TESTE MANAGEMENTUL CALITATII - grile de la

curs pt examen
TESTE MANAGEMENTUL CALITATII - grile de la
curs pt examen
1.Programul in 14 puncte apartine lui:
a) Juran
b) Deming
c) Crosby
d) Feigenbaum
2.Programul in 14 puncte al lui Deming este destinat :
a) furnizorilor externi
b) furnizorilor interni
c) conducatorului intreprinderii
3.Lucrarea " Quality Control Hand book", lucrarea de referinta in managementul calitatii
apartine americanului de origine romana:
a) J. M. Juran
b) Crosby
c) Deming
d) Feigenbaum
e) Ishikawa
4.Cum sunt configurate activitatile necesare asigurarii conformitatii pentru utilizare, in opinia
J.M. Juran?
a) triunghiul calitatii
b) spirala calitatii
c) diagrama cauza - efect
5.J.M. Juran a considerat ca cea mai mare parte din problemele inregistrate in managementul calitatii
sunt cauzate de:
a) nivelul de participare a angajatilor

b) tehnologia folosita in firma

c) relatia cu clientii
d) relatia cu furnizorii
e) sistemul de management al firmei

6.Conceptul de " Total Quality Control" a fost introdus de:

a) Crosby
b) Deming
c) Ishikawa
d) Feigenbaum
e) Juran
7.In definitia calitatii produselor A. Feigenbaw a demonstrat o orientare spre:
a) client
b) aprovizionare
c) productie
d) costuri
e) marketing
8.Ciclul " P.E.V.A" planifica, executa si asigura - este asociat cu:
a) Ishikawa
b) Juran
c) Deming
d) Feigenbaum
e) Crosby
9.Componentele de baza ale Company Wide Quality Control in conceptia lui Ishikawa sunt:
a) cerintele consumatorilor
b) componentele intreprinderii
c) asigurarea calitatii,tinerea sub control a calitatii si a costurlor calitatii si a termenelor de livrare.

10.Initiatorul conceptului " 0 Defecte" este:

a) Ishikawa
b) Juran
c) Deming
d) Feigenbaum
e) Crosby
11.In conceptia lui Philip Crosby, principiul care guverneaza calitatea este:
a) prevenirea neconformitatilor si nu inspectia si corectarea erorilor
b) transformarea relatiilor dintre compartimentele intreprinderii in relatiile de tip client- furnizor
c) calitatea este mai importanta decat obtinerea unui profit imediat
d) cunoasterea nevoilor clientilor in scopul adaptarii produselor si serviciilor la nevoi.
12.Ansamblul activitatilor desfasurate in intreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite in
domeniul calitatii defineste:
a) planificarea calitatatii
b) organizarea activitatilor referitoare la calitate.
c) coordonarea activitatilor referitoare la calitate
d) antrenarea personalului
13.Ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale firmei in
domeniul calitatii precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor semnifica:
a) planificarea calitatii
b) organizarea activitatilor referitoare la calitate
c) coordonarea activitatilor referitoare la calitate
d) antrenarea personalului
14.Calitatea definita drept: " Conformitatea cu cerintele clientului" reprezinta o orientare:
a) transcendenta
b) spre produs
c) spre procesul de productie

d) spre costuri
e) spre utilizator

15.Ansamblul caracteristicilor unei entitati care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile

exprimate sau implicite reprezinta, potrivit standardului ISO 9000:2000 definitia:
a) cerintelor pentru calitate
b) calitatii
c) caracteristicilor de calitate
d) neconformitatilor
e) defectelor
16.Abaterea sau absenta uneia sau mai multor caracteristici de calitate, sau a elementelor
sistemului calitatii, in raport cu cerintele specificate reprezinta definitia:
a) defectelor
b) neconformitatii
c) calitatii
17.Nesatisfacerea unei cerinte sau a unei asteptari rezonabile, privind utilizarea prevazuta,
inclusiv a celor referitoare la securitate, reprezinta definitia:
a) defectelor
b) neconformitatilor
c) calitatii
18.Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati fizice, chimice, biologice, care
fac parte din structura intrinseca a produsului se inscrie in categoria caracteristicilor:
a) de disponibilitate
b) tehnice
c) economice
d) de ordin general
e) psihosenzoriale
19.Caracteristicile ce se exprima printr-o serie de indicatori precum: costuri, preturi,
randamentul materiei prime, fac parte din categoria caracteristicilor:
a) de disponibilitate
b) tehnice
c) economice

d) de ordin general
e) psihosenzoriale
20.Ansamblul activitatilor functiei generale de management care determina politica in domeniul
calitatii, obiectivele, responsabilitatile si le implementeaza in sistemul calitatii prin mijloace cum sunt
planificarea, tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii, reprezinta definitia:
a) managementului calitatii
b) sistemul de management al calitatii
c) managementul total al calitatii
d) calitatii totale.
21.Sistemul de conducere bazat pe determinarea riguroasa a obiectivelor pana la nivelul
executantilor,care participa nemijlocit la stabilirea lor si corelarea stransa a recompenselor, cu nivelul
realizarii obiectivelor prestabilite, reprezinta definitia:
a) managementul obiectivelor
b) goal deployement
c) managementului prin obiective
22.Obiectivele functionale si transfunctionale luate in considerare in stabilirea obiectivelor referitoare
la calitate se identifica la utilizarea metodei:
a) managementul obiectivelor
b) metoda Goal Deployement
c) managementul prin obiective
23.Politica in domeniul calitatii reprezinta:
a) Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce priveste calitatea, exprimata oficial de
conducerea de varf
b) structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea
managementului calitatii
c) o imagine nestructurata a viitorului,bazata pe intuitie, dorinte si care poate constitui suportul unei
dezvoltari ulterioare.
d) masurile intreprinse pentru implementarea optima a strategiilor, exprimandu-se in principal prin
proceduri, metode, reguli
24.Strategia imbunatatirii continue este recunoscuta si sub numele:
a) KANBAN
b) KAIZEN
c) JUST IN TIME
d) strategia inovarii
25.Sistemul de sugestii presupune colectarea de sugestii privind imbunatatirea calitatii, de la:

a) furnizori
b) salariati
c) clienti
d) consultanti in domeniul calitatii
e) managerului firmei
26.Care dintre urmatoarele principii nu este specific strategiei inovarii:
a) este orientata spre proces
b) determina o crestere economica rapida
c) se bazeaza pe investitii importante
d) orientata spre rezultate
27.Metoda de coordonare a proceselor de productie, prin care se asigura fabricarea si livrarea pieselor
numai la timpul potrivit, stabilit prin comenzile care vin din raportul urmator de lucru reprezinta o
tehnica a strategiei de imbunatatire continua, denumita:
a) Ciclul lui Deming ( P.E.V.A.)
b) JUST IN TIME ( KABAN)
c) Sistemul de sugestii
d) Metoda celor 3 S
28.Structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea cu
referire la calitate reprezinta:
a) managementul calitatii
b) sistemul de management calitativ ( SMQ)
c) TQM
d) TQ
29.Sistemul de management centrat pe calitate extins la toate activitatile desfasurate in structurile
organizatorice ale unei firme reprezinta definitia:
a) Managementul Calitatii
b) Sistemul de management al calitatii
c) Managementului Total al Calitatii ( TQM)
d) TQ
30.Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce priveste calitatea( Q), exprimata
oficial de conducerea de varf a acesteia reprezinta definitia:
a) managementul calitatii
b) sistemul manageementului al calitatii

c) politicii in domeniul calitatii

d) TQM
31.Strategia KAIZEN pune pe primul plan:
a) managementul
b) clientii
c) tehnologiile utilizate
d) salariatii
32.Care dintre urmatoarele elemente este o caracteristica a strategiei KAIZEN:
a) presupune schimbari bruste in tehnologia utilizata si genereaza ameliorari radicale
b) este orientata spre rezultate
c) presupune investitii masive de capital
d) presupune imbunatatirea treptata continua a calitatii produselor si serviciilor.
33.Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati de ordin estetic, organoleptic,
ergonomic ale produsului, fac parte din categoria caracteristicilor:
a) de disponibilitate
b) tehnice
c) economice
d) de ordin general
e) psihosenzoriale.
34. Carui principiu al TQM ii corespunde urmatoarea afirmatie: " Succesul oricarei organizatii depinde
de clientii sai si din acest motiv, nevoile actuale si viitoare ale clientilor, trebuie intelese, satisfacute si
chiar mai mult, organizatia trebuie sa se straduiasca sa vina cu produse si servicii peste asteptarile
clientilor." ?
a) 0 Defecte
b) imbunatatirea continua
c) orientarea catre client
d) viziune sistemica
35.Ce functie a MQ este definita prin: " Partea managementului calitatii concentrata pe stabilirea
obiectivelor calitatii si care specifica procesele operationale si resursele aferente, necesare pentru a
indeplini obiectivele calitatii:
a) coordonarea activitatilor prin care se asigura calitatea
b) organizarea activitatilor referitoare la calitate
c) planificarea calitatii

36.Potrivit carui principiu al managementului total al calitatii, procesele din intreprindere sunt abordate
ca o succesiune de relatii dintre clienti si furnizori:
a) viziune sistemica
b) argumentare cu date
c) calitatea pe primul plan
d) internalizarea relatiei client-furnizor.
37.Cui ii apartine orientarea potrivit careia TQM reprezinta un concept tridimensional, fiind o filozofie
de management care se bazeaza pe o anumita logica si care presupune utilizarea unor metode si
tehnici specifice?
a) Deming
b) Juran
c) KELADA
d) Crosby
38.Cui ii apartine orientarea potrivit careia TQM reprezinta un concept multidimensional, reprezentand
o noua filozofie a calitatii, care presupune indeplinirea unor premize de personal de ordin structural
( dimensiune umana) si tehnice, ca si utilizarea unor metode si instrumente corespunzatoare?
a) ZINK
b) Juran
c) KELADA
d) CROSBY
39. Carui principiu al TQM ii corespunde urmatoarea afirmatie: " Organizatia are succes in conditiile in
care managementul superior orienteaza organizatia in directia scopurilor stabilite si reuseste sa
mobilizeze personalul pentru realizarea acestora" ?
a) abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
b) leadership;
c) imbunatatirea continua
d) orientarea catre client
e) abordarea managementului ca sistem
40. Carui principiu al managementul calitatii ii corespunde urmatoarea afirmatie:" Personalul
organizatiei este principalul factor care ii asigura succesul, indiferent de pozitia ierarhica, de tipul de
munca prestata, implicarea totala a acestora in atingerea celei mai bune performante ce asigura
dezvoltarea continua a organizatiei".
a) leadership
b) abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
d) implicarea personalului
e) orientarea catre client

41.Instrumentul grafic"Casa Calitatii"este folosit in cadrul metodei:

a) P.E.V.A. ( PDCA)
b) analiza metodelor de defectare si a efectelor acestuia (FMEA)
c) QFD (Quality Function Deployment)
d) KANBAN
E) JUST IN TIME
42. In cazul apilcarii metodei analiza modului de defectare si efectelor acestora , defectarea care va fi
notata cu maximum de punctaj (10) este:
a) cea care implica cele mai mari costuri de remediere
b) cea ale carei efecte se pot intinde pe termen lung
c) cea care apare cel mai des
d) cea care are cea mai mare probabilitate de a fi detectata de client.
43.Tehnica utilizata in cadrul strategiei imbunatatirii continue, in scopul cresterii gradului de folosire si
a duratei de viata a utilajelor, cu participarea tuturor lucratorilor, reprezinta o tehnica a strategiei de
imbunatatire continua:
a) Ciclul lui Deming
b) JUST IN TIME
c) sistemul de sugestii
d) metoda celor 3 S
e) mentenanta productiva totala
44.Evaluarea performantelor intreprinderii in domeniul calitatii, luand in considerare controlul sau
economic, tehnic si social, reprezinta:
a) analiza previzionala
b) planificarea strategica
c) planificarea operationala
d) diagnosticul calitatii
45.Carei functiuni ale managementului calitatii apartine definitia: " Activitatile prin care se stabilesc
obiective si cerintele referitoare la calitate precum si cerintele privind implementarea elementelor
sistemului calitatii":
a) coordonarea activitatilor referiitoare la calitate
b) organizarea activitatilor referitoare la calitate
c) planificarea calitatii
d) antrenarea personalului

46.Strategiile axate pecalitatea produsului si spre costuri reduse se refera la tipologiastrategiilor :

a) pure
b) functionale
c) de afaceri
d) concurentiale
47.Punctul de plecare in definirea managementului calitatii il reprezinta elaborarea:
a) planului calitatii
b) politicii calitatii
c) procedurilor calitatii
d) sistemului calitatii
48.Asigurarea calitatii prin prevenire, potrivit lui Philip Crosby presupune:
a) satisfacerea exigentelor clientilor
b) promovarea conceptului " 0 Defecte"
c) calitatea nu trebuie controlata, ea trebuie realizata
d) niveluri acceptabile ale calitatii
e) neconformitatea cu cerintele
49.Promovarea principiului " 0 Defecte" presupune:
a) satisfacerea exigentelor clientilor
b) calitatea nu trebuie controlata, ea trebuie realizata
c) totul trebuie facut bine, de prima data si de fiecare data
d) neconformitatea cu cerintele
50.Care dintre caracteristici nu este proprie situatiei in care functiunea calitatii este centralizata:
a) faciliteaza comunicarea si reduce necesitatea unor activitati de coordonare si integrare
b) persoanele din compartimentul calitatii, nefiind direct implicate in desfasurarea activitatii curente
pot lua decizii si actiuni inadecvate
c) presupune eforturi mari de integrare si coordonare a activitatii referitoare la calitate
d) presupune regruparea in cadrul aceluiasi compartiment a persoanelor care desfasoara activitati
corespunzatoare functiunii calitatii
51.Care dintre caracteristici nu este proprie situatiei in care functiunea calitatii este descantralizata:
a) responsabilitatea planificarii,organizarii, tinerii sub control si a asigurarii calitatii este incredintata
fiecarui compartiment al intreprinderii
b) faciliteaza comunicarea si reduce necesitatea unor activitati de coordonare si integrare

c) personalul din compartimentul calitatii, fiind direct implicat in desfasurarea activitatii curente,
deciziile si actiunile referitoare la calitate pot fi bine fundamentate
d) presupune eforturi mari de integrare si coordonare a activitatii referitoare la calitate
52.Cea mai importanta functie a managementului calitatii este considerata:
a) planificarea calitatii
b) imbunatatirea calitatii
c) organizarea calitatii
d) motivarea personalului in directia imbunatatirii calitatii
53.Sistemul de management al unei organizatii centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor
membrilor sai, prin care se urmareste asigurarea succesului pe termen lung prin satisfacerea clientului
si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate reprezinta definitia:
a) managementului calitatii
b) sistemului calitatii
c) asigurarii calitatii
d) managementului total al calitatii
54.Sustinand imbunatatirea continua a calitatii, J.M.JURAN face deosebire intre problemele sporadice si
cele cronice.In timp ce primele pot fi rezolvate de lucratori, cele cronice cad in sarcina:
a) clientilor interni
b) clientilor externi
c) managerilor
d) societatii
55.Ansamblul activitatilor prestabilite si sistematice desfasurate in cadrul sistemului calitatii si
demonstrate atat cat este necesar, pentru a da increderea corespunzatoare ca o entitate va satisface
cerintele referitoare la calitate reprezinta definitia data de Standardul ISO 9000:
a) asigurarii calitatii
b) politicii calitatii
c) sistemului calitatii
d) organizarii calitatii
56.Activitatile desfasurate pentru a da incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea
propusa reprezinta definitia:
a) asigurarii calitatii
b) asigurarii exterioare a calitatii
c) asigurarii interne a calitatii
d) planificarea calitatii

57.Activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul calitatii furnizorului permite

obtinerea calitatii cerute reprezinta definitia:
a) asigurarea calitatii
b) asigurarea exterioara a calitatii
c) asigurarea interioara a calitatii
d) planificarea calitatii
58.Activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul calitatii furnizorului permite
obtinerea calitatii cerute reprezinta definitia:
a) asigurarii calitatii
b) asigurarii externe a calitatii
c) asigurarii interne a calitatii
d) planificarea calitatii
59.Procesul planificarii calitatii cuprinde ca etape:
a) diagnosticul calitatii
b) analiza previzionala
c) planificarea strategica si operationala a calitatii
d) planificarea operationala
60.Examinarea metodica a tuturor proceselo intreprinderii cu implicatii asupra calitatii produselor pe
care le realizeaza in scopul evaluarii performantelor intreprinderii in domeniul calitatii in raport cu
rezultatele obtinute intr-o anumita perioada sau comparative cu performantele concurentilor reprezinta
definitia:
a) diagnosticului calitatii
b) analizei previzionale
c) planificarii operationale
61.Acceptiunea potrivit careia QT reprezinta satisfacerea nevoilor clientilor in ceea ce priveste
calitatea produsului sau serviciului (QMAL), livrarea cantitatii cerute (V) la momentul (T) si la locul (L)
dorite la un cost (C) cat mai mic pentru client in conditiile unor relatii agreabile si eficiente cu acesta si
ale unui sistem administrative fara erori incepand cu elaborarea comenzii apartine lui:
a) MASING
b) ZINK
c) KELADA
d) KONER
62.Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (FMA) se utilizeaza pentru:
a) satisfacerea dorintelor clientilor

b) dezvoltarea de procese si produse noi

c) realizarea unor analize previzionale
63.Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (FMA) se utilizeaza pentru:
a) satisfacerea dorintelor utilizatorilor in fiecare din eapele traiectoriei produsului
b) modificari ale produselor sau proceselor existente
c) realizarea unei analize diagnostic
64.Care din function deployment (QFD) este o metoda de grup utilizata in domeniul planificarii calitatii
fiind aplicata de:
a) 6-8 persoane
b) 4-6 persoane
c) 2-4 persoane
65.Costurile de prevenire reprezinta:
a) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor
b) costurile pe care le implica colectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea
produsului catre beneficiar
c) costurile pe care le implica colectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la
beneficiar
d) costurile incercarlor inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt
satifacute
66.Costurile de evaluare reprezinta:
a) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor
b) costurile pe care le implica colectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea
produsului catre beneficiar
c) costurile pe care le implica colectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la
beneficiar
d) toate costurile angajate pentru ca un produs neconform sa nu poata ajunge la clientul sau
intern sau extern
67.Cel mai mare cost al noncalitatii se manifesta atunci cand:
a) deficientele sunt colectate cand produsul a ajuns la utilizator
b) produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor
c) deficientele sunt colectate la nivelul produsului finit
d) deficientele sunt colectate in timpul fabricatiei
e) organizatia isi pierde prestigiul ca urmare a deficientelor sesizate de utilizator
68.Cel mai mic cost al noncalitatii se manifesta atunci cand:

a) deficientele sunt colectate cand produsul a ajuns la utilizator

b) produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor
c) deficientele sunt corectate la nivelul conceptiei produsului
d) deficientele sunt colectate in timpul fabricatiei
e) organizatia isi pierde prestigiul ca urmare a deficientelor sesizate de utilizator
69.Costurile generate de evaluarea furnizorilor se inscriu in cadrul:
a) costurilor de prevenire
b) costurilor de evaluare
c) costurilor defectarilor interne
d) costurilor defectarilor externe
70.In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile pentru etalonarea echipamentelor:
a) costurile de evaluare
b) costurile de prevenire
c) costurile defectarilor interne
d) costurile defectarilor externe
71.In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu cele generate de testele de laborator:
a) costurile de evaluare
b) costurile de prevenire
c) costurile defectarilor interne
d) costurile defectarilor externe
72.In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de receptia produselor finite:
a) costurile de evaluare
b) costurile de prevenire
c) costurile defectarilor interne
d) costurile defectarilor externe
73.Costurile defectarilor interne reprezinta:
a) costurile incercarilor inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt
satisfacute
b) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de
livrarea produsului catre beneficiar
c) costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la
beneficiar

d) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

74.Costurile defectarilor externe reprezinta:
a) costurile incercarilor inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt
satisfacute
b) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea
produsului catre beneficiar
c) costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor
la beneficiar
d) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor
75.In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de plata despagubirilor pentru
daune:
a) costurile de prevenire
b) costurile defectarilor externe
c) costurile defectarilor interne
d) costurile de evaluare
76.Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor de
prevenire:
a) costurile generate de analiza comparativa a calitatii cu cea a firmelor concurente
b) costurile generate de analiza defectarilor si stabilirea cauzelor acestora
c) costurile generate de motivarea si instruirea personalului in domeniul calitatii
d) costurile generate de implementarea unui nuu sistem al calitatii
e) costurile pe care le implica evaluarea furnizorilor
77. Care din urmatoarele costuri, referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor de
evaluare:
a) costurile generate de implementarea unui sistem al calitatii
b) costurile generate de testele de laborator
c) costurile generate de receptia produselor finite
d) costurile generate de inspectiile si incercarile pe fluxurile de fabricatie
e) costurile materialelor si produselor distruse cu prilejul incercarilor
78.Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor
defectarilor interne:
a) pierderile de timp generate de intreruperile procesului de productie ca urmare a neconformitatilor
materiilor prime care nu au fost descoperite la receptie
b) costul produselor declasate

c) primele de asigurare pentru a acoperi raspunderea juridica a firmei fata de produs

79.Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor defectelor
externe:
a) penalizarile pentru interzierea livrarii
b) salariile personalului care efectueaza inspectiile si incercarile
c) despagubirile pentru daune
d) salariile personalului care se ocupa de rezolvarea reclamatiilor
80.In cadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de management al calitatii.Concepte si
terminologie:
a) ISO 9001/2000
b) ISO 9004/2000
c) ISO 9000/2000
d) ISO 14011/2000
81.Incadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de management al calitatii. Cerinte pentru
asigurarea externa a calitatii:
a) ISO 9001/2000
b) ISO 9004/2000
c) ISO 9000/2000
d) ISO 14011/2000
82.In cadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de management al calitatii. Ghid pentru
managementul calitatii organizatiilor ( pentru imbunatatirea performantei ):
a) ISO 9001/2000
b) ISO 9004/2000
c) ISO 9000/2000
d) ISO 14011/2000
83.Examinarea sistematica si independenta efectuata de una sau mai multe personae pentru a
determina daca activitatile si rezultatele referitoare la calitate corespund dispozitiilor prestabilite, daca
aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor reprezinta
potrivit standardului ISO 9000/2000, definitia:
a) asigurarii calitatii
b) auditului calitatii
c) controlului ethnic de calitate
d) inspectiei calitatii
84.Care este diferente intre auditul calitatii si inspectia calitatii:

a) prin auditul calitatii se verifica daca personalul care se ocupa de asigurarea calitatii in firma are
competenta necesara, in timp ce timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sunt
conforme cu standardele calitatii
b) prin auditul calitatii sunt evaluate posibilitatile de imbunatatire a sistemului calitatii din firma,
in timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme
cu standardele de calitate
c) auditul calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu standardele de
calitate, in timp ce prin inspectia calitatii se verifica daca sunt intocmite la nivelul firmei toate
documentele calitatii
d) prin auditul calitatii se urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu
standardele de calitate, in timp ce prin inspectia calitatii sunt evaluate posibilitatile de imbunatatire a
sistemului calitatii in firma
85.Manualul calitatii reprezinta:
a) un document care descrie activitatile unitatilor functionale, individuale necesare pentru
implementarea elementelor sistemului calitatii
b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii
obiectivele adoptate si cu standardele de calitate
c) un document in care se inregistreaza observatiile referitoare la calitate
86.Procedura ca document al calitatii reprezinta:
a) un document care descrie activitatile unitatilor functionale, individuale necesare
pentru implementarea elementelor sistemului calitatii
b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii
obiectivele adoptate si cu standardele de calitate
c) un document in care se inregistreaza observatiile referitoare la calitate
87.Instructiunile ca document al calitatii reprezinta:
a) un document care descrie activitatile unitatilor functionale, individuale necesare pentru
implementarea elementelor sistemului calitatii
b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii
obiectivele adoptate si cu standardele de calitate
c) un document in care se inregistreaza observatiile referitoare la calitate
88.Care este diferenta intre auditul calitatii si analiza calitatii:
a) auditul calitatii presupune examinarea starii actuale a unui proces, in timp ce analiza calitatii
presupune evaluarea posibilitatii de imbunatatire a proceselor si produselor din firma
b) analiza calitatii reprezinta o examinare a starii actuale a unui proces - activitate, in timp ce auditul
calitatii presupune si evaluarea posibilitatilor de corectare a deficientelor constatate in urma analizarii
proceselor active
c) analiza calitatii se face de catre personae din afara firmei in timp ce auditul calitatii se realizeaza de
catre persoane din firma
89.Care este diferente intre auditul calitatii si diagnosticul calitatii:

a) diagnosticul calitatii este o activitate descriptiva care abordeaza o problema de calitate

deja existenta in timp ce auditul calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile
sunt conforme cu standardele de calitate
b) auditul calitatii este o activitate descriptiva in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate
orientata spre viitor
c) auditul calitatii este un proces orientat spre viitor in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate
descriptiva a unei situatii existente
90.Modalitatile de atestare a conformitatii produselor, serviciilor, proceselor sistemului calitatii unei
intreprinderi cu un referential prestabilit, atestare pe care o realizeaza un organism neutru reprezinta
definitia:
a) auditarii calitatii
b) certificarii in domeniul calitatii
c) acreditarii in domeniul calitatii
91.Cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca o firma pentru a demonstra ca are capacitatea de a
satisface cerintele clientului sunt cuprinse in standardul:
a) ISO 9000
b) ISO 9001
c) ISO 9004
d) ISO 9011
92.Audituri de prima parte sunt:
a) audituri efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii
b) audituri realizate de persoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
d) auditurile initiate de catre organizatie in cadrul careia se realizeaza auditarea
93.Audituri de secunda parte sunt:
a) audituri efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii
b) audituri realizate de persoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
d) auditurile initiate de catre organizatie in cadrul careia se realizeaza auditarea
94.Audituri de terta parte sunt:
a) audituri efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii
b) audituri realizate d epersoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
d) auditurile initiate de catre organizatie in cadrul careia se realizeaza auditarea

95.Auditurile independente sunt:

a) audituri efectuate de clientii unei firme prin auditori proprii
b) audituri realizate de persoane care nu-si desfasoara activitatea in zona auditata
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
d) auditurile initiate de catre organizatie in cadrul careia se realizeaza auditarea
96.Recunoasterea oficiala a competentei unui organism de certificare se realizeaza prin:
a) acreditare
b) standardizare
c) auditare
d) evaluare
97.Principalul document utilizat pentru a demonstra sau a descrie sistemul calitatii intreprinderii este:
a) Manualul Calitatii
b) Procedurile Calitatii
c) Politica in domeniul calitatii
d) Standardele calitatii
e) Instructiunile in domeniul calitatii
98.Dovada conformitatii produselor poate fi sub forma :
a) unui standard de calitate
b) unui audit de calitate
c) unui certificat de calitate
d) unei proceduri privind calitatea
e) unei instructiuni privind calitatea
99.Auditurile interne ale calitatii se mai numesc si audituri:
a) terta parte
b) secunda parte
c) prima parte
d) independente
e) dependente
100.Documentele calitatii( formulare, rapoarte, instructiuni de lucru, etc) sunt:

a) documente care descriu activitatile unitatilor functionale individuale necesare

pentru implementarea elementelor sistemului calitatii
b) documente de lucru detaliat
c) documente care descriu sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii,
obiectivele adoptate si cu standardele ISO seria 9000 aplicative.
101.Standardul ISO 9001 prvede cerintele referitoare la sistemul calitatii care sunt aplicabile atunci
cand:
a) o firma urmareste imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii
b) o firma urmareste planificarea, executarea si documentarea auditurilor sistemelor calitatii
c) o firma doreste sa fie evaluata in vederea emiterii si mentinerii certificatului de conformitate