Y Google, Cmo lo hara?

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vjavierf
Y Google, cmo lo hara?
Jeff Jarvis
Gestin 2000. Grupo Planeta.
N total de pginas 327. Disponible en casadellibro.com
(Aviso: entrada densa)
Este ha sido el libro de las ltimas semanas. Un libro en el que su autor, Jeff
Jarvis, desgrana las claves del xito de Google y su peculiar manera de
pensar y hacer las cosas.
Asmismo, nos ensea la realidad de la era digital que nos ha tocado vivir, y la
revolucin que tanto Google como Internet ha supuesto en nuestra forma de
organizarnos, comunicarnos, relacionarnos, divertirnos, aprender, hacer
negocios
Despus de un repaso a la Reglas de Google, y del propio autor, Jeff nos muestra cmo lo hara Google o
cmo se podran hacer las cosas al estilo de Google en sectores como los medios de comunicacin, la
publicidad, el comercio, la fabricacin, los servicios o las instituciones pblicas. En este ltimo caso, el de
las instituciones pblicas, contndonos cmo sera una Universidad al estilo Google (un modelo, que por
cierto, hoy he descubierto que ya empieza a dar sus primeros pasos).
Durante su lectura he ido sealando aquellas ideas claves que se desarrollan en el libro. Aqu estn
(mis comentarios al texto del autor dando algo de contexto aparecern en cursiva)
Google no es un portal. Es una red y una plataforma. Google piensa de manera distribuida. Hay
pedazos de Google esparcidos por toda la web.
Primera regla de Jarvis: Entrganos el control y nosotros lo utilizaremos. No lo hagas y nos
perders. Esta es la regla fundamental de la nueva era. Hace referencia a que los ms poderosos
-las empresas, las instituciones y los gobiernos- tienen que aprender que pueden ser mejores
cuando ceden el control a sus clientes o ciudadanos, ya que si nos dan el control, lo utilizaremos y
todos saldremos ganando.
Existe una relacin inversa entre el control y la confianza. La confianza se gana con dificultad y se
pierde con facilidad. [] Cuanto ms controles, menos confianza despertars, cuanto ms
entregues el control, ms confianza despertars. [] La web de confianza se contruye en el mismo
nivel, de igual a igual. [] Google ha construido un imperio confiando en nosotros.
Y esto es as porque la gran fuerza transformadora que ha trado Internet tiene poco que ver con la
tecnologa, los medios e incluso los negocios. El verdadero cambio viene de las personas y su
nueva capacidad de conectarse y vincularse. La clave ahora son las relaciones.
Internet es un espacio tridimensional de enlaces recprocos cuyo valor se multiplica con el uso y el
tiempo. Google es el principal agente de esta creacin de valor.
Primer crculo virtuoso de Google: cuanta ms bsquedas hacemos en Google, el buscador se

vuelve ms inteligente, cuanto ms inteligente es, mejores son sus resultados y ms acabamos
utilizando el buscador.
Segundo crculo virtuoso de Google: cuanto ms trfico Google manda a las pginas con
anuncios, ms dinero hace; ms dinero hacen a su vez los sitios web y ms contenido pueden
crear para que Google lo organice. Google alimenta la red (con contenidos y funcionalidades como
mapas, aplicaciones web, buscadores) para hacerla crecer.
En la web el dinero sigue a los consumidores. [] El mtodo de crecimiento en la web 2.0
consiste en renunciar a pagar por el mrketing y en su lugar crear algo tan fantstico que los
usuarios lo distribuyan y sea contagioso. Una vez haya crecido, entonces podr generar
beneficios. Este dinero no debe venir directamente de los usuarios sino de la publicidad, de la
venta de entradas, de ventas de merchandising o del valor que es creado de lo que la red
aprende. Piensa en Google, no nos cobra por ninguna de sus aplicaciones, todo es gratuito, y su
beneficios no propienen directamente de nosotros, sino de la publicidad y del valor que crea con lo
que aprende/sabe de nosotros.
Google piensa de manera distribuida. Se acerca a nosotros a la mnima ocasin que se le
presenta. [] Google ve la pgina principal (de su buscador) como la manera de llevarte dnde t
quieres ir. Y cuando ests all, hay una oportunidad para que encuentres un anuncio de Google o
una aplicacin. Ah es dnde Google quiere estar: donde t quieras estar.
Hoy, si tu no puedes ser encontrado en Google, es como si no existieras.
Internet est alterndolo todo. Donde algunos ven un nuevo desorden mundial, otros ven la
posibilidad de ofrecer organizacin. En esta estrategia est el nacimiento de muchas empresas de
Internet. [] Google nos ayuda a organizarnos a travs de las bsquedas, la publicidad, los
mapas, los documentos y el resto de aplicaciones. Y lo mismo sucede con Amazon, Facebook,
LinkedIn, Flickr, Daylife, la Wikipedia (organizando cada uno de ellos una faceta de nuestra vida:
nuestras opiniones sobre productos, nuestras relaciones sociales y profesionales, nuestras fotos,
nuestras noticias, nuestro conocimiento, etc).
La clave al ofrecer una organizacin eficaz a individuos o a grupos -la clave para todas estas
plataformas- est en posibilitar a otros usar la herramienta como ellos quieran.
La organizacin es un modelo de negocio.
Una vez que la comunidad se ha reunido a tu alrededor, ten en cuenta que no eres su dueo; la
comunidad se pertenece a s misma.
Ya no necesitamos empresas, gobiernos o instituciones para organizarnos. Ahora tenemos las
herramientas para hacerlo nosotros mismos. [] Tambin tenemos una nueva tica y nuevas
actitudes que florecen de la nueva organizacin y que cambian la sociedad [] con apertura,
generosidad, colaboracin y eficiencia. Usamos el tejido conectivo de Internet para superar lmites
[] ste es el nuevo orden mundial de Google, el de Facebook y el de Craigslist.
Google lo convierte todo en una commodity. Google ha hecho de esa accin de convertir la
informacin en una commodity, en una estrategia de negocio.
Una nueva realidad de los negocios. Nadie quiere manejar cosas fsicas nunca ms. Es incmodo
y caro. [] Las cosas fsicas son un dolor de cabeza. Los dgitos (los bits) no lo son.
Lo gratuito es el modelo de negocio. Es imposible competir contra lo gratuito. El mercado ms
eficiente es el de los productos gratuitos.
En qu negocio est Google?. Los beneficios de Google no provienen de hacer dinero con su
buscador, ni de los servicios que ofrece (como el correo electrnico, la gestin documental, la
cartografa, la distribucin de vdeo), ni de los contenidos, ni de la organizacin y el conocimiento

de las empresas, todos ellos gratuitos. Las ganancias de Google provienen de la publicidad. El libro
hace que nos preguntemos, En qu negocio estamos? Dnde est nuestro valor, y dnde estn
nuestros ingresos? Ya que pueden no estar en el mismo lugar; y el dinero puede entrar por una
puerta lateral. Relacionado con lo gratuito y con las nuevas formas de hacer negocio en el mundo
de los bits te recomiendo que leas Gratis. El futuro de un precio radical, un libro que tambin he
comentado en este blog.
Una nueva tica. Beta es la forma por la que Google no tiene que decir nunca lo siento. Es
tambin la forma de decir: Seguro que hay errores, ayudadnos a encontrarlos y arreglarlo para
poder mejorar el producto. Decidnos cmo queris que sea el producto. [] El director general de
Google, Eric Schmidt les dice a sus empleados: Por favor, equivcate muy rpido, para que
puedas intentarlo de nuevo.
S honesto. S transparente. Colabora. Dont be evil (el famoso lema de Google) . [] Es una regla
econmica calculada: cuando la gente puede hablar abiertamente contigo, de ti y alrededor de ti,
fastidiarle ya no es una estrategia de negocio vlida.
Una nueva velocidad. [] La velocidad se ha convertido no slo en una ventaja competitiva sino
tambin en una necesidad estratgica. Cuanto ms rpido los negocios puedan ajustarse a las
acciones y deseos de los consumidores, ms rpido pueden aprender de ellos e intentar estar por
delante, mejor negocio ser. La falta de velocidad es una desventaja estratgica.
Promueve, facilita y proyecta innovacin. La idea de un producto nuevo puede surgir de la mente
de un individuo, pero slo un esfuerzo colectivo puede llevar a esta idea a convertirse en un
prototipo y ser lanzada como producto. A.G. Lafley, de Procter & Gamble. [] La burocracia, los
grupos de trabajo, organigramas y procesos formales no engendran innovacin. La matan.
El equipo de experiencia de usuario de Google tiene como objetivo crear diseos que sean tiles,
sencillos, atractivos, innovadores, universales, rentables, bellos, fiables y afables. Escrito por el
equipo de experiencia de usuario en el blog de Google.
Otro principio interno de Google: Es mejor hacer una cosa muy bien, realmente muy bien.
El diseo es algo ms que esttica. El diseo es una tica. El diseo es el camino por el que
interactas con tu pblico.
Haz algo til. Ayuda a las personas para que lo utilicen. Y despus qutate de en medio (no lo
limites, no lo controles). Esa es la esencia de la visin del mundo de Google.
Las 5 cosas que Rishad Tobaccowala, jefe de innovacin del grupo Publicis Groupe Media ha
aprendido de Google:
1. Cntrate en el talento.
2. Novedad.
3. Datos. [] Aprender de un montn de datos es un pilar del pensamiento Google.
4. Haz dinero por la puerta lateral.
5. Cntrate en el usuario y lo dems vendr solo.
Asegrate de que tienes un gran producto, y asegrate de que tienes un gran servicio al cliente.
Las redes fuerzan la especializacin. En un mundo conectado, t no deseas ser todo para todo el
mundo. Lo que quieres es destacar en aquello que haces mejor. [] Sirve a tu colectivo en vez de
a la masa.
El factor ms importante para el xito en el negocio minorista sola ser la localizacin. Ahora, en
cambio, son los enlaces.

Crea y gestiona la abundancia por encima de la escasez, de nuevo esta es la visin de Google del
mundo. [] La gente de Google empieza con un problema y busca una solucin. Identifican una
necesidad, buscan la oportunidad y entonces, sistemticamente, lgicamente y agresivamente,
atacan con innovacin.
Cuando hablamos de la edad de Google nos referimos a una nueva sociedad. [] Las reglas de
Google, son las normas de esta nueva sociedad, construida sobre las conexiones, los enlaces, la
transparencia, la apertura, lo pblico, la escucha, la confianza, la sabidura, la generosidad, la
eficiencia, los mercados, los pequeos colectivos, las plataformas, las redes, la velocidad y la
abundancia.
Por fin hemos llegado al final de este extenso post. Te advirt al principio que iba a ser largo. Te doy las
gracias por haber llegado hasta aqu y espero que te haya resultado interesante esta lectura.
Enlaces relacionados:
Desnudando a Google: La inquietante realidad que no quieren que conozcas.
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