RESOLUCION ALTERNATIVA DE

CONFLICTOS AMBITO ESCOLAR

MEDIACION ESCOLAR

MEDIACION ESCOLAR
Promover en la Comunidad Escolar, el uso de
procedimientos
no
adversariales
o
confrontacionales para resolver conflictos, y
aportar
el
desarrollo
de
habilidades
y
competencias de sus distintos estamentos para
enfrentar los conflictos de manera no violenta.

MEDIACION
Como antecedente de la mediacin se citan los
buenos resultados obtenidos dentro de las
empresas
para
resolver
conflictos
intradepartamentales,
cuando
intervenan
determinadas
personas
que
por
sus
caractersticas individuales ayudaban a resolver
los conflictos de forma ms rpida, efectiva y
econmica.
Forma de obtener soluciones en conflictos,
superando enfrentamientos previos.
La MEDIACION, como alternativa en resolucin
de conflictos, en los que una o varias personas
ayudan a otra u otras a tomar sus propias

 El espritu de la MEDIACION es universalista,

lo que lleva a acoger a cualquier persona
idnea dotada de cualidades individuales para
facilitar,
mediar,
negociar,
componer,
compartir, sin otro requisito que estar formado
para ello.
China y Japn, tienen una larga trayectoria
en la Mediacin desde la antigedad.
En Africa, se contina convocando una
asamblea donde una persona respetada por la
comunidad, ante un conflicto acta como
Mediador.
En las comunidades religiosas, ante
cualquier CONFLICTO alguien acta como

 En la Etnia Gitana, ante cualquier conflicto

dirime sus desavenencias el ms anciano de
la comunidad.
En la dcada del 70, llega a Estados
Unidos... y desde all a Chile.
La Mediacin no se consigue sin los
instrumentos previos de su tcnica.

DEFINICIN DE MEDIACION
La mediacin es un mecanismo de resolucin
alternativa de conflictos, que ayuda a
resolverlos en forma pacfica.
Mediacin tambin se define como la capacidad
de intervencin en casos de conflicto por la
ayuda de un tercero imparcial (el mediador).
Todos los participantes, grupos o personas al
respecto participan voluntariamente.
El
objetivo es desarrollar con el mediador una
resolucin del problema en forma autnoma,
una resolucin que sea satisfactoria para ambas
partes (ganar-ganar / win-win en ingls).

ROL DEL MEDIADOR

El mediador queda neutral e imparcial bajo
las presiones de las partes, an teniendo
que balancear las diferencias de poder
entre los participantes. No valoriza el
comportamiento o sentimientos de las
partes, sino les ayuda a tomas conciencia
de sus sentimientos, intereses y
posiciones. Es responsable para el
transcurso de la conversacin, pero no de
su contenido. Sirve como puente de
comunicacin entre los participantes.

REGLAS BSICAS
COLABORACIN
FRANQUEZA Y HONESTIDAD
SER RESPETUOSO (p.ej. No menospreciar o
culpabilizar)
ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR

Pasos de un proceso de mediacin

Constanze Gerlach 26-27/10/2000

0.paso: Prefase
Tranquilizar a los grupos conflictivos y juntarse
alrededor de una mesa.
1.paso: Introduccin
El mediador explica las reglas bsicas y su propio
rol en el proceso de mediacin. Se debe lograr un
acuerdo de todos los participantes al respecto de
las reglas.

2.paso: Definicin del problema

Cada parte describe los problemas desde su perspectiva, sin ser
interrumpido. El mediador resume las diferentes perspectivas e
intenta conseguir un acuerdo en relacin al transcurso de los
acontecimientos. Finalmente define el problema en palabras
neutrales.
3.paso: Entender el problema / expresar sentimientos
Cada parte expresa sus sentimientos, intenciones, deseos y
necesidades, relacionados al conflicto. El mediador refleja todo esto
a los participantes.
4.paso: Buscar soluciones
Las partes buscan ideas para la resolucin (lluvia de ideas)

5.paso: Acuerdo
Los participantes se ponen de acuerdo al respecto de
una resolucin realista, concreta, equilibrada y fair.
Pueden hacer un contrato verbal o escrito.
6.paso: Evaluacin (si fuese necesario)
La resolucin es o puede ser evaluada en una fecha
acordada desde ahora.

LAS 5 LLAVES DE LA MEDIACION

Es casi imposible abrir una
puerta si est con llave
Pero si tienes la llave, puedes
abrirla
Cuando los amigos pelean:
Puertas cerradas (no quieren
escuchar, no quieren abrirse)
Si
tienes
algunas
llaves
puedes ayudarlos a enfrentar
sus problemas.
Estas llaves no se pueden
tomar

Estas son:
1.
NO JUZGAR:
Los mediadores son
imparciales. No toman partido por ninguno de
los disputantes, aunque piensen que uno est
equivocado y el otro est en lo correcto.
2. NO DAR CONSEJOS: Muchas veces los
mediadores
pueden
imaginar
algunas
soluciones para los problemas de los otros,
pero no deben sugerirlas.
El conflicto es de quienes estn involucrados,
hay que permitir que ellos lo resuelvan de la
forma que deseen hacerlo, as se sentirn
responsables de la solucin que decidan

3. SER EMPATICO CON AMBAS PARTES: Un mediador

emptico es aquel que intenta comprender como se
sienten las partes, imaginando como sera estar en su
lugar, o sea, puede experimentar el conflicto desde la
perspectiva de cada uno.
4. MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD: Las partes se
sienten ms cmodas para expresarse honestamente
acerca de sus problemas cuando saben que los mediadores
no le dirn a nadie lo que ellos le comunican.
5. MOSTRARLES PREOCUPACION: Los mediadores se
preocupan del proceso de mediacin y de las personas en
conflicto. Se esfuerzan lo ms que pueden para que las
personas puedan comprenderse y resolver su conflicto.

LOGROS Y EFECTOS

Menor agresin fsica entre pares.

Disminucin de conflictos.

Utilizan

las

mediacin

tcnicas

para

de

resolver

la
los

conflictos en la familia.

Mejorar autoestima los alumnos.

Trabajo en equipo de los profesores mediadores.

Validacin de la mediacin como alternativa de solucin

de conflicto.

IMPACTO
Cambio positivo en el comportamiento de los nios y nias.
Mejores relaciones interpersonales.
Valoracin positiva de la vida.
Estabilidad emocional.
Ascendencia de los alumnos mediadores sobre los
beneficiados con la mediacin.
Relaciones colaborativas.
Cambio positivo de las familias en el manejo de conflictos.
Docentes abiertos al dilogo, viendo el conflicto como una
herramienta positiva para mejorar la convivencia escolar.

HABILIDADES Y APTITUDES

Imparcial.
Abierto.
Flexible.
Dctil.
Sagaz.
Creativo.
Honrado.
Emptico.
Perseverante.
Objetivo.

Inteligente.
Escucha activo.
Facilitador de la
comunicacin.
Paciente.
Honesto.
Integro.
Sentido del humor.
Sincero.
Buen carcter.

Datos comparativos

Nmero de alumnos por aula en la enseanza primaria

35

30

25

20

15

10

0
N DE ALUMNOS POR AULA

Cuba

Alemania

20

30

Dinamarc
Finlandia
a
28

30

Japn

Noruega

Canad

EE.UU

Fracia

Espaa

Portugal

Reino
Unido

30

25

25

30

30

25

30

25