1.5.

AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA

FACTORES MACROAMBIENTALES
Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores econmicos,
Polticos y legales, sociales y culturales, etctera.A continuacin se examinan
cada uno de ellos:
FACTORES POLTICOS Y LEGALES: Los avances en el medio ambiente poltico
afectan las decisiones sobre la mercadotecnia de bines y servicios. El sistema
poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de
las cuales se gobierna una nacin; consiste en un conjunto interactuante de leyes,
agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen y limitan la conducta
de organizaciones y personas en la sociedad.
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES: Las fuerzas sociales influyen en la
estructura y en la dinmica de individuos y grupos, as como en sus problemas
ms importantes. La cultura es considerada como la representacin de una serie
de factores como son: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes,
costumbres y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad,
es decir, el ser humano es resultado de una cultura particular; por ejemplo, la
cultura alimentaria mexicana est basada en productos provenientes de maz, frijol
y chile, en los pases asiticos la base es el arroz, en los pases europeos es el
trigo, etctera.
FACTORES DEMOGRFICOS: dentro de los factores demogrficos que afectan
ms las decisiones mercadolgicas de las empresas, encontramos: edad, sexo,
nivel socio econmico, ocupacin, profesin, nacionalidad, estado civil, tamao de
la familia, religin y actividad. En Mxico, las estadsticas demogrficas ms
importantes y recientes al ltimo censo de poblacin pueden consultarse pueden
consultarse en la pgina web del instituto nacional de estadstica y Geogrfica.
(INEGI).
FACTORES ECOLGICOS: los factores ambientales se han hecho cada vez ms
importante en la dcada de los noventa y principios del siglo XXI.
Los consumidores son ms conscientes del problema ecolgico y lo expresan
abiertamente, es un movimiento que no se limita pas, esta inquietud es una

manifestacin mundial, en los ltimos tiempos han aparecido un sin nmero de

organizaciones que protegen el medio ambiente como son: Green peace,
Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales, Centro de Investigacin y
Extensin Forestal Andino Patagnico, Asociacin Espaola de Ecologa Terrestre,
entre otras, en Latinoamrica.
Actualmente el consumidor sabe que los productos que compra pueden afectar la
ecologa a largo plazo, por ejemplo, el uso de aerosoles que han perjudicado la
capa de ozono, entre otros factores.
FACTORES ECONMICOS: Las fuerzas econmicas influyen en las reacciones
de los consumidores ante las decisiones de mercadotecnia de una empresa. En
otras palabras, las condiciones de la economa son una fuerza significativa que
afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no
lucrativa.
Los factores econmicos afectan fuertemente los sistemas de mercadotecnia;
entre dichos factores se encuentran: tasa de inters, oferta de dinero, inflacin y
disponibilidad de crditos.
FACTORES TECNOLGICOS: La tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a
cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia este conocimiento proviene de la
investigacin cientfica. A la tecnologa se le debe su aportacin de mquinas,
edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida;
no obstante, tambin se le atribuye la contaminacin, el desempleo, el crimen y
otros problemas sociales y del medio ambiente.
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la tecnologa;
esta afecta en forma directa el desarrollo de productos, el envase, las
promociones, la fijacin de precios y los sistemas de distribucin.
Hoy ms que nunca los factores tecnolgicos hacen la diferencia en la
productividad de las empresas, los avances de sistemas informticos, el uso cada
vez ms generalizado de la computadora en todos los niveles tanto dentro de los
hogares con los consumidores directos, as como en las empresas ha permitido
alcance satisfactores de todas partes del mundo a travs de internet; adquirir
productos sin tener que ir a un establecimiento se est volviendo ms comn a
travs de e-mail.

FACTORES MICROAMBIENTALES
Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los proveedores,
Intermediarios y consumidores.
Los cuales son:
COMPETENCIA: Es muy importante destacar la importancia de la competencia
para la toma de decisiones en mercadotecnia. Se haba entendido como
competencia a todos aquellos productos que son iguales o semejantes a los que
nosotros producimos, es decir, aquellos artculos que satisfacen las mismas
necesidades y deseos de los consumidores, actualmente el concepto es ms
amplio, la competencia es todo aquel producto que luche por el dinero del
consumidor, que interese al cliente y lo haga adquirirlo.
Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una
empresa, los intermediarios de la mercadotecnia en los proveedores en la mezcla
de productos, as como en la mezcla de mercados. etctera.
INTERMEDIARIOS: son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios
entre la empresa y los mercados finales. Entre ellos tenemos: mayoristas,
minoristas, agentes y comisionistas, compaas de transportes, almacenes,
PROVEEDORES: Son empresas encargadas de facilitarnos los insumos
necesarios para la fabricacin de nuestros productos, no solamente se habla de
materia prima sino tambin de diferentes servicios que requiere la empresa y que
es proporcionada por otra. Actualmente muchas grandes compaas buscan una
integracin con sus proveedores ya que requieren estndares de calidad; para que
una empresa pueda producir con calidad necesita que todas aquellas empresas
involucradas con ella tambin trabaje con calidad.
Es muy importante ser muy cuidadoso en la eleccin de todos los proveedores no
solo buscar menor precio sino que ofrezca calidad, puntualidad y servicio.

MEDIOS DE INFORMACION: participantes muy activos delmicroambiente son los

reporteros capaces de colocar un producto/servicio en los cuernos de la luna o de
enterrarlo para siempre. Los reporteros estn vidos de noticias y dispuestos a

todos con tal de superar a sus propios competidores directos. Adems, siguen los
eventos hasta el mismo momento en que dejan de ser noticias por no prestarle
ms raiting o audiencia.
OTROS FACTORES: cada organizacin enfrenta un medio ambiente particular
con factores y actores propios, donde unos inciden ms que otros; el gobierno, el
sector financiero, la comunidad, etctera, son tambin actores que un momento
determinado presentan sus demandas.
La presencia y presin constante de los factores MACROAMBIENTALES y de los
actores MICROAMBIENTALES ha obligado a la mercadologa a desarrollar
estrategias de mercadotecnia integrales, cada vez ms completas, donde se
contemplen las expectativas de quienes participan en su medio ambiente.