Carla Viganigo Rangel de Castilhos

Plano de Estudo de Usuários / Pesquisa de Marketing para criação de serviços

Web 2.0 na Biblioteca da Escola de Administração – UFRGS

Porto Alegre
2010
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SUMÁRIO

1 JUSTIFICATIVA ......................................................................................... 3
2 OBJETIVOS DO PLANO............................................................................ 3
2.1 Objetivo geral ............................................................................................ 3
2.2 Objetivos específicos ............................................................................... 3
3 OBJETIVOS DA PESQUISA ...................................................................... 3
3.1 Objetivo geral ............................................................................................ 3
3.2 Objetivos específicos ............................................................................... 4
4 INSTRUMENTO DE PESQUISA ................................................................ 4
5 PLANO DE AMOSTRAGEM ...................................................................... 5
5.1 Unidade de amostragem........................................................................... 5
5.2 Tamanho da amostra ................................................................................ 5
5.3 Procedimento de amostragem................................................................. 5
6 MÉTODOS DE CONTATO ......................................................................... 5
REFERÊNCIAS CONSULTADAS.......................................................................6
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1 JUSTIFICATIVA

O desenvolvimento do Projeto Web 2.0 para a Biblioteca da Escola de

Administração – UFRGS exige um estudo de usuário para que os serviços web
sejam plenamente utilizados e atendam às suas necessidades informacionais.
A metodologia utilizada neste pequeno estudo, entretanto, assemelha-se
a uma pequena pesquisa de marketing. Os estudos de Rozados e Piffer (2009,
p. 178) afirmam que

quando uma unidade de informação faz Estudos de Usuário, pode-se

entender que o faz com o mesmo intuito da Pesquisa de Marketing,
uma vez que seu objetivo, outro não é que conhecer seu usuário real
ou potencial.

A proposição de um novo produto ou serviço deve ser precedida de

estudos e pesquisas que a embasem. A pesquisa de marketing, por sua vez,
deve ser planejada para atingir a seus objetivos.

2 OBJETIVOS DO PLANO

A seguir são apresentados os objetivos do presente plano.

2.1 Objetivo geral

Subsidiar o desenvolvimento do Projeto Web 2.0 para a Biblioteca da

Escola de Administração – UFRGS.

2.2 Objetivos específicos

Os objetivos específicos do plano são os seguintes:

a) definir objetivo geral da pesquisa;

b) definir objetivos específicos da pesquisa;
c) elaborar o instrumento de pesquisa;
d) definir plano de amostragem;
e) estabelecer métodos de contato.

3 OBJETIVOS DA PESQUISA

A seguir são apresentados os objetivos da pesquisa com os usuários da

Biblioteca da Escola de Administração.

3.1 Objetivo geral

Verificar a necessidade de implementação de serviços web 2.0.

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3.2 Objetivos específicos

Os objetivos específicos da pesquisa são os seguintes:

a) identificar os tipos de usuários que utilizariam os serviços web 2.0;

b) identificar os serviços web utilizados pelos usuários;
c) verificar se os usuários utilizariam os serviços web para contato com a
biblioteca.

4 INSTRUMENTO DE PESQUISA

O instrumento da pesquisa para a coleta de dados sobre os usuários será

um questionário com perguntas abertas e fechadas a respeito das questões
propostas nos objetivos específicos da pesquisa.

As perguntas fechadas serão de escolha de alternativa, múltipla escolha e

escala de intenção de uso. A pergunta aberta será completamente não
estruturada. A seguir é apresentado um quadro de questões e objetivos:

Objetivo Tipo de questão Questão

Identificar os Escolha de alternativa Você é (Marque apenas uma
tipos de alternativa):
usuários que Aluno de graduação
utilizariam os Pós-graduação
serviços web Professor
2.0. Outro
Identificar os Múltiplia escolha Você utiliza algum dos serviços
serviços web abaixo? (Marque mais de um)
utilizados.
Twitter
Orkut
Facebook
MSN
GTalk
etc
Verificar se Escala de intenção de Se a biblioteca estivesse presente nos
os usuários uso serviços acima, você os utilizaria para
utilizariam os contato com a biblioteca ou
serviços web bibliotecários e funcionários?
para contato
com a Certamente usaria
biblioteca. Provavelmente usaria
Provavelmente não usaria
Certamente não usaria
Não tenho certeza se utilizaria ou não

Aberta completamente Sugira serviços que você gostaria que

não estruturada a biblioteca disponibilizasse online.
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5 PLANO DE AMOSTRAGEM

O plano de amostragem é estruturado conforme os subitens seguintes.

5.1 Unidade de amostragem

Alunos de graduação (aprox. 1030), pós-graduação (aprox. 200) e

professores da Escola de Administração da UFRGS (aprox. 70), totalizando um
universo de 1300 pessoas.

5.2 Tamanho da amostra

A amostra será considerada válida se, pelo menos, 5% do universo

responder ao questionário.

5.3 Procedimento de amostragem

A amostra é não probabilística e coletada por conveniência, ou seja, os

indivíduos serão convidados a responder através do site da biblioteca. O
questionário ficará disponível no site da biblioteca e será enviado por e-mail.

6 MÉTODOS DE CONTATO

O questionário estará disponível online e será divulgado por e-mail entre

membros do CAEA, AIESEC e professores, que podem disseminá-lo a alunos
e outros professores. Através do e-mail, será informado que a pesquisa é
informal, ou seja, a biblioteca não implantará obrigatoriamente algum novo
serviço em virtude dos resultados obtidos.
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REFERÊNCIAS CONSULTADAS

ROZADOS, Helen Beatriz Frota; PIFFER, Bárbara Pilatti. Pesquisa de

marketing e estudos de usuário: um paralelo entre os dois processos. Em
Questão, Porto Alegre, v. 15, n. 2, p. 169-182, jul./dez. 2009.