PROCESO DE

CONSULTORA
ANA MARA
GARCIA YURLAY
CAAS NATALIA
PEA LUZ ENITH
NAVAS

AGEN
DA
1.
2.
3.
4.

Proceso de Consultora.
Caso Empresarial.
Conclusiones.
Bibliografa.

DEFINICIN
El proceso de consultora es una
actividad conjunta del consultor y del
cliente destinada a
resolver un
problema concreto y a aplicar los
cambios deseados en la organizacin
del cliente.

1.
2.
3.
4.
5.

ETAPAS DEL
PROCESO DE
CONSULTORA

Iniciacin o preparativos.
Diagnstico.
Planificacin de la accin.
Aplicacin.
Terminacin.

INICIACI
NO
PREPARAT
IVOS

ETAPA 1: INICIACIN O
PREPARATIVOS

En esta fase inicial el consultor y el

cliente se
renen entorno de:
Examinar y definir el problema.
Alcance de la tarea asignada.
Enfoque a adoptar.

ETAPA 1: INICIACIN O
PREPARATIVOS

1. CONTACTOS INICIALES:
El consultor establece el
contacto.
El cliente establece el contacto.
Primeras reuniones(preparacin,
objet
acuerdo sobre cmo proceder). o,

ETAPA 1: INICIACIN O
PREPARATIVOS
2. DIAGNSTICO
PRELIMINAR:
Situacin del
negocio del
cliente:
PasadaPresenteFutura

Aspect
os
positiv
os y
negativ
os

Mejoras
posibles,
oportunid
ades

Medidas
necesari
as y
ayuda
propuest
a

ETAPA 1: INICIACIN O
PREPARATIVOS

3. MANDATO: Es la declaracin
inicial del
trabajo que haMandato-Lista
de realizar
el
de Verificacin
consultor.
1. Problema (s) a resolver.
2. Objetivos y resultados previstos.
3. Informacin de base y de apoyo.
4. Presupuesto o lmite de recursos.
5. Calendario.
6. Informes provisionales y definitivos.
7. Aportes del cliente.
8. Exclusiones.
9. Restricciones.
10.Contactos y direcciones

ETAPA 1: INICIACIN O
PREPARATIVOS

4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN
DE LA TAREA:
Elegir estrategia para
la
asignacin
de
tareas.
Establecimiento de los objetivos
alcanzar.
Calendario.
Definicin de funciones.

la

ETAPA 1: INICIACIN O
PREPARATIVOS

5. PROPUESTA PRESENTADA
AL CLIENTE
Secciones: Tcnica,
relativa
antecedente
del
financieras
y de otra
ndole. consultor

al
personal,
y
condiciones

ETAPA 1: INICIACIN O
PREPARATIVOS
6. CONTRATO DE
CONSULTORA

Acuerdo Verbal.
Carta de acuerdo.
Contrato escrito.

DIAGNST
ICO

ETAPA 2:
DIAGNSTICO

1. MARCO
CONCEPTUAL:
Replantear el
problema

ETAPA 2:
DIAGNSTICO
2. OBJETIVOS
Y PROBLEMAS
El problema del
cliente
identificar mediante
dimensiones:

se
cinco

Sustancia o Identidad
Ubicacin fsica y en la
organizacin Tenencia del
problema
Magnitud absoluta y relativa

ETAPA 2:
DIAGNSTICO

3.DEFINICIN DE LOS HECHOS

NECESARIOS:
1.Plan para recopilar datos
2.Contenido de los datos
3.Grado de detalle
4.Periodo
5.Aspectos abarcados

ETAPA 2:
DIAGNSTICO

4. FUENTES Y FORMAS DE
OBTENER DATOS:

Fuentes
Registros
especiales
Observacin

ETAPA 2:
DIAGNSTICO
5. ANLISIS DE LOS
HECHOS

ETAPA 2:
DIAGNSTICO

6. INFORMACIN AL
CLIENTE

PLANIFICACIN
DE LA
ACCIN

Elaboraci
n
de
posibles
solucion
es

Eleccin
entre
las
solucion
es
posibles

Presentaci
n al
cliente y
preparaci
n para
la
aplicacin

ELABORACIN DE
POSIBLES
1. Orientacin de la
bsqueda
SOLUCIONES
de soluciones

Qu se debe conseguir con la nueva

solucin?
En qu diferir la nueva situacin de la
presente?
Es probable que los efectos sean duraderos?
Qu soluciones o ideas podran encontrar?
Qu dificultades surgiran?

2. Utilizacin de la
experiencia

PENSAMIENTO
CREATIVO
LA CREATIVIDAD ES 1% DE
INSPIRACIN Y 99%
DE TRANSPIRACIN

ENTRENAMIENTO
CREATIVO
Mira esta operacin matemtica,
agrega un pequeo trazo recto para
dejar una correcta igualdad.

5+5+5=

PROCESO DEL
PENSAMIENTO
CREATIVO
Preparaci
n
Recopilar
Definir
el
proble
ma

Esfuerzos
Generacin
de
mltiples
ideas
Frustracin

Incubaci
n

Intuici
n

Evalu
ar

TECNICAS DEL
PENSAMIENTO
CREATIVO

ESTABLECIMIENTO Y
EVALUACIN
DE LAS DIVERSAS IDEAS
Seleccin

previade

que

han

se

las ideas

de seguir

examinando.
Anlisis de diversas ideas.
Evaluacin de alternativas.

PRESENTACIN AL
CLIENTE Y
PREPARACIN PARA LA
APLICACIN

Plan de
aplicac
in
Presenta
cin

La
decisi
n

APLICAC
IN

De lo
conocido a
lo
desconocid
o

Pruebas
de
Informac

Establecimien
to de
metas

Mantenimie
nto y
Control

TERMINAC
IN

Me da
miedo,
seguir
sola

Ya es
hora?

Sin
consult
or?

Trabajo ha
quedado
completado

Se proseguir,
pero sin la

Trabajo
se
interrum
pir

Volvera a recurrir a
este
consultor
gustosamente.
Volver a trabajar
con este cliente
sera una nueva
experiencia
estimulante.

CUL ES EL
MOMENTO
OPORTUNO PARA
LA RETIRADA?

1. PLANIFICACIN DE LA
RETIRADA
El
trabajo del
consultor
noha
podido completarse.
El cliente sobreestima su
capacidad.
El presupuesto del cliente no
permite que la tarea se termine.
El consultor tiene prisa por
empezar otro
trabajo.
El
trabajo
est
vagamente
definido y se descubren nuevos
problemas en el curso
del

2. RETIRADA
GRADUAL

3. VIGILANCIA DE LOS
INDICIOS DE
RETIRADA

4. NO QUEDARSE NUNCA
MS DE LO
NECESARIO

ES
IMPORTANTE
EVALUAR?

QUIN DEBE
EFECTUAR LA
EVALUACIN?

Beneficios
para el
cliente

Proceso
de
consult

1. EVALUACIN
BENEFICIOS DEL
CLIENTE

Ha alcanzado el cometido su
finalidad?
Qu resultados y
beneficios
logrado
el

concretos
ha
cliente?
Qu
resultados
previstos podid
alcanza

no
se han
o
r?

Clases de
Beneficios

Nuevas
Capacidades

Nuevos
Sistemas

Nuevas
Relaciones

Nuevas
Oportunid
ades

Nuevo
Comportami
ento

Nuevo
Rendimie
nto

2. EVALUACIN
PROCESO DE
CONSULTORA
Cm y quin estableci

Contr
ato

necesidad
o
la de la
consultora?
Cmo se eligi al
consultor?
Estaba

Proporcion el consultor un
equipo
de la dimensin,
propsito
estructura y
competencia
requeridas?
consultora?
Proporcion el cliente
los
recursos

claro
el
de
la

2. EVALUACIN
PROCESO DE
CONSULTORA
Cul fue la ndole

Modalidad
Consultora

de la
relacin consultor-cliente?
Existi una atmsfera de
S
confianza?
utiliz la modalidad
e
consultora
de
adecuada?

Cm
administra y
o
cometido
la
apoya
el
organizacin
de
Cmo
consultora?
controla y vigila el cliente
cometido?

el

Gestin de ambas

3. SEGUIMIENTO

4. PRESENTACIN DEL
INFORME
FINAL
Anlisis
global del
trabajo
realizado

Evaluaci
n de
los
beneficios

Sugerenci
as al
cliente

Evaluaci
n del
proceso
de

EL PROCESO DE LA
CONSULTORA SER
EL MISMO PARA LA
ASESORA?

CASO

EMPRESA
RIAL

PIZZERA DON
POCHOCHO

PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
Pizzas
Lasagnas
Sandwiches Tipo
Cubano
Hamburgues

MERCADO META
Hombres y mujeres en barrios de estratos
socioeconmicos medio y alto
de Comuna 2 que residan o trabajen dentro del rea de
cobertura.
Entre los 15 y 55 aos de edad.
Personas con un estilo de vida urbano, prcticos.
Consumidores de comida rpida ya sea en el restaurante o
por domicilio.
Grupos de familias y amigos que quieran compartir
momentos

inolvidables, donde tambin pueden realizar

reuniones, celebraciones y

eventos, disfrutando de una

ESTRATEGIA
S DE
Ofrecer una
opcin de Comida Rpida Saludable,
DIFERENCIA
elaborando productos con ingredientes orgnicos
cultivados por ellosCIN
mismos.

ESTRATEGIA
S DE
Brindara los clientes
ms que
un
calida
DIFERENCIA
producto de excelente
d.
Permitindoles
vivir una experiencia nica y divertida,
donde puedan interactuar con el producto disfrutando de
CIN
un show con la elaboracin
de la masa de la pizza y por que
no intentndolo tambin ellos mismos

Pizza +
Acrobacia

ESTRATEGIA
S DE
Otras caractersticas
diferenciadoras son:
DIFERENCIA
Nombre de los productos
personalizados
CIN
Combinaciones diferentes y al gusto
del cliente
Atencin directa de los propietarios
Recetas propias de la casa

PROBLE
MA

Desde hace 3 aos, presentan las

mismas ventas.

PROBLE
MA

Desde el punto de vista de

consultor, indique qu proceso
seguira para encontrar las causas
del problema. Y mencione, segn su
concepto la mejor solucin.

BIBLIOGRAFA
Kub Milan. La Consultora de
r,
Empresas,
Editorial
Limusa, S.A, 2002.
Material de clase del docente Carlos
Alberto Franco (Maestra en Ciencias
de la Organizacin).
Docen
Facultad Ciencias de
Administraci
te
la
n.