PERHITUNGAN BEBAN KERJA PENDAFTARAN

TAHUN 2016
No
Jenis Kegiatan
Uraian Pekerjaan

list
P

15

30

20

40

10

10

20
15

20
15

12
5

15

10

2 MENERIMA TELP INTERN rumah sakit

15

20

10

3 Mengkonfirmasi kehadiran Dokter Spesialis saat poli

10

15

10

10

10

10

1 MENDAFTAR PASIEN
PASIEN BARU (induk, UGD, lt.3)
Senyum, salam, sapa, menanyakan tujuan dan keluhan
Menanyakan identitas dan mengentri di database SIM RS
Membuatkan KIB
Membuatkan Rekam medis dan print checklist ralan
Mempersilakan pasien menunggu di poli tujuan
PASIEN LAMA (induk, UGD, lt.3)
Senyum, salam, sapa, keperluan dan keluhan
Mencari di SIM RS dan mengentri ke rawat jalan
print checklist ralan
Mempersilakan pasien menunggu di poli tujuan
Menerima pendaftaran awal dengan telp/ datang dengan
menanyakan identitas dan no telp kemudian mengkonfirmasi
kehadiran dr kepada pasien
Pasien baru/ lama dengan pengantar dari luar
Senyum, salam sapa
Mengecek tujuan permintaan/ pengantar dari luar
Mengentri, membuat cek list, mempersilakan ke ruang tujuan
MENERIMA TELP
Menerima telp dan menyambungka ke ruang tujuan/ ybs
menerima telp pasien yang menanyakan informasi
MENELPONKAN KELUAR RSIY PDHI UNTUK UNIT-UNIT
dan menyambungkan

Menelpon keluarga pasien pendaftar awal untuk konfirmasi

kehadiran Dokter Sp dan pasien
4 MENYIAPKAN SPM RAWAT INAP
Memandu keluarga pasien u/ tanda tangan
Menyiapkan, menyerahkan dan menjelaskan kartu tunggu
Membuatkan nota serah terima dan mencatat di buku ranap
Melengkapi pengisian lembar- lembar rawat inap
Menjelaskan syarat dan prosedur jika menggunakan jam kes
Print label
Memberikan dan menjelaskan blangko parkir
Mengantarkan Berkas SPM ke UGD/ Poli
Mutasi ke rawat inap dan mencatat di buku Rawat inap
Melayani pasien yang menanyakan prosedur dan syarat
menggunakan Asuransi

Menerima, mengecek kelengkapan syarat-syarat pasien yg

menggunakan asuransi yg bekerja sama dengan RSIY PDHI
megecek di buku ranap dan mengantar ke kasir

10

10

10

15

Menerima permintaan klaim pasien umum mencatat di buku

dan mengoperkan ke Petugas RM

Membuat paket berkas ranap SPM

Mengecek stok dan anfrah logistik

1
10

10

10

10

10

Membantu petugas RM memintakan tanda tangan Dr u/ resume medis

untuk ranap ( yang blm terisi di bangsal)/ ralan dan klaim umum

Memanggil keluarga pasien jamkes untuk mengingatkan syarat yang blm

lengkap untuk melengkapi sesuai batas waktunya

Berkoordinasi untuk pelayanan pasien dengan rekan kerja

seunit dan antar unit

Menyipkan dan koordinasi permintaan driver dari inter RS

luar RS
Menerima tamu, menyampaikan ke tujuan dan mempersilakan
Melayani semua informasi pasien tentang
tarif, ruangan dan layanan rsiy pdhi

PERMINTAAN KLAIM (ASURANSI SWASTA, RUJUKAN BPJS, DLL)

Mendaftar Gawat Darurat tanpa pengantar, petugas IP ke UGD

Standar wkt

Frekuensi

Target Menit

Jml Hr

Total Menit

Menit

Harian

10

53

530

365

193450

15

68

1020

365

372300

22

110

365

40150

10

14

140

365

51100

3
4

52
35

156
140

365
365

56940
51100

30

120

365

43800

45

135

365

49275

30

120

365

43800

17

51

365

18615

20

20

400

365

146000

10

30

300

365

109500

25

200

365

73000

30

90

365

32850

10

50

365

18250

30

90

365

32850

40

40

365

14600

30

120

365

43800

11

55

365

20075

10

25

250

365

91250

15

30

365

10950

13

65

365

23725

10

40

#REF!

#REF!

Total
Jumlah beban per th/jam

jumlah beban per hari

Kebutuhan SDM

1537380
1537380
60

25623

25623
365

70.2

70.2
7

10.0285714

PERMOHONAN PENAMBAHAN SDM

Dengan pembagian fungsi dan tugas sebagai berikut:

Untuk terciptanya SCE di buat Pola jaga di IP pershif P 2 / S 3 di gedung bundar , untuk hari senin P1 S1 M1 di UG
sehingga di butuhkan penambahan SDM 3 orang di unit IP
Rencana pembagian Tugas Sbb:
Meja Informasi Pendaftaran akan dibagi 2/3 stan layanan,
Stan I
Pendaftaran pasien lama dan baru
Petugas IP I
Customer service
Menerima Telp masuk ekstern dan intern
dll sesuai job dis di uraian tugas
stan II
Petugas IP II

stan III
Petugas IP III

PENDAFTARAN
Pendaftaran Pasien
Customer service
Pendaftaran rawat inap
Menelponkan keluar RS unit- unit berkepentinagn
melayani permintaan intern RS
dll sesuai dengan uraian tugas IP
INFORMASI
Mengambilkan DRM pasien perikasa
Mengantarkan ke poliklinik tujuan
Menyiapkan permintaan SPM Rawat inap
dll sesui dengan job diskripsi IP/ uraian tugas

Pembagian tugas ini bersifat fleksible menyesuaikan kondisi jumlah pasien/ pelayanan
Alasan permintaan penambahan SDM 3 Orang:
1. Dengan Jumlah petugas jaga yang cukup di IP pelayanan menjadi lebih baik dan meja IP tidak kosong
dan terciptanya CSE karena waktu untuk melayani satu pasien lebih banyak , dan terciptanya zero complain

2. Empat (4) orang petugas IP tidak memperoleh hak libur dalam satu bulan jika penambahan SDM hanya 2 oran
Penambahan SDM 2 saja menimbulkan pola jaga IP di hari tertentu P 1/ S 1 , T 1 untuk Gedung bundar dan
P 1/ S1 M1 untuk UGD sehingga di terjadi pola jaga Tanggung pukul 1100- 18 00 sebanyak 4 hari dalam semin
Evaluasi Pola Tanggung yang sudah dilakukan selama ini:
1 Banyak komplain dari unit lain terkait dengan keterlambatan berkas karena kroded sedangkan p
jaga IP hanya satu
2 Pelayanan pasien intern dan ekstern menjadi tidak maksimal dari segi waktu pelayanan
Dalam kondisi tanggung IP Harus dibantu unit lain seperti security dan RM karena
3 Meja IP kosong ditinggal untuk mengambil DRM dan mengantarkan ke poli
4 Waktu- waktu ramai pasien sudah merata di setiap shif karena jam jadwal Dr Spesialis sudah se
padat dan merata

Untuk dapat melakukan CSE IP membutuhkan SDM minimal 9 orang , Analisa beban kerja terlampir

hari senin P1 S1 M1 di UGD

a IP tidak kosong
ciptanya zero complain

mbahan SDM hanya 2 orang

ntuk Gedung bundar dan
anyak 4 hari dalam seminggu

rena kroded sedangkan petugas

waktu pelayanan
RM karena

wal Dr Spesialis sudah semakin

a terlampir

LAPORAN IP DI RAPAT KOORDINASI TGL 27 JANUARI 2012

1. Kondisi IP dalam sepekan
Komplain pasien yang langsung disampaikan ke ip
a.
Ibu xxx/ tgl 26 januari 2012 datang untuk mendaftar
Komplain : Mendapatkan surat rujukan ASKES untuk periksa rawat jalan dari dr puskesmas ke poli
gigi dan bedah mulut, kenapa di RSIY PDHI tidak bisa dilayani padahal informasi dari dr puskesmas
di rsi pdhi bisa, dan beliau ditawarkan untuk memilih dirujuk ke rsiy pdhi/ Panti rini/ Bayangkara

Penyelesaian: Oleh petugas IP (Nura) disampaikan bahwa rsiy pdhi bekerja sama dg ASKES untuk raw
untuk rawat jalan belum, pasien dimotivasi untuk bisa diperiksa dengan biya sendiri/ umum pasien tid
mau beliau malah menyampaikan dari dulu secara pribadi kurang puas dengan pelayanan rsiy pdhi ka
cucuny pernah diinfus di ugd mau mondok tp tidak bisa bisa sampai nangis, akhirnya pindah ke Happy
Land sekali coblos langsung bisa
b.

Terjadi salah print label dan mutasi pasiena ranap sehingga meyebabkan farmasi mengentri berulang- u
Tgl NY Wahinem/ temanggal periksa rawat jalan dan rawat inap di saat yang sama Ny Wahiyem/ sembe
maguwoharjo juga periksa tetap hanya rawat jalan saja, IP salah mengeprint label dan memutasi ny wa
Tgl 21 Farmasi mengkonfirmasi ke ip yang bener jawaban ip tetap ny Wahiyem, karena di label Wahiyem
Tgl 22 Ip mengecek pasien ranap ternyata pasien y benar adalah Ny wahinem kemudian memberi tahu
farmasi dan bangsal ruhama
Atas kejadian ini IP sudah memohon maaf ke farmasi dan bangsal ruhama dan mempersilakan untuk di
jika diperlukan

2. Laporan program sepekan

Analisa beban kerja dan gambaran pembagian tugas di IP untuk pengajuan SDM baru sudah dilakukan
tetapi ada beberapa revisi tambahan berkaitan dengan SOP baru rujukan
Untuk rencana pengajuan persetujuan up to date perkiraan biaya ranap dan tarif
tarif belum, direncana pekan ini

Pengajuan kartu tunggu baru menggantikan kartu tunggu yang hilang sudah di buat, tinggal diajukan ke
manajer ( pak Wahyu) untuk ditandatangani dan diajukan ke RT

Kalasan, 26 Januari 2012

Fitriyaningsih

dr puskesmas ke poli
masi dari dr puskesmas
nti rini/ Bayangkara

sama dg ASKES untuk rawat inap

sendiri/ umum pasien tidak
gan pelayanan rsiy pdhi karena
akhirnya pindah ke Happy

masi mengentri berulang- ulang

sama Ny Wahiyem/ sembego
t label dan memutasi ny wahiyem
m, karena di label Wahiyem
m kemudian memberi tahu

n mempersilakan untuk di KTD

DM baru sudah dilakukan

di buat, tinggal diajukan ke