a Resefia Historica SMART VOYAGER™ + SMART VOYAGER, es un programa voluntario ¢ indepenciente administrado por la Corporacion de Conservacién y Desarrollo (C&D), fue creado en 1998, con la finalidad de maximizar los impactos positives de las actividades turisticas y minimizar al maximo posible sus impactos negativos, mediante el cumplimiento de rigurosos estandares ambientales, sociales, laborales, seguridad y calidad, que debe cumplir una operacién turistica én cada uno de sus servicios. + Smart Voyager es miembro fundador de la Red de Certificacién de Turismo Sostenible de las Américas, creada en el afio 2003 con apoyo de la Organizacién Mundial de Turismo (OMT), Sociedad Internacional de Ecoturismo, programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y actores claves de la regionResefia Historica. + Enel afio 2000, se otorga las primeras certificaciones en el mundo para embarcaciones turisticas Smart Voyager. + Enel afio 2003, se lanza el programa Smart Voyager para operaciones turisticas de tierra (hoteles, lodge, operaciones comunitarias) + En el afio 2007, se inicia el primer programa de certificacién de transporte aéreo y en octubre 31 se iniciara el programa para tour operadoras. + Enel afio 2002, Smart Voyager fue reconocido por la UNESCO, como un ejemplo a ser implementado en todos los patrimonios naturales de la humanidad + Smart Voyager forma parte y apoya el Consejo mundial de Turismo sostenible (CST), creado en Francia en el afio 2008, sama= Alianzas Estratégicas SMART VOYAGER™ ‘Smart Voyager, en la actualidad trabaja en, Acgertina (RAM). Colombia (Fundacion Natura), Ab origen Chile (Eko suppor). Ecuador (cD) Guatemala (FIT). Honduras (ICADE}. Estados Unicios (C&D). Per (C&D). Rainforest Alliance (apoyo promocional). Ministerio de Turismo Ecuador Gobemacién del Chubut Ministerio de Turismo del Chubut Argentina USAID Giz Root Capttal ASEC AHOTEC Camaras de turismo. CORPEI, entre otros.Mision del programa. + Impulsar el turismo sostenible en América + Proteger ecosistemas naturales mediante el cambio de practicas tradicionales no sostenibles. + Promover mejores formas de vida a través de la capacitacion en temas sociales, salud ocupacional, seguridad y ambientales. Generacién de empleo y divisas.ey) Vision del programa. SMART VOYAGER™ « América Latina reconocida como un destino de turismo sostenible y las operaciones turisticas transformadas en actores claves de la conservaci6n y la responsabilidad social= Objetivos de Smart Voyager SMART VOYAGER™ + Reducir impacto ambiental de operaciones turisticas + Motivar a los involucrados en la implementacién de sistemas de gestion que permiten un equilibrio entre lo ambiental, social y econémico. + Aumentar el nivel de conciencia ambiental del consumidor. + Brindar informaci6n confiable y promocionar las operaciones turisticas certificadas.Problemas que estamos atacando. Quema y deforestacién. Contaminacion por desechos. Desplazamiento de grupos humanos. Contaminacion de suelos. Desertificacién Calentamiento global. Pérdida de biodiversidad. Contaminacién de los recursos hidricos. Uso ineficiente de energia Pobreza somal Salud y riesgosCumplimiento de tas leyes y polticas de responsabilidad socio ambiental Conservacién de ecosistemas naturales Reduccién de impactos ambientales negatives, Reduccién del riesgo de introduccién de especies exéticas. Trato Justo al Trabajador Capacitacién al personal. Relaciones comunitarias y bienestar local. Control en el uso y abastecimiento de insumos, Manejo integrado de desechos. Compromiso de! turista. Seguridad y calidad de servicios Planificacién y Monitoreo Control de calidadye RESPONSABILIDAD SOCIAL PROGRESO ECONOMICO PROTECCION AMBIENTAL safeA éQué es un proceso de certificaci6n? SMART VOYAGER™ * Un proceso de certificaci6n es una verificacién independiente, transparente y voluntaria, sobre el cumplimiento de normas y estandares pre establecidos. « Existen diversos programas de certificacién en turismo,series ISO, HACCP, OSHAS, Smart Voyager, CST, Green Globe entre otros. ;By) Que es una auditoria SMART VOYAGER™ PROCESO » Sistematico » Independiente » Documentado PARA OBTENER » Evidencias objetivas y poder determinar el cumplimiento 0 no de una norma. maf 6 \.ey) Objetivos de la auditoria SMART VOYAGER™ * Verificar la aplicacién de un sistema ¢ Determinar oportunidades de mejora + Satisfacer los requisitos reglamentarios - Evalua la efectividad del sistema para lograr los objetivos. * Identificacién de no conformidades. safeBy) Definiciones SMART VOYAGER™ + EVIDENCIA OBJETIVA * NO CONFORMIDAD * OBSERVACION * OPORTUNIDAD DE MEJORA= ACTORES SMART VOYAGER™ + AUDITOR Persona que ha sido calificada para llevar a cabo auditorias + CLIENTE Persona u organizacion que solicita la auditoria + AUDITADO Organizacion, area a ser auditadaSMART VOYAGER™Fy ATRIBUTOS DE UN BUEN AUDITOR SMART VOYAGER™ Mentalidad abierta Sensatez Poder de observacién Percepcion Tenacidad y Decision Autoconfianza Conocimiento Integridadey) APTITUDES DEL AUDITOR SMART VOYAGER™ + El auditor debe: + Ser buen comunicador + Tener tacto y ser diplomatico + Ser capaz de crear el adecuado clima de auditoria + Preguntar en positivo + Ser flexible + Poder diferenciar lo importante de lo anecdotico safece APTITUDES DEL AUDITOR a ree + Tener especial cuidado + NO parecer un interrogador + Permanecer: * Objetivo + Calmado + Amistoso + Recordar: el 80 % de la tarea es escuchar safeey) Esquema de la auditoria Interna Inicio de la auditoria Preparacién Fin de, ae, auditoria de la auditoria Informes de Ejecucion de auditoria la auditoria eeA Estructura de la norma Smart Voyager. Sawer + Las normas estan estructuradas en trece principios. Cada principio esta compuesto por criterios. Los criterios describen las buenas practicas de manejo social, ambiental y seguridad que se evallian o miden mediante la certificacion. + Para cada criterio existe un grupo de indicadores. Los indicadores describen cOmo se evaluan el cumplimiento de los criterios y muchas veces contienes ejemplos de buenas practicas y de practicas no aceptables. saers 4 Principio 1: Politica de la Empresa. Saran Geet & a * La operacion turistica debera incorporar en su politica el cumplimiento de la legislacion nacional, convenios internacionales, relacionados al tema turistico con una estrategia socio ambiental definida y con sus respectivos procedimientos.La operacion turistica debe apoyar y promover la conservacion del medio ambiente, la protecci6n y buen uso de los recursos naturales, implementando un manejo sustentable de la operaci6n.Principio 3: Reduccién de ey) Impactos Ambientales Negativos « La operacion turistica debe prevenir, mitigar y compensar los darios ambientales que pueda causar en su entorno.La operacion turistica debe prevenir la introduccién de especies en areas protegidas, ecosistemas unicos y fragiles; evitar la extraccion de recursos naturales en los sitios en los cuales se desarrolla la actividad turistica y conservar especies nativas/endémicas de la zona.Principio 5: Trato Justo y Correcto a los Trabajadores SMART VOYAGER™ La operacion turistica debe elevar el bienestar socioecondmico y la calidad de vida de los trabajadores y sus familias.Todo el personal involucrado con la operacion turistica debera recibir continuamente educacion y capacitacion en temas de sostenibilidad turistica, ambiental y social de acuerdo a las funciones especificas de cada empleado, para reducir las posibilidades de generar impactos negativos.Debe existir un compromiso activo por parte de la operacion turistica, en buscar y promover el bienestar de la comunidad local, en la cual se desarrolla la actividad turistica, generando estrategias participativas de desarrollo socioeconomico, entre la operacion turistica y la comunidad.La actividad turistica debe planificar y controlar el abastecimiento y almacenamiento de insumos considerando el bienestar de los huéspedes, trabajadores, comunidades locales y la conservacion de los ecosistemas naturales.iinet Cre rencrE La operacion turistica debe contar con un plan integral de manejo de desechos sodlidos y liquidos que incluya la reducci6n, reutilizacion, reciclaje, tratamiento y disposici6n final adecuada, de todos los desechos generados por la actividad turistica. Ademas, se debera controlar las emisiones de gases de toda la maquinaria dentro y fuera de la instalacion.La operacion turistica debe informar al turista sobre la politica ambiental de la empresa, los programas de conservacion ambiental y cultural de la zona a los que la operacién apoya y como el turista puede ayudar. Debe proveer informacién general sobre la naturaleza y cultura local.ey) Principio 11: Seguridad La operacion turistica debe proveer seguridad de todos los individuos involucrados en la misma. - De instalaciones/actividad es, industrial, salud, accidentes, alimentaria, personal,ey) Principio 12: Planificacion y Las actividades turisticas deben ser planificadas, monitoreadas y evaluadas considerando sus aspectos técnicos, econdmicos, sociales y ambientales. MonitoreoDebe de tener una politica de calidad Sistema de control de calidad Monitoreo de calidad Sugerencias deben ser registradas Encuesta12000 RT VOYAGER @ 83,000 has de bosques protegidas © Gampatia para proteger especies como of tiburén en Galapagos, oso andino en Cayambe Coca, Ballena Franca Austral Patagonia, entre otros. ® Ahorro de agua y proteccién del recurso hidrico. © Reduccién de emisiones de gases contaminantes ® Manejo de desechos. © Copytight 2007 RalnforeetAltance 10:30SMART VOYAGER™ Smart Voyager en cifrasIndicador de crecimiento del programa Crecimionto de operaciones certiicadas por aro 2008 2008 2007 2008 [=e=Creciniento de operaciones certfesdss por afosye Personal capacitado en la norma Smart Voyager Personal involucrado por afio [a Persona invluerado por ao] + Sistemas de gestion ambiental y social + Seguridad industrial y alimenticia Reciciaje + Salud y seguridad laboral sellNumero de turistas usando operaciones certificadas # de tuistas por afoPorcentaje de ocupacion turistica de operaciones certificadas por region BB8EBBIBBsB Porcentaje ocupacional por region por operacién turistica [BGalopages Cesta wOrente w SoraDistribuci6n por region de operaciones turisticas certificadas Smart Voyager + 49 operaciones certificadas + 20 Galapagos ee Gatapagos; 41% te Calg + 21 Sierra + 5 Amazonia Oriente 10% Costa 6% safeVa Razones y testimonio de 4 empresarios turisticos que han iniciado procesos de certificacion + Un equipo humano proactivo y participativo + Satisfaccion del operador + Sostenibilidad de la operacion * Oportunidades de crédito + Reduccidn de costos y riesgos de operacion + Mayor eficiencia en los procesos + A nivel mundial, existe mayor interés por un turismo responsable + Necesidad de diferenciarse en el mercado + Ingreso de nuevos nichos safeA Logros en relacién a Smart Voyager. SMART VOYAGER™ + 80.000 has manejadas y protegidas r operaciones Certificadas Smart ‘oyager en la Amazonia Ecuatoriana. + 60 nuevas operaciones aplicando ‘Smart Voyager hasta septiembre del + Créditos por montos mayores a 5.000.000 USD a empresas certificadas. + Reciclaje integral de basura. + Apoyo a programas locales de desarrollo, + Aumento del numero de visitantes. + Consumidores dispuestos a utilizar empresas certificadas. + Becas educativas entre otros. Rio Napore Ejemplos de operaciones certificadas SMART VOYAGER™ Embarcaciones: Barco Fluvial Manatee Beagle + Daphne + Eclipse + Eric + Flamingo * Letty + MN Xpedition + Monserrat + Sky Dancer © Tip Top Il, Ill, IV + San Cristobal + Isabela Il + Mary Anne + Diamante + Sagittaey) Hoteles en tierra SMART VOYAGER™ Copalinga Cotococha Finch Bay (Galapagos) Royal Palm (Galapagos) Bellavista Cloudforest Reserve Hacienda Cusin Hotel Palmeras Hacienda Zuleta Hosteria Alandaluz Hotel Oro Verde (Guayaquil) Hotel Patio Andaluz Luna Run Tun Sachatamia (Mindo) Termas de Papapallacta Patio Andalus Hotel Lepar Rancho Souamox Sachatamia Kaony lodge Polilepys Lodge Yachana Lodge Mantarraya LodgeOperaciones Certificadas en la Amozonia. Yachana Lodge “Lugar de aprendizaje” ooh °Proyectos sociales y de conservacion impulsados por las operaciones certificadas por SV. FINCH BAY Limpieza de costas:involucra a pescadores artesanales. + Recicladora de basura "Fabricio Valverde": Recoleccién de desechos sdlidos en la Isla Santa Cruz. En 2 afios: reciclaje de cerca de 130 toneladas de basura. + Capacitacién: para estudiantes locales en conservacion y manejo turistico.v4 Proyectos sociales y de conservacion impulsados por las operaciones certificadas por SV TIP TOPS |, Il, IV + Sistemas de linternas recargables: para eliminar el uso de pilas alcalinas embarcaciones + Reduccién del uso de aceites: Reuso de aceite de motores a diesel para minimizar el consumo y uso de aceites daftinos. + Fundacién Rolf Wittmer: Apoyo ala educacién de los nifios en Floreana con. donaciones de libros y materiales escolares.Proyectos sociales y de conservacion impulsados por las operaciones certificadas por SV EMBARCACIONES LETTY, ERIC, FLAMINGO Fundacion Galapagos Marine Biodiversity (WWF): control y vigilancia de la Reserva Marina de Galdpagos. Carbon Neutral Company: Apoyo a proyectos de la compafifa; certificado de disminucién de las Emisiones de CO2 Fundacién “Gotitas de Esperanza” para nifios especiales safe“ Retos SMART VOYAGER™ Formacion de al menos 200 auditores internos Smart Voyager y otros programas que permitan generar capacidad local en sistemas de gestion ambiental y social, en paises como Argentina, Chile, Colombia y Estados Unidos. Lograr que al menos 165 operaciones nuevas implementen estrictamente las exigencias del programa SV. 21 en Argentina, 10 en Chile,15 Honduras, 10 en Costa Rica, 30 en Colombia, 33 en Estados Unidos, 40 Ecuador y 6 en Pert. Promocién de las operaciones participantes con Smart voyager en mercados fuertes de turismo sostenible. Busqueda de financiamiento Pymes. Apoyar la proteccién de miles de hectareas de manera directa. principalmente en zonas de amortiguamiento de areas protegidas o ecosistemas unicos. Capacitar a los actores locales en temas de certificacién sostenible para transformarlos en actores claves de la conservacion. Generar alianzas a largo plazo entre operadores turisticos, comercializadores y entidades locales, safeey) Proceso de certificacion. Plan de auditoria _ = = Solicitud = ie rodey) Costos. Plan de auditoria = = Solicitud safere SMART VOYAGER™ Sellos verdes entran a la hoteleria A los huespedes de hoy no solo es intresa llegar a un hotel que tenga buena reputacién por su ‘comodidad. Hay quienes buscan alojarse en un lugar que’ entre sus practieas de mportancia al medio ambiente. El buscar estandares querevnan elgunos de estos aspectosllevé al hotel Oro Verde de Guayaquil a ‘obtener una tiple cetiicacion que avale sus normas de calidad, ambiente, salud y seguridad ocupacional ‘Con una inversion que supera fos $ 250,000, el hotel Implemento una infaestrctura y programas que le ;permtieron conseguir este ano las carficaciones ISO 9001:2000 sistema de geston de calidad); ISO 114001:2004 (gestion ambiental: y Ohsas 180041999 (gestion de seguridad y salud). Sumado al avel Smart Voyager, que cepts en el 2005 y que lo reconoce como un esteblecimiento con responsabilidad ecoldgica, l Oro Verde es el primer hotel del mundo en tener estas cericaciones, dijo Sergio Rosarios, gerente del sito, ‘Aplicar estas nommas, por ejemplo, le ha permitdo al Oro Verde ahorrar unos $ 10.000 mensuales en ‘energia yrecidar en estos limos meses unas 20 toneladas de despersicis.ye SMART VOYAGER™ at Voyager ton un Compe ue da nic al erode Cenacin Abi ish pana le scrlinea eet Serhan ‘era ener de ei ‘nasnatitalestratojustedabaja- diel petere Aerogal 'vuela’ para lograr smart voyacer” Una Certificacion ambiental ‘Trabajara con Smart Voyager La compaiia espera retnir los requisitos en tres meses fa serolines cust: mmm Galipagos. “Bl proce ‘Lise deroet firm do cerutfeseidn se ink ‘etjueves pasado un eon sia oon tna auditoria ‘omio con Smart veya ‘onde se sefialan los 2=- socal de Np cn legal, aboral, mane ‘Aerogal. Para Gabriela Josde especies, manos Sommorted,presidenta Ecuador de pases tyeculiva de Aerogal. entre ots" eal "una ompress debe Mauricio. Ferry, iiecior de | per oa Simpacton nog ‘vos al medicambientey busear No existe un tiempo mayor fstentable™. nado para la entrega dol cor° £ B ho ie4 SMART VOYAGER™ El destino ‘verde’ despunta. SOCIEDAD |18 | Losturstas sobre odode Europay de | -omienzanapreferirlossitiosyserviciosque | respeto por lanaturalezay ascomunidades.: Responsabilidad mas alla del reconocimiento SMART VC LAHISTORIA DE HOTEL ORO VERDE GUAYAQUIL HABLA DE UN ESFUERZO CONSTANTE POR ALCANZAR LA EXCE- LLENCIA Y BRINDAR EL. MEJOR SEAVIGIO A SUS CLIENTES Y AMIGOS. HOY ES EL UNICO HOTEL EN EL MUNDO EN GOZAR SIMULTANEAMENTE DE 3 CERTIFICACIONES ISO Y DE LA SMART VOYAGER. Los 26 ais de Oro Verde Guayaqul an el mercado tera han estado llenas de satstacciones. Ser parte de The Lea ‘dng Hotels ofthe World, des sus nics, dan fe de os ale tsmos estandares de caldady exclencia que marcen cada uno de sus procedenientos, Pero sus esfueras van més all, Consents dela inmensa a a responsiidd ee sigiica run con eno is na- Cire dense lever or elitr en cui dl me- io ambiente, en deme del 2005, Hote Oro Verde se conv on rier hoe! en Sudaméic en chtener a cr- ticacin Smart Voyager, cergaco por Rain Forest Alance. El pros? Cumpir con el comeromisofme y formal de -poyar a consi de a natura eim- pulsar al turs sustentate, snore con a ‘uranta d que su paracin cumple on as- ‘tts inant sails de Seguridad. B progama Smart Voyager nc en 1908 y ha sd desarlao con base en un proces aero y pertcpebw que inka 2 dst tos acts del actor tuto, como ONGS specail, crifons, universe, oe 125 de corrnitaces y obes sectores. Para cc a4, Hotel Oro Vere fue evaluado or equipos multiscipinris que basaron esto en reas y estnderes del pro rama, Adcuirdo of oomproisa y dems- trando su receupacisn por el mec, Hotel Sinn ‘Gadi ap dalineen Atlin = Galante:SMART VOYAGER ESTA CASONA ANTIGUA SE VOIVIG “TOP-ye SMART VOYAGER” isitante exige Gestinos ‘verdes’ Jatinonnotelenen- Gegiicterens Agi Endonsecadan inereatlenenunseilo Verde: tstereconocee! respetoalmeaioam= Dente yatacutturede lascomuniaed: pesca a cketgmeansteameas? Sincttidesanopan pe feuadorveconeiocimsvco. Sogeacmn catenin | Paraseramignbie con imedioambiente tascomunisades Pau ae om iA Quienes somos SMART VOYAGER™