TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MERK SHAMPO

PANTENE DI SEKITAR MANGKUKUSUMAN

Semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis saat ini membuat perusahaan saling bersaing
dalam menawarkan keunggulan produknya masing-masing. Selain itu konsumen semakin
selektif dalam memilih sebuah barang yang mereka butuhkan,oleh karena itu perusahaan
harus bisa memenuhi kepuasan konsumen dan produknya mampu bersaing dengan cara
menerapkan pemasaran yang efektif dan efesien. Menurut kotler dan amstrong kepuasan
konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan
pelanggan , maka pembelinya merasa puas pelanggan merasa puas kalau harapan mereka
terpenuhi. Sedangkan menurut fandy tjiptono (2005:134) kepuasan konsumen tercapai bila
kebutuhan keinginan dan harapan pelanggan terpenuhi,maka kepuasan konsumen telah
tercipta. Seperti perusahaan produk shampo Pantene dalam menawarkan produknya untuk
memberikan kepuasan kepada para konsumen yang membutukan produk mereka di sekitar
Mangkukusuman untuk memilih Shampo Pantene tersebut. Di saat ini penggunaan shampo
dikalangan masyarakat sudah menjadi kebutuhan sehari-hari, dan penggunaan shamposendiri
bervariasi berbagai merk pun ada di semua toko atau mini market.
Penelitian ini diharapkan dapat mengetahui gambaran mengenai penggunaan merek shampo
pantene yang digunakan di kalangan masyarakat di sekitar Mangkukusuman.Dan faktorfaktor yang mempengaruhi penggunaan merek shampo Pantene dan variabel yang di gunakan
adalah jenis kelamin.
Dengan harapan ingin mengetahui konsumen yang memilih shampo pantene berada di
kalangan masyarakat di sekitar Mangkukusuman.

Berdasarkan data diatas, faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih merek
shampoi tersebut laki-laki dan perempuan dipengaruhi oleh faktor harga di
sekitarMangkukusuman. Laki-laki berjumlah 16 orang dan perempuan berjumlah 13
sedangkan yang tidak dipengaruhi faktor harga Laki-laki berjumlah 4 orang dan perempuan
berjumlah 7 orang.

Dari data diatas tingkat kepuasan dalam memilih merek shampo pantene dari laki-laki
kebanyakan mereka puas dalam memilih produk tersebut sama halnya perempuan juga puas
dalam memilih produk tersebut. Laki-laki berjumlah 15orang dan perempuan berjumlah 13
orang sedangkan yang merasa tidak puas Laki-laki berjumlah 5 orang dan perempuan
berjumlah 7 orang.
Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan kosumen dalam memilih shampo pantene
disekitar Mangkukusuman, laki-laki dan perempuan marasa puas dalam memilih produk
tersebut dan sedikitnya juga ada yang mersa tidak puas dalam memilih produk. Sedangkan
dalam faktor harga dari konsumen laki-laki dan perempuan juga dapat mempengaruhi
memilih shampo pantene dan dari konsumen laki-laki dan perempuan ada juga tidak
dipengaruhi faktor harga.

Referensi
Kotler dan amstrong
Fandy tjiptono (2005:134)

m.dewisuryati