Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Managementul calitii
Msurarea calitii
29
n=
-
nij
i =1
cj =
nij
i=1
n N j
n
Nj
n prima relaie pentru calculul nivelului calitii caracteristicile au importan egal (1/n),
iar n a doua importan diferit j .
b) Prin comparare cu alte produse, nivelul calitii poate fi calculat cu metodele utilizate la
calculul calitii tehnice cu deosebirea c se utilizeaz toate caracteristicile (sau caracteristicile
principale) indiferent de grupa din care fac parte (tehnice, economice, sociale).
Tem de autoevaluare - Alegei un produs complex i calculai calitatea tehnic a
acestuia
metoda sociologic;
Exist i alte metode pentru stabilirea coeficienilor de importan dar, n domeniul calitii,
utilizarea uneia din cele menionate acoper aproape integral nevoile de difereniere a
caracteristicilor sau indicatorilor dup importana acestora.
30
Managementul calitii
ij =
cij
Cij
n cazul comparrii mai multor produse, acest calcul presupune determinarea unor
coeficieni de importan distinci pentru fiecare caracteristic i fiecare produs n parte.
Metoda poate fi utilizat numai de ctre specialiti i, prin urmare, are n vedere doar optica
productorului despre importana caracteristicilor.
Metoda comparrii directe a caracteristicilor
De foarte multe ori nici timpul disponibil i nici rezultatele obinute nu justific efectuarea
unor calcule analitice pentru determinarea coeficienilor de importan. n astfel de situaii,
specialitii buni cunosctori ai produselor, pot face aprecieri ale importanei caracteristicilor prin
simpla comparare. O astfel de metod este metoda "STEM" sau "STEP" folosit de autorii francezi
n soluionarea unor probleme de programare multicriterial. Caracteristicile produsului se
compar ntre ele dou cte dou i se obine o matrice ptratic ale crei elemente vor fi:
aij =
Prin acest sistem de notare se obin valori care, n raport cu diagonala principal a matricii
caracteristicilor, vor fi:
-
Msurarea calitii
31
o caracteristic notat cu patru sau doi deasupra diagonalei apare cu zero sub
diagonal;
pe diagonal va figura unu (n unele lucrri zero dei nu apreciem ca fiind corect)
Dac pe diagonal se impune cifra zero, o caracteristic mai puin important dect toate
celelalte va avea coeficientul de importan zero ceea ce va conduce la denaturarea rezultatelor
agregrii.
n faza a doua se determin nivelurile coeficienilor de importan:
i =
aij
aij
Metoda are caracter subiectiv dar prezint avantajul unei operativiti ridicate n stabilirea
coeficienilor de importan.
Pentru a diminua caracterul subiectiv al metodei trebuie s mrim numrul experilor care
fac aprecieri asupra caracteristicilor. Cnd numrul de experi este mai mare de 1 pot s apar dou
situaii:
-
n acest ultim caz este necesar mai nti o verificare a concordanei i semnificaiei
opiniilor i apoi, n cazul n care aprecierile sunt acceptate, se calculeaz medii ale valorilor aij pe
baza crora se calculeaz coeficienii de importan.
O alt modalitate de reducere a subiectivismului n apreciere const n extinderea treptelor
sau gradaiilor scrii de apreciere1.
Metoda notrii caracteristicilor
Numit i metoda sociologic, aceasta este mai simpl i mai uor de aplicat mai ales n
cazul n care aprecierea caracteristicilor nu este fcut exclusiv de ctre experi n domeniu (pot fi
i utilizatori). Pentru aplicarea metodei se stabilete mai nti scara de notare i apoi se atribuie
note fiecrei caracteristici n funcie de importana considerat.
Se obine o matrice de forma:
vezi Andraiu, M., .a. - Metode de decizii multicriteriale, Editura Tehnic, Bucureti, 1986, pag.18.
32
Managementul calitii
n
... n2m , n care:
n
21 22
n
...
nnm
n1 nn2
ij
i =
j=1
n
m
ij
i=1 j=1
Msurarea calitii
33
K = N i /n , n care:
1 - calitate extra;
sau
2 - calitatea a-II-a;
3 - calitatea a-III-a
qi k i
, n care:
qi
preurile difer de la o clas la alta. Pentru a ajunge de la pre mediu la nivel mediu al calitii
putem raporta rezultatul la preul maxim aferent celui mai ridicat nivel al calitii.
Preul mediu va fi:
p=
q j p j
qj
; K=
p
p max
La analiza calitii pe baza acestui coeficient trebuie s avem n vedere faptul c preul
mediu poate fi influenat i de ali factori dect calitatea produsului.
34
Managementul calitii
K = K i ci , n care:
i=1
Msurarea calitii
35
bun i invers. Msurarea se realizeaz cu ajutorul unui chestionar care conine, de regul, 22 de
itemi i este elaborat n dou variante:
Prima variant este utilizat pentru aprecierea situaiei ideale a calitii ateptate de
consumator;
A doua variant este utilizat pentru aprecierea situaiei efective, reale, a calitii
percepute n urma utilizrii serviciului.
Fiecare item are 7 alternative, pe o scal LIKERT de la total dezacord la acord total.
7.1. Fiabilitatea
Fiabilitatea poate fi definit ca fiind caracteristica de calitate a unui element, produs sau
sistem care reflect aptitudinea acestuia de a-i ndeplini corect toate funciile, o perioad de timp
dat, n condiii de exploatare fixate.
ndeplinirea funciilor
Produsul trebuie s fie capabil s-i ndeplineasc n mod corect, adic la un nivel cerut sau
garantat, toate funciile pentru care a fost creat. Aceste funcii sunt stabilite de ctre proiectant
innd seama de cerinele beneficiarilor, prevederile din standarde sau acte normative i sunt
nglobate sistemic n produs, n timpul procesului de fabricaie. De fiecare dat funciile trebuie
analizate att ca numr ct i ca nivel prin compararea cu realizrile concurenei.
Perioad de timp determinat
Cunoaterea perioadei de timp n care produsul va avea capacitatea de a-i ndeplini corect
toate funciile prezint importan deosebit att pentru productor ct i pentru utilizator.
36
Managementul calitii
Productorul va urmri ca aceast perioad de timp s fie acceptat de beneficiar i s nu fie mai
mic dect cea a produselor concurenei. Utilizatorul este interesat ca aceast perioad s fie ct
mai mare n condiiile unui pre dat astfel nct costul pe unitatea de timp s fie ct mai mic.
Condiii de exploatare specificate
Aceste condiii sunt specificate de ctre proiectant i pot fi:
Astfel spus, timpul de funcionare fr defeciuni trebuie s fie mai mare dect o anumit
valoare T, stabilit de ctre proiectant sau cerut de utilizatori.
b) funcia de nonfiabilitate, care reflect probabilitatea ca produsul s se defecteze n
intervalul de timp (0, t) sau, altfel spus, timpul de funcionare s fie mai mic dect T.
F(t) = P(t T) = 1 R(t)
dF(t)
t
Acest indicator reflect numrul relativ de defeciuni pe unitatea de timp. Dup modul n
Msurarea calitii
37
care evolueaz acest indicator distingem trei perioade sau zone n intervalul 0, T care se reprezint
printr-un grafic special numit i cad de baie:
- zona I - zona cderilor precoce datorate defectelor ascunse de fabricaie (0-t1 - numit i
perioada de rodaj). Furnizorul poate adopta una din urmtoarele strategii:
- s livreze produsul n momentul t 0 i s acorde garanie total pentru perioada t 0 t1 ;
- s livreze produsul la momentul t1 dup ce l supune unor teste de rodaj n ntreprindere
pentru a depista toate defeciunile care ar putea s apar n aceast perioad.
- zona II - zona defeciunilor accidentale n perioada vieii utile ( t1 t2 );
- zona III - zona defeciunilor datorate uzurii i mbtrnirii materialelor, componentelor i
echipamentelor ( t2 T ).
7.2. Mentenabilitatea
Defectarea unui produs nu nseamn totdeauna i scoaterea lui din uz. Majoritatea
defectelor pot fi nlturare prin intervenii tehnice i produsul este readus n stare de funcionare.
Mentenana reprezint ansamblul aciunilor tehnico-organizatorice efectuate n scopul
meninerii sau restabilirii strii normale de funcionare. Poate fi preventiv sau corectiv. Alegerea
se face pe baza unor criterii tewhnice, economice, sociale.
Prin mentenabilitate nelegem aptitudinea unui produs de a fi meninut sau readus n stare
de funcionare, n condiii date de utilizare i de efectuare a operaiilor de mentenan.
38
Managementul calitii
7.3. Disponibilitatea
Prin disponibilitate nelegem aptitudinea produsului de a rspunde nevoilor utilizatorului la
un moment dat, dat de probabilitatea ca produsul s fie n stare de funcionare.
7.4. Durabilitatea
Durabilitatea poate fi definit ca fiind aptitudinea unui produs de a-i ndeplini funciile
pentru care a fost realizat o perioad de timp cel puin egal cu durata normal de via.
Msurarea calitii
39
Dac revenim la graficul cu rata sau intensitatea cderilor vom observa c fiabilitatea
depinde n principal de distana la care se afl palierul czii de baie fa de axa absciselor pe cnd
durabilitatea depinde de lungimea palierului (t1 t 2 ) .
Tem de autoevaluare Alegei un produs i elaborai un chestionar pentru
stabilirea importanei caracteristicilor tehnice i sociale
Teste, aplicaii
Nivelul calitii
Exemplarul
Nivelul calitii
0,75
0,60
0,60
0,65
0,85
0,85
0,80
0,70
0,90
10
0,80
Se cere:
-
40
Managementul calitii
coeficientul de variaie.
Calitatea I
Calitatea a II-a
Calitatea a III-a
70
20
30
N+1
40
10
10
0,85
0,70
0,5