fy] Estrategia CONCURSOS Aula 00 Administragao Geral p/ AFRFB - 2015 (com videoaulas) Professor: Rodrigo RennoAdministragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Aula 0: Planejamento Olé pessoal, tudo bem? Meu nome é Rodrigo Renné e tenho o grande prazer de iniciar com vocés um curso de Administragdo Geral para o concurso de Auditor da Receita Federal. A Receita Federal jé fez a solicitaéo ao MPOG para lancar 0 concurso, que deve ser langado nos préximos meses. N&o espero grandes mudangas nos temas trabalhados no edital passado. Nao espere o edital sair! Prepare-se com antecedéncia, pois quem sai na frente costuma ser premiado com a aprovag&o. Se vocé nunca estudou Administracdo, fique tranquilo. Nos temos tempo de sobra para que vocé fique afiado nessa matéria! Nosso objetivo é Ihe preparar para conseguir uma das vagas deste concurso! Normalmente, a ESAF apresenta questées bastante aprofundadas e extensas. Vamos comentar estas questdes e mostrar como resolvé-las! Antes de qualquer coisa, vou dizer um pouquinho sobre mim: sou carioca e formado em Administrag&o pela PUC do RJ, com Pés-Graduaco em Gest&o Administrativa. Como vocés, ja fui concurseiro e disputei diversos concursos da area de Administracéo, e sei como é encarar esse desafio. Atualmente, sou também Gestor Federal no Ministério do Planejamento e estou lotado na Assessoria Especial para Modernizacao da Gestao, tendo sido também Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do Distrito Federal. Sou professor de Administracéo Geral, Administragéo Publica e Gest8o de Pessoas desde 2007 e jé lecionei em muitos cursos preparatérios para concursos em todo o Brasil, tanto com material escrito quanto com material em video. Tenho 0 habito de escrever como se estivesse conversando com 0 aluno, portanto ndo estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais facil de passar o conteudo, e, principalmente, mais agradavel para vocés dominarem essa matéria. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br Lde 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Além disso, sou autor de trés livros na érea, publicados pela editora Elsevier: Administragéo Geral para Concursos - Teoria e mais de 600 questées AdministracGo Geral e Publica - Cespe/UnB Mais de 900 questdes comentadas Administragdo_de Recursos Materiais_para Concursos - Teoria_e mais _de_370_questées comentadas Sei que muitos de vocés jd esto na estrada dos concursos e ja estudaram algumas destes temas. O que proponho é que facamos um estudo direcionado. Sei que os temas de nossa matéria séo muitos, portanto temos de focar! Professor, e como sera 0 curso? O curso que iniciaremos hoje seré todo focado em provas anteriores da ESAF, banca tradicional neste concurso, que deverd aplicar a prova de vocés! Irei trabalhar a teoria necessaria e comentar centenas de questées para que vocés cheguem prontos para o que “der e vier” no dia da prova! Estarei no sé resolvendo as questées desta banca famosa, mas dando dicas das famosas “pegadinhas” deles! Comentarei também as questdes de Administragao dos ultimos concursos da Receita Federal. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 2de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Além disso, a matéria de Administragéo tem sido cada vez mais cobrada, tendo sido incluida em praticamente todos os concursos importantes da area fiscal, como os concursos da Receita Federal, ICMS- SP e ICMS-RJ, ISS-RJ, entre outros. Esté mais do que na hora de vocé “desencanar” desta matéria! Depois deste curso, vocé vai deixar de se “estressar” quando tiver uma prova de Administracdo Geral nas méos! Tenho o habito de escrever como se estivesse conversando com o aluno, portanto no estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais facil de passar o contetido, e, principalmente, mais agradavel para vocés dominarem essa matéria. Tenho certeza de que esse material faré a diferenca na sua preparacéio, e, além disso, estarei presente no forum do curso, que vocés teréo acesso exclusivo! Se aparecer uma divida qualquer estarei disponivel para esclarecer de modo direto e individualizado. Os tépicos cobrades pela banca estéo descritos no cronograma abaixo: Aula 0: Planejamento: planejamento estratégico; planejamento baseado em cenarios; Aula 1: Gerenciamento de processos. Aula Aula 3: Processo decisério: técnicas de andlise e solugéo de problemas; fatores que afetam a deciséo; tipos de decisées. Governanca corporativa. : Gerenciamento de projetos. Aula 4: Comunicagao organizacional: habilidades e elementos da comunicag&o; Avaliagéo de desempenho; Aula 5: Gestdo de pessoas: estilos de lideranca; gesto por competéncias Aula 6: Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficiéncia, eficdcia e efetividade; trabalho em equipe. Aula 7: Motivag3o. Vamos entéo para o que interessa, ndo é mesmo? Hoje veremos 0 tépico de Planejamento, que tem sido muito cobrado ultimamente. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 3de57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 fa Estrategia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Sumério Planejamento. Niveis do Planejamento. . Planejamento Estratégico ... Missao e Visto e Negécio. «. Anilise SWOT. Objetivos, Metas e Planos. . Planejamento por Cenétios. Métodos para a Construgao de Censrios Resumo.. Questdes Extras: Lista de Questdes Trabalhadas na Aula... Gabarito . Bibliografia Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 4de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Planejamento. © planejamento ¢ um dos mais importantes processos na administragéo. Sem ele, nenhuma empresa ou organizac&o consegue desenvolver-se. © mesmo pode ser dito para nossas préprias vidas: sem um processo de planejamento, teremos muito mais dificuldade para atingirmos nossos objetivos. Imagino que vocé, mesmo que nunca tenha estudado este assunto, tenha alguma ideia do que trata o planejamento, n&o é mesmo? Mesmo que de forma simplificada, todos nés jé utilizamos o planejamento em nossas vidas. Para passar em um concurso, por exemplo, devemos planejar quanto tempo teremos diariamente para estudar, devemos analisar nossa situago atual, definir quais sero as matérias que iremos focar, quais so os temas que ainda temos dificuldade, dentre outros aspectos, para que tenhamos sucesso em nossos certames. Em uma empresa, 0 processo é, basicamente, muito semelhante. S6 que o processo é um pouco mais complexo. Como estamos nos referindo a grandes organizacées, deveremos utilizar algumas ferramentas que nos auxiliam. Nesta aula, iremos abordar os principais pontos cobrados pelas bancas e as principais “pegadinhas” das bancas. © planejamento est inserido nos quatro principais processos administrativos (os outros so: organizago, direcao e controle). De certa forma, € 0 processo de planejamento que influencia os demais processos. E através do planejamento, por exemplo, que definimos aonde a organizag&o quer chegar, em que prazo de tempo e como faremos para atingir estes objetivos. E para qué planejamos? Basicamente, o planejamento serve para que um gestor busque reduzir as incertezas na gestéo de uma empresa. Nao conhecemos o futuro, néo € mesmo? Mas devemos estar preparados para os principais desafios esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que nos cerca. 0 planejamento proporciona, assim, aos gestores uma capacidade de “pensar 0 todo”, e n&o somente ficar “apagando incéndios”. A ideia & n&o ficar preso ao curto prazo e também analisar as possibilidades e ameacas futuras?. Além disso, 0 planejamento auxilia o gestor no direcionamento dos esforgos e recursos onde eles so mais necessérios. Fica mais claro para * (Sobral & Peci, 2008) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 5 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 todos (inclusive para a ctipula) quais sao os objetivos estratégicos e quais so as principais oportunidades e ameacas. Com 0 processo de planejamento, todos os funciondrios ficam sabendo quais s&o os objetivos e quais sao os planos de seus superiores. Por isso, dizemos que o planejamento dé um “norte” aos membros de uma empresa - todos passam a saber o que deve ser feito e quais sdo as. visdes de futuro. Além disso, 0 planejamento torna possivel o processo de controle da empresa, pois Sem sabermos quais sdo os objetivos e metas, nao poderemos construir um sistema de controle (afinal, quem controla 0 que ndo tem direg&o?). Outro aspecto interessante € o constante aprendizado que o processo de planejamento gera, em que os gestores passam a conhecer melhor a instituigdo, seu ambiente e as forcas externas. De acordo com Sobral e Peci, as principais vantagens do planejamento podem ser descritas: * Ajuda a focar os esforcos | * Define os parametros de controle ) * Ajuda na motivacao e no comprometimento * Ajuda no autoconhecimento da empresa } Figura 1 - Vantagens do Planejamento - Fonte: (Sobr eci 2008) Desta forma, o planejamento é 0 processo que é utilizado pelas organizagées para buscar reduzir as incertezas e aumentar a possibilidade de que a instituigéio tenha sucesso’. De acordo com um conhecido autor, Djalma de Oliveira’, o “Planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situacdo futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentragao de esforcos e recursos pela empresa”. ? (Oliveira, 2007) + (Oliveira, 2007) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 6 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Os principais autores concordam com esta visio: de que o planejamento envolve a definicaio de objetivos e do modo de alcanga-los*. Entretanto, a “doutrina” n&o concorda sobre as etapas ou passos do planejamento. Uma definig&o conhecida da ordem destas etapas ou “passos” do planejamento seria a seguinte’: Definicio dos objetivos ‘Onde queremos chegar? Determinar sua situagao atual aie Desenvolver premissas sobre o futuro ‘*Quais sao os “cenérios” ou situacdes mais provaveis de | acontecer? ee ( Analisar e escolher entre as alternativas aaa aaa Implementar o plano e avaliar os resultados ‘*Executar 0 planejado e controlar os desvios Assim, alguns autores acreditam que o planejamento inicia-se com a definicéo ‘dos objetivos. Jé outros postulam que o planejamento comesaria com a analise do ambiente interno e externo. Nao existe consenso sobre as fases do planejamento Lembrem-se Vamos ver como este tema jé foi cobrado? * (Chiavenato, Administragao Geral e Publica, 2008) > (Schemerhorn Jr., 2008) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 7 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 1 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Planejamento éum processo de I. definir resultados a serem alcangados. IL, distribuir os recursos disponiveis. IIL, pensar o futuro. IV. assegurar a realizagao dos objetivos. V. realizar atividades. Escolha a opc3o que indica corretamente o entendimento de planejamento. a)IIIeV b) Ir c)IelVv dr ev A primeira frase esté correta, pois o processo de planejamento envolve realmente a definic&o dos objetivos que devem ser alcancados. J4 a segunda frase esta incorreta, pois 0 proceso de distribuicéo (ou alocag&o) dos recursos se relaciona com o processo de organizagéo, no o do planejamento. A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF. Entretanto, acredito que 0 “pensar” o futuro esta relacionado com o planejamento. Quando, por exemplo, estamos analisando cenérios possiveis (e as premissas envolvidas) estamos “pensando” o futuro. A meu ver, a ESAF considerou que o planejamento é “mais” do que apenas pensar o futuro, mas a também a agao sobre estas premissas ou previsées. A quarta frase se relaciona com o processo de controle. Desta forma, esté equivocada. Da mesma forma, o planejamento é mais do que a simples execugao de tarefas. Portanto, o gabarito é a letra D. Niveis do Planejamento. © processo de planejamento acontece em todos os niveis da instituigéo, mas cada nivel apresenta certas diferengas. Quando falamos de niveis do planejamento, estamos nos referindo aos tipos de planejamento que séo executados em cada nivel da empresa. E quais so estes niveis? Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 8 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Quando pensamos em uma empresa, normalmente dividimos a sua estrutura em trés patamares: © estratégico, o tatico e o operacional. Para facilitar a compreensdo, 0 nivel estratégico envolveria os diretores e dirigentes maximos da organizacao. 34 0 nivel tatico envolveria a geréncia média da organizac&o (por isso, algumas bancas chamam este nivel de gerencial). Finalmente, o nivel operacional estaria relacionado com os supervisores e com os executores diretos das tarefas, ou seja, com o pessoal que “mete a mao na massa”. Naturalmente, a preocupagéo de cada um destes “atores” é diferente! Assim, 0 planejamento de cada nivel também é feito de forma diferente e com’ um foco distinto. As principais diferengas ocorrem em relacdo ao prazo, a abrangéncia e ao seu contetdo’. A clipula da organizac&o, por exemplo, nao esta preocupada (ou ndo deveria estar) com os detalhes de cada operacéio. Em uma empresa ou érgao piiblico grande, eles ficariam “doidos” se quisessem planejar todas as suas operacées, de cada atividade, ndo é mesmo? Esta cupula, que chamamos de nivel estratégico, esté sim preocupada com os grandes assuntos da empresa. O foco é, portanto, no “quadro global”, com as principais questées que podem gerar oportunidades ou ameacas para estas organizagdes. Os objetivos nao s4o detalhados, especificos, mas sim gerais e abrangentes. Além disso, este nivel deve estar voltado n&o sé para o “dia-a-dia” da instituicéo, mas tente ter uma visdo de mais longo prazo. Sao eles que devem pensar o futuro da organizagao, como ele deve enfrentar seus desafios em um prazo mais largo. Assim, 0 foco do planejamento estratégico deve estar no longo prazo’!_Lembrem-se disso, pois cai “mais que o Neymar em jogo decisivo” nas provas de concurso. 34 0 nivel gerencial ou tatico deve receber do nivel estratégico as diretrizes e objetivos estratégicos. Assim, cada gerente deve, em sua area, cumprir o que ja foi definido pela cipula estratégica da empresa. Sua preocupagdo jé n&o seré téo abrangente, pois eles esto responsaveis por um departamento ou projeto especifico, néo € mesmo? O mesmo pode ser dito quanto ao tempo: seu planejamento seré voltado para o médio prazo. Portanto, o planejamento tatico deve englobar os objetivos de cada departamento (por exemplo, a Geréncia de Marketing) para que os objetivos estratégicos da empresa sejam alcangados. Lembre-se disso: 0 « (Chiavenato, Administrag3o nos novos tempos, 2010) * (Sobral & Peci, 2008) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 9 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 fa Estrategia Teoria e exercicios comentados - Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 planejamento tatico € um desdobramento do planejamento estratégico. Nivel Estratégico Gee uae) eed Gro uc) Ge us Nivel Tatico Err prea aed Neri Nivel Geer onde . fer re Te oe for Coro} aa eit) Operacional Recursos Fluxo de Caina Figura 2 Niveis do Planejamento e sous desdobramentos Finalmente, 0 pessoal do “chéo de fabrica”, ou do nivel operacional esté preocupado é como vao executar suas atividades dentro do esperado: no prazo, dentro do custo orgado e com a qualidade necesséria. Naturalmente, estas atividades estardo inseridas dentro do que o planejamento tatico definir: quais séo as agdes importantes e que devem ser realizadas para que os objetivos estratégicos e téticos sejam alcangados. Seus objetivos séo bem detalhados e estdo voltados para o curto prazo. 0 plano operacional nada mais é do que um plano voltado para a execucio de alguma tarefa ou evento: o treinamento de funciondrios, a captagéo de um empréstimo, uma conferéncia entre parceiros, dentre diversas atividades que ocorrem em todos os departamentos. Vamos ver um caso pratico? Vocé é © presidente de uma cadeia de hotéis. Sua preocupagao maior é a de como posicionar sua empresa para o crescimento de mercado e aumentar sua lucratividade. Como 0 mercado hoteleiro estd se desenvolvendo? Como os habitos das pessoas esto mudando? Para quais destinos elas esto desejando ir? Como os concorrentes est&o se comportando? Todas estas questdes devem ser analisadas antes da tomada de decistio de construcéio de um novo empreendimento, nao é verdade? Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 10 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Uma decisdo estratégica poderia ser a de investir na construg’o de um novo hotel “resort” em uma praia paradisiaca do Nordeste, por exemplo. Para construir este hotel, a empresa terd de investir cerca de um bilho de reais (hotelzinho bom esse!). Com esta decisdo estratégica tomada, os planos taticos terdo de ser adaptados para que a organizago consiga realizar o hotel (planejamento estratégico), ndo é mesmo? Com isso, 0 gerente financeiro, por exemplo, deveré montar um planejamento gerencial para conseguir captar esta quantia (um bilhao de reais). Ele devera gerar algumas alternativas de captac&o deste dinheiro no mercado financeiro, como a emissao de debéntures (titulos de divida). Finalmente, com a deciséo tatica tomada, o nivel operacional também deveré obedecer a este planejamento tatico para montar seu préprio plano (0 planejamento operacional). © analista financeiro terd de planejar a operagdo de langamento destes titulos de divida no mercado em seus minimos detalhes, para que a operagao tenha sucesso. Planejamento Estratégico i Decide a Planejamento | methor | Tatico alternativa de captacso ——ey . *Planejar a Planejamento — operacio de Operacional __lancamento ES em detalhes oy Figura 3 ~Exemplo de desdobramento de Planejamento Vamos ver como este tépico jé foi cobrado? 2 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA — 2010) Um planejamento é estratégico quando se da énfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e a andlise global do cenério. b) de prazo emergencial dos objetivos e 4 andlise global do cendrio. ¢) de longo prazo dos objetivos e 4 andlise da situacao passada. d) de médio prazo dos objetivos e & andlise da situagSo atual. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br lide 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 e) de urgéncia dos objetivos e 4 andlise da situag&o futura. A primeira frase esta correta e 6 0 nosso gabarito. O planejamento estratégico estd voltado para 0 “todo”, ou seja, a anélise global do cenario em que se encontra a organizacao. Ja a letra B esta errada, pois ndo foca 0 curto prazo (ou prazo “emergencial”). © mesmo ocorre com a letra C. A andlise do cenario n&o deve se limitar aos eventos passados, mas também ao futuro e ao presente. Na letra D, 0 foco deve ser no longo prazo, e néo no médio. Tampouco deve se limitar a situac&o atual, como ja vimes acima. A banca repetiu a inverséio de conceitos na letra E, pois citou a “urgéncia” dos objetivos (curto prazo) e a andlise futura (deve ser também analisado 0 passado e 0 momento atual). Portanto, o gabarito é mesmo a letra A. Planejamento Estratégico Dos niveis do planejamento, © planejamento estratégico é “disparado” 0 mais cobrado em provas de concurso. Este tipo, como vimos, refere-se 4 organizacéo como um todo e abrange o longo prazo’. Este planejamento estd fortemente voltado para o ambiente externo, apesar de considerar também o ambiente interno em suas decisées. O planejamento estratégico deve dar as diretrizes que permitirdo os seus membros tomar as decisées apropriadas na alocacéio de pessoas e recursos de modo que os objetivos estratégicos sejam alcancados’. As principais etapas do planejamento estratégico sao: a definicéio da miss&o, valores, negécio e visdio de futuro da organizacao; o diagndstico estratégico; a formulacdo da estratégia; a execugéo e a avaliagdo e controle de todo o processo. Desta maneira, devemos ter em mente quais sao os valores e os principios norteadores da atuagéo da organizag3o, como ela se vé no futuro e qual é sua situacéo atual, para que possamos construir uma estratégia para alcangar sua visdo de futuro. * (Sobral & Peci, 2008) * (Daft, 2005) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 12 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Ja a estratégia é 0 modo como executaremos o planejado. E a alternativa de atuacao que facilitaré o alcance dos objetivos estratégicos"””, O planejamento estratégico normalmente tem uma abrangéncia de dois a cinco anos de duracdo. Assim, deve estabelecer os passos necessarios para que os objetivos dentro desde periodo sejam atingidos". O planejamento tem cinco caracteristicas principais”: v © planejamento estratégico est4 relacionado com a adaptacdo da organizacdo a um ambiente mutavel - Ou seja, devemos entender que estamos lidando com a incerteza. Portanto, todo planejamento deve ser dinémico - sendo constantemente reavaliado e monitorado; Y O planejamento estratégico é orientado para o futuro - o planejamento é voltado ao longo prazo, e como as decisdes atuais poderdo impactar a organizac&o neste futuro; ¥ O planejamento estratégico € compreensivo - desta forma, envolve a organizag3o como um todo. Todos os recursos e pessoas devem ser envolvidos neste processo para que a organizagao tenha sucesso; ¥ QO planejamento estratégico é um processo de construcdo de consenso - naturalmente existem pensamentos diferentes e conflitantes dentro de uma organizacao. Entretanto, o planejamento deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organizacéo. Uma das caracteristicas de um planejamento de sucesso € 0 envolvimento e 0 comprometimento de todas as areas e pessoas para que ele seja bem executado; v O planejamento estratégico € uma forma de aprendizagem organizacional - como a pratica do planejamento, tanto a organizac&io passa a se conhecer melhor, como a conhecer melhor seu ambiente externo e seus desafios. Vamos ver como este tépico ja foi cobrado? 3 - (ESAF - MPOG / ECONOMISTA - 2006) Escolha a op¢3o que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: . refere-se 4 maneira pela qual uma organizagao pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e 1 (Kaplan & Norton, 2000) " (Daft, 2005) © (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 13 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visao de futuro.” a) Flexibilizago Organizacional b) Programa de Qualidade Total ¢) Benchmarking d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional Questéo bem tranquila esta, néo é mesmo? O planejamento estratégico € 0 processo que busca implementar uma estratégia global e de longo prazo para alcancar uma viséo de futuro. A flexibilizago organizacional é sua capacidade de se adaptar aos novos desafios e demandas do ambiente, de modo a ter sucesso. Jé um programa de Qualidade Total busca melhorar continuamente os processos de uma organizacao, de forma a fornecer mais valor aos seus clientes. © Benchmarking é 0 processo de identificac&io das melhores praticas e processos do mercado para que a organiza&o possa, através de uma comparacéo com suas préprias praticas, melhorar estes processos e praticas. Jé a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a disseminac&o do conhecimento dentro de uma organizacéio. O gabarito & mesmo a letra D. Missao e Visdo e Negécio. Um dos assuntos mais pedidos pelas bancas quando abordam o planejamento em suas provas é a diferenca entre estes conceitos: missao, visio e negécio de uma organizacio. A missdo de uma organizagéio é, basicamente, 0 motivo pelo qual esta instituigao foi criada. Define e explicita qual é sua razéo de ser. A miss tem um objetivo: comunicar aos ptiblicos internos e externos quais so as intencdes daquela empresa em relagdo a sociedade. Vamos ver um caso pratico? Todos nés conhecemos a Petrobras, ndo é verdade? Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de petrdleo. Comegou explorando e refinando petréleo. Atualmente, opera em diversas areas do setor de energia. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 14 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Vejam como a misso da Petrobras esté descrita em seu site na Internet": “atuar de forma segura e rentdvel, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servigos adequados és necessidades dos clientes e contribuindo para 0 desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua.” Vamos ver outra situagdo? Uma universidade deve, basicamente, gerar conhecimento na sociedade, ndo é verdade? Vejam como é a miss&o da Universidade de Brasilia’: “Produzir, integrar e divulgar conhecimento, formando cidadéos comprometidos com a ética, 2 responsabilidade social e 0 desenvolvimento sustentdvel.” Portanto, a missiio & uma declaraggo de intengdes, apresentando para a sociedade e seus trabalhadores qual ser sua contribuicéo para 0 bem da coletividade, ou seja, qual é sua “razdo de ser”. Isto serve como um norteamento para seus _principais colaboradores. Fica mais claro para todos quais deverdo ser as principais atividades e quais deverdo ser as prioridades daquela instituigéo. Além disso, serve como um instrumento para que seja fortalecido o comprometimento dos empregados perante a empresa. Outro conceito importante é 0 de negécio da organizacéo. Este negécio seria relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento especifico, seu Ambito de atuac&o. Ao contrdrio da miss, 0 negécio é mais focado um contexto especifico. Enquanto a miss&o é uma declaracdo de intengées, a definigéo do negécio busca afirmar quais sdo as atividades atuais e os setores de atuacéio em que a organizacao atua - qual é o ambito atual de operacées. Vamos ver esta diferenga na pratica? A miss&o das Lojas Renner é a seguinte"®: “Comercializar produtos de moda com qualidade a precos competitives e exceléncia na prestagSo de servicos, conquistando a lideranca, sempre orientado pelo mercado.” 3 Fonte! visao-e-valores/ Fonte: bnp/swurw.unb briub/missco.che * Fonte: http://portal lojasrenner. com brirenner’front/institucionalMiss20. isp. hitp://www petrobras.com.brits201 0/pt/relatorio~de-sustentabilidade/missao-visao-atributos-dae Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 15 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 J4 0 negécio da mesma empresa é o seguinte: “Varejo de vestudrio, artigos de beleza € servicos. Perceberam como a misséo é muito mais “abstrata” do que o negécio. Isto ocorre para que os membros da organizag&o nao confundam as coisas. A empresa pode estar operando uma usina hidroelétrica no momento (seria 0 negécio), mas sua missdo seria a de gerar energia de modo sustentavel. Futuramente, 0 negécio da empresa poderia ser outro, mas a miss’o manter-se a mesma. De acordo com Vasconcelos ¢ Pagnoncelli', “os beneficios advindos da definicéo do negécio estdo relacionados 4 determinac3o do seu ambito de atuac&o. Assim, a organizacao pode ajustar seu foco no mercado e desenvolver seu diferencial competitivo, orientando 0 _ posicionamento estratégico da organizacéo e evitando a miopia de mercado exposta por Levitt.” Entretanto, existem autores que utilizam dois tipos de definigéo de negécio: um seria mais especifico (descrevendo os setores de atuac&o) e 0 outro seria mais amplo (descrevendo os beneficios oferecidos). De acordo com Lobato, um exemplo seria o caso da Nokia"”. Pelo conceito restrito do negécio da empresa, ela seria uma fornecedora de telefones celulares. J4 de acordo com 0 conceito mais amplo, a empresa “conectaria pessoas”"*. Infelizmente, esta definigéo mais “ampla” fica muito semelhante ao conceito de missdo e confunde muitos candidatos. Abaixo, podemos ver um resumo do conceito de missao: © (Vasconcelos e Pagnoncelli, 2001) apud (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009) (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009) * (Renné, 2013) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 16 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Determina qual é 0 papel da Norteia os membros da organizagio, ee . . Aumertao Ea trarto de set” | comprometimento er ‘da equipe we Figura 4 Misslo Organizacional Finalmente, a visio de futuro indica como a organizaciio se vé em um futuro de longo prazo. O conceito de viséo é bem intuitive mesmo. Imagine se estivéssemos falando da sua visdo de futuro! Como vocé se vé daqui a cinco anos? Um servidor motivado, com uma remuneracéo interessante? © mesmo ocorre quando falamos de uma instituicéo. Toda organizac&o deve saber aonde quer chegar, ou seja, quais é seu “destino desejado"! Vamos ver novamente um caso pratico? A nossa ja citada Petrobras tem a seguinte viséo de futuro (no caso deles, para o ano de 2020)”: “Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos piiblicos de interesse” Desta maneira, a viséo indica para os demais membros da organizaco quais s&o os objetivos “ultimos”, os “macro objetivos”. De certa forma, a visdo indica o “resultado final buscado”, que deve ser alcangado se todos os objetivos estratégicos forem atingidos. Abaixo vemos no gréfico as principais caracteristicas da visio: Fonte: http://www petrobras.com br/ptiquem.-somos estrateaia-cosporatival Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 17 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Nio estabelace valores, mas, uma direg3o geral Comoa empresa se ve no futuro, Destino desejado e desafiador Figura 5 - Visio de uma organizagho Vamos ver mais algumas questées? 4 - (ESAF - RFB - ANALISTA - 2012) Na questo abaixo, selecione a opgaio que melhor representa o conjunto das afirmagées, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Objetivos estratégicos so afirmagées amplas que descrevem onde as organizagées desejam estar no futuro. IL O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organizagio. III. O planejamento estratégico é realizado no nivel operacional. a)E-E-C b)C-E-E ©) C-C-E d)C-E-C e)E-C-E A primeira afirmativa é polémica. Da maneira como foi escrita, a definic&o se assemelha a visdo de futuro. De acordo com 0 TCU”, » (Tribunal de Contas da Unido, 2008) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 18 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 “A visio de futuro é a expresso que traduz a situagdo futura desejada para a instituicao.” Jé Chiavenato” define a visdo de futuro como: “a imagem que a organizagéo tem a respeito de si e do seu futuro. Representa 0 sonho de realidade futura de uma organizacao, o qual Ihe serve de guia.” Entretanto, a banca considerou a assertiva como correta. A segunda frase esta claramente correta e dispensa comentérios. No caso da terceira afirmativa, o planejamento operacional é que é realizado no nivel de mesmo nome. A questo foi objeto de recursos pelos candidates, mas a banca néo mudou seu entendimento. O gabarito da banca foi mesmo a letra C. 5 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Entre as opsées abaixo selecione a mais correta. a) No nivel institucional o planejamento envolve a determinagao de objetivos departamentais e operacionais. b) No nivel intermediério 0 planejamento é tatico e trata da alocago de recursos. ¢) No nivel intermedirio o planejamento desdobra estratégias em planos operacionais. d) No nivel operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratégicos. e) No nivel operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em operacionais. A primeira alternativa esta incorreta, pois o nivel institucional é o mesmo que estratégico. Este nivel nao envolve a determinacéo dos objetivos departamentais, mas de toda a organizacdo. Jé a letra B esté correta porque o planejamento que acontece no nivel intermediario é realmente o tatico ou gerencial. O erro da letra C € 0 seguinte: o planejamento tatico desdobra o plano estratégico em planos taticos, naturalmente. A mesma “pegadinha” ocorre na letra D e na letra E. O planejamento operacional desdobra planos taticos em operacionais. 0 gabarito é mesmo a letra B. > (Chiavenato, 1999) apud (Tribunal de Contas da Unido, 2008) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 19 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 6 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA ~ 2010) No planejamento estratégico, “conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcangar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se nao forem infinitos” sio algumas das consideracées que devem ser feitas pelo administrador na definic&o a) da missao. b) da estratégia. ¢) do orgamento. d) dos objetivos. e) da politica. A miss&o com certeza n&o pode ser nossa alternativa correta, pois se trata da “razo de ser” da organizacao e nao de eventos futuros que se quer alcangar. A estratégia é exatamente o “caminho” para que possamos alcancar estes objetivos, ou seja, estes eventos futuros. A letra C também esta incorreta, pois o orgamento é um plano financeiro, de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas esperadas em um periodo de tempo. A definigio correta se relaciona com 0s objetives, pois estes realmente s&o eventos futuros que a organizacao busca alcancar. A letra E esté errada, pois uma politica organizacional reflete as crengas e os valores de uma organizac&o, que iréo definir as normas de atuacao e os objetivos desejados por esta empresa. gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D. Entretanto, a banca acabou por anular a questiio, sem informar o motivo desta anulacao. 7 - (ESAF - ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2009) Considerado uma ferramenta de mudanca organizacional, o planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmagées,_exceto: a) esté relacionado com a adaptagéo da organizagéo a um ambiente mutavel, sujeito a incerteza a respeito dos eventos ambientais. b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo s&o o curto e © médio prazos. ) & compreensivo, envolve a organizacéo como um todo, no sentido de obter efeitos sinergisticos de todas as capacidades e potencialidades da organizagao. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 20 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 d) um processo de construgao de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na diregdo futura que melhor convenha 4 organizago. e) € uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetivel a mudangas. Esta questo foi bem “tranquila” para quem ja conhecia a definiggo das cinco caracteristicas do planejamento estratégico de Matos e Chiavenato, jé citadas na aula”. Mesmo quem nao tinha este conceito de meméria poderia ter acertado por eliminac&o, pois o planejamento estratégico visa ao longo prazo, n&o ao médio e ao curto prazo (indicado na opcao B). Assim sendo, 0 nosso gabarito é mesmo a letra B. O resto foi apenas um “copiar e colar” das definigdes dos autores. Andlise SWOT. Um dos passos fundamentais do planejamento estratégico é a que “situamos” a organizagao frente a seu ambiente interno e externo. Muitos autores chamam esta etapa de diagnéstico estratégico. Em provas de concurso, 0 que vocé precisa lembrar é do nome da ferramenta utilizada para fazer esse diagnéstico: analise SWOT (ou FOFA). Este nome SWOT é simplesmente a soma de siglas dos termos em Inglés: “Strengths” (forgas), “Weakness” (fraquezas), “Opportunities” (oportunidades) e “Threats” (ameagas). Assim, essa ferramenta nada mais 6 do que uma andlise tanto do ambiente interno, quanto do ambiente externo de uma instituigao. O objetivo & sabermos como ela esté em comparag3o com seus concorrentes e desafios. A analise interna busca perceber quais séo os pontos fortes ¢ pontos fracos da organizagéo em comparag&o com seus pares. Mas e 0 que podem ser estes pontos? Ter pessoal treinado e motivado, por exemplo, pode ser considerado um ponto forte. Jé ter uma divida financeira alta seria um caso de fraqueza. » (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 21 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Lembre-se de uma coisa importante: o ambiente interno envolve aspectos “controlaveis”, ao contrario dos aspectos externos. Uma divida financeira pode ser paga com a venda de algum ativo, com a entrada de um sécio, dentre outras medidas, nio é mesmo? O mesmo poderiamos dizer da falta de treinamento: isto pode ser corrigido pelo gestor. No caso do ambiente externo, ele envolve ameacas e oportunidades. Naturalmente, as ameacas so coisas negativas que podem ocorrer, enquanto as oportunidades sdo fatores positivos que podem ajudar a organizacao. Uma crise econémica poderia ser uma ameaga para o planejamento estratégico de uma instituigSo, reduzindo a demanda para seus servigos, dificultando o acesso aos recursos financeiros, dentre outros problemas. Ja a faléncia de um concorrente, por exemplo, seria um caso de oportunidade, pois abriria o mercado para os produtos da empresa. Vejam que estes fatores estdo “fora” do controle da organizacao. Exatamente por isso, sdo considerados fatores “nao controlaveis’. Eles ndo podem ser alterados por alguma ac&o do gestor. Este s6 buscaré adaptar sua organizacao para “sofrer” pouco (no caso de uma ameaca) ou aproveitar ao maximo a oportunidade que surgiu. locate) Forcas Oportunidades Fraquezas Ameacas A maior parte das questdes de concurso sobre este tema ira tentar misturar os conceitos para confundir a cabeca de vocés. Antes de responder a questo, faca sempre estas duas perguntas: & fator controlavel ou nao? E fator positive ou negativo? Isto ajudara na resposta da questéo. Esta ferramenta é muito importante para que o planejamento estratégico alcance sucesso, pois o planejamento estratégico busca Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 22 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados ~ Aula 00 Prof. Rodrigo Renn: conciliar essas trés dimensées: a viséo de futuro, a viabilidade externa (as ameacas e oportunidades) e as capacidades internas (forgas e fraquezas). Deste modo, devemos conhecer quais sio as capacidades internas e como esta desenhado o ambiente externo. Objetivos, Metas e Planos. Um objetivo é uma situacdo desejada pela organizacao. Algo que é desejado pela empresa, onde queremos chegar. Estes objetivos podem ser abrangentes ou especificos. Um objetivo pode ser o de conseguir reduzir em 15% os gastos com material de escritério, por exemplo. Ou contratar duzentos servidores. SO que 0 objetivo no especifica “quando” chegaremos Id. Quando especificamos um ntimero e uma data que este objetivo deve ser alcancado, geramos uma meta. Assim, a contratagao de duzentos servidores até o final do ano é uma meta! Desta maneira, as metas sdo desdobramentos dos objetivos. Um objetivo pode ter diversas metas intermediérias, de modo que estas somadas levariam a empresa a alcancar o objetivo. J4 um plano de ag&o seria uma relacéo de acgdes e passos necessdrios para que os objetivos sejam atingidos™. Um plano é 0 resultado concreto de um processo de planejamento - uma descrigao de como o planejamento deve ser executado, com prazos e responsdveis por cada etapa. Vamos analisar mais algumas questées agora? 8 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opcao correta. I. O planejamento estratégico é elaborado no nivel institucional, tem contetido detalhado e analitico abordando cada unidade organizacional em separado. II. O planejamento impée racionalidade e proporciona rumo as ages da organizacao. III, O planejamento estratégico é definido na drea de interseccao dos conjuntos definidos pelos parametros viabilidade externa, capacidade interna e viséo compartilhada. a) Somente I e II esto corretas. b) Somente II e III esto corretas. % (Schemerhorn Jr., 2008) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 23 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 ¢) Somente I e III esto corretas. d) Nenhuma das afirmativas esta correta. e) Todas as afirmativas esto corretas. A primeira frase esté errada porque o planejamento estratégico deve ser abrangente e genérico, ndo detalhado (uma caracteristica do planejamento operacional). J& a segunda frase esté certa: 0 processo de planejamento gera uma racionalidade, ou seja, forga um debate de ideias sobre o futuro da organizacéo. Finalmente, a terceira frase est certa: o planejamento estratégico busca conciliar estes trés aspectos: a visdo de futuro, a viabilidade externa (as ameacas € oportunidades) e as capacidades internas (forcas fraquezas). Deste modo, 0 gabarito 6 mesmo a letra B. 9 - (ESAF - CGU / AFC ~ 2012) Em seu sitio eletrénico, o Tribunal de Contas da Unido informa que sua principal atividade é 0 "controle externo da administragdo publica e da gestéo dos recursos piblicos federais". Ao assim proceder, de fato 0 TCU revela a sua (o seu): a) Meta. b) Negécio. ¢) Visao de futuro. d) Objetivo. e) Missao. A questo fala da principal atividade do TCU. Assim, néo estamos falando de uma meta (letra A) ou objetivo (letra D). A viséo de futuro esta relacionada com um destino desejado, com algo que a organizacao ainda nao é. Assim, também nao pode ser nossa alternativa. Finalmente, a missSo é a razo de existir da empresa, uma declarac&o de intengdes que determina qual seré o impacto desejado na sociedade. A determinacao das principais atividades da organizacao é mesmo 0 negocio. Com isso, o gabarito é a letra B. 10 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Tal como no esforgo de planejamento estratégico, uma organizagéo que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 24 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné — Aula 00 I, Definig&o da misso, viséo e negécio; IL. Andlise do ambiente interno — pontos fortes e fracos; III. Andlise do ambiente externo — oportunidades e ameagas; IV. Definig&o dos objetivos, metas e planos de agao. Esto corretas: a) todas esto corretas. b) apenas Ie III. ¢) apenas II, IIT e IV. d) apenas I, II e III. e) apenas Te Il. Esta questao da ultima prova de gestor detalha todas as principais etapas do planejamento estratégico. Nao existem “pegadinhas” nestas definicées. Desta forma, o gabarito é a letra A, pois todas as frases esto corretas. 11 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opgées em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). () O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direcio a ser seguida pela organizacao com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e acées para alcan¢d-los que afetam © ambiente como um todo. () O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessério 0 desenvolvimento e a implantagio dos planejamentos taticos e operacionais de forma integrada. () 0 planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes politicas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliagdo das implicagées presentes de decisées a serem tomadas em fun¢ao do ambiente. ( ) © planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos niveis mais altos da organizacgéo e diz respeito tanto 4 formulagao de objetivos, quanto 4 selegdo dos cursos de ago a serem seguidos para sua consecugao. () O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases basicas para sua elaboragao e implementagao o diagnéstico estratégico, a definicao da misso, a elaboragao de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliagao. Indique a opsao correta. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 25 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 aE EVV DEEUEV VV, FEV AVF EVV VV EVE A primeira afirmativa esta errada, pois o planejamento estratégico foca suas atengdes ao longo prazo, no no curto e médio prazo. Entretanto, a segunda afirmativa esta perfeita! De nada adianta o planejamento estratégico sem o seu desdobramento nos planejamentos taticos e operacionais. Jé a terceira frase est errada, pois o planejamento se preocupa com as implicagées futuras das decisdes atuais, e nao o contrario. As outras duas frases estdo perfeitas. Com isso, 0 gabarito da questéo é a letra A. 12 - (ESAF - ANEEL / ANALISTA - 2006) Escolha a opsao que nao apresenta corretamente uma razéo para as organizagées investirem em planejamento. a) Interferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsiveis. c) Coordenar eventos e recursos entre si. d) Analisar séries temporais. €) Criar o futuro. Para poder responder esta questo necessitamos saber o que séo séries temporais. Estas sdo uma série de observagées feitas durante certo periodo de tempo. Assim, poderiamos citar como exemplos de séries temporais: 0 valor do délar desde 1980 ou 0 indice de inflagao desde o ano 2000. Com uma série temporal podemos ter uma nogio do que ocorreu, € analisar qual foi a tendéncia dos eventos. O problema é que toda a légica por trés destes estudos é a de que o passado, de certa forma, tenderé a se repetir. Se isto fosse sempre fato, ndo haveria a necessidade de um planejamento, pois poderiamos “prever” com certa seguranga o futuro, no é mesmo? Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 26 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Infelizmente, estas séries temporais no indicam a tendéncia futura, pois apenas incluem a tendéncia dos dados passados, que nem sempre se repetem. O gabarito é, portanto, a letra D. 13 - (ESAF - MTE / AFT - 2009) Nos casos em que um gestor publico, visando ao planejamento estratégico de sua organizacao, necessite realizar uma andlise de cendrio com base nas forcas e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameacas oriundas do ambiente externo, é aconselhdvel que o faca valendo-se da seguinte ferramenta: a) Balanced Scorecard. b) Reengenharia. ¢) Andlise SWOT. d) Pesquisa Operacional. e) ISO 9000. Questo bem “tranquila”. Sempre que vocés lerem sobre uma andlise sobre o ambiente interno e externo, com suas forcas e fraquezas, saibam que provavelmente a banca esta se referindo ao diagnéstico estratégico, ou a andlise SWOT. © Balanced Scorecard é um sistema de gest&o que “foge” do padrao antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangiveis — os recursos financeiros. J a reengenharia é uma um processo de anélise e mudangas drasticas nos processos organizacionais de uma organizagao. A pesquisa operacional ¢ a utilizagdo da matematica para a tomada de decisdes gerenciais. J4 a ISO 9000 se relaciona com um conjunto de normas técnicas em um sistema de Gestdo da Qualidade. O nosso gabarito é a letra C. 14 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impée-se a execugéo dos planos, oportunidade em que caberSo, ao coordenador, as seguintes incumbéncias, exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilizacao entre as diversas tarefas. ¢) controlar e adequar prazos. d) rever e alterar a fundamentagao da estratégia adotada. e) prever e prover solugées. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 27 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Para poder responder esta questo, é importante a compreensdo de que os planos de agao se relacionam com a execugao do planejamento estratégico, ndo a revisdo deste planejamento. Ou seja, nesta fase o importante é como faremos para implementar © que foi planejado, nado em trabalharmos em sua revisdo. Desta maneira, © gabarito da questo é a letra D. 15 - (ESAF - MPOG / APO - 2010) Sobre 0 tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar: a) a andlise das ameagas e oportunidades do ambiente externo da organizacao é mais importante que a andlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) & um processo que abrange a organizagao de forma sistémica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. ©) 0s conceitos de missio e visio se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicagéo nas diversas organizagées, sejam elas publicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisées tenham sido previstas em sua formatacao original. A primeira frase esta errada, pois a analise externa ndo é “mais importante” do que a andlise interna. J4 a letra B est perfeita e é 0 nosso gabarito. A letra C esta equivocada, pois os conceitos de missdo e vis&o ndo se equivalem, nem podem ser substituidos. Nao existe um consenso entre 0s autores sobre quais seriam as fases do planejamento estratégico, com alguns acreditando que este se inicia na definicéo dos objetivos e outros que se inicia no diagnéstico estratégico. A letra E também esta errada, pois nao existe esta limitacéo na reviséo de um planejamento estratégico. Este pode ser revisado, por exemplo, de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento critico (como foi o caso do atentado terrorista ocorrido em 2001) que modifique bastante as premissas sobre o futuro. O gabarito é mesmo a letra B. 16 - (ESAF - DNIT / ANALISTA - 2013) Leia os trechos a seguir. Primeira afirmativa: Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 28 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 0 planejamento estratégico é 0 processo de elaborar a estratégia - trata-se de um conjunto de grandes decisées tomadas pelo grupo diretivo. Os planos taticos se dio normalmente no nivel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decisées estratégicas. J4 os planos operacionais representam a materializagao das decisées estratégicas e taticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a politica de precos da empresa, s3o consideradas decisées que compreendem o planejamento estratégico e os planos tdtico e operacional, respectivamente. Segunda afirmativa: Tais decisées caracterizam-se por ter influéncia no longo prazo e por impactar a organiza¢do como um todo; por impactar no médio prazo e sua extensSo reduzir-se a um conjunto de dreas ou setores da organizacao; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensdo afetar 4rea ou setor especifico, respectivamente. A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que: a) somente a primeira afirmativa esta correta. b) somente a segunda afirmativa esta correta. ¢) as duas afirmativas est&o incorretas. d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas esto corretas, mas a segunda néo justifica a primeira. Esta questo foi objeto de muitos recursos na época. Na primeira frase, a banca citou algumas decisdes que sdo tomadas pelos gestores e buscou identificd-las com os tipos de planejamento. © problema basicamente foi a seguinte decisdo associada ao planejamento operacional: “a politica de precos da empresa”. A definicio das politicas da organizacao, inclusive a politica de precos, costuma ser associada ao planejamento estratégico - e ndo ao operacional. Sendo assim, a primeira frase deveria ter sido considerada errada, mas a banca nao viu desta maneira e considerou as duas frases como corretas. A segunda frase estd sim correta e ndo apresenta maiores dificuldades. Portanto, o gabarito é mesmo a letra D. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 29 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 17 - (ESAF - DNIT / TECNICO - 2013) Planejamento é uma ferramenta importante na condugao das organizagées. Sobre esse tema, indique a opgo correta. a) © plano tético estabelece missdo, produtos e servisos oferecidos pela organizacao. b) O planejamento estratégico alcanga apenas os niveis institucional e gerencial, nao contemplando orientagées para o nivel operacional. ¢) O planejamento tatico abrange toda a organizagao, definindo a sua relagdo com o seu ambiente. d) © plano operacional traduz 0 plano estratégico em acées especializadas, como marketing, operagées e outros. e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizagao de objetivos estratégicos ou funcionais. A letra A esté errada, pois é 0 planejamento estratégico quem estabelece a missdo, a visdo, etc. A letra B também esta equivocada porque o planejamento estratégico deve ser desdobrado para todos os niveis. Nao faria sentido se o planejamento operacional, por exemplo, no fosse baseado no que jé foi decidido no plano estratégico, ndo é mesmo? A letra C é incorreta também. 0 planejamento tatico aborda cada departamento, n&o toda a organizaco. A letra D esté também equivocada, pois as ages setoriais citadas na frase esto ligadas ao plano gerencial ou tatico. Finalmente, a letra E foi considerada correta pela banca. A frase ndo tem uma redacéo muito feliz, mas considero que esteja sim correta. O planejamento operacional busca realizar os objetivos operacionais, naturalmente. Mas estes, somados, so os responsaveis pelo alcance dos objetivos tdticos e estratégicos. Desta forma, o gabarito é mesmo a letra E. 18 - (ESAF - PREF RIO / FISCAL ISS - 2010) Nas organizacées publicas, a aplicag3o dos preceitos de gest3o estratégica implica saber que: a)o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico. b) a durag&o do plano estratégico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo. ¢) tal como ocorre na iniciativa privada, missao e visio devem ser estabelecidas. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 30 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cipula nao podem participar da tomada de decisées estratégicas. ) 0 orgamento é a pega menos importante dentro do processo de planejamento. A primeira alternativa esta errada, pois o plano operacional é um desdobramento do pleno estratégico e, consequentemente, é feito depois. A letra B também esté equivocada, pois podem existir planos estratégicos com um prazo maior do que os quatro anos de um mandato presidencial. Mesmo considerando o PPA como o “Unico” planejamento estratégico do governo, ele “avanga” no mandato do seu sucessor, ou seja, ndo se limita ao tempo do mandato. Ja a letra C esta perfeita. Do mesmo modo que as entidades privadas, o setor puiblico deve definir sua miss e viséio. No caso da letra D, a banca “viajou"! Obviamente, os ocupantes de cargos politicos no sé podem como devem participar das decisées estratégicas. Finalmente, a letra E também peca em afirmar que o orcamento é uma “pega” menos importante, o que nao é verdade. Assim, o gabarito é mesmo a letra C. Planejamento por Cendrios. Diante de um contexto de mudangas constantes, as empresas e érgaos piblicos precisam de ferramentas para que possam estar melhor preparadas paras os desafios que podem aparecer. A ideia por trés do planejamento por cenérios é a de que devemos estar preparados para repensar sempre nosso ambiente. Nao devemos confiar em uma projegdo das tendéncias atuais. Coisas que tomamos como “certas” podem nao existir futuramente. Quando falamos de cenérios, estamos nos referindo a situacdes futuras, condigdes, em que a organizacéo pode se ver. Pense no termo original - “cendrio”. Um cenério néo deixa de ser uma representacao de algum local, ndo é mesmo? © mesmo ocorre quando fazemos cenérios futuros de uma empresa. Como estara seu mercado? Que habitos terdo seus consumidores? Como estaré a economia como um todo? Que concorrentes teremos? Todos estes aspectos estariam descritos em um cenério de futuro. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 31de57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Os cenérios séo, portanto, estérias construidas para futuros possiveis”. O objetivo é montarmos alguns cendrios, mesmo que alguns sejam improvaveis, de modo a podermos pensar quais decisées atuais nos preparariam melhor para cada contingéncia. Desta maneira, teriamos como pensar em como nos comportariamos se algumas destas “estérias” se tornarem realidade”. © planejamento por cendrios tem como objetivo analisar como nossas decisdes atuais poderiam impactar nossa organizacéio no futuro. © planejamento por cendrios é uma ferramenta nova, que veio tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento - através de projecdes e extrapolacées da situacao presente. Este processo de planejamento por cenérios nos faz, como administradores, repensar nossas certezas e analisar quais séo nossas deficiéncias e como devemos corrigi-las. Entretanto, um dos pontos que devemos prestar atencgéo é o seguinte: um cendrio néo é uma previsdo do futuro. O ideal é que tenhamos um ntimero diverso de cenarios (desde positivos até negativos). © que queremos ndo é adivinhar nada, mas nos prepararmos para “o que der e vier”. Este é um processo de aprendizado, ndo de adivinhacgo. Apesar disso, existem alguns autores que citam dois tipos de planejamento por cenérios: o projetivo e o prospective”. 0 primeiro seria basicamente, um processo de construir apenas um cendrio futuro. Seu nome, projetivo, vem exatamente disto: seria um cendrio baseado em uma “projecéio”. Consideraria a tendéncia atual dos eventos. Sua utilizaco seria bem pobre, entretanto. Muitos autores reconhecidos nem consideram isto como planejamento por cenérios. Mas fique esperto, pois cai em provas de concurso! 2 (Renné, 2013) % (Schwartz, 1996) % (Oliveira, 2007) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 32 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Figura 7 Rbordagem Projetiva Ja o outro tipo, o prospectivo, n&o cria somente um cenério. A abordagem prospectiva busca gerar diversos cendrios, de modo que o gestor possa ter uma visdo de varios “estados futuros possiveis” da empresa. Naturalmente, o planejamento por cendrios pode ser utilizado ndo somente em grandes organizagdes, mas também nas pequenas. O mesmo pode ser dito quanto sua utilizagéo no setor publico, que & recomendavel. Cenério 1 Z a’ cen 2 2 a Sa Cenéario 3 SS caer Cenério 4 Para que possamos montar cenérios interessantes, temos de nos preocupar que eles tenham as seguintes caracteristicas: relevancia, plausibilidade, clareza e foco. De nada adiantaria montar cenarios impossiveis, nao é mesmo? Ou cenarios sobre aspectos insignificantes no negécio da empresa. Nao teriam nenhum beneficio sobre o aprendizado. Passado Presente “a Figura 8 - Abordagem Prospective Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 33 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Da mesma forma, um cenario muito complexo, com um nivel de detalhamento excessivo pode dificultar a compreens&o dos principais gestores, prejudicando a utilizacéo da ferramenta. Plausibilidade Relevancia Figura 9-Atributas dos Candrioe Métodos para a Construco de Cendrios Existem diversos métodos para a construcio dos cenérios atualmente no mercado. Os principais s4o os seguintes””: » Légica Intuitiva - foi desenvolvida em paralelo pela Strategic Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da década de 1970, a técnica admite que as decisdes sao fundamentadas em um conjunto de inter-relacdes e interdependéncias que envolvem diversos fatores, quase totalmente fora da influéncia direta da organizagao; > Andlise Prospectiva: método desenvolvido por Godet que engloba formas estruturadas de identificar a chance de que um evento ocorra. O método tem basicamente seis etapas: delimitagao do sistema e do ambiente; anélise estrutural do sistema e do ambiente; listagem dos condicionantes do futuro; anélise » (Kato, 2007) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 34 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 morfolégica; testes de consisténcia, ajuste e disseminacéio; e revisdio e disseminacéo; » Analise de impactos de tendéncias probabilisticas - fundamenta-se em uma previsdo isolada sobre a_ varidvel dependente principal, que depois é ajustada pela concorréncia dos possiveis eventos e seus impactos. A técnica alia modelos econométricos e probabilisticos a andlises qualitativas, com a presenca de especialistas nos temas envolvidos; Vamos analisar agora mais algumas questées sobre este tema? 19 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: a) considerado o carater tempordrio dos projetos, sua gestéo prescinde de um pensar estratégico. b) para que a construgao de cendrios possa ser utilizada de forma estratégica, é recomendavel o uso exclusivo de técnicas objetivas. ¢) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. d) a partir da fase de implementagiio das decisées, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. e) para a construgao de cendrios em um contexto de incertezas e mudangas rdpidas, a abordagem prospectiva é preferivel 4 abordagem projetiva. Os projetos séo realmente tempordrios. Mas isto no significa que nao devem ser planejados. Desta maneira, a primeira opcao esta errada. A letra B também esta errada, pois na construg&o de cenérios nao temos apenas dados objetivos (que podem ser quantificados), mas as percepgdes da realidade (subjetivos). A letra C é absurda, pois obviamente temos de perseguir os fins (objetivos), nao os meios. O mesmo ocorre com a letra D, pois 0 planejamento pode e deve ser revisto quando as premissas que o basearam mudarem. Se algo importante mudou no ambiente, temos de alterar 0 nosso planejamento. Por fim, a letra E esta correta. A abordagem prospectiva é a indicada em ambientes dindmicos, pois indica que o futuro € incerto. Jé a abordagem projetiva tem a premissa de que o passado ird se “repetir”, seguindo a tendéncia anterior. O gabarito é mesmo a letra E. 20 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) A elaboragao de cendrios é um procedimento de aprendizado sobre Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 35 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 0 futuro, Nesse contexto, cendrios sao narrativas plausiveis sobre 0 futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propésitos de sua comunicagéo e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construgo de cendrios leva a uma melhor compreensao das nossas percepgées e a uma melhor avaliagao dos impactos que julgamos relevantes. Sobre 0 tema, é correto afirmar que os cendrios devem possuir os seguintes atributos, exceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensao e 0 entendimento de sua légica. b) Deterministicos: devem possibilitar a predigiio exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisées por parte do gestor. ¢) Focados: devem ser amplos sem perder 0 foco da drea de negécios. d) Plausiveis: aqueles que no tiverem relagao plausivel com o presente devem ser descartados. ) Relevantes: devem produzir uma visdo nova e original dos temas abordados. Esta questéo mostra os principais atributos do planejamento por cenérios e tem uma alternativa claramente errada. Nenhum cenério seré deterministico! Ou seja, feito de forma a predizer exatamente o que aconteceré no futuro. Isto seria impossivel. © processo de planejamento busca reduzir a incerteza, ndo elimind-la. O gabarito é, portanto, a letra B. 21 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) Sobre o planejamento baseado em cenarios, é correto afirmar que: a) suas linhas metodolégicas deram origem as escolas de légica intuitiva, de tendéncias probabilisticas e de anélise prospectiva. b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variagdes de longo prazo e causando mudancas continuas no sistema. ) a escola de tendéncias probabilisticas despreza o uso da opiniao de especialistas. d) considera tendéncias como sendo fenémenos categéricos que podem ocorrer ou no, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 36 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a visio de futuro, nao mais se deve alterar o plano estratégico. A letra A estd perfeita e 6 0 nosso gabarito. Estes métodos citados s&o parte do planejamento de cenérios. Ja as letras B e D estéo erradas. A banca trouxe duas definicdes: eventos e tendéncias e inverteu os conceitos. A letra B descreve mesmo conceito de tendéncia, enquanto a letra D nos traz o conceito de evento. A letra C esté equivocada porque este método ndo despreza o uso de especialistas, muito pelo contrario. Finalmente, a letra E esta errada, pois o planejamento por cenarios ndo diminui a flexibilidade do planejamento, nem o planejamento deve ser “inalterado”. O gabarito é mesmo a letra A. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 37 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Resumo OUT! Definicgo de Planejamento De acordo com um conhecido autor, Djalma de Oliveira’, © “planejamento & um processo desenvolvido para o alcance de uma situagao futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentracao de esforcos e recursos pela empresa”. Vantagens do Planejamento + Dé um “norte” para a empresa + Ajuda a focar os esforgos + Define os parametros de controle + Ajuda na motivag&o e no comprometimento + Ajuda no autoconhecimento da empresa Niveis do Planejamento Nivel Tempo Abrangéncia Contetido 5 Engloba a Genérico e Estratégico Longo Prazo instituigaéo como ink di, sintético um todo Engloba o ji Tatico Médio Prazo | departamento | Medianamente ~ detalhado ou unidade Engloba a . oo Detalhado e Operacional Curto Prazo_ | atividade ou etalhado tarefa Caracteristicas do Planejamento Estratégico + Esta relacionado com a adaptacgéo da organizacéo a um ambiente mutavel; + orientado para o futuro - voltado ao longo prazo, e como as decisdes atuais poder&o impactar a organizacao neste futuro; > (Oliveira, 2007) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 38 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 + E compreensivo — envolve a organizagao como um todo Ajuda na motivacdo e no comprometimento; + &um processo de construcéo de consenso; + uma forma de aprendizagem organizacional. A misséo de uma organizac&o 6, basicamente, o motivo pelo qual esta instituicéo foi criada. Define e explicita Misséo qual é€ sua raz&o de ser. A miss&o tem um objetivo: comunicar aos pUblicos internos e externos quais sdo as intengées daquela empresa em relacéio a sociedade. A visdo reflete o “destino desejado” ou o “resultado final buscado”, que deve ser alcancado se todos os objetivos Viséo | astratégicos forem atingidos. Indica como a organizacaio se vé em um futuro de longo prazo. © negécio da organizagéo é relacionado com as Negécio | #tvidedes. principais da “empresa _naquele momento especifico, seu ambito de atuacéio. Ao contrario da missdo, 0 negécio é mais focado um contexto especifico. Analise SWOT Ferramenta de diagnéstico estratégico. Andlise SWOT (ou FOFA). é a soma de siglas dos termos em Inglés: “Strengths” (forcas), “Weakness” (fraquezas), “Opportunities” (oportunidades) e “Threats” (ameacas). Fatores Internos Fatores Externos Positivos Forgas Oportunidades Negativos Fraquezas Ameagas Planejamento por Cendrios Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 39 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Os cenarios s&o estérias construidas para futuros possiveis”. O objetivo é montarmos alguns cenérios, de modo a podermos pensar quais decisées atuais nos preparariam melhor para cada contingéncia. 0 planejamento por cendrios é uma ferramenta nova, que veio tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento — através de projegdes e extrapolacées da situacao presente. Este processo de planejamento por cendrios nos faz repensar nossas certezas e analisar quais so nossas deficiéncias e como devemos corrigi- las. Tipos de Planejamento por Cenarios Gera apenas um cendrio de futuro - baseado em Projetivo ene’ uma projegao. Prospectivo Gera diversos cenarios de futuro. Métodos para Construgdo dos Cendrios Técnica desenvolvida em paralelo pela Strategic Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da década de 1970. Légica Intuitiva | Postula que as decisdes séo fundamentadas em um conjunto de _inter-relagdes_ =e interdependéncias que envolvem diversos fatores, quase totalmente fora da influéncia direta da organizacao. Engloba formas estruturadas de identificar a chance de que um evento ocorra. Tem seis etapas: delimitac3o do sistema e do ambiente; pranalise |, _[andlise estrutural do sistema e do ambiente; Pp listagem dos condicionantes do futuro; andlise morfolégica; testes de consisténcia, ajuste e disseminac&o; e revisdo e disseminacao. Fundamenta-se em uma previséo isolada sobre a Andlise de variével dependente principal, que depois é js ajustada pela concorréncia dos possiveis eventos impactos de vnpactos AS técni i fl Teese fe seus _impactos. écnica alia modelos econométricos e probabilisticos a _andlises qualitativas, com a presenca de especialistas nos temas envolvidos. probabilisticas » (Renné, 2013) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 40 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Questées Extras 22 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) O nivel de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada rea, € nao a organizagao como um todo, é 0 (A) departamental. (B) tatico. (C) setorial. (D) operacional. (E) estratégico. Como vimos acima, existem trés niveis no planejamento: estratégico, tatico e operacional. Estamos nos referindo ao nivel estratégico quando pensamos na organizag&o como um todo. Do mesmo modo, estamos no nivel tatico quando estamos pensando um setor ou unidade. Assim sendo, estamos lidando com o planejamento operacional quando focamos em uma tarefa em especifico. Neste caso, a questo pediu o planejamento que tem como objetivo aperfeicoar uma drea. Portanto, refere-se ao planejamento tatico, ndo & mesmo? O gabarito é a letra B. 23 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) Sobre o Planejamento Estratégico, analise: I. E 0 mesmo que planejamento, mas com énfase no aspecto de longo prazo dos objetivos. II. E o mesmo que planejamento, porém com énfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. III. E 0 mesmo que planejamento, mas com énfase na andlise global do cendrio. Esté correto 0 que consta APENAS em (A) 1. (B) Ile It. (C) IE. (D) Le Il. (E) lel. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 41 de57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 A primeira frase esta correta, pois o planejamento estratégico realmente esta focado nos objetivos de longo prazo. Jé a segunda frase esta errada, pois o planejamento estratégico nao esta voltado para os objetivos de curto prazo (seria o nivel operacional). Entretanto, a terceira frase também esta correta. O planejamento estratégico realmente deve analisar o cenério global da empresa (economia, governos, consumidores, fornecedores, etc.). Nosso gabarito éa letra D. 24 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) A experiéncia acumulada no mundo contemporéneo tem demonstrado que a eficdcia da geréncia depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organizagéo, estabelecendo transagées ambientais que levem ao alcance da miss4o organizacional. Essa é a capacidade de pensar de forma (A) operacional. (B) tatica. (C) estratégica. (D) holistica. (E) racional. Esta pergunta é um pouco mais dificil, pois dé uma “camuflada" no que ela esté pedindo, nao é mesmo? Entretanto, quando a questo fala em “desenvolver futuros alternativos” e “alcance da misséo governamental”, esté nos dando uma dica de que o assunto é planejamento. Desta forma, a alternativa que melhor se refere ao alcance da misséo organizacional é a capacidade estratégica de pensar. O gabarito é a letra C. 25 - (FCC - METRO ~ ADMINISTRAGAO - 2008) O diagnéstico estratégico da organizag3o apresenta_ componentes que consideram o ambiente e suas varidveis relevantes no qual esté inserida. As oportunidades de negécios compéem esse ambiente estratégico e constitui a varidvel (A) externa e nao controlavel. (B) interna e nao controlavel. (C) interna e controlavel. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 42 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 (D) externa e controlavel, (E) interna hibrida. 0 diagnéstico estratégico esta relacionado com a analise interna e externa. A primeira pergunta que vocé se deve fazer é: uma oportunidade de negécio é um fator interno ou externo? Bom, fatores internos devem estar relacionados a empregados, maquinas, estrutura fisica, etc. Neste caso (oportunidades de negécios), temos um fator externo, ndo é mesmo? Assim sendo, jé eliminamos as alternativas B, C e E. Agora sé falta sabermos se um fator externo é ou nao controlavel. As bancas de concurso tem aceitado a ideia de que os fatores externos nao s&o controlaveis, ou seja, que sé podemos nos adapter a eles e no alterd-los. Desta maneira, nosso gabarito é a letra A. 26 - (FCC - TRF 5° Regido - ANAL ADM. - 2008) No planejamento estratégico, a andlise externa tem por finalidade estudar a relagao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de (A) oportunidades e ameacas. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameagas e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades. Vejam como estas questées da FCC s&o tranquilas. Para vocé acertar esta questdo, basta saber quais sao os fatores importantes na andlise externa: as oportunidades e as ameacas. Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna. Nosso gabarito é a letra A. 27 - (FCC - ALESP/SP - GESTAO PROJETOS - 2010) Com referéncia ao nivel funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo (A) determinar a missao da empresa, em termos de segmento de mercado. (B) definir as unidades de negécios geridas como centros de lucro. (C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negécio. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 43 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 (D) alinhar as agées setoriais com as estratégias de negécios e a missao da organizacao. (E) influir na tomada de decisées de longo prazo que a empresa deva tomar. Nesta questdo, a banca fala de nivel funcional. Este nivel é 0 tatico, ou seja, 0 desdobramento do plano estratégico para o nivel tatico. Desta forma, se vocé analisar a alternativa D, veré que ela se relaciona com as ages a nivel tético que devem ser feitas para que o planejamento estratégico aconteca. Entretanto, todas as outras alternativas tocam em aspectos ou decisdes do nivel estratégico, estando desta forma incorretas. O gabarito éa letra D. 28 - (FCC - MP/SE - ADMINISTRADOR - 2009) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores bdsicos e orientar as atividades da organizacio é denominado (A) politica operacional. (B) visao. (C) estratégia. (D) indicador. (E) missao. Como vimos acima, 0 elemento do planejamento estratégico que serve para clarificar e orientar as atividades de uma organizag&o é a miss&o. A politica operacional nao se refere a isso, e sim as atividades e operages da organizagao. A visdo é um estado futuro desejado. A estratégia é 0 “como”, ou seja, qual serd a maneira da empresa atingir seus objetivos. Ja os indicadores servem como ferramentas de controle dos resultados e esforsos empenhados. Nosso gabarito é mesmo a letra E. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 44 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Lista de Quest6es Trabalhadas na Aula. 1 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Planejamento é um processo de I, definir resultados a serem alcangados. IL. distribuir os recursos disponiveis. IIL. pensar o futuro. IV. assegurar a realizagdo dos objetivos. V. realizar atividades. Escolha a opgao que indica corretamente o entendimento de planejamento. a) lev b) II c)lelv dt e)V 2 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA - 2010) Um planejamento é estratégico quando se da énfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e a andlise global do cenério. b) de prazo emergencial dos objetivos e a anélise global do cenario. c) de longo prazo dos objetivos e a andlise da situacéo passada. d) de médio prazo dos objetivos e a andlise da situagao atual. e) de urgéncia dos objetivos e anélise da situagao futura. 3 - (ESAF - MPOG / ECONOMISTA - 2006) Escolha a opg&o que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: . . refere-se & maneira pela qual uma organizaggo pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visdo de futuro.” a) Flexibilizagéo Organizacional b) Programa de Qualidade Total ¢) Benchmarking d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 45 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 4 - (ESAF - RFB - ANALISTA - 2012) Na questdo abaixo, selecione a opgio que melhor representa o conjunto das afirmacées, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Objetivos estratégicos sdo afirmacées amplas que descrevem onde as organizacées desejam estar no futuro. II. © planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organizacao. IIL. O planejamento estratégico € realizado no nivel operacional. a)E-E-C b)C-E-E <)C-C-E d)C-E-C e)E-C-E 5 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Entre as opgées abaixo selecione a mais correta. a) No nivel institucional o planejamento envolve a determinacéo de objetivos departamentais e operacionais. b) No nivel intermediario o planejamento é tatico e trata da alocagao de recursos. c) No nivel intermedidrio o planejamento desdobra estratégias em planos operacionais. d) No nivel operacional 0 planejamento desdobra planos operacionais em planos estratégicos. €) No nivel operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em operacionais. 6 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA - 2010) No planejamento estratégico, “conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcancar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se nao forem infinitos” s&io algumas das consideracdes que devem ser feitas pelo administrador na definicéo a) da misso. b) da estratégia. c) do orcamento. d) dos objetivos. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 46 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 e) da politica. 7 - (ESAF - ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2009) Considerado uma ferramenta de mudanga organizacional, o planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmacées,_exceto: a) esta relacionado com a adaptagdo da organizagéo a um ambiente mutdvel, sujeito a incerteza a respeito dos eventos ambientais. b) € orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo sdo 0 curto e o médio prazos. c) é compreensivo, envolve a organizac3o como um todo, no sentido de obter efeitos sinergisticos de todas as capacidades e potencialidades da organizacao. d) & um processo de construg&o de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na diregao futura que melhor convenha @ organizagao. e) € uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetivel a mudangas. 8 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opsao correta. I. O planejamento estratégico € elaborado no nivel institucional, tem contetido detalhado e analitico abordando cada unidade organizacional em separado. II. O planejamento impée racionalidade e proporciona rumo as acdes da organizacao. IIL. O planejamento estratégico ¢ definido na area de intersecgéo dos conjuntos definidos pelos parémetros viabilidade externa, capacidade interna e viséo compartilhada. a) Somente Ie II esto corretas. b) Somente II e III esto corretas. c) Somente I ¢ III est&o corretas. d) Nenhuma das afirmativas esté correta. e) Todas as afirmativas estdo corretas. 9 - (ESAF - CGU / AFC - 2012) Em seu sitio eletrénico, 0 Tribunal de Contas da Unido informa que sua principal atividade é o "controle externo da administrac&o publica e da gest&o dos recursos ptblicos federais". Ao assim proceder, de fato 0 TCU revela a sua (0 seu): a) Meta. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 47 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 b) Negécio. ¢) Visdo de futuro. d) Objetivo. e) Misséio. 10 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Tal como no esforco de planejamento estratégico, uma organizacio que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: I. Definig&o da missdo, vis&o e negécio; II. Andlise do ambiente interno ~ pontos fortes e fracos; IIL. Andlise do ambiente externo - oportunidades e ameacas; IV. Definig&o dos objetivos, metas e planos de aco. Esto corretas: a) todas esto corretas. b) apenas I e III. c) apenas II, III e IV. d) apenas I, Il e IIT. e) apenas Le II. 11 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opcdes em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). (.) © planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direcdo a ser seguida pela organizacéo com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e ages para alcancé-los que afetam o ambiente como um todo. (.) 0 planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessario o desenvolvimento e’a implantacéo dos planejamentos taticos e operacionais de forma integrada. () © planejamento estratégico é 0 desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes politicas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliagdo das implicacdes presentes de decisdes a serem tomadas em fung&o do ambiente. () 0 planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos niveis mais altos da organizacéo e diz respeito tanto a formulagdo de objetivos, quanto & selegéo dos cursos de acdo a serem seguidos para sua consecugao. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 48 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 (.) 0 planejamento estratégico ¢ uma ferramenta que tem como fases basicas para sua elaboracdo e implementaco o diagnéstico estratégico, a definiggo da miss&o, a elaboragéo de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliacao. Indique a opcao correta. a) F,V,F,V,V b) F, F,V,F,V c) V, V, F, F, V d) V, F,F,V,V e) V, V,F, V, F 12 - (ESAF - ANEEL / ANALISTA - 2006) Escolha a opc&o que nao apresenta corretamente uma razéo para as organizagdes investirem em planejamento. a) Interferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsiveis. c) Coordenar eventos e recursos entre si. d) Analisar séries temporais. e) Criar o futuro. 13 - (ESAF - MTE / AFT - 2009) Nos casos em que um gestor ptiblico, visando ao planejamento estratégico de sua organizac&o, necessite realizar uma anélise de cendrio com base nas forgas e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameacas oriundas do ambiente externo, é aconselhavel que o faca valendo-se da seguinte ferramenta: a) Balanced Scorecard. b) Reengenharia. c) Anélise SWOT. d) Pesquisa Operacional. e) ISO 9000. 14 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impée-se a execucéo dos planos, oportunidade em que caberdo, ao coordenador, as seguintes incumbéncias, exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilizacéo entre as diversas tarefas. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 49 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 ¢) controlar e adequar prazos. d) rever e alterar a fundamentag&o da estratégia adotada. e) prever e prover solucées. 15 - (ESAF - MPOG / APO - 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar: a) a andlise das ameacas e oportunidades do ambiente externo da organizacdo € mais importante que a andlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) € um processo que abrange a organizacio de forma sistémica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) 0s conceitos de miso e viso se equivalem, podendo um substituir 0 outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicacéio nas diversas organizagées, sejam elas pulicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisdes tenham sido previstas em sua formatacio original. 16 - (ESAF - DNIT / ANALISTA — 2013) Leia os trechos a seguir. Primeira afirmativa: 0 planejamento estratégico € 0 processo de elaborar a estratégia ~ trata- se de um conjunto de grandes decisdes tomadas pelo grupo diretivo. Os planos taticos se dao normalmente no nivel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decisées estratégicas. Jé os planos operacionais representam a materializaclo das decisées estratégicas e taticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a politica de pregos da empresa, séo consideradas decisdes que compreendem o planejamento’ estratégico e os planos tatico e operacional, respectivamente. Segunda afirmativa: Tais decis6es caracterizam-se por ter influéncia no longo prazo e por impactar a organizag&o como um todo; por impactar no médio prazo e sua extenso reduzir-se a um conjunto de areas ou setores da organizac&o; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensdo afetar area ou setor especifico, respectivamente. A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que: Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 50 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 a) somente a primeira afirmativa esta correta. b) somente a segunda afirmativa esta correta. c) as duas afirmativas esto incorretas. d) as duas afirmativas est&o corretas € a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas estéo corretas, mas a segunda no justifica a primeira. 17 - (ESAF - DNIT / TECNICO - 2013) Planejamento é uma ferramenta importante na condug&o das organizagdes. Sobre esse tema, indique a opcéo correta. a) O plano tatico estabelece miss&o, produtos e servicos oferecidos pela organizacSo. b) © planejamento estratégico alcanca apenas os niveis institucional e gerencial, no contemplando orientacées para o nivel operacional. c) O planejamento tatico abrange toda a organizagao, definindo a sua relago com o seu ambiente. d) © plano operacional traduz o plano estratégico em agées especializadas, como marketing, operagdes e outros. e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizac&o de objetivos estratégicos ou funcionais. 18 - (ESAF - PREF RIO / FISCAL ISS - 2010) Nas organizacées publicas, a aplicacao dos preceitos de gestao estratégica implica saber que: a) 0 plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico. b) a duraggo do plano estratégico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo. c) tal como ocorre na iniciativa privada, missio e viséo devem ser estabelecidas. d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cuipula no podem participar da tomada de decisdes estratégicas. )0 orcamento € a pega menos importante dentro do processo de planejamento. 19 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: a) considerado 0 carater tempordrio dos projetos, sua gestéo prescinde de um pensar estratégico. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br Side 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 b) para que a construgéo de cendrios possa ser utilizada de forma estratégica, € recomendavel 0 uso exclusive de técnicas objetivas. c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. d) a partir da fase de implementacdo das decisées, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. e) para a construg&o de cenérios em um contexto de incertezas e mudancas répidas, @ abordagem prospectiva € preferivel & abordagem projetiva. 20 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) A elaboragdo de cendrios 6 um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cendrios sao narrativas plausiveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propésitos de sua comunicagéo e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construcéio de cendrios leva a uma melhor compreenséo das nossas percepgdes e a uma melhor avaliagao dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenérios devem possuir os seguintes atributos, exceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreenséo e 0 entendimento de sua ldgica. b) Deterministicos: devem possibilitar a predic&o exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisdes por parte do gestor. c) Focados: devem ser amplos sem perder 0 foco da area de negécios. d) Plausiveis: aqueles que no tiverem relacdo plausivel com o presente devem ser descartados. e) Relevantes: devem produzir uma visdo nova e original dos temas abordados. 21 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) Sobre o planejamento baseado em cenarios, é correto afirmar que: a) suas linhas metodolégicas deram origem as escolas de légica intuitiva, de tendéncias probabilisticas e de anélise prospectiva. b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variagées de longo prazo € causando mudangas continuas no sistema. c) a escola de tendéncias probabilisticas despreza 0 uso da opinido de especialistas. d) considera tendéncias como sendo fenémenos categéricos que podem ocorrer ou néo, em determinado momento no futuro, repentina e Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 52 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema. e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a visdo de futuro, néo mais se deve alterar o plano estratégico. 22 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) O nivel de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada area, e nao a organizacao como um todo, € 0 (A) departamental. (B) tatico. (C) setorial. (D) operacional. (E) estratégico. 23 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) Sobre o Planejamento Estratégico, analise: 1. E 0 mesmo que planejamento, mas com énfase no aspecto de longo prazo dos objetivos. II. E 0 mesmo que planejamento, porém com énfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. III. E o mesmo que planejamento, mas com énfase na andlise global do cenério. Esta correto o que consta APENAS em (A) UI. (8) ell. (©) II. (D) le I. (E)lell. 24 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) A experiéncia acumulada no mundo contemporaneo tem demonstrado que a eficdcia da geréncia depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organizagao, estabelecendo transacées ambientais que levem ao alcance da misséo organizacional. Essa é a capacidade de pensar de forma (A) operacional. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 53 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 (B) tatica. (C) estratégica. (D) holistica. (E) racional. 25 - (FCC - METRO - ADMINISTRACAO - 2008) O diagnéstico estratégico da organizagéo apresenta componentes que consideram o ambiente e suas varidveis relevantes no qual esta inserida. As oportunidades de negécios compéem esse ambiente estratégico e constitui a variavel (A) externa e nao controlavel. (B) interna e nao controlavel. (C) interna e controlavel. (D) externa e controlavel. (E) interna hibrida. 26 - (FCC - TRF 5° Regio - ANAL ADM. - 2008) No planejamento estratégico, a andlise externa tem por finalidade estudar a relacdo existente entre a empresa e seu ambiente em termos de (A) oportunidades e ameagas. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameacas e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades. 27 - (FCC - ALESP/SP - GESTAO PROJETOS - 2010) Com referéncia ao nivel funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo (A) determinar a misséo da empresa, em termos de segmento de mercado. (B) definir as unidades de negécios geridas como centros de lucro. (C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negécio. (D) alinhar as agdes setoriais com as estratégias de negécios e a missdo da organizacao. (E) influir na tomada de decisées de longo prazo que a empresa deva tomar. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 54 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 28 - (FCC - MP/SE - ADMINISTRADOR - 2009) 0 elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores basicos orientar as atividades da organizagéo é denominado (A) politica operacional. (B) visao. (C) estratégia. (D) indicador. (E missdo. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 55 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renno - Aula 00 Gabarito 1D 11. 21.8 28 12.0 22.8 3.0 13.¢ 23.0 ac 14.0 24.c 5. 8B 15.8 25.8 6 x 16.D 26.8 7.8 I.E 27.0 88 18.¢ 28.E 28 19.E 10.4 20.8 Bibliografia Barbosa, E. R., & Brondani, G. (Dez-Fev de 2004). Planejamento Estratégico Organizacional. Revista Eletrénica de Contabilidade - UFSM, V.1(2). Chiavenato, I. (2008). Administraco Geral e Publica (2° ed.). So Paulo: Elsevier. Chiavenato, I. (2010). Administrag&o nos novos tempos (2° ed.). Rio de Janeiro: Elsevier. Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (Sep-Oct de 2000). Having trouble with your strategy? Than map it. Harvard Business Review. Kato, J. (Jul-dez de 2007). Um modelo para a construg&o de cendrios aplicado a Industria de Transportes Rodovidrios de Cargas no Brasil. Revista da FAE, 179-197. Lobato, D. M., Filho, J. M., Torres, M. C., & Rodrigues, M. R. (2009). Estratégia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV. Oliveira, D. d. (2007). Planejamento Estratégico - conceitos, metodologias e praticas (24° ed.). S80 Paulo: Atlas. Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 56 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 faEstratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné — Aula 00 Renné, R. (2013). Administragao Geral para Concursos. Rio de Janeiro: Campus Elsevier. Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley & Sons. Schwartz, P. (1996). The Art of the Long View - planning for the future in an uncertain world (1° ed.). New York: Doubleday. Sobral, F., & Peci, A. (2008). Administragao: teoria e pratica no contexto brasileiro. S80 Paulo: Pearson Prentice Hall. Tribunal de Contas da Unido. (2008). Guia de Referéncia do Sistema de Planejamento e Gestéo. Brasilia: TCU. Por hoje é sé pessoal! Estarei disponivel no e-mail abaixo para qualquer duvida. Bons estudos e sucesso! Rodrigo Rennd rodrigorenno@estrategiaconcursos.com.br http://www. facebook.com/rodrigorenno99 ewi 9 Conheca meus outros cursos atualmente no site! Acesse http://estrateaiaconcursos. com: bi/cursos-professor/2800/rodrigo-renng) Prof. Rodrigo Rennd www.estrategiaconcursos.com.br 57 de 57