PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.
2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura:
TI_Sistema_ERP_BI_Apellido1_Apellido2.doc
3. As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las
Relaciones nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar
numeradas.
5. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y
Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

PARTE A. IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ERP

Mantecados Gloria es la compaa lder del mercado espaol de repostera desde hace ms de un cuarto
de siglo. Una constante innovacin y esmerada calidad en todos los procesos, tanto de fabricacin como
de comercializacin, han hecho posible que el liderazgo obtenido en 1967 se haya mantenido desde
entonces.
El Grupo Mantecados Gloria consta de 5 factoras,
una comercial con 8 delegaciones y 4 centros de
aprovisionamiento y distribucin, adems de una red
externa de operadores logsticos.
A nivel internacional, Mantecados Gloria comercializa
sus productos a ms de 20 pases, especialmente de
Centro Amrica, siendo su presencia en Europa la
que actualmente concentra sus mayores esfuerzos.
El Grupo Mantecados Gloria se plantea implantar un
ERP que cubra la funcionalidad de sus procesos en
las reas de Finanzas, Controlling, Compras,
Produccin y Ventas.

Despus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que
consideres necesarias, se te solicita que des solucin a la siguiente cuestin:

Definir 5 criterios relevantes para la seleccin del proveedor de ERP de cada tipo: funcionales,
tecnolgicos, econmicos y estratgicos.

Los aspectos funcionales del producto: bajo esta categora se agrupan todos los criterios a
evaluar que estn ligados a las funciones que cumple el sistema y procesos que contempla.

Los aspectos tcnicos: son aquellos relacionados con las necesidades de hardware y
equipamiento tcnico necesarios para utilizar el producto.

Los aspectos econmicos: son aquellos relacionados con costos

Los aspectos estratgicos de la empresa: estn fuertemente ligados a los planes de negocio y al
plan estratgico de la compaa, deben ser preferentemente desarrollados por la empresa. de
licencias, de servicio de mantenimiento y de implementacin.

1) CRITERIOS FUNCIONALES:

Implantacin de un Sistema ERP y BI

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a. reas soportadas. reas o funciones de la empresa que son comprendidas y soportadas

por el ERP. Grado de cobertura de los requerimientos. Se reflejarn en lo diferentes
mdulos que se pueden implementar. Por ejemplo: Contable, financiera, control de
gestin, comercial, logstica, produccin, recursos humanos, entre otros. Tener en
cuenta cuales son imprescindibles.

b. Adaptabilidad y flexibilidad. Nivel de parametrizacin en general. En este punto se

debera evaluar cuanto de la empresa viene comprendido en el estndar, cuanto se
puede parametrizar y cuanto se debe desarrollar por fuera del estndar y si esto es
posible.

c. Facilidad de parametrizacin. Evaluar si la necesidad de un cambio o el mantenimiento

de la parametrizacin en general no es una tarea muy compleja.

d. Facilidad para hacer desarrollos propios. Posibilidad de desarrollar aplicaciones sobre el

sistema que interacten con la funcionalidad estndar.

e. Interaccin con otros sistemas.

f.

Multi-lenguaje. Permite trabajar en distintos idiomas.

g. Comunicacin con Bancos.

2) CRITERIOS TCNICOS

a. Instalacin remota. Permite instalacin y trabajo del personal tcnico en forma remota,
sin Estar en el lugar fsico en donde est el servidor
b. Documentacin tcnica. Documentos sobre estructura de la base de datos, diseos,
cdigos Fuente.
c.

Conectividad externa. Soporta conexiones externas del tipo: Internet, EDI, Accesos
remotos

d.

Compatibilidad con correo electrnico.

e. Auditoria. Sistema de auditoria que guarde y permita evaluar accesos al

Sistema, transacciones realizadas, actualizaciones, con fecha, hora y usuario.
f.

Back-up. Metodologa de backups y de restore 2

3) CRITERIOS ECONMICOS

Implantacin de un Sistema ERP y BI

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a. Costes del ERP. En funcin del presupuesto que se tiene y de los otros presupuestos
recibidos evaluar el coste del sistema.

b. Licencias. Como se pagan las licencias, por nica vez al momento de la compra; o cuando ya
se implement o una vez por ao.

c.

Upgrade. Costo del Upgrade. Se deben abonar nuevas licencias? Coste del proyecto de
migracin.

d. Financiacin.

e.

Coste de capacitacin.

4) CRITERIOS ESTRATGICOS
a. Plan estratgico de la empresa. Incluir en este punto proyectos de negocio que tenga la
empresa que deban ser soportados por el sistema con el fin de verificar que estn cubiertos
b. Perspectivas de crecimiento. Si la empresa planea crecer en operaciones con clientes se
debe tener en cuenta el volumen soportado por el sistema
c.

.
Estimar necesidad de informacin futura. Futuros negocios, nuevos proyectos.

d. el horizonte temporal. Evaluar objetivos a corto y mediano plazo. Adquirir una herramienta en
una versin que no se vuelva obsoleta en poco tiempo.
e. Prever reestructuracin de personal. Se debe tener en cuenta a la hora de seleccionar el
ERP la cantidad de usuarios que se conectaran al sistema. Si la empresa planea reducir o
ampliar su plantel considerar un nmero realista. Si la empresa tiene una forma de trabajar
en grupo verificar que el ERP se ajuste a ella.
f.

Mudanzas. El ERP soporta el trabajo descentralizado? Si la empresa planea mudar sus

oficinas contemplar la posibilidad que las oficinas del proveedor no estn cerca y si da
soporte remoto.

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de dos pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Implantacin de un Sistema ERP y BI

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Implantacin de un Sistema ERP y BI

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PARTE B. MODELO DE SOLUCIN BI DE PAQUETE EXPRESS

PaqueteExpress es una empresa de mensajera que opera en

todo el territorio espaol.
Tras reflexionar sobre los sistemas de informacin que tiene
implantados en la organizacin, valora la posibilidad de
implantar un sistema Business Intelligence.

Actualmente para gestionar las entregas, la empresa cuenta con dos sistemas
de informacin:
Sistema de
Informacin

Flujo de
Informacin

Problemas del
Sistema Actual

Aplicacin de gestin de entregas: maneja todos los datos relacionados con

la logstica de entrega del paquete: direccin de envo, horario de entrega,
estado del proceso.
ERP: recoge el proceso de facturacin a clientes.

Recepcin del paquete en la central: cuando se recibe un paquete se da de

alta en el sistema ERP, recogiendo el precio del envo y los datos de
facturacin. Por otra parte, tambin se produce el alta en la aplicacin de
gestin de entregas.
Asignacin del paquete a un mensajero para la entrega.
Entrega del paquete al cliente.
Recepcin del albarn de entrega. Se refleja la entrega del paquete en la
aplicacin de gestin de entregas, y se genera la factura en el ERP.
Frecuentemente se entregan paquetes fuera del horario convenido con el
cliente, lo que daa notablemente la imagen de la empresa.
Si el mensajero ha tenido que emplear tiempo fuera de su turno de trabajo
en la entrega del paquete, se generan gastos por horas extra, lo cual sucede
ocasionalmente.
Adems, con frecuencia, se da el caso de mensajeros ociosos durante su
turno.

Las necesidades ms apremiantes de PaqueteExpress consisten en:

Necesidades

Reflexiones

Se observan reglas temporales en los encargos de los clientes:

Reducir el nmero de entregas retrasadas.

Asignar zonas de reparto a los mensajeros, con el fin de optimizar sus
rendimientos.

El nmero de envos se reduce en periodos vacacionales, y aumenta

considerablemente en el periodo de Navidad.
Durante los horarios de trabajo habituales aumenta el nmero de repartos
con destino a zonas de las ciudades con mayor concentracin de oficinas o

Implantacin de un Sistema ERP y BI

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Solucin

industrias.
Las entregas a particulares se concentran principalmente en horario fuera de
oficina.

PaqueteExpress se plantea la implantacin de un sistema BI con el fin de

disponer de la informacin necesaria para mejorar el proceso de gestin de
asignacin de paquetes y zonas de reparto a mensajeros.

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, as como otras
fuentes externas como pueden ser Internet, define un modelo de solucin BI para PaqueteExpress.
Puedes tomar de referencia para ello las siguientes cuestiones:

Cules son los objetivos propuestos? Propuesta de posibles medidas o indicadores.

Es relevante su evolucin a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no
relevantes.
Qu factores intervienen en esos objetivos? Definicin de las dimensiones de cada
indicador.
Cmo se pueden medir esos factores?
Cul sera su estado ideal u objetivo?, y cmo se puede comparar el estado actual con el
objetivo?
Cada cunto se debe medir? Determinacin de la dimensin tiempo y de la periodicidad de
carga y clculo.
Dnde se encuentra la informacin? Identificacin de sistemas fuente.

OBJETIVOS:
1. implantar un sistema de BI que permita integrar los datos operativos de la empresa paquete expres
constituyendo la base de conocimiento necesaria para tomar decisiones conducentes a disminuir el
nmero de entregas atrasadas y a asignar zonas de reparto a los mensajeros para mejorar su
rendimiento

2. Optimizar la gestin de la empresa reduciendo costes y maximizando la utilidad operacional

Indicadores

peso y volumen de los paquetes

facturacin a clientes recurrentes y nuevos

destinatarios de los envos

destino de los paquetes

recepcin de los envos

reclamaciones por cliente

tiempos de entrega

eficiencia de los mensajeros

Implantacin de un Sistema ERP y BI

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ocupacin de los mensajeros

horas extras laboradas por los mensajeros

Relevancia de los indicadores

La relevancia de los indicadores se establece de acuerdo con los objetivos descritos en el punto
anterior. Los indicadores de baja relevancia sern descartados.

Indicadores

Relevancia

peso y volumen de los paquetes

baja

facturacin a clientes recurrentes y nuevos

baja

destinatarios de los envos

baja

destino de los paquetes

alta

recepcin de los envos

alta

reclamaciones por cliente

alta

tiempos de entrega

alta

eficiencia de los mensajeros

alta

ocupacin de los mensajeros

alta

horas extras laboradas por los mensajeros

alta

Qu factores intervienen en esos objetivos? definicin de las dimensiones de cada indicador.

Indicadores

Dimensiones

destino de los paquetes

direccin, zona geogrfica

recepcin de los envos

reclamaciones por cliente

registro de reclamaciones con datos completos

tiempos de entrega

tiempo transcurrido entre la recepcin y la entrega

eficiencia de los mensajeros

| fecha, hora |

nmero efectivo de entregas vs. plan

Implantacin de un Sistema ERP y BI

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ocupacin de los mensajeros

tiempo efectivo de labor vs. tiempo de ocio en el turno

horas extras laboradas por los mensajeros

nmero de horas laboradas fuera del tiempo

regular de jornada laboral

cmo se pueden medir esos factores?

Indicadores

dimensiones

Destino de los paquetes

cmo se pueden medir dimensiones?

direccin, zona geogrfica

registro en centro de recepcin de

Paquetes (on line)

Recepcin de los envos

fecha, hora

registro de entregas firmado por el

Cliente con fecha, hora (documento)

Reclamaciones por cliente

registro de reclamaciones

registro de reclamaciones recibidas

Con datos completos

por recepcionistas en centros de

recibo y oficinas (on line)

Tiempos de entrega

tiempo transcurrido entre

reporte sistemtico

la recepcin y la entrega

Eficiencia de los mensajeros

( documento a plataforma sistemas)

nmero efectivo

reporte actividades diarias

De entregas vs. Plan

registro (mensajeros, documento a

Plataforma)

Ocupacin de los mensajeros

tiempo efectivo de labor vs

tiempo efectivo de labor vs.

tiempo de ocio en el turno

tiempo de ocio en el turno (anlisis

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de datos)

Horas extras laboradas

nmero de horas laboradas

nmero de horas laboradas

Por los mensajeros

fuera del tiempo regular de

fuera del tiempo regular

Jornada laboral

de jornada laboral
Reporte actividades diarias

Cul sera su estado ideal u objetivo?, y cmo se puede comparar el estado actual con
el objetivo?
Para responder a este punto resumo los indicadores de acuerdo con los objetivos propuestos en
la pregunta 1.

Indicadores | estado ideal del objetivo | estado actual del objetivo |

tiempos de entrega | cumplimiento al 100% del tiempo comunicado al cliente | retrasos

frecuentes vs. tiempo comunicado al cliente |

reclamaciones | cero reclamaciones por incumplimiento en tiempos de entrega (salvo

excepciones fuera del control de la empresa) | alto nivel de reclamaciones por
incumplimiento en tiempo prometido de entrega |

eficiencia y ocupacin de los mensajeros | 100% de ocupacin durante el turno | periodos

de ocio durante el turno |

Cada cunto se debe medir? determinacin de la dimensin tiempo y de la periodicidad de

carga y clculo.

indicadores | dimensin en tiempo | periodicidad de carga y clculo |

tiempos de entrega | tiempo establecido segn tablas de zona geogrfica | carga on line;
clculo diario |

reclamaciones | NA | carga on line; clculo diario |

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eficiencia y ocupacin de los mensajeros | 100% de ocupacin durante el turno | carga y

clculo diario |

Dnde se encuentra la informacin? identificacin de sistemas fuente.

los sistemas fuente principales son:
1. Base de datos que se genera en los puntos de recepcin de paquete express
2. Base de datos alimentada por los reportes de los mensajeros (registros de entregas y actividades
diarias)

las preguntas del tutor debern resolverse en un mximo de dos pginas.

enva la respuesta al tutor en este mismo archivo.

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NOTAS

902 350 077

formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

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Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal

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