Você está na página 1de 333

3

I
ED

Manual de

Mediao
Judicial

Ministrio da Justia
Brasil, 2012

MINISTRIO DA JUSTIA
MINISTRO DE ESTADO DA JUSTIA
Jos Eduardo Cardozo
SECRETRIO DE REFORMA DO JUDICIRIO
Flavio Crocce Caetano
DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE POLTICA JUDICIRIA
Marcelo Vieira de Campos
CHEFE DE GABINETE
Kelly Oliveira Arajo
COORDENADOR-GERAL DE MODERNIZAO DA ADMINISTRAO DA JUSTIA
Eduardo Machado Dias
CONSELHO NACIONAL DE JUSTIA
PRESIDENTE
Min. Carlos Ayres Britto
CORREGEDORA GERAL DE JUSTIA
Min. Eliana Calmon
COORDENADOR DO MOVIMENTO PELA CONCILIAO
Conselheiro Jos Roberto Neves Amorim
PRESIDENTE DA COMISSO DE ACESSO JUSTIA
Conselheiro Ney Jos de Freitas
REPRESENTANTE RESIDENTE DO PNUD-BRASIL
Jorge Chediek
ORGANIZADOR
Andr Gomma de Azevedo
AUTORES:
Aiston Henrique de Souza, Andr Gomma de Azevedo, Artur Coimbra de Oliveira, Breno Zaban Carneiro,
Cntia Machado Gonalves Soares, Clarissa Menezes Vaz, Daniela Maria Cordua Bson, Fbio Portela Lopes
de Almeida, Francisco Schertel Ferreira Mendes, Gustavo de Azevedo Trancho, Guilherme Lima Amorim,
Henrique de Arajo Costa, Isabela Seixas, Ivan Machado Barbosa, Jaqueline Silva, Michelle Tonon Barbado,
Juliana Nicola Kilian, Juliano Zaiden Benvindo, Marcelo Girade Corra, Maysa Massimo, Otvio Augusto
Buzar Perroni, Paulina DApice Paez, Roberto Portugal Bacellar, Srgio Antnio Garcia Alves Jr.,Valria F.
Lagrasta Luchiari, Vilson Malchow Vedana, Vinicius Prado.
ORGANIZAO: Andr Gomma de Azevedo
Juiz de Direito (TJBA). Mestre em Direito pela Universidade de Columbia, em Nova Iorque EUA. Instrutor de
tcnicas autocompositivas do Movimento pela Conciliao do Conselho Nacional de Justia (CNJ), da Escola
Nacional de Formao e Aperfeioamento de Magistrados (ENFAM) e da Escola Nacional da Magistratura
(ENM/AMB). Professor Pesquisador Associado da Faculdade de Direito da Universidade de Braslia (FD/UnB).
Foi mediador no Instituto de Mediao e Resoluo de Conflitos (IMCR) e no Juizados de Pequenas Causas
no Harlem, ambos em Nova Iorque EUA. Foi ainda Consultor Jurdico na General Electric Company (GE),
em Fairfield, CT EUA.
FICHA TCNICA DA PUBLICAO:
Capa
Rodrigo Bezerra Domingues
Diagramao
Divanir Jnior Moura Mattos e
Carlos Eduardo Meneses de Souza Costa
Reviso
Karla Danielle dos Angelos

Impresso
AGBR Comrcio e Impressos Grficos Ltda.
Tiragem
8000 exemplares

Manual de

Mediao
Judicial

Ministrio da Justia
Secretaria de Reforma do Judicirio
Esplanada dos Ministrios, bloco T, 3 andar, sala 324
CEP 70.064-900, Braslia-DF, Brasil.
(61) 2025-9118
e-mail: reformadojudiciario@mj.gov.br
www.mj.gov.br/reforma

Copyright 2009, 2010, 2012 by GT RAD e Andr Gomma de Azevedo


Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por
qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia, gravao ou qualquer forma de
armazenagem de informao sem a autorizao por escrito dos editores, ressalvada a hiptese
de uso por entes de direito pblico que podero reproduzir livremente, sem necessidade de
prvia autorizao, desde que citada a fonte.
Impresso no Brasil

Azevedo, Andr Gomma (org.). 2012. Manual de Mediao Judicial


(Braslia/DF: Ministrio da Justia e Programa das Naes Unidas
para o Desenvolvimento PNUD).

Sumrio
Prefcio..........................................................................................9
Apresentao ..............................................................................11
Introduo ....................................................................................13
Agradecimentos ............................................................................17
Noes preliminares......................................................................21
Teoria do conflito ..........................................................................27
Teoria dos jogos ............................................................................41
Panorama do processo de mediao ..............................................55
Fundamentos de negociao .........................................................79
A sesso de mediao ..................................................................97
Rapport O estabelecimento de uma relao de confiana ...........147
O controle sobre o processo ........................................................167
A provocao de mudanas .........................................................183
Competncias Autocompositivas ..................................................203
A mediao e o processo judicial .................................................229
Qualidade em processos autocompositivos ...................................243
Polticas Pblicas em Resoluo Adequada
de Disputas (Res. 125/10 - CNJ) ................................................279
Concluso .................................................................................291
Bibliografia .................................................................................297
Anexos .......................................................................................307

Aos professores:
Carol B. Liebman,
Wayne D. Brazil,
Carrie Menkel-Meadow,
Pela inestimvel contribuio mediao judicial no Brasil.

Prefcio
Desde 2003, o Poder Executivo busca desenvolver meios de resoluo de disputas que se realizem sem a imposio do poder do mais forte
(mesmo que seja o do Estado) ou sem uma norma positivada que desconsidere a participao direta do cidado na soluo. Atualmente, esse
!"#$%&#'()"%($)*)&#$+&*,%&#$*#-!&.)/*0#$+&+12%32+(#'(%4+$)"+1.%&#5!+#
sejam considerados justos pelos prprios usurios, no apenas em razo
dos seus resultados, mas tambm em funo da forma de participao no
curso da relao jurdica processual. Desde o incio do movimento pelo
acesso Justia, em meados da dcada de 1970, os operadores do direito tm investido em novos estmulos a processos autocompositivos que
busquem atender satisfatoriamente expectativa do jurisdicionado de ter,
no Estado, um catalisador de relaes interpessoais e, por conseguinte,
fortalecedor do tecido social.
Como registrado desde a primeira edio deste manual, o acesso
Justia no se confunde com acesso ao Judicirio, tendo em vista que
no visa apenas a levar as demandas dos necessitados quele Poder, mas
realmente incluir os jurisdicionados que esto margem do sistema, e,
sob o prisma da autocomposio, estimular, difundir e educar o cidado
*#"+36%(#(+&%32+(#4%17).%&#'%(#"+)%#$+#*/8+&#4%"!1)4*.)2*&9#:*&&*;&+#*#
compreender o usurio do Poder Judicirio no apenas como quem, por
um motivo ou outro, encontra-se em um dos plos de uma relao jurdica processual. O usurio do Poder Judicirio todo e qualquer ser
6!"*1%#5!+#'%&&*#*'(+1$+(#*#"+36%(#(+&%32+(#&+!&#4%17).%&<#'%(#"+)%#$+#
4%"!1)4*/8+&#+,4)+1.+&<#+&.)"!3*$*&#'%(#.+(4+)(%&<#4%"%#1*#"+$)*/=%<#%!#
diretamente, como na negociao. O verdadeiro acesso Justia abrange
no apenas a preveno e a reparao de direitos, mas a realizao de
solues negociadas e o fomento da mobilizao da sociedade para que
possa participar ativamente dos procedimentos de resoluo de disputas,
bem como de seus resultados.

Diante disso, o desenvolvimento de uma poltica de reforma do


&)&.+"*#$+#-!&.)/*#5!+#.+16*#4%"%#%>?+.)2%#.%(1@;3%#"*)&#4A3+(+<#+,4)+1.+<#
moderno e, principalmente, acessvel no poderia prescindir de ter como
meta a disseminao da mediao como mecanismo para a soluo de
4%17).%&9#B&&%#.*1.%#1%#C">).%#$%&#D(E=%&#5!+#)1.+E(*"#%#&)&.+"*#$+#-!&tia, como tambm no seio das comunidades, como tem sido promovido
pelo Projeto Justia Comunitria.
H algum tempo, autores como Hobbes sugeriam que no existe
outro critrio do justo e do injusto fora da lei positiva1. Atualmente, como
)1$)4*$%#"*)&#*$)*1.+#1+&.*#%>(*<#*#'%&)/=%#4%1&+1.C1+*#A#$+#5!+<#4%"%#
regra, o justo como valor pode e deve ser estabelecido pelas partes consensualmente. A interveno de um terceiro, substituindo-as nessa tarefa
'*(*#)1$)4*(#*#&*F$*#$)*1.+#$+#4*$*#4*&%#4%14(+.%<#4%"#>*&+#1*#3+)<#,4*()*#
restrita aos casos em que o consenso no tenha sido possvel.
Por meio da mediao, o conceito de Justia apresenta-se como
um valor adequadamente estabelecido, por meio de um procedimento
+5!C1)"+#5!+#*!G)3)+#*&#'*(.+&#*#'(%$!H)(#(+&!3.*$%&#&*.)&I*.D()%&<#4%1&)derando o pleno conhecimento delas quanto ao contexto ftico e jurdico
em que se encontram. Portanto, na mediao, a justia se concretiza na
medida em que as prprias partes foram adequadamente estimuladas
produo da soluo de forma consensual e, tanto pela forma como pelo
resultado, encontram-se satisfeitas.
Assim, deve-se brindar o constante trabalho de cooperao entre a
Secretaria de Reforma do Judicirio e o Conselho Nacional de Justia que
produziu, entre diversos textos, a terceira edio deste manual, trabalho
que j se consolidou como referncia para a autocomposio no Brasil,
reunindo informaes e orientaes valiosas para o devido exerccio e disseminao da mediao em todo o pas.
Dessa forma, o Ministrio da Justia apresenta mais uma de suas
contribuies para a disseminao do uso da mediao, certo de que a melhoria da autocomposio naturalmente contribuir com o funcionamento
e o fortalecimento do sistema de Justia, bem como com o pleno exerccio
da cidadania e consequente consolidao da democracia em nosso pas.
Jos Eduardo Cardozo
Ministro da Justia

1 BOBBIO, Norberto. Teoria generale del Diritto. Torino: Ed. G.Giappichelli, 1993. p. 36.

10

Apresentao
J#K+4(+.*()*#$+#L+I%("*#$%#-!$)4)@()%#.+"#+12)$*$%#&)E1),4*.)2%&#
esforos na implementao de uma slida poltica pblica destinada dis&+")1*/=%# $%# !&%# $+# "+4*1)&"%&# *$+5!*$%&# '*(*# *# &%3!/=%# $+# 4%17).%&<#
proporcionado as condies necessrias para sua expanso e para a aferio
de sua efetividade. A partir de 2003, quando a Secretaria foi criada, tem-se
investido em projetos-piloto de mediao, conciliao, justia restaurativa
dentre outras prticas de resoluo adequada de disputas.
:%&&)2+3"+1.+#!"#$%&#"*)%(+&#$+&*,%&#'*(*#)"'3+"+1.*(#!"*#1%2*#
poltica pblica consiste no apenas em apresentar novas propostas, mas tambm em criar condies para a sua expanso e em desenvolver mecanismos
$+#*I+()/=%#$*#+I+.)2)$*$+#$+&&*&#'(@.)4*&9#M%#4*&%#+&'+4F,4%#$*#"+$)*/=%#1%#
N(*&)3<#.*3#$+&*,%#4%1&)&.+#'()14)'*3"+1.+#+"#+14%1.(*(#I%("*&#$+#(+'3)4*(#%&#
bons resultados de projetos-piloto de mediao judicial para que estes estejam disponveis a todos os usurios do Poder Judicirio que tenham interesse
em fazer uso dessa forma de resoluo de disputas universalizando, assim, tal prtica. A mediao judicial, alm de auxiliar as partes a resolverem
suas disputas com elevado grau de satisfao, proporciona aos litigantes um
*'(+1$)H*$%#1=%#2+(),4*$%#1%#.(*$)4)%1*3#'(%4+&&%#6+.+(%4%"'%&).)2%9
Em pesquisa realizada com as partes atendidas pelo Programa de
Mediao Forense do TJDFT1 demonstrou que, entre aqueles que no alcanaram acordo na mediao judicial, mais de 85% (oitenta e cinco por cento)
acreditam que o processo do qual participaram os ajudar a resolver questes
semelhantes no futuro, ndice que chegou a 100% (cem por cento) entre aqueles que conseguiram transacionar.
Embora os resultados detectados tenham como base projetos-piloto,
A#'%&&F2+3#*,("*(#5!+#%#F1$)4+#$+#&*.)&I*/=%#+#%#*'(+1$)H*$%#*$5!)()$%#'+3*&#
partes muito superior num processo de mediao judicial, quando com1 AZEVEDO, Andr Gomma, Autocomposio e processos construtivos: uma breve anlise de projetos-piloto de mediao forense e alguns de
seus resultados in AZEVEDO, Andr Gomma (Org.), Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 3, Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa,
2004.

11

parado ao processo judicial tradicional. A experincia brasileira com a mediao tem reproduzido resultados tambm encontrados em outros sistemas
jurdicos2.
O*#"+&"*#I%("*<#*#+G+"'3%#$%#2+(),4*$%#+"#%!.(%&#&)&.+"*&#?!(F$)cos, a experincia brasileira tem demonstrado que a efetividade da mediao
$+'+1$+#$*&#1+4+&&)$*$+&#$*&#'*(.+&#+"#4%17).%<#$%&#2*3%(+&#&%4)*)&#3)E*$%&#
s questes em disputa e, principalmente, da qualidade do programa de formao dos mediadores. Para ser adequadamente desenvolvido, o programa
de mediao deve contar com um bom treinamento dos mediadores e conferir oportunidades para a participao dos envolvidos no processo3, sob pena
de no alcanar a to almejada satisfao dos usurios.
Com o presente manual, apresentamos aos mediadores uma importante ferramenta de acompanhamento dos treinamentos que j vem sendo
realizados pelo Conselho Nacional de Justia em parceria com esta Secretaria
de Reforma do Judicirio. Destaque-se que o presente Manual consiste em
apenas parte do material pedaggico de apoio aos cursos de mediao judi4)*3#;#2)$+%&#+G+"'3),4*.)2%&<#+G+(4F4)%&#&)"!3*$%&<#&3)$+&#$+#*'(+&+1.*/8+&<#
formulrios de satisfao do usurio, so outros produtos desenvolvidos
com o intuito de melhor estabilizar esta poltica pblica.
P!*1.%# *%&# "*E)&.(*$%&<# *%&# '(%,&&)%1*)&# $%# &)&.+"*# $+# -!&.)/*# +#
aos demais gestores, este manual se apresenta como importante instrumento
para a implementao de programas de mediao judicial. O presente livro
no apenas contm orientaes sobre como realizar a mediao, mas tambm
sobre como organizar o treinamento dos mediadores e avaliar os resultados
do seu trabalho.
Esta obra seguramente auxiliar a replicar os bons resultados de
projetos-piloto de mediao judicial, contribuindo para sua universalizao
e, assim, aumentar a efetividade, acessibilidade e celeridade do sistema de
Justia - objetivos desta Secretaria de Reforma do Judicirio.
Flvio Crocce Caetano
Secretrio de Reforma do Judicirio

2 Para maiores detalhes quanto a esses resultados v. relatrio do Projeto Piloto em Mediao Forense do Tribunal de Justia do Distrito Federal
e Territrios publicado na internet na pgina http://www.tjdf.gov.br/institucional/medfor/index.htm.
3 RHODE, Deborah L., In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession, Nova Iorque: Oxford University Press, 2000, p. 132.

12

Introduo
Q"#'*F&#I%("*$%#'%(#B1&.).!)/8+&#:R>3)4*&#5!+#4%16+4+"#+<#"+lhor ainda, respeitam seu Direito Positivo, particularmente sua Constituio Federal, e atendem fundamentalmente os interesses reais dos juridicionados pode parecer irrealizvel. Todavia, esta , ainda que parcialmente, a realidade que lentamente se forma em torno das polticas pblicas
em autocomposio no Brasil. A parceria do Conselho Nacional de Justia
com a Secretaria de Reforma do Judicirio (SRJ/MJ), a Escola Nacional de
Formao e Aperfeioamento de Magistrados (ENFAM) e a Escola Nacional da Magistratura (ENM/AMB) tem produzido resultados notveis.
Quando se debatia a conciliao e a mediao na dcada de 90,
surgia mente a imagem de um hospital moderno, que aps insistentes
e rduas tentativas logra obter complexo e custoso equipamento. Leitor
de imagens digitalizadas, mencionado aparato gera precisos e relevantes
diagnsticos, essenciais para o tratamento preventivo e a cura de graves
$%+1/*&9#S%"#+I+).%<#$+7!)#$+#+&.*>+3+4)$*#6)'D.+&+#*#1+4+&&)$*$+#$+#*.!ao de uma equipe tcnica operacional altamente competente, treinada
+#+G'+()+1.+#*#,"#$+#%.)")H*(#%#I!14)%1*"+1.%#$+#"+14)%1*$%#+5!)'*mento, sob pena de no produzir os resultados esperados.
Exsurge como pesadelo para o gestor a indesejada hiptese de
1=%#&+#'%$+(#4%1.*(#4%"#!"*#+5!)'+#4*'*H<#4%1,@2+3<#4%"'(%")&&*$*#1%#
melhor funcionamento do complexo maquinrio. Sem embargo, devido
T# !(EU14)*# +# (+3+2C14)*# $+# &!*# !.)3)H*/=%# *# J$")1)&.(*/=%# $%# V%&').*3#
$+4)$+#(+4(!.*(#.A41)4%&#1=%#5!*3),4*$%&#T#*3.!(*#'*(*#+G.(*)(#%#"@G)"%#
do equipamento em epgrafe, mas aptos apenas para aplicar um conheci"+1.%#4%1&)$+(*$%#&!,4)+1.+#'*(*#&+!#I!14)%1*"+1.%#"+$)*1%9#
O resultado preliminar de abrupta, inesperada e no planejada deciso , sem sombra de dvida, um crescimento exponencial da ausncia
$+#4%1,*>)3)$*$+#1%&#$)*E1D&.)4%&#'(%$!H)$%&9#J#&+E!1$*<#+#1=%#"+1%&#
importante conseqncia, a inexorvel perda de garantia de um com13

'3+G%#&%,&.)4*$%#+5!)'*"+1.%#5!+<#+"#.+&+<#'+3*&#1%("*&#'*$(=%#$+2+()*#
&+(#"*1!&+*$%#'%(#'(%,&&)%1*)&#*3.*"+1.+#5!*3),4*$%&<#6*>)3).*$%&#'*(*#
tanto.
Ora vejamos, na seara poltica, social e organizacional, os padres
desejados para o funcionamento da complexa maquinaria de um Estado
democrtico, gil e moderno, exigiu da civilizao humana sculos de incontveis discusses e, em sua grande maioria representada por sangrentas batalhas. Efetivas lides, entre povos defensores de distintas culturas e
opinies sobre questes vitais, como por exemplo, os direitos e as garantias individuais.
Parece-nos que nas primeiras histrias de sucesso na gesto desse sistema tem mostrado-nos algumas lies essenciais na realizao dos
2*3%(+&# +# 1%("*&# 4%$),4*$%&# +# )"'(+&&%&# +"# !"# .+G.%# 3+E*3# 4%16+4)$%#
como: Constituio Federal, Carta Magna ou Cdigo Supremo. Em espe4)*3#1%#5!+#.*1E+#T#*$")1)&.(*/=%#$%&#2*3%(+&#+&.*>+3+4)$%&#1%#&+!#'(+C"bulo segundo a qual nossa ordem constitucional se funda "na harmonia
&%4)*3# 4%"'(%"+.)$*# 4%"# *# &%3!/=%# '*4F,4*# $*&# 4%1.(%2A(&)*&W9# O+&&*&#
lies essenciais, destaca-se: i) a necessidade de administrarem- -se as instituies pblicas para que o seu contedo axiolgico possa ser realizado
e ii) a essencialidade de slidas parcerias entre as instituies realizadoras
das polticas pblicas.
Por mais integra, verdadeira, ou construtiva que seja a norma cons.).!4)%1*3#)1&.)E*$%(*#$*#6*("%1)*#&%4)*3#+#$*#&%3!/=%#'*4F,4*#$+#4%1.(%vrsias, se no houver a adequada administrao de tribunais e rgos
pblicos para sua realizao essa norma passa a ser texto morto ou mero
)1$)4*.)2%#$+#6)'%4()&)*&#3+E)&3*.)2*&9#B&.%#'%(5!+<#'%(#"+36%(#5!+#&+?*#*#
1%("*<#!"#"*!#*'3)4*$%(#X%!#E+&.%(Y#&+"'(+#'%$+#+G.)1E!)(#&!*#+,4@4)*#
e com isso seu potencial de transformao social - em especial quando se
trata de conciliao, mediao e outras formas autocompositivas de resoluo de disputas.
Nesse sentido, compreendeu-se a necessidade de que as instituies pblicas administrem adequadamente seus recursos para que os
valores constantes na norma constitucional possam ser realizados. Nesse campo, aos poucos o Conselho Nacional de Justia tem obtido xitos
notveis no que tange progressiva construo de uma sociedade mais
harmonizada (e harmonizadora). O Dia Nacional da Conciliao transformou- se em Semana Nacional da Conciliao. Uma das Resolues de
implantao mais complexa - a que dispe sobre a poltica judiciria na14

4)%1*3# $+# .(*.*"+1.%# *$+5!*$%# $+# 4%17).%&# $+# )1.+(+&&+&# 1%# C">).%# $%#
Poder Judicirio - tem sido implantada com ndices cada vez melhores de
restauratividade das relaes e efetividade nas resolues de disputas. Os
resultados iniciais no poderiam ser mais motivadores da continuidade
dessa poltica pblica.
A outra lio que contribuiu para esses sucessos refere-se construo de parcerias slidas entre rgos pblicos que, em passado remoto,
agiam de forma dissonante. Em razo da seriedade de propsito e compromentimento dos dirigentes do Ministrio da Justia, pela sua Secretaria de Reforma do Judicirio, da Escolha Nacional de Formao e Aperfeioamento de Magistrados e da Escola Nacional da Magistratura com os
valores previstos na Constituio de "na harmonia social comprometida
4%"#*#&%3!/=%#'*4F,4*#$*&#4%1.(%2A(&)*&W#+&.+&#D(E=%&#'*&&*(*"#*#*E)(#4%ordenadamente possibilitando o desenvolvimento de diversos produtos
fundamentais para a consolidao dessas polticas pblicas - este Manual
sendo apenas um exemplo dentre diversos trabalhos realizados.
Em suma, a poltica judiciria nacional de tratamento adequado
$+#4%17).%&#$+#)1.+(+&&+&#1%#C">).%#$%#:%$+(#-!$)4)@()%#$+4%((+<#+"#'*(.+#
&)E1),4*.)2*<#$*#)14%('%(*/=%#$+&&*#2*3%()H*/=%#$%#4%1&+1&!*3)&"%9#Z&&+#
"valor de consensualismo" - de natureza constitucional - aproximou esses
'*(4+)(%&# $+# I!1$*"+1.*3# )"'%(.C14)*# 4%"# %# )1.!).%# $+# I*H+(# 4%"# 5!+#
a conciliao e a mediao se tornem a principal forma de resoluo de
4%17).%&#1%#:%$+(#-!$)4)@()%#+#5!+#+&.+#&+?*#%#+I+.)2%#*E+1.+#6*("%1)H*$%(#
que nossa sociedade clama.
Jos Roberto Neves Amorim
Coordenador do Movimento pela Conciliao - CNJ

15

Agradecimentos
Da iniciativa:
O presente manual resultado do esforo, em regime de voluntariado, iniciado em 2001 no Grupo de Pesquisa e Trabalho em Resoluo
Apropriada de Disputas (ento denominado de Grupo de Pesquisa e Trabalho em Arbitragem, Mediao e Negociao) da Faculdade de Direito
da Universidade de Braslia (FD/UnB), com a colaborao de magistrados,
procuradores estaduais, procuradores federais e advogados ligados, direta ou indiretamente, quele grupo de pesquisa em mediao. A partir do primeiro curso de formao de mediadores organizado na FD/
UnB, em agosto de 2000, concebeu-se a ideia de elaborar um guia ou
"*1!*3#5!+#(+!1)&&+<#$+#I%("*#4%1$+1&*$*#+#&)"'3),4*$*<#*#.+%()*#*!tocompositiva relativa mediao para uso por mediadores judiciais,
nos diversos projetos - piloto existentes no Brasil, e por conciliadores
no que for pertinente, nos termos do art. 277, 1, do Cdigo de Processo Civil, e do art. 2 da Lei n 9.099/1995. Assim, temos a satisfao
de compartilhar, sem nus para o Estado, este Manual de Mediao
Judicial, uma obra simples mas transparente no seu intuito de aperfeioar
a prtica autocompositiva.
importante salientar que este manual, fruto da generosidade
dos autores, apresenta apenas um, dentre vrios modelos de mediao
judicial. Adotou-se o procedimento da mediao cvel ciente de que em
mediaes penais ou de famlia recomendam-se procedimentos espec,4%&9#K+E!+;&+<#*&&)"<#!"*#&+5!U14)*#$+#'*&&%&<#.A41)4*&#+#I+((*"+1.*&#
a serem seguidos e adotados pelos mediadores judiciais em demandas
cveis e que, com reduzidas alteraes, podem ser utilizados tambm
por conciliadores.
Com intuito de reunir a informao em ordem lgica e que tambm permita a fcil consulta, dividimos o manual em quatro segmentos.
No primeiro momento, apresentamos uma viso geral do processo de me$)*/=%#+#$+#&+!#'%&)4)%1*"+1.%#$+1.(+#*&#I%("*&#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%9#
17

A segunda seo busca explicar detidamente cada uma das fases do processo de mediao. Em sequncia, so desenvolvidas as tcnicas necessrias conduo da mediao. A ltima seo aborda aspectos relacionados administrao por tribunais de justia de programas de mediao
como a gesto de qualidade e componentes pedaggicos relacionados
"+$)*/=%9#B1&+()!;&+#+&.*#&+/=%#'%(#&+#4%1&)$+(*(#)"'%(.*1.+#*#4%"'(++1so do mediador judicial quanto a aspectos gerenciais bsicos na medida
+"#5!+#.*)&#4%"'%1+1.+&#)17!+14)*"#*#'(@.)4*#4%.)$)*1*#$%#"+$)*$%(9#
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#%#"+$)*$%(#*%#'+(4+>+(#5!+#&+(@#*2*3)*$%#'+3%#?!risdicionado (ou usurio), tender a pautar sua atuao pelos quesitos
apresentados no formulrio de satisfao do usurio.
S()*"%&#+&.+#"*1!*3#'*(*#*.+1$+(<#+&'+4),4*"+1.+<#T&#1+4+&&)$*$+&#$%&#"+$)*$%(+&#5!+#*.!*"#1%#C">).%#$%#:%$+(#-!$)4)@()%9#[#1%&&%#
intuito no foi substituir o treinamento em tcnicas e habilidades autocompositivas. Este texto serve para complementar o treinamento bsico
oferecido pelo Tribunal de Justia ou rgo com o qual este tenha relao
de parceria. Como ser abordado mais adiante, o adequado treinamento
envolve um curso de tcnicas e habilidades seguido por mediaes supervisionadas, grupos de autosuperviso e recomendaes derivadas das
avaliaes dos usurios. Quanto ao contedo programtico e formao
do mediador, inserimos pequeno captulo sobre o tema para que o media$%(#+#%#E+&.%(#$%#'(%E(*"*#$+#"+$)*/=%#?!$)4)*3#'%&&*"#&+E!)(#'*(C"+tros recomendados (ou, ao menos, conscientemente, se afastarem deles).
Outro ponto que merece registro consiste em pequenas repeties de
'%1.%&#'+$*EDE)4%&#5!+#4%1&)$+(*"%&#$+#"*)%(#(+3+2C14)*#+#5!+<#'%(#+&.+#
motivo, foram propositadamente registrados em duplicidade no presente
"*1!*39#S%1.*"%&#4%"#*#'*4)U14)*#+#*#.%3+(C14)*#$%#3+).%(#5!*1.%#*#.*)&#(+)teraes. O presente texto foi originalmente planejado para servir de suporte
a uma disciplina de graduao na Faculdade de Direito da Universidade de
Braslia denominada "Prtica Autocompositiva" ou "Prtica e Atualizao do
Direito Mediao". Destaque-se, tambm, que esta no uma obra recomendada para uma disciplina terica de graduao em Direito. Trata-se apenas de um texto de apoio a curso de tcnicas e habilidades em mediao de
4%17).%&#%I+(+4)$%#1%#C">).%#$+#.()>!1*)&#$+#?!&.)/*9#M+&&+#&+1.)$%<#>!&4%!-se adotar uma abordagem bastante pragmtica do exerccio da mediao.
[&# I!1$*"+1.%&# .+D()4%&# +14%1.(*";&+# *%# ,1*3# $+# 4*$*# 4*'Ftulo. Como se trata de uma obra voltada predominantemente prtica da mediao, h recomendaes tpicas e claramente dirigidas
mediao judicial. Assim, pede-se que o leitor no julgue esta obra
mediante uma leitura terica (no voltada ao exerccio da mediao)
18

e que aprove ou condene o livro inteiro e no apenas algumas frases


ou algumas recomendaes. Se se quiser procurar a inteno dos autores, esta foi de auxiliar no desenvolvimento da prtica da mediao.
queles que quiserem contribuir com esse desenvolvimento solicitamos que enviem sugestes e recomendaes ao endereo eletrnico do
Grupo de Pesquisa e Trabalho em Resoluo Apropriada de Disputas
na Faculdade de Direito da Universidade de Braslia <gtarb@unb.br>
ou pelo sit+#\6]'0^^___9!1>9>(^I$^E.`9
Aos colaboradores:
As ideias apresentadas neste manual de mediao decorrem
do trabalho voluntrio de vrios autores que, em conjunto, aceitaram o desafio de elaborar um manual com enfoque predominantemente pragmtico e direcionado melhoria da autocomposio
no Poder Judicirio. Assim, merece registro o esforo de todos os
autores: Aiston Henrique de Souza, Breno Zaban Carneiro, Cntia
Machado Gonalves Soares, Clarissa Menezes Vaz, Daniela Maria
Cordua Bson, Fbio Portela Lopes de Almeida, Francisco Schertel
Ferreira Mendes, Gustavo de Azevedo Trancho, Guilherme Lima
J"%()"<# V+1()5!+# $+#J(*R?%# S%&.*<# B&*>+3*# K+)G*&<# B2*1# a*46*$%#
Barbosa, Jaqueline Silva, Michelle Tonon Barbado, Juliana Nicola
Kilian, Juliano Zaiden Benvindo, Marcelo Girade Corra, Maysa
Massimo, Otvio Augusto Buzar Perroni, Paulina DApice Paez, Artur Coimbra de Oliveira, Roberto Portugal Bacellar, Srgio Antnio
Garcia Alves Jr., Valria Ferioli Lagrasta Luchiari, Vilson Malchow
Vedana e Vinicius Prado.
Empenhamos nossos agradecimentos aos revisores que apresentaram sugestes de aperfeioamento do presente texto: Henrique Gomm Neto,
Carla Novelli, Marco Aurlio Gonalves de Oliveira, Lsia Rezende Galli, Ana
Carolina Leite Chaves, Patrcia de Brito Pereira, Silvana Alves Gomma de
Azevedo e Srgio Ligiero.
Este manual tambm no teria se completado no fossem os diversos apoios institucionais de agentes pblicos preocupados com a padronizao e a melhoria contnua dos servios autocompositivos no Brasil. Nesse
sentido, registramos nosso apreo ao Ministrio da Justia nas pessoas do
Ministro Jos Eduardo Cardozo, do Secretrio de Reforma do Judicirio,
Dr. Flvio Crocce Caetano, e do Diretor do Departamento de Poltica Judiciria Marcelo Vieira de Campos, bem como dos Ex-Ministros da Justia Tarso
Genro e Luiz Paulo Barreto e dos Ex-Secretrios de Reforma do Judicirio
Drs. Rogrio Favreto, Marivaldo de Castro Pereira e Marcelo Viera de Cam19

'%&9#BE!*3#*'(+/%#"+(+4+#(+E)&.(%#T#Z&4%3*#M*4)%1*3#$+#b%("*/=%#+#J'+(I+)oamento de Magistrados (ENFAM) nas pessoas dos Ministros Csar Asfor


Rocha, Gilson Dipp, e a especial meno afetuosa Ministra Ftima Nancy
Andrighi cujo piorneirismo no tema consiste em fonte de motivao para
todos que se interessam pela autocomposio.
De igual forma, ressaltamos nossos agradecimentos aos Ministros
J1.c1)%#S+H*(#:+3!&%<#d)3"*(#b+((+)(*#a+1$+&#+#Z33+1#d(*4)+#M%(.67+et; aos Conselheiros Jos Roberto Neves Amorim, Germana de Oliveira
a%(*+&<#Z$!*($%#e!(f#g%(+1H%1)<#O%!E3*&#L%$()E!+&<#a%(E*1*#$+#J3meida Richa, Andra Pach, do Conselho Nacional de Justia; aos Ex-coordenadores-gerais do Movimento pela Conciliao, Min. Marco Aurlio
Gastaldi Buzzi e Juza Mariella Ferraz de Arruda Pollice Nogueira, pela
oportunidade de aproveitar os trabalhos de pesquisa reunidos nesta obra
junto a esse relevante movimento nacional.
Ao Tribunal de Justia do Estado da Bahia, pelos constantes inves.)"+1.%&#1%#4*"'%#$*#*!.%4%"'%&)/=%<#'+3%#*'%)%#1%&#2F$+%&#+G+"'3),cativos de mediao que acompanham como instrumento pedaggico o
manual, e pelo trabalho pioneiro em Justia Colaborativa, agradecemos s
O+&+">*(E*$%(*&#KF32)*#S*(1+)(%#K*1.%&#h*()I<#i+3"*#g*!(*#K)32*#N()]%<#
Maria Jos Sales Pereira, e aos Desembargadores Mrio Alberto Simes
Hirs, Antnio Pessoa Cardoso, Gilberto de Freitas Carib, Benito Figueiredo, Carlos Alberto Dultra Cintra e Justino Telles.
Aos instrutores dos cursos de tcnicas de mediao do Conselho
Nacional de Justia que tem contribudo com sugestes e crticas a este
trabalho - alm de envidado tantos esforos para estabilizar a poltica pblica de resoluo adequada de disputas: Ana Valria Gonalves, Marcelo
Girade Corra, Paulo Gonalves Costa, Leila Duarte Lima, Umberto Suassuna e Cristiane Moroishi.
Aos muitos pesquisadores que tanto tm contribudo para o aperfeioamento contnuo do poder Judicirio e dos servios pblicos nele
'(+&.*$%&<#*E(*$+4+"%&#1*&#'+&&%*&#$%&#)1.+E(*1.+&#$%#S+1.(%#$+#B1%2*es Judiciais (Center for Court Innovation)<#K(&9#-!3)!&#g*1E<#N(+]#i*j3%(#+#
Liberty Aldrich.
Braslia, abril de 2012.
Andr Gomma de Azevedo
Organizador
20

Noes preliminares
A despeito deste ser um manual com enfoque prtico na mediao, faz-se necessrio apresentar, ainda que brevemente, uma contextualizao histrica da mediao no poder judicirio. A histria da mediao
est intimamente ligada ao movimento de acesso justia iniciado ainda
na dcada de 70. Nesse perodo, clamava-se por alteraes sistmicas que
,H+&&+"#4%"#5!+#%#*4+&&%#T#?!&.)/*#I%&&+#melhor na perspectiva do prprio
?!()&$)4)%1*$%9# Q"# I*.%(# 5!+# &)E1),4*.)2*"+1.+# )17!+14)%!# +&&+# "%2)mento foi a busca por formas de soluo de disputas que auxiliassem na
"+36%()*#$*&#(+3*/8+&#&%4)*)&#+12%32)$*&#1*#$)&'!.*9#B&&%#'%(5!+#?@#+G)&tiam mecanismos de resoluo de controvrsias (e.g. mediao comunitria e mediao trabalhista), quando da publicao dos primeiros trabalhos
em acesso justia4, que apresentavam diversos resultados de sucesso5,
tanto no que concerne reduo de custos como quanto reparao de
relaes sociais.
Nessa oportunidade houve clara opo por se incluir a mediao
k#$+,1)$*#$+#I%("*#*"'3*#4%"%#!"*#1+E%4)*/=%#4*.*3)&*$*#'%(#!"#X%!#
mais) terceiro imparcial como fator preponderante no ordenamento
?!(F$)4%<# '%$+1$%;&+# *,("*(# )143!&)2+# 5!+<# 1+&&+# '+(F%$%<# 4%"+/%!;&+#
*#'+(4+>+(#5!+#*#(+3+2C14)*#$*#)14%('%(*/=%#$+#.A41)4*&#+#'(%4+&&%&#*!tocompositivos como no sistema processual como meio de efetivamente
realizar os interesses das partes de compor suas diferenas interpessoais
como percebidas pelas prprias partes. Com isso, iniciou-se uma nova
fase de orientao da autocomposio satisfao do usurio por meio de
tcnicas apropriadas, adequado ambiente para os debates e relao social
entre mediador e partes que favorea o entendimento.

4 Cf. SANDER, Frank E.A. Varieties of Dispute Processing. In: The Pound Conference. 70 Federal Rules Decisions 111, 1976; CAPPELLETTI,
Mauro; GARTH, Bryant. Access to Justice: The Worldwide Movement to Make Rights Effective. A General Report. Milo: Ed. Dott A. Giuffre,
1978.
5 Cf. AUERBACH, Jerold S. Justice without Law? Nova Iorque: Ed. Oxford University Press, 1983.

21

Vale frisar que a mediao, como elemento caracterstico dos juiza$%&# $+# '+5!+1*&# 4*!&*&# 1%&# Z&.*$%&# Q1)$%&<# I%(.+"+1.+# )17!+14)%!# %# 3+gislador brasileiro a ponto de este incluir a conciliao em seu sistema dos
juizados especiais. Todavia, a autocomposio prevista pelo legislador bra&)3+)(%#1*#g+)#1l#m9nmm^ommp#&+#$)&.)1E!)!#&)E1),4*.)2*"+1.+#$*5!+3*#'(+2)&.*#
no modelo norte-americano6 em razo de dar menor nfase s tcnicas e ao
procedimento a ser seguido7 bem como ao treinamento (e.g. nos juizados de
pequenas causas em Harlem, NY, os mediadores recebem curso de 30 horas/
aula exclusivamente sobre tcnicas de negociao e mediao) e, atualmente,
ao maior componente transformador das mediaes. Sobre esse componente,
os professores Robert Baruch Bush e Joseph Folger8 sustentam que devem
ser considerados como objetivos da autocomposio e, indiretamente, de um
sistema processual, a capacitao (ou empoderamento) das partes (i.e. educao sobre tcnicas de negociao) para que estas possam, cada vez mais,
'%(#&)#"+&"*&#4%"'%(#&+!&#I!.!(%&#4%17).%&9#O+&&*#I%("*<#'(%'%(4)%1*;&+#*%#
jurisdicionado efetivos meios de aprendizado quanto resoluo de disputa,
obtendo-se tambm o reconhecimento mtuo de interesses e sentimentos, o
que gera uma aproximao real das partes e consequente humanizao do
4%17).%#$+4%((+1.+#$+&&*#+"'*.)*9#i*3#4%((+1.+<#)1)4)*$*#+"#ommq#'%(#N*(!46#
Sush e Folger, costuma ser referida como transformadora (ou mediao
transformadora)9.
A experincia, aliada a pesquisas metodologicamente adequadas , tem demonstrado que o que torna um procedimento efetivo depen$+# $*&# 1+4+&&)$*$+&# $*&# '*(.+&# +"# 4%17).%<# $%&# 2*3%(+&# &%4)*)&# 3)E*$%&#
s questes em debate e, principalmente, da qualidade dos programas.
Q"#(+4+1.+#.(*>*36%#$%#B1&.).!.%#$+#:+&5!)&*#LJMO#4%1&.*.%!#5!+#1=%#
10

6 Cabe registrar opinio de um dos colaboradores deste trabalho, o Juiz Roberto Portugal Bacellar, segundo a qual se sustenta implicitamente que
a lei de Juizados Especiais no Brasil prev um sistema de mediao judicial (ou paraprocessual) e que cabe ao operador do direito implementar
a mediao como processo autocompositivo no sistema dos Juizados Especiais (Cf. BACELLAR, Roberto Portugal. Juizados especiais a nova
mediao paraprocessual. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2004.).
7 Sendo a mediao um processo caracterizado pela flexibilidade procedimental, h divergncia na doutrina sobre seu procedimento. Exemplificativamente, John W. Cooley, aposentado juiz federal norte-americano e professor das faculdades de Direito da Universidade de Loyola e
da Universidade Northwestern, divide o processo de mediao em oito fases: i) iniciao, momento no qual as partes submetem a disputa a
uma organizao pblica ou privada ou a um terceiro neutro em relao ao conflito, para que seja composta; ii) preparao, fase na qual os
advogados se preparam para o processo, coletando um conjunto de informaes, tais como os interesses de seus clientes, questes fticas
e pontos controversos; iii) sesso inicial ou apresentao, momento em que o mediador explica a natureza e o formato do processo de mediao aos advogados e s partes; iv) declarao do problema, quando as partes, por j estarem debatendo acerca da disputa abertamente,
delimitam os pontos controversos que devero ser objeto de acordo; v) esclarecimento do problema, fase em que o mediador isola as questes
genuinamente bsicas em disputa buscando melhor relacionar os interesses das partes com as questes apresentadas; vi) gerao e avaliao de alternativas, momento em que o mediador estimula as partes e os advogados a desenvolver possveis solues para a controvrsia;
vii) seleo de alternativas, estgio no qual as partes, diante das diversas possibilidades desenvolvidas na fase anterior, decidem quanto soluo;
viii) acordo, momento no qual o mediador esclarece os termos do acordo a que tiverem chegado as partes e auxilia na elaborao do termo
de transao (COOLEY, John W. A advocacia na mediao. Braslia: Ed. UnB, 2000.).
8 V. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco: Ed.
Jossey-Bass, 1994.
9 V. YARN, Douglas E. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco: Ed. Jossey-Bass Inc., 1999. p. 418.
10 V. RHODE, Ob. Cit. p. 132.

22

6%!2+# 2*1.*E+1&# &)E1),4*.)2*&# '*(*# *# "+$)*/=%# 5!*1$%# 4%"'*(*$*# *%#


processo heterocompositivo judicial e concluiu que esses resultados insatisfatrios decorreram de programas que no foram adequadamente desenvol2)$%&#'*(*#*.+1$+(#%&#%>?+.)2%&#+&'+4F,4%&#5!+#%&#!&!@()%&#$+#.*3#'(%4+&&%#
>!&4*2*"9#Z&&+&#'(%?+.%&#+G*")1*$%&#'+3%#B1&.).!.%#LJMO#.)2+(*"<#4%"%#
4%143!)# +&&*# '+&5!)&*<# )1&!,4)+1.+# .(+)1*"+1.%# $+# *!.%4%"'%&).%(+&# +#
oportunidades inadequadas para a participao dos envolvidos11.
Segundo a professora Deborah Rhode12, a maioria dos estudos
existentes indica que a satisfao dos usurios com o devido processo
legal depende fortemente da percepo de que o procedimento foi justo.
Outra importante concluso foi no sentido de que alguma participao
do jurisdicionado na seleo dos processos a serem utilizados para diri")(#&!*&#5!+&.8+&#*!"+1.*#&)E1),4*.)2*"+1.+#+&&*#'+(4+'/=%#$+#?!&.)/*9#
Da mesma forma, a incorporao pelo Estado de mecanismos independentes e paralelos de resoluo de disputas aumenta a percepo de con,*>)3)$*$+#Xaccountability) no sistema13.
Em suma, constata-se que o sistema autocompositivo estatal, como
componente importante do ordenamento jurdico processual, est se desenvolvendo independentemente de uma equivocada orientao de que o sistema jurdico processual somente evolui por intermdio de reformas procedimentais impostas em alteraes legislativas. Com o desenvolvimento de
bem sucedidos projetos-piloto em autocomposio forense e a releitura do
papel autocompositivo nos juizados especiais14, conclui-se que possvel
o desenvolvimento de processos construtivos sob os auspcios do Estado.
Naturalmente, isso somente ocorrer se (seguindo as concluses alcanadas
*# '*(.)(# $*# '+&5!)&*# +3*>%(*$*# '+3%# B1&.).!.%# LJMOY# 6%!2+(0# i) adequado planejamento do programa de autocomposio forense considerando
a realidade ftica da unidade da federao ou at mesmo da comunidade;
ii) adequado treinamento de mediadores; e iii) adequada oportunidade
para que as partes possam diretamente participar do processo.
Como j indicado, o presente manual tem o propsito principal de
*'(+&+1.*(#$+#I%("*#$)(+.*#+#&)"'3),4*$*#.A41)4*&#*!.%4%"'%&).)2*&#X+"#
sentido amplo) a serem adotadas por mediadores e, algumas destas tambm por conciliadores. Ademais, com uma orientao voltada a melhoria
contnua dos servios autocompositivos prestados por mediadores, apre11 HENSLER, Deborah. R. Puzzling over ADR: Drawing Meaning from the RAND Report, Dispute Resolution Magazine. n. 8, 1997. p. 9 apud
RHODE, Deborah. Ob. Cit. p. 133.
12 Ob. Cit. p. 135.
13 LIND e TAYLOR. Procedural Justice. 64-67, 102-104; Stempel, Reflections on Judical ADR, 353-354 apud RHODE, Deborah. Ob. Cit. p. 135.
14 Cf. BACELLAR, Roberto Portugal. Juizados especiais: a nova mediao paraprocessual. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2004.

23

sentamos tambm alguns mecanismos que podem proporcionar a melhoria dos seus resultados. Optou-se por no adotar uma recomendao do
que uma boa autocomposio ou um bom facilitador, pois acredita-se
que bom mediador ou conciliador aquele que se importa com o jurisdicionado a
ponto de se dispor a buscar a melhoria contnua no uso de ferramentas e de suas
tcnicas autocompositivas.
!"#$"%&'()(*
d3%&&@()%0# aA.%$%&# $+# L+&%3!/=%# $+# O)&'!.*&9# B1: AZEVEDO, Andr
Gomma (org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed.
Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
COSTA, Alexandre A. !"#$%&#"'"( )%*( +,$%)%*( )-( .%+/%*012%( )-( .%340$%*.
B10#JhZrZO[<#J1$(A# d%""*# $+9# Z&.!$%&# +"# *(>).(*E+"<# "+$)*/=%# +#
negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
YARN, Douglas. 50.$0%3"#6(%7(!%340.$(8-*%9:$0%3. So Francisco (CA): Ed.
Jossey Bass, 1999.

24

1
+,%'"(-.%-/%01"2%

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@0#
o9##S%"'(++1$+(#5!+#%#4%17).%#A#)1+2).@2+3#+#5!+#'%$+#&+(#!"*#I%(/*#'%&).)2*#'*(*#
o crescimento.
2. Compreender algumas diferenas entre processos construtivos e destrutivos
de resoluo de disputas.
s9##Z1.+1$+(#4%"%#%#4%17).%#&+#$+&+12%32+#+"#+&')(*)&#+#'%(5!+#+&.*#+&4*3*$*#$+#
4%17).%#A#.=%#)"'%(.*1.+#1*#E+&.=%#$+#$)&'!.*&9#
q9##S%"'(++1$+(#5!+#!"#4%17).%#'%$+#"+36%(*(#%!#')%(*(#$+'+1$+1$%#$*#I%("*#
4%"#5!+#&+#%'.*#'+(4+>+(#%#4%1.+G.%#4%17).!%&%9

+,%'"(-.%-/%01"2%
O CONFLITO E O PROCESSO JUDICIAL
[#4%17).%#'%$+#&+(#$+,1)$%#4%"%#!"#'(%4+&&%#%!#+&.*$%#+"#5!+#
duas ou mais pessoas divergem em razo de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatveis15. Em regra,
)1.!).)2*"+1.+#&+#*>%($*#%#4%17).%#4%"%#!"#I+1c"+1%#1+E*.)2%#1*&#(+laes sociais que proporciona perdas para, ao menos, uma das partes
envolvidas. Em treinamentos de tcnicas e habilidades de mediao, os
participantes frequentemente so estimulados a indicarem a primeira
)$+)*# 5!+# 36+&# 2+"# *# "+1.+# *%# %!2)(+"# *# '*3*2(*# 4%17).%9# Z"# (+E(*<# *#
lista composta pelas seguintes palavras:
GUERRA
BRIGA
DISPUTA
AGRESSO
TRISTEZA
VIOLNCIA
RAIVA
PERDA
PROCESSO

Em seguida, sugere-se ao participante do treinamento que se re4%($+#$%#R3.)"%#4%17).%#+"#5!+#&+#+12%32+!#&)E1),4*.)2*"+1.+9#:+(E!1.*$%&#5!*1.%#T&#(+*/8+&#,&)%3DE)4*&<#+"%4)%1*)&#+#4%"'%(.*"+1.*)&##5!+#


.)2+(*"#"!).%&#'*(.)4)'*1.+&#)1$)4*"#5!+#(+*E)(*"#*%#4%17).%#$*#&+E!)1te forma:

15 Cf. YARN, Douglas H. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco: Ed. Jossey Bass, 1999. p. 113.

27

TRANSPIRAO
TAQUICARDIA
RUBORIZAO
ELEVAO DO TOM DE VOZ
IRRITAO
RAIVA
HOSTILIDADE
DESCUIDO VERBAL

M+&&+&#4%17).%&<#1%.*;&+#+"#(+E(*#*#*.!*/=%#*>!1$*1.+#$%#6%("cnio chamado adrenalina que provoca tais reaes. Quando solicitado a


+3+&#'*(*#)1$)4*(#%&#'(%4+$)"+1.%&#'+(4+>)$%&#'%(#'+&&%*&#&)E1),4*.)2*"+1.+#+12%32)$*&#+"%4)%1*3"+1.+#+"#4%17).%&<#%&#'*(.)4)'*1.+&#$+#.(+)namentos, em regra, indicam que se adotam (ainda que posteriormente
haja arrependimento) as seguintes prticas (mesmo os envolvidos saben$%##5!+#'%$+()*"#1=%#&+(#*5!+3*&#"*)&#+,4)+1.+&#%!#'(%$!.)2*&Y0
REPRIMIR COMPORTAMENTOS
ANALISAR FATOS
JULGAR
ATRIBUIR CULPA
RESPONSABILIZAR
POLARIZAR RELAO
ANALISAR PERSONALIDADE
CARICATURAR COMPORTAMENTOS

Diante de tais reaes e prticas de resoluo de disputas, poderia;&+#&!&.+1.*(#5!+#%#4%17).%#&+"'(+#4%1&)&.+#+"#!"#I+1c"+1%#1+E*.)2%#


nas relaes humanas? A resposta da doutrina e dos prprios participan.+&#$%&#4).*$%&#.(+)1*"+1.%&#A#1+E*.)2*9#S%1&.*.*;&+#5!+#$%#4%17).%#'%dem surgir mudanas e resultados positivos. Quando questionados sobre
*&'+4.%&#'%&).)2%&#$%#4%17).%#Xi.e. "O que pode surgir de positivo em razo
$+#!"#4%17).%tWY#k#%!#I%("*&#'%&).)2*&#$+#&+#'+(4+>+(#%#4%17).%#k#+"#(+gra, participantes de treinamentos em tcnicas e habilidades de mediao
apresentam, dentre outros, os seguintes pontos:

28

GUERRA
BRIGA
DISPUTA
AGRESSO
TRISTEZA
VIOLNCIA
RAIVA
PERDA
PROCESSO

PAZ
ENTENDIMENTO
SOLUO
COMPREENSO
FELICIDADE
AFETO
CRESCIMENTO
GANHO
APROXIMAO

J#'%&&)>)3)$*$+#$+#&+#'+(4+>+(#%#4%17).%#$+#I%("*#'%&).)2*#4%1&)&te em uma das principais alteraes da chamada moderna teoria do con7).%9#B&&%#'%(5!+#*#'*(.)(#$%#"%"+1.%#+"#5!+#&+#'+(4+>+#%#4%17).%#4%"%#


um fenmeno natural na relao de quaisquer seres vivos que possvel
&+#'+(4+>+(#%#4%17).%#$+#I%("*#'%&).)2*9
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<# +"# !"*# $+.+(")1*$*# "+$)*/=%<# *'D&#
a declarao de abertura um advogado dirige-se para o mediador e
irritado indica que "esta mediao est se alongando desnecessariamente e a cada minuto sinto que terei que gastar mais tempo com isso ou aquilo.
Acho que voc no est sabendo mediar". O mediador, neste momento, poderia interpretar o discurso do advogado de algumas formas distintas: iY# 4%"%# !"*# *E(+&&=%# X'+(4+>+;&+# %# 4%17).%# 4%"%# *3E%# 1+E*.)2%Yu#
ii) como uma oportunidade de demonstrar s partes e aos seus advoga$%&#4%"%#&+#$+&'%3*()H*#!"*#4%"!1)4*/=%#X'+(4+>+;&+#%#4%17).%#4%"%#
algo positivo); iii) como um sinal de insatisfao com sua atuao como
"+$)*$%(#X'+(4+>+;&+#%#4%17).%#4%"%#*3E%#1+E*.)2%Yu#iv) como um sinal
de que algumas prticas autocompositivas podem ser aperfeioadas
e.g. sua declarao de abertura poderia ser desenvolvida deixando claro
que o processo de mediao pode se estender por vrias sesses e que o
advogado pode auxiliar muito as partes ao permanecer de sobreaviso nos
horrios das sesses de mediao; vY#4%"%#!"#$+&*,%#%!#4%1I(%1.%#'*(*#
.+&.*(#&!*#I%(/*#+#$%"F1)%#&%>(+#*#"+$)*/=%#X'+(4+>+;&+#%#4%17).%#4%"%#
algo negativo); vi) como um pedido realizado por uma pessoa que ainda
1=%#'%&&!)#6*>)3)$*$+&#4%"!1)4*.)2*&#1+4+&&@()*&#X'+(4+>+;&+#%#4%17).%#
como algo positivo). Na hiptese narrada, o mediador, se possuisse tcnicas e habilidades autocompositivas mnimas necessrias para exercer esta
funo, seguramente perceberia a oportunidade que lhe foi apresentada
perante as partes e tenderia a reagir como normalmente se reage perante
uma oportunidade como essas:

29

TRANSPIRAO
TAQUICARDIA
RUBORIZAO
ELEVAO DO TOM DE VOZ
IRRITAO
RAIVA
HOSTILIDADE
DESCUIDO VERBAL

MODERAO
EQUILBRIO
NATURALIDADE
SERENIDADE
COMPREENSO
SIMPATIA
AMABILIDADE
CONSCINCIA VERBAL

Nota-se que a coluna da esquerda seria abandonada pelo mediador, na hiptese narrada, caso ele possusse as tcnicas e habilidades auto4%"'%&).)2*&#1+4+&&@()*&#+#'+(4+>+&&+#%#4%17).%#4%"%#!"*#%'%(.!1)$*$+9#
Naturalmente, opta-se conscientemente pela coluna da direita
1%#5!*$(%#*1.+()%(9#B&&%#'%(5!+#%#&)"'3+&#I*.%#$+#&+#'+(4+>+(#%#4%17).%#
de forma negativa desencadeia uma reao denominada de 'retorno de
luta ou fuga' (ou apenas luta ou fuga) ou resposta de estresse agudo.
O retorno de luta ou fuga consiste na teoria de que animais reagem a
ameaas com uma descarga ao sistema nervoso simptico impulsionando-o a lutar ou fugir.16
Em suma, o mecanismo de luta ou fuga consiste em uma resposta
que libera a adrenalina causadora das reaes da coluna da esquerda no
5!*$(%#*1.+()%(9#:%(#&!*#2+H<#*%#&+#'+(4+>+(#%#4%17).%#4%"%#*3E%#'%&).)2%<#
ou ao menos potencialmente positivo, tem-se que o mecanismo de luta
ou fuga tende a no ser desencadeado ante a ausncia de percepo de
ameaa, o que, por sua vez, facilita que as reaes indicadas na coluna da
direita sejam alcanadas.
Note-se que se o mediador tivesse insistido em ter uma interao
4*&%#6%!2+&&+#(+*E)$%#1+E*.)2*"+1.+#*%#4%17).%<#'%&&)2+3"+1.+#.+1$+()*#
a discutir com o advogado (e.g. "no minha culpa so os problemas trazidos
pelas partes que precisam de mais tempo"), ou a julg-lo (e.g. "Voc sempre teve
esse temperamento? Acho que ele no compatvel com a mediao") , ou a reprimir comportamentos (e.g. "esse discurso foi desnecessrio. O que o Sr. gostaria
no ..."), ou a polarizar a relao (e.g. "voc que no est sabendo participar
de uma mediao"Y9#B&.%#A<#+1.(+#%!.(*&#'(@.)4*&#X)1+,4)+1.+&Y#$+#(+&%3!/=%#
de disputas na hiptese citada temos aquelas da coluna da esquerda no
quadro a seguir:

16 Cf. CANNON, Walter. Bodily changes in pain, hunger, fear, and rage. New York: Appleton, 1915.

30

REPRIMIR COMPORTAMENTOS
ANALISAR FATOS
JULGAR
ATRIBUIR CULPA
RESPONSABILIZAR
POLARIZAR RELAO
JULGAR O CARTER/PESSOA
CARICATURAR COMPORTAMENTOS

COMPREENDER COMPORTAMENTOS
ANALISAR INTENES
RESOLVER
BUSCAR SOLUES
SER PROATIVO PARA RESOLVER
DESPOLARIZAR A RELAO
ANALISAR PERSONALIDADE
GERIR SUAS PRPRIAS EMOES

Por outro lado, no referido exemplo, o mediador poderia adotar


'(@.)4*&#"*)&#+,4)+1.+&#'*(*#*.+1$+(#$+#I%("*#"*)&#$)(+.*#&+!&#'(D'()%&#
interesses como o de ser reconhecido como um mediador zeloso e que
os seus usurios pudessem aproveitar a oportunidade da mediao para
*'(+1$+(#*#3)$*(#4%"#%#4%17).%#$*#"+36%(#I%("*#'%&&F2+3#+#4%"#%#"F1)"%#
de desgaste desnecessrio. Para tanto, caberia ao mediador adotar algumas das prticas relacionadas direita no quadro anterior. Assim, ao ouvir o comentrio do advogado, o mediador poderia responder que: "Dr.
Tiago, agradeo sua franqueza. Pelo que entendi o senhor, como um advogado j
estabelecido, tem grande preocupao com o tempo investido na mediao e gostaria de entender melhor por quanto tempo estaremos juntos e em quais momentos
sua participao seria essencial. H algum outro ponto na mediao que o senhor
gostaria de entender melhor?"
Vale destacar que a resposta dada ao advogado estabelece que
no h necessidade de se continuar o dilogo como se um estivesse errado e o outro certo. Parte-se do pressuposto que todos tenham interesses
congruentes como o de ter uma mediao que se desenvolva em curto prazo com a melhor realizao de interesses das partes e maior grau
de efetividade de resoluo de disputas. O ato ou efeito de no perceber
!"#$)@3%E%#%!#!"#4%17).%#4%"%#&+#6%!2+&&+#$!*&#'*(.+&#*1.*Ec1)4*&#%!#
dois plos distintos (um certo e outro errado) denomina-se despolarizao.
No exemplo, constata-se que se o mediador tivesse despolarizado a interao com o advogado, isso no o colocaria em situao de humilhao
%!#)1I+()%()$*$+#+"#(+3*/=%#*#+&.+#'(%,&&)%1*39#O+#I*.%<#'+(4+>+;&+#5!+#+3+#
apenas assumiu posio mais confortvel na mediao de legitimidade
e liderana a partir do momento em que tivesse demonstrado saber re&%32+(#>+"#4%17).%&9#

31

CONFLITOS E DISPUTAS
H autores que sustentam que uma disputa existe quando uma
pretenso rejeitada integral ou parcialmente, tornando-se parte de uma
lide quando envolve direitos e recursos que poderiam ser deferidos ou
negados em juzo179##O+#$+,1)/8+&#4%"%#+&.*<#&!E+(+;&+#5!+#6@#!"*#$)&.)1/=%#.A41)4*#+1.(+#!"*#$)&'!.*#+#!"#4%17).%#1*#"+$)$*#+"#5!+#*3E!1&#
autores sustentam que uma disputa somente existe depois de uma de"*1$*#&+(#'(%'%&.*9#WQ"#4%17).%#&+#"%&.(*#1+4+&&@()%#'*(*#*#*(.)4!3*/=%#
$+#!"*#$+"*$*9#Q"#4%17).%<#.%$*2)*<#'%$+#+G)&.)(#&+"#5!+#!"*#$+"*$*#
seja proposta. Assim, apesar de uma disputa no poder existir sem um
4%17).%<#!"#4%17).%#'%$+#+G)&.)(#&+"#!"*#$)&'!.*W18.
Em termos coloquiais, conflito refere-se a um desentendimento a expresso ou manifestao de um estado de incompatibilidade.
M+&&+#&+1.)$%<#&+E!1$%#%#'()14)'*3#$)4)%1@()%#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&#
$*#*.!*3)$*$+<#%(E*1)H*$%#'+3%#:(%I9#O%!E3*&#v*(1<#!"#4%17).%#&+()*#&)nnimo de uma disputa. Vale ressaltar que h autores de grande destaque
internacional, como o Prof. Morton Deutsch, que tratam os dois conceitos
como sinnimos. No entanto, a maior parte da doutrina tende a realizar a
distino acima transcrita.
Para efeitos do presente manual, considerou-se que a prtica deve
'(+2*3+4+(# &%>(+# *# &+"C1.)4*9# O)&4!&&8+&# .+D()4*&# +"# 5!+# $%E"*&# &=%#
4()*$%&#&%>(+#W4%17).%#+#$)&'!.*W#+#&+#+&.*&#$+2+"#&+(#W(+&%32)$*&#%!#$)&solvidas" no so relevantes a ponto de se recomendar o dispndio de
muito tempo acerca dessas questes.

ESPIRAIS DE CONFLITO
Para alguns autores como Rubin e Kriesberg, h uma progressiva
+&4*3*$*<# +"# (+3*/8+&# 4%17).!%&*&<# (+&!3.*1.+# $+# !"# 4F(4!3%# 2)4)%&%# $+#
ao e reao. Cada reao torna-se mais severa do que a ao que a precedeu e cria uma nova questo ou ponto de disputa. Esse modelo, deno")1*$%#$+#+&')(*)&#$+#4%17).%<#&!E+(+#5!+#4%"#+&&+#4(+&4)"+1.%#X%!#+&4*3*$*Y#$%#4%17).%<#*&#&!*&#4*!&*&#%()E)1@()*&#'(%E(+&&)2*"+1.+#.%(1*";&+#
secundrias a partir do momento em que os envolvidos mostram-se mais
preocupados em responder a uma ao que imediatamente antecedeu sua
17 BAILEY, S. D. Peaceful Settlement of International Disputes. Nova Iorque: Instituto das Naes Unidas para Treinamento e Pesquisa, 1971.
Apud YARN, Douglas. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco: Ed. Jossey Bass, 1999. p. 153.
18 YARN, Douglas. Idem, p. 153.

32

reao. Por exemplo, se em um dia de congestionamento, determinado


motorista sente-se ofendido ao ser cortado por outro motorista, sua resposta inicial consiste em pressionar intensamente a buzina do seu veculo.
O outro motorista responde tambm buzinando e com algum gesto descorts. O primeiro motorista continua a buzinar e responde ao gesto com
um ainda mais agressivo. O segundo, por sua vez, abaixa a janela e insulta
o primeiro. Este, gritando, responde que o outro motorista deveria parar
o carro e "agir como um homem". Este, por sua vez, joga uma garrafa de
gua no outro veculo. Ao pararem os carros em um semforo, o motorista cujo veculo foi atingido pela garrafa de gua sai de seu carro e chuta
*#4*((%4+()*#$%#%!.(%#*!.%"D2+39#M%.*;&+#5!+#%#4%17).%#$+&+12%32+!;&+#
+"#!"*#+&')(*3#$+#*E(*2*"+1.%#'(%E(+&&)2%#$*&#4%1$!.*&#4%17).!%&*&9#
No exemplo citado, se houvesse um policial militar perto do ltimo ato, este
poderia ensejar um procedimento de juizado especial criminal. Em audincia, possivelmente o autor do fato indicaria que seria, de fato, a vtima;
e, de certa forma, estaria falando a verdade uma vez que nesse modelo
$+#+&')(*3#$+#4%17).%&#*">%&#&=%<#*%#"+&"%#.+"'%<#2F.)"*##+#%I+1&%(#%!#
autor do fato.

PROCESSOS CONSTRUTIVOS E DESTRUTIVOS


O processualista mexicano Zamorra Y Castillo sustentava que o
processo rende, com frequncia, muito menos do que deveria em funo dos defeitos procedimentais, resulta muitas vezes lento e custoso, fazendo com que as partes quando possvel, o abandonem19. Cabe acrescentar a esses defeitos procedimentais o fato de que, em muitos casos,
%#'(%4+&&%#?!$)4)*3#*>%($*#%#4%17).%#4%"%#&+#I%&&+#!"#I+1c"+1%#?!(F$)4%#
e, ao tratar exclusivamente daqueles interesses juridicamente tutelados,
+G43!)#*&'+4.%&#$%#4%17).%#5!+#&=%#'%&&)2+3"+1.+#.=%#)"'%(.*1.+&#5!*1.%#
ou at mais relevantes do que aqueles juridicamente tutelados.
P!*1.%#*#+&&+&#(+3+2*1.+&#*&'+4.%&#$%#4%17).%<#a%(.%1#O+!.&46<#
em sua obra ;<-(8-*%9:$0%3(%7(!%340.$=(!%3*$#:.$0>-("3)(5-*$#:.$0>-(?#%.-*ses20# *'(+&+1.%!# )"'%(.*1.+# 43*&&),4*/=%# $+# '(%4+&&%&# $+# (+&%3!/=%# $+#
disputas ao indicar que esses podem ser construtivos ou destrutivos. Para
Deutsch, um processo destrutivo se caracteriza pelo enfraquecimento ou
rompimento da relao social preexistente disputa em razo da forma
19 ZAMORRA Y CASTILLO. Processo, autocomposio e autodefensa. Cidade do Mxico: Ed. Universidad Autnoma Nacional de Mxico, 1991.
p. 238.
20 DEUTSCH, Morton. The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven: Yale University Press, 1973. Cabe destacar
que trs captulos desse trabalho foram traduzidos e podem ser encontrados na obra AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.

33

pela qual esta conduzida. Em processos destrutivos h a tendncia de o


4%17).%#&+#+G'*1$)(#%!#.%(1*(;&+#"*)&#*4+1.!*$%#1%#$+&+12%32)"+1.%#$*#
(+3*/=%#'(%4+&&!*39#S%"%#(+&!3.*$%<#.*3#4%17).%#I(+5!+1.+"+1.+#.%(1*;&+#
independente de suas causas iniciais21, assumindo feies competitivas
nas quais cada parte busca vencer a disputa e decorre da percepo,
muitas vezes errnea, de que os interesses das partes no podem coexistir.
Em outras palavras, as partes quando em processos destrutivos de resoluo de disputas concluem tal relao processual com esmaecimento da
relao social preexistente disputa e acentuao da animosidade decor(+1.+#$*#)1+,4)+1.+#I%("*#$+#+1$+(+/*(#%#4%17).%9
Por sua vez, processos construtivos, segundo Deutsch, seriam
aqueles em razo dos quais as partes concluiriam a relao processual
com um fortalecimento da relao social preexistente disputa. Para esse
professor, processos construtivos caracterizam-se: i) pela capacidade de
estimular as partes a desenvolver solues criativas que permitam a compatibilizao dos interesses aparentemente contrapostos; ii) pela capacidade das partes ou do condutor do processo (e.g. magistrado ou mediador) a motivar todos os envolvidos para que prospectivamente resolvam as
questes sem atribuio de culpa; iii) pelo desenvolvimento de condies
que permitam a reformulao das questes diante de eventuais impasses22
e iv) pela disposio das partes ou do condutor do processo a abordar,
alm das questes juridicamente tuteladas, todas e quaisquer questes
5!+# +&.+?*"# )17!+14)*1$%# *# (+3*/=%# X&%4)*3Y# $*&# '*(.+&9# Z"# %!.(%&# .+(mos, partes quando em processos construtivos de resoluo de disputas
concluem tal relao processual com fortalecimento da relao social preexistente disputa e, em regra, robustecimento do conhecimento mtuo
e empatia.
Assim, retornando ao conceito de Zamora Y Castillo, processualista mexicano do incio do sculo XX, o processo [judicial], de fato, rende
com frequncia menos do que poderia. Em parte porque se direciona, sob
seu escopo social23<#T#'*4),4*/=%<#I*H+1$%#!&%<#1*#"*)%()*#$*&#2+H+&<#$+#
mecanismos destrutivos de resoluo de disputas a que tal autor denomi1%!#w$+I+).%&#'(%4+$)"+1.*)&x9#O)*1.+#$)&&%<#'%$+;&+#*,("*(#5!+#6@#'*tente necessidade de novos modelos que permitam que as partes possam,
por intermdio de um procedimento participativo, resolver suas dispu.*&# 4%1&.(!.)2*"+1.+# *%# I%(.*3+4+(# (+3*/8+&# &%4)*)&<#)$+1.),4*(# )1.+(+&&+&#
&!>?*4+1.+&#*%#4%17).%<#'(%"%2+(#(+3*4)%1*"+1.%&#4%%'+(*.)2%&<#+G'3%(*(#
21 DEUTSCH, Ob. Cit. p. 351.
22 DEUTSCH, Ob. Cit. p. 360.
23 Cf. ZAMORA Y CASTILLO, Niceto Alcal. Processo, autocomposio e autodefensa. Cidade do Mxico: Ed. Universidad Autnoma Nacional de
Mxico, 1991; DINAMARCO, Cndido Rangel. A Instrumentalidade do Processo. 8. ed. So Paulo: Ed. Malheiros, 2000.

34

estratgias que venham a prevenir ou resolver futuras controvrsias24, e


educar as partes para uma melhor compreenso recproca25.
A discusso acerca da introduo de mecanismos que permitam
que os processos de resoluo de disputas tornem-se progressivamente
4%1&.(!.)2%&#1+4+&&*()*"+1.+#$+2+#!3.(*'*&&*(#*#&)"'3),4*$*#+#+5!)2%4*da concluso de que, abstratamente, um processo de resoluo de disputas melhor do que outro. Devem ser desconsideradas tambm solues
generalistas como se a mediao ou a conciliao fossem panacias para
um sistema em crise26. Dos resultados obtidos no Brasil, conclui-se que
no h como impor um nico procedimento autocompositivo em todo
territrio nacional ante relevantes diferenas nas realidades fticas (7"@0*pecie27) em razo das quais foram elaboradas.
O)*1.+#$*#&)E1),4*.)2*#4%1.()>!)/=%#$+#a%(.%1#O+!.&46#*%#*'(+sentar o conceito de processos construtivos de resoluo de disputas, po$+;&+#*,("*(#5!+#%4%((+!#*3E!"*#(+4%1.+G.!*3)H*/=%#*4+(4*#$%#4%14+).%#
$+#4%17).%#*%#&+#(+E)&.(*(#5!+#+&.+#A#!"#+3+"+1.%#$*#2)$*#5!+#)1+2).*2+3mente permeia todas as relaes humanas e contm potencial de contribuir positivamente nessas relaes. Nesse esprito, se conduzido constru.)2*"+1.+<#%#4%17).%#'%$+#'(%'%(4)%1*(#4(+&4)"+1.%#'+&&%*3<#'(%,&&)%1*3#
e organizacional289##J#*>%($*E+"#$%#4%17).%##k#1%#&+1.)$%#$+#5!+#+&.+#'%$+<#
se conduzido com tcnica adequada, ser um importante meio de conhecimento, amadurecimento e aproximao de seres humanos impulsiona tam>A"#(+3+2*1.+&#*3.+(*/8+&#5!*1.%#T#(+&'%1&*>)3)$*$+#+#T#A.)4*#'(%,&&)%1*39#
Constata-se que, atualmente, em grande parte, o ordenamento ju(F$)4%#'(%4+&&!*3<#5!+#&+#$)()E+#'(+$%")1*1.+"+1.+#T#'*4),4*/=%#&%4)*329,
organiza-se, segundo a tica de Morton Deutsch, em torno de processos
destrutivos lastreados, em regra, somente no direito positivo. As partes,
5!*1$%#>!&4*"#*!GF3)%#$%#Z&.*$%#'*(*#&%3!/=%#$+#&+!&#4%17).%&<#I(+5!+1.+"+1.+#.U"#%#4%17).%#*4+1.!*$%#*1.+#'(%4+$)"+1.%&#5!+#*>&.(*.*"+1.+#
se apresentam como brilhantes modelos de lgica jurdica-processual
4%1.!$%<#1%#4%.)$)*1%<#*4*>*"#'%(#I(+5!+1.+"+1.+#&+#"%&.(*(#)1+,4)+1.+&#
24 RHODE, Deborah L. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession. Nova Iorque: Oxford University Press, 2000. p. 132.
25 BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco:
Ed. Jossey-Bass, 1994.
26 H diversas situaes em que a mediao ou a conciliao no so recomendados como demandas que versem sobre interesses coletivos
ou que requeiram elevado grau de publicizao (e.g. Aes Civis Pblicas decorrentes de danos a sade causados pelo uso do amianto
como isolante trmico).
27 Cf. CARNELUTTI, Francesco. Diritto e Processo. n. 6. p. 11 apud DINAMARCO, Cndido Rangel. Nova Era do Processo Civil. So Paulo:
Malheiros, 2003. p. 21.
28 Cf. DEUTSCH, Morton. The Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practic. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 2000.
29 Grinover, Ada Pelegrini et al. 18 ed.Teoria Geral do Processo. So Paulo: Ed. Malheiros, 2001. p. 24.

35

na medida em que enfraquecem os relacionamentos sociais preexistentes


+1.(+#*&#'*(.+&#+"#4%17).%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#5!*1$%#!"#?!)H#$+#$)(+).%#&+1.+14)*#$+.+(")1*1$%#4%"#5!+"#,4*(@#*#E!*($*#$+#!"#,36%#%!#%&#
2*3%(+&#*#&+(+"#'*E%&#*#.F.!3%#$+#*3)"+1.%&<#'8+#,"<#'*(*#,1&#$%#$)(+).%#
positivado, a um determinado litgio; todavia, alm de no resolver a re3*/=%# 4%17).!%&*<# "!).*&# 2+H+&# *4)((*# %# '(D'()%# 4%17).%<# 4()*1$%# 1%2*&#
$),4!3$*$+&#'*(*#%&#'*)&#+#'*(*#%&#,36%&309#i%(1*;&+#43*(%#5!+#%#4%17).%<#
em muitos casos, no pode ser resolvido por abstrata aplicao da tcnica
de subsuno. Ao examinar quais fatos encontram-se presentes para em
seguida indicar o direito aplicvel espcie (subsuno) o operador do di(+).%#1=%#'%$+#"*)&#$+)G*(#$+#I%(*#%#4%"'%1+1.+#I!1$*"+1.*3#*%#4%17).%#
e sua resoluo: o ser humano.

Perguntas de fixao:
1. O que so processos construtivos?
2. Enumere trs caractersticas de processos construtivos.
3. Qual a importncia do mecanismo de luta e fuga em processos de resoluo
de disputa?
4. O que so espirais de conflito? Qual a importncia de se compreender a escalada de conflitos?

!"#$"%&'()(*
AZEVEDO, Andr Gomma de. Autocomposio e processos construtivos:
uma breve anlise de projetos piloto de mediao forense e alguns de seus
(+&!3.*$%&9#B10#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#X%(E9Y9#Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
__________. Andr Gomma de. Fatores de Efetividade de Processos de
Resoluo de Disputas: uma anlise sob a perspectiva construtivista.
B10#Revista de Mediao e Arbitragem. Ed. Revista dos Tribunais, n. 5, 2005.
DEUSTCH, Morton. A(8-*%9:12%()%(!%340$%: processos construtivos e destrutivos. New Haven (CT) Yale University Press, 1977 traduzido e parcialmente publicado em AZEVEDO, Andr Gomma de (org.) Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
30 Cf. COSTA, Alexandre A. Cartografia dos mtodos de composio de conflitos. In: AZEVEDO, Andr Gomma de. Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.

36

ENTELMAN, Remo F.( ;-%#0"( )-( !%340.$%*: Hacia un nuevo paradigma.


Barcelona: Ed. Gedisa, 2002.

37

2
Teoria dos jogos

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@0#
o9##S%"'(++1$+(#$)1C")4*&#4%"'+.).)2*&#+#4%%'+(*.)2*&#+#&+!&#(+7+G%&#+"#4!(.%<#
mdio e longo prazos.
y9##S%"'(++1$+(# *# )"'%(.C14)*# $%# Z5!)3F>()%# $+# M*&6# '*(*# %# '3*1+?*"+1.%# $+#
&)&.+"*&#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%9
3. Entender porque muitas aes competitivas so optadas sem se considerarem
seus resultados de mdio e longo prazo.
q9##S%"'(++1$+(#*#)"'%(.C14)*#$*#.+%()*#$%&#?%E%&#4%"%#"*(4%#.+D()4%#1*#.+%()*#
autocompositiva.

Teoria dos Jogos


CONCEITO, HISTRICO E APLICAO
A teoria dos jogos oferece subsdios tericos para aqueles que buscam entender porque e como a mediao funciona. Por esta abordagem
compreende-se a autocomposio por um prisma de anlise matemtica.
J#)"'%(.C14)*#$+&.+#4*'F.!3%#4%1&)&.+#+"#'(%'%(#!"*#>*&+#.+D()4*#"*.+mtica para que se possa estabelecer os fundamentos tericos que explicam quando a mediao pode apresentar as vantagens e desvantagens em
relao heterocomposio
A teoria dos jogos consiste em um dos ramos da matemtica aplicada e da economia que estuda situaes estratgicas em que participantes se engajam em um processo de anlise de decises baseando sua conduta na expectativa de comportamento da pessoa com quem se interage.
Esta abordagem de interaes teve seu desenvolvimento no Sculo XX,
em especial aps a Primeira Guerra Mundial. Seu objeto de estudo o
4%17).%<#%#5!*3#w%4%((+#5!*1$%#*.)2)$*$+&#)14%"'*.F2+)&#*4%1.+4+"9#Z&tas atividades podem ser originadas em uma pessoa, grupo ou nao31.
M*# .+%()*# $%&# ?%E%&<# %# 4%17).%# '%$+# &+(# +1.+1$)$%# 4%"%# *# &).!*/=%# 1*#
qual duas pessoas tm que desenvolver estratgias para maximizar seus
ganhos, de acordo com certas regras pr-estabelecidas.
[#+&.!$%#$%&#?%E%&#X%!#$)1C")4*&Y#*#'*(.)(#$+#!"*#4%14+'/=%#"*temtica remonta ao incio do sculo XX com trabalhos do matemtico
francs mile Borel. Nessa oportunidade, os jogos de mesa passaram a
ser objeto de estudo pelo prisma da matemtica. Borel partiu das observaes feitas a partir do pquer, tendo dado especial ateno ao problema
do blefe, bem como das inferncias que um jogador deve fazer sobre as
possibilidades de jogada do seu adversrio. Essa idia mostra-se essencial
teoria dos jogos: um jogador (ou parte) baseia suas aes no pensamento que
ele tem da jogada do seu adversrio que, por sua vez, baseia-se nas suas idias das
31 Cf. DEUTSCH, Morton. The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven: Yale University Press, 1973. P. 10.

41

possibilidades de jogo do oponente. Comumente se formula esta noo da seguinte forma: eu penso que voc pensa que eu penso que voc pensa...
. Consiste, assim, em uma argumentao ")(03'30$:+, que s viria a ser
parcialmente solucionada por John F. Nash, na dcada de 1950, por meio
do conceito de Equilibrio de Nash. O ltimo objetivo de Borel foi determinar a existncia de uma estratgia tima (no sentido de que, se seguida,
levaria vitria do jogador ou parte) e a possibilidade de que ela fosse
encontrada .
Alguns anos depois John von Neumann sistematizou e formulou
com profundidade os principais arcabouos tericos sobre os quais a teoria dos jogos foi construda. De acordo com a American Mathematical
Society, o livro Theory of Games and Economic Behavior publicado em 1944
I%)#(+&'%1&@2+3#'+3*#'(D'()*#*,("*/=%#$*#+4%1%")*#4%"%#4)U14)*#+G*.*<#?@#
5!+#*.A#+1.=%#1=%#&+#6*2)*#+14%1.(*$%#>*&+&#"*.+"@.)4*&#&!,4)+1.+"+1.+#
coerentes para fundamentar uma teoria econmica.
O outro grande nome da teoria dos jogos, depois de John von Neumann, o norte-americano John Forbes Nash, trouxe novos conceitos para a
teoria dos jogos e revolucionou a economia com o seu conceito de equilbrio. Nash, aluno de Neumann em Princeton, rompeu com um paradigma
econmico que era pressuposto bsico da teoria de Neumann e da prpria
economia, desde Adam Smith .
A regra bsica das relaes, para Adam Smith, seria a competio.
Se cada um lutar para garantir uma melhor parte para si, os competido(+&#"*)&#5!*3),4*$%&#E*16*()*"#!"#"*)%(#5!)16=%9#i(*.*2*;&+#$+#!"*#
concepo bastante assemelhada concepo prescrita na obra A Origem
das Espcies, de Charles Darwin , na medida em que inseria nas relaes
econmico-sociais a seleo natural dos melhores competidores.
Essa noo econmica foi introduzida na teoria de John von Neumann, na medida em que toda a sua teoria seria voltada a jogos de soma
zero, isto , aqueles nos quais um dos competidores, para ganhar, deve
levar necessariamente o adversrio derrota. Nesse sentido, para Von
Neumann, sua teoria seria totalmente no-cooperativa.
John Nash, a seu turno, partiu de outro pressuposto. Enquanto
Neumann partia da idia de competio, John Nash introduziu o elemento cooperativo na teoria dos jogos. A idia de cooperao no seria totalmente incompatvel com o pensamento de ganho individual, j que,
para Nash, a cooperao traz a noo de que possvel maximizar ganhos
individuais cooperando com o outro participante (at ento, adversrio).
42

No se trata de uma idia ingnua, pois, ao invs de introduzir somente o


+3+"+1.%#4%%'+(*.)2%<#.(*H#$%)&#C1E!3%&#&%>#%&#5!*)&#%#?%E*$%(#$+2+#'+1&*(#*%#I%("!3*(#&!*#+&.(*.AE)*0#%#)1$)2)$!*3#+#%#4%3+.)2%9#wK+#.%$%&#,H+(+"#
o melhor para si e para os outros, todos ganham.
O dilema do prisioneiro pode ser citado como um dos mais popu3*(+&#+G+"'3%&#$+#*'3)4*/=%#$*#.+%()*#$%&#?%E%&<#5!+#+G+"'3),4*#%&#'(%blemas por ela suscitados. O dilema consiste na situao hipottica de
dois homens, suspeitos de terem violado conjuntamente a lei, so interrogados simultaneamente (e em salas diferentes) pela polcia. A polcia no
tem evidncias para que ambos sejam condenados pela autoria do crime,
e planeja recomendar a sentena de um ano de priso a ambos, se eles
no aceitarem o acordo. De outro lado, oferece a cada um dos suspeitos
!"#*4%($%0#&+#+3+#.+&.+"!16*(#4%1.(*#%#%!.(%#&!&'+).%<#,4*(@#3)2(+#$*#'()so, enquanto o outro dever cumprir a pena de trs anos. Ainda h uma
terceira opo: se os dois aceitarem o acordo e testemunharem contra o
companheiro, sero sentenciados a dois anos de priso.
O problema pode ser equacionado na seguinte matriz:
PRISIONEIRO "B"
REJEITA O ACORDO

PRISIONEIRO "B"
INCRIMINA "A"

PRISIONEIRO "A"
REJEITA O ACORDO

1 ANO ; 1 ANO

3 ANOS ; LIBERDADE

PRISIONEIRO "A"
INCRIMINA "B"

LIBERDADE ; 3 ANOS

2 ANOS ; 2 ANOS

DISTRIBUIO DE PENAS (A ; B)

Como qualquer dilema, no h uma resposta correta ao dilema do


prisioneiro. Se o jogo fosse disputado entre dois jogadores absolutamente racionais, a soluo seria a cooperao de ambos, rejeitando o acordo
com a polcia, sendo apenados a 01 ano de priso. Contudo, como no h
garantia alguma de que a outra parte aja de forma cooperativa, e por se
.(*.*(#$+#!"*#$)1C")4*#$+#!"*#R1)4*#(%$*$*<#*#&%3!/=%#"*)&#I(+5!+1.+#
consiste nas partes no cooperarem.

O EQUILIBRIO DE NASH
43

Como examinado acima, John Nash partiu de pressuposto contrrio ao de Neumann: seria possvel agregar valor ao resultado do jogo por
meio da cooperao. O princpio do equilbrio pode ser assim exposto:
a combinao de estratgias que os jogadores preferencialmente devem
escolher aquela na qual nenhum jogador faria melhor escolhendo uma
alternativa diferente dada a estratgia que o outro escolhe. A estratgia
de cada jogador deve ser a melhor resposta s estratgias dos outros32
. Em outras palavras, o equilbrio um par de estratgias em que cada
uma a melhor resposta outra: o ponto em que, dadas as estratgias
escolhidas, nenhum dos jogadores se arrepende, ou seja, no teria incentivo para mudar de estratgia, caso jogasse o jogo novamente. Por outra
perspectiva o equilbrio de Nash seria a soluo conceitual segundo a qual
os comportamentos se estabilizam em resultados nos quais os jogadores
no tenham remorsos em uma anlise posterior do jogo considerando a
jogada apresentada pela outra parte. Em teoria dos jogos (e na autocomposio) pode se utilizar esta soluo conceitual como forma de se prever
um resultado. O exerccio Flood-Dresher descrito abaixo, que antecedeu
%#$)3+"*#$%#'()&)%1+)(%<#+G+"'3),4*#+&.+#'%1.%#4%"#43*(+H*0
Os professores Merrill Flood e Melvin Dresher convidaram dois
amigos, com personalidades e temperamentos bem distintos, ambos
tambm professores para participarem de um exerccio. Armen Alchian
XWJJWY#+#-%61#z)33)*"&#XW-zWY#I%(*"#4%12)$*$%&#*#'*(.)4)'*(#$+#!"*#$)1Cmica semelhante ao dilema do prisioneiro, todavia, neste caso a dinamica
se repetiria por 100 rodadas e seriam pagos, aos dois, valores conforme a
tabela abaixo:

JOGADOR "A"
NO COOPERA (D)

JOGADOR "A"
COOPERA (C)

JOGADOR "B"
NO COOPERA (D)

U$ -1,00 ; U$ -1,00

U$ -2,00 ; U$ 2,00

JOGADOR "B"
COOPERA (C)

U$ 2,00 ; U$ -2,00

U$ 1,00 ; U$ 1,00

DISTRIBUIO DE GANHOS (A ; B)

32 Cf. BAIRD, Douglas; GERTNER, Robert H.; e PICKER, Randal C. Game Theory and the Law. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1994. p. 21

44

M+&.*#$)1C")4*<#(+4%"'+1&*2*;&+#%#?%E*$%(#+"#!"#$D3*(33 se ambos cooperassem (jogando C) ou subtraa-se de suas contas o mesmo dlar


se ambos no cooperassem (jogando D). Na hiptese de um cooperar e o
outro no cooperar, aquele que cooperou jogando C perderia dois dlares
enquanto quem no cooperou (jogando D) ganharia os dois dlares. Uma
curiosa adio regra: os dois deveriam registrar em blocos de anotaes
seus pensamentos e estratgias para as rodadas seguintes. Os jogadores
no podiam se comunicar sobre suas estratgias antes ou durante o exerccio e deveriam anotar seus pensamentos antes de jogarem. Os coment()%&#I%(*"#+&4().%&#*'D&#4*$*#?%E*$%(#$+,1)(#&!*#+&.(*.AE)*#"*&#*1.+&#$+#
ter conhecimento da estratgia do outro. Alguns comentrios referem-se
'%(.*1.%#*%#4%"'%(.*"+1.%#$%#%!.(%#?%E*$%(#$*#(%$*$*#*1.+()%(9#J#$)1Cmica se desenvolveu da seguinte forma:
JOHN WILLIAMS

ARMEN ALCHI
LCHIA
AN
N

"B" uma pessoa inteligente, ele j


entendeu esta dinmica, seguramente
jogar C na primeira rodada.

"A" uma pessoa inocente, ele dever


jogar C na primeira rodada, posso jogar D.

"B" deve ter jogado D por desconfiar que eu


jogaria D. Agora que ele j viu que joguei C ele
dever jogar C, devo continuar com o C.

Enquanto "A" estiver jogando C posso


continuar jogando D...

Como "B" no est levando muito a srio o


jogo terei que jogar D nesta 3a rodada para
mostr-lo que tambm posso prejudic-lo...

Enquanto "A" estiver jogando C posso


continuar jogando D...

Enquanto "B" estiver jogando D devo


continuar jogando D...

Como "A" jogou D tenho que jogar C para


persuad-lo a jogar C novamente para que
eu possa voltar a jogar D...

Como "B" j jogou C posso voltar a jogar


C...

Como "A" me viu jogando C na ltima


rodada ele deve jogar C nesta rodada. Logo,
posso voltar a jogar D...

No entendi... vou tentar mais uma vez...

Deu certo. Volto a jogar D enquanto "A"


estiver jogando C.

(J irritado) Se ele jogar D mais uma vez eu


jogarei D at o final da dinmica

Continuo a jogar D enquanto "A" estiver


jogando C.

(Irritado) Jogarei D pois "B" no est agindo


estratgicamente nesta dinmica.

Continuo a jogar D enquanto "A" estiver


jogando C.

(Irritado) Jogarei D pois "B" no est agindo


estratgicamente nesta dinmica.

Como "A" jogou D tenho que jogar C para


persuad-lo a jogar C novamente para que
eu possa voltar a jogar D...

33 O exerccio Flood-Dresher no presente Manual foi simplificado para fins pedaggicos. No exerccio original tratava-se de um jogo assimtrico
em que os ganhos eram distintos para cada jogador.

45

(Irritado) No entendi porque ele jogou C,


mesmo assim continuarei jogando D

Como "A" me viu jogando C na ltima rodada ele deve jogar C nesta rodada. Logo,
posso voltar a jogar D...

Continuarei jogando D...

Humm... No deu certo. Devo continuar jogando C at que ele jogue C. Depois volto
a jogar D.

Continuarei jogando D...

Devo continuar jogando C at que ele jogue


C. Depois volto a jogar D.

(Ainda irritado) No entendi porque ele jogou C, mesmo assim continuarei jogando D

Devo continuar jogando C at que ele jogue


C. Depois volto a jogar D.

Talvez ele tenha entendido... volto ao C

Devo continuar jogando C at que ele jogue


C. Depois volto a jogar D.

Vamos ver agora...

Posso voltar ao D...

Ele jogou D! Isto como ensinar uma


criana a usar a privada, tenho que ter
pacincia... tenho que voltar a jogar D...

Jogarei D torcendo para que ele acredite


que retornarei ao C...

Preciso ensin-lo a jogar C. Somente posso


fazer isso jogando D.

Na soma das rodadas estou com menos do


que teria com C desde o incio.

Continuarei jogando D...

Preciso estimula-lo a jogar C, demonstrando que estou inclinado a jogar C repetidas


vezes.

Acho que j possvel jogar C

Continuarei tentando...

Vamos ver agora...

Parece que est indo bem...

Aparentemente, ele compreendeu a


dinmica

Ok.

Bom...

Jogar D agora faria com que ele jogasse D


nas prximas rodadas.

Continuarei jogando C...

Jogar D produziria um ganho de curto prazo


e perdas de mdio prazo. Continuo com C.

Bom...

ok...

46

Aps quase 50 rodadas, ambos os participantes compreenderam


que a soluo de cooperao (jogar C) seria a melhor opo para otimizar
os ganhos individuais dos jogadores. Assim, se ambos tivessem iniciado
*#$)1C")4*#4%"#*/8+&#4%%'+(*.)2*&<#*%#,1*3#$+#onn#(%$*$*&#4*$*#!"#.+ria 100 dlares. Por compreenderem o equilbrio de Nash somente perto
da 50a rodada - ambos agindo cooperativamente - foi possvel aproveitar
'*(4)*3"+1.+#%#'%.+14)*3#$+#E*16%#4%%'+(*.)2%#+#*%#,1*3#$%#?%E%#%#:(%I9#
John Williams recebeu alguns dlares a menos que o Prof. Armen Alchian.
Um detalhe que merece registro consiste na tendncia de se imagi1*(#5!+#%#:(%I9#J("+1#J346)*1#E*16%!#*#$)1C")4*#+"#(*H=%#$+#.+(#%>.)$%#
maior remunerao. Todavia, se se considerar que foi a estratgia de John
Williams - de cooperao como forma de otimizar o seu prprio ganho 5!+#'(+2*3+4+!#*%##,1*3#$%#+G+(4F4)%#'%$+;&+#*,("*(#5!+#+&.+#I%)#.*">A"#
!"#E*16*$%(#$*#$)1C")4*9#Z&.+#$+.*36+#"%&.(*;&+#$+#&!"*#)"'%(.C14)*#
na mediao pois em processos de resoluo de disputas frequentemente
se imagina que quem receber maior ganho patrimonial pode ser cunhado
de vencedor.
Nesse sentido, em 1984, o Prof. Owen Fiss, sugeriu34 que a conciliao seria um processo prejudicial s mulheres uma vez que estas, como
demonstrou estatisticamente em outro artigo35, poderiam obter valores de
alimentos mais elevados com o processo judicial heterocompositivo (com
instruo e julgamento). Todavia, como sustentou a doutrina poca36,
%!.(%&#2*3%(+&#*3A"#$%#,1*14+)(%#+&.=%#+12%32)$%&#1%#'(%4+&&%#$+#(+&%3!o de disputas. Se algumas mulheres aceitam receber um pouco menos
$%#5!+#36+&#&+()*#$+I+()$%#'+3%#"*E)&.(*$%<#&+E!(*"+1.+#%#,H+(*"#'%(#
estarem obtendo outros ganhos como estabilidade familiar, bem estar dos
,36%&<#(+3*/8+&#'%.+14)*3"+1.+#4%1&.(!.)2*&<#+1.(+#%!.(%&9#
J#$)1C")4*#$+#b3%%$#+#O(+&6+(#1%&#+1&)1*#5!+#+"#(+3*/8+&#4%1.)nuadas o equilbrio de Nash mostra-se presente somente em aes cooperativas.Assim, pode-se prever que em relaes continuadas as solues
mais proveitosas para os participantes decorrem de atitudes cooperativas.
Merece destaque que estas atitudes so tomadas com a preocupao de se
%.)")H*(#%#'(D'()%#E*16%#)1$)2)$!*3#;#B&.%#A<#>!&4*1$%#"*G)")H*(#&+!&#E*nhos individuais os Profs. Flood e Dresher cooperaram um com o outro.
34 Cf. FISS, Owen, Against settlement. , 93 YALE Law Journal 1073, 1984.
35 Cf. GRILLO, Tina, The Mediation Alternative: Process Dangers for Women,100 Yale Law Journal 1603 ,1991.
36 E.g.. MENKEL-MEADOW, Carrie, Whose Dispute Is It Anyway?: A Philosophical and Democratic Defense of Settlement (In Some Cases) 83
GEO. L.J. 2663, 1995.; PRUIT, Dean et. alii Long Term Success in Mediation, 17 L. AND HUMAN BEH. 313, 1993; MENKEL-MEADOW, Carrie, Peace and Justice: Notes on the Evolution and Purposes of Legal Processes, 94 Georgetown Law Journal, Vol. 94, pp. 553-580, 2006.

47

Da mesma forma, poder-se-ia imaginar um processo de divrcio


X4%"#,36%&Y#4%"%#!"*#$)1C")4*#4%1.)1!*$*9#[#+G;"*()$%#'+(4+>+#1*#&!*#
antiga companheira uma postura competitiva ("D") quando esta fala mal
dele perante terceiros; este por sua vez responde com outros comentrios
pejorativos a terceiros sobre sua ex-mulher ("D"). Esta responde reclaman$%#$%#'*)#$%&#&+!&#,36%&#'*(*#+&.+&#XWOWYu#*%#%!2)(#.*)&#4%"+1.@()%&#$%&#
,36%&<#%#+G;"*()$%#4%"+1.*#%#"%.)2%#$+#.+(#$+4)$)$%#&+#$)2%(4)*(#XWOWY9#
Esta sequencia pode se estender por muito tempo em razo do elevado
envolvimento emocional dos participantes e em razo destes perceberem
*#$)1C")4*#4%"%#!"*#4%"'+.)/=%9#
De fato, o Prof. Armen Alchian, por ter inicialmente percebido a
dinamica acima como competitiva, demorou bastante tempo para compreender qual seria a sua soluo conceitual (equilibrio de Nash). De igual
forma, no exemplo de divrcio acima, os divorciandos encontram-se em
relao continuada - com soluo conceitual tima na cooperao - todavia por no conseguirem vislumbrarem sozinhos estas prticas cooperativas se engajam em desgastantes e contraproducentes interaes compe.).)2*&9#:%$+;&+#*,("*(#5!+#1+&&*#&).!*/=%<#%#'*'+3#$%#"+$)*$%(#4%1&)&.+#
+"#*!G)3)*(#*&#'*(.+&#*#2)&3!">(*(+"#&%3!/8+&#"*)&#+,4)+1.+&#'*(*#&!*&#
questes.
Pela abordagem que os dois participantes adotaram no exerccio
b3%%$;O(+&6+(<#W2+14+(#*#$)1C")4*W#$+)G%!#$+#&+(#E*16*(#"*)&#$%#5!+#%#
oponente" para tornar-se "otimizar ou maximizar os ganhos diante de um
$+.+(")1*$%#4%1.+G.%W9#J#$)1C")4*<#4%"%#&+(@#+G*")1*$%#*#&+E!)(#'%$+ria ser interpretada de duas formas distintas - com resultados igualmente
diversos - uma cooperativa outra competitiva.

COMPETIO E COOPERAO
Como regra, tanto mediadores, como partes e advogados no fo(*"#+&.)"!3*$%&<#*)1$*#1*#)1IC14)*<#*#)1.+(*E)(+"#$+#I%("*#4%%'+(*.)2*9#
Pelo contrrio, o estmulo como regra direciona-se competio - at mesmo as brincadeiras pedaggicas de matemtica ou portugus so feitas
de forma a estimular o aprendizado por meio da competio - e.g. turma
A contra turma B; escola A contra escola B; meninas contra meninos, entre outros. De igual forma, o entretenimento raramente ocorre de forma
cooperativa: futebol, basquete, volei, natao e as principais atividades
recreativas so conduzidas de forma competitiva. Como raros exemplos
de jogos cooperativos citam-se frescobol e freesbee.
48

Possivelmente isto explique por que na experincia de Flood-Dre&6+(#%#:(%I9#J346)*1#'(+&!")!#.(*.*(;&+#$+#!"*#$)1C")4*#4%"'+.).)2*#+<#


em razo desta presuno adotou prticas no colaborativas. Destaque-se
que como consequencia desta presuno este teve ganhos menores do que
poderia se tivesse adotado uma orientao mais cooperativa. O paralelo
feito acima com um divrcio produz resultados semelhantes quanto ao
dilema colaborar/competir: ao presumirem que se encontram em uma di1C")4*#4%"'+.).)2*#%&#$)2%(4)*1$%&#'*&&*"#*#*E)(#$+#I%("*#1=%#4%3*>%rativa e por conseguinte tm resultados individuais muito inferiores aos
que poderiam obter se adotassem postura cooperativa. Naturalmente, a
compreenso do equilibrio de Nash em relaes continuadas pressupe37
*#(*4)%1*3)$*$+#$%&#)1.+(+&&*$%&9#Z&'+4),4*"+1.+#1*#"+$)*/=%#*&#'*(.+&#
so estimuladas a ponderarem (ou racionalizarem) sobre suas opes e
estratgias de otimizao de ganho individual.
Merece registro que em relaes no continuadas o equilbrio de
M*&6#4%1&)&.+#1*#1=%#4%%'+(*/=%#X%!#4%"'+.)/=%Y9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#
em um caso de naufrgio em que h apenas um local vago no barco salva-vidas a soluo que poder maximizar o ganho individual dos envolvidos consiste na competio pela vaga. Naturalmente, faz-se essa anlise
exclusivamente pelo prisma de raciocnio matemtico. De igual forma, se
o exerccio Flood-Dresher tivesse apenas uma rodada a soluo conceitual
seria pela no cooperao.

TEORIA DOS JOGOS E MEDIAO


A teoria dos jogos se mostra especialmente importante para a mediao e demais processos autocompositivos por apresentar respostas a
complexas perguntas como se a mediao produz bons resultados apenas
quando as partes se comportam de forma tica ou ainda se a mediao
funciona apenas quando h boa inteno das partes.
No exerccio Flood-Dresher notou-se que ambos os participantes
)1)4)*(*"#*#$)1C")4*#4%"#*#)1.+1/=%#$+#"*G)")H*(#E*16%&#)1$)2)$!*)&9#[#
Prof. Armen Alchian iniciou sua estratgia com uma abordagem competitiva e ciente da inteno colaborativa do Prof. John Williams. Apressa$*"+1.+#'%$+(;&+;)*#*,("*(#5!+#%#:(%I9#J("+1#J346)*1#1=%#+&.*()*#W>+"#
intencionado". Todavia, se se abstrarem os juzos de valor (o que se mostra fundamental tambm na mediao) constata-se que o Prof. Alchian
*'+1*&#1=%#.)16*#4)U14)*#$+#5!*3#&+()*#*#+&.(*.AE)*#"*)&#+,4)+1.+#'*(*#5!+#
37 Cf. ALMEIDA, Fbio, Fbio Portela Lopes de. A teoria dos jogos: uma fundamentao terica dos mtodos de resoluo de disputa in: AZEVEDO,
Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed.Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.

49

este otimizasse seu ganho (ou qual seria o equilibrio de Nash). Possivelmente se questionado se sua estratgia seria tica este viria a responder
que sim por estar preocupado apenas com a otimizao de seu resultado
- como em um jogo de xadrez - competindo imaginando o que se passa na
mente do seu adversrio. A adoo de um postura ajudicatria (sem julgamentos) permite perceber que a postura do Prof. Alchian seria apenas
1=%#+,4)+1.+#'*(*#%#*.)1E)"+1.%#$+#&+!&#'(D'()%&#%>?+.)2%&9
De igual forma, na hiptese dos divorciandos mencionada acima,
os interessados por estarem em uma relao continuada possuem uma
soluo conceitual que indica que a cooperao produzir os melhores
resultados. Destaque-se: em relaes continuadas o equilbrio de Nash
- e a otimizao de resultados ele inerente - encontra-se na cooperao.
Todavia, se ambos forem perguntados sobre a eticidade de suas condutas
estes tendero a indicar que as suas prprias condutas so ticas mas as
dos outros no. Possivelmente indicariam tambm que apenas reagem a
condutas imprprias do outro interessado. Ao extrair-se do debate a ques.=%# A.)4*# +# )143!)(# *# 5!+&.=%# $+# +,4)U14)*# %# "+$)*$%(# &+E!(*"+1.+# .+(@#
mais facilidade de progressivamente auxiliar as partes a compreenderem
*# )"'%(.C14)*# $*# 4%%'+(*/=%# 4%"%# I%("*# $+# *!"+1.*(+"# &+!&# E*16%&#
individuais. Merece registro a idia de que se houvesse um mediador
acompanhando o exerccio Flood-Dresher, este logo na primeira rodada
no diria s partes como deveriam jogar - mas questionaria as estratgias
de cada um levando-os a ponderar sobre o grau de funionalidade destas.
Por este motivo, no presente Manual se registra em diversas oportunidades que o papel do mediador no consiste em apresentar solues e sim
em agir de forma a estimular partes a considerarem desenvolvimentos da
(+3*/=%#4%17).!%&*9
Em suma, a relao de cooperao com competio em um processo de resoluo de disputas no deve ser tratada como um aspecto tico
da conduta dos envolvidos e sim por um prisma de racionalidade voltada
T#%.)")H*/=%#$+#(+&!3.*$%&9#B&.%#A<#&+#+"#!"*#(+3*/=%#4%1.)1!*$*#!"*#$*&#
partes age de forma no cooperativa, esta postura deve ser examinada
4%"%#!"#$+&4%16+4)"+1.%#$*#I%("*#"*)&#+,4)+1.+#$+#*/=%#'*(*#&+!#4%17).%#;#&+?*#'%(#+3+2*$%#+12%32)"+1.%#+"%4)%1*3<#&+?*#'+3*#*!&U14)*#$+#!"#
processo maduro de racionalizao.
Com base na fundamentao terica trazida pela teoria dos jogos,
'%$+;&+#*,("*(#5!+#1*&#$)1C")4*&#4%17).!%&*&#$+#(+3*/8+&#4%1.)1!*$*&#
(ou a mera percepo38 de que determinada pessoa encontra-se em uma
38 Cf. AUMANN, Robert, Repeated Games with Incomplete Information, MIT Press, Cambridge, 1995.

50

relao continuada) as partes tm a ganhar com solues cooperativas.


Merece destaque tambm que, por um prisma puramente racional, as partes tendem a cooperar no por razes altrustas mas visando a otimizao
de seus ganhos individuais. Nos captulos seguintes, sero discutidas outras razes para que as partes se inclinem autocomposio como tambm barreiras psicolgicas ao acordo.

Perguntas de fixao:
1. Qual a importncia do equilbrio de Nash para a mediao?
2. A mediao pode ser utilizada com "partes anti-ticas"
3. Cabe ao mediador fazer uma anlise da eticidade da conduta das partes?
4. Seria adequado ao mediador pedir parte que coopere?
5. Alm de ganhos financeiros quais outros podem ser considerados pelos participantes de processos de resoluo de disputas? Por que isso se mostra to
importante para a mediao?
6. Por que em relaes continuadas pode-se afirmar que existe uma soluo
conceitual pela cooperao?
7. Quais significados distintos podem existir para a expresso "vencer uma disputa (ou um conflito)"?

!"#$"%&'()(*
JgaZBOJ<#b@>)%#:%(.+3*#g%'+&#$+9#A teoria dos jogos: uma fundamentao
terica dos mtodos de resoluo de disputa. B1: AZEVEDO, Andr Gomma de
(Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de
Pesquisa, 2003. v. 2.
NJBLO<#O%!E3*&u#et alii C. Game Theory and the Law. Harvard University
Press, 1994.
AXELROD, Robert. The Evolution of Cooperation. New York: Basic Books,
1984
SANTOS, Boaventura de Sousa. A crtica da razo indolente: contra o desperdcio da experincia. 2.ed. So Paulo: Cortez, 2000.
51

NEUMANN, John Von; e MORGENSTERN, Oskar. Theory of Games and


Economic Behavior. Princeton: Princeton University Press, 1953.
POUNDSTONE, William. Prisoners Dilemma. Anchor Books, 1993.
RAPOPORT, Anatol. Lutas, Jogos e Debates. Trad. Srgio Duarte. Braslia:
Editora Universidade de Braslia, 2 Ed., 1998.

52

3
Panorama do processo
de mediao

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
o9#O+,1)(#%#5!+#A#*#"+$)*/=%#$+#4%17).%&9
2. Descrever resumidamente os objetivos que legitimam a mediao.
s9#B$+1.),4*(#%&#*E+1.+&#+#I*.%(+&#$*#"+$)*/=%9
4. Compreender o desenvolvimento procedimental da mediao.
5. Ter conscincia dos principais aspectos relacionados ao ciclo de formao do
mediador.

Panorama do processo
de mediao
O PROCESSO DE MEDIAO
A partir de uma compreenso mais ampla de mediao, possvel
*,("*(#5!+<#+"#4+(.%#&+1.)$%<#.%$%&#1D&#&%"%&#"+$)*$%(+&9#J,1*3<#+"#
algum momento de nossas vidas, j interviemos numa discusso entre
duas pessoas no trabalho, em famlia ou em nossas relaes de amizade,
auxiliando-as a negociarem uma soluo. Assim, todos ns temos alguma
+G'+()U14)*#)1.!).)2*#1*#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&9#
A mediao sobre a qual tratamos neste manual, contudo, no
a denominada de mediao informal ou intuitiva na obra. O enfoque predominante nesta obra ser a mediao tcnica9#:%$+;&+#$+,1)(#+&&+#.)'%#$+#
mediao como sendo
um processo autocompositivo segundo o qual as partes em disputa so
":B090")"*(/%#(:+"($-#.-0#"(/"#$-C(3-:$#"("%(.%340$%C(%:(:+(/"03-9()-(/-*soas sem interesse na causa, para auxili-las a chegar a uma composio.
Trata-se de uma negociao assistida ou facilitada por um ou mais terceiros
na qual se desenvolve processo composto por vrios atos procedimentais pelos quais o(s) terceiro(s) imparcial(is) facilita(m) a negociao entre pessoas
-+(.%340$%C(<"D090$"3)%E"*("(+-9<%#(.%+/#--3)-#(*:"*(/%*01F-*(-("(-3.%3trar solues que se compatibilizam aos seus interesses e necessidades39.

39 Cf. YARN, Douglas E. Dictionary of Conflict Resolution. So Francisco: Ed. Jossey-Bass Inc., 1999. p. 272; AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.).
Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3. p. 313.

55

Dentro do quadro geral de formas de tutela de interesses, a mediao e a conciliao so consideradas, por vrios processualistas40, como
sendo mtodos autocompositivos de resoluo de disputas. Cabe registrar
que a autocomposio pode ser direta (ou bipolar) como na negociao
ou indireta (ou triangular) como na conciliao ou na mediao. No que
tange autocomposio indireta (ou tambm chamada de autocomposio assistida41Y#2*3+#(+E)&.(*(#5!+<#'*(*#,1&#$+&.+#"*1!*3#k#5!+#&+#$+&.)1*#
a abordar as tcnicas , habilidades e procedimentos necessrios para a
&*.)&I*/=%#$%#!&!@()%#$+#'(%4+&&%&#*!.%4%"'%&).)2%&#k#*#"+$)*/=%#A#$+,nida como um processo no qual se aplicam integralmente todas as tcnicas autocompositivas e no qual, em regra, no h restrio de tempo para
sua realizao. Naturalmente, h um planejamento sistmico para que o
mediador possa desempenhar sua funo sem tais restries temporais.
:%(#%!.(%#3*$%<#*#4%14)3)*/=%<#.*">A"<#'*(*#,1&#$+&.+#"*1!*3<#
'%$+#&+(#$+,1)$*#4%"%#!"#'(%4+&&%#*!.%4%"'%&).)2%#%!#!"*#I*&+#$+#
um processo heterocompositivo no qual se aplicam algumas tcnicas
autocompositivas e em que h, em regra, restrio de tempo para sua
realizao.
Alguns autores distinguem a conciliao da mediao indicando
que naquele processo o conciliador pode apresentar uma apreciao do
mrito ou uma recomendao de uma soluo tida por ele (mediador)
como justa. Por sua vez, na mediao tais recomendaes no seriam cabveis42.
O propsito deste manual consiste em transmitir tcnicas autocompositivas ao leitor. Por isso considera-se que no so recomendadas
sugestes de acordo ou direcionamentos quanto ao mrito em mediaes.
A despeito de considerar legtima a chamada mediao avaliadora, h
tcnicas autocompositivas que podem ser utilizadas para evitar que se
desenvolva a mediao desta forma. Vale registrar ainda que no se considera legtimo o adiantamento ou a previso de qual sentena ser prolatada em determinada disputa como forma de estimular as partes a um
*4%($%9#B&&%#'%(5!+#.*3#%()+1.*/=%#2)%3*#%&#'()14F')%&#$*#*"'3*#$+I+&*#+#
40 E.g. ZAMORA Y CASTILLO, Niceto Alcal. Processo, Autocomposicin e Autodefensa. Cidade do Mxico: Ed. Universidad Autnoma Nacional de
Mxico, 1991; CARREIRA ALVIM, Jos Eduardo. Elementos de teoria geral do processo. 2. ed. So Paulo: Ed. Forense, 1993; ou GRINOVER, Ada
Pellegrini et. al. Teoria Geral do Processo. 18. ed. So Paulo: Ed. Malheiros, 1993.
41 Cf. COSTA, Alexandre Arajo. Mtodos de composio de conflitos: mediao, mediao, arbitragem e adjudicao. In: AZEVEDO, Andr Gomma
de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
42 Cf. SALES, Lilia Maia de Moraes. Justia e mediao de conflitos. Belo Horizonte: Ed. Del Rey, 2003. p. 37; VASCONCELOS, Carlos Eduardo
de Mediao de conflitos e prticas restaurativas: modelos, processos, tica e aplicaes. So Paulo: Ed. Mtodo, 2007. p. 35; BRAGA NETO,
Adolfo e SAMPAIO, Lia C. O que a mediao de conflitos? Coleo Primeiros Passos n. 325. So Paulo. Ed. Brasiliense, 2007; CALMON,
Petrnio. Fundamentos da mediao e da mediao. Rio de Janeiro, Ed. Forense. 2007. p. 141.

56

do devido processo legal previstos na Constituio da Repblica no art.


pl<#)14)&%&#gBr#+#gr9#
Cabe mencionar que, na doutrina estrangeira, a tendncia predominante consiste em estabelecer orientaes que o mediador pode
adotar dependendo do contexto ftico da disputa, bem como de sua
orientao pessoal ou formao tcnica. Para Riskin43, as orientaes
$%# "+$)*$%(# '%$+"# 2*()*(# $+# *4%($%# 4%"# *# $+,1)/=%# $%# %>?+.%# $*#
autocomposio e com a percepo do mediador quanto ao seu papel.
M+&.*# *>%($*E+"<# 5!*1.%# T# $+,1)/=%# $%# %>?+.%# $*# *!.%4%"'%&)/=%<#
uma mediao pode ter mais caractersticas 'restritas' ou ter mais caractersticas 'amplas'. Uma mediao mais restrita estaria vinculada
preponderantemente aos pontos controvertidos uma vez que o objeto litigioso seria o principal tema abordado pelo mediador. Por outro
3*$%<#%#"+$)*$%(#'%$+()*#*"'3)*(#*#$+,1)/=%#$%#%>?+.%#$*#"+$)*/=%#
na medida em que ele venha optar por abordar, alm dos pontos controvertidos, interesses comerciais, interesses pessoais, relacionais ou
quaisquer outros subjacentes que as partes viessem a ter, ou ainda ou.(%&#*&'+4.%&#4%1&)$+(*$%&#"*)&#{*"'3%&{9##ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#!"#
mediador, seguindo orientao mais restrita, poderia perguntar para
uma das partes em uma sesso individual "Como o senhor v a questo
do pagamento pelo conserto do veculo se resolvendo de forma justa?". Caso
este mediador optasse por uma orientao mais ampla, possivelmente
questionaria: G!%3*0)-#"3)%(H:-(%(*-3<%#(IJ(,(.90-3$-()"(%'.03"()%(K%2%(!-#zido h vrios anos, e manifestou que se sentiu mal com essa situao, qual
&-*$%(%(*-3<%#(.%3*0)-#"#0"(-'.0-3$-(/"#"($#"3*+0$0#("%(L#M(!-#N0)%(H:-($:)%(
isso foi apenas um mal entendido?" Nota-se que no h uma dicotomia entre mediaes amplas e restritas, mas apenas um espectro de diversas
orientaes que o mediador pode adotar com tendncias mais amplas
ou mais restritas.
Quanto ao papel desempenhado pelo mediador, o prof. Riskin
indica que este pode optar por seguir uma orientao mais facilitadora
ou mais avaliadora. Os dois extremos desse espectro distinguem-se na
medida em que no modelo puramente avaliador o mediador aprecia as
propostas e os argumentos substanciais das partes e recomenda termos
de acordo, em vez de simplesmente administrar o processo. Por outro
lado, no modelo facilitador, o mediador age somente como facilitador
ou administrador da negociao entre as partes ou do processo de reso43 V. RISKIN, Leonard L. Compreendendo as orientaes, estratgias e tcnicas do mediador: um padro para iniciantes. Trad. de Henrique
Arajo Costa. In: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.) Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.
(Originalmente publicado na Harvard Negotiation Law Review, v. 1:7, 1996).

57

luo de disputa. Seguindo exclusivamente esta orientao, o mediador


+&.*>+3+4+#(+E(*&#>@&)4*&<#I*4)3).*#%#)1.+(4C">)%#$+#)1I%("*/8+&<#+&.(!.!(*#
uma agenda, gera movimentao de acordo por vrios meios e estrutura
o fechamento das discusses. Assim, o mediador puramente facilitador
no expressa qualquer opinio sobre o mrito de qualquer questo substancial. Em contrapartida, no modelo avaliador, o mediador no apenas
serve como administrador do processo, mas tambm oferece, como especialista, uma avaliao do caso (avaliando as caractersticas positivas e
negativas dos argumentos de cada parte ou de suas propostas), recomen$*/8+&#&%>(+#*#&!>&.C14)*#$%#*4%($%#X)143!)1$%<#'%(#+G+"'3%<#'(+$)/8+&#
do desenrolar nos tribunais ou outras consequncias) e fortes presses em
aceitar essas recomendaes.
Vale registrar que pesquisas realizadas no Brasil44 tem indicado
que mediaes facilitadoras proporcionam maiores graus de satisfao
de usurio com ndices de composio tambm mais elevados do que autocomposies avaliadoras. Ressalta-se que na literatura estrangeira h
enfticas posies no sentido de que a mediao avaliadora no pode ser
considerada mediao45. Outros estudos46 indicam que a adoo de programas de mediao sem abordagem da tcnica facilitadora produzem
resultados ruins ou pssimos do ponto de vista de satisfao do usurio
+#.+1$+"#*#'(%$!H)(#(+$!H)$%&#F1$)4+&#$+#*$)"'3+"+1.%#+&'%1.C1+%#$%#
acordo o oposto do que ocorre em mediaes com alto grau de satisfao
do usurio.
Nesse contexto, o presente manual foi concebido para servir como
apoio para cursos de mediao desenvolvidos segundo as recomendaes
pedaggicas recomendadas pela doutrina. Para o instrutor, recomenda-se
a leitura das obras "Requisitos de planejamento para programas de formao de Mediadores"47, de Joseph B. Stulberg e B. Ruth Montgomery, e
"O que deveramos ensinar em cursos de Resoluo Alternativa de Disputas? Conceitos e habilidades para advogados que representam clientes
em processos de mediao"48<#$+#K!H*11+#-9#K46")f9##r*3+#(+E)&.(*(#5!+#
os materiais pedaggicos indicados nesses artigos, como vdeos exem'3),4*.)2%&# +# +G+(4F4)%&# &)"!3*$%&# Xrole plays) encontram-se disponveis
44 V. pgina da internet do Servio de Mediao Forense do Tribunal de Justia do Distrito Federal e Territrios <http://www.tjdft.jus.br/tribunal/
institucional/prog_estimulo_mediacao/informacoes/med_resultado_qualidade.htm>, consultada em 02.05.2008.
45 KOVACH, Kimberlee K. e LOVE, Lela P. Mapping Mediation: The Risks of Riskins Grid, 3 Harvard Negotiation Law Review 71 (1998).
46 RHODE, Deborah l. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession, Nova Iorque: Oxford university Press, 2000. p. 135.
47 Texto publicado originalmente na Hosftra Law Review Vol. 17, 1987 p. 499 e encontra-se traduzido na obra AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.)
Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao, v. 2, 2003, p. 109.
48 Texto publicado originalmente na Harvard Negociation Law Review, Primavera, 2001, e encontra-se traduzido na obra AZEVEDO, Andr Gomma
de (Org.) Estudos em arbitragem, mediao e negociao, 2003. v. 2. p. 89.

58

gratuitamente na pgina do Grupo de Pesquisa e Trabalho em Resoluo


J'(%'()*$*#$+#O)&'!.*&#\6]'0^^___9!1>9>(^I$^E.`9#

AGENTES E FATORES DA MEDIAO


Os sujeitos do processo
Das partes. Na prtica dos mediadores a quem se direciona este
manual, as partes envolvidas comparecero sesso de mediao antes,
durante ou depois do processo judicial49. Por haver processo judicial envolvido, esta forma de autocomposio se denomina mediao forense,
endoprocessual ou judicial. As partes possuem a opo de no se manifestarem durante a mediao e, se optarem pela discusso de suas questes
com a outra parte e dessas discusses no resultar em um acordo, o termo
(+$)E)$%#*%#,1*3#$*#&+&&=%#4%1.+(@#*'+1*&#$)&'%&)/8+&#4%"#*&#5!*)&#+3*&#
tenham concordado expressamente. Nada ser feito contra a sua vontade
e o mediador deve destacar que, nesse sentido, a participao das partes
voluntria.
Representantes legais. A doutrina50 tem sido uniforme no entendimento de que o advogado exerce um importante papel que o de
apresentar solues criativas para que se atendam aos interesses das
partes bem como o de esclarecer quais os direitos de seus representados.
Um advogado que tenha o seu valor reconhecido pelo mediador e que, por
meios de tcnicas apropriadas seja estimulado a tanto, tende a desenvolver
:+( .%+/%#$"+-3$%( "/#%/#0")%( /"#"( "( -'.0-3$-( #-*%9:12%( )"( )0*/:$". Uma
das primeiras tarefas do mediador na declarao de abertura deve ser
+1$+(+/*(#+&'+4),4*"+1.+#*&#'(+%4!'*/8+&#$%&#*$2%E*$%&9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#+"#!"*#$+43*(*/=%#$+#*>+(.!(*<#%#"+$)*$%(#'%$+()*#$)zer: "... Gostaria de agradecer a presena dos advogados, suas participaes
nessa mediao sero muito valiosas e muito bem-vindas uma vez que bons
advogados so muito importantes para mediaes na medida em que apresentam solues criativas para as questes que nos trouxeram aqui e ao mesmo
tempo asseguram que ningum abrir mo de quaisquer direito sem estar
plenamente consciente desta renncia e dos ganhos dela decorrentes. Alm
disso, gostaria de registrar para as partes que, como este um processo que
envolve no apenas direitos mas tambm outros interesses mais amplos, na
49 Na hiptese da Mediao Vtima-Ofensor, h prticas bem sucedidas nas quais se colocam rus condenados para participarem de processos
restaurativos juntamente com suas vtimas, seus familiares, bem como representantes da comunidade.
50 RISKIN, Leonard et al. Dispute Resolution and Lawyers. Minneapolis: West Group, 1997; COOLEY, John. A advocacia na mediao. Braslia:
Ed. Universidade de Brasilia, 2001; e MENKEL-MEADOW, Carrie et al. Dispute Resolution: Beyond the Adversarial Model. Nova Iorque: Aspen
Publishers, 2005.

59

+"0%#(/"#$-()"(+-)0"12%(%*(")>%&")%*(32%(*-(+"307-*$"+(-(0**%(*0&30'."(H:-(
eles esto desenpenhando adequadamente seus papis dentre os quais um
deles permitir que as partes se expressem livremente para que possam se
entender diretamente".
Mediador. O mediador uma pessoa selecionada para exercer o
munus pblico de auxiliar as partes a compor a disputa. No exerccio dessa importante funo, ele deve agir com imparcialidade e ressaltar s partes que ele no defender nenhuma delas em detrimento da outra - pois
no est ali para julg-las e sim para auxili-las a melhor entender suas
perspectivas, interesses e necessidades. O mediador, uma vez adotada
*#4%1,$+14)*3)$*$+<#$+2+#+1I*.)H*(#5!+#.!$%#5!+#I%(#$).%#*#+3+#1=%#&+(@#
compartilhado com mais ningum, excetuado o supervisor do programa
de mediao para elucidaes de eventuais questes de procedimento.
[>&+(2*;&+#5!+#!"*#2+H#*$%.*$*##*#4%1,$+14)*3)$*$+<#%#"+$)*$%(#$+2+#
deixar claro que no comentar o contedo das discusses nem mesmo
4%"#%#?!)H9#B&&%#'%(5!+#%#"+$)*$%(#$+2+#&+(#!"*#'+&&%*#4%"#5!+#*&#'*(tes possam falar abertamente sem se preocuparem e eventuais prejuzos
futuros decorrentes de uma participao de boa f na mediao.
Vale registrar ainda que, uma vez indicado para as partes de que se
"*1.+(@#4%1,$+14)*3#%#5!+#I%(#"+14)%1*$%#1*#"+$)*/=%<#+&.*#%()+1.*/=%#
dever ser rigorosamente seguida sob pena de responsabilizao civil e
criminal j que o art. 154 do Cdigo Penal dispe expressamente sobre tal
conduta. De igual forma, o art. 229 do Cdigo Civil, o art. 207 do Cdigo
de Processo Penal e o art. 406 do Cdigo de Processo Civil proporcionam
proteo legislativa para que o mediador no tenha que prestar testemunho em juzo sobre o que vier a ser debatido na mediao51.
Com raras excees52, vale ressaltar que um adequado programa
de mediao judicial somente consegue assegurar resultados positivos se
os usurios tiverem a certeza de que na sesso de mediao podero se
expressar livremente sem que haja quaisquer prejuzos futuros em eventuais demandas a serem desenvolvidas na eventualidade de no haver
4%"'%&)/=%9#J3A"#$%#4().A()%#$+#+,4)U14)*#5!+#(+4%"+1$*#*#4%1,$+14)*3)dade na mediao, o critrio legal tambm deve ser considerado. Para respeitvel parte da doutrina53 em direito penal para se caracterizar o crime
51 Cf. AZEVEDO, Gustavo Trancho de. Confidencialidade na mediao. In: AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.), Ob. Cit. p. 303.
52 E.g. h criativa e eficiente soluo do Tribunal Regional Federal da 4a Regio que flexibiliza a confidencialidade nas conciliaes relacionadas
ao Sistema Financeiro de Habitao para que a populao possa compreender melhor quais so os critrios objetivos utilizados para a re-negociao de emprstimos para aquisio de imveis residenciais.
53 FRAGOSO, Heleno C. Lies de Direito Penal, Parte Especial. Rio de Janeiro: Ed. Forense, 1995. p. 177 apud FRANCO, Alberto Silva e STOCCO,
Rui (orgs.). Cdigo Penal e sua interpretao jurisprudencial. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2001. p. 2398.

60

$+#2)%3*/=%#$+#&+E(+$%#'(%,&&)%1*3#X*(.9#opq#$%#SD$)E%#:+1*3Y#)1$+'+1$+#
se a funo est sendo remunerada ou no.
Comediador. A comediao consiste no modelo em que dois ou
mais mediadores conduzem o processo autocompositivo. Entre os motivos para a adio de outro mediador esto: i) permitir que as habilidades e experincia de dois ou mais mediadores sejam canalizadas para a
realizao dos propsitos da mediao, dentre as quais a resoluo da
disputa; iiY#%I+(+4+(#"+$)*$%(+&#4%"#'+(,&#4!3.!(*)&#%!#EU1+(%&#$)&.)1.%&<#
de modo que as partes sintam menor probabilidade de parcialidade e interpretaes tendenciosas por parte dos terceiros neutros; iii) treinamento
supervisionado de mediadores aprendizes.
De igual forma, pode-se conceber a cofacilitao na mediao.
Apesar de no ser uma forma de mediao prevista explicitamente na lei,
entende-se que possvel a atuao conjunta de dois mediadores em
especial em fase de treinamento dos mediadores. Essa forma de conduo da mediao possui as vantagens prprias de um trabalho em equipe
permitindo que os mediadores percebam com mais facilidades as oportunidades de melhorias na aplicao de tcnicas autocompositivas.
Juiz. M%#C">).%#$*#*!.%4%"'%&)/=%<#*#'()14)'*3#.*(+I*#$%#"*E)&trado consiste em aproximar as partes em disputa por meio do fortalecimento de vnculos sociais e comunitrios. Na medida em que se percebe
o Poder Judicirio como um "hospital de relaes humanas", organiza-se o prprio sistema processual como uma srie de procedimentos para
*#(+&%3!/=%#$*&#5!+&.8+&#+&'+4F,4*&#*'(+&+1.*$*&#'+3*&#'(D'()*&#'*(.+&9#
a chamada "Justia de Soluo de Problemas" ou Problem Solving Justice549#S%"%#+G+"'3%<#.+";&+#%#"%$+3%#$%#i()>!1*3#$+#M%2*#B%(5!+#5!+#
consiste em uma orientao de fortalecimento da mediao acompanhada
de outros programas direcionados que abordam: i) violncia domstica;
ii) drogadico; iii) violncia sexual; iv) sade mental; v) violncia infantojuvenil; e vi) justia comunitria.
Nota-se crescente orientao de que o papel do magistrado consiste tambm em gerenciar quais demandas seguiro qual processo de re&%3!/=%#$+#4%17).%&<#>+"#4%"%#+&43*(+4+(#T&#'*(.+&#5!*)&#&+?*"#*&#%'/8+&#
que lhes esto sendo oferecidas. Assim, ao magistrado, em audincia em
que constate a necessidade das partes passarem mais tempo explorando

54 Para mais informaes sobre Justia de Soluo de Problemas, consulte: <http://www.courtinnovation.org> ou <http://www.courts.state.
ny.us/courts/problem_solving>.

61

seus interesses, opes e necessidades, cabe estimular os advogados e partes a participarem de mediaes indicando os seguintes pontos:
i) Explicar no que consiste a mediao, como funciona o servio de
"+$)*/=%#I%(+1&+#+#5!*3#*#)"'%(.C14)*#$*#'(+&+1/*#$*&#'*(.+&u#
ii) Explicar porque a possibilidade da mediao est sendo apresentada s partes; e
iiiY#L+&'%1$+(#*#5!+&.8+&#+&'+4F,4*&#I(+5!+1.+"+1.+#*'(+&+1.*$*&#
'%(#*$2%E*$%&#$*&#5!*)&#&+#+G+"'3),4*"0#*Y#&+#A#1+4+&&@()*#*#"+$)*/=%#
forense mesmo se as partes j tentaram negociar; b) se o acordo realmente
se mostra, diante de determinado caso concreto, como a melhor soluo;
c) se em determinados casos em que h grande envolvimento emocional a
mediao forense deve ser utilizada; d) como proceder em casos em que o
acordo no possvel; e e) se a mediao recomendvel em disputas nas
quais as partes divergem exclusivamente acerca de questes de direito.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#'*(*#+G'3)4*(#%#I!14)%1*"+1.%#$%#'(%E(*ma de mediao o magistrado poderia ter um discurso mais direcionado:
Faz parte das minhas atribuies como magistrado debater com as
partes acerca dos benefcios que a mediao pode apresentar a esta demanda.
Antes de entrarmos nesse tema preciso registrar, para no ser mal compreendido, que o objetivo deste Tribunal no pressionar as partes para
que cheguem a um acordo nem como juiz de direito pretendo livrar-me
de casos como este ou reduzir a minha pauta de julgamentos. Sempre haver muito trabalho para juzes de direito neste Tribunal e este caso indo
ou no para a mediao continuarei tendo a mesma jornada de trabalho.
Levanto a questo da mediao porque acredito que parte do meu trabalho
seja estimular as partes a ponderar acerca da melhor forma de resolver,
de modo construtivo, as questes que os trouxeram aqui. Um importante
aspecto do meu trabalho consiste em determinar, em conjunto com as partes, se, diante de seus valores e interesses, faz sentido tentarmos alguma
forma autocompositiva ou conciliatria de resoluo de disputas. Assim,
trago esse debate tona no para compelir ou impor, mas para racionalizar com as partes e advogados qual forma de resoluo de disputa possui
+"0%#( /#%D"D090)")-( )-( *-( +%*$#"#( -'.0-3$-( )0"3$-( )"*( .0#.:3*$O3.0"*( -*/-.P'."*()-(.")"()-+"3)"M(QJ(3-*$-(;#0D:3"9(:+(/#%I-$%E/09%$%()-(+-)0"o forense que tem obtido resultados notveis. O ndice de satisfao das
partes, mesmo em casos em que no se chega a um acordo, acima de 85%
(O presente exemplo refere-se ao projeto-piloto do Tribunal de Justia do

62

Distrito Federal e Territrios. Para mais informaes sobre esse projeto vide
R<@/=SSTTTM$I)7M&%>MD#S03*$0$:.0%3"9S+-)7%#S03)-BM<$+UVM(W+("9&:3*(."sos, as partes conseguem, auxiliadas por um mediador devidamente treina)%C("9."31"#(#-*:9$")%*(-+($-+/%(*0&30'."$0>"+-3$-(+-3%#()%(H:-(*-#0"+(
apresentados na sentena economizando assim tempo e reduzindo o desgaste emocional decorrente de uma ao judicial. Em outros casos, as partes
chegam a elaborar um termo de transao com solues que no poderiam
ser determinadas em uma sentena. Na maior parte dos casos enviados
mediao as partes conseguem, em razo da atuao dos mediadores, melhor
compreender a situao, os argumentos, os interesses e as questes presentes na demanda levada mediao. Assim, mesmo quando no h um acordo em decorrncia da mediao, a maior parte de seus usurios gosta muito
desse processo seja porque ajuda a trilhar um possvel acordo no futuro seja
porque a mediao possibilitou que se compreendesse melhor quais so os
pontos em debate permitindo que enfocasse em questes que so realmente
relevantes para as partes. Em suma, a mediao forense potencialmente se
mostra como uma ferramenta muito til, que devemos considerar, em especial em funo de algumas caractersticas que acredito estarem presentes
nessa demanda. Registro ainda que caso queiram fazer uso do servio de
mediao forense, isso no provocar maiores demoras quanto ao andamento da presente demanda.

Com frequncia, advogados podem ter dvidas quanto ao xito


da mediao por j terem envidado esforos para compor a demanda sem
resultado. Assim, na eventualidade do advogado ou da parte indicar que
j tentou negociar e no houve xito nessas tratativas, pode o magistrado,
$+1.(+#$)2+(&*&#*>%($*E+1&#+,4)+1.+&#)1$)4*(#5!+0
"Frequentemente as partes apresentam-se perante um juiz de direito
com uma demanda que foi negociada diretamente pelas partes ou por intermdio de advogados. A experincia tem mostrado que mesmo nesses casos
a mediao pode ser til na medida em que um mediador com treinamento
")-H:")%(":B090"("(+-9<%#()-90+0$"#("*(H:-*$F-*("(*-#-+()-D"$0)"*(-(0)-3$0'car os interesses subjacentes aqueles que apesar de muitas vezes no serem
juridicamente tutelados so relevantes para as partes. Existem muitos tipos
)-()0'.:9)")-*(*:#&0)"*(-+(3-&%.0"1F-*(H:-(:+(D%+(+-)0")%#(/%)-(":B090"#("(:9$#"/"**"#M(A**0+C(:+(-'.0-3$-(+-)0")%#(/%)-(#-):N0#(%(#0*.%()-(H:-(
"9&:+"(H:-*$2%("#$0'.0"9(%:(->0$J>-9(>-3<"("(0+/-)0#("*(/"#$-*("(.<-&"#-+(
a uma soluo construtiva. Por exemplo, algumas vezes as partes deixam
de chegar a um consenso por terem interpretado erroneamente a comunicao da outra parte ou porque tenham se equivocado quanto s alternativas

63

que possuem para a eventualidade do acordo no ser alcanado. Assim, h


casos em que uma parte entra com uma ao de indenizao pleiteando
R$ 100.000,00 (cem mil reais) de danos morais por negativao indevida
no SPC e efetivamente acreditando que receber um valor semelhante ao
pedido. De fato, sabemos que somente em situaes muito excepcionais al&:+(I:0N()-()0#-0$%('B"#0"(.%3)-3"12%(-+($"9(+%3$"3$-M((X"9-(+-3.0%3"#(
$"+D,+(H:-(:+(D%+(+-)0")%#(7"#J(:*%()"(.%3')-3.0"90)")-()-**-(/#%.-**%(
para se reunir individualmente com cada parte para obter informaes mais
seguras sobre as expectativas, os interesses e as necessidades de cada um.
A experincia tem mostrado que as partes so frequentemente mais fran."*(-(4-BP>-0*(H:"3)%(-9-*(90)"+(.%+(:+(+-)0")%#(H:-(.%3'"+(/%0*(-*$-(
permite que visualizem melhor o tipo de soluo consensuada que podem
obter. Ainda, um bom mediador pode reduzir a chamada reao desvalorizadora um conceito de psicologia cognitiva referente tendncia em
:+"(3-&%.0"12%()"*(/"#$-*()-*".#-)0$"#-+C()-*.%3'"#-+(%:()-*>"9%#0N"#-+(
certa proposta to somente porque foi apresentada pela parte contrria. Para
auxiliar a resolver essa questo, o mediador frequentemente se coloca como
fonte de eventuais propostas ou as apresenta de forma neutra e recontextualizada. Ao se trazer um mediador para uma disputa, as partes muitas
vezes reduzem efeitos negativos de confrontos de personalidades e outros
.%340$%*(03$-#/-**%"0*M(Y**%(/%#H:-("9&:+"*(>-N-*("(/-#*%3"90)")-()-(:+"(
)"*(/"#$-*(%:(")>%&")%*(/#-I:)0."("()03O+0."()"(3-&%.0"12%M(Z+(+-)0")%#(
adequadamente treinado pode neutralizar esse tipo de problema pelo modo
com que requer que as partes se tratem, orientando a forma da comunicao
entre estas e utilizando, quando necessrio, de sesses individuais.

Outra preocupao de advogados refere-se a orientaes excessivamente diretivas de mediadores e o receio de que o mesmo se repetir
na mediao ou que qualquer avaliao feita pelo mediador ser direcionada ao acordo e este no pode no ser necessariamente o objetivo
das partes. Nesse caso, ainda como mero exemplo, poderia o magistrado
indicar que:
"Frequentemente advogados em diligente defesa dos interesses de
seus constituintes manifestam receio com presses por mediadores ou
conciliadores para se aplicar uma deciso salomnica isto , se dividir a diferena entre oferta e pedido. Da mesma forma h receio de que
o mediador tente pressionar as partes para um acordo. Esses so receios
legtimos e que devem ser apresentados para o mediador em uma sesso
individual. Os mediadores que trabalham junto ao Servio de Mediao
Forense foram cuidadosamente selecionados e treinados, sendo diligentes

64

e ticos nas suas atuaes. Todavia, caso haja qualquer forma de presso
por parte do mediador recomendamos que a parte encerre a mediao e
comunique esse fato Secretaria do Servio de Mediao Forense. Cumpre ressaltar que at a presente data no houve reclamaes nesse sentido.
Vale mencionar tambm que ao recomendar que uma demanda siga para
a mediao o que o Tribunal busca apresentar para as partes oportunidades que o processo judicial tradicional no permite oportunidades de
/"#$0.0/"#(-+(:+(/#%.-)0+-3$%(+"0*(4-BP>-9(-(037%#+"9("('+()-(H:-($"3$%(
o advogado como o cliente possam encontrar um modo mais rpido, menos
oneroso e que proporciona como regra geral maior grau de satisfao."

De igual forma, havendo preocupao das partes ou dos advogados de que na referida demanda h grande carga emotiva envolvida na
disputa e que no seria recomendvel a mediao sob risco das partes
chegarem s vias de fato, poderia o magistrado indicar que:
"A mediao tem sido especialmente bem sucedida em casos envolvendo acentuada animosidade ou grande carga emotiva. Em diversos casos, como demonstrado em pesquisas de psicologia aplicada, comunicaes
e negociaes no conseguem se desenvolver at que uma ou mais partes
tenha tido uma oportunidade de expressar sua irresignao, raiva ou outro
sentimento. O mediador pode, aplicando tcnicas adequadas para tanto,
promover um ambiente seguro e construtivo para que isso ocorra. Em alguns casos, os litigantes precisam ter alguma pessoa neutra que possa ouvir
e registrar a intensidade de tais sentimentos antes que o caso esteja pronto a
ser debatido com objetividade. Assim, considerem a utilizao da mediao
ao menos para auxiliar a resolver tais questes emotivas e estimular negociaes construtivas."

Frequentemente advogados que no conhecem bem a mediao


tendem a acreditar que sua utilizao seria um desperdcio de recursos
e tempo (e.g. advogado: "Nesse caso a mediao seria uma perda de tempo
porque no h como chegarmos a um acordo"). Nessas hipteses, poderia o
magistrado indicar que:
"Agradeo a franqueza quanto sua apreciao do presente caso. Neste Tribunal estamos fortemente engajados em respeitar o direito de ao da
parte bem como o dever tico do advogado de orientar da melhor maneira
possvel seu cliente. Por esse motivo, indicamos que com muita frequncia
ouve-se de partes que determinado caso no chegar, em hiptese alguma,

65

a acordo e constata-se que, passado algum tempo, a parte eventualmente


transaciona. Considerando que ao se buscar a mediao como forma de resoluo de disputas praticamente no h quaisquer prejuzos ao cliente e
as partes que inicialmente indicam que no existe possibilidade de acordo
-( H:-( /%*$-#0%#+-3$-( *-&:-+( /"#"( "( +-)0"12%( '."+( .%+( &#"3)-( P3)0.-(
de satisfao quanto a esse processo independentemente do resultado da
mediao."

Por outro lado, h situaes em que os advogados equivocadamente acreditam que, por se tratar de lide na qual se discutem exclusivamente questes de direito, a mediao no seria um processo recomendvel
(e.g. advogado: "Trata-se de debate to somente sobre matria de direito cada
parte acredita que tem o direito ao seu lado e que ir vencer"Y9#ZG+"'3),4*.)2*mente, poderia o magistrado esclarecer:
"Possivelmente seria vantajoso s partes cogitarem resolver suas disputas no apenas baseados em seus direitos ou provas que possuem mas
tambm com base em interesses e necessidades recprocas. Algumas vezes
outros fatores alm dos 'direitos' acabam desempenhando papel fundamental na resoluo de uma disputa. Registro ainda que, caso queiram fazer uso
do servio de mediao forense, isso no provocar maiores demoras quanto
ao andamento da presente demanda.

Ainda no que tange ao juiz, vale indicar que muitas vezes o magistrado, aps participar de treinamento de capacitao em tcnicas autocompositivas, busca desenvolver mediaes na sua atividade cotidiana.
Nesse contexto, alguns autores sustentam que o magistrado pode mediar
desde que no venha julgar a disputa mediada sob pena de se violar o
princpio do devido processo legal. De fato, a questo se resolve por uma
abordagem econmica e no jurdica. Pela teoria das vantagens comparativas (ou relativas) desenvolvida pelo economista ingls David Ricardo, devem-se dedicar recursos cujos custos comparativos forem menores,
para, dessa forma, otimizarem-se os resultados. Ento, se em uma determinada organizao alguma atividade (e.g. julgamento ou instruo
processual) somente puder ser desenvolvida por determinada classe de
operadores (e.g. magistrados) enquanto outra atividade (e.g. mediao ou
conciliao) puder ser desenvolvida por diversas classes de operadores
(e.g. servidores ou voluntrios), a alocao de operadores deve respeitar
*&#*.()>!)/8+&#5!+#'(%'%(4)%1+"#"*)%(#+,4)U14)*#*%#&)&.+"*9#O+&&*#I%("*<#&+#1%#N(*&)3#?@#+G)&.+#$A,4).#$+#"*E)&.(*$%&<#*#*3%4*/=%#$+&&+#(+4!(66

so humano que detm a exclusividade na atividade heterocompositiva


'R>3)4*# 1*# *!.%4%"'%&)/=%# &%"+1.+# &+# ?!&.),4*# &+# *# 4%1$!/=%# $+# !"*#
mediao por um magistrado estiver sendo realizada por um magistrado
que se encontrar em fase de formao ou seleo.
Assim, o magistrado, como regra, no deve atuar como mediador.
B&&%#'%(5!+#&+1$%#!"#(+4!(&%#6!"*1%#+&4*&&%#+"#5!*35!+(#&)&.+"*#'(%cessual, ao assumir a funo de mediador o magistrado deixar de exercer as atribuies que possui com exclusividade (e.g. instruir feitos) para
atuar como mais um agente de autocomposio. Registra-se ainda que,
'%(# !"# '()14F')%# $+# +,4)U14)*<# *%# *2%4*(# *.!*/=%# 5!+# I*4)3"+1.+# '%$+#
ser delegada, como a mediao, o magistrado que conduzir mediaes
$),4)3"+1.+#.+(@#.+"'%#$+#$+&+"'+16*(#%!.(*&#I!1/8+&#4!?*#4%"'+.U14)*#
lhe seja exclusiva.
B&&%#1=%#)"'3)4*#5!+#%#"*E)&.(*$%#1=%#$+2*#%()+1.*(#%&#"+$)*$%res ou conciliadores a adotar determinadas abordagens ou tcnicas. O magistrado projeta os valores autocompositivos cuja realizao se pretende
por meio dos mediadores e conciliadores. Assim, no deve o magistrado
sugerir que mediadores ou conciliadores exeram presso para alcanarem acordo ou adiantar posicionamentos jurdicos que seriam eventualmente postos em sentenas judiciais.
Dessa forma, como gestor de valores autocompositivos, o magistrado deve estimular o mediador ou conciliador, cujo trabalho coordena,
para: i) preocupar-se com a litigiosidade remanescente aquela que persiste
+1.(+#*&#'*(.+&#*'D&#%#.A(")1%#$+#!"#'(%4+&&%#$+#4%"'%&)/=%#$+#4%17).%&#
+"#(*H=%#$*#+G)&.U14)*#$+#4%17).%&#$+#)1.+(+&&+&#5!+#1=%#I%(*"#.(*.*$%&#
no processo judicial seja por no se tratar de matria juridicamente tutelada (e.g. vizinhos que permanecem em posies antagnicas em razo
$+#4%"!1)4*/=%#)1+,4)+1.+#+1.(+#*">%&Y<#&+?*#'%(#1=%#&+#.+(#*2+1.*$%#.*3#
matria juridicamente tutelada perante o Estado; ii) voltar-se, em ateno
ao princpio do empoderamento55<#*#!"#"%$+3%#'(+2+1.)2%#$+#4%17).%&#
1*# "+$)$*# +"# 5!+# 4*'*4).*# *&# '*(.+&# *# "+36%(# 4%"'%(# &+!&# 4%17).%&<#
educando-as com tcnicas de negociao e mediao; e iii) dirigir-se como
)1&.(!"+1.%#$+#'*4),4*/=%#&%4)*3#'*(*#5!+#6*?*#!"*#"*)%(#6!"*1)H*/=%#
$%#4%17).%#Xi.e. compreenso recproca), em ateno ao princpio da validao ou princpio do reconhecimento recproco de sentimentos56.

55 BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco:
Ed. Jossey-Bass, 1994.
56 Idem, Ibidem, p. 191.

67

Z"#&!"*<#'*(*#5!+#6*?*#!"#+,4)+1.+#&)&.+"*#$+#"+$)*/=%#?!$)4)*3<#
1%.*;&+#*#1+4+&&)$*$+#$*#*$+5!*/=%#$%#+G+(4F4)%#'(%,&&)%1*3#$+#"*E)&trados para que eles assumam cada vez mais uma funo de "gerenciamento de disputas" (ou "gesto de processos de resoluo de disputas").
Naturalmente, a mudana de paradigma decorrente dessa nova sistemtica processual atinge, alm de magistrados, todos os operadores do direito,
?@#5!+<#5!*1$%#+G+(4+(+"#&!*&#*.)2)$*$+&#'(%,&&)%1*)&<#$+2+(=%#&+#2%3.*(#
para uma atuao cooperativa enfocada na soluo de controvrsias de
"*1+)(*#"*)&#+,4)+1.+#+#4%1&.(!.)2*9
J# 4%"'%&)/=%# $+# 4%17).%&# w&%># %&# *!&'F4)%&# $%# Z&.*$%x<# $+# !"#
lado, impe um nus adicional ao magistrado que dever acompanhar e
,&4*3)H*(#&+!&#*!G)3)*(+&#Xe.g. mediadores e conciliadores). Por outro lado,
a adequada sistematizao desses mecanismos e o seu estmulo para que
as partes os utilizem marcante tendncia do direito processual, na medida em que >"0(&"3<"3)%(.%#/%("(.%3*.0[3.0"()-(H:-C(*-(%(H:-(0+/%#$"(,(/".0'."#C(
$%#3"E*-( 0##-9->"3$-( H:-( "( /".0'."12%( >-3<"( /%#( %D#"( )%( W*$")%( %:( /%#( %:$#%*(
+-0%*C()-*)-(H:-(-'.0-3$-*G57.

Estrutura do processo de mediao


Flexibilidade procedimental. A mediao composta por um
conjunto de atos coordenados lgica e cronologicamente. Apesar de ser
til ter uma estrutura a seguir, o mediador possui a liberdade de, em ca&%&##5!+#$+"*1$+"#*>%($*E+1&#+&'+4F,4*&<#7+G)>)3)H*(#%#'(%4+$)"+1.%#
conforme o progresso das partes ou a sua forma de atuar. A partir de
determinadas referncias tcnicas cada mediador deve desenvolver seu
prprio estilo. O procedimento da mediao ser tratado em um captulo
+&'+4F,4%#'%&.+()%("+1.+9#
Sesses individuais. O mediador possui a prerrogativa de realizar sesses individuais com as partes conforme considerar convenien.+9#:%(#(+4%16+4+(#*#)"'%(.C14)*#$+#4%"!1)4*/=%#4%1,$+14)*3#+1.(+#*&#
partes e o mediador, a Lei de Divrcio Lei n 6.515/77, em seu art. 3,
2, faz expressa meno possibilidade de sesses individuais. J a
Lei de Juizados Especiais no faz expressa meno a essa possibilidade;
.%$*2)*<#$%&#'(D'()%&#'(%'D&).%&#$+&.*#3+)#'%$+;&+#*,("*(#5!+<#)"'3)4)tamente, h esta autorizao.

57 GRINOVER, Ada Pellegrini et al. Teoria Geral do Processo. 18 ed. So Paulo: Ed. Malheiros, 1993. p. 29.

68

Tom informal. Entende-se ser mais produtivo se os mediadores


1=%#&+#*'(+&+1.*(+"#4%"%#,E!(*&#$+#*!.%()$*$+&9#J#*!.%()$*$+#$%#"+diador obtida pelo nvel de relacionamento que ele conseguir estabelecer com as partes. O uso de um tom de conversa, sem maiores formali$*$+&<#+&.)"!3*#%#$)@3%E%9#M*.!(*3"+1.+<#.*3#)1I%("*3)$*$+#1=%#&)E1),4*<#
contudo, que todos envolvidos na sesso de mediao no precisem se
'(+%4!'*(#4%"#!"*#*$+5!*$*#'%&.!(*#'(%,&&)%1*39#J&&)"<#)1I%("*3)$*$+#+#'%&.!(*#'(%,&&)%1*3#&=%#2*3%(+&#'+(I+).*"+1.+#4%"'*.F2+)&9#

ESCOPO DA MEDIAO
Q"#4%17).%#'%&&!)#!"#+&4%'%#"!).%#"*)&#*"'3%#$%#5!+#&)"'3+&mente as questes juridicamente tuteladas sobre a qual as partes esto discutindo em juzo. Distingue-se, portanto, aquilo que trazido pelas partes
ao conhecimento do Poder Judicirio daquilo que efetivamente interesse
$*&#'*(.+&9#g)$+#'(%4+&&!*3#A<#+"#&F1.+&+<#*#$+&4()/=%#$%#4%17).%#&+E!1$%#
os informes da petio inicial e da contestao apresentados em juzo.
Analisando apenas os limites dela, na maioria das vezes no h satisfao
dos verdadeiros interesses do jurisdicionado. Em outras palavras, pode;&+#$)H+(#5!+#&%"+1.+#*#(+&%3!/=%#)1.+E(*3#$%#4%17).%#X3)$+#&%4)%3DE)4*Y#
4%1$!H#T#'*4),4*/=%#&%4)*3u#1=%#>*&.*#(+&%32+(#*#3)$+#'(%4+&&!*3#k#*5!)3%#
que foi trazido pelos advogados ao processo se os verdadeiros interesses
5!+#"%.)2*(*"#*&#'*(.+&#*#3).)E*(#1=%#I%(+"#)$+1.),4*$%&#+#(+&%32)$%&58.
Alm do problema imediato que se apresenta, h outros fatores
5!+# '*!.*"# !"# 4%17).%<# .*)&# 4%"%# %# (+3*4)%1*"+1.%# *1.+()%(# $*&# '*(tes, as suas necessidades e interesses, o tipo de personalidade das par.+&#+12%32)$*&#1%#4%17).%<#%&#2*3%(+&#$*&#'*(.+&#+#*#I%("*#4%"%#+3*&#&+#
comunicam. Muitos desses fatores considerados secundrios por alguns
%'+(*$%(+&#$%#$)(+).%#+&.=%<#1*#2+($*$+<#1*#%()E+"#$%#4%17).%#+<#'%(#)&&%<#
devem ser levados em conta na soluo do problema.
A mediao deve considerar aspectos emocionais durante o processo e ao mediador no caber decidir pelas partes, mas conduzi-las a
!"#$)@3%E%#'(%$!.)2%<#&!'+(*1$%#>*((+)(*&#$+#4%"!1)4*/=%#*#,"#$+#5!+#
as partes encontrem a soluo.

58 BACELLAR, Roberto Portugal. Juizados Especiais a nova mediao paraprocessual. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2003.

69

BENEFCIOS
Um dos benefcios mais mencionados consiste no empoderamento
das partes. Empoderamento a traduo do termo em ingls empowerment
&)E1),4*#*#>!&4*#'+3*#(+&.*!(*/=%#$%#&+1&%#$+#2*3%(#+#'%$+(#$*#'*(.+#'*(*#
5!+#+&.*#+&.+?*#*'.*#*#"+36%(#$)()")(#I!.!(%&#4%17).%&9#
Outra vantagem da mediao consiste na oportunidade para as
partes falarem sobre seus sentimentos em um ambiente neutro. Com isso,
permite-se compreender o ponto de vista da outra parte por meio da exposio de sua verso dos fatos, com a facilitao pelo mediador.
Merece registro tambm que na mediao h a possibilidade de
*$")1)&.(*/=%#$%#4%17).%#$+#I%("*#*#"*1.+(#%!#*'+(I+)/%*(#%#(+3*4)%1*mento anterior com a outra parte. Finalmente, cumpre destacar que a celeridade e baixo custo do processo de mediao so tambm frequentemente indicadas como benefcios da autocomposio tcnica.
Apesar das indiscutveis vantagens, a mediao tende a no
produzir os seus resultados satisfatrios se certos requisitos mnimos no estiverem presentes no processo de resoluo de disputas.
Dessa maneira, para que a mediao possa produzir os seus aspectos
>+1A,4%&<# A# '(+4)&%# 5!+<# $+1.(+# %!.(%&# I*.%(+&<# %# "+$)*$%(# .+16*# 3)berdade de atuao em um espao fsico apropriado para a mediao.
Da mesma forma, no devem ser feitas restries por parte do magistrado quanto ao tempo dedicado a cada mediao ao estabelecer um
limite de tempo (e.g. duas sesses de duas horas) as partes podem no
estar prontas para dirimir a controvrsia. De igual forma, se a mediao ocorrer em um momento em que as partes ainda estejam muito
envolvidas (e.g. logo aps uma briga de vizinhos) a probabilidade de
sucesso (i.e.#'*4),4*/=%Y#"%&.(*;&+#"+1%(9
Como indicado anteriormente, a experincia, aliada a pesquisas
metodologicamente adequadas59, tem demonstrado que o que torna um
'(%4+$)"+1.%#+I+.)2%#$+'+1$+#$*&#1+4+&&)$*$+&#$*&#'*(.+&#+"#4%17).%<#
dos valores sociais ligados s questes em debate e, principalmente, da
qualidade dos programas. Uma recente pesquisa constatou que no houve
2*1.*E+1&#&)E1),4*.)2*&#'*(*#*#"+$)*/=%#5!*1$%#4%"'*(*$*#*%#'(%4+&&%#
heterocompositivo judicial e concluiu que esses resultados insatisfatrios
decorreram de programas que no foram adequadamente desenvolvidos
59 RHODE, Deborah L. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession. Nova Iorque: Oxford University Press, 2000. p. 132.

70

'*(*#*.+1$+(#%&#%>?+.)2%&#+&'+4F,4%&#5!+#%&#!&!@()%&#$+#.*3#'(%4+&&%#>!&cavam609#Z&&+&#'(%?+.%&#+G*")1*$%&#'+3%#B1&.).!.%#LJMO#.)2+(*"<#4%"%#
4%143!)#+&&*#'+&5!)&*<#)1&!,4)+1.+#.(+)1*"+1.%#$+#"+$)*$%(+&#+#%'%(.!nidades inadequadas para a participao dos envolvidos.
Em suma, a autocomposio deve ser abordada como uma atuao
que requer no apenas a utilizao de tcnicas apropriadas mas tambm a incorporao dessas tcnicas pelo mediador na sua atividade.
O treinamento de mediadores utiliza abordagens pedaggicas hetero$%G*&#4%"%#2F$+%&#+G+"'3),4*.)2%&<#+G+(4F4)%&#&)"!3*$%&#+#&!'+(2)&=%9#
A dispensa de qualquer dessas prticas pedaggicas, como nos mostram
*&#'+&5!)&*&#)1$)4*$*&<#&+E!(*"+1.+#)17!+14)*(@#*#'+(4+'/=%#$+#&*.)&I*o dos usurios.

O PROCEDIMENTO
comum que os manuais de Direito Processual Civil faam distino entre processo e procedimento. Nesses textos se indica que o processo
'%&&!)#!"*#I%(/*#5!+#?!&.),4*#+#$)(+4)%1*#*#'(@.)4*#$%&#*.%&#$%#'(%4+$)"+1.%<# &!*# "*1)I+&.*/=%# +G.(F1&+4*<# *# ,"# $+# *34*1/*(# *# 4%"'%&)/=%# $*#
lide submetida ao poder jurisdicional. como se o processo fosse trilhos
que assegurassem a prtica sucessiva e lgica dos atos do procedimento.
Essa conceituao adapta-se lgica da autocomposio. Na esfe(*#$*#"+$)*/=%<#%#'(%4+&&%#.+"#4%"%#,1*3)$*$+#*#&%3!/=%#$+#!"#4%17).%#
'+3*&#'*(.+&#5!+#$+3+#&=%#'*(.+#+#*#&!'+(*/=%<#+"#$+,1).)2%<#$%&#I*.%(+&#
que levaram disputa. O procedimento consiste nas etapas que o media$%(#&+E!+#4%"#)1.!).%#$+#*34*1/*(#+&&*#,1*3)$*$+9
Z&.+#"*1!*3#*$%.*<#+G+"'3),4*.)2*"+1.+<#%#'(%4+$)"+1.%#*>*)G%#
esquematizado para a realizao das mediaes:

Incio da mediao
Nessa etapa o mediador apresenta-se s partes, diz como prefere
ser chamado, faz uma breve explicao do que constitui a mediao, quais
so suas fases e quais so as garantias. Deve perguntar s partes como elas
preferem ser chamadas e estabelece um tom apropriado para a resoluo

60 HENSLER, Deborah R. Puzzling over ADR: Drawing Meaning from the RAND Report, Dispute Resolution Magazine. n. 8, 1997, p. 9 apud
RHODE, Deborah, ob. cit. p. 133.

71

de disputas. Sua linguagem corporal deve transmitir serenidade e objetividade para a conduo dos trabalhos.

Reunio de informaes
Aps uma exposio feita pelas partes de suas perspectivas, a
qual o mediador, dentre outras posturas, ter escutado ativamente, haver oportunidade de elaborar perguntas que lhe auxiliaro a entender os
*&'+4.%&#$%#4%17).%#5!+#+&.)2+(+"#%>&4!(%&9#

3.,02")/(45%-.,-67,829,8:-"02,',88,8-,-8,02";,02%8
O!(*1.+#+&&*#I*&+<#%#"+$)*$%(#I*(@#!"#(+&!"%#$%#4%17).%#!.)3)H*1$%#!"*#3)1E!*E+"#'%&).)2*#+#1+!.(*9#V@#&)E1),4*.)2%#2*3%(#1+&&+#(+&!"%<#
pois ser por meio dele que as partes sabero que o mediador est ouvindo as suas questes e as compreendendo. Alm disso, o resumo feito pelo
mediador impe ordem discusso e serve como uma forma de recapitular tudo que foi exposto at o momento.

Esclarecimento das controvrsias e dos interesses


Com o uso de determinadas tcnicas, o mediador formular, nesta
I*&+<#$)2+(&*&#'+(E!1.*&#'*(*#*&#'*(.+&#*#,"#$+#I*2%(+4+(#*#+3!4)$*/=%#$*&#
questes controvertidas.

<,8%$745%-.,-67,829,8i+1$%#&)$%#*34*1/*$*#*$+5!*$*#4%"'(++1&=%#$%#4%17).%#$!(*1.+#
as fases anteriores, o mediador pode, nessa etapa, conduzir as partes a
analisarem possveis solues.

Registro das solues encontradas


Nesta etapa, o mediador e as partes iro testar a soluo alcanada
e, sendo ela satisfatria, redigiro um acordo escrito se as partes assim
o quiserem. Em caso de impasse, ser feita uma reviso das questes e
interesses das partes e tambm sero discutidos os passos subsequentes
a serem seguidos.
Ressalta-se que os estgios aqui sucintamente descritos sero desenvolvidos no captulo seguinte.

72

A FORMAO DO MEDIADOR
Q"#"+$)*$%(<#*#,"#$+#.+(#!"*#*.!*/=%#+I+.)2*<#$+2+#'%&&!)(#%!#
$+&+12%32+(#4+(.*&#6*>)3)$*$+&9#B&&%#1=%#&)E1),4*#5!+#*'+1*&#'+&&%*&#4%"#
!"# '+(,3# +&'+4F,4%# '%&&*"# *.!*(# 4%"%# "+$)*$%(+&9# :+3%# 4%1.(@()%<# %#
'(%4+&&%#$+#"+$)*/=%#A#7+GF2+3#%#&!,4)+1.+#'*(*#&+#4%"'*.)>)3)H*(#4%"#$)versos tipos de personalidades e maneiras de proceder. Assim, entende-se
5!+#*'+&*(#$+#&+(#"*)&#+,4)+1.+#&+3+4)%1*(#'+&&%*&#'*(*#&+(+"#.(+)1*$*&#
como mediadores com base em suas caractersticas pessoais, as habilidades autocompositivas so adquiridas predominantemente por intermdio
de um adequado curso de tcnicas autocompositivas. Vale ressaltar que
"+&"%#+&&*&#'+&&%*&#5!+#1*.!(*3"+1.+#?@#'%&&!+"#'+(,&#4%14)3)*.D()%&#
necessariamente devem participar de programas de treinamento em habilidades e tcnicas autocompositivas.
Existem habilidades que um mediador precisa possuir para con$!H)(#*#"+$)*/=%#k#%#5!+#1=%#+5!)2*3+#*#*,("*(#5!+#+G)&.+#!"#"+$)*$%(#
"perfeito". Existem, sim, diversas orientaes distintas que os mediadores
podem seguir e um padro de melhoria contnua ao qual os mediadores
devem almejar, em um processo contnuo de aperfeioamento e ateno a
indicadores de qualidade que sero examinados mais adiante. Acima de
tudo, o mediador deve buscar o seu aperfeioamento tcnico e amadure4)"+1.%#'(%,&&)%1*39#Z"#4%1&%1C14)*#*%#5!+#I%)#)1$)4*$%#*1.+()%("+1.+<#
$+&.*4*;&+<#$+1.(+#*&#4*(*4.+(F&.)4*&#$+#!"#"+$)*$%(#+,4)+1.+<#*&#6*>)3)dades de:
|# aplicar diferentes tcnicas autocompositivas de acordo com a
necessidade de cada disputa.
|# escutar a exposio de uma pessoa com ateno, utilizando de
$+.+(")1*$*&#.A41)4*&#$+#+&4!.*#*.)2*#X%!#+&4!.*#$)1C")4*Y#k#*#
serem examinadas posteriormente.
|# )1&')(*(#(+&'+).%#+#4%1,*1/*#1%#'(%4+&&%9
|# *$")1)&.(*(#&).!*/8+&#+"#5!+#%&#C1)"%&#+&.+?*"#*4)((*$%&9
|# estimular as partes a desenvolverem solues criativas que
permitam a compatibilizao dos interesses aparentemente
contrapostos.

73

|# examinar os fatos sob uma nova tica para afastar perspectivas


judicantes ou substitui-las por perspectivas conciliatrias.
|# motivar todos os envolvidos para que prospectivamente resolvam as questes sem atribuio de culpa.
|# estimular o desenvolvimento de condies que permitam a reformulao das questes diante de eventuais impasses.
|# abordar com imparcialidade, alm das questes juridicamente
.!.+3*$*&<#.%$*&#+#5!*)&5!+(#5!+&.8+&#5!+#+&.+?*"#)17!+14)*1do a relao (social) das partes.
Um treinamento deve ensinar aos futuros mediadores como utilizar as tcnicas e ferramentas dos processos de mediao para desenvolver
essas habilidades. Naturalmente, a prtica supervisionada auxilia substancialmente a internalizar o domnio delas.
Nesse sentido, recomendamos que o curso bsico de formao
em tcnicas e habilidades de mediao tenha aproximadamente quarenta horas tericas seguidas de outras cem de estgio supervisionado.
O instrutor necessariamente deve saber mediar, e ter ao menos duzentas horas de mediaes realizadas. A formao do novo mediador deve
seguir um modelo em que o participante assista a aulas tericas nas
quais participe de exerccios simulados. Uma das prticas adotadas no
GT RAD/FD-UnB que tem mostrado excelentes resultados em cursos
de mediao consiste na gravao em vdeo de um exerccio simulado.
J%#,1*3#$*#E(*2*/=%#%#'*(.)4)'*1.+#%#*&&)&.+#+#'(++146+#!"#'()"+)(%#(+latrio de mediao.
Aps esse primeiro momento, dever o novo mediador observar
mediadores mais experientes (se no for possvel, recomenda-se a observao de mediaes de colegas da turma de formao de mediadores).
Os novos mediadores devero preferencialmente iniciar suas mediaes
em formato de comediao com um mediador mais experiente vale destacar que no h hierarquia entre os comediadores. Em regra, quando um
mediador mais experiente est participando de uma mediao este participa apenas para auxiliar a mediao do seu novo colega.
Os mediadores devero tambm passar por um estgio de superviso, preenchendo relatrios de mediao, e, em seguida, ser avaliados

74

'+3%&# !&!@()%&9# K%>(+# +&.*# *2*3)*/=%# $+# !&!@()%&<# 6@# 4*'F.!3%# +&'+4F,4%#
nesta obra que trata exclusivamente da qualidade na mediao.
Cumpre informar que so disponibilizados, na pgina do Portal
da Conciliao, exerccios simulados e um roteiro do relatrio de media/=%9#:*(*#*4+&&@;3%&<#>*&.*#2)&).*(#*#'@E)1*#1*#)1.+(1+.##\6]'0^^___941?9
jus.br>.

Perguntas de fixao:
1. A mediao pode ser definida como um processo? Por qu?
2. O que autocomposio direta? E indireta?
3. O que comediao?
4. Qual o papel do magistrado na mediao?
5. Descreva um procedimento de mediao.

!"#$"%&'()(*
COOLEY, John W. The Mediator's Handbook9#Z$9#M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#
Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. N%&.%10# g)]3+<# N(%_1# *1$#
Company, 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre. Ed. Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. ;-%#0"(-(/#J$0."()"(+-)0"12%()-(.%340$%*. Porto
Alegre: Ed. Lumen Juris, 1999.
KgJBeZQ<#e*(39#\%('3"9()"*(.%3$"*: um manual prtico para a mediao de
4%17).%&9#N(*&F3)*0#Z$9#N(*&F3)*#-!(F$)4*<#ynny9

75

4
Fundamentos de negociao

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
1. Compreender a diferena entre negociao baseada em interesses e negociao
posicional.
y9##S%"'(++1$+(#(+&'%&.*&#$)&.)1.*&#*%#4%17).%#$*#1+E%4)*/=%#'%&)4)%1*3#+#$*#1+gociao baseada em interesses.
s9##B$+1.),4*(#.A41)4*&#+&&+14)*)&#4%"%#*#&+'*(*/=%#$+#'(%>3+"*&#$+#'+&&%*&#X$+&'+(&%1),4*/=%#$%#4%17).%Y<#4()*/=%#$+#%'/8+&#$+#E*16%#"R.!%<#!.)3)H*/=%#$+#
critrios objetivos e melhor alternativa a um acordo negociado.
4. Distinguir negociao distributiva da negociao integrativa. Descrever os mo.)2%&#$*#1+E%4)*/=%#)1.+E(*.)2*#&+(<#1*#"*)%()*#$*&#2+H+&<#"*)&#+,4)+1.+#'*(*#&+#
(+&%32+(#4%17).%&#5!+#*#1+E%4)*/=%#$)&.()>!.)2*9
5. Distinguir os conceitos de posio (ou interesse aparente) de interesse (ou interesse real).

Fundamentos de negociao
Introduo
K+#*#"+$)*/=%#A#*"'3*"+1.+#$+,1)$*#4%"%#!"*#1+E%4)*/=%#*&sistida por um terceiro, alguns fundamentos da negociao se mostram
essenciais em um treinamento de tcnicas e habilidades de mediao.
A abordagem principal na teoria da negociao utilizada na mediao
consiste em apresentar algumas estruturas de resoluo de problemas que
podem ser utilizadas pelo mediador durante o processo autocompositivo.
A proposta dessa teoria de negociao consiste em abandonar, quando
possvel, formas mais rudimentares de negociao, como a chamada "neE%4)*/=%#'%&)4)%1*3W<#*#,"#$+#&+#>!&4*(#(+&!3.*$%&#"*)&#&*.)&I*.D()%&#*%&#
interesses das partes em negociao.
A negociao consiste em uma comunicao voltada persuaso.
A negociao posicional, por sua vez, consiste naquela cujos negociadores
se tratam como oponentes, o que implica pensar na negociao em termos
de um ganhar e outro perder (em que quanto mais um ganha mais o outro
perde). Dessa forma, em vez de abordar os mritos da questo, o papel do
negociador parece ser pressionar ao mximo e ceder o mnimo possvel.
De fato, quando se negocia com posies (e.g. um oferece pagar
R$ 10.000,00 enquanto o outro somente aceita receber R$ 15.000,00) o neE%4)*$%(#.+1$+#*#&+#.(*14*(#1+&.*#'%&)/=%#k#5!*1.%#"*)&#&+#?!&.),4*#!"*#
posio e se tenta enfraquecer a da outra parte mais se est comprometido
com sua posio original. Frequentemente questes pessoais, como honra
+#(+&'+).%<#'*&&*"#*#&+(#)$+1.),4*$*&#4%"%#'*(.+#$*#1+E%4)*/=%#Xi.e. ceder
depois de tanta argumentao desmoralizaria o negociador). Comea nesse momento uma preocupao com a preservao da imagem pessoal
a reconciliao de aes futuras com posies assumidas. Esta a posio
da Profa. Carrie Menkel-Meadow: que sustentar que a negociao posicio-

79

nal cria incentivos que servem de obstculo ao entendimento e ao acordo,


pois na negociao posicional tenta-se melhorar as chances de um acordo
favorvel iniciando-se a negociao com posies extremadas, ou de forma instransigente, mantendo-se preso a uma posio, ou induzindo em
erro a outra parte quanto a seus interesses e perspectivas, ou deferindo
pequenas concesses apenas para que a negociao continue61.
S%"%# *,("*# *# :(%Ia. Menkel-Meadow, a negociao posicional
pode se tornar uma prova de determinao dos negociadores cuja raiva
e o ressentimento frequentemente proporcionam prejuzo na relao social dos envolvidos, pois uma parte sente-se cedendo intransigncia da
outra enquanto suas legtimas preocupaes permanecem desatendidas.
Nesse contexto, tem-se a chamada "negociao baseada em princpios" ou "negociao baseada em mritos" sugerindo que, para a obteno
da negociao de resultados sensatos e justos (com a vantagem de evitar a
deteriorao do relacionamento entre as pessoas) faz-se necessrio que se
abordem os interesses reais dos envolvidos (e no suas posies).
A negociao baseada em princpios tem como principal obra o
livro Como chegar ao Sim, de Roger Fisher e William Ury, cuja leitura fortemente se recomenda. Nesse livro so separados quatro pontos fundamentais da negociao baseada em princpios, quais sejam: i) separao
das pessoas do problema; ii) foco nos interesses e no em posies; iii) gerao de opes de ganhos mtuos; e iv) utilizao de critrios objetivos.
Separar as pessoas do problema
A tcnica de separar as pessoas do problema, como sustentam
os autores Ficher e Ury, sugere que o revide em uma discusso no encaminhar a questo para uma soluo satisfatria para as duas partes.
M%# +1.*1.%<# "+&"%# &*>+1$%# $)&&%<# "!).%&# +14%1.(*"# $),4!3$*$+# +"#
ouvir de forma atenta o debatedor, reconhecendo os seus sentimentos e
estabelecendo uma comunicao ativa que possa conduzir colaborao.
B&&%# '%(5!+# *&# +"%/8+&# I(+5!+1.+"+1.+# &+# ")&.!(*"# 4%"# %# "A().%&# $*#
negociao. Assim, antes de presumir que as pessoas envolvidas faam
parte do problema a ser abordado, recomenda-se que os envolvidos assumam uma postura de "atacar" os mritos da negociao, lado a lado, e
1=%#%&#1+E%4)*$%(+&9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#*3E!A"#'%$+()*#)1)4)*(#!"*#
negociao exigindo que seu vizinho se mude, pois sua falta de educa61 MENKEL-MEADOW, Carrie et al. Dispute Resolution: Beyond the Adversarial Model, Nova Iorque: Ed. Aspen Publishers, 2005. p. 100.
Ressalta-se que este captulo sobre fundamentos de negociao foi fortemente baseado neste referido texto.

80

o est prejudicando toda a vizinhana; ou poderia iniciar a negociao


conversando sobre algumas prticas de vizinhana como colocar o lixo
em lates ou cestos suspensos como forma de padronizar condutas na
vizinhana. Ao se estabelecer que o "problema o vizinho" o negociador
$),4!3.*#&)E1),4*.)2*"+1.+#&!*#4%"!1)4*/=%9#
Foco nos interesses e no em posies
O segundo ponto fundamental da negociao baseada em princpios
foi concebido para superar as barreiras que se formam quando a negociao
&+#,G*#+G43!&)2*"+1.+#1*&#'%&)/8+&#"*1)I+&.*$*&#'+3*&#'*(.+&9#B&&%#'%(5!+#*#
posio manifestada muitas vezes no indica os verdadeiros interesses daquele negociador. Encontrar o ponto mdio entre posies tambm pode no
produzir um acordo que efetivamente abordar os verdadeiros interesses
que impulsionaram os negociadores a apresentar suas respectivas posies.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#*3E!A"#'%$+()*#)1)4)*(#!"*#1+E%4)*/=%#+G)E)1$%#5!+#
o vizinho compre uma cesta suspensa para lixo ou poderia iniciar a negociao indicando que ambos tm o interesse de relaes harmnicas de vizinhana e boa aparncia da rua com o acondicionamento apropriado do lixo.
Gerao de opes de ganhos mtuos
Um dos princpios bsicos da negociao baseada em princpios
consiste na gerao de uma variedade de possibilidades antes de se decidir qual soluo ser adotada. Naturalmente, sob presso, muitos neE%4)*$%(+&# +14%1.(*"# $),4!3$*$+&# $+# +14%1.(*(# &%3!/8+&# +,4)+1.+&# +&'+4),4*"+1.+# +"# (*H=%# $%# +12%32)"+1.%# +"%4)%1*39# J# >!&4*# $+# !"*#
nica soluo, especialmente diante de um adversrio, tende a reduzir a
perspectiva de uma soluo aceitvel. Uma das formas de enderear essas restries emocionais na negociao consiste em separar tempo para
a gerao de elevado nmero de opes de ganho mtuo que abordem
os interesses comuns e criativamente reconciliem interesses divergentes.
Utilizao de critrios objetivos
O ltimo ponto fundamental da negociao baseada em princpios consiste na utilizao de padres objetivos como tabelas de preos de
veculos usados, valores mdios de metro quadrado construdo, ou ndices de correo monetria. A proposta de debater critrios objetivos ao
)12A&#$+#'%&)/8+&#I*2%(+4+#*#$+&'+(&%1),4*/=%#$%#4%17).%#Xi.e. a ideia de
5!+#%#4%17).%#+G)&.+#'%(#4!3'*#$*#%!.(*#'*(.+Y9

81

Melhor alternativa: a negociao de um acordo


H dois pontos no livro Como chegar ao Sim, de Fisher e Ury, que
merecem reconhecimento por terem inovado no arcabouo terico do assunto. O primeiro a introduo do conceito de MAANA e o segundo
a abordagem tica da negociao. MAANA a sigla para a melhor alternativa a negociao de um acordo. Em suma, a medida que os autores
propem para o valor da negociao: compensa negociar enquanto no
houver uma alternativa melhor. No obstante ser intuitivo como outras
concluses do referido livro, no raro ver longas negociaes ocorrerem
sem que seus contendores saibam com razovel grau de preciso quais as
consequncias de no se chegar a um acordo.
A obteno dessa importante informao, a MAANA, resulta na
conscincia da parte da sua real situao de poder na negociao. Essa
informao tem dois efeitos: ao mesmo tempo que compele as partes
*# 1+E%4)*(# 4%"# *,14%<# 1%# )1.!).%# $+# %>.+(# !"# (+&!3.*$%# "+36%(# 5!+# *#
MAANA, induz a que elas busquem sadas que no dependam do outro
3*$%#'*(*#,4*(#1!"*#&).!*/=%#"*)&#4%1I%(.@2+3#$!(*1.+#*#1+E%4)*/=%9#
Quanto ao componente tico, tenta-se demonstrar que o melhor
negociador no aquele que prevalece em detrimento do outro. Pelo contrrio: a honestidade e a busca de um acordo que satisfaa aos dois lados
so apontadas como as caractersticas de um bom autocompositor. Note-se que os conselhos quanto probidade no derivam de um imperativo tico mas a lisura defendida porque produz resultados melhores do
ponto de vista do prprio usurio.

A IMPORTNCIA DAS CLASSIFICAES SOBRE FORMAS DE NEGOCIAO


At este ponto, discutiu-se apenas a negociao posicional e a neE%4)*/=%# >*&+*$*# +"# )1.+(+&&+&9# i%$*2)*<# *3E!"*&# %!.(*&# 43*&&),4*/8+&#
sobre formas de negociao tambm so relevantes para o trabalho de
um mediador que consiste tambm em ajudar as partes a resolverem suas
5!+&.8+&#>*&+*$%#+"#!"#"%$+3%#%!#+&.(!.!(*#+I+.)2*#$+#1+E%4)*/=%9#B&&%#
implica em dizer que existem formas, posturas, comportamentos, estratgias e tcnicas diferentes a serem adotadas pelas partes, dependendo
da escolha da abordagem de negociao a ser utilizada se posicional ou
baseada em interesses.

82

Conhecer as principais caractersticas dessas duas abordagens


'%$+#*!G)3)*(#%#"+$)*$%(#1*#4%"'(++1&=%#$+#4%"%#I!14)%1*#4*$*#$)1Cmica negocial, qual modelo predominante est sendo utilizado pelas partes e como ajud-las a fazer a transio de um modelo menos efetivo para
aquele que pode produzir os melhores resultados para os envolvidos.
A escolha do tipo de negociao a ser predominantemente utilizada na resoluo de uma disputa ou para satisfazer interesses condicionada: i) pelo objetivo que se tem em mente ao participar de uma
interao negocial; ii) pelo comportamento caracterstico advindo do tipo
de abordagem utilizada; e iii) pelos resultados que comumente podem ser
alcanados a partir de cada modelo. O esquema a seguir62 auxilia a compreender melhor a diferena entre os resultados que podem ser obtidos a
partir de escolhas prvias.
OBJETIVO
Maximizar
ganhos

Ganhos mtuos

>

ABORDAGEM

=>

Adversarial ou
por posies

=>

Soluo de problemas com enfoque na integrao


de interesses

>
=>

=>

COMPORTAMENTO

Competitivo

Colaborativo

>

RESULTADO(S)

=>

Impasse; ganhaperde; concesses,


meio termo, dividir
a diferena

=>

Problemas resolvidos; recursos


expandidos; novos
relacionamentos

Como pode ser observado, no se produz o mesmo resultado a partir


de uma nica abordagem. A medida do valor de uma negociao est in.()1&+4*"+1.+#2)14!3*$*#*%&#>+1+IF4)%&#*$2)1$%&#$+&&+#'(%4+&&%9#J%#,1*3<#%&#
participantes de uma negociao, formal ou informalmente, fazem uma avaliao para saber o grau de satisfao produzido e o que faro a partir deste
ponto. certo, porm, que se utilizam um determinado "peso"; o resultado
,1*3#A#$)(+.*"+1.+#)17!+14)*$%#'%(#+&.*#(+I+(U14)*#$+#>*&+9#

Barganha distributiva e negociao integrativa


M%#4%1.+G.%#$*#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&#+"#E+(*3#+#1%#*&'+4.%#'*(ticular da negociao e da mediao, comum a utilizao de alguns
termos como sinnimos. No Brasil em particular, essa prtica tem confundido mais do que ajudado aos estudiosos e praticantes da mediao,
tanto dentro dos tribunais quanto nos contextos de mercado e acadmico.
62 Adaptado do modelo proposto por Carrie Menkel-Meadow no artigo: Toward Another View of Legal Negotiation: The Structure of Problem
Solving, 31 UCLA L. Rev. 754, 760 (1984).

83

Dessa forma, so produzidas discusses sobre a equivalncia ou no dos


.+("%&#$+#"+$)*/=%#+#4%14)3)*/=%<#$)&'!.*#+#4%17).%<#+#>*(E*16*#+#1+E%ciao. Feita de forma adequada, essa discusso pode ajudar a esclarecer
dvidas e compreender quando e em que contexto um termo deve ser
utilizado de forma mais adequada e quando querem dizer exatamente a
mesma coisa. Para efeitos didticos deste captulo, faremos uma diferenciao menos conceitual e mais prtica em relao aos termos barganha e
negociao.
O mediador, ao estudar obras e textos sobre negociao, perceber que muitos autores ora utilizam o vocbulo barganha, ora utilizam
negociao. No ttulo deste sub-tpico optamos por fazer uma diferenciao estratgica para facilitar a compreenso dos modelos posicional e
baseado em interesses. Assim, adotando essa orientao doutrinria, a
barganha pode ser vista como "uma espcie de regateio que acontece
em uma venda de quintal ou em um mercado de pulgas, enquanto que
negociao um processo mais formal que ocorre quando as partes
esto tentando encontrar uma soluo que seja aceita por ambos para um
4%17).%#4%"'3+G%W63.
Mediadores experientes sabem que a polarizao consiste em uma
forma de restringir o conhecimento sobre a realidade. O exerccio de ob&+(2*(#!"*#$+.+(")1*$*#5!+&.=%#&%>#$)2+(&%&#C1E!3%&#'*(*#4%"'(++1$U;3*#"+36%(#$+2+#I*H+(#'*(.+#$%#4%.)$)*1%#$+#!"#1+E%4)*$%(#+,4*H#+<#'%(.*1.%<#$+#!"#"+$)*$%(#+,4)+1.+9#S%3%4*(#+"#!&%#%#4%16+4)"+1.%#.A%()4%#
$*#"+$)*/=%#4%1&)&.+#+"#!"#$%&#'()14)'*)&#$+&*,%&#$%#1%2%#"+$)*$%(9#
B&&%#'%(5!+<#!.)3)H*1$%;&+#$+#+G+"'3%#$%#4*'F.!3%#*1.+()%(<#*%#1%2%#"+$)*$%(#1=%#>*&.*#&*>+(#5!+#%#4%17).%<#*>&.(*.*"+1.+<#'%$+#&+(#!"*#%'%(tunidade positiva na vida dos usurios de um programa de mediao.
b*H;&+#1+4+&&@()%#.*">A"#&*>+(#)$+1.),4*(#1%#5!+#$+.+(")1*$%#4%17).%#
ou no que a disputa concreta na qual o mediador est trabalhando pode
contribuir para a melhoria de vida das partes envolvidas.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<# $!*&# '*(.+&<# +"# !"*# "+$)*/=%# $+# I*"Flia, esto agindo como se os recursos disponveis fossem limitados, logo,
5!*35!+(# 4%14+&&=%# $+# !"# 3*$%# &)E1),4*# !"# E*16%# '*(*# %# %!.(%# 3*$%#
e vice-versa. Ou, ento, essas mesmas partes se comportam de forma
a apresentar propostas que satisfaam os interesses de apenas um dos
lados, forando e pressionando para que essas propostas sejam aceitas
como a melhor soluo para resolver a questo. Ou, ainda, as partes esto
63 LEWICKI, Roy J. et al. Fundamentos da Negociao. 2. ed. Porto Alegre: Ed. Bookman, 2002.

84

insistindo em solucionar a questo fazendo apenas pequenas concesses


nas suas propostas iniciais, seguindo um curso nico de tentativa de re&%32+(#*#5!+&.=%#+#$+#I%("*#"!).%#'%!4%#7+GF2+39#Z&&+#4%1?!1.%#$+#*.)tudes mostra-se caracterstico da negociao baseada em posies. Com
essa forma de negociao provavelmente os interesses reais no estaro
sendo contemplados e sequer discutidos, levando a negociao para um
'(%2@2+3# )"'*&&+<# 4%"# !"# *E(*2*"+1.%# $%&# C1)"%&# +# $+.+()%(*/=%# $%#
relacionamento.
Uma situao comum que mediadores judiciais se deparam ao
iniciarem as sesses de mediao consiste em encontrar pessoas que negociam por posies. Se essas pessoas forem indagadas sobre que tipo de
resultado esperam da negociao que esto participando, possivelmente
nenhuma delas ir responder que esto se esforando para chegar a um
impasse, desgastar ainda mais o relacionamento e selecionar propostas
que contemplem o mnimo dos seus interesses, deixando de lado solues
mais criativas e vantajosas para ambos os lados. Ento, poder-se-ia perguntar por que se comportam de forma oposta quela que poderia gerar
os melhores resultados. A resposta, na maior parte das vezes, que esta
consiste na nica forma de negociar que as pessoas conhecem. O rega.+)%<#*#>*(E*16*<#*#)1I%("*/=%#1=%#(+2+3*$*<#*#$+&4%1,*1/*#1*#'(%'%&.*#
do outro lado, a sensao de que pode estar sendo enganado, o jogo de
concesses mtuas, a necessidade de dividir a diferena ou o prejuzo, o
medo de estar sendo explorado e tantos outros aspectos fazem parte de
um tipo de negociao impregnado culturalmente na nossa sociedade.
Esse modelo adversarial vem sendo praticado h milnios por civilizaes, naes, grupos e indivduos. Para a grande maioria das pessoas a
expresso "negociao baseada em posies" ou "barganha distributiva"
absolutamente desconhecida, porm amplamente praticada.
Nesse aspecto reside uma das grandes contribuies que a mediao pode proporcionar: ajudar pessoas e grupos a resolverem seus
4%17).%&#'%(#"+)%#$+#!"*#1+E%4)*/=%#"*)&#+I+.)2*<#4()*.)2*<#'(%$!.)2*#+#
5!+#'+(").*#5!+#*%#,1*3#$%#'(%4+&&%#*&#'*(.+&#+&.+?*"#&*.)&I+).*&#4%"#*#
soluo adotada ou ento mais amadurecidas em seus comportamentos
I(+1.+#*%&#4%17).%&9
Para tanto, mostra-se fundamental no julgar comportamentos e
nem condenar modelos. A principal atitude, neste momento, consiste em
'(%4!(*(#4%"'(++1$+(#4%"%#I!14)%1*"#*&#$)1C")4*&#1+E%4)*)&<#&!*&#2*1tagens e desvantagens e como podemos fazer o melhor uso delas. Apresentam-se a seguir as principais caractersticas da barganha distributiva e
85

da negociao integrativa. Em seguida, examinar-se-o os principais mtodos de aplicao prtica da abordagem integrativa e suas relaes com
o trabalho do mediador judicial.
A barganha distributiva
O termo "distributiva" derivado da situao em uma negociao
cujo determinado recurso, por exemplo R$ 10.000,00, deve ser distribudo
entre duas ou mais partes. A metfora mais comum nos textos de negociao a de uma torta que deve ser dividida entre duas pessoas. O recurso
(a torta) ser distribudo de forma que uma frao a mais para um lado
&)E1),4*#!"#'+$*/%#*#"+1%&#'*(*#%#%!.(%#3*$%9#
O conceito de barganha distributiva foi elaborado com base na observao das situaes prticas cotidianas, desde os tempos mais remotos
nos quais o homem negociava alguns recursos em troca de outros. Desde as primeiras relaes comerciais em que um boi (um recurso) tinha
o seu valor avaliado em 30 sacas de sal (outro recurso), por exemplo. A
barganha consistia, ento, em obter o mximo de sacas de sal em troca
do mesmo boi, de um lado, e a tentativa de comprometer o menor nmero possvel de sacas de sal na transao por parte do outro negociante.
O ofcio de um dos negociantes era criar bois e isso no lhe permitia tempo
&!,4)+1.+#$+#'(%$!H)(#&*3#'*(*#4%1&+(2*(#&+!&#*3)"+1.%&9#[#%IF4)%#$%#%!.(%#
negociante era produzir sal para que as pessoas pudessem, sobretudo,
conservar a carne com que se alimentavam e isso no lhe permitia canalizar seus recursos para criar bois. Com a inveno da moeda, ainda dentro
desse exemplo, produtos como boi e sal tiveram seus valores atribudos
em quantias determinadas, que variavam de acordo com outros fatores.
Desses remotos tempos at os dias de hoje, a lgica se mantm, em
parte, a mesma nas transaes comerciais. Negociantes continuam trocando seus produtos e servios e procurando maximizar seus ganhos em
cada transao. A negociao distributiva, essa espcie de barganha de
valores, est presente tanto no contexto macro das sociedades quanto nas
mnimas relaes de trocas dos cidados comuns em todo o planeta. Se se
comprou um carro, contratou-se um servio de marcenaria, compraram-se frutas na feira, adquiriu-se um imvel ou buscou-se um emprstimo
no banco, ento houve barganha por uma distribuio de recursos entre
duas ou mais pessoas. Todos os dias damos continuidade a esse processo
milenar de troca de valores.

86

ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#)"*E)1+;&+#%#'(%4+&&%#$+#2+1$*#$+#!"#2+F;4!3%9#J'D&#!"*#'+&5!)&*#+"#'!>3)4*/8+&#+&'+4)*3)H*$*&#+#1%&#43*&&),4*$%&#$%&#?%(1*)&<#%#2+1$+$%(#2+(),4*#5!+#%#2*3%(#"A$)%#$+#"+(4*$%#'*(*#
um veculo como o seu est entre 28 e 31 mil reais. Ele faz um anncio no
jornal e recebe uma ligao de um possvel comprador. Comea, ento, a
$)1C")4*#$*#1+E%4)*/=%9#[#4%"'(*$%(#'+(E!1.*#5!*1.%#&+#+&.@#'+$)1$%#
pelo carro. O vendedor responde que est ofertando por R$ 32.500,00 (sua
oferta de abertura). O comprador pede seu endereo e marca uma visita
para conhecer o veculo. Aps examinar por alguns minutos o carro por
dentro e por fora, o comprador oferece R$ 29.000,00 em dinheiro (ofer.*#$+#*>+(.!(*#$%#4%"'(*$%(Y9#J.A#+&.+#'%1.%<#'%$+"%&#)$+1.),4*(#$%)&#
elementos da barganha distributiva: oferta de abertura de A e oferta de
abertura de B. Tais ofertas so explcitas nas negociaes. So informaes
reveladas pelos negociantes. Antes de anunciar o seu carro, porm, o vendedor decidiu que no o alienaria por menos de 29 mil reais (seu preo ou
valor de reserva). Essa referncia funciona como um limite que impede a
venda abaixo de tal valor por ser excessivamente desvantajosa a negociao abaixo de tal patamar. O comprador, por sua vez, tambm estabeleceu
&+!#3)").+9#J'D&#2+(),4*(#%&#2*3%(+&#$+#"+(4*$%#+#%&#&+!&#(+4!(&%&#$)&'%nveis, ele estabeleceu a quantia de R$ 31.000,00 como seu preo de reserva. A regra em negociaes desse tipo consiste em jamais revelar o preo
$+#(+&+(2*9#B&&%#5!+(#$)H+(#5!+#%#3)").+#*#5!+#!"#1+E%4)*$%(#'%$+#'*E*(#
permanece como um informao guardada a sete chaves. Tanto o vendedor quanto o comprador estabeleceram, ainda, um outro ponto importante: o ponto-alvo, ou seja, o valor ideal que gostariam de fechar o negcio.
No caso, vender o carro por R$ 31.500,00 seria o desejado pelo vendedor e
este ir se esforar para se aproximar o mais prximo possvel desse valor.
O comprador tambm estabeleceu o seu ponto-alvo: R$ 30.000,00. De forma geral, esses so os elementos principais de uma barganha distributiva.
No nosso exemplo, ento, temos a seguinte realidade:
Negociador A (vendedor)

Negociador B (comprador)

Preo de reserva: R$ 29.000,00


Ponto-alvo: R$ 31.500,00
Oferta de abertura: R$ 32.500,00

Preo de reserva: R$ 31.000,00


Ponto-alvo: R$ 30.000,00
Oferta de abertura: R$ 29.000,00

87

O ltimo elemento desse tipo de negociao consiste na chamada Zona de Possvel Acordo (ZOPA). A ZOPA uma rea de negociao
positiva, ou seja, entre determinados valores forma-se uma margem de
negociao para ambos os lados. Essa rea situa-se entre os preos de reserva de cada lado. No nosso caso, a ZOPA vai de 29 mil reais (preo de
reserva de A) at 31 mil reais (preo de reserva de B). Entre esses dois valores, qualquer acordo possvel. Por outro lado, caso o comprador tivesse
estabelecido seu preo de reserva (seu limite de compra) em R$ 28.000,00,
ento teramos uma rea de negociao negativa e, possivelmente, a negociao seria encerrada neste ponto.
Em teoria de negociao64#+&&*#$)1C")4*#$+1%")1%!;&+#$+#W>*(E*nha distributiva" ou "negociao baseada em posies" porque a transao
se concentra em distribuir o valor de forma a maximizar os ganhos individuais, estabelecendo posies ao longo da zona linear em que o acordo
possvel. A primeira posio de A, por exemplo, sua oferta de abertura,
$*#"+&"*#I%("*#$+#5!+#N9#M*#"+$)$*#+"#5!+#!"*#'*(.+#A#)17!+14)*$*#
pela outra ou pressionada a se movimentar, outras posies (ofertas) so
feitas at que se chegue a um acordo ou a um impasse. Ao longo desse
processo so utilizadas estratgias e tticas para demover o outro de sua
posio e persuadi-lo a ceder.
Na barganha distributiva, existe uma escassa troca de informaes
importantes. Os negociadores frequentemente omitem dados que possam
enfraquecer suas ofertas ou ento utilizam informaes falsas com o objetivo de confundir o outro lado. O negociador A pode omitir uma longa viagem feita com o carro ou pode declarar que j possui uma proposta de R$
sn9pnn<nn#5!*1$%<#1*#2+($*$+<#)&&%#1=%#*4%1.+4+!9#[#%>?+.)2%#A#)17!+14)*(#
o outro lado para obter o maior ganho possvel daquela transao. Outras
tticas utilizadas nesse tipo de negociao so as ameaas, as chantagens,
*&#$)&&)"!3*/8+&#X,1E)(#5!+#)(@#*>*1$%1*(#*#1+E%4)*/=%<#'%(#+G+"'3%Y#+#
tantas outras atitudes que so de certa forma "aceitas" como parte do jogo.
O),4)3"+1.+#&+#4%1&.*.*#1+&&+#.)'%#$+#.(*1&*/=%#*3E!A"#(+1!14)*(#*#!"*#
vantagem em detrimento da prpria posio. Se o comprador lhe disser
que est disposto a pagar os R$ 32.500,00 que se pediu sem fazer nenhuma
contra-oferta, mostra-se improvvel que o outro iria recusar alegando que
aquele era um preo que se estabeleceu como margem para obter o valor
$+#L}#so9nnn<nn#*%#,1*39

64 FISHER, Roger e URY, William, Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving in. 5 ed. In: Nova Iorque: Penguin Books, 1981.

88

Somada representao tcnica de uma barganha distributiva


apresentada aqui, esto outras variveis como o estilo de negociao de
cada pessoa vinculado a fatores de temperamento (mais agressivo, menos paciente, mais objetivo e assertivo em relao ao interesses ou mais
tmido, menos resistente presso e avesso a discusses etc.) e questes
&+4!1$@()*&# "*&# 4%"# )17!U14)*# $)(+.*# 1%# (+&!3.*$%# ,1*3# 4%"%# .+"'%<#
)1I%("*/=%#+#'%$+(9#J'+1*&#'*(*#)3!&.(*(#*#)17!U14)*#$+#.*)&#2*()@2+)&<#&+#
%#1+E%4)*$%(#J#+&.@#+"#$),4!3$*$+&#,1*14+)(*&#+#.+"#!(EU14)*#+"#2+1der seu automvel, caso essa situao seja percebida pelo negociador B,
tal situao passa a contar com uma vantagem a seu favor ao fazer suas
propostas.
Assim, pode-se sintetizar o conjunto de atitudes mais comuns em
situaes de negociao em que a barganha por posies se mostra a abordagem predominante da seguinte forma:
|# Ambas as partes percebem que as chances de vencer so altas.
|# Os recursos (tempo, dinheiro, benefcios psicolgicos etc.) so
percebidos como limitados.
|# Uma vitria para um lado parece requerer uma perda para o
outro.
|# Os interesses das partes no so, ou no parecem ser, interdependentes e so contraditrios.
|# Os relacionamentos futuros tm uma prioridade menor que os
ganhos essenciais imediatos.
|# As partes assumem que a barganha baseada nas posies consiste na maneira de resolver seus problemas, no esto familiarizadas com outras abordagens para a negociao ou outras
abordagens so julgadas como inadequadas ou inaceitveis65.
Contudo, se negociadores podem adotar a barganha distributiva e
ainda assim se sentirem satisfeitos e podem tambm apresentar um comportamento competitivo e no se sentirem agredidos nas transaes, qual
seria ento o problema com essa abordagem? De forma geral, o problema
no com a abordagem em si. Ela apenas um modelo mental, uma estra65 Cf. MOORE, Christopher W. O Processo de Mediao: estratgias prticas para a resoluo de conflitos. Porto Alegre: Ed. Artmed, 1998.

89

tgia utilizada para conseguir o que se quer ou precisa. O problema est


em adotar a abordagem por posies em situaes nas quais suas caractersticas no so as mais adequadas para produzir os melhores resultados.
J%#4%1.(@()%<#4%((+;&+#%#()&4%#$+#*!"+1.*(#%#4%17).%#*%#)12A&#$+#(+&%32U;3%#
ou por obstculo em uma negociao que poderia gerar benefcios para
todas as partes. Como nos alerta Christopher Moore: "Os indivduos, em
geral, se envolvem em um processo posicional que destrutivo para seus
relacionamentos, no gera opes criativas e no resulta em decises sbias. Uma das principais contribuies do mediador para o processo de
resoluo de disputa ajudar os negociadores a fazer uma transio da
barganha baseada nas posies para aquela baseada nos interesses"66.

A negociao integrativa
J#"%$+(1*# i+%()*#$%#S%17).%#1%&#4%12)$*#*# (+7+.)(# &%>(+#*# 1+4+&&)$*$+#$+#!.)3)H*(#*&#&).!*/8+&#$+#4%17).%#4%"%#!"*#%'%(.!1)$*$+#$+#
aprendizado, crescimento e gerao de ganhos mtuos. A Profa. Mary Parker Follet, em seu trabalho junto a grupos organizacionais, alertava para
!"*#1%2*#2)&=%#$%#4%17).%#4%"%#%#&!(E)"+1.%#$+#$)I+(+1/*&#+1.(+#$%)&#
lados, e no necessariamente algo negativo, que deveria ser evitado a todo
custo ou resolvido de forma dominadora. Suas concluses giravam em
torno da ideia de que deveramos aproveitar a energia do atrito causado
pela divergncia de interesses, ideias e vises para construir novas realidades, novos relacionamentos, em patamares mais produtivos para todos
os envolvidos.
Partindo da constatao de que, ao lidar com uma situao de con7).%<# %# &+(# 6!"*1%# 4%"!"+1.+# *$%.*# %!# !"*# *>%($*E+"# $%")1*$%(*#
(somente os meus interesses) ou uma abordagem excessivamente concessiva (somente os interesses dos outros), a Profa. Follet prope uma terceira
opo: integrar interesses de forma construtiva. dela um dos exemplos
"*)&#!.)3)H*$%&#1*#3).+(*.!(*#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&#+#1+E%4)*/=%#'*(*#
ilustrar a nova abordagem que poderia ser adotada. Ela conta que certa
feita na biblioteca da Universidade de Harvard, em uma das salas pe5!+1*&<#!"*#'+&&%*#5!+()*#5!+#*#?*1+3*#,4*&&+#*>+(.*#+#+3*#'(+I+()*#5!+#
a janela permanecesse fechada. A soluo para aquele momento foi abrir
uma outra janela na sala ao lado, onde no havia ningum estudando.
Essa no foi uma soluo de barganha porque no houve uma situao de
abrir mo dos desejos de cada um; ambos conseguiram o que realmente
queriam. Ela relata que no queria uma sala fechada. Simplesmente no
66 Idem, IbIdem.

90

queria que o vento soprasse diretamente nela. Da mesma forma, a outra


'+&&%*#1*#&*3*#1=%#5!+()*#+&'+4),4*"+1.+#*5!+3*#?*1+3*#I+46*$*<#*'+1*&#
gostaria de mais ar fresco no recinto. Ao indagarem sobre os interesses de
cada lado, puderam vislumbrar uma soluo que integrasse as motivaes de ambos.
J#1+E%4)*/=%#)1.+E(*.)2*#(+I+(+;&+#*#!"#"%$+3%#$+#(+&%32+(#4%17)tos que leve em conta a satisfao conjunta dos interesses dos envolvidos.
As posies "janela fechada" / "janela aberta" representam, nesse caso, a
vontade das partes, o que elas querem. Os interesses, entretanto, esto por
trs das posies (tambm chamadas de interesses aparentes). Representam
o motivo de algum querer algo de uma determinada forma.
Assim, quando uma parte inicia uma ao judicial pedindo, por
exemplo, uma indenizao por danos morais, o motivo por detrs da
posio pode estar relacionado com o interesse em receber um pedido
de desculpas ou impedir que outras pessoas passem pelo mesmo constrangimento a que foi submetida, dentre diversas outras possibilidades.
Da mesma forma, um pedido de guarda em uma ao de famlia pode basear sua motivao (interesse) na necessidade do pai em querer participar
"*)&#*.)2*"+1.+#$*#+$!4*/=%#+#4(+&4)"+1.%#$+#&!*#,36*9
Uma determinada faixa de situaes pode ser relativamente bem
atendida com a abordagem distributiva. Porm, existe um grande universo de situaes que exige uma abordagem mais adequada para efetivamente produzir resultados satisfatrios para as partes envolvidas. A sntese a seguir nos ajuda a compreender melhor esta perspectiva alternativa:
"...a negociao integrativa exige um processo fundamentalmente diferente da
negociao distributiva. Os negociadores tm que tentar sondar o que est abaixo
da superfcie da posio da outra parte para descobrir suas necessidades bsicas.
W9-*( $[+( H:-( .#0"#( :+( 4:B%( 90>#-( -( "D-#$%( )-( 037%#+"1F-*C( -( $[+( H:-( :*"#( *-:(
desejo para satisfazer ambos os lados da perspectiva a partir da qual estruturam
seu dilogo. Se os negociadores no tm essa perspectiva se abordam o problema
e seu "oponente" em condies ganha-perde a negociao integrativa no pode
acontecer"67.

67 LEWICKI, Roy J. et al. Fundamentos da Negociao. 2. ed. Porto Alegre: Ed. Bookman, 2002.

91

Os passos de uma negociao integrativa


a!).*&# '+&&%*&# &+1.+"# $),4!3$*$+# +"# 4%"'(++1$+(# +# *'3)4*(# *#
abordagem baseada em interesses pelo fato dela mesma exigir uma mudana na maneira de pensarmos e agirmos diante de situaes de resoluo de um problema conjuntamente com o outro. Uma mudana fundamental a ser feita conscientizar-se de que um processo efetivo de
negociao obedece uma sequncia lgica e cronolgica de passos para
surtir os efeitos desejados. Na barganha distributiva, no existe uma ordem determinada e a tentativa de resoluo de uma questo acontece de
forma aleatria. Como referncia, podemos pensar em uma negociao
integrativa obedecendo um roteiro de quatro passos principais68. So eles:
o9#B$+1.),4*(#+#$+,1)(#%#'(%>3+"*u
2. Entender o problema e trazer os interesses e as necessidades
tona;
3. Gerar solues alternativas para o problema; e
4. Avaliar e selecionar as alternativas.
Guardadas as devidas propores e particularidades, quando pensamos nos passos que um mediador deve seguir, basicamente nos deparamos com uma sequncia bastante parecida. A mediao bem conduzida
acaba por transformar-se em um momento cuja a estrutura adequada para
uma negociao integrativa oportunizada s partes. Desde a declarao
de abertura at a organizao dos debates, passando pelas fases de coleta
$+# )1I%("*/8+&# +# )$+1.),4*/=%# $+# 5!+&.8+&<# )1.+(+&&+&# +# &+1.)"+1.%&<# *#
mediao proporciona um momento de aprendizado para os envolvidos
na controvrsia. Com a ajuda do mediador, as partes podem seguir minimamente uma sequncia negocial que permitir a possibilidade de se
chegar fase de gerao de opes a partir dos interesses dos dois lados.
O mesmo pode ser dito para o primeiro e mais negligenciado momento de uma negociao. Como j comentado anteriormente, a negociao uma forma de resoluo conjunta de problemas. Portanto, a primeira
+#I!1$*"+1.*3#.*(+I*#$%&#1+E%4)*$%(+&#4%1&)&.+#+"#)$+1.),4*(#4%((+.*"+1.+#
qual seria o problema ou questo a ser resolvida. Esta seria uma atividade
aparentemente simples, se no fosse to comum cada lado da negociao
68 Idem, IbIdem.

92

$+,1)(#%#'(%>3+"*#*#'*(.)(#$+#&+!#'(D'()%#'%1.%#$+#2)&.*9#Z"#3)1E!*E+"#
tcnica, podemos dizer que as partes enquadram a questo ou problema a
partir de sua perspectiva ou entendimento do que est acontecendo. Nesse
momento, frequente que esse enquadramento abranja nuances de atribuio de culpa ao outro lado e que deixe de fora questes que podem ser
)"'%(.*1.+&#'*(*#*#%!.(*#'*(.+9#Q"*#&%3!/=%#>*&.*1.+#+,4*H#T#$)&'%&)/=%#
das partes est no exerccio de reenquadrar a(s) questo(es) abrangendo
as percepes de ambos os lados da forma mais neutra possvel. Essa atividade, contudo, nem sempre fcil de ser realizada devido resistncia das
partes em se colocar no lugar uma da outra e observar a questo da perspectiva contrria. A perspectiva privilegiada de observao do mediador
sobre o que est acontecendo lhe permite ajudar as partes a reenquadrar as
5!+&.8+&#$+#I%("*#'(%$!.)2*<#%I+(+4+1$%#!"#&)E1),4*.)2%#"*(4%#(+I+(+1cial a ser seguido durante todo o percurso da mediao.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<# +"# !"*# $)&'!.*# &%>(+# (+2)&=%# $+# *3)"+1.%&#
!"*#$*&#'*(.+&#'%$+#$+,1)(#%#'(%>3+"*#4%"%#"a quantia que ele deposita todos
%*(+-*-*(32%(,(*:'.0-3$-(/"#"(%(*:*$-3$%()"*(.#0"31"*G. A outra parte, por sua vez,
'%$+#$+,1)(#%#'(%>3+"*#4%"%#"ela no sabe administrar corretamente o valor que
-:(/"&%()-(/-3*2%C(/%#(0**%(%(*:*$-3$%()%*(3%**%*('9<%*(-*$J(.%+/#%+-$0)%G. Esta
uma tpica situao de negociao cujas partes esto fechadas em suas posies. A forma de enquadrar o problema mostra-se parcial e permite pouca
margem para que os dois lados estejam engajados em resolver um problema
comum. A tendncia que as partes se fechem em suas posies e trabalhem
para forar o outro a ceder e adotar a soluo que cada uma est propondo.
Uma das possibilidades para melhor negociar as questes acima
)1$)4*$*&#&+()*#(+$+,1)(#*#5!+&.=%#+"#.+("%&#1+!.(%&#+#4%"%#!"#'(%>3+ma a ser resolvido por ambos. Assim, o mediador poderia indicar que:
" possvel estabelecermos uma forma do sustento das crianas estar garantido,
tanto em termos da quantia necessria como em termos da maneira como essa
quantia administrada?" ou G!%+%( /%)-+%*( /-3*"#( -+( :+"( +"3-0#"( )%*( 'lhos de vocs terem seu sustento garantido tanto em relao quantia mensal
necessria como em relao forma como essa quantia administrada?" Atuando dessa forma, o mediador pode no apenas ajudar as partes a mobilizar seus esforos e energias para resolverem juntos o problema, como
tambm permite que o interesse comum do ex-marido e da ex-mulher
X%# &!&.+1.%# *$+5!*$%# $%&# &+!&# ,36%&Y# "*1.+16*;&+# 1%# I%4%# $*&# $)&4!&ses. Colaborao (laborar junto ao outro, trabalhar em conjunto) mostra-se o comportamento desejado para que as partes possam atingir seus
interesses individuais e comuns.

93

Os interesses so a "matria-prima" das negociaes integrativas.


O primeiro e um dos principais critrios para avaliar um modelo de negociao a qualidade da soluo produzida69. Podemos considerar uma
soluo de qualidade, dentre outros aspectos, quando os reais interesses
das partes so atendidos.
No captulo seguinte, sero abordados pontos relacionados ao
procedimento autocompositivo e como o mediador se utiliza do processo
$+#"+$)*/=%#'*(*#+&.)"!3*(#*&#'*(.+&#*#1+E%4)*(#$+#I%("*#"*)&#+,4)+1.+9

Perguntas de fixao:
1. O que a negociao baseada em princpios?
2. Por que o foco em interesses e no em posies se mostra recomendvel na
negociao e na mediao?
3. O que uma negociao integrativa?
4. O que a `melhor alternativa para um acordo negociado`? Qual a sua importncia para a mediao?

!"#$"%&'()(*
bBKSVZL<#L%E+(9#et al. Como chegar ao Sim: a negociao de acordos sem
4%14+&&8+&9#K=%#:*!3%0#Z$9#B"*E%<#ynnp9#
gZzBSeB<##L%j#-9#et al. Fundamentos da Negociao. 2. ed. Porto Alegre: Ed.
Bookman, 2002.
aM[[eBM<#L%>+(.#et al. Beyond Winning: Negotiation to Create Value in
Deals and Disputes. Cambridge (MA): Ed. Harvard University Press, 2004.
URY, William. O poder do no positivo. So Paulo: Ed. Campus, 2008.
_____________. Supere o no: negociando com pessoas difceis.
So Paulo: Ed. Best Seller, 2005.

69 MENKEL-MEADOW Carrie. Toward Another View of Legal Negotiation: The Structure of Problem Solving. Boston. 31 UCLA L. Rev. 754, 760, 1984.

94

5
A sesso de mediao

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
1. Preparar um ambiente para uma mediao.
y9#B$+1.),4*(#%&#'()14)'*)&#4%"'%1+1.+&#$+#!"*#$+43*(*/=%#$+#*>+(.!(*#+,4*H9
s9##B$+1.),4*(# 5!+&.8+&<# )1.+(+&&+&# +# &+1.)"+1.%&# 1+4+&&@()%&# '*(*# *# *$+5!*$*#
4%"'(++1&=%#$*#(+3*/=%#4%17).!%&*9
4. Descrever prticas para estimular, nas partes, mudanas de percepes e
atitudes.

A sesso de mediao
OBSERVAES PRELIMINARES
O processo de mediao, como outros referentes a mtodos apropriados de resoluo de controvrsias, apresenta como propriedade a presena do contraditrio, permitindo-se, pois, que todos os participantes
possam atuar de modo a tentar resolver a disputa. Na etapa de mediao
,4*#+2)$+14)*$%#5!+#%#5!+#&+#>!&4*<#&%>(+.!$%<#A#5!+#*&#'(D'()*&#'*(.+&#
cheguem soluo. Por isso, diz-se que a mediao um mecanismo autocompositivo, isto , a soluo no dada por um terceiro. Difere, tambm,
pela informalidade. De fato, na mediao o processo vai se amoldando
4%1I%("+#*#'*(.)4)'*/=%#+#)1.+(+&&+#$*&#'*(.+&9#B&.%#A<#2*)#&+#4%1&.(!)1$%#
segundo o envolvimento e a participao de todos interessados na resoluo da controvrsia.
um processo, portanto, com peculiaridades. Todavia, deve-se
entend-lo como uma continuidade, ou seja, todo o seu desenvolvimento se efetua sem que se visualize claramente uma compartimentalizao
+"#+.*'*&9#Z">%(*#&+?*#'%&&F2+3#2+(),4*(#$)I+(+1.+&#I*&+&#$%#'(%4+&&%<#1%#
C">).%#$*#"+$)*/=%<#+"#()E%(<#%#5!+#&+#2+(),4*#A#!"#4*")16*(#*3.*"+1.+#
varivel conforme o envolvimento pessoal das partes no processo. Dessa
forma, pelo seu prprio cunho informal, no se pode estipular, com preciso, que o processo ir se desenrolar de um determinado modo.
Nesse contexto, dividimos o processo de mediao em cinco fases:
i) declarao de abertura; ii) exposio de razes pelas partes; iiiY#)$+1.),cao de questes, interesses e sentimentos; iv) esclarecimento acerca de
questes, interesses e sentimentos; e v) resoluo de questes. Assim compreendido, o estudo das diferentes etapas do processo de mediao que
&+#+&.@#*#)1)4)*(#1+&.+#4*'F.!3%#A#*&&)"#*'(+&+1.*$%#!1)4*"+1.+#'*(*#,1&#
$)$@.)4%&9#J#'(@.)4*#1%#'(%4+&&%#"+$)*.)2%<#*,1*3<#.+"#$+"%1&.(*$%#5!+#
.%$*&#*&#+.*'*&#*#&+E!)(#$+&4().*&#%()+1.*";&+#$+#"%$%#"!).%#"*)&#7!)$%9#
97

As fases da mediao so recomendadas por um necessrio desencadeamento lgico entre cada uma. Assim, conforme se vai adquirindo
experincia, o mediador saber manejar tais etapas do processo de modo
to natural que poder melhor adequ-las s questes controvertidas. Um
mediador experiente, em rigor, sabe faz-lo sem que as partes nem sequer
percebam que esto caminhando para uma outra etapa do processo.

PREPARAO
Como se preparar
O mediador deve buscar se centrar no caso em questo, conversando, se possvel, com eventual comediador. Alguns programas de mediao judicial fornecem ao mediador uma breve indicao do assunto a ser
abordado na mediao. Embora seja interessante j possuir, de antemo,
uma compreenso do tipo de mediao que ser conduzida (e.g. societria, de famlia ou comunitria), no se recomenda pedir s partes um
resumo de suas pretenses ou expectativas uma vez que estas por no
conhecerem a mediao podem apresentar uma forma de petio inicial
ou contestao com linguagem voltada persuaso do mediador e no
compreenso recproca.
J#"+$)*/=%#A#!"#'(%4+&&%#>*&.*1.+#$)1C")4%#+"#5!+#%##&+(2)/%#+#
suas formalidades so examinados sob uma perspectiva das necessidades
do usurio. De fato, todo planejamento desse processo deve ser voltado
T#I%("*#$+#"+36%(#&*.)&I*H+(#*&#+G'+4.*.)2*&#$%#!&!@()%9#J,1*3<#%#5!+#&+#
deseja fazer com que as partes saiam satisfeitas da mediao.
Para tanto, autores especializados em gesto de qualidade tem
dividido o planejamento em quatro modalidades de qualidade: tcnica,
ambiental, social e tica. A preparao quanto qualidade tcnica ocorre
4%"#%#.(+)1*"+1.%#+"#.A41)4*&#$+#"+$)*/=%#+#*#2+(),4*/=%#$+#5!+#+3*&#
estejam sendo adequadamente aplicadas pelo novo mediador no estgio
supervisionado.
Quanto qualidade ambiental relacionada ao espao fsico destinado ao atendimento das partes uma parcela desse planejamento de
responsabilidade do gestor do programa que deve providenciar um ambiente compatvel com os importantes debates que al ocorrero. Por outro
3*$%<#*%#"+$)*$%(#4!"'(+#&+#4+(.),4*(#5!+#*#&*3*#+&.@#$)&'%&.*#$+#"*1+)(*#
a transmitir ao usurio a mensagem de que "nos provedores do servio,
98

apreciamos sua vinda e nos importamos com as questes que esto sendo
trazidas mediao". Nas prximas pginas abordaremos como organizar o ambiente e a disposio de cadeiras na sala de mediao.
No que tange qualidade social relacionada com o tratamento
social que dirigido s partes vale registrar que "o mero fato de se ouvir
falar em uma pessoa que oferece ajuda pode ter um impacto singular, induzindo a uma afetuosa sensao de elevao. Os psiclogos usam o termo 'elevao' para o brilho provocado quando testemunhamos a bondade
de terceiros"70. Assim, uma recepo afetuosa em que se transmita a verdadeira inteno de auxiliar as partes constitui, por si s, um instrumento
de grande auxlio para o mediador. Vale registrar que, se em determinado
programa se exigir do mediador determinado ndice de composio de
disputas, o usurio tender a sentir que est participando de uma autocomposio para auxiliar o mediador (a alcanar seu ndice). Por esse
motivo, nos formulrios de acompanhamento de satisfao de usurios
no so feitas perguntas quanto ao ndice de composio e sim se houve
tratamento cordial e atencioso pelo mediador. As experincias brasileiras,
em especial a do Tribunal de Justia do Distrito Federal e Territrios, por
meio do seu Servio de Mediao Forense, tm indicado que com elevada
ateno ao usurio, os ndices de composio so tambm elevados e tais
composies so cumpridas espontaneamente pelas partes.
Ainda no que tange preparao para o desenvolvimento do
apropriado atendimento ao usurio vale registrar que "o fato de sermos
capazes de provocar qualquer emoo em outra pessoa e ela em ns
testemunha o poderoso mecanismo por meio do qual os sentimentos
de uma pessoa so transmitidos s outras. Tais contgios so a principal transao da economia emocional, a sensao de 'toma-l-d-c' que
acompanha todo e qualquer encontro humano, independente do assunto
em questo"719# Z&&*# *>%($*E+"# $*# '&)4D3%E*# Z3*)1+# V*.,+3$# $+# 4%1.@E)%#+"%4)%1*3#.+"#+&'+4)*3#)"'%(.C14)*#1*#"+$)*/=%<#'%)&#+G'3)4*#%#5!+#
ocorre nos primeiros momentos de autocomposio o mediador consegue
contagiar o usurio com emoes que promovam entendimento recproco ou contagiado por emoes do prprio usurio. Naturalmente, sem
%# *$+5!*$%# .(+)1*"+1.%# %!# 4%"# ,1&# )1$+2)$%&# +"# "+1.+# Xe.g. ndices
elevados de acordo) em regra, o contgio emocional ocorre do usurio
*>%((+4)$%#%!#I(!&.(*$%#'+3%#I*.%#$+#+&.*(#+"#!"#4%17).%#'*(*#%#4%14)3)*$%(# %!# "+$)*$%(# 5!+# '*&&*# *# ,4*(# *>%((+4)$%# %!# I(!&.(*$%# '+3%# I*.%#
de no conseguir chegar a um acordo. Nesse contexto, no planejamento
70 GOLEMAN, Daniel. Inteligncia Social: O poder das relaes humanas. So Paulo: Ed. Campus, 2006. p. 60.
71 Idem, Ibidem, p. 18. Cf. HATFIELD, Elaine et al. Emotional Contagion. Cambridge (UK): Cambridge University Press, 1994.

99

da mediao deve o mediador estar preparado para encontrar partes que


estejam frustradas, aborrecidas ou irritadas, ciente de que, se permanecer
sereno e administrar adequadamente as comunicaes, eventualmente
transmitir esta serenidade s partes. Vale registrar outras abordagens
que auxiliam no contgio emocional, como a comunicao conciliatria,
que sero abordadas mais adiante neste manual.
Cumpre registrar ainda que h planejamento quanto qualidade
A.)4*#k#*5!+3*#+&.*>+3+4)$*#*#'*(.)(#$+#'*(C"+.(%&#"F1)"%&#$+#3+E).)")dade das solues. Nesse sentido, ainda que as partes tenham chegado a
um consenso e tenham mencionado que gostaram do tratamento que lhes
foi dispensado e do ambiente em que se realizou a mediao, se houve
comprometimento tico (e.g. uma das partes renunciou a um direito sem
'3+1*#4%1&4)U14)*#$+#'%&&!)(#.*3#$)(+).%Y#1*#6@#4%"%#*,("*(#5!+#6%!2+#
qualidade na mediao.
J&&)"<#4%"%#'*(C"+.(%#A.)4%#$*#"+$)*/=%#$+2+#'(+2*3+4+(#%#'()1cpio da plena informao (ou princpio da deciso informada). Por esse
princpio, somente se considera legtima uma soluo na mediao (ou
conciliao) se a parte possui plenas informaes quanto aos seus direitos
e ao contexto ftico no qual est inserida. Por esse motivo, no se considera adequada a composio quando algum desconhece seus direitos. De
igual forma, se determinada parte renuncia a direitos por motivos ainda
no percebidos por ela prpria como em uma separao em que uma
das partes aceita abrir mo de boa parcela do patrimnio comum apenas
para com isso esnobar a outra parte ou quando renuncia a direitos por
estar muito aborrecido no cabe ao mediador encerrar a mediao pelo
simples fato de j haver uma composio possvel. A plena satisfao das
partes consiste em pressuposto de legitimidade da mediao.
Em suma, o mediador deve estar no local da mediao antes do
horrio marcado para em um ambiente calmo revisar suas tcnicas, estratgias e ferramentas que deseja empregar durante a sesso, e se preparar
para receber as partes em uma postura de ateno e auxlio. O mediador
.*">A"#$+2+#&+#4+(.),4*(<#)1$%#*.A#*#&*3*#$+#"+$)*/=%<#&+#+&.@#.!$%#+"#
%($+"<# 4%1I+()1$%# &+# 6@# 4*$+)(*&# &!,4)+1.+&# +# 2+(),4*1$%# &+# 6@# %!.(%&#
detalhes relevantes conforme orientaes a seguir.

100

Como proceder anteriormente chegada das partes


H certas recomendaes de atuao precedentes chegada das
partes que podem auxiliar o mediador na consecuo do xito no processo
de mediao. Antes das partes chegarem o que deve ser bem considerado, uma vez que comum que as partes mais ansiosas cheguem com dez a
quinze minutos de antecedncia devem ser efetuados alguns ajustes, tais
como:
|# Preparar o local em que ser realizada a mediao: mesa, iluminao, temperatura ambiente, privacidade, gua, caf, local
para a realizao das sesses privadas ou de espera, materiais
de escritrio, entre outros.
|# Revisar todas as anotaes feitas sobre o caso e, se possvel,
memorizar o nome das partes (e como talvez possam preferir
ser chamadas)72. Muitas vezes, somente ser possvel saber o
nome das partes j durante a mediao. Assim, uma vez descobertos os nomes e as preferncias quanto ao tratamento, anot-los mostra-se uma prtica obrigatria. No meio da mediao
se uma das partes perceber que o mediador sabe de cor o nome
da outra parte mas no o seu, provavelmente haver a percepo de que h parcialidade pelo mediador o que, por sua vez,
seguramente prejudicar o andamento da mediao.
|# Caso haja comediador, deve-se discutir sobre como iro trabalhar em conjunto e como ser feita a apresentao do processo
de mediao na sesso de abertura.
Recomenda-se que se prepare o local para a realizao de sesses pri2*$*&#+#*5!+3+#+"#5!+#*#'*(.+#,4*(@#+&'+(*1$%#+15!*1.%#*#&+&&=%#'()2*$*#&+#
realiza. O mediador deve organiz-lo de modo a deix-lo confortvel.

O encontro com as partes


Quando as partes chegarem sesso de mediao, o mediador
deve cumprimentar cada uma delas e tentar fazer com que se sintam confortveis. No entanto, no deve conversar demasiadamente, ultrapassando um certo grau de objetividade. Deve tomar cuidado, tambm, em no
transparecer estar direcionando mais ateno a uma das partes do que
72 Na prtica j foi possvel perceber que algumas pessoas no gostam de ser chamadas pelo primeiro nome, a exemplo de Maria Carolina que
preferiu ser chamada de Carolina e Joo Roberto que preferiu ser chamado apenas de Roberto.

101

outra, conversando, por exemplo, ou se portando mais amigavelmente


com uma delas. Caso isso venha ocorrer, provavelmente uma das partes
ter uma impresso de que o mediador est sendo parcial. A mediao
tende a produzir excelentes resultados porque as partes acreditam que
aquele terceiro facilitador est as auxiliando a melhor negociar determinada disputa. Na eventualidade de uma das partes acreditar que o mediador est portando-se de forma parcial, h a tendncia desta parar de
contribuir com o processo por no mais vislumbrar nele legitimidade.
Z"#%!.(*&#'*3*2(*&<#*#"+$)*/=%#I!14)%1*#+15!*1.%#*&#'*(.+&#4%1,*(+"#1%#
"+$)*$%(9#K+#6%!2+(#+&&*#4%1,*1/*#'(%2*2+3"+1.+#6*2+(@#4(F.)4*&#4%"%#
I+).*&#'%(#'(%4+&&!*3)&.*&#4%"%#b(*14+&4%#S*(1+3!])#&+E!1$%#%#5!*3#w)1felizmente, a experincia tem demonstrado, sem embargo, que no poucas vezes [a autocomposio] se degenera em insistncias excessivas e inoportunas de juzes [ou conciliadores] preocupados bem mais em eliminar
o processo que em conseguir a paz justa entre as partes"73.

Como organizar o posicionamento e a localizao das partes


mesa durante a mediao
A forma como as partes iro se sentar durante a sesso de mediao transmite muito mais informaes do que se possa inicialmente
imaginar. Trata-se de uma forma de linguagem no verbal, que deve ser
>+"#*1*3)&*$*#*#,"#$+#'+(4+>+(#%#5!+#*&#'*(.+&#'%$+"#+&'+(*(#$*#"+diao e como elas iro se comportar nesse ambiente. A forma como ser
organizada a posio fsica das partes dever diferir conforme o nmero
delas, o grau de animosidade, o tipo de disputa, o patamar cultural e a
prpria personalidade dos envolvidos. Desse modo, independentemente
do fato de haver um nico mediador ou estar sendo auxiliado por outro
ou outros, h de se seguir algumas orientaes, para um melhor desenvolvimento do processo de mediao.
Mostra-se recomendvel que o posicionamento das partes seja resalizado de modo que todos consigam ver e ouvir uns aos outros, como
tambm participar dos debates. Uma segunda observao diz respeito
necessidade de se apartar qualquer aspecto que possa transparecer
alguma animosidade entre as partes. Assim sendo, de preferncia, as
partes devem se sentar em posies no antagnicas (opostas). Um dos
objetivos da mediao tentar evitar um sentimento de rivalidade ou
polarizao, o que, no caso da disposio das mesas, melhor conseguido ao no colocar as partes de frente uma para a outra, mas, sim,
lado a lado, no caso de mesa retangular, ou em posio equidistante,
73 CARNELUTTI, Francesco. Instituies do Processo Civil. So Paulo: Classic Book, 2000. v. 2.

102

no caso de mesa circular. Ademais, deve-se frisar que as pessoas que


representam uma parte devem conseguir se sentar juntamente com ela,
caso assim o desejem.
O posicionamento do mediador em relao s partes tambm de
E(*1$+#)"'%(.C14)*<#?@#5!+#*#5!*3)$*$+#imparcialidade, aptido e liderana,
em muito, pode ser transmitida consoante tais aspectos. Dessa maneira, o
mediador deve se posicionar de modo equidistante em relao s partes.
Quanto liderana, seu posicionamento deve se efetuar de modo a conseguir administrar e controlar todo o processo. No caso de comediao,
uma preocupao prtica encontra-se na facilidade de comunicao que
tero os comediadores entre si. Assim, importante que os mediadores se
sintam prximos um do outro.
O conforto tambm uma qualidade essencial ao processo de mediao. O sentimento de desconforto, de fato, representa um inconveniente deveras acentuado ao alcance do xito no processo, uma vez que as partes deixaro de se preocupar com a controvrsia em si, deslocando a sua
preocupao para algo bastante improdutivo mediao. Desse modo,
.%$%&#$+2+"#&+#&+1.)(#,&)4*"+1.+#4%1I%(.@2+)&<#4%14+1.(*$%&#+#&+E!(%&<#
e o ambiente dever transparecer conforto e privacidade. Outros fatores
ambientais como a cor das salas, msica ambiente e aromas podem ser
teis para melhorar a qualidade ambiental.
Para uma melhor visualizao da aplicao prtica de como melhor organizar a posio das partes durante a mediao, sero apresentados a seguir alguns exemplos de diagramas, tendo como base a existncia
de dois mediadores. A existncia de comediadores, todavia, no acarreta
a necessidade de alteraes no caso de um nico mediador, pois, em prin4F')%<#1%#4*&%#$+#4%"+$)*/=%<#%&#"+$)*$%(+&#$+2+"#,4*(#'(DG)"%&#!"#
do outro.

103

1. A mesa redonda
Igualitrio a mesa redonda
A mesa redonda apresenta a importante vantagem de permitir dispor as partes de modo
equidistante tanto entre si, como em relao
ao mediador, o que, por um lado, retira o
cunho de rivalidade que pode ser transmitido
pelo posicionamento das partes e, por outro,
facilita a comunicao, j que as partes podem olhar uma para a outra sem ter de movimentar a cadeira. Ademais, a mesa redonda
permite acomodar melhor os participantes
e afasta a ideia de qualquer hierarquia entre
os participantes.

2. Mesa retangular
Mesa retangular
Os mediadores se sentam em um dos
lados da mesa, ficando de frente para
as partes. Essa disposio cria a sensao de autoridade do conciliador.
Tem a vantagem de colocar as partes
lado a lado, o que retira o sentimento
de rivalidade que transmitido pelas
tradicionais mesas de julgamento nos
tribunais. Embora as mesas retangulares no sejam to adequadas quanto
s redondas, essa disposio a mais
indicada para mesas retangulares, pois
permite que se mantenha uma equidistncia entre todos os participantes.

104

3. Sem o emprego da mesa


Proximidade a organizao de sala
Em outras circunstncias, o media-dor pode optar por retirar a mesa
e colocar as cadeiras mais prximas
entre si, criando, desse modo, um
ambiente mais informal.
No exemplo ao lado os advogados foram includos no crculo e postos ao
lado se seus clientes.

P1

A SESSO DE ABERTURA
Propsito
A sesso de abertura (ou declarao de abertura) tem como propsito apresentar s partes o processo de mediao, explicando-lhes como
ele se desenvolve, quais as regras que devero ser seguidas, sempre no
intuito de deix-las confortveis com o processo em si, como tambm de
evitar futuros questionamentos quanto a seu desenvolvimento.
A fase de abertura, ademais, tem um forte objetivo de fazer com
que as partes adversrias se habituem a sentar, uma ao lado da outra, em
um mesmo ambiente.
~#+G*.*"+1.+#1*#I*&+#$+#*>+(.!(*#5!+#%#"+$)*$%(#,("*#&!*#'(+&+1/*#+#*#,E!(*#$+#4%1$!.%(#$%#'(%4+&&%9#:*(*#.*1.%<#$+2+#+3+#&+#'%(.*(#
$+# I%("*# *# $*(# T&# '*(.+&# %# &+1.)"+1.%# $+# 4%1,*1/*# +"# &!*# '+&&%*<#
como tambm de imparcialidade, sendo til, desse modo, que, ao conversar, olhe para cada uma das partes de modo equilibrado e calmo.
O mediador, portanto, deve agir como um educador do processo de
"+$)*/=%#+#4%"%#$+,1)$%(#$%#.%"#5!+#$+2+(@#&+(#*'(+&+1.*$%#$!(*1.+#
seu desenvolvimento.
105

H de se concluir que a fase de abertura etapa fundamental do


processo de mediao apresenta o propsito de deixar as partes a par
do processo de mediao, estabelece um tom ameno para o debate das
5!+&.8+&#'%(#+3*&#&!&4).*$*&<#I*H#4%"#5!+#%#"+$)*$%(#E*16+#*#4%1,*1/*#
das partes e, desde j, explicite as expectativas quanto ao resultado do
processo que se est a iniciar.
Deve-se registrar que na declarao de abertura que as partes
tero conhecimento do processo e das regras que sero aplicadas, razo
pela qual, se qualquer infringncia s regras ocorrer ao longo da mediao, essa explicao prvia poder sempre ser lembrada s partes para
que voltem a atuar em conformidade ao que foi anteriormente estipulado.
Z&&*#.A41)4*<#'%(#+G+"'3%<#A#"!).%#R.)3#5!*1$%#&+#2+(),4*#5!+#*&#'*(.+&#
esto se interrompendo constantemente. Nesse caso, relembrar s partes
que elas concordaram, na fase de abertura, a no interromper a outra,
"%&.(*;&+#!"#4*")16%#+,4)+1.+#+<#*%#"+&"%#.+"'%<#1=%#*E(+&&)2%#$+#&+#
retomar a normalidade.
Para um exemplo de sesso de abertura recomendamos que se
*&&)&.*# !"# $%&# 2F$+%&# +G+"'3),4*.)2%&# $+# "+$)*/=%# $)&'%1F2+)&# 1%# site
\6]'0^^___9!1>9>(^I$^E.`#%!#\6]'0^^___941?9?!&9>(`9

Como iniciar a sesso de abertura


A sesso de abertura no deve se prolongar demasiadamente
para mediaes judiciais recomenda-se uma declarao de abertura de
aproximadamente quatro minutos. Nessa fase da mediao, embora inicial, as partes, normalmente, ainda esto muito nervosas e inquietas, o que
$),4!3.*#*#&!*#4*'.*/=%#$+#)1I%("*/8+&9#L+4%"+1$*;&+<#+1.=%<#*#!.)3)H*/=%#
$+# !"# .%"# $+# 2%H# *"+1%# 5!+# '%&&*# .(*1&").)(# T&# '*(.+&# 5!+# 4%17).%&#
integram qualquer relao humana e que s partes cabe naturalmente a
&%3!/=%#$+&&+&#4%17).%&#k#*)1$*#5!+#*&&)&.)$%&#'%(#*3E!A"#5!+#.+16*#4%nhecimentos tcnicos para auxili-los.
O mediador, mesmo que apresente as diversas regras que devero
ser seguidas durante todo o processo, no deve acreditar que as partes
iro lembr-las e segui-las sempre. Por isso, caso alguma das partes venha
descumprir o acordado na sesso de abertura, apenas deve-se relembrar
s partes acerca das regras acordadas no incio da mediao.
Caso haja mais de um mediador, fundamental que tenham eles
anteriormente se preparado no modo como cada um dever atuar. inte106

ressante que eles dividam, entre si, as informaes que sero apresentadas s partes. Como no h hierarquia entre comediadores, uma diviso
+5!C1)"+#"%&.(*;&+#(+4%"+1$@2+3<#'%)&#$),4!3.*(@#%#$)(+4)%1*"+1.%#$%#
dilogo das partes a apenas um dos mediadores, como tambm permitir
uma melhor visualizao pelas partes da harmonia do trabalho por eles
(+*3)H*$%9#:*(*#*&#'*(.+&<#&+#1=%#&+#*'(+&+1.*(#+5!C1)"+#*#$)2)&=%#$*#*'(+&+1.*/=%<#A#'(%2@2+3#5!+#,5!+#*#)"'(+&&=%#$+#5!+#*5!+3+#5!+#(+*3)H%!#*#
maior parte da apresentao ir presidir todo o processo.
A seguir, sero apresentados alguns tpicos que devero ser trabalhados durante a sesso de abertura. Naturalmente, tais tpicos devero
ser adaptados realidade da mediao. Assim, o mediador deve empreg-los de modo a melhor se enquadrarem em seu estilo de atuar.

Cumprimentos e palavras de encorajamento


Antes de dar incio mediao propriamente dita, recomendvel
que o mediador d as boas-vindas a cada uma das partes presentes. Caso
haja alguma pessoa que jamais tenha se encontrado previamente, de todo
conveniente repetir o nome do(s) mediador(es) e de cada uma das partes.
O mediador deve anotar o nome de cada uma das partes em seu
>3%4%#$+#*1%.*/8+&<#*#,"#$+#+2).*(#I!.!(%&#k#+#E(*2+&#k#+"'+4)36%&#$!(*1.+#%#'(%4+&&%9#J,1*3<#$+2+;&+#+2).*(#!"*#&).!*/=%#+"#5!+#*#'*(.+#'+(4+>*#
que o mediador se lembrou do nome de uma das partes e se esqueceu do
da outra. Do mesmo modo, no se pode esquecer de perguntar como as
pessoas envolvidas gostariam de ser chamadas. Cordialidade e intimidade devero se adequar vontade das partes durante o processo.
Mesmo que as partes j tenham participado de outra mediao,
deve-se ter sempre como premissa que elas devem ser lembradas das regras de conduta da mediao. Por isso, o mediador deve sempre fazer
uma declarao de abertura e estar sempre disposto a tirar dvidas bem
como saber lidar com qualquer reclamao, quanto ao processo, que possa ser sustentada por algum.
Antes de iniciar a explicao do processo em si, comum apresentar algumas palavras de desformalizao ou amenizao do ambiente.
Alguns mediadores conversam sobre o tempo (e.g. "esse frio no est fcil,
no verdade?"Y<#%!.(%&#&%>(+#%#.(C1&).%#Xe.g. G$0>-#"+()0'.:9)")-(/"#"(".<"#(
estacionamento") outros ainda optam por elogiar o esforo de cada uma
$*&#'*(.+&#$+#.+1.*(#(+&%32+(#&+!#4%17).%9#Xe.g. agradeo a presena de todos,
107

pois sei que no to fcil acertar as agendas e sentar para conversar sobre essas
questes que os trouxeram aqui).

Propsito da mediao e papel do mediador


Em seguida, o mediador deve se apresentar como um auxiliar e
facilitador da comunicao entre as partes. Seu objetivo desde j deve
ser explicitado no induzir ningum a um acordo que no lhe satisfaa.
Pelo contrrio, o que se deseja que as partes, em conjunto, cheguem a um
acordo que as faa sentir contentes com o resultado. Ao mesmo tempo, o
mediador deve dizer que buscar fazer com que elas consigam entender
suas metas e interesses e, desse modo, possam construtivamente criar e
encontrar suas prprias solues. Um exemplo de como o mediador pode
se expressar o seguinte:
Meu papel, neste processo, de auxili-los na obteno do acordo. Trabalharei, portanto, como um facilitador da comunicao, buscando compreender seus interesses e descobrir as questes presentes. Em hiptese alguma,
irei induzir algum a algo que no deseje. O importante nesse processo que
vocs construam, em conjunto, o entendimento necessrio.

importante dizer s partes que o mediador no juiz e, por isso,


no ir proferir julgamento algum em favor de uma ou outra parte. Ade"*)&<#$+2+#+3+#I()&*(#*#&!*#)"'*(4)*3)$*$+#+#4%1,*1/*#1%#&!4+&&%#$*#"+diao que est em curso. Um exemplo de como se expressar:
Devo lembr-los que no estou aqui como juiz e, portanto, no irei
prolatar nenhuma deciso em favor de uma ou outra parte. Minha atuao, portanto, ser desenvolvida de modo imparcial, sempre no intuito de
":B090JE9%*("($-#-+(:+"(3-&%.0"12%(-'.0-3$-]M

Caso o mediador faa parte de alguma instituio que tem convnio com o tribunal cabe indicar s partes de qual instituio ele faz parte
+#*#(*H=%#$+#+3+#.+(#&)$%#+&4%36)$%#'*(*#"+$)*(#%#4%17).%9#:%(#,"<#A#)1teressante dizer s partes que, em geral, elas devem buscar no processo de mediao tambm um meio para aperfeioar seu relacionamento.
Um exemplo de como se expressar:
^A9,+()-(":B090"#(3"(#-*%9:12%()%(.%340$%C()->%(9-+D#JE9%*(H:-("(+-diao, em geral, pode ser um interessante meio para aperfeioar o relacio-

108

namento das partes ou para aprendar algo sobre negociao ou relacionamentos pessoais.

Formalidades e logstica
O mediador deve dar s partes o tempo necessrio para que analisem e revisem qualquer formulrio de participao que, eventualmente,
seja necessrio para dar prosseguimento ao processo de mediao.
Se conveniente o que quase sempre , tratando-se de mediao
judicial o mediador pode desde j fazer uma previso da durao da
sesso de mediao, com base em sua experincia ou na poltica institucional do tribunal. Todavia, deve ele ter em mente que cada caso tem
suas particularidades e, se a mediao, eventualmente, durar mais do que
as partes tinham se programado, estas ou os seus advogados podem se
ressentir disso. Naturalmente, tratando-se de mediaes judiciais h tambm a questo de pauta: uma mediao que se atrasa afeta todas a demais
mediaes em pauta daquele(s) mediador(es).
Para um adequado desenvolvimento de tcnicas autocompositivas,
sugere-se que o tempo mnimo planejado para cada mediao seja de duas
horas. Vale ressaltar que em conciliaes no se mostra recomendvel que
&+#'(%4+$*#+"#"+1%&#$+#qn#")1!.%&9#B&&%#'%(5!+#+"#4%14)3)*/8+&#(+*3)H*$*&#
em menos de 15 minutos o conciliador somente tem tempo para se apresentar, ouvir resumidamente s partes e apresentar uma proposta de soluo
que se considera, como indicado anteriormente, uma forma excessivamente
precria de se conduzir uma autocomposio.

=%0).,0/"($".(.,
O mediador deve buscar adeso das partes para a adoo da con,$+14)*3)$*$+#5!+#&+#+&.*>+3+4+(@#*4+(4*#$+#.%$%&#%&#I*.%&#+#&).!*/8+&#1*(radas por elas durante o processo de mediao. fundamental explicar
que o(s) mediador(es) manter(o) em segredo tudo o que for apresentado na mediao, salvo vontade conjunta das partes em contrrio. Caso
*3E!"*#$*&#'*(.+&#.+16*#*3E!"*#'(+%4!'*/=%#%!#(+4+)%#5!+#+&&*#4%1,dencialidade possa no ser mantida, o mediador deve adiantar s partes
que ela poder ser inserida como parte de seu acordo. Eventuais excees
tambm devem ser registradas na declarao de abertura. Um exemplo
de como se expressar:

109

Devo lembr-los de que tudo o que for aqui dito ser mantido em
segredo. Assim, como mediador no posso ser chamado a servir como
testemunha do que ser dito aqui em um eventual processo judicial.
Alm disso, destruirei as minhas anotaes ao trmino desta mediao.
Posso vir a debater algo relacionado tecnica de mediao utilizada nessa
mediao com meu supervisor mas ele tambm est obrigado a manter
.%3')-3.0"9("*(037%#+"1F-*()-D"$0)"*("H:0M(A(_30."(-B.-12%("(-*$"(#-gra consiste na hiptese de algum crime ocorrer nesta prpria sesso de
mediao nunca aconteceu, mas por uma poltica da instituio tenho de
indicar esta exceo.

Sobre o processo
O mediador deve explicar brevemente como a mediao se desenvolver, enfatizando, logo no incio, que cada um dos participantes ter a
sua vez para se expressar sem interrupo. importante adiantar s partes que devero evitar realizar interrupes nas explanaes de cada uma,
mesmo que tal fato seja difcil, uma vez que todos tero a possibilidade
de tambm manifestar as suas opinies e relatos dos fatos. Uma forma
interessante de se manifestar a respeito:
^?"#"(H:-(/%**"+%*(#-"90N"#(*-:*(03$-#-**-*()-(7%#+"(-'.0-3$-():#"3$-(
o processo de mediao, peo-lhes que cada um respeite a vez do outro falar.
Caso queiram comentar algo em relao a alguma fala, peo que anotem
nessa folha de papel que se encontra mesa. Assim, todos tero tambm a
sua oportunidade de se manifestar e da mesma forma sero ouvidos.

O mediador precisa enfatizar algumas caractersticas do processo


de mediao, sobretudo a sua informalidade e sua orientao a resoluo
$+#.%$*&#*&#5!+&.8+&#5!+#*&#'*(.+&#2+16*"#*#*'(+&+1.*(<#*,("*1$%#5!+#%#
enfoque central da comunicao ser a realizao dos interesses das partes e no a produo ou discusso de provas ou teses jurdicas.
interessante o mediador descrever as suas expectativas em rela/=%#T&#'*(.+&9#O+&&+#"%$%<#$+2+#+3+#*,("*(#5!+#%#$+&+?@2+3#A#5!+#.%$%&#
trabalhem conjuntamente para tentar alcanar uma soluo controvrsia, como tambm destacar que todos devem escutar, com ateno, as
preocupaes e manifestaes de cada uma das partes, como tambm
suas perspectivas.

110

Desde j, deve o mediador abordar a participao e o papel do


*$2%E*$%<#&+#6%!2+(#1+4+&&)$*$+9#:%(#,"<#4*>+#(+&&*3.*(#5!+#%#+"'(+E%#
de um esforo no intuito de resolver as questes dos clientes presentes na
"+$)*/=%#&+#"%&.(*#+&&+14)*3#T#+,4)+1.+#*.!*/=%#$*#*$2%4*4)*#1*#"+$)*o. Uma forma de se manifestar a respeito:
Agradeo a presena dos advogados pois notamos que bons advogados
so muito importantes na mediao na medida em que auxiliam as partes a
encontrar novas e criativas solues s suas questes bem como asseguram
aos seus clientes que estes no abriro mo de nenhum direito que desconheam ter.

=%0)';(45%-67(02%->8-',&'(8J'D&# +G'3)4*(# %# '(%4+&&%<# %# "+$)*$%(# $+2+# 2+(),4*(# &+# 6@# *3E!ma questo ou preocupao quanto mediao. Para um melhor desenvolvimento futuro da mediao, no pode ele se esquecer de perguntar
s partes se elas esto de acordo com as regras apresentadas. Assim, o
mediador ter esse artifcio posterior para corrigir qualquer ato que seja
contraproducente para a mediao.
O passo seguinte perguntar, ento, se as partes desejam continuar com
*#&+&&=%#+#&%"+1.+#$+2+#'*(.)(#'*(*#*#+.*'*#&+E!)1.+#4%"#*#*,("*/=%#$+#4*$*#
uma das partes. Um exemplo de como o mediador poder se expressar:
Vocs esto de acordo com as regras que apresentei previamente? H alguma observao que vocs desejam fazer? Alguma dvida?

?;(-$"82(-.,-@,'")/(45%
Os diversos passos que devem ser seguidos nessa fase inicial da
mediao podem ser sintetizados em uma lista que facilitar bastante o
trabalho do mediador. de todo conveniente que, ao dar incio mediao,
se tenha sempre presente essa lista para se lembrar de cada um dos aspectos que
devem ser ditos s partes quanto ao desenvolvimento do processo. Mesmo me$)*$%(+&#+G'+()+1.+&#I*H+"#!&%#$+#*3E!"*#3)&.*#$+#2+(),4*/=%#4%"%#+&.*#
que se segue, pois o esquecimento de algum desses pontos pode colocar
o mediador em uma situao delicada: como ter de explicar regras da
mediao aps uma das partes ter incorrido em prtica contraproducente.
Ademais pedir aos novos mediadores que memorizem uma declarao de
111

*>+(.!(*#I*(@#4%"#5!+#+&.*#&%+#*(.),4)*3#>+"#4%"%#*4(+&4+1.*#!"*#.+1&=%#
desnecessria ao mediador iniciante nas suas primeiras experincias autocompositivas. Esta tenso muitas vezes leva ao esquecimento de um ponto importante da declarao de abertura. Ademais, em regra, estas tenses
so percebidas pelas prprias partes de outra forma: como se seus casos
fossem de extrema complexidade a ponto do prprio mediador estar ten&%9# :%(# +&.+# "%.)2%<# (+4%"+1$*;&+# 5!+# &+# &)E*# !"*# 3)&.*# $+# 2+(),4*/=%#
para que no nenhum ponto seja esquecido.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#&+#%#"+$)*$%(#$+)G*#$+#+G'3)4*(#*#(+E(*#$+#
no interrupo recproca, fazendo-a somente aps uma das partes comear a interromper a outra pode afetar a percepo de imparcialidade da
parte que iniciou tal conduta. Alm disso, tal esquecimento transmite s
partes desorganizao na conduo da mediao o que, naturalmente,
no se mostra recomendvel.
1. Apresente-se e apresente as partes
[ ] Anote os nomes das partes e os utilize no decorrer da mediao
[ ] Recorde eventuais interaes anteriores entre o mediador e as partes
2. Explique o papel do mediador
[ ] No pode impor uma soluo
[ ] No um juiz
[ ] Imparcial
[ ] Facilitador
[ ] Ajuda os participantes a examinar e a expressar metas e interesses
3. Descreva o processo de mediao
[ ] Informal (nenhuma regra de produo de prova)
[ ] Participao das partes bem como dos advogados
[ ] Oportunidade para as partes falarem
[ ] Possibilidade de sesso privada (ou sesso individual)
4. Busque adeso para que seja assegurada a confidencialidade
[ ] Explique eventuais excees
5. Descreva as expectativas do mediador em relao s partes
[ ] Trabalhar conjuntamente para tentar alcanar uma soluo
[ ] Escutar sem interrupo
[ ] Explicar suas preocupaes
[ ] Escutar a perspectiva da outra parte
[ ] Tentar seriamente resolver a questo
[ ] Revelar informaes relevantes s outras partes
6. Confirme disposio para participar da mediao
7. Comente sobre o papel dos advogados

112

8. Descreva o processo a ser seguido


[ ] Tempo
[ ] Logstica
[ ] Regras bsicas para conduo do processo
[ ] Partes tm a oportunidade de falar
[ ] Sesses privadas ou individuais
[ ] Quem ir falar primeiro
[ ] Perguntas?

Exemplo de abertura de mediao


A seguir, ser apresentado um exemplo, inspirado naquele usado
em cursos de mediao na Faculdade de Direito da Universidade de Bra&F3)*<#$+#*'3)4*/=%#$+&&*#3)&.*#$+#2+(),4*/=%#*1.+()%("+1.+#)1$)4*$*9
Boa tarde! Meu nome Carlos. (Caso se trate de uma comediao, o comediador tambm deve se apresentar o meu nome Teresa).
Os senhores podem me (ou nos) chamar pelo primeiro nome mesmo. Gostaria de dar as boas-vindas mediao! (Apresente os demais presentes
supervisores e observadores a presena dos supervisores e observadores
que estejam em estgio supervisionado dispensa permisso por decorrer de
suas funes e da prevalncia do interesse pblico)
!%3'#+"3)%(*-:*(3%+-*=("(*-3<%#"(*-(.<"+"(\"$J90"(L%:N"(-(%(L-3<%#(
Felipe Basso, correto? Como gostariam de ser chamados? ...
"Pode me chamar de Natlia mesmo".
"Pode me chamar de Felipe".
Algum de vocs j participou de uma mediao?
Apesar de j terem participado de uma mediao antes, gostaramos
de explicar o nosso modo de trabalho, pois mediadores adotam mtodos de
trabalho um pouco distintos um do outro.
Vamos passar alguns minutos para explicar o processo de mediao e os papis de todos os envolvidos. Comediador e, eu temos
formao e experincia na rea de mediao. Estamos aqui por nossa livre vontade porque acreditamos que a mediao geralmente o melhor meio de resolver falhas de comunicao ou diferenas.

113

A mediao um processo no qual ns, mediadores, trabalharemos com


vocs (ou senhores como eles preferirem ser chamados) para ajud-los a
resolver a situao que os trouxe at aqui. Cada um de vocs ter a oportunidade para expor suas preocupaes para ns e para as demais partes.
Ns queremos ajud-los a esclarecer seus prprios objetivos e preferncias;
$#"D"9<"#(.%+(>%.[*(3"(">"90"12%()-(%/1F-*`("I:)JE9%*("($%+"#()-.0*F-*(-'cientes considerando suas situaes particulares e tambm oferecer a oportunidade para compreender o ponto de vista da outra parte.
Gostaria de assegur-los de que ns no nos reunimos previamente
com qualquer um de vocs antes desse nosso encontro. Sabemos muito
pouco acerca da situao que os trouxe at aqui. No lemos os autos, pois
gostaramos de ouvir dos prprios envolvidos quais so suas necessidades e
interesses. Permaneceremos imparciais ao longo de todo o processo. Nosso
trabalho no decidir quem est certo ou errado, mas sim entender suas preocupaes e auxili-los a desenvolver solues que atendam adequadamente
seus interesses. No somos juzes. No estamos aqui para decidir por vocs
ou pression-los a chegar a alguma concluso ou alcanar algum acordo se
vocs no estiverem preparados para tanto.
Uma vez que cada um de vocs tenha tido a oportunidade de explicar
sua posio, trabalharemos de modo a ajud-los decidir o que fazer em relao s questes enfrentadas nesse nosso encontro. Um acordo formal
apenas um dos desfechos possveis da mediao. Os resultados dessa sesso
dependem de vocs.
A nossa experincia tem mostrado que a forma mais produtiva de estruturar nosso trabalho , primeiramente, ouvir cada um de vocs sobre
a situao que os trouxe at aqui. Faremos perguntas para que possamos
melhor compreender suas preocupaes. A partir de ento, iremos sugerir
que vocs se concentrem no futuro para resolver a situao pendente e para
estabelecermos maneiras pelas quais vocs iro interagir futuramente. Se
>%.[*("9."31"#-+(:+(".%#)%C(3a*(/%)-+%*C(*-()-*-I"#-+C('#+JE9%("($-#+%(
para que assinem. Parece-lhes que o modo de conduo da mediao aqui
esboado atende suas necessidades?
Existem algumas diretrizes que nos auxiliam a trabalhar de maneira
efetiva com vocs.
Durante a mediao, cada um de vocs ter oportunidade para falar.
Acreditamos ser til que cada parte oua atentamente a outra, de modo que
cada parte possa falar tudo que tem a dizer sem ser interrompida. Vocs con-

114

cordam em evitar interromper a outra parte enquanto ela estiver falando?


Ns fornecemos papel e caneta para que vocs tomem notas enquanto ouvem a outra parte. Em regra, pedimos s partes que anotem especialmente
dois tipos de dados os fatos novos que tenham tido conhecimento somente
aqui na mediao e os fatos que vocs acreditam que a outra parte ainda no
compreendeu ou que foram objeto de uma falha de comunicao.

\%**"( *-&:3)"( )0#-$#0N( )0N( #-*/-0$%( b( .%3')-3.0"90)")-M( c"#"3$0+%*(


que no comentaremos com qualquer pessoa de fora do processo de mediao
sobre o que for dito durante a mediao. Portanto, sintam-se vontade para
falar abertamente acerca de suas preocupaes.
Durante o processo, poderemos considerar conveniente falar com vocs
individualmente chamamos isto de sesso privada ou sesso individual e
se desejarem falar conosco em particular, por favor, avisem-nos. Caso nos
reunamos com vocs individualmente, qualquer coisa que vocs nos contem
e que voc no queira que seja compartilhado com a outra parte ser
mantido em sigilo.
Alguma questo sobre o processo?
Natlia, voc props a demanda, certo? Geralmente, comeamos com
a pessoa que solicitou a mediao. Dessa forma, Felipe, ouviremos Natlia
primeiro e, em seguida, voc ter oportunidade de falar. Certo? Natalia,
voc poderia, por gentileza, contar-nos o que a trouxe at aqui?

Considerando que na maior parte dos tribunais no Brasil o nmero


de mediadores bastante restrito, recomendamos que se estabelea uma
meta de apresentar a declarao de abertura em menos de cinco minutos.
Cabe ressaltar que possvel proceder com uma adequada declarao de
abertura em cerca de trs minutos.
J#$+43*(*/=%#$+#*>+(.!(*#+&.*>+3+4+#%#.%"#$+#4%"!1)4*/=%#+,4)+1te que se pretende imprimir na mediao. Assim, se para um mediador
em fase de aprendizagem a declarao de abertura antes descrita e exem'3),4*$*#'%&&*#'*(+4+(#+G4+&&)2*"+1.+#3%1E*<#'*(*#*&#'*(.+&#k#5!+#1%(malmente se encontram no incio da sesso de mediao em um estado
anmico mais agitado uma declarao em tom calmo e moderado as
auxiliar a utilizar um tom mais sereno para se expressarem.

115

REUNIO DE INFORMAES
Propsito
O processo de reunir informaes tem o objetivo de dar a todos
mediador(es) e partes a oportunidade de ouvir o relato dos fatos e
outras percepes de cada uma das pessoas envolvidas. Os mediadores,
por meio das informaes, conseguem ter uma viso geral dos fatos e, ao
mesmo tempo, captar j algumas questes e interesses envolvidos. Ademais, cada uma das pessoas tem a oportunidade de explicar seu ponto de
vista e expressar seus sentimentos sem interrupes ou quaisquer outros
impedimentos.
:%$+;&+#*,("*(#5!+#&+(#%!2)$%#*$+5!*$*"+1.+#&)E1),4*#&+(#3+2*$%#
a srio e ser respeitado74. Nesta fase de reunio de informaes o mediador
deve no apenas registrar as questes, os interesses e os sentimentos das
'*(.+&<#"*&#.*">A"#$+2+#4+(.),4*(;&+#$+#5!+#+&.*&#&+#w&+1.)(*"#%!2)$*&x9
Um conceito muito utilizado na mediao chama-se rapport.
O rapport consiste no relacionamento harmonioso ou estado de compreenso recproca75 no qual por simpatia, empatia ou outros fatores se gera
4%1,*1/*#+#4%"'(%"+.)"+1.%#(+4F'(%4%#k#1%#4*&%#$*#"+$)*/=%#4%"#%#'(%cesso em si, suas regras e objetivos. H autores que sustentam que o rapport "sempre envolve trs elementos: ateno mtua, sentimento positivo
compartilhado e um dueto no verbal bem coordenado. Quando esses trs
fatores coexistem, catalisamos o rapport76".

Manuteno de um tom educado e paciente


Na fase de reunio de informaes, o mediador tem a oportunidade de manter um clima sereno, respeitoso e educado, em que as partes podem escutar um ao outro e conversar aberta e francamente. Nessa
fase, portanto, o mediador deve ouvir atentamente as partes isso, por
si s j estimular uma parte a ouvir a outra. A experincia na mediao
tem indicado que frequentes interrupes na apresentao inicial da parte
pelo mediador tende a estimular interrupes das prprias partes. Caso o
mediador note que h interrupes, este pode lembrar a regra bsica das
partes de no se interromperem, apresentada na declarao de abertura.

74 NICHOLS, Michael. The lost art of Listening: How Learning to Listen Can Improve Relationships. Nova Iorque: Ed. Guilford Press, 1994.
75 COLMAN, Andrew M. A Dictionary of Psychology. Nova Iorque: Oxford University Press, 2001.
76 GOLEMAN, Daniel. Ob. cit, p. 34.

116

[# '*'+3# $%# *!.%4%"'%&).%(# A<# *,1*3<# *$")1)&.(*(# *&# )1.+(*/8+&# +1.(+# *&#
'*(.+&#'*(*#5!+#+&.*&#&+?*"#+,4)+1.+&9
O mediador dever escutar atentamente tudo o que for apresentado pelas partes, utilizando-se dos mais variados recursos que sero vistos
mais adiante.

A-,8/%$B(-.,-67,;-"0"/"(-(-C(8,-.,-',70"5%-.,-"0C%';(49,8Antes de passar a palavra s partes, essencial j estabelecer um


4().A()%#5!+#$+,1*#5!+"#$+2+(@#)1)4)*(#%#(+3*.%#$%&#I*.%&#+#&!*&#'+(4+'es. Para tanto, o melhor a se empregar um critrio objetivo, explicitando
%()+1.*/=%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#%#"+$)*$%(#'%$+(@#)1$)4*(0#wem nossas
mediaes, sempre quem moveu a ao d incio a essa fase ou, simplesmente,
em nossas mediaes, sempre quem se senta direita comea relatando o que
deseja. Alguns mediadores com intuito de melhor atender s partes perguntam a elas quem gostaria de comear. Vale ressaltar que em mediaes
judiciais tal prtica no se mostra recomendvel uma vez que, como regra,
%&#4%17).%&#'%&&!+"#3).)E)%&)$*$+#"*)&#*4+1.!*$*#$%#5!+#T5!+3+&#(+&%32)$%&#+"#"+$)*/8+&#+G.(*;?!$)4)*)&9#B&&%#'%(5!+#%4%((+"#4*&%&#+"#5!+#*&#
partes simultaneamente sinalizam que gostariam de iniciar o que por si
s j cria certo embarao para o mediador e para as partes uma vez que o
mediador ter que tomar um deciso que pode vir a ser interpretada como
fruto de sua parcialidade. Alm disso, uma das partes provavelmente se
sentir perdendo logo no incio da mediao. Assim, recomenda-se que
esta opo no seja objeto de negociao pelas partes a experincia tem
indicado que se mostra mais conveniente que o mediador indique quem
iniciar a reunio de informaes. Como ser visto mais adiante, recomenda-se que se alterne a parte a iniciar a sesso individual.

Como se desenvolver a reunio de informaes


Nesse momento, o mediador deve explicar s partes como se dar
incio reunio de informaes, dando, em seguida, a cada pessoa a oportunidade para falar o que deseja. No momento em que ir passar a palavra
a uma das partes, o mediador deve evitar termos, tais como verso ou ponto
de vista, pois soa como se o que a parte tem a dizer no seja bem verdadeiro
(i.e.. conte-nos sua verso ou qual seu ponto de vista sobre os fatos apresenta
a possibilidade da parte interpretar essas frases como um prejulgamento do
mediador de que ele no acredita na veracidade do que a parte tem a dizer).
Uma alternativa simples seria dizer: Roberto, o que o trouxe aqui hoje? ou

117

ento Roberto, conte-nos o que ocorreu, quais seus interesses e como essas questes tm lhe afetado?

A proteo do tempo de cada interessado se manifestar


Nota-se com frequncia que as partes que esto apenas escutando
no consigam se conter e, ento, interrompam o outro. Neste caso, suave e
educadamente, o mediador deve corrigir esse ato. Uma opo frequentemente utilizada consiste no uso exclusivo da linguagem corporal de modo
no repressivo ou agressivo (e.g. com um olhar ou com o discreto levantar
$+#!"*#"=%#*>+(.*Y9#J%#*&&)"#'(%4+$+(<#%#"+$)*$%(#1=%#5!+>(*#*#$)1C")4*#
do relato da parte que o estiver apresentando. Assim, o mediador estar
demonstrando coerncia e tcnica, uma vez que est bem administrando a
&+&&=%#*%#H+3*(#'%(#!"*#+,4)+1.+#I%("*#$+#4%"!1)4*/=%9#S*&%#%#"+$)*$%(#
perceba que alguma das partes est bastante ansiosa para dizer algo ou
bastante nervosa em razo do que a outra parte esteja relatando, o melhor a
fazer apenas reassegur-la que ela ter tempo para tambm se expressar.
Para as pessoas que, por estarem muito envolvidas emocionalmente, no consigam permanecer caladas, como antes indicado, o mediador
deve relembrar as regras que haviam sido anteriormente expostas pelo(s)
"+$)*$%(X+&Y#+#*4+).*&#'+3*&#'*(.+&9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0#Joo, como ns
havamos anteriormente concordado, cada um ter a sua vez para se expressar.
muito importante, para o sucesso da mediao, que cada pessoa respeite a vez
)"(%:$#"M(W:(*-0(H:-(,C(+:0$"*(>-N-*C()07P.09(%:>0#("9&%(-('."#(."9")%M(\-**-(."*%C(
peo que voc faa suas anotaes e apresente tudo o que deseja na sua oportunidade de falar que vir logo a seguir. Ou ainda: "Joo, presumo que voc est
interrompendo porque h algo que lhe muito importante e que gostaria de que o
Pedro entendesse. Como combinamos antes, os melhores resultados so obtidos na
mediao quando esta conduzida ouvindo as partes sem interrupes. Assim,
peo que anote esses pontos no papel que est a sua frente e em poucos minutos
abordaremos esses seus pontos - tambm sem interrupes".
Vale destacar que mesmo se o ponto levantado pela parte que interrompeu tiver sido interessante, o mediador deve estimular as partes a
no se interromperem. Pois caso no o faa, criar uma regra implcita de
que em alguns casos se permite a interrupo. Se nas primeiras interrupes o mediador recordar a regra da escuta ininterrupta seguramente as
partes tendero a no mais se interromperem. Por outro lado, se o mediador comear a julgar a convenincia de algumas interrupes as partes
tendero a se interromper e olhar para o mediador para que esse possa
"exercer seu juzo de convenincia" o que no se mostra recomendvel
118

na maior parte das mediaes. De fato, as interrupes devem ser coibidas


nas primeiras fraes de segundos da interrupo - para que no se crie
essa percepo de "juzo de convenincia".
Se o mediador estiver controlando adequadamente as comuni4*/8+&#$),4)3"+1.+#&+#+14%1.(*(@#1%#"+)%#$*#"+$)*/=%#.+1$%#5!+#)1.+(romp-la para que as partes possam beber um copo de gua para depois
retornarem sem interrupes. Todavia, caso as interrupes continuem
ocorrendo muito embora o mediador as tenha tentado impedir corrigindo as interrupes nos momentos em que estas primeiramente ocorre(*"<#1*$*#)"'+$+#5!+#+3+#'%&&*#&+(#!"#'%!4%#"*)&#,("+#+#$)(+.%<#'%rm, cauteloso para no gerar uma reao de antagonismo com as partes.
O mediador, por exemplo, pode se manifestar da seguinte maneira: Joo
e Maria, vejo que estas questes so muito importantes para vocs no fosse assim, vocs no estariam se interrompendo dessa forma. Ao mesmo tempo, no vejo
como essas interrupes vo nos auxiliar a melhor resolver essas questes. Posso
contar, daqui para frente, que vocs no iro mais se interromper? Obrigado.

O cuidado ao fazer perguntas


Da mesma forma que as partes devem se respeitar no que atine
no interrupo da outra parte, quando ela estiver se expressando, o mediador tambm dever ter bastante cuidado se necessrio for interromp-la para efetuar alguma pergunta. Nessa fase da mediao, o que se deseja
ouvir acima de tudo, no perquirir pequenos detalhes, que, talvez, sejam
mais bem trabalhados na etapa seguinte, que se desenvolver aps terem
sido reunidas as informaes necessrias de todas as partes. Por isso, o
mediador deve aguardar para apresentar perguntas at a fase de esclare4)"+1.%#$*&#5!+&.8+&9#[#"+$)*$%(<#*,1*3<#+">%(*#&+?*#%#*$")1)&.(*$%(#+#
organizador da mediao, mostra-se tambm como o modelo de comunicao para os participantes.

Como fazer as pessoas se dirigirem ao mediador


K%>(+.!$%#5!*1$%#%&#C1)"%&#&+#*4)((*"<#5!*1$%#*&#'*(.+&#4%"+am a discutir no meio da explanao da outra, importante relembrar s
'*(.+&#5!+#+3*&#$+2+"#&+#$)()E)(#*%#"+$)*$%(#+<#1=%<#*#%!.(*#'*(.+9#J,1*3<#
A#"!).%#$)IF4)3#*3E!A"#,4*(#4*3*$%#5!*1$%#*3E!A"#36+#$)()E+#!"*#'+(E!1ta direta ou lhe ataca. O seguinte exemplo til para saber como proceder
em tais situaes:

119

Maria: No foi voc que tentou entrar em minha casa e levar os meus
'9<%*C(*-+(3-+(*-H:-#($-#(+-(">0*")%("3$-*dG(
Joo (interrompendo): ^W**-*('9<%*($"+D,+(*2%(+-:*(-C(/%#(0**%C(/%**%(
muito bem ir v-los e sair para passear com eles quando eu bem entender!
Mediador: Joo, ainda a vez da Maria. Maria, voc pode explicar a situao para mim.
~#)"'%(.*1.+#(+&&*3.*(#5!+<#4*&%#1%#4!(&%#$%#(+3*.%#%4%((*"#4%1,(maes (elementos positivos em que uma parte concorda, com linguagem
corporal, em parte com a outra), caber ao mediador apenas acompanhar
a conversa. Se a mediao consiste em uma negociao catalisada por um
.+(4+)(%<#&+#*&#'*(.+&#+&.)2+(+"#1+E%4)*1$%#$+#I%("*#+,4)+1.+#1=%#6@#1+cessidade do mediador interferir pedindo, e.g., que as partes passem a se
dirigir ao mediador.

Como terminar as exposies das partes


Em tese no devem haver restries de tempo em mediaes.
Ao contrrio da conciliao em que, no Brasil, considerando as restries
de recursos humanos (i.e. nmero de mediadores) faz-se necessria a recomendao de que as partes apresentem suas perspectivas em cinco ou
dez minutos. Em situaes excepcionais, quando, por exemplo, estiverem
mesa de mediao diversas partes pode-se sugerir, na declarao de
abertura, que as partes se manifestem de forma suscinta.
Assim, recomenda-se que se permita parte manifestar-se pelo
tempo que entender necessrio. A experincia tem indicado que rarssimos so os casos de partes que se manifestam inicialmente por mais de 15
minutos. Merece registro ainda que a parte, aps sua apresentao inicial
deve ser questionada se h ainda algum ponto que considere relevante
(e.g. "deseja comentar algum outro ponto?"). Dessa forma, s partes transmite-se a ideia de que o mediador est envidando esforos para atend-las da
melhor forma possvel. Resalte-se tambm que durante todo o processo o
mediador deve fazer anotaes. Esquecer de algo que foi constantemente
ou enfaticamente debatido demonstra uma falta de ateno e mesmo de
respeito para com as partes.

120

O resumo
Aps o mediador ter perguntado ltima das partes a se manifestar
se deseja dizer algo mais, deve ele fazer um resumo de toda a controvrsia
*.A#+1.=%#*'(+&+1.*$*<#2+(),4*1$%#*&#'()14)'*)&#5!+&.8+&#'(+&+1.+&<#4%"%#
tambm os interesses subjacentes juntamente com as partes. Recomenda-se que no se faa o resumo logo aps apenas uma das partes ter se manifestado, pois, ao assim proceder, o mediador poder dar a entender
outra parte que est endossando o ponto de vista apresentado. Esse resumo
conjunto dos discursos das partes tambm chamado de resumo de texto
nico77, por colocar duas perspectivas em uma nica descrio mostra-se
$+#&!"*#)"'%(.C14)*<#!"*#2+H#5!+#$@#!"#1%(.+#*%#'(%4+&&%#$+#"+$)*/=%#+<#
sobretudo, centraliza a discusso nos principais aspectos presentes. Para o
mediador, trata-se de uma efetiva organizao do processo, pois se estabelece uma verso imparcial, neutra e prospectiva (i.e. voltada a solues) dos
I*.%&#)$+1.),4*1$%#5!*)&#&=%#*&#5!+&.8+&#*#&+(+"#$+>*.)$*&#1*#"+$)*/=%#+#
quais so os reais interesses e necessidades que as partes possuem. Para as
partes, trata-se de um mecanismo que auxiliar a compreenso das questes envolvidas sem que haja um tom judicatrio ao debate. Cabe registrar
que por meio do resumo o mediador dever apresentar uma verso que
)"'3)4).*"+1.+#$+"%1&.(+#5!+#4%17).%&#&=%#1*.!(*)&#+"#5!*)&5!+(#(+3*/8+&#
humanas e que s partes cabe a busca da melhor resoluo possvel diante
$%#4%1.+G.%#+G)&.+1.+9#Z&.*#$+"%1&.(*/=%#)"'3F4).*#$+#5!+#4%17).%&#&=%#1*.!(*)&#+#5!+#*&#'*(.+&#1=%#$+2+"#&+#+12+(E%16*(#'%(#+&.*(+"#+"#4%17).%#A#
comumente denominada de normalizao78.
Ademais, o resumo faz com que as partes percebam o modo e o interesse com que o mediador tem focalizado a controvrsia, como tambm
possibilita ao mediador testar sua compreenso sobre o que foi indicado.
Ao trazer ordem discusso, possvel, com ele, melhor visualizar os
progressos at ento alcanados.
O mediador, no entanto, dever ter a cautela ao relatar s partes
o resumo, uma vez que qualquer incoerncia ou exposio que no seja
neutra poder gerar a perda de percepo de imparcialidade que o mediador comeou a adquirir com a declarao de abertura. Desse modo,
recomenda-se que mediadores anotem os principais aspectos que cada
!"*# $*&# '*(.+&# +G'(+&&%!# k# )$+1.),4*1$%# 5!+&.8+&<# )1.+(+&&+&<# 1+4+&&)dades e sentimentos e, ao relatar sumariamente tais aspectos, busquem
77 SLAIKEU, Karl. No final da contas: um guia prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.
78 E.g. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. 2. ed. So
Francisco: Editora Jossey-Bass, 2005.

121

apresentar organizadamente e de modo neutro e imparcial tais informaes s partes.


A tcnica de resumo, embora normalmente seja associada a essa
etapa do processo, pode ser normalmente empregada em etapas posteriores. Por exemplo: i) aps uma troca de informaes relevantes; ii) aps
as partes terem implicitamente sugerido algumas possveis solues
controvrsia; iii) para lembrar s partes seus reais interesses. De igual for"*#*#.A41)4*#$+#(+&!"%#'%$+#&+(#!.)3)H*$*#'*(*#*'*H)E!*(#%&#C1)"%&#1*#
eventualidade de o mediador ter se descuidado a ponto de permitir que a
comunicao se desenvolva de forma improdutiva.
Na fase de resoluo de questes a tcnica de resumo pode servir
tambm para ressaltar a apresentao de uma proposta implcita indicada
por uma das partes. Note-se o uso desta tcnica no exemplo a seguir:
Jorge: ^\2%(/#-$-3)%(/"&"#(3")"(/"#"(%(;0"&%(e("'3"9(-9-(32%($-#+03%:(
de pintar as paredes da cozinha.
Mediador: Jorge, voc est dizendo que pagar o Tiago se ele terminar
de pintar as paredes da cozinha?

Como empregar a tcnica do resumo


Uma vez analisadas as vantagens da tcnica de resumo, o passo
seguinte entender como se deve fazer o emprego deste instrumento.
Para introduzir um resumo, interessante apresentar, previamente, expresses, tais como: deixe-me ver se compreendi o que vocs disseram; se eu
entendi bem, vocs mencionaram que...; deixe-me sintetizar o que eu entendi de
tudo o que foi at dito at agora; em resumo....
Ao apresent-lo, o mediador deve ter sempre como pressupos.%#*#1+4+&&)$*$+#$+#+1I*.)H*(#*'+1*&#%#5!+#I%(#+&&+14)*3#'*(*#%&#,1&#$*#
"+$)*/=%9# K+!# .(*>*36%<# '%(.*1.%<# 4+1.(*;&+# +"# ,3.(*(# *&# )1I%("*/8+&# +#
trabalh-las de modo a afastar todo aspecto que possa ser negativo para o
sucesso do processo, tal como a linguagem improdutiva e a agressividade
na apresentao de uma questo. Dever focalizar as questes, interesses,
necessidades e perspectivas.
J'D&#*'(+&+1.*$%#%#(+&!"%<#A#)"'%(.*1.+#&+#4+(.),4*(#$+#5!+#%#(+&!mo esteja de acordo com que as partes pensam e, caso no esteja, deve-se dar

122

a oportunidade para correes. Assim, basta perguntar: Vocs esto de acordo


com essa sntese dos fatos? H algo que queiram acrescentar?
i+(")1*$*#*#*'(+&+1.*/=%#$%#(+&!"%#+#I+).*#*#4+(.),4*/=%#5!*1.%#
ao seu contedo com as partes, o mediador deve dar andamento mediao de imediato, formulando, por exemplo, alguma pergunta, caso
entenda que se pode passar para a prxima fase da mediao com as partes ainda reunidas. Caso contrrio pode o mediador explicar que se dar
prosseguimento s sesses individuais.

D-67,-C(E,'-,;-8,&7".(F
A mediao, aps terminada essa fase de reunio de informaes,
pode se desenvolver de diversas formas. A doutrina em mediao, com
base na experincia prtica, trabalha com mecanismos distintos de desenvolver o processo. O que se propor, neste guia, um mecanismo que
.+"#&+#$+"%1&.(*$%#>*&.*1.+#+,4)+1.+<#!"*#2+H#5!+#*$*'.*#%#'(%4+&&%#T#
situao em que se encontram as partes.
Desse modo, o mediador dever, com base nas questes apresentadas nas necessidades, nos sentimentos e nos interesses manifestados
na fase de reunio de informaes, escolher dois caminhos possveis: se
+3+# 2+(),4*(# 5!+# *&# '*(.+&# +&.=%# &+# 4%"!1)4*1$%#+,4*H"+1.+# X+&.=%# $+monstrando compreenso recproca, apresentando sugestes, quebrando
impasses, etc.), ele parte diretamente para a fase de esclarecimento de
questes, interesses e sentimentos que ser seguida pela fase de resoluo
de questes com as partes ainda reunidas mesa, uma vez que, ao assim
proceder, h uma grande possibilidade das partes, por sua prpria vontade e manifestao, chegarem a um consenso.
K+#*&#'*(.+&#1=%#+&.)2+(+"#&+#4%"!1)4*1$%#$+#I%("*#+,4)+1.+<#?@#
5!+#2+(),4*$%#!"#*3.%#E(*!#$+#*1)"%&)$*$+<#)1.+(+&&+&#+5!)2%4*$*"+1.+#
percebidos (como ser examinado mais adiante, em teoria autocompositiva se denominam os interesses percebidos equivocadamente pelas partes
de interesses aparentesY<#$),4!3$*$+#$+#+G'(+&&=%#$+#!"*#%!#"*)&#'*(.+&#
(e.g.#*3E!A"#&+#&+1.+#)1.)")$*$%<#*"+*/*$%#%!#*'(+&+1.*#$),4!3$*$+#$+#
se expressar) ou ainda h sentimentos que precisam ser propriamente
discutidos para que uma parte possa ter uma percepo mais neutra do
contexto na qual se encontra, o melhor caminho seguir para a sesso
individual, em que o mediador ir debater todas as questes, interesses,
necessidades e sentimentos com cada parte individualmente.

123

Nada impede, porm, que se continue em sesso conjunta ao iniciar a fase de esclarecimento de questes, interesses e sentimentos bem
como se adentre a fase de resoluo de questes para, posteriormente, e
havendo necessidade, se seguir para sesso individual. Todavia, a experincia tem demonstrado que, ao assim conduzir a mediao, corre-se o
risco de despender tempo desnecessariamente.
O+&&+#"%$%<#&+#*&#'*(.+&#*)1$*#1=%#&+#4%"!1)4*"#$+#I%("*#+,ciente, aconselhvel seguir para sesses individuais. Nesse caso, o mediador, que estar em contato mais direto com a parte, pode conseguir
auxili-la ao perceber os interesses reais, os interesses mtuos e das questes apresentadas e, portanto, possibilitar o surgimento de propostas de
acordo pela prpria parte. Por outro lado, se as partes esto se comuni4*1$%#+,4*H"+1.+<#'%$+#&+(#)"'(%$!.)2*#*#&+&&=%#)1$)2)$!*3#%!#"+&"%#
contraproducente por despender tempo desnecessariamente.
A seguir, sero trabalhadas as questes, interesses e sentimentos e a
forma de anlise nas sesses individuais e conjuntas. Uma vez encerradas
as sesses individuais, o passo seguinte a realizao de uma nova sesso
conjunta, na qual se iniciar a fase de resoluo de questes (se esta ainda no
se iniciou nas sesses individuais). Nessa fase, as partes iro debater sobre os
possveis acordos e, eventualmente, seguir para um debate sobre o resultado
do processo de mediao e confeco do termo de acordo.
Vale relembrar a ressalva feita no incio deste captulo: o processo
de mediao desenvolve-se, na verdade, de modo muito mais natural do
que se pode aparentar ao analisar cada uma de suas etapas. A diviso
da mediao nas fases de: i) declarao de abertura; ii) exposio de razes pelas partes; iii)#)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#)1.+(+&&+&#+#&+1.)"+1.%&u#
iv) esclarecimento acerca de questes, interesses e sentimentos; e v) resoluo de questes, tem, unicamente, propsito didtico.

A IDENTIFICAO DE QUESTES, INTERESSES E SENTIMENTOS


Propsito
J# )$+1.),4*/=%# $+# 5!+&.8+&<# )1.+(+&&+&# +# &+1.)"+1.%&# %4%((+# $!rante a maior parte do processo de mediao. Todavia, durante a fase
de exposio de razes pelas partes deve o mediador registrar quais
so as questes controvertidas, quais os interesses reais das partes e
quais sentimentos eventualmente devem ser debatidos (em eventuais
124

e pontualmente recomendadas sesses individuais) para que a mediao


chegue a bom termo mesmo que no haja acordo. Com o resumo o me$)*$%(#*'(+&+1.*#*#I%("*#4%"#5!+#)$+1.),4%!#*&#5!+&.8+&<#%&#)1.+(+&&+&#
e os sentimentos comuns a todos os envolvidos. Naturalmente, as partes debatero o contedo desse resumo o que nada mais do que a fase seguinte esclarecimentos acerca das questes, interesses e sentimentos.
Durante esse perodo, tanto os mediadores como as partes iro discutir as
informaes que ainda necessitam de algum complemento e, ao mesmo
tempo, conseguir melhor compreender quais so as principais questes,
necessidades e, tambm, possibilidades.
Trata-se de uma fase em que as partes tero a oportunidade, portanto, para falar abertamente naturalmente, fazendo uso de linguagem
apropriada e expressar seus sentimentos e crenas, como tambm fazer
perguntas. Para o mediador, uma fase rica na captao de informaes
sensveis para as partes e fundamentais para a mediao.
O esclarecimento de interesses, questes e sentimentos consiste
em uma etapa essencial e preliminar que auxiliar as partes a avanar no
processo de mediao em direo a um eventual entendimento recproco,
uma vez que, ao menos tacitamente, as partes comeam a perceber as
perspectivas e necessidades da outra parte. Com base em tais constataes, as partes so capazes, portanto, de tentar solucionar questes particulares quando da elaborao do acordo.
M+&.+# .D')4%<# &+(@# *>%($*$*# *# )$+1.),4*/=%# +# +&43*(+4)"+1.%# $+#
interesses, questes e sentimentos utilizando-se uma sesso conjunta, que
$+2+#&+(#+"'(+E*$*#5!*1$%#*&#'*(.+&#&+#4%"!1)4*"#+,4*H"+1.+<#4%"%#
anteriormente analisado.

A expresso de sentimentos
Em todo o processo de mediao, diversos sentimentos iro ser manifestados: ressentimento, dio, frustrao, inveja, cimes, medo, mgoa,
*"%(<#$+1.(+#%!.(%&9#M+&&+#4*&%<#%#"+$)*$%(#$+2+#)$+1.),4*(#%&#&+1.)"+1tos para que a parte sinta-se adequadamente ouvida e compreendida.
B"'%(.*1.+#.*">A"#(+&&*3.*(#5!+#!"*#.A41)4*#I(+5!+1.+"+1.+#
utilizada em processos autocompositivos consiste na validao de sentimentos. Ao validar sentimentos o mediador indica, em um tom nor"*3)H*$%(<#T&#'*(.+&<#5!+#)$+1.),4%!#%#&+1.)"+1.%#E+(*$%#'+3%#4%17).%9#
Todavia, cabe registrar que a validao de sentimentos somente deve
125

ocorrer em sesses conjuntas se as duas partes compartilharem o mesmo sentimento (e.g. imagino que ambos devem estar bastante aborrecidos e
"$,(7#:*$#")%*(.%+(%(-*7%#1%(H:-('N-#"+(/"#"(*-#-+(D-+(.%+/#--3)0)%*(-("03da ter ocorrido esta srie de falhas de comunicao). Em regra, a validao
de sentimentos ocorre em sesses individuais. Desse modo, devem ser
utilizadas expresses tais como: imagino que voc esteja muito aborrecido
.%+(%($#"$"+-3$%(H:-(9<-(7%0()")%(/-9%(%'.03"()%(K%2%(!-#N0)%MMM] ou voc
deve estar se sentindo frustrada diante dessa situao toda.... Cabe registrar
que ao validar sentimento o mediador no deve indicar para a parte
de que ela tem razo quanto ao mrito da disputa e sim que o media$%(#)$+1.),4%!#%&#&+1.)"+1.%&#$*#'*(.+#5!+#$+4%((+(*"#$%#4%17).%#+"#
exame e no adotou postura judicativa (i.e. implcita ou explicitamen.+# 1=%# '(%I+()!# ?!FH%# $+# 2*3%(# 5!*1.%# T# (+*/=%# $*# '*(.+# *%# 4%17).%Y9#
J&&)"<# 6@# $+# &+# .+(# 4*!.+3*# 1%# +"'(+E%# $+&&*&# +G'(+&&8+&<# *# ,"# $+#
evitar a confuso de que a validao de sentimentos (e.g. "imagino que
voc esteja triste ou irritado com essa situao com seu vizinho Joo, pois do
seu discurso vejo que tem o interesse de se relacionar muito bem com toda a
vizinhana e ao mesmo tempo houve essa comunicao que no realizou esses interesses"Y#&+?*<#1*#2+($*$+<#!"*#4%14%($C14)*#4%"#%&#&+1.)"+1.%&#
(e.g. "qualquer um estaria muito irritado se estivesse no seu lugar" ou "eu
estaria muito irritado se estivesse no seu lugar"), o que pode gerar dvidas
quanto imparcialidade do mediador.
A validao de sentimentos consiste em inicialmente aceitar que
algum tenha determinado sentimento. Em seguida, busca-se compreender a causa do sentimento em regra, os interesses reais (examinados logo
+"#&+E!)$*Y9#r*3)$*(#&)E1),4*#(+4%16+4+(#*#)1$)2)$!*3)$*$+#$*&#'*(.+&#+#
indicar que estas so apreciadas na mediao. Por outro lado, a invalidao consiste na rejeio ou desprezo aos sentimentos da parte ou daqueles
com quem se interage. Em uma medio tem-se como exemplo:
Joo: "No aguento mais o barulho e a desconsiderao com a vizinhana
da Roberta. J at dei para ela um fone de ouvido no aniversrio dela para ver se
ela se toca! Ela est fazendo isso de propsito!".
Mediador com tcnica (validando os sentimentos): "Do que ouvi
me parece que voc est irritado com a Roberta porque gostaria de ter um ambiente
agradvel na vizinhana e ainda no conseguiu fazer essa mensagem chegar at
ela de forma que ela a compreenda e perceba em voc um vizinho zeloso".
Mediador sem tcnica (invalidando os sentimentos): "Rapaz, no
se deixe aborrecer com essas coisas. Isso faz parte da vida em vizinhana e me
126

parece que voc no est pensando em se mudar, no verdade? Ento acho que
no vale pena se aborrecer concorda?"
Vale destacar que a invalidao em regra decorre da falta de tcnica autocompositiva do conciliador ou at do mediador. Essa orientao
'(%2%4*#1*#'*(.+#)12*3)$*$*#*#1+4+&&)$*$+#$+#&+#?!&.),4*(#5!*1.%#T#3+E).)midade de seus sentimentos (e.g. Joo: "no d para no se aborrecer com isso,
a Roberta muito egosta...") o que naturalmente apenas tende a prejudicar
o rapport e a prpria legitimidade da mediao.

Na mediao pergunta-se apenas o necessrio


No processo de mediao, o mediador deve buscar apenas as informaes que precisa para compreender quais so os pontos controvertidos, quais so os interesses das pessoas envolvidas e quais sentimentos
precisam ser endereados para que as questes possam ser resolvidas
a contento. De igual forma, o mediador deve ter cautela na formulao
de perguntas. Em determinadas situaes, ser direto ou indireto demais
'%$+#$*(#4*!&*#*#!"*#$+&4%1,*1/*#5!*1.%#T#&!*#'*(4)*3)$*$+#%!#"+&"%#
competncia na compreenso do problema. Deve ele estudar as diversas
tcnicas de como se dirigir a cada uma das partes e as aplicar com total
ateno no momento em que a mediao estiver se desenvolvendo.
O papel do mediador de direo e administrao de uma discusso das partes no intuito da realizao de uma melhor compreenso
recproca, um aprendizado sobre como melhor resolver suas disputas e,
naturalmente, se chegar a um consenso.
Caso uma das partes, durante sua manifestao, tenha realizado
vrias perguntas para a outra parte e pelo fato de ter sido na fase anterior
de reunio de informaes no tenha obtido resposta, o mediador dever escrever todas essas perguntas e, quando iniciada esta sesso, apresent-las outra parte (naturalmente, somente dever fazer as perguntas
que venham a contribuir com a elucidao de questes ou de outra forma
sejam necessrias e para a resoluo da controvrsia).

=%;%-".,02")/('-%8-"02,',88,8-,-(8-67,829,8
Como indicado anteriormente, a mediao melhor se desenvolve
&+#I%(+"#4%((+.*"+1.+#)$+1.),4*$%&#%&#)1.+(+&&+&#+#5!+&.8+&#'(+&+1.+&#1%#
4%17).%9#Q"*#5!+&.=%#A#!"#.D')4%#'*(*#$)&4!&&=%#'*&&F2+3#$+#&+(#(+&%32)da na mediao. Em outras palavras, a questo um ponto controvertido.
127

Assim, questes no se relacionam com a personalidade, valores e crenas religiosas das partes; tem, portanto, cunho objetivo. Segundo Joseph
Stulberg79, trata-se de uma matria, prtica ou ao que melhore, frustre,
altere ou, de alguma forma, afete adversamente os interesses, objetivos
ou necessidades de uma pessoa. Para ser negocivel, as partes tm de ser
capazes de resolver as questes com os recursos que possuem.80" No se
volta para uma necessidade, posicionamento ou soluo de apenas uma
das partes. O papel do mediador est em enquadrar uma questo, no in.!).%#$+#4%1,("*(#4%"#*&#'*(.+&#*#&!*#4%"'(++1&=%#$*5!)3%#5!+#$+&+?*"#
discutir.
Q"#)1.+(+&&+#'%$+#&+(#$+,1)$%#4%"%#*3E%#5!+#*#'*(.+#*3"+?*#*3canar ou obter. No processo de mediao, sero apresentados os mais
variados interesses independentemente de estes serem ou no juridicamente tutelados ou protegidos. O mediador, diante das informaes
*'(+&+1.*$*&#'+3*&#'*(.+&<#$+2+#2+(),4*(#5!*)&#&=%#%&#'%1.%&#4%12+(E+1tes nesses interesses para concili-los de modo a possibilitar um consenso.

Outro fator que se mostra fundamental na mediao consiste na


anlise de discurso das partes e na distino entre o interesse aparente
(ou interesse manifesto tambm denominado de contedo manifesto
por psiclogos) retirado da anlise literal do discurso e o interesse real
(ou interesse subjacente ou ainda contedo latente) inferido do con.+G.%#+"#5!+#%#$)&4!(&%#A#*'(+&+1.*$%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#&+#!"*#
parte em uma separao se dirige ao mediador e lhe diz Chega, j
aguentei o que poderia aguentar. Quero que ele pague por todo aborrecimento
que eu tive que suportar nesses anos todos. Quero que voc faa com que ele
pague o mximo de penso possvel para que aprenda a tratar bem as outras
pessoas, da anlise literal do discurso percebe-se que os interesses aparentes da parte seriam se vingar e receber o maior valor possvel de
penso alimentcia. Todavia, ao contextualizarmos e analisarmos os
interesses subjacentes da parte que efetivamente trariam a realizao pretendida constatamos que h maior probabilidade de a
'*(.+#+14%1.(*(;&+#+I+.)2*"+1.+#'*4),4*$*#&+#&+#&+1.)(#(+&'+).*$*<#"%ralmente restaurada e pessoalmente valorizada e se receber um valor
justo de penso alimentcia.

79 STULBERG, Joseph B. Conducting the mediator skill-building training program. Editado pelo Michigan Supreme Court, State Court Administrative Office; Rev. ed edition, 1997.
80 LIEBMAN, Carol; AZEVEDO, Andr Gomma de. O processo de mediao: teoria e tcnicas. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2001. p. 44.

128

[#'*'+3#$%#"+$)*$%(#A#$+#I*4)3).*$%(#+#$+#,3.(%#$+#)1I%("*/8+&9#
Por isso, dever ele auxiliar as partes, esclarecendo, fazendo troca de pa'A)&<#(+4%1.+G.!*3)H*1$%#%#4%17).%<#'+(").)1$%<#$+&&+#"%$%<#5!+#*&#'*(.+&#
tenham uma viso mais ampla de todo o contexto e, por decorrncia, dos
interesses e das questes.

Deve-se evitar a inverso do procedimento de mediao para


buscar solues antes de esclarecidos os pontos principais da
controvrsia
J#&+&&=%#4%1?!1.*#$+#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&<#5!+&.8+&#+#&+1.)mentos tende a ser uma das etapas mais valiosas da mediao, pois nela
5!+#*&#'*(.+&#4%"+/*"#*#'+(4+>+(#%#4%17).%#4%"%#!"#I+1c"+1%#1*.!(*3#
e por meio do qual resolvero suas questes e realizaro seus interesses.
Todavia, frequentemente por se sentirem desconfortveis por se encontra(+"#+"#!"#'(%4+&&%#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&#*&#'*(.+&#>!&4*"#*'(+&+1tar solues antes mesmo da adequada compreenso das questes e dos
)1.+(+&&+&9#[#"+&"%#&+#2+(),4*#+"#(+3*/=%#*#*3E!1&#"+$)*$%(+&#+"#I*&+#
inicial de treinamento. Por via de consequncia, os mediadores podem
acreditar que um acordo possa estar surgindo, encurtando essa etapa da
"+$)*/=%<#1%#)1.!).%#$+#?@#(+&%32+(#%#4%17).%9#O%#"+&"%#"%$%<#*&#'*(.+&#
podem j querer ansiosamente terminar logo a mediao, resolvendo o
4%17).%#*'(+&+1.*1$%#&%3!/8+&#!1)3*.+(*)&9
Ao assim proceder, explorando propostas j nessa etapa, bem
possvel que as partes realizem um acordo que no englobe todas as ques.8+&# (+3+2*1.+&# $%# 4%17).%<# 4%"%# .*">A"# 1=%# *>%($+"# &+!&# )1.+(+&&+&#
reais. melhor, portanto, esperar uma etapa em que o mediador e as partes tenham uma viso mais madura de todo o contexto, como tambm as
questes e os interesses presentes. Ao mesmo tempo, importante dar s
'*(.+&#!"#4+(.%#.+"'%#'*(*#(+7+.)(+"#*4+(4*#$*&#)1I%("*/8+&#'(+&.*$*&#
e obtidas antes de estarem emocionalmente preparadas para iniciar a fase
de resoluo de questes.
Muitos mediadores mais experientes, ao constatarem que na fase
$+#)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#)1.+(+&&+&#+#&+1.)"+1.%&#!"*#$*&#'*(.+&#?@#
est apresentando uma proposta de soluo, no permite que se conclua
tal proposta. Dessa forma se evita um comprometimento prematuro da
'*(.+9#[#$)@3%E%#&+E!)1.+#+G+"'3),4*#+&&*#)1.+((!'/=%0
Jorge: Veja bem, considerando que ele cumpriu apenas 70% do trabalho
realizado, acredito que devo a ele...
129

Mediador (interrompendo): Desculpe interromp-lo, Jorge, vamos


conversar sobre valores em alguns minutos? Gostaria de entender melhor o que
voc gostaria que tivesse sido feito em sua cozinha.

COMO ESTIMULAR MUDANAS DE PERCEPES E ATITUDES


Momentos de entendimento recproco e de mediao
Normalmente, a fase de esclarecimento de interesses, questes e
sentimentos inicia-se com as partes ansiosas para se manifestarem, o que,
muitas vezes, pode gerar desconforto para a outra parte e, eventualmente,
uma discusso mais acirrada. o perodo em que, embora as partes este?*"#&+#4%"!1)4*1$%#+,4*H"+1.+#k#%#5!+#A#!"#'(+&&!'%&.%#'*(*#&+#&+E!)(#
a essa fase, a percepo das questes e interesses ainda no est clara e,
tambm, nesta fase as partes querem apresentar eventuais aspectos no
manifestados anteriormente.
Durante essa fase, em que o mediador dever atuar ativamente,
ocorre, normalmente, uma mudana de perspectiva das partes quanto ao
4%17).%9#b(+5!+1.+"+1.+#*&#'*(.+&#'+(4+>+"#5!+#1=%#'(+4)&*"#'%3*()H*(#
a relao. A polarizao da relao consiste na percepo de que a nica
forma de compreender aquela relao consiste em um envolvido estado
integralmente correto enquanto o outro, em posio diamentralmente
oposta, encontra-se inteiramente errado. Ou ainda, um sendo bom enquanto o outro mau. Ou tambm, um sendo vtima enquanto o outro
seria o malfeitor. Essa orientao polarizada normalmente envolve uma
discusso quanto culpa da relao - e, como j visto, a proposta da mediao consiste em buscar solues (enfoque prospectivo) e no culpados
(enfoque retrospectivo).
Assim, o mediador deve propiciar aos envolvidos a percepo
de que o outro no deve ser considerado como parte adversa, mas como
mais um interessado em resolver suas questes. Passa-se assim para um
perodo em que as partes comeam a se compreender mutuamente e a
perceber que seus interesses podem ser convergentes. O mediador deve,
portanto, atuar de modo a estimular que as partes passem a observar o
contexto ftico por meio de uma lente conciliatria (e no mais por uma
lente judicatria).
Um dos aspectos que as partes lentamente comeam a perceber
nessa fase da mediao chama-se efeito ator-observador no qual frequen130

.+"+1.+# &+# +14%1.(*"# '*(.+&# +"%4)%1*3"+1.+# +12%32)$*&# +"# 4%17).%&9#


O efeito ator-observador consiste na tendncia de determinada parte atri>!)(# &+!# 4%"'%(.*"+1.%# *# I*.%(+&# 4%1.+G.!*)&# %!# $+# &).!*/8+&# +&'+4F,cas (e.g. 4()&+#I*")3)*(<#$),4!3$*$+&#1%#+"'(+E%<#+.49Y#+15!*1.%#*.()>!)#%&#
comportamentos do outro a fatores de disposio ou de volio (e.g. por
falta de formao moral). Naturalmente, esse efeito ocorre no por falta
de capacidade intelectual ou moral da parte mas pelo simples fato desta
+&.*(#+12%32)$*#+"%4)%1*3"+1.+#+"#$+.+(")1*$%#4%17).%9#
Z&&*#'%&&)>)3)$*$+#$+#&+#'*&&*(#$+#!"*#I*&+#$+#C1)"%&#+G*3.*$%&
para uma etapa em que as partes comeam a demonstrar empatia e a bus4*(#*3E!"*#&%3!/=%#*%#&+!#4%17).%#'%$+#&+(#4%1&)$+(*$*#%#5!+#*#"+$)*/=%#
pode oferecer de melhor. Alguns autores denominam essa atividade de
$+&'%3*()H*/=%#$%#4%17).%9#K+#*$+5!*$*"+1.+#.(*>*36*$%#%#'(%4+&&%#'+3%#
mediador, na maior parte dos casos, este resultado ser alcanado pelas
prprias partes. O mediador, portanto, deve atuar de modo a incentivar o
alcance dessa etapa de mudana, em que se comea a desenhar o sucesso
do processo de mediao.
Em todo o processo de mediao, o mediador deve ter a capacidade de perceber a hora ou o momento de iniciar a fase seguinte. Na sesso
de esclarecimento de interesses, questes e sentimentos no diferente.
Terminada essa fase, segue-se para a etapa seguinte.
Naturalmente, se foram esclarecidos quais as questes controvertidas, quais os interesses e quais os sentimentos que precisam ser endereados para que a mediao possa evoluir, o mediador dever examinar a
necessidade de iniciar sesses individuais para validar sentimentos. Caso
considere que no h necessidade de validar sentimentos para que as partes possam examinar as suas questes de forma objetiva, dever o mediador selecionar o ponto controvertido pelo qual iniciar a fase de resoluo de questes. Muitos mediadores preferem comear por questes mais
simples para estimular uma sensao positiva de que a mediao est
sendo produtiva. Outros mediadores optam por iniciar por questes relacionadas comunicao entre as partes uma vez que esta questo sendo
adequadamente resolvida auxilia na resoluo das demais questes. Vale
(+&&*3.*(#5!+#"*)&#*$)*1.+#&+#*>%($*(@#4%"#"*)&#$+.*36+&#*#)$+1.),4*/=%#
$+#5!+&.8+&#+"#!"*#(+3*/=%#4%17).!%&*9#

131

SESSES INDIVIDUAIS
Quando se deve realizar sesses individuais
S%"%# *1.+()%("+1.+# *,("*$%<# *&# &+&&8+&# '()2*$*&# %!# )1$)viduais so um recurso que o mediador deve empregar, sobretudo,
1%#4*&%#$+#*&#'*(.+&#1=%#+&.*(+"#&+#4%"!1)4*1$%#$+#"%$%#+,4)+1.+9#
As sesses individuais so utilizadas em diversas hipteses, tais como
!"#+3+2*$%#E(*!#$+#*1)"%&)$*$+#+1.(+#*&#'*(.+&<#!"*#$),4!3$*$+#$+#
uma ou outra parte de se comunicar ou expressar adequadamente seus
)1.+(+&&+&#+#*&#5!+&.8+&#'(+&+1.+&#1%#4%17).%<#*#'+(4+'/=%#$+#5!+#+G)&.+"#'*(.)4!3*()$*$+&#)"'%(.*1.+&#$%#4%17).%#5!+#&%"+1.+#&+(=%#%>.)das por meio de uma comunicao reservada, a necessidade de uma
conversa com as partes acerca das suas expectativas quanto ao resul.*$%#$+#!"*#&+1.+1/*#?!$)4)*39#Z1,"<#6@#$)2+(&*&#4*!&*&#1*&#5!*)&#*&#
sesses individuais se fazem recomendveis.

Preparando-se para a sesso individual


Algumas precaues devem ser tomadas em relao s sesses individuais antes mesmo do incio da prpria mediao. Primeiramente,
deve-se decidir onde sero realizadas as sesses individuais, como tam>A"#%#3%4*3#+"#5!+#*#%!.(*#'*(.+#,4*(@#+&'+(*1$%9#
Outra precauo est em, desde j, estipular qual ser o papel dos
4%"+$)*$%(+&#1*#&+&&=%##'()2*$*9#B&&%#'%(5!+<#+"#"+*$%&#$*#$A4*$*#$+#
80, alguns autores estrangeiros chegaram a sugerir que, em hipteses de
comediao, cada mediador deveria acompanhar uma das partes e depois
os mediadores se reuniriam para estabelecer estratgias de negociao.
Esta abordagem frequentemente provocava nas partes a percepo de que
os mediadores que os acompanharam em suas sesses individuais seriam
"seus negociadores" o que pouco contribuiria para despolarizar o con,3).%9#O)2)$)(#%&#"+$)*$%(+&#'*(*#5!+#+&.+&#.+16*"<#4%14%").*1.+"+1.+<#
cada um uma sesso individual com uma das partes pode gerar algumas
consequncias indesejveis ao processo: os mediadores no tero a compreenso global da controvrsia; as partes podem se sentir prejudicadas
se, na sesso conjunta seguinte, perceberem que um mediador trabalhou
melhor com uma das partes do que com a outra; as partes podem comear
a acreditar que aquele mediador que participou da sesso privada com
ela esteja inclinado para a sua posio, dentre outras consequncias negativas. Deve-se salientar que a experincia tem mostrado que o melhor

132

a se realizar , nos casos de mediao conjunta, manter os mediadores na


sesso privada.

O incio da sesso individual


Evidentemente, ao se proceder realizao das sesses individuais, todas as partes devero ser ouvidas e consultadas. Ao chamar as
partes para, sesso individual, o mediador deve apenas lembrar que esta
fase foi mencionada na declarao de abertura e que est seguindo o procedimento regular. (e.g. Vamos, conforme mencionado anteriormente, seguir
sesso privada.).
Ao decidir seguir para a sesso privada, o mediador deve ter claro
em sua mente o propsito de se seguir a essa etapa do processo, como
tambm saber o que deseja alcanar com cada uma das partes. impor.*1.+#&+#'(+%4!'*(#4%"#*#'*(.+#5!+#,4*(@#+&'+(*1$%#+15!*1.%#*#&+&&=%#
privada se realiza. Por isso, o mediador deve dar a essa parte algo para fazer. Uma parcela da doutrina sugere ser interessante colocar disposio
da parte jogos que trabalhem com a criatividade ou revistas. Tratando-se
de uma sala de espera em um frum, onde um televisor com vdeos relaxantes pode ser proibitivo do ponto de vista oramentrio, a colocao
de cartazes motivacionais (e.g. a mudana da nossa atitude quanto aos
nossos problemas muitas vezes o incio da resoluo) poder atender
*#+&&*#,1*3)$*$+#"+36%(#$%#5!+#4*(.*H+&#E+1A()4%&#&%>(+#"+$)*/=%#Xe.g.
vamos conciliar?).
Vale relembrar que o tempo que o mediador dedicar a uma das
partes dever ser semelhante quele que ele dedicou a outra, como forma
$+#"*1.+(#*#4%1,*1/*#$*&#'*(.+&#+"#&!*#)"'*(4)*3)$*$+9#J$+"*)&<#'*(*#
evitar mais complicaes, caso o mediador tenha de se ausentar da sala
por alguns instantes, dever ele levar consigo suas anotaes. Em mediaes judiciais a sesso individual, por motivos de restrio de tempo deve
demorar entre cinco e dez minutos se a outra parte estiver aguardando
sua sesso.

A88,&7'(0.%-(-/%0).,0/"($".(.,->8-G('2,8
Antes de iniciar a sesso privada com qualquer das partes, o mediador deve antecipar que tudo o que ela desejar que seja mantido em
&+E(+$%#1=%#&+(@#(+2+3*$%#'%&.+()%("+1.+#*#1)1E!A"9#J,1*3<#A#"!).%#4%mum, na sesso privada, a parte revelar fatos e sentimentos que jamais
gostaria que a outra parte ou qualquer outra pessoa tenha conhecimento.
133

Alguns autores, por outro lado, entendem que o melhor manter


tudo em segredo, salvo aquilo que a parte permitir que seja discutido.
Todavia, tal tcnica pode gerar empecilhos ao trabalho do mediador, pois
algumas vezes o facilitador no consegue se recordar de todos os pontos
discutidos na sesso privada que deveriam ser comentados com o outro
)1.+(+&&*$%9#M+&&+#&+1.)$%<#A#>*&.*1.+#%1+(%&%#'*(*#%#"+$)*$%(#,4*(#4%1&tantemente perguntando se tal fato ou sentimento poder ser revelado ou
no a outra parte. Por isso, o melhor se entender que tudo o que no for
vedado expressamente pela parte , com as devidas cautelas, permitido
comentar futuramente.

H,@,I8,-.,;%082'('-/%;G',,085%:-G%'J;:-/%;-";G('/"($".(.,
Na sesso privada, comum a parte comear a ter uma proximidade mais acentuada com o mediador e, em razo desse fato, possvel
que ela passe a acreditar que ele possa estar do seu lado. Deve, portanto,
ter o mediador cautela ao demonstrar compreenso pelo que a parte est
sentindo e, ao mesmo tempo, no deixar parecer qualquer sinal de parcialidade. O mediador deve, desse modo, validar sentimentos. No entanto,
em hiptese alguma pode o mediador fazer algum comentrio que transparea estar dando apoio a sua posio ou assessorando a parte como se
seu advogado fosse.

=%0C,'"0.%-67("8-85%-(8-"0C%';(49,8-/%0).,0/"("8
Em princpio, tudo o que no for vedado na sesso privada pode
ser, com as devidas cautelas, trabalhado nas fases seguintes da media/=%9#J#4%1,$+14)*3)$*$+<#'%(.*1.%<#+G)&.)(@#&+"'(+#5!+#*#'*(.+#*#$+&+?*(9#
De qualquer modo, sempre conveniente perguntar parte sobre aquilo
5!+#+3*#$+&+?*#5!+#1=%#&+?*#(+2+3*$%#'%&.+()%("+1.+#*%#,1*3#$*#&+&&=%#)1$)2)$!*39#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#'%$+()*#%#"+$)*$%(#$)H+(0#Joo, de tudo o
que voc disse, tem algo que deseja que seja mantido em segredo?

Quando se deve partir para a sesso conjunta seguinte


bem provvel que, terminada a sesso privada, diversos aspectos que antes estavam obscuros sejam esclarecidos, como tambm tenham
sido apresentadas possveis propostas de acordo. O mediador, se trabalhou corretamente durante a sesso privada, ter conseguido captar uma
&!,4)+1.+#5!*1.)$*$+#$+#)1I%("*/8+&#5!+#2)*>)3)H*(@#*#4%1$!/=%#$%#'(%cesso e, provavelmente, proporcionar o consenso.

134

Terminada a sesso privada com cada uma das partes, a etapa seguinte uma sesso conjunta em que se buscar conciliar todos os interesses revelados nas sesses individuais. A sesso conjunta uma etapa em
que as partes iro debater possibilidades de acordo. Para tanto, mesmo
que a parte j tenha revelado, na sesso individual, alguma proposta, o
mediador deve estimular as prprias partes a se comunicarem para alcanar o consenso. Somente em ltima hiptese, quando as partes no
conseguirem ofertar suas propostas que o prprio mediador dever
apresent-las, conforme as informaes que tem conhecimento e autorizao para revelar.
Cumpre ressaltar que nem toda mediao requerer sesses individuais. Em determinadas situaes, as partes j estaro se comunicando
de forma a dispensar a sesso individual e em outros casos, em razo da
falta de tempo designado para as mediaes, no possvel seguir-se a
sesses individuais. Recomenda-se que o juiz ou o administrador do programa de mediao judicial designe ao menos 90 minutos por mediao
'*(*#5!+#%#"+$)*$%(#.+16*#.+"'%#&!,4)+1.+#'*(*#*'3)4*(#*&#.A41)4*&#*!.%compositivas mencionadas neste manual.

SESSO CONJUNTA FINAL


Propsito
Aps, terminada a fase de esclarecimento de interesses, questes
e sentimentos efetuados em conjunto com as partes ou mediante sesses
'()2*$*&<#%#'*&&%#&+E!)1.+#A#!"*#&+&&=%#4%1?!1.*#4%"#*&#'*(.+&<#*#,"#$+#
serem apresentados todos os progressos at ento realizados no processo
de mediao.
Naturalmente, se considerar necessrio, o mediador poder seguir
a esta fase ainda em sesses individuais. Todavia, caso venha a optar por
uma mediao composta preponderantemente de sesses individuais, de2+(@#&+#4+(.),4*(#$+#5!+#1=%#*$%.%!#+&.*#+&.(*.AE)*#+"#(*H=%#$*#I*3.*#$+#
4*'*4)$*$+#$*&#'*(.+&#$+#&+#4%"!1)4*(+"#$+#I%("*#+,4)+1.+9#B&&%#'%(5!+#
aps a mediao espera-se que as partes estejam se comunicando efetiva"+1.+#*#'%1.%#$+#'%$+(+"#(+&%32+(#>%*#'*(.+#$+#&+!&#4%17).%&#I!.!(%&#&%zinhas. Assim, em regra se estabelece que depois de sesses individuais,
segue-se para nova sesso conjunta.

135

A primeira etapa dessa nova sesso conjunta tem como propsito


efetuar um enquadramento de todas as questes relevantes e interesses
$*&#'*(.+&#"*1)I+&.*$%&#1*&#&+&&8+&#*1.+()%(+&<#4%"#%#,.%#$+#%(E*1)H*(#
o processo. Trata-se de uma etapa bastante curta, porm, essencial para
$+,1)(#*&#5!+&.8+&#+#)1.+(+&&+&#?!1.*"+1.+#4%"#*&#'*(.+&<#4%"%#.*">A"#
estabelecer mecanismos de como tais informaes sero discutidas.
Desse modo, o mediador, juntamente com os participantes da mediao, iro explicar as principais questes suscitadas e interesses em debate, ao mesmo tempo em que passa a criar um ambiente propcio para
a negociao na medida em que demonstra que suas questes so plenamente conciliveis bastando to somente que se abordem as questes de
forma organizada.

D'&(0"E(45%-.(8-67,829,8-878/"2(.(8
i%$*#5!+&.=%#'%$+#&+(#$+,1)$*#4%"%#!"*#'*(4+3*#$*#$)&'!.*#'*&svel de ser solucionada no processo de mediao. A organizao das questes controvertidas consiste em parte essencial da atuao do mediador.
Nessa primeira etapa da sesso conjunta, como o mediador j teve
uma noo bastante clara das principais questes e interesses apresentados pelas partes, seu trabalho envolve organizao e estipulao dos
liames entre as questes, os interesses e as partes. muito comum as partes, nas fases anteriores, revelarem informaes usando uma linguagem
contraproducente. em razo de tais fatos que o mediador tambm tido
4%"%#!"#,3.(%#$+#)1I%("*/8+&9#[#"+$)*$%(#$+2+#*'+1*&#&+#4%14+1.(*(#1*&#
questes e interesses das partes e afastar todo e qualquer posicionamento
ou linguagem que no proporcione um enfoque prospectivo e produtivo
$%#4%17).%9#J$+"*)&<#%#)"'%(.*1.+#&=%#*&#5!+&.8+&#+#)1.+(+&&+&<#+#1=%#*&#
posies (ou propostas unilateralmente impostas) das partes.
Para uma melhor organizao das questes e dos interesses susci.*$%&<#%#"+$)*$%(#$+2+#&+E!)(#$+.+(")1*$%&#4().A()%&#5!+#$+,1)(=%#5!*3#
ordem de questes e interesses que dever ser trabalhada em conjunto
4%"#*&#'*(.+&9#Z"#(+E(*<#*#$+,1)/=%#$*#%($+"#$*&#5!+&.8+&#*#&+(+"#*>%(dadas na mediao fazem parte da orientao individual de cada mediador e sua estratgia de resoluo de disputas. Frequentemente opta-se
por se iniciar por uma questo que seja de fcil soluo para estimular as
'*(.+&#*#'+(4+>+(+"#%#4%17).%#4%"%#W&%3!4)%1@2+3W9#[!.(*#%'/=%#4%"!"#
consiste na escolha de questes que auxiliaro a resolver outras questes
(e.g. iniciar-se pela questo de comunicao para que as partes estejam
136

mais aptas a dirimir outros temas controvertidos). Em matria de famlia, opta-se tambm por se abordarem, em sesses individuais, as questes que apresentam uma forte carga emotiva, cuja preferncia na soluo pode ser ideal para afastar uma elevada emotividade prejudicial nas
questes seguintes. Assim, importante dar primazia queles interesses
e quelas questes que so potencialmente negociveis e de interesse e
objetivo comuns, cuja soluo vivel, e que apresentam uma histria de
sucesso. interessante, tambm, dar preferncia s questes e interesses
que podem auxiliar as partes a desenvolver entendimento acerca do interesse da outra parte.
Percebe-se que a escolha da questo a ser abordada primeiro depende principalmente da estratgia do mediador. Uma vez tendo tal premissa em mente, tem-se uma devida organizao das questes e interesses
que, ento, sero debatidos, um a um, com as partes, que, nessa altura do
'(%4+&&%<#?@#+&.*(=%#'(%2*2+3"+1.+#"*)&#4%1,*1.+&#5!*1.%#*%#UG).%#$+3+9#
medida que as questes e interesses suscitados so solucionados, vai-se
harmonizando a relao social que, posteriormente, dever ser formaliza$*<#$*1$%#%#$+2)$%#,"#T#4%1.(%2A(&)*9#

A-,KG',885%-.,-/(.(-67,825%-.,-C%';(-0,72'(
O mediador, ao apresentar s partes a sua compreenso das questes e dos interesses suscitados, deve empregar o uso de linguagem neutra aquela que no contm um contedo valorativo da parte. A impar4)*3)$*$+<#1+&&+#"%"+1.%<#A#$+#E(*1$+#)"'%(.C14)*9#:%(#+G+"'3%<#A#)1.+ressante usar: Do que foi dito, percebo que h uma questo de comunicao, ao
invs de: O problema da Maria a sensao de desrespeito em razo da maneira
como o Sr. Joo a tratou.

137

A$&708-,K,;G$%8-.,-".,02")/(45%-.(8-67,829,8Durante a sesso de identificao de interesses, questes e sentimentos,


seja com as partes conjuntamente ou em sesso individual, o mediador
ouve as seguintes informaes:

O mediador pode
identificar as
questes desse
modo:

"Eu me esforcei muito para conseguir juntar um dinheirinho para comprar


essa casa. Gastei uma fortuna com material de construo, mveis, etc.
Agora, depois de tudo at ento gasto, vem esse empreiteiro me cobrar
um valor que no havia sido previamente combinado, trazendo apenas uma
relao dos servios prestados e afirmando que eu concordei com o que
foi feito em minha casa. No! No vou pagar, pois o servio foi mal feito e,
para piorar, no tinha sido combinado nesse valor! Eu tenho meus direitos
e sei que no preciso pagar!"

Comunicao entre
as partes;

"Minha empresa sempre foi bastante atuante no mercado de informtica,


tendo prestado servios de expressiva qualidade e com reconhecimento do
pblico. No vou aceitar, portanto, que o dono desse supermercado venha
ao pblico atacar minha empresa, dizendo mentiras e mais mentiras. A
assistncia tcnica tem sido bastante satisfatria, temos realizado todas
as inspees usuais e no entendo porque, de uma hora para outra, s
por causa de um pequeno problema no software, ele vem difamando uma
empresa de tantos anos no mercado. Eu vou ganhar essa ao de lavada!
No aceito esse tipo de atitude!"

Comunicao;

"Sabe qual o problema central? Minha empresa no tem mais como


continuar pagando seus empregados, com todos os encargos sociais por
trs, da mesma forma que antigamente. Voc tem de reconhecer que o
cmbio, como est, uma bomba para empresas como a minha, que
trabalham com exportao. Por isso, terei de fazer demisses como a sua.
Caso contrrio, minha empresa ir falir."

Comunicao
entre empresa e
empregado (sobre
os motivos do
desligamento);

"S faltava essa! Embora a empresa trabalhe com exportaes, h de se


reconhecer que, ultimamente, ela conseguiu elevados lucros partindo
para a venda de bens de fabricao nacional e com a mesma qualidade
dos estrangeiros. Ns, empregados, no estamos entendendo essa
justificativa para a demisso. Em rigor, como estamos a par, no ltimo
ano, a empresa conseguiu recuperar praticamente todo o prejuzo
dos ltimos anos. Neste ano, a empresa, certamente, ir apresentar
um lucro lquido expressivo. T vendo como tudo mentira? Eles s
querem lucro e mais lucro. Ns, pobres empregados, ficaremos a
soltos no mundo diante de tantas dificuldades para se arranjar um novo
emprego. Voc tem de ver que boa parte do sucesso desta empresa
est na competncia de seus empregados!"

138

Valor do servio;
Servio prestado;

Servios prestados
ao supermercado.

Critrios
definidores de
desligamentos;
Valores a serem
pagos a ttulo de
verbas rescisrias;
Comunicao
entre empresa
e empregado
(sobre a situao
financeira da
empresa).

A CONSTRUO DO ACORDO
Propsito
Como restou registrado anteriormente, a mediao destina-se,
alm de educar as partes para procedimento de resoluo de disputas
(i.e. empoderamento) e estimul-las ao entendimento recproco (i.e. validao ou humanizao da relao social), ao acordo quanto s questes
1=%k,1*14+)(*&#Xe.g. a forma de relacionamento das partes) e s questes
,1*14+)(*&9# M*.!(*3"+1.+<# +&.+# *4%($%# $+2+# &+(# >!&4*$%# $+# "%$%# 5!+#
traga satisfao s partes, um dos principais propsitos do processo de
mediao, como tambm a razo principal para elas terem resolvido dele
participar. Desse modo, na fase de elaborao do acordo, as partes devem
)$+1.),4*(#+#*2*3)*(#.%$%#%#4%1?!1.%#$+#)1I%("*/8+&<#'(%'%&.*&#+2+1.!*3mente surgidas a partir da anlise dos interesses e questes; realizar as
1+E%4)*/8+&#1+4+&&@()*&u#$+&+12%32+(<#.+&.*(#+#2+(),4*(#*#2)*>)3)$*$+#$*&#
propostas apresentadas, como tambm dar s partes a sensao de estarem alcanando o acordo.
Trata-se, portanto, de uma fase em que o acordo vai se amoldando
vontade conjunta das partes, em razo da nova perspectiva que estas
.U"#+"#(+3*/=%#*%#4%17).%9#~#*#+.*'*#)$+*3#'*(*#5!+#.%$%#%#&!4+&&%#*.A#
ento obtido na mediao seja objetivado em termos de um compromisso
entre as partes. Elaborado o acordo, parte-se, a seguir, para a fase de sua
formalizao, em que um documento escrito ir pormenorizar o acordo
verbal surgido na fase de sua elaborao.

A soluo deve ser apresentada pelas partes


Uma importante questo que sobressai o papel do mediador no
momento de se encontrar solues ao problema proposto. Ele pode agir
de dois modos distintos: avaliando a situao e fornecendo possveis solues de acordo (chama-se mediador-avaliador) ou empregando tcnicas
de resoluo de problemas que fazem com que as partes, por si prprias,
cheguem a um acordo (chama-se mediador-facilitador)81.

81 Recomenda-se a leitura do Texto: Compreendendo as orientaes, estratgias e tcnicas do mediador: um padro para iniciantes, de Leonard
L. Riskin, publicado na Harvard Negotiation Law Review, Primavera de 1996 e traduzido para o portugus na obra AZEVEDO, Andr Gomma
de (org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.

139

Mediao avaliadora
O primeiro mtodo deve ser empregado excepcionalmente e ape1*&#5!*1$%#%#"+$)*$%(#2+(),4*#5!+#*&#'*(.+&#desejam e assim manifestam
explicitamente uma orientao para conseguirem chegar a um acordo. Em
(+E(*<#%#"+$)*$%(;*2*3)*$%(#A#!"#'(%,&&)%1*3#4%"#*"'3*#+G'+()U14)*#+"#
processos autocompositivos e sua sugesto considerada como legitimada pelas partes em razo destas terem solicitado tal avaliao em razo do
6)&.D()4%#'(%,&&)%1*3#$%#"+$)*$%(9#M*#$%!.()1*<#&+#+G+"'3),4*#5!+#!"#
mediador-avaliador normalmente um juiz aposentado ou um advogado
com anos de experincia.
Vale mencionar que muitos mediadores menos experientes se per").+"#*2*3)*(#X%!#&!E+()(#&%3!/8+&#'*(*#%&#4%17).%&Y#+"#(*H=%#$*#I*3.*#$+#
tcnicas autocompositivas adequadamente desenvolvidas. Uma das propostas principais deste manual consiste exatamente em fornecer algumas
tcnicas autocompositivas para que o mediador somente avalie se estiver
legitimado para tanto pelas partes e pelo tribunal. Merece registro ainda
que a autocomposio-avaliadora realizada por estudantes de direito no
C">).%#$+#?!)H*$%&#+&'+4)*)&#1=%#+14%1.(*#&!'%(.+#1*#$%!.()1*#1=%#*'+1*&#
pelo fato destes voluntrios no possuirem a experincia jurdica necessria para avaliarem mas tambm pelo fato de no estarem legitimados
pelas partes para que possam avaliar mantendo elevado padro de satisfao do usurio melhor seria se recebessem treinamento em tcnicas
facilitadoras.
Mediao facilitadora
O segundo modo, mediao facilitadora, tem como pressuposto
5!+<#&+#%#*!.%4%"'%&).%(#,H+(#%&#5!+&.)%1*"+1.%&#4%((+.%&#4%"#!&%#$+#
tcnicas apropriadas, as partes por si s alcanaro um consenso e apren$+(=%#*#"+36%(#3)$*(#4%"#%!.(%&#I!.!(%&#4%17).%&#+"#(*H=%#$+#.+(+"#&)$%#
estimuladas a aplicar tcnicas autocompositivas. Dessa forma se contribui
4%"#"*)&#+,4)U14)*#4%"#*#$)I!&=%#$+#!"*#4!3.!(*#$+#'*H#"*)&#+,4)+1.+9#
Ademais, se as prprias partes desenharem o acordo, h maior probabilidade de ele satisfaz-las em todos os aspectos. O mediador deve sempre
se lembrar de que quanto mais trabalhado o processo pelas prprias partes, mais elas compreendero todas as questes e interesses e, portanto,
mais facilmente chegaro, elas prprias, sua concluso, isto , ao acordo
mutuamente satisfatrio. Estas tcnicas autocompositivas sero abordadas em um captulo mais adiante.

140

A ORIENTAO DOS DEBATES


Manuteno da discusso em ordem
O papel do mediador, na fase de provocao de mudanas e construo do acordo, consiste em estruturar e trabalhar com as partes a resoluo das questes relatadas por elas. Desse modo, dever se ocupar das
questes de maneira que possa conseguir harmoniz-las, da melhor forma
possvel, com os interesses de cada uma das partes. Para tanto, o mediador
tem de estar preparado para agir conforme as seguintes situaes:
L- A
- /',."2('-67,-G%.,'M-%/%'','-',&',88%8-,-(@(04%8-em relao
a determinadas questes, como tambm momentos em que as
emoes viro tona. Neste caso, o mediador dever fazer, se
2+(),4*(#*#1+4+&&)$*$+<#!"#(@')$%#$+>*.+#'*(*#)$+1.),4*(#%&#
interesses, as questes e os sentimentos que, naquele momen.%<#+&.=%#+"#4%17).%#%!#&+#+G'(+&&*1$%#$+#"%$%#)"'(%$!.)vo ao processo de mediao (E.g. vejo que ambos esto bastante
aborrecidos com esta situao. Contudo, no vejo como essa forma de
se expressarem, com ironias, ir auxili-los a atender seus interesses
que me parece que so: de um lado, estabelecer um valor justo para o
servio j prestado e ...).
L- Planejar o uso do tempo *#,"#$+#2+(),4*(#&+<#1+&&*#I*&+<#*&#
discusses quanto s questes esto se desenvolvendo em um
tempo razovel conforme sua complexidade. importante salientar que as pessoas, normalmente, j se encontram cansadas
nessa fase da mediao, o que faz necessrio um cuidado es'+4)*3#+"#*$")1)&.(*(#>+"#%#.+"'%#*#,"#$+#I*4)3).*(#T&#'*(.+&#+"'(+E*(+"<#4%"#"*)&#*,14%<#&+!#.+"'%#1*&#5!+&.8+&#$+#
"*)%(#&)E1),4C14)*9

O uso de tcnicas autocompositivas no processo de mediao


Na fase de elaborao do acordo, o mediador deve usar as tcnicas
para estimular mudanas a serem debatidas mais adiante. Um mediador
experiente possui, alm de toda a experincia de guiar o processo, um
instrumental tcnico que, a qualquer momento, pode ser empregado para
&%3!4)%1*(#*#4%1.(%2A(&)*9#M=%#&+#.(*.*#*'+1*&#$+#4*'.*(<#,3.(*(<#2*3)$*(#
e transmitir as informaes obtidas. O mediador tambm deve trabalhar

141

com tcnicas de negociao que, se necessrio, devero ser empregadas82.


Embora o aprofundamento de tais questes no seja objeto deste manual,
um tratamento sinttico de tais instrumentais ser efetuado ao longo dos
posteriores captulos.

Escrevendo o acordo
Escrever o acordo etapa essencial do processo de mediao, uma
vez que formaliza todos os avanos at ento alcanados. Se as partes
conseguiram, na fase de elaborao do acordo, chegar a se harmonizar
e elaborar, de fato, o acordo, o passo seguinte escrev-lo. Todavia, vale
destacar que esse acordo deve ser passvel de execuo em caso de inadimplemento, um indicativo de que a mediao foi bem desenvolvida sem
+&5!+4+(#5!+#%#"+36%(#4%1&)&.+#1%#*$)"'3+"+1.%#+&'%1.C1+%#$%#*4%($%#
construdo. Em regra, o fato de uma das partes ter de executar um acordo
obtido em uma mediao indica que, ao menos uma das partes, no se
satisfez com a mediao.

Encerrando a mediao
O escopo de qualquer processo de resoluo de disputas /".0'car por meio de critrios justos. No diferente no processo de mediao.
De fato, o propsito da mediao fazer com que as partes saiam satisfeitas do processo, tenham conseguido chegar a um acordo que seja
justo '*(*#.%$*&#*&#'*(.+&#+<#'%(#,"<#5!+#*#$)&'!.*<#*1.+&#+G)&.+1.+<#&+?*#
'*4),4*$*9
Vale recordar que a mediao, ademais, consegue atingir benef4)%&#%!.(%&#*3A"#$+#!"#*4%($%#,1*3<#+"#5!+#&+#.+"#*#4%"'%&)/=%#$*#3)$+9#
Por ser um processo que trabalha diretamente com a prpria comunicao
+#+1.+1$)"+1.%#$*&#'*(.+&<#6@#%!.(*&#,1*3)$*$+&#.*">A"#(+3+2*1.+&<#.*)&#
como a melhoria do relacionamento das partes e o crescimento pessoal,
"+&"%#5!+<#*%#,1*3#$%#'(%4+&&%<#*&#'*(.+&#1=%#.+16*"#3%E(*$%#UG).%#+"#
.%$%&#%&#*&'+4.%&#$%#4%17).%9
Durante a mediao, evidencia-se o que a doutrina83 denomina de
empoderamento as partes tornam-se mais aptas a examinar as questes,
negociar com a parte contrria e, sobretudo, preparadas a lidar no apenas
com uma situao semelhante, mas tambm possveis futuras controvr82 Para maior compreenso, vide a obra FISHER, Roger e URY, William. Como chegar ao Sim. Rio de Janeiro: Ed. Imago, 1994.
83 BARUCH BUSH, Robert; FOLGER, B. The promise of mediation. 2. ed. So Francisco, Ed. Jossey-Bass, 2006.

142

sias acerca de temas diversos. A compreenso, outrossim, se estende de


!"#'3*1%#"+(*"+1.+#)1$)2)$!*3#'*(*#!"#C">).%#4%1?!1.%#+#6*("c1)4%<#
em que se torna possvel entender o que a outra parte est sentindo, desejando, necessitando e, desse entendimento, tem-se um juzo menos parcial
e mais cooperativo. Esse objetivo atingido, normal e usualmente, pelo
prprio desenrolar da mediao, mas pode ser reforado pelo emprego de
tcnicas apropriadas, +"#5!+#&+#2+(),4*#4%"%#4*$*#'*(.+#4%"'(++1$+!#
os interesses, as necessidades, os valores e os desejos da parte contrria.
:%(#)&&%<#!"*#>%*#"+$)*/=%#A#*5!+3*#5!+#*34*1/%!#+&&*&#,1*3)$*des: o acordo propriamente dito, em todas as suas nuances, o empoderamento e a compreenso harmnica e conjunta da controvrsia, alm de
benefcios na comunicao e relacionamento. H certas particularidades
na forma como se deve encerrar a mediao. Tais particularidades e o
aprofundamento dessa etapa sero tratados em captulo prprio.

Perguntas de fixao:
1. Quem responsvel pela preparao ambiental de uma mediao?
2. Por que no se mostra recomendvel colocar partes em uma mediao em
lados opostos da mesa?
3. Quais os propsitos da declarao de abertura?
4. Qual a importncia de um resumo aps as manifestaes das partes?
5. Por que se mostra to importante a identificao das questes? E dos interesses?
6. Qual a importncia de se identificar sentimentos das partes?
7. O que a validao de sentimentos? Qual seu propsito na mediao? Qual o
prejuzo de se desvalidarem sentimentos?
8. O que a despolarizao do conflito?
9. Por que se recomenda que a primeira sesso individual dure apenas cinco
minutos?
10. O que a mediao facilitadora? E a avaliadora?

143

!"#$"%&'()(*
COOLEY, John W. The Mediator's Handbook9#g%!)&2)33+0#Z$9#M*.)%1*3#B1&.)tute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes9# N%&.%10# g)]3+<# N(%_1# *1$#
Company. 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth.(;-%#0"(-(/#J$0."()"(+-)0"12%()-(.%340$%*M(Porto
Alegre: Ed. Lumen Juris, 1999.
KgJBeZQ<#e*(39#No Final das Contas: um manual prtico para a mediao
$+#4%17).%&9#N(*&F3)*0#Z$9#N(*&F3)*#-!(F$)4*<#ynny9

144

6
Rapport O estabelecimento
.,-7;(-',$(45%-.,-/%0)(04(

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
1. Compreender algumas estratgias bsicas para a atuao do mediador.
y9##B$+1.),4*(#*3E!1&#4%"'%1+1.+&#4%"!1)4*.)2%&#(+3*4)%1*$%&#T#$+&'%3*()H*/=%#
$%#4%17).%9
3. Compreender alguns componentes na mediao relacionados ao ambiente
emocional.
q9##S%"'(++1$+(#*#'*4),4*/=%#1*#"+$)*/=%#4%"%#*/=%#'+&&%*3#*#&+(#+&.)"!3*$*#
1*&# '*(.+&# +# *# )$+1.),4*(# 4%"'%(.*"+1.%&# '*4),4*$%(+&# +# $+&'*4),4*$%(+&#
nas suas aes.

Rapport O estabelecimento
.,-7;(-',$(45%-.,-/%0)(04(ESTRATGIAS DE ATUAO DO MEDIADOR
B"*E)1+;&+# 5!+# %# 4%17).%# .+16*# .(U&# I*4+.*&<# !"*# (+3*4)%1*$*# T&#
questes em si, uma outra relacionada s pessoas envolvidas e uma terceira relacionada ao processo, isto , forma como as pessoas agem diante
$+&&+#4%17).%9#r+1$%#'%(#+&&+#'()&"*<#A#'%&&F2+3#4*.+E%()H*(#*&#I%("*&#$+#
atuao do mediador no processo e as estratgias utilizadas na resoluo
de disputa a partir de seus objetivos. Esses objetivos so trabalhados durante toda a mediao, muito embora, como veremos adiante, h certos
momentos que so mais propcios para determinadas formas de atuao
do mediador. So vrios objetivos do mediador: o controle do processo;
o suporte s partes, o estmulo recontextualizao da disputa como um
fenmeno natural passvel de resoluo e a resoluo das questes propriamente ditas.
Ao conhecer as muitas estratgias de atuao, o mediador tem
uma grande variedade de opes em cada momento da mediao. Se as
partes esto excessivamente nervosas e elevam o tom de voz uma com a
outra, por exemplo, o mediador pode tentar uma destas abordagens, de
acordo com seu objetivo:
L- Suporte s partes: "Eu vejo que essa uma questo com a qual
vocs (ou os senhores) tm especial preocupao, e ambos esto bastante frustrados com a forma como ela vem sendo tratada. natural
H:-(>%.[*(*-(*03$"+("**0+(3-*$-(+%+-3$%C("'3"9(303&:,+(-*$J(*"tisfeito com a forma como as coisas esto. Estamos aqui exatamente para conseguir um acordo justo com menos desgaste emocional.
Podemos comear por este ponto, com o qual parece-me que ambos
concordam....".
147

L- Controle do processo (Interrompendo as partes): "Desculpeme, gostaria de interromper por alguns instantes. No incio do processo, lembro-me de ter explicado que a resoluo das questes que
vocs me trouxeram s seria possvel se todos nos comunicssemos
)-(+"3-0#"(-'.0-3$-C(-(+-(/"#-.-(H:-("+D%*(.%3.%#)"#"+(.%+(0**%M(
Nesse sentido, dar a cada um de vocs mais uma oportunidade para
falar sem ser interrompido, um dos pontos essenciais para o sucesso
desse processo. Assim, peo que ambos escutem, mesmo se no concordarem com o que esto ouvindo, e prometo que tero a chance de
responder ao que foi apresentado."
L- Resoluo do problema: "Essa me parece uma questo bastante
relevante, no mesmo? Vejo que a forma como estamos tentando
resolver essa questo nesse momento poderia ser mais produtiva. Ento, vamos retroceder um pouco e resumir o que mais importa para
cada um de vocs, s para ter certeza de que entendi tudo corretamen$-M(5-/%0*C(-:(*:&0#%(H:-(3a*("D%#)-+%*("/-3"*(:+(/%3$%(-*/-.P'.%(
desta questo, e pensemos em cinco ou seis alternativas diferentes por
meio das quais poderamos resolver esse ponto de maneira satisfatria
para todos...".
Todas essas estratgias podem funcionar. Recomenda-se que o mediador esteja atento forma de atuao que est sendo escolhida e a razo
desta escolha. Vale ressaltar que nem sempre a alternativa mais incisiva
(e.g. tapa na mesa) a melhor. De fato, quase nunca essas alternativas
incisivas so respeitosas e conferem resultados elevados na anlises de
satisfao do usurio. Os exemplos referidos so meramente ilustrativos
e, por essa razo, um pouco mais extensos do que se recomenda. O ideal
que as interrupes do mediador sejam breves e pontuais, pois isto ajuda
a manter as partes concentradas na mediao e transmite a ideia de que o
processo gira em torno dos interesses delas e no dos do mediador.
Neste captulo daremos enfoque s ferramentas de que dispe o
"+$)*$%(#'*(*#+&.*>+3+4+(#!"*#(+3*/=%#$+#4%1,*1/*#4%"#*&#'*(.+&#+#$*(#
suporte a elas. Quando as partes sentem que seus sentimentos e emoes
foram bem recebidos e compreendidos pelo mediador, acreditam que po$+"#4%1,*(#1%#'(%4+&&%#+#1%#"+$)*$%(9#[&#+I+).%&#$+#!"*#>%*#(+3*/=%#$+#
4%1,*1/*# '(%"%2+"# !"*# "+36%(# +,4)U14)*# $%# '(%4+&&%# 1%# &+1.)$%# $+#
que facilitam a obteno de informaes e tornam a atuao do mediador
muito mais simples.

148

Ouvir as partes ativamente


[!2)(#*.)2*"+1.+#&)E1),4*#+&4!.*(#+#+1.+1$+(#%#5!+#+&.@#&+1$%#$).%#
&+"#&+#$+)G*(#)17!+14)*(#'%(#'+1&*"+1.%&#?!$)4*1.+&#%!#5!+#4%1.+16*"#
juzos de valor ao mesmo tempo deve o ouvinte demonstrar, inclusive
por linguagem corporal, que est prestando ateno ao que est sendo
$).%9# B&&%# 1=%# 5!+(# $)H+(# 5!+# %# "+$)*$%(# $+2*# 4%14%($*(# 4%"# *# '*(.+9#
Recomenda-se que apenas deixe claro que a mensagem que foi passada
foi compreendida. Muitas vezes, uma parte que se apresenta inicialmente
com semblante fechado e postura no cooperativa pode adotar uma postura bastante produtiva, apenas porque sentiu que foi ouvida com aten/=%9#B&&%#'%(5!+#&+(#%!2)$%#&)E1),4*#&+(#3+2*$%#*#&A()%9#
Alm disso, apenas ouvindo ativamente poder o mediador iden.),4*(#*&#5!+&.8+&#"*)&#)"'%(.*1.+&<#*&#+"%/8+&#+#*#$)1C")4*#$%#4%17).%#
k#%#5!+#I*H#4%"#5!+#*&#)1.+(2+1/8+&#$%#"+$)*$%(#&+?*"#"!).%#"*)&#+,cientes e oportunas. Quando a parte que est falando sente que no est
sendo interrompida ou questionada, isso a deixa mais vontade e faz com
que ela consiga articular melhor a informao que deseja transmitir.
Finalmente, as partes veem o mediador como uma espcie de
W"%$+3%#$+#4%"!1)4*/=%W#5!+#)17!+14)*#4%"%#+3*&#$+2+"#&+#4%"'%(.*(#
no processo de resoluo de disputa. Assim, se o mediador atencioso e
busca compreender as partes, isto acaba por propiciar um ambiente cooperativo das partes entre si. O mediador deve se preocupar em expandir
*#I%("*#4%"%#*&#'*(.+&#+1G+(E*"#%#4%17).%<#I*H+1$%#4%"#5!+#4*$*#!"*#
delas entenda a outra parte, estimulando o poder que elas tm de resolver
%#4%17).%#$+#I%("*#*!.c1%"*9

Concentrao na resoluo da disputa


Muito embora o mediador no esteja envolvido emocionalmente
1*#&).!*/=%<#!"*#&A()+#$+#I*.%(+&#'%$+#)17!+14)*(#1+E*.)2*"+1.+#*#*.+1o e a concentrao nas questes apresentadas. As histrias das partes
podem ser entediantes, muito complexas ou confusas as prprias partes
podem estar excessivamente nervosas, muito tmidas, ou simplesmente
se recusar a falar.

149

Imparcialidade e receptividade
Uma das melhores formas do mediador assegurar a sua imparcialidade diante das partes consiste no estabelecimento de estratgias
cognitivas positivas (i.e. "como quero ver essa disputa enquanto media$%(WY#5!*1.%#*%#4%17).%9#J&&)"<#4%"%#2)&.%#*4)"*<#&+#%#4%17).%#'%$+#&+(#
percebido como um fenmeno natural entre quaisquer seres vivos e dele
podem surgir resultados positivos para as partes, se o mediador buscar
%!2)(#*&#'+(&'+4.)2*&#$*&#'*(.+&#'(+%4!'*1$%;&+#+"#)$+1.),4*(#%'%(.!1)dades evitar uma postura judicatria.
Sem tais estratgias cognitivas, muitas vezes, na tentativa de ser
imparcial, o mediador acaba por se distanciar das partes, sendo excessivamente frio, o que prejudica o estabelecimento de uma relao de con,*1/*9#J#(+4+'.)2)$*$+#+#*#*4+&&)>)3)$*$+#$%#"+$)*$%(#$+2+"#&+(#4*(*4tersticas sempre presentes durante o processo de resoluo de disputa e
*.A#"+&"%#*'D&#%#&+!#,1*39#
Durante o processo isso de grande valia para que as partes reve3+"#)1I%("*/8+&#4%"#*&#5!*)&#.U"#$),4!3$*$+#$+#3)$*(<#I*H+1$%#4%"#5!+#*#
soluo alcanada atenda a todos os interesses em jogo, inclusive queles
que, eventualmente, uma parte no revelou outra.
J%#,1*3#$%#'(%4+&&%<#*)1$*#5!+#%#"+$)*$%(#>!&5!+#$+&+12%32+(#
a autonomia das partes para resolver futuras controvrsias, importante
5!+#+3*&#.+16*"#1%#"+$)*$%(#*#,E!(*#$+#*3E!A"#4%"#5!+"#&+#4%"'(%meteram no sentido de cumprir o que foi acordado, e que, em ltimo caso,
podem sempre recorrer ao mediador novamente para solucionar eventuais
disputas. Vale ressaltar que uma das principais caractersticas de um bom mediador consiste em se importar com as partes e com as questes que elas trazem
para a mediao. Naturalmente esta caracterstica facilmente percebida
pelas partes.

A sensibilidade do mediador
J#&+1&)>)3)$*$+#A#$+#4(!4)*3#)"'%(.C14)*#'*(*#$+.+(")1*(#5!*1$%#+#
como o mediador deve intervir no processo. Os formulrios de satisfao
do usurio de processos de mediao que sero tratados mais adiante
so um instrumento fundamental para indicar ao mediador se este deve
estar mais atento ao discurso das partes. Como j indicado, deve ser dada
ateno a questes emotivas que eventualmente sejam trazidas media-

150

o pelas partes. Uma interveno inoportuna ou mal estruturada pode


")1*(#*#4%1,*1/*#5!+#*&#'*(.+&#$+'%&).*(*"#1%#"+$)*$%(9#K+#!"*#$*&#
partes comea a falar do falecimento de seu marido, ocorrido h pouco
tempo, por exemplo, ainda que isto no seja importante do ponto de vista
da resoluo da disputa, uma interveno neste momento seria extremamente prejudicial imagem do mediador perante esta parte, exercendo
)17!U14)*#1+E*.)2*#&%>(+#*#4%1,*1/*#5!+#+3*#$+'%&).%!#1%#'(%4+&&%#+#1%#
mediador. Naturalmente, ao perceber que as respostas nos formulrios
de satisfao do usurio tm sido preponderantemente negativas no indi4*$%(#(+3*4)%1*$%#T#4%1,*1/*#+#*.+1/=%<#%#"+$)*$%(#'%$+(@#(++G*")1*(#
suas orientaes e estratgias.

Evitar preconceitos
A forma como as partes se vestem, como falam e se expressam, sua
postura no ambiente da mediao, e diversos outros fatores podem fazer
com que o mediador adote postura parcial. E muitas vezes, a postura inicial de uma parte na mediao no revela sua verdadeira personalidade.
Um pr-julgamento pode criar uma barreira na comunicao entre o mediador e a parte fazendo com que muitos aspectos importantes da disputa
no sejam examinados. Alm disso, o mediador deve atuar sempre no sentido
de atenuar as diferenas no processo, deixando claro que todos os presentes, mediadores, partes e, eventualmente, advogados, esto ali na mesma condio, a de
solucionadores de problemas.
Cumpre ressaltar tambm que a ateno do mediador deve es.*(#$)()E)$*#*#)$+1.),4*(#5!+&.8+&<#)1.+(+&&+&#+#&+1.)"+1.%&<#>+"#4%"%#
)$+1.),4*(# %'%(.!1)$*$+&# '*(*# *'3)4*(# *&# I+((*"+1.*&# '*(*# +&.)"!3*(#
(ou provocar) mudanas de percepo a serem tratadas em um captulo seguinte. Assim, o mediador deve ter sua ateno voltada s
informaes relevantes para a mediao de forma que se este se permitir formar uma opinio quanto s pessoas, aos fatos ou aos valores
apresentados na mediao estar deixando de agir como um autocompositor para agir como um pseudo-heterocompositor. Na prtica, um
mediador experiente no pensa em termos de "quem errou em que
ocasio?" mas em "quais questes precisam ser abordadas para que
as partes restem satisfeitas? quais interesses reais as partes possuem?
[#5!+#6@#$+#'%&).)2%#1+&&+#4%17).%#5!+#*&#'*(.+&#*)1$*#1=%#4%1&+E!)(*"#)$+1.),4*(#+"#(*H=%#$%#+1I%5!+#1+E*.)2%#5!+#*)1$*#.+"#$+&&*#(+3*/=%#4%17).!%&*t#P!*3#*>%($*E+"#!.)3)H*(+)#'*(*#+&.)"!3*(#*&#'*(.+&#
*#(+4%1.+G.!*3)H*(+"#+&&+#4%17).%tW#

151

Separar as pessoas do problema


Esta uma tcnica de grande valia para uma melhor anlise da disputa. comum que uma parte, assim que tenha a oportunidade de falar,
comece a atacar a outra, ressalte seus defeitos e fale de maneira rspida ao
se dirigir outra parte. Nesses casos, importante que o mediador busque
extrair daquilo que foi dito os reais interesses das partes.
Se uma parte diz, por exemplo Ele um grosseiro! Chega em casa todo o dia mal-humorado, s reclama, no me deixa em paz!
Ele torna minha vida um inferno! %#"+$)*$%(#'%$+#)$+1.),4*(#5!+#*#I%("*#
com que as partes se comunicam uma questo importante a ser tratada
na mediao. Poderia ainda levantar a hiptese de que a parte tem necessidades que no esto sendo atendidas como a de se sentir valorizada
+#$+#2)2+(#+"#!"#*">)+1.+#'*4F,4%9#J%#I*H+(#)&&%<#%#"+$)*$%(#I(*4)%1*#
a questo levantada pelas partes e passa a imagem de que no h uma
grande e complexa questo a ser tratada, mas diversas questes menores
e solucionveis.
A separao das pessoas do problema ajuda a preservar o relacionamento entre as partes. A partir do momento que uma parte v que a
disputa no tem como causa uma pessoa, mas sim uma determinada conduta, comportamento ou situao, muito provvel que a relao entre as
partes se torne mais produtiva, dentro e fora da mediao. Vale mencionar
que este um exemplo de como as partes podem sair empoderadas da
mediao: ao aprenderem a separar pessoas do problema as partes ten$+(=%#*#!&*(#+&.*#.A41)4*#1=%#*'+1*&#1%#4%17).%#5!+#*&#3+2%!#T#"+$)*/=%#
bem como em outras futuras disputas.

A-.,8G%$('"E(45%-.%-/%01"2%Na mediao deve-se, a todo o momento, buscar demonstrar s


partes que ambas esto ligadas pelo interesse na resoluo da disputa, e
5!+#*#&%3!/=%#'*(.)(@#$+3*&#"+&"*&9#B1.!).)2*"+1.+<#%#&+(#6!"*1%#.+1$+#
*#'%3*()H*(#&!*&#(+3*/8+&#4%17).!%&*&#*4(+$).*1$%#5!+#'*(*#5!+#!"#.+16*#
seus interesses atendidos o outro necessariamente ter que abrir mo de
sua pretenso. Nesse sentido, o mediador deve ser prestativo e acessvel
sem exercer presses para demonstrar que na maior parte dos casos os interesses reais das partes so congruentes e que por falhas de comunicao
frequentemente as partes tm a percepo de que os seus interesses so
divergentes ou incompatveis.

152

Reconhecimento e validao de sentimentos


Como visto anteriormente, reconhecer e validar sentimentos consiste em uma tcnica muito utilizada durante a mediao, principalmen.+#5!*1$%#&+#>!&4*#+&.*>+3+4+(#!"*#(+3*/=%#$+#4%1,*1/*#4%"#*&#'*(.+&9#
S%1&)&.+#+"#)$+1.),4*(#&+1.)"+1.%&<#*)1$*#5!+#*&#'*(.+&#1=%#%&#(+2+3+"#
explicitamente, reconhecer estes perante as partes e contextualizar o que
4*$*#'*(.+#+&.@#&+1.)1$%#+"#!"*#'+(&'+4.)2*#'%&).)2*#)$+1.),4*1$%#%&#)1teresses reais que estimularam o referido sentimento. Esse tipo de tcnica,
ao mesmo tempo em que demonstra que o mediador se preocupa com os
sentimentos envolvidos, tira um grande peso das partes, que muitas vezes acham reprovvel a maneira como elas mesmas se comportam diante
daquela situao, e em razo disso atribuem a culpa por estarem em um
4%1.+G.%# $+# 4%17).%# 4%"# %!.(*# '*(.+9# [# '*'+3# $%# "+$)*$%(# *%# 2*3)$*(#
sentimentos consiste em demonstrar s partes que natural em qualquer
(+3*/=%#6*2+(#4%17).%&#+#5!+#&+#I*H#"*)&#+,4)+1.+#>!&4*(#&%3!/8+&#$%#5!+#
atribuir culpa.
A expresso das emoes de grande valia para as partes no s
apenas para que estas se sintam mais descarregadas e tranquilas no processo de mediao, mas tambm para que demonstrem outra parte a intensidade de seu sentimento com relao determinada questo. Muitas
vezes, a simples compreenso por uma parte de que uma determinada
questo na controvrsia provoca a frustrao da outra faz com que ambas
passem a tratar deste ponto de forma muito menos agressiva, proporcio1*1$%#!"*#>%*#%'%(.!1)$*$+#'*(*#*#*.!*/=%#+,4)+1.+#$%#"+$)*$%(9#
Para mais detalhes sobre como validar sentimentos, vide captulo
'A provocao de mudanas'.
O silncio na mediao
O silncio pode ser utilizado pelo mediador com vrios objetivos
no processo de resoluo de disputa. A situao de silncio provoca nas
'*(.+&#*#(+7+G=%<#*)1$*#5!+#"%"+1.C1+*<#&%>(+#*#I%("*#4%"%#+&.=%#*E)1do. Nesse sentido, quando uma parte d sinais de que dar um passo
importante para resoluo de controvrsia (que pode ser uma concesso,
o reconhecimento de um erro ou um pedido de desculpas, por exemplo),
interessante que o mediador teste esta tcnica. Assim, ao invs de fazer
'+(E!1.*&#1*#C1&)*#'%(#&%3!4)%1*(#*#4%1.(%2A(&)*#%#5!*1.%#*1.+&<#+"#*3E!mas ocasies o silncio do mediador provoca uma inquietao na parte e

153

a faz concluir, aps esta breve pausa, o pensamento que no estava bem
estruturado no incio de seu discurso.
O silncio tambm pode ser usado como forma de estimular a reconsiderao de determinado comportamento. Se uma parte interrompe a
outra continuamente, e, mesmo aps diversas intervenes do mediador,
isso continua a ocorrer, uma simples pausa aps uma interrupo da parte
pode fazer com que ela mesma possa perceber que tal conduta no facilita
o desenvolvimento da mediao.

COMPREENSO DO CASO
O mediador, principalmente na fase inicial do processo de resoluo de disputa, o canal de comunicao que as partes utilizam para trocar informaes. Muito provavelmente as partes procuraram a mediao
'%(5!+#*#4%"!1)4*/=%#+1.(+#+3*&#+(*#$+,4)+1.+#+#1=%#'+(").)!#5!+#+3*&#
mesmas resolvessem a controvrsia. Assim, o mediador deve demonstrar
+,4)U14)*#1*#4%"'(++1&=%#$%#5!+#+&.@#&+1$%#$).%<#+#(+'*&&*(#+&.*#4%"'(++1&=%#'*(*#5!+#+3*&#"+&"*&#2+?*"#%#4%17).%#$+#I%("*#"*)&#&)"'3+&<#
objetiva e positiva. Se isto for conseguido, ser muito mais fcil estabele4+(#!"#2F14!3%#$+#4%1,*1/*#+1.(+#*&#'*(.+&#+#%#"+$)*$%(9#O+2+;&+#+&.*(#
atento para que no se transmita a ideia de que, ao tentar compreender o
caso e demonstrar isso s partes, o mediador est sendo parcial, simpatizando ou rejeitando as questes explicitadas por alguma das partes.

3.,02")/(45%-.,-67,829,8:-"02,',88,8-,-8,02";,02%8
Logo aps a exposio de ambas as partes, deve-se fazer um breve resumo do que foi exposto para demonstrar que aquilo que as partes
falaram foi recebido e compreendido. As questes so os pontos que dizem respeito matria tratada na mediao, em torno dos quais existem
controvrsias.
Em um processo de separao, por exemplo, comum que seja en4%1.(*$*#*#5!+&.=%#$*#E!*($*#$%&#,36%&<#*#5!+&.=%#$*#'+1&=%#*3)"+1.F4)*<#
a questo da diviso dos bens e assim por diante.
Os interesses so os aspectos da controvrsia que mais importam para uma ou para ambas as partes. Juridicamente, os interesses so
5!*3),4*$%&#4%"%#*#(*H=%#5!+#+G)&.+#+1.(+#%#6%"+"#+#%&#>+1&#$*#2)$*9#
Muitas vezes, os interesses no so demonstrados de forma absolutamen154

te clara, mas so trazidos mediao por meio de posies. Um exemplo de posio seria: "Se ele me interromper novamente, eu vou embora".
Os interesses por trs desse posicionamento poderiam destacar a vontade
de ser respeitado, o de ser escutado ou o de ter sua histria aceita e reconhecida, por exemplo. Nessa situao, o mediador poderia dizer: "Pelo
que entendi, esta questo muito importante para ambos e provoca uma certa
inquietao. Isso muito bom, mas eu pediria que todos ouvssemos com ateno
o que cada um que est mesa tem a dizer, pois estou certo de que todos tm muito
a acrescentar no sentido de resolver as questes que esto sendo apresentadas, e
prometo que tero a oportunidade de faz-lo no momento adequado. Por gentileza,
posso pedir para que voc continue?" Ou simplesmente: "Parece que concordamos que muito importante que todos se escutem mutuamente sem interrupes,
ento, poderamos continuar dessa forma?"
Os sentimentos revelam-se a todo instante na mediao, seja por
meio de algo que foi dito ou ainda por gestos, posturas, comportamentos, expresses faciais ou tom de voz. Como j explicamos anteriormente,
*%# )$+1.),4*(# +# (+I%(/*(# '%&).)2*"+1.+# %&# &+1.)"+1.%&<# %# "+$)*$%(# 4()*#
um elo de ligao com a parte, o que facilita o estabelecimento de uma
(+3*/=%#$+#4%1,*1/*9#Q"#+G+"'3%#$+#*3E%#5!+#*#'*(.+#'%$+()*#$)H+(#5!+#
expressa o que ela est sentindo : "Eu no sei o que est errado. No consigo
entender isso. Talvez eu deva parar de tentar". Desse trecho podemos extrair
alguns sentimentos como frustrao, hesitao, perplexidade, confuso
ou insegurana. Uma interveno produtiva seria: "Parece-me que voc est
*-(*-3$03)%(7#:*$#")%(.%+(-*$"(H:-*$2%(-*/-.P'."(e(/%#H:-(>%.[($-+(*-(-*7%#1")%(
para se entender bem com o Tiago. Talvez possamos entend-la melhor se comearmos analisando um aspecto da controvrsia por vez, pois tenho certeza de que
no h ningum melhor do que voc para nos ajudar a entender e a solucionar esta
questo. Poderamos conversar sobre a questo do carro?"

N'(&;,02('-(8-67,829,8
Diante de uma controvrsia, as partes tm a tendncia de aglutinar
questes, sentimentos e interesses em uma nica grande questo, que lhes
parece extremamente complexa e praticamente insolvel. Ao fragmentlas em questes menores, o mediador tira das partes um grande peso, e as
capacita a lidar com as prprias questes. Depois de separar e reconhecer
questes, sentimentos e interesses, o mediador deve analisar a controvrsia em pequenos blocos, comeando por fatores menos complexos, por
interesses comuns e por sentimentos positivos. Ainda que no se trate,
neste primeiro momento, a questo ou do interesse principal, as partes
j se sentem bem mais aliviadas pois j foram capazes de resolver alguns
155

fatores. Ao se sentirem capazes de resolver elas mesmas as questes, as


partes desenvolvem pelo mediador um sentimento de gratido, e refor/*"#4%1,*1/*#5!+#1+3+#$+'%&).*(*"#1%#)1F4)%#$%#'(%4+&&%9
Q"*#'*(.+#4%"#5!+&.8+&#)"'(%'()*"+1.+#$+,1)$*&#'%$+()*#$)H+(0#
GW9-(3-&"C(+"*("%(+-*+%($-+/%(*"D-(H:-(,(%(/"0()%*(+-:*('9<%*C(3%(-3$"3$%C(32%(
registrou eles no seu nome e nem paga a penso direito. Ele at ajuda, mas com
muita m vontade. Toda vez que vem aqui em casa, fala comigo com um tom de
)-*/#-N%(-(*-H:-#(+"307-*$"(H:"9H:-#(."#03<%(.%+(+-:*('9<%*M(L-+/#-(H:-(>"+%*(
conversar, ele ignora o que eu tenho a dizer e vai logo dizendo que no tem tem/%(/"#"('."#()0*.:$03)%MG(ZG*")1*1$%#+&&*&#*,("*/8+&<#'%$+"%&#'+(4+>+(#
5!+#1=%#&+#.(*.*#$+#!"#'(%>3+"*#+&'+4F,4%<#"*&#6@#2@()%&#+3+"+1.%&#+"#
jogo. A pessoa, no entanto, no consegue dissoci-los. O mediador deve,
ento, intervir visando a uma fragmentao deles. Do discurso acima poderamos extrair, por exemplo:
J#5!+&.=%#$*#2+(),4*/=%#$*#'*.+(1)$*$+u#&+1$%#+&.*#4%1,("*$*0
|# A questo da penso alimentcia;
|# A questo da comunicao entre pai e me;
|# J#5!+&.=%#$%#(+3*4)%1*"+1.%#+1.(+#'*)#+#,36%&9
Com as questes fragmentadas dessa forma, mais fcil trabalhar
cada uma delas separadamente.

Recontextualizando
Sempre que for retransmitir s partes uma informao que foi trazida por elas ao processo, o mediador deve se preocupar em apresentar
estes dados em uma perspectiva nova, mais clara e compreensvel, com
+1I%5!+#'(%&'+4.)2%<#2%3.*$%#T&#&%3!/8+&<#,3.(*1$%#%&#4%"'%1+1.+&#1+E*tivos que eventualmente possam conter, com o objetivo de encaixar essa
informao no processo de modo construtivo. O mediador pode, com o
mesmo objetivo, escolher as informaes que deseja apresentar, descar.*1$%# *5!+3*&# 5!+# 1=%# .+16*"# !"*# '*(.)4)'*/=%# +,4)+1.+# %!# (+3+2*1.+#
para a boa resoluo da disputa. Uma boa analogia para a recontextualizao seria a de duas pessoas que olham um copo que est pela metade.
Z15!*1.%#!"*#*,("*#5!+#%#4%'%#+&.@#w"+)%#2*H)%x<#*#%!.(*#*,("*#5!+#
+3+# +&.@# w"+)%# 46+)%x9#J'+&*(# $*&# *,("*/8+&# '*(+4+(+"# 4%1.(*$).D()*&<#
ambas querem dizer exatamente a mesma coisa.
156

Q"#>%"#+G+"'3%#$+#*.!*/=%#+,4)+1.+#$+#!"#"+$)*$%(#%!#4%14)liador consiste na recontextualizao da comunicao entre advogados.


Se em determinada mediao os advogados comearem a discutir e si1*3)H*(+"#5!+#%&#C1)"%&#+&.=%#&+#*4)((*1$%<#*%#)12A&#$%#"+$)*$%(#$)H+(0#
"Doutores, os senhores no esto cooperando e com esse comportamento esto
)0'.:9$"3)%("(+-)0"12%G dever examinar o contexto no que ele apresenta
de positivo. Assim, diria um mediador mais experiente: "Doutores, vejo que
ambos esto muito interessados em diligentemente defenderem os interesses de
seus clientes e que querem muito resolver esta questo de forma satisfatria para
eles. Assim, vou pedir que sigam as orientaes dadas na declarao de abertura,
quando acertamos que cada um ouviria o outro sem interrupes. Vamos continuar dessa forma ento? Dr. Tiago, a palavra est com o senhor; Dr. Pedro, logo
em seguida o ouviremos." Vale ressaltar que o fato dos advogados apresentarem-se de forma incisiva pode ser interpretado como ausncia de cooperao do advogado (i.e. copo meio vazio) ou como vontade do advogado
de defender os interesses de seu cliente (i.e. como meio cheio).

O TOM DA MEDIAO
O tom, tambm denominado de ambiente emocional, consiste em
um elemento essencial na mediao. No processo de resoluo de disputa,
o mediador um modelo de comportamento para as partes, e est, a todo
o momento, ajustando a forma como as partes agem no processo por meio
de suas prprias atitudes.

Linguagem no verbal
O mediador deve se preocupar no apenas com a forma como ele
fala mas tambm com os outros elementos da comunicao que podem infundir nas partes sentimentos que alteraro seu comportamento. O modo
como o mediador se apresenta, o ambiente propiciado por sua atuao,
&!*#3)1E!*E+"#4%('%(*3<#.%$%&#+&&+&#+3+"+1.%&#.U"#)"'%(.C14)*#+#$+2+"#
ser observados.
Os gestos, se bem utilizados, podem evitar situaes desagradveis ou repeties desnecessrias. Ao invs do mediador chamar a ateno
de uma parte repetidas vezes, sempre que esta interrompe a fala da outra
parte, basta um simples gesto com a mo, acompanhado de uma amena
expresso facial, para que a parte entenda que neste momento no deve
interromper. Devem ser evitados gestos bruscos, hostis ou excessivamete
enrgicos.
157

Comunicao acessvel
As palavras utilizadas devem caracterizar o mediador como uma
,E!(*#*4+&&F2+3#+#'(DG)"*#$*&#'*(.+&9#M+&&+#&+1.)$%<#$+#*4%($%#4%"#4*$*#
parte e com a sensibilidade do mediador, expresses mais complexas e
jarges devem ser evitados. Palavras mal escolhidas podem conotar au.%()$*$+#%!#*((%EC14)*<#*I*&.*1$%#*&#'*(.+&#$%#'(%4+&&%#+#$),4!3.*1$%#%#
trabalho do mediador.

Linguagem neutra
Devem ser preferidas as expresses com cunho positivo e evitadas
aquelas que possam transmitir s partes qualquer sentimento improdutivo.
Palavras como problema, complicado, difcil, ou discusso, por
+G+"'3%<#'%$+"#&+(#&!>&.).!F$*&#'%(#w5!+&.=%x<#w+&'+4F,4%x<#w)"'%(.*1.+x#
e dilogo. Ao utilizar linguagem neutra, entretanto, no se pode perder
a informao que se pretende trasmitir. importante que o mediador no
deixe de abordar nenhum aspecto importante da controvrsia, deve apenas
*'(+&+1.*(#*#"+&"*#)1I%("*/=%#$+#"%$%#"*)&#*"+1%#+#+,4)+1.+9

O ritmo da mediao
bastante comum que as partes cheguem agitadas para a sesso
de mediao ou ainda que, quando forem tratadas questes cruciais da
4%1.(%2A(&)*<#%&#C1)"%&#&+#+G*3.+"9#M+&&+&#"%"+1.%&<#3+">(*(#5!+#%#"+diador um modelo de conduta ajuda bastante a restabelecer um ambiente produtivo. Se o mediador se deixa levar pelo ritmo imposto pelas
partes, a situao pode fugir ao controle e isso faria com que as partes se
tornem muito inseguras com relao ao processo. Nesse caso, sintonia do
ambiente poderia ser estabelecida e comandada pelo mediador.
Assim, o mediador deve sempre manter a calma, interrompendo e
fazendo pausas nas participaes das partes, quando necessrio. Uma boa
soluo fazer uma breve pausa e resumir o que estava sendo dito, reforando o que j foi conseguido na mediao com o objetivo de tranquilizar
as partes e de oferecer uma perspectiva positiva do processo.

EMPODERAMENTO DAS PARTES


Em uma anlise inicial, pode-se pensar que a mediao tenha apenas um objetivo, a soluo da controvrsia. De fato a resoluo da dispu158

ta apenas um dos objetivos buscados pela mediao, talvez possamos


$+,1);3*#4%"%#%#'()14)'*3#+&4%'%#$%#'(%4+&&%9#S%1.!$%<#*#"+$)*/=%#.+"#
outros objetivos, dentre os quais est a compreenso mtua das partes
+1.(+#&)9#B&&%#I*H#4%"#5!+#*&#'*(.+&#*'(+1$*"#*#2*3%()H*(#%&#)1.+(+&&+&#+#
&+1.)"+1.%&# $%# %!.(%<# 2+1$%# %# 4%17).%# '%(# !"*# 1%2*# '+(&'+4.)2*# +# +&treitando o relacionamento com a parte contrria. Um outro objetivo o
encorajamento dado pelo mediador a cada uma das partes, para que estas
.+16*"#4%1&4)U14)*#$+#&!*#4*'*4)$*$+#$+#(+&%32+(#&+!&#'(D'()%&#4%17).%&#
e ganhem autonomia. Este ltimo objetivo est ligado noo de empoderamento das partes. Empoderar uma parte fazer com que ela adquira
4%1&4)U14)*# $*&# &!*&# '(D'()*&# 4*'*4)$*$+&# +# 5!*3)$*$+&9# B&&%# A# R.)3# +"#
dois momentos do processo de mediao, dentro do prprio processo e ao
&+!#,1*39#M%#'(D'()%#'(%4+&&%#4%"%#I%("*#$+#.%(1*(#*&#'*(.+&#4)+1.+&#$%#
seu poder de negociao e dos seus reais interesses com relao disputa
+"#5!+&.=%9#J%#,1*3#'%(5!+#%#+"'%$+(*"+1.%#4%1&)&.+#+"#I*H+(#4%"#5!+#
a parte descubra, a partir das tcnicas de mediao aplicadas no processo,
5!+# .+"# *# 4*'*4)$*$+# %!# '%$+(# $+# *$")1)&.(*(# &+!&# '(D'()%&# 4%17).%&9#
Algumas dessas tcnicas e abordagens esto expostas a seguir.

<,C%'4('-%-67,-OM-C%"-',($"E(.%
Sempre que houver momentos propcios, o mediador deve reforar aquilo que j foi conseguido, reconhecendo e valorizando o esI%(/%#$+#4*$*#'*(.+#'*(*#%#$+&+12%32)"+1.%#$*#"+$)*/=%9#B&&%#+&.)"!3*#
as partes a continuar se esforando para chegar ao acordo e apresenta
a controvrsia s partes de uma forma muito mais acessvel e simples.
Um dos benefcios que quase sempre conseguido no processo, por exemplo, o restabelecimento da comunicao entre as partes. Um exemplo
seria: "Est claro que o esforo de vocs est produzindo bons resultados vamos
conversar sobre a questo do conserto do carro?"

Enfocar no futuro
Ao apresentar s partes uma viso prospectiva da disputa, o mediador estimula a atuao cooperativa das partes na busca por uma soluo. Enfocar no futuro uma tcnica que pode ser utilizada com dois
objetivos. O primeiro seria aliviar o clima de atribuio de culpa, deixando de analisar como as questes problemticas aconteceram no passado,
e passando a analisar como a situao ser resolvida de modo positivo.
O segundo seria o de estimular uma parte a buscar uma soluo. Nesse
sentido, um exemplo de interveno do mediador seria: "Tendo em vista
que vocs sempre tiveram um bom relacionamento comercial, como voc imagina
159

que, como prestador de servios, poderia evitar que uma situao como essa seja
repetida em casos futuros?"
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#!"#$)&4!(&%#(+.(%&'+4.)2%#.+1$+()*#*#$)(+cionar o mediador a perguntar: "Sr. Joo, em que o senhor acredita que errou
3-**-(.%340$%(.%+("(L#"M(L:N"3"dG(Naturalmente, por direcionar o discurso
$+#-%=%#*%#'*&&*$%#'(%2*2+3"+1.+#%#"+$)*$%(#%!2)(@#!"*#&A()+#$+#?!&.),cativas ou atribuies de culpa (e.g. GW##-0(H:"3)%(.%3'-0(3"(L:N"3"(".<"3)%(
que ela seria uma pessoa sria"). Por outro lado, o mediador poderia apresentar a mesma pergunta de forma prospectiva: "Sr. Joo, que procedimento de
trabalho o senhor pretende mudar para que essa situao no volte a se repetir no
futuro?" Nessa hiptese, a parte tender a buscar solues e melhorias em
'(%4+$)"+1.%&#+#$),4)3"+1.+#&+#4%3%4*(@#$+#I%("*#$+I+1&)2*9

NECESSIDADES E DIFICULDADES DAS PARTES


Z2+1.!*3"+1.+<#*&#'*(.+&#.+(=%#$),4!3$*$+&#%!#1+4+&&)$*$+&#5!+#
podem representar um bice ao bom desenvolvimento da mediao e
que, por essa razo, devero ser reconhecidas e endereadas.

<,/%0B,/,'-,-,0.,',4('-(8-0,/,88".(.,8-,-.")/7$.(.,8-.(8-G('2,8
As necessidades das partes na mediao muitas vezes extrapolam
%#C">).%#$*#4%1.(%2A(&)*#+"u#&)#+#'%(#'%$+(+"#$),4!3.*(#!"*#(+&%3!/=%#
"*)&#+,4)+1.+<#$+2+"#&+(#(+4%16+4)$*&9#J&#1+4+&&)$*$+&#>@&)4*&#)17!+"#
no comportamento das partes e devem ser atendidas no prprio ambiente
da mediao, como por exemplo, providenciar gua, informar as partes
da localizao dos toaletes, propiciar um ambiente confortvel, etc.
J3A"#$)&&%<#*&#'*(.+&#'%$+"#.+(#%!.(*&#1+4+&&)$*$+&#%!#$),4!3$*des. Um exemplo disso o de uma parte que no recebeu alfabetizao.
Nesses casos o mediador deve intervir visando a estabelecer a igualdade
de condies entre as partes. Uma interveno possvel seria: "A senhora
tem algum que possa acompanh-la nas nossas reunies quando formos tratar
do contrato em questo, para ajud-la com as questes formais?" E dirigindo-se
outra parte: "Se o senhor julgar necessrio, pode tambm trazer algum com
a mesma funo para as reunies". Nessas hipteses, bom que haja a preocupao com a igualdade, oferecendo o auxlio a ambas as partes, embora
seja muito provvel que a parte mais esclarecida dispense este auxlio por
achar desnecessrio.

160

H,8;"82")/(45%-.%-G'%/,88%
Se as partes nunca tiveram contato com o processo de mediao,
normal que haja uma tendncia de confundir as regras deste com as do
'(%4+&&%#?!$)4)*3<#%!#5!+#*&#'*(.+&#,5!+"#(+4+%&*&#4%"#(+3*/=%#T#I!1/=%#
do mediador e forma como ele atua no processo. interessante que o
"+$)*$%(# $+&")&.),5!+# %# '(%4+&&%# '%(# "+)%# $+# *3E!"*&# "+$)$*&# &)"ples. Uma delas o uso de linguagem simples. Alm disso, importante
que as partes sintam-se donas e no peas do processo de mediao,
ou seja, devem saber que no esto sendo manipuladas, mas esto construindo elas mesmas a resoluo da disputa.

CONFIDENCIALIDADE
J#4%1,$+14)*3)$*$+#$*&#)1I%("*/8+&#$+1.(%#$%#'(%4+&&%#$+#"+$)*/=%#A#!"#%!.(%#I*.%(#5!+#)17!+14)*#1*#4%1&.(!/=%#$+#!"*#(+3*/=%#$+#
4%1,*1/*#$*&#'*(.+&#4%"#%#"+$)*$%(9#P!*1$%#*&#'*(.+&#&*>+"#5!+#1*$*#
do que foi dito no processo de mediao poder ser usado em outro processo ou ambiente em seu desfavor, sentem-se muito mais vontade para
revelar informaes importantes acerca da controvrsia. Algumas medidas, como veremos a seguir, podem ser tomadas e informadas s partes
4%"%#I%("*#$+#+I+.)2*(#+&&*#4%1,$+14)*3)$*$+9

P('(02"(8-.,-/%0).,0/"($".(.,
Ao iniciar a mediao, o mediador deve revelar qualquer tipo de
ligao que tenha com qualquer das partes, revelando tambm se houve
com qualquer delas algum contato inicial. Nessa fase bom que se explique
que as anotaes feitas pelo mediador durante as sesses sero descartadas.
~#)"'%(.*1.+#$+,1)(#'*(*#*&#'*(.+&#5!*)&#)1I%("*/8+&#%#"+$)*$%(<#'%(#A.)4*#
'(%,&&)%1*3<#&+(@#%>()E*$%#*#(+2+3*(<#4%"%#'%(#+G+"'3%<#4()"+&#4%"+.)$%&#
durante a prpria mediao, condutas que atentem contra a vida, entre ou.(*&#'(@.)4*&#$+,1)$*&#'+3*#'(D'()*#)1&.).!)/=%#$+#"+$)*/=%#%!#'%(#'%3F.)4*#
do tribunal ao qual a mediao encontra-se vinculada.
Aps terminada a mediao, interessante que se estabelea um
padro de conduta com relao ao caso tratado e s informaes nele con.)$*&9#M+&&+#&+1.)$%<#*%#4%1.*(#%#4*&%#*#&!'+(2)&%(+&#%!#*#4%3+E*&#'(%,&sionais, o mediador deve ter o cuidado de usar termos que no possibili.+"#*#*3E!A"#5!+#'%(2+1.!(*#.+16*#4%1.*.%#4%"#*&#'*(.+&#)$+1.),4*(#5!*3#
4%17).%# +&.@# &+1$%# .(*.*$%9# K+# %# 4*&%# I%(# R.)3# '*(*# !"*# '!>3)4*/=%<# '%(#
161

exemplo, deve-se pedir a autorizao das partes para tanto ou alterar fatos
1*((*$%&#*#'%1.%#$+#)"'%&&)>)3).*(#*#)$+1.),4*/=%#$*&#'*(.+&#+12%32)$*&9#

IMPARCIALIDADE
M*#"+$)$*#+"#5!+#*&#'*(.+&#2++"#%#"+$)*$%(#4%"%#!"*#,E!(*#
imparcial no processo de resoluo de disputa, torna-se muito mais fcil
+&.(+).*(#%&#3*/%&#$+#4%1,*1/*#1*#"+$)*/=%9#:*(*#.*1.%<#%#"+$)*$%(#'%$+#
valer-se de atitudes, comportamentos, linguagem no verbal e outras tcnicas que demonstrem para as partes sua posio de imparcialidade no
processo.

Oferecer uma imagem de imparcialidade


Quando tratamos da imparcialidade na mediao, a aparncia
$+#I!1$*"+1.*3#)"'%(.C14)*9#J)1$*#5!+#%#"+$)*$%(#*46+#5!+#+&.@#*E)1$%# $+# "*1+)(*# )"'*(4)*3<# &+# *&# '*(.+&# )$+1.),4*(+"# 1+3+# *3E!"# .)'%# $+#
'(+4%14+).%<# '(%2*2+3"+1.+# *# +,4)U14)*# $*# "+$)*/=%# &+(@# '(+?!$)4*$*9#
Uma tcnica interessante para o mediador o autoquestionamento.
M+&&+#&+1.)$%<#%#"+$)*$%(#$+2+#'(%4!(*(#2+(#%#4%17).%#'+3*#'+(&'+4.)2*#
das partes e se perguntar se existe alguma possibilidade de uma delas
achar que sua atuao est favorecendo ou desfavorecendo um dos lados
na mediao. Uma outra tcnica observar o comportamento das partes.
Veja se uma delas no o olha nos olhos, ou se constantemente se afasta da
mesa ou parece desinteressada. Tudo isso contribui para que o mediador
aperfeioe sua atuao no sentido de transmitir para as partes uma imagem de imparcialidade.

No julgar as aparncias
Apesar da aparncia do mediador ser extremamente importante
para as partes, a aparncia destas no deve afetar as percepes do mediador. A forma como as partes se apresentam ou o seu comportamento
'%$+#&+(#!.)3)H*$%#$+#"*1+)(*#'(%$!.)2*<#4%"%#"+)%&#'*(*#)$+1.),4*(#%&#
interesses e sentimentos das partes com relao a determinadas questes
da disputa. Contudo, o mediador no deve deixar de atuar de determina$*#"*1+)(*#'%(#'(+4%14+).%#%!#)1.%3+(C14)*#4%"#(+3*/=%#*#$+.+(")1*$%&#
comportamentos.

162

Filtrar percepes tendenciosas


[# 7!G%# $+# )1I%("*/8+&# 5!+# +G)&.+# +1.(+# %# "+$)*$%(# +# *&# '*(.+&#
deve passar por critrios que ajudam a selecionar quais informaes so
'(%$!.)2*&#'*(*#%#'(%4+&&%#+#5!*)&#&=%#'(+?!$)4)*)&#T#!"*#(+&%3!/=%#+,ciente da disputa. Nesse sentido o mediador deve estar constantemente
atento ao modo como interpreta as informaes que est recebendo, tendo
em mente os objetivos da mediao. So exemplos dos objetivos da mediao: a resoluo da disputa, o empoderamento das partes, o controle
sobre o processo, o estabelecimento de um clima cooperativo na mediao
e o reconhecimento e a validao dos sentimentos de cada parte; tudo
isso ajuda o mediador a adotar uma postura produtiva e imparcial no
processo.
Vale recordar que a principal forma de assegurar a imparcialidade
$%#"+$)*$%(#4%1&)&.+#1*#*'(%'()*$*#'+(4+'/=%#5!*1.%#*%#4%17).%9#K+#%#
"+$)*$%(#'+(4+>+(#%#4%17).%#4%"%#!"#I+1c"+1%#1*.!(*3#5!+#'%$+#'(%porcionar resultados positivos para as partes, tender a examinar o con7).%#&%>#*#D.)4*#$%&#W'%1.%&#'%&).)2%&#5!+#$+3+#'%$+"#&+(#+G.(*F$%&W#+#1=%#
"*)&#$*#'+(&'+4.)2*#$+#W5!+"#+&.@#+((*$%W9#B&&%#'%(5!+#*%#*&&!")(#!"*#
perspectiva prospectiva tender o mediador a no realizar julgamentos ou
ter percepes tendenciosas.

Q5%-"017,0/"('-%G"0"9,8
Ainda que o mediador faa um juzo acerca da disputa em questo
(no sentido de como esta pode ser melhor conduzida para uma soluo),
deve-se ter em mente que o papel do mediador no julgar, e sim ajudar
as partes para que elas mesmas cheguem a uma soluo. Assim, interessante que sejam evitadas intervenes que direcionem as partes ou que
*&# )17!+14)+"# *# *E)(# $+# $+.+(")1*$*# I%("*9#J# '+(E!1.*<# 5!*1$%# >+"#
utilizada, pode provocar mudanas mais produtivas para o processo do
que uma interveno mais diretiva.

163

Perguntas de fixao:
1. O que a escuta ativa?
2. Como possvel melhorar o ambiente emocional da mediao? Como feito
tal contgio emocional?
3. Como se desmistifica a mediao para as partes?
4. O que linguagem neutra?
5. O que o empoderamento das partes?

!"#$"%&'()(*
COOLEY, John W. The Mediator's Handbook9#g%!)&2)33+0#Z$9#M*.)%1*3#B1&.)tute for Trial Advocacy, 2006.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes9# N%&.%10# g)]3+<# N(%_1# *1$#
Company. 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth.(;-%#0"(-(/#J$0."()"(+-)0"12%()-(.%340$%*M(Porto
Alegre: Ed. Lumen Juris, 1999.
KgJBeZQ<#e*(39#No Final das Contas: um manual prtico para a mediao
$+#4%17).%&9#N(*&F3)*0#Z$9#N(*&F3)*#-!(F$)4*<#ynny9

164

7
O controle sobre o processo

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
1. Estabelecer estratgias bsicas relacionadas conduo da mediao.
2. Compreender algumas habilidades comunicativas fundamentais conduo
da mediao.
s9#B$+1.),4*(#.A41)4*&#'*(*#"*1.+(#%#4%1.(%3+#$*#"+$)*/=%9
q9##B$+1.),4*(#*>%($*E+1&#+#'%&.!(*&#'(%,&&)%1*)&#5!+#(+7+.+"#+3+2*$*#5!*3)$*$+#
social e auxiliam na conduo da mediao.

O controle sobre o processo


A CONDUO DO PROCESSO
Como sabido, a mediao um processo voltado aos interesses,
sentimentos e questes das partes. Entretanto, o mediador exerce papel
muito importante na medida em que fornece a estrutura e a proteo ne4+&&@()*&#'*(*#*'(%G)"*(#*&#'*(.+&<#'+(").)(#5!+#+&.*&#'+(4+>*"#%#4%17).%#
$+#I%("*#"*)&#'%&).)2*#+<#1*.!(*3"+1.+<#&+#,("+#!"#*4%($%9#O+2+<#'%(#
conseguinte, estar consciente da funo que lhe cabe exercer durante o
'(%4+&&%<#4%"#%#,.%#$+#'(%'%(4)%1*(#!"#*">)+1.+#$+#4%%'+(*/=%#+#4%1trole, estimulando as partes a revelarem seus interesses em detrimento
da defesa de solues unilaterais propostas por cada parte. O enfoque
importante deve ser voltado s questes e aos interesses de cada parte e
no atribuio de culpa.
Nesse sentido, a pergunta que se faz : como manter o controle de uma
mediao? Diante disso, apresentamos, a seguir, algumas tcnicas de facilitao e
controle que podem auxiliar o mediador a conduzir a sesso de mediao.

Como estabelecer o dilogo


O principal instrumento da mediao consiste na linguagem.
Todas as partes devem ser includas no dilogo e este deve ser conduzido
de forma organizada. Toda sesso, conjunta ou individual, possui um objetivo. papel do mediador conduzir a sesso com vista sempre a se atinE)(#!"*#,1*3)$*$+#$+.+(")1*$*<#+2).*1$%#5!+#*&#$)&4!&&8+&#&+#4+1.(+"#
em questes desvinculadas do propsito de cada sesso. Para tanto:
L- D-;,."(.%'-.,@,-72"$"E('-7;-2%;-.,-@%E-,)/",02,R A entonao da voz do mediador pode produzir reaes diversas nas
partes. Da maneira mais calma maneira mais incisiva, a voz

167

constitui um importante mecanismo de controle da sesso de


mediao.
L- O mediador deve estar sempre atento comunicao no verbal. O mediador um modelo de comportamento para as partes e est, a todo o momento, ajustando a forma como as partes
agem no processo por meio de suas prprias atitudes. Seus
E+&.%&<#&+!#"%$%#$+#&+#4%"!1)4*(#+#&+!#&+">3*1.+#)17!+14)*"#
as partes. Os gestos, se bem utilizados, podem evitar situaes
desagradveis ou repeties desnecessrias. No devem transparecer preocupaes pessoais, mau humor ou tampouco de2+;&+#,G*(#%#%36*(#&+"'(+#+"#!"#"+&"%#'*(.)4)'*1.+9#O+2+"#
ser evitados gestos bruscos ou hostis.
L- S@"2,- 67,- (8- G('2,8- )';,;- G%8"49,8- ,;- @,E- .,- "02,',88,8.
J#)$+1.),4*/=%#$%&#)1.+(+&&+&#$*&#'*(.+&#A#+.*'*#+&&+14)*3#'*(*#
a obteno de um acordo no processo de mediao, j que, ao
menos tacitamente, as partes comeam a perceber as perspectivas e necessidades uma da outra, tornando-as mais capacitadas na soluo de determinadas questes quando da elaborao do acordo.
L- D- ;,."(.%'- .,@,- "0C70."'- /%0)(04(- 0%- G'%/,88%. Devese lembrar que, quando as partes percebem que seus sentimentos e emoes foram bem recebidos e aceitos pelo me$)*$%(<##&+1.+"#5!+#'%$+"#4%1,*(#1%#'(%4+&&%#+#1%#"+$)*$%(9# B&&%# 1=%# &)E1),4*# 4%14%($*(# 4%"# %# 5!+# *# '*(.+# $)H<#
'%)&# %# "+$)*$%(# $+2+# &+(# )"'*(4)*39# K)E1),4*# 5!+# *# '*(te foi ouvida e sua mensagem foi passada ao mediador.
Q"*#>%*#(+3*/=%#$+#4%1,*1/*#(+7+.+#!"*#"+36%(#+,4)U14)*#
do processo no sentido de que facilita a obteno de informaes e a atuao do mediador.
|# D- ;,."(.%':- (G,8('- .,- ";G('/"($:- .,@,- 8,'- .,C,08%'- .%processo. O mediador no deve demonstrar parcialidade
quanto s questes materiais, isto , qual parte tem ou no
tem razo sobre determinada questo. Em hiptese alguma
pode o mediador fazer algum comentrio que transparea
estar dando apoio posio de uma das partes ou assessorando a parte como se seu advogado fosse. Contudo, o mediador deve estar invariavelmente engajado na defesa do seguimento regular do processo, no sendo imparcial quanto
168

s garantias e direitos inerentes a cada parte no transcorrer


do processo de mediao.
L- O mediador deve ser paciente e perseverante. Muitas vezes,
*&#'*(.+&<#+12%32)$*&#+"%4)%1*3"+1.+#4%"#%#4%17).%<#)1&)&.+"#
irredutivelmente em determinadas posies (solues unilaterais), o que tende a forar um mediador menos experiente
*#,1*3)H*(#%#'(%4+&&%#'(+"*.!(*"+1.+#&+"#5!+#&+?*#,("*$%#
um acordo. Nesse sentido, deve sempre o mediador evidenciar quais alternativas ao acordo as partes dispem. De igual
forma, deve o mediador estimular para que as partes negociem
com interesses reais e evitem debater sobre suas posies (solues unilaterais).
L- As partes devem se sentir vontade. comum as partes se
sentirem intimidadas perante o Poder Judicirio. Obviamente,
+&.+#1=%#$+2+#&+(#%#4*&%#$*#"+$)*/=%9#Z"#2)(.!$+#$*#7+G)>)3)dade procedimental e do tom informal inerentes ao processo,
deve haver uma maior proximidade entre mediador e partes.
O uso de um tom de conversa informal estima o dilogo entre
*&#'*(.+&#+#%#"+$)*$%(<#I*4)3).*1$%#*#)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#
interesses e sentimentos.
L- A linguagem deve ser apropriada. Note-se aqui que temos
diferentes tipos de partes, possivelmente com nveis scioeconmicos e culturais diferentes. A linguagem, mal empregada, pode distanciar as partes cada vez mais de um provvel
acordo.

O mediador deve ser emptico e acessvel


M*#"+$)*/=%<#.+(#+"'*.)*#&)E1),4*#&*>+(#4%3%4*(;&+#1*#&).!*/=%#$%#%!tro, sem, contudo, tomar partido. O mediador deve ser sensvel aos sentimentos e s reaes pessoais das partes a cada momento do processo de mediao.
Ao desenvolver a empatia, o mediador compreende melhor as questes, os
interesses e os sentimentos das partes, aumentando as chances da obteno
$+#!"#*4%($%#&*.)&I*.D()%#*#*">*&#*&#'*(.+&#*%#,1*3#$%#'(%4+&&%9#
O mediador deve ainda ser acessvel s partes. Para apreender melhor as questes e os interesses de cada parte, o mediador deve ser uma
'+&&%*# 4%"# 5!+# *&# '*(.+&# '%&&*"# I*3*(# *>+(.*"+1.+9# B&&%# 1=%# &)E1),4*#
que as partes possam falar a qualquer momento sobre qualquer questo,
169

pois, apesar do tom informal da mediao, existem regras que devem ser
respeitadas para o bom andamento do processo.
Durante o processo de mediao, devem ser evitados termos agres&)2%&#%!#5!+#+&.)"!3+"#*&#'*(.+&#*#'+(4+>+(#%#4%17).%#$+#I%("*#'%3*()H*$*9#
B&&%#2*3+#.*1.%#'*(*#*&#'*(.+&#5!*1.%#'*(*#%#"+$)*$%(#4!?%#4%"'%(.*"+1.%#
dever servir, antes de tudo, como modelo para elas.
Quanto ao senso de humor, desde que no seja ofensivo s partes,
'%$+#&+(#!.)3)H*$%9#B&&%#&)E1),4*#5!+#&=%#2+$*$*&#*&#')*$*&#5!+#+12%32*"#
determinado tipo social, crena ou qualquer aspecto cultural ou racial que
possa estar ligado s partes. O que se sugere o uso do humor ingnuo,
apenas para tornar o ambiente mais agradvel e que no desvirtue o propsito da sesso. Vale ressaltar tambm que esta caracterstica pessoal de
alguns bons mediadores no essencial para que algum torne-se um excelente mediador trata-se apenas de um instrumento positivo que pode
ou no ser incorporado por um mediador a depender da sua orientao
pessoal como mediador e personalidade.

3082'749,8-,-,KG$"/(49,8-67(02%-(%-G'%/,88%-.,-;,."(45%As instrues e explicaes sobre o processo de mediao devem


&+(#&+"'(+#43*(*&9#[#"+$)*$%(#$+2+#&+"'(+#2+(),4*(#&+#*&#'*(.+&#+1.+1$+ram o que foi dito, requerendo que elas expressamente concordem com as
regras estipuladas. Assim, mais tarde, uma das ferramentas para manter
o controle e assegurar o correto prosseguimento da mediao ser reiterar
as regras previamente acordadas:
Joo, Maria, conforme havamos acordado anteriormente, na mediao
h uma regra de que enquanto um fala o outro no deve interromper...

importante para o bom processamento da mediao que o mediador mantenha contato visual direto com as partes. Para tanto, deve olhar
diretamente nos olhos das partes e cham-las pelo nome e pelo pronome
de tratamento voc ou Sr.(a) que preferirem ser chamadas. A prtica
mostra ser importante indagar s partes como preferem ser chamadas.
Durante o processo de mediao, o mediador a pessoa selecionada para a funo de auxiliar as partes a compor suas questes. As partes,
ao se submeterem ao processo de mediao, admitiram previamente esse
'*'+3#$%#"+$)*$%(<#1=%#6*2+1$%#1+4+&&)$*$+#$+&.+#?!&.),4*(#&!*&#$+4)170

ses em relao ao processo. Entretanto, o mediador deve, sempre que


'%&&F2+3<#(+&&*3.*(#+"#5!+#"+$)$*#*#$+4)&=%#.%"*$*#>+1+,4)*(@#*&#'*(.+&9#
B&&%#*&#*?!$*(@#*#4%"'(++1$+(#"+36%(#%#'(%4+&&%<#*3A"#$+#)1I!1$)(#4%1,*1/*#.*1.%#+"#(+3*/=%#*%#'(%4+&&%#5!*1.%#*%#'*'+3#$%#"+$)*$%(9
Acredito que estamos muito perto de uma composio. Gostaria de
pedir que cada parte converse com seu advogado para tentarem polir um
pouco mais as propostas.

D-,67"$T#'"%-.(-G('2"/"G(45%
Por ser a mediao um processo no qual se celebra o contraditrio,
%#"+$)*$%(#$+2+#*&&+E!(*(#*#'*(.)4)'*/=%#+5!C1)"+#$*&#'*(.+&9#~#'*'+3#
do mediador enfatizar que cada parte ter igual oportunidade de expres&*(#&!*&#5!+&.8+&<#&+1.)"+1.%&#+#)1.+(+&&+&#&+"#)1.+((!'/=%9#B&&%#A#)"'(+&cindvel para a obteno de um acordo que satisfaa ambas as partes. Para
tanto, deve-se dizer s partes como e porque participar:
No processo de mediao, as partes devem se comunicar uma com a
outra com respeito.

imprescindvel que todos exponham suas opinies e argumentos


para que possam chegar a um acordo que atenda aos interesses de ambas
as partes.

O mediador deve esclarecer s partes o quanto desejvel que


todos trabalhem em conjunto para tentar obter uma soluo satisfatria,
destacando que todos devem escutar, atentos, s preocupaes e manifestaes de cada uma das partes. No entanto, se ainda assim as interrupes
entre as partes continuarem, o mediador deve intervir, sem constranger
a parte:
Joo, entendo que alguns pontos indicados por voc so muito importantes. Ao mesmo tempo, como estamos na vez de Maria falar, vou pedir que voc
anote nesse papel que se encontra a sua frente para que possamos retornar a
esses pontos em alguns minutos. Da mesma maneira, vou pedir que a Maria o
oua tambm sem interrupes.

171

Interrupo das partes


Dependendo da situao, o mediador dever utilizar a tcnica
apropriada para evitar que as partes se interrompam. Nesse sentido, deve-se sempre primar pela utilizao do modo mais suave, e na hiptese
dessa forma no produzir os efeitos esperados, deve o mediador ser apenas um pouco mais enrgico.
Dessa maneira, da forma mais suave para a mais enrgica, temos
algumas estratgias para evitar que as partes se interrompam:
L- H,8/7$G,I8,-(%-"02,''%;G,':-;(8-;(02,0B(I8,-)';,-,;-87(-.,ciso: Perdoe-me por interromper, Joo, mas este o momento em que a Marta tem a palavra voltarei a te passar a palavra
assim que ela terminar.
L- Esclarea mais uma vez a importncia da no interrupo entre as partes: Joo, imagino que esta seja uma questo muito importante para voc a ponto de voc interromper a fala da Marta. Ao
mesmo tempo, meu papel nessa mediao zelar para que as partes
*-(.%+:30H:-+()-(7%#+"(-'.0-3$-(e(%(H:-(*0&30'."(*-+(03$-##:/1F-*M(
Posso pedir que voc anote essas questes que voc gostaria de levantar para que possamos trat-las em seguida. Posso contar com o apoio
de ambos quanto a esse ponto de interrupes?
L- 302,''%;G(-(-;,."(45%-G%'-($&708-;"072%8-,82(#,$,/,0.%-67,aps o intervalo no podero ocorrer novas interrupes: Joo,
vamos interromper a mediao por alguns minutos para podermos espairecer um pouco, ok? Na volta, continuaremos a ouvir a Maria, desta
vez sem interrupes, combinado? Posso contar com o apoio de ambos
quanto a esse ponto de interrupes?
Note que, ao interromper, o mediador nunca deve perder o con.(%3+#$%#'(%4+&&%<#3+2*1.*(#*#2%H#%!#*E)(#$+#I%("*#*E(+&&)2*9#J,1*3<#4%"%#
indicado diversas vezes, o mediador deve ser o modelo de comportamento e habilidades comunicativas para as partes e deve, a todo o momento,
ajustar a forma como as partes agem no processo por meio de suas prprias atitudes. Uma conduta agressiva do mediador apenas diminuiria
*#4%1,*1/*#$*&#'*(.+&#1%#'(%4+&&%<#%#5!+#$),4!3.*()*#%#4!(&%#(+E!3*(#$*#
mediao e um possvel entendimento. Uma prtica bastante comum em
mediadores mais experientes consiste em pedir s partes que no se interrompam com um tom bem humorado e com um sorriso no rosto assim
172

transmitindo, de forma no verbal, a seguinte (meta)mensagem: "damas e


cavalheiros, vamos tratar essas questes como fenmenos naturais dentro
de uma relao social em desenvolvimento?"

ASPECTOS RELEVANTES SOBRE A INTERVENO DO MEDIADOR


D/(8"9,8-,;-67,-8,-.,@,-,@"2('-(-"02,'@,045%-.%-;,."(.%'
H momentos no processo de mediao em que a interveno do
mediador pode at mesmo prejudicar o andamento do processo. Tratam&+# $+# 4*&%&# +"# 5!+<# +"# (+E(*<# *%# ,1*3# $*# "+$)*/=%<# *&# '*(.+&# +&.=%# &+#
comunicando bem. Assim, a interveno do mediador nessa ocasio pode
2)(# *# )1.+((%"'+(# +&&*&# (+7+G8+&# +<# '%(# 4%1&+E!)1.+<# *.(*&*(# %# +1.+1$)mento das partes.
Deve-se evitar intervir quando as partes, sozinhas, trocam infor"*/8+&# 1%2*&# 4%"# I*4)3)$*$+# +# 4%1$!H+"# !"*# 4%"!1)4*/=%# +,4)+1.+<#
cumprindo as regras estabelecidas no incio do processo. Nesses momentos, as partes mostram que se sentem dispostas a negociar para chegar a
!"*#&%3!/=%#$%#4%17).%<#4*")16*1$%#+"#$)(+/=%#*#!"#'%&&F2+3#*4%($%9#
A atuao do mediador desnecessria e pode erroneamente transmitir
a mensagem de que elas no esto fazendo o que deveriam fazer. O ideal
A#5!+<#1+&&*#I*&+#,1*3#$*#"+$)*/=%#+"#5!+#*&#'*(.+&#?@#+&.+?*"#&+#4%"!nicando bem, o mediador permanea apenas acompanhando o dilogo.
r*3+# (+&&*3.*(# 5!+# )&&%# .+1$+# *# %4%((+(# 4%"# "*)&# I(+5!U14)*# *%# ,1*3# $*#
mediao. Deixar que as partes se comuniquem livremente sem que estejam prontas para isso, por exemplo no incio da mediao, pode tambm
ser contraproducente.
Tambm no se deve intervir quando uma ou mais partes no
processo comunicam-se com um tom emocional mais forte, porm permanecem dialogando de forma produtiva. Quando h trocas de informaes entre as partes, mesmo que essa informao seja transmitida
de forma emocionalmente carregada desde que isso no chegue a
prejudicar a comunicao recomendado que o mediador aguarde
%&#C1)"%&#*4*3"*(+"#'%(#&)#&D9#M+&&+&#"%"+1.%&#$+#I%(.+#+G'(+&&=%#
emocional, h importantes ganhos de empoderamento pela parte que o
protagoniza e um bom grau de reconhecimento pela outra parte. Esta,
1*#"+$)$*#+"#5!+#'+(4+>+#5!+#%#4%17).%#*I+.*#+"%4)%1*3"+1.+#*#'()meira parte, geralmente procura ouvi-la com mais ateno e atribui
maior legitimidade ao que dito.
173

Ocasionalmente, aps um momento de expresso com alto teor


emocional, um silncio mais ou menos breve arrebata as partes. importante que o mediador no se deixe enganar por esse silncio: nem sempre
+3+#&)E1),4*#5!+#*&#'*(.+&#46+E*(*"#*#!"#)"'*&&+9#~#>*&.*1.+#'(%2@2+3#
que o silncio ocorra porque as partes esto pensando sobre o que foi dito.
Assim, apesar de caladas, elas podem estar dando saltos de reconheci"+1.%#+#4%"'(++1$+1$%#"+36%(#%#4%17).%9#M+&&+&#4*&%&<#*#)1.+(2+1/=%#
$%#"+$)*$%(#$)&.(*)#*&#'*(.+&#$+#&!*&#(+7+G8+&#+#'%$+#'(+?!$)4*(#%#*1$*mento do processo.
s vezes, as partes discutem uma questo que para o mediador
no seja importante. Mesmo assim, ele deve deixar as partes dialogarem a
respeito dela, visto que, se elas decidiram falar sobre isso, porque, para
+3*&<# .+"# *3E!"*# )"'%(.C14)*9# [# $)@3%E%# &%>(+# +&&*&# 5!+&.8+&# '%$+#
vir a afetar, colateralmente e de maneira positiva, o desenvolvimen.%# $*# (+3*/=%# &%4)*3# +"# 4%17).%9# O+2+;&+# &*3)+1.*(<# .%$*2)*<# 5!+# 1=%#
interessante as partes gastarem muito tempo discutindo uma questo
cuja compreenso no evolui. Nesse momento, o mediador deve agir com
razoabilidade e perceber quando a discusso deixou de trazer benefcios
T#&%3!/=%#$%#4%17).%9

D/(8"9,8-,;-67,-(-"02,'@,045%-.%-;,."(.%'-J-#,;I@"0.(
O papel do mediador facilitar a comunicao e a negociao
+1.(+#*&#'*(.+&#'*(*#5!+#+&.*&#$+&+12%32*"#&!*#2)&=%#&%>(+#%#4%17).%#+#
cheguem a uma soluo. Ento, certamente haver momentos em que o
mediador dever intervir para contribuir com o bom desenvolvimento do
processo, aumentando as possibilidades de se alcanar um acordo.
Quando uma das partes impe-se outra, seja por usar um tom
$+#2%H#*E(+&&)2%#%!#+"%4)%1*3"+1.+#4*((+E*$%#$+#I%("*#)1+,4)+1.+<#&+?*#
por aspectos externos (e.g., uma parte chefe da outra), o mediador deve
intervir para garantir que ambas as partes tenham voz e possam expor
&+!&#*(E!"+1.%&#$+#"*1+)(*#+5!C1)"+9
As partes podem chegar a um impasse basicamente de duas for"*&9#J#'()"+)(*#A#(+7+.)$*#'%(#!"#&)3U14)%#k#$+2+;&+#.+(#*.+1/=%#*%#&)3U14)%#'*(*#&+#4+(.),4*(#$+#5!+#*&#'*(.+&#1=%#+&.=%#*&&)"#'%(#+&.*(+"#(+7+.)1do sobre alguma questo. Muitas vezes o silncio ocorre porque as partes
esto confusas com o que foi dito e no sabem como continuar o dilogo,
criando um entrave na conversa. Assim, importante o papel do media-

174

dor em estimular a troca de informao pelas partes, incentivando-as a


continuar se comunicando.
[!.(*#&).!*/=%#5!+#(+7+.+#!"#)"'*&&+#A#*5!+3*#+"#5!+#!"*#%!#
ambas as partes permanecem remoendo as mesmas questes de forma
)1+,4)+1.+9#O+&&*#I%("*<#*3%1E*;&+#*#4%12+(&*#&%>(+#!"#"+&"%#'%1.%#+#
a comunicao, apesar de estendida, no traz quaisquer informaes novas para uma ou para outra parte. O mediador deve intervir e sugerir s
partes que talvez existam outros pontos importantes a serem discutidos,
indicando, a ttulo de exemplo, um ou outro, para estimular o desenvolvimento do dilogo.
Essa forma de impasse manifesta-se frequentemente pela defesa
de posies (solues unilaterais propostas por cada parte). A parte, em
vez de dialogar sobre vrios aspectos da questo, buscando um consenso,
)1&)&.+#+"#&!*#'(D'()*#2)&=%#)17+G)2+3"+1.+<#1=%#&+#*>()1$%#*#+&4!.*(#%&#
anseios e as informaes trazidas pela outra parte. Perante isso, o mediador deve estimular a troca de informaes, buscando que a parte explique
porque pensa de tal forma e, caso necessrio, fazendo uma sesso privada
para que a parte se sinta menos inibida e no aja to defensivamente.
A interveno do mediador tambm pertinente quando as partes
trocam acusaes mtuas e demonstram falta de respeito uma pela outra.
B&&%#A#!"#+1.(*2+#'*(*#*#"+$)*/=%<#1*#"+$)$*#+"#5!+#*&#'*(.+&#&+#*I*&.*"#
mais uma da outra, em vez de se aproximarem em busca de uma soluo
*%#4%17).%9#[#"+$)*$%(#$+2+#3+">(@;3*&#$*&#(+E(*&#5!+#I%(*"#*4%($*$*&#
no incio da sesso de mediao e que devem ser respeitadas para o bom
andamento do processo. importante que as partes tentem superar os
preconceitos de uma em relao outra e busquem trocar informaes
sobre as questes.

LIMITES E REGRAS DE PROCEDIMENTO


Para que o mediador tenha controle acerca dos pontos a serem
abordados durante o processo, faz-se necessrio o )-903-"+-3$%()%(.%340$%
que trouxe as partes mediao. Fazendo isso, a perda de foco nas discus&8+&#$)")1!)#+#+2).*;&+#5!+#5!*)&5!+(#5!+&.8+&#*36+)*&#*%#4%17).%#'%&&*"#
contaminar a discusso. Por meio desse delineamento, estabelecem-se
limites que dizem respeito no apenas ao que ser discutido durante a
mediao como um todo, mas tambm em cada fase do processo.

175

J3A"# $*# +G'3)4).*/=%# $+# 5!*3# A# %# 4%17).%<# $+2+"# &+(# +&.*>+3+4)$*&#


regras de comportamento pelas quais se pautar a mediao. importante que,
*%#'(%'%(#+&&*&#(+E(*&<#%#"+$)*$%(#>!&5!+#!"*#4%14%($C14)*#+G'3F4).*#$*&#
'*(.+&9#B&&%#>+1+,4)*(@#%#4%1.(%3+#$%#'(%4+&&%<#1*#"+$)$*#+"#5!+#%#"+$)*$%(#
poder sempre lembrar s partes que as regras no foram impostas, mas anudas por elas, no havendo, assim, motivos para serem desrespeitadas.
Marcos e Carol, conforme havamos acertado antes, no incio da mediao, devem-se evitar ao mximo os ataques pessoais. Lembro-me de que
todos ns concordamos que isso importante para o desenvolvimento da
mediao. Eu sei que muitas vezes difcil, as questes trazidas por vocs
)%0*($[+(:+"(0+/%#$O3.0"(+:0$%(&#"3)-C(+"*(-:(&%*$"#0"()-(/-)0#(:+(-*foro para que evitssemos fugir do que havamos combinado.

As regras e normas de procedimento devem existir, mas no devem ser estabelecidas em excesso, porque isso viria a inibir o desenvolvimento natural do dilogo e mitigar a informalidade do processo de me$)*/=%9#O+2+;&+#.+(#+"#"+1.+#5!+<#5!*1.%#"*)&#+,4)+1.+#A#*#4%"!1)4*/=%#
entre as partes, menos o mediador precisa intervir. Para a existncia dessa
4%"!1)4*/=%#+,4)+1.+<#*&#'*(.+&#$+2+"#&+#&+1.)(#T#2%1.*$+<#+#%#+G4+&&%#$+#
regras acarreta um tolhimento desse sentimento.

TCNICAS PARA MANTER O CONTROLE DA MEDIAO


[#"+$)*$%(#$+2+#&+"'(+#>!&4*(#&+(#*.+14)%&%#4%"#*&#'*(.+&9#B&&%#
pode ser feito de diversas maneiras, desde oferecendo-lhes cafezinho ou
gua at elogiando a participao produtiva delas no processo de mediao. importante que, ao demonstrar ateno s partes, o mediador no
deixe ser abalada a viso de imparcialidade que elas tm sobre ele.
Vejo que vocs j alcanaram um notvel progresso na resoluo
das questes. Isso muito bom; nesses casos em que as partes conversam
)-(7%#+"($2%(%DI-$0>"(-(-'.0-3$-(.%+%(>%.[*("(+-)0"12%(.%##-()-(7%#+"(
mais fcil.

As sesses privadas tambm so uma forma de exercer um controle sobre o processo, quando isso necessrio. Pode ocorrer que as partes
1=%#'+(4+>*"#%#5!*1.%#+&.=%#+12%32)$*&#+"%4)%1*3"+1.+#1%#4%17).%#+<#
assim, talvez seja profcuo realizar sesses individuais com cada parte.
176

Nessas sesses, o mediador pode explorar os motivos da falta de comu1)4*/=%<#*3A"#$+#)$+1.),4*(#+#+&43*(+4+(#5!+&.8+&#+#2*3)$*(#&+1.)"+1.%&9


Vejo que a discusso tem progredido desde que iniciamos a conversa.
W**"*(H:-*$F-*(*2%()-(+:0$"(0+/%#$O3.0"(-(0**%(/%)-(*-#(:+(/%:.%(."3*"$0>%M(
Sugiro que faamos uma pausa e eu converse individualmente com cada um,
para depois nos reunirmos em conjunto.

Se no forem adequadamente orientadas pelo mediador, possvel que as partes conduzam uma discusso em crculos, ou que no traE*"#)1I%("*/8+&#1%2*&#'*(*#*#(+&%3!/=%#$%#4%17).%9#J&&)"<#A#)1.+(+&&*1.+#
que o mediador faa com que a conversa propicie uma comunicao mais
+,4)+1.+#+1.(+#*&#'*(.+&9#:*(*#.*1.%<#%#"+$)*$%(#'%$+<#*#.F.!3%#$+#+G+"'3%<#
36+&#&!E+()(#%!.(%&#'%1.%&#5!+#.+16*"#(+3+2C14)*#'*(*#&+(+"#$)&4!.)$%&9#
J1.+&#$)&&%<#$+2+#4+(.),4*(#*&#'*(.+&#$+#5!+#+3+#?@#+1.+1$+!#*&#)1I%("*/8+&#5!+#+&.*2*"#&+1$%#$)&4!.)$*&#*.A#+1.=%9#B&&%#$*(@#"*)%(#.(*15!)3)$*de a elas para mudar o rumo da conversa. Caso uma parte venha a repetidamente abordar um mesmo ponto, h uma mensagem implcita nesse
discurso: a de que a parte no est se sentindo ouvida seja em razo do
contedo material do seu discurso que acredita no ter sido compreendido
ou em razo do componente emocional contido nesse discurso. Neste lti"%#4*&%#I*H;&+#1+4+&&@()*#*#2*3)$*/=%#$+#&+1.)"+1.%&9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0#
Maria, realmente vejo que o problema de o Joo ter feito o conserto no seu carro sem
a sua autorizao expressa algo que a incomoda. H alguma outra coisa que talvez
tambm a tenha deixado aborrecida? O que voc achou da qualidade do servio?
O conserto eliminou aquele problema que ele tinha?
K+#*&#'*(.+&#+&.)2+(+"#$+"%1&.(*1$%#$),4!3$*$+#+"#&+#4%"!1)car uma diretamente com a outra, sugira que elas falem para o mediador.
Quando a parte passar a olhar diretamente ao mediador, e no outra
parte, ela pode se sentir mais segura ou menos emocionalmente envolvida
'*(*#+G'(+&&*(#&!*&#'(+%4!'*/8+&#+#&!*&#'+(&'+4.)2*&#$%#4%17).%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0#Joo, Maria, na mediao, comum as pessoas se dirigirem ao
mediador. Vocs podem se dirigir a mim enquanto falam; no se preocupem, estou
aqui para ajud-los com as questes que vocs tm para resolver.
Excepcionalmente uma das partes pode vir a dirigir ataques ao
mediador, seja em direo sua atuao no processo, seja em direo
sua pessoa. Caso isso venha a ocorrer, recomenda-se que se trate toda forma de comunicao agressiva das partes como pedidos mal formulados ou
pedidos realizados de maneira imprpria. O mediador no deve se preocupar
177

em se defender; deve, em vez disso, buscar os motivos que subjazem a


crtica. Esses momentos em que o mediador criticado so ocasies excelentes para se conseguir mais informaes sobre as questes discutidas,
na medida em que o motivo de a parte estar insatisfeita com o mediador
.+"#)1.)"*"+1.+#*#2+(#4%"#%#4%17).%9#~#)1.+(+&&*1.+#(+&'%1$+(#*%#*.*5!+#
com uma pergunta do tipo:
Lamento se o senhor percebeu haver parcialidade na conduo da me)0"12%(e(32%(7%0(+03<"(03$-312%C("'3"9(-*$%:("H:0(/"#"(7".090$"#("(.%+:30."12%(-3$#-(%*()%0*M(QJ("9&%(-*/-.P'.%(H:-(-:($-3<"(7-0$%(/"#"(9<-()"#(-**-(
impresso?

Em um bom programa piloto de mediao forense no Brasil, houve


uma mediao em que um advogado logo ao incio da mediao indicou
uma mediadora ainda em treinamento que: "A senhora no est sabendo
mediar".
A mediadora, ainda em treinamento, inadvertidamente respondeu: "estou sim". A resposta do advogado foi naturalmente: "no est no".
Aps a mediadora insistir que estava, o advogado pediu para encerrar o
termo sem acordo. Vale destacar que a resposta negativa da mediadora
contribuiu para a polarizao da relao entre advogado e ela. Em um
encontro de superviso, esta mesma mediadora concluiu que melhor seria
se ela tivesse se dirigido ao advogado dizendo:
"Doutor, de fato esta a minha segunda mediao e ainda estou em
treinamento. Gostaria muito de atend-lo da melhor maneira possvel.
O senhor se incomodaria em me dizer o que no est satisfatrio nesse incio
de mediao talvez eu possa consertar e seguramente seguirei sua sugesto nas minhas prximas mediaes".

~# )"'%(.*1.+# 5!+# *&# '*(.+&# &)1.*"# 4%1,*1/*# 1%# "+$)*$%(9# :*(*#


isso, ele deve mostrar-se sempre disposto a ouvi-las. Como visto acima,
nunca deve ingressar em uma discusso com qualquer delas. Quando o
'(%4+&&%#?@#+&.)2+(#&%>#4%1.(%3+<#+#&+#I%(#'+(.)1+1.+<#"%&.(*;&+#"*)&#+,4)+1te reconhecer uma falha e lamentar do que buscar atribuir culpa a outrem.
Esta prtica, ao mostrar segurana na conduo do processo permite que
o mediador tome a iniciativa para propor que a mediao siga adiante.
As crticas das partes devem ser interpretadas como oportunidades de
melhoria pois ao examin-las cuidadosamente, o mediador tender a
178

no mais repetir determinada conduta que tenha passado determinada


imagem equivocada s partes.

Perguntas de fixao:
1. Se as partes no podem se interromper, por que o mediador pode interromp-las? Exemplifique situaes em que tais interrupes seriam recomendveis
e em quais no seriam.
2. O que pode ser feito pelo mediador se as partes estiverem se interrompendo
com tal frequncia a ponto dele constatar que elas tm significativas dificuldades de se comunicarem uma com a outra?
3. Por que a qualidade social ser atencioso e educado com as partes mostra-se to importante na mediao?
4. Como deve o mediador reagir a eventual crtica vinda de uma das partes?

!"#$"%&'()(*
COOLEY, John W. The Mediator's Handbook. Louisville: Ed. National
B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. N%&.%10# g)]3+<# N(%_1# *1$#
Company. 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. ;-%#0"(-(/#J$0."()"(+-)0"12%()-(.%340$%*. Porto
Alegre: Ed. Lumen Juris, 1999.
KgJBeZQ<#e*(39#\%('3"9()"*(.%3$"*= um manual prtico para a mediao de
4%17).%&9#N(*&F3)*0#Z$9#N(*&F3)*#-!(F$)4*<#ynny9

179

8
A provocao de mudanas

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
o9##B$+1.),4*(#*3E!"*&#I+((*"+1.*&#%!#)1&.(!"+1.%&#'*(*#'(%2%4*(#"!$*1/*&#+#
estimular o desenvolvimento da mediao.
y9##B$+1.),4*(# *3E!"*&# '(@.)4*&# $+# "+$)*/=%# *2*3)*$%(*# 1=%# (+4%"+1$@2+)&# +"#
mediaes judiciais.
3. Compreender componentes fundamentais da explorao de alternativas.
4. Compreender algumas prticas recomendveis na redao do acordo.

A provocao de mudanas
A CONSTRUO DAS SOLUES
:%$+;&+#*,("*(#5!+#*&#'()"+)(*&#+.*'*&#$*#"+$)*/=%#&+#$)()E+"#
'(+$%")1*1.+"+1.+#T#4%"'(++1&=%#$*#$)&'!.*#X)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&#
e interesses) e gesto de sentimentos que as partes tenham e que estejam
)17!+14)*1$%#*&#&!*&#'+(4+'/8+&#5!*1.%#*%&#'%1.%&#$+>*.)$%&9#i%$*2)*<#
mesmo em situaes em que as questes, os interesses e os sentimentos
tenham sido apropriadamente endereadas, possvel que as partes se
encontrem em uma situao de impasse. Por isso importante conhecer
algumas tcnicas das quais o mediador poder se valer para ser um efetivo estruturador dos debates para que o processo de mediao construdo
tenha a melhor chance possvel de sucesso84. So ferramentas que, se bem
utilizadas, podem alterar o curso da mediao e a percepo de satisfao
do jurisdicionado quanto ao servio autocompositivo prestado.
Muitos dos instrumentos que se seguem j so conhecidos pelo
mediador. Em algumas hipteses so apresentados procedimentos para a
adoo de determinadas tcnicas (e.g. troca ou inverso de papis) visando no apenas a aproximar as partes, mas tambm, a preservar a imagem
de imparcialidade do mediador. Quanto mais prtica o mediador adquirir
na utilizao desses instrumentos, mais fcil ser reconhecer quais ferramentas escolher e os momentos mais apropriados para utiliz-las.
Este captulo abordar tambm a concluso do acordo, que se dar
depois que as partes tiverem, com a ajuda do mediador, esclarecido os
(+*)&#4%1.%(1%&#$%#4%17).%#X3)$+#&%4)%3DE)4*Y#+#$+,1)$%#*#"+36%(#I%("*#$+#
resolv-lo. A redao do acordo uma etapa das mais importantes, e deve

84 STULBERG, Joseph. Taking Charge/Managing Conflict. Ed. Wooster Book Company, 1987, p. 31 apud STULBERG, Joseph B.; MONTGOMERY, B.
Ruth. Requisitos de Planejamento para programas de formao de autocompositores. In: AZEVEDO, Andr Gomma de. Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2002. v. 2.

183

ser feita criteriosamente, pois dela depende tambm uma maior probabi3)$*$+#$+#*$)"'3+"+1.%#+&'%1.C1+%#'+3*&#'*(.+&9

Ferramentas para provocar mudanas


Q"# $%&# "*)%(+&# $+&*,%&# $%# "+$)*$%(# 4%1&)&.+# +"# $+&*("*(# *&#
partes de suas defesas e acusaes, e buscar cooperao na busca de solues prticas. Assim, apresentam-se a seguir algumas ferramentas para
estimular as partes a construir o entendimento recproco.

Recontextualizao (ou parfrase)


A recontextualizao consiste em uma tcnica segundo a qual o
mediador estimula as partes a perceberem determinado contexto ftico
por outra perspectiva. Dessa maneira, se estimula a parte a considerar ou
entender uma questo, um interesse, um comportamento ou uma situao
de forma mais positiva para que assim as partes possam extrair solues
tambm positivas. Assim, ao invs de perceber que o Brasil perdeu a copa do
+:3)%()-(>f9-0(3"('3"9(/"#"("(Y$J90"C(as partes podem perceber tambm que
o Brasil foi vice-campeo aps excelente campanha na copa do mundo de vlei.
Em uma mediao comunitria, pode-se citar o seguinte exemplo:
U5,-G('(-)$B(: ^g03<"('9<"C(>%.[("03)"(,(:+"(.#0"31"M(;-+(*a(hi("3%*(
de idade. Em hiptese alguma vou permitir que voc permanea na festa at as trs
horas da manh. Eu j havia estabelecido que o horrio limite at a uma hora da
+"3<2(e(/%)-(32%(/"#-.-#C(+"*(3%**"(.0)")-('."(+:0$%(/-#0&%*"()-/%0*()-(+-0"E
noite. Eu j estou te dando uma colher de ch de uma hora!
Mediador para ambas: D. Clarisse, a senhora est indicando ento
H:-(*-(/#-%.:/"(.%+(%(D-+(-*$"#()"(*:"('9<"(-(H:-C(.%+%(+2-(N-9%*"C($-+(%(03$-#-**-(H:-(*:"('9<"(*-()0>0#$"(-(&%*$"#0"()-(&"#"3$0#(H:-(-9"(-*$-I"(-+(*-&:#"31"("%(
sair a noite.

Audio de propostas implcitas


As partes de uma disputa muitas vezes em razo de se encontra(+"#+"#!"#+&.*$%#$+#C1)"%&#+G*3.*$%#.U"#$),4!3$*$+#$+#&+#4%"!1)4*(#
+"#!"*#3)1E!*E+"#1+!.(*#+#+,4)+1.+9#S%"%#(+&!3.*$%#$+&&*#4%"!1)4*/=%#
)1+,4)+1.+<#*&#'*(.+&#1%("*3"+1.+#'(%'8+"#&%3!/8+&#&+"#'+(4+>+(#5!+<#
de fato, esto fazendo isso. Os dois exemplos a seguir descritos podero
melhor ilustrar tal fato.

184

Joana e Antnio se separaram aps um relacionamento de sete


anos. Eles conseguiram realizar a partilha de todo seu patrimnio, com
exceo de uma coleo de discos de pera e memorabilia. Joana diz: Eu
)->-#0"('."#(.%+("(.%9-12%C(/%0*C("'3"9C(7:0(-:(H:-+(/"&%:(/%#(-9"(H:"*-($%)"M]
Antnio, por sua vez, diz: A coleo minha. Fui eu que comprei muitos
discos e garimpei em lojas de discos usados toda vez que eu estava em uma das
minhas viagens de negcios. Eu tenho uma pretenso igualmente legtima de
'."#(.%+("(.%9-12%]9#:(%'%&.*#)"'3F4).*0#4*$*#!"#$+2+#,4*(#4%"#%&#$)&4%&#+#
memorabilia que pagou.
A Sra. Maria vem reclamando dos barulhos vindos do apartamento do seu vizinho de cima. Ela se sente incomodada sobretudo noite,
entre 23 horas e meia noite, pela msica e tambm em face de barulho
de uma mquina de lavar roupa antiga. A Sra. Rosana responde: Ela
sensvel demais a barulho. Ningum jamais havia reclamado. Eu chego em casa
)%($#"D"9<%(-(#-9"B%(%:>03)%("($-9->0*2%(-(+-:('9<%C(I%>-+C(%:>-(+_*0."(-3H:"3$%(
est estudando. Ns somos pessoas decentes. Ela uma problemtica, sempre reclamando. Ela no entende que est agora no Brasil. Eu tenho meus direitos. Ela
nunca sequer me disse uma palavra j foi desde logo batendo no teto e, depois
)-(/%:.%*()0"*C(-:(#-.-D%(:+(.%+:30.")%()%(.%3)%+P30%(*%90.0$"3)%(H:-('N-**-(
alguma coisa quanto ao barulho. Houve uma ocasio h algumas semanas, em que
+03<"('9<"($#"D"9<%:("$,($"#)-(-(9">%:("(#%:/"(H:"3)%(>%9$%:(/"#"(."*"M(j:-+("(
Sra. Maria pensa que ao tentar dizer a mim e a minha famlia como viver? Ela
deveria cuidar da sua vida e comprar tapa-ouvidos ou se mudar, caso ela no goste
daqui. Os incomodados que se retirem. Proposta implcita: a Sra. Rosana prope que essas questes entre vizinhos sejam resolvidas diretamente entre
os prprios vizinhos de forma respeitosa e educada.

Afago (ou reforo positivo)


O afago consiste em uma resposta positiva do mediador a um
4%"'%(.*"+1.%#'(%$!.)2%<#+,4)+1.+#%!#'%&).)2%#$*#'*(.+#%!#$%#'(D'()%#
advogado. Por intermdio do afago busca-se estimular a parte ou o advogado a continuar com o comportamento ou postura positiva para a me$)*/=%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#&+#!"*#'*(.+#*$").+<#+"#&+&&=%#)1$)2)$!*3#
que a outra tem razo, em parte, cabe ao mediador estimular tal exerccio
de empatia por intermdio de um afago como:
Interessante essa sua forma de ver esta questo.
O fato de perceber que o Jorge teve boa inteno quando lhe entregou
a documentao ajuda muito na mediao. Quando estivermos novamente

185

em uma sesso conjunta seria produtivo se voc comentasse isso com ele.
Ou ainda: Bom ponto!.

O afago quanto ao advogado tambm mostra-se muito til na me$)*/=%<#'%)&#4%1,E!(*#*&#+G'+4.*.)2*&#1=%#*'+1*&#$%#*$2%E*$%#"*&#.*"bm do prprio cliente quanto conduta que se espera de um advogado
+"#!"*#"+$)*/=%9#J&&)"<#+G+"'3),4*.)2*"+1.+<#*%#%!2)(#!"*#'(%'%&.*#
o mediador poderia dizer:
(em tom bem humorado) "Doutor, bom ponto, foi por isso que na
declarao de abertura foi indicado que bons advogados so importantes
na mediao. Percebo que os dois advogados sugeriram solues que no
tinham me ocorrido."

Vale destacar que muitas vezes um mediador mais experiente far


um afago simplesmente por meio de uma expresso facial ou com linguagem corporal. Outro aspecto que merece registro consiste na forma com
5!+#&+#+G+(4).*#%#*I*E%0#%#"+$)*$%(#$+2+#)$+1.),4*(#!"#4%"'%(.*"+1.%#
+,4)+1.+#+#*'(+&+1.*(#*#(+&'%&.*#'%&).)2*#X*I*E%Y#+&'+4),4*"+1.+#5!*1.%#
a tal comportamento.
Caso o mediador faa um afago em relao a um comportamento
que a parte no realizou a resposta do jurisdicionado tender a ser negativa (e.g. Pelo mediador: acho que essa sua proposta timo comeo para
abordarmos a questo do carro. Pela parte: ^32%C(>%.[(-3$-3)-:(+"9C(-:(32%('N(
proposta nenhuma). De igual forma, cabe ao mediador proceder com o afago de forma natural, de modo a no constranger as partes. Em regra, por
se tratar de uma habilidade comunicacional no utilizada regularmente
%&#'()"+)(%&#*I*E%&#&%*"#*(.),4)*)&9#J&&)"<#(+4%"+1$*;&+#5!+#&+#+G+(4).+#
esta tcnica com familiares e amigos para que esta venha a ser incorporada linguagem e habilidades comunicacionais cotidianas do mediador.

Silncio
Muitos mediadores quando iniciam sua experincia com a auto4%"'%&)/=%#.U"#$),4!3$*$+#$+#4%"'(++1$+(#5!+#I(+5!+1.+"+1.+#*&#'*(tes tm que ponderar antes de responder e, para tanto, geralmente, se
pem em silncio. Alguns mediadores, desconfortveis com o silncio,
muitas vezes apresentam novas perguntas ou complementam a pergunta

186

anterior. De fato, nesses casos o mediador deve considerar o silncio como


seu aliado no aprofundamento das respostas das partes.

Sesses privadas ou individuais


As sesses privadas (ou sesses individuais), como j falamos em
outras oportunidades, so encontros realizados entre os mediadores e
cada uma das partes sem que esteja presente a outra parte. Em regra, os
advogados devem participar da sesso individual com seus respectivos
clientes e enquanto estiverem fora da sala de mediao devem permanecer ao lado de seus constituintes.
Os advogados se forem bem orientados pelos mediadores sero
um excelente apoio para a mediao.
As sesses privadas so utilizadas por diversos motivos entre eles: i)
'*(*#'+(").)(#*#+G'(+&&=%#$+#I%(.+&#&+1.)"+1.%&#&+"#*!"+1.*(#%#4%17).%u#ii)
para eliminar comunicao improdutiva; iii) para disponibilizar uma opor.!1)$*$+#'*(*#)$+1.),4*(#+#+&43*(+4+(#5!+&.8+&u#iv) como uma contramedida a fenmenos psicolgicos que impedem o alcance de acordos, tal
como a reao desvalorizadora85; v) para realizar afagos; vi) para aplicar a
tcnica de inverso de papis; vii) para evitar comprometimento prematuro com propostas ou solues; viii) para explorar possvel desequilbrio
de poder; ix) para trabalhar com tticas e/ou habilidades de negociao
das partes; x) para disponibilizar um ambiente propcio para o exame de
alternativas e opes; xi) para quebrar um impasse; xii) para avaliar a durabilidade das propostas; xiii) nas situaes em que se perceber riscos
ocorrncia de atos de violncia.
Recomenda-se que o mediador sempre que realize uma sesso privada com umas das partes faa-o tambm com a outra. E caso venha a
realizar mais de uma sesso privada com uma das partes tenha o cuidado
de tambm realiz-las em igual nmero com a outra parte.
Outro aspecto das sesses privadas que merece registro refere-se
imparcialidade do mediador. Assim, apesar de proceder com tcnicas
como afago, inverso de papis ou validao de sentimentos, o mediador em hiptese alguma poder transmitir implcita ou explicitamente
posicionamento em favor de uma ou de outra parte quanto matria em
85 A reao desvalorizadora consiste na resposta negativa a uma proposta em funo da pessoa que a apresentou. Exemplificativamente, muitas
partes em conflitos de elevada litigiosidade tendem a rejeitar uma proposta pelo simples fato de ter sido feita pela pessoa com quem algum
se encontra em conflito.

187

$)&'!.*9#B&&%#'%(5!+#&+#!"*#'*(.+#%!2)(#$%#"+$)*$%(0#realmente ele no
poderia ter feito o conserto sem oramento prvio esta tender a imaginar que
tem razo e que o mediador est do seu lado o que por sua vez poder
fazer com que haja menor esforo para encontrar uma soluo mutuamente aceitvel. De igual forma, um comentrio depreciativo quanto
parte que naquele momento no est sendo atendida pelo mediador estimular a parte a imaginar quando esta estiver aguardando o atendimento do outro interessado que o mediador estar fazendo comentrios
depreciativos quanto ela tambm.
O mediador deve avisar que, eventualmente, far sesses privadas
ainda na sua declarao de abertura para que as partes no se surpreendam com a prtica. Em regra, recomenda-se que o mediador inicie uma
sesso privada com um resumo de contedo (questes e interesses) ou
com uma validao de sentimentos.

Inverso de papis
A inverso de papis consiste em tcnica voltada a estimular a empatia entre as partes por intermdio de orientao para que cada uma
perceba o contexto tambm sob a tica da outra parte. Recomenda-se enfticamente que esta tcnica seja usada prioritariamente em sesses privadas e que ao se aplicar a tcnica o mediador indique: i) que se trata de
uma tcnica de mediao e ii) que esta tcnica tambm ser utilizada com
a outra parte. Assim, o mediador ter mais facilidade para manter sua
imparcialidade e sobretudo as partes tambm o vero como um autocompositor imparcial.
#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#+"#!"*#&+&&=%#'()2*$*#%#"+$)*$%(#'%$+#
aplicar a tcnica da inverso de papis dizendo:
(^L#M(K%2%(8M(kM(k"$0*$"C(%(*-3<%#("/-*"#()-(*-#()%3%()-(%'.03"(+-.Onica tambm consumidor. Nesse sentido, eu vou aplicar uma tcnica de
mediao que a inverso de papis, e fao isso apenas porque gostaria de
ver ambos se entendendo bem e percebendo de forma clara como cada um
viu e viveu essa situao. Naturalmente, quando tiver com a Sra. Tas vou
aplicar essa inverso de papis com ela tambm. Ento, voltando pergunta, como voc gostaria de ser tratado, como consumidor, no que se refere a
oramentos?

188

Gerao de opes/perguntas orientadas a gerao de opes


Q"*#$*&#I+((*"+1.*&#"*)&#+,4)+1.+&#'*(*#&!'+(*/=%#$+#+2+1.!*)&#
impasses consiste na gerao de opes. O papel do mediador no apresentar solues e sim estimular as partes para pensarem em novas opes
'*(*#4%"'%&)/=%#$*#$)&'!.*9#B&&%#'%(5!+#+&'+(*;&+#5!+#*#"+$)*/=%#.+16*#
um papel educativo e se a parte aprender a buscar opes sozinha em
I!.!(*&#4%1.(%2A(&)*&#+3*#.+1$+(@#*<#+"#I!.!(%&#4%17).%&<#4%1&+E!)(#+14%1trar algumas novas solues.
O primeiro passo a realizao de perguntas que ajudem as partes
a pensar em uma soluo conjunta. Exemplos de perguntas voltadas para
solues:
Na sua opinio, o que poderia funcionar?
O que voc pode fazer para ajudar a resolver esta questo?
Que outras coisas voc poderia tentar?
Para voc, o que faria com que esta ideia lhe parecesse mais razovel?

P!*1$%#*&#'*(.+&#+&.)2+(+"#,1*3"+1.+#'(%1.*&#'*(*#$)&4!.)(#&%lues com o mediador, este ter que atentar para no buscar acelerar e
resolver rapidamente as questes (e.g. escolhendo uma dessas solues),
pois as partes podem tomar tais decises sozinhas se bem estimuladas.
Cabe ao mediador tentar canalizar todo este entusiasmo para a gerao
de ideias. importante abrir o leque de possibilidades. De nada adianta
,("*(# !"# *4%($%# 4%"# 4!?%&# .+("%&# *&# '*(.+&# 1=%# +&.+?*"# 2+($*$+)(*"+1.+#4%"'(%")&&*$*&<#'%)&<#1*#'(@.)4*<#$),4)3"+1.+#+3+#&+(@#4!"'()$%#
integralmente.
Para a gerao de novas ideias e opes de soluo necessrio
o estmulo elaborao de sugestes. A ideia que as partes ofeream o
maior nmero de sugestes possveis, no se discutindo, em um primeiro
momento, o mrito das sugestes. Ainda que uma grande ideia j tenha
sido lanada, importante pedir mais sugestes, fazendo com que todas
sejam ouvidas. A prtica da mediao tem demonstrado que a primeira
soluo apresentada nem sempre a melhor.
Outra ao importante consiste em induzir cada uma das partes a
pensar nos interesses da outra. O mediador pode perguntar a cada uma
189

delas qual a oferta que poderiam fazer e que julgam que poderiam ser
aceitas pela outra parte. Esta tcnica especialmente til quando as ideias
que estiverem surgindo girem em torno do que o outro poderia fazer
de diferente.
O mediador deve tambm estimular o maior detalhamento possvel das informaes acerca do problema. Perguntas sobre as particularidades da situao podem fazer o problema parecer menos complicado e
3+2*(#*&#'+&&%*&#*#'+1&*(#*&#&%3!/8+&#$+#"*1+)(*#+&'+4F,4*#+#'(@.)4*9#
~# $+# &!"*# )"'%(.C14)*# 5!+# %# "+$)*$%(# +&.)"!3+# *# 4()*.)2)$*$+#
das partes. A imaginao dos participantes deve ser incentivada, e eles
devem ser estimulados a tentar algo novo, tornando-se menos presos a
perspectivas preestabelecidas.

Normalizao
Em regra, as partes se sentem constrangidas pelo fato de estarem
em juzo como se isso fosse culpa de algum. Naturalmente, em razo
de tal desconforto, frequentemente as partes tendem a imputar culpa pelo
fato de estarem em juzo ou se encontrarem em disputa em falhas, comportamentos ou na personalidade da outra parte. Todavia, sabemos que
%#4%17).%#A#!"*#4*(*4.+(F&.)4*#1*.!(*3#$+#5!*35!+(#.)'%#$+#(+3*/=%9#J&&)"<#
mostra-se fundamental que o mediador tenha domnio da sesso a ponto de
no permitir que as partes atribuam culpa, nem que se sintam embaraadas
$+#&+#+14%1.(*(+"#+"#4%17).%9#:*(*#.*1.%<#"%&.(*;&+#(+4%"+1$@2+3#5!+#%#
"+$)*$%(#.+16*#!"#$)&4!(&%#2%3.*$%#*#1%("*3)H*(#%#4%17).%#+#+&.)"!3*(#
*&#'*(.+&#*#'+(4+>+(#.*3#4%17).%#4%"%#!"*#%'%(.!1)$*$+#$+#"+36%()*#$*#
(+3*/=%#+1.(+#+3*&#+#4%"#.+(4+)(%&9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#+"#!"#4%17).%#
entre consumidor e comerciante um mediador poderia utilizar da tcnica
de normalizao da seguinte maneira:
Srs. Jorge e Renato, estou percebendo que os dois esto muito aborrecidos com a forma com que aquela conversa sobre oramento se desenvolveu.
Vejo isso como algo natural a duas pessoas que gostariam de ter bons relacionamentos e que gostariam de adotar solues justas s suas questes do
dia a dia. Vamos ento conversar sobre essa questo da comunicao?

190

D'&(0"E(45%-.,-67,829,8-,-"02,',88,8
frequente as partes perderam o foco da disputa, deixando de
lado as questes que efetivamente precisam ser abordadas na mediao
para debaterem outros aspectos da disputa que as tenham aborrecido.
Nesse contexto, recomenda-se que o mediador ao conduzir a sesso estabelea com clareza uma relao entre as questes a serem debatidas e os
)1.+(+&&+&#(+*)&#5!+#*&#'*(.+&#.+16*"9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#+"#!"#4%17).%#+1.(+#4%1&!")$%(#+#4%"+(4)*1.+#!"#"+$)*$%(#'%$+()*#%(E*1)H@;3%
da seguinte maneira:
Srs. Jorge e Renato, vamos conversar sobre a questo da comunicao
entre consumidor e comerciante considerando que o Sr. Jorge tem interesse
de prestar um bom servio, atender bem ao consumidor e ser reconhecido
por isso e que o Sr. Renato tem o interesse de ser bem atendido e apreciar
quando lhes so prestados bons servios. Inicialmente me parece que ambos
concordam que a comunicao entre consumidor e comerciante no atendeu
s expectativas de ambos...

Vale ressaltar que em processos autocompositivos como a nego4)*/=%<#*#"+$)*/=%#+#*#4%14)3)*/=%<#+#*#4%((+.*#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&#


(+*)&#4%1&)&.+#+"#'*(.+#I!1$*"+1.*3#$%#.(*>*36%#$%#"+$)*$%(9#B&&%#'%(5!+<#+G+"'3),4*.)2*"+1.+<#5!*1$%#%#3%4*$%(#&+#$)()E+#*#&+!#)15!)3)1%#+#
diz; Se algum vizinho reclamar novamente do barulho eu vou te expulsar do
meu apartamento!<#*#'()14F')%#'%$+(;&+;)*#*,("*(#5!+#+&.+#.+"#%#)1.+(+&&+#
de despejar o inquilino ou apenas no ter mais barulho no apartamento.
No entanto, por trs desses interesses aparentes h outros (tambm denominados interesses reais) que so aqueles que efetivamente impulsionam
a parte. Nessa hiptese, pode-se presumir que o locador tem o interesse de
ter um bom relacionamento com os vizinhos do imvel que possui, com
o prprio locatrio e que o relacionamento de todos lhes permita atender
s expectativas daquela relao (e.g. pagar ou receber um valor justo pelo
aluguel, morar confortavelmente, entre outros).
Na hiptese descrita podemos concluir que despejar o inquilino no o interesse real do locador pelo simples fato de que tal medida
4%3%4*()*#%#3%4*$%(#+"#!"*#(+3*/=%#*)1$*#"*)&#4%17).!%&*#$%#5!+#*.!*3"+1.+#&+#+14%1.(*#k#4%"%#'*(.+#+"#!"*#*/=%#$+#$+&'+?%9#:*(*#2+(),4*(#
se um determinado interesse real ou aparente, basta compar-lo com os
demais interesses reais, se um desses interesses no for compatvel com
os demais, provavelmente este consiste em um interesse aparente. Vale
191

(+&&*3.*(# *)1$*# 5!+# *'D&# *# )$+1.),4*/=%# $%&# )1.+(+&&+&# (+*)&<# I*H;&+# !"#
(+&!"%#+G*.*"+1.+#'*(*#4%1,("*(#%&#(+*)&#)1.+(+&&+&#$*&#'*(.+&9#

S0C%67,-G'%8G,/2"@%
Ao contrrio de processos heterocompostivos, como o processo
judicial que se voltam anlise de fatos e de direitos estabelecendose assim culpa por tais fatos os processos autocompositivos, como a
mediao, voltam-se a solues que atendam plenamente os interesses
reais das partes (lide sociolgica). Assim, ao invs de ouvir o discurso
da parte pensando em quem est certo ou errado o mediador deve ouvir
'*(*#)$+1.),4*(#5!*)&#&=%#%&#)1.+(+&&+&#$*&#'*(.+&<#5!*)&#&=%#*&#5!+&.8+&#
a serem dirimidas e como estimular as partes a encontrar tais solues.
Para tanto, enfaticamente se recomenda que se adote um enfoque voltado
ao futuro. Esse enfoque prospectivo permite que o mediador estabelea
no mais um discurso de de quem a culpa mas de diante desse contexto
concreto em que nos encontramos quais so as solues que melhor atendam s
suas necessidades e interesses reais.#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#*%#)12A&#$+#!"#
mediador perguntar para a parte o que o senhor acredita ter feito equivocadamente nessa situao? ou o senhor acha correto proceder a consertos sem
apresentar oramento prvio? recomenda-se que se faa a mesma pergunta
de forma prospectiva: caso essa situao volte a se repetir no futuro com outro
cliente, que procedimento o senhor alteraria para que essa situao no venha a
se repetir?

Teste de realidade
Em razo de algumas partes estarem emocionalmente envolvidas
4%"#%#4%17).%<#+&.*&#4()*"#4%"#I(+5!U14)*#!"#w"!1$%#)1.+(1%x#%!#'+(cepo caracterstica decorrente do contexto ftico e anmico em que a
parte se encontra. Por esse motivo, muitas vezes em sesses de mediao
quando a parte perguntada qual um valor justo ou qual o valor que
este espera receber em caso de condenao, com frequncia se ouve das
partes o teto mximo dos juizados especiais de 40 salrios mnimos. Tal
*,("*/=%#1=%#$+4%((+#1+4+&&*()*"+1.+#$+#!"#)1.+(+&&+#$+#+1()5!+4)"+1to sem causa mas sim de uma percepo seletiva decorrente do estado
$+#C1)"%&#+"#5!+#*#'*(.+#&+#+14%1.(*9#Z"#.*)&#&).!*/8+&#(+4%"+1$*;&+#*#
adoo da tcnica de validao de sentimentos que ser abordada logo
a seguir e o uso da tcnica de teste de realidade.

192

O teste de realidade consiste em estimular a parte a proceder com


uma comparao do seu mundo interno com o mundo externo
como percebido pelo mediador. Como na tcnica de inverso de papis,
recomenda-se que se avise parte que o mediador est aplicando uma
tcnica de mediao e se aplique prioritariamente em sesses privadas.

Validao de sentimentos
J#2*3)$*/=%#$+#&+1.)"+1.%&#4%1&)&.+#+"#)$+1.),4*(#%&#&+1.)"+1.%&#
5!+#*#'*(.+#$+&+12%32+!#+"#$+4%((U14)*#$*#(+3*/=%#4%17).!%&*#+#*>%($@;
los como uma consequncia natural de interesses legtimos que a parte
'%&&!)9#M=%#&+#.(*.*<#'%(.*1.%<#$+#*,("*(#5!+#*#'*(.+#+&.@#4%((+.*#+"#&+!&#
argumentos ou que a forma com que reagiu em razo de sentir-se de determinada maneira foi correta ou no. Na validao de sentimentos, sim'3+&"+1.+#&+#(+4%"+1$*#*#)$+1.),4*/=%#$%#&+1.)"+1.%#4%"#*#2*3)$*/=%#
5!+#'%$+#&+(#I+).*#*%#)$+1.),4*(#*#'(%2@2+3#)1.+1/=%#$*#'*(.+9#Z&.*#.A41)ca tambm deve ser aplicada principalmente em uma sesso individual
para sentimentos que somente uma parte venha a manifestar. Em sesses
conjuntas somente se as partes estiverem com sentimentos semelhantes.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0
^L#M(K%#&-C()%(H:-("."D%()-(%:>0#C(+-(/"#-.-(H:-(%(*-3<%#('.%:(+:0$%(
irritado [sentimento] em razo de ter o interesse de se relacionar bem com
consumidores [interesse real], especialmente a Tas, por ser esta a prima
de um amigo seu, e ao mesmo tempo ver a comunicao se desenvolver da
forma que os dois narraram, isso mesmo?

(para as duas partes) Sr. Joaquim e D. Marta, vejo que ambos esto
muito aborrecidos e frustrados [sentimentos] por tentarem h algum tempo
ter um bom relacionamento entre vizinhos [interesse real] e por ainda no
conseguirem resolver a questo do cachorro. Ao mesmo tempo, no vejo
como essa forma de comunicao, com interrupes e ironias, vai ajudar
a sairmos daqui com uma soluo que seja aceitvel para ambos. Entendo
que ambos estejam irritados porque querem muito resolver essa situao.
Posso contar com o apoio de ambos quanto a interrupes e quanto ao uso
da linguagem?

193

OS MEDIADORES PODEM SUGERIR SOLUES?


Resolver questes nada mais que ajudar as partes a encontrarem uma soluo. Por vezes, uma maneira fcil de se resolver o problema
+&.*(@#D>2)*#'*(*#%&#"+$)*$%(+&9#:%(#5!+#1=%#&!E+()(t#J,1*3<#*&#'*(.+&#
chegaram at l com um problema e o mediador tem a soluo perfeita
para o caso.
O mediador dever aferir, a partir da sua prpria experincia, se
cabe ou no realizar uma mediao avaliadora. Entretanto, a maioria da
doutrina em tcnicas autocompositivas concorda que, apesar de a reao
natural diante de um problema proposto ser sugerir solues imediatas,
um mediador deve agir de forma diferente, e buscar ao mximo conter
suas sugestes.
A seguir so expostas algumas razes pelas quais o mediador
deve ponderar com bastante cautela a convenincia de oferecer solues s partes.

Razes para no oferecer solues s partes


Uma primeira razo para no se oferecer solues s partes que
estas costumam entender a prpria situao de maneira melhor do que
um observador externo, no diretamente envolvido na situao. Uma soluo que pode parecer bvia ao mediador pode no ser considerada rea3)H@2+3#'+3*&#'*(.+&<#%!#1=%#36+&#'*(+4+(#*#"+36%(#%'/=%<#$*F#*#)"'%(.C14)*#
de incentivar as partes a oferecerem solues. Alm disso, quando a sugesto vem de uma das partes, a tendncia que exista um maior esforo
para fazer com que ela funcione. A parte ir se sentir mais comprometida
com a soluo, enquanto quando o mediador oferece uma sugesto, ainda
que experimental, as partes podem se sentir desconfortveis em dizer no,
mesmo no gostando muito do que foi sugerido.
O mediador, ao sugerir ou oferecer s partes a soluo, incorre em
vrios riscos, que podem trazer prejuzos ao processo de mediao. Um
desses riscos fazer as partes se sentirem menos capazes, ou pouco generosas, por no terem feito elas mesmas a oferta. O mediador, ao apresentar
as ideias, pode tambm terminar fazendo com que as partes parem de ter
ideias por si mesmas, prejudicando assim um dos principais objetivos da
mediao, que incentivar a criao de ideias e visualizao de opes.

194

:%(#,"<#&+#%#*4%($%#1=%#I%(#>+"#&!4+$)$%<#$+#5!+"#&+()*#*#4!3'*t#
A tendncia ser atribu-la ao mediador que sugeriu a soluo. Mas, se
ainda assim o mediador se decidir a sugerir alguma alternativa ou opo,
ele deve faz-lo de maneira que as partes possam aceitar ou negar, seja
apresentando a ideia como de outra pessoa, seja expondo vrias opes.
Diferente de abrir soluo abrir o leque de opes para a escolha dos interessados. O mediador deve evitar qualquer forma de imposio e deixar as decises para os interessados. Se eles vislumbrarem, em
qualquer mediador, atitudes que demonstrem o exerccio de autoridade,
restar prejudicada a apresentao e ser difcil resgatar a ideia bsica de
imparcialidade e neutralidade diante dos fatos.
Eu vi outras famlias resolvendo isso por meio de um planejamento.
Parece haver trs direes que podem ser tomadas: ...

O mediador pode, entretanto, valer-se da oportunidade em que


todos estaro propondo ideias para oferecer opes, com carter despretensioso. importante que ele incentive as partes a solucionar o caso por
&)#"+&"*&<#+14%1.(*1$%#!"*#&%3!/=%#4%"#*#5!*3#$+#I*.%#&+#)$+1.),5!+"#
e se comprometam. Vale mencionar ainda que por meio da tcnica de audio de propostas implcitas o mediador poder melhor ajudar as partes.

A EXPLORAO DE ALTERNATIVAS
ZG'3%(*(#*3.+(1*.)2*&#&)E1),4*#2)&3!">(*(#*&#$)2+(&*&#'%&&)>)3)$*des que emanam das propostas e, s ento, compar-las e combin-las.
Antes de avaliar e aprimorar deve o mediador trabalhar todos os elementos de cada proposta, evitando, inclusive, que as partes se mantenham
irredutveis em suas posturas unilaterais quanto obteno de solues
para suas questes. O mediador deve estar ciente que uma de suas atribuies mais importantes consiste em assumir o controle dos debates, de
modo a no permitir comunicaes contraproducentes (e.g. interrupes
ou linguagem agressiva) e ao mesmo tempo, quando as partes j estiverem prontas para debater possveis solues, estimul-las a explorar alternativas.

195

O papel do mediador, como terceiro neutro, apenas o de cata3)&*$%(#$+#&%3!/8+&9#M=%#4*>+#*#+3+#(+&%32+(#%#4%17).%#%!#.(*H+(#&%3!/8+&#


prontas para as questes, mas apenas estimular para que elas mesmas
cheguem a uma soluo. Como o mediador tem a funo de meramente
auxiliar as partes para que estas alcancem a melhor soluo para suas
5!+&.8+&#4%17).*1.+&<#.%$*&#*&#)$+)*&#3+2*1.*$*&#'%(#+3*&#4%14+(1+1.+&#*#
solues devem ser estimuladas. Para cada ideia, devem ser discutidos os
pontos fracos e os pontos fortes, o que deve ser mantido e o que deve ser
"%$),4*$%<#&!*&#)"'3)4*/8+&#+#&!*&#4%1&+5!U14)*&9#O+#I*.%<#*3A"#$+#+G'3%(*(#*&#%'/8+&<#A#)"'%(.*1.+#)(#*#I!1$%#+"#.%$*&#*&#&!*&#+&'+4),4)$*$+&#
e reconhecer os possveis resultados que podem advir de cada uma delas,
para melhor atender aos interesses e necessidades das partes.
Deve-se procurar extrair do que foi trazido pela parte o melhor
que ela tem a oferecer, mantendo o foco sob seus pontos fortes. Mais uma
2+H<#%#"+$)*$%(#&D#$+2+#*?!$*(#*&#'*(.+&#*#,"#$+#5!+#4%1&)E*"#4%1&.*.*(#
os pontos fracos da ideia apresentada. Esta, embora vlida porque levan.*$*#'+3*#'*(.+<#'%$+#4%1.+(#I*36*&<#%!#E+(*(#%!.(*&#5!+&.8+&#4%17).*1.+&<#
de sorte que um acordo baseado nessa soluo pode ser difcil de ser mantido. Cabe ao mediador, por conseguinte, instigar as partes a contornar
essas falhas, buscando reestruturar as solues sugeridas, com vistas ao
,"#*3"+?*$%<#5!+#A#*#4%1&.(!/=%#$+#!"#*4%($%9#

QUANDO NO H SOLUO VISTA


Percorrido o caminho at aqui e depois de o mediador se valer de
muitos instrumentos, h casos em que as partes permanecem inconciliveis. Se elas simplesmente no conseguem mudar o foco direcionando-o
para o futuro, cabe ao mediador explicar claramente o que a mediao
pode e o que ela no pode fazer por elas, demonstrando sempre as experincias positivas que foram tiradas do processo, ainda que no tenha sado
um acordo. Ademais, o mediador deve agradecer s partes pelo esforo
em obter um acordo, deixando claro que o acordo no o nico resultado
possvel e satisfatrio dentro da mediao.

A REDAO DO ACORDO
Uma mediao bem sucedida conduzir, muitas vezes, ao encerramento com um acordo satisfatrio para as partes. Nesse caminho alme-

196

jado, alguns atos simblicos podem produzir nas partes os sentimentos


de satisfao e de comprometimento com o adimplemento do pacto, bem
como a realizao de ter obtido uma soluo amigvel.
Nesse sentido, deve-se dedicar devida ateno redao e assina.!(*#$%#*4%($%<#*#,"#$+#(+I%(/*(#*#4%1,*1/*#$+#5!+#+3+#A#2@3)$%#+#$+2+(@#
ser obedecido. No se prescinde que o acordo seja, acima de todas suas cir4!1&.C14)*&<#+G+5!F2+3<#'%)&<#$%#4%1.(@()%<#1=%#&+#'%$+(@#E*(*1.)(#&!*#)1&.(!mentalidade para a efetiva satisfao das partes no mundo ftico. Por isso,
ao redigi-lo, o mediador deve atentar-se para a produo de um texto em
4%1I%(")$*$+# 4%"# %&# '*(C"+.(%&# 3+E*)&<# *3A"# $+# 43*(%<# %>?+.)2%<# &)"'3+&<#
+&'+4F,4%#+<#'()14)'*3"+1.+<#$+#4!16%#'%&).)2%#k#(+7+.)1$%#*&&)"#*#'(D'()*#
mediao. Como ser examinado mais adiante, toda frase com contedo negativo (e.g.#i)*E%#&+#4%"'(%"+.+#*#1=%#"*)&#*E(+$)(#2+(>*3"+1.+#%&#,36%&#$+#
Teresa) pode ser verbalizada e registrada de forma positiva (e.g. Tiago, Teresa,
.*">A"#+"#1%"+#$+#&+!&#,36%&<#&+#4%"'(%"+.+"#*#4%12+(&*(#$+#I%("*#(+&peitosa e zelar por um bom relacionamento de vizinhana).
Alm dos efeitos legais do acordo, devem-se apreciar outros aspectos no momento de sua concretizao, quais sejam, a clareza, a simplicida$+<#*#%>?+.)2)$*$+#+#*#+&'+4),4)$*$+#1*#&!*#$%4!"+1.*/=%9#S%"%#+"#.%$%#
texto, uma redao clara do acordo evita a duplicidade de interpretaes,
de modo que se possa perceber seu exato contedo simplesmente pela
leitura. Por isso, devem-se evitar expresses vagas, muito genricas ou em
aberto, pois as partes precisam saber exatamente quais sero suas obrigaes
para a plena realizao do acordo e para a satisfao delas mesmas. Assim,
caso optem, por exemplo, pelo cumprimento de determinada obrigao em
6%(@()%#*'(%'()*$%<#+&&+#)1&.*1.+#$+2+#2)(#43*(*"+1.+#$+,1)$%#1%#4%('%#$%#
acordo. Alm disso, dizer, por exemplo, que as partes comprometem-se a
nada fazer a respeito de determinada questo, sem demonstrar claramente
%#5!+#1=%#'%$+#&+(#I+).%<#$+)G*#!"*#)$+)*#"!).%#2*E*<#$),4!3.*1$%#%#*.+1$)mento ao dever com o qual se comprometeram.
Em suma, no basta a estipulao de determinada obrigao, exiE)1$%;&+<#*)1$*<#*#$+,1)/=%#43*(*<#1%#'(D'()%#*4%($%<#$*&#4)(4!1&.C14)*&#
nas quais se deve cumpri-la, como horrio, local, data, modo e com que
periodicidade.
Alm de clareza, a escrita do acordo carece de uma linguagem acessvel s pessoas para as quais se dirige. Uma linguagem rebuscada, alm
$+#$+&1+4+&&@()*<#$),4!3.*#*#4%"'(++1&=%#'+3*&#'*(.+&#+#'%$+#&!&4).*(#$R-

197

vidas quanto ao contedo do acordo. Palavras menos usuais podem vir


mente do mediador, mas provavelmente tero sinnimos com os quais as
partes familiarizam-se melhor. Na frase as partes comprometem-se em
evitar altercaes", por exemplo, pode-se substituir a ltima palavra por
discusses, de modo que se use uma linguagem mais comum e, ao mesmo
.+"'%<#&!,4)+1.+0#w*&#'*(.+&#4%"'(%"+.+";&+#+"#+2).*(#$)&4!&&8+&x9
[#*4%($%#.*">A"#$+2+#'%&&)>)3).*(#!"*#3+).!(*#'(@.)4*#+#$)1C")4*9#
Para tanto, precisa encerrar as vontades das partes de maneira sucinta,
mas sem omitir pontos relevantes. A objetividade depende da ateno s
5!+&.8+&# 5!+# $+# I*.%# )1.+(,(*"# 1*# +I+.)2*/=%# $%# *4%($%<# >+"# 4%"%# $*#
explicitao de cada questo de forma pontual.
Sugere-se que, para uma boa redao do acordo, o critrio da obje.)2)$*$+#2+16*#6*("%1)H*$%#4%"#%#$*#+&'+4),4)$*$+9#J&&)"<#%#"+$)*$%(#
$+2+#+&'+4),4*(#.%$*&#*&#5!+&.8+&#5!+#'%&&*"#)1.+(I+()(#1*#(+*3)H*/=%#$%#
acordo, mas de forma direta e sem se prender a pontos irrelevantes. Num
acordo que traz a clusula o muro ser construdo no local j determinado pelo agrimensor. As despesas com sua construo correro por conta
unicamente do autor. O muro ter a altura mxima de dois metros para
no prejudicar a viso da propriedade vizinha..., por exemplo, no haveria prejuzo a seu contedo e a seu entendimento caso se suprimisse a
expresso para no prejudicar a viso da propriedade vizinha. Permaneceriam, portanto, as informaes essenciais excluindo-se aquelas que
no precisariam vir declinadas no acordo.
:%(#,"<#1*#.+1.*.)2*#$+#E*(*1.)(#%#'3+1%#4!"'()"+1.%#$%#*4%($%<#
o mediador ainda pode lanar mo de outro mecanismo utilizado no momento de produo do documento, qual seja, a positividade. A maneira de
enunciar as obrigaes assumidas pelas partes deve, sempre que possvel,
voltar-se para o incentivo prtica da conduta. Nesse sentido, o mediador deve esforar-se para descrever o comportamento desejado de forma
construtiva e otimista, ressaltando, por exemplo, o carter de cordialidade
e de comprometimento recproco que se buscaram alcanar durante todas
as fases da mediao em que se empenharam.
J%#*,("*(<#'%(#+G+"'3%<#5!+#w*&#'*(.+&#4%"'(%"+.+";&+#*#+2).*(#
discusses, o mediador busca dizer o mesmo que as partes comprometem-se a agir com cortesia, mas da segunda maneira ressalta a boa e mais
agradvel convivncia no futuro como efeito positivo do cumprimento do
combinado. Logo, inserem-se as partes num contexto de otimismo, o que

198

aumenta as possibilidades de realizao do acordado. Por isso, o uso de


+G'(+&&8+&#1+E*.)2*&#$),4!3.*#*#4()*/=%#$+#!"*#*."%&I+(*#$+#'%&).)2)$*$+#
no texto do acordo.
Alm disso, deve-se dar preferncia a expresses no plural, como
as partes, no lugar de termos que se dirijam a apenas uma das partes,
4%"%#w%#(A!#&+#4%"'(%"+.+#*#*E)(#4%"#4%(.+&)*x<#*#,"#$+#$+&4*(*4.+()H*(#
a existncia de culpa de um ou de outro. Como j examinado, na mediao, ao invs de atribuir culpa e censura, prioriza-se a ressalva de que as
partes e o mediador trabalham para a obteno de uma soluo que satisfaa os envolvidos, em todos seus interesses e sentimentos, e origine um
comprometimento mtuo. Dizendo-se as partes comprometem-se a agir
com cortesia, vir implcito que ambas desenvolvero empenho para no
travar discusses, nem ofensas.
Mediante a observao de todos esses critrios norteadores da
produo do acordo, nota-se que disponibilizar de modelos de acordos
pr-elaborados pode trazer vantagens. Em primeiro lugar, esses modelos
serviro de guia para o mediador quanto s questes a se dispor e a forma
de trat-las. Alm disso, viabilizam um atendimento mais rpido e gil
'*(*#*#&%3!/=%#$%#4%17).%9

Perguntas de fixao:
1. O que ocorre em uma mediao quando no aplicada a tcnica da recontextualizao? Quais as dificuldades geradas pela no aplicao dessa tcnica?
2. Qual a importncia do afago no controle da mediao?
3. Enumere cinco razes para realizar sesses individuais.
4. Por que no se recomenda a troca de papis em sesses conjuntas?
5. O que a normalizao?
6. O que uma mediao avaliadora? Quais suas vantagens e desvantagens em
relao mediao avaliadora?
7. Por que no modelo facilitador no se recomenda que o mediador avalie?

!"#$"%&'()(*
COOLEY, John W. The Mediator's Handbook. g%!)&2)33+0#Z$9#M*.)%1*3#B1&.)tute for Trial Advocacy, 2006.
199

GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. Boston: g)]3+<# N(%_1# *1$#


Company, 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. ;-%#0"(-(/#J$0."()"(+-)0"12%()-(.%340$%*. Porto
Alegre: Ed. Lumen Juris, 1999.
KgJBeZQ<#e*(39#\%('3"9()"*(.%3$"*=(um manual prtico para a mediao de
4%17).%&9#N(*&F3)*0#Z$9#N(*&F3)*#-!(F$)4*<#ynny9

200

9
Competncias
Autocompositivas

Objetivos pedaggicos:
1. Compreender as diversas competncias que o mediador progressivamente desenvolve na sua formao.
y9##B$+1.),4*(#*3E!1&#4%"'%1+1.+&#$+#4%"'+.U14)*&#4%"!1)4*.)2*&#1+4+&&@()*&#*#
!"*#+,4)+1.+#"+$)*/=%9#
3. Transformar alguns discursos hostis em pedidos.
q9##L+4%1&.(!)(#!"*#*,("*/=%#!.)3)H*1$%#3)1E!*E+"#1+!.(*#+#&+"#2)A&#>+"#4%"%#
fazer uso de perguntas voltadas ao esclarecimento de interesses reais.

Competncias
autocompositivas
TREINAMENTOS BASEADOS EM TEMPO E TREINAMENTOS
BASEADOS EM COMPETNCIA
O modelo de treinamento baseado em tempo tem sido utilizado
em muitas reas do conhecimento como uma proposta pedaggica na
qual, por determinado perodo, apresenta-se uma serie de modelos tericos a participantes ou aprendizes e aplicam-se periodicamente avaliaes
para assegurar que os participantes compreenderam os conceitos e princpios86. Resultados dessas avaliaes so frequentemente comparados para
aferir-se adequada compreenso do modelo terico proposto. Em eventual treinamento referente a conhecimentos de normas positivadas este
"%$+3%#"%&.(*;&+#&!,4)+1.+<#'%(#+G+"'3%<#'*(*#*2+()E!*(#*#*$+5!*/=%#$+#
candidato em determinado concurso pblico.
Todavia as abordagens baseadas em tempo tem apresentado resultados insatisfatrios para a formao de mediadores nos ltimos anos
+#.+"#&)$%#*2*3)*$%#4%"%#)1+,4)+1.+&#5!*1$%#*#"+.*#4%1&)&.+#+"#.(+)1*(#
)1$)2F$!%&#'*(*#$+&+12%32+(+"#6*>)3)$*$+&#+#.*(+I*&#+&'+4F,4*&9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#*#4+(.),4*/=%#$+#')3%.%&#*+(%1@!.)4%&#%4%((+#1=%#*'+1*&#
com conhecimento terico, mas principalmente com o desenvolvimento
de competncias praticas na conduo de aeronaves que necessariamente
requerem conhecimento terico, mas substancialmente requerem a aplicao daquele conhecimento terico no dia-a-dia. Claramente percebe-se
5!+#*#"+(*#'*(.)4)'*/=%#$+#!"#.(+)1*"+1.%#.+D()4%#1=%#A#&!,4)+1.+#'*(*#
a capacitao de piloto aeronutico, de igual forma o mediador requer um
4%16+4)"+1.%#.+D()4%#+&'+4F,4%#+#*#*'3)4*/=%#$*5!+3+#4%16+4)"+1.%#.+D()4%#+&'+4F,4%#+"#4*&%&#4%14(+.%&<#'%(#+&&+#"%.)2%#%#&)&.+"*#'+$*EDE)4%#
86 Cf. BURKE, John, Competency Based Education and Training, Ed. Routeledge, 1989 e KING, Stephen B., KING, Marsha e ROTHWELL, William
J., Kindle edition, Ed. Amazon, 2000.

203

baseado em tempo para a formao do mediador no se mostra apropriado. Nos cursos de formao de instrutores em mediao do Conselho
Nacional de Justia recomenda-se a adoo de treinamentos baseados em
competncias.
Uma competncia consiste no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que quando integrados e utilizados estrategicamente
permite atingir com sucesso o que delas so esperados na conduo do
processo87. Nesse sentido, estabelece-se que a competncia na mediao
consiste na reunio do conhecimento da tcnica autocompositiva isto ,
do saber com a habilidade isto , o saber fazer e a atitude ou seja,
o querer fazer. Por esse motivo, treinamentos de mediadores nos quais se
discuta prolongadamente modelos de mediao (eg. Narrativa circular,
dialgico, transformador, etc.) - ou at mesmo a distino entre conciliao e mediao exaustivamente ou ainda treinamentos com mais tempo
$%#5!+#*5!+3+#+&'+4),4*"+1.+#1+4+&&@()%#'*(*#.(*1&").)(#%#4%1?!1.%#.+Drico que dever ser aplicado na fase de estgio supervisionado - mostram;&+#)1+,4)+1.+&9
No treinamento baseado em competncias, ao contrrio do treinamento baseado em tempo, a unidade de progresso consiste na maestria
$+#4%16+4)"+1.%&#+&'+4F,4%&#+#'()14)'*3"+1.+#6*>)3)$*$+&#+#I%4*;&+#'()1cipalmente no participante e na sua habilidade concreta. Neste sentido,
dois termos que ganham destaque em treinamentos baseados em competncia so: i) habilidades um grupo de tarefas desenvolvido dentro de
!"#1F2+3#+&'+4),4%#$+#'(%,4)U14)*#5!*1$%#(+5!+()$%#+u#))Y#4%"'+.U14)*#
k#!"*#6*>)3)$*$+#$+&+12%32)$*#+"#'*$(8+&#+&'+4F,4%&#+"#$+4%((U14)*#$+#
conhecimento tcnico e postura ou propsito adequados88.
#M+&.+#4%1.+G.%<#!"#"+$)*$%(#4%"'+.+1.+#'%$+#&+(#$+,1)$%#4%"%#
aquele que consegue desenvolver uma habilidade de aplicao de uma
teoria autocompositiva com postura e atitudes adequadas. A doutrina89
descreve cinco elementos essenciais de um sistema de treinamento baseado em competncias: 1) Competncias devem ser alcanadas aps uma
)$+1.),4*/=%# ")1!4)%&*# $%# '(%'D&).%# $%# .(+)1*"+1.%u# yY# S().A()%&# *# &+rem utilizados na averiguao das tarefas e condies sobre as quais as
habilidades sero conduzidas, devem ser explicitamente manifestadas e
87 MILIONI, Benedito, Dicionrio de termos de recursos humanos, So Paulo: ED. Central de Negcios, 2003.
88 FOYSTER, John. Getting to Grips with Competency-Based Training and Assessment. TAFE National Centre for Research and Development:
Leabrook, Australia. 1990
89 NORTON, Nestor. Competency-Based Education and Training: A Humanistic and Realistic Approach to Technical and Vocational Instruction in
HARRINGTON, Louis e KALLAMAS, David, Achieving Professional Excellence Proceedings of the National Conference on Performance Based
Approach to Training, Columbus: National Center for Research in Vocational Training, 1985.

204

tornadas publicas; 3) O programa de instruo deve promover o desenvolvimento individual e a avaliao de cada uma das competncias espe4),4*$*&u#qY#J#*2*3)*/=%#$*#4%"'+.U14)*#$+2+#3+2*(#+"#4%1&)$+(*/=%#+#*&#
*.).!$+&#1+4+&&@()*&<#>+"#4%"%<#(+5!+(+(#'+(I%("*14+&#+&'+4F,4*&#$+&&*&#
competncias como principal fonte de comprovao do conhecimento; 5)
O progresso dos participantes no decorrer do programa de instruo pode
ser demonstrados por instrumentos de averiguao de competncias. No
Manual de Mediao Judicial estabeleceram-se como competncias au.%4%"'%&).)2*&# *5!+3*&# '(+2)&.*&# +"# $%!.()1*&# +&'+4),4*&# $+# "+$)*/=%#
com pequenas adaptaes90.
O desenvolvimento progressivo das competncias utilizadas em
mediao denominadas de competncias autocompositivas pode ser
analisado por uma prisma de expectativas quanto ao comportamento e
atuao do mediador para cada fase de sua formao. Mesmo de mediadores iniciantes pode-se esperar determinados comportamentos (e.g.
'+(4+>+(# %# 4%17).%# 4%"%# !"# I+1c"+1%# '%.+14)*3"+1.+# '%&).)2%Y9#J# &+qncia de desenvolvimento posta nas tabelas abaixo foi baseada em indicaes da doutrina em mediao91 e na anlise de programas de formao
de mediadores no Brasil e no exterior. No houve a pretenso de que estas
tabelas seriam exaustivas ao elencar o rol de competncias e as condutas
ou comportamentos relacionados a cada uma destas.

COMPETNCIAS AUTOCOMPOSITIVAS
Boa parte dos programas de formao de mediadores com resultados positivos tem como caracterstica predominante o planejamento da
formao e desenvolvimento de competncias autocompositivas. Como
regra, um curso de formao de mediadores deve ser concebido para
transmitir aos participantes as competncias bsicas indicadas na tabela
abaixo. Progressivamente, por meio de supervises e avaliaes de usurios
o mediador se desenvolver na medida em que efetivamente estiver buscan$%#+&.*#"+36%()*#4%1.)1!*9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#+"#!"#4!(&%#$+#"+$)*o as competncias de negociao que so transmitidas so as mnimas
necessrias para que um mediador possa conduzir seu ofcio. Espera-se que
o cursista busque por meio de leitura complementar e debates com seus supervisores melhorar suas competncias de negociao. De forma genrica,
as habilidades foram divididas em bsica, intermediria e avanada apenas
90 BODINE, Richard J e CRAWFORD, Donna K., The Handbook of Conflict Resolution Education: A Guide to Building Quality Programs in School,
Nova Iorque: Ed. Jossey-Bass, 1997
91 Idem.

205

para que um mediador que tenha recentemente concludo seu treinamento


bsico possa contextualizar seu desenvolvimento na medida em que estiver exercendo suas funes em um ambiente supervisionado e sobretudo
buscando aplicar a tcnica autocompositiva aos seus casos mediados.
Cabe destacar tambm que um novo mediador ter seu desenvolvimento tambm vinculado a caractersticas pessoais (e familiares) que
I*H+"# 4%"# 5!+# 4*$*# !"# +G'+()+14)+# %# 4%17).%# +# &!*# (+&%3!/=%# $+# I%(ma distinta. Desta forma, as tabelas a seguir devem ser utilizadas apenas
4%"%#"+(%#(+I+(+14)*3#$+#*'(+1$)H*$%9#J%#,1*3#$+&.+#4*'F.!3%<#!"*#3)&.*#
$+#(+4%"+1$*/8+&#>)>3)%E(@,4*&#'*(*#4*$*#6*>)3)$*$+#&+(@#*'(+&+1.*$*9#
Naturalmente, a leitura de todas estas obras demanda tempo e a aplicao desta teoria aos casos concretos, diligncia e determinao. Por este
motivo, nota-se que a formao de um mediador demanda, muitas vezes,
alguns anos.
Em suma, um programa de capacitao em competncias autocompositivas e que envolva a prtica de mediao necessariamente deve
&+(#4%14+>)$%#'*(*#*.+1$+(#*&#1+4+&&)$*$+&#+&'+4F,4*&#$%&#'*(.)4)'*1.+&#
(futuros mediadores). As tabelas abaixo se direcionam principalmente a
sinalizar a forma mais freqente com que mediadores se desenvolvem e
&+#.%(1*"<#+"#(*H=%#$+#.(+)1*"+1.%#+#&!'+(2)&=%<#4*$*#2+H#"*)&#'(%,cientes na sua prtica autocompositiva.

COMPETNCIAS COGNITIVAS QUANTO AO CONFLITO


J&# 4%"'+.U14)*&# 4%E1).)2*&# 5!*1.%# *%# 4%17).%# &=%# *5!+3*&# (+I+(+1.+&# *# I%("*# 4%"# 5!+# &+# *$5!)(+# 4%1&4)U14)*# 5!*1.%# *%# 4%17).%# '(%priamente dito, ao modo como este se forma (a sua espiral) e suas caractersticas intrsecas. A essncia dessas competncias consiste em perceber
%#4%17).%#4%"%#!"#I+1c"+1%#1*.!(*3#*#5!*35!+(#(+3*/=%#+#*1*3)&*;3%#$+#
forma a melhor aproveitar seu potencial de crescimento. Como referen4)*3#$+#*'(+1$)H*$%<#'%$+;&+#*,("*(#5!+#+&.*&#4%"'+.U14)*&#&+#$+&+12%3vem da seguinte forma:

206

Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

!"#$%&&'(&)*+&)"),"'-./")0)'1/+%123).'&4./54&2)&)$"(&)6&%)+#1)7"%81)
$"6./.41)$1%1)"),%&6,.#&'/"9

:&,"';&,&) *+&) 16) "%.<&'6) (")


,"'-./")&)"6)$%",&66"6)(&)6"2+8=")
(&) $%">2&#16) (&) %&6"2+8=") (&)
,"'-./")6=")1$2.,54&.6)1)/"(")/.$")
(&) ,"'-./"?) .'/&%$&66"123) .'/&%<%+$12)&).'/&%'1,."'12

@1'/0#)&)&6/.#+21)"+/%"6)1)/&%&#)
+#1) 41%.&(1(&) (&) >"'6) %&21,."'1#&'/"6) ,"#) ,"2&<163) $1%/&63)
1(4"<1("6)&)A+BC&69

D&%,&>&)*+&)&#)%&218E&6),"'/.'+1(16) ") ,"'-./") $"(&) 6&%) #&2;"%)%&6"24.(")$&21),""$&%18="9

!"#$%&&'(&) *+&) +#) ,"'-./")


$"(&) #&2;"%1%) "+) $."%1%) (&$&'(&'(") (1) %&6$"6/1) "$/1(1)
&) +/.2.C1) F&) &6/.#+21) &#) "+/%"6G)
&6/%1/0<.16)$1%1)1)%&6"2+8=")(&)
,"'-./"69)

H'12.61)"),"'-./")*+&)2;&)0)1$%&6&'/1(")$&216)$1%/&6)'"),"'/&I/") (&) +#) %&21,."'1#&'/") $%&6&'/&)&)+/.2.C1)+#1)&6/%1/0<.1)(&)


6"2+8=")(&)$%">2&#1)1(&*+1(19

J&#) ,"'6,.K',.1) (&) *+&) 6+16)


%&6$"6/16)1)(&/&%#.'1("6),"'-./"6)$"(&#)6&%)#&2;"%1(16)$1%1)
1/.'<.%) (&) 7"%#1) &L,.&'/&) 6&+6)
.'/&%&66&6)%&1.69

M&#"'6/%1) %&6$"6/16) &7&/.416)


1") "+/%") &#) ,"'-./"6) ,"#$1%/.2;1("63) &6,"2;&) ,"#) &L,.K',.1)
(&) %&6+2/1("6) %&6$"6/16) (+%16)
"+)>%1'(169

:&,"';&,&) $1(%E&6) &#) 6+16)


%&6$"6/16) 1") ,"'-./") &) $21'&A1)
#&2;"%.16) 6.6/K#.,16) $1%1) $&%#./.%) 1") +6+5%.") +#) ,%&6,.#&'/") $"6./.4") &) #+(1'816) '&66&6)
$1(%E&6

D1%/.,.$1) (&) /&'/1/.416) 4"2/1(16)


1") &6/B#+2") (1) ,""$&%18=") &)
,"#$%&&'(&) *+&) ,"#$&/K',.16)
(&) %&6"2+8=") (&) ,"'-./"6) 6=")
;1>.2.(1(&6)$1%1)1)4.(1

!"'6&<+&) /%1'6#./.%) N6) $1%/&6)


1) '"8=") *+&) ,"#$&/K',.16) (&)
%&6"2+8=")(&),"'-./"6)6=");1>.2.(1(&6)$1%1)1)4.(19

!"'6&<+&) .(&'/.L,1%) ,"#$"%/1#&'/"6) (&) $1,.L,18=") &) (&)


O(&6$1,.L,18="P)&)&6/.#+21%),"#)
/1/")"+/%"6)1)"$/1%&#)$"%)18E&6)
$1,.L,1("%169)

COMPETNCIAS PERCEPTIVAS
As competncias perceptivas so aquelas referentes a forma com
5!+#&+#*'(++1$+#%!#&+#'+(4+>+#%#4%1.+G.%#I@.)4%;4%17).!%&%#*%#5!*3#&+#+&.@#
sendo exposto. Essas competncias consistem essencialmente em compreender que um mesmo fato ou contexto pode ser percebido de diversas
formas distintas. A partir desta diversidade de perspectivas busca-se escolher a perspectiva que mais facilitar a realizao dos interesses reais das
partes ou do prprio mediador.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#+"#!"#*.+1$)"+1.%#$+#"+$)*/=%#4%"!1).@()*#$+.+(")1*$%#"+$)*$%(#%!2+#!"*#"=+#$)H+(#5!+#&+!#,36%#W burro
pois poderia ser o que quisesse mas insiste em andar com o Ricardo que mau
elemento". Nesse contexto, o mediador poderia perceber tal discurso de
$)2+(&*&#I%("*&#'%&&F2+)&9#ZG+"'3),4*.)2*"+.+<#4%"%#!"#?!3E*$%(#X&*)1do da funo de mediador) poderia perceber como uma pssima me que
207

1=%#4%1&+E!+#4%12+(&*(#%!#+$!4*(#%#,36%9#S%"%#'*)#X1%2*"+1.+#&*)1$%#
$%#'*'+3#$+#"+$)*$%(Y#'%$+()*#'+(4+>+(#*#$),4!3$*$+#$*#"=+#$+#+2).*(#
+&4%36*&#(!)1&#'%(#'*(.+#$%#,36%9#S%"%#"+$)*$%(#X>!&4*1$%#)$+1.),4*(#
questes, interesses e sentimentos) poderia perceber o discurso como a
"*1)I+&.*/=%#$+#!"*#"=+#5!+#*"*#%#,36%<#>!&4*#%#&+!#>+"#+&.*(#+#$+&+?*#
aproveitar da melhor forma possvel a oportunidade de estar em uma mediao para estabelecer solues efetivas para as questes de interesse do
,36%#+#$*#"=+9#M%.*;&+#5!+#*%#'(%4+$+(#4%"#%#(+&!"%<#%#"+$)*$%(#%'.*(@#
por esta perspectiva (ou alguma outra semelhante) como forma de emprestar mediao um encaminhamento mais efetivo. Como referencial
$+#*'(+1$)H*$%<#'%$+;&+#*,("*(#5!+#+&.*&#4%"'+.U14)*&#&+#$+&+12%32+"#
da seguinte forma:
Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

H,&./1)")71/")(&)*+&)'&#)6&#$%&)
&6/5) ,&%/"F1G9) Q(&'/.L,1) &) 4&%.L,1)
6+16) $%R$%.16) .(0.16) $%&,"',&>.(16)1)%&6$&./")(&)+#1)6./+18="9

:&,"';&,&) 16) 2.#./18E&6) (&) 6+1)


$%R$%.1)$&%,&$8=")&),"#$%&&'(&)
*+&)L2/%"6)6&2&/.4"6)17&/1#)4.6=")&)
1+(.8="9

H'12.61),%./.,1#&'/&)6+16)$%R$%.16)
$&%,&$8E&6)&),"'6&<+&)"+4.%)(.6,+%6"6) 4"2/1'("S6&) 1) .(&'/.L,1%)
.'/&%&66&6) %&1.6) 6&#) A+2<1%) 16)
$1%/&69

H,&./1) ") 71/") (&) *+&) "6) "+/%"6)


$"661#)$&%,&>&%)71/"6)&)18E&6)(&)
#"(")(.6/.'/")(")6&+9)!"#$%&&'(&),"#")"+/%"6)$"661#)$&%,&>&%)
,"'/&I/"63)71/"6)&)18E&69

Q(&'/.L,1),"#)$%&,.6=")&)&#$1/.1)
,"#"),"'/&I/"63)71/"6)&)18E&6)6=")
$&%,&>.("6)$&2"6)"+/%"69

!"'6&<+&) &6/.#+21%) '16) $1%/&6)


#+(1'816) $&%,&$/.416) *+1'/") 1)
,"'/&I/"63) 71/"6) &) 18E&69) !"'6&<+&) &4./1%) 1) &6,121(1) (") ,"'-./")
&'/%&)$1%/&69

H'12.61)+#),"'-./")(1)$&%6$&,/.41)
(&).'/&%&66&6)%&1.6)'=")61/.67&./"69)
T4./1) /&%) (.6,+66E&6) 6">) ") &'7"*+&) (&) ,+2$1) (.%&,."'1'(") ") (.6,+%6")$1%1)6"2+8E&69

Q(&'/.L,1)"6)">6/5,+2"6)$1%1)$&%,&$8=") (16) $1%/&6) &) 1(4"<1("6)


*+1'/")1"),"'/&I/"),"'-./+"6"9)

M&6&'4"24&) &6/%1/0<.16) $1%1) &6/.#+21%) 12/&%18E&6) (&) $&%,&$8E&6)


(16) $1%/&6) &) 1(4"<1("6) 2.<1'(")
/1.6)$&%,&$8E&6)1),"'/&I/"6)#1.6)
714"%54&.6)N)%&6"2+8=")(&)(.6$+/16

M.7&%&',.1) ,"#$"%/1#&'/"6) $1,.L,1("%&6) &) (&6$1,.L,1("%&6)


'16)6+16)18E&63)'16)(&)"+/%"6)&)
'16)#&(.18E&69

!"'6&<+&)&6/.#+21%)1)12/&%18=")
(&) 18E&6) (&6$1,.L,1("%16) &#)
$1,.L,1("%169) !"'(+C) #&(.18E&6),"#)6&%&'.(1(&9

!"'6&<+&)&6/.#+21%)16)$1%/&6)1)
$&%,&>&%) 1) $1C) ,"#") ,"'(.8=")
(&6&A1(1)&)1),"#$%&&'(&%),"#")
") %&6+2/1(") (&) 18E&6) ,"',%&/16)
F'=")1$&'16).'/&'8E&6G9

:&,"';&,&)")$%R$%.")$%&,"',&./") /1'/") *+1'/") '16) 18E&6) ("6)


"+/%"69

!"'7%"'/1)")$%&,"',&./")&7&/.41#&'/&) /1'/") ") $%R$%.") *+1'/") ")


("6) "+/%"6) '") 1#>.&'/&) (&) /%1>12;"9

M.7&%&',.1)$%&,"',&./")(&)(&61$%&8") &) ,"#$%&&'(&) %&6$"6/16)


(.6/.'/16)1"),"'-./")(&)'&<",.18=") $"6.,."'12) &) >16&1(1) &#)
.'/&%&66&69

208

COMPETNCIAS EMOCIONAIS
As competncias emocionais so aquelas referentes forma com
que se processa ou metaboliza o conjunto de estmulos emocionais ao qual
se est sendo exposto. Essas competncias consistem essencialmente em
estabelecer que todos os seres humanos tm sentimentos e que cada um
deve se responsabilizar pelas suas prprias emoes - outros apenas apresentam o estmulo.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#!"*#"=+<#4%"#*3E!"*#6*>)3)$*$+#+"%4)%1*3<#*%#%!2)(#$%#,36%#$+#5!*.(%#*1%&#$+#)$*$+#Weu te odeio" por no permitir
5!+#+&.+#4%1.)1!+#*&&)&.)1$%#*#!"#,3"+#T&#yo0sn#6%(*&#1=%#,4*(@#+"%4)%1*3"+1.+#*>*3*$*9#B&.%#'%(5!+<#*#"=+#A#(+&'%1&@2+3#'+3%&#&+!&#'(D'()%&#
sentimentos e processa um 'eu te odeio{#$%#&+!#,36%#4%"%#{estou com sono'.
Da mesma forma, um mediador com habilidades emocionais bem desenvolvidas no se aborreceria ao ouvir de um advogado que "o senhor no
est sabendo mediarW9#B&.%#'%(5!+<#+3+#1=%#'(%4+&&*()*#%!#"+.*>%3)H*()*#%#
referido estmulo como um insulto mas como um pedido de esclarecimento quanto sua abordagem ou at mesmo ao prprio funcionamento da
"+$)*/=%9# S%"%# (+I+(+14)*3# $+# *'(+1$)H*$%<# '%$+;&+# *,("*(# 5!+# +&.*&#
competncias se desenvolvem da seguinte forma:
Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

U1>&)*+&)"6)6&'/.#&'/"6)(&)%1.413)
7%+6/%18=")&)/&#"%)6=")'1/+%1.6)&)
,"#$%&&'(&) 6+16) $%R$%.16) &#"8E&69

H66+#&) %&6$"'61>.2.(1(&) $"%)


6+16) &#"8E&6) '=") 1/%.>+.'(") 1)
/&%,&.%") 1) ,1+61) F#16) 1$&'16) ")
&6/B#+2"G)(&)6+16)&#"8E&69

D&%#1'&,&) ,12#") &) ,"',&'/%1(")


'1) 6"2+8=") (&) *+&6/E&6) #&6#")
(.1'/&)(&)7"%/&)#1'.7&6/18=")&#",."'12)(&)"+/%1)$&66"13)6&A1)$1%/&)
"+)1(4"<1("9

!"'/%"21)1)%1.419

!"#$%&&'(&) *+&) "6) "+/%"6) /&#)


%&6$"6/16) &#",."'1.6) (.6/.'/16)
(16)6+169

H,&./1) &) 412.(1) 16) &#"8E&6) &)


$&%,&$8E&6)("6)"+/%"6)&)&6/.#+21)
%&6$"6/16) &#",."'1.6) #1.6) ,"#$1/B4&.6) ,"#) "6) .'/&%&66&6) %&1.6)
(16)$1%/&6)&)(&#1.6)&'4"24.("69

TI$%&661)&#"8E&6)1(&*+1(1#&'/&9

!"';&,&)&6/%1/0<.16)&7&/.416)$1%1)
V&67%.1%)"6)W'.#"6X)&)16)+61)&#)
;"%16)1$%"$%.1(169

T6,+/1)&)%&,"';&,&)"6)6&'/.#&'/"6)("6)"+/%"69

M.6,"%(1)6&#)6&%)(&61<%1(54&2

M.6,"%(1)/%1'67"%#1'(")")(&>1/&)
&#)+#1)&I$&%.K',.1)$"6./.41)"+)
1<%1(54&29

209

Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Y=")%&1<&)&2&41'(")6+1)$%R$%.1)
%&6$"6/1),"#")%&18=")N)&I$2"6=")
&#",."'12)("6)"+/%"6

!"'6&<+&)%&,"';&,&%)&)412.(1%)
6&'/.#&'/"69

Desenvolvimento
avanado
Z/.2.C1)1>"%(1<&'6)(&)&6/.#+2")1")
(&6&'4"24.#&'/")(&),"#$&/K',.16)&#",."'1.6

COMPETNCIAS COMUNICATIVAS
As competncias comunicativas so aquelas referentes forma
com que se transmite o conjunto de mensagens pretendido ou intencionado. Essas competncias consistem essencialmente em estabelecer que
cada um deve se responsabilizar pela forma com que suas mensagens so
compreendidas (saber pedir) e pela forma de compreender as mensagens
daqueles com quem se comunica (saber ouvir o que est sendo pedido
pelo outro).
J#I%("*#$+#4%"!1)4*/=%#!.)3)H*$*#1*#"+$)*/=%#)17!+14)*#$)(+.*mente o resultado do processo autocompositivo. A comunicao conciliatria consiste em uma das abordagens utilizadas com reiterado sucesso.
A comunicao conciliatria (ou comunicao despolarizadora) consiste
no processo comunicativo, no qual as informaes so transmitidas e recebidas de forma a estimular o entendimento recproco e a realizao de
interesses reais dos comunicantes. A premissa central da comunicao
conciliatria consiste em ouvir pedidos implcitos nos discursos para direcionar a comunicao realizao desses interesses ou necessidades.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#*%#%!2)(#$+#!"*#'*(.+#*#I(*&+#w&+#+3+#1=%#"+#$+2%3ver a furadeira vou denunci-lo na delegacia por apropriao indbita
um mediador pode interpretar esse discurso como um pedido realizado
de forma rudimentar a parte, de fato, estaria dizendo gostaria de ser
respeitado, de voltar a ter um bom relacionamento com meu vizinho e de
ser reconhecido por gestos cordiais. Para isso, gostaria de receber minha
furadeira de volta com um registro do agradecimento pelo emprstimo.
Um aspecto fundamental da comunicao conciliatria consiste em ouvir
insultos ou 'ameaas' como pedidos realizados sem habilidade comunicativa.
A comunicao conciliatria preconiza o abandono, quando pos&F2+3<# $+# I%("*&# "*)&# (!$)"+1.*(+&# $+# 4%"!1)4*/=%# *# ,"# $+# &+# >!&4*rem resultados mais satisfatrios aos interesses das partes em negociao.
M+&&+#&+1.)$%<#'%$+;&+#*,("*(#5!+#*#"+$)*/=%#4%1&)&.+<#.*">A"<#1*#4%210

municao catalisada por um terceiro (o mediador) que possui habilida$+&#4%"!1)4*.)2*&#>+"#$+&+12%32)$*&<#.(*1&I%("*1$%#%#4%17).%#+"#!"*#


oportunidade para compreender e satisfazer as prprias necessidades e
as necessidades dos outros. Para tanto, a linguagem consiste na principal
ferramenta dos mediadores, pois por meio de uma comunicao efetiva
que se torna possvel compreender os interesses explcitos e implcitos e
4%1$!H)(#*#.(*1&I%("*/=%#$*#'+(4+'/=%#$%#4%17).%#$+#I+1c"+1%#1+E*.)2%#
a fator positivo na vida dos mediados.
Assim, porque nem toda negociao e nem toda comunicao con&+E!+#(+*3)H*(#%&#E*16%&#'%.+14)*)&#5!+#%#4%17).%#.(*H#4%1&)E%<#%#+12%3vimento do mediador se faz necessrio para realizar esse propsito. Para
+I+).%&#$)$@.)4%&#43*&&),4*;&+#*#4%"!1)4*/=%#5!+#4%1&+E!+#*'(%G)"*(#'+&soas e estimular o entendimento recproco em comunicao conciliatria,
emptica ou transformadora. Por outro lado, diversamente do que ocorre
com a comunicao conciliatria que requer o desenvolvimento dessas habilidades comunicativas - estamos habituados a uma comunicao polarizadora (tambm chamada de comunicao violenta) aquela que na mais
das vezes afasta as pessoas ou enfraquece o vinculo social existente entre
elas. Para melhor eluciao da diferena das duas formas de se comunicar
seguem abaixo algumas diferenas de abordagem.

211

Na comunicao conciliatria

Na comunicao polarizadora

[5)&'7"*+&)&#)6"2+8E&6),"#)">6&%418=")("6)
71/"69)Z#)(.6,+%6"),"',.2.1/R%.")&6/.#+213),"#")
%&<%13) %&21,."'1#&'/"6) ,""$&%1/.4"6) "+) (&6$"21%.C1("69) TI&#$2.L,1/.41#&'/&3) *+1'(") +#)
#&(.1("%) &I$&%.&'/&) $&%,&>&) 1) (.L,+2(1(&) (")
1(4"<1(")&#),"#$%&&'(&%)1)#&2;"%)7"%#1)(&)
1/+1%)&#)(&/&%#.'1(1)716&)(1)#&(.18=")&)(.C)
"Dr. Oswaldo, obrigado pela participao. Vejo
que o senhor, como advogado diligente, est
querendo resolver logo estas questes. Quero
muito ouvir e debater suas propostas de acordo,
acredito que j poderemos fazer isso em 5 ou
10 minutos, queria antes disso apenas ouvir os
envolvidos para ter certeza que todos os pontos que eles gostaria de trazer para a mediao
esto na mesa e em seguida retomamos o seu
ponto, combinado?\)&6/5).',&'/.41'("),"#$"%/1#&'/"6),""$&%1/.4"6)&)1+I.2.1'("3),"#)/1/"3)")
1(4"<1(")'1)6+1)1/+18="9)

[5) &'7"*+&) &#) ,+2$1) ,"#) 12<+#) A+2<1#&'/")&I$2.,./")"+).#$2B,./")(1),"'(+/1)12;&.19)Z#)


(.6,+%6") A+(.,1/R%.") &6/.#+213) ,"#") %&<%13) %&21,."'1#&'/"6) 1'/1<]'.,"6) "+) $"21%.C1("69)
TI&#$2.L,1/.41#&'/&3) *+1'(") +#) #&(.1("%)
,"#)$"+,1)&I$&%.K',.1)L,1),;1/&1(")1")$&%,&>&%)$"+,1),""$&%18=")$"%)$1%/&)(")1(4"<1(")&)
(.C?)VDr. Oswaldo, o senhor um dos advogados
mais difceis de se trabalharX) S) (.L,.2#&'/&) &2&)
/&%5)#1.6)18E&6),"21>"%1/.416)(&6/&)1(4"<1("9)
^)A+2<1#&'/")&)1),"#$1%18="3)*+&)/1#>0#)0)
+#1)7"%#1)(&)A+2<1#&'/"3)$"21%.C1#)&),1+61#)
%&6.6/K',.1) S) %1%1#&'/&) %&12.C1#) 1) /%1'67"%#18=")*+&)6&)(&6&A19

D&(.("6) 6=") 1$%&6&'/1("6) ,"#") &I$%&66E&6)


&L,1C1&6) $"%) #&.") (16) *+1.6) 6&) /%1'6#./&#)
6&'/.#&'/"6)&)6&)%&12.C1#)'&,&66.(1(&69)^)$&(.(")'1),"#+'.,18="),"',.2.1/R%.1),"'6.6/&)&#)
+#1)#1'.7&6/18=")(").'/&%&66&)"+)'&,&66.(1(&)
*+&)+#)$&66"1)/&#)&)*+&)$%&/&'(&)4&%)%&12.C1(")&)$"%)#&.")(")*+12)6&)6.'12.C1)1)$%&/&'6=")(&)
/1#>0#)%&12.C1%)").'/&%&66&)(1*+&2&),"#)*+&#)
6&)(.12"<19))T#)%&<%13)")$&(.(")1(&*+1(1#&'/&)
%&12.C1(")(&#"'6/%1)12<+#1)&6$0,.&)(&)<1';")
$1%1) /"("6) "6) &'4"24.("69) TI&#$2.L,1/.41#&'/&3)+#).'/&%&661(")$"(&%.1)(.C&%)\Gostaria que
voc me devolvesse a furadeira. Quero muito ter
um excelente relacionamento com voc, e sei
que voc j me deu diversos sinais de que tambm quer se relacionar bem comigo. Estou precisando da furadeira que lhe emprestei h dois
meses e acho que a melhor maneira de continuar a ter um bom relacionamento com voc
simplesmente pedi-la de volta de forma direta
e mostrando meu principal interesse: continuar
sendo um bom vizinho para voc e continuar a
ter sua amizade.X

D&(.("6)6=")1$%&6&'/1("6),"#")&I.<K',.16)"+)
.'6+2/"69)H)&I.<K',.1),"'6.6/&)'1*+.2")*+&)6&)%&,21#1),"#")'&,&665%.")N)61/.6718=")(&)'&,&66.(1(&6)"+)16$.%18E&6)6&#),21%1#&'/&)6&).'(.,1%)
")(&6&A")(&)'&<",.1%9)T#)%&<%13),"#)1)&I.<K',.1)
6.'12.C1S6&) *+&) 1) %&,+61) .#$2.,1) &#) $%&A+BC"6)
N*+&2&)*+&)%&,+6"+9)^+/%1)7"%#1).'&L,.&'/&)(&)
1$%&6&'/1%)+#)$&(.("),"'6.6/&)'").'6+2/"9)Y=")
%1%16)4&C&63)12<+'6)+6+5%."6)(&)$%"<%1#16)(&)
#&(.18="),;&<1#)N)#&(.18=")$"%*+&)'=")6"+>&%1#)%&12.C1%)1)&7&/.41),"#+'.,18=")("6)$&(.("69) TI&#$2.L,1/.41#&'/&3) *+1'(") +#1) $1%/&)
.'(.,1)1")6&+)4.C.';"?)VRoberto, se eu soubesse que voc esse tipo de trambiqueiro nunca
emprestaria minha furadeira para vocX)'")7+'(")$"(&)&6/1%),"#+'.,1'(")1)&6/&)*+&)Vestou
muito chateado, sentindo-me desrespeitado
pela sua demora em devolver a minha furadeira.
Gostaria que a furadeira fosse devolvida e que
o atraso fosse explicado para que pudssemos
voltar a nos relacionarmos como bons vizinhosX9

212

Na comunicao conciliatria

Na comunicao polarizadora

M.6,+%6"6)/K#)+#)&'7"*+&)$%&("#.'1'/&#&'/&)
$%"6$&,/.4"9)H)$"6/+%1),"21>"%1/.41)'1),"#+'.,18=") ,"',.2.1/R%.1) 6&) ,1%1,/&%.C1) $&21) %&6$"'61>.2.C18=") (") .'(.4B(+") &#) %&218=") 1"6) ">A&/.4"6)$%&/&'(.("6)&)$&21)7"%#1),"#)*+&)&66&6)
">A&/.4"6) 6=") ,"#+'.,1("6) 1) "+/%16) $&66"169))
_+6,1S6&) 166+#.%) 1) %&6$"'61>.2.(1(&) $&2") %&6+2/1(") L'12) (1) '&<",.18=") (.%&,."'1'("S6&) ")
(.6,+%6") N) 61/.6718=") ("6) .'/&%&66&6) %&1.6) ("6)
.'/&%&661("69)

M.6,+%6"6) $"66+&#) &'7"*+&) $%&("#.'1'/&#&'/&) %&/%"6$&,/.4"9) H) $"6/+%1) A+(.,1/R%.1) '1)


,"#+'.,18=")$"21%.C1("%1),"'6.6/&3)(&)71/"3)'1)
/%1'67&%K',.1) (1) %&6$"'61>.2.(1(&) $&2"6) ">A&/.4"6)$%&/&'(.("6)1)"+/%16)$&66"169)Y&661)7"%#1)
(&) ,"#+'.,18=") 7%&*+&'/&#&'/&) 6&) .#$+/1) 1)
%&6$"61>.2.(1(&)$&21)'=")%&12.C18=")(")$%R$%.")
.'/&%&66&)N)"+/%1)$&66"19

M.6,+%6"6) 6=") (.%&,."'1("6) N) %&12.C18=") (&) M.6,+%6"6) 6=") (.%&,."'1("6) 1"6) .'/&%&66&6)
.'/&%&66&6)%&1.6)&)1)412.(18=")(&)6&'/.#&'/"6) 1$1%&'/&6) &3) ,"#") %&<%13) 6&) (&6,"'6.(&%1#)
,"'6/./+.) $%&#.661) $1%1) ") &'/&'(.#&'/") &) 1) "+)6&)(&6412.(1#)6&'/.#&'/"69
&#$1/.19)

A FORMULAO DE PEDIDO
Como indicado acima, a essncia da comunicao conciliatria
consiste em ouvir pedidos quando instintivamente se tende a ouvir insultos e expressar adequadamente os prprios pedidos. na formulao
do pedido que se expressam todos os elementos trabalhados. O pedido
4%1&)&.+#1*#*/=%#+,4*H#+#'(%*.)2*#4%"#*#5!*3#&+#+G'(+&&*"#&+1.)"+1.%&#+#
se busca suprir necessidades.
P!*1$%# 1=%# &+# )$+1.),4*"# 43*(*"+1.+# &+1.)"+1.%&# +# 1=%# &+# +Gpressam claramente as necessidades em forma de pedido, como regra,
no h a adequada compreenso do pedido nem a satisfao dessas necessidades. A ttulo de exemplo, quando o marido volta do mercado e no
traz os tomates que a esposa havia pedido, ela diz: estou chateada, pois
queria muito comer tomate hoje. Nessa frase, no est claro que a esposa
considerou o esquecimento do marido como uma desconsiderao de sua
)"'%(.C14)*#4%"%#+&'%&*#%!#"+&"%#4%"%#'+&&%*#;#1+"#5!+#+&.*#E%&.*()*#
de presenciar algum tipo de ao ou discurso do marido no sentido de que
este se importa com ela.
K+#*#"+$)*/=%#A#.*">A"#$+,1)$*#4%"%#!"*#I*4)3).*/=%#'%(#!"#%!#
mais terceiros da comunicao realizada entre as partes, o mediador deve
saber traduzir de linguagem polarizadora para linguagem conciliatria"
bem como estruturar adequadamente os pedidos feitos pela parte. Nesse
sentido, quanto aos pedidos feitos pelas partes, recomenda-se:
213

L- O pedido deve ser explcito e claro. Um pedido deve ser vinculado a observao de um fato e a expresso de sentimentos
+#1+4+&&)$*$+&u#'%(A"<#1=%#A#&!,4)+1.+#&%"+1.+#*#%>&+(2*/=%#
de um fato e a expresso de sentimentos e necessidades. Reclamaes como nunca vi um inventrio mais devagar em toda a
minha vida no costumam suprir as necessidades subjacentes.
Muitas vezes a repetio da lamentao o mecanismo que a
pessoas utilizam para suprir suas necessidades, todavia sem
sucesso.
L- Deve-se usar linguagem positiva. Deve-se pedir o que se
busca. A linguagem negativa mostra-se bastante confusa.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<# *# 1*"%(*$*# E%&.*()*# 5!+# %# 1*"%(*$%#
se dedicasse menos ao trabalho e passasse mais tempo com
ela. Assim, ela pede a ele que no passe tanto tempo no trabalho. Com esse pedido, ele poderia simplesmente voltar a jogar
futebol duas noites por semana com os amigos. Por parte da
1*"%(*$*# &+()*# "*)&# +,4)+1.+# '+$)(# $+# I%("*# '%&).)2*# +# $)reta (e.g. "gosto tanto de estar com voc, passar tempo ao seu lado,
gostaria de passar mais tempo aproveitando a vida com voc. Vamos
organizar nossas semanas para poder passar mais tempo juntos na
parte da noite?")
L- <,/%;,0.(I8,- (- ',($"E(45%- .,- G,.".%8- ,8G,/T)/%8. Pedidos
generalizados podem no ser compreendidos como se deseja.
b*H+(#'+$)$%&#+&'+4F,4%&#&)E1),4*#'+$)(#*/8+&#4%14(+.*&9#ZGpresses como quero que voc me deixe ser eu mesma so vagas
+#)1+,4*H+&#'*(*#&*.)&I*H+(#5!*)&5!+(#1+4+&&)$*$+&9#
S%"%# (+I+(+14)*3# $+# *'(+1$)H*$%<# '%$+;&+# *,("*(# 5!+# *&# 4%"petncias comunicativas se desenvolvem da seguinte forma:
Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

T6,+/1)6&#).'/&%%"#$&%)&'*+1'/")
")"+/%")(&6,%&4&)+#).',.(&'/&)"+)
(&L'&)")$%">2&#19)

:&6+#&) "6) 71/"6) &) 6&'/.#&'/"6)


(")$"'/")(&)4.6/1)(&)"+/%1)$&66"1)
$1%1)1#&'.C1%)%1.41)&)(&)"+/%1)7"%#1)(&6&6,12"'1%)"),"'-./"9

:&6+#&) ,"#) $%&,.6=") &#$5/.,1)


&)&L,.K',.1)16)$"6.8E&6)&)"6).'/&%&66&6)("6)"+/%"6)&#)6./+18E&6)(&)
,"'-./"9

T4./1)1$%&6&'/1%)6+1)"$.'.=")$%&#1/+%1#&'/&) &) &6/5) 1>&%/"`1) 1)


$&%6+16="

a"%#+21) $&%<+'/16) &6$&,BL,16)


*+&) $"661#) %&,"2;&%) #1.6) .'7"%#18="9

:&,"';&,&) 1) 412.(1(&) (16) &#"8E&6)&)$&%6$&,/.416)("6)"+/%"69

214

Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

a"%#+21) $&%<+'/16) V!"#") 4",K)


6&) 6&'/.+bX) &) V^) *+&) 1,"'/&,&+)
(&$".6bX

a1C)+6")(&)7%16&"2"<.1)1(&*+1(1)
N) 6"2+8=") (&) $%">2&#16) F&I9) V&X)
&#)4&C)(&)V#16X3)V'R6X&#)4&C)(&)
V&+X&)V4",KX9

:&7"%#+21)1L%#18E&6)("6)"+/%"6)
%&/.%1'(") #&'61<&'6) .'-1#1(16)
"+)(&)4.06),"#)L#)(&),1$/1%)6.<'.L,1("6)21/&'/&69

:&6$"'(&)1)$&%<+'/16)6">%&)+#)
,"'-./") c) '=") &4./1) ,"'4&%61%)
1>&%/1#&'/&)6">%&),"'-./"69

a1C) 1L%#18E&6) '1) $%.#&.%1) $&66"1) (") 6.'<+21%) &#) 4&C) (&) '1)
6&<+'(1)"+)/&%,&.%1)1")&I$%&661%)
6&+)$"'/")(&)4.6/19

J&6/1) ,"#$%&&'6="3) &6,+/1) $1%1)


,"#$%&&'(&%3)&)6&)&I$%&661)$1%1)
6&%),"#$%&&'(.("9

T#$%&<1) 4",1>+25%.") (&) %&6"2+8=")(&),"'-./")F&I9).'/&%&66&)%&123)


'&<",.18=") .'/&<%1/.413) @HHYH3)
$"'/")(&)4.6/13)&/,9G9

M&#"'6/%1),"'6,.K',.1)(&),"#+'.,18=") '=") 4&%>12) /1'/") (&) 6+1)


$1%/&) ,"#") (1) (&) "+/%"63) $%.',.$12#&'/&) '") *+&) ,"',&%'&) 6&'/.#&'/"69

:&S,"'6/%".)6+1)1L%#18=")+/.2.C1'(")2.'<+1<&#)#&'"6).'-1#1(1)&)
6&#) 4.069) a1C) +6") (&) $&%<+'/16)
4"2/1(16)1")&6,21%&,.#&'/")(&).'/&%&66&6)%&1.6)1.'(1)",+2/"69)

!"#+'.,1) (&6&A") (&) %&21,."'1#&'/"6),""$&%1/.4"69

COMPETNCIAS DE PENSAMENTO CRIATIVO


J&#4%"'+.U14)*&#$+#'+1&*"+1.%#4()*.)2%#&=%#$+,1)$*&#4%"%#*5!+las referentes forma com que se desenvolvem solues para problemas
concretos ou hipotticos. Essas competncias de pensamento criativo consistem essencialmente em estimular a busca de solues por intermdio
de caminhos inovadores, originais ou alternativos.
S%"%# (+I+(+14)*3# $+# *'(+1$)H*$%<# '%$+;&+# *,("*(# 5!+# *&# 4%"petncias de pensamento criativo se desenvolvem da seguinte forma:

215

Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

M&6,%&4&)")*+&)*+&%)&)$"%*+&9

M.6/.'<+&)&'/%&)$"6.8E&6)&).'/&%&66&6)F"+).'/&%&66&6)1$1%&'/&6)&)
.'/&%&66&6)%&1.6G

!"#$%&&'(&)*+&).'/&%&66&6)%&1.6)
F&)'=")$"6.8E&6)"+).'/&%&66&6)
1$1%&'/&6G3)(&L'&#)")$%">2&#1)
&#)6./+18E&6)(&),"'-./"

d&%1).(0.16)$1%1)6"2+,."'1%)
$%">2&#16)"+)*+&6/E&69

Q(&'/.L,1).'/&%&66&6)120#)("6)
6+1)$%R$%.1)$"6.8=")&#)*+12*+&%)
6./+18="

D%."%.C1).'/&%&66&6)&)(&6&'4"24&)
&6/%1/0<.16)4.61'("),"',"%(W',.13)
&9<9)7",12.C1'(")$%.#&.%")&#)
166+'/"6)#1.6)75,&.6)

@&2;"%1)+#1).(0.1)6.#$2&6

!"#$%&&'(&)&),"#&81)1)&#$%&<1%)7&%%1#&'/16)1'12B/.,16)$1%1)
(.1<'"6/.,1%)$%">2&#16

Q(&'/.L,1).'/&%&66&6)#e/+"6)
&),"#$1/B4&.6)&),%.1)"$8E&6)
,"#$"%/1#&'/1.6)$1%1)61/.671C&%)
&66&6).'/&%&66&6

H2/&%1)$&%6$&,/.416)$1%1)<&%1%)
'"416)"$8E&6

@1'&A1)>&#)")-+I")(&).(0.16)
F>%1.'6/"%#.'<G3)6&$1%1'(")
(&6&'4"24.#&'/")(&)6"2+8=")(&)
&6,"2;1)"+)(&,.6=")*+1'/")N)
#&2;"%)"$8="9

COMPETNCIAS DE NEGOCIAO
J&#4%"'+.U14)*&#$+#1+E%4)*/=%#&=%#$+,1)$*&#4%"%#*5!+3*&#(+I+rentes forma com que se utilizam instrumentos de negociao. Essas
habilidades consistem essencialmente em compreender a teoria de negociao e conseguir aplica-la no cotidiano.
S%"%# (+I+(+14)*3# $+# *'(+1$)H*$%<# '%$+;&+# *,("*(# 5!+# *&# 4%"petncias de negociao se desenvolvem da seguinte forma:
Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

!"'6&<+&)$1%/.,.$1%)(&)+#1)
'&<",.18="),"#)>1.I")<%1+)(&)
1'6.&(1(&)&),"#)/0,'.,169)

M&6&#$&';1)'&<",.18=")$"%)
$%.',B$."6),"#)71,.2.(1(&9

Y&<",.1),"#)6+,&66"),"#)$1%/&6)
6&#)6.<'.L,1/.416),"#$&/K',.16)
(&)'&<",.18=")"+),"#+'.,18="9

T'/&'(&)*+&)*+16&)/"(1).'/&%18=")0)+#1)'&<",.18="

T6/.#+21)$1%/&6)&)1(4"<1("6)
1)'&<",.1%&#)(&)7"%#1)#1.6)
/0,'.,19

T'6.'1)")$%",&66")(&)'&<",.18=")
1)$1%/&6)&)1(4"<1("69

216

COMPETNCIAS DE PENSAMENTO CRTICO


J&#4%"'+.U14)*&#$+#'+1&*"+1.%#4().)4%#&=%#$+,1)$*&#4%"%#*5!+las referentes forma com que se escolhe uma ou mais das diversas solues encontradas para problema concretos ou hipotticos. Essas habilidades consistem essencialmente em estimular a escolha consciente diante da
vrias solues possveis.
S%"%# (+I+(+14)*3# $+# *'(+1$)H*$%<# '%$+;&+# *,("*(# 5!+# *&# 4%"petncias de pensamento critico se desenvolvem da seguinte forma:
Desenvolvimento
bsico

Desenvolvimento
intermedirio

Desenvolvimento
avanado

H412.1)"6)%.6,"6)&)16),"'6&*fK',.16)("),"'7%"'/")1(4&%61%.12)&#)
+#),"'-./"9

a1C)+6")("6)$%",&66"6)(&)
6"2+8=")(&)$%">2&#16)1")$%&6.(.%)
1+(.K',.16)&#)*+&)16)$1%/&6)
&6/&A1#)&#),"'7%"'/")1(4&%61%.12

H$%&6&'/1)"$8E&6)$%",&(.#&'/1.6)
$1%1)*+&)16)$1%/&6)&4./&#),"'7%"'/"6)1(4&%61%.1.6),"'/%1$%"(+,&'/&69

Q(&'/.L,1)1)#&2;"%)12/&%'1/.41)
'+#1)6./+18=")(&),"'-./")
1(4&%61%.129

T6/.#+21)16)$1%/&6)1)$&'61%&#)
6">%&)1)#&2;"%)12/&%'1/.41)1"6)
1,"%("6)'&<",.1("6

T6/.#+21)16)$1%/&6)1)$&'61%)&#)
,"'6&*fK',.16)(&)2"'<")&),+%/")
$%1C")(16)"$8E&6)$%"$"6/16

T6/.#+21)16)$1%/&6)1)>+6,1%&#3)
*+1'(")$"66B4&23)+#1)A+6/.81)#e/+1)'1)%&6"2+8=")(&)+#1)(.6$+/1)
1").'406)(&)/&'/1%&#),"'*+.6/1%)
+#1)4./R%.1).#$"6/19

H'12.61)#&."6)$1%1)#&2;"%1%)1.'(1)#1.6)16)#&2;"%&6)12/&%'1/.416)
1")1,"%(")'&<",.1("

TI$%&661)+#)$21'")%&12B6/.,")
&)%&12.C54&2)$1%1)%&6"24&%)+#)
,"'-./"9

Q(&'/.L,1)$1(%E&6)&),%./0%."6)
(&)A+6/.81)S)/1.6),"#")%&<%16)"+)
$1(%E&6)1")1412.1%).'/&%&66&6)&)
6"2+8E&6

H'12.61)1)(.6$"6.8=")&);1>.2.(1(&)
(16)$1%/&6)$1%1);"'%1%)+#)$21'")
(&)18=")&#)*+12*+&%)6./+18="

D&%,&>&)*+&)16)$1%/&6)$"(&#)
/&%)+#)6&'6")(&)A+6/.81)(.6/.'/")
(1*+&2&)(")#&(.1("%9

:&,"';&,&)1)&L,5,.1)("),"#$%"#.66")1$&'16),"#)6"2+8E&6)*+&)
6=")A+6/163)%&12.6/16)&)1(#.'.6/%54&.6

Q(&'/.L,1)71/"%&6).',"'/%"254&.6)
*+&)$"661#)/&%)+#).#$1,/")6">%&)
16);1>.2.(1(&6)(16)$1%/&6)(&)
;"'%1%)")1,"%("

COMPETNCIAS COMUNICATIVAS (EXERCCIOS)


S%"%# )1$)4*$%# *4)"*<# &+# *# "+$)*/=%# A# .*">A"# $+,1)$*# 4%"%#
uma facilitao por um ou mais terceiros da comunicao realizada entre
as partes, o mediador deve saber "traduzir de linguagem polarizadora
para linguagem conciliatria" bem como estruturar adequadamente os
'+$)$%&#I+).%&#'+3*#'*(.+9M+&&+#&+1.)$%<#'*(*#"+36%(#,G*/=%#$+&&+#'%1.%#
pedaggico, incluiram-se abaixo alguns exerccios de habilidades comu217

1)4*.)2*&9#J%#,1*3#$%#4*'F.!3%#+G)&.+"#*3E!1&#+G+"'3%&#$+#(+&'%&.*&#4%((+.*&9#J&#(+&'%&.*&#*%#,1*3#$+&.+#4*'F.!3%#&=%#*'+1*&#+G+"'3%&#$+#(+&'%&tas corretas - outras so possveis. .


Exerccio n. 1
B$+1.),4*(#&+#*#I(*&+#A#!"*#*2*3)*/=%#X?!3E*"+1.%#%!#?!FH%#$+#2*3%(Y#%!#
observao:
Exemplo:
-%=%#,4%!#46*.+*$%#4%")E%#%1.+"#sem motivo
(x) avaliao ( ) observao
[1.+"#*.A#*#M*.@3)*#+&.*2*#(%+1$%#!16*&#*%#*&&)&.)(#*%#,3"+#
( ) avaliao ( ) observao
Voc no pediu minha opinio ontem durante a reunio
( ) avaliao ( ) observao
Meu pai foi um homem trabalhador e esforado
( ) avaliao ( ) observao
Josenice trabalha demais
( ) avaliao ( ) observao
a+!#"*()$%#"+#$)&&+#5!+#+!#,4%#I+)*#+"#2+("+36%#
( ) avaliao ( ) observao
a)16*&#,36*&#&=%#"!).%#4*()16%&*&#
( ) avaliao ( ) observao
Exerccio n. 2
Transformar as seguintes avaliaes em observaes:
Exemplo:
O Antnio no uma pessoa sria.
O Antnio atrasou mais de 30 minutos nas ltimas trs vezes que deixou meu
'9<%(-+(."*"M(
Voc generoso demais:
________________________________________________________________
218

O Jorge um procrastinador:
________________________________________________________________
Pedro um pssimo jogador de futebol:
________________________________________________________________
A Natlia no educada:
________________________________________________________________
O Tiago um vizinho problemtico:
________________________________________________________________
A Margarida uma m pessoa:
________________________________________________________________
Exerccio n. 3
3.,02")/('-67("8-C'(8,8-/%02J;-,KG',885%-,KG$T/"2(-.,-8,02";,02%8*
Exemplo:
Meu marido vive me dizendo que me ama mas no demonstra isso com
suas aes:
No contm expresso explicita de sentimentos. Conteria se a esposa tivesse dito
que est triste (pois gostaria de ter uma relao mais prxima com o marido mas
-*$-($-+($#"D"9<")%("$,("%*('3*()-(*-+"3"V
Sinto que voc no me ama mais:
________________________________________________________________
Estou triste pois voc est partindo:
________________________________________________________________
Fico feliz quando voc diz isso:
________________________________________________________________
P!*1$%#2%4U#$)H#)&&%#+!#,4%#$+&"%.)2*$%0
________________________________________________________________
Fico feliz de saber que voc gostou do presente:
________________________________________________________________
219

Voc nojento:
________________________________________________________________
Adorei a sua resposta pergunta do nosso primo:
________________________________________________________________
Observao: Este exerccio 3 se mostra importante para o mediador na
"+$)$*#+"#5!+#+&.+#$+2+#)$+1.),4*(#+G'3)4).*"+1.+#&+1.)"+1.%&#+#$+'%)&#
)$+1.),4*(#%&#)1.+(+&&+&#(+*)&#5!+#+&.)"!3*(*"#.*3#&+1.)"+1.%9#S%"%#)1$)cado anteriormente esta consiste na frmula da validao de sentimentos
- objeto do prximo exerccio.
Exerccio n. 4
Construir discurso ligando sentimentos com interesses.
Exemplo:
Fiquei chateado quando o Pedro no passou em casa ontem a noite.
K%#&-C(+-(/"#-.-(H:-(>%.[('.%:(.<"$-")%(H:"3)%(%(?-)#%(32%(/"**%:(-+(."*"(%3tem a noite pois precisava muito comentar com ele e queria a sua opinio sobre
um problema que est vivendo no trabalho.
Fico irritadssimo quando encontro documentos sigilosos soltos na sala
de conferncia.
________________________________________________________________
Fiquei de cama com risco de vida e minha irm nem se dignou a me contar
como foi a reunio e agora ela ainda reclama da minha ausncia dizendo
que no me importo com a nossa empresa!
________________________________________________________________
Estou triste pois sinto que estou me esforando para ganhar seu respeito
e as suas palavras me soam como insultos.
________________________________________________________________
Voc acha que preparei o jantar por duas horas para ver voc chegar a
meia noite dizendo que j jantou na casa da sua me?
________________________________________________________________
Fico assustada quando voc eleva o tom de voz dessa forma.
220

________________________________________________________________
No entendo porque voc insiste em estudar s a partir das 4 horas da
.*($+<#*#&!*#'(%2*#,1*3#1=%#A#$*5!)#*#p#$)*&t#
________________________________________________________________
Menino no ouse dar as costas para sua me! Eu estou falando com voc!
________________________________________________________________
Exerccio n. 5
30."67,-%-G,.".%-";G$T/"2%-67,-/%082(-0%8-."8/7'8%8-(#("K%-2'(.7E(I%para uma linguagem conciliatria.
Exemplo:
No aceito dividir o dinheiro dos direitos autorais com esta mulher pois
ela, quando encerramos nossa sociedade, esvaziou a conta conjunta que
a gente tinha.
O senhor est dizendo que gostaria de dividir os valores recebidos a ttulo de direitos autorais aps a questo dos valores da conta corrente serem colacionados ao
monte a ser dividido.
Quero parar de pagar alimentos pois ele j tem 21 anos de idade, s me
procura para pedir dinheiro, no me disse se passou ou no no vestibular,
e ainda andou falando mal de mim para meu irmo.
________________________________________________________________

M=%#*4+).%#'*(.)4)'*(#$+#!"*#"+$)*/=%#&+#+3+#,4*(#"+#)1&!3.*1$%9#K+#+3+#
falar uma nica vez das minhas retiradas da empresa de forma desrespeitosa eu vou embora.
________________________________________________________________
No concordo com R$ 3.000,00 de danos materiais o conserto no custou
isso em hiptese alguma.
________________________________________________________________

221

No aceito a proposta de R$ 450.000,00 pelas minhas quotas da empresa,


a empresa vale muito mais que isso.
________________________________________________________________
No pago mais nada at ele entregar os recibos dos valores j pagos.
________________________________________________________________
No d para respeitar ningum que abandona a scia com risco de morte
em um hospital e sai de frias.
________________________________________________________________

RESPOSTAS

Exerccio n. 1
B$+1.),4*(#&+#*#I(*&+#A#!"*#*2*3)*/=%#X?!3E*"+1.%#%!#?!FH%#$+#2*3%(Y#%!#%>&+(2*o:
-%=%#,4%!#46*.+*$%#4%")E%#%1.+"#&+"#"%.)2%#
(x) avaliao ( ) observao
[1.+"#*.A#*#M*.@3)*#+&.*2*#(%+1$%#!16*&#*%#*&&)&.)(#*%#,3"+#
( ) avaliao (x) observao
Voc no pediu minha opinio ontem durante a reunio
( ) avaliao (x) observao
Meu pai foi um homem trabalhador e esforado
(x) avaliao ( ) observao
Josenice trabalha demais
(x) avaliao ( ) observao
a+!#"*()$%#"+#$)&&+#5!+#+!#,4%#I+)*#+"#2+("+36%#
( ) avaliao (x) observao - obs. a avaliao foi feita pelo marido, no pela narradora.
a)16*&#,36*&#&=%#"!).%#4*()16%&*&#
(x) avaliao ( ) observao

222

Exerccio n. 2
Transformar as seguintes avaliaes em observaes:
Voc generoso demais:
g-:('9<%()%%:($%)%(%()03<-0#%()%(9"3.<-(/"#"(+-303%*()-(#:"M(
O Jorge um procrastinador:
\%*(_9$0+%*()%0*(/#%I-$%*(K%#&-(-3$#-&%:(%(#-9"$a#0%('3"9(3%(_9$0+%()0"()%(/#"N%(7"9$"3)%(
+-3%*()-(:+"(<%#"(/"#"(%('3"9()%(-B/-)0-3$-M
Pedro um pssimo jogador de futebol:
Pedro perdeu os ltimos 5 pnaltis que bateu.
A Natlia no educada:
A Natlia j passou por mim 5 vezes sem falar bom dia.
O Tiago um vizinho problemtico:
O Tiago chamou um vizinho de mau carter na ltima reunio de condomnio.
A Margarida uma m pessoa:
A Margarida ainda no pagou a dvida com a Teresa.
Exerccio n. 3
3.,02")/('-67("8-C'(8,8-/%02J;-,KG',885%-,KG$T/"2(-.,-8,02";,02%8*
Sinto que voc no me ama mais.
No contm expresso explicita de sentimentos. O interessado est apenas indicando
como tem percebido o contexto no qual se encontra.
Estou triste pois voc est partindo
Contm expresso explicita de sentimentos (tristeza).
Fico feliz quando voc diz isso.
Contm expresso explicita de sentimentos (felicidade).
Quando voc diz isso eu me sinto incompreendido
No contm expresso explicita de sentimentos. O interessado est apenas indicando que
no acredita que o outro o tem compreendido.
Fico feliz de saber que voc gostou do presente
Contm expresso explicita de sentimentos (felicidade). Vale registrar que se no contexto
.%3.#-$%(7%#(/%**P>-9(*:D*$0$:0#(%(l'.%(7-90Nl(/%#(lH:-(D%+l("H:-9"(32%(*-#J(:+"(+"307-*$"o explicita de sentimento. Do contexto do dilogo se percebe se o que o interessado est
dizendo refere-se a um sentimento seu ou mero recurso de linguagem.
Voc nojento
No contm expresso explicita de sentimentos. O interessado est apenas indicando que
gostaria de pedir algo todavia tem evidentes limitaes quanto s habilidades comunicativas.
Adorei a sua resposta pergunta do nosso primo.
No contm expresso explicita de sentimentos. O interessado est apenas indicando
aprovao com determinada ao de outra pessoa.

223

Exerccio n 4
Construir discurso ligando sentimentos com interesses.
Fico irritadssimo quando encontro documentos sigilosos soltos na sala de conferncia.
Pedro, do seu discurso me parece que voc se aborreceu pois gostaria de assegurar o bom
andamento do projeto e para isso considera fundamental que as informaes sigilosas sobre a estratgia de marketing no sejam indevidamente divulgadas antes do tempo.
Fiquei de cama com risco de vida e minha irm nem se dignou a me contar como
foi a reunio e agora ela ainda reclama da minha ausncia dizendo que no me
importo com a nossa empresa!
Tereza, do seu discurso me parece que voc se aborreceu pois quer muito que a empresa se
desenvolva bem, quer tambm ser reconhecida pelo esforo que tem despendido para que
isso acontea e ainda gostaria de ter um timo relacionamento com sua irm.
Estou triste pois sinto que me esforando para ganhar seu respeito e as suas palavras me soam como insultos
Teresa, me parece que voc est chateada e frustrada pois gostaria de se relacionar bem e
de se sentir respeitada pela Joana.
Voc acha que preparei o jantar por duas horas para ver voc chegar a meia noite
dizendo que j jantou na casa da sua me??
Tereza, do seu discurso parece que voc est aborrecido e se sentindo desrespeitado pois
gostaria de ter um relacionamento prximo, realizador com seu marido, ao mesmo tempo
em que ele aceitasse os gestos de afeto que voc faz com alegria.
Fico assustada quando voc eleva o tom de voz dessa forma.
Patrcia, me parece que voc est surpresa e um pouco triste pois gostaria de se comunicar
muito bem com seu irmo.
No entendo porque voc insiste em estudar s a partir das 4 horas da tarde, a
&!*#'(%2*#,1*3#1=%#A#$*5!)#*#p#$)*&t#
5%3"(g"#$"C(+-(/"#-.-(H:-("(*-3<%#"(-*$J(/#-%.:/")"(/%0*(&%*$"#0"(H:-(*-:('9<%($0>-**-(
um bom resultado na prova.
Menino no ouse dar as costas para sua me! Eu estou falando com voc!
Tereza, vejo que voc est irritada pois gostaria de se comunicar muito bem e ter um rela.0%3"+-3$%(+:0$%(#-*/-0$%*%(.%+(*-:('9<%M
Exerccio n. 5
30."67,- %- G,.".%- ";G$T/"2%- 67,- /%082(- 0%8- ."8/7'8%8- (#("K%- 2'(.7E(I%- G('(uma linguagem conciliatria
No aceito dividir o dinheiro dos direitos autorais com esta mulher pois ela,
quando encerramos nossa sociedade, esvaziou a conta conjunta que a gente tinha

224

O senhor est dizendo que gostaria de dividir os valores recebidos a ttulo de direitos
autorais aps a questo dos valores da conta corrente serem colacionados partilha.
Quero parar de pagar alimentos pois ele j tem 21 anos de idade, s me procura
para pedir dinheiro, no me disse se passou ou no no vestibular, e ainda andou
falando mal de mim para meu irmo.
m(*-3<%#(-*$J()0N-3)%(H:-(&%*$"#0"()-($-#(:+(#-9".0%3"+-3$%(-7-$0>%()-(/"0E'9<%(.%+(%(
8%D-#$%(-(H:-(-**-(#-9".0%3"+-3$%(7%**-("9,+()-("/-3"*(:+"(#-9"12%('3"3.-0#"M(5%(*-:(
)0*.:#*%C(/"#-.-(H:-(%(*-3<%#(-*$J()0*/%*$%("(.%3$#0D:0#('3"3.-0#"+-3$-(.%+%(/"#$-()%(
relacionamento parental e que esse bom relacionamento sua principal prioridade.
M=%#*4+).%#'*(.)4)'*(#$+#!"*#"+$)*/=%#&+#+3+#,4*(#"+#)1&!3.*1$%9#K+#+3+#I*3*(#
uma nica vez das minhas retiradas da empresa de forma desrespeitosa eu vou
embora.
O senhor est dizendo que gostaria de participar de uma mediao na qual o senhor ser
sempre respeitado e gostaria que eu atentasse bastante para a regra de discursos neutros ou
positivos.
No concordo com R$ 3000,00 de danos materiais o conserto no custou isso
em hiptese alguma.
O senhor est dizendo que est disposto a pagar um valor justo pelo conserto do carro.
Para que considere justo o valor o senhor precisa compreender o que foi feito, por quanto
e qual o valor de mercado por esse servio.
No aceito a proposta de R$ 450.000,00 pelas minhas cotas da empresa, a empresa vale muito mais que isso.
O senhor est dizendo que est disposto a receber um valor justo pela empresa - e entende
que valor justo consiste na proporo que suas cotas representam do que a empresa vale.
No pago mais nada at ele entregar os recibos dos valores j pagos.
O senhor est dizendo que gostaria dos recibos antigos e que com a entrega destes est
disposto a pagar o valor remanescente.
No d para respeitar ningum que abandona a scia com risco de morte em um
hospital e sai de frias.
A senhora est dizendo que gostaria de ser respeitada e entender o que aconteceu quando
a senhora estava internada.

225

Perguntas de fixao
1. O que so habilidades autocompositivas?
2. A utilidade dessas habilidades restringe-se apenas s mediaes?
3. Qual outra forma de perceber um insulto?
4. Como o mediador pode desenvolver as habilidades autocompositivas?
5. Por que a transformao de uma avaliao (ou julgamento) em observao
semostra importante em mediaes?

!"#$"%&'()(
URY, William, O poder do no positivo, So Paulo: Ed. Elsevier, 2007.
SBJgOBMB<#L%>+(.<#[#'%$+(#$*#'+(&!*&=%<#K=%#:*!3%0#Z$9#S*"'!&<#ynn9
ROSENBERG, Marshall, Comunicao No Violenta, So Paulo: Ed. gora, 2006.
gQKeBM<#b(+$<#[#'%$+(#$%#'+($=%<#K=%#:*!3%0#Z$9#M%2%#:*(*$)E"*<#ynny

226

10
A mediao e o processo
judicial

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
o9#O+&4(+2+(#(+&!")$*"+1.+#%&#'()14F')%&#1%(.+*$%(+&#$*#"+$)*/=%#$+#4%17).%&9
y9#B$+1.),4*(#*3E!1&#4%"'%1+1.+&#A.)4%&#I!1$*"+1.*)&#(+3*4)%1*$%&#T#"+$)*/=%9
3. Compreender a relao entre o mediador e outros operadores do direito como
o magistrado e o advogado.

A mediao e o processo
judicial
A FUNO DO MEDIADOR
Embora a autocomposio esteja prevista em vrias disposies
3+E*)&#X*(.9#oyp<#Br<#*(.9#y<##ol#+#sso<#$%#S:SY<#1=%#6@#3+)#5!+#$)&4)'3)1+#
*#*.!*/=%#$%#"+$)*$%(9#B&&%#'%(5!+#*#*.)2)$*$+#+&.@#"*)&#(+3*4)%1*$*#T#
adequada aplicao de tcnicas originrias de outros campos do conhecimento humano, como psicologia, comunicao, administrao, semitica,
matemtica aplicada, do que propriamente interpretao e aplicao
do direito.
B&.%#+&.@#*&&%4)*$%#.*">A"#*%&#'()14F')%&#$*#"+$)*/=%<#$%&#5!*)&#
se destacam a informalidade e oralidade do processo e a autonomia das
partes, cuja aplicao incompatvel com a existncia de regras rgidas
previstas em leis ou outras fontes normativas.
M%#+1.*1.%<#1=%#&)E1),4*#5!+#&+#$+2*#1+E*(#*#)"'%(.C14)*#$%#"+diador no processo. O mediador tem papel reconhecido como auxiliar da
justia (art. 7 da Lei no 9.099/1995) e exerce um papel relevante no desenvolvimento da cidadania, pois no apenas facilita o entendimento entre
%&#4)$*$=%&#1*#>!&4*#$*#"+36%(#&%3!/=%#'*(*#&+!&#4%17).%&<#"*&#.*">A"#
os ajuda na conduo dos processos, no aspecto tcnico, obviamente mantendo a imparcialidade que lhe prpria, mas dando mais objetividade ao
processo, caso no haja acordo.
As atribuies do Mediador Judicial, relacionadas com a direo
da sesso de mediao e com o atendimento s partes, so:
a) abrir e conduzir a sesso de mediao, sob a superviso do Juiz
togado, promovendo o entendimento entre as partes;
229

b) redigir os termos de acordo, submetendo-os homologao do


Juiz togado;
4Y##4+(.),4*(#%&#*.%&#%4%(()$%&#1*#&+&&=%#$+#"+$)*/=%u
d) controlar a comunicao entre as partes, no permitindo que ela
&+#(+*3)H+#$+#"*1+)(*#)1+,4)+1.+u
e) reduzir a termo os pedidos das partes, em conformidade com o
5!+#,4*(#*4+(.*$%#4%"#%#-!)H9#
Uma das funes do mediador a de abrir e conduzir a sesso de
mediao, sob a orientao do Juiz de Direito, promovendo o entendimento entre as partes. A sesso de mediao um ato processual, embora
o seu contedo no tenha regras pr-determinadas. Nos Juizados Estaduais se exige sempre o comparecimento pessoal. Faculta-se a assistncia
por advogado nas causas de at 20 salrios mnimos e, nas de valor superior, a assistncia obrigatria92.

A DEONTOLOGIA DO MEDIADOR
O mediador
O mediador, como j dito, o terceiro neutro, que deve ter conhecimento tcnico necessrio para o bom desenvolvimento do processo; sua
funo a de restabelecer a comunicao entre as partes, conduzindo as
negociaes, ou seja, instruindo as partes quanto maneira mais con2+1)+1.+#*#'%(.*(+";&+#'+(*1.+#%#4!(&%#$%#'(%4+&&%#*#,"#$+#%>.+(+"#*#
sua efetiva concretizao.93 O mediador deve garantir s partes que a
$)&4!&&=%#'(%'%(4)%1+#!"#*4%($%#,+3#*%#$)(+).%#$*#4%"!1)$*$+#+"#5!+#
vivem, moral e justo.
fundamental que o autocompositor, o responsvel pelo bom an$*"+1.%#$%#'(%4+&&%<#&+?*#6@>)3#*#,"#$+#&+#4%"!1)4*(#"!).%#>+"<#&+1do capaz de exprimir seus pensamentos de forma simples e clara, porm
apurada, e de receber os pensamentos provenientes das partes sabendo
)1.+('(+.@;3%&#$+#*4%($%#4%"#*#)1.+1/=%#$+#5!+"#%&#+G'()")!9#J,1*3<#A#
com as informaes que recebe das partes que o autocompositor poder
.(*>*36*(#*#,"#$+#.(*H+(#T#.%1*#*&#'%&&F2+)&#&%3!/8+&#$%#4%17).%9#Z<#&%92 BACELLAR, Portugal Roberto. Juizados Especiais: a nova mediao paraprocessual. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2004. p. 164.
93 V. PERONI. p. 153.

230

mente se o mediador comprovar que sabe ouvir e compreender as partes


que elas realmente prestaro as informaes necessrias para que possa
desenvolver o seu trabalho.

Princpios norteadores da conduta do mediador:


A conduta do mediador deve estar pautada na realizao dos diversos princpios norteadores de processos autocompositivos. Dentre eles
destacam-se:
a) Princpio da neutralidade e imparcialidade de interveno.
O princpio da neutralidade e imparcialidade de interveno
determina que, ao desenvolver seu ofcio, o autocompositor
proceda com neutralidade isto , isento de vinculaes tnicas
ou sociais com qualquer das partes bem como se abstendo de
tomar partido no curso da autocomposio. Cabe registrar que
essa imparcialidade de interveno deve ser percebida pelas
prprias partes, cabendo ao mediador conduzir o processo
de forma a assegurar tal percepo.
b) Princpio da conscincia relativa ao processo. Outro mandamento nuclear relevante a processos autocompositivos consiste
no princpio da conscincia relativa ao processo. Segundo este
princpio, as partes devem compreender as consequncias de
sua participao no processo autocompositivo, bem como a liberdade de encerrar a mediao a qualquer momento. Como
corolrio, por esse princpio recomenda-se que as partes sejam
estimuladas a tratarem a autocomposio como uma efetiva
oportunidade para se comunicarem de forma franca e direta,
'%)&<# 4%1&)$+(*1$%# *# 4%1,$+14)*3)$*$+# $%# 5!+# A# $+>*.)$%# +"#
mediao, elas somente tm a ganhar com essa comunicao
aberta. Cabe registrar que, em especial em autocomposies forenses, ante a aproximao com a estrutura estatal, muitas partes
demonstram receio de que o mediador conte ao magistrado os
pontos materiais debatidos na mediao e, devido a essa equivocada percepo, frequentemente se abstm de os exprimirem
com franqueza ou veracidade. Diante de uma situao como
+&.*#+G+"'3),4*$*<#4*>+#*%X&Y#"+$)*$%(X+&Y#+G'3)4*(#*$+5!*$*mente o funcionamento do processo de mediao e assegurar
T&#'*(.+&#*#4%1,$+14)*3)$*$+#$*#*!.%4%"'%&)/=%#'*(*#5!+#+3*&#
possam desenvolver adequada conscincia quanto a esse processo autocompositivo.
231

c) Princpio do consensualismo processual. Outro elemento fundamental autocomposio consiste no princpio da autonomia
de vontades ou consensualismo processual. Por este princpio se
estabelece que somente deve haver mediao se as partes consentirem espontaneamente com esse processo. A despeito de
alguns ordenamentos jurdicos estabelecerem a obrigatoriedade da autocomposio, como em alguns casos, multas para as
partes que no aceitarem determinadas propostas de acordos,
a maior parte da doutrina especializada entende que a participao voluntria mostra-se necessria, em especial em pases
que ainda no desenvolveram uma cultura autocompositiva
adequada, para a obteno de resultados legtimos. Vale ressaltar que no Brasil, a obrigatoriedade da conciliao em sede de
Juizados Especiais consiste to somente na presena das partes
na sesso de conciliao dessa forma, as partes no esto obrigadas a conciliar.
d) Princpio da deciso informada. Considerado por alguns como
corolrio do princpio da autonomia de vontades ou consensualismo processual, o princpio da deciso informada estabelece
como condio de legitimidade para a autocomposio a plena
conscincia das partes quanto aos seus direitos e a realidade
ftica na qual se encontram. Nesse sentido, somente ser legtima a resoluo de uma disputa por meio de autocomposio se
as partes, ao eventualmente renunciarem a um direito, tiverem
plena conscincia quanto existncia desse seu direito subjetivo. Da mesma forma, por razes melhor explicadas pela psicologia cognitiva, frequentemente as partes tm suas percepes
quanto aos fatos ou aos seus interesses alteradas em razo do
envolvimento emocional de uma disputa. Nesse contexto, cabe
*%#"+$)*$%(#*'3)4*(#.A41)4*&#+&'+4F,4*&#(e.g. teste de realidade)
para que as partes possam aprender a utilizar da melhor maneira possvel o processo autocompositivo.
e) V'"0/TG"%-.(-/%0).,0/"($".(.,R#:+3%#'()14F')%#$*#4%1,$+14)*lidade se estabelece que as informaes constantes nas comunicaes realizadas na autocomposio no podero ser ventiladas fora desse processo nem podero ser apresentadas como
provas no eventual julgamento do caso, nem em outros processos judiciais. Nesse sentido, o mediador no pode servir como
testemunha acerca de fato relacionado com seu ofcio como
I*4)3).*$%(# $+# 4%"!1)4*/8+&9# Z"# (+E(*<# '%$+;&+# *,("*(# 5!+# *#
232

+,4)U14)*#$%#"+$)*$%(#+&.@#(+3*4)%1*$*#T#4%1,*1/*#5!+#*&#'*(.+&#
depositam nele e segurana de que alguns pontos debatidos em
mediao no podero ser utilizados como prova em um processo
judicial. Sem poder coercitivo sobre as partes, o mediador depende
da melhora da comunicao (se no de uma verdadeira constru/=%#$+#4%1,*1/*Y#+1.(+#%&#$)&'!.*1.+&9#:%(.*1.%<#*#$)&'%&)/=%#$+#
&+#+G'(+&&*(#4%"#I(*15!+H*#A#+&&+14)*3#T#+,4@4)*#$%#'(%4+&&%<#)&&%#
porque para que as partes possam se comunicar com maior li>+($*$+#6@#$+#&+(#E*(*1.)$%#%#&)E)3%#'(%,&&)%1*3<#'*(*#+2).*(#%#
uso dessas informaes em um ulterior julgamento.
Como j registrado neste manual, a despeito de inexistir dis'%&).)2%# 3+E*3# +&'+4F,4%# *# *&&+E!(*(# *# 4%1,$+14)*3)$*$+# $*&#
comunicaes realizadas em mediaes, h dispositivos legais
E+1A()4%&#*#E*(*1.)(#.*3#4%1,$+14)*3)$*$+9#M+&&+#&+1.)$%<#%#*(.9#
154 do Cdigo Penal dispe acerca do tipo penal de violao de
&+E(+$%#'(%,&&)%1*3#*%#*'+1*(#*#4%1$!.*#$+#(+2+3*(<#&+"#?!&.*#
causa, segredo, de que tem cincia em razo de funo, minis.A()%<#%IF4)%#%!#'(%,&&=%<#+#4!?*#(+2+3*/=%#'%&&*#'(%$!H)(#$*1%#
*# %!.(+"9# O+# I%("*# &+"+36*1.+# %# *(.9# yym<# B<# $%# SD$)E%# S)2)3<#
estabelece que ningum pode ser obrigado a depor sobre fato
*#4!?%#(+&'+).%<#'%(#+&.*$%#%!#'(%,&&=%<#$+2*#E!*($*(#&+E(+$%9#
J$+"*)&<#+1.+1$+"%&#5!+<#&+#1=%#6@#.(*.*"+1.%#3+E*3#+&'+4F,4%#
e detalhado acerca da autocomposio na legislao brasileira,
h dispositivos abrangentes referentes autocomposio (e.g.
art. 227, 1, do Cdigo de Processo Civil) que recomendam a
*$%/=%#$+#.A41)4*&#+,4)+1.+&9#
f) Princpio do empoderamento. Como mencionado anteriormente, com a reincluso de novos processos autocompositivos em
modernos sistemas processuais, estes passaram a incorporar
novos escopos, como a capacitao (ou empoderamento) das
partes (i.e. educao sobre tcnicas de negociao e resoluo de
4%17).%&Y#'*(*#5!+#*&#'*(.+&#+"#$)&'!.*#'%&&*"<#4*$*#2+H#"*)&<#
'%(# &)# "+&"*&# 4%"'%(# '*(.+# $+# &+!&# I!.!(%&# 4%17).%&9# M+&&+#
contexto, o princpio do empoderamento estabelece a necessidade de haver um componente educativo no desenvolvimento do processo autocompositivo que possa ser utilizado pelas
partes em suas relaes futuras. Considerando que o mediador
estabelece uma relao com as partes de modo a estimular a comunicao, espera-se em razo do princpio do empoderamento que, aps uma adequada autocomposio, as partes tenham
233

aprendido, ainda que parcialmente, algum conjunto de tcnicas


de negociao e aperfeioado as suas formas de comunicao
.%(1*1$%;*#"*)&#+,4)+1.+#)143!&)2+#+"#%!.(%&#4%1.+G.%&9#
g) Princpio da validao. Pelo princpio da validao se estabelece importante disposio na medida em que institui maior humanizao do processo de resoluo de disputas. Esse princpio
preconiza a necessidade de reconhecimento mtuo de interesses
e sentimentos a visando a uma aproximao real das partes e
!"*#4%1&+5!+1.+#6!"*1)H*/=%#$%#4%17).%#$+4%((+1.+#$*#"*)%(#
empatia e compreenso. A participao de um terceiro neutro ao
4%17).%#1%#$+4%((+(#$%#'(%4+&&%#$)(+4)%1*#4*$*#'*(.+#'*(*#5!+#
tome conscincia dos seus interesses, sentimentos, necessidades,
desejos e valores, e para que cada uma venha a entender como
e porque algumas das solues ventiladas satisfazem ou no as
suas necessidades. Nessa linha, estando ausentes a conscientizao ou a compreenso desses valores, as partes estaro menos
dispostas e aptas a criar solues ou a sugerir propostas. Ademais, ao instruir as partes sobre a melhor maneira de se comunicar, de examinar as questes controvertidas e de negociar com
*#%!.(*#'*(.+<#%#.+(4+)(%#1+!.(%#*%#4%17).%#+&.@#4*'*4).*1$%#X%!#
empoderando) as partes, habilitando-as a lidar no somente com
%#4%17).%#+"#*1@3)&+<#"*&#.*">A"#4%"#I!.!(*&#4%1.(%2A(&)*&9
h) Princpio da simplicidade. A simplicidade traduz-se na desburocratizao das formas, bem como aproveitamento dos atos que
1=%#4%"'(%"+.*"#%#,"#>!&4*$%#X)1&.(!"+1.*3)$*$+#$*&#I%("*&Y#
objetivando sempre descomplicar o procedimento, o tornando
totalmente compreensivo s partes. Como nos juizados especiais
o procedimento deve ser simples, natural, sem aparato, franco
+# +&'%1.C1+%<# *# ,"# $+# $+)G*(# %&# )1.+(+&&*$%&# T# 2%1.*$+# '*(*#
exporem seus objetivos94.
i) Demais princpios. Este trabalho no se prope a exaurir todos
os princpios referentes autocomposio. Foram prescindidos
princpios que se encontram bem desenvolvidos em outras obras
como os princpios da informalidade, economia processual, cele()$*$+<#%(*3)$*$+<#7+G)>)3)$*$+#'(%4+&&!*3<#+1.(+#%!.(%&9#

94 TOURINHO NETO, Fernando da Costa; FIGUEIRA JUNIOR, Joel Dias. Juizados Especiais federais cveis e criminais: comentrios lei 10.259,
de 10.07.2001. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2002. p. 68.

234

O mediador e as partes
O mediador deve dirigir-se s partes pelo nome, manter contato
visual direto, sem se preocupar com o tempo. Caso haja alguma restrio
temporal deve o mediador comentar isso com as partes para que eventual outro encontro possa ser agendado. Deve perguntar s partes como
gostariam de ser chamadas fazendo-o inicialmente de forma cerimoniosa,
tratando as pessoas como senhor ou senhora. Algumas partes, dependendo da idade ou caractersticas pessoais preferem ser chamadas de maneira
menos formal como voc. Como visto anteriormente, o mediador deve na
declarao de abertura perguntar como as partes gostariam de ser chamadas. Eis algumas recomendaes sobre como se comportar em situaes
diversas:
a) nimos exaltados. A expresso de emoo frequentemente faz
parte da mediao. Todavia, isso no quer dizer que a espiral de
4%17).%#&+#*4+1.!*#+"#(*H=%#$+&&*#I%("*#+"%.)2*#$+#4%"!1)4*/=%9#
E.g. uma parte indicar para a outra, com os olhos mareados, que
,4%!# "!).%# .()&.+# 5!*1$%# 46+E%!# +"# 4*&*# +# 2)!# %# 2*&%# 5!+# E*16%!#$+#&!*#"=+#5!+>(*$%#+#%&#,36%&#$%#2)H)16%#>()14*1$%#4%"#
os cacos no prejudica a comunicao entre os envolvidos nem se
mostra contraproducente na mediao pelo contrrio. Todavia, o
mediador dever estar atento para que as partes no se exaltem de
forma agressiva ao narrarem os fatos. O mediador no deve permitir que as partes sejam verbalmente agressivas e tomem atitudes
como a de interromper a fala da outra ou gritar.
Na hiptese de uma das partes chorar durante uma mediao,
recomenda-se que o mediador apenas oferea um copo de gua
(s duas partes) e pergunte se as partes precisam de uma pausa
antes de continuar. As prticas intuitivas de agir como nada estivesse acontecendo ou sinalizar para a parte que tudo terminar
bem no so recomendadas porque na primeira hiptese a parte
tende a perceber tal atitude como insensibilidade do mediador e a
segunda prtica como uma desvalidao de sentimentos.
b) Agresso. So rarssimas as hipteses em que o mediador se
+14%1.(*#$)*1.+#$+#*E(+&&8+&#IF&)4*&#1*#"+$)*/=%9#B&&%#'%(5!+<#
4%"%#*#(+3*/=%#4%17).!%&*#&+#$+&+12%32+#+"#+&')(*)&<#*#*E(+&so fsica precedida de uma srie de interaes verbais agressivas que envolvem ofensas e outras agresses verbais. Assim,
como um mediador experiente no permite que as partes se co235

"!1)5!+"#$+#I%("*#*E(+&&)2*<#*#+&')(*3#$+#4%17).%#1=%#46+E*#
*#&+#$+&+12%32+(#*#'%1.%#$+#*&#'*(.+&#&+#*E(+$)(+"#,&)4*"+1.+9#
Se eventualmente ocorrer uma agresso fsica, o mediador deve
acionar o servio de segurana ou a polcia. Vale indicar que
ainda no foram registrados atos de violncia fsica em quaisquer programas de mediao judicial no Brasil nos quais os
mediadores tenham sido submetidos a mnimo treinamento em
tcnicas e habilidades autocompositivas.
c) Embriaguez. Quando se nota que alguma das partes est embriagada, a mediao no deve prosseguir. Neste caso deve a parte ser
informada que em razo do fato a sesso ser redesignada. Caso
isso volte a ocorrer, recomenda-se marcar uma outra data para
audincia de instruo e julgamento, na qual a proposta de conciliao ser realizada pelo prprio Juiz.
d) Porte de arma. Se alguma das partes comparecer armada, o mediador deve instru-la a deixar a arma na Secretaria do Juzo ou na
portaria do edifcio, de acordo com a orientao do Juzo. Algumas
vezes, policiais fora de servio costumam comparecer armados,
%#5!+#?!&.),4*#*#(+4%"+1$*/=%9#S*&%#+&.+#'%(.+#$+#*("*#&+?*#)3+E*3#
a autoridade policial deve ser contactada.
e) Preposto. Se a parte estiver impossibilitada de comparecer, recomenda-se a remarcao da sesso de mediao ao invs de realiz-la por intermdio de preposto. Caso esta impossibilidade seja
permanente, a parte poder fazer-se representar por preposto.
f) Ru menor. Na eventualidade de um dos interessados ser menor,
por se tratar de mediao judicial, faz-se necessria a participao
de seu responsvel legal para que se produzam os efeitos jurdicos
legais da autocomposio. Vale destacar que j para outras formas
de mediao, como a comunitria (e.g. (+I+(+1.+#*%#4%17).%#+1.(+#
"=+#+#,36*Y#%!#*#+&4%3*(#Xe.g.#(+I+(+1.+#*%#4%17).%#+1.(+#4%3+E*&#$+#
uma turma que se envolveram em uma briga), no h .

O mediador e o advogado
O advogado quando se encontra em processos autocompositivos
tem os mesmos interesses que possui quando atua em processos heterocompositivos: ter um bom desempenho para satisfazer seu cliente e assim,
progressivamente, aumentar sua clientela ao mesmo tempo em que recebe
236

%#"+(+4)$%#(+4%16+4)"+1.%#'(%,&&)%1*39#M+&&+#4%1.+G.%<#"!).*&#2+H+&#%&#
advogados so recebidos por mediadores que desconsideram os interes&+&#$+&&+&#'(%,&&)%1*)&#+#&+#%()+1.*"#*'+1*&#'*(*#*#"+.*#$+#>!&4*(#4%143!)(#%#'(%4+&&%#'%(#"+)%#$+#!"#*4%($%9#M*.!(*3"+1.+<#1+&&*&#4)(4!1&.C1cias os advogados tendem a se posicionar de forma contrria mediao.
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#&+#!"#*$2%E*$%#%!2)(#$%#"+$)*$%(#5!+#1=%#'%$+#
participar da mediao porque esse processo depende apenas das partes
ou que advogados em mediaes devem permanecer calados, a tendncia
de um diligente advogado consiste precisamente em se colocar em choque
com o mediador com o intuito de efetivamente desempenhar um bom tra>*36%#+#&+(#(+4%16+4)$%#4%"%#!"#>%"#'(%,&&)%1*39#M*.!(*3"+1.+#&+#!"#
*$2%E*$%# >!&4*# &+(# 2)&.%# 4%"%# $)3)E+1.+# '(%,&&)%1*3<# +&.+# 1=%# *4+).*(@#
participar de uma conciliao ou mediao e permanecer calado por todo
.+"'%9# B&&%# &+E!(*"+1.+# I*()*# 4%"# 5!+# &+!# 43)+1.+# )"*E)1*&&+# 5!+# &+!#
advogado no estaria atuando de forma diligente.
Assim, o papel do mediador consiste em estimular o advogado a
.+(#!"#$+&+"'+16%#'(%,&&)%1*3#5!+#'+(").*#%#*.)1E)"+1.%#$*&#"+.*&#$%#
&+!#43)+1.+#*%#"+&"%#.+"'%#+"#5!+#A#(+4%16+4)$%#'(%,&&)%1*3"+1.+9#B&.%#
, cabe ao mediador esclarecer qual vem a ser o papel do advogado em
processos autocompositivos e deixar claro que bons advogados so muito
importantes para a mediao na medida em que apresentam propostas
que as partes no vislumbrariam sozinhas e trazem a segurana de que a
parte no est, inadvertidamente, abrindo mo de seus direitos.
A atuao do advogado em processos autocompositivos bastante distinta daquela usualmente adotada em procedimentos heterocompo&).)2%&# ?!$)4)*)&9# Z&&*# "!$*1/*# $+# 4%"'%(.*"+1.%# '(%,&&)%1*3# $+4%((+#
principalmente das caractersticas fundamentais da mediao em funo
das quais: i)#&+#+&.)"!3*#!"#)1.+(4C">)%#$+#)1I%("*/8+&u#ii) auxilia-se a
parte a compreender melhor a perspectiva da outra parte; iii) busca-se
expressar de maneira mais clara interesses, sentimentos e questes que
no sejam necessariamente tutelados pela ordem jurdica, contudo
podem contribuir para a composio da controvrsia; iv) promove-se
o dilogo voltado para a melhoria do relacionamento das partes no
futuro (e no em uma atribuio de culpa ou responsabilidade como
no processo heterocompositivo judicial); e v) estimula-se a procura por
opes criativas para a resoluo da controvrsia baseadas nos interesses
das partes, entre outras.
Nesse sentido, nota-se que a mediao no pode ser compreendida pelo advogado apenas sob uma dimenso jurdico-contenciosa.
237

O advogado em processos autocompostivos deve ser estimulado para


atuar com o intuito de compor a controvrsia de maneira criativa e incentivando seu cliente a entender as necessidades da parte contrria, a
comunicar-se bem e com clareza, a buscar opes de ganho mtuo, a aperfeioar seu senso de empatia, dentre outras condutas.
A funo do advogado no processo de mediao deve ser entendida no contexto das caractersticas peculiares dessa modalidade de reso3!/=%#$+#4%17).%&9#J&&)"<#6@#!"*#'%&.!(*#'(D'()*#$+"*1$*$*#*%#*$2%gado em conformidade com os objetivos da autocomposio, de maneira
a proporcionar a otimizao de resultados no processo autocompostivo e
consequente satisfao das partes.
r*3+#(+&&*3.*(#5!+#%#$)&4!(&%#$%#"+$)*$%(#$+2+#4%1,E!(*(#+G'+4tativas das partes e advogados sinalizando-se que "bons advogados so
importantes para o processo de mediao na medida em que apresentam propostas e alternativas muitas vezes no vislumbradas pelos prprios clientes".
Quando se tratar de situao em que a outra parte no tem advogado (no sendo o caso de presena obrigatria), e no lhe sendo desig1*$%#!"<#$+2+;&+#.+(#4!)$*$%#'*(*#5!+#*#&!*#'(+&+1/*#1=%#&)E1),5!+#!"#
desequilbrio no processo.
Neste caso, pode-se aplicar, com as alteraes necessrias, o art. 9,
1 da Lei no 9.099/1995 segundo o qual sendo facultativa a assistncia, se
uma das partes comparecer assistida por advogado, ou se o ru for pessoa
?!(F$)4*#%!#,("*#)1$)2)$!*3<#.+(@#*#%!.(*#'*(.+<#&+#5!)&+(<#*&&)&.U14)*#?!$)ciria prestada por rgo institudo junto ao Juizado Especial, na forma
da lei local.
Tendo sempre em mente que a igualdade de todos perante a lei
consiste em tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais na
medida da sua desigualdade, deve o mediador, na condio de condutor
da sesso, conduzi-la de forma a evitar que as partes deixem de receber o
que lhes devido, concedendo-lhes o direito a um processo justo, o que
s ocorrer se as partes estiverem atuando em igualdade de condies.
Z"#&!"*<#6*2+1$%#5!*35!+(#$+&4%1,*1/*#$+#5!+#6@#$+&+5!)3F>()%#
de poder entre as partes, deve o mediador interromper a mediao e pedir que as partes busquem orientao de um advogado ou da defensoria
pblica.
238

O mediador e o juiz
Para um melhor desempenho das atividades fundamental um bom
(+3*4)%1*"+1.%#+1.(+#%#"+$)*$%(#+#%#-!)H#*#5!+#I%(#2)14!3*$%9#B&&%#'%(5!+#A#
em nome do juiz, e por delegao deste que o mediador judicial atua.
No se pode falar em um moderno sistema pblico de resoluo
de disputas sem enfocar a autocomposio bem gerenciada pelo magistrado que delega e supervisiona direta ou indiretamente seus autocompositores.
Vale registrar que muitos magistrados se encantam com o processo de mediao e manifestam interesse em conduzir mediaes. A doutrina mais atualizada95 tem indicado que o papel do magistrado consiste em gerenciar um sistema pblico de resoluo de disputas. Assim,
considerando que a atuao do mediador pode ser delegada at mesmo
para um voluntrio e essa atuao de gesto sistmica no, concluimos
pela recomendao de que, como regra, o magistrado no deva conduzir
mediaes principalmente para economizar esse recurso humano escasso. Naturalmente, essa mediao pode ser feita por um magistrado, em
seu horrio livre, como voluntrio, em uma outra vara ou comarca. Esta
recomendao se faz em razo de um princpio prtico de que se um gestor deixa de delegar uma ao que poderia ser delegada provavelmente
deixar de realizar algo que no poderia ser delegada (e.g. a instruo dos
processos a serem julgados). Vale ressaltar ainda que o magistrado pode
utilizar diversas tcnicas de mediao na audincia de conciliao.
Perguntas de fixao:
1. O que o princpio da deciso informada?
2. Discorra sobre o princpio da validao.
3. O que o princpio do empoderamento?
4. Como o afago deve ser utilizado como forma de orientar a prtica
profissional do advogado?
5. O menor de idade pode participar de mediaes? Em que hipteses?

!"#$"%&'()(*
COOLEY, John W. The Mediator's Handbook. g%!)&2)33+0#Z$9#M*.)%1*3#B1&.)tute for Trial Advocacy, 2006.
95 E.g. PLAPINGER, Elizabeth et al. Court ADR: Elements of Program Design. Nova Iorque, Ed. CPR Institute for Dispute Resolution, 1992.

239

GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes. N%&.%10# g)]3+<# N(%_1# *1$#


Company, 1996.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998.
SERPA, Maria de Nazareth. ;-%#0"(-(/#J$0."()"(+-)0"12%()-(.%340$%*. Porto
Alegre: Ed. Lumen Juris, 1999.
KgJBeZQ<# e*(39# \%( '3"9( )"*( .%3$"*: um manual prtico para a mediao de
.%340$%*. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.

240

11
Qualidade em processos
autocompositivos

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
o9##B$+1.),4*(# 4%"'%1+1.+&# '+&&%*)&# +# %(E*1)H*4)%1*)&# $+# '(%E(*"*&# $+# "+$)*/=%#
judicial com elevada satisfao de usurio.
2. Compreender alguns indicadores de qualidade que mensuraro o grau de sucesso
do mediador.
s9##S%"'(++1$+(#%#4)43%#$+#I%("*/=%#$%#"+$)*$%(#+#)$+1.),4*(#&!*#)"'%(.C14)*#1*#
formao do mediador.

Qualidade em processos
autocompositivos
QUALIDADE: CONCEITO E APLICAO NA MEDIAO
A introduo de um captulo sobre qualidade de servios de me$)*/=%#+"#!"#"*1!*3#2%3.*$%#*%#1%2%#"+$)*$%(#&+#?!&.),4*#*'+1*&#'+3%#
I*.%#$+#4%1,E!(*(#*&#+G'+4.*.)2*&#$+3+#5!*1.%#T#&!*#I%("*#$+#*2*3)*/=%#k#
tanto pelo supervisor como pelo usurio. As premissas bsicas reportam-se a aspectos relacionados propria cincia da Administrao e especialmente ao tema de gesto de qualidade.
A gesto de qualidade pode ser utilizada como modelo gerencial
'*(*#*#%>.+1/=%#$+#"+36%(+&#(+&!3.*$%&#1*#"+$)*/=%9#B&&%#'%(5!+#*#.+1dncia de preocupao com a qualidade dos servios tem se movido lentamente na direo dos servios jurdicos96. Esta preocupao com a qualidade est se tornando parte de todos os setores de produtos e servios,
e a aderncia de preocupaes qualitativas em servios jurdicos uma
.+1$U14)*# 1*.!(*3# k# %# 5!+# &)E1),4*# '*$(%1)H*/=%# $+# &+(2)/%&# ?!(F$)4%&<#
E*(*1.)*# $*# 5!*3)$*$+# $+&&+&# &+(2)/%&<# (+$!/=%# $%# 1R"+(%# $+# 4%17).%&#
dentro de relaes comerciais por departamentos jurdicos em empresas97
e a busca e uso de novos mecanismos como os Mtodos Apropriados de
Resoluo de Disputas (RADs) tais como conciliao e mediao com
o intuito de reduzir custos com litgios e preservar relaes comerciais98.

96 Cf. GREENE, Michael Robert et al . The Quality Pursuit: Assuring Standards in the Practice of Law. Robert Michael Greene Ed. 1989; HENNING,
Joel F. Total Quality Management for Law. Joel F. Henning. Ed., 1992. KENNEDY, Daniel B., Law Firm Marketing: Successfully Promoting and
Building your Small Firm and Solo Practice, 1994; MIXON, John et OTTO, Gordon. Continuous Quality Improvement, Law, and Legal Education. n. 43 Emory L.J. 393.
97 Muitas empresas como a Motorola e a General Electric vm entendendo o litgio como consequncia de uma falha de comunicao em
relaes de negcios. Por este motivo, essas empresas se esforam para localizar onde tem havido frequentes disputas para descobrir o que
vem causando essas disputas e, ento, corrigir tal falha.
98 Ver, de forma generalizada. Greene (1989) e Henning (1992).

243

Nesse contexto, este captulo enfoca os conceitos bsicos e questes em gesto de qualidade direcionadas a mediaes realizadas no Po$+(#-!$)4)@()%9#Q"#*&'+4.%#)1)4)*3#*#&+(#$)&4!.)$%#A#*#$+,1)/=%#$+#5!*3)$*de em um contexto de mediao. O estabelecimento de um programa de
gesto de qualidade e exemplos de ferramentas para melhoria contnua
de qualidade tambm sero discutidos para proporcionar uma perspectiva global porm no exaustiva.

=%0/,"2%8-8%#',-67($".(.,-,-67($".(.,-,;-;,."(45%
J# "*)%()*# $*&# $+,1)/8+&# $+# 5!*3)$*$+# *>%($*# $%)&# &)E1),4*$%&#
bsicos: i) Qualidade consiste em caractersticas do produto (ou servio)
que atendam aos anseios dos usurios e, portanto, proporcionem satisfao99 e
ii) xJ!&U14)*#$+#$+,4)U14)*&x100.
Por outro lado, quase toda a doutrina sobre gesto de qualidade
sustenta que a qualidade primariamente determinada pelos usurios,
no pelo provedor do servio, ou pela determinao do engenheiro, (ou
por uma) determinao de marketing ou uma determinao de administrao geral101. Dessa forma, a qualidade de uma mediao baseada na
perspectiva das partes em relao ao prprio processo de resoluo de
disputas e das caractersticas de uma autocomposio.
M+&&+#4%1.+G.%<#*#$+,1)/=%#$+#5!*3)$*$+#+"#"+$)*/=%#4%1&)&.+#1%#
conjunto de caractersticas necessrias para o processo autocompositivo
que ir, dentro de condies ticas, atender e possivelmente at exceder
as expectativas e necessidade do usurio. Pode-se, portanto, considerar
bem-sucedida a mediao quando o sucesso est diretamente relacionado satisfao da parte. Questes frequentemente discutidas na literatura sobre autocomposio, tais como se facilitadores deveriam avaliar (analisar as foras e fraquezas das partes e revelar-lhes uma opinio
de um justo ou provvel resultado em um tribunal ou procedimento de
arbitragem) ou se deveriam apenas facilitar (ajudar s partes a entender
opes, interesses ocultos e ajud-las a desenvolver e escolher solues
prprias102), deveriam ser decididas por usurios aps avaliaes continuadas do programa de mediao judicial com quesitos sobre satisfao
com a conduta do mediador. Como corolrio, o papel do autocompositor,

99 JURAN, Joseph. Jurans quality control handbook. Nova Iorque: Ed. Mcgraw. Hill, 1988. 4 ed. em 2.2.
100 Como dito por Joseph JURAN, Juran on quality by design. 1992, p. 9, a frase adequao para o uso ganhou seguidores na tentativa de
descrever a qualidade como fuso dos dois significados.
101 FEIGENBAUM, Armand Vallin. Total quality control, 3. ed. 1983, p.
102 LEONARD L. Riskin. Understanding Mediators Orientations, Strategies, and Techniques: a Grid for the Perplexed. 1 Harv. Negotiation L. Rev. 7, 26.

244

como indiretamente sugerido por parte da literatura sobre mediao103,


deveria depender da satisfao do usurio. Da mesma forma, a discusso
sobre ndices de acordos, proteo de condutas antiticas das partes ou
do facilitador, capacitao das partes e incentivos para o reconhecimento
$+#&+!&#)1.+(+&&+&#+#1+4+&&)$*$+#1=%#$+2+()*#&+(#%#,"#$+#!"*#*1@3)&+#&%>(+#*!.%4%"'%&)/=%<#"*&#&+!#"+)%9#B&.%#A<#*!.%4%"'%&).%(+&#$+2+()*"#&+#
perguntar como poderiam utilizar de capacitao tcnica, mecanismos de
superao de barreiras de comunicao, reconhecimento e validao de
sentimentos e outras tcnicas e caractersticas do processo autocompositivo para satisfazer seus usurios em uma mediao.
Por outro lado, apesar de ser a satisfao do usurio fundamental
na mediao, no o nico aspecto qualitativo. A plena informao das
partes e a conduta tica no processo so tambm essenciais. Por plena
informao entende-se que a parte s poder ser considerada como satisfeita quando tiver tomado decises no processo autocompositivo aps
ter sido plenamente informada do contexto ftico em que est envolvida
e de seus direitos.
De fato, existem quatro linhas de qualidade que devem ser atendidas: i) qualidade tcnica: as habilidades e tcnicas autocompositivas necessrias para satisfao do usurio; ii) qualidade ambiental: a disposio
de espao fsico apropriado para se conduzir um processo autocompositivo; iii) qualidade social: o tratamento e relacionamento existente entre
todos os envolvidos no atendimento ao jurisdicionado; e iv) qualidade
tica: a adoo de preceitos mnimos de conduta que se esperam dos autocompositores e demais pessoas envolvidas no atendimento ao usurio.
Esta ltima mostra-se uma caracterstica essencial de qualidade em mediao. O seguinte exemplo dado para ilustrar esse assunto: imaginemos
uma mediao em que uma das partes faz uma oferta claramente ilegal
%!#*1.)A.)4*#X'%(#+G+"'3%#I(*!$+#$+#&+E!(%#%!#,G*/=%#$+#'(+/%&#)14%"patvel com a livre concorrncia). Embora percebendo de forma clara que
a oferta foi ilegal ou antitica, a outra parte aceita e a mediao acaba
com um acordo. Quando perguntadas sobre o nvel de satisfao com
a autocomposio, ambas as partes respondem estar satisfeitas com o
processo. Neste caso, embora estejam completamente informadas sobre
todos os aspectos importantes da mediao e se sintam satisfeitas com
o processo, no h ainda qualidade devido falta de conduta tica pelas
partes (e pelo mediador, que deveria interromper o processo assim que tal
4%1$!.*#I%&&+#)$+1.),4*$*Y9
103 V. BUSH Robert A. Baruch, Efficiency and Protection, or empowerment and recognition? The Mediators Role and Ethical Standards in Mediation, 41 Fla. L. Rev. 253, 284.

245

i+1$%# $+,1)$%# 5!*3)$*$+# +"# "+$)*/=%<# A# )"'%(.*1.+# *E%(*# +&tabelecer as metas de um programa de gesto de qualidade. Uma meta
inicial para o estabelecimento de tal programa em uma instituio de me$)*/=%#'%$+#&+(#*>%($*(#*#5!+&.=%#$*#2*()C14)*#1*#5!*3)$*$+#1+&.+#&+(2)/%#
jurdico. Devido a vrias razes tais como conceitos individuais diversos
sobre as qualidades que devem ter os mediadores em face da falta de treinamento efetivo ou habilidades em mtodos alternativos, comum que
.()>!1*)&#'(%'%(4)%1+"#&+(2)/%&#*!.%4%"'%&).)2%&#4%"#E(*1$+#2*()C14)*#
de resultados. Deve-se assim buscar desenvolver uma estrutura, ou um
conjunto de conceitos e ferramentas por meio das quais estes mtodos autocompositivos sero continuamente melhorados. Como consequncia, as
partes (usurios) tendero a achar o processo cada vez mais satisfatrio.
Recomenda-se, portanto, que nos treinamentos de tcnicas autocompositivas se adotem formulrios para acompanhamento das tcnicas
e habilidades. Segue um exemplo104 que pode ser utilizado tanto no treinamento como na aferio de mediaes reais por mediadores recm treinados:

104 Este exemplo foi desenvolvido pelas professoras Sally Ganong Pope e Lela Porter para o Centro de Mediao do Brooklyn, em 1992, e
revisado pela professora Carol B. Liebman, em 1997.

246

FORMULRIO DE OBSERVAO DO MEDIADOR

Declarao de abertura
Apresentou-se
Confirmou os nomes e como as partes preferem ser chamadas
Explicou o propsito da mediao
Explicou o papel do mediador
Informou as regras bsicas:
Ordem da discusso
Sem interrupes
Confidencialidade
Nenhum registro escrito ou gravao
Exceo (conferiu perguntas a respeito de direitos e responsabilidades)
Explicou o objetivo de um acordo escrito
Discutiu o tempo
Explicou as reunies individuais
Oportunidade para perguntas

Habilidades interpessoais
Neutro/sem preconceitos
Criou um ambiente positivo
Paciente, perseverante
Deixou as partes vontade
Usou uma linguagem apropriada para os usurios
Emptico
Acessvel
Articulado
(Senso de Humor)

Habilidades em escutar
No interrompeu
Esperou o relato completo da histria
Concentrou-se

247

Escutou ativamente
Entendeu as questes
Identificou interesses e sentimentos
Formulou questes abertas
Reformulou asseres para identificao de preocupaes subjacentes
Captou informao suficiente
Recontextualizou
Auxiliou cada uma das partes a ouvir a outra
Demonstrou pacincia

Estruturando questes e interesses


Resumiu as questes e os interesses
Estruturou as questes claramente
Reestruturou questes e interesses para discusso
Reconheceu sentimentos
Selecionou as questes para discusso
Planejou a agenda cuidadosamente

Lidando com o conflito


Manteve-se calmo e atento
Manteve controle da reunio
Estabeleceu o tom
Evitou termos agressivos
Atentou-se para a resoluo, no no que ocorreu
Usou voz, contato visual, gestos
Usou o silncio
Reformulou acusaes como necessidades ou pedidos
Usou monlogos apropriadamente
Modelou um bom comportamento de negociao
Ensinou habilidades de negociao

Estratgias para acordo


Foi prospectivo
Atuou como catalisador
Orientou

248

Persuadiu
Usou questes e se
Fez verificaes (ou testes) de realidade
Ganhou impulso ao encontrar algum ponto de acordo
Buscou definir princpios gerais e consensuais
Auxiliou as partes a encontrar interesses comuns
Identificou necessidades e interesses
Foi criativo
Assistiu as partes a desenvolver opes
Brainstorming (chuva de ideias)/Outros Mtodos

Preconceito
Foi objetivo
Evitou adotar o ponto de vista de uma das partes
Evitou a linguagem de uma das partes
Usou uma linguagem imparcial
No realizou julgamentos
Compartilhou evidncias com ambas as partes
Lidou com diferenas culturais

Reunies individuais
Explicou a reunio individual novamente para ambos
Controlou o tempo
Explicou o propsito
Reiterou confidencialidade na abertura
Pediu para compartilhar informao no encerramento

Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao
Estimulou comportamento produtivo
Controlou a participao de forma eficiente (com estmulo da atuao do advogado como
solucionador de questes)

249

Termo de mediao
Testou viabilidade de execuo
Verificou a igualdade dos termos do acordo
Redigido com clareza e especificidade
Utilizou informao de ambas as partes
Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)
Utilizou a linguagem das partes
Verificou o entendimento das partes
Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura
Verificou se todas as partes envolvidas assinaram
Se necessrio pagamento:
Definiu claramente quem paga e quem recebe
Especificou o montante e a forma de pagamento
Definiu o local e o momento do pagamento
Encerrando a mediao
Entregou os acordos assinados para as partes
Mencionou o processo de execuo
Agradeceu s partes pelo que realizaram, como por exemplo:
Compareceram, ouviram...
Outro bom comportamento de negociao
Geraram boas ideias, buscaram o consenso...
Instou-as a retornarem, se necessrio

O papel do observador
A observao de mediaes consiste em prtica cotidiana de programas de mediao judicial. Em regra, recomenda-se que se permita apenas que novos mediadores e supervisores sejam observadores. Eventuais
interessados em saber mais sobre a mediao podem realizar esse desejo
&)"'3+&"+1.+#*&&)&.)1$%#*#!"#2F$+%#+G+"'3),4*.)2%#k#4%"%#(+E)&.(*$%#*1.+()%("+1.+<#6@#2F$+%&#+G+"'3),4*.)2%&#$+#"+$)*/=%#1*#'@E)1*#$%#d(!'%#$+#
Pesquisa e Trabalho em Resoluo Apropriada de Disputas na Faculdade de
O)(+).%#$*#Q1)2+(&)$*$+#$+#N(*&F3)*#\6]'0^^___9!1>9>(^I$^E.`9#
Considerando que a formao do mediador consiste em uma po3F.)4*# 'R>3)4*# $+# )"'3+"+1.*/=%# $+&*,*$%(*<# (+4%"+1$*;&+# 5!+# *&# '*(tes sejam comunicadas quanto presena de observadores que esto em
+&.@E)%# $+# I%("*/=%# +"# "+$)*/=%9#J# 4%1&!3.*# '*(*# &+# 2+(),4*(# &+# +&.*&#
250

permitem que novos mediadores possam acompanhar como observadores as suas sesses caracterstica de mediaes privadas. Na hiptese
de mediao judicial, apenas se procede com a referida comunicao em
razo da necessidade de adequada formao do mediador e do estabelecimento de um grupo de auto-superviso. De igual forma, quando a
observao feita pelo supervisor a parte apenas comunicada de que o
supervisor assistir mediao na condio de observador. Em todos os
casos deve-se indicar s partes que os observadores assinaro termo de
4%1,$+14)*3)$*$+#+#1=%#'%$+(=%#$+>*.+(#%&#I*.%&#%4%(()$%&#1*#"+$)*/=%#
nem podero ser chamados como testemunhas.
Para melhor auxiliar o observador, recomenda-se que se entregue
aos observadores a seguinte orientao:

251

Orientaes aos observadores


Nas sesses de mediao, as partes e advogados presentes sero comunicados sobre a presena dos observadores que podero ser: mediadores,
advogados, magistrados, professores ou estudantes. A sesso de mediao possui formato diferenciado das audincias, pois no pode ser pblica devido ao
4%"'(%")&&%#$+#4%1,$+14)*3)$*$+#&%>(+#.%$*&#*&#)1I%("*/8+&#+G'3*1*$*&#'%(#
partes, advogados e interessados. As observaes so consideradas oportunidades de aprendizado e de troca de informaes e experincias entre mediadores e interessados. Para melhor aproveitamento das observaes, relacionamos
alguns procedimentos bsicos para enriquecimento constante do observador e
5!*3),4*/=%#$*&#*/8+&#$%#'(%E(*"*#$+#"+$)*/=%0
|#

Assim como aos mediadores, cabe aos observadores atentar para


*#'%1.!*3)$*$+<#*%&#.(*?+&#+#'%&.!(*&#*$+5!*$*&#+#T#)$+1.),4*/=%#
funcional (crach, se houver) para uma sesso de mediao.

|#

B1)4)*$*# *# &+&&=%<# %# %>&+(2*$%(# '%$+(@# &+# (+.)(*(# $*# &*3*# $+# "+diao, de preferncia entre uma sesso privada e outra, ou ento
solicitar sua sada, atentando para no interromper o desenvolvimento dos trabalhos.

|#

Durante a sesso de mediao solicitado aos observadores que


evitem todo e qualquer movimento que possa causar interrupo
dos trabalhos (solicitamos desligar celulares, evitar rudos e movimentos bruscos).

|#

Durante a sesso de mediao, os observadores devem evitar toda


e qualquer comunicao com partes, advogados ou mediadores. Os
observadores devem anotar as dvidas e informaes que podero
&+(#.(*.*$*&#4%"#%&#"+$)*$%(+&#*%#,1*3#$*#&+&&=%#$+#"+$)*/=%9

|#

Aos observadores solicitado que evitem comunicao verbal ou


no verbal com outro observador. Partes e advogados podem interpretar negativamente tal ao.

|#

Toda e qualquer informao das sesses de mediao so consi$+(*$*&#4%1,$+14)*)&9#M=%#6@#'(%$!/=%#$+#'(%2*&#1*&#&+&&8+&#$+#


mediao. Solicitamos que nenhuma informao ou comentrio
sobre a sesso de mediao seja repassado ou compartilhado com
outras pessoas que no sejam os mediadores, orientadores ou observadores daquela sesso.

|#

:%(#,"<#*#%>&+(2*/=%#$*&#"+$)*/8+&#'%$+#&+(#%#"%"+1.%#$+#*'(+1$)H*$%#$+#.%$%&#%&#'(+&+1.+&9#J%#,1*3#$*#&+&&=%<#%&#%>&+(2*$%(+&#
podero apresentar sugestes e dvidas aos mediadores, lembrando da utilizao de comunicao neutra e construtiva.
Ncleo de Mediao Judicial (NUPEMEC)

252

O papel do supervisor
O supervisor deve, na primeiras mediaes do supervisionado,
participar como comediador, manifestando-se preferencialmente apenas
5!*1$%#%#%!.(%#4%"+$)*$%(#X&!'+(2)&)%1*$%Y#.)2+(#*3E!"*#$),4!3$*$+9#
Para tanto, enfaticamente recomenda-se que no se designem casos de
elevada complexidade ao novo mediador. Quando isso ocorre na prtica
apenas o supervisor participa da mediao o que anula a experincia de
aprendizado do novo mediador e cria, desnecessariamente, uma situao
de tenso e desconforto do novo mediador com o processo de mediao.
Por esse motivo, recomenda-se que se selecionem casos mais simples para
as primeiras mediaes do supervisionado.
Em seguida, o supervisionado dever comediar com outro novo
mediador, cabendo ao supervisor apenas observar suas mediaes. Aps
cada mediao ou sesso de mediao o supervisor dever ter um encontro de superviso com o novo mediador.
Considerando que faz parte da adequada formao do mediador
a superviso por mediador mais experiente e que h uma srie de fatores
que podem aumentar o nvel de ansiedade do novo reduzindo assim
seu aprendizado com o caso concreto alguns programas de mediao
judicial sugerem algumas prticas para o encontro de superviso. Dentre
estas destacam-se105:
1) Aps a sesso da mediao e antes dos comentrios do supervisor, recomenda-se uma breve pausa para descanso. O supervisor e o
novo mediador podem usar esta oportunidade de organizar seus pensa"+1.%&#+#'%1$+(*(#&%>(+#%&#$+&*,%&#)$+1.),4*$%&#1*#"+$)*/=%9#J3E!1&#
supervisores marcam a transio psicolgica com mudanas ambientais
ou de vesturio retirar o palet ou mudar os assentos. Recomenda-se
*#(+)1.(%$!/=%#$*#,1*3)$*$+#$%#+14%1.(%#$+#&!'+(2)&=%#X%!#.(*>*36%#(+7+G)2%#k#.*">A"#46*"*$%#$+#)-D#0-'3&V. Se o novo mediador aparenta
apreenso, deve-se reconhecer que a avaliao difcil para todos e que
uma experincia valiosa para o mediador, o supervisor e para o programa
de mediao.
2) Um importante princpio sobre o encontro de superviso consiste no foco no comportamento e na tcnica do mediador (e.g.
105 Esta lista foi substancialmente elaborada a partir da recomendao utilizada no programa de mediao do Tribunal de Justia do Estado
da Virgnia (EUA), por comisso composta por Jack Baker, Kathey J. Foskett, James R. Meditz, John Settle, Maria Hyson e Robert W. Scott.

253

"tive a impresso de que em alguns momentos as partes no te ouviram ou


no entenderam pontos muito interessantes que voc comentou em razo de
um tom de voz baixo voc tambm teve essa impresso?") e no na pessoa ou suas caractersticas pessoais (e.g. "voc muito introspectivo").
O supervisor deve se expressar de forma que o novo mediador aceite seus
pontos de vista e no se comporte de forma defensiva.
3) Recomenda-se que no incio da superviso o novo mediador (supervisionado) apresente suas perspectivas e opinies sobre o que ocorreu
1*#"+$)*/=%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#%#&!'+(2)&%(#'+(E!1.*()*#"Marcelo, o
que achou da mediao?" ou "o que em particular gostou da mediao?", ainda
gostei de como voc respondeu quela pergunta na segunda sesso individual o
que voc achou da reao da parte?". Este incentivo faz com que o supervisionado sinta-se seguro para espontaneamente abordar os aspectos mais delicados da mediao realizada. Caso estes no venham a ser naturalmente
apresentados pelo supervisionado o supervisor ter mais legitimidade,
aos olhos daquele, para abord-los (e.g. "houve algo em particular em relao
"%(H:"9(>%.[(3%$%:(+"0%#()0'.:9)")-dGY9#b(+5!+1.+"+1.+<#*#(+&'%&.*#(+7+.)(@#
algo que o prprio supervisor notou e poder facilitar a discusso como
crtica construtiva.
4) Ao elogiar o supervisionado deve-se indicar a razo do elogio (o
efeito positivo da ao). O elogio acompanhado de uma pergunta sobre a
tcnica utilizada tambm facilita a superviso (e.g. "As partes responderam
muito bem ao resumo com enfoque positivo o que voc achou?"). Recomenda-se que se comecem os encontros de superviso com os pontos positivos
$*# "+$)*/=%# +# &+# +2).+# '+(E!1.*&# 5!+# &%+"# 4%"%# !"# $+&*,%9#J%# &)"plesmente substituir a conjuno 'porque' por 'o que' ou 'como' e inserir o
contexto j permite que o supervisionado perceba com mais facilidade a
intenso de auxlio do supervisor.
5) Normalmente o supervisor deve priorizar alguns pontos (ou temas) para a superviso recomenda-se de trs a cinco pontos por sesso
$*#"+$)*/=%9#Q"*#3)&.*#3%1E*#+#$)&'+(&*$*#'%$+#$)3!)(#*#)"'%(.C14)*#$+#
alguns pontos mais importantes. Sugere-se tambm que se faa um esboo inicial dos pontos a serem debatidos com o supervisionado para que
este tenha algum entendimento sobre o contexto e os limites da interao
com seu supervisor.
Y#O!(*1.+#%#+14%1.(%#$+#&!'+(2)&=%#$+2+;&+#)$+1.),4*(#*#*/=%#%!#
%# 4%"'%(.*"+1.%# %4%(()$%# 1*# "+$)*/=%# $+# I%("*# "*)&# +&'+4F,4*# '%&&Fvel preferencialmente ligando-a a um contexto. Ao registrar a ao, com254

portamento ou tcnica que o mediador poderia adotar de forma precisa


auxilia a reduzir a ambiguidade do discurso ao mesmo tempo em que cla(*"+1.+#&+#&)1*3)H*"#%&#'%1.%&#$+#*'(+1$)H*$%#5!+#I%(*"#)$+1.),4*$%&9#
O discurso preciso do supervisor reduz a possibilidade de o supervisionado agir desnecessariamente de forma defensiva. A proposta principal do
+14%1.(%#$+#&!'+(2)&=%#4%1&)&.+#+"#*!G)3)*(#%#1%2%#"+$)*$%(#*#)$+1.),4*(#
as oportunidades de melhoria em suas tcnicas e habilidades de mediao.
7) Antes de questionar uma ao ou conduta do novo mediador
sugere-se que o supervisor pergunte ao supervisionado sua perspectiva
ou sua estratgia para adotar determinada orientao durante a media/=%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#!"#1%2%#"+$)*$%(#)1.+((%"'+#*#)1.+(*/=%#$+#
duas partes e o supervisor gostaria de abordar este evento para discutir
quando e como intervir na mediao. Neste caso o supervisor poderia
indicar ao novo mediador que: "voc se lembra quando o Pedro estava falando
sobre o valor do vaso quando ns discutamos a interao dele com a vizinha? Nesse momento voc direcionou a mediao para opes de lugares para a reposio
do vaso. Que estratgia voc teve na mente nesse momento?". Recomenda-se
evitar uma palestra ou monlogo por parte do supervisor.
8) Se durante a mediao o supervisor atuando como comediador teve que intervir na mediao em razo de uma pergunta ou ao
do novo mediador, aquele dever debater no encontro de superviso a
estratgia do novo mediador e perguntar o que este percebeu na sua in.+(2+1/=%# $!(*1.+# *# "+$)*/=%9# ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0# "voc se lembra de
quando tive que intervir na mediao durante a troca de papis na segunda sesso
individual, o que voc percebeu que estava para acontecer ali? Percebeu o motivo
da minha interveno?"
9) Recomenda-se que o supervisor demonstre, quando relevante,
como conduziria diferentemente a mediao e porque. Se a conduta ou
tcnica do mediador puder ser interpretada como uma orientao ou estilo pessoal, o supervisor deve apresentar as possibilidades de atuao
'*(*#5!+#%#1%2%#"+$)*$%(#*$%.+#*#5!+#"*)&#36+#'*(+4+#+,4)+1.+9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0#"Notei que voc organizou as cadeiras de forma X, h alguns
mediadores que assim planejam o ambiente. A maior parte dos mediadores prefere
organiz-las de forma Y para que ocorra Z. Nossas pesquisas de satisfao de
usurio tem indicado que sua satisfao maior quando se alia Y a V. Pensei em
comentar isso apenas para que sua orientao para as prximas mediaes seja
consciente desse outros fatores".

255

10) O supervisor deve ser franco e abordar todos os pontos substanciais da mediao. Frequentemente a abordagem de algum ponto na
superviso mostra-se delicada ante aspectos sociais, culturais ou comportamentais do supervisionado (e.g. discurso inoportuno do novo mediador,
vesturio imprprio ou mau hlito). Os supervisores tm uma responsabilidade quanto ao novo mediador, aos usurios e ao prprio programa
de mediao. A omisso de pontos delicados no se mostra uma opo
+,4)+1.+#1*#"+$)*/=%9#O+'+1$+1$%#$*#%()+1.*/=%#$%#&!'+(2)&%(<#'%$+;&+#(+4%"+1$*(#.(+)1*"+1.%#*$)4)%1*3#%!#*#1=%#4+(.),4*/=%#$%#"+$)*$%(9##
s vezes, a indicao da seriedade do assunto pode ser a chave psicolgica por exemplo: "Mauro, acredito que precisamos conversar com cuidado
sobre suas perguntas de esclarecimento. Quando voc insistiu em perguntar para
"(;-#-*"(*-(-9"($03<"(%:(32%(>0*$%(H:-(7%#"+(*-:*('9<%*(H:-(H:-D#"#"+(%(>"*%()%(
Jorge, tive que intervir para que a parte no imaginasse que voc acreditava que
%*('9<%*()-9"(-7-$0>"+-3$-(H:-D#"#"+(%(>"*%M(L-(-*$-(,(:+(/%3$%(.%3$#%>-#$0)%(3"(
mediao, melhor simplesmente indicar que 'os dois tm perspetivas distintas
sobre a quebra do vaso' isso porque se a parte tiver a impresso de que voc rea90N%:(:+(I:9&"+-3$%()-(H:-(7%#"+()-(7"$%(%*('9<%*()-9"(H:-(H:-D#"#"+(%(>"*%(*:"(
mediao pode vir a se complicar". Ou ainda: "Elizabete, esse vestido est muito
bonito. Agora, para a mediao, algo um pouco mais simples poder te ajudar a
criar um melhor rapport."
ooY#J#&!'+(2)&=%#$+2+#&+(#!"#"%"+1.%#$+#)$+1.),4*/=%#$+#%'%(tunidades de melhoria. Para tanto o uso de histrias e humor podem
auxiliar a oportunidade de aprendizado do novo mediador. Essas histrias aproximam o supervisor do novo mediador e so oportunidades
de apresentar lies memorveis. Ademais, o humor auxilia a mitigar o
tom , mesmo de crticas construtivas. Outra boa prtica de superviso
4%1&)&.+# +"# # %# &!'+(2)&%(# +G+"'3),4*(# 4%"# &!*&# '(D'()*&# I*36*&# '*&&*$*&#*3E%#%4%(()$%#$!(*1.+#*#"+$)*/=%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0#"Recordo-me
que, certa vez , estava to envolvido na histria narrada por uma parte que acabei
interrompendo e perguntando algo no relacionado mediao a parte naquela
mediao teve a mesma reao da sua hoje".
12) Se um assunto importante a ponto de merecer uma crtica
construtiva tambm o a ponto de receber um detalhamento contextual.
~#)1&!,4)+1.+#$)H+(#"+(*"+1.+<#eu gostaria que voc melhorasse a sua recontextualizao". Recomenda-se indicar como a recontextualizao poderia
ter sido realizada. O supervisor pode inclusive recomendar um exerccio
de recontextualizao.

256

13) O supervisor pode apresentar tambm alternativas hipotticas


5!*1.%# T# %()+1.*/=%# %!# .A41)4*# !.)3)H*$*# 1*# "+$)*/=%9# ZG+"'3),4*.)2*mente: "Ao invs de ter dito X o que poderia ter ocorrido se voc tivesse indicado
Y?", ou ainda: "Ao invs de ter dito X o que, agora com tempo para pensar, voc
poderia ter dito?"Alguns supervisores costumam realizar trocas de papis
com os novos mediadores como forma de explorar essas alternativas hi'%.A.)4*&9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0#"Se voc fosse a parte, como reagiria pergunta X? e Y?"
14) O discurso do supervisor deve ser positivo e estabelecer linha de
*'(%2+).*"+1.%#$%&#'%1.%&#)143!F$%&#1*#&!'+(2)&=%9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+0#
ao invs de dizer G>%.[(/%)-(*-#(+:0$%(/"**0>%(b*(>-N-*(e(0**%()0'.:9$"(%(.%3$#%9-(
da sesso de mediao" indicar que "h algumas maneiras que transmitiriam mais
pro-atividade de sua parte, o que por sua vez ajudaria na interao entre as partes".
15) Sugere-se que o supervisor evite absolutos como 'sempre' ou
{1!14*{9#J#"+$)*/=%#4%"%#!"#'(%4+&&%#$+#+3+2*$*#7+G)>)3)$*$+#'(%4+$)mental comporta uma srie de orientaes estratgicas distintas. Se houve
*3E!"*#'(@.)4*#'*(.)4!3*("+1.+#)1+,4)+1.+#$%#1%2%#"+$)*$%(#1*#"+$)*o em concreto, mostra-se til que o supervisor indique em que contextos tal prtica seria recomendvel e qual outra prtica seria sugerida para
o caso concreto.
16) Se um supervisionado aparentar frustrao ou defensividade
durante o encontro de superviso, recomenda-se que se separe um tempo
para discutir reservadamente com o novo mediador aqueles sentimentos,
esclarecendo o processo de superviso.
17) Se o supervisor tiver participado da mediao como comediador e houver algum ponto que possa ser indicado como uma oportunidade de melhoria do prprio supervisor, recomenda-se que se indiquem tais
pontos exatamente para que o novo mediador tambm se sinta confort2+3# +"# )$+1.),4*(# I*36*&# %!# %'%(.!1)$*$+&# $+# "+36%()*9# L+4%"+1$*;&+#
transmitir aos supervisionados que a mediao um processo to rico e
complexo que nem o mediador mais experiente passa por mediao sem
aprender a mediar melhor apenas quem tem uma posio defensiva ou
de insegurana que acredita que no precisa (ou pode) mais melhorar.
18) Recomenda-se tambm que se encerre o encontro de superviso
com um comentrio positivo. O reforo positivo para estimular o supervisionado a se sentir realizado, apreciado e que fez uso da oportunidade de

257

*'(+1$)H*$%#4%1&)&.+#+"#!"#)"'%(.*1.+#'*'+3#$%#&!'+(2)&%(#5!+#(+7+.+#1*#
qualidade das mediaes judiciais e do prprio programa de mediao.
Para melhor orientar o supervisor, recomenda-se a adoo do seguinte formulrio:

258

259

260

261

A autosuperviso
Nos tribunais em que no haja mediadores experientes (que necessariamente tenham participado de treinamento com exerccios simulados e estgio supervisionado) a parte de observao e de superviso
(+&.*# &!>&.*14)*3"+1.+# '(+?!$)4*$*9# B&.%# '%(5!+<# 4%"%# )1$)4*$%# *4)"*#
uma parte substancial do treinamento do novo mediador, consiste na
observao de mediadores mais experientes - preferencialmente aqueles
que tenham tcnica bastante apurada - como forma de estimular o novo
mediador a buscar compreender componentes tericos e como essa teoria
aplicada na prtica106. A observao de um mediador experiente, como
regra, deve gerar no novo mediador a impresso de que este dever de"%(*(#*1%&#*.A#46+E*(#*#!"#E(*!#(+,1*$%#$+#$+&+12%32)"+1.%#$+#&!*&#
.A41)4*&#*!.%4%"'%&).)2*&9#B1I+3)H"+1.+<#+"#*3E!1&#.()>!1*)&#>(*&)3+)(%&<#
pelo fato de muitas mediaes ocorrerem por facilitadores com reduzida
aptido tcnica, o que ocorre com observaes o extremo oposto: ao
termino de uma parte terica, o novo mediador assiste a um mediador
mais experiente, todavia sem tcnica apurada e acredita que se encontra
j plenamente capacitado para assumir a funo de mediador, por no
)$+1.),4*(#1+16!"*#.A41)4*#"*)&#*'!(*$*#1%#'(D'()%#"+$)*$%(#%>&+(2*do. Por esse motivo em programas que no h grande nmero de mediadores experientes ou nos quais os mediadores com mais experincia tem
tcnicas autocompositivas bastantes rudimentares tem se recomendado
formao de grupos de autosuperviso.
Os grupos de autosuperviso consistem em equipes de 6 ou 8
participantes que necessariamente assistem as mediaes de todos os
integrantes do grupo e debatem as tcnicas referidas ou utilizadas pelo
comediadores. Este trabalho se desenvolve em comediao porque novos mediadores devem atuar nesse formato de dois facilitadores atuando
simultaneamente como forma de compartilhar o aprendizado de como
a tcnica pode ser aplicada em cada caso concreto107. O grupo de autosuperviso pode acompanhar suas prprias supervises e cotejar com
as recomendaes indicadas neste Manual. A experincia brasileira tem
demonstrado Wque a autosuperviso mostrou-se mais efetiva do que a
prpria superviso conduzida por servidores ou mediadores que ainda
no dominavam bem tcnica autocompositiva.

106 LENSKY, et alii, After how much training can you call yourself a mediator, podcast gravado em 25 de fevereiro de 2010, http://itunes.apple.
com/podcast/cafe-mediate/id346857436
107 V. STULBERG, Joseph ob. cit. p. 518. Sobre o tema cf. LOVE, Lela P. et al, Practice Guidelines for co-mediation: making certain that two heads
are better than one, Mediation Quarterly Vol. 13 n 3, 1996; KRANITZ, Martin A., Co-Mediation: Pros and Cons, in Divorce and family mediation:
the Family Therapy Collections, 71, 78 (James C. Hansen & Sarah Child Grebe), Ed. Aspen, 1985.

262

Para facilitar a transposio da teoria a prtica, recomenda-se na


formao de mediadores judiciais a adoo de um modelo no qual o observador dessas mediaes acompanha as observaes seguindo um formulrio de observao do mediador, neste formulrio constam aes, pro4+$)"+1.%&<#'(*.)4*&#+#4%"'+.U14)*&#5!+#%#%>&+(2*$%(#$+2+#2+(),4*(#1%#
mediador experiente que est acompanhando, recomenda-se que o aprendiz encontre-se com o mediador experiente ao termino de sua observao
'*(*#+2+1.!*3"+1.+#.)(*(#!"*#$!2)$*#%!#)$+1.),4*(#5!+&.8+&#(+I+(+1.+&#
prpria parte terica. Tambm tem se constatado como boa prtica, o
debate com o supervisor do mediador em formao sobre as mediaes
observadas ou ainda as dvidas surgidas nas mediaes observadas.
Uma prtica progressivamente sendo abandonada consiste em
pedir-se ao aprendiz que observe um maior nmero de casos possvel e
informe quando se encontra preparado para mediar como comediador.
Esta abordagem no requer que o mediador em formao discuta sobre a
transposio da parte terica do conhecimento terico a habilidade prtica percebida no mediador experiente e permite uma perigosa concluso
de que a mediao pode ser desenvolvida de uma maneira intuitiva ou
improvisada isto , sem que a teoria seja efetivamente incorporada nas
prticas do aprendiz.
Naturalmente muitos programas no Brasil no possuem supervisores experientes e por esse motivo as comediaes so conduzidas por
dois mediadores ou comediadores com o mesmo nvel incipiente de aptido tcnica e que tero que auxiliar um ao outro nos desenvolvimento
de suas competncias. Neste modelo os dois comediadores so em seus
grupos de autosuperviso observados por quatro outros aprendizes que
acompanharo as suas mediaes seguindo dois formulrios distintos, um
formulrio do observador e outros dois com o formulrio do supervisor.
Ao trmino das mediaes o grupo de autosuperviso rene-se, conversa
sobre os casos e anota eventuais questionamentos a serem apresentados
para o instrutor ou supervisor em um encontro futuro. Nos cursos de formao de instrutores do Conselho Nacional de Justia tem se recomendado aos instrutores encontros por videoconferncia uma vez por ms com

263

esses grupos de autosuperviso para elucidar eventuais questes sobre


tcnicas de mediao aplicadas na prtica.
Outra prtica recomendada na fase de estgio supervisionado consiste na observao do novo mediador pelo prprio supervisor. Por esse
procedimento o aprendiz comedeia ao trmino de determinado nmero
de casos com outro mediador de igual experincia, todavia observado
pelo seu supervisor, nesse momento as probabilidades do aprendiz no
conduzir-se corretamente mostra-se bastante reduzida em funo de sua
experincia j consolidada no estgio supervisionado a responsabilidade
$%#"+1.%(#1+&&+#"%"+1.%#4%1&)&.+#'()14)'*3"+1.+#+"#,1*3)H*(#*#&!*#I!1o de superviso na medida em que acompanha a conduo de um novo
4*&%#'+3%#"+$)*$%(#*'(+1$)H#$%#)1)4)%#*%#,"9#

O ciclo de formao do mediador judicial


O uso de mtodos apropriados de resoluo de disputas tem cres4)$%# '(%E(+&&)2*"+1.+# 1%&# R3.)"%&# sn# *1%&# 1%# N(*&)39# Z&'+4),4*"+1.+#
nos ltimos anos com a implantao do Movimento pela Conciliao no
Conselho Nacional de Justia, bem como, iniciativas da Secretaria de ReI%("*#$%#-!$)4)@()%#$%#a)1)&.A()%#$*#-!&.)/*#6%!2+#&)E1),4*.)2*#+2%3!/=%#
1*#@(+*#$+#"+$)*/=%#+#4%14)3)*/=%#1%#C">).%# $%#:%$+(#-!$)4)@()%9#S%"#
esta expanso houve diversos questionamentos referentes efetividade
institucional de programas de formao de mediadores judiciais. No Brasil, inicialmente alguns tribunais iniciaram capacitaes que, ao trmino
dos cursos, no formavam mediadores atuantes108 mas apenas sensibiliH*2*"#'*(*#*#)"'%(.C14)*#$*#"+$)*/=%#1*#*.!*3)$*$+9#Z"#"+1%(#E(*!<#
atualmente ainda existem cursos que no formam mediadores efetivos.
B&.%#'%(5!+#*%#,1*3#$+#!"#.(+)1*"+1.%#+"#.A41)4*&#$+#"+$)*/=%<#+&'+(*-se que o mediador efetivamente possa auxiliar as partes a se comunica(+"#"+36%(<#'+(4+>+(+"#%#4%17).%#$+#I%("*#"*)&#+,4)+1.+<#1+E%4)*(+"#
melhor, administrarem melhor algumas emoes, entre outras aes de
facilitao e aproximao das partes.
Do momento em que os candidatos so selecionados, ao momen.%#+"#5!+#%&#"+$)*$%(+&#?!$)4)*)&#&=%#4+(.),4*$%&#'+3%#(+&'+4.)2%#D(E=%#
gestor, constatava-se no Brasil grande variao dos modelos pedaggicos
voltados capacitao dos mediadores, em parte isso ocorria tambm por
108 Naturalmente, estas dificuldades e solues destas decorrentes foram tambm encontradas em outros paises. Sobre o tema v. STULBERG, Joseph B. e MONTGOMERY, B. Ruth Requisitos de Planejamento para Programas de Formao de Mediadores in AZEVEDO, Andr
Gomma de (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 2, Brasilia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2002. Este artigo foi publicado
originalmente sob o ttulo Design Requirements for Mediator Development Programs na Hofstra Law Review 15(3):499-533 na Hofstra Law
Review Vol. 17:499, 1987.

264

que muitos programas variavam muito quanto as suas perspectivas refe(+1.+&#T&#*.()>!)/8+&#$%#"+$)*$%(#?!$)4)*39#B1)4)*3"+1.+#*3E!1&#.()>!1*)&#


aceitavam a possibilidade do mediador sugerir solues agindo como
um mediador avaliador109 - e inclusive atuarem sem qualquer prvio treinamento formal em mediao ou compreenderem o que se espera de um
mediador.
Atualmente as polticas pblicas estabelecem, em linhas gerais,
que as principais atribuies do mediador consistem em desenvolver
campo de comunicao, em razo do qual, interessados possam buscar
um entendimento e em razo deste, resolverem apropriadamente ade5!*$*"+1.+#4%17).%&9#O+&.*#I%("*#+&.*>+3+4+;&+#5!+#*#"+.*#$%#'(%4+&&%#
de mediao consiste em facilitar o processo decisrio por meio do qual,
partes em disputa se engajam.
Como bem indica a doutrina110, ao concordarem com a mediao,
'*(.+&#+"#4%17).%#&+#4%"'(%"+.+"#*#'*(.)4)'*(#$+#!"#'(%4+&&%#1%#5!*3<#
a meta consiste em desenvolver comprometimentos concretos para agir
de determinadas formas, visando resoluo de uma controvrsia . As
partes articulam as questes de fundo da disputa e buscam resolver por
intermdio de negociaes facilitadas pelo terceiro mediador na qual
devem, de comum acordo, adotar as solues propostas ou desenvolvidas. Se eventualmente nenhuma proposta for tida como aceitvel, os ter"%&#$*#1+E%4)*/=%#&=%#)$+1.),4*$%&#+#*&#1+E%4)*/8+&#4+&&*"9
Neste sentido amplo, um dos principais focos desse novo processo
consiste genericamente em atribuir-se ao mediador a funo de facilitar
comunicaes. Por esta perspectiva este passa a ser um catalisador de neE%4)*/8+&# +# *.A# "+&"%# !"# (+4%1.+G.!*3)H*$%(# $*# &).!*/=%# I@.)4*# 4%17).!%&*#5!+#'+(").*#T&#'*(.+&#)1.+(+&&*$*&#'+(4+>+(+"#%#4%17).%#$+#!"*#
outra forma, se comunicarem de uma outra maneira e eventualmente negociarem melhor. Desta forma ampla, estabelece-se a meta genrica de
um treinamento em mediao.
Cumpre frisar que, independentemente da abordagem utilizada
pelo mediador seja narrativa, circular-narrativa, transformadora, transI%("*.)2%;(+7+G)2*<#$)*3DE)4*<#%!#5!*35!+(#%!.(*#k#+&'+(*;&+#$%#"+$)*$%(#
que consiga facilitar uma comunicao entre os interessados, de modo
109 Cf. RISKIN, Leonard, Compreendendo as Orientaes, Estratgias e Tcnicas do Mediador: Um Mapa para os Desnorteados in AZEVEDO, Andr
Gomma de (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 1, Brasilia: Ed. Braslia Jurdica, 1999. Este artigo foi publicado na Harvard
Negotiation Law Review Vol. 1:7, 1996 sob o ttulo Understanding Mediators' Orientations, Strategies, and Techniques: A Guide for the Perplexed.
110 STULBERG, Joseph, Design Requirements for Mediator Development Programs, Hofstra Law Review 15(3):pg. 503

265

que esses possam se entender melhor em decorrncia da interao ou da


atuao do prprio mediador.
Os contedos programticos em treinamentos de tcnicas e ha>)3)$*$+&# $+# "+$)*/=%# ")1)&.(*$%&# '%(# '(%,&&)%1*)&# $+# (+&%3!/=%# $+#
disputas so bastante diversos, mas algumas concluses gerais podem
ser extradas dos objetivos educacionais abrangidos pela maioria dos
instrutores111 e pelos programas de treinamento em mediao. Primeiro, os mediadores em formao precisam aprender um processo autocompositivo concreto que pode ser usado tanto pelo mediador quanto
'+3*&#'*(.+&#+"#4%17).%#'*(*#*>%($*(#+#(+&%32+(#*&#$)&'!.*&9#K+E!1$%<#
faz-se necessrio desenvolver abordagens e habilidades de negociao
voltados para solues de problemas. Terceiro, o processo precisa ser
*'(+&+1.*$%#%!#+&.*(#)14%('%(*$%#+"#!"#4%1.+G.%#+&'+4F,4%#k#4%"#+1foque pragmtico para auxiliar as partes a resolverem as suas prprias
questes. Finalmente, os dilemas ticos relacionados rea de prti4*#+&'+4F,4*#'(+4)&*"#&+(#3+2*1.*$%&#+#+G'3%(*$%&#'*(*#5!+#%&#1%2%&#
'(%,&&)%1*)&# +&.+?*"# '(+'*(*$%&# '*(*# *3E!1&# '(%>3+"*&# 5!+# '%$+"#
surgir (e.g.#!"#"+$)*$%(<#"+&"%#)1)4)*1.+<#$+2+#&*>+(#)$+1.),4*(#4*&%&#
+"#5!+#*)1$*#1=%#'%&&!*#I%("*/=%#&!,4)+1.+#'*(*#"+$)*(#%!#5!+&.8+&#
que sua formao pessoal possam afetar sua conduta como mediador).
A maior parte dos instrutores comprometidos aliam, s apresentaes
didticas, exerccios simulados e sesses prticas de forma que os participantes (futuros mediadores) tenham uma oportunidade de experimentar e aplicar tcnicas e habilidades apresentadas no treinamento.
Sugere-se como boa prtica de formao de mediador a fundamentao da capacitao em mediao em 5 pilares: i) seleo, ii) capacitao tcnica, iii) observao (novo mediador assiste mediadores experientes e tambm , em ambiente simulado, observado), iv) superviso, e
v) avaliao pelo usurio.
Seleo0#J#&+3+/=%#$+#"+$)*$%(+&#+12%32+#*#+&4%36*#$+#'(%,&&)%1*)&#5!+#.+16*"#%#'+(,3#*'(%'()*$%<#.+"'%#3)2(+#'*(*#$+$)4*/=%#*%#*'(+1dizado, seriedade de propsito, abertura para aprendizado multidisciplinar, humildade, entre outras qualidades. O Tribunal de Justia do Distrito
111 As sugestes apresentadas neste captulo foram baseadas em experincia na conduo de cursos de formao de mediao na Faculdade
de Direito da Universidade de Braslia e de recomendaes extradas das seguintes obras: MOORE, Christopher. O processo de mediao:
estratgias prticas para a resoluo de conflitos. 2. ed. Porto Alegre: Ed. Artmed. p. 301 e seguintes; STULBERG, Joseph B.; MONTGOMERY,
B. Ruth. Requisitos de planejamento para programas de formao de mediadores. In: AZEVEDO, Andr Gomma (org.). Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2. p. 109 (originalmente publicado na Hofstra Law Review, v. 17:499, 1987);
e SCHMITZ, Suzanne J. O que deveramos ensinar em cursos de rad? conceitos e habilidades para advogados que representam clientes em
processos de mediao. In: Andr Gomma (org.) Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003. v.
2. p. 89 (originalmente publicado na Harvard Negotiation Law Review, Primavera, 2001).

266

Federal e Territrios em 2002 aplicou uma avaliao sobre conhecimentos


em autocomposio e entrevista para selecionar novos mediadores judiciais. Esta prtica merece registro pois a seleo bem realizada economiza
substanciais recursos pblicos na medida em que reduz o numero de treinamentos a pessoas que eventualmente sequer mediaro. .
Capacitao tcnica: Aps seleo do participante, este deve
cursar o Treinamento inicial de aproximadamente 40 horas-aula (com 5
mediaes simuladas durante o treinamento). O contedo programtico
adotado pelo Grupo de Pesquisa e Trabalho em Resoluo Apropriada de
O)&'!.*&<#5!+#&+#+14%1.(*#+"#*1+G%#*#+&.+#"*1!*3#X*1+G%#BY#A#*'+1*&#!"#
exemplo de treinamento bsico de mediao. Como regra, recomenda-se que um treinamento busque apresentar no menor prazo possvel um
+15!*$(*"+1.%# E+(*3# '*(*# *# *1@3)&+# $*&# $)2+(&*&# 4*!&*&# $%# 4%17).%9# [#
4%17).%# A# +"# E+(*3# 4*!&*$%# '%(# I*.%(+&# "R3.)'3%&<# +# +&.+&# '(+4)&*"# &+(#
compreendidos pelo mediador. De igual forma, o programa deve capacitar os participantes a entenderem o que trazem experincia passada, ha>)3)$*$+&<#2*3%(+&#+#)143)1*/8+&#k#'*(*#*#&).!*/=%#$+#4%17).%#+#5!*3#%#'*'+3#
do mediador. As pessoas so motivadas a ser mediadoras ou gestoras de
4%17).%#'%(#2@()%&#I*.%(+&#k#*3E!1&#>%1&<#%!.(%&#1=%#.=%#>%1&9#Q"#.(+)1*mento deve proporcionar um ambiente para explorar potenciais, motiva/8+&<#I%(/*&#+#I(*5!+H*&#$%&#)1)4)*1.+&#4%"%#*$")1)&.(*$%(+&#$+#4%17).%&9
Outro ponto fundamental de qualquer treinamento bsico em me$)*/=%#4%1&)&.+#1*#*>%($*E+"#$*&#.+%()*&<#$)1C")4*&<#+&.(*.AE)*&#+#.A41)cas de negociao. Como a mediao e a conciliao so extenses do processo de negociao, os mediadores e conciliadores devem compreender
*#$)1C")4*#$+&.*9#Z"#'*(.)4!3*(<#$+2+"#+1.+1$+(#*&#&!'%&)/8+&#+#%&#'(%cedimentos de barganhas posicionais e de interesse. Outra caracterstica
de programas slidos consiste em demonstraes, ao vivo ou em vdeo, de
'(%4+&&%&#$+#"*1+?%#$+#4%17).%&#(+*3)H*$%&#'%(#'(%,&&)%1*)&#+G'+()+1.+&9#
Os iniciantes frequentemente aprendem as habilidades de gesto de con7).%#%>&+(2*1$%#1+E%4)*$%(+&<#"+$)*$%(+&#%!#4%14)3)*$%(+&#+G'+()+1.+&#
resolvendo uma disputa. As demonstraes dos instrutores so em geral
um componente de programas de alta qualidade.
Merece destaque tambm, em programas estruturados de mediao, o fato de se possuir um modelo passo-a-passo, compreensvel e prtico, da resoluo de disputa. Os iniciantes, antes de mais nada, precisam
de um enquadramento processual simples para orientar seus esforos de
"*1+?%#$%#4%17).%9#O+1.(%#$+&&+&#2@()%&#'*&&%&#+&'+(*;&+#5!+#%&#'*(.)4)pantes do treinamento tenham a oportunidade para praticar tarefas indi267

2)$!*)&#%!#'*(.)4)'*(#$+#+&.@E)%&#$%#'(%4+&&%#$+#*$")1)&.(*/=%#$%#4%17)to. As habilidades so melhor aprendidas isolando-se como prticas ou


4%"'%(.*"+1.%&#+&'+4F,4%&#$%#"*1+?%#+#+G+(4).*1$%;%&#*.A#&+!#$%"F1)%9
Outro componente pedaggico essencial a bons treinamentos em
mediao consiste na utilizao de exerccios simulados de mediao e
negociao. Segundo o Prof. Christopher Moore, h estudos sugerindo
que a qualidade dos mediadores melhora progressivamente a partir de
cinco casos. Assim, se estes casos puderem ocorrer ainda no ambiente do
treinamento e sob superviso do instrutor, aumenta-se a probabilidade
de sucesso nas mediaes e a maior realizao pelo mediador. A maior
parte dos programas de 40h de alta qualidade tm cinco a dez horas de
simulaes. Nesse contexto, espera-se que os participantes do treinamento recebam retornos individuais sobre seu desempenho por parte de seus
instrutores ou treinadores. As tcnicas, habilidades e procedimentos de
E+&.=%#$+#4%17).%#&=%#"+36%(#*'(+1$)$*&#4%"#*#'(@.)4*#&)"!3*$*#&!'+(visionada e com o comentrios crticos (feedback) sobre o desempenho.
A qualidade do treinamento mostra resposta surpreendentemente positiva se o nmero de participantes for menor que 16 alunos por turma ao
)12A&#$+#.(+)1*"+1.%&#'*(*#.!("*&#"*)%(+&9#B&&%#'%(5!+#.!("*&#'+5!+1*&#
permitem a avaliao individualizada do aproveitamento de cada participante pelo instrutor. A Clnica de Mediao da Faculdade de Direito da
Q1)2+(&)$*$+#$+#S%3!">)*<#+"#M%2*#B%(5!+<#'(%"%2+#.(+)1*"+1.%&#4%"#
apenas 12 alunos por turma para assegurar a elevada qualidade de seus
mediadores.
Nesse ambiente, os participantes so treinados a usar procedi"+1.%&#+#.A41)4*&##+&'+4F,4%&#$+#E+&.=%#$+#4%17).%#4%"%#*#+&4!.*#*.)2*<#
recontextualizao (ou reenquadramento), comunicao conciliatria (ou
efetiva), procedimentos para mover os disputantes da negociao posicio1*3#'*(*#*5!+3*#>*&+*$*#+"#)1.+(+&&+&<#.A41)4*&#+&'+4F,4*&#$*#&+&&=%#)1$)vidual, superao de barreiras substantivas, processuais e psicolgicas ao
acordo e como lidar com o poder do negociador, mediador ou facilitador.
O conhecimento e a habilidade em usar os comportamentos e procedi"+1.%&#4).*$%&#I%("*"#E+&.%(+&#$+#4%17).%#"*)&#+,4)+1.+&9
Na parte de prticas simuladas recomenda-se que programas
de formao bsica em mediao proporcionem um procedimento para
se passar do treinamento para a prtica. Os seminrios devem ensinar
os participantes a estabelecerem uma prtica, integrar suas novas ha>)3)$*$+&#1%#.(*>*36%#%!#$+,1)(#*#"*1+)(*#4%"%#2=%#.(*>*36*(#+"#!"#

268

programa j estabelecido. Uma das formas utilizadas nas formaes do


GT RAD/UnB consiste no estmulo para que o participante comece a
utilizar as tcnicas e habilidades em seus ambientes familiares ou com
*")E%&#+#$+"*)&#'+&&%*&#4%"#E(*!#$+#'(%G)")$*$+#&!,4)+1.+#*#'%1.%#
de verbalizarem quando alguma tcnica no soar natural ou no produzir os efeitos desejados.
Como registrado anteriormente, um programa de treinamento
bsico instrui os participantes sobre a necessidade de uma formao con.F1!*# +"# E+&.=%# $+# 4%17).%&# +# '(%'%(4)%1*# *3E!"# "+)%# $+# &!'+(2)&=%#
ou controle de qualidade, tais como comediao, superviso por um pro,&&)%1*3#+G'+()+1.+#%!#&!'+(2)&=%#$+#E(!'%9#S%"%#(+E(*<#%&#1%2%&#"+$)*$%(+&#$+2+"#&+(#*!G)3)*$%&#'*(*#+G+(4+(+"#$+#"*1+)(*#+,4)+1.+#&!*&#
habilidades recm-aprendidas. Os meios para se conseguir superviso e
assistncia no planejamento da estratgia da interveno na mediao devem ser tratados no programa de treinamento.
No que tange ao contedo relacionado tica e mediao, o programa de formao bsica deve abordar alguns problemas, questes e
dilemas ticos envolvidos na prtica da mediao. De igual forma, o treinamento deve ao menos estimular os participantes com os padres importantes da prtica e com cdigos de tica.
No que concerne durao, os programas de formao inicial ou
bsica em mediao devem ter entre 32 e 40h. Tal padro tem sido adotado
'%(#"!).%&#'(%,&&)%1*)&<#'%(#!"*#$*&#'()14)'*)&#*&&%4)*/8+&#'(%,&&)%1*)&112
e por um grande nmero de programas de mediao estatais e privados.
A opo por treinamento mais longos (e.g. 80 ou 100h) no recomendada, pois alguns temas que os participantes teriam acesso durante a formao continuada na qual essas horas adicionais seriam apresentadas so
melhor aproveitados se eles tiverem alguma experincia prtica.
# L+4%"+1$*;&+# .*">A"# *# )1$)4*/=%# >)>3)%E(@,4*# )1)4)*3# '*(*# %#
"+$)*$%(#+"#I%("*/=%#+#*3E!"#"*.+()*3#>)>3)%E(@,4%#$+#*'%)%#*%#.(+)1*mento que em parte reforce algumas informaes essenciais apresentadas no curso de formao bsica. Note-se que o presente manual presta;&+#+&'+4),4*"+1.+#*#+&.+#'(%'D&).%9#M=%#&!>&.).!)#!"#.(+)1*"+1.%<#"*&#
apenas refora pontos pedaggicos fundamentais nele apresentados.
# M*.!(*3"+1.+<# .(+)1*"+1.%&# +&'+4F,4%&# $+2+"# 4%1.+(# *'(+&+1taes substantivas relacionadas ao campo para o qual o treinando est
112 Society of Professionals in Dispute Resolution.

269

&+1$%#'(+'*(*$%9#:*(*#*!G)3)*(#*&#'*(.+&#*#(+&%32+(+"#&+!&#4%17).%&<#%&#
mediadores e facilitadores precisam de algum conhecimento substantivo
(e.g. para mediao de famlia, conhecimento acerca da teoria da famlia)
sobre as questes de uma disputa e suas possveis solues.
Entre as metodologias de ensino comumente usadas no treinamento da mediao esto:
|# Exposies tericas sobre diversos tpicos relacionados teo()*#$%#4%17).%<#.+%()*#$+#1+E%4)*/=%<#6*>)3)$*$+&#4%"!1)4*.)vas, habilidades perceptivas e cognitivas, processo de tomada
$+#$+4)&8+&<#6*>)3)$*$+&#*1*3F.)4*&<#5!+&.8+&#A.)4*&#+&'+4F,4*&#
para a mediao, dentre outros.
|# ZG+(4F4)%&# $+# *1@3)&+# $+# 4%17).%&# '*(*# $+&+12%32+(# *# 4*'*4)$*$+#'*(*#4%"'(++1$+(#*&#4*!&*&#+#*#$)1C")4*#$*&#$)&'!.*&9#
|# K)"!3*/8+&#$+#1+E%4)*/=%#'*(*#+1&)1*(#*#$)1C")4*#+#%&#'(%4+dimentos de comunicao e persuaso.
|# Demonstraes em vdeo ou em teatralizaes de mediao
'%(#.(+)1*$%(+&#'*(*#+G+"'3),4*(#*>%($*E+1&#+#6*>)3)$*$+&9#
|# Sesses de planejamento de estratgia para mostrar como as
intervenes so planejadas e implementadas.
|# Sesses de demonstraes e prtica sobre o processo das reunies privadas.
|# Apresentaes de estudo de caso por instrutores e iniciantes para
+G'3%(*(#*#$)1C")4*#$*#*1@3)&+#$%#4%17).%#+#&!*#(+&%3!/=%9#
|# Apresentaes e sesses simuladas de exerccios de comediao.
|# O)&4!&&8+&#'*(*#+G'3%(*(#*&#I%("*&#$+#+G+(4).*(#*#)17!U14)*#+#
poder das partes e dos mediadores.
|# Simulaes de duas partes e de mltiplas partes.
|# Discusses e apresentao de problemas ticos na prtica da
mediao.

270

Quanto aos exerccios simulados, segundo Moore113, a maior parte


dos instrutores acredita que praticar os procedimentos e as habilidades da
mediao por intermdio das simulaes consiste em uma das melhores
maneiras de se aprender as tcnicas e estratgias utilizadas em processos
autocompositivos. As simulaes proporcionam uma oportunidade para
a experimentao, a prtica e a criatividade em um ambiente seguro, onde
no h risco de prejuzo s partes. As simulaes so melhor conduzidas
quando observadas e instrudas por um instrutor experiente.
Desde o incio da dcada de 1980, tem havido uma ampla discus&=%#+1.(+#%&#'(%,&&)%1*)&#$+#"+$)*/=%#&%>(+#5!*1.%#.+"'%#!"#)1$)2F$!%#
$+2+#(+*3)H*(#.(+)1*"+1.%#*1.+&#$+#+&.*(#'(%1.%#'*(*#.(*>*36*(#'(%,&&)%nalmente. Naturalmente, no h consenso sobre esta questo, mas a experincia e a prtica comeam a proporcionar algumas respostas. A maioria
dos programas de mediao judicial tem seminrios de treinamento que
duram de trinta e duas a quarenta horas. Muitos programas tambm proporcionam e requerem treinamento adicional nas reas de famlia, penal
(mediao/vtima/ofensor) ou empresarial. Outros fazem uso de instruo contnua como requisito necessrio para a permanncia do mediador
no quadro de determinado tribunal.
Observao: Aps o treinamento bsico e enquanto inicia a leitura
$*#>)>3)%E(*,*#(+4%"+1$*$*<#(+4%"+1$*;&+#*%#4!(&)&.*#*#%>&+(2*/=%#$+##
ao menos 5 sesses de mediao preferencialmente de mediadores com
experincia no modelo de mediao judicial proposto. (posteriormente seria recomendvel aumentar este nmero. Atualmente este consiste em um
dos pontos de mais difcil implementao em razo do reduzido nmero
de mediadores experientes que sirvam como bons paradigmas.
Como requisito para iniciar a mediar e j como primeira avaliao,
recomenda-se que o cursista grave um video no qual conduz uma mediao simulada. Para tanto, basta uma camera de video domstica e trs
voluntrios, preferencialmente colegas de curso, (um como co-mediador
e outros dois como partes). Ao trmino da gravao deve-se encaminhar o
video com todas as fases da mediao ao supervisor do programa. Juntamente com o video o cursista deve encaminhar um relatrio da mediao,
no qual indicar quais so as oportunidades de melhoria que constatou
em sua mediao simulada. Esse relatrio do video mostrar ao super2)&%(#&+#%#4!(&)&.*#&*>+#(+3*.*(#!"#4*&%#$+#"+$)*/=%9#B&.%#'%(5!+#1*#&!*#
formao inicial recomenda-se que o cursista preencha um relatrio para
cada mediao ou, em casos mais complexos, para cada sesso de media95 Idem, ibidem.

271

272

/=%9# Q"# +G+"'3%# $+# (+3*.D()%# +14%1.(*;&+# 1%# ,1*3# $+&&+# "*1!*3# 4%"%#
J1+G%#BB9#
Sustenta-se que o instante em que o novo mediador mais aprende
a incorporar as tcnicas, processos e habilidades autocompositivas consiste no momento em que este elabora seus relatrios. Alguns programas
de formao de mediadores, como o do Tribunal de Justia do Rio de
-*1+)(%<#+&.*>+3+4+(*"#5!+<#'*(*#4c"'!.%#$+#6%(*&#'*(*#4+(.),4*/=%<#!"*#
mediao no relatada no conta como mediao. Em outros programas,
a recusa a elaborar e entregar relatrio de casos mediados pode ensejar
inclusive o desligamento do cursista.
Aps anlise favorvel de que o cursista possui as habilidades autocompositivas necessrias para mediar com a avaliao do vdeo pelo
instrutor o cursista poder iniciar suas co-mediaes (60 horas). Havendo no tribunal mediadores experientes recomenda-se que as primeiras
mediaes sejam acompanhadas por (co-)mediadores experientes ou,
idealmente, supervisores. Recomenda-se que somente se autorize o novo
mediador a atuar sozinho (sem co-mediador) aps as referidas 60 horas
de co-mediao.
Recomenda-se ainda que durante as horas necessrias de co-mediao o cursista dever responder a uma nova avaliao: um controle de
3+).!(*#$*#>)>3)%E(*,*#>@&)4*#(+4%"+1$*$*9#
Superviso: Como indicado acima, o papel do supervisor consiste
em acompanhar os mediadores de modo a uniformizar a prtica autocompositiva no respectivo programa ou tribunal. Como regra, os supervisores
de programas de mediao tem ampla experincia em diversas linhas diferentes de mediao e so reconhecidos por seus pares como excelentes
facilitadores.
Naturalmente, cada tribunal deve estruturar sua capacitao, observao e superviso de acordo com os recursos disponveis regionalmente. Seria inconcebvel um modelo com aplicabilidade em todo territrio nacional considerando o elevado nmero de contextos fticos diversos
em cada regio ou unidade da federao. Todavia, vale destacar que a
tribunais com programas de mediao bem estruturados tm estabelecido
que com a concluso das horas de co-mediao, aprovao do controle
de leitura e aprovao pelo supervisor poder o cursista pleitear sua Cer.),4*/=%#+"#"+$)*/=%#X4!(&%#>@&)4%Y#2@3)$*#'%(#o#X!"Y#*1%9#Z"#*3E!1&#
'(%E(*"*&#*#(+1%2*/=%#$+&.+#4+(.),4*$%#$+'+1$+#$*#'*(.)4)'*/=%#$+#yn#
273

(vinte) horas de formao continuada e 50 (cinquenta) horas mediadas no


'(*H%#$+#o#X!"Y#*1%9#J'D&#*#4+(.),4*/=%#>@&)4*#I*4!3.*;&+#*%#1%2%#"+$)*dor a formao continuada em cursos avanados de mediao de famlia,
mediao penal, mediao empresarial, entre outros. Em regra, esses novos treinamentos so ministrados em aproximadamente 24 (vinte e quatro) horas-aula.
Consiste tambm pratica comum em programa de mediao judicial um supervisor tornar-se tambm instrutor de tcnicas autocompositi2*&9#B&.%#'%(5!+#!"#)1&.(!.%(#1+4+&&*()*"+1.+#$+2+#'%&&!)(#*"'3*#+G'+rincia em mediao.
medida que mais mediadores tm sido treinados e mais programas de treinamento tm surgido, uma preocupao tem se desenvolvido
tanto entre os usurios como entre os instrutores em relao s qua3),4*/8+&<#+&'+4)*3)$*$+#+#+G'+()U14)*#$%&#)1$)2F$!%&#5!+#%I+(+4+"#+&&+&#
'(%E(*"*&9#J&&%4)*/8+&#'(%,&&)%1*)&<#4%"%#*#A**%.0"$0%3(7%#(!%340.$(8-*%lution (antiga Society of Professionals in Dispute Resolution), tm defendido
que os instrutores devem ter experincia prtica na rea que esto ensinando; e associaes como a Academy of Family Mediators comearam a
ministrar programas de treinamento baseados tanto no contedo quanto
na experincia dos instrutores.
a!).%&#E+&.%(+&#'R>3)4%&#'%&&!+"#$),4!3$*$+#+"#&+3+4)%1*(#)1&trutores em razo do nmero e da variedade das opes de treinamento.
Recomenda-se que se avalie se o instrutor possui experincia prtica como
mediador, preferencialmente em instituio ou tribunal com procedimen.%#$+#4+(.),4*/=%#+12%32+1$%#*&#4)14%#+.*'*&#?@#)1$)4*$*&#X&+3+/=%<#4*'*4)tao, observao, superviso e avaliao do usurio). Recomenda-se que
o instrutor possua um mnimo de trs anos de experincia substancial ou
200h de mediaes realizadas. Finalmente, recomenda-se que a abordagem do instrutor seja, em cursos de formao de mediadores, essencialmente pragmtica.
Avaliao pelo usurio: Ao se adotar um programa de gesto de
qualidade os mediadores e suas equipes tm a oportunidade de entender
melhor seus padres e o grau de satisfao dos usurios. Para tanto, alm
do formulrio de observao do mediador, mostra-se recomendvel que
se proceda com uma anlise, por amostragem, do grau de satisfao do
usurio quanto aos servios prestados. Segue abaixo a recomendao de
formulrio de satisfao do usurio.

274

Vale ressaltar que a equipe de mediadores deve ser avisada que


cada um ter a satisfao de usurios aferida com o intuito exclusivo de
)$+1.),4*(#%'%(.!1)$*$+&#$+#"+36%()*#$*&#.A41)4*&#*$%.*$*&9#J3A"#$)&&%<#
antes de comear a discusso sobre questes de qualidade com a equipe,
importante assegurar que todos os mediadores e membros da equipe entendam completamente o que qualidade e porque estaro se esforando
+"#&!*#>!&4*9#Q"#'+5!+1%#'*17+.%#$)&4!.)1$%#+&.*&#5!+&.8+&#5!*3).*.)2*&#$+2+#&+(#!&*$%#'*(*#+&.+#,"9#
O planejamento com o intuito de conseguir qualidade varia de
acordo com o entendimento da equipe sobre mediao e outros valores pessoais, mas uma discusso inicial sobre qualidade na instituio
de mediao seguida por uma sesso de criao e exposio de ideias
(brainstorming) mostra-se recomendvel. Sugere-se uma abordagem na
seguinte linha:
Planejamendo de Qualidade em Mediao
Instrues: Discuta esse questionrio com mediadores e companheiros de trabalho
1) Quais so nossas metas a respeito de qualidade?
Queremos: proporcionar um servio que satisfaa completamente nossos usurios; fazer o processo de
mediao cada vez melhor de forma que nossos usurios fiquem cada vez mais satisfeitos; capacitar
nossos usurios para que eles possam entender completamente os resultados e consequncias de todas
as suas decises.
2) Quem so nossos usurios externos?
Nossos usurios externos so todos aqueles que entram em contato conosco para ter suas disputas
resolvidas. Isso inclui partes, advogados, estagirios e outros.
3) Quem so nossos usurios internos?
Nossos usurios internos so todos aqueles com quem trabalhamos e que nos ajudam em nossas
mediaes e outros servios que proporcionamos.
4) Quais so as necessidades mais provveis de nossos usurios?
O desejo de nossos usurios de ter acesso a um servio de mediao que seja absolutamente imparcial,
confidencial, de baixo custo, que os ajude a entender todos os problemas e explorar solues construindo
confiana e possivelmente chegando a um acordo.
5) Como deve um mediador se comportar para satisfazer tais necessidades?
Deve: capacitar as partes para estabelecer o processo que desejem; estabelecer confiana; agir e ouvir
com empatia; se comportar de maneira imparcial e livre de julgamentos; passar informaes s partes
usando de linguagem neutra; convocar reunies privadas quando necessrio; saber como superar
impasses na mediao; conduzir o processo em um ritmo que no deixe as partes se sentindo com pressa
ou desejando que o mediador ande mais rpido; saber como redigir um acordo tecnicamente correto;
trabalhar de forma polida com as partes e com a equipe; usar corretamente da linguagem corporal; notar
quando aumenta a tenso e evitar que o conflito ganhe maiores propores.

275

6) Como deve ser o processo de mediao para satisfazer as necessidades dos usurios?
Deve: ser absolutamente imparcial; ser confidencial; capacitar as partes de modo que possam decidir
outras regras da mediao; ser orientado para a resoluo; ser conduzido em uma sala organizada, limpa
e confortvel; ser conduzido de maneira polida e cordial; possuir vrias fases distintas como a declarao
inicial, coleta de fatos, reunies privadas, reunies conjuntas e declaraes finais.
7) Como podemos controlar a mediao de modo a garantir que esteja satisfazendo as necessidades de nossos usurios?
Podemos: consultar nossos usurios durante e depois da mediao; e aplicar questionrios aps as
mediaes.

CONSIDERAES FINAIS
No decorrer da histria a preocupao com a qualidade tem consistentemente aumentado. Atualmente vivemos em uma sociedade em
que a ateno dada qualidade permeia todas as reas da vida moderna.
Naturalmente, tal preocupao est lentamente entrando no campo dos
servios prestados pelo Poder Judicirio.
J%#4%1.(@()%#$*#"*1!I*.!(*<#4!?*#5!*3)$*$+#A#2+(),4@2+3#+#'(+4)&*"+1.+#"+1&!(@2+3#$+#*4%($%#4%"#+&'+4),4*/8+&#IF&)4*&#1%#,"#$*#3)16*#$+#
produo, a qualidade em servios deve ser medida principalmente pela
avaliao das caractersticas tcnicas do processo e pelo grau em que os
servios esto satisfazendo os usurios.
Portanto, a inteno deste captulo foi de estabelecer a noo de
que a qualidade da mediao pode ser melhorada quando sistematicamente analisada e que, para melhorar a qualidade das mediaes, toda a
equipe de trabalho deve aderir a uma iniciativa de melhoria da qualidade. Alm disso, esta equipe deve fazer esforos pessoais para a melhoria
dos desempenhos individuais e de seus desempenhos como equipe, como
parte de uma atitude abrangente e consistente.
Certamente, este captulo no exauriu todas as noes, tcnicas,
conceitos e ferramentas aplicveis Gesto de Qualidade. De fato, somen.+#*&#1%/8+&#+#I+((*"+1.*&#>@&)4*&#I%(*"#*1*3)&*$*&9#B&&%#I%)#I+).%#$+#I%("*#
introdutria exclusivamente para demonstrar que estas (e outras) ferramentas e noes existem e que, por meio de seu uso, a qualidade pode ser
sistemtica e continuamente melhorada em mediaes.

276

Perguntas de fixao:
1. Como se define a qualidade? E a qualidade de uma mediao?
2. Qual a importncia do formulrio de observao em um modelo
de gesto de qualidade em mediao?
3. Por que a observao de mediaes reais se mostra to recomendvel
na formao do mediador?
4. Por que o supervisor deve abordar apenas trs ou quatro
pontos no encontro de superviso?

!"#$"%&'()(*
GOLEMAN, Daniel. Inteligncia Social. So Paulo: Ed. Campus, 2007.
JURAN, Joseph et al. The Quality Control Handbook9#M%2*#B%(5!+0#Z$9#a4Graw-Hill, 1988.
JURAN, Joseph. On Quality by Design: The New Steps for Planning Qua3).j#)1.%#d%%$&#*1$#K+(2)4+&9#M%2*#B%(5!+0#Z$9#b(++'(+&&<#ommy9

277

12
Polticas Pblicas em
<,8%$745%-A.,67(.(-.,Disputas (Res. 125/10 - CNJ)

Objetivos pedaggicos:
J%#,1*3#$+&.+#"D$!3%#%#3+).%(#$+2+(@#+&.*(#*'.%#*0#
o9##B$+1.),4*(#%&#I!1$*"+1.%&#$*&#'%3F.)4*&#'R>3)4*&#+"#L+&%3!/=%#J$+5!*$*#$+#
Disputas
2. Compreender os objetivos do Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais
$+#K%3!/=%#$+#S%17).%&9
s9##S%"'(++1$+(#*&#I!1/8+&#$%&#S+1.(%&#-!$)4)@()%&#$+#K%3!/=%#$+#S%17).%&#+#
Cidadania.

Polticas Pblicas em RAD


A RESOLUO 125 E SEUS OBJETIVOS
A criao de uma resoluo do Conselho Nacional de Justia que
dispe sobre a conciliao e a mediao partiu de uma premissa de que
cabe ao Judicirio estabelecer a poltica pblica de tratamento adequado
$%&#4%17).%&#$+#)1.+(+&&+&#(+&%32)$%&#1%#&+!#C">).%#;#&+?*#'%(#"+)%&#6+terocompositivos, seja por meios autocompositivos. Esta orientao foi
adotada, de forma a organizar, em todo territrio nacional, no somente
os servios prestados nos curso da relao processual (atividades processuais), como tambm os que possam incentivar a atividade do Poder
Judicirio de preveno de demandas com as chamadas atividades pr-processuais de conciliao e mediao.
A criao da Resoluo 125 do CNJ foi decorrente da necessidade de se estimular, apoiar e difundir a sistematizao e o aprimoramento de prticas j adotadas pelos tribunais. Desde a dcada de 90, houve
estmulos na legislao processual autocomposio, acompanhada na
dcada seguinte de diversos projetos piloto nos mais diversos campos da
autocomposio: mediao civil, mediao comunitria, mediao vtima-ofensor (ou mediao penal), conciliao previdenciria, conciliao
em desapropriaes, entre muitos outros. Bem como prticas autocom'%&).)2*&#)1%")1*$*&#4%"%#%,4)1*&#'*(*#$+'+1$+1.+&#5!F")4%&<#E(!'%&#
$+# *'%)%# +# %,4)1*&# '*(*# '(+2+1/=%# $+# 2)%3U14)*# $%"A&.)4*<# %,4)1*&# $+#
6*>)3)$*$+&#+"%4)%1*)&#'*(*#$)2%(4)*1$%&<#%,4)1*&#$+#'(+2+1/=%#$+#&%breendividamento, entre outras.
Nesse sentido, diante dos resultados positivos desses projetos piloto e diante da patente necessidade de se estabelecer uma poltica pbli4*#1*4)%1*3#+"#(+&%3!/=%#*$+5!*$*#$+#4%17).%&#%#S%1&+36%#M*4)%1*3#$+#
Justia aprovou em 29 de novembro de 2010 a Resoluo 125. Os objetivos
desta Resoluo esto indicados de forma bastante taxativa: i) disseminar
*#4!3.!(*#$*#'*4),4*/=%#&%4)*3#+#+&.)"!3*(#*#'(+&.*/=%#$+#&+(2)/%&#*!.%281

compositivos de qualidade (art. 2o); ii) incentivar os tribunais a se organizarem e planejarem programas amplos de autocomposio (art. 4o); iii)
(+*,("*(#*#I!1/=%#$+#*E+1.+#*'%)*$%(#$*#)"'3*1.*/=%#$+#'%3F.)4*&#'R>3)cas do CNJ (art. 3o).
De fato, com base nos considerandos e no primeiro captulo da
L+&%3!/=%#oyp<#'%$+;&+#*,("*(#5!+#%#S%1&+36%#M*4)%1*3#$+#-!&.)/*#.+"#
envidado esforos para mudar a forma com que o Poder Judicirio se
apresenta. No apenas de forma mais gil e como solucionador de con7).%&#"*&#'()14)'*3"+1.+#4%"%#!"#centro de solues efetivas do ponto de
vista do jurisdicionado. Em suma, busca-se mudar o rosto do Poder
Judicirio.
As pesquisas sobe o Poder Judicirio114 tem apontado que o jurisdicionado percebe os tribunais como locais onde estes tero impostas
sobre si decises ou sentenas. De fato, esta tem sido tambm a posio
da doutrina, sustenta-se que de um lado cresce a percepo de que o Es.*$%#.+"#I*36*$%#1*#&!*#")&&=%#'*4),4*$%(*#+"#(*H=%#$+#I*.%(+&#4%"%<#
dentre outros, a sobrecarga dos tribunais115, as elevadas despesas com os
litgios e o excessivo formalismo processual; por outro lado, tem se aceitado o fato de que escopo social mais elevado das atividades jurdicas do
Estado harmonizar a sociedade mediante critrios justos, e, ao mesmo
tempo, apregoa-se uma tendncia quanto aos escopos do processo e do
exerccio da jurisdio que o abandono de frmulas exclusivamente positivadas116".
Ao se desenvolver esse conceito de abandono de frmulas exclusivamente positivadas, de fato, o que se prope a implementao
no nosso ordenamento jurdico-processual de mecanismos processuais e
pr-processuais que efetivamente complementem o sistema instrumental
visando o melhor atingimento de seus escopos fundamentais ou, at mesmo, que atinjam metas no pretendidas diretamente no processo heterocompositivo judicial.
114 Eg. SOUZA SANTOS, Boaventura de, Os Tribunais nas Sociedades Contemporneas,in SOUZA SANTOS, Boaventura de et al, Os Tribunais
nas Sociedades Contemporneas. Porto: Afrontamento, 1996, pp. 19-56
115 Eg. WATANABE, Kazuo, Poltica Pblica do Poder Judicirio Nacional para Tratamento Adequado dos Conflitos de Interesse in PELUZO, Min.
Antnio Cezar e RICHA, Morgana de Almeida (Coords.) Conciliao e Mediao: Estruturao da Poltica Judiciria Nacional, Rio de Janeiro:
Forense, 2011.
116 DINAMARCO, Cndido Rangel, A Instrumentalidade do Processo, Ed. Malheiros, 8a. Edio, So Paulo, 2000, P. 157 A expresso original
do autor abandono de frmulas exclusivamente jurdicas, contudo, entende-se mais adequada a indicao de que a autocomposio,
com sua adequada tcnica, consiste em um instrumento jurdico. Isto porque se consideram as novas concepes de Direito apresentadas
contemporaneamente por diversos autores, dos quais se destaca Boaventura de Souza Santos segundo o qual concebe-se o direito como o
conjunto de processos regularizados e de princpios normativos, considerados justificveis num dado grupo, que contribuem para a identificao
e preveno de litgios e para a resoluo destes atravs de um discurso argumentativo, de amplitude varivel, apoiado ou no pela fora organizada (SANTOS, Boaventura de Sousa. O discurso e o poder; ensaio sobre a sociologia da retrica jurdica. Porto Alegre : Fabris, 1988, p. 72).

282

A RESOLUO 125 E O NOVO ACESSO JUSTIA


Como registrado desde a primeira edio deste Manual, em raH=%#$%#I%4%#+"#&*.)&I*/=%#$%#'R>3)4%#4%"#&+(2)/%&#$+#'*4),4*/=%#&%4)*3#
estabeleceu-se que o acesso Justia no se confunde com acesso ao Judicirio, tendo em vista que no visa apenas a levar as demandas dos necessitados quele Poder, mas realmente incluir os jurisdicionados que esto
margem do sistema117x#'*(*#5!+#'%&&*"#.+(#&+!&#4%17).%&#(+&%32)$%&#X'%(#
heterocomposio) ou receberem auxlio para que resolvam suas prprias
disputas (pela autocomposio).
Nota-se assim que o acesso a justia est mais ligado satisfao
$%#!&!@()%#X%!#?!()&$)4)%1*$%Y#4%"#%#(+&!3.*$%#,1*3#$%#'(%4+&&%#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%#$%#5!+#4%"#%#"+(%#*4+&&%#*%#'%$+(#?!$)4)@()%<#*#!"*#(+lao jurdica processual ou ao ordenamento jurdico material aplicado ao
caso concreto. De fato, as pesquisas desenvolvidas atualmente tm sinalizado que a satisfao dos usurios com o devido processo legal depende
fortemente da percepo de que o procedimento foi justo. Bem como, nas
hipteses permitidas por lei, alguma participao do jurisdicionado na
seleo dos processos a serem utilizados para dirimir suas questes au"+1.*#&)E1),4*.)2*"+1.+#+&&*#'+(4+'/=%#$+#?!&.)/*9#S%"#)&&%<#%#*4+&&%#T#
Justia passa a ser concebido como um acesso a uma soluo efetiva para
%#4%17).%#'%(#"+)%#$+#'*(.)4)'*/=%#*$+5!*$*#;#(+&!3.*$%&<#'(%4+$)"+1.%#
e sua conduo apropriados - do Estado.
De fato, o que se nota como marca caracterstica do movimento
de acesso Justia, como vem sendo atualmente concebido, consiste pre4)&*"+1.+#+"#*$")1)&.(*(;&+#%#&)&.+"*#'R>3)4%#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&#
como se este fosse legitimado principalmente pela satisfao do jurisdi4)%1*$%#4%"#*#4%1$!/=%#+#4%"#%#(+&!3.*$%#,1*3#$+#&+!#'(%4+&&%9

A RESOLUO 125 E OS NOVOS PROCESSOS


# :%$+;&+# *,("*(<# '%(.*1.%<# 5!+# %# 1%&&%# %($+1*"+1.%# ?!(F$)4%-processual composto, atualmente, de vrios processos distintos. Esse
espectro de processos (e.g. processo judicial, mediao, avaliao neutral
preliminar, negociao direta, dentre outros - inclusive prticas autocompositivas inominadas), forma um mecanismo que denominado de siste117 GENRO, Tarso, Prefcio da primeira edio do Manual de Mediao Judicial, Braslia/DF: Ministrio da Justia e Programa das Naes Unidas
para o Desenvolvimento PNUD, p. 13

283

ma pluri-processual118. Com o pluri-processualismo, busca-se um ordenamento jurdico processual no qual as caractersticas intrnsecas de cada
'(%4+&&%# &=%# !.)3)H*$*&# '*(*# &+# (+$!H)(+"# *&# )1+,4)U14)*&# )1+(+1.+&# *%&#
mecanismos de soluo de disputas, na medida em que se escolhe um
processo que permita enderear da melhor maneira possvel a soluo da
disputa no caso concreto.
Nessa mesma linha, busca-se complementar o sistema processual,
que h poucos anos ainda era composto principalmente com o processo
6+.+(%4%"'%&).)2%# ?!$)4)*3# X+# *.(%,*$*&# I%("*&# *!.%4%"'%&).)2*&Y# 4%"#
+,4)+1.+&#'(%4+&&%&#*!G)3)*(+&#&+?*"#+&.+&#*!.%4%"'%&).)2%&#Xe.g. mediao) ou heterocompositivos privados (e.g. arbitragem). Ressalte-se que
todos esses processos integram hoje o sistema (pluri-)processual. Nessa
complementariedade, so consideradas as caractersticas intrnsecas ou
aspectos relativos a esses processos na escolha do instrumento de resoluo de disputa (v.g.#4!&.%#,1*14+)(%<#4+3+()$*$+<#&)E)3%<#"*1!.+1/=%#$+#
(+3*4)%1*"+1.%&<#7+G)>)3)$*$+#'(%4+$)"+1.*3<#+G+5)>)3)$*$+#$*#&%3!/=%<#
4!&.%&#+"%4)%1*)&#1*#4%"'%&)/=%#$*#$)&'!.*<#*$)"'3+"+1.%#+&'%1.C1+%#
do resultado e recorribilidade). Assim, havendo uma disputa na qual
as partes sabem que ainda iro se relacionar uma com a outra no futuro (e.g. disputa entre vizinhos) em regra recomenda-se algum processo
que assegure elevados ndices de manuteno de relacionamentos, como
a mediao. Por outro lado, se uma das partes tiver interesse de abrir um
precedente ou assegurar grande publicidade a uma deciso (e.g. disputa relativa a direitos individuais homogneos referentes a consumidores)
recomenda-se um processo que promova elevada recorribilidade, necessria para a criao de precedente em tribunal superior, e que seja pouco
sigiloso (e.g. processo judicial). A moderna doutrina registra que essa caracterstica de afeioamento do procedimento s peculiaridades de cada
litgio decorre do chamado princpio da adaptabilidade119
Em grande parte, esses processos j esto sendo aplicados por
tribunais como forma de emprestar efetividade ao sistema. A chamada
)1&.).!4)%1*3)H*/=%#$+&&+&#)1&.(!"+1.%&#)1)4)%!;&+#*)1$*#1%#,1*3#$*#$A4*da de 1970, em razo de uma proposta do professor Frank Sander120 denominada posteriormente de Multidoor Courthouse (Frum de Mltiplas
Portas) . Esta organizao judiciria proposta pelo Frum de Mltiplas
118 AZEVEDO, Andr Gomma, Perspectivas metodolgicas do processo de mediao: apontamentos sobre a autocomposio no direito processual,
in Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 3, Braslia, Ed. Grupos de Pesquisa, 2005, p. 151.
119 v. Princpio da adaptabilidade do rgo s exigncias do processo in CALAMANDREI, Piero, Instituzioni di dirrito processuale civile, I 54, p.
198 apud DINAMARCO, Cndido Rangel, A Instrumentalidade do Processo, So Paulo: Ed. Malheiros, 8 Ed., 2000, p. 290
120 SANDER, Frank E.A., Varieties of Dispute Processing, in The Pound Conference, 70 Federal Rules Decisions 111, 1976

284

Portas (FMP) compe-se de um poder judicirio como um centro de resolues de disputas, com distintos processos, baseado na premissa de que
h vantagens e desvantagens de cada processo que devem ser considera$*&#+"#I!1/=%#$*&#4*(*4.+(F&.)4*&#+&'+4F,4*&#$+#4*$*#4%17).%9#J&&)"<#*%#
invs de existir apenas uma porta o processo judicial que conduz
sala de audincia, o FMP trata de um amplo sistema com vrios distintos
tipos de processo que formam um centro de justia, organizado pelo
Estado, no qual as partes podem ser direcionadas ao processo adequado
a cada disputa. Nesse sentido, nota-se que o magistrado, alm da funo
jurisdicional que lhe atribuda assume tambm uma funo gerencial,
pois ainda que a orientao ao pblico seja feita por um serventurio, ao
"*E)&.(*$%#4*>+#*#,&4*3)H*/=%#+#*4%"'*16*"+1.%#'*(*#*&&+E!(*(#*#+I+.)va realizao dos escopos pretendidos pelo ordenamento jurdico processual, ou, no mnimo, que os auxiliares (e.g. mediadores e conciliadores)
estejam atuando dentre dos limites impostos pelos princpios processuais
constitucionalmente previstos.
#B1)4)*3"+1.+#%#"%2)"+1.%#$+#*4+&&%#T#?!&.)/*#>!&4*2*#+1$+(+/*(#
4%17).%&#5!+#,4*2*"#&+"#&%3!/=%#+"#(*H=%#$*#I*3.*#$+#)1&.(!"+1.%&#'(%cessuais efetivos ou custos elevados, voltando-se a reduzir a denominada litigiosidade contida. Contudo, atualmente, a administrao da justia
volta-se a melhor resolver disputas afastando-se muitas vezes de frmulas
exclusivamente positivadas e incorporando mtodos interdisciplinares a
,"#$+#*.+1$+(#1=%#*'+1*&#*5!+3+&#)1.+(+&&+&#?!()$)4*"+1.+#.!.+3*$%&#"*&#
.*">A"#%!.(%&#5!+#'%&&*"#*!G)3)*(#1*#&!*#I!1/=%#$+#'*4),4*/=%#&%4)*39

O JUDICIRIO COMO EFETIVO CENTRO DE HARMONIZAO SOCIAL


Com a Resoluo 125 do Conselho Nacional de Justia, comea a se
criar a necessidade de tribunais e magistrados abordarem questes como
&%3!4)%1*$%(+&#$+#'(%>3+"*&#%!#4%"%#+I+.)2%&#'*4),4*$%(#k#*#'+(E!1.*#
recorrente no Poder Judicirio deixou de ser como devo sentenciar em
tempo habil e passou a ser como devo abordar essa questo para que os
)1.+(+&&+&#5!+#+&.=%#&+1$%#'3+).+*$%&#&+?*"#(+*3)H*$%&#$+#"%$%#"*)&#+,ciente, com maior satisfao do jurisdicionado e no menor prazo. Assim,
*&#'+(&'+4.)2*&#"+.%$%3DE)4*&#$*#*$")1)&.(*/=%#$*#?!&.)/*#(+7+.+"#!"*#
crescente tendncia de se observar o operador do direito como um paci,4*$%(#k#"+&"%#+"#'(%4+&&%&#6+.+(%4%"'%&).)2%&<#'%)&#4%"+/*#*#+G)&.)(#
*#'(+%4!'*/=%#4%"#%#"+)%#"*)&#+,4)+1.+#$+#4%"'%(#4+(.*#$)&'!.*#1*#"+$)$*#+"#5!+#+&.*#+&4%36*#'*&&*#*#(+7+.)(#*#'(D'()*#+I+.)2)$*$+#$%#&)&.+"*#
$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&9#J#4%"'%&)/=%#$+#4%17).%&#&%>#%&#*!&'F4)%&#$%#
285

Z&.*$%<#$+#!"#3*$%<#)"'8+#!"#c1!&#+&'+4F,4%#*%#"*E)&.(*$%#5!+#$+2+(@#
*4%"'*16*(#+#,&4*3)H*(#&+!&#*!G)3)*(+&#Xe.g. mediadores e conciliadores).
Nesse contexto de se estimular o uso de prticas cooperativas em
processos de resoluo de disputas, o acesso Justia deve, sob o prisma
da autocomposio, estimular, difundir e educar seu usurio a melhor
(+&%32+(#4%17).%&#'%(#"+)%#$+#*/8+&#4%"!1)4*.)2*&9#:*&&*;&+#*#4%"'(++1der o usurio do Poder Judicirio como no apenas aquele que, por um
motivo ou outro, encontra-se em um dos plos de uma relao jurdica
processual o usurio do poder judicirio tambm todo e qualquer ser
6!"*1%#5!+#'%&&*#*'(+1$+(#*#"+36%(#(+&%32+(#&+!&#4%17).%&<#'%(#"+)%#
$+#4%"!1)4*/8+&#+,4)+1.+&#k#+&.)"!3*$*&#'%(#.+(4+)(%&<#4%"%#1*#"+$)*o ou diretamente, como na negociao. O verdadeiro acesso Justia
abrange no apenas a preveno e reparao de direitos, mas a realizao
de solues negociadas e o fomento da mobilizao da sociedade para que
possa participar ativamente dos procedimentos de resoluo de disputas
como de seus resultados121.
Naturalmente, se mostra possvel realizar efetivamente esse novo
*4+&&%#T#?!&.)/*#&+#%#.()>!1*)&#4%1&+E!)(+"#(+$+,1)(#%#'*'+3#$%#'%$+(#?!$)cirio na sociedade como menos judicatrio e mais harmonizador. Busca-se assim estabelecer uma nova face ao judicirio: um local onde pessoas
buscam e encontram suas solues um centro de harmonizao social.

A ESTRUTURA DA AUTOCOMPOSIO NO PODER JUDICIRIO


O art. 7o da Resoluo 125 cria o Ncleo Permanente de Mtodos
S%1&+1&!*)&#$+#K%3!/=%#$+#S%17).%&#XWMR43+%WY#4%"#%#%>?+.)2%#'()14)'*3#
de que este rgo, composto por magistrados da ativa ou aposentados e
servidores, desenvolva a poltica judiciria local de RAD. Para contextualizar o prpsito do ncleo em treinamentos utiliza-se informalmente a
expresso "crebro autocompositivo" do Tribunal pois a este ncleo compete promover a capacitao de magistrados e servidores em gesto de
processos autocompositivos bem como capactidar mediadores e conciliadores - seja dentre o rol de servidores seja com voluntrios externos. De
igual forma, compete ao Ncleo instalar os Centros Judicirios de Soluo
$+#S%17).%&#>+"#4%"%#'3*1+?*(#$+#I%("*#4+1.(*3)H*$*#*#)"'3*1.*/=%#$+&sa poltica pblica no respectivo Tribunal.
Dentre as funes que no constam expressamente da Resoluo,
mas que podem ser atribudas ao Ncleo, destaca-se: i) a indicao , ao
121 GENRO, Tarso, ob. cit., p. 13

286

Presidente do Tribunal, dos juzes aptos a atuar como coordenadores e


*$?!1.%&#X&+#1+4+&&@()%Y#$%&#S+1.(%&#-!$)4)@()%&#$+#K%3!/=%#$+#S%17).%&#
e Cidadania ("Centros"), entre aqueles que realizaram o treinamento exigido pelo art. 9o; ii) a gesto perante o tribunal para que as atividades
(+3*4)%1*$*&#*%&#"A.%$%&#4%1&+1&!*)&#$+#&%3!/=%#$+#4%17).%&#&+?*"#4%1sideradas nas promoes e remoes de magistrados, pelo critrio de
merecimento, e no plano de carreira dos servidores; o acompanhamento
legislativo de projetos voltados aos mtodos consensuais de soluo de
4%17).%&u#)2Y#*#$+4)&=%#+#*'(+4)*/=%#$+#.%$%&#%&#+G'+$)+1.+&#+#'(%4+&&%&#
*I+.%&#*%&#"A.%$%&#4%1&+1&!*)&#$+#&%3!/=%#$+#4%17).%&<#>+"#4%"%#T#)1&talao e desativao de rgos voltados ao trabalho com tais mtodos no
C">).%#$%#.()>!1*3u#2Y#*#&%3!/=%#$+#$R2)$*&#+#(+&'%&.*&#T&#4%1&!3.*&#$+#
magistrados e servidores, atinentes aos mtodos consensuais de soluo
$+#4%17).%&#+#&!*#!.)3)H*/=%#1%#C">).%#$%#:%$+(#-!$)4)@()%u#+#2)Y#*#4()*/=%#
e controle do banco de dados das atividades desenvolvidas pelos Centros,
1%&#"%3$+&#'(+2)&.%&#1%#J1+G%#Br<#+#*#$)2!3E*/=%#$%&#(+&!3.*$%&122.
Por sua vez, o art. 8o da Resoluo em comento cria os Centros Ju$)4)@()%&#$+#K%3!/=%#$+#S%17).%&#+#S)$*$*1)*#XWS+1.(%&WY##4%"#%#%>?+.)2%#
principal de realizar as sesses de conciliao e mediao do Tribunal.
Naturalmente, todas as conciliaes e mediao pr-processuais so de
responsabilidade do Centro - uma vez que ainda no houve distribuio
para varas. Todavia, mesmo demandas j distribudas podem ser encaminhadas para os Centros com o objetivo de apoiar os Juzos, Juizados e
Varas nas suas conciliaes e mediaes qualidade. Por este motivo, em
treinamentos refere-se ao Centro como sendo o "corpo autocompositivo"
do tribunal.

A ATUAO DO CNJ NA IMPLANTAO DA RESOLUO 125


Para auxiliar os tribunais de justia a estruturarem seus ncleos
permanentes (art. 7o) e seus centros (art. 8o) o Conselho Nacional de Justia
tem: i) acompanhado o planejamento estratgico dos Tribunais para a implantao de ncleos e centros tendo inclusive feito contato com presidentes para sensibilizao de necessidade de suporte oramentrio; ii) capacitado instrutores em mediao e conciliao fornecendo completo material
pedaggico (arquivos powerpoint, videos, manuais de mediao judicial,
122 LAGRASTA LUCHIARI, Valria Ferioli, A Resoluo n 125 do Conselho Nacional de Justia: Origem, Objetivos, Parmetros e Diretrizes para
Implantao Correta in PELUZO, Min. Antnio Cezar e RICHA, Morgana de Almeida (Coords.) Conciliao e Mediao: Estruturao da Poltica
Judiciria Nacional, Rio de Janeiro: Forense, 2011.

287

exerccios simulados, formulrios de avaliao, etc.); iii) prestado consultoria na estruturao de ncleos e centros; iv) mantido dilogo contnuo
com coordenadores de ncleos; v) envolvido os instrutores em formao
para contriburem com a elaborao de novos materiais pedaggicos por
rea temtica (e.g. mediao de famlia, mediao penal, cadernos de exerccios, entre outros); e vi) auxiliado tribunais a treinarem empresas para
que estas treinem seus os prepostos para que negociem melhor.

PRXIMOS OBJETIVOS NA IMPLANTAO DA RESOLUO 125


A Resoluo 125 pode ser indicada como de difcil implantao. O
pr-requisito funcional dos Ncleos e Centros de mediadores e concliadores de excelncia bem como novas formas de gerir demandas e abor$*(#4%17).%&#$+#)1.+(+&&+&#&=%#I*.%(+&#$+#4%"'3)4*/=%9#i%$*2)*<#?@#+G)&.+#*#
conscincia de que possivel compor a maior parte das demandas levadas
ao Poder Judicirio que sejam conciliveis com o auxlio de boas prticas
gerenciais e tcnicas autocompositivas.
Todavia, espera-se que progressivamente os tribunais tenham Ncleos cada vez mais atuantes, com cada vez mais Centros e estes por sua
vez com um nmero cada vez maior de conciliadores e mediadores de
+G4+3U14)*9#:%(#%!.(%#3*$%<#?@#6%!2+#&)E1),4*.)2*#"!$*1/*#1%&#.()>!1*)&9#
Percebe-se o crescente nmero de magistrados que verdadeiramente acreditam que a autocomposio seja a principal poltica pblica do judicirio
'*(*#*#&%3!/=%#+I+.)2*#$+#4%17).%&9
De igual forma, a Resoluo tem logrado xito tambm ao emprestar um tom mais positivo busca do cidado por justia perante o Judicirio. A perspectiva de que mostra-se desagradvel ou descomfortvel
(+&%32+(#4%17).%&#1%#-!$)4)@()%#4%"+/*#*#3+1.*"+1.+#&+#*3.+(*(#'*(*#!"*#
viso da sociedade de que os tribunais podem e devem ser vistos como
centros de solues efetivas de disputas, casas de justia123 ou mesmo hospitais de relaes sociais - onde o jurisdicionado se dirige para ter auxlio
1*#(+&%3!/=%#$+#&+!&#4%17).%&#$+#)1.+(+&&+&9#
Estimulados pelo Conselho Nacional de Justia, novas atuaes de
tribunais tambm tem contribudo com essa nova perspectiva. Tribunais
tem organizado treinamentos para que usurios frequentes (ou grandes
123 Cf MENKEL-MEADOW, Carrie, Peace and Justice: Notes on the Evolution and Purposes of Legal Processes; Inaugural Lecture of the A.B.
Chettle, Jr. Chair in Dispute Resolution and Civil Procedure, palestra proferida da Georgetown Law School em 25 de abril de 2005.

288

litigantes) prepararem seus prepostos para que negociem melhor - e tenham melhores resultados do ponto de vista de manuteno de relaes
de consumo - em conciliaes e mediaes. Em razo desses treinamentos,
%&#F1$)4+&#$+#4%14)3)*/=%#.+"#&!>)$%#&)E1),4*.)2*"+1.+#;#+"#'*!.*&#4%1centradas realizadas no TJDFT no ano de 2011 com a empresa de telefonia
Vivo, os ndices de acordo subiram cerca de 100% aps o treinamento de
prepostos. Alm do ndice, que antes era de aproximadamente 35%, ter
alcanado o patamar de 80%, o jurisdicionado mostrou-se muito mais realizado pela experincia no Poder Judicirio124.
Como sugere a doutrina, nota-se "uma transformao revolucionria no Poder Judicirio em termos de natureza, qualidade e quantidade
$%&#&+(2)/%&#?!$)4)@()%&<#4%"#%#+&.*>+3+4)"+1.%#$+#,3.(%#)"'%(.*1.+#$*#3)tigiosidade, com o atendimento mais facilitado dos jurisdicionados ... com
%#"*)%(#F1$)4+#$+#'*4),4*/=%#$*&#'*(.+&#+"#4%17).%999#Z#*&&)&.)(+"%&<#4%"#
toda certeza, profunda transformao do nosso pas que substituir a
{4!3.!(*#$*#&+1.+1/*{#'+3*#{4!3.!(*#$*#'*4),4*/=%{125". Merece destaque que
isto tem ocorrido principalmente em razo de mediadores, conciliadores
e gestores bem capacitados.

Perguntas de fixao:
1. Quais os objetivos principais da Resoluo 125?
2. Qual a importncia do Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais de
Soluo de Conflitos?
3. Qual a importncia dos Centros Judicirios de Soluo de Conflitos e Cidadania?
4. O que h de diferente no Acesso Justia estimulado na Resoluo 125?

!"#$"%&'()(*
:ZgQh[<#a)19#J1.c1)%#S+H*(#+#LBSVJ<#a%(E*1*#$+#J3"+)$*#XS%%($&9Y#
Conciliao e Mediao: Estruturao da Poltica Judiciria Nacional, Rio de
Janeiro: Forense, 2011

124 V. http://www.cnj.jus.br/noticias/cnj/16914:tjdft-inicia-parceria-com-vivo-para-estimular-a-conciliacao capturado em 01.03.2012.


125 WATANABE, Kazuo, Poltica Pblica do Poder Judicirio Nacional para Tratamento Adequado dos Conflitos de Interesse in PELUZO, Min.
Antnio Cezar e RICHA, Morgana de Almeida (Coords.) Conciliao e Mediao: Estruturao da Poltica Judiciria Nacional, Rio de Janeiro:
Forense, 2011.

289

Concluso
#O)*1.+#$*#&)E1),4*.)2*#4%1.()>!)/=%#$*#"%$+(1*#i+%()*#$%#S%17).%#
por meio de autores como Mary Parker Follet e Morton Deutsch ao apresenta(+"#*#$+,1)/=%#$+#'(%4+&&%&#4%1&.(!.)2%&#$+#(+&%3!/=%#$+#$)&'!.*&<#'%$+;&+#
*,("*(#5!+#%4%((+!#!"*#(+4%1.+G.!*3)H*/=%#*4+(4*#$%#4%14+).%#$+#4%17).%#
na medida em que se registrou ser este um elemento da vida que inevitavelmente permeia todas as relaes humanas e contm potencial de contribuir
positivamente nessas relaes. Nesse sentido, com base em construes tericas de carter multidisciplinar corroboradas por projetos-piloto existentes no
N(*&)3<#'%$+;&+#*,("*(#5!+<#&+#4%1$!H)$%#4%1&.(!.)2*"+1.+<#%#4%17).%#'%$+#
'(%'%(4)%1*(#4(+&4)"+1.%#'+&&%*3<#'(%,&&)%1*3#+#%(E*1)H*4)%1*3126. A abordaE+"#$%#4%17).%#1%#&+1.)$%#$+#5!+#'%$+<#&+#4%1$!H)$%#4%"#.A41)4*#*$+5!*$*<#
ser um importante meio de conhecimento, amadurecimento e aproximao
de seres humanos, impulsiona relevantes alteraes quanto tica e respon&*>)3)$*$+#'(%,&&)%1*39#
K+"+36*1.+&# *3.+(*/8+&# %4%((+(*"# +"# "+*$%&# $%# &A4!3%# B<#
perodo no qual muitos mdicos ainda vestiam, no exerccio de seus
ofcios, pesados casacos de pele e roupa preta como sinal de distino.
M+&&*# A'%4*# %# "A$)4%# VR1E*(%# BE1*H# K+""+3_+)&# *%# '+(4+>+(# 5!+#
"!).%&# '(%,&&)%1*)&# &*F*"# $*# &*3*# $+# *!.D'&)*# '*(*# *# &*3*# $+# '*(.%# $%#
Hospital Geral de Viena sem trocar de roupa ou sequer lavar as mos,
concluiu que algum desconhecido material cadavrico causava a elevadssima taxa de mortalidade em parturientes de aproximadamente 13%127.
Ao propor que os mdicos lavassem as mos com uma soluo a base de
cloro, Semmelweis constatou queda de aproximadamente 85% na taxa de
mortalidade reduzindo esta para dois porcento dos casos. Posteriormente
quando voltou para a Hungria e conseguiu persuadir colegas mdicos
a abandonarem os trajes de peles escuras e utilizarem roupas brancas,
alcanou nova reduo do ndice de mortalidade de cerca de 60%, chegando a nveis de letalidade de 0,85% dos casos. As ideias acerca da transmissibilidade de microorganismos patognicos (germes) por intermdio
dos mdicos foram recebidas com muito cepticismo na ustria onde Semmelweis desenvolveu tal teoria. Em parte, muitos mdicos resistiram
126 Cf. DEUTSCH, Morton. The Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practice. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 2000.
127 V. RISSE, G.B.; Semmelweis, Ignaz Philipp. Dictionary of Scientific Biography (C.C. Gilespie, ed.). New York: Charles Scribners Sons, 1980.

291

ideia de terem de mudar diversas convenes sociais e utilizarem roupas


brancas vestimentas inusitadas para a poca. Por outro lado, muitos no
acreditavam que poderiam estar servindo como meio de transmisso de
doenas.
Semelhantemente relao de mdicos com agentes patolgicos,
no Direito moderno, em especial diante do conceito apresentado por Morton Deutsch de processos construtivos de resoluo de disputas, constata-se que em grande parte o ordenamento jurdico processual, que se dirige
'(+$%")1*1.+"+1.+#T#'*4),4*/=%#&%4)*3<#%(E*1)H*;&+<#+"#+&'+4)*3<#1*#&!*#
feio pblica (i.e. processo judicial), em torno de processos destrutivos
lastreados em procedimentos fundados, em regra, somente no direito po&).)2%9#:%$+;&+#*,("*(#5!+#"+&"%#1*#)1)4)*.)2*#'()2*$*#Xi.e. mediao e
arbitragem) em funo da falta de preparo tcnico e desnecessria judicializao desses processos128 ainda h com frequncia processos destruti2%&9#J&#'*(.+&<#5!*1$%#>!&4*"<#'*(*#&%3!/=%#$+#&+!&#4%17).%&<#*!GF3)%#$%#
Tribunal de Justia ou de entes privados que servem para resolver litgios
sob os auspcios do Estado129#I(+5!+1.+"+1.+#.U"#%#4%17).%#*4+1.!*$%#
ante procedimentos que abstratamente se apresentam como brilhantes
modelos de lgica jurdica-processual, mas que na prtica acabam por se
"%&.(*(# )1+,4)+1.+&# +# I(+5!+1.+"+1.+# +1I(*5!+4+"# %&# (+3*4)%1*"+1.%&#
&%4)*)&#'(++G)&.+1.+&#+1.(+#*&#'*(.+&#+"#4%17).%9#
Nesse sentido, claramente nota-se a transio de um sistema pblico de resoluo de disputas em que as normas processuais seriam os
principais fatores estruturantes - como a espinha dorsal para o corpo
6!"*1%#;#'*(*#!"#1%2%#&)&.+"*#+"#5!+#*#+I+.)2*#&%3!/=%#$%&#4%17).%&<#
como estes so vistos pelo jurisdicionado, passa a ser um dos principais
fatores estruturantes. Nesse modelo, as normas processuais so instrumentos para o alcance ou a realizao dessas solues. Dessa forma, o
I%4%# 1*# +I+.)2*# &%3!/=%# $+# 4%17).%&# &%># %# '()&"*# $%# !&!@()%# 4%1&).!)# *#

128 No Brasil, h diversas instituies autodenominadas de Tribunais Arbitrais que compostas por juzes arbitrais insistem em judicializar
a arbitragem. De um lado, seguindo a linha de Carver e Vondra essas instituies se encontram desenvolvendo tcnica imprpria por no
terem a adequada compreenso de como os processos de arbitragem ou mediao so distintos do processo judicial. De outro lado, se
seus usurios forem induzidos ou mantidos em erro, mediante intimaes ou citaes obscuras, poder restar caracterizado o crime de
estelionato (art. 171 do Cdigo Penal).
129 Mauro Cappelletti e Bryant Garth ao conceituarem o Acesso Justia apresentaram duas finalidades bsicas do sistema jurdico o
sistema pelo qual as pessoas podem reivindicar seus direitos e/ou resolver seus litgios sob os auspcios do Estado (CAPPELLETTI, Mauro;
GARTH Bryant. Acesso Justia. Porto Alegre. Ed. Srgio Antonio Fabris, 1988. p. 8.)

292

espinha dorsal de todo sistema (pluri)processual - sem isso no se mostra


possvel permanecer ereto.
i%(1*;&+#43*(%#5!+#%#4%17).%<#+"#"!).%&#4*&%&<#1=%#'%$+#&+(#4%"pletamente resolvido to somente por abstrata aplicao da tcnica de subsuno. Ao considerar que sua funo consiste somente em examinar quais
fatos encontram-se demonstrados para em seguida indicar o direito aplicvel
espcie (subsuno) o operador do direito muitas vezes deixa de fora um
4%"'%1+1.+#I!1$*"+1.*3#*%#4%17).%#+#&!*#(+&%3!/=%0#%#&+(#6!"*1%9
Como indicado no incio deste Manual, em um moderno sistema
processual, constata-se que o operador do direito, e em especial o mediador, deve passar tambm a: i) preocupar-se com a litigiosidade remanescente
aquela que pode persistir entre as partes aps o trmino de um processo
$+#4%"'%&)/=%#$+#4%17).%&#+"#(*H=%#$*#+G)&.U14)*#$+#4%17).%&#$+#)1.+(+&ses que no foram tratados no processo judicial seja por no se tratar de
matria juridicamente tutelada (e.g. vizinhos que permanecem em posi/8+&#*1.*Ec1)4*&#+"#(*H=%#$+#4%"!1)4*/=%#)1+,4)+1.+#+1.(+#*">%&Y<#&+?*#
por no se ter aventado tal matria juridicamente tutelada no curso do
processo; ii) voltar-se, em ateno ao princpio do empoderamento130, a
!"#"%$+3%#'(+2+1.)2%#$+#4%17).%&#1*#"+$)$*#+"#5!+#4*'*4).*#*&#'*(.+&#
*#"+36%(#4%"'%(#&+!&#4%17).%&#+$!4*1$%;*&#4%"#.A41)4*&#$+#1+E%4)*/=%#
e mediao; e iii)#$)()E)(;&+#4%"%#)1&.(!"+1.%#$+#'*4),4*/=%#&%4)*3#'*(*#
5!+#6*?*#!"*#"*)%(#6!"*1)H*/=%#$%#4%17).%#Xi.e. compreenso recproca), em ateno ao princpio da validao ou princpio do reconhecimento
recproco de sentimentos131.
A anlise da efetividade de processo de resoluo de disputas re7+.+#!"*#4(+&4+1.+#.+1$U14)*#$+#&+#%>&+(2*(#%#%'+(*$%(#$+#'(%4+&&%&#$+#
LJO&# 4%"%# !"# +I+.)2%# '*4),4*$%(# k# "+&"%# +"# '(%4+&&%&# 6+.+(%4%"'%&).)2%&<#'%)&#4%"+/*#*#+G)&.)(#*#'(+%4!'*/=%#4%"#%#"+)%#"*)&#+,4)+1.+#
$+#4%"'%(#4+(.*#$)&'!.*#1*#"+$)$*#+"#5!+#+&.*#+&4%36*#'*&&*#*#(+7+.)(#
*#'(D'()*#+I+.)2)$*$+#$%#'(%,&&)%1*39#J#4%"'%&)/=%#$+#4%17).%&#w&%>#%&#
auspcios do Estado, de um lado, impe um nus adicional ao magistra$%#5!+#$+2+(@#*4%"'*16*(#+#,&4*3)H*(#&+!&#*!G)3)*(+&#Xe.g. mediadores e
conciliadores).
Por outro lado, a adequada sistematizao e desenvolvimento de
"+4*1)&"%&# 2%3.*$%&# *# *!"+1.*(# *# +,4)U14)*# $+&&+&# '(%4+&&%&# +# %# +&.F130 V. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco:
Ed. Jossey-Bass, 1994.
131 BARUCH BUSH, Robert et al., Ob. cit. p. 191 e seguintes.

293

mulo para que estes se tornem processos construtivos marcante tendncia do direito processual, na medida em que vai ganhando corpo a
4%1&4)U14)*#$+#5!+<#&+#%#5!+#)"'%(.*#A#'*4),4*(<#.%(1*;&+#)((+3+2*1.+#5!+#
*#'*4),4*/=%#2+16*#'%(#%>(*#$%#Z&.*$%#%!#'%(#%!.(%&#"+)%&<#$+&$+#5!+#
+,4)+1.+&x132.
Ao se proceder alegoricamente ao conceito de higiene pessoal
apresentado por Semmelweis, conclui-se que se de um lado os operado(+&#$*#@(+*#$+#&*R$+#.U"#*#(+&'%1&*>)3)$*$+#'(%,&&)%1*3#2%3.*$*#*%#'(%longamento da vida, por outro, os operadores da rea do direito esto
$+%1.%3%E)4*"+1.+#3)E*$%&#T#'*4),4*/=%#&%4)*3#+#T#'(+&+(2*/=%#+#*'+(I+)oamento de relaes sociais. Ainda, da mesma forma com que muitos
mdicos, principalmente no passado, a despeito da evidente boa inteno
de preservar a vida infectavam pacientes com agentes patolgicos, operadores do direito na maior parte das vezes muito bem intencionados
k#.U"#E(*1$+&#$),4!3$*$+&#X'%(#I*3.*#$+#.(+)1*"+1.%#.A41)4%Y#+"#*!G)3)*(#
as partes em disputa a construtivamente resolverem disputas.
Conclui-se, dos resultados em pesquisas de mensurao de qualidade de programas autocompositivos133, que as instituies provedoras
desses servios com notveis ndices tm em comum: i) autocompositores adequadamente formados que exercem suas funes em instituies que
planejaram seus procedimentos para a satisfao de todos os seus usurios; ii) foram utilizadas algumas tcnicas autocompositivas prprias por
intermdio de operadores adequadamente treinados134; iii) muitos programas foram desenvolvidos com claras orientaes qualitativas (i.e. dirige-se o processo no apenas visando o elevado nmero de sentenas ou
transaes mas sim elevada satisfao dos usurios quanto ao processo
e ao seu resultado135); iv) houve direcionamento para que a satisfao de
usurios fosse um dos principais fatores de divulgao da instituio e
v) houve a aproximao de tcnica prpria para que todos os operadores
de processos de resoluo de disputas efetivamente atuem como agentes
4*.*3)&*$%(+&#$+#'*4),4*/=%#&%4)*3#+#&+?*"#4*'*H+&#$+#(+&%32+(#3)$+&#4%1&.(!.)2*"+1.+#*%#I%(.*3+4+(#(+3*/8+&#&%4)*)&<#)$+1.),4*(#)1.+(+&&+&#&!>?*4+1.+&#*%#4%17).%<#'(%"%2+(#(+3*4)%1*"+1.%&#4%%'+(*.)2%&<#+G'3%(*(#+&.(*.A132 GRINOVER, Ada Pellegrini et. ali. Ob. cit, p. 29.
133 Sobre as orientaes qualitativas em mediao forense vide nota de rodap no 41.
134 Como indicado acima, sobre as diversas tcnicas existentes v. o endereo eletrnico do Grupo de Pesquisa e Trabalho em Arbitragem,
Mediao e Negociao da Faculdade de Direito da Universidade de Braslia (<http://www.unb.br/fd/gt> bibliografia), onde poder ser
encontrada lista detalhada de obras. Destacam-se, contudo, os seguintes trabalhos: MOORE, Christopher; O Processo de Mediao. Porto
Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998; SLAIKEU, Karl; No Final das Contas: um Guia Prtico para a Mediao de Disputas, Braslia: Ed. Braslia
Jurdica, 2003; COOLEY, John. The Mediators Handbook. Louisville: Ed. Nita, 2000; GOLDBERG, Stephen, SANDER, Frank et al. Dispute
Resolution: Negotiation, Mediation, and Other Processes. 2 ed. Nova Iorque: ed. Aspen Law & Business, 1992; e GOLANN, Dwight. Mediating
Legal Disputes. Nova Iorque: Ed. Little, Brown and Company, 1996.
135 Vide nota no 41.

294

gias que venham a prevenir ou resolver futuras controvrsias136, e educar


as partes para uma melhor compreenso recproca137.
No que concerne ao papel de magistrados, mediadores e conciliadores diante dessa nova realidade do ordenamento jurdico processual,
4*>+# "+14)%1*(# 5!+# +&&*# 1%2*# 4%1$!.*# '(%,&&)%1*3# +&.@# .=%# &%"+1.+#
adequando-se nova concepo de Direito apresentada contemporaneamente por diversos autores, dos quais se destaca Boaventura de Souza
Santos segundo o qual concebe-se o direito como o conjunto de proces&%&#(+E!3*()H*$%&#+#$+#'()14F')%&#1%("*.)2%&<#4%1&)$+(*$%&#?!&.),4@2+)&#
num dado grupo, que contribuem para a 0)-3$0'."12% e preveno de litgios
e para a resoluo destes por meio de um discurso argumentativo, de amplitude
varivel, apoiado ou no pela fora organizada138.
No atual ordenamento jurdico processual brasileiro e, por conseguinte, nos diversos tribunais provedores de servios autocompositivos no Brasil h amplas oportunidades de melhoria e concretas demonstraes de que processos construtivos so no apenas viveis mas
determinantes para a efetividade do sistema processual e dessas instituies individualmente. Aos diligentes e engenhosos operadores de
tais processos, tal como feito por Semmelveis na rea de sade, compete
examinar com muita ateno o quanto suas atuaes e tcnicas esto
produzindo resultados construtivos, (ao aproximar as partes em disputa
e melhorar a relao social entre estas existentes), ou destrutivos, (ao aplicar cruamente as normas processuais a ponto de eventualmente permitir
5!+#+1.(+#*&#'*(.+&#+"#4%17).%#&!>&)&.*#3).)E)%&)$*$+#*'D&#*#'(%3*/=%#$+#
uma sentena o que seguramente produz o enfraquecimento da relao
social que vincula as partes).
O)*1.+#$*#.+%()*#$+#4%17).%#+G)&.+1.+139, no cabe mais ao operador desses processos de resoluo de disputas (magistrados, mediadores,
advogados ou promotores), se posicionarem atrs de togas escuras e agir
sob um manto de tradio para permitir que partes, quando busquem auxlio (do Estado ou de uma instituio que atue sob seus auspcios) para
136 RHODE, Deborah L. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profession. Nova Iorque: Oxford University Press, 2000. p. 132.
137 BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. So Francisco: Ed.
Jossey-Bass, 1994.
138 SANTOS, Boaventura de Sousa. O discurso e o poder: ensaio sobre a sociologia da retrica jurdica. Porto Alegre: Fabris, 1988, p. 72 apud
VEDANA, Vilson Malchow. Programa de Mediao Comunitria. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa. Prelo (havendo possibilidade de alterao
do ttulo da obra).
139 Cf. DEUTSCH, Morton; The Resolution of Conflict: Constructive and Deconstructive Processes. New Haven (CT): Yale University Press, 1973;
DEUTSCH, Morton. The Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practice. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 2000; BUNKER, Barbara B. et al.
Conflict, Cooperation & Justice: Essays Inspired by the Work of Morton Deutsch. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 1995; MAYER, Bernard,
The Dynamics of Conflict Resolution: A Practitioners Guide. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 2000; MAYER, Bernard, Beyond Neutrality:
Confronting the Crisis in Conflict Resolution. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 2004.

295

*# &%3!/=%# $+# 4%17).%&# (+4+>*"# .(*.*"+1.%# 5!+# 1=%# &+?*# *5!+3+# 2%3.*$%#
a estimular maior compreenso recproca, humanizao da disputa, manuteno da relao social e, por consequncia, maior realizao pessoal,
bem como mais vida.

!"#$"%&'()(
ARROW, Kenneth et. al. k"##0-#*($%(!%340.$(8-*%9:$0%39#M%2*#B%(5!+0#Z$9#z9#
W. Norton & Company, 1995.
JgaZBOJ<#b@>)%#:%(.+3*#g%'+&#$+9#J#.+%()*#$%&#?%E%&0#!"*#I!1$*"+1.*o terica dos mtodos de resoluo de disputa. B10 AZEVEDO, Andr
Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed.
Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.
ASHWORTH, Andrew. Responsabilities, Rights and Restorative Justice. British Journal of Criminology, n. 42, 2002.
AUERBACH, Jerold S. Justice without Law?#M%2*#B%(5!+0#Z$9#[GI%($#Q1)versity Press, 1983.
AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em Arbitragem, Mediao e
Negociao. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.
_________. O processo de negociao: Uma breve apresentao de inovaes
epistemolgicas em um meio autocompositivo. Revista dos Juizados Especiais do Tribunal de Justia do Distrito Federal e Territrios, n. 11, jul./
dez. 2001. pp. 13-24.
_________. Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.
_________. Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004. v. 3.
_________. Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2007. v. 4.
JhZrZO[<# d!&.*2%# i(*146%9# S%1,$+14)*3)$*$+# 1*# "+$)*/=%9#
B10 AZEVEDO, Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e
negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.

297

BABU, Annie et al. Guide de la mdiation familiale: tape par tape. Paris:
Ed. rs, 2006.
BACELLAR, Roberto Portugal. Juizados Especiais A nova mediao paraprocessual. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2004.
NJLNJO[<# a)46+33+# i9# Q"# 1%2%# '+(,3# '*(*# *# *$2%4*4)*0# %# +G+(4F4)%#
'(%,&&)%1*3# $%# *$2%E*$%# 1%# '(%4+&&%# $+# "+$)*/=%9# B10# JhZrZO[<#
Andr Gomma de (org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao,
Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.
NJLN[KJ<#B2*1#a*46*$%9#bD(!"#$+#aR3.)'3*&#:%(.*&0#!"*#'(%'%&.*#$+#
*'()"%(*"+1.%#'(%4+&&!*39#B10#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#X[(E9Y9#Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa,
2003. v. 2.
BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to
S%17)4.#i6(%!E6#Z"'%_+("+1.#*1$#L+4%E1).)%19#K=%#b(*14)&4%0#Z$9#-%&sey-Bass, 1994.
BARUCH BUSH, Robert A. One Size Does Not Fit All: A Pluralistic Approach to Mediator Performance Testing and Quality Assurance. Ohio State
Journal on Dispute Resolution. n. 19.
NBLeZ<#L)46*($u#b[<#S(*)E#L9#Psychological Principles in Negotiating Civil
L-@9-+-3$*. Harvard Negotiation Law Review, 1999. v. 4:1.
BRADENBURGER, Adam; NALEBUFF, Barry. Co-opetition9#M%2*#B%(5!+0#
Ed. Currency Doubleday, 1996.
BRAMS, Steven; TAYLOR, Alan. Fair Division: b(%"#S*+;4!])1E#.%#O)&pute Resolution. Londres: Cambridge University Press, 1996.
NLJhBg<# z*j1+# O9# b%(# -!$E+&0# K!EE+&.)%1&#J>%!.# z6*.# .%# K*j#J>%!.#
ADR at Case Management Conferences and How to Respond to Con4+(1&#%(#[>?+4.)%1&#L*)&+$#>j#S%!1&+39#B10#o#[6)%#K.*.+#-%!(1*3#%1#O)&pute Resolution, n. 16, 2000.
BUNKER, Barbara B. -$("9M(!%340.$C(!%%/-#"$0%3(n(K:*$0.-=(Z&&*j&#B1&')(+$#>j#
the Work of Morton Deutsch. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 1995.
CALCATERRA, Rubn A. Mediacin Estratgica. Barcelona: Ed. Gedisa,
2002.
298

CALMON, Petrnio. Fundamentos da mediao e da conciliao. Rio de Janeiro: Ed. Forense, 2007.
SJ::ZggZiiB<#a*!(%u#dJLiV#N(j*1.9#Acesso Justia. Porto Alegre: Ed.
Srgio Antonio Fabris, 1988.
SJLMZgQiiB<# b(*14+&4%9# Sistema de Direito Processual Civil, So Paulo:
Ed. Bookseller, 2001. v. 1.
_________. Instituies do Processo Civil. So Paulo: Ed. Classic Book, 2000.
v. 1.
SJLLZBLJ#JgrBa<#-%&A#Z$!*($%9#y#+$9#Elementos de Teoria Geral do Processo. So Paulo: Ed. Forense, 1993.
CARVER, Todd B.; VONDRA, Albert A. Alternative Dispute Resolution:
Why it doesnt work and why it does. Harvard Business Review, maio-junho, 1994.
SVB[rZMOJ<# d)!&+''+9# Instituies de direito processual civil. 2 ed. So
Paulo: Ed. Bookseller, 2000. v. 2.
COOLEY, John. The Mediators Handbook9#M%.(+#O*"+#XBgY0#Z$9#M).*<#ynnn9#
S[KiJ<# J3+G*1$(+# J9# aA.%$%&# $+# 4%"'%&)/=%# $+# 4%17).%&0# "+$)*/=%<#
"+$)*/=%<# *(>).(*E+"# +# *$?!$)4*/=%9# B10#JhZrZO[<#J1$(A# d%""*# $+#
(org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de
Pesquisa, 2004. v. 3.
COUTURE, Eduardo. Fundamentos del Derecho Processal Civil. Buenos Aires: Ed. Depalma, 1958.
DEUTSCH, Morton. ;<-(8-*%9:$0%3(%7(!%340.$=(Constructive and Deconstructive Processes. New Haven (CT): Yale University Press, 1973.
DEUTSCH, Morton et al. ;<-(Q"3)D%%o(%7(!%340.$(8-*%9:$0%3=(Theory and
Practice. So Francisco. Ed. Jossey Bass, 2000.
OBMJaJLS[<#SC1$)$%#L*1E+39#9#+$9#A Instrumentalidade do Processo, So
Paulo: Ed. Malheiros, 2000.
_________. Nova Era do Processo Civil. So Paulo: Malheiros, 2003.
299

OQ:QBK<#-!*1#S*(3%&9#a+$)*4F%1#j#S%14)3)*4)D19#N!+1%&#J)(+&<#Z$9#J>+ledo-Perrot, 2001.
ZggB[ii<#Z9#O%1*3$9#a*1*E+()*3#-!$E)1E#*1$#.6+#Z2%3!.)%1#%I#:(%4+$!(+<#
B10#University of Chicago Law Review. n. 53, 1986.
ENTELMAN, Remo F. ;-%#0"( )-( !%340.$%*=( Hacia un Nuevo paradigma.
Barcelona. Ed. Gedisa, 2002.
bBKK<#[_+19#A&"03*$(L-@9-+-3$M Yale Law Journal, n. 93, 1984.
bBKVZL<#L%E+(u#QLv<#z)33)*"9#Como chegar ao Sim: A negociao de acor$%&#&+"#4%14+&&8+&9#Z$9#B"*E%<#ynnp9
FOLBERG, Jay et. al. Divorce and Family Mediation: Models, Techniques
*1$#J''3)4*.)%1&9#M%2*#B%(5!+0#Z$9#d!)3I%($#:(+&&<#ynnq9
GARCEZ, Jos Maria Rossani. Negociao, ADRs, Mediao e Conciliao.
Rio de Janeiro: Ed. Lumen Juris, 2003.
GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes9#M%2*#B%(5!+#XMvY0#Z$9#g)]3+<#
Brown and Company, 1996.
GOLDBERG, Stephen; SANDER, Frank et. al. Dispute Resolution: Negotiation, Mediation, and Other Processes9# y9# +$9# M%2*# B%(5!+# XMvY0# Z$9#J&'+1#
Law & Business, 1992.
GOLEMAN, Daniel. Inteligncia Social: O poder das relaes humanas.
So Paulo. Ed. Campus, 2007.
GOMES Amaral, aJLSBJ Terezinha, O direito de acesso a justia e a mediao. Rio de Janeiro: Ed. Lumen Juris, 2009.
dLBM[rZL<#J$*#:+33+E()1)9#y#+$9#Novas Tendncias do Direito Processual.
So Paulo: Ed. Forense Universitria, 1990.
dLBM[rZL<#J$*#:+33+E()1)#et. al. 18. ed. Teoria Geral do Processo. So Paulo:
Ed. Malheiros, 1993.
_________. Mediao e Gerenciamento de Processo: Revoluo na prestao
jurisdicional. So Paulo: Ed. Atlas, 2007.

300

VZMMBMd<#K.+'6*1)+#J9#A(p#"+-T%#o(7%#(5->-9%/03&(g-)0"$%#(!-#$0'."$0%3(
Programs. 4 Harvard Negotiation Law Review. 189, 1999.
HENSLER, Deborah R. Does ADR Really Save Money? The Jurys Still Out.
The National Law Journal, 1994.
_________. Our Courts, Ourselves: How the Alternative Dispute Resolution Movement is Reshaping our Legal System. Penn State Law Review,
v. 108, n. 1, 2003.
eJeJgBe<#-*"+&#K9#et al. An Evaluation of Mediation and Early Neutral Evaluation under the Civil Justice Reform Act. Santa Monica (CA): RAND Corp,
1996.
LAMBERT, Danielle. Mediation familiale: tape par tape. Qubec: Ed.
CCH LTE, 2002.
gJ<#O*2)$u#KZNZMBQK<#-*"+&#e9#The Manager as a Negotiator: Bargaining
I%(#S%%'+(*.)%1#*1$#S%"'+.).)2+#d*)19#M%2*#B%(5!+#XMvY0#Z$9#b(++#:(+&&<#
1986.
gBiigZ-[VM<#K.+'6+1#z9u#KSVMBiaJM<#O%(*#b9#Novos paradigmas em
mediao. Porto Alegre: Ed. Artmed, 1999.
MAYER, Bernard. ;<-( 563"+0.*( %7( !%340.$( 8-*%9:$0%3=( A Practitioners
Guide. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 2000.
_________. Beyond Neutrality: S%1I(%1.)1E# .6+# S()&)&# )1# S%17)4.# L+&%3!tion. So Francisco: Ed. Jossey-Bass, 2004.
MELLO, Celso Antnio Bandeira. Elementos de direito administrativo.
So Paulo: Revista dos Tribunais, 1981.
MENKEL-MEADOW, Carrie. Toward Another View of Negotiation: The
Structure of Legal Problem Solving. 31 UCLA L. Rev. 754; 1984.
MENKEL-MEADOW, Carrie et al. Dispute Resolution: Beyond the Adversarial Model. Washington (D.C.): Ed. Aspen Publishers, 2005.
a[bbBii<#a)46*+3#at al. The Handbook of Dispute Resolution. So Francisco:
Ed. Jossey Bass, 2005.

301

a[LJBK<# -%&A# g!)&# N%3H*1u# K:ZMdgZL<# b*>)*1*# a9# Mediao e Arbitragem: Alternativas a Jurisdio. Ed. Livraria do Advogado, 2008.
aM[[eBM<#L%>+(.#et al. Beyond Winning: Negotiating to Create Value in
Deals and Disputes. Cambridge (MA): Ed. Harvard University Press, 2000.
MOORE, Christopher. O processo de mediao. Porto Alegre: Ed. Artes Mdicas, 1998.
NOLAN-HALEY, Jacqueline M. Mediation And The Search For Justice Through Law. 74 Washington University Law Quarterly. 47, 1996.
:ZLL[MB<# [.@2)%9# :+(&'+4.)2*&# $+# '&)4%3%E)*# 4%E1).)2*# 1%# '(%4+&&%# $+#
a+$)*/=%9#B10#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#X[(E9Y9#Estudos em arbitragem,
mediao e negociao. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.
:BLZK<#J"%"#J3>+(1*H<#Mediao e Conciliao: N(+2+&#(+7+G8+&#'*(*#!"*#
4%14+).!*/=%#*$+5!*$*9#B10#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#X[(E9Y9#Estudos
em Arbitragem, Mediao e Negociao. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.
:gJ:BMdZL<#Z3)H*>+.6#K9#Court ADR: Elements of Program Design. Nova
B%(5!+0#S+1.+(#%I#:!>3)4#L+&%!(4+&<#ommy9
REALE, Miguel. Lies Preliminares de Direito. 19 ed. So Paulo: Saraiva,
1991.
LZKMBe<#-!$).69#a*1*E+()*3#-!$E+&9#B10#Harvard Law Review, n. 96, 1986.
_________. Many Doors? Closing Doors? Alternative Resolution and Adjudication. The Ohio State Journal on Dispute Resolution, v. 10, n. 2.
LBKeBM<#g+%1*($9#Understanding Mediators Orientations, Strategies, and Techniques: J#d()$#I%(#.6+#:+('3+G+$9#B10#Harvard Negotiation Law Review, v.
1:7, 1996.
LBKKZ<#d9N9#K+""+3_+)&<#BE1*H#:6)3)''9#50.$0%3"#6(%7(L.0-3$0'.(k0%&#"/<6
(C.C. Gilespie, ed.). New York: Charles Scribners Sons, 1980.
ROLPH, Elizabeth S.; MOLLER, Erik. Evaluating Agency Alternative Resolution Programs: A Users Guide to Data Collection and Use, Santa Mnica
(CA): Rand Corp. 1995.

302

ROSENBERG, Marshal. Comunicao no violenta: tcnicas para aprimorar


relacionamentos pessoais. Rio de Janeiro: Agora Editora, 2006.
SALES, Lilia Maia de Moraes.(g-)0"12%()-(.%340$%*: famlia, escola e comunidades. Rio de Janeiro: Ed. Conceito Editorial, 2007.
SANDER, Frank E. A. Varieties of Dispute Processing. In: The Pound Conference, 70 Federal Rules Decisions 111, 1976.
RHODE, Deborah L. In the Interest of Justice: Reforming the Legal Profes&)%19#M%2*#B%(5!+0#[GI%($#Q1)2+(&).j#:(+&&<#ynnn9
KJa:JB[<#g)*#S9u#NLJdJ#MZi[<#J$%3I%9#m(H:-(,("(+-)0"12%()-(.%340$%*d
Coleo Primeiros Passos n. 325. So Paulo: Ed. Brasiliense, 2007.
KSVaBih<#K!H*11+#-9#What Should we Teach in ADR Courses Concepts
and Skills for Lawyers Representing Clients in Mediation. 6 Harvard Negotiation Law Review, 189, 2001.
SHELL, Richard G. Bargaining for Advantage: Negotiation Strategies for
Reasonable People. Ed. Viking Penguin Publishers, 1999.
KBSJ<# g+%1*($%9# Justia restaurativa e mediao penal. Rio de Janeiro: Ed.
Lumen Juris, 2007.
KB<#-+*1;b(*1/%)&M(A()03O+0."()"(+-)0"12%M Belo Horizonte: Ed. Del Rey,
2001.
KgJBeZQ<#e*(39#No Final das Contas: um guia prtico para a mediao de
disputas. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2003.
KiB:JM[zBSV<#i6%"*&#-9#The Multi-Door Contract and Other Possibilities.
B10#Ohio State Journal on Dispute Resolution. n. 13, 1998.
TARTUCE, Fernanda. g-)0"12%(3%(!%340$%*(!0>0*M So Paulo: Ed. Mtodo,
2008.
i[QLBMV[#MZi[<#b+(1*1$%#$*#S%&.*u#bBdQZBLJ#-QMB[L<#-%+3#O)*&9#
Juizados Especiais federais cveis e criminais: comentrios lei 10.259, de
10.07.2001. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2002. p. 68.

303

URY, William. Supere o No: Negociando com pessoas difceis. So Paulo:


Ed. Best Seller, 2005.
_________. The Power of a Positive No: How to say no and still get to yes.
So Paulo: Ed. Bantam, 2007.
VASCONCELOS, Carlos Eduardo. g-)0"12%()-(.%340$%*(-(/#J$0."*(#-*$":#"tivas. So Paulo: Ed. Mtodo, 2007.
VEZULLA, Juan Carlos. g-)0"12%( )-( !%340$%*( .%+(A)%9-*.-3$-*(A$%#-*( )-(
Atos Infracionais. Florianpolis: Ed. Habitus Editora, 2006.
YARN, Douglas E. 50.$0%3"#6(%7(!%340.$(8-*%9:$0%3M So Francisco, CA: Ed.
-%&&+j;N*&&#B149<#ommm9
hJa[LJ#v#SJKiBgg[<#M)4+.%#J34*3@9#Processo, autocomposio e autodefensa. Cidade do Mxico: Ed. Universidad Autnoma Nacional de Mxico,
1991.

304

Anexos

Anexo 1

O processo de mediao:
contedo programtico
do curso bsico

O processo de mediao:
teorias e tcnicas
VERSO DO INSTRUTOR

WX-."(:-Y*ZZ-B%'(8
i) Apresentao e panorama sobre o processo de mediao 60 (8:00-9:00
horas)
- Apresentao do programa do curso 5 (horrios e pontualidade)
- Apresentaes pessoais 20
- Propsito do curso (abordagem de qualidades tcnica, ambiental,
social e tica) 30
- Habilidades sociais encontradas em programas de mediao judicial
com elevados ndices de qualidade social 5
N)>3)%E(*,*0#-%&+'6<#-!(*1#+.#*3))<#i6+#P!*3).j#S%1.(%3#V*1$>%%<#Z$9#
McGraw-Hill, 1988; Joseph, Juran, Juran on Quality by Design: The New
Steps for Planning Quality into Goods and Services, Ed. Freepress, 1992;
d%3+"*1<#O*1)+3<#B1.+3)EU14)*#K%4)*3<#Z$9#S*"'!&<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
i) Estabelecer Rapport inicial
))Y#S%1,E!(*(#+G'+4.*.)2*&#$%&#'*(.)4)'*1.+&#5!*1.%#*%#4!(&%
iii) Orientar participantes a uma mediao voltada satisfao do
usurio
iv) Estimular participantes a buscarem a melhora contnua do
relacionamento social com os usurios do programa de mediao
S%1.+R$%#'+$*EDE)4%#*>%($*$%#XSM-#L+&9#oyp^onY0#)Y#aD$!3%#B#k#iF.!3%#
309

1 (Poltica Pblica de Tratamento Apropriado de Disputas)


ii) Teoria de Jogos 90 (9:00 -10:30 horas)
-Teoria dos Jogos 15
- Exerccio Maximize seu Ganho 75
N)>3)%E(*,*0#JgaZBOJ<#b3@2)%#:%(.+3*#g%'+&#$+<#J#.+%()*#$%&#?%E%&0#
uma fundamentao terica dos mtodos de resoluo de disputas in
AZEVEDO, Andr Gomma (org.) Estudos em Arbitragem, Mediao
+# M+E%4)*/=%<# r%39# y9# N(*&F3)*0# Z$9# d(!'%&# $+# :+&5!)&*<# ynns# +# NJBLO<#
Douglas, Game Theory and the Law. Cambridge (MA): Harvard
University Press, 1994.
Objetivos pedaggicos:
i) Apresentar fundamentao terica sobre papel do autocompositor;
ii) Demonstrar como a facilitao por um terceiro pode ocorrer sem
que haja postura judicatria; e
iii) Apresentar conceitos fundamentais da teoria dos jogos utilizados
recorrentemente em debates sobre teoria autocompositiva (e.g. Equilbrio
de Nash, Jogos Competitivos e Jogos Cooperativos)
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
Disciplina 1 (Poltica Pblica de Tratamento Apropriado de Disputas)
Intervalo 15
iii) Apresentao dos mtodos autocompositivos de resoluo de disputas e da Resoluo 125 do CNJ 90 (10:45-12:15)
;#[&#"A.%$%&#*!.%4%"'%&).)2%&#$+#(+&%3!/=%#$+#4%17).%&#X"+$)*/=%<#
conciliao e negociao) 30
;#J#'%3F.)4*#'R>3)4*#$+#.(*.*"+1.%#*'(%'()*$%#$+#4%17).%&#XL+&%3!/=%#
125/10 do Conselho Nacional de Disputas) 60
N)>3)%E(*,*0# d3%&&@()%0# aA.%$%&# $+# L+&%3!/=%# $+# O)&'!.*&# )1#
AZEVEDO, Andr Gomma (org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e
Negociao, Vol. 3. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004; BACELLAR,
Roberto P., Juizados Especiais: a Nova Mediao Paraprocessual, Ed.
L+2)&.*# $%&# i()>!1*)&<# ynnqu# vJLM<# O%!E3*&<# O)4.)%1*(j# %I# S%17)4.#
Resolution. So Francisco (CA): Ed. Jossey Bass, 1999.
310

Objetivos pedaggicos:
i) Apresentar caractersticas de cada processo autocompositivo;
ii) Apresentar matriz de processos autocompositivos (Riskin); e
iii) Apresentar caractersticas essenciais sobre processos
autocompositivos.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
Disciplina 1 (Poltica Pblica de Tratamento Apropriado de Disputas);
Disciplina 4 (Enfoque normativo e tico da conciliao e suas aplicaes
no Poder Judicirio)
Intervalo
WX-."(:-W[*ZZ-B%'(8"@\-U%.,'0(-+,%'"(-.%-=%01"2%-]Z^-_W[*ZZ-IW`*aZ-B%'(8\
- Percepo, Reao e Procedimentos de Resoluo de Disputas 30
- Processos Construtivos e Destrutivos de Resoluo de Disputas 30
;#Z&')(*)&#$+#S%17).%#on
;#L+&!3.*$%&#$*#*'(%'()*$*#*>%($*E+"#$%#S%17).%#on
- O papel da competio e da cooperao nos processos de resoluo
de disputas. Co-ompetio (coopetition) 10
N)>3)%E(*,*0#OZQKiSV<#a%(.%1<#J#L+&%3!/=%#$%#S%17).%0#'(%4+&&%&#
construtivos e destrutivos, New Haven (CT) Yale University Press, 1977
- traduzido e parcialmente publicado em Andr Gomma (org.) Estudos
em Arbitragem, Mediao e Negociao, Vol. 3. Braslia: Ed. Grupos de
:+&5!)&*<# ynnqu# ZMiZgaJM<# L+"%# b9<# i+%()*# $+# S%17)4.%&0# V*4)*# !"#
nuevo paradigma, Ed. Gedisa, 2002; AZEVEDO, Andr Gomma de,
Autocomposio e Processos Construtivos: uma breve anlise de projetos
piloto de mediao forense e alguns de seus resultados in AZEVEDO,
Andr Gomma (org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao,
Vol. 3. Braslia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2004 e AZEVEDO, Andr Gomma
de, Fatores de Efetividade de Processos de Resoluo de Disputas:
uma anlise sob a perspectiva construtivista in Revista de Mediao e
Arbitragem, Ed. Revista dos Tribunais n. 5, 2005.
Objetivos pedaggicos:

311

)Y#J'(+&+1.*(#%#4%17).%#4%"%#I+1c"+1%#1*.!(*3#+"#(+3*4)%1*"+1.%&#
saudveis ou funcionais;
ii) Demonstrar como h um componente cultural na forma com que
resolvemos disputas; e
)))Y#J'(+&+1.*(#'%&&)>)3)$*$+&#$+#4%17).%&#&+(+"#(+&%32)$%&#$+#I%("*#
positiva.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Y#
v) Apresentao da importncia da negociao no processo de mediao
75 (15:30-16:45 horas)
- Resumo das tcnicas de negociao de Fisher & Ury e Mnookin 65
- Criticas sobre teoria de negociao 10
N)>3)%E(*,*0#bBKSVZL<#L%E+(<#+.#*3))<#S%"%#46+E*(#*%#K)"0#*#1+E%4)*/=%#
$+# *4%($%&# &+"# 4%14+&&8+&<# Z$9# B"*E%<# ynnpu# QLv<# z)33)*"<# K!'+(+# %#
no: negociando com pessoas difceis. Ed. Best Seller, 2005 e Mnookin,
Robert et alii, Beyond Winning: Negotiation to Create Value in Deals and
Disputes, Cambridge (MA): Ed. Harvard University Press, 2004
Objetivos pedaggicos:
i) Apresentar conceitos elementares da teoria de negociao;
))Y#B1.(%$!H)(#%&#+G+(4F4)%&#&)"!3*$%&#4%"%#)1&.(!"+1.%#'+$*EDE)4%u#+
)))Y# L+*,("*(# *# )"'%(.C14)*# $+# *>*1$%1*(;&+# *# '(@.)4*# )1.!).)2*# $*#
autocomposio.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*# s# XaA.%$%&# J'(%'()*$%&# $+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%#
BB#k#O)&4)'3)1*#o#XB1.(%$!/=%Yu#O)&4)'3)1*#y#XS%14)3)*/=%#+#&!*&#.A41)4*&Yu#
Disciplina 4 (Finalizao da conciliao)
Intervalo 15
vi. Introduo Mediao 60 (17:00 18:00)
- As fases da mediao 45
;#O+"%1&.(*/=%#$+#!"*#"+$)*/=%#on#XrF$+%0#J#[,4)1*Y
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
312

M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#


Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn
Objetivos pedaggicos:
i) Apresentar o processo de mediao; e
))Y# B1.(%$!H)(# *&# I*&+&# $*# "+$)*/=%# +# %# $+&+14*$+*"+1.%# 3DE)4%# $%#
processo de mediao
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*# s# XaA.%$%&# J'(%'()*$%&# $+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%#
BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&# .A41)4*&Yu# O)&4)'3)1*# q# Xb)1*3)H*/=%#
$*# 4%14)3)*/=%Yu# aD$!3%# BBB# k# O)&4)'3)1*# o# XJ# "+$)*/=%# +# &!*# %()E+"Yu#
Disciplina 2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas
tcnicas)
Encerramento do dia
bX-."(:-Y*ZZ-B%'(8vi. Introduo Mediao (continuao) 120 (8:00 10:00)
- As fases da mediao 30
;#O+"%1&.(*/=%#$+#!"*#"+$)*/=%#n#XrF$+%0#J#[,4)1*Y
- Debates sobre os princpios bsicos da mediao 30
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn
Objetivos pedaggicos:
i) Apresentar o processo de mediao; e
))Y# B1.(%$!H)(# *&# I*&+&# $*# "+$)*/=%# +# %# $+&+14*$+*"+1.%# 3DE)4%# $%#
processo de mediao
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*# s# XaA.%$%&# J'(%'()*$%&# $+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%#
BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&# .A41)4*&Yu# O)&4)'3)1*# q# Xb)1*3)H*/=%#
$*# 4%14)3)*/=%Yu# aD$!3%# BBB# k# O)&4)'3)1*# o# XJ# "+$)*/=%# +# &!*# %()E+"Yu#
313

Disciplina 2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas


tcnicas)
Intervalo 15
vi. Iniciando a mediao (10:15 12:00)
- Planejamento da sesso (preparao ambiental, psicolgica,
recebendo as partes)
;#B1)4)%#$*#"+$)*/=%#+#&+&&=%#4%1?!1.*#)1)4)*3
;#O+43*(*/=%#$+#*>+(.!(*#+,4*H#X.+%()*#+#'(@.)4*Y
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
)Y#J'(+&+1.*(#*#)"'%(.C14)*#$%#'3*1+?*"+1.%#*">)+1.*3u
ii) Conscientizar os participantes de que estes so os agentes
responsveis pela qualidade ambiental devendo, inclusive, buscar outras
solues para realizaes de mediaes em ambientes apropriados (e.g.
como funciona a mediao comunitria na china).
#)))Y#B1$)4*(#%&#'%1.%&#'()14)'*)&#$*#$+43*(*/=%#$+#*>+(.!(*u#+
iv) exercitar a declarao de abertura
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*# s# XaA.%$%&# J'(%'()*$%&# $+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%#
BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&# .A41)4*&Yu# O)&4)'3)1*# q# Xb)1*3)H*/=%#
$*# 4%14)3)*/=%Yu# aD$!3%# BBB# k# O)&4)'3)1*# o# XJ# "+$)*/=%# +# &!*# %()E+"Yu#
Disciplina 2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas
tcnicas)
Intervalo
bX-."(:-W[*ZZ-B%'(8
vi. Inicio da mediao (continuao) 120 (14:00 16:00 horas)

314

- Reunio de informaes / escuta ativa 15


;#J'(+&+1.*/=%#$%&#4%14+).%&#$+#P!+&.=%<#B1.+(+&&+#L+*3#X%!#B1.+(+&&+#
Latente), e Validao de Sentimentos 25
- Tipologia de perguntas 20
- Exerccio Simulado 60 (enfoque na sesso de abertura)
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
)Y#J'(+&+1.*(#*#)"'%(.C14)*#$*#*!$)/=%#*.)2*u#
))Y#ZG+(4).*(#*#*!$)/=%#*.)2*#X%!#+&4!.*#$)1C")4*Yu##
iii) Demonstrar como tipos de perguntas diferentes so utilizados em
momentos distintos da mediao;
)2Y#B1.(%$!H)(#*#$)&.)1/=%#+1.(+#5!+&.8+&#'(%4+&&!*3)H*$*&#+#5!+&.8+&#*#
serem dirimidas em mediaes;
2Y# B1.(%$!H)(# *# $)4%.%")*# )1.+(+&&+# (+*3# ^# *'*(+1.+# %!# "*1)I+&.%# ^#
latente.
2)Y# L+&&*3.*(# *# )"'%(.C14)*# $+# 2*3)$*(# &+1.)"+1.%&# 4%"%# I%("*# $+#
proporcionar maior legitimidade ao processo bem como melhorar o
Rapport com o usurio
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# Bk#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)

Intervalo

315

vii. Organizando os debates 120 (16:00 - 18:00 horas)


;#B$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#)1.+(+&&+&#(+*)&#+#&+1.)"+1.%&#qn
- Princpios
- Prtica (exerccios do manual)
- Prtica (em pares)
-Validao de sentimentos 40
- Princpios
- Exerccio (em pares)
- Sntese ou resumo 40
- Princpios 10
- Exerccio (em pares) 30
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
)Y#:+(").)(#5!+#'(@.)4*&#+3+"+1.*(+&#$+#"+$)*/=%#4%"%#*#)$+1.),4*/=%#
$+# 5!+&.8+&<# )1.+(+&&+&# (+*)&# +# &+1.)"+1.%&# 4%"+4+"# *# &+(# )$+1.),4*$*&#
pelos participantes;
))Y# B1)4)*(# *# I*&+# $+# *$*'.*/=%# $%&# '*(.)4)'*1.+&# 4%"# +&&*&# '(@.)4*&#
elementares indicando que se trata de uma progressiva adaptao com
novas formas de comunicao no adversarial;
iii) Apresentar formas de despolarizar comunicaes; e
iv) Demonstrar como o resumo permite que se constate a presena de
habilidades sociais importantes para o atingimento de elevada qualidade
social (e.g. preciso emptica) ;
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#

316

2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)

Encerramento do dia
aX-."(:-Y*ZZ-B%'(8vii. Organizao dos debates 120 (08:00 10:00 horas)
- Breve resumo 10
- Apresentao do formulrio de observao do mediador 30
- Exerccio simulado 80
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
)Y# B1$)4*(# 5!+# %# *4%"'*16*"+1.%# $*# )14%('%(*/=%# $*&# .A41)4*&#
autocompositivas pelo aluno se d pelo sistema trplice de monitoramento
de qualidade (i.e. formulrio de avaliao em ambiente simulado,
acompanhamento das mediaes iniciais por co-mediador e observador
experiente e formulrio de satisfao de usurio);
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a)
)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#>Y#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&#+#4Y#2*3)$*/=%#$+#
sentimentos; e
iii) Exercitar o uso de linguagem neutra.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# Bk#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)

Intervalo
317

aX-."(:-WZ*W`-B%'(8
viii. Provocao de mudanas 105 (10:15 12:00)
;# K+&&8+&# )1$)2)$!*)&# %!# '()2*$*&# X'(%'D&).%<# 4%1,$+14)*3)$*$+<#
prtica) 15
- Exerccio simulado (desenvolver mediao at fases intermedirias
e, eventualmente, iniciar sesses privadas) 60
- Doze ferramentas para provocar mudanas 30
o9# L+4%1.+G.!*3)H*/=%#X%!#(++15!*$(*"+1.%#^#(+&)E1),4*/=%Yu
2. Audio de propostas implcitas;
3. Afago (ou reforo positivo);
4. Silncio;
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
)Y# B1$)4*(# 5!+# 1+"# .%$*&# *&# I+((*"+1.*&# &+(=%# !.)3)H*$*&# +"# 4*$*#
mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a)
)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#>Y#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&#+#4Y#2*3)$*/=%#$+#
sentimentos; e
iii) Exercitar o uso de cada uma dessas ferramentas.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# Bk#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)

Intervalo
318

aX-."(:W[*ZZ-B%'(8
viii. Provocao de mudanas (continuao) 135 (14:00 16:15)
- Exerccio simulado (desenvolver mediao at fases intermedirias
e, eventualmente, iniciar sesses privadas) 75
- Debate sobre exerccio 30
- Doze ferramentas para provocar mudanas 30
p9# K+&&8+&#B1$)2)$!*)&#X%!#&+&&8+&#'()2*$*&Yu
6. Troca de Papis;
7. Gerao de opes;
8. Normalizao;

Intervalo
viii. Provocando mudanas (continuao) 90 (16:30 18:00)
- Doze ferramentas para provocar mudanas 30
9. Organizao de questes e interesses (packaging);
10. Enfoque prospectivo;
11. Testes de realidade (reality tests);
12. Perguntas orientadas a solues.
;# ZG+(4F4)%# $+# 4%"!1)4*/=%# 4%14)3)*.D()*# X(+&!"%# $*# %,4)1*# $+#
comunicao conciliatria) 60

N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; ROSENBERG, Marshall, Comunicao No Violenta,
So Paulo: Ed. Agora, 2006 e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook,
Z$9#M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
319

)Y# B1$)4*(# 5!+# 1+"# .%$*&# *&# I+((*"+1.*&# &+(=%# !.)3)H*$*&# +"# 4*$*#
mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a)
)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#>Y#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&#+#4Y#2*3)$*/=%#$+#
sentimentos; e
iii) Apresentar modelos de habilidades comunicativas voltadas
$+&'%3*()H*/=%#$%#4%17).%9
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
Encerramento do dia
[X-."(:-Y*ZZ-B%'(8-

viii. Provocando mudanas (continuao) 120 (8:00 -10:00 horas)


- Exerccio simulado 80
- Debate sobre exerccio 40
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:

320

)Y# B1$)4*(# 5!+# 1+"# .%$*&# *&# I+((*"+1.*&# &+(=%# !.)3)H*$*&# +"# 4*$*#
mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a)
)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#>Y#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&#+#4Y#2*3)$*/=%#$+#
sentimentos; e
iii) Exercitar o uso de cada uma dessas ferramentas.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
Intervalo
viii. Provocando mudanas (continuao) 120 (10:15 - 12:15 horas)
- Doze ferramentas para provocar mudanas 10
|# L+4%1.+G.!*3)H*/=%#X(++15!*$(*"+1.%#^#(+&)E1),4*/=%Yu
|# J!$)/=%#$+#'(%'%&.*&#)"'3F4).*&u
|# JI*E%#X%!#(+I%(/%#'%&).)2%Yu
|# K)3U14)%u
|# K+&&8+&#B1$)2)$!*)&#X%!#&+&&8+&#'()2*$*&Yu
|# i(%4*#$+#:*'A)&u
|# d+(*/=%#$+#%'/8+&u
|# M%("*3)H*/=%u
|# [(E*1)H*/=%#$+#5!+&.8+&#+#)1.+(+&&+&#X'*4*E)1EYu
|# Z1I%5!+#'(%&'+4.)2%u
|# i+&.+&#$+#(+*3)$*$+#X(+*3).j#.+&.&Yu
|# :+(E!1.*&#%()+1.*$*&#*#&%3!/8+&9
- Exerccio simulado 80
- Debate sobre exerccio 30
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
321

Objetivos pedaggicos:
)Y# B1$)4*(# 5!+# 1+"# .%$*&# *&# I+((*"+1.*&# &+(=%# !.)3)H*$*&# +"# 4*$*#
mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a)
)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#>Y#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&#+#4Y#2*3)$*/=%#$+#
sentimentos; e
iii) Exercitar o uso de cada uma dessas ferramentas.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
[X-."(:-W[*ZZ-B%'(8viii. Provocando mudanas (continuao) 120 (14:00 - 16:00 horas)

322

|#
|#
|#
|#
|#
|#
|#
|#
|#
|#
|#
|#

Doze ferramentas para provocar mudanas (reviso) 10


L+4%1.+G.!*3)H*/=%#X(++15!*$(*"+1.%#^#(+&)E1),4*/=%Yu
J!$)/=%#$+#'(%'%&.*&#)"'3F4).*&u
JI*E%#X%!#(+I%(/%#'%&).)2%Yu
K)3U14)%u
K+&&8+&#B1$)2)$!*)&#X%!#&+&&8+&#'()2*$*&Yu
i(%4*#$+#:*'A)&u
d+(*/=%#$+#%'/8+&u
M%("*3)H*/=%u
[(E*1)H*/=%#$+#5!+&.8+&#+#)1.+(+&&+&#X'*4*E)1EYu
Z1I%5!+#'(%&'+4.)2%u
i+&.+&#$+#(+*3)$*$+#X(+*3).j#.+&.&Yu
:+(E!1.*&#%()+1.*$*&#*#&%3!/8+&9

Exerccio simulado 60

- Debate sobre o exerccio 30


N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
)Y# B1$)4*(# 5!+# 1+"# .%$*&# *&# I+((*"+1.*&# &+(=%# !.)3)H*$*&# +"# 4*$*#
mediao;
ii) Reforar o aperfeioamento de habilidades essenciais: a)
)$+1.),4*/=%#$+#5!+&.8+&<#>Y#)$+1.),4*/=%#$+#)1.+(+&&+&#+#4Y#2*3)$*/=%#$+#
sentimentos; e
iii) Exercitar o uso de cada uma dessas ferramentas.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
Intervalo
ix) Superao de barreiras para o acordo 105 (16:15 18:00 horas)

60

Percepo seletiva 5
Reao desvalorizadora 10
Jogo do ultimato 15
Escalada irracional de compromissos 10
Maldio do Leilo 5
Apresentao de novos elementos da Comunicao Conciliatria

o Exerccios de comunicao conciliatria


N)>3)%E(*,*0# JLL[z<# e+11+.6<# L%>+(.# V9# aM[[eBM<# g++# L[KK<#
J"%&# irZLKev<# *1$# L%>+(.# zBgK[M9# N*(()+(&# .%# S%17)4.# L+&%3!.)%1u#

323

z9# z9# M%(.%1# # S%"'*1j<# ommpu# +# :ZLL[MB<# [.@2)%9# :+(&'+4.)2*&# $+#


psicologia cognitiva no processo de mediao in AZEVEDO, Andr
Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao
Vol. 2. Braslia: Grupos de Pesquisa, 2003; URY, William, The Power of
a Positive No: How to Say No and Still Get to Yes, Ed. Bantham, 2007;
ROSENBERG, Marshall, Comunicaao Nao-Violenta Tecnicas para
Aprimorar Relacionamentos Pessoais, Ed. Agora, 2006.
Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para que aprendam a lidar com situaes
de impasse em mediaes;
ii) Estimular os participantes a perceberem quando as questes no
,1*14+)(*&# +&.=%# *'(%'()*$*"+1.+# (+&%32)$*&# *# '%1.%# $+# &+# '+(").)(#
*>%($*(#5!+&.8+&#,1*14+)(*&u##
)))Y#J'(+&+1.*(#%#4%17).%#&%>#%#+1I%5!+#$*#'&)4%3%E)*#4%E1).)2*u#+
iv) Apresentar ferramentas de comunicao conciliatria (e.g.
*>%($*E+1&#'(*E"@.)4*&#4%"%#*&#$%#:%$+(#$%#M=%#J,("*.)2%#Q(j#%!#
Conversas Difceis [Heen])
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
Encerramento do dia
`X-."(:-ZY*ZZ-B%'(8
ix) Superando barreiras para o acordo (continuao) 120 (8:00 10:00
horas)
- Formas de abordagem da mgoa 5
o Validao de sentimentos 5
o O Perdo empoderador (Luskin) 25
- Exerccio simulado 75
- Debates sobre exerccio 10
N)>3)%E(*,*0#gQKeBM<#b(+$<#[#:%$+(#$%#:+($=%<#Z$9#M%2%#:*(*$)E"*<#
2002; SMEDES, Lewis B. Forgive and Forget: Healing the Hurts We Don't
Deserve, Ed. Harperone, 1996.
Objetivos pedaggicos:
324

i) Preparar os participantes para que aprendam a lidar com algumas


situaes em que as partes se encontram em elevado envolvimento
emocional;
))Y#:(+'*(*(#%&#'*(.)4)'*1.+&#*#*'(+1$+(+"#*#)$+1.),4*(#4*(*4.+(F&.)4*&#
$+# 4%17).%&# 5!+# "+(+/*"# &+(# +14*")16*$%&# '*(*# *>%($*E+"# (@')$*#
$+# "@E%*# X%,4)1*&# %!# _%(&6%'&Y# +# 5!+# "+(+/*"# &+(# +14*")16*$%&# *#
atendimentos psicoterpicos; e
iii) Estimular os participantes a perceberem quando as questes no
,1*14+)(*&# +&.=%# *'(%'()*$*"+1.+# (+&%32)$*&# *# '%1.%# $+# &+# '+(").)(#
*>%($*(#5!+&.8+&#,1*14+)(*&u##
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
Intervalo 15
x) Concluindo a mediao 105 (10:15 12:00 horas)
- Concluindo a sesso em mediaes com mais de um encontro 5
- Chegando ao acordo 5
- Testando o acordo 5
- Concluindo a sesso 5
- Redigindo o acordo 5
- Exerccio simulado 80
- Debates sobre exerccio 10
N)>3)%E(*,*0#JhZrZO[<#J1$(A#d%""*#$+#+.#*3))<#a*1!*3#$+#a+$)*/=%#
-!$)4)*3<# 1%# '(+3%u# KgJBeZQ<# e*(3u# M%# b)1*3# $*&# S%1.*&<# N(*&F3)*0# Z$9#
Braslia Jurdica, 2002; GOLANN, Dwight. Mediating Legal Disputes,
g)]3+<# N(%_1# *1$# S%"'*1j<# ommu# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%#
de Mediao. Porto Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de
M*H*(+.6<# i+%()*# +# :(@.)4*# $*# a+$)*/=%# $+# S%17).%&9# :%(.%#J3+E(+<# Z$9#
Lumen Juris, 1999; e COOLEY, John W. The Mediator's Handbook, Ed.
M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#i()*3#J$2%4*4j<#ynn9
Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para que aprendam a concluir mediaes
de forma segura; e
325

))Y# J'(+&+1.*(# *%&# '*(.)4)'*1.+&# *# 1+4+&&)$*$+# $+# 4%1,E!(*(#


+G'+4.*.)2*&# $%&# !&!@()%&# 5!*1.%# T# )"'%(.C14)*# $+# &+# (+&'%1$+(+"# %&#
formulrios de satisfao de usurios;
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
O)&4)'3)1*#y#XS%"!1)4*/=%#+#S%17).%Yu#O)&4)'3)1*#s#XaA.%$%&#J'(%'()*$%&#
$+# K%3!/=%# $+# S%17).%&Yu# aD$!3%# BB# ;# O)&4)'3)1*# y# XS%14)3)*/=%# +# &!*&#
.A41)4*&Yu#O)&4)'3)1*#q#Xb)1*3)H*/=%#$*#4%14)3)*/=%Yu#aD$!3%#BBB#k#O)&4)'3)1*#
2 (Modelos de mediao); Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
Intervalo
`X-."(:-W[*ZZ-B%'(8
xi) Questes ticas na mediao 60 (14:00 15:00 horas)
- questo da desproporo de poder (marido e esposa; parte com
advogado/sem advogado; parte que no conhece seus direitos)
;#5!+&.=%#$*#4%14%($C14)*#4%"#%&#.+("%&#$%#*4%($%#X"*()$%#5!+#1=%#
quer nada)
- questo da veracidade (ouro dos tolos pirita; fusca velho)
;#3)").+&#$*#4%1,$+14)*3)$*$+#
- questes de diversidade na mediao
N)>3)%E(*,*0# a[[LZ<# S6()&.%'6+(u# [# :(%4+&&%# $+# a+$)*/=%9# :%(.%#
Alegre, Ed. Artes Mdicas, 1998; SERPA, Maria de Nazareth, Teoria e
:(@.)4*#$*#a+$)*/=%#$+#S%17).%&9#:%(.%#J3+E(+<#Z$9#g!"+1#-!()&<#ommmu#+#
S[[gZv<#-%61#z9#i6+#a+$)*.%({&#V*1$>%%<#Z$9#M*.)%1*3#B1&.).!.+#I%(#
Trial Advocacy, 2006. RHODE, Deborah L. Professional Responsibility:
Z.6)4&#>j#.6+#:+(2*&)2+#a+.6%$<#Z$9#g)]3+<#N(%_1#*1$#S%"'*1j<#ommq9
Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para que assegurem a qualidade tica de
suas mediaes; e
ii) Contextualizar o princpio da deciso informada.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
Disciplina 4 (Enfoque normativo e tico da conciliao e suas aplicaes
1%# :%$+(# -!$)4)@()%Yu# ))YaD$!3%# BBB# k# O)&4)'3)1*# m# Xa+$)*/=%# -!$)4)*3Yu#
Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)

326

xii) Advocacia na Mediao 120 (15:00 17:00 horas)


;#B"'%(.C14)*#$%#*$2%E*$%#1*#"+$)*/=%#on
;#J>%($*E+1&#+&'+4F,4*&#'*(*#*$2%E*$%&#+"#"+$)*/=%#yn
- Exerccio simulado (partes acompanhadas de advogados) 75
- Debate sobre o exerccio 15
N)>3)%E(*,*0# S[[gZv<# -%61<# J# J$2%4*4)*# 1*# a+$)*/=%<# Z$9#
Q1)2+(&)$*$+# $+# N(*&F3)*<# ynny9# KBgrJ<# Sj1.6)*# +.# *3<# :(%E(*"*# $+#
Estimulo Mediao: Guia sobre a advocacia na Mediao, TJDFT, 2002.
Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para despolarizarem comunicaes com
advogados; e
ii) Preparar os participantes a estimular advogados a exercerem suas
funes em processos autocompositivos.
Intervalo
xiv) Qualidade e Justia no processo de mediao. (17:00 17:45 horas)
- Apresentao do formulrio de satisfao do usurio 15
- Debates 30
Objetivos pedaggicos:
i) Preparar os participantes para se preocuparem com a qualidade da
autocomposio conduzida; e
ii) Estimular os participantes a interpretarem a gesto de qualidade
como uma forma de proporcionar melhoria contnua de sua tcnica.
S%1.+R$%# '+$*EDE)4%# *>%($*$%# XSM-# L+&9# oyp^onY0# )Y# aD$!3%# B# k#
Disciplina 4 (Enfoque normativo e tico da conciliao e suas aplicaes
1%# :%$+(# -!$)4)@()%Yu# ))YaD$!3%# BBB# k# O)&4)'3)1*# m# Xa+$)*/=%# -!$)4)*3Yu#
Disciplina 3 (Mediao e suas tcnicas)
Encerramento 15

327

Anexo 2

Relatrio de Mediao

331