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Ps-Graduao em Cincia da Computao

UMA INVESTIGAO SOBRE O PROCESSO MIGRATRIO PARA


A PLATAFORMA DE COMPUTAO EM NUVEM NO BRASIL
Por

HILSON BARBOSA DA SILVA


Dissertao de Mestrado

Universidade Federal de Pernambuco


posgraduacao@cin.ufpe.br
www.cin.ufpe.br/~posgraduacao

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO


CENTRO DE INFORMTICA
PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO

HILSON BARBOSA DA SILVA

UMA INVESTIGAO DO PROCESSO MIGRATRIO PARA


A PLATAFORMA DE COMPUTAO EM NUVEM NO BRASIL

Trabalho apresentado ps-graduao em Cincia da


Computao do Centro de Informtica da Universidade
Federal de Pernambuco-UFPE, como requisito parcial
para obteno do grau de Mestre em Cincia da
Computao.

ORIENTADOR: Vinicius Cardoso Garcia


CO-ORIENTADOR: Thiago Carvalho de Sousa

A minha me Irene Barbosa da Silva, que mesmo com poucos recursos conseguiu me educar,
moldando em mim o carter de honestidade e responsabilidade que tenho hoje!

Dissertao de Mestrado apresentada por Hilson Barbosa da Silva ao


programa de Ps-Graduao em Cincia da Computao do Centro de Informtica da
Universidade Federal de Pernambuco, sob o ttulo Uma Investigao do Processo
Migratrio para a Plataforma de Computao em Nuvem no Brasil, orientada pelo
Prof. Vinicius Cardoso Garcia e aprovada pela banca examinadora formada pelos
professores.

_________________________________________________
Prof. Dr. Vinicius Cardoso Garcia
Centro de Informtica/UFPE

_________________________________________________
Prof. Dr. Kiev Santos da Gama
Centro de Informtica/UFPE

_________________________________________________
Prof. Dr. Vanilson Andr de Arruda Burgio
Departamento de Informtica - UFRPE

RECIFE
2016

AGRADECIMENTOS

Esse um momento em que reconhecemos o quanto ns somos ajudados


durante uma caminhada como essa e chegamos concluso de que no se consegue
nada sozinho. Por isso muito importante agradecer a todos que nos ajudaram.
Primeiro, agradeo a Deus pelo dom da vida e por ter colocado em minha vida
pessoas de bom corao.
Agradeo aos meus familiares, que acreditaram em mim e me deram total apoio
nessa empreitada.
Agradeo s minhas filhas, Maria Luiza, Maria Alice e Raissa Lorena, pois elas
so minha motivao para lutar com fora e perseverana.
Agradeo a todo o corpo docente do Mestrado Profissional do Centro de
Informtica (CIn) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), que no mediu
esforos para me proporcionar um ensino de qualidade. Em especial, aos meus
orientadores, Professor Doutor Vinicius Cardoso Garcia (UFPE) e Professor Doutor
Thiago Carvalho de Sousa (UESPI) que despertaram em mim o senso crtico e anlise
na escrita, aos Professores Ricardo Andrade Lira (UFPI) e Aldir Sousa Silva (UESPI)
e a Jefferson Henrique e Lucas Lopes, pela fora que me deram na utilizao da
ferramenta WEKA.
No poderia deixar de agradecer as empresas participantes que foram pea
fundamental nessa pesquisa.
Agradeo ainda minha dignssima esposa, Joelma Gualter Silva, pelo apoio
moral e espiritual que tanto me deu durante essa caminhada.
Por fim, deixo aqui os meus agradecimentos a todos aqueles que me ajudaram
de forma direta ou indireta a alcanar esse objetivo.

"No se pode caminhar em direo


ao futuro com os ps no passado."
Marcio Khne

RESUMO

Contexto: A Computao em Nuvem apresenta um novo conceito de


terceirizao na contratao de servio, assim ela vem mudando a forma como as
empresas utilizam tecnologia em relao ao seu modelo tradicional. Apesar de possuir
um apelo econmico muito forte com um propsito de reduo de custo em diversos
segmentos e setores das organizaes, supe-se que a migrao para a Computao
em Nuvem no esteja acontecendo de maneira massificada.
Objetivo: De modo geral, este estudo objetiva investigar, dentro do vis da
computao, os motivos pelos quais motivam as empresas a no migrar para esse
novo paradigma computacional. Alm disso, visa a investigao do nvel de satisfao
em relao as empresas que j utilizam algum tipo de servio da Computao em
Nuvem.
Mtodo: Para investigar estes indcios, desenvolveu-se uma pesquisa
exploratria de natureza descritiva e explicativa (Survey), que se efetiva buscar dados
e informaes sobre a Computao em Nuvem. A partir da extrao do conhecimento
por meio do aprendizado automtico e da criao de um conjunto de treinamento
(Supervisionado), aplicou-se o processo de classificao das respostas, utilizando-se
a tarefa de classificao por rvore de deciso, fazendo uso do algoritmo inteligente
J48. Este estudo apresenta um mapeamento das principais variveis dentro do
universo da Computao em Nuvem e um conjunto de treinamento produzido a partir
dos atributos abordados na pesquisa.
Resultado: A pesquisa revelou de acordo com a classificao do treinamento
que para migrar para esse ambiente no existe uma influncia no porte das empresas
e seus segmentos, assim como, na receita operacional bruta para a tomada dessa
deciso de aderir ou no. Em relao s evidencias de satisfao para aqueles
participantes da pesquisa que j esto no ambiente da Computao em Nuvem, foram
identificadas duas variveis que influenciaram no treinamento, sendo a segurana da
nuvem e reduo de custo. O apelo econmico que a Computao em Nuvem defende
faz com que se tenha confiana nesse resultado, principalmente pela varivel custo.

Palavras-chaves: Computao em Nuvem; Algoritmo Inteligente; Extrao do


conhecimento; Aprendizado automtico; Survey.

ABSTRACT

Context: Cloud computing presents a new concept of outsourcing at hiring


services, thereby it changes the way that the companies use technology relative to its
traditional style. Despite own a strong economic appeal purposing cost reducing in
several segments and sections of organizations, it assumed that the migration to Cloud
Computing is not going to mass way.
Objective: In general, this study aims to investigate, within the computer
landscape, the evidence for which the companies are not flocking to this new
computing paradigm. Furthermore, it intends to investigate the level of satisfaction for
enterprises that are already using some kind of service of Cloud Computing.
Method: To experience these aspects, it developed an exploratory research
of descriptive and explanatory (Survey) nature, which is effective in reality seeking data
and information on Cloud Computing. From the knowledge extraction by automatically
learning and create a training set (Supervised), was applied the process of
classification of responses using the classification task by the decision tree by making
use of the smart J48 algorithm. This study presents a mapping of the main variables
within the universe of Cloud Computing and a training set produced from the attributes
addressed.
Result: The survey revealed according to the classification of training that to
migrate into an environment there is no an influence on the size of the company and
its segments as well as in gross operating revenue to take such a decision to join or
not. With regard to evidence of satisfaction to those survey participants who are
already in the Cloud Computing environment, they were identified two variables that
influence the training, the security of cloud and cost reduction. The economic appeal
that the Cloud Computing advocates makes you have confidence in this result, mainly
because variable cost.

Keywords: Cloud Computing; Intelligent Algorithm; Knowledge Extraction; Automatic


Learning; Survey.

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: ACONTECIMENTOS DA UTILITY COMPUTING ...................................................... 20

2: ACONTECIMENTOS DA COMPUTAO EM NUVEM .............................................. 22


FIGURA 3: ETAPAS DO PROCESSO DE DESCOBRIMENTO DE EM DATA MINING. ..................... 69
FIGURA 4: RVORE DE DECISO FATURAMENTO ENTRE 1 E 2 MILHES. ........................... 73
FIGURA 5: RVORE DE DECISO FATURAMENTO MENOS QUE 500 MIL. ............................ 75
FIGURA 6: RVORE DE DECISO FATURAMENTO ACIMA DE 1 BILHO. .............................. 76
FIGURA 7: RVORE DE DECISO OUTROS FATURAMENTOS ............................................. 77
FIGURA 8: RVORE DE DECISO TOTAL COLABORADOR E VAREJISTA. ............................. 80
FIGURA 9: RVORE DE DECISO TOTAL COLABORADOR E ATACADISTA. ........................... 81
FIGURA 10: RVORE DE DECISO TOTAL COLABORADOR E PRESTAO DE SERVIOS. ..... 82
FIGURA 11: RVORE DE DECISO OUTROS SEGMENTOS. ............................................... 84
FIGURA 12: RVORE DE DECISO SEGURANA DA NUVEM PRIVADA. ............................... 86
FIGURA 13: RVORE DE DECISO SEG. DA NUVEM PRIVADA ECOLABORADORES.88
FIGURA 14: RVORE DE DECISO SEG. DA NUVEM PRIVADA, CUSTO E TIPO DE SERVIO. .. 90
FIGURA 15: RVORE DE DECISO SEG. DA NUVEM PRIVADA, REDUO DE CUSTO. ........... 91
FIGURA 16: RVORE DE DECISO NUVEM PRIVADA, SEGMENTO E CARACTERSTICAS. ........ 92
FIGURA

LISTA DE GRFICOS
GRFICO 1: RESULTADO GERAL. .................................................................................. 47
GRFICO 2: REA DE ATUAO. .................................................................................... 48
GRFICO 3: FATURAMENTO ANUAL ................................................................................ 49
GRFICO 4: QUANTIDADE DE COLABORADORES. ............................................................. 50
GRFICO 5: MOTIVOS PARA NO UTILIZAR NUVEM. .......................................................... 51
GRFICO 6: TIPO DE NUVEM. ........................................................................................ 52
GRFICO 7: MOTIVOS ESPECFICOS ............................................................................... 53
GRFICO 8: TIPOS DE SERVIOS. .................................................................................. 54
GRFICO 9: PROVEDOR DE SERVIO. ............................................................................ 55
GRFICO 10: RESISTNCIA MUDANA. ........................................................................ 56
GRFICO 11: IMPACTO MUDANA. .............................................................................. 57
GRFICO 12: PREPARAO PARA MIGRAO. ................................................................ 58
GRFICO 13: SERVIOS UTILIZADOS. ............................................................................. 59
GRFICO 14: SATISFAO DOS SERVIOS. .................................................................... 60
GRFICO 15: SATISFAO QUANTO AO FORNECEDOR. .................................................... 61
GRFICO 16: TIPO DE NUVEM SENDO UTILIZADA. ............................................................ 61
GRFICO 17: SEGURANA DA NUVEM PRIVADA. ............................................................. 62
GRFICO 18: REDUO DE CUSTO. ............................................................................... 63
GRFICO 19: DEMANDA DO SERVIO. ............................................................................ 64
GRFICO 20: MELHORIA DOS SERVIOS. ....................................................................... 66

LISTA DE TABELAS

TABELA 1: MATRIZ DE CONFUSO NO USA NUVEM COM PODA. ..................................... 78


TABELA 2: MATRIZ DE CONFUSO SEM PODA. ............................................................. 85
TABELA 3: MATRIZ DE CONFUSO USA NUVEM COM PODA. .......................................... 87
TABELA 4: MATRIZ DE CONFUSO USA NUVEM SEM PODA. .......................................... 93
TABELA 5: CASOS COM 100% DE ACERTOS ................................................................... 94

LISTA DE ABREVIATURAS
ARPANET
APIs.
CRM.
CIN
CIO
CEO.
CRISP-DM...............................
DaaS.......................................
DTIs........................................
EC2.........................................
ERP.........................................
FaaS.......................................
IaaS........................................
IDC.........................................
KDD
NIST..
PaaS......................................
PC..........................................
QoS
ROI.
RBT
Las.
SaaS.
SOAP
SPSS
STaaS...................................
TIC........................................
TI...........................................
TCO.......................................
UFPE.....................................
UFPI......................................
UESPI....................................
WDSL

Advanced Research Projects Agency Network


Application Programming Interface
Customer Relationship Management
Centro de Informtica.
Chief Information Officer
Chief Executive Officer
Cross Industry Standard Process for Data Mining.
Banco de Dados como Servio.
Diretores de Tecnologia da Informao.
Elastic Cloud Computing.
Enterprise Resource Planning.
Pericia Digital como Servio.
Infraestrutura como Servio.
Internet Data Center.
Knowledge Discovery in Databases.
National Institute of Standards and Technology.
Plataforma como Servio.
Personal Computer.
Quality of Service.
Retorno sobre Investimento.
Risk-Based Testing.
Service Level Agreements.
Software como Servio.
Simple Object Access Protocol.
Statistical Package for the Social Sciences.
Armazenamento como Servios.
Tecnologia da Informao e Comunicao.
Tecnologia da Informao.
Custo Total de Propriedade.
Universidade Federal de Pernambuco.
Universidade Federal do Piau.
Universidade Estadual do Piau.
Web Services Description Language.

SUMRIO
1 INTRODUO...................................................................................................... 14
1.1 ESTABELECIMENTO DO PROBLEMA ...................................................................... 15
1.2 METODOLOGIA................................................................................................... 15
1.3 FORA DO ESCOPO.............................................................................................. 16
1.4 ESTRUTURA DA DISSERTAO ............................................................................ 17
2 REFERENCIAL TERICO................................................................................... 18
2.1 COMPUTAO EM NUVEM ................................................................................... 18
2.1.1 Histria ...................................................................................................... 18
2.1.1.1 Acontecimentos da Utility Computing ............................................... 19
2.1.1.2 Acontecimentos da Computao em Nuvem .................................... 21
2.2 CONCEITOS E DEFINIES .................................................................................. 22
2.3 CARACTERSTICAS ............................................................................................. 24
2.3.1 Terceirizao ............................................................................................. 25
2.3.2 Virtualizao .............................................................................................. 27
2.3.3 Tipologia da Nuvem .................................................................................. 28
2.3.4 Modelos de servios oferecidos ................................................................ 29
2.4 VANTAGENS E DESVANTAGENS ........................................................................... 30
2.4.1 Vantagens ................................................................................................. 30
2.4.2 Desvantagens ........................................................................................... 31
2.5 ADOO/MIGRAO PARA COMPUTAO EM NUVEM ........................................... 31
2.6 DESAFIOS PARA ESSA MIGRAO NO BRASIL ........................................................ 32
2.7 RESUMO DO CAPTULO ....................................................................................... 35
3 METODOLOGIA DA PESQUISA......................................................................... 36
3.1 MODELOS DA PESQUISA............................................................................... 37
3.2 PROPSITOS DA PESQUISA................................................................................. 38
3.3 TPICOS DA INVESTIGAO ................................................................................ 39
3.3.1 De natureza organizacional: ...................................................................... 39
3.3.2 Relativo Segurana: ............................................................................... 40
3.3.3 Da Qualidade dos servios: ...................................................................... 40
3.3.4 Da Integrao de ambiente: ...................................................................... 41
3.4 PLANEJAMENTO AMOSTRAL (QUESTIONAMENTOS) ................................................ 41
3.4.1 Perspectivas da identificao da Empresa ou Organizao (I): ................ 41
3.4.2 Perspectivas das empresas que ainda no aderiram nuvem (II): .......... 42
3.4.3 Perspectivas das empresas que fazem uso da tecnologia nuvem (III): ..... 42
3.5 PBLICOS ALVOS ............................................................................................... 43
3.6 PR-TESTE........................................................................................................ 43
3.7 MEIOS DE DIVULGAO ...................................................................................... 44
3.8 RECURSOS UTILIZADOS (FERRAMENTAS) ............................................................. 45
3.9 RESUMO DO CAPTULO ....................................................................................... 45
4 COLETA DOS DADOS........................................................................................ 46

4.1 DADOS PRELIMINARES ........................................................................................ 47


4.1.1 Segmento de atuao ............................................................................... 47
4.1.2 Quanto ao faturamento anual .................................................................... 48
4.1.3 Quadro efetivo (Quantidade de colaboradores) ........................................ 49
4.1.4 Responsvel pelos investimentos em TI ................................................... 50
4.1.5 Quanto utilizao da Nuvem .................................................................. 51
4.2 SOB A PERSPECTIVA DAS EMPRESAS OU ORGANIZAES QUE NO UTILIZAM
COMPUTAO EM NUVEM ......................................................................................... 51
4.2.1 Motivo para no utilizar nuvem ................................................................. 51
4.2.2 Quanto ao tipo de nuvem .......................................................................... 52
4.2.3 Motivos especficos ................................................................................... 53
4.2.4 Quanto migrao para um Servio ......................................................... 54
4.2.5 Quanto ao provedor do Servio ................................................................ 54
4.2.6 Relativo resistncia (Migrao) .............................................................. 55
4.2.7 Relativo resistncia (Impacto) ................................................................ 56
4.2.8 Relativo resistncia (Fracasso) .............................................................. 57
4.2.9 Quanto a estar preparada para migrar (Nuvem) ....................................... 58
4.3 SOB A PERSPECTIVA DAS EMPRESAS OU ORGANIZAES QUE UTILIZAM COMPUTAO
EM NUVEM ............................................................................................................... 59
4.3.1 Quanto aos servios utilizados .................................................................. 59
4.3.2 Quanto ao grau de satisfao (Servios utilizados) .................................. 60
4.3.3 Quanto satisfao (Atendimento) ........................................................... 60
4.3.4 Quanto ao tipo de nuvem utilizada ............................................................ 61
4.3.5 Segurana da Nuvem Privada .................................................................. 62
4.3.6 Quanto reduo de custo ....................................................................... 63
4.3.7 Quanto demanda dos servios ............................................................... 64
4.3.8 Quanto qualidade dos servios .............................................................. 65
4.3.9 Quanto ao preo da Nuvem ...................................................................... 65
4.3.10 Rateio de custo com Nuvem ................................................................... 65
4.3.11 Quanto auditoria do fornecedor ............................................................ 66
4.4 RESUMO DO CAPTULO ....................................................................................... 67
5 ANLISE DOS DADOS....................................................................................... 68
5.1 MINERAO DE DADOS E APRENDIZADO AUTOMTICO ........................................... 68
5.1.1 Minerao de dados .................................................................................. 69
5.1.2 Aprendizado Automtico ........................................................................... 70
5.1.3 Classificao por rvore de Deciso......................................................... 71
5.2. EXTRAO DO CONHECIMENTO .......................................................................... 72
5.2.1 Treinamento com participantes que NO usam Nuvem ........................... 72
5.2.1.1 Treinamento com participantes que NO usam Nuvem - Com poda ..... 73
5.2.1.2 Matriz de Confuso Com poda ............................................................ 78
5.2.1.3 Treinamento com participantes que NO usam Nuvem - Sem poda ..... 79
5.2.1.4 Matriz de Confuso Sem poda ............................................................ 84
5.2.2 Treinamento com participantes que usam Nuvem - Satisfao ................ 85

5.2.2.1 Treinamento com participantes que usam Nuvem Com poda ............. 86
5.2.2.2 Matriz de Confuso Com poda ............................................................ 87
5.2.2.3 Treinamento com participantes que usam Nuvem Sem poda ............. 88
5.2.2.4 Matriz de Confuso Sem poda ............................................................ 92
5.3 DISCUSSO DOS RESULTADOS ............................................................................ 93
5.3.1 Hiptese para no usar Nuvem ................................................................. 94
5.3.2 Hiptese de satisfao em estar na nuvem .............................................. 95
5.4 RESUMO DO CAPTULO ....................................................................................... 96
6 CONSIDERAES FINAIS................................................................................. 98
6.1 AMEAAS AOS RESULTADOS ............................................................................... 98
6.2 TRABALHOS CORRELATOS E TRABALHOS FUTUROS ............................................... 99
6.2.1 Trabalhos correlatos.................................................................................. 99
6.2.2 Trabalhos Futuros ................................................................................... 104
6.3 CONCLUSES .................................................................................................. 105
REFERNCIAS..................................................................................................... 107
APNDICES........................................................................................................... 112
APNDICE A1 FORMULRIO DA PESQUISA................................................. 113
APNDICE A2 - FORMULRIO DAS EMPRESAS QUE UTILIZAM NUVEM ....................... 114
APNDICE B1 VISO GERAL DA RVORE DE DECISO COM PODA ...................... 115
APNDICE B2 VISO GERAL DA RVORE DE DECISO SEM PODA....................... 116
APNDICE B3 VISO GERAL DA RVORE DE DECISO USA NUVEM COM PODA .... 117
APNDICE B4 VISO GERAL DA RVORE DE DECISO USA NUVEM SEM PODA ..... 118
APNDICE B5 TREINAMENTO DADOS PRELIMINARES. .......................................... 119
APNDICE B5 ARQUIVO NO USA NUVEM .......................................................... 120
APNDICE B6 CLASSIFICAO DAS EMPRESAS .................................................. 121

14

1 INTRODUO

A Tecnologia da Computao em Nuvem pode ser considerada, atualmente,


como uma tecnologia inovadora que introduz novas ideias de negcios nas
organizaes (BAUN; KUNZE, 2011). Para Linthicum (2010) a computao em
Nuvem um movimento que est promovendo uma disruptura nos departamentos de
TIC. Esse movimento faz com que quanto maior a quantidade de servios de nuvem
contratados, mais os modelos tradicionais de fornecimentos de hardware e software
corporativo so encolhidos (LINTHICUM, 2013). A tecnologia Nuvem est se
disseminando e transformando as empresas e at mesmo aquelas corporaes que
se acham distantes dessas mudanas tecnolgicas sero afetadas mais cedo ou mais
tarde (TAURION, 2015).
Aliada a essa transformao e disseminao, temos tanto os aparatos
tecnolgicos, como os novos paradigmas e arquitetura da TIC. Uma das novas
arquiteturas computacionais justamente a Computao em Nuvem, tema central
deste trabalho, est, de certa forma, potencializando o crescimento dos negcios em
virtude de caractersticas singulares, tais como: reduo de custo, escalabilidade,
elasticidade, cobrana de acordo com o consumo e servio sob demanda (MELL;
GRANCE, 2009).
Diante de um ambiente dinmico como a tecnologia da informao, a
sobrevivncia de uma empresa pode depender da sua necessidade de apresentar
seus resultados e na sua capacidade de adaptar-se s mudanas. Nesse contexto,
surge a Computao em Nuvem, que nos permite criar servidores virtuais em um curto
espao de tempo, sendo atualmente uma grande aposta das empresas,
independentemente da sua dimenso ou segmento.
Um diferencial e um dos maiores atrativos da Computao em Nuvem o
pagamento de acordo com o consumo, que se assemelha ao fornecimento dos
servios bsicos, como de gua, Luz e Telefone (VECCHIOLA, 2009). Para esses
fornecimentos, no necessrio saber suas origens, bastando simplesmente utilizlo. Outro fator interessante que, em um sistema de Computao em Nuvem, h uma
reduo significativa de carga de trabalho. Os computadores locais j no tm mais
que fazer todo o trabalho pesado de uma empresa quando se trata de executar
aplicaes. A demanda por hardware e software por parte do usurio diminui bastante,
no sendo mais necessrias a instalao ou configurao dos sistemas em ambientes

15

locais. O usurio precisa ser capaz de executar o software, por meio da interface do
sistema na Computao em Nuvem, que pode ser to simples como a utilizao de
um navegador Web (MELL; GRANCE, 2009).

1.1 Estabelecimento do Problema

No atual cenrio, os recentes avanos na disponibilizao de solues de


computao em nuvem vm sendo vistos como uma nova possibilidade para a
reduo nos volumes dos investimentos em TIC, proporcionando maior flexibilidade
na demanda por servios, tendo na reduo de custo, seu apelo mais forte (BUBLITZ,
2010). Entretanto, mesmo sabendo das vantagens do investimento em nuvem
algumas empresas ainda so reticentes em migrar seus negcios, servios e/ou
infraestruturas de TIC para a nuvem. Adicionalmente, as que adotaram esta
arquitetura em nuvem, j tm condies de se afirmarem satisfeitas, ou no, e por
quais motivos?
Neste contexto, este trabalho tem como objetivo investigar o processo
migratrio para o sistema de Computao em Nuvem como estratgia de progresso
nas empresas do Brasil, tendo o sistema tradicional como objeto de comparao,
assim como identificar, para aquelas que ja a usam, sua satisfao em relao aos
servios utilizados.
Pode-se justificar a realizao desse estudo emprico e investigativo com a
investigao da adeso e satisfao especificamente, no fornecimento de resultados
que ajudem a compreender melhor essas linhas de investigaes e na contribuio
com os resultados da pesquisa para a comunidade profissional e acadmica.

1.2 Metodologia

A pesquisa realizada baseia-se em um estudo criterioso sobre a Computao


em Nuvem a fim de apresentar um quadro representativo da realidade brasileira em
relao migrao e satisfao, tendo o sistema tradicional como objeto de
comparao. Mais especificamente, a pesquisa constitui-se como exploratria de
natureza descritiva e explicativa, buscando dados e informaes sobre sistema de

16

computao tradicional e de Computao em Nuvem. O estudo baseia-se no vis da


Cincia e TIC, atravs de um levantamento, coleta e anlise de dados de um Survey.
Dar-se- nfase abordagem quantitativa e se trabalhar com as informaes obtidas
em documentos e processos estudados para avaliao da convergncia (CASTRO,
2006).

1.3 Fora do Escopo

Para esta pesquisa algumas variveis no foram abordadas, embora estejam


relacionadas com o tema da Computao em Nuvem, como, por exemplo, o nvel de
conhecimento dos participantes sobre Computao em Nuvem, assim como a
existncia de profissionais para atuao nessa rea de conhecimento.
De acordo com pesquisa realizada pela IDC Brasil1, com 181 (cento e oitenta

e um) Diretores de Tecnologia da Informao (DTIs) do Brasil de mdias e grandes


empresas dos segmentos finanas, manufatura, governo, utilidades, servios, sade,
educao e comrcio, foi identificado que apenas 18% das empresas utilizam alguma
aplicao de computao em nuvem (FIGUEIREDO, 2013). Acerca da familiaridade
com o conceito de Computao em Nuvem, os resultados foram os seguintes:

Ja ouviu falar, mas no sabe o que de fato resultou em 2%.

Entendo muito bem e sei como funciona apresenta 18%.

Os que Ja ouviram falar, mas sabem pouco o que de fato


representam 34%.

Para os que Possuem familiaridade com o conceito, a pesquisa


alcanou 46% das respostas.

A pesquisa revelou que ainda pouco o conhecimento sobre Computao em


Nuvem entre os DTIs, j que somente 18% dos entrevistados sabem realmente o que
Computao em Nuvem, entendem seus conceitos e suas funcionalidades.
Outra varivel que no foi abordada nessa pesquisa diz respeito aos
profissionais que atuam nessa rea de conhecimento (Computao em Nuvem). No

Empresa de Consultoria em Tecnologia. Disponvel em: www.idcbrasil.com.br . Acesso em: 05 de


janeiro de 2016.

17

foi questionada a existncia de profissionais capacitados com o objetivo de suprir essa


mo-de-obra especializada no mercado brasileiro, abordando se o mercado de
trabalho brasileiro est preparado para suprir a demanda da Computao em Nuvem
com mo de obra qualificada. Certamente, essas so informaes que melhorariam
os resultados destas linhas de investigaes (Conhecimento em Nuvem e Profissional
qualificado).

1.4 Estrutura da Dissertao

Esta dissertao conta com esta introduo, seguida de mais cinco partes.

Parte 2 (Referencial Terico): faz-se a fundamentao terica, abordando os


acontecimentos que antecederam o paradigma da Computao em Nuvem, desde
o surgimento do termo at seus conceitos mais recentes, como classificao e
categorizao de servios e tipos de nuvem ofertados.

Parte 3 (Metodologia da Pesquisa): abordam-se os conceitos, tais como:


modelo da pesquisa, propsito da pesquisa, tpicos da investigao,
planejamento amostral, pblico alvo, pr-testes, meios de divulgao e recursos
utilizados (ferramental).

Parte 4 (Coleta dos Dados): geraram-se as frequncias dos respondentes


atravs dos grficos e representaes dos dados, utilizando-se para isso a
ferramentas de estatstica apropriadas.

Parte 5 (Anlise dos Dados): realizou-se a anlise dos dados, extraindo


conhecimento atravs da minerao dos dados.

Parte 6 (Consideraes Finais): apresentam-se as consideraes finais, os


trabalhos correlatos e trabalhos futuros, seguidos da concluso. Por fim,
apresentam-se os Apndices A e B, que contm os formulrios desenvolvidos
especificamente para viabilizao da pesquisa a partir da ferramenta LimeSurvey2
e os treinamentos realizados na ferramenta WEKA3 para o aprendizado
automtico do conjunto de treinamento.

Ferramenta de desenvolvimento de pesquisas online. Disponvel em: http://www.limesurvey.com


Acesso em: 16 de novembro de 2015.
3
Waikato Environment Knowledge Analysis WEKA. Disponvel em: https://www.wekaakademie.de/?chorid=00898157 Acesso em: 15 de novembro de 2015.

18

2 REFERENCIAL TERICO
Este captulo tem como objetivo explanar os conceitos e estudos utilizados
como base para a presente pesquisa.
Na seo 2.1 so apresentados os conceitos da Computao em Nuvem, a
histria e evoluo da Utility Computing e Computao em Nuvem; na seo 2.2
encontram-se os conceitos e definies do tema; na seo 2.3 apresentam-se as
principais caractersticas da Computao em Nuvem como Escalabilidade,
Segurana, SLA4, Escalonamento, Virtualizao, Disponibilidade, Modelos de
Servios ofertados e Tipologia de Nuvem; a seo 2.4 traz as vantagens e
desvantagens da Nuvem; na seo 2.5 aborda-se a Adoo/Migrao para
Computao em Nuvem; e, por fim, a seo 2.6 trata dos desafios para essa migrao
no Brasil, considerando as leis e seus impactos.

2.1 Computao em Nuvem

Para Bezerra e Barros (2011) a computao em nuvem uma evoluo dos


servios e produtos de tecnologia da informao, tambm chamada de Utility
Computing. A subseo 2.1.1 apresenta essa evoluo e acontecimentos at chegar
a esse novo conceito de Nuvem.

2.1.1 Histria

De acordo com Rittinghouse e Ransome (2009), os conceitos iniciais da


Computao em Nuvem surgiram no ano de 1961, quando o professor John McCarthy
(MOHAMED, 2009) sugeriu que a tecnologia poderia levar a um futuro no qual o poder
de computao e at mesmo de aplicaes especficas poderiam ser vendidos a partir
de um modelo de negcio do tipo utilitrio. Essa ideia se tornou muito popular nos
anos de 1960, mas em meados da dcada de 1970 a ideia desapareceu. No entanto,
desde a virada do milnio, o conceito foi revitalizado. (RITTINGHOUSE; RANSOME,
2009).
4

Um Acordo de Nvel de Servio (SLA) uma obrigao contratual entre voc e seu fornecedor
(HURWITZ et al, 2010).

19

Para Krutz e Vines (2010), a Computao em Nuvem foi desenvolvida a partir


de tecnologias e abordagens de negcio que surgiram ao longo de vrios anos, sendo
considerada uma evoluo natural da computao atual. A explorao dessa nova
infraestrutura conduz a um novo modelo de negcio em que uma empresa pode optar
por contratar um provedor de servios em Nuvem ou at mesmo oferecer servios
atravs do seu data center.
2.1.1.1 Acontecimentos da Utility Computing

A origem do termo Utility Computing se deve mudana constante da


computao. Nos tempos atuais, as empresas no tm mais a necessidade de adquirir
computadores robustos (supercomputadores) tal como era feito h pouco tempo. Hoje
o modelo de computao utilitria oferece uma srie de benefcios para os prestadores
de servios e usurios. (MOHAMED, 2009)
De acordo com Mohamed (2009) a computao utilitria pode oferecer, por
meio de seus servidores, recursos computacionais no formato de mercadoria, com um
baixo custo. Assim, a Computao em Nuvem herdou, de certa forma, as principais
caractersticas da computao utilitria: seus usurios no necessitam ter uma
ateno especial para sua elasticidade, poder de processamento, escalabilidade, e
capacidade de armazenamento. Na Figura 1, possvel observar o processo evolutivo
da Utility Computing.

20

Figura 1: Acontecimentos da utility Computing

Fonte: Carvalho (2012) adaptado.

Esses acontecimentos foram apresentados a partir do ano de 1962, quando


John McCarthy apresentou seu projeto Time-Sharing. Em 1966 Douglas Parkhill lana
seu livro sobre Utility computing e em 1969 Stuart Madnick apresenta a virtualizao
como uma alternativa para o projeto Time-Sharing. (CARVALHO, 2012)
No incio da dcada de 1970, com a recesso econmica no mundo, reduziuse o consumo da utility computing, assim como eletricidade e gs, e ainda nessa
dcada a crise do petrleo afetou a computao utilitria. Em meados da dcada de
1980, surgiu a descentralizao da informao, atravs dos PCs, impactando
novamente o uso de Utility Computing (MOHAMED, 2009). J em 1981 surge o
computador pessoal da IBM (Bellis), dois anos depois a APPLE5 lana seu
computador pessoal com interface grfica. Em 1987 surgiram os softwares como
Excel e Word, que executam tarefas exclusivas aos data centers da poca.

Apple Inc. uma empresa multinacional norte-americana que tem o objetivo de projetar e
comercializar produtos eletrnicos de consumo, software de computador e computadores pessoais.
<www.apple.com> Acesso em: 02 de novembro de 2015.

21

No incio da dcada de 1990, mais especificamente em 1991, inicia-se a era do


www, ou 3w, ou ainda Browser World Wide Web (Rede mundial de computadores),
que foi assim chamado quando nasceu no laboratrio CERN, na Sua. Seu criador,
Tim Berners-Lee, concebeu-a unicamente como uma linguagem que serviria para
interligar computadores do laboratrio a outras instituies de pesquisa e exibir
documentos cientficos de forma simples e fcil de acessar (TANENBAUM, 2010).
Um ano depois, o High performance Computing Act foi aprovado no senado
americano (NITRD). Em 1994, o Dr. Larry Smarr desenvolveu pesquisas na NCSA
sobre metacomputao e, em 1997, o termo Cloud computing foi usado
academicamente pela primeira vez, no livro The Grid Blueprint for a New computing
Infraestructure. Esses foram os acontecimentos que antecederam a computao em
Nuvem para a prxima seo veremos a evoluo dos acontecimentos da Nuvem.

2.1.1.2 Acontecimentos da Computao em Nuvem

Embora j existisse algo parecido idealizado por John McCarthy, a Computao


em Nuvem surgiu pela primeira vez em uma palestra acadmica em 1997, proferida
pelo ento professor de Sistemas de Informao Ramnath Cellappa. O seu
desenvolvimento teve incio em 1999, com o surgimento da primeira empresa
fornecedora de aplicativos atravs da web (SALESFORCE.COM). Outro registro de
surgimento da Computao em Nuvem confere esse pioneirismo ao CEO (da Google)
Eric Schmidt, que durante uma conferencia em 2006 afirmou:
Estamos presenciando o nascimento de um novo modelo emergente. As
pessoas ainda no compreenderam o tamanho dessa oportunidade que est
surgindo. Ela parte da premissa de que os servios de dados e de arquitetura
devam estar em servidores. Em uma nuvem, em algum lugar. Ns chamamos
isso de Cloud Computing (informao verbal).

Na Figura 2, apresentam-se os acontecimentos concernentes computao


em nuvem.

22

Figura 2: Acontecimentos da Computao em Nuvem

Fonte: Carvalho (2012) adaptado.

A ordem desses acontecimentos se d a partir de 1999, conforme apresentado


na Figura 2. Em 1999, surgiu o primeiro modelo de servio, o lanamento do Software
como Servio (SaaS), por meio do aplicativo de Gesto de Relacionamento ao Cliente
(CRM), pela Salesforce.com (Campbell-Kelly); em 2001, aps a virada do sculo,
houve o surgimento da SOAP e WSDL, passos importantes na criao da Arquitetura
Orientada a Servios (SOA); em 2003, Harvard B.Shool publica It Does Not Matter,
enfatizando a proposta de TI como utilidade pblica; e em 2007, a Amazon anuncia o
IaaS, no mesmo ano a SalesForce.com lana seu PaaS e, em 2011, o Gartner Group
indica melhor posicionamento de mercado para SaaS, em relao virtualizao
(CARVALHO, 2012).

2.2 Conceitos e definies

Inicialmente, os dispositivos eram basicamente computadores de mesa,


estaes de trabalho e os chamados servidores, que armazenavam e transmitiam
informaes, como pginas da WEB e mensagens de e-mail (KUROSE, 2010). A TIC
utilizava-se do recurso de compartilhamento da informao como uma de suas
principais caractersticas, e a internet um dos principais meios para tal.
Segundo Tanenbaum (2010), a fuso dos computadores e das comunicaes
promoveu uma profunda influncia na forma como os sistemas computacionais so
organizados. O novo paradigma de tecnologia, chamado Cloud Computing ou
Computao em Nuvem (traduzindo literalmente), representa muito bem esse novo
cenrio gerado. Alguns autores, como Taurion (2011), definem Cloud como sendo

23

uma plataforma de fornecimento de servios, infraestrutura, plataforma e software sob


demanda.
Para a AWS6 Amazon (2014), "Computao em Nuvem", por definio, diz
respeito entrega sob demanda de recursos da TIC e aplicativos pela internet, com
modelo de definio de preo conforme a utilizao. Esses recursos podem ser
dinamicamente reconfigurados para se ajustar a uma carga varivel (escala),
permitindo tambm uma melhor utilizao dos recursos. Esse conjunto de recursos
tipicamente explorado por um modelo Pay-per-use (pague pelo uso), em que as
garantias so oferecidas pelo provedor de infraestrutura por meio de SLAs
personalizados. Para Alberto (2010), a SLA um acordo entre provedor de servio e
seu cliente, determinando a qualidade mnima de servio aceitvel pelo cliente,
existindo uma proviso dinmica de recursos e contratao de diversos servios da
Nuvem.
De acordo com Taurion (2011), a Computao em Nuvem no pode ser vista
como uma iniciativa de simples cunho tecnolgico, de melhoria de infraestrutura. Dada
a significncia das possibilidades de servios, a Computao em Nuvem precisa ser
considerada sob uma perspectiva mais ampla de estratgia, ou seja, representa muito
mais. A sua utilizao promove progresso e melhorias qualitativas de servios, alm
de provocar um reposicionamento da prpria empresa no mercado.
Vale ressaltar que a definio do NIST (National Institute of Standards and
Technology) a que melhor representa conceito da Computao em Nuvem e que foi
adotada neste trabalho:
A Computao em Nuvem um modelo que possibilita acesso, de modo
conveniente e sob demanda, a um conjunto de recursos computacionais
configurveis (por exemplo, redes, servidores, armazenamento, aplicaes e
servios) que podem ser rapidamente adquiridos e liberados com mnimo
esforo gerencial ou interao com o provedor de servios (MELL; GRANCE,
2009, s.p.).

Empresa americana provedora de servios em nuvem. Amazon Web Services. Disponvel em:
http://www.aws.amazon.com. Acesso em : 16 de agosto de 2015.

24

2.3 Caractersticas

Para Mahmood (2011), a computao em nuvem est se tornando uma das


palavras chaves da indstria de TIC. A nuvem uma metfora para a Internet ou
infraestrutura de comunicao entre os componentes arquiteturais, baseada em uma
abstrao que oculta a complexidade de infraestrutura. Cada parte dessa
infraestrutura provida como um servio e, esses servios so, normalmente,
alocados em data centers, utilizando hardware compartilhado para computao e
armazenamento (SOUSA, 2012).
As caractersticas que representam o modelo de Computao em Nuvem para
este trabalho, conforme Mell e Grance (2009), so:
Alocao de recursos sob demanda: permite que o usurio possa
dimensionar a infraestrutura necessria de recursos computacionais sob
demanda. Similar a um servio sob demanda, esta caracterstica permite que
usurios solicitem recursos em tempo de execuo medida que necessitar.
Amplo acesso rede: os recursos so disponibilizados atravs do ambiente
de rede e devem estar disponveis para acesso atravs de uma ampla gama
de dispositivos como tablets, PCs, smartphones, entre outros.
Pooling de Recursos: os recursos computacionais do provedor de servio
so estruturados para servir a mltiplos usurios utilizando um modelo multitennant (MT), que disponibiliza diferentes recursos fsicos e virtuais de maneira
dinmica, conforme a necessidade do usurio. H um senso de independncia
local, ou seja, o usurio no precisa ter conhecimento da localizao fsica dos
recursos computacionais, bastando apenas especificar a localizao em um
nvel de abstrao mais alto (pas, estado etc.).

Elasticidade e Escalabilidade: a elasticidade a caracterstica que permite


que os recursos disponveis ao usurio paream ilimitados, pois tais recursos
podem ser adicionados e removidos de maneira rpida e automtica, conforme
a necessidade da carga de trabalho. Por seu turno, a escalabilidade est
relacionada com o requisito de aumento da capacidade de trabalho mediante a
adio proporcional de recursos.

25

Servio medido: os recursos de um provedor Nuvem so automaticamente

controlados e otimizados pela capacidade de medio em um nvel de


abstrao adequado para o tipo de servio. A utilizao dos recursos pode ser
controlada, monitorada e relatada com transparncia entre o provedor e
consumidor do servio. Borges et al. (2011) entendem que este monitoramento
agrega transparncia tanto para o provedor quanto para o cliente, sendo que
normalmente so utilizados contratos referentes aos servios (SLA) para
especificar as caractersticas dos servios, parmetros de qualidade (QoS) e
determinar os valores que sero cobrados. Um SLA define os nveis de
disponibilidade, funcionalidade, desempenho e outros atributos relativos aos
servios, incluindo penalidades para o caso de violao das regras por qualquer
uma das partes.

Disponibilidade: os recursos devem estar disponveis atravs da rede,


estando acessveis por meio de dispositivos computacionais padres,
promovendo sua utilizao por plataformas heterogneas, como por exemplo,
telefones celulares, laptops, PDAs etc. Desta forma, a nuvem, aparentemente,
seria um ponto de acesso centralizado para as necessidades computacionais
dos seus usurios, estando disponvel o tempo todo e em qualquer lugar
(BORGES et al., 2011).
Alm das caractersticas apresentadas pelo NIST, destacam-se tambm a
terceirizao, virtualizao, tipologia da nuvem e modelos de servios oferecidos.
Cada uma dessas caractersticas tratada com mais ateno nas subsees a seguir.

2.3.1 Terceirizao

Com o advento da Computao em Nuvem, surgiu um novo formato de


terceirizao e contratao de servios, que foi a contratao de recursos
tecnolgicos da informao e comunicao como servios (Outsourcing7).

OUTSOURCING delegao/contratao de servios de terceiros. Disponvel em:


http://cio.com.br/gestao/2006/06/12/idgnoticia.2006-06-12.0095975170/ Acesso em : 08 de dezembro
de 2015.
7

26

Conforme Ramalho (1994), terceirizao um movimento pelo qual se


transfere a outra empresa tarefas, processos, atribuies e servios administrativos,
verticalizando aes dentro da prpria empresa.
Esse modelo traz consigo vrios benefcios, desde compartilhamento de
informao at o escalonamento de mais recursos, como tambm a flexibilidade de
migrao, em que o cliente pode escolher o que deve terceirizar e como deve
terceirizar. Outra caracterstica desse novo tipo de terceirizao que a cada dia esto
sendo convertidos novos ambientes como servios, aumentando cada vez mais esse
pool de recursos, como segurana, msica, comunicao, monitoramento, entre
outros, possibilitando assim uma diversidade maior no momento de terceirizar. A
terceirizao um formato de negcio que tem crescido bastante entre as empresas.
OBrien (2007) apresenta alguns motivos para terceirizao da TIC:

Acesso aos recursos globais: o mesmo benefcio de recursos e

habilidades proporcionados pela terceirizao que usado para grandes


empresas tambm pode ser utilizado para pequenas empresas, mantendo a
mesma qualidade de seus projetos.

Economia: a terceirizao de TI acaba sendo uma linha estratgica para

se otimizar oramentos. Empresas que possuem uma terceirizao bem


estruturada chegam a economizar de 40% a 80%.

Foco em competncias essenciais: com a terceirizao, a empresa

cliente tem a possibilidade de direcionar a sua estratgia e seus processos ao


que realmente o seu negcio.

Conseguir nveis flexveis de funcionrios: possvel utilizar uma gama

de profissionais qualificados para projetos especficos ou rotineiros. A


terceirizao permite a aquisio de uma especialidade necessria.

Menor prazo para lanamento: combinar a fora de trabalho existente

com o apoio terceirizado pode permitir uma produo de 24 horas por dia. Essa
somatria pode servir para encurtar prazos de projetos e, assim, at fornecer
uma vantagem competitiva.

27

2.3.2 Virtualizao

H dez anos, quando o tema "nuvem" ainda estava sendo apresentado, seu
foco era servios simples, dentro de uma infraestrutura pblica. Assim como outros
modelos, o que bastante comum na tecnologia, ela evoluiu na sua forma de uso. A
Virtualizao passou por processo semelhante, desde a virtualizao de hardware e
seus sistemas operacionais, at virtualizao de redes e servios.
A ideia de virtualizao surgiu na dcada de 1960, a partir de um projeto
idealizado na International Business Machines (IBM), com o objetivo maior de
melhorar a utilizao dos recursos de um servidor mainframes (mquinas e servidores
de grande porte). O surgimento e crescimento de outros modelos computacionais e,
principalmente, da arquitetura cliente/servidor fez com que o projeto idealizado fosse
descontinuado. Aps trs dcadas, o conceito de virtualizao voltou com mais
entusiasmo.
O ambiente virtual possui uma ideia de computao distribuda, virtualizando
mquinas, tecnologias e mtodos para dar suporte a uma estrutura de softwares
(BAUN; KUNZE, 2011). Nos ltimos anos, com a evoluo da tecnologia, o poder de
processamento dos computadores aumentou significativamente, no entanto, na sua
maioria, todo esse poder de processamento estava sendo subutilizado.
Uma das qualidades da virtualizao dispor desses recursos computacionais
e seu objetivo oferecer esses recursos a quem deles necessita para trabalhar. A
virtualizao pode ser implantada na forma total e, para este modelo, construda
uma rplica da mquina fsica, de modo que no h necessidade de que o sistema
operacional visitante seja modificado para ter cincia de que est sendo executado
em uma mquina virtual e na forma de paravirtualizao, em que o sistema
operacional visitante tem que ser modificado para ser executada a mquina virtual.
Entre as vantagens da virtualizao, destacam-se a melhor explorao dos
recursos de processamento, a economia energtica e a reduo no espao fsico
utilizado.
Diante do exposto, possvel afirmar que a Computao em Nuvem pode ser
considerada o termo sucessor da virtualizao, pois tem entre suas caractersticas, a
virtualizao de infraestrutura, plataforma, software e outros servios (CARISSIMI,
2008).

28

2.3.3 Tipologia da Nuvem

Antes mesmo de se tratar do modelo de implantao da Computao em


Nuvem, importante ressaltar que os servios oferecidos em nuvem possuem uma
forte tendncia a ser utilizado em diversas empresas, independentemente de seu
porte. Em relao forma como a Computao em Nuvem disponibilizada ao
usurio final, Armbrust et al. (2009) defendem as seguintes categorias:
Nuvens pblicas: os servios so disponibilizados na Internet e o usurio
paga somente pelo que usa. Desse modelo de negcio, surgiu o conceito de
computao como utilidade.
Nuvens privadas: so os data centers internos das organizaes que no
so disponibilizados publicamente. Motahari, Stephenson e Singhal (2009)
argumentam que a CN o resultado de uma evoluo natural da infraestrutura
de TI das empresas.
Nuvens hbridas: constituem uma composio de duas ou mais
infraestruturas de CN (pblica, privada ou comunitria), sendo que as entidades
ainda se comportam como nicas, porm ligadas por tecnologias proprietrias
ou padronizadas que permitem a portabilidade de dados e de aplicao.
Nuvens comunitrias: a infraestrutura de CN disponibilizada para uso
exclusivo de uma comunidade especfica de consumidores em organizaes
com objetivos e preocupaes em comum, tais como: misso, requisitos de
segurana, polticas, dentre outras. A operao e a gesto desses sistemas
podem ficar a cargo de uma ou de mais organizaes de dentro da comunidade.
Nuvens de propsitos especficos: as nuvens de propsitos especficos
fornecem servios direcionados a casos de uso especficos e funcionalidades
dedicadas.

29

2.3.4 Modelos de servios oferecidos

No ambiente da Computao em Nuvem, h vrios modelos de servios. Esses


ambientes permitem que sejam definidos padres de arquitetura de acordo com as
necessidades do momento. Quanto aos tipos de servios oferecidos em Computao
em Nuvem, Motahari-Nezhad et al. (2009) sugerem a seguinte classificao:
Infraestrutura como Servio (Infrastructure as a Service - IaaS): so
recursos de hardware oferecidos como servios para usurios finais. Neste
modelo de negcios, as empresas provedoras alugam recursos
computacionais para clientes a um custo de utilizao estabelecido por
tempo de uso.
Plataforma como Servio (Platform as a Service - PaaS): o
oferecimento, na Internet, da infraestrutura de apoio para o ciclo de
desenvolvimento de uma aplicao, desde o levantamento dos casos de
uso, definio da arquitetura, codificao, testes e operao at a
manuteno.
Software como Servio (Software as a Service - SaaS): conforme
descrito por Armbrust et al. (2009), neste modelo, as aplicaes so
oferecidas como servios na Internet, quebrando o modelo tradicional de
software sob encomenda. As aplicaes comerciais dessa categoria
utilizam diversos modelos de cobranas, dentre eles: o modelo de cobrana
mensal, no qual o usurio paga uma mensalidade pela utilizao do
software; e um por nmero de usurios.
Banco de dados como Servio (Database as a Service - DaaS): o
oferecimento de banco de dados como servios. Geralmente utiliza uma
arquitetura propcia para atender a diversos usurios, sendo os dados
desses usurios so armazenados em uma nica tabela fsica.
Alm dos tipos de servios ofertados pela Nuvem j citados, surgiram outras
converses de servios. Segundo Santos et al. (2012), existem diversos outros tipos
de produtos oferecidos "como servios", o que levou alguns autores a usar, mais
recentemente, o termo XaaS, utilizado para qualquer servio transformado em
ambiente nuvem, que pode ser entendido como "qualquer-coisa como servio", por
exemplo:

30

- Segurana como Servio Security as a Service (SecaaS)


- Comunicao como Servio Communcation as a Service (CaaS)
- Monitoramento como Servio Monitoring as a Service (MaaS)
- Msica como Servio Music as a Service (MuaaS)
2.4 Vantagens e Desvantagens

A Computao em Nuvem se apresenta com vrios benefcios, dentre eles


escalabilidade ao pagamento somente do que foi consumido. Mas sabe-se, como toda
tecnologia, que tambm existem desvantagens que sero abordadas nos tpicos
seguintes.

2.4.1 Vantagens

Acredita-se que a principal vantagem da Computao em Nuvens seja a


comodidade que possibilita o acesso aos servios de qualquer lugar, bastando apenas
ter um computador com acesso internet de qualidade, o que traz mobilidade e
flexibilidade aos usurios.
Para Taurion (2009), existem outras vantagens da computao em nuvem que
podem ser destacadas:
A administrao da nuvem pode se situar em torno de 1/5 do que seria
necessrio em sistemas distribudos fisicamente;
Uma das vantagens do modelo de cloud pagar apenas pelos recursos
utilizados;
No modelo computao em nuvem, o risco financeiro mensal (usa e paga)
e pode-se acompanhar mais de perto como o dinheiro est sendo gasto;
O modelo computao em nuvem retira da empresa todo o trabalho e o custo
de administrar toda a parafernlia tecnolgica, que geralmente no o seu
core business.

De acordo com Reese (2009), a possibilidade de alocar os recursos somente


quando forem necessrios tambm elimina a necessidade da aquisio antecipada

31

de equipamentos de TI. Com isso, esse investimento pode ser utilizado em outras
atividades estratgicas da empresa.

2.4.2 Desvantagens

Na Info Online (2009), a pesquisa realizada entre os profissionais de


segurana das maiores empresas americanas relatou que 53% desses profissionais
esto com suas atenes redobradas aps a adeso das solues ao ambiente
Nuvem. Isso mostra que a segurana da informao apresenta-se como uma das
desvantagens da Computao em Nuvem.
O quesito exposio de dados um dos que mais preocupam esses
profissionais, uma vez que as informaes esto sujeitas a grande exposio de
ataques. Toda essa preocupao demonstra uma vulnerabilidade baseada,
geralmente, nas questes de privacidade das informaes que esto na nuvem. Para
Gizmodo (2009) uma das desvantagens a vulnerabilidade a acesso no autorizado
que proporciona problema em dimenso gigantesca, j que a proposta da simplicidade
e conectividade fica disposio do bem e do mal.
Outra desvantagem que se pode citar, o fato de que, para utilizar a
computao em nuvem obrigatoriamente necessita-se de uma conexo constante
com a internet, preferencialmente uma banda larga, pois ela no permite trabalhar
sem que estejamos conectados.

2.5 Adoo/Migrao Para Computao Em Nuvem

Segundo uma pesquisa realizada pela IDC Brasil, o mercado de Nuvem Pblica
somou cerca de US$ 64 milhes (FIGUEIREDO, 2013). O crescimento mdio anual
projetado entre 2010 e 2014 de 66,2%, totalizando um mercado de US$ 491,4
milhes em 2014. Em 2010, o mercado de SaaS representou 32% (US$ 20,8 mi) do
valor total de mercado. O mercado de PaaS obteve participao de 12% (US$ 7,7 mi)
e o mercado de IaaS 56% (US$ 35,8 mi). Para 2014, a IDC espera que o mercado de
SaaS represente 39% (US$ 192 mi) do total, o mercado de PaaS 8% (US$ 39 mi) e o

32

mercado de IaaS 53% (US$ 261 mi), isso representa alternativas diversificadas para
o mercado Brasileiro.
De acordo com Verderami (2013), essas empresas buscam mais alternativas
para suporte no avano de suas atividades, sendo que um dos principais aspectos
apontados como condio de desenvolvimento de suas atividades so a valorizao
e a inovao. Embora esses nmeros da IDC apresentem perspectivas positivas, as
barreiras para a adoo do modelo no mercado corporativo nacional esto localizadas
na adaptao cultural que corresponde a 84%, seguida pela segurana e custo,
empatados em 21%, conforme relata pesquisa realizada por Jacquet e Cavassana
(2012). Entretanto, possvel que as empresas brasileiras se tornaro muito mais
agressiva em avanar seus planos de nuvem aps o tradicional atraso em relao aos
Estados Unidos e Europa, revela a pesquisa realizada pela Capgemini realizada com
415 tomadores de deciso (MARI, 2014).

2.6 Desafios para essa migrao no Brasil

No Brasil, provvel que o grande desafio que influenciam na deciso das


empresas brasileiras de aderir ou no para a Nuvem seja o cumprimento das normas
e leis vigentes que tratam diretamente da produo, manipulao e divulgao da
informao. Para algumas empresas provedoras de servios, possvel que um dos
grandes obstculos seja o cumprimento dessas exigncias, como deve ser atendido.
Como exemplo disso, h a Instruo Normativa GSI/PR n 1, de 13 de junho de 2008,
disposta nos incisos de I a IX do artigo 2, segundo o qual os fornecedores de servios
devem seguir essas normas estabelecidas, o que no se verifica em sua maioria.
Nessa normativa, entende-se por:

I - poltica de Segurana da Informao e Comunicaes: documento


aprovado pela autoridade responsvel pelo rgo ou entidade da administrao
pblica federal, direta e indireta, com o objetivo de fornecer diretrizes, critrios
e suporte administrativo suficientes implementao da segurana da
informao e comunicaes;

33

II - segurana da Informao e Comunicaes: aes que objetivam


viabilizar e assegurar a disponibilidade, a integridade, a confidencialidade e a
autenticidade das informaes;
III - disponibilidade: propriedade de que a informao esteja acessvel e
utilizvel sob demanda por uma pessoa fsica ou determinado sistema, rgo
ou entidade;
IV - integridade: propriedade de que a informao no foi modificada ou
destruda de maneira no autorizada ou acidental;
V - confidencialidade: propriedade de que a informao no esteja disponvel
ou revelada a pessoa fsica, sistema, rgo ou entidade no autorizado e
credenciado;
VI - autenticidade: propriedade de que a informao foi produzida, expedida,
modificada ou destruda por uma determinada pessoa fsica ou por um
determinado sistema, rgo ou entidade;
VII - gesto de Segurana da Informao e Comunicaes: aes e
mtodos que visam integrao das atividades de gesto de riscos, gesto de
continuidade do negcio, tratamento de incidentes, tratamento da informao,
conformidade, credenciamento, segurana ciberntica, segurana fsica,
segurana lgica, segurana orgnica e segurana organizacional aos
processos institucionais estratgicos, operacionais e tticos, no se limitando,
portanto, tecnologia da informao e comunicaes;
VIII - quebra de segurana: ao ou omisso, intencional ou acidental, que
resulta no comprometimento da segurana da informao e das comunicaes;
IX - tratamento da informao: recepo, produo, reproduo, utilizao,
acesso, transporte, transmisso, distribuio, armazenamento, eliminao e
controle da informao, inclusive as sigilosas.

Para Harauz et al. (2009), existe outro desafio: a confiana. Ela a grande
preocupao no modelo de computao em nuvem. Para armazenar dados das
empresas nas nuvens existem fatores como jurisdio, responsabilizao, privacidade
e ameaas associadas tecnologia de virtualizao.
Conforme os levantamentos do Ncleo de Pesquisa de Segurana em
Computao em Nuvem, h alguns desafios que o governo brasileiro precisa enfrentar
para a adeso da nuvem, como:

34

Perda da Governana: o gerenciamento dos riscos em segurana da


informao gera complexidade, tanto para quem contrata como para quem
fornece, na segurana de dados e informaes, nas questes legais e
contratuais, na auditoria e conformidade e na interoperabilidade e portabilidade.
Segurana tcnica e operacional da Nuvem: implica na segurana de
acessos fsicos e lgicos, na virtualizao, nas respostas a incidentes e nas
anlises forense, pois possui complexidade para execuo de percias e
obteno de evidncias, desafios no gerenciamento de chaves criptogrficas e,
por fim, na segurana de aplicaes com gerenciamento de mudanas e
deteco de cdigos maliciosos.
Desafios da legislao Brasileira: na qual constam as instrues normativas
n 1 e 14 (Complementar). Tambm na contratao de servios de Tecnologia
da Informao: SLTI/MP (IN-04). Bem como o acesso informao regido pela
lei de n 12.527 e decreto n 7.724. A lei 12.527, dita em seu artigo 3:
Os procedimentos previstos nesta Lei destinam-se a assegurar o direito
fundamental de acesso informao e devem ser executados em
conformidade com os princpios bsicos da administrao pblica e com as
seguintes diretrizes:
I - observncia da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceo;
II - divulgao de informaes de interesse pblico, independentemente de
solicitaes;
III - utilizao de meios de comunicao viabilizados pela tecnologia da
informao;
IV - fomento ao desenvolvimento da cultura de transparncia na
administrao pblica;
V - desenvolvimento do controle social da administrao pblica.

Por fim, observa-se que tanto as leis como as normativas possuem uma
preocupao muito forte com a segurana, o que nos leva a crer que o principal
desafio enfrentado por parte das empresas brasileiras que pretendem migrar para a
plataforma da Nuvem a segurana.

35

2.7 Resumo do captulo

Neste captulo, abordou-se o referencial terico dessa dissertao. Foram


contextualizados os principais conceitos e definies da computao em nuvem e
aspectos dos acontecimentos na evoluo da Utility Computing e Cloud Computing,
assim como, o processo de Adoo dessa arquitetura e finalizando com a abordagem
dos principais desafios enfrentados pelas empresas brasileiras na adoo e
permanncia na Nuvem. O prximo captulo aborda a metodologia utilizada para o
desenvolvimento da pesquisa e detalhes relacionados aos meios de divulgao,
pblico alvo, pr-teste, ferramentas utilizadas e planejamento amostral.

36

3 METODOLOGIA DA PESQUISA
Este captulo explana a metodologia da pesquisa, aplicando os conceitos e
mtodos utilizados neste estudo.
Na seo 3.1 so apresentados os modelos de pesquisas, como pesquisa
bibliogrfica, pesquisa descritiva, pesquisa experimental e estudos exploratrios. A
seo 3.2 apresenta a proposta da pesquisa e suas especificidades. A seo 3.3 cita
os tpicos que foram investigados. Na seo 3.4, apresenta-se o Planejamento
Amostral da pesquisa sob trs perspectivas: dados preliminares, empresas que no
aderiram Nuvem e; empresas que j esto utilizando algum servio em Nuvem. Na
seo 3.5, apresenta-se o Pblico Alvo, tendo em vista que o convite para a
participao na pesquisa tentou alcanar o seguinte pblico: empresas de TIC,
startups em tecnologia, Federaes de Tecnologia, Associaes (indstria, comrcio
e tecnologia), Parques Tecnolgicos e Instituies de Ensino Superior - IES (pblicas
e privadas). Na seo 3.6, encontra-se o Pr-Teste, com um espao amostral de
tamanho 20 (Vinte). A seo 3.7 traz os Meios de Divulgao: foram utilizados
recursos da WEB (e-mail, blog, redes sociais, pgina web). Na seo 3.8, apresentamse os Recursos Utilizados, como ferramenta de implementao de pesquisa, Servidor
EC2 da AWS, Gerenciador de Servios, SGDB, ferramenta de estatsticas e
ferramenta de minerao de Dados. E, por fim, a seo 3.9 apresenta o resumo do
captulo.
Um trabalho cientfico origina-se de uma pesquisa, de carter indito, que vise
ampliar a fronteira do conhecimento, que busque estabelecer novas relaes de
causalidade para fatos e fenmenos conhecidos ou que apresente novas conquistas
para o respectivo campo e conhecimento (GIL, 2002). A pesquisa entendida tanto
como procedimento de fabricao do conhecimento, quanto como procedimento de
aprendizagem (princpio cientfico e educativo), sendo parte integrante de todo
processo reconstrutivo de conhecimento (DEMO, 2000).
A pesquisa realizada baseia-se em um estudo emprico e criterioso sobre
Servio em Nuvem, a fim de apresentar um quadro representativo da realidade
brasileira em relao migrao e satisfao acerca dessa arquitetura. Mais
especificamente, a pesquisa constitui-se como exploratria de natureza descritiva e
explicativa, buscando dados e informaes sobre sistema de Computao em Nuvem.

37

O estudo baseia-se no vis da Cincia e TIC, por meio de um levantamento, coleta e


anlise de dados. Nesta pesquisa, foi aplicada a abordagem quantitativa.
Para identificao desses aspectos, desenvolveu-se uma pesquisa (Survey),
que se efetiva buscando na realidade dados e informaes sobre alguns
questionamentos no contexto da Computao em Nuvem.

3.1 Modelos da pesquisa

Para Severino (2000), a classificao quanto aos tipos de pesquisa feita da


seguinte forma: pesquisa bibliogrfica, pesquisa descritiva, pesquisa experimental e
estudos exploratrios.
A Pesquisa Bibliogrfica procura explicar um problema a partir de referncias
tericas publicadas em documentos. Busca conhecer e analisar as contribuies
culturais ou cientficas do passado existentes sobre um determinado assunto, tema
ou problema.
J a Pesquisa Descritiva: observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou
fenmenos (variveis), sem manipul-los. Procura descobrir, com a preciso possvel,
a frequncia com que um fenmeno ocorre, sua relao e conexo com outros, sua
natureza e caractersticas.
A Pesquisa Experimental: caracteriza-se por manipular diretamente as
variveis relacionadas com o objeto de estudo. Tem sua manipulao das variveis
proporcionando o estudo das relaes entre causas e efeitos de um determinado
fenmeno. Criam-se situaes de controle para evitar a interferncia de variveis
intervenientes. Os experimentos so de grande importncia para qualquer que seja o
manifesto. Existem trs principais formas primrias de se conduzir uma investigao
experimental: o experimento, o estudo de caso e o Survey (TRAVASSOS et al., 2002).
A experimentao possui dois tipos de conjuntos: quantitativo e o qualitativo, e pode
ser utilizado na Computao em Nuvem o quantitativo. Para Travassos et al. (2002),
existem trs tipos de processos de experimentao que auxiliam estas atividades:
laboratrio, voluntrios e mundo real.
O Laboratrio consiste na primeira etapa de experimentao, na qual dado o
incio anlise da teoria, como tambm os testes das hipteses que sero
confrontadas com a realidade. Partindo do princpio de que os testes realizados em
laboratrio foram positivos e satisfatrios, eles passam a ser realizados com pessoas

38

dispostas a ser voluntrias, testando ou fazendo parte do experimento. Por fim, aps
certificar-se de que as etapas anteriores foram bem-sucedidas, passa-se mundo real
(ou ambiente de produo), certificando-se e possibilitando que quando aplicado o
experimento num ambiente real se obter sucesso.
Finalmente, os estudos exploratrios tm por objetivo familiarizar-se com o
fenmeno ou obter nova percepo do mesmo e descobrir novas ideias. A pesquisa
exploratria realiza descries precisas da situao e quer descobrir as relaes
existentes entre os elementos componentes da mesma. Recomenda-se o estudo
exploratrio quando h poucos conhecimentos sobre o problema a ser estudado.
Para o desenvolvimento dessa dissertao, a pesquisa constitui-se como
exploratria de natureza descritiva e explicativa, buscando dados e informaes sobre
sistema de computao tradicional e de Computao em Nuvem. O estudo baseia-se
no vis da Cincia e TIC, mediante um levantamento, coleta e anlise de dados de
um Survey. Nesta pesquisa dar-se- nfase abordagem da anlise quantitativa.

3.2 Propsitos da Pesquisa

A proposta da pesquisa a realizao de um estudo planejado, com


abordagem exploratria e aspecto investigativo. A finalidade encontrar respostas
sobre os motivos ou razes para que as empresas deixem de adotar essa nova
arquitetura ambientada em nuvem, bem como em relao ao nvel de satisfao dos
respondentes que usam a computao em nuvem.
O propsito encontrar um padro de resposta por meio do aprendizado
automtico, possibilitando uma comparao com o modelo tradicional (infraestrutura
local). Sua aplicao acontece no cenrio das empresas de pequeno, mdio e grande
porte. Para mensurar a dimenso ou porte aproximado das empresas e organizaes,
levou-se em considerao o quadro efetivo (quantidade de colaboradores) e
faturamento anual.
Para a pesquisa, utilizou-se o conceito de interrogao direta dos respondentes
por meio do preenchimento de formulrio online a fim de, em seguida, mediante
anlise quantitativa, obter as concluses correspondentes aos dados coletados.
Existem vrios fatores a ser considerados e questionados, que nos norteiam a
um estudo que tente responder essa questo da no adeso nuvem e da satisfao.

39

As organizaes empresariais nacionais devem analisar a oferta dos servios em


nuvem disponvel equacionando, por um lado, a sensibilidade dos dados e, por outro,
a sua criticidade. Aps essa anlise, as organizaes devem identificar os
fornecedores de servios de Computao em Nuvem em funo do tipo de aplicaes
e das garantias disponibilizadas por estes fornecedores (COIMBRA, 2011).
Outro fator importante a ser considerado pela nuvem sua resilincia, sua
capacidade de retomar o seu formato original em caso ou medida de contingncia, ou
seja, readaptar-se ao ambiente aps situaes crticas.
O sucesso de tecnologias modernas depende, em muito, de sua eficcia, sua
facilidade de uso do ponto de vista do usurio final, como tambm grau de segurana
da informao e controle, pois a Computao em Nuvem a nova e emergente TIC
que muda a forma de consumir, contratar e acessar servios.

3.3 Tpicos da Investigao

Pesquisar procurar responder, por meio de processos cientficos, dvidas e


problemas que devem ser formulados. S assim se desencadeia todo o processo de
investigao.
Mesmo com o apelo forte sobre reduo de custos, a migrao para a
plataforma nuvem acontece de maneira tmida. Diante desse cenrio, elaborou-se
uma pesquisa investigativa com o propsito de mapear os motivos reais pelos quais
as empresas no esto aderindo a essa arquitetura, como tambm avaliar o grau de
satisfao do uso daqueles que j aderiram a essa TIC. Em resumo, os
questionamentos foram elaborados com base nas linhas de investigao a seguir:

3.3.1 De natureza organizacional:

Problema cultural - o modelo tradicional de implantao de tecnologia dentro


das organizaes ainda muito forte. As empresas ainda no se habituaram
ideia de ter que migrar seus servios para um ambiente externo a sua
organizao?

Maturidade organizacional - as empresas no possuem expertise o suficiente


para migrarem para ambiente que no esto habituadas a utilizarem?

40

Resistncia s mudanas as mudanas no so vistas com bons olhos


pelos colaboradores das organizaes. Em consequncia disso, passam a
resistir a elas?

3.3.2 Relativo Segurana:

O servio de nuvem Privada confivel existe um questionamento sobre


a segurana da nuvem privada, posto que o contratante opta em contratar
esses servios com a garantia da segurana de sua informao. Da o
questionamento: qual a garantia de que estas informaes no sero utilizadas
por mos erradas?

Vulnerabilidade da informao os fornecedores devem garantir a


segurana da informao. Conforme a Normativa de n 1, no seu inciso VIII: a
quebra de segurana da origem a ao ou omisso, intencional ou acidental,
que resulta no comprometimento da segurana da informao e das
comunicaes. O questionamento que se faz, pois , se as empresas se
sentem confortveis com o servio oferecido?

3.3.3 Da Qualidade dos servios:

Servios oferecidos as empresas precisam investir na tecnologia


da cloud de que necessitam por meio de um fornecedor com experincia e
conhecimentos em que possam confiar?

Disponibilidade os prestadores de servios conseguem garantir a


disponibilidade total do servio/informao?

Desempenho dos servios/Banda Larga as empresas no esto dispostas


a partir para um servio em nuvem com a baixa qualidade dos servios
oferecidos pelas nossas operadoras de banda larga?

41

3.3.4 Da Integrao de ambiente:

Migrao total os servios oferecidos possibilitam a migrao total da


estrutura das organizaes?

Migrao parcial esse processo pode ser migrado de forma parcial, como
migrao gradativa?

Ponto de integrao as organizaes no esto dispostas a abandonar de


vez suas estruturas internas. Para isso necessitam de solues que possam
integrar estas partes com perfeio aderindo a ambientes hbridos de
integrao?

3.4 Planejamento Amostral (Questionamentos)

Esta pesquisa possui um carter exploratrio investigativo por meio de um


Survey, e seus resultados devem ser utilizados somente no mbito acadmico. A fim
de tentar elucidar os tpicos de investigao, sua distribuio foi definida a partir de
25 (vinte e cinco) questionamentos, em 3 (trs) perspectivas: 5 (cinco)
questionamentos referentes aos dados preliminares da empresa ou organizao; 9
(nove) questionamentos para as Organizaes que NO utilizam servios em nuvem;
e 11 (onze) questionamentos para as organizaes que j utilizam algum tipo de
servios em nuvem.
Para a identificao das empresas, procedemos de alguns questionamentos
divididos em trs perspectivas:

3.4.1 Perspectivas da identificao da Empresa ou Organizao (I):

1. Qual a rea de atuao da sua Empresa/Organizao?


2. Qual o faturamento atual bruto (anual) da sua Empresa/Organizao?
3. Qual o nmero de funcionrios de sua Empresa/Organizao?
4. Voc o principal responsvel na empresa por decises relacionados a
investimentos em TIC?
5. Sua Empresa/Organizao utiliza algum tipo de servio da tecnologia em
nuvem?

42

3.4.2 Perspectivas das empresas que ainda no aderiram nuvem (II):


1. Por quais motivos sua Empresa/Organizao no utilizaria a Tecnologia
Nuvem?
2. Qual(is) tipo(s) de nuvem sua Empresa/Organizao adquiriria?
3. Quais seriam os outros motivos especficos para sua empresa no utilizar os
servios em nuvem?
4. Se sua Empresa/Organizao resolvesse migrar para a nuvem, qual servio
utilizaria?
5. Qual(is)

dessa(s)

empresas

servios

sua

Empresa/Organizao

contrataria?
6. Qual o comportamento da sua Empresa/Organizao em relao
resistncia s mudanas dos envolvidos nesse processo de migrao?
7. De que forma a resistncia mudana impactou diretamente no processo
de implantao de alguma tecnologia na sua Empresa/Organizao?
8. Sua Empresa/Organizao abortou algum projeto por motivo de resistncia
mudana?
9. A sua Empresa/Organizao se sente preparada para migrar para ambiente
em nuvem?
3.4.3 Perspectivas das empresas que fazem uso da tecnologia nuvem (III):

1. Qual(is) servio(s) sua Empresa/Organizao encontra-se utilizando?


2. Das caractersticas abaixo, indique qual(is) a sua Empresa/Organizao
possui(em) mais satisfao?
3. O servio em nuvem que sua Empresa/Organizao est utilizando no
momento est atendendo bem?
4. Que tipo de nuvem sua Empresa/Organizao utiliza?
5. Em caso de nuvem privada, sua Empresa/Organizao sente-se confortvel
quanto segurana na sua utilizao?
6. Qual o percentual de reduo de custo que sua empresa alcanou com a
migrao para a nuvem?

43

7. O diferencial da nuvem justamente o preo, e essa prtica pode provocar


uma demanda muito grande e consequentemente uma reduo na qualidade
do servio. Mesmo com essa possibilidade, sua empresa/organizao est
disposta a permanecer utilizando esses servios?
8. Sua Empresa/Organizao mede a qualidade dos servios prestados pela
nuvem?
9. Os servios em nuvem so cobrados com base em preos pr-acordados?
10.

Os custos com nuvem so rateados de acordo com o consumo de cada

rea de negcio da sua Empresa/Organizao?


11.

O servio adquirido utiliza-se de auditorias externas para redirecionar o

plano estratgico da Empresa fornecedora da nuvem para melhorar a qualidade


do servio?

3.5 Pblicos Alvos

Procurou-se canalizar a pesquisa para um pblico bem especfico, com o


propsito de atingir os objetivos. Assim, foram selecionadas empresas ligadas TIC.
Para alcanar o pblico alvo, utilizou-se como canal de comunicao a web, sendo
encaminhado convite de participao na pesquisa, para os seguintes segmentos:
Empresas de TIC; Startups em tecnologia; Federaes de Tecnologia; Associaes
(Indstria, Comrcio e Tecnologia); Parques Tecnolgicos; Instituies de Ensino
Superior IES (pblicas e privadas) e Comercio Varejista e atacadista.

3.6 Pr-teste

Utilizou-se o espao amostral de tamanho 20 como pr-teste, entre os dias 1


e 10 de fevereiro de 2015, antes da liberao definitiva para os respondentes. Assim,
identificou-se que seriam necessrios alguns ajustes em algumas questes para
melhor entendimento do usurio respondentes. Essas correes foram realizadas
com o feedback enviado ao e-mail dos respondentes, contendo os seguintes
questionamentos:

44

Quanto tempo voc levou para responder o questionrio?


As questes esto dispostas em uma ordem lgica?
Existe algum termo que no esteja apresentado com clareza?
Os conceitos abordados esto bem detalhados?
Se voc fosse modificar alguma questo ou alternativa, qual modificaria?

Aps esse mapeamento, identificou-se a necessidade de algumas alteraes,


como por exemplo, utilizar o uso do condicional, em que a questo s fosse exibida
dependendo da resposta de uma questo anterior. Tambm foi sugerida uma melhor
ordenao nas perguntas. Algumas questes alinhavam-se melhor em uma
determinada posio ou ordem. A ordem das questes tambm otimizou o tempo
utilizado para responder ao questionrio, que possua uma mdia de 4,5 minutos.

3.7 Meios de divulgao

Por tratar-se de um meio de longo alcance, foram utilizados recursos da web


(e-mail, blog, redes sociais, pgina web) com o intuito de divulgar esta pesquisa em
diversas regies do pas, em especial redes sociais, tendo o LinkedIn como ferramenta
mais utilizada. Uma pesquisa realizada em 2014 pela agncia Americana de mdias
sociais, WE ARE SOCIAL8, divulgou um status da internet pelo mundo que reuniu e
cruzou dados de diversas pesquisas de diferentes rgos. Identificou-se que 49% da
populao brasileira encontra-se conectada de alguma forma Internet, dentre os
quais 43% encontram-se nas redes sociais. Da o motivo pelo qual se escolheu as
redes sociais como instrumento de divulgao da pesquisa. No s os usurios
comuns, mas tambm as empresas utilizam essas ferramentas como canal de
comunicao entre os meios.

8Agencia

Americana que promove pesquisas em


http://wearesocial.com.br/ Acesso em: 15 de outubro de 2015.

mdias

sociais.

Disponvel

em:

45

3.8 Recursos Utilizados (Ferramentas)

No desenvolvimento de uma pesquisa dessa natureza (online), pode-se fazer


uso de diversos recursos relacionados implementao da pesquisa, para garantir
que ela tivesse disponibilidade de acesso via Internet.
Os recursos utilizados foram:

Servidor EC2 da AWS;

Gerenciador de servios XAMPP;

IDE de desenvolvimento LIMESURVEY;

Sistema de Gerenciamento de Banco de dados MySql Server;

Ferramenta de estatstica SPSS-IBM;

Ferramenta de WEKA 3.6.10.

Ferramenta de modelagem diaw.exe 0.97.2

3.9 Resumo do Captulo

Neste captulo, foi apresentada a metodologia cientfica utilizada para o


desenvolvimento deste trabalho dissertativo. Foi abordada tambm a classificao
quanto ao tipo de pesquisa, como por exemplo: uma pesquisa de carter experimental
em Laboratrio ou Voluntrio ou Mundo Real, alm de outras classificaes. Para essa
pesquisa, adotou-se um estudo planejado, com abordagem exploratria e aspecto
investigativo. Tambm foram citados neste captulo: tpicos de investigao,
planejamento amostral, pblico alvo, meios de divulgao, pr-teste desta pesquisa.
E, por fim, abordaram-se as principais ferramentas utilizadas que viabilizaram essa
pesquisa. O captulo seguinte aborda a coleta dos dados, apresentando grficos e
frequncias gerados na pesquisa. Essas informaes possibilitaram a descoberta do
conhecimento atravs da anlise dos resultados.

46

4 COLETA DOS DADOS

Este captulo tem como objetivo apresentar as frequncias e grficos coletados


a partir das respostas dos participantes.
Na seo 4.1 so apresentados os dados preliminares, com informaes que
possibilitam a identificao da dimenso das empresas ou organizaes. A seo 4.2
apresenta as frequncias e grficos sob a perspectiva das empresas ou organizaes
que no utilizam computao em nuvem. Na seo 4.3, citam-se as frequncias e
grficos sob a perspectiva das empresas ou organizaes que utilizam computao
em nuvem. E, por fim, a seo 4.4 apresenta o resumo do captulo.
Para viabilizar as respostas, o questionrio ficou disponvel aos respondentes
durante os meses de maro e abril de 2015. O objetivo foi atingir tanto as empresas
que no utilizam a Computao em Nuvem, quanto as que j utilizam algum tipo de
servio em Nuvem.
Foram coletadas informaes de 432 (quatrocentos e trinta e dois)
respondentes durante o perodo em que o estudo ficou disponvel: 175 (cento e
setenta e cinco) 41% responderam o formulrio correspondente aos que no utilizam
Nuvem, 92 (noventa e dois) 21% respondentes afirmaram utilizar algum tipo de
tecnologia em Nuvem. Identificou-se que 25 (vinte e cinco) 6% responderam a ambos
os formulrios e 140 (cento e quarenta) 32% responderam de forma incompleta. A
esses dois ltimos grupos no ser aplicada a anlise do material coletado, partindo
do princpio que no possvel identificar a resposta correta.
Por meio dessa coleta, pode-se ter uma viso aproximada dos indcios que
distanciam essas instituies da Nuvem, assim como, a identificao de algumas
variveis de satisfao entre as instituies que j utilizam a Computao em Nuvem.
Os resultados foram distribudos de acordo com as perspectivas definidas na
metodologia da pesquisa.
Definiu-se o tipo de questionrio como Estruturado e Fechado, na ordem de
preenchimento dos seguintes formulrios:
DADOS PRELIMINARES;
EMPRESAS QUE NO UTILIZAM COMPUTAO EM NUVEM;
EMPRESAS QUE UTILIZAM COMPUTAO EM NUVEM.

47

O Grfico 1 permite uma viso geral dessa coleta. Para possibilitar a coleta dos
dados, utilizou-se a ferramenta SPSS9 (Ferramenta de Estatstica da IBM) para
gerao das estatsticas e frequncias referente aos dados brutos coletados.

Grfico 1: Resultado Geral.


Resposta em
ambos os
formulrios
6%

Resultado Geral
No utiliza
Nuvem
41%

Resposta
incompleta
32%

Utiliza Nuvem
21%
Fonte: prprio autor.

4.1 Dados preliminares

A apresentao dos dados preliminares est subdividida quanto ao teor do


questionamento efetuado, conforme segue apresentado.

4.1.1 Segmento de atuao

Fazer um primeiro questionamento sobre o segmento de atuao permite


identificar quais os segmentos existentes entre os participantes da pesquisa. Assim,
a primeira questo feita foi: qual a rea de atuao das Empresa/Organizao?
O Grfico 2 a seguir permite uma viso mais detalhada do resultado dessa coleta.

Statistical Package for the Social Sciences - pacote estatstico para as cincias sociais. Disponvel
em: www.ibm.com/software/products/pt/spss-stats-base Acesso em: 01 de outubro de 2015.

48

Grfico 2: rea de atuao.

15,7%

Comrcio Atacadista

16,5%

Comrcio varejista

21,0%

Governamental
6,4%

Industrial

8,2%

Outros

32,2%

Prestao de Servios

Fonte: prprio autor.

Para esse item, os seguintes resultados foram coletados: as empresas que


atuam no segmento de Prestao de Servio (terceirizao) obtiveram o maior
nmero de respostas, com um total de 86 (32.20%); em seguida, o segmento
Governamental, com 55 (21.0%) respostas; o segmento de Comercio Varejista
aparece em terceiro, com 44 (16.50%) respondentes; em seguida, o Comrcio
Atacadista com 42 (15.70%) respondentes; os Outros segmentos tiveram um total
de 22 (8.20%) respondentes; a Indstria teve 17 (6.40%) respondentes; e, por fim, a
area de Finanas no apresentou respondente.

4.1.2 Quanto ao faturamento anual

Identificou-se qual o faturamento anual estabelecendo-se um intervalo de


valores para as empresas respondentes. A questo feita foi: hoje, qual o faturamento
bruto (anual) da sua Empresa/Organizao?
detalhada pode ser vista no Grfico 3.

Temos uma representao mais

49

Grfico 3: Faturamento anual

Acima de 1 Bilho

7,5%

16,5%

Entre: 1 milho e 2 Milhes

30,7%

Entre: 10 Milhes e 1 Bilho

18,0%

Entre: 2 milhes e 10 Milhes

Entre: 500 mil e 1 Milho

11,6%

Menos que 500 Mil

15,7%

Fonte: prprio autor.

Com 82 (30.70%) respondentes, encontram-se as empresas com o


faturamento Entre 10 milhes e 1 Bilho. 48 (18.00%) respondentes declararam que
suas empresas faturam Entre 2 e 10 milhes, enquanto que 44 (16.50%) dos
respondentes declararam que seu faturamento est Entre 1 e 2 milhes. De acordo
com 42 (15.70%), respondentes o faturamento Menor que 500 mil. Para 31
(11.60%) respondentes, seu faturamento encontra-se Acima 500 mil e 1 milho. E
com 20 (7.50%) respondentes esto as empresas que faturam Acima de 1 bilho de
reais.

4.1.3 Quadro efetivo (Quantidade de colaboradores)

Em linhas gerais, a identificao da quantidade de colaboradores tem o


propsito de dimensionar o tamanho aproximado da empresa ou organizao. Nesse
sentido, a questo que se fez foi: qual o nmero de funcionrios de sua
Empresa/Organizao? O Grfico 4 apresenta os resultados desse questionamento.

50

Grfico 4: Quantidade de colaboradores.

32,2%

Acima de 1000 colaboradores


Entre: 101 e 200 colaboradores

6,0%

Entre: 201 a 500 colaboradores

6,4%
24,7%

Entre: 501 a 1000 colaboradores


Entre: 51 e 100 colaboradores

7,1%

Entre:21 e a 50 colaboradores

12,0%

Menor que 20 colaboradores

11,6%

Fonte: prprio autor.

Coletou-se que 86 (32.20%) respondentes possuem Acima de 1000


colaboradores; 66 (24.70%) respondentes encontram-se Entre 501 a 1000
colaboradores; 31 (11.60%) respondentes possuem Menos que 20 colaboradores;
32 (12.00%) respondentes esto Entre 21 e 50 colaboradores; 19 (7.10%)
respondentes possuem Entre 51 e 100 colaboradores; 17 (6.40%) respondentes
esto Entre 201 e 500 colaboradores; e 16 (6.00%) respondentes encontram-se
Entre 101 e 200 colaboradores.

4.1.4 Responsvel pelos investimentos em TI

Para este item do questionrio, foi solicitada a identificao do participante com


o propsito de garantir que a pesquisa fosse respondida pela pessoa certa, ou seja,
se realmente quem respondeu possui poder de mudana dentro da Empresa ou
Organizao. A questo feita foi: voc o principal responsvel na empresa por
decises relacionados investimentos em TIC?
Identificou-se que 190 (71.16%) dos respondentes afirmaram no, enquanto
que 77 (28.84%) respondentes disseram que sim, que so os responsveis pelas
decises relacionadas a investimentos na rea de TIC.

51

4.1.5 Quanto utilizao da Nuvem


A partir dessa abordagem possvel separar um total de 267 respostas que
sero utilizadas para a anlise da pesquisa que utilizam Computao em Nuvem, e
que

no

utilizam

Computao

em

Nuvem.

questo

feita

foi:

sua

Empresa/Organizao utiliza algum tipo de servio da tecnologia em nuvem?


Identificou-se que 175 (65.54%) dos respondentes afirmaram que NO utilizam
Computao em Nuvem, enquanto que 92 (34.46%) respondentes afirmaram que
utilizam algum tipo de servio da Computao em Nuvem.
4.2 Sob a perspectiva das Empresas ou Organizaes que NO utilizam
Computao em Nuvem

Para direcionar as respostas dos respondentes que no utilizam a Computao


em Nuvem, desenvolveu-se um formulrio especfico para essas respostas, dispostas
entre as questes 6 e 14 do questionrio.

4.2.1 Motivo para no utilizar nuvem

Esta varivel, juntamente com as outras, servir como base no processo de


identificao das razes da no migrao para a Computao em Nuvem. Fez-se o
seguinte questionamento: por quais motivos sua Empresa/Organizao no utilizaria
a Tecnologia Nuvem? O Grfico 5 apresenta dos resultados para este
questionamento.
Grfico 5: Motivos para no utilizar nuvem.

No queremos um servio como este.

16,6%

No pretendemos pagar por um


servio como este.

16,6%

No podemos pagar por um servio


como este.
Estamos satisfeito com a estrutura
atual.
Fonte: prprio autor.

29,7%
37,1%

52

Os resultados foram os seguintes: 65 (37.10%) dos respondentes disseram


Estarem satisfeitos com a estrutura atual de sua empresa ou organizao; 36
(29.70%) dos respondentes disseram que No podem pagar por um servio como
este; 29 (16.60%) dos respondentes disseram que No pretendem pagar um servio
como este; 29 (16.60%) respondentes informaram No queremos um servio como
este.

4.2.2 Quanto ao tipo de nuvem

O tipo de nuvem pode ser visto como um servio especfico para determinada
funcionalidade no qual o contratante pode adquirir. Aqueles contratantes cujo objetivo
garantir a confidencialidade da informao podem optar por Nuvem Privada. J
aqueles com o propsito de cooperao podem optar por Nuvem Comunitria. Os que
tm caractersticas voltadas ao comrcio a opo poderia ser uma Nuvem Pblica. E,
caso o contratante queira um ambiente diversificado, pode optar por Nuvem Hbrida.
Nesse contexto, a questo feita foi: qual(is) tipo(s) de nuvem sua
Empresa/Organizao adquiriria? O Grfico 6 detalha as informaes dos dados
coleta.
Grfico 6: Tipo de nuvem.

49,1%

Nuvem Privada

38,3%

Nuvem Pblica

Nuvem Hbrida

Nuvem Comunitria

8,0%

4,6%

Fonte: prprio autor.

86 (49.10%) dos respondentes responderam que adquiriria Nuvem Privada;


67 (38.30%) respondentes optaram por Nuvem Publica; Nuvem Hibrida obteve 14

53

(8.00%) respostas; e pela Nuvem Comunitaria somente 8 (4.6%) dos respondentes


tiveram essa preferncia.
4.2.3 Motivos especficos

Nesse quesito, a questo feita foi a seguinte: quais seriam os outros motivos
especficos para sua empresa no utilizar os servios em nuvem? O Grfico 7 detalha
a informao coletada.
Grfico 7: Motivos especficos

QUALIDADE DO SERVIO
INOPERABILIDADE

5,1%
6,3%

MANUTENUBILIDADE

9,1%

GARANTIA DE ENTREGA

9,7%

CONFIABILIDADE DA
SEGURANA DA INFORMAO

29,1%
40,6%

Fonte: prprio autor.

Coletou-se o seguinte cenrio: 71 (40.60%) dos respondentes no utilizariam


nuvem por questes de Segurana da Informao; 51 (29.10%) respondentes
informaram que a Confiabilidade da informao seria o principal motivo; 17 (9.70%)
dos respondentes acham que Garantia de entrega do servio o fator principal para
essa migrao; para 16 (9.10%) respondentes, a Manutenubilidade o principal
fator; 11 (6.30%) dos respondentes julgam a Inoperabilidade como o motivo maior
para no aderir arquitetura em nuvem; e 9 (5.10%) respondentes declararam que
a Qualidade do Servio que impossibilita essa adeso.

54

4.2.4 Quanto migrao para um Servio

A caracterstica marcante da nuvem oferecer diversos ambientes de


tecnologia como servios, desde infraestrutura at mesmo funcionalidade com
especificidade bem peculiar. Para tal, realizou-se uma abordagem nesse sentido a
partir da seguinte pergunta: se sua Empresa/Organizao resolvesse migrar para a
nuvem qual servio utilizaria? O Grfico 8 representa estas informaes com mais
clareza.

Grfico 8: Tipos de servios.

12,6%

PAAS

17,7%

STAAS

19,4%

DAAS

21,7%

SAAS

28,6%

IAAS

Fonte: prprio autor.

A Infraestrutura como Servio obteve 50 (28.60%) dos respondentes;


Software como Servio obteve 38 (21.70%) respondentes; 34 (19.40%) dos
respondentes optaram por Banco de dados como Servio; 31 (17.70%)
respondentes preferiram Armazenamento como Servio; Plataforma como servio
obteve 22 (12.60%) das respostas; e, finalmente, Forensic como Servios no
obteve respostas.

4.2.5 Quanto ao provedor do Servio

A Computao em Nuvem uma grande aposta das empresas atualmente.


Pensando nisso, empresas como Google, Amazon, Azure, 3Tera, HP, Intel e outras,

55

que so fornecedoras de solues em tecnologia, esto realizando investimentos


nesse segmento computacional cada vez maior, disponibilizando solues nos mais
diversificados tipos de servios em nuvem.
Sobre esse aspecto, a questo feita foi: qual(is) dessa(s) empresas e servios
sua Empresa/Organizao contrataria? O Grfico 9 define melhor essa coleta de
dados.
Grfico 9: Provedor de servio.

3TERA

INTEL

AZURE

3,4%

4,0%

6,3%

39,4%

AMAZON

46,9%

GOOGLE

Fonte: prprio autor.

A empresa Google, com 82 (46.90%), possui a preferncia dos respondentes;


a Amazon em segundo lugar com 69 (39.40%) dos respondentes; a Azure da Microsoft
tem a preferncia de 11 (6.30%) dos respondentes; a Intel tem 11 (4.00%)
respondentes; e a 3Tera obteve 4 (3.40%) das respostas, enquanto a Sun e a HP no
obtiveram respostas.

4.2.6 Relativo resistncia (Migrao)

Em linhas gerais, possvel que os projetos de implantao de tecnologia


tendam a apresentar alguns motivos de resistncias e, para identificar esse contexto,
definiu-se uma abordagem baseada na seguinte questo: qual o comportamento da
sua Empresa/Organizao em relao a resistncia mudanas dos envolvidos
nesse processo de migrao? O Grfico 10 representa melhor essa coleta.

56

Grfico 10: Resistncia mudana.

Substituio da equipe

6,9%

44,0%

Rever os processos

De maneira imparcial

8,0%

Conscientizao dos envolvidos

41,1%

Fonte: prprio autor.

Obtiveram-se as seguintes coletas: 77 dos 175 (44.00%) respondentes,


Revisariam os processos; 72 (41.10%) respondentes afirmaram que trabalhariam a
Conscientizao dos envolvidos; 14 (8.00%) respondentes agiriam de Maneira
imparcial; 12 (6.90%) dos respondentes Substituiriam a equipe; e enquanto 31
(17.71%) respondentes no responderam ou no opinaram nesta questo.

4.2.7 Relativo resistncia (Impacto)

O propsito dessa abordagem tentar identificar o impacto e de que forma os


processos foram afetados pela resistncia. O questionamento feito foi: de que forma
a resistncia mudana impactou diretamente no processo de implantao de alguma
tecnologia na sua Empresa/Organizao? O Grfico 11 pode detalhar melhor esses
dados.

57

Grfico 11: Impacto mudana.

9,1%

Outros

37,7%

Nos prazos de entrega

Na qualidade final do
produto/processo

33,1%

20,0%

Contornaramos a situao

Fonte: prprio autor.

De alguma forma, o projeto sofre as consequncias, se existe essa ocorrncia


de resistncia mudana. Com essa coleta, foi possvel identificar alguns motivos: 66
(37.70%) dos respondentes afirmaram terem sido prejudicados na realizao dos
Prazos de entrega; 58 (33.10%) respondentes afirmaram que a Qualidade final do
produto ou processo foi diretamente afetada; 35 (20.00%) dos respondentes
Contornariam a situao, caso houvesse resistncia mudana; enquanto 16
(9.10%) dos respondentes tomariam Outras solues para o problema.

4.2.8 Relativo resistncia (Fracasso)

Acredita-se que a resistncia do usurio final talvez seja um dos principais


problemas para que um projeto de implantao tecnolgica tenha certa tendncia ao
fracasso. O propsito dessa questo identificar as empresas ou organizaes que
abortaram algum tipo de projeto tecnolgico em funo da resistncia do usurio. O
questionamento foi: sua Empresa/Organizao abortou algum projeto por motivo de
resistncia a mudana?
Com a coleta, obtiveram-se os seguintes dados: 79 (45.14%) dos respondentes
afirmaram que esse no foi o principal motivo para se abortar algum tipo de processo
de implantao de tecnologia dentro da Empresa ou Organizao; j 64 (36.57%) dos
respondentes disseram que esse foi de fato o motivo principal para abortar um projeto

58

de tecnologia nas Empresas ou Organizaes; no quiseram ou no opinaram 32


(18.29%) dos respondentes.

4.2.9 Quanto a estar preparada para migrar (Nuvem)

Presume-se que a preparao das organizaes para a migrao a um


ambiente Nuvem seja realizada com bastante planejamento. Nesse sentido, o que se
questiona se as Empresas ou Organizaes encontram-se preparadas para a
migrao para a Nuvem. A questo feita foi: a sua Empresa/Organizao se sente
preparada para migrar para ambiente em nuvem? Essa preparao para mudana
pode ser vista melhor no Grfico 12.

Grfico 12: Preparao para migrao.

24,6%

Totalmente

42,9%

Parcialmente

22,9%

Nos falta maturidade

No pretendemos migrar

9,7%

Fonte: prprio autor.

Identificou-se que dos 175 respondentes, 75 (42.90%) esto parcialmente


preparados; 43 (24.60%) dos respondentes se sentem totalmente preparados; para
40 (22.90%) dos respondentes, falta maturidade no processo de migrao; e 17
(9.70%) respondentes no pretendem migrar para um ambiente em nuvem
definitivamente.

59

4.3 Sob a perspectiva das Empresas ou Organizaes que utilizam Computao


em Nuvem

Para direcionar as respostas dos respondentes que utilizam algum tipo de


servio da Computao em Nuvem, desenvolveu-se um formulrio especfico. Nesse
formulrio, atingiu-se 92 respondentes e as questes foram dispostas entre os
nmeros 15 e 25.

4.3.1 Quanto aos servios utilizados


Para este questionamento procurou-se identificar qual tipo de nuvem
utilizado. A pergunta foi: qual(is) servio(s) sua Empresa/Organizao encontra-se
utilizando? Os dados esto representados no Grfico 13.

Grfico 13: Servios utilizados.

BD como servio

Plataforma como servio

Armazenamento como Servio

6,5%

12,0%

13,0%

Infraestrutura como Servio

Software como Servio

26,1%

42,4%

Fonte: prprio autor.

Neste questionamento obteve-se o seguinte resultado: dos 92 respondentes,


39 (42.40%) afirmaram utilizar Software como Servio; Infraestrutura como Servio
representa a preferncia de 24 (26.10%) dos respondentes; Armazenamento como
Servio foi mencionado por 12 (13.00%) dos respondentes; Plataforma como
Servio representa a preferncia de 11 (12.0%) dos respondentes; e Banco de dados
como Servio foi a preferncia de 6 (6.52%) dos respondentes. Forensic como
Servio no obteve resultados.

60

4.3.2 Quanto ao grau de satisfao (Servios utilizados)

Tambm se optou pela identificao do grau de satisfao dos contratantes dos


servios utilizados no momento. A indagao feita foi: das caractersticas abaixo
indique qual(is) a sua Empresa/Organizao possui(em) mais satisfao? Esta coleta
de dados pode ser visualizada no Grfico 14.

Grfico 14: Satisfao dos servios.

Qualidade do servio

13,0%

Escalabilidade

13,0%

19,6%

Segurana

Preo

27,2%

Disponibilidade

27,2%

Fonte: prprio autor.

Coletaram-se

as

seguintes

respostas:

Disponibilidade

apresenta

caracterstica de satisfao para 25 (27.20%) dos respondentes a mesma


quantidade se verificou em relao ao Preo; Segurana representada por 18
(19.60%)

dos

respondentes;

Escalabilidade

apresenta

12

(13.00%)

dos

respondentes; e Qualidade dos Servios apresenta 12 (13.00%) dos respondentes.

4.3.3 Quanto satisfao (Atendimento)


Outro item a ser identificado foi referente aos servios ofertados se esto
atendendo as expectativas dos contratantes. Fez-se, ento, a seguinte pergunta: o
servio em nuvem que sua Empresa/Organizao est utilizando no momento est
atendendo bem? O Grfico 15 detalha esses dados.

61

Grfico 15: Satisfao quanto ao fornecedor.

39,1%

Regular

60,9%

Bom

Fonte: prprio autor.

Para este questionamento, procurou-se identificar o nvel de satisfao em


relao aos servios utilizados no momento: 56 (60.90%) dos respondentes
classificam o servio utilizado como Bom; 36 (39.10%) dos respondentes disseram
que Regular; e no houve respostas para Pssimos.
4.3.4 Quanto ao tipo de nuvem utilizada

Para esta questo, identificou-se qual o tipo de nuvem que os contratantes


esto utilizando no momento. A pergunta feita foi: que tipo de nuvem sua
Empresa/Organizao utiliza? Para representar essa coleta temos o Grfico 16.
Grfico 16: Tipo de nuvem sendo utilizada.

44,6%

Nuvem Privada

Nuvem Hbrida

25,0%

30,4%

Nuvem Pblica

Fonte: prprio autor.

62

O resultado dessa questo foram os seguintes: a Nuvem Privada possui 41


(44.60%) dos respondentes; 28 (30.40%) dos respondentes representam a Nuvem
Pblica; e em seguida aparece a Nuvem Hbrida, com 23 (25.00%) dos
respondentes. Nenhum respondente optou por Nuvem Comunitaria.

4.3.5 Segurana da Nuvem Privada

A segurana de ambiente computacional possui seus questionamentos e, com


a Computao em Nuvem, provvel que este seja um dos principais temas
discutidos entre os contratantes e investidores. Para identificar qual o nvel de
satisfao das empresas em relao segurana, questionou-se: em caso de nuvem
privada, sua Empresa/Organizao sente-se confortvel quanto segurana na sua
utilizao? Para representar estes dados, apresenta-se o Grfico 17.

Grfico 17: Segurana da Nuvem Privada.

8,7%

Totalmente desconfortvel

30,4%

Razoavelmente confortvel
25,0%

Pouco confortvel

32,6%

Muito confortvel

Ligeiramente desconfortvel

3,3%

Fonte: prprio autor.

Verificou-se o seguinte resultado: 30 (32.60%) dos respondentes afirmaram


estar Muito Confortavel com a segurana do servio contratado; 28 (30.40%) dos
respondentes informaram estar Razoavelmente Confortvel; 8 (8.70%) dos
respondentes referiram estar Totalmente Desconfortavel em relao segurana da

63

Computao em Nuvem; com 23 respostas (25.00%) esto os Poucos Confortaveis


; e Ligeiramente Confortavel com 3 (3.30%).

4.3.6 Quanto reduo de custo

Existe um apelo forte da Computao em Nuvem, que a reduo do custo


nos investimentos. Para essa questo, o propsito identificar se as empresas que
aderiram realmente alcanaram essa reduo em seus custos. A indagao feita foi:
qual o percentual de reduo de custo que sua empresa alcanou com a migrao
para a nuvem? Esses dados relacionados ao custo podem ser visualizados no Grfico
18.
Grfico 18: Reduo de custo.

18,5%

No houve reduo de custo


7,6%

menos que 20%


Aproximadamente 40%

17,4%

Aproximadamente 30%

17,4%
32,6%

Aproximadamente 20%
Acima de 50%

6,5%

Fonte: prprio autor.

Como resultado, constatou-se o que segue: 30 (32.60%) dos respondentes


disseram ter reduzido Aproximadamente 20% nos custos; 13 (18.50%) dos
respondentes afirmaram que No houve reduo de custo com a contratao da
Nuvem; 12 (17.40%) dos respondentes afirmaram ter reduzido Aproximadamente
30% dos custos com o investimento da Computao em Nuvem; 12 (17.40%) dos
respondentes afirmaram ter reduzido Aproximadamente 40%; 6 dos (6.50%) dos
respondentes

consideram

que

houve

Aproximadamente de 50% dos investimentos.

uma

reduo

considervel

de

64

4.3.7 Quanto demanda dos servios

possvel que a Computao em Nuvem esteja ganhando cada vez mais


espao entre as tecnologias, ocasionando uma concorrncia entre os usurios dos
servios, o que gerou o seguinte questionamento: caso os servios tenham baixa
qualidade em funo da demanda, qual seria a atitude dos contratantes? A indagao
foi feita da seguinte forma: o diferencial da nuvem justamente o preo, essa prtica
pode provocar uma demanda muito grande e consequentemente uma reduo na
qualidade do servio. Mesmo com essa possibilidade, sua Empresa/Organizao est
disposta a permanecer utilizando esses servios? O Grfico 19 representa melhor
essa coleta.
Grfico 19: Demanda do servio.

47,8%

Escalaramos mais recurso

Cancelaramos o contrato

14,1%

38,0%

Aguardaramos a soluo

Fonte: prprio autor.

Obtiveram-se os seguintes dados: 44 (47.80%) dos respondentes afirmaram


que Escalariam mais recurso para suprir as necessidades; 35 (38.00%) dos
entrevistados afirmaram que no tomariam outra atitude, mas Aguardariam uma
soluo por parte dos fornecedores dos servios; 13 (14.10%) dos respondentes
afirmaram que Cancelariam o Contrato da prestao de servios adquiridos.

65

4.3.8 Quanto qualidade dos servios

Para a adeso da Computao em Nuvem, a qualidade dos servios ofertados


imprescindvel no ato de contratar. A pesquisa realizada fez um levantamento sobre
a medio dessa qualidade por parte dos contratantes desses servios. Fez-se,
assim, o seguinte questionamento: sua Empresa/Organizao mede a qualidade dos
servios prestados pela nuvem?
A maioria dos respondentes (33 entrevistados, 35.87%) afirmou que no
medida a qualidade do servio; 28 (30.43%) dos respondentes afirmaram que a
qualidade mensurada; no opinaram ou no responderam 31 (33.70%) dos
entrevistados.

4.3.9 Quanto ao preo da Nuvem

Os contratos firmados entre contratantes e contratados so regidos por acordos


predefinidos entre as partes (SLA), e por isso realizou-se um questionamento sobre o
atendimento ou no desse acordo. A pergunta foi: os servios em nuvem so cobrados
com base em preos pr-acordados?
Nesse item, 42 (45.65%) dos respondentes afirmaram que estes acordos
preestabelecidos em contrato so seguidos; 21 (22.83%) dos respondentes afirmaram
que no so seguidos os acordos firmados em contratos no tocante aos preos
praticados pelos servios prestados; e 29 (31.52%) dos respondentes no opinaram
ou no responderam este questionamento.

4.3.10 Rateio de custo com Nuvem

Mesmo com custo relativamente baixo da Computao em Nuvem, realizou-se


um questionamento para tentar identificar se as empresas ou organizaes
contratantes fazem o rateio interno do investimento em Nuvem. O questionamento
feito foi o seguinte: os custos com nuvem so rateados de acordo com o consumo de
cada rea de negcio da sua Empresa/Organizao?
Coletaram-se os seguintes dados nessa amostragem: 36 (39.13%) dos
respondentes afirmaram que no rateiam os custos da Nuvem internamente; 23

66

(25.00%) dos respondentes afirmaram que fazem o rateio; e 33 (35.87%) no


opinaram ou no responderam essa questo.

4.3.11 Quanto auditoria do fornecedor

Os provedores de servios em Nuvem possuem planejamentos para garantir a


satisfao na qualidade dos servios prestados aos seus contratantes. Questionou-se
se os fornecedores fazem auditoria de seus processos para melhorar a qualidade de
seus servios. Fez-se a seguinte pergunta: o servio adquirido utiliza-se de auditorias
externas para redirecionar o plano estratgico da empresa fornecedora da Nuvem
para melhorar a qualidade do servio? Para representar tambm essa coleta foi
desenvolvido o Grfico 20.

Grfico 20: Melhoria dos servios.

Sempre

18,5%

37,0%

Quase sempre

44,6%

Nunca

Fonte: prprio autor.

Obtiveram-se as seguintes amostras: 41 (44.60%) afirmaram que os


provedores de servios em nuvem nunca realizaram a auditoria para melhorar a
qualidade dos servios ofertados; 34 (37.0%) dos respondentes afirmaram que quase
sempre realizada essa auditoria de melhoramento dos servios ofertado; e 17
(18.50%) dos respondentes afirmaram que sempre realizada essa atividade de
melhoria.

67

4.4 Resumo do Captulo

Neste captulo apresentou-se a Coleta dos Dados, a partir de um total de 25


questes para esta pesquisa investigativa, cujas informaes so pr-requisitos para
o captulo seguinte de Anlise de Dados, em que se realiza um estudo comparativo
entre as respostas com o objetivo de encontrar correlao, possibilitando a
identificao dos melhores casos a partir do treinamento realizado. A distribuio dos
grficos foi apresentada de acordo com a perspectiva dos formulrios (Dados
Preliminares, No Utilizam Nuvem e Utilizam Computao em Nuvem). No captulo
seguinte, aborda-se a anlise dos resultados explicitados nesta seo, aplicando
minerao de dados para descoberta do conhecimento e fazendo uso da tarefa de
classificao com algoritmo inteligente J4810 (rvore de Deciso).

10

Algoritmo de aprendizado para extrao de conhecimento recodificado na linguagem JAVA, a partir


do algoritmo C4.5, que foi escrito na linguagem C (REVINT, N 1 2013).

68

5 ANLISE DOS DADOS

O captulo de anlise dos dados tem como objetivo encontrar as respostas para
os questionamentos feitos nessa pesquisa. A partir dessas anlises, sero
apresentadas duas hipteses como respostas para esta pesquisa.
Na seo 5.1 apresentam-se os conceitos e as definies sobre minerao de
dados, bem como as etapas que compem a descoberta do conhecimento a partir da
minerao. Outro tpico dessa seo o aprendizado automtico e classificao por
rvore de deciso. A seo 5.2 apresenta a extrao do conhecimento atravs dos
conjuntos de treinamentos com os respondentes que no usam Nuvem e com aqueles
que utilizam o servio. Na seo 5.3, apresentam-se as discusses dos resultados,
apresentando os melhores casos descritos em cada hiptese. E, por fim, na seo
5.4, o resumo do captulo.

5.1 Minerao de dados e Aprendizado automtico


Para a etapa de anlise, utilizou-se a ferramenta WEKA 3.6 (Ferramenta de
aprendizado automtico), que foi fundamental no processo de aprendizado e
construo do conhecimento. Criou-se um conjunto de treinamento baseado nas
respostas dos participantes com as instncias de quem usa ou no a Computao em
Nuvem. A partir desse conjunto de treinamento, realizou-se o processamento dos
dados visando descoberta de conhecimento, utilizando-se para isso algoritmos
inteligentes da rea de Inteligncia Artificial, especificamente o aprendizado
automtico.
Nos testes, utilizaram-se algumas tcnicas existentes na ferramenta WEKA,
que um Software livre do tipo Open Source (Cdigo aberto) para minerao de
dados, implementada em Java e que foi desenvolvida por um grupo de pesquisadores
da Universidade de Waikato na Nova Zelndia. provvel que a ferramenta WEKA
tenha se consolidado como a ferramenta de Data Mining11 mais utilizada em ambiente
acadmico, apresentando recursos de minerao como: classificao, clusterizao
e associao, tendo disponvel, para cada tcnica, diversos algoritmos inteligentes.

11

Minerao de dados a explorao e anlise de grandes quantidades de dados, a fim de descobrir


padres e regras significativas (BERRY e LINOFF, 2004).

69

Com base nesses recursos, optou-se pela utilizao dessa ferramenta com o
propsito de encontrar a melhor tcnica, e consequentemente o melhor resultado
minerado.

5.1.1 Minerao de dados

Para a extrao e descoberta do conhecimento nessa pesquisa, utilizar-se- a


tcnica de Minerao de Dados, tambm conhecida como processo KDD, do ingls
knowledge-discovery in databases. Essa tcnica surgiu nos anos 80 com a
necessidade de analisar dados volumosos.
A KDD trata-se de uma rea de conhecimento multidisciplinar que abrange as
reas de Inteligncia Artificial, aprendizado de mquina, reconhecimento de padres,
redes neurais, sistemas especialistas e principalmente tecnologia em banco de dados.
Pode-se, assim, dizer que KDD um processo de extrao e descoberta do
conhecimento atravs da minerao de uma base de dados.
Segundo Silberschatz (2006), Minerao de Dados definida como sendo um
processo de analisar grandes bancos de dados de forma semiautomtica para
encontrar padres teis. J para Fayyad et al. (1996): processo, no trivial, de
extrao de informaes implcitas, previamente desconhecidas e potencialmente
teis, a partir dos dados armazenados em um banco de dados.
A Figura 4 apresenta uma viso aproximada do processo de minerao de
dados com as seguintes etapas: entrada de dados, pr-processamento dos dados
(recursos, dimensionalidade, normalizao e subconjunto de dados), Minerao dos
Dados e ps-processamento dos dados (padres de filtragem, visualizao e
interpretao de padres).

Figura 3: Etapas do processo de descobrimento de em Data Mining.

70

Fonte: Tan et al. (2009, p. 4) adaptado.

Para se chegar ao conhecimento, alm dos processamentos vistos na figura 4,


a minerao possui outras fases desse processo CRISP-DM, de acordo com Larose
(2005):

1. Entendimento dos Negcios: nessa etapa, o foco entender qual o


objetivo que se deseja atingir com a Minerao de Dados. O entendimento do
negcio ir ajudar nas prximas etapas.
2. Entendimento dos Dados: as fontes fornecedoras dos dados podem vir de
diversos locais e possurem diversos formatos
3. Preparao dos Dados: devido s diversas origens possveis, comum que
os dados no estejam preparados para que os mtodos de Minerao de
Dados sejam aplicados diretamente.
4. Modelagem: nesta fase que as tcnicas (algoritmos) de minerao sero
aplicadas.
5. Avaliao: considerada uma fase crtica do processo de minerao, nesta
etapa necessria a participao de especialistas nos dados, conhecedores
do negcio e tomadores de deciso.
6. Distribuio: aps executado o modelo com os dados reais e completos
necessrio que os envolvidos conheam os resultados.

5.1.2 Aprendizado Automtico

Aprendizagem de Mquina, ou Machine learning, como tambm conhecida,


uma tcnica que permite que o computador aprenda ou aperfeioe seu desempenho
em certas tarefas atravs de algoritmos inteligentes: conhecida como aprendizagem
de mquina que um subcampo da Inteligncia Artificial.
Para Russell e Norvig (2003), a Inteligncia Artificial uma das cincias mais
recentes, que atualmente abrange uma variedade enorme de subcampos, que vo
desde reas de uso geral, como aprendizado e percepo, at tarefas mais
especficas, como jogos de xadrez.

71

Na maioria utilizam os algoritmos de aprendizagem de mquina que identificam


padres dentro de um conjunto de dados. Alguns desses algoritmos existem h
bastante tempo, sendo aplicados nas mais diferentes reas de conhecimentos,
indstria, meteorologia na previso do tempo, na medicina com diagnstico mdico.
Enfim, est sendo utilizada nos mais diversos ramos da cincia.

5.1.3 Classificao por rvore de Deciso

A classificao por rvore de Deciso uma tcnica de pode ser aplicada nos
treinamentos Supervisionados

12e

No-supervisionados13. Sua aplicao com o

objetivo de prever valores de variveis do tipo categricas. Por exemplo, pode-se criar
um modelo para classificar os clientes de um estabelecimento como bom pagador ou
mau pagador. Nesse cenrio, a classificao estabelece as categorias existentes no
treinamento. Camilo e Carlos (2009) fazem um detalhamento desse funcionamento
da classificao por rvore de deciso:
O mtodo de classificao por rvore de Deciso funciona como um
fluxograma em forma de rvore, onde cada n (no folha) indica um teste feito
sobre um valor (por exemplo, (idade > 20). As ligaes entre os ns
representam os valores possveis do teste do n superior, e as folhas indicam
a classe (categoria) a qual o registro pertence. Aps a rvore de deciso
montada, para classificarmos um novo registro, basta seguir o fluxo na rvore
(mediante os testes nos ns no-folhas) comeando no n raiz at chegar a
uma folha. Pela estrutura que formam, as rvores de decises podem ser
convertidas em Regras de Classificao.

A rvore de deciso tambm pode ser gerada utilizando a configurao com


podagem ou sem podagem, segundo Breiman (1998). Essa configurao utilizada
para prevenir o problema do overfitting, que um ajuste demasiado dos dados de
treinamento, e para melhorar a classificao deve-se realizar a poda ou no da rvore.
Para esta classificao utilizou-se o algoritmo J48, embora existam outras
tcnicas/tarefas com outros algoritmos, como cluster com algoritmo CobWeb,
Associao com algoritmo Apriori, entre outros. A justificativa da utilizao desse
12

Neste tipo de aprendizagem, existe um "professor" que avalia a resposta da rede ao padro atual
de inputs. Disponvel em: http://home.isr.uc.pt/~paulo/PROJ/NN95/node31.html Acesso em 10 de
dezembro de 2015.
13 Nesta forma de aprendizagem, no existe "professor". A rede tem de descobrir sozinha relaes,
padres, regularidades ou categorias nos dados que lhe vo sendo apresentados e codific-los nas
sadas. Disponvel em: http://home.isr.uc.pt/~paulo/PROJ/NN95/node31.html Acesso em 10 de
dezembro de 2015.

72

algoritmo que, alm de ser um classificador comumente utilizado pela comunidade


acadmica, possvel trabalhar com variveis categricas e fcil interpretao dos
resultados, ele tambm um classificador baseado em rvore de deciso, que pode
mostrar/evidenciar as relaes que levam um determinado respondente a utilizar ou
no nuvem. Outro fator motivador para usar a tarefa de classificao a possibilidade
de criar um modelo capaz de a partir dos questionamentos levantados, as perguntas
comuns, ser possvel predizer as evidncias de utilizao ou no da Computao em
Nuvem, bem como o seu nvel de satisfao.
Para Camilo e Carlos (2009), o sucesso das rvores de deciso se deve ao fato
de ser uma tcnica extremamente simples, no necessita de parmetros de
configurao e geralmente tem um grau de assertividade muito bom. Apesar de ser
uma tcnica extremamente poderosa, necessria uma anlise detalhada dos dados
que sero usados para garantir bons resultados.

5.2. Extrao do conhecimento

Para a extrao do conhecimento a partir dos atributos quantitativos, foi


utilizado o treinamento supervisionado, aplicando a tarefa de classificao com rvore
de deciso, a partir da utilizao do algoritmo de aprendizado J4814. Isso permitiu a
classificao das respostas e gerao da rvore, utilizando-se do processamento
com poda e sem poda, no qual o conhecimento adquirido representado por meio
de regras.

5.2.1 Treinamento com participantes que NO usam Nuvem

O primeiro conjunto de treinamento foi projetado no intuito de identificar os


participantes que no utilizam nuvem, com o classificador J48 gerando uma rvore
para cada configurao utilizada (com e sem poda). Pode-se ter uma viso geral da
rvore de deciso construda na figura presente no Apndice B1 deste trabalho. Esse
processamento foi realizado conforme as configuraes padres da ferramenta

14

Algoritmo de aprendizado para extrao de conhecimento recodificado na linguagem JAVA, a partir


do algoritmo C4.5, que foi escrito na linguagem C (REVINT, N 1 2013).

73

WEKA, utilizando o Cross-Validation15, no qual foi gerada uma rvore de tamanho 25


(vinte e cinco) e com 21 (vinte e uma) folhas.
Na visualizao em um nvel mais detalhado, foram destacados da rvore
gerada os principais ramos, a partir da classificao dos resultados para os vetores
de atributos. Vale ressaltar que para todos os conjuntos de treinamentos realizaramse as configuraes com podagem e sem podagem da rvore, a fim de encontrar os
melhores casos nessas formaes das rvores e suas folhas sero representadas
pelo identificador R=resultado, como por exemplo, R1, R2, R3 ...Rn.

5.2.1.1 Treinamento com participantes que NO usam Nuvem - Com poda


Para a subrvore cujo o n faturamento entre 1 e 2 milhes/ano e segmento,
o classificador identificou os melhores resultados, que podem ser visualizados na
Figura 5, onde os resultados so representados de R1 a R6.
Figura 4: rvore de deciso Faturamento entre 1 e 2 Milhes.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas do segmento de Comrcio Varejista cujo faturamento se


encontra entre 1 e 2 milhes anual. O treinamento classificou que utilizaria
Nuvem, com base nas 13 (treze) ocorrncias do treinamento, sendo
identificados 38.4% das instncias classificadas incorretamente. Supe-se que

15

Tcnica
de
treinamento
utilizando
uma
Validao
Cruzada.
Disponvel
https://www.weka.de/suche/cross+validation Acesso em 02 de dezembro de 2015.

em:

74

estas empresas so de pequeno porte e que esto descobrindo um potencial


na nuvem.
(R2) Empresas do segmento de Comrcio Atacadista cujo faturamento se
encontra entre 1 e 2 milhes anual. O treinamento classificou que utilizaria
Nuvem, com base nas 27 (vinte e sete) ocorrncias do treinamento, sendo
identificados 22.22% das instncias classificadas incorretamente. provvel
que empresas que atuam nesse nicho de mercado tenham uma tendncia a
aderir ainda mais ao ambiente Nuvem, de acordo com a classificao do
treinamento.

(R3) Empresas do segmento de Prestao de Servios e com faturamento

entre 1 e 2 milhes anual. O treinamento classificou que a maioria no utilizaria


Nuvem, com base nas 52 (cinquenta e duas) ocorrncias do treinamento, sendo
identificados 40.38% instncias classificadas incorretamente. Vale lembrar que
um treinamento pode ser considerado malsucedido se atingir acima de 50%
das instncias classificadas incorretamente das ocorrncias processadas.
Provavelmente, como se tratam de empresas de prestao de servios com
baixo faturamento, elas no tenham recursos para investir na Computao em
Nuvem.

(R4) Empresas do segmento Industrial cujo faturamento encontra-se entre

1 e 2 milhes anual. O treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com base


nas 11 (onze) ocorrncias do treinamento e 100% de acertos, o treinamento foi
bem-sucedido para essa classificao. Pelo faturamento desse segmento,
provvel que sejam indstrias pequenas e que esto apostando na Nuvem para
o aumento do seu faturamento.
(R5) As empresas que atuam em OUTROS segmentos com faturamento
entre 1 e 2 milhes anual. O treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com
base nas 22 (vinte e duas) ocorrncias do treinamento, sendo identificados
18.18% das instancias classificadas incorretamente.

Vale ressaltar que para essa ramificao o caso considerado insignificante

(R6) no foi detalhado nessa anlise.


Para a subarvore em que o n faturamento menor que 500 mil anual, o
classificador identificou os melhores resultados que podem ser analisados na Figura
6, onde os resultados so representados de R1 a R6.

75

Figura 5: rvore de deciso Faturamento Menos que 500 mil.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas do segmento de Comrcio Varejista cujo faturamento


menor que 500 mil anual. O treinamento classificou que 100% no utilizaria
Nuvem, com base nas 14 (quatorze) ocorrncias do treinamento para essa
classificao. possvel que o faturamento seja o principal motivo para no
investir na Computao em Nuvem, pois se tratam de empresas com
faturamento muito baixo.
(R6) Empresas do segmento Governamental de faturamento inferior a 500
mil anual. O treinamento classificou que a maioria no utilizaria nuvem, com
base nas 25 (vinte e cinco) ocorrncias do treinamento, sendo identificado que
8.0% das instncias foram classificadas incorretamente. Pressupe-se que o
faturamento tambm esteja associado no adeso.
Para os resultados R2, R3, R4 e R5, o classificador considerou-os
insignificante em funo das quantidades de ocorrncias.
Para a subrvore cujo o n faturamento acima de 1 (um) bilho anual, o
classificador identificou os melhores casos, que podem ser visualizados melhor na
Figura 7, onde os resultados so representados de R1 a R6.

76

Figura 6: rvore de deciso Faturamento Acima de 1 Bilho.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas do segmento de Comrcio Varejista cujo faturamento se


encontra acima de 1 Bilho anual. O treinamento classificou que utilizaria
Nuvem, com base nas 5 (cinco) ocorrncias do treinamento e 100% de acertos
para essa classificao. Presume-se que esse resultado seja por conta da
grande quantidade de estabelecimentos existentes hoje no Brasil. Alinhado a
isto, pode-se dizer tambm que o fator reduo de custo influencia esse
resultado.

(R2) Empresas do segmento de Comrcio Atacadista cujo faturamento

superior a 1 bilho anual. O treinamento classificou que a maioria no utilizaria


Nuvem, com base nas 11 (onze) ocorrncias do treinamento, sendo
identificadas 18.18% das instncias classificadas incorretamente. De acordo
com essa classificao, pode-se dizer que o faturamento da empresa no seja
o principal motivo para a no adeso, pois faturam acima de 1 bilho. Um fator
que provavelmente influencie essa classificao que as grandes empresas
atacadistas esto migrando para o formato misto que uma nova bandeira
chamada Atacarejo16 e essa especificao no foi abordada na pesquisa.
(R4) Empresas do segmento Industrial cujo faturamento Acima de 1

Bilho anual, o treinamento classificou que utilizaria nuvem com base nas 4
(quatro) ocorrncias do treinamento, sendo identificado que 25% das instncias
foram classificadas incorretamente. Com esses dados, provvel que as
16

Forma de comrcio que mistura atacado de venda de mercadorias em grandes ou mdias


quantidades. Disponvel em: http://www.atacarejo.com.br/ Acesso em: 2 de dezembro de 2015.

77

empresas desse segmento estejam em busca de reduo de custo com o


investimento em Nuvem.
Para as classificaes dos resultados R3, R5 e R6, o classificador

considerou os resultados insignificantes em virtude das quantidades das


ocorrncias.
Para a subrvore com n outros faturamentos, o classificador identificou os dois
melhores casos, que so detalhados melhor na Figura 8, onde os resultados so
representados de R1 a R3.
Figura 7: rvore de deciso Outros Faturamentos

Fonte: prprio autor.

(R2) Empresas cujo faturamento est entre 2 milhes e 10 milhes anual. O


treinamento classificou que a maioria no utilizaria Nuvem, com base nas 48
(quarenta e oito) ocorrncias do treinamento e 100% de acerto para essa
classificao.
(R3) Empresas com o faturamento entre 500 mil e 1 milho anual. O
treinamento classificou que a maioria no utilizaria Nuvem, com base nas 31
(trinta e uma) ocorrncias realizadas pelo treinamento e 100% de acerto para
essa classificao.

78

Presume-se que para esses casos os segmentos no possuam conhecimento


suficiente para utilizar essa tecnologia. Somente o resultado R1 no possui
significncia para esta classificao.

5.2.1.2 Matriz de Confuso Com poda

A matriz de confuso quantifica quantos exemplos da base de dados utilizada


seriam classificados corretamente pelo modelo construdo e representado na diagonal
principal, sendo que os que seriam classificados incorretamente so representados
pela diagonal transversal. FONSECA (1994)
A importncia da matriz de confuso poder mostrar como o modelo de
classificao se comporta com os dados obtidos atravs dos questionamentos,
quantos casos ele acerta/erra, quantos so os falsos positivos. Tambm pode-se dizer
que um resultado geral das instncias classificadas corretas ou incorretamente.
Essa interpretabilidade pode ser vista na Tabela 1 com o resultado do conjunto
de treinamento dos respondentes que no usam nuvem quando configurado com
poda. O algoritmo classificador J48 apresentou os seguintes resultados na matriz de
confuso:
Tabela 1: Matriz de Confuso no usa nuvem com poda.
A
150
26

B
25
66

No
Sim

Fonte: prprio autor.

Na interpretabilidade da matriz temos: na linha diagonal principal, representada


pelos valores 150 (cento e cinquenta) e 66 (sessenta e seis), que somados encontrase o total 216 (duzentos e dezesseis) instncias classificadas corretamente; a mesma
operao realizada para a diagonal transversal, representada pelos valores 26 (vinte
e seis) e 25 (vinte e cinco), em que 51 (cinquenta e um) instncias foram classificadas
incorretamente gerando um total geral de 267 (duzentos e sessenta e sete) instncias
para ambas as diagonais.

79

Instncias classificadas corretamente com porcentagem: (216/267)*100=


80.8989%.
Instncias

classificadas

incorretamente

tiveram

porcentagem:

(51/267)*100= 19.1011% de acurcias.


Em geral, pode-se concluir que o "erro mdio" seria de 19.10%. Assim, prevse que, quando se utilizar o modelo para classificar com poda, erra-se em 19.10% dos
casos.

5.2.1.3 Treinamento com participantes que NO usam Nuvem - Sem poda

Para o processamento desse treinamento, foi alterado o parmetro de


configurao (Unpruned = True), utilizando o Cross-Validation, essas configuraes
implicam no tamanho da rvore a ser gerada/classificada e, aps essas alteraes,
gerando uma rvore de tamanho 62 (sessenta dois) ns com 52 (cinquenta e duas)
folhas, podendo tambm influenciar a quantidade de acertos das ocorrncias, ficando
baixa. Aps a gerao da rvore destacaram-se seus ramos de acordo com as
melhores classificaes. A viso geral da rvore de deciso pode ser visualizada no
Apndice B2 deste trabalho.
Para a subrvore com os ns Total Colaborador e segmento Varejista, o
classificador identificou os trs melhores casos, detalhados na Figura 9, onde os
resultados so representados de R1 a R7.

80

Figura 8: rvore de deciso Total Colaborador e Varejista.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas com mais de 1000 colaboradores e segmento Varejista. O


treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com base nas 3 (trs) ocorrncias
do treinamento e somente 33.33% das instncias classificadas incorretamente.
provvel que essa ocorrncia para esse atributo (Total de colaboradores)
classifique essas empresas como sendo empresas de grande porte, talvez por
essa razo elas estejam em busca da economia de recursos.
(R6) Empresas com quantidade de colaboradores entre 21 e 50 e segmento
Varejista. O treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com base em 3
(trs) ocorrncias realizadas pelo treinamento e 33.33% das instncias
classificadas incorretamente. Mesmo com pouca ocorrncia para essa
classificao, mas consideradas suficientes para a anlise, foi possvel
identificar que empresas pequenas possuem interesse na Nuvem.
(R7) Empresas com menos de 20 colaboradores e segmento Varejista. O
treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com base em 6 (seis) ocorrncias
realizadas

pelo

treinamento

33.33%

das

instncias

classificadas

incorretamente. Embora essa quantidade de ocorrncias tenha sido baixa, mas


suficiente, possvel identificar na classificao que empresas com poucos
colaboradores tambm esto utilizando Nuvem.

81

Para as classificaes dos resultados R2, R3, R4 e R5, o classificador

considerou os dados insignificantes em virtude das quantidades de ocorrncias.


Para a subarvore com os ns Total Colaborador e segmento Atacadista, o
classificador identificou os dois melhores casos, detalhados na Figura 10, onde os
resultados so representados de R1 a R7.
Figura 9: rvore de deciso Total Colaborador e Atacadista.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas com mais de 1000 colaboradores e segmento Atacadista.


O treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com base nas 9 (nove)
ocorrncias

do

treinamento

22.22%

das

instncias

classificadas

incorretamente. Novamente, as quantidades das ocorrncias nas respostas


foram baixas, mas, mesmo assim, o classificador consegue identificar a
utilizao da nuvem com base no segmento e quantidade de colaborador.
(R7) Empresas com menos de 20 colaboradores e segmentos Atacadista.
O treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com base em 13 (treze)
ocorrncias realizadas pelo treinamento e 7.69% das instncias classificadas
incorretamente. Para essa classificao, pode-se observar que existiu um

82

percentual de acerto muito bom, acredita-se que essa adeso seja por conta
da expanso dos pequenos varejos.
Para as classificaes dos resultados R2, R3, R4, R5 e R6, o classificador
considerou os nmeros insignificantes em virtude das quantidades de
ocorrncias.
Para a subrvore com os ns Quantidade de Colaborador e segmento
Prestao de Servios, o classificador identificou os cinco melhores casos detalhados
na Figura 11, onde os resultados so representados de R1 a R8.
Figura 10: rvore de deciso Total Colaborador e Prestao de Servios.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas com mais de 1000 colaboradores e segmento Prestao de


servios, cujo respondente Responsvel pela TIC. O treinamento
classificou que a maioria no utilizaria Nuvem, com base nas 25 (vinte e cinco)
ocorrncias do treinamento e 36% das instncias classificadas incorretamente.
Para esta classificao, h alguns atributos diversificados que so Total de
colaboradores, segmento de Prestao de servio e se Responsvel pela
TIC. provvel que se trate de empresas de grande porte no segmento de
prestao de servios em virtude da quantidade de colaboradores acima de
1000 e que, mesmo sendo empresas grandes, possvel que no estejam

83

interessadas em investir na nuvem. Outra observao o fato do respondente


no ser o responsvel pelas decises dentro do setor de TIC, o que pode ter
influenciado no resultado desse treinamento.
(R2) Empresas com mais de 1000 colaboradores do segmento Prestao
de Servios, cujo respondente responsvel pela TIC. O treinamento
classificou que utilizaria Nuvem, com base nas 7 (sete) ocorrncias do
treinamento e 42.85% das instncias classificadas incorretamente. Mesmo a
ocorrncia de erros para essa classificao tendo sido grande, se comparado
ao nmero de vezes que isso acontece, possvel identificar a classificao
correta, pois o respondente do questionrio o responsvel pela TIC.
Pressupe-se que ele tenha poder de mudana dentro da organizao, da o
fato de usar nuvem para essa classificao.
(R4) Empresas com nmero de colaboradores entre 201 e 500 do segmento
Prestao de Servios. O treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com
base em 4 (quatro) ocorrncias realizadas pelo treinamento, sendo 25% das
instncias classificadas incorretamente. Novamente devido quantidade de
colaboradores, em que se pode categorizar como empresa de mdio porte,
presume-se que essa categoria e segmento tambm estejam aderindo
Nuvem.
(R7) Empresas com nmero de colaboradores entre 21 e 50 do segmento
Prestao de Servios. O treinamento classificou que utilizaria Nuvem, com
base em 4 (quatro) ocorrncias realizadas pelo treinamento e 25% das
instancias classificadas incorretamente. Essa classificao um pouco
semelhante classificao das empresas entre 201 e 500 colaboradores e
pode-se concluir que tambm nessa categoria as empresas esto aderindo
Nuvem.
(R8) Empresas com menos de 20 colaboradores do segmento Prestao de
Servios. O treinamento classificou que a maioria no utilizaria Nuvem, com
base em 7 (sete) ocorrncias realizadas pelo treinamento e 14.28% das
instncias classificadas incorretamente. Nessa classificao, pode-se perceber
que se tratam de empresas de pequeno porte, da presume-se que, para essas
empresas, no existe interesse na Nuvem em virtude de recursos para o
investimento.

84

Para as classificaes dos resultados R3, R5 e R6, o classificador


considerou os nmeros insignificantes em virtude das quantidades de
ocorrncias.

Para a subrvore com o n outros segmentos, o classificador identificou


somente um caso, detalhado na Figura 12, onde os resultados so representados de
R1 e R2.
Figura 11: rvore de deciso Outros segmentos.

Fonte: prprio autor.

(R2) Para as empresas de Outros segmentos, o treinamento classificou que


a maioria no utilizaria Nuvem, com base nas 22 (vinte e duas) ocorrncias do
treinamento e 18.18% das instncias classificadas incorretamente. Nessa
classificao, a quantidade de acertos muito satisfatria, sendo possvel que
essas empresas classificadas no conheam a tecnologia Nuvem, a partir do
grau de acerto do classificador.

Para o resultado da classificao R1 o treinamento no o considera


significante.
5.2.1.4 Matriz de Confuso Sem poda

Para o conjunto de treinamento dos respondentes que no usam nuvem,


quando foi configurado como SEM PODA, o algoritmo classificador J48 apresentou
os seguintes resultados na matriz de confuso. A interpretabilidade pode ser vista na
Tabela 2 com o resultado do conjunto de treinamento dos respondentes que no usam
nuvem.

85

Tabela 2: Matriz de Confuso Sem poda.


A
151
23

B
24
69

No
Sim

Fonte: prprio autor.

Na interpretabilidade da matriz temos: na linha diagonal principal, representada


pelos valores 151 (cento e cinquenta e um) e 69 (sessenta e nove), h um total 220
(duzentos e vinte) instncias classificadas corretamente; a mesma operao
realizada para a diagonal transversal, representada pelos valores 23 (vinte e trs) e
24 (vinte e quatro), totalizando 47 (quarenta e sete) instncias classificadas
incorretamente, gerando um total geral de 267 (duzentos e sessenta e sete) instncias
para ambas as diagonais.
Instncias classificadas corretamente com porcentagem (220/267)*100=
82.397% de exatido.
Instncias classificadas incorretamente com procentagem (47/267)*100=
17.603% de inexatido.

Em geral, pode-se concluir que o "erro mdio" seria de 17.603%. Assim, prevse que, quando se utilizar o modelo para classificar sem poda, erra-se em 17.603%
dos casos.

5.2.2 Treinamento com participantes que usam Nuvem - Satisfao

A outra linha de investigao desta pesquisa identificar se as empresas que


esto utilizando Nuvem no momento esto realmente satisfeitas com os servios
ofertados/utilizados. Com base nessa linha, foi desenvolvido um conjunto de
treinamento para a verificao das hipteses. Tambm para esse aprendizado
automtico, foram realizados os testes com a configurao com poda e sem poda,
para verificar qual o melhor resultado encontrado.
Outra situao realizada para esse treinamento foi a excluso de alguns
atributos que para a anlise no tinham significncia, como: auditoria de processos,
rateio dos custos entre os setores da organizao, preos praticados e outros.

86

provvel que esses atributos no tenham influncia no grau de satisfao dos usurios
de nuvem participantes dessa pesquisa.
5.2.2.1 Treinamento com participantes que usam Nuvem Com poda

Para o processamento desse treinamento, permaneceu a configurao padro


utilizando o Cross-Validation, o que gerou uma rvore de tamanho 6 (seis) com 5
(cinco) folhas. Tambm nesta rvore, destacaram-se seus ramos de acordo com as
melhores classificaes. A viso geral da rvore de deciso se encontra no apndice
B3 desta dissertao.
Para a subrvore cujo o n a satisfao da Segurana da Nuvem Privada
questionada, o classificador identificou os melhores casos, detalhados na Figura 13,
onde os resultados so representados de R1 a R4.
Figura 12: rvore de deciso Segurana da Nuvem Privada.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e se sentem muito


confortveis com a segurana. O treinamento classificou que essas empresas
esto satisfeitas com esse servio, pois o classificador realizou 30 (trinta)
ocorrncias, com 16.66% das instncias classificadas incorretamente.
provvel que essa classificao tenha sido encontrada porque as empresas se
sentem seguras ao utilizarem Nuvem Privada, da o nvel de satisfao desses
respondentes ter alcanado uma boa acurcia.
(R2) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto pouco
confortveis com a segurana. O treinamento classificou que essas empresas
esto pouco satisfeitas com esse servio, pois o classificador realizou 23 (vinte

87

e trs) ocorrncias, com 39.130% das instncias classificadas incorretamente.


Como a Nuvem Privada foi identificada como pouco confortvel, possvel
que isso tenha influenciado o resultado do treinamento.
(R3) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto razoavelmente
confortveis com a segurana. O treinamento classificou que, mesmo estando
razoavelmente confortveis, essas empresas esto satisfeitas com esse
servio, pois o classificador realizou 28 (vinte e oito) ocorrncias com 32.142%
das instncias classificadas incorretamente. possvel que essas empresas
no estejam focadas em acompanhar a qualidade do servio de Nuvem Privada
no momento.

(R4) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto totalmente


desconfortveis com a segurana. O treinamento classificou que essas
empresas esto pouco satisfeitas com esse servio, pois o classificador
realizou 8 (oito) ocorrncias com 25% das instncias classificadas
incorretamente. possvel que o atributo totalmente desconfortvel tenha
influenciado no resultado do treinamento.
5.2.2.2 Matriz de Confuso Com poda

Para o conjunto de treinamento dos respondentes que usam nuvem quando foi
configurado como com poda, o algoritmo classificador J48 apresentou os seguintes
resultados na matriz de confuso. Essa interpretabilidade pode ser vista na Tabela 3
com o resultado do conjunto de treinamento dos respondentes que usam nuvem.
Tabela 3: Matriz de Confuso Usa Nuvem Com poda.
A
42
19

B
14
17

No
Sim

Fonte: prprio autor.

Na interpretabilidade da matriz temos: na linha diagonal principal, representada


pelos valores 42 (quarenta e dois) e 17 (dezessete), encontra-se o total 59 (cinquenta
e nove) instncias classificadas corretamente; a mesma operao realizada para a
diagonal transversal, representada pelos valores 19 (dezenove) e 14 (quatorze),

88

somando 33 (trinta e trs) instncias que foram classificadas incorretamente, gerando


um total geral de 92 (noventa e dois) instncias para ambas as diagonais.
Instncias classificadas corretamente com porcentagem (59/92)100=
64.1304% de exatido.
Instncias classificadas incorretamente com porcentagem (33/92)*100=
35.8696% de inexatido.

Em geral, pode-se concluir que o "erro mdio" seria de 35.8696%. Assim,


prev-se que, quando se utilizar o modelo para classificar com poda, erra-se em
35.8696% dos casos.
5.2.2.3 Treinamento com participantes que usam Nuvem Sem poda

Para o processamento desse treinamento, alterou-se a configurao padro


parametrizando a propriedade (Unpruned = True), mantendo-se a opo de CrossValidation com Folds = 10, gerando-se uma rvore de tamanho 46 com 38 folhas.
Dessa rvore gerada, destacaram-se seus ramos de acordo com as melhores
classificaes. A viso geral da rvore de deciso se encontra no Apndice B4 desta
dissertao.
Para a subrvore composta pelos ns satisfao da Segurana da Nuvem
Privada e Quantidade de colaborador, o classificador identificou os melhores casos,
detalhados na Figura 14, onde os resultados so representados de R1 a R5.
Figura 13: rvore de deciso Seg. da Nuvem Privada e Colaboradores

Fonte: prprio autor.

89

(R1) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto muito


confortveis com a segurana e possuem menos que 20 colaboradores. O
treinamento classificou que essas empresas esto satisfeitas com a
Computao em Nuvem, em virtude do item de segurana prestado no servio,
pois o classificador realizou 5 (cinco) ocorrncias com 40% das instncias
classificadas incorretamente. Embora a quantidade de erros se aproxime de
50% do total de ocorrncia, considera-se um bom resultado, tendo em vista que
existe uma varivel na classificao anterior que muito confortvel.
(R2) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto muito
confortveis com a segurana e possuem entre 21 e 50 colaboradores. O
treinamento classificou que essas empresas esto satisfeitas com a
Computao em Nuvem, em funo do item de segurana, pois o classificador
realizou 5 (cinco) ocorrncias com 25% das instncias classificadas
incorretamente. Embora a quantidade de erros se aproxime de 20% do total
de ocorrncia, considerou-se um bom resultado.

(R5) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto muito


confortveis com o item de segurana e possuem mais de 1000 colaboradores.
O treinamento resultou em 100% de exatido, isso significa que estas
empresas podem estar realmente satisfeitas com a Computao em Nuvem.
Presume-se que so empresas de grande porte buscando melhorias em seu
faturamento e reduo de custo.
Para as classificaes dos resultados R3 e R4, o classificador considerou os
nmeros insignificantes em virtude das quantidades de ocorrncias.

Para a subarvore composta pelos ns satisfao da Segurana da Nuvem


Privada, Reduo de Custo e Tipo de Servios Utilizados, o classificador identificou
os melhores casos, detalhados na Figura 15, onde os resultados so representados
de R1 a R9.

90

Figura 14: rvore de deciso Seg. Nuvem Privada, Custo e Tipo de Servio.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto razoavelmente


confortveis com a segurana e possuem reduo de custo acima de 50%. O
treinamento classificou que esto Satisfeitas com a Computao em Nuvem,
pois o classificador realizou 100% de acertos para essa classificao. Presumese que o fato de essas empresas estarem razoavelmente confortveis com o
item de segurana da Nuvem Privada no significa dizer que no estejam
satisfeitas com a Computao em Nuvem de modo geral. Acredita-se que o que
deve garantir a satisfao a reduo de custo, que acima de 50% nos
investimentos dos recursos.
(R2) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto razoavelmente
confortveis

com

segurana

possuem

reduo

de

custo

de

aproximadamente de 20%. O treinamento classificou que essas empresas


esto satisfeitas com a Computao em Nuvem, em funo da reduo de
custo, pois o classificador identificou 11 (onze) ocorrncias com 9.09% das
instncias classificadas incorretamente.
(R8) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto razoavelmente
confortveis com a segurana e possuem reduo de custo aproximadamente
de 30%. O treinamento classificou que esto satisfeitas com a Computao em

91

Nuvem em virtude da reduo de custo, pois o classificador obteve 3 (trs)


ocorrncias com 33.33% das instncias classificadas incorretamente.
possvel que o tipo de armazenamento para essa classificao tenha
influenciado no classificador.
Para as classificaes dos resultados R3, R4, R5, R6, R7 e R9, o
classificador considerou os nmeros insignificantes em virtude das quantidades
de ocorrncias.

Para a subrvore composta pelos ns satisfao da Segurana da Nuvem


Privada e Reduo de Custo, o classificador identificou somente um caso, detalhado
na Figura 16, onde os resultados so representados de R1 a R6.
Figura 15: rvore de deciso Seg. da Nuvem Privada, Reduo de custo.

Fonte: prprio autor.

(R4) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto totalmente


desconfortveis com a segurana. O treinamento classificou que esto pouco
satisfeitas com a adeso Nuvem, pois o classificador realizou 100%
corretamente para essa classificao. Presume-se que, mesmo tendo uma
reduo de custo de aproximadamente 40%, essas empresas esto
desconfortveis quanto segurana da Nuvem Privada podendo existir algum
fator externo que justifique essa insatisfao.
Para as classificaes dos resultados R1, R2, R3, R5 e R6, o classificador
considerou os nmeros insignificantes em virtude das quantidades de
ocorrncias.

92

Para a subrvore composta pelos ns satisfao da Segurana da Nuvem


Privada, Segmento e Caractersticas da Nuvem, o classificador identificou somente
um caso, detalhado na Figura 17, onde os resultados so representados de R1 a R5.
Figura 16: rvore de deciso Nuvem Privada, Segmento e Caractersticas.

Fonte: prprio autor.

(R1) Empresas que esto utilizando Nuvem Privada e esto pouco


confortveis e pertencem ao segmento de Prestao de servios. O
treinamento classificou que essas empresas esto pouco satisfeitas com a
disponibilidade da Nuvem, pois o classificador realizou 4 ocorrncias com 25%
das instncias classificadas incorretamente. provvel que essa classificao
se d em funo da disponibilidade de recursos e, como so do segmento de
prestao de servios, elas dependem de outros fornecedores de servios para
executar suas demandas.

Para as classificaes dos resultados R2, R3, R4 e R5, o classificador


considerou os nmeros insignificantes em virtude das quantidades de
ocorrncias.
5.2.2.4 Matriz de Confuso Sem poda

Para o conjunto de treinamento dos respondentes que usam nuvem quando foi
configurado como sem poda, o algoritmo classificador J48 apresentou os seguintes

93

resultados na matriz de confuso. Essa interpretabilidade pode ser vista na Tabela 4


com o resultado do conjunto de treinamento dos respondentes que usam nuvem.
Tabela 4: Matriz de Confuso Usa Nuvem Sem poda.
A
37
23

B
19
13

No
Sim

Fonte: prprio autor.

Na interpretabilidade da matriz temos: na linha diagonal principal, representada


pelos valores 37 (trinta e sete) e 13 (treze), encontra-se o total de 50 (cinquenta)
instncias classificadas corretamente; a mesma operao realizada para a diagonal
transversal, representada pelos valores 23 (vinte e trs) e 19 (dezenove), somando
42 (quarenta e dois) instncias que foram classificadas incorretamente, gerando um
total geral de 92 (noventa e duas) instncias para ambas as diagonais.
Instncias classificadas corretamente com porcentagem (50/92)100=
54.3478% de exatido.
Instncias classificadas incorretamente com porcentagem (42/92)*100=
45.6522% de inexatido.
Em geral, pode-se concluir que o "erro mdio" seria de 45.6522%. Assim,
prev-se que, quando se utilizar o modelo para classificar sem poda, erra-se em
45.6522% dos casos.

5.3 Discusso dos Resultados

No que tange aos resultados, percebeu-se o desprezo de algumas variveis


por parte do algoritmo de classificao. Um fator a se considerar a correlao entre
as perguntas, sendo que nem todas essas perguntas possuam uma paridade, o que
impediu que fosse aplicada a anlise final dessas respostas para os 25 vetores de
atributos.
A forma como foi elaborada a pesquisa apresenta duas linhas de investigao
o que, consequentemente, gera duas hipteses (para explicar o no uso da Nuvem e
a satisfao do uso da Nuvem). Essas hipteses evidenciaro a identificao dos

94

motivos da no adeso levando em conta os melhores casos do classificador, assim


como os indicadores de satisfao por parte daqueles respondentes que j se
encontram no ambiente computacional em Nuvem.
Na Tabela 5, podem-se visualizar os casos em que se alcanou 100% de
exatido para os treinamentos realizados.

Tabela 5: Casos com 100% de acertos


Conjunto
Treinamento

Variveis

Tipo
Treino

Melhor
Resultado

NO usa Nuvem

Segmento(indstrial) ROB >=1 e 2<= Mi

Com poda

R4

11 Sim

NO usa Nuvem

Segmento(Varejista)ROB <=500 Mil

Com poda

R1

14 No

NO usa Nuvem

Segmento(Varejista)ROB >=1 Bi

Com poda

R1

5 Sim

NO usa Nuvem

Segmento(Outros) ROB >=2 e 10<= Mi

Com poda

R2

48 No

Instncias Classificador

NO usa Nuvem

Segmento(Outros) ROB >=500 e 1<= Mi

Com poda

R3

31 No

Usa Nuvem

N.Privada Quantidade Colab. >= 1000

Sem poda

R5

15 Satisfeito

Usa Nuvem

N.Privada Reduo de Custo >= 50%

Sem poda

R1

3 Satisfeito

Usa Nuvem

N.Privada Reduo de Custo >= 40%

Sem poda

R4

4 Satisfeito

Fonte: prprio autor.

5.3.1 Hiptese para no usar Nuvem

A pesquisa investigativa realizada nesta dissertao abordou alguns aspectos


na tentativa de encontrar variveis como resposta da no adeso Computao em
Nuvem, tentando identificar questes bem especficas para nortear essa problemtica.
Nesta hiptese presume-se que o faturamento anual, de modo geral, talvez no
seja o fator determinante para a no adeso Computao em Nuvem, tendo em
vista que o classificador identificou com 100% de exatido nesse aspecto no
treinamento. Empresas que faturam entre 2 milhes e 10 milhes anualmente, bem
como empresas que faturam entre 500 mil e 1 milho de Receita Operacional Bruta
(ROB), so empresas de pequeno porte, conforme tabela de classificao do BNDES
(2010). possvel que essas empresas no possuam recurso suficiente para esse
tipo de investimento. Para Saraceni et al. (2011), mais de 90% das empresas
brasileiras formalmente registradas so de pequeno e mdio porte.
Nesta pesquisa tambm se pde concluir, por meio do treinamento, que os
melhores casos das empresas que utilizaria Nuvem possuem um faturamento de entre
1 e 2 milhes anual e que as porcentagens com melhores nvel de acertos esto nos
segmentos de Indstria, Comrcio Atacadista e Varejista. De acordo com esse

95

faturamento (classificao BNDES), elas se enquadram em microempresas, o que


leva a crer que, embora sejam empresas desse porte, elas estejam dispostas a sair
da margem de microempresas e aumentar a sua ROB.
Pode-se citar outra classificao interessante para essa hiptese, em que
empresas que possuem o ROB acima de 1 bilho e so do segmento Varejista que
poderia estar na Nuvem por se tratar de empresas de grande porte. provvel que
essas empresas possuam um nvel de maturidade e conhecimento necessrio para
investir e aderir Computao em Nuvem, seria esse, portanto, o motivo de o
treinamento classificarem-nas dessa forma. Conclui-se tambm que possvel que a
varivel quantidade de colaboradores no possua influncia nos resultados da
adeso ou no Nuvem, segundo a classificao.
Em linhas gerais, pode-se concluir que as variveis que mais influenciam,
segundo os treinamentos realizados, em classificar se uma empresa utilizaria ou no
a Computao em Nuvem so as variveis segmento e faturamento das empresas,
pois os resultados mais significativos foram apresentados nesses treinamentos.

5.3.2 Hiptese de satisfao em estar na nuvem

Identificou-se que, quando o treinamento foi realizado utilizando a configurao


de com poda, o classificador, por meio da validao cruzada, gerou a varivel
segurana da Nuvem Privada como preponderante, pois os melhores casos
possuem essa varivel como n principal da rvore de deciso gerada. Assim, podese concluir que o fator segurana influencia na satisfao final do contratante, pois o
melhor caso classificado pelo algoritmo de classificao aponta os maiores nveis de
exatido para a empresa satisfeita com a contratao de algum tipo de servio na
Computao em Nuvem.
Ja quando o treinamento foi realizado utilizando a configurao sem poda, foi
possvel perceber o aumento de nveis da rvore, a partir das subrvores geradas. O
classificador identificou que a variavel reduo de custo preponderante, quando o
nvel de satisfao com a segurana da Nuvem Privada razoavelmente confortavel
e a reduo, acima de 50%, o treinamento possui 100% de acertos nas ocorrncias,

96

o que nos leva a crer que a reduo do custo um dos principais responsveis pela
satisfao dos contratantes da Nuvem.
Tambm se analisaram casos em que as empresas esto muito confortveis
com a segurana da Nuvem Privada e possuem mais de 1000 colaboradores.
Presume-se que, embora no se tenha a representao do faturamento e reduo de
custo nessa classificao, so empresas de grande porte pela quantidade de
colaboradores. Nesse treinamento, alcanou-se exatido de 100%, no qual se pde
perceber que a segurana da Nuvem Privada influenciou essa satisfao.
Outra classificao importante est relacionada situao de conforto
apresentada pela utilizao da Nuvem Privada. Quando pouco confortavel e o
segmento da empresa Comrcio Atacadista, o nvel de satisfao pela utilizao
da Nuvem tambm pequeno, mostrando a combinao perfeita do classificador com
os resultados esperados.
Em linhas gerais, com base nos melhores casos e porcentagem de acerto,
provvel que o nvel de satisfao dos contratantes que esto utilizando a
Computao em Nuvem hoje esteja relacionada s variveis reduo de custo e
segurana da Nuvem, principalmente a de reduo de custo, pois nesta a preciso
dos treinamentos foram as melhores.
Conclui-se que as empresas, embora possuam outras caractersticas para
atingir o nvel de satisfao, esto mais interessadas no quanto economizam com
esses investimentos. Como a prpria caracterstica da Computao em Nuvem o
apelo forte reduo de custo, essa classificao atingida pelo aprendizado
automtico est dentro do esperado.

5.4 Resumo do Captulo

O captulo de anlise considerado o principal nesta pesquisa. Nele foi


possvel descrever, na parte introdutria, alguns conceitos sobre minerao de dados,
assim como aprendizagem automtica e classificao por rvore de deciso.
Apresentou-se tambm a anlise dos Dados, a partir da informao coletada no
captulo anterior (Coleta dos Dados). Para a extrao do conhecimento, foi aplicada a
tarefa de classificao por rvore de deciso, fazendo uso do algoritmo inteligente
J48. Procurou-se treinar os conjuntos utilizando a configurao de podagem e sem

97

podagem, para se ter uma dimenso da porcentagem de acertos nos treinamentos


aplicados, esses treinamentos foram separados por formulrios cada um com um
propsito: se usa Nuvem ou no e com podagem ou no. As distribuies dos ramos
das rvores esto dispostas de acordo com o tipo de treinamento realizado. Os
resultados foram descritos utilizando a identificao da folha como R=Resultado,
como por exemplo, R1, R2, R3...Rn. Aps essa classificao dos resultados,
separaram-se os melhores casos e para estes melhores descreveram-se as
hipteses, explanadas nas duas linhas das investigaes conforme a abordagem da
pesquisa. O captulo seguinte traz as Consideraes Finais, dispondo a finalizao
deste trabalho dissertativo e apresentando os trabalhos correlatos a esse e as
perspectivas de trabalhos futuros.

98

6 CONSIDERAES FINAIS

Este captulo tem como objetivo realizar a finalizao da pesquisa abordada em


trs sees: na seo 6.1 so apresentadas as ameaas dos resultados, onde foi
possvel identificar quais fatores podem ter interferido nos resultados; na seo 6.2
apresentam-se os trabalhos correlatos, no qual so realizadas comparaes de
pesquisas j realizadas com essa pesquisa, alm dos trabalhos futuros que se
apresentam como extenso da atual pesquisa; e, por fim, a seo 6.3 traz a
Concluso.

6.1 Ameaas aos resultados

A pesquisa foi desenvolvida com variveis diversificadas e categricas, por este


motivo no foi possvel aplicar a anlise em todos os atributos gerados. Por no existir
correlao (paridade) entre todas as variveis existentes na pesquisa, foram aplicadas
as anlises somente de variveis que possuem correlao. Em virtude disso, alguns
atributos (questes) foram desprezados e considerados sem significncia para esse
tipo de aprendizado automtico (classificao por rvore de deciso).
Outro fator observado que, embora tenha sido realizado o Pr-teste, aps a
liberao

da

pesquisa

propriamente

dita,

algumas

inconformidades

foram

identificadas na informao coletada, gerando dificuldade na anlise dos resultados


finais. Identificou-se que o critrio de obrigatoriedade das respostas o fato da no
obrigatoriedade de algumas questes culminou no nmero de 140 (cento e
quarenta) respondentes com respostas incompletas, o que resultou no descarte
dessas informaes. Alm disso, as respostas realizadas em ambos os formulrios
em um total de 25 (vinte e cinco) respondentes tambm foram desconsideras e
considerados rudos.
Para o atributo especifico de segmento, observou-se que a alternativa
categrica Atacarejo no foi especificada nesta pesquisa, o que pode ter influenciado
no resultado desse item do treinamento de rea de atuao.
Referente ao resultado geral da pesquisa em relao s ameaas, conclui-se
que, mesmo com algumas anomalias, os nveis de acurcia dos resultados
apresentados pelo treinamento foram satisfatrios e a ateno no foi dada apenas
para aqueles considerados irrelevantes.

99

6.2 Trabalhos correlatos e trabalhos futuros

Para maior clareza na exposio dos trabalhos correlatos e futuros,


apresentam-se na subseo 6.2.1 os trabalhos correlatos e na subseo 6.2.2 os
trabalhos futuros.

6.2.1 Trabalhos correlatos

A deciso de migrar para o ambiente em Nuvem uma atitude que deve ser
tomada com muita segurana e consistncia. A reflexo e o discernimento so
indispensveis no processo decisrio, permitindo a verificao do contexto da
empresa e a possibilidade de mudana e, mais ainda, a extenso para o futuro da
organizao como um todo. A mudana feita de forma no planejada muito
provavelmente acarreta diversos problemas, sobretudo financeiros.
Essa discusso pode justificar os argumentos acima elaborados, apresentamse trabalhos relacionados com a investigao do processo migratrio para a
plataforma Nuvem no Brasil, interesse deste trabalho dissertativo.
No trabalho dissertativo de Ramalho (2012), realizou-se uma pesquisa sobre a
adoo das empresas brasileira do ambiente em Nuvem, na qual identificou as
caractersticas dos servios de Computao em Nuvem utilizados no Brasil e o seu
grau de aderncia em cada servio. Durante o processo de investigao, ele fez um
levantamento das empresas brasileiras que adotam o ambiente Nuvem e conseguiu
mapear as caractersticas dos servios empregados por essas organizaes,
utilizando para isso alguns questionamentos, tais como os que seguem:
(1) Quais servios de Computao em Nuvem so oferecidos no mercado e
quais as suas caractersticas? (2) Quais as motivaes das organizaes na
escolha do fornecedor de Computao em Nuvem? e (3) Qual a importncia
para a organizao dos servios de Computao em Nuvem contratados?
(RAMALHO, 2012, p. 04).

No processo de terceirizao de um servio, devem ser observados os


impactos nas organizaes e as estratgias de terceirizao, tomando como exemplo
algumas categorias de empresas, como Suporte, Fbrica, Alinhamento e Estratgia.

100

Suporte. Firmas desta categoria so caracterizadas por terem baixa

dependncia operacional e estratgica de TI. Para este caso, recomenda-se a


terceirizao, especialmente para firmas de grande porte.

Fbrica. O perfeito funcionamento das operaes de TI crucial para o

desempenho das atividades organizacionais. Para firmas neste quadrante, a


recomendao terceirizar, a menos que sejam firmas de grande porte e com
processos gerenciais maduros.

Alinhamento. Nesta categoria, as iniciativas de negcio proporcionadas

pela TI so crticas para o posicionamento estratgico da organizao no futuro. As


firmas deste quadrante devem combinar servios terceirizados com no terceirizados.
Na Computao em Nuvem, a estratgia mais usual terceirizar servios no
estratgicos, tais como servios de hospedagem e e-mail corporativo, por exemplo.

Estratgica. Firmas neste quadrante tambm devem combinar servios

terceirizados com no terceirizados.


Os dados apresentados por RAMALHO (2012) foram coletados por meio de um
questionrio, enviados para os respondentes por e-mail publicado em frum de TI, e
conteve 96 casos. A amostragem utilizada no probabilstica, pois os resultados
tendem a ser no generalizados. Todavia, como o estudo exploratrio, seus
resultados possibilitam a formao de uma base para os futuros trabalhos de natureza
explicativa. Comparado com a pesquisa de investigao deste trabalho, pode-se
diferenciar o direcionamento da investigao realizada. Em vez de se investigar o
impacto dessa terceirizao, abordaram-se aqui os motivos da no adeso/satisfao
da nuvem baseado no custo.
Um mapeamento sistemtico foi realizado por Carvalho (2012). Nesta pesquisa,
o autor procurou realizar uma investigao na rea de Computao em Nuvem
sintetizando informaes importantes. A proposta do autor foi que, a partir do estudo
sistemtico, com o propsito de apresentar mecanismos que auxiliem os interessados
na adeso ao ambiente Nuvem, alcanasse-se um Mapeamento Sistemtico sobre
Computao em Nuvem. Foram realizadas buscas automticas, pelas quais ele
conseguiu reunir 2977 (dois mil novecentos e setenta e sete) ttulos, dos quais 301
foram identificados como relevantes e classificados de acordo com oito perguntas de
pesquisa. Seguindo alguns critrios de relevncia e excluso:
QP1 - Que desafios so encontrados em relao a problemas
econmicos?

101

QP2 - Quais problemas e solues foram encontrados quanto a


garantia de servio?
QP3 - Qual o impacto social de Computao em Nuvem?
QP4 - Quais desafios foram encontrados em relao concepo de
servios em um ambiente de Computao em Nuvem?
QP5 - Quais principais desafios foram encontrados em relao
propriedade elstica de Computao em Nuvem?
QP6 - Quais os principais problemas e solues acerca do
armazenamento em Computao em Nuvem?
QP7 - Como feito o monitoramento do uso de recursos em
Computao em Nuvem?
QP8 - Quais os principais problemas quanto a segurana em
Computao em Nuvem? (CARVALHO, 2012)

Critrio de incluso na pesquisa:


O trabalho explorasse a area de Computao em Nuvem como foco
principal;
O trabalho relacionasse Computao utilitaria com Computao em
Nuvem;
O estudo comparasse Computao em Nuveme Computao em
Grade.
Os critrios escolhidos para excluso foram:
Estudos sem foco na area de Computao em Nuvem;
Estudos duplicados;
Keynotes, Whitepapers e apresentaes.

Para Carvalho (2012), os indcios do mapeamento encontrados nesta pesquisa


apontam que o interesse direcionado Computao em Nuvem pela possibilidade de
baixo custo inicial fundamentado em resultados concretos e positivos. No entanto,
toda a transparncia e comodidade (servios on demand) proporcionada pela
Computao em Nuvem mascaram a complexidade do uso de estratgias e
tecnologias adotadas para implantar servios nesse modelo. Tomamos como base
para este trabalho as referncias, produzidas a partir do estudo sistmico de Carvalho,
de forma que conseguimos citar fontes confiveis no trabalho atual.
Um estudo sistemtico sobre a elasticidade da Computao em Nuvem,
realizado por Emanuel et al. (2013), publicado no 31 Simpsio de Brasileiro de Redes
de Computadores e Sistemas Distribudos (SBRC), em 2013, apresenta a capacidade
de adicionar ou remover recursos, sem interrupes e em tempo de execuo, para
lidar com a variao da carga. De acordo com Garg et al. (2012), elasticidade a
capacidade de um servio escalar, durante perodos de pico, caracterizada pelo tempo

102

mdio para expandir ou contrair a capacidade do servio e capacidade mxima do


servio.
Nessa pesquisa, Emanuel et al. (2013) faz a anlise de desempenho que
envolve coleta de dados formais e informais, para ajudar os clientes e patrocinadores
a definir e alcanar seus objetivos. Desse modo, apresenta vrias perspectivas sobre
um problema ou oportunidade, determinando o direcionamento para barreiras ou
desempenho bem-sucedido, e prope um sistema de soluo com base no que
descoberto. Inclui: medio, modelagem, estatstica, projeto experimental, simulao,
teoria das filas etc. Em geral, so identificados trs aspectos: sistema qualquer
conjunto de hardware, software e firmware; mtricas critrios utilizados para avaliar
o desempenho do sistema ou componentes; e cargas de trabalho requisies
realizadas pelos usurios do sistema.
Tambm no estudo realizada uma abordagem para avaliao de
desempenho, levando em considerao tarefas, tais como: defina metas e o sistema;
liste os servios e seus resultados; selecione mtricas; liste parmetros; selecione
fatores para estudo; selecione tcnica de avaliao; selecione carga de trabalho;
projete os experimentos; analise e interprete os dados; apresente os resultados.
Ao final do processo, foi apresentada uma metodologia para reviso sistemtica
simplificada, em que foi realizado todo o planejamento da pesquisa e, em seguida, a
consolidao dos resultados. Para os autores, os benefcios da reviso foram
enormes, como: aspectos relacionados s formas de realizar anlise de desempenho,
ferramentas, benchmarks, cargas de trabalho, mtricas e tendncias de pesquisa em
elasticidade em Computao em Nuvem, com aspectos de anlise de desempenho.
A abordagem realizada nessa pesquisa segmenta-se na capacidade elstica de
adicionar e remover recursos na Computao em Nuvem, a partir da qual se pode ter
uma viso do funcionamento dos recursos ofertados pela Nuvem e entender melhor
os resultados da pesquisa atual sobre a satisfao das empresas levando em conta
esses benefcios.
O trabalho de Jacquet e Cavassana (2012), na linha de pesquisa que discute
algumas das tendncias relevantes do mercado de Computao em Nuvem, foi feito
com o propsito de identificar pontos especficos que refletem a experincia na
utilizao da Computao em Nuvem, no universo das pequenas, mdias e grandes
empresas. Tambm apresenta um breve histrico do desenvolvimento de tecnologias
e realiza uma pesquisa de campo com empresas que j implantaram esta nova

103

ferramenta. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado o questionrio,


composto de perguntas sobre pontos especficos que refletem as experincias das
empresas. Foram consultadas empresas de pequeno, mdio e grande porte.
O questionrio continha 25 questes de mltipla escolha e questes abertas,
focalizando 5 (cinco) aspectos: dados da empresa; motivos da escolha;
Impactos/Custos ps-implementao; Vantagens/Desvantagens aos usurios finais;
Consideraes.
A pesquisa envolveu 300 (trezentas) empresas que adotaram Computao em
Nuvem no perodo de 2010/2012. De fato, apenas 60 (sessenta) empresas se
mostraram interessadas em responder o questionrio e isto foi conseguido por meio
de contato telefnico.
Como concluso mais relevante, destacam-se as diferenas entre empresas
brasileiras que ainda sofrem com a falta de conhecimento sobre o tema, enquanto a
principal preocupao na Europa e Estados Unidos a segurana. O trabalho conclui
que o Brasil ainda est na etapa inicial de implantao da Computao em Nuvem.
Esta pesquisa permitiu conhecer as variveis de escolha da tecnologia e os seus
impactos no negcio do cliente. Destacam-se quatro pontos, a saber: fundamentao
terica sobre a evoluo computacional at Computao em Nuvem; definio das
caractersticas e camadas de Computao em Nuvem; compreender as principais
variveis prs e contras desta tecnologia; comparar os dados obtidos com referencial
terico analisado.
Jacquet e Cavassana (2012) concluram que as razes e barreiras para uma
empresa adotar a soluo de Computao em Nuvem variam conforme o seu
tamanho, viso estratgica, disponibilidade de recursos, necessidades, entre outras
questes. Entre as principais barreiras destaca-se a adaptao cultural, diagnosticada
como o maior empecilho para a implementao da plataforma, motivo que pode estar
relacionado falta de informao e conhecimento sobre Computao em Nuvem, pois
se trata de uma tecnologia recente e em constante evoluo.
Ao comparar as pesquisas relacionadas, identificou-se que o diferencial da
pesquisa realizada nesta dissertao so as linhas de investigaes (identificao dos
motivos de no usar nuvem e satisfao de quem utiliza), assim como a descoberta e
extrao do conhecimento adquirido atravs da minerao de dados e aprendizagem
de mquina.

104

6.2.2 Trabalhos Futuros

Como proposta de extenso para esta pesquisa pode-se realizar uma


investigao sobre algumas informaes pontuais que no foram abordadas nessa
pesquisa dissertativa, abaixo teremos algumas abordagens como proposta para
trabalhos futuros.
A Reaplicao da pesquisa: o objetivo da reaplicao da pesquisa, alm de
atualizao dos dados, o aperfeioamento mediante a identificao de outras
variveis para o melhoramento dos resultados. Para isso, deve ser realizada uma
reestruturao das perguntas com um critrio de paridade viabilizando a interpretao
melhor na descoberta e extrao do conhecimento.
Segurana da Computao em Nuvem: evidenciar as medidas de proteo
tomadas por parte dos provedores de servios da Computao em Nuvem no que
tange segurana da informao. De acordo com a norma ISO/IEC 27002:2005, suas
caractersticas bsicas da segurana da Informao so:
Confidencialidade: propriedade que limita o acesso a informao to somente
s entidades legtimas, ou seja, quelas autorizadas pelo proprietrio da informao.
Integridade: propriedade que garante que a informao manipulada
mantenha todas as caractersticas originais estabelecidas pelo proprietrio da
informao, incluindo controle de mudanas e garantia do seu ciclo de vida
(nascimento, manuteno e destruio).
Disponibilidade: propriedade que garante que a informao esteja sempre
disponvel para o uso legtimo, ou seja, por aqueles usurios autorizados pelo
proprietrio da informao. O objetivo investigar se essas caractersticas esto
sendo cumpridas.
Converso de novos servios: o dinamismo que a Computao em Nuvem
possui permite que novos servios sejam convertidos (Msica, Comunicao, Testes,
Segurana, Monitoramento) para esse ambiente. A proposta investigar esses novos
servios, como essas converses acontecem e como elas funcionam.

105

6.3 Concluses

Tem-se escrito muito sobre Computao em Nuvem e sua importncia dentro


das organizaes no que tange redefinio de um cenrio ideal na TIC. A
Computao em Nuvem tambm est redefinindo a forma como as empresas
passaram a se relacionar com a informao. provavel que a dependncia dos
profissionais pelo espao/estrutura fsica esteja com seus dias contados, uma vez que
a facilidade com que um ambiente em Nuvem pode disponibilizar esses recursos
tornou mais prtica, rpida e flexvel as atividades das empresas.
Este trabalhou realizou um estudo atravs de um Survey, com o propsito de
averiguao de duas situaes da Computao em Nuvem, evidenciando os motivos
pelos quais as empresas ou organizaes no esto aderindo ao ambiente
computacional da Nuvem, alm da identificao da satisfao por parte das empresas
que j migraram para esse ambiente.
A anlise evidenciou que algumas variveis categricas, apresentadas como
importantes na pesquisa, foram desprezadas pela classificao dos treinamentos,
variveis do tipo: motivos especficos, provedor, servio que contratariam, resistncia
a mudana, qualidade do servio e demanda do servio.
Para a demonstrao destes resultados, o treinamento classificou como
importantes as variveis: faturamento, segmento, quantidade de colaboradores,
segurana da Nuvem Privada, reduo de custo e tipo de Nuvem. De acordo com
essas variveis, foram analisados os melhores casos e identificou-se que para migrar
para esse ambiente no existe uma influncia da Receita Operacional Bruta (ROB),
pois tanto os participantes de empresas que faturam entre 1 e 2 milhes e acima de 1
bilho contratariam os servios em nuvem. Outro fator que no influncia o
segmentos, pois se trata de segmentos bem diferenciados, conclui-se que esses
aspectos no interferem na tomada a deciso de aderir ou no.
Em relao s evidencias de satisfao para aqueles participantes da pesquisa
que j esto no ambiente da Computao em Nuvem, foram identificadas duas
variveis que tambm influenciaram no treinamento, sendo: a segurana da Nuvem e
a reduo de custo. O apelo econmico que a Computao em Nuvem defende faz
com que se tenha confiana nesse resultado, principalmente pela varivel custo.

106

Acredita-se, portanto, nos resultados apresentados pela pesquisa, pois a


proposta apresentada pde coletar evidncias para todos os questionamentos
realizados, seja pela descoberta por meio da minerao ou nas frequncias (grficos)
das informaes coletadas para aquelas variveis consideradas irrelevantes para o
treinamento.
Sabe-se da importncia do aperfeioamento deste estudo, pois deve
proporcionar uma informao precisa e contundente para as empresas, comunidade
acadmica e comunidade da Computao em Nuvem.

107

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112

APNDICES

113

APNDICE A1 Formulrio da Pesquisa

114

APNDICE A2 - Formulrio das empresas que utilizam Nuvem

115

APNDICE B1 Viso Geral da rvore de deciso Com poda

116

APNDICE B2 Viso Geral da rvore de deciso Sem poda

117

APNDICE B3 Viso Geral da rvore de deciso Usa Nuvem Com poda

118

APNDICE B4 Viso geral da rvore de deciso usa Nuvem Sem Poda

119

APNDICE B5 Treinamento Dados preliminares.

120

APNDICE B5 Arquivo No usa nuvem

121

APNDICE B6 Classificao das Empresas


Classificao

Receita Operacional Bruta anual (ROB)

Microempresa

Menor ou igual a R$ 2,4 milhes

Pequena empresa

Maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a R$ 16 milhes

Mdia empresa

Maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a R$ 90 milhes

Mdia-grande empresa

Maior que R$ 90 milhes e menor ou igual a R$ 300 milhes

Grande empresa

Maior que R$ 300 milhes


Fonte: BNDES, 2010 (adaptado).