Teoria Geral de Sistemas

Informação e Sistemas
Abordagem Sistêmica.
As pessoas empregam a palavra “sistema” em
muitas situações cotidianas, por exemplo:

• O sistema eletrônico de votação...

• Problemas no sistema circulatório...
• O sistema de avaliação do professor...

 Em qualquer um dos casos, pode-se observar que a

palavra sistema está sempre acompanhada de
outra palavra que a qualifica.
 Informação e Sistemas
Abordagem Sistêmica.
Esse fato também é notado dentro das empresas,
quando se faz referencia a seus sistemas de informação:

• Nosso sistema de vendas apontou uma desaceleração no

mercado...
• O sistema financeiro está integrado com toda a rede
bancária...

 Todos os sistemas possuem um objetivo declarado.

  O objetivo declarado de um sistema é, a priori, a razão
da sua existência.
 Informação e Sistemas
Definição de Sistemas.
“Conjuntos de partes coordenadas, que concorrem
para a realização de um conjunto de objetivos.”(Dias e
Gazzaneo, 1989)

“Um sistema é um conjunto de objetos unidos por

alguma forma de interação ou interdependência.”
(Chiavenato, 1983) O sistema financeiro está integrado
com toda a rede bancária...

“O sistema pode ser definido como um conjunto de

elementos interdependentes que interagem com
objetivos comuns formando um todo.” (Ballestero
Alvarez, 1990)
 Informação e Sistemas
Definição de Sistemas.
 Qualquer sistema está inserido em um meio
ambiente, ou seja, tudo que é externo ao sistema
pode ser chamado de seu meio ambiente.

 Todos os sistemas que utilizam o meio

ambiente para alguma troca, quer seja para buscar
ou descarregar algo, são chamados de sistemas
abertos.
 Informação e Sistemas
Sistemas Abertos.
 Os sistemas abertos não são totalmente auto-
suficientes, além de buscarem recursos no meio
ambiente onde estão, também precisam gerar para
o meio ambiente resultados de sua atividade.

 Há uma constante troca de elementos entre o

meio ambiente e o sistema, o que implica em uma
dependência mútua.
 Informação e Sistemas
Sistemas Fechados.
 Os sistemas fechados existem apenas na
teoria, funciona sem nenhum tipo de interação
com o seu meio ambiente, é totalmente auto-
suficiente.
 Informação e Sistemas
Atuação.
Os sistemas procuram atuar como:
• Ferramentas para exercer o funcionamento
complexo das organizações;
• Instrumento que possibilitam uma avaliação
analítica e, quando necessário, sintética das
organizações;
• Facilitadores dos processos internos e externos
com suas respectivas intensidades e relações;
• Meios para suportar a qualidade, produtividade,
efetividade e inovação tecnológica organizacional;
 Informação e Sistemas
Atuação.
Os sistemas procuram atuar como:
• Geradores de modelos de informações para
auxiliar os processos decisórios organizacionais;
• Produtores de informações oportunas,
personalizadas e geradores de conhecimento;
• Valores agregados e complementares à
modernidade, perenidade, competitividade e
inteligência organizacional.
 Informação e Sistemas
A Composição dos Sistemas.
Objetivos do Sistema
•  Ambiente do Sistema
•  Recursos do Sistema
•  Componentes Humanos do Sistema
•  Função do Sistema
•  Procedimentos do Sistema
•  Gestão do Sistema
 Informação e Sistemas
Entidades de Um Sistema.
 Entidades são elementos próprios do sistema e
se completam, uma vez que cada uma tem sua
especialidade.
 Para atingir seu objetivo, essas entidades
devem estar em funcionamento harmônico.
 Sendo as entidades responsáveis por apenas
uma pequena parte do processo no sistema,
implica que o desempenho de uma entidade
depende da outra, e a isso chamamos de
interdependência.
 Informação e Sistemas
Entidades de Um Sistema.
 Se por acaso ocorrer alguma falha em um
entidade, pode haver comprometimento de outra,
pois existe um estado de dependência mutua.
Como conseqüência final dessa falha, o sistema
como um todo pode falhar. Para atingir seu
objetivo, essas entidades devem estar em
funcionamento harmônico.
 Os sistemas devem estar providos de mecanismos
que permitam identificar as falhas de suas
entidades, permitindo que tais falhas sejam
sanadas antes que venham a causar transtornos ao
funcionamento coletivo do sistema.
 Informação e Sistemas
Organização.
 As organizações são sistemas abertos que
interagem em um meio ambiente complexo, via
consumo, transformação e oferta de produtos e
serviços.
 Ao consumirem informações obtidas nos sistemas,
as organizações tomam decisões na condução de
seus negócios; portanto, é crucial que se deva
também conhecer como, genericamente, essas
organizações estão estruturadas para a tomada de
decisão, a fim de que se possa preparar melhor os
sistemas de informação, ate mesmo para serem
aplicados como auxiliares nas tomadas de decisão.
 Informação e Sistemas
Organização.

 Assim como nos sistemas de informação, as

organizações são administradas por uma
estrutura, onde existe hierarquia.

 Um organograma empresarial sofre variações

de empresa para empresa.
Exemplo de um Organograma Empresarial.
A Informação e a Organização.
 A informação é um elemento básico, embasa o
processo de toma da de decisões, orienta
ações, mostra antecipadamente como algo
deve ser feito.
 Faz-se necessário estabelecer a diferença entre
os termos dado, informação e conhecimento,
uma vez que os sistemas de informação irão
gerar conhecimentos ou informações a partir de
dados.
Dado.
 Dado é a estrutura fundamental sobre a qual um
sistema de informação é construído.

 92,245

 Peso = 92,245 

 Normalmente um dado sozinho não expressa

algo que traga qualquer certeza ou elimine
dúvidas de qualquer natureza.
Informação.
 Os dados podem ser convertidos em informação
por meio de algum mecanismo;

  Os dados convertidos em informação passam a

apresentar um significado, de tal maneira que
podem ser interpretados pelas pessoas,
produzindo-se informação.

 A informação sempre tem um contexto.

 
  “O total de 92,245 Kg foi o peso máximo
transportado pela equipe em janeiro de 2009.”
Conhecimento.
• Conhecimento é um conceito em um nível mais
alto de abstração. Ele fornece a capacidade de
resolver problemas, inovar e aprender com
base em experiências prévias.

• “O total de 92,245 Kg foi o peso máximo

transportado pela equipe em janeiro de 2008.”

• “Podemos concluir que essa quantidade

transportada é um recorde.”
Dados ...Informação...Conhecimento...Decisão.
AÇÃO
DECISÃO

CONHECIMENTO

CURIOSIDADE
INFORMAÇÃO

DADOS
O Profissional, a Empresa e os Sistemas de
Informação.

 Um analista de sistemas deve estar atento a

essa estrutura que invariavelmente molda todas
as empresas e seu impacto nos sistemas, cujo
desenvolvimento irá participar.
 Espera-se que as organizações ao escolherem
seus recursos tecnológicos se beneficiem de
uma gama de articulações, flexibilização e
rapidez na extração de informações para as
tomadas de decisão.
O Profissional, a Empresa e os Sistemas de
Informação.

• Essas questões envolvem custo e beneficio. Os

softwares criados são recursos
significativamente dispendiosos para serem
subutilizados, negligenciados ou esquecidos.
• As organizações irão sempre buscar retorno do
investimento feito, muito embora, na maioria
das vezes seja, se não impossível, extrema
mento difícil mensurar tal retorno.
O Profissional, a Empresa e os Sistemas de
Informação.

• Os recursos de TI de uma organização devem

passar por um rigoroso planejamento antes de
sua aquisição, dado a importância que se
revestem. Serão tais recursos que irão dar
suporte ao ciclo de negócios e tomadas de
decisão dentro da organização, e não apenas
considerar os expressivos valores que deverão
ser investidos.
Por hoje..!!!!!!!!!