INTRODUCCIN EVALUACIN

POR COMPETENCIA
M.g Castro Magn Isella

Qu es competencia?
COMPETENCIA: Es el CX EXCEPCIONAL por encima de lo normal lo
cual es observable y puede ser medible y cuantificable.
Competencia = accin
COR-COMPETENCIA: toda empresa debe tener mas lo adecuado es que
no sea mas de cinco.
Se da en situaciones especficas
Se detecta las competencias observando y de esa manera saber si es
positivo o negativo

Clasificacin de Competencia

Segn Spencer & Spencer (2002)

MOTIVACIN

HABILIDAD

CARACTERISTIC
A

AUTOCONCEPTO

CONOCIMIENTO

Estructura de la competencia
SABER ACTUAR:
QUERER ACTUAR:
PODER ACTUAR:

EVALUACIN DE DESEMPEO
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p
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EJES PARA ELABORAR FORMATOS

DE EDD
1. Establecer competencias que forman parte de tu
diccionario de Competencia.
2.Identifica y define tus competencias.
3.Divdela en comportamiento, niveles y grados

#01.-ESTABLECE COMPETENCIAS
FORMAN PARTE DEL DICCIONARIO

Ejm:

COMPETENCIAS
ORIENTACIN AL CLIENTE
COMPROMISO
INNOVACIN
ORIENTACIN A RESULTADOS
CALIDAD DE TRABAJO

QUE

#02.- IDENTIFICA Y DEFINE

COMPETENCIAS SELECCIONADAS
COMPETENCI
AS

Orientacin al cliente

LAS

DEFINICION
Los colaboradores de la caja de ahorro y
Crdito Nor Per deben de poseer el deseo
de ayudar o servir a los clientes ,
comprendiendo y satisfaciendo sus
necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas de los clientes, tanto
del cliente final al que van dirigidos los
esfuerzos de la empresa como los clientes de
sus clientes y todos aquellos que cooperan
en la relacin empresa- cliente, como los
proveedores y el personal de la organizacin.

#03.-DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS Y

COMPORTAMIENTOS EN NIVELES Y GRADOS
GRAD
O

DESCRIPCIN

Capacidad
para
establecer
una
relacin
con
perspectivas
de
largo plazo con los
clientes a fin de
resolver y satisfacer
sus necesidades

CX

NIVELE
S

Planifica sus acciones y las de la

empresa o equipo , considerando las
necesidades del cliente

100%

Indaga y se informa de necesidades

actuales y potenciales de los clientes
internos, externos y proveedores.

75%

Incluye en la relacin con el cliente el

conocimiento y la preocupacin de
este en relacin con sus propios
clientes
Es referente interno y externo cuando
se busca optar soluciones o satisfacer
necesidades de cliente

50%

25%

#04.CALIFICACIN
EVALUACIN

DE

LA

CLAV
E

CATEGORIA

CONCEPTO

Necesidad de Mejora Urgente

Limitada capacidad para el

desempeo de sus funciones y/o
aptitudes no aceptables

Necesidad de Desarrollo

Rendimiento inestable que cumple

con las funciones que se le asigna
con precisin y oportunidad

Normal (desempeo esperado por la

posicin)

Destaca en el ejercicio de sus

funciones de manera satisfactoria

Muy bueno

Evaluado con caractersticas

individuales en grado superior ,
demostrando eficiencia y eficacia

PROCEDIMIENTOS DE LA EDD
Capacitacin al evaluador y evaluado (manual instructivo)
El evaluador efectuar la evaluacin peridica de los trabajadores a su cargo (utilizacin
de instructivos)
Cada evaluador efectuar la evaluacin (orden de formatos en base a grupos +
recomendaciones de acciones formacin y desarrollo)
El evaluador entrevistar al evaluado para comunicarle los resultados obtenidos
(individual y confidencial)
Al concluir la Entrevista el evaluado firmar la ficha en seal de conformidad o
disconformidad adems de anotar las observaciones.
Remitir el Formato de Evaluacin de Desempeo Laboral con la conformidad o
disconformidad del trabajador a la Unidad de Personal.
Efectuar la Boleta de Resultados de la Evaluacin con el cuadro de puntajes.
La Unidad de Personal en base a los rubros de evaluacin y/o recomendacin de los
Formatos de Evaluacin de Desempeo Formular programas de Desarrollo ,
reconocimiento , recuperacin o sanciones correspondientes.