Comunicação e Cultura
Educação Comunicação e Multimédia
Informação e Comunicação
1) Diferenças entre comunicação e informação
Informação
Esquema
Emissor Receptor
Agentes Um emissor e um ou vários
receptores.
Emissor = aquele que transmite a
mensagem
Receptor = aquele que recebe a
mensagem
Pressupostos Nem sempre é comunicação.
Não há resposta do receptor.
Circulação Unidireccional
da
mensagem
Exemplos - Rádio insere-se mais na informação
porque só transmite conteúdo.
- Docs científicos são stocks de
informação, conteúdo armazenado
que se dirige ao público quando
redigido em artigos.
Cláudia Fantasia
Comunicação
Emirec Emirec
Dois ou mais emirecs.
Emirec = aquele que assume duplo
papel: o de emissor e o de receptor.
Informação circula simultaneamente
de um lado e do outro.
Existe interacção entre os vários
agentes.
Pressupõe e utiliza sempre
informação.
Bi ou multidireccional
(circulação de informação em dois
sentidos, entre emirecs; informação
circula simultaneamente de uma lado
e do outro)
- Rádio insere-se na comunicação se
houver diálogo entre o locutor e o
ouvinte. (Ex: linha aberta)
- Se depois de lançado o artigo,
houver feedback.
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2) Entropia e neguentropia

Para percebermos o que é entropia, temos que primeiro perceber os princípios da

termodinâmica da Física:
 1º princípio: “A energia pode-se transformar em trabalho.”
(ex: a energia dos combustíveis é utilizada para mover os meios de transporte)
 2º princípio: “Na transformação de energia em trabalho, há uma parte de energia que
se perde sob a forma de calor, que é designada por entropia.”
(ex: quando o carro anda, há uma parte de energia que se perde para a condução
ser optimizada, por exemplo, sob a forma de calor para aquecer o motor; se
trabalharmos muito depressa, ficamos com calor)

Entropia aplicada em termos comunicacionais:

 Quando há perda de informação na comunicação, dispersão de mensagem por diversas
razões (ruído, desatenção, interferências, …), existe entropia.
Ex: barulho das praxes é factor entrópico para que os alunos recebam
adequadamente a informação em sala de aula.
Ex: Se a fábrica de tecidos receber mal a informação, há perda de informação. Se
processar bem a informação do meio, a perda de informação é menor.

 Antónimo de entropia é entropia negativa ou neguentropia e aplica-se quando há

ganho de informação adicional no sistema.

Concluindo: - entropia é perda de informação no sistema.

- neguentropia é ganho de informação no sistema.

3) Feedback positivo e negativo

 Feedback positivo existe quando o sistema comunicacional não aprende com o meio
e continua a insistir na sua mensagem inicial.
 Feedback negativo existe quando o sistema comunicacional aprende com o meio e
renova a sua mensagem (é a informação que provém do meio e que retorna no
sistema).

Concluindo: feedback e entropia estão directamente ligados, o feedback negativo leva-

-nos à neguentropia enquanto o feedback positivo leva-nos à entropia.

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4) Teoria geral dos sistemas (Teoria sistémica) aplicada na informação:

 O sistema recebe informação do meio, essa informação entra (input) no processamento

de informação, depois sai (output) já transformada. Se houver retorno da informação
no sistema dá-se o feedback negativo e a neguentropia.

M M
E Inputs Processamento de Outputs E
I Entradas informação Saídas I
O O

Neguentropia
Feedback negativo

Exemplo:
Para que uma fábrica produza camisas, tem que haver entrada de informação do meio sobre
moda, como se faz camisas, etc, que são os inputs. Em seguida, processa essa informação
recolhida e dá saída do produto no meio que contém símbolos, formato, desenho, etc, que são
os outputs. As camisas podem ser bem ou mal vendidas e para que uma fábrica tenha sucesso,
há que fazer um balanço das vendas, fazer o estudo do mercado…
Haverá feedback positivo se a fábrica reforçar a sua ideia sem fazer estudo do mercado, por
exemplo: reforça a produção de camisas no sentido de tornar os produtos mais baratos para
aumentar as vendas. Com o feedback positivo há entropia, porque o sistema não corrige,
reforça a sua tendência e esse desfasamento entre a empresa e o meio leva à falência da
mesma.
O feedback é negativo se ouvir o meio e se melhorar o produto consoante a resposta do
meio. Traz informação adicional para que o sistema não se desgaste, é uma mais-valia, gere
ganho e por isso, há entropia negativa ou neguentropia.
Em situações em que o produto é bem aceite no mercado e a empresa não o modifica,
poderão levar a feedback positivo, pois deve-se estar a par das tendências da moda.

Assim sendo, o conceito negativo torna-se bom quando aplicado nos termos entropia e
feedback, uma vez que representa melhoria, ganho relacional entre a empresa, sistema e
meio.

Concluindo: Respostas inadequadas  perda de informação (entropia)

Respostas adequadas  ganho de informação (neguentropia)

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5) Teoria geral dos sistemas (Teoria sistémica) aplicada na comunicação:

M M
E MEIO
Emirec 1 Emirec 2 E
I CANAL I
O O

 Código
 Codificação
 Descodificação
 Mensagem - O emissor sabe que o receptor predispõe do mesmo
 Canal código e estrutura a sua mensagem segundo esse
 Emissor código para que o receptor o descodifique.
 Receptor - A mensagem é transmitida segundo um canal (ondas
 Redundância sonoras, texto escrito, ondas electromagnéticas, etc.).
 Withinputs - Se o emirec 2 disser que não percebeu tudo, não
 Ruído recebeu a mensagem na sua totalidade, envia um
 Feedback positivo feedback negativo e o emirec 1 reformula a sua
 Entropia mensagem, que se chama redundância.
 Neguentropia - Ruído leva à entropia.
 Feedback negativo

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 Para que o receptor receba a informação e possa descodificá-la, o emissor tem que
codificar as suas ideias na sua mensagem e ambos têm que possuir o mesmo código.
 O emissor organiza as ideias e transforma-as em mensagem através de um código comum
entre o emissor e o receptor.
(Ex: Na aula, o código é a língua portuguesa, codificado em forma simples para que nós
possamos descodificar.)

 Interferências no canal dificultam a descodificação da mensagem pelo receptor e conduz

à Entropia no sistema comunicacional.
 O que conduz à má descodificação da mensagem são: desatenção, ruído e mau
conhecimento do código. O mais frequente é haver ruído no canal.
 Se não dispusermos do mesmo código, há perda de informação.
(Ex: Praxes nas aulas: ruído interfere o canal de ondas acústicas, dá-se a distracção, há
quebra no emissor e gere entropia.)

 A neguentropia conduz ao ganho de informação na comunicação.

(Ex: mais questões em aula levam a um maior retorno de informação, o que gera maior
processamento de informação =» feedback negativo)

 Canal é a via por onde passa a informação. Exemplos de canais: Na empresa escrita o
canal da mensagem é texto escrito; na televisão são as ondas electromagnéticas (o som e a
imagem são tele-enviados) e na comunicação verbal o canal usado são as ondas sonoras.

 Redundância é a desmultiplicação de informação; repetição das mesmas ideias para

haver melhor explicação; reorganização da mensagem para que possa se percebida e
descodificada pelo receptor.
 A redundância é útil, mas como qualquer mensagem tem que ser bem doseada e medida
para que seja bem recebida e se possa processar mais mensagens em menor tempo
possível. Por exemplo, se for excessiva na relação pedagógica pode levar ao tédio, bocejo
e desatenção por parte dos alunos.

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