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AVSEC
Modulo Responsabilidades del Supervisor AVSEC

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Introduccin al Curso

OBJETIVOS

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LIDERAZGO
Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para
influir en un conjunto de personas, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y
objetivos tambin. Se entiende como la capacidad de
tomar

la

iniciativa,

gestionar,

convocar,

incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

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promover,

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TIPOS DE LDER

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Tipos de Liderazgo

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LDER AUTCRATA
Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones,
dirige, motiva y controla al subalterno. La decisin se centralizan en el lder.
Puede considerar que solamente l es competente y capaz de tomar decisiones
importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a s
mismos o puede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y
control.

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Tipos de Liderazgo

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LDER AUTCRATA

Ejemplo: Oigan, yo soy el jefe aqu. Yo tambin tomar las decisiones, y yo les
dir lo que quiero que hagan. Ser mejor que cumplan con su trabajo porque
estar observando cada movimiento".

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Tipos de Liderazgo

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LDER PARTICIPATIVO
Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar
decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero
consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si
desea ser un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de
sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico

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Tipos de Liderazgo

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LDER PARTICIPATIVO
Ejemplo: "Estoy seguro que entendern que la responsabilidad final de tomar una
decisin es ma, pero me pueden ayudar dndome sus ideas y dicindome lo que
piensan. Les dejar ayudar en la implantacin de la decisin, una vez que sta
haya sido tomada"

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Tipos de Liderazgo
LDER DE RIENDA SUELTA
Mediante este estilo de liderazgo, el lder delega en
sus subalternos la autoridad para tomar decisiones
Puede

decir

sus

seguidores

"aqu

hay

un trabajo que hacer. No me importa cmo lo

hagan con tal de que se haga bien". Este lder
espera

que

los

subalternos

asuman

la

responsabilidad por su propia motivacin, gua y

control. Evidentemente, el subalterno tiene que ser
altamente calificado y capaz para que este enfoque
tenga un resultado final satisfactorio.

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Tipos de Liderazgo

LDER DE RIENDA SUELTA

Ejemplo: Aqu est el trabajo que van a hacer.
Hganlo como quieran con tal de que salga bien.
Solamente espero que se me informe cuando tengan
problemas sumamente difciles.

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Cadena Notificacin
Los Supervisores de Seguridad de SCAI, C.A. reportan
en lnea directa a la Gerente de Turno y este a su vez al
Director de Operaciones, quien le ha otorgado suficiente
autoridad y poder de decisin en asuntos relacionados con
la seguridad de la aviacin.

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Responsabilidades

Asiste al Gerente de Turno, para asegurar la

aplicacin del Programa de Servicios de
Seguridad, cumpliendo con las Regulaciones
Aeronuticas

Venezolanas

los

procedimientos de Seguridad establecidos

por la empresa.

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La Supervisin

La supervisin es la actividad de apoyar

y vigilar la coordinacin de actividades
de tal manera que se realicen en forma
satisfactoria.

Supervisar

efectivamente

requiere planificar, organizar, dirigir, ejecutar

y retroalimentar constantemente

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La Supervisin

La falta de uniformidad en el enfoque aplicado

por los supervisores cuando trabajan con
equipos de Agentes de seguridad puede
provocar deficiencias o brechas de seguridad y
daar las importantes relaciones entre los
Agentes de seguridad y sus supervisores.

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La Supervisin

Para

asegurar

adoptar

la

uniformidad

procedimientos

se

deben

normalizados

de

operacin para aplicar cuando surgen ciertas

condiciones.

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Funciones del Supervisor

1. Coordinar el adecuado desarrollo de los servicios de seguridad
prestados, de acuerdo a lo establecido en el PSS y las Regulaciones en
materia de seguridad.

2. Vigilar y coordinar la distribucin del trabajo de los agentes de seguridad

utilizados en las labores de seguridad.

3. Tomar las decisiones necesarias a fin de solventar las posibles

deficiencias de los controles y medidas de seguridad encontradas
durante los servicios prestados

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Funciones del Supervisor

4. Reportar al Gerente de Turno o al Director de Operaciones las novedades
relacionadas con el desarrollo de las actividades asignadas.

5. En ninguna ocasin se asignaran otras actividades a un Supervisor de

Seguridad durante el cumplimiento de sus funciones, que pudiesen afectar
la eficacia y eficiencia de las responsabilidades en materia de controles o
procedimientos de seguridad en ejecucin.

6. Es el representante de la empresa ante cualquier anomala suscitada en

algn servicio prestado por la empresa y deber notificar de forma
inmediata al Gerente de Turno de lo ocurrido.

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Funciones del Supervisor

7. Conocer las necesidades de la aerolnea en el turno de su servicio.

8. Distribuye las posiciones de trabajo e indica las funciones a realizar a los

agentes de seguridad.

9. Preparar los formatos y documentacin (papelera) necesaria para la

atencin de un servicio en especifico.

10. Responde inmediatamente ante situaciones especiales que se presenten

en los puestos bajo su responsabilidad.

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Funciones del Supervisor

11. Asignar los medios tcnicos necesarios al personal de seguridad para sus
labores (radios, detectores manuales de metales).

12. Verificar el cumplimiento del rol de guardia asignado al personal.

13. Velar por el desenvolvimiento del servicio en el rea mostradores y

plataforma.

14. Elaborar y recibir informes tcnicos, reportes de novedades, actuaciones y

estadsticas cuando le sea solicitado.

15. Ejercer las dems tareas asignadas por el Gerente de Turno y Director de
Operaciones.
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Cmo debe desarrollar su trabajo para lograr el xito?

Debe mantener una comunicacin permanente con el

personal recordando que son un equipo y que el xito
consiste en trabajar como tal.

Debe tratar a todos por igual. No debe manifestar

preferencias por ninguno.

Debe ser exigente y riguroso en el trabajo pero jams

prepotente o brusco ya que esto le ocasionara rechazo
del equipo

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Cmo debe desarrollar su trabajo para lograr el xito?

La labor del supervisor es muy compleja y demanda un

amplio dominio de conocimientos tcnicos ya que debe
poseer

las

cualidades

sobresaliente

para

influir

positivamente en su equipo.

Debe ser capaz de escuchar, debe ser capaz de

descubrir talentos, debe ser capaz de despertar los
talentos de cada uno de los miembros que forman parte
de la organizacin.

Se preocupa por planear el crecimiento personal y

profesional de cada una de las personas del equipo.

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ERROR MAS COMUN DE LOS LIDERES

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INICIAL

AVSEC
Modulo Estructura del PSS

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Estructura del PSS

Capitulo 1 - Objetivos del Programa de Servicios de

Seguridad

Capitulo 2 - Definiciones: En este capitulo deben

presentarse las definiciones de aquellos trminos incluidos
en el Programa de Servicios de Seguridad

Capitulo 3 - Fuente Reglamentaria: Indquense los

detalles de la legislacin (leyes, reglamentos, decretos,
regulacin aeronutica aplicable, entre otros) que dan forma
al programa de servicios de seguridad.

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Estructura del PSS

Capitulo 4 Organizacin, Responsabilidades y Manejo de

la Informacin

Capitulo 5 - Descripcin de los Servicios Prestados por la

Empresa Debe hacerse mencin a las operaciones
Desarrolladas por la empresa

Capitulo 6 - Medidas de Seguridad: En este capitulo debe

indicarse los detalles de las medidas, procedimientos y
controles de seguridad aplicados por la empresa en los
servicios prestado

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Estructura del PSS

Capitulo 7 - Respuesta Ante Actos de Interferencia Ilcita

Capitulo 8 - Instruccin sobre Seguridad de la Aviacin

Capitulo 9 Control de la Calidad en Seguridad de la

Aviacin.

Apndices

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Formatos de trabajo

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INICIAL

AVSEC
Modulo - Eefectividad operacional de los equipos

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Cadena Notificacin

Dentro de las responsabilidades de los

Supervisores

de

Seguridad.

Esta

la

de

garantizar la efectividad operacional de los

equipos y medios materiales asignados a los
agentes de seguridad.

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Medios Materiales

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EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DE

CONTROL DE SEGURIDAD

Puestos de trabajo
1. Puerta de Acceso a la Aeronave

Puerta Principal y de Servicio

2. Sala de Embarque
3. Compartimiento de carga

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Medios Materiales
EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DE
CONTROL DE SEGURIDAD

Puestos de trabajo
1. Puerta de Avin
2. Compartimientos de Carga
3. Mostradores
4. Zona clasificacin de equipaje

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Medios Materiales
EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DE
CONTROL DE SEGURIDAD

Puestos de trabajo
1. Inspeccin y Verificacin de
Aeronaves

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Medios Materiales
PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE
FALLAS EN LOS EQUIPOS

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Medios Materiales
PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE
FALLAS EN LOS EQUIPOS

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INICIAL

AVSEC
Modulo - Despliegue y asignacin del personal de seguridad

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Sistemas de turnos y rotacin de tareas

La cuidadosa gestin de los sistemas de turnos

de Agentes AVSEC y la programacin de los
ciclos de trabajo y descanso deberan asegurar
una eficaz actuacin del personal y contribuir a
mantener un personal alerta.

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PROCESOS DE DIFUSIN DE LA
INFORMACIN AL PERSONAL

El briefing es una palabra que sirve para

describir una breve reunin de trabajo que los
supervisores mantienen antes del inicio de un
vuelo o de una operacin. El objetivo del
briefing es doble: conseguir, por un lado, una
operacin segura, eficaz y de calidad y, por
otro, facilitar la integracin y cohesin del
personal como equipo de trabajo.

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PROCESOS DE DIFUSIN DE LA
INFORMACIN AL PERSONAL

En

el

briefing

circunstancias

se

informa

especficas

del

de
vuelo

las
a

realizar, se reparten puestos y tareas, se dan

pautas e instrucciones y se recuerda la
normativa y los procedimientos aplicables en
materia de seguridad.

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PROCESOS DE DIFUSIN DE LA
INFORMACIN AL PERSONAL

Algunos aspectos del briefing:

Hora de arribo

Cantidad de pasajeros llegando y saliendo

Puerta asignada

Posiciones para cada Agentes

Estimado de salida

Recordar las instrucciones por posiciones

Alguna otra condicin especial del vuelo

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PROCESOS DE DIFUSIN DE LA
INFORMACIN AL PERSONAL

EL DEBRIEFING
En el lado opuesto del briefing se sita el
debriefing. Una vez realizado un vuelo o una
serie de vuelos, el supervisor se vuelve a
reunir con el personal para analizar la
operacin realizada, en especial aquellos
aspectos (si los hay) que no han salido del todo
bien.

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PROCESOS DE DIFUSIN DE LA
INFORMACIN AL PERSONAL

EL DEBRIEFING
El objetivo es que el equipo identifique las
causas de los posibles errores cometidos
y proponga soluciones para evitar la comisin
de los mismos errores en el futuro. El
debriefing

es,

herramienta
continua.

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de

por

tanto,

aprendizaje

una

valiosa

mejora

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Habilidades de la comunicacin
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre
hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems.

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Habilidades de la comunicacin

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin

desde el punto de vista del que habla.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de

"meternos en su pellejo" y entender sus motivos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,

umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del
cuerpo, etc.)

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Habilidades de la comunicacin
Elementos a evitar en la escucha activa

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso
no es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t

respondes "y yo tambin".

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la

otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

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INICIAL

AVSEC
Modulo - Supervisin y cumplimiento de los procedimientos

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Supervisin de los Procedimientos

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Supervisin de los Procedimientos

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Supervisin de los Procedimientos

EQUIPAJE POR MOSTRADOR O PUESTO

DE PRESENTACIN

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Supervisin de los Procedimientos

EQUIPAJE EN TRANSFERENCIAS O EN
CONEXIONES

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INICIAL

AVSEC
Modulo - Coordinacin y entrenamiento en el trabajo

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Introduccin al Curso

OBJETIVOS

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Necesidad del EPPT

Todo administrado debe asegurar que el personal

que prev emplear para desempear tareas de
seguridad debe recibir entrenamiento prctico
en el puesto de trabajo antes de ser aceptado
para

desarrollar

sus

funciones

deberes

requeridos, el cual estar bajo la supervisin de un

mentor. (NC 45-107)

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RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR

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Los SUPERVISORES podrn ser los mentores asignados para la ejecucin del
entrenamiento prctico en el puesto de trabajo y deben:

a) Tener experiencia en el rea de Seguridad de la Aviacin Civil,

b) Desempearse como supervisores, coordinadores de seguridad, o cargos
similares, y
c) Haber recibido una induccin relacionada con los procesos de entrenamiento
practico en el puesto de trabajo.

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RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR

El objeto del entrenamiento prctico en el puesto de trabajo, es

proporcionar al personal de seguridad una instruccin prctica
continua que corresponda a las necesidades locales y se
presente mediante diversas tcnicas de trabajo.

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PROCESO DE CONDUCCIN DE
SESIN DE EPPT

FASE 1

Introduccin y discusin

FASE 2

Observacin

FASE 3

Asistencia

FASE 4

Observacin y evaluacin

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PROCESO DE CONDUCCIN DE
SESIN DE EPPT

FASE 1

Introduccin y discusin
En esta fase se realiza una exposicin en el lugar de trabajo,
relativa a las reas de responsabilidad y funciones especficas del
cargo con descripcin detallada de los conocimientos, habilidades
y destrezas requeridas para adecuarse a las exigencias
ocupacionales. Para el caso solo corresponder a un repaso de lo
visto en la sesin terica de la capacitacin.

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PROCESO DE CONDUCCIN DE
SESIN DE EPPT

FASE 2

Observacin

En esta fase del entrenamiento el mentor debe

realizar las tareas rutinarias mientras el empleado
observa como el realiza cada una de las tareas. En
esta etapa el mentor podr realizar explicaciones al
alumno a fin de ampliar el entrenamiento dado.

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PROCESO DE CONDUCCIN DE
SESIN DE EPPT

FASE 3

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Asistencia
Despus de la fase anterior el alumno realizar las tareas
mencionadas en el Programa de Instruccin, siempre con la
asistencia y apoyo del mentor. Esta etapa ser supervisada
por el mentor asignado. Dependiendo de la agilidad y
confianza

que

el

alumno

tome

en

esta

etapa

del

entrenamiento, el mentor decidir si el participante puede

pasar a la etapa siguiente, o, si por el contrario, requiere que
se profundice en esta fase por ms tiempo.

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PROCESO DE CONDUCCIN DE
SESIN DE EPPT

FASE 4

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Observacin y evaluacin
En esta etapa, el alumno es sometido a un proceso de
evaluacin y observacin por parte del mentor, en cuyo caso
las tareas deben ser realizadas ntegramente por el alumno
sin la asistencia del mentor, a fin de evaluar las destrezas y
habilidades adquiridas durante el entrenamiento en el
trabajo.

En

caso

que

el

alumno

no

logre

superar

satisfactoriamente esta etapa, debe ser remitido ante el Jefe

de Seguridad de la empresa, quienes tomarn las decisiones
pertinentes.

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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

Para desarrollar los periodos de entrenamiento practico en

el puesto de trabajo, debe preverse el cumplimiento de las
siguientes condiciones bsicas:

a) Los mentores tendrn a su cargo un grupo no mayor de

cinco (5) alumnos al mismo tiempo para cumplir los
periodos de entrenamiento prctico en el trabajo.

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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

b) Durante el entrenamiento en el trabajo el

mentor

debe

completar

el

formato

designado a tal efecto donde se registe el

desarrollo y cierre de cada tarea incluida
dentro del entrenamiento en el trabajo y
que sea solicitada como tal en el formato
antes mencionado.

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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

c) Finalizada la capacitacin prctica el mentor completar la

documentacin que certifica el entrenamiento en el trabajo con
sus observaciones finales sobre esta etapa de la capacitacin y
entregar esta documentacin a la dependencia responsable de
la capacitacin del administrado.

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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

En el caso que el participante no apruebe el entrenamiento practico

en el puesto del trabajo, el instructor y el mentor decidir si se
requiere algn entrenamiento adicional, ya sea terico o practico y
debe establecer el tiempo de repeticin necesario para completar el
entrenamiento.

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La seguridad de los vuelos slo est en riesgo

cuando el funcionamiento de la seguridad falla
al mismo tiempo que se presenta una
amenaza.

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