Inovao em Pagamentos

Marcelo Frontini
Pesquisa & Inovao

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Nova realidade

Experincia do cliente, inovao e eficincia

CLIENTE
Novas Experincias: DIGITAIS!
Mais que segmentao
Sob medida

MERCADO
Inovaes
Novos modelos de negcio
Novos entrantes

PERFORMANCE
Eficincia
Produtividade e Usabilidade
Custo de servir
Volume de negcios com Segurana
22

Desafios para inovar em meios de pagamento

Compra fsica para experincia digital

33

Sistemas Legados

Experincia Digital

Inovao Incremental

Inovao Disruptiva

Desafios para inovar em meios de pagamento

Experincia digital permite interao entre os clientes

Experincia Digital

Sistemas Legados
Disponibilidade

Usabilidade

Padronizao

Personalizao

Capacidade altos volumes

Autenticao

Segurana dos dados

Segurana da informao

Hoje

Transao
44

Interao
3

Oportunidades para inovar em meios de pagamento

O caminho a mobilidade

NOSSO MAIOR DESAFIO

ENCANTAR O CLIENTE
Presente na mo do Cliente
Todas as classes sociais

Transaes

Usurios ativos PF

Milhes

723,3

55

4,0MM
139Mil

2,0
jun/08

Foco na usabilidade
Abertura de conta na Agncia (contato digital)

jun/10

jun/12

jun/14

jun/08

jun/10

jun/12

jun/14

INOVAO

Nossa jornada
Produto
Crdito

Tecnologia

INOVAO EST NO NOSSO DNA

Modelo
de negcio

Ciclo de
Vida

Venda

Inovao

Fidelizao

Parcerias

Processos
Internos

Atendimento

Cobranas
66

Antifraude

Base para construo

de novas experincias
Crescimento de receita
sustentvel e em ritmo
superior
Materializao de
vantagem competitiva

Captura
5

INOVAO

Foco estratgico

INOVAO
FECHADA

INOVAO
ABERTA

Processos

Universidades

Mtodos

inovaBRA

Agenda executiva

Empreendedores
Startups

Polos de inovao
77

INOVAO

Novas experincias

Bradesco Seguros
Carteira Virtual Wallet

88

INOVAO

Servios Mveis

Captura de Cheque

99

bwallet

INOVAO

Novos modelos de negcio

10
10

INOVAO

IoT = Internet das coisas

Carro Conectado

Equipamento Vestvel

Casa Inteligente

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11

10

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Marcelo Frontini
Pesquisa & Inovao

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