PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS JASA TERHADAP NIAT BELI ULANG

KONSUMEN PADA TOSERBA SELAMAT CIANJUR CABANG JALAN SILIWANGI

Oleh :
Alyosha Anka
0211U029

ABSTRAK
Penelitian yang berjudul Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa Terhadap Niat Beli Ulang
Konsumen pada Toserba Selamat Cianjur Cabang Jalan Siliwangi bertujuan untuk mengetahui
tanggapan responden mengenai citra merek dan kualitas jasa pada Toserba Selamat Cianjur
Cabang Jalan Siliwangi dan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas jasa terhadap
niat beli ulang pada Toserba Selamat Cianjur Cabang Jalan Siliwangi.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif-verifikatif. Pengumpulan
data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner sebanyak 250 responden dengan teknik nonprobability sampling dan metode analisis yang digunakan yaitu koefisien korelasi rank
spearman, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis varibel citra merek dan kualitas jasa
terhadap niat beli ulang menggunakan uji signifikansi secara parsial dan simultan.
Dari hasil uji secara parsial diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti citra merek dan
kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen secara parsial kemudian dari uji
secara simultan diperoleh nilai Fhitung sebesar 58,866 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05
yang berarti citra merek dan kualitas jasa secara bersama-sama berpengaruh terhadap niat beli
ulang.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Jasa, Niat Beli Ulang

ABSTRACT
This research entitled Effect of Brand Image and Service Quality on Re-Purchase Intention
Customer in Toserba Selamat Cianjur Branch Siliwangi Streetaims to determine respondents
responses regarding to brand image and service quality in Toserba Selamat Cianjur Branch
Siliwangi Street and to determine the effect of brand image and service quality on re-purchase in
Toserba Selamat Cianjur branch Siliwangi Street.
The method used is descriptive method of verification. Data collected by distributing
questionnaires to 250 respondents with a non-probability sampling and analysis method used is
spearman rank coefficient correlation, coefficient determination and to determine brand image
and service quality variables on Re-Purchase Intention of hypothesis used partial test of
significance and simultaneously tests.
The result of partial test has a value significance is 0,000 < 0,05 means that brand image and
service quality be affected re-purchase intention partially then simultaneous test has a test-F
value is 58,866 with significance level is 0,000 <0,05 means that brand image and service
quality simultaneously be affected on re-purchase intention.
Keyword : Brand Image, Service Quality, Re-Purchase Intention
1

PENDAHULUAN
Latar Belakang
Dewasa ini, perkembangan bisnis dan pertumbuhan ekonomi di Indonesia semakin
berkembang dan kebutuhan manusia yang tidak terbatas, sehingga banyak pelaku usaha yang
melihat peluang tersebut kemudian membuat usaha dalam industri perdagangan salah satunya
yaitu bisnis ritel. Dalam periode enam tahun terakhir, dari tahun 20072012, jumlah gerai ritel
modern di Indonesia mengalami pertumbuhan rata-rata 17,57% per tahun. Pada tahun 2007,
jumlah usaha ritel di Indonesia masih sebanyak 10.365 gerai, kemudian pada tahun 2011
mencapai 18.152 gerai tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia. (sumber:
http://www.marketing.co.id/brand-switching-analysis-dalam-industri-ritel-modern/)
Citra merek merupakan hal penting bagi perusahaan, karena citra merek bisa menjadi
salah satu daya tarik untuk konsumen karena citra merek sebagai reputasi dari sebuah perusahaan
yang kemudian bisa menjadi pedoman bagi konsumen untuk menggunakan suatu produk.
Kualitas produk berkaitan dengan bagaimana perusahaan menawarkan produk yang memiliki
nilai lebih sehingga berbeda dengan produk yang dimiliki pesaing. Kualitas produk terdiri dari
kualitas barang dan kualitas jasa. Kualitas jasa berhubungan dengan pelayanan yang diberikan
perusahaan kepada konsumen.
Salah satu gerai Toserba Selamat Cianjur cabang Jl. Siliwangi dijadikan objek penelitian
berdasarkan pra riset yang dilakukan penulis terdapat fenomena sebagai berikut:
Tabel 1. Perbandingan Harga Toserba Selamat Jalan Siliwangi dan Toserba Tiara
Jalan Siti Jenab
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Produk
Shampo Dove Damage 160ml
Susu Dancow 5+ 400 gr
Sabun Cair Citra 220ml
Minyak Goreng Filma 2liter
Gulaku Premium 1kg
Pepsodent Herbal 190gr
Permen Relaxa 135gr
Rinso Anti Noda 700gr
Indomie Kari Ayam
Aqua 600ml

Harga
Toserba Selamat
Toserba Tiara
17,450
Rp
18,300 Rp
43,175
Rp
44,000 Rp
9,450
Rp
9,500 Rp
26,975
Rp
28,000 Rp
12,425
Rp
14,500 Rp
17,425
Rp
18,000 Rp
4,900
Rp
5,200 Rp
Rp
12,075
Rp
12,900
1,800
Rp
2,000 Rp
1,750
Rp
1,800 Rp

Sumber: Hasil Survei Pribadi, tanggal 16-08-2014.

Dari Tabel 1.1 yaitu tabel perbandingan harga, dapat disimpulkan bahwa harga dari
sepuluh item yang dijadikan sampel oleh penulis memiliki harga yang sedikit lebih mahal
dibandingan dengan pesaingnya yang memiliki harga sedikit lebih murah. Namun menetapkan
harga murah tidak menjamin bahwa konsumen akan melakukan niat beli ulang. Dapat dilihat
pada tabel perbandingan pengunjung Toserba Selamat dan Toserba Tiara sebagai berikut:
2

Tabel 2. Perbandingan Pengunjung Toserba Selamat Jalan Siliwangi dan Toserba

Tiara Jalan Siti Jenab

Hari

Tanggal

Jam

Sabtu
16-08-14
15.00-18.00
Minggu 17-08-14
15.00-18.00
Senin
18-08-14
15.00-18.00
Selasa
19-08-14
15.00-18.00
Rabu
20-08-14
15.00-18.00
Kamis
21-08-14
15.00-18.00
Jumat
22-08-14
15.00-18.00
Total Kunjungan Konsumen

Kunjungan Konsumen
Toserba
Toserba Selamat
Tiara
110
127
93
119
89
97
99
109
87
106
102
115
103
113
683
786

Sumber: Hasil Survei Pribadi

Dari Tabel 1. dan 2. diatas, terdapat fenomena yang terjadi yaitu walaupun harga produk
di Toserba Selamat lebih mahal, namun pengunjung lebih banyak datang ke Toserba Selamat
daripada ke Toserba Tiara yang memiliki harga lebih murah dengan jenis produk yang sama.
Kemungkinan hal tersebut terjadi karena citra merek dan kualitas jasa perusahaan seperti
penelitian yang dilakukan Andriadi dan Untarini (2013) yang berpendapat bahwa citra merek dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap niat beli ulang.

Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk menganalisis citra merek Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi.
2. Untuk menganalisis kualitas produk Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi
3. Untuk menganalisis niat beli ulang konsumen Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan
Siliwangi.
4. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap niat beli ulang konsumen Toserba
Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi.
5. Untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap niat beli ulang konsumen Toserba
Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi
6. Untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas jasa terhadap niat beli ulang
konsumen Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi secara simultan.

TINJAUAN PUSTAKA
Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang
dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen. (Kotler dan
Keller,2009:402). Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian
atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. (Tjiptono,2005:59).
Niat beli ulang merupakan tindakan membeli suatu produk atau merek yang dibeli sebelumnya
(Schiffman dan Kanuk; 2004:G10).

Penelitian Sebelumnya
Tabel 3.
Penelitian Sebelumnya
No.

Peneliti

Judul, Tahun, dan Sumber

Penelitian

Akmal Andriadi
dan Nindria
Untarini

- Persepsi Kualitas
Layanan
- Citra Merek
- Niat Beli Ulang

Persepsi kualitas layanan

dan citra merek secara
simultan mempengaruhi
niat beli ulang.

Herman Ahmadi

Harga
Kualitas Layanan
Minat Beli Ulang
Citra Perusahaan

Harga dan kualitas

layanan berpengaruh
searah terhadap minat beli
ulang dan minat beli
ulang berpengaruh
terhadap citra perusahaan.

Ni Made Dhian
Rani Yulianti, Ni
Wayan Sri
Suprapti, dan Ni
Nyoman Kerta
Yasa

Pengaruh Persepsi Kualitas

Layanan dan Citra Merek Telkom
Flexi Terhadap Niat Beli Ulang.
(2013)
Sumber :
http://ejournal.unesa.ac.id/article/5
219/56/article.pdf
Analisis Pengaruh Harga dan
Kualitas Layanan Terhadap Minat
Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg dalam
Meningkatkan Citra Perusahaan.
(2013)
Sumber :
http://www.unmermadiun.ac.id/rep
ository_jurnal_penelitian/Jurnal%2
0Ekomaks/Jurnal%20Ekomaks%2
02013/Maret/6_Herman%20Ahma
di_Hal%2077-89.pdf
Pengaruh Citra Toko terhadap
Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli
Ulang pada Circle K di Kota
Denpasar. (2014)
Sumber :
http://ojs.unud.ac.id/index.php/jmb
k/article/download/8075/6089

- Citra Toko
- Kepuasan Pelanggan
- Niat Beli Ulang

Dessy Puspita
Sari

Pengaruh Persepsi Kualitas

Layanan dan Kepuasan Pelanggan
pada Niat Pembelian Ulang
Konsumen. (2009)
Sumber :
http://www.stieykpn.ac.id/downlo
ads/journal/jeb/jeb_vol_3_no_1_m
aret_2009.pdf

- Persepsi Kualitas
- Kepuasan Pelanggan
- Niat Pembelian Ulang
Konsumen

Citra toko berpengaruh

positif dan signifikan
terhadap kepuasan
pelanggan, kepuasan
pelanggan dan citra toko
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap niat
beli ulang.
Persepsi kualitas layanan
berpengaruh secara positif
pada niat pembelian ulang
dan kepuasan pelanggan
memoderasi hubungan
antara persepsi kualitas
layanan dengan niat
pembelian ulang diterima.

Variabel

Hasil dan Kesimpulan

Paradigma Penelitian
Gambar 1.
Paradigma Penelitian
Citra Merek
- Pengakuan
- Reputasi
- Hubungan emosional
- Lingkup
Hamel dan Prahalad
(2011)

Niat beli Ulang

Waktu
Tempat
Hambatan

Kualitas Jasa
Tangibles
Reliability
Responsiveness
Assurance
Emphaty

Fandy Tjiptono (2005)

-

Berdasarkan paradigma penelitian diatas dan penelitian sebelumnya, maka dirumuskan

hipotesis penelitian sebagai berikut :
a. Citra merek berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen Toserba Selamat Cabang
Jalan Siliwangi.
b. Kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen Toserba Selamat Cabang
Jalan Siliwangi.
c. Citra merek dan kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen Toserba
Selamat Cabang Jalan Siliwangi secara simultan.

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Objek Penelitian
Objek penelitian dalam skripsi ini adalah mengenai hubungan citra merek dan kualitas
jasa terhadap niat beli ulang konsumen Toserba Selamat cabang Jalan Siliwangi nomor 56.

Metode Penelitian
Penelitian dengan menggunakan metode deskriptif-verifikatif. Teknik pengumpulan data
dengan penelitian lapangan melalui wawancara, kuesioner, dan observasi juga menggunakan
5

penelitian kepustakaan dengan mempelajari buku-buku di perpustakaan, artikel, jurnal, dan

media massa lainnya. Dalam penelitian ini populasi tidak diketahui, menurut Malhotra
(2007:331), pengambilan sampel untuk penelitian problem-solving research minimal 200
sampel. Sehingga sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 200 sampel. Dikarenakan toleransi
kesalahan 25%, maka 200 x 1,25 = 250 orang.
Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien determinasi, uji parsial
dengan korelasi rank spearman, dan uji simultan dengan menggunakan regresi.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Analisis Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Citra Merek pada Toserba Selamat
Cianjur cabang Jalan Siliwangi
Tabel 4.
Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek pada Toserba Selamat Cianjur cabang
Jalan Siliwangi
No.
1
2
3
4
5

Pernyataan
Saya mengenal merek Toserba
Selamat.
Saya mengenal logo dari Toserba
Selamat.
Toserba Selamat cabang Jalan
Siliwangi berkualitas.
Toserba Selamat cabang Jalan
Siliwangi bermanfaat.
Saya tertarik berbelanja di Toserba
Selamat cabang Jalan Siliwangi.

Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi sesuai dengan gaya hidup
berbelanja modern.
Saya mengetahui produk yang dijual
7
Toserba Selamat cabang Jalan
Siliwangi.
Rara-Rata
Sumber : Data primer yang telah diolah

SS
103

Alternatif Jawaban
S
CS
TS
132
15
0

77

147

26

61

142

47

66

154

73

1250

RataRata
4,35

1051

4,20

Sangat Baik

1014

4,06

Baik

30

1036

4,14

Baik

142

35

1038

4,15

Baik

71

135

44

1027

4,11

Baik

53

144

40

982

3,93

Baik

4,13

Baik

STS
0

Total

Keterangan
Sangat Baik

Kesimpulan :
Berdasarkan pernyataan dalam Tabel 4., dapat dilihat bahwa nilai pernyataan tertinggi
yaitu nomor 1 yang berarti Toserba Selamat harus mempertahankan merek karena konsumen
mengenal sangat baik merek Toserba Selamat dan nilai pernyataan terendah adalah nomor 7
yang berarti Toserba Selamat harus lebih mengenalkan produk yang dijual pada konsumen.
Kemudian pernyataan mengenai citra merek pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan
Siliwangi dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 4,13
yang berada pada interval 3,40-4,19.
6

Analisis Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Kualitas Jasa pada Toserba

Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi
Tabel 5.
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Jasa pada Toserba Selamat Cianjur cabang
Jalan Siliwangi
No.
1
2
3
4

Pernyataan
Kondisi ruangan Toserba Selamat
cabang Jalan Siliwangi nyaman.
Sarana Toserba Selamat cabang
Jalan Siliwangi lengkap.
Karyawan Toserba Selamat cabang
Jalan Siliwangi ramah.
Karyawan Toserba Selamat cabang
Jalan Siliwangi mengatasi keluhan
konsumen.
Karyawan Toserba Selamat cabang
Jalan Siliwangi menginformasikan
fasilitas dengan jelas.

Fasilitas Toserba Selamat cabang

Jalan Siliwangi aman.
Rata-rata
Sumber : Data primer yang telah diolah
6

SS
59

Alternatif Jawaban
S
CS
TS
156
35
0

60

141

37

61

133

41

53

140

51

62

1024

RataRata
4,09

993

3,97

Baik

984

3,94

Baik

49

983

3,93

Baik

137

54

978

3,91

Baik

142

46

1016

4,06

Baik

3,98

Baik

STS
0

Total

Keterangan

Kesimpulan :
Berdasarkan pernyataan dalam Tabel 5., dapat dilihat bahwa nilai pernyataan tertinggi
adalah nomor 1, yang berarti Toserba Selamat harus mempertahankan kenyamanan ruangan dan
nilai pernyataan terendah adalah nomor 5 yang berarti karyawan Toserba Selamat harus
meningkatkan penginformasian fasilitas kepada konsumen dengan jelas. Pernyataan responden
tentang kualitas jasa pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi dapat dikatakan baik,
karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,98 yang berada pada interval 3,404,19.

Baik

Analisis Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Niat Beli Ulang Konsumen pada
Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi
Tabel 6.
Tanggapan Responden Mengenai Niat Beli Ulang pada Toserba Selamat Cianjur cabang
Jalan Siliwangi
No.
1

3
4

Pernyataan
Saya berniat membeli ulang di
Toserba Selamat cabang Jalan
Siliwangi besok.
Saya berniat membeli ulang di
Toserba Selamat cabang Jalan
Siliwangi minggu depan.
Saya berniat membeli ulang barang
yang sama di Toserba Selamat
cabang Jalan Siliwangi.
Saya tidak berniat membeli ulang di
Toserba Selamat Tiara.
Saya berniat membeli ulang di
Toserba Selamat cabang Jalan
Siliwangi walaupun tidak ada
kendaraan.

Saya berniat membeli ulang di

Toserba Selamat cabang Jalan
Siliwangi walaupun hujan.
Rata-rata
Sumber : Data primer yang telah diolah

SS
46

Alternatif Jawaban
S
CS
TS
132
56
10

48

142

46

53

155

42

42

124

23

952

RataRata
3,80

969

3,88

Baik

1011

4,04

Baik

68

12

938

3,75

Baik

134

88

925

3,70

Baik

124

107

12

872

3,48

Baik

3,77

Baik

STS
6

Total

Keterangan
Baik

Kesimpulan :
Berdasarkan pernyataan dalam Tabel 6., dapat dilihat bahwa nilai pernyataan tertinggi
adalah nomor 3, yang berarti bahwa responden berniat membeli ulang barang yang sama dan
nilai pernyataan terendah adalah nomor 6 yang berarti konsumen merasa bahwa hujan
merupakan hambatan untuk datang ke Toserba Selamat. Pernyataan responden tentang niat beli
ulang pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi dapat dikatakan baik, karena nilai
rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,77 yang berada pada interval 3,40-4,19.

Uji Validitas

Tabel 7.
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas X1 (Citra Merek)
Item-Total Statistic
Pernyataan
Nilai Korelasi
CM1
0,414
CM2
0,552
CM3
0,547
CM4
0,532
CM5
0,526
CM6
0,541
CM7
0,511
Sumber : Data primer yang telah diolah

Nilai Kritis
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30

Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

Tabel 8.
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas X2 (Kualitas Jasa)
Item-Total Statistic
Pernyataan
Nilai Korelasi
KJ1
0,460
KJ2
0,520
KJ3
0,548
KJ4
0,609
KJ5
0,571
KJ6
0,550
Sumber : Data primer yang telah diolah

Nilai Kritis
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30

Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

Tabel 9.
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Y (Niat Beli Ulang)
Item-Total Statistic
Pernyataan
Nilai Korelasi
NBU1
0,525
NBU2
0,529
NBU3
0,425
NBU4
0,436
NBU5
0,491
NBU6
0,483
Sumber : Data primer yang telah diolah

Nilai Kritis
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30

Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

Uji Reliabilitas
Tabel 10.
Rekapitulasi Uji Reliabilitas
Variabel
Citra Merek
Kualitas Jasa
Niat Beli Ulang

Cronbachs Alpha
0,788
0,789
0,741

Keterangan
Reliabel
Reliabel
Reliabel

0,7
0,7
0,7

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa dengan Niat Beli Ulang Konsumen pada
Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi Secara Parsial
Tabel 11.
Hasil Perhitungan Uji Parsial

Correlations
Citra_Merek
Spearman's rho

Citra_Merek

Correlation Coefficient

1.000

Sig. (2-tailed)

N
Kualitas_Jasa

Niat_Beli_Ulang

Kualitas_Jasa
.580

Niat_Beli_Ulang
**

.000

.444

**

.000

250

250

**

1.000

Sig. (2-tailed)

.000

.000

250

250

250

**

**

1.000

Correlation Coefficient

Correlation Coefficient

.580

.444

.546

250
.546

**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

250

250

250

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Dari tabel 11. dapat dijelaskan bahwa pengaruh dari masing-masing variabel Citra Merek
dan Kualitas Jasa dapat dilihat dari arah tingkat signifikansi. Untuk variabel Citra Merek dan
Kualitas Jasa memiliki hubungan yang searah karena memiliki nilai positif (+).

Koefisien Korelasi (Rank Spearman)

Untuk mengetahui hubungan Citra Merek dan Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang konsumen,
dicari dengan bantuan SPSS.
1. Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Konsumen.
Berdasarkan hasil perhitungan korelasi Rank Spearman pada tabel 11., maka diperoleh
nilai koefisien korelasi sebesar 0,444. Artinya bahwa Citra Merek memiliki hubungan
10

yang cukup kuat dengan Niat Beli Ulang Konsumen karena berada pada interval 0,4000,599.
2. Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang Konsumen.
Berdasarkan hasil perhitungan korelasi Rank Spearman pada tabel 11., maka diperoleh
nilai koefisien korelasi sebesar 0,546. Artinya bahwa Kualitas Jasa memiliki hubungan
yang cukup kuat dengan Niat Beli Ulang Konsumen karena berada pada interval 0,4000,599.

Koefisien Determinasi
1. Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Konsumen
Untuk mengetahui besarnya pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Konsumen
berdasarkan nilai r yaitu 0,444 atau
= ()2 100%
= (0, 444)2x100%
= 19,71%
Maka besarnya pengaruh citra merek sebesar 19,71% dan sisanya yaitu sebesar
80,29% dipengaruhi oleh beberapa variabel atau faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.
Misalnya lokasi yang strategis dan suasana toko.
2. Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang Konsumen
Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap niat beli ulang konsumen,
berdasarkan nilai r yaitu 0, 546 atau
= ()2 100%
= (0, 546)2x100%
= 29,81%
Maka besarnya pengaruh Kualitas Jasa sebesar 29,81% dan sisanya yaitu sebesar
70,19% dipengaruhi oleh beberapa variabel atau faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.
Misalnya promosi dan diskon yang ditawarkan.

Pengujian Hipotesis
Untuk mengetahui hipotesis diterima atau ditolak, maka dilakukan uji p dengan hipotesis sebagai
berikut :
Ha1 : y2x1 0, Berarti Citra Merek secara parsial berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang
konsumen.
Ho1 : y2x1 = 0, Berarti Citra Merek secara parsial tidak berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang
Konsumen.
Ha2 : y1x2 0, Berarti Kualitas Jasa secara parsial berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang
Konsumen.
Ho2 : y1x2 0, Berarti Kualitas Jasa secara parsial tidak berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang
Konsumen.

11

1. Citra Merek dengan Niat Beli Ulang Konsumen

Kriteria uji :
Jika P 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, terdapat pengaruh antara citra merek
terhadap niat beli ulang konsumen.
Jika P > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak, tidak terdapat hubungan antara citra merek
terhadap niat beli ulang konsumen.
Dapat dilihat pada Tabel 11., bahwa nilai P citra merek yaitu 0,000 lebih kecil dari 0,05
yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini bararti citra merek secara parsial mempunyai
pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.
2. Kualitas Jasa dengan Niat Beli Ulang Konsumen
Kriteria uji :
Jika P 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, terdapat pengaruh antara kualitas jasa
terhadap niat beli ulang konsumen.
Jika P > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak, tidak terdapat pengaruh antara kualitas jasa
terhadap niat beli ulang konsumen.
Dapat dilihat pada Tabel 11., bahwa nilai P kualitas jasa yaitu 0,000 lebih kecil dari 0,05
yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini bararti kualitas jasa secara parsial mempunyai
pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.
Jadi pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi, pengaruh yang lebih besar
adalah kualitas jasa terhadap niat beli ulang yaitu 0,546 kemudian pengaruh citra merek terhadap
niat beli ulang yaitu 0,444.

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen
pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi Secara Simultan
Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam
model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Hasil
perhitungan uji F dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 12.
Hasil Perhitungan Uji Simultan
ANOVAb
Sum of
Squares

Model
1

Mean
Square

df

Regression

19.640

9.820

Residual

41.204

247

.167

Total
60.844
249
a. Predictors: (Constant), Kualitas_Jasa, Citra_Merek
b. Dependent Variable: Niat_Beli_Ulang
12

F
58.866

Sig.
.000a

Pengujian dilakukan dengan uji statistik dengan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Menentukan hipotesis statistik
Ha : y1x1 = y1x2 0, Berarti citra merek dan kualitas jasa berpengaruh terhadap
niat beli ulang konsumen secara simultan.
Ho : y1x1 = y1x2 = 0, Berarti citra merek dan kualitas jasa secara simultan tidak
berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen secara simultan.
2. Menentukan signifikansi sebesar = 5% dengan :
df1
=k1
df2
=nk
=31
= 250 - 3
=2
= 247
Maka didapat F Tabel sebesar 3,03.
3. Mencari nilai Fhitung dimana nilai tersebut dapat dilihat dari hasil Tabel output ANOVA,
yaitu 58,866.
4. Menentukan penerimaan dan penolakan dugaan atas hipotesis yang diajukan, dengan
kriteria pengujian :
a. Ho ditolak Ha diterima jika Fhitung Ftabel
b. Ho diterima Ha ditolak jika Fhitung Ftabel
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari perbandingan Fhitung dengan Ftabel adalah Ho ditolak
dan Ha diterima karena Fhitung 58,866> Ftabel 3,03.
Maka pengambilan keputusan berdasarkan signifikansi :
a. P sig < , maka Ho ditolak, berarti variabel independen secara simultan berpengaruh
terhadap variabel dependen.
b. P sig > , maka Ha diterima, berarti variabel independen secara simultan tidak
berpengaruh terhadap variabel dependen.
Hasil yang diperoleh dari perbandingan tingkat signifikansi adalah Ho ditolak karena P
sig 0,00 < 0,05.
Jadi dapat disimpulkan bahwa citra merek dan kualitas jasa secara simultan memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap niat beli ulang.

Gambar 2.
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Uji F

t
Daerah Penolakan Ho

Daerah
Penerimaan Ho

13
F Tabel (3,03)

F Tabel
F hitung (58,866)

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan
Berdasarkan penelitian mengenai Citra Merek dan Kualitas Jasa Terhadap Niat Beli Ulang
Konsumen pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi yang telah dibahas serta
perhitungan-perhitungan statistik yang telah dilakukan, maka penulis menarik kesimpulan
sebagai berikut :
1. Tanggapan responden terhadap Citra Merek pada Toserba Selamat berada dalam ketegori
baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,13 karena berada pada interval 3,40-4,19. Hal ini
didukung oleh dari merek dan logo Toserba Selamat yang mudah diingat, toko yang
berkualitas, bermanfaat, dan modern.
2. Tanggapan responden terhadap Kualitas Jasa pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan
Siliwangi berada dalam katergori baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,98 yang berada
pada interval 3,40-4,19. Hal ini tentunya didukung oleh unsur-unsur kondisi ruangan
yang nyaman, kelengkapan sarana dan fasilitas, karyawan yang ramah dan cepat
mengatasi masalah konsumen, dan juga fasilitas yang aman.
3. Tanggapan responden terhadap Niat Beli Ulang Konsumen pada Toserba Selamat Cianjur
cabang Jalan Siliwangi berada dalam kategori baik dengan nilai rata-rata 3,77 karena
berada pada interval 3,40-4,19. Hal tentunya ini didukung oleh citra merek dan kualitas
dari Toserba Selamat sehingga konsumen mempunyai pandangan positif sehingga berniat
membeli ulang di Toserba Selamat cabang Jalan Siliwangi.
4. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan metode statistik, maka dapat diketahui :
a. Pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang konsumen yaitu memiliki nilai
signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga citra merek secara parsial
mempunyai pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.
b. Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang konsumen yaitu memiliki nilai
signifikasi 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga kualitas jasa secara parsial
mempunyai pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.
c. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang konsumen yaitu
memiliki nilai F sebesar 58,866 lebih besar dari F Tabel yaitu 3,03 sehingga citra
merek dan kualitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap niat beli ulang
konsumen.

14

Saran
Berdasarkan dari kesimpulan yang telah dibuat, maka penulis mengajukan beberapa saran yang
dapat bermanfaat bagi Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi dalam meningkatkan
citra merek, kualitas jasa, dan niat beli ulang konsumen adalah sebagai berikut :
1. Pihak manajemen dari Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi harus dapat
mempertahankan kualitas jasa karena variabel ini mempunyai pengaruh lebih besar
dibandingkan dengan variabel citra merek agar dapat mempengaruhi konsumen sehingga
berniat membeli ulang.
2. Pihak manajemen dari Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi harus
meningkatkan Citra Merek karena variabel ini mempunyai pengaruh yang lebih kecil,
misalnya dengan melakukan promosi dan meningkatkan kualitas produk.

DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, Herman. 2013. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli
Ulang Gas Elpiji 3 Kg dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Ekomaks, Vol.2, No.1.
Andriadi, Akmal dan Nindria Untarini. 2013. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Citra
Merek Telkom Flexi Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 1. No.2.
Hamel, Gary and C.K. Prahalad. 2011. Competing for the Fiture. USA : Harvard Business
School Press.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi ketiga belas, Jilid 1
dan 2. Jakarta : Erlangga.
Malhotra, Naresh K. 2007. Marketing Research, Fifth Edition. New Jersey : Prentice Hall.
Sari, Dessy Puspita. 2009. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada
Niat Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.3, No. 1.
Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi.
Yulianti, Ni Made Dhian Rani, dkk. 2014. Pengaruh Citra Toko terhadap Kepuasan Pelanggan
dan Niat Beli Ulang pada Circle K di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen Strategi Bisnis
dan Kewirausahaan. Vol.8, No.1.

Internet
http://www.marketing.co.id/brand-switching-analysis-dalam-industri-ritel-modern/

15