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Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional


Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho
Diretor-Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio dos Santos
Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo Servios - UACS
Juarez de Paula
Gerente Adjunta da Unidade de Atendimento Coletivo Servios - UACS
Ana Clevia Guerreiro Lima
Coordenadora Nacional de Servios - UACS
Andrezza Torres
Equipe Tcnica - UACS
Andrezza Torres
Lea Lagares
Luiz Hissashi Rocha
Consultoria Tcnica
Fernanda Zannoni

INTRODUO 8
1.1 OBJETIVOS DO ESTUDO 10
1.2 METODOLOGIA DA PESQUISA 10

II

O MERCADO DE SERVIOS PESSOAIS SALO DE BELEZA E


SEUS MODELOS DE NEGCIO 11
2 MODELO DE NEGCIO 13
2.1 MODELO GENRICO SALO DE BELEZA 14
2.2 NICHOS DE ATUAO OU ESPECIALIDADES: LUXO,
DOMICLIO, BARBEARIAS E ESMALTERIA 14
2.3 PRINCIPAIS DIFERENAS ENTRE SALO DE BELEZA X
ESMALTERIA 15

III

PRINCIPAIS TIPOS DE ESMALTERIA 19


3.1 DE LUXO OU DIFERENCIADA 24
3.2 MOS E PS OU BAIXO CUSTO 32
3.3 MESCLA DE COMRCIO E SERVIOS 37

IV
V

COMO ESCOLHER SEU MODELO DE ESMALTERIA 42


O PLANO DE NEGCIO: CONCEITOS, PLANEJAMENTO,
CLCULOS E DECISES 47
5.1 PRINCIPAIS ITENS DE UM PLANO DE NEGCIOS 49

VI

PARTINDO PARA A PRTICA: PASSO A PASSO DA ABERTURA


DO NEGCIO 63

VII

CONTROLES BSICOS DA OPERAO 67

VIII

FRANQUIAS SER OU TORNAR-SE 70


8.1 COMO E POR QUE SE TORNAR UM FRANQUEADO 72
8.2 COMO TORNAR-SE UM FRANQUEADOR 79

IX

CONCLUSO 81
LISTA DE ILUSTRAES 89

1 INTRODUO
1.1 OBJETIVOS DO ESTUDO
O objetivo deste estudo fornecer ao SEBRAE informaes de apoio tcnico anlise
de oportunidades de mercado e orientaes especficas para abertura do negcio
Esmalteria, que contemple:

O mercado de servios pessoais Salo de Beleza e seus modelos de negcio;

Modelo genrico Salo de Beleza;

Nichos de atuao ou especialidades: luxo, domiclio, barbearias e esmalteria;

Principais diferenas entre Salo de Beleza e Esmalteria;

Principais tipos de esmalterias;

Como escolher seu modelo de esmalteria;

O plano de negcio: conceitos, planejamento, clculos e decises;

Partindo para a prtica: passo a passo da abertura do negcio;

Controles bsicos da operao, e;

Ser franqueado ou tornar-se um franqueador.

1.2 METODOLOGIA

Este documento foi desenvolvido com base em pesquisa e levantamento de informaes


do mercado disponveis em fontes secundrias. No tem carter quantitativo estatstico,
e sim descritivo analtico baseado em dados e indicadores pblicos.

10

11

O MERCADO DE SERVIOS PESSOAIS SALO DE BELEZA E SEUS122

2 MODELOS DE NEGCIO
O segmento de beleza e esttica engloba a indstria, o comrcio e a prestao de servios
relacionados aos produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos.
Com faturamento bilionrio e crescimento contnuo na casa dos dois dgitos nos ltimos
10 anos, apresenta perspectivas otimistas e contnuas inovaes tecnolgicas, atraindo
cada vez mais empreendedores. H oportunidades em todos os elos da cadeia: indstria,
comrcio e servio.
Iniciaremos pelo entendimento de como funciona o mercado de servios pessoais Salo
de Beleza e seus modelos de negcio ou nichos.
Feita a contextualizao, o estudo se concentrar no modelo especfico Esmalteria,
examinando sua origem, caractersticas principais, peculiaridades, posicionamentos,
requisitos para abertura negcio, instrumentos de controle financeiro, e possibilidades de
franquia.
Finalmente, concluiremos com a anlise final deste nicho no cenrio atual.
Este estudo se justifica diante da robustez do mercado de insumos e rpida capilarizao
deste nicho de servios: o Brasil hoje o segundo maior pas consumidor de esmaltes do
mundo, atrs apenas dos Estados Unidos. Segundo o Euromonitor, em 2012 o consumo
de maquiagem para unhas 1 apresentou um faturamento de 1,7 bilhes de reais,
equivalente a 25% da macrocategoria maquiagem.
O nascimento e crescimento das esmalterias so um reflexo da importncia e
perspectivas de crescimento destes nmeros.

Os esmaltes so classificados como maquiagem para unhas, e dividem a macrocategoria maquiagem com

olhos, face e lbios.

13

2.1 MODELO GENRICO SALO DE BELEZA


Levando a expresso ao p da letra, salo de beleza o local destinado a realizar
embelezamento ou ainda, onde se concentra, cria ou realiza beleza.
Os sales de beleza tradicionais oferecem a convergncia de vrios servios de
embelezamento aos clientes em um mesmo local. O pblico preponderante feminino e
costuma escolher o estabelecimento por indicao; valorizando a proximidade,
segurana, conforto, comodidade e preo.
Embora esta oferta genrica e ampla de servios esteja consolidada e represente a grande
maioria dos negcios de servios de beleza, com o aumento da concorrncia, tecnologia
e grau de exigncia do consumidor, derivaes com maior grau de especialidade no
atendimento surgiram e so criadas periodicamente. Uma das mais recentes so as
esmalterias, objeto deste estudo.
2.2

NICHOS

DE

ATUAO

OU

ESPECIALIDADES:

LUXO,

ATENDIMENTO DOMICLIO, BARBEARIAS E ESMALTERIAS


Os principais modelos ou nichos de negcio na prestao de servios pessoais de salo
de beleza so resumidos no quadro abaixo, classificados por seu carter genrico ou
especialista, principal proposta de valor ao cliente, preos praticados e custo da prestao
de servios.

14

Quadro 1 Resumo modelos de negcio.

SERVIOS

TIPO

PROPOSTA DE
VALOR

GENRICO ESPECIALIZADO
SALO DE BELEZA

CONVERGNCIA
DE SERVIOS

SALO DE BELEZA
LUXO

CONVERGNCIA E
SOFISTICAO

PREO EM RELAO A CUSTO EM RELAO A


MDIA/MERCADO
MDIA/MERCADO
ALTO MDIO BAIXO ALTO MDIO BAIXO
X

MANICURE
DOMICLIO

CONVENINCIA

BARBEARIA

ESPECIALIZAO

X1

X2

X1

X2

ESMALTERIA

ESPECIALIZAO

X1

X2

X1

X2

X1

X2

X1

X2

Fonte: Autora
Observao: X1 e X2 referem-se opo mais sofisticada e menos sofisticada do nicho, com
consequente reflexo no preo e custo de produo dos servios.

Informaes adicionais:

Embora os sales de luxo sejam genricos quanto diversidade de servios


oferecidos, seu diferencial est no grau de sofisticao da ambientao,
servios e insumos, o que por decorrncia gera elevao do preo de venda e
custos de manuteno da operao;

Nos nichos manicure a domiclio, barbearia e esmalteria, a oferta de servios


ou experincia vivida pelo cliente totalmente especializada. Os preos e
custos variam da mdia de mercado para altos de acordo com o grau de
sofisticao dos materiais, equipamentos, localizao, servios adicionais
dentre outros elementos que aumentam a percepo de valor do servio.

2.3

PRINCIPAIS

DIFERENAS

ENTRE

SALO

DE

BELEZA

ESMALTERIA
Inicialmente, vamos entender o conceito de esmalteria. Esmaltar significa aplicar
esmalte, portanto podemos inferir que o termo esmalteria remete a um local
especializado em esmaltes, seja pela venda ou aplicao dos produtos.
15

Este modelo ou nicho de negcio, j consolidado no exterior, relativamente novo no


Brasil. Segundo pesquisa realizada na internet, a primeira esmalteria nacional data de
20102. Mas o que justifica a existncia de um negcio especializado em servios de
esmaltao?
Podemos considerar vrios fatores. A busca do consumidor cada vez maior por
especializao, inovao, experincias acessveis de luxo, bem estar, a incorporao dos
esmaltes e nail art 3como acessrio de moda, dentre outros.
Como j visto, o salo de beleza tradicional um modelo genrico, onde h
convergncia de vrios servios de embelezamento em um s local. Este o ponto
positivo. Mas se considerarmos que os cuidados com o cabelo envolvem uso de
secadores e produtos que geram rudos, odores, excessiva movimentao de clientes e
profissionais dentro do estabelecimento, h prejuzo do bem estar na experincia
tratamento de mos e ps quando ocorrem no mesmo ambiente.
Ainda sob esta tica, na convergncia se prioriza atender o mximo de necessidades do
cliente de forma facilitada. J no atendimento especializado, qualificao profissional,
cardpio de servios, variedade de insumos, processos, tempo de atendimento e
ambientao planejada so diferenciais necessrios, pois o cliente vai at a esmalteria
para viver uma experincia focada, e no mltiplas experincias de naturezas distintas.
Abaixo, quadro resumo das principais diferenas entre os dois modelos de negcio:

Disponvel em: http://www.missvernizesmalteria.com.br/

Nail Art um conceito de esttica, no ramo da manicura, que visa o design de unhas, usando tcnicas e

recursos especficos para faz-lo, que podem ir desde os normais vernizes de unha at s purpurinas, ou
outros produtos. Normalmente usada em extenses de unha, como unhas de gel, ou de porcelana,
embora possa ser feita na unha natural.

16

Quadro 2 Diferenas Salo de Beleza e Esmalteria.

Diferenas na Experincia da Esmaltao


Diferenas
Salo de Beleza
Esmalteria
Como o servio
necessrio/atrao para
principal/foco
encarado
servios mais rentveis
Especializao dos
varivel
obrigatria
profissionais
obrigatrio e com vrias
Definio de
inexistente/varivel/pouco
possibilidades de
processos de
customizada
customizao
atendimento
planejadas
Tempo da esmaltao

curto

mdio/longo

Esmaltes nacionais
Diferenciados

poucos

obrigatrio

Esmaltes importados

poucos/inexistentes

obrigatrio

Opes de "Nail Art"


Ambiente
Relacionamento
"Cliente x Negcio"

poucas/inexistentes
dinmico

obrigatrio
relaxante

menos prximo

mais prximo

Fonte: Autora

Uma esmalteria bsica deve oferecer minimamente os seguintes servios:

Manicure e pedicure;

Francesinha e inglesinha;

Unhas artsticas (com desenhos, adesivos, carimbos, etc.);

Pelo menos um efeito especial, como ombr, caviar ou plush nails (cobrado
por unha);

Somente esmaltao (lixar, hidratar e pintar);

Servios para unhas de gel (aplicao, manuteno, avulsa, etc.);

Esfoliao e hidratao de cutcula.

17

Os equipamentos e utenslios mnimos para montagem de uma esmalteria 4so:

Alicates em inox;

Palito em inox;

Esptula;

Cortador de unha em inox;

Esterilizadores (autoclave);

Cureta;

Toalhas;

Kits de unha com luvas hipoalergnicas, palito e lixas descartveis;

Pinas;

Tesouras;

Mesas, bancos e sof para clientes em tratamento e espera;

Telefone;

Computador com software para controle estoque, arquivo de clientes,


agendamento de horrios e controle do fluxo de caixa;

Balco para vender produtos.

Espelhos e;

Vitrines.

Os equipamentos desejveis que permitem oferta de maior gama de servio5s so:

Secadoras de unha;

Cama para massagem e depilao;

Cadeiras com regulagem de altura para maquiagem;

Tablets;

TV e estrutura de sonorizao do ambiente;

Impressora digital de unhas;

Cadeiras de massagem;

Massageadores de ps;

Estrutura para servios de bar, cafeteria e lanches, dentre outros.

Fonte: Adaptado de: <http://franquiaempresa.com/2012/12/como-montar-uma-esmalteria.html>.

Acesso em : 27 jan. 2014.


5

Listas no exaustivas.

18

19

20

3 PRINCIPAIS TIPOS DE ESMALTERIA


Ao montar uma esmalteria, o empreendedor deve definir de forma clara o perfil de cliente que
quer atrair e adequar todos os aspectos do seu negcio a este perfil. Chamamos este processo
de segmentao e posicionamento.
Existem vrias bases para a segmentao do mercado ou definio do perfil do cliente: (i)
geogrficas - onde ser o negcio, caractersticas deste local e como se d o acesso; (ii)
demogrficas - caractersticas da populao local como faixa etria, renda, classe social,
nvel de instruo; (iii) psicogrficas - estilo de vida, atitudes, opinies, interesses, etc.;
(IV) comportamentais - ocasies de compra ou uso dos servios, frequncia ou
intensidade de uso, dentre outros.
Posicionar o negcio significa ocupar uma posio clara na mente do cliente alvo. Esta
mensagem deve ser singular, ou seja, vai destacar o negcio dos seus concorrentes na
mente do cliente. O empreendedor deve ter claro que no pode ser tudo para todos, e
sim uma soluo sob medida para o pblico que deseja conquistar.
A empresa vai atrair seu cliente alvo atravs do seu mix de marketing, tendo claramente
definido:

os servios que oferece e os que no oferece propositalmente;

por quais preos;

como comunica ou promove seu negcio;

em qual local;

como tangibiliza ou torna visvel seus servios na tica do cliente;

de que forma faz (mapeamento de processo);

quem faz o qu (definio de perfil, atrao, treinamento e reteno de


pessoas);

como funciona a operao, ou seja, como se d a gesto da qualidade e


produtividade dos processos e pessoas.

21

Estes oito6 itens definem a identidade do negcio e que lugar ele vai ocupar na mente do
consumidor ou cliente, conforme podemos observar no exemplo prtico abaixo da
Esmalteria Exemplo:
Quadro 3 Mix de Marketing Esmalteria Exemplo.

Esmalteria Exemplo
Pblico Alvo: Clientes classe "A" e "B"
SERVIO PRINCIPAL
Cardpio com diversas opes de esmaltao de luxo, com opes de "Nail Art" e servio
de impresso de unhas ou "Digital Nail". Spa de Mos e Ps.
SERVIOS COMPLEMENTARES
Depilao. Massagens Diversas. Nail Bar com bebidas, cafs, petiscos e lanches.
Estacionamento com manobrista. Espao Kids com recreacionista. Espao para eventos
mediante agendamento.
PREOS
Superiores aos dos sales convencionais.
FORMAS DE PROMOO
Site. Campanhas de Marketing Digital focado no pblico alvo. Participao em eventos
focados no pblico com patrocinadores, apoiadores realizando palestras e distribuio de
"mimos". Marketing de relacionamento com campanhas de fidelizao e venda de
combos, vale presentes.
LOCALIZAO
Bairro nobre com concentrao do perfil de cliente alvo.
EVIDNCIAS FSICAS
Ambientao requintada, uniforme de luxo dos colaboradores, embalagem
personalizada dos materiais de trabalho, marca prpria em diversos produtos vendidos
na esmalteria, inclusive produo de bebidas personalizadas (cerveja artesanal com
marca prpria elaborada sob encomenda para paladar feminino).
PESSOAS
Rigoroso processo de seleo e treinamento.
PROCESSOS OPERACIONAIS
Definidos e mapeados. Monitorados e constantemente revisados.
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE
Programa interno com detalhamento de metas de desempenho, com definio de
critrios de medio, avaliao e premiao.
Fonte: Elaborado pela autora.

No exaustivo.

22

O mix de marketing da Esmalteria Exemplo nos mostra de forma clara o que os


clientes esperam ao procurar o estabelecimento. Tudo aponta para um posicionamento
de luxo ou diferenciado. Todos os itens esto harmonizados com esta proposta, ou seja,
quem pretende fazer manuteno rotineira de unhas por um preo baixo dificilmente vai
procurar ou tornar-se cliente frequente deste negcio. Por outro lado, quem busca uma
experincia alinhada com esta oferta vai encontrar o local ideal para vivenciar a
experincia de luxo de uma esmaltao, que envolve diversos benefcios indiretos, como
destinao de tempo para relaxamento, elevao da autoestima, confraternizao com
pares, conforto, segurana, atualizao das tendncias e novidades de esttica e beleza,
dentre outros.
Para visualizarmos com mais clareza o modelo de negcio esmalteria e suas derivaes
ou submodelos, abaixo a representao grfica:
Figura 1 Modelos de negcio para Esmalterias.

Servios de
Beleza

Salo de
Beleza

Esmalteria

Luxo

Baixo Custo

Pura +
hospitalidade

Revenda +
Servios

Servios
agregados +
hospitalidade

Fonte: Elaborado pela autora.

23

Observaes:

Servios puros atividade completa ou parcial de esmaltao;

Servios complementares ou agregados que no se referem esmaltao,


como por exemplo: depilao, maquiagem, massagem, etc.;

Servios de hospitalidade que facilitam ou aumentam o valor dos servios


principais, geram conforto e satisfao, tais como: estacionamento, espao
kids, bar, caf, lanches, petiscos, diversidade de meios de pagamento, dentre
outros.

Vamos abordar com mais detalhes trs posicionamentos de esmalteria e suas principais
caractersticas: de luxo, baixo custo e mescla de comrcio e servios.
3.1 ESMALTERIA DE LUXO OU DIFERENCIADA
Este posicionamento pode ser definido com o mais clssico do ponto de vista conceitual
da proposta de valor agregado do modelo de negcio Esmalteria.
O cliente quer vivenciar a experincia de luxo da esmaltao. um momento planejado,
muito diferente da rotineira tarefa de manuteno de unhas. O ambiente relaxante e
requintado.
As possibilidades de esmaltao so oferecidas em cardpios explicativos, como em
restaurantes, sempre fartos de cores, marcas, procedncias e texturas. A esmaltao
propriamente dita vai do convencional at a impresso de unhas.
Os profissionais atuam como consultores e so atualizados quanto s tendncias e
inovaes em tcnicas, equipamentos, cores, estilos e produtos.
H oferta de um ou mais servios complementares, tais como massagem, depilao,
maquiagem, bem como servios de hospitalidade ao cliente, tais como estacionamento,
espao kids, bar, cafeteria, lanches, dentre outros.

24

Fatores crticos de sucesso:


Viver a experincia de luxo a chave de sucesso deste negcio. O cliente se presenteia
investindo tempo e recursos financeiros em troca de prazer, beleza, conforto, qualidade,
bem estar, elevao da autoestima, inovao, vanguarda, e para isto fundamental que o
estabelecimento tenha:

quantidade,

qualidade

sempre

novidades

em

esmaltes

nacionais

diferenciados e importados;

inovao nas tcnicas e resultados de esmaltao;

localizao e ambientao alinhada com a proposta de luxo, incluindo


conforto, acessibilidade e beleza neste conceito;

equipamentos de alta tecnologia e segurana;

profissionais capacitados, que atuem como consultores das solues


oferecidas.

Elementos desejveis que podem agregar valor ao negcio:

Cardpio virtual, alm do fsico, como por exemplo, book de nail art para
visualizao em tablet;

Equipamento e servios de impresso de unhas e Digital Nail;

Servio de quick massage;

Cadeiras massageadoras e massageadores de ps;

Salas temticas;

Publicaes especficas e diferenciadas relacionadas moda, beleza e bem


estar;

Exposio de vdeos ou programas alinhados a proposta: desfile de unhas7,


programas de moda e bem estar, em recantos ou locais de espera visando
aumentar a hospitalidade ao cliente;

Alguns links de desfile de unhas: http://www.youtube.com/watch?v=ffxC_95lz-c;

http://www.esmalteart.com.br/pagina/16025/desfile-de-unhas-segunda-edicao-do-maior-evento-deesmaltes-do-mundo-tem-inicio-em-sao-paulo.html; http://delas.ig.com.br/beleza/unhas/2013-0813/assista-aos-desfiles-de-unhas-e-esmaltes-do-trends-for-fashion-2013.html.

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Nail bar /ou cafeteria com opes de petiscos requintados e bebidas


personalizadas;

Oferta de degustaes e mimos;

Oferta de combos de servios, programas de fidelizao e vale presente;

Espao ou agenda para realizao de eventos, tais como dia da noiva e


madrinhas, despedida de solteira, aniversrios de adolescentes, etc.;

Espao kids, se identificada esta necessidade no pblico alvo do negcio;

Utilizao de diversos canais de comunicao e relacionamento com os


clientes, sempre atualizados com tendncias;

Espao exclusivo para atendimento do pblico masculino;

Servios especiais para o pblico snior e teen;

Espao pet;

Oferta de servios de curta durao na execuo (esmaltao com removedor


de cutculas ou massagem expressa), para clientes que tem pouco tempo e
querem usufruir da qualidade dos servios e convenincias da esmalteria
(localizao, ambientao, etc.). Este perfil de cliente tem pouco tempo, mas quer
uma experincia diferenciada em relao a um salo convencional e est disposto a
pagar por isto. Este servio pode ser prestado com o cliente utilizando uma
cadeira massageadora ou ainda, um massageador de ps enquanto faz a
esmaltao rpida, por exemplo.

Podemos resumir os principais atributos de Esmalterias de Luxo ou Diferenciadas, nas


figuras abaixo, que contemplam atributos de um negcio que oferece servios de longa
durao e expressos ou ainda, somente servios de longa ou curta durao:
Figura2 Possibilidades de Esmalterias de luxo.

ESMALTERIA DE
LUXO

LONGA DURAO
EXCLUSIVA

CURTA DURAO
EXCLUSIVA

LONGA DURAO
+ CURTA
DURAO

Fonte: Elaborado pela autora.

26

Quadro 4 Atributos comuns de Esmalterias de Luxo ou Diferenciadas.

ATRIBUTOS, PRODUTOS
E SERVIOS
CABELO
UNHAS
NAIL ARTE
VARIABILIDADE NO
PROCESSO DE
ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
SIMULTNEO
HORA MARCADA
MASSAGEM
DEPILAO

ESMALTERIA
DIFERENCIADA
LONGA DURAO
CURTA DURAO
NO
NO
SIM
SIM
OPES RPIDAS E
SIM
POUCO CUSTOMIZADAS
ALTA

BAIXA

POSSVEL

FUNDAMENTAL

FUNDAMENTAL
DESEJVEL
DESEJVEL

DESEJVEL
NO
NO

VENDA DE PRODUTOS
DE BELEZA E ESTTICA

FUNDAMENTAL

NO NECESSRIA

VENDA DE BEBIDAS
VENDA DE ALIMENTOS
PREO DOS SERVIOS

FUNDAMENTAL
DESEJVEL
ALTO

NO NECESSRIA
NO NECESSRIA
ALTO

PRINCIPAL FONTE DE
GERAO DE LUCRO

PREO DOS SERVIOS E


PRODUTOS - EXPERINCIA
DE LUXO

PREO DOS SERVIOS


LEVEMENTE MAIORES QUE
O MERCADO, PROCESSO
AJUSTADO

VANTAGENS PARA O
CLIENTE

AMBIENTAO ,
VIVENCIAR UMA
EXPERINCIA DE LUXO E
AMBIENTAO,
BEM ESTAR,
VELOCIDADE,
ESPECIALIDADE,
ESPECIALIDADE,
VARIEDADE, QUALIDADE
VARIEDADE,
QUALIDADE SUPERIOR, SUPERIOR, CONFORTO E
CONFORTO,
SEGURANA
SEGURANA,
CONFRATERNIZAO.

Fonte: Elaborado pela autora.

27

Para finalizarmos a descrio deste modelo de negcio, alguns exemplos de cardpios de


servios:
ColorNail esmalteria&caf
Figura 3 ColorNail.

Fonte: ColorNail.8

Quadro 5 ColorNail.

ClassicNail - (Manicure tradicional: Higienizao das mos, remoo de


cutculas, massagem e esmaltao com marcas nacionais)

GlamNail - (Manicure tradicional e esmaltao com marcas importadas, exceto


marcas luxury)

LuxuryNail - (Manicure tradicional e esmaltao com marcas importadas


Chanel, Dior, YSL, Nars, Dolce & Gabbana)

GelNail - (Manicure tradicional e esmaltao com esmalte em gel)

Disponvel em: < http://colornail.com.br/>.

28

ColorNail - Desfrute do conforto definitivo para suas mos. O tratamento


inclui: manicure tradicional, esfoliao, argila branca que atua clareando a pele,
massagem especial, finalizando com esmalte importado, exceto marcas Luxury.

Francesinha ou Inglesinha

Nail Art - (Com pincel, esponja, carimbos ou adesivos, desenhamos em suas


unhas o que a sua criatividade mandar)

Caviar Nail - (Aplicao de caviar em suas unhas)

Unha de Gel - (Tcnica de alongamento de unhas em gel)

Classic Pedicure - (Pedicure tradicional: Higienizao dos ps, remoo de


cutculas, massagem e esmaltao com marcas nacionais)

Glam Pedicure - (Pedicure tradicional e esmaltao com marcas importadas,


exceto marcas luxury)

Luxury Pedicure - (Pedicure tradicional e esmaltao com marcas importadas


Chanel, Dior, YSL, Nars, Dolce & Gabbana)

Pedicure Francesa ou Inglesa

Escalda-ps - (Desfrute do conforto para seus ps com um mergulho de 15


minutos em gua quente com sais e leos relaxantes)

Hidratao das mos com parafina

Hidratao dos ps com parafina

Little Classic Nail (4 a 12 anos)

Little Glam Nail (4 a 12 anos)

Little Classic Pedicure (4 a 12 anos)

Fonte: Adaptado de ColorNail.9

Esmalteria Nail Bar

Disponvel em: < http://colornail.com.br/>.

29

Figura 4 - Esmalteria Nail Bar.

Fonte: Nail Bar (2014).

Quadro 6 - Esmalteria Nail Bar.

MOS E PS

Esmaltao Brasileirinha - Esmaltes nacionais

Esmaltao Chic - Esmaltes Revlon, Essence, Sinful, Hits

Esmaltao Poderosa - Esmaltes Sally Hansen, OPI, Bourjois, Mavala

Esmaltao Luxo - Esmaltes Chanel, Dior, Stendhal, Yves Saint Laurent,


Lancme, MAC

Francesinha - Clssica, nunca sai de moda

Inglesinha - Variao da clssica francesinha com cores diferentes

Filha nica - Apenas um dedo leva a cor diferente das outras

Double Face - Esmalte preto na parte superior da unha e vermelho na inferior,


copiando a tendncia lanada por Louboutin ou crie sua prpria verso

Degrad - Dois ou mais tons da mesma cor

Express - Lixe as suas unhas, hidrate as cutculas e finalize com o seu esmalte
preferido

Craquelado - Aplicado por cima da unha pintada com outra cor, ele racha e
produz um visual ousado.

30

Caviar - Textura em relevo que imita as pequenas bolinhas do caviar

Plush - Aplicao de flocagem que deixa as unhas com aspecto de pelcia


(Esmaltao Brasileirinha)

Magnetic - Crie padronagens incrveis com o im e as partculas metlicas do


esmalte

Hipoalergnico - Esmalte livre de tolueno, formaldedo ou mica

Kids - At 12 anos, hidrate e pinte com sua cor preferida


MASSAGEM

Relaxante - Relaxa os msculos tensos e doloridos do corpo, proporcionando


benefcios fsicos e psicolgicos, sendo a melhor forma de relaxar e acabar com o
estresse do dia-a-dia.

Teraputica - Complementa os tratamentos mdicos tradicionais nos casos de


doenas, contuses e dores, devido a sua comprovada eficincia.

Drenagem linftica - Acelera o processo de retirada dos lquidos acumulados


entre as clulas e os resduos metablicos.

Modeladora corporal - Atua sobre a gordura e melhora a circulao pelo corpo,


ajudando tambm no tratamento das celulites e, tambm auxilia no tratamento
contra a flacidez, pois melhora a produo de fibras como o colgeno, que
responsvel pela elasticidade da pele.

Facial - Elimina os pontos de tenso, aprimora o tnus muscular e trata de ativar


a circulao de toda a extenso da face.

Bandagens - Promove o posicionamento correto das articulaes ou at de um


segmento tratado atravs do uso de faixas especficas, mas que no restringem as
articulaes, limitando somente o movimento indesejado ou o sintoma de dor
relatado pelo paciente.
MAQUIAGEM

Realce

Desing de Sobrancelhas

Desing de Sobrancelha com Henna


Alongamento de Clios fio a fio
Fonte: Adaptado de Nail Bar10 (2014).
10

Disponvel em: <http://www.esmalterianailbar.com.br/interna.php?pagina=pes-e-maos>.

31

3.2 MOS E PS DE BAIXO CUSTO11


Diversamente de uma esmalteria de luxo, onde o tempo e variedade da experincia
vivida fundamental no conceito do negcio, aqui o foco no servio propriamente dito
o diferencial.
Este modelo tem baixo custo de criao porque no agrega, a priori, servios adicionais
de convenincia e hospitalidade. No exige um salo de unhas sofisticado com bar,
cafeteria, lanches, espao kids, manobrista e outros geradores de custos e elevao de
preos.
Est destinado ao cliente que quer fazer a manuteno das unhas em local especializado,
pressupondo qualidade, quantidade de profissionais e regularidade de processos. Deseja
muitas vezes possibilidade de atendimento simultneo - ps e mos - sem o desconforto
do ambiente compartilhado com tratamentos capilares (barulho e odores). Espera
variedade de cores, marcas, e servios bsicos de nail art.
Fatores crticos de sucesso:
Otimizao de tempo com preo justo. Qualidade, facilidade de acesso e conforto
durante o atendimento, regularidade nos processos, disponibilidade de agenda,
preferencialmente sem hora marcada. Resumidamente estes so os fatores crticos de
sucesso deste negcio.
O cliente que busca um local especializado em ps e mos quer a segurana de encontrar
solues rpidas e satisfatrias para a manuteno de suas unhas, com opes variadas de
cores, marcas e tipos de esmaltao. A localizao de fcil acesso ponto crucial.
Este perfil de negcio muito adequado onde h grande concentrao de mulheres que
trabalham como executivas, profissionais liberais, funcionrias pblicas e da iniciativa
privada. A mesma regra de localizao valida ao pblico masculino, se for o perfil

11

No sentido de baixo custo para criao do negcio.

32

desejado e houver ambiente especfico, j que este prefere ser atendido de forma
reservada.
Elementos desejveis que podem agregar valor ao negcio:

Servio de quick massage;

Servios de podologia, massagem e depilao, desde que mantidas as


caractersticas de otimizao do atendimento no servio principal;

Cadeiras massageadoras e massageadores de ps;

Possibilidade de compra do esmalte e desconto quando da utilizao deste em


outros servios, quando o perfil do cliente for conservador e utilizar sempre a
mesma cor;

Exposio de vdeos ou programas alinhados proposta: desfiles de unhas,


canais especializados em moda e bem estar no local de espera, visando
diminuir o desconforto pelo atendimento no imediato sem hora marcada;

Combos de servios, programas de fidelizao e vales presente;

Utilizao de diversos canais de comunicao e relacionamento com o cliente,


sempre atualizados com tendncias e inovaes;

Espao exclusivo para atendimento do pblico masculino;

Servios especiais para o pblico snior e teen;

Servios express (esmaltao com removedor de cutculas ou massagem


expressa), dentre outros.

Podemos resumir os principais atributos de servios de Mos e Ps de baixo Custo,


nas figuras abaixo, que contemplam atributos de um negcio que oferece servios de
durao normal, somente servios expressos e servios com as duas caractersticas:
Figura 5 Possibilidades de mos e ps de baixo custo.

MOS E PS DE
BAIXO CUSTO

DURAO
NORMAL

SOMENTE
SERVIOS
EXPRESSOS

DURAO
NORMAL +
SERVIOS
EXPRESSOS

Fonte: Autora

33

Quadro 7 Atributos servios mos e ps de baixo custo.

ATRIBUTOS, PRODUTOS
E SERVIOS
CABELO
UNHAS
NAIL ARTE

MOS E PS DE BAIXO CUSTO


BAIXO CUSTO
NORMAL
EXPRESSA
NO
NO
SIM
SIM
OPES RPIDAS E POUCO
NO DESEJVEL
CUSTOMIZADAS

VARIABILIDADE NO
PROCESSO DE
ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
SIMULTNEO
HORA MARCADA
MASSAGEM
DEPILAO

BAIXA

BAIXA/INEXISTENTE

DESEJVEL

FUNDAMENTAL

POSSVEL
POSSVEL
POSSVEL

DESNECESSRIA
NO
NO

VENDA DE PRODUTOS
DE BELEZA E ESTTICA

ESMALTES

ESMALTES

VENDA DE BEBIDAS
VENDA DE ALIMENTOS
PREO DOS SERVIOS

NO
NO
MDIO

NO
NO
MDIO/BAIXO

PREO DOS SERVIOS


LEVEMENTE MAIORES QUE O
MERCADO, PROCESSO
AJUSTADO

FOCO, VELOCIDADE E
AJUSTE DOS
PROCESSOS. PREO
SIMILAR AO MERCADO
COM CONVENINCIA
DE VELOCIDADE E
ESPECIALIDADE. O
EMPREENDEDOR
GANHA MAIS NA
VENDA/HORA DE
SERVIOS PELA
UTILIZAO DE MENOS
TEMPO.

AMBIENTAO,
ESPECIALIDADE,
VARIEDADE, QUALIDADE,
CONFORTO E SEGURANA

AMBIENTAO,
VELOCIDADE,
ESPECIALIDADE,
QUALIDADE,
CONFORTO E
SEGURANA

PRINCIPAL FONTE DE
GERAO DE LUCRO

VANTAGENS PARA O
CLIENTE

Fonte: Elaborado pela autora.

34

Abaixo alguns exemplos de cardpios de servios que oferecem unhas expressas, que
podem ser adaptados para pequenos negcios de beleza de Mos e Ps de Baixo
Custo:
Figura 6 - Mos e ps de baixo custo.

Fonte: Unha Express 12(2014).

Quadro 8 Servios Mos e ps de baixo custo).

Servios
Veja os servios disponveis em nossas filiais e franquias.
Embelezamento de ps e mos
Tratamento de esfoliao com parafina
Hidratao
Esfoliao com cremes especiais
Colocao de Unhas de silicone , acrigel, unha postia francesa permanente,
colocao de unhas postias temporrias, unhas decoradas
Cutilagem de manicure e pedicure.
Todos os nossos tratamentos so direcionados tanto para as mos como para os ps,
atendimento unissex, com agendamento e por ordem de chegada, nas lojas.
Para mais informaes entre em contato com uma de nossas filiais.
Todos os nossos profissionais so treinados e capacitados para o seu melhor
atendimento e satisfao.
Fonte: Adaptado de Unha Express (2014).

12

Disponvel em: < http://www.unhasexpress.com.br/site>.

35

Figura 7 NailExpress.

Fonte: NailExpress13 (2014).

Quadro 9 NailExpress.

Fonte: Adaptado de NailExpress (2014).

13

Disponvel em: <http://www.nailexp.com.br/#>.

36

Espao P e Mo
Quadro 10 Espao p e mo.

O Espao P&Mo foi lanado em 2011 com o objetivo de oferecer ao pblico um


servio diferenciado, focado no segmento de embelezamento dos ps e mos, associado a
rea de podologia, depilao e esttica.

Todos os sales oferecem um ambiente tranquilo, devidamente climatizado, com


poltronas massageadoras de extremo conforto, alm de uma equipe composta por
excelente profissionais, proporcionando um atendimento de altssima qualidade.

Trabalhamos com materiais descartveis, equipamento de esterilizao em autoclave e


todos os materiais de uso das profissionais so fornecidos pelo salo, o que garante a
qualidade.

Manicure e Pedicure
Deslumbre-se com lindos esmaltes nacionais e importados: Dior, Mavala,
Orly, Chanel entre outros. Tratamento diferenciado, profissionais
treinados para o seu bem-estar.
Fonte: Adaptado de Espao p e mo 14(2014).

3.3 ESMALTERIAS QUE MESCLAM COMERCIO E SERVIOS

Este modelo de negcios prioriza ou mescla a comercializao de esmaltes e acessrios,


oferecendo aos clientes o servio de esmaltao como uma opo. Sua capilarizao tem
se dado de forma rpida e empreendedores pioneiros que lanaram os primeiros
negcios j contam com franquias.
O perfil de cliente so mulheres que apresentam uma ou mais das seguintes
caractersticas: (i) no podem investir dinheiro com regularidade nos servios de
14

Disponvel em: <http://www.espacopeemao.com>.

37

tratamento de mos e ps; (ii) no possuem tempo de frequentar um estabelecimento


especializado; (iii) so colecionadoras de esmaltes e acessrios; (iv) reconhecem e
utilizam as diversas possibilidades de esmaltao como um acessrio acessvel de moda e
estilo.
A esmalteria que mescla comrcio e servios difere muito dos modelos anteriores:
possuem espao reduzido, sendo poucos ou inexistentes os servios complementares e de
hospitalidade.
Fatores crticos de sucesso:
Localizao acertada e compras eficazes so os elementos mais impactantes deste
negcio.
O faturamento depende da localizao, j que a compra geralmente se d por impulso e
facilidade de acesso. Necessariamente deve existir de grande fluxo de pessoas.
Encontramos estes negcios em shopping centers, estaes de metr e centros
comerciais no formato de quiosques. J as lojas maiores costumam estar nas ruas de
grande movimento.
A compra garante a lucratividade: a loja deve ter variedade, estar sempre atualizada com
inovaes, tendncias e realizar boas parcerias com fornecedores para ter seu preo de
venda competitivo. Assim, desperta o desejo do cliente retornar com frequncia para
conferir as novidades.
Os processos de servios so ajustados ao espao do local e necessidades do cliente.
Muitas vezes a maior parte do faturamento vem de servios especializados na aplicao
dos insumos adquiridos, como o alongamento de unhas, por exemplo.

38

Para melhor visualizao deste modelo 15de negcios, reproduzimos abaixo a matria
publicada no portal G1 Economia PME e vdeo do programa PEGN TV, com
informaes das franquias Loucas por Esmaltes e More-More Esmalteria.
Quadro 11 Franquias.

Redes de franquias vendem esmaltes coloridos e 'alongam' unhas


Quiosque de franqueada vende cerca de 500 produtos por dia.
J alongamento da unha em gel demora 2 horas e custa R$ 150 reais.
Do PEGN TV
O esmalte um dos itens mais procurados pelas mulheres no lucrativo setor de
beleza. E os empresrios investem, cada vez mais, em novidades. Em So Paulo,
redes de franquias investem em quiosques, que oferecem o servio de embelezamento
das unhas e vendem os coloridos vidrinhos.
Encontrar prateleiras cheias de esmaltes uma diverso para as mulheres. O Brasil
o segundo pas do mundo em venda de esmaltes. Perde apenas para os Estados
Unidos.
O lucrativo mercado atrai empresrios que investem em novidades para fidelizar
novos clientes.
De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosmticos (Abihpec), o lucro no setor grande. um mercado fantstico voc
falar em R$ 2 bilhes, mais de R$ 2 bilhes de faturamento de consumo de produtos
de somente esmalte, diz Joo Carlos Baslio, presidente da associao.
Os espaos que vendem produtos e oferecem servios de manicure se espalham pelo
pas. E logo se transformam em franquias.

15

Conforme pesquisas realizadas, encontramos diversos blogs e fan pages citando a existncia de

pequenos negcios desta natureza, porm sem informaes estruturadas que pudessem contribuir ao
estudo.

39

Procuramos saber, entramos em blogs para ver realmente o grau das meninas
realmente loucas por esmalte, a gente viu que muito grande, diz a franqueadora
Maila da Cunha Miranda. Depois de um ano o negcio virou franquia. O
investimento para estruturar a rede foi de R$ 250 mil. No tnhamos ideia do que
era uma franquia, a tivemos que estudar muito, cursos e formatamos ento,
investimos nesse formato de franquia, diz o franqueador Jorge de Miranda.
Daniela Alves uma das franqueadas. Hoje, a rede j tem 10 unidades espalhadas
pelo pas. Daniela escolheu o ponto dentro de uma estao de metr, em So Paulo.
Por aqui, circulam cerca de 20 mil pessoas por dia. Aqui o fluxo de pessoas grande,
ento at agora est dando muito certo, diz a franqueadora Daniela Alves.
A rede oferece dois tipos de negcio: loja, com investimento inicial de R$ 85 mil, ou
quiosque, a partir de R$ 57 mil. O faturamento mdio de um quiosque de R$ 40
mil por ms. O quiosque ocupa um espao de apenas quatro metros quadrados.
bem pequeno, mas chama ateno de longe. A cor rosa e a vitrine colorida e
iluminada so as estratgias para atrair as mulheres e transformar uma paradinha
curiosa em vendas. O quiosque vende cerca de 500 produtos por dia, entre esmaltes e
acessrios como adesivos para unhas, alicates e lixas.
Para 2014, o dono da franquia espera um mercado aquecido. A gente j tem
campanhas em andamento, campanhas publicitrias, investindo muito em redes
sociais tambm, diz Jorge.
Esmaltes em gel
O empresrio George Ariza montou uma rede de franquias especializada em
esmaltes em gel e alongamento das unhas. Ele tambm apostou no quiosque cor de
rosa para atrair as mulheres. Fernando Bueno e Paula Soave so franqueados da rede
h 6 meses. O quiosque funciona em um shopping em So Paulo. O shopping um
lugar de muito movimento, as pessoas vm muito, no tem excesso de divulgao, j
se divulga sozinho, diz a franqueada.
A tcnica de alongamento de unhas e a esmaltao com gel vieram da Europa. Uma
das scias foi para Portugal, fez um treinamento, um curso, se aperfeioou no
40

negcio para a gente poder trazer a tcnica para o Brasil, diz Ariza. A rede j tem
cinco franqueados e uma loja prpria.
Na parte da frente do quiosque ficam os vidrinhos de esmaltes, so vrios tipos, cores
e marcas, um chamariz para quem est de passagem pelo shopping. Mas o forte
mesmo do negcio est nas mesas, os servios de esmaltao e alongamento das
unhas representam 70% do faturamento de uma unidade. O gel modela e alonga a
unha. O resultado uma unha lisa e natural, ideal para usar sem esmaltes. O
diferencial do negcio que tanto a unha quanto o esmalte em gel s secam em
contato com um aparelho de luz UV.
A franquia oferece quiosque s com a venda de esmaltes e o outro modelo, que tem
tambm o servio de alongamento e pintura. O quiosque ocupa um espao de 10
metros quadrados, tem capacidade para atender at 4 mulheres ao mesmo tempo.
Mulheres que buscam praticidade e no tm muito tempo para ficar numa manicure
fazendo servio, elas fazem aqui uma unha em gel, tem durabilidade de trs meses.
Uma esmaltao em gel que dura de 10 a 15 dias, isso ideal para aquela mulher
corrida aqui de So Paulo.
O investimento para montar uma unidade a partir de R$ 65 mil. E o faturamento
varia entre R$ 20 mil e R$ 35 mil por ms. O franqueado realmente precisa estar na
frente do negcio, ele precisa acompanhar de perto, ele no pode realmente deixar s
que os funcionrios toquem o negcio, ele precisa estar frente e ter 100% do tempo
a disposio do negcio. O alongamento da unha em gel demora duas horas e custa
R$ 150 reais.
CONTATOS
MORE-MORE ESMALTERIA
Contato: Empresrio George Ariza
Estrada do Campo Limpo, 354 Conj. 111 Capo Redondo
So Paulo/SP CEP: 05777-000 - Telefone: (11) 5066-7411 / 5511-2866
www.moremore.com.br
41

LOUCAS POR ESMALTES


Contato: Empresrios Maila Miranda e Jorge Luiz
Rua Dr. Correia, 471 Centro
Mogi das Cruzes So Paulo - Telefone: (11) 4312-2039
www.lojasloucasporesmaltes.com.br
Grifos nossos
Fonte Adaptado de G116 (2014).
Vdeo17: Redes de franquias vendem esmaltes coloridos e alongam unhas .

16

Disponvel em: <http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2013/10/redes-de-franquias-vendem-

esmaltes-coloridos-e-alongam-unhas.html>.
17

Disponvel em: <http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2013/10/veja-todas-reportagens-da-

edicao-do-pegn-de-20102013.html>.

42

43

44

4 COMO ESCOLHER SEU MODELO DE ESMALTERIA


Na escolha de um modelo de negcio, devemos considerar:

A(s) oportunidade(s) de mercado existente(s);

Sua(s) viabilidade(s) econmica(s), e;

Nossa afinidade com as atividades do negcio e vontade de empreender.

Foram apresentados at aqui possibilidades de explorao do modelo de negcio


Esmalteria, cada uma com diferentes caractersticas de operao e proposta de valor ao
cliente final
O primeiro passo pesquisar o mercado e descobrir se h oportunidade atrativa para
criao de uma das variaes s do formato de operao, abaixo resumidos:
Quadro 12 Tipos principais de Esmalterias.
PRINCIPAIS
ELEMENTOS DO
NEGCIO
PERFIL DE CLIENTE

TIPOS PRINCIPAIS DE ESMALTERIAS


DE LUXO

MOS E PS

MESCLA COMERCIAL E
SERVIOS

RENDA ALTA/MDIA
ALTA

RENDA MDIA

RENDA MDIA/BAIXA

O QUE OS CLIENTES
MAIS BUSCAM?

VIVER EXPERINCIA DE
LUXO

QUALIDADE,
VELOCIDADE E PREO
JUSTO

ACESSO A NOVIDADES
POR PREOS
ACESSVEIS
LOCALIZAO COM
PERFIL DO PONTO DE
LOCALIZAO QUE
ALTO FLUXO DE
VENDA LOCALIZAO NOBRE,
FACILITE O ACESSO,
CIRCULAO DE
LOCALIZAO E
ESPAO MAIOR
ESPAO MDIO
PESSOAS, ESPAO
ESPAO
REDUZIDO
FORNECEDORES
EQUIPE DIFERENCIADA, EQUIPE CAPACITADA E
CHAVE, ESTRUTURA
O QUE
SERVIOS
PROCESSOS DE
SOB MEDIDA PARA
FUDAMENTAL PARA
COMPLEMENTARES E
ATENDIMENTO
VENDA E
OPERAR?
HOSPITALIDADE
MAPEADOS E EFICAZES
ATENDIMENTO EM
ESPAO REDUZIDO
OPO DE
FRANQUIA?

SIM

SIM

SIM

Fonte: Elaborado pela autora.

As perguntas mais comuns que iniciam a definio do negcio so:

45

Com qual modelo o empreendedor se identifica mais?

Existem negcios desta natureza na minha cidade? Onde?

H espao para abertura de outros empreendimentos? Em qual regio? Qual o


perfil de clientes neste local?

Quanto os concorrentes cobram por estes servios?

Como funcionam os negcios existentes, iguais ou similares? Quais atividades


so necessrias para fazer funcionar este empreendimento?

Quantas pessoas o empreendimento necessita? Onde posso busc-las, qual o


perfil desejado e a remunerao mdia no mercado?

H disposio de investir seu tempo e dinheiro neste negcio? Necessita de


preparao adicional em algum aspecto operacional ou de gesto para
comandar a operao?

H franquias deste modelo de negcio? Quais vantagens e desvantagens?

Qual o espao mnimo recomendado pelas franquias e concorrentes


estabelecidos? Capital inicial, percentual de lucro mdio e prazo de retorno do
investimento?

O empreendedor deve buscar estas respostas indo a campo, realizando visitas tcnicas,
conversando com empresrios j estabelecidos, clientes potenciais, efetuando buscas na
internet, consultando blogs e sites especializados, buscando entidades representativas,
solicitando apoio ao SEBRAE, pesquisando e coletando informaes junto a
fornecedores, dentre outras possibilidades.
H muitas variveis envolvidas na deciso do formato, localizao, nvel de requinte das
instalaes e perfil de pblico alvo. Em matrias sobre o assunto e sites de franquias
existem informaes para montagem de quiosques a partir de 4m2, lojas a partir de
20m2, taxas de retorno do investimento que variam de 6 meses s 3 anos, informam
tambm que os investimentos iniciais oscilam de R$ 30.000,00 a R$ 250.000,00. A
pesquisa deve ser definida e coletada com muito cuidado.
Com base nos resultados obtidos ser possvel confirmar a inteno de criao de um
determinado tipo de esmalteria. A prxima etapa, ser a construo do plano de negcio
assunto do tpico seguinte.

46

47

48

O PLANO DE NEGCIO: CONCEITOS, PLANEJAMENTO, CLCULOS

E DECISES
O plano de negcio um instrumento de tomada de deciso, que auxilia o
empreendedor a analisar a viabilidade da criao de um empreendimento bem sucedido
Deve fornecer informaes detalhadas sobre: (i) quanto custa montar o negcio, sua
viabilidade mercadolgica e necessidade de pessoal; (ii) capital de giro necessrio
operao; (iii) valor a ser cobrado por cada servio ou produto; (iv) ponto de equilbrio;
(v) estimativa de lucro, e; (vi) prazo de retorno do investimento, dentre outras
informaes detalhadas a seguir.
5.1 PRINCIPAIS ITENS DE UM PLANO DE NEGCIOS
Existem vrios modelos de elaborao, da verso mais simplificada a mais sofisticada. O
SEBRAE disponibiliza em seu portflio cursos, publicaes, oficinas, palestras e
consultorias para auxiliar o empreendedor a construir seu plano.
Vamos nos ater ao resumo dos principais tpicos que devem ser considerados.
Aps anlise do mercado, procedida no item 4 - COMO ESCOLHER SEU MODELO
DE ESMALTERIA, o empreendedor deve assegurar-se da viabilidade econmica
estimando o investimento necessrio e resultados futuros do negcio escolhido.
A sugesto iniciar atravs da realizao de Resumo do Modelo de Negcio ou
CANVAS18.

18

O Business Model Canvas uma ferramenta de gerenciamento estratgico, que permite desenvolver e

esboar modelos de negcio novos ou existentes. um mapa visual pr-formatado contendo nove blocos
do modelo de negcios. Foi inicialmente proposto por Alexander Osterwalder.

49

Quadro 13 Resumo do Modelo do Negcio.

RESUMO DO MODELO DE NEGCIO - BUSINESS MODEL CANVAS


ESMALTERIA
8. Parceiros

7. Atividades
Chave

6. Recursos Chave

9. Estrutura de Custos

2. Proposta de
Valor

4. Relacionamento

1. Segmento
de Clientes

3. Canais

5. Fontes de Receitas

Fonte: Elaborado pela autora.

Este mapa permitir que o empresrio enxergue o negcio como um todo.


Proporcionar a identificao e ajuste de questes que esto em desacordo com a
proposta global.
Os itens esto numerados de acordo com a ordem sugerida de preenchimento, onde:

Segmento de clientes perfil de cliente que a empresa pretende atender;

Proposta de valor o que ser oferecido que tem valor ao cliente alvo;

Canais ponto, canais virtuais de relacionamento com o cliente;

Relacionamento formas de relacionamento com o cliente. Alm do


atendimento, como por exemplo, programa de fidelidade.

Fontes de receita quais servios e produtos sero comercializados;

50

Recursos chave o que no pode faltar para que o negcio entregue valor ao
cliente. Catlogo de esmaltes? Quais quantidades e tipos? Servios de Nail
Art? Outros?

Atividades chave a lista das principais atividades necessrias para o negcio


funcionar perfeitamente. So exemplos de atividades chave neste negcio.
Recrutamento e seleo de pessoal, treinamento, atendimento, controle de
estoques e agenda.

Parceiros definio dos parceiros fundamentais, como por exemplo,


distribuidores de marcas exclusivas? Outros?

PLANO DE MARKETING
Permite dimensionar os gastos de marketing no lanamento do negcio e anos
seguintes, e contempla investimentos off line (fsicos) e on line (internet).
Os valores anuais sero transportados para as tabelas seguintes. Para fins didticos,
fizemos a projeo mnima de trs anos, mas o perodo mximo deve ser estipulado pelo
empreendedor. No recomendamos ultrapassar o limite de cinco anos no plano de
negcio inicial, pois o mesmo sofrer variaes e as avaliaes financeiras devem ser
revistas periodicamente, de acordo com a operao efetiva.

51

Quadro 14 Plano Resumido de Marketing.

PLANO DE MARKETING
VALOR
DESCRIO DA MDIA INVESTIDO
LANAMENTO

ANO 1

ANO 2

ANO 3

TOTAL
INVESTIDO

Revistas
Jornais
Loja Fsica
Vendas Diretas
Assessoria de
Imprensa
Site
Blog
Redes Sociais
Google Adwords
Promoes e Sorteios
Outros
TOTAIS
Fonte: Elaborado pela autora.

INVESTIMENTO INICIAL
Ao iniciar o negcio sero necessrios recursos financeiros que devem ser estimados,
bem como as fontes de financiamento. O empreendedor precisa saber quanto
necessrio para montar seu negcio e se os recursos que possui so suficientes, ou ainda,
se dever buscar financiamento junto a terceiros.
O investimento inicial deve ser pago com os lucros gerados pelo negcio, e o prazo deste
retorno ser calculado mais adiante, no item construo de VIABILIDADE
ECONMICA.
Cabe ressaltar a importncia da previso de um capital de giro inicial que permita a
cobertura das despesas operacionais e formao de reservas para perodos de baixa no
faturamento

52

Quadro 15 Plano Resumido de Marketing.

INVESTIMENTOS INICIAIS
Terrenos
Obras
Equipamentos (hardware),
licenas e moblias
Identidade Visual (inclui desde
logo a uniformes)
Estoque
Legalizao
Capital de Giro Inicial
Plano de Marketing de
Lanamento
Outros

TOTAIS
Fonte: Elaborado pela autora.
Observao: O valor a ser lanado na linha Plano de Marketing de Lanamento ser o apurado no
Quadro 14.

PLANO FINANCEIRO
Aqui vamos projetar as receitas e despesas do empreendimento. Abaixo exemplos de
tabelas

para

realizao

desta

previso,

contemplando

servios

oferecidos

comercializao de produtos.
O campo receita dever ser calculada com a estimativa de faturamento do negcio,
considerando a quantidade de servios vendidos por ms, multiplicados por seu preo de
venda. O valor anual (ano 1) ser a soma dos valores apurados ms a ms. Nos demais
anos sugerimos a utilizao de uma taxa de crescimento em relao ao faturamento do
ano 1.
Os custos diretos sero o valor pago de impostos sobre faturamento, comisses e demais
valores relacionados diretamente a produo do servio, como matria prima, por
exemplo.

53

A receita lquida ser a diferena entre as duas colunas, ou seja, faturamento menos os
custos diretos.
Apresentamos abaixo um modelo simplificado do resumo dos anos, considerando que a
estimativa do primeiro ano j foi realizada e totalizada por tipo de servios e produtos
vendidos.
Quadro 16 Projeo de Receitas Lquidas de Custos Diretos SERVIOS.

PROJEO RECEITAS LQUIDA DE CUSTOS DIRETOS - SERVIOS


TAXA DE CRESCIMENTO AO ANO: ___________
TIPO

RECEITA

CUSTOS
LQUIDO
DIRETOS

ANO 2

ANO 3

TOTAL 3
ANOS

Servio 1
Servio 2
Servio 3
Servio 4
Servio 5
Servio 6
Servio 7
Servio 8
Servio 9
Servio 10
TOTAIS
Fonte: Elaborado pela Autora.

Quadro 17 Projeo de Receitas Lquidas de Custos Diretos PRODUTOS.

PROJEO RECEITAS LQUIDA DE CUSTOS DIRETOS - COMRCIO


TAXA DE CRESCIMENTO AO ANO: ___________
TIPO

RECEITA

CUSTOS
LQUIDO
DIRETOS

ANO 2

ANO 3

TOTAL 3
ANOS

Servio 1
Servio 2
Servio 3
Servio 4
Servio 5
Servio 6
Servio 7
Servio 8
Servio 9
Servio 10
TOTAIS
Fonte: Elaborado pela Autora

54

Quadro 18 Projeo de Receitas Lquida de Custos Diretos Total (SERVIOS + PRODUTOS).

PROJEO RECEITAS LQUIDA DE CUSTOS DIRETOS TOTAL


TAXA DE CRESCIMENTO AO ANO: ___________
TIPO

RECEITA

CUSTOS
LQUIDO
DIRETOS

ANO 2

ANO 3

TOTAL 3
ANOS

Servio 1
Servio 2
Servio 3
Servio 4
Servio 5
Servio 6
Servio 7
Servio 8
Servio 9
Servio 10
TOTAIS
Fonte: Elaborado pela autora.

DEPRECIAO
A depreciao a alocao da despesa referente ao desgaste de mquinas, equipamentos
e instalaes que utilizamos para gerar receita por longos perodos. Bens como
computadores, cadeiras, espelhos, dentre outros, no podem ser considerados despesas
de um nico ms.
Para calcular esta rbrica, elaboramos uma sugesto de tabela simples. importante
atentar que neste clculo esto disponibilizados os valores de depreciao anual e
mensal. O valor anual serve para utilizao no plano de negcios, e o mensal para
apurao do resultado do ms, aps o incio da operao.

55

Quadro 19 Clculo da Depreciao Anual e Mensal.

DEPRECIAO
DEPRECIAO AO

VALOR
VIDA TIL EM TAXA DE DESGASTE DEPRECIAO MS (ANO DIVIDIDO
EQUIPAMENTO EQUIPAMENTO
ANOS
AO ANO
AO ANO
POR 12)

TOTAIS
Fonte: Elaborado pela autora.

PROJEO DE CUSTOS FIXOS


Em uma empresa, temos trs naturezas de gastos ou desembolsos:
Figura 8 Naturezas de Gastos ou Desembolsos.

Custos

Despesas

Investimentos

Fonte: Elaborado pela autora.

56

Os custos esto diretamente relacionados gerao de receita. Por exemplo, se no h


venda de um servio de esmaltao, no h custo de esmalte e comissionamento de
manicure. Por este motivo dizemos que os custos tem natureza varivel, pois se h
faturamento existe, caso contrrio no.
As despesas so necessrias existncia da operao, e existem independentemente de
termos ou no faturamento. Temos como exemplo aluguel e salrios fixos: a esmalteria
vendendo ou no, dever pagar mensalmente estes valores. Embora possam apresentar
ligeiras variaes (como conta de telefone, por exemplo), possuem natureza fixa.
J os investimentos so gastos que iro gerar receitas por longos perodos, e conforme
visto anteriormente, so cobrados na avaliao do resultado do negcio atravs da
depreciao.
O empreendedor dever estimar todos os custos fixos do seu negcio, de acordo com os
critrios acima, listados no Quadro 19:
Quadro 20 Projeo Anual dos Custos Fixos.

PROJEO CUSTOS FIXOS


TAXA DE CRESCIMENTO AO ANO: ___________
TIPO
Aluguel

MS

ANO 1

ANO 2

ANO 3

Telefone
Salrios e
Encargos
Contador
Software
Seguros
Prolabore
scios
Depreciao
Marketig
Outros:
Outros:
Outros:
Outros:
Outros:
Outros:
Outros:
TOTAIS
Fonte: Elaborado pela autora.
Observao: O valor a ser lanado na linha Depreciao ser o apurado no Quadro 19.

57

Cabe ressaltar que o ano um ser calculado mediante a multiplicao do custo mensal
vezes doze, ou seja, se a empresa abriu no ms de junho, o ano 1 corresponder ao
perodo de junho de XX at maio de X1. Este critrio deve ser utilizado em todos os
quadros e projees, independentemente do calendrio fiscal.
ANLISE FINAL DA VIABILIDADE DO EMPREENDIMENTO
A anlise da viabilidade, assim como o resultado mensal e anual do negcio, pode ser
feita de diversas formas, sendo que todas devem chegar ao mesmo valor.
No sentido de simplificar ao pequeno empreendedor, a anlise da viabilidade foi criada a
planilha da Tabela 1, que utiliza os resultados apurados nas tabelas anteriores.
No exemplo abaixo, o empreendimento necessitou de um investimento inicial de R$
30.000,00, que foi recuperado totalmente ao final do terceiro ano.
De acordo com os nmeros hipotticos apresentados, este negcio se mostrou vivel.
Tabela 1 Viabilidade Econmica.

VIABILIDADE ECONMICA QUADRO ANO ZERO


INVESTIMENTO INICIAL
8
30.000
(+) RECEITA LQUIDA
11
(-) CUSTO FIXO
13
(=) RESULTADO DO PERODO
LUCRO ACUMULADO
SALDO INVESTIMENTO
30.000
*Valores Anuais

ANO 1

ANO 2

ANO 3

30.000
22.500
7.500
7.500
22.500

40.000
30.000
10.000
17.500
12.500

50.000
37.500
12.500
30.000
0

Fonte: Elaborado pela autora.


Observao: Neste exemplo hipottico, a receita bruta foi reajustada de acordo com o crescimento do
negcio ao longo dos trs anos. O custo fixo foi reajustado de acordo com um percentual estimado de
aumento das despesas.

DICAS ESTRATGICAS PARA MONTAGEM DE PLANILHAS DE


AVALIAO PERSONALIZADAS

58

Nas planilhas de avaliao anteriores, no foram contemplados os conceitos de margem


de contribuio, alavancagem financeira e valor estratgico dos servios prestados, por
dois motivos: (i) evitar a dificuldade de compreenso, e por consequncia desestimular
empreendedores com conhecimentos incipientes em finanas; e (ii) estes conceitos
podem ser trabalhados em planilhas separadas, com periodicidade mensal, como
simuladores do mix de receitas ideal e alavancagem da rentabilidade do negcio.
A margem de contribuio o valor de venda de um produto ou servio deduzidas os
percentuais dos custos variveis, quais sejam: comisses pagas, impostos, descontos,
taxas financeiras, dentre outras. Tem este nome porque seu valor total o que sobrar
para pagamento das despesas fixas. Vejamos um exemplo:
Tabela 2 Margem de Contribuio Individual Valor e Percentual.

MARGEM DE CONTRIBUIO INDIVIDUAL


VALOR
PERCENTUAL
PREO DA ESMALTAO
18,00
100,00%
(-) CUSTOS VARIVEIS
11,61
64,50%
Impostos
1,80
10,00%
Taxa Carto
0,63
3,50%
Comisses
9,00
50,00%
Valor dos Produtos Utilizados
0,18
1,00%
(=) MARGEM DE CONTRIBUIO
6,39
35,50%
Fonte: Elaborado pela Autora

Estes nmeros nos mostram que a cada esmaltao vendida teremos 35,50% ou R$ 6,39
do seu valor para pagamento do custo fixo.
Devemos elaborar uma planilha para cada tipo de servio e produto vendido na
esmalteria, pois quanto maior o percentual e valor da margem de contribuio, mais
este item contribui ao pagamento do custo fixo e aumento de lucro.
Seguindo esta linha de raciocnio, tal margem nos mostrar: (i) quanto devemos faturar
para pagar os custos fixos e no sobrar nada (ponto de equilbrio) e quanto podemos
obter de lucro com um volume de vendas acima deste valor mnimo simulado.

59

Na Tabela 3 demonstramos como calcular o faturamento necessrio para atingirmos o


ponto de equilbrio. Este valor obtido pela diviso do custo fixo pelo percentual da
margem de contribuio
Tabela 3 Ponto de Equilbrio.

MARGEM DE CONTRIBUIO INDIVIDUAL


VALOR
PERCENTUAL
PREO DA ESMALTAO
R$ 18,00
100,00%
(-) CUSTOS VARIVEIS
R$ 11,61
64,50%
Impostos
R$ 1,80
10,00%
Taxa Carto
R$ 0,63
3,50%
Comisses
R$ 9,00
50,00%
Valor dos Produtos Utilizados
R$ 0,18
1,00%
(=) MARGEM DE CONTRIBUIO
R$ 6,39
35,50%

PONTO DE EQUILBRIO
VALOR DO CUSTO FIXO TOTAL
(%) DE MARGEM DE CONTRIBUIO
VALOR DO PONTO DE EQUILBRIO

R$ 5.000,00
36%
R$ 14.084,51

PROVA REAL DO PONTO DE EQUILIBRIO


R$ 14.084,51
FATURAMENTO MNIMO NECESSRIO
CUSTOS VARIVEIS
R$ 9.084,51
CUSTO FIXO TOTAL
R$ 5.000,00
RESULTADO
R$ 0,00
Fonte: Elaborado pela autora.

782

esmaltaes

%
100,00%
64,50%
55,04%

Observaes: Caso a empresa tenha diversas fontes de receitas, a planilha de margem de contribuio deve
ser realizada para cada uma delas. A soma das margens de contribuio individuais multiplicadas pelo
percentual estimado de participao de cada servio/produto no faturamento determinar a margem de
contribuio mdia, que ser usada no clculo do ponto de equilbrio do negcio e demais simulaes de
faturamento, constantes dos prximos quadros.

A Tabela 3 mostra que vendendo 782 esmaltaes ao ms por um preo de R$ 18,00,


a empresa estar no seu ponto de equilbrio, ou seja, com lucro zero. Se este negcio
trabalhar 22 dias por ms, a mdia de esmaltaes ser 35,55 unidades vendidas por dia.

Tabela 4 Faturamento ACIMA do Ponto de Equilbrio.

60

FATURAMENTO ACIMA DO PONTO DE EQUILBRIO


VALOR DO CUSTO FIXO TOTAL
R$ 5.000,00
(%) DE MARGEM DE CONTRIBUIO
36%
VALOR DO PONTO DE EQUILBRIO
R$ 14.084,51
PROVA REAL DO PONTO DE EQUILIBRIO
FATURAMENTO
CUSTOS VARIVEIS
CUSTO FIXO TOTAL
RESULTADO

R$ 14.400,00
R$ 9.288,00
R$ 5.000,00
R$ 112,00

800

esmaltaes

0,78%

Fonte: Elaborado pela autora.

A Tabela 4 mostra que vendendo 800 esmaltaes ao ms a empresa ter lucro, e na


Tabela 5, ao vender 700 unidades, ter prejuzo.
Tabela 5 Faturamento ABAIXO do Ponto de Equilbrio.

FATURAMENTO ABAIXO DO PONTO DE EQUILBRIO


VALOR DO CUSTO FIXO TOTAL
R$ 5.000,00
(%) DE MARGEM DE CONTRIBUIO
500000%
VALOR DO PONTO DE EQUILBRIO
R$ 1,00
PROVA REAL DO PONTO DE EQUILIBRIO
FATURAMENTO
CUSTOS VARIVEIS
CUSTO FIXO TOTAL
RESULTADO

R$ 12.600,00
R$ 8.127,00
R$ 5.000,00
-R$ 527,00

700

esmaltaes

-4,18%

Fonte: Elaborado pela autora.

Realizando o clculo da margem de contribuio e acompanhando o volume total de


vendas de cada tipo de servio (esmaltaes e outros servios complementares), a
empresa poder:

Analisar qual servio tem maior margem de contribuio em percentual e


valor;

Controlar a quantidade vendida de cada tipo de servio em planilhas ou


software especfico;

Descobrir quanto cada um deixa de resultado ao negcio.


61

Com estes nmeros, resta decidir o mix de vendas mais vantajoso ao negcio,
especialmente quanto aos servios complementares e produtos vendidos, tomando por
base: (i) a lucratividade cada tipo de servio; (ii) o volume vendido; (iii) o quanto este
servio estratgico; e, (iv) o espao ocupado.
A esmaltao como servio principal no pode ser retirada. Mas servios como
massagem e depilao, por exemplo, se ocuparem muito espao, forem pouco
procurados e sua retirada no afetar o fluxo de clientes, devem ter sua permanncia no
cardpio de servios reavaliada. Muitas vezes, apenas a retirada de um item pouco
demandado, abrindo espao fsico para outros de maior procura, aumenta a lucratividade
do negcio e seu volume de faturamento sem alterao do custo fixo, tornando
fundamental a realizao peridica desta anlise.

62

63

64

6 PARTINDO PARA A PRTICA: PASSO A PASSO DA ABERTURA DO


NEGCIO
Aps a realizao do plano de negcio e constatao de sua viabilidade, o empreendedor
dever constituir uma empresa e tomar todas as demais providncias para preparao do
incio das operaes.
Recomendamos a contratao de um contabilista para acompanhamento e auxlio
especializado nas decises pertinentes abertura do negcio, diante da complexidade da
legislao e demais procedimentos de regularizao.
Abaixo lista de providncias necessrias19:

Caso o imvel no seja prprio, iniciar pela escolha do ponto, avaliao da


regularidade do imvel e fechamento do contrato de locao;

Adaptar o imvel s exigncias legais e recomendaes sanitrias, se for o


caso;

Ambientar o local, definir e confeccionar a fachada;

Constituir a pessoa jurdica: optando por ser empresrio ou constituir


sociedade;

Definir a tributao mais adequada ao perfil do negcio: MEI, Simples,


Lucro Presumido ou Lucro Real;

Obter as licenas obrigatrias exigidas do Estado e Municpio, tais como


alvar de localizao, da Secretaria da Sade, Corpo de Bombeiros, etc.;

Comprar os equipamentos;

E estoque de insumos;

Tomar conhecimento das normas previstas no Cdigo de Defesa do


Consumidor;

Selecionar e treinar a equipe tendo j definido a remunerao e efetuado o


mapa de processos (quem far o qu, quantidade de pessoas, perfil de cada
funo);

19

Lista de referncia, no exaustiva.

65

Inciar a execuo do plano de marketing.

66

67

68

7 CONTROLES BSICOS DA OPERAO


O empreendedor pode adquirir um software ou optar por uma planilha de controle das
operaes, que deve contemplar minimamente:

Controle de agenda;

Nmero de atendimentos por profissional e tipo de servio;

Fluxo de caixa dirio e mensal;

Demonstrao do resultado mensal do negcio;

Controle de contas a pagar e receber.

Os clculos e anlises sugeridos no tpico Dicas Estratgicas Para Montagem De


Planilhas De Avaliao Personalizadas permitiro uma gesto mais acurada da
rentabilidade e mix de servios, sendo recomendada sua implantao j no incio das
operaes.

69

70

71

8 FRANQUIAS SER OU TORNAR-SE


8.1 COMO E POR QUE SE TORNAR UM FRANQUEADO
Caso o empreendedor se sinta pouco familiarizado com o segmento, ou ainda, inseguro
para empreender, uma opo interessante abrir uma franquia.
Existem franquias de esmalterias de luxo, ps e mos e mescla de comrcio e
servios.
A vantagem de se tornar um franqueado o aumento da segurana na criao do
negcio e operao, em funo da experincia do franqueador, que obrigatoriamente
para constituir-se como tal deve ser expert no assunto. O auxilio recebido vai desde a
escolha do ponto at as normas de funcionamento da operao.
Para definio da franquia mais adequada ao empresrio necessria realizao de
pesquisas, entrevistas com o franqueador e visitas tcnicas a empresrios que j operam
como franqueados.
Abaixo, matrias publicadas e lista de algumas franqueadoras de esmalterias, com seus
respectivos dados para contato e coleta de maiores informaes.
Quadro 21 - Esmalteria Nacional.

Esmalteria Nacional abre 200 unidades no primeiro ano de vida


Rede que mistura servios de bar e manicure quer manter ritmo e abrir mais 100
franquias no primeiro semestre de 2014
Da Redao - 09/12/2013
Em dezembro de 2012, a Esmalteria Nacional comeou a operar com o objetivo
de abrir 100 unidades at o fim do 2013 e tornar o conceito de nail bar a
mistura de servios de bar e manicure em um mesmo ambiente mais conhecido
no Brasil. Hoje, a rede superou sua meta em mais de 100%: a Esmalteria
Nacional abriu 210 unidades em seu primeiro ano de funcionamento.

72

A ideia de abrir um nail bar surgiu aps vrias viagens feitas ao exterior, em que
o empresrio Gustavo Andare vislumbrou dirigir uma empresa nestes moldes.
Para ele, que comanda a Andare Participaes, holding que administra a marca,
o carinho do pblico pela marca tambm contriburam muito para o sucesso da
Esmalteria.
Para 2014, a rede quer manter o ritmo de crescimento e abrir mais 100 unidades
no primeiro semestre. Alm disso, a Esmalteria Nacional planeja o lanamento
de uma marca de produtos prximos e a inaugurao de uma loja mvel, dentro
de uma limusine.
O investimento inicial para uma unidade da rede de cerca de R$ 80 mil. O
valor inclui taxa de franquia, equipamentos, adequao do espao e capital de
giro. O prazo de retorno do investimento varia entre seis e 12 meses.
Fonte: Globo20 (2013).

Quadro 22 - Esmalteria Nacional.

Raio X da Esmalteria Nacional


Fundao: dezembro de 2012
No Franchising: 2012
Unidades Prprias: 1
Unidades Franqueadas: 72
Investimento Inicial: R$ 40 mil (TAXA DE FRANQUIA + MDIA DE
CUSTO DE INSTALAO + EQUIPAMENTOS)
Taxa de instalao (adequao do espao + equipamentos): R$ 25 mil

20

Disponvel em: <http://revistapegn.globo.com/Franquias/noticia/2013/12/esmalteria-nacional-abre-

200-unidades-no-primeiro-ano-de-vida.html>.

73

Taxa de franquia: R$ 15 mil


Capital de giro: Sugerido a partir de R$ 16 mil para 5 meses com reduo
gradativa ms a ms
Prazo de retorno do investimento: de 06 a 12 meses
Taxa de Royalties: R$ 1.400,00 (Fixo)
Taxa de Publicidade: R$ 300,00 / ms
Faturamento mdio mensal aps o primeiro ano para 30m = R$ 30mil/ms
Porcentagem de lucro lquido do franqueado aps o primeiro ano: em torno de
40% a 45%
rea fsica mnima para instalar uma loja: 30 m
Fonte: Tottal Marketing21 (2014).
Vdeo22 sobre taxas de franquia.

Quadro 23 Clube Esmalteria.

Clube Esmalteria inaugura sua primeira unidade em So Paulo


por Redao em 03/12/2013
O Clube Esmalteria, rede carioca especializada em servios de
manicure premium, acaba de inaugurar sua primeira unidade em So Paulo. O
local escolhido para abrigar o novo espao dedicado s unhas foi o Shopping
Villa Lobos, no sofisticado bairro Alto de Pinheiros.
Esta j a stima unidade da marca, que inaugurou a sua primeira loja h dois
anos, no Rio de Janeiro. O espao tem como diferenciais o atendimento
21

Disponvel em: <http://www.tottalmarketing.com.br/franquias-valor-2/negocio-de-mestre-nail-bar-e-

esmalteria-nacionala>.
22

Disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=suOirxI5hFc>.

74

personalizado, o ambiente acolhedor e o alto padro de qualidade. Porto Alegre


(RS), Fortaleza (CE) e Belm (PA) j tm suas unidades confirmadas. A
primeira operao do Clube Esmalteria abriu as portas em janeiro de 2012 e cada
loja realiza, em mdia, 2 mil servios e atende cerca de mil pessoas por ms. A
rede possui, ao todo, cerca de 150 funcionrios e a empresa no para de crescer.
Mais de 500 cores de esmaltes nacionais e importados, dezenas de marcas
importadas (Dior, Chanel, Este Lauder e Mac, entre outras), unhas artificiais,
hidratao de ps e mos, alm de depilao. Tudo isso em um ambiente
agradvel e cheio de personalidade. Algumas unidades oferecem, ainda, com o
Clube Esmalteria Caf. Um espao exclusivo que conta com um cardpio variado
para todos os gostos.
Alm de oferecer servios de qualidade, o ambiente possui um clima agradvel.
Todas as lojas tm um conceito de arquitetura moderna com toques vintage e a
questo de sustentabilidade tambm est presente no projeto, com uso de
madeira Pinus de reflorestamento no mobilirio e de iluminao por lmpadas de
LED em todos os espaos.
Mais informaes:
Facebook.com/clubeesmalteria
clubeesmalteria.com.br
Fonte: Beauty Fair23 (2014)

Quadro 24 More More Esmalteria.

MORE MORE ESMALTERIA


QUAL A VANTAGEM DE SER UM FRANQUEADO (A) DA MORE
MORE ESMALTERIA?
Solidez e transparncia no relacionamento com franqueados, consumidores,
fornecedores, parceiros e funcionrios
Quiosque com layout que facilita o contato com o produto

23

Disponvel em: <http://beautyfair.com.br/manicure/noticia/2918.html>.

75

Software de Gesto exclusivo e desenvolvido para o controle total do negcio


integrado com a franqueadora e com o Help Desk prprio
Programas de treinamento desenvolvidos especialmente para o modelo de
negcio, com atualizaes e reciclagens constantes
Suporte total a operao (Consultoria, Marketing, Treinamento, Sistemas,
Gesto, etc.)
Projeto arquitetnico exclusivo e diferenciado, criando uma experincia nica de
consumo
Poltica comercial diferenciada
Logstica de compra e entrega de produtos desenvolvidos especialmente para as
franquias
Produtos e servios acessveis a todas as classes sociais
O mercado feminino encontra-se em crescente expanso e ascenso
Qualidade garantida de produtos e servios
Satisfao e fidelizao de clientes
Excelente rentabilidade
Fonte: More More Esmalteria24 (2014).
Observao: Vide matria sobre a empresa no tpico 3.3 Esmalterias Que Mesclam Comercio E
Servios.

Quadro 25 Loucas por Emalterias.

LOUCAS POR ESMALTES


Por que adquirir nossa Franquia?
Muito mais que um simples cosmtico, os esmaltes, se empregados em tonalidades
corretas e condizentes com o perfil de quem o utiliza, torna-se sinal mpar da
beleza, poder e superioridade femininas.
Por outro lado, se investido com sabedoria e comedimento, a comercializao deste
revela-se um empreendimento que cresce de forma portentosa, apesar das
reiteradas crises financeiras que assolam a economia mundial.

24

Disponvel em: <http://www.moremore.com.br/franquia.html>.

76

Buscando esta diferenciao, o pblico ficou obcecado em encontrar esmaltes com


sinais distintivo, seja pela cor, praticidade, ou, at mesmo, pelo formato da
embalagem que o encerra.
Vale dizer: aspirando distino das demais, as mulheres tornaram-se loucas por
esmaltes, de maneira tal que ao mnimo sinal de novidade, lotam as lojas de
cosmticos sua procura. Frustram-se, enfrentando, ao no encontr-los em
qualquer local.
Enxergando esta realidade e, imbudo por esprito visionrio, idealizamos o projeto
Loucas Por Esmaltes em 2011, no qual oferecemos s nossas consumidoras o
privilgio de se deleitar com a vasta gama de esmaltes que ofertamos (desde os mais
sofisticados aos mais corriqueiros).
Democratizamos, assim, a satisfao da loucura do pblico feminino por esmalte.
Pensando em proliferar a realizao deste sonhos, adotamos as medidas jurdicas
pertinentes ao registro da marca em 2011, de modo que viabilizasse a abertura de
franquias, sem que houvesse quaisquer prejuzos por utilizao indevida do nome.
Com nimo empreendedor, demos vida a esse sonhos no incio do ms de
Dezembro do ano de 2011 e, desde ento, prosperamos de forma surpreendente e,
neste momento, oferecemos a voc, franqueado, a possibilidade de compartilhar de
nosso sucesso e prosperidade. Investimos por todo pas na marca, em mdias
impressas, digitais e udio visuais, como jornais, internet, comerciais de TV e
rdio, tornando referncia no comercio de esmaltes e com milhares de seguidoras
nas redes sociais e colaboradoras de todos os estados brasileiros e de outros pases.
Com toda a certeza afirmamos que voc, ao adquirir uma de nossas franquias,
estar meio caminho do sucesso, pois a indstria dos esmaltes est vivendo um
boom jamais visto.
A outra metade, logicamente, depender do empenho, diligncia e determinao
do franqueado, pois, como sabemos, de nada vale termos timas ferramentas em
77

mos se no soubermos manuse-las e fazer um bom trabalho com estas. No nosso


sistema de franquia, independente do tamanho da sua loja, voc j nasce com
sucesso.
Facilitamos o acesso aos fabricantes e fornecedores. Ganho de escala junto aos
fornecedores, treinamento contnuo, criao de barreiras para concorrncia, anlise
e assessoria no marketing, padronizao da loja e atendimento. Assessoria para
promoo em eventos e um vasto material ilustrativo com modelos profissionais e
fotos tratadas.
Nossa sede encontra-se em um prdio exclusivo de quatro pisos, na cidade de
Mogi das Cruzes, SP, no qual contamos com setor administrativo que ocupa um
andar inteiro, centro de distribuio logstico, loja modelo (em fase de instalao),
centro de treinamento e tudo o que voc ir precisar para ter um total apoio em seu
negcio.
Finalmente, informamos que imensa a alegria de termos-lhe como nosso futuro
parceiro e desejamos a voc que tenha, assim como a gente, muito trabalho pela
frente e que dele advenha a realizao pessoal e profissional que so intrnsecas s
pessoas que aspiram e alcanam o sucesso pleno.
Fonte: Loucas por Esmaltes 25(2014).
Observao: Vide matria sobre a empresa no tpico 3.3 Esmalterias Que Mesclam Comercio E
Servios.

25

Disponvel em:

<http://www.lojaloucasporesmaltes.com.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=129
&Itemid=56>.

78

Figura 9 NailExpress.

Fonte: NailExpress26 (2014).

8.2 COMO TORNAR-SE UM FRANQUEADOR


Caso voc tenha seu negcio consolidado, possvel optar por tornar-se um
franqueador, atendida as especificaes exigidas na Lei 8.955 de 15 de dezembro de
1994, que dispe sobre o contrato de franquia empresarial27:
Quadro 26 Lei n. 8.955.

LEI No 8.955, DE 15 DE DEZEMBRO DE 1994.


Dispe sobre o contrato de franquia empresarial (franchising) e d outras
providncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Congresso
Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
Art. 1 Os contratos de franquia empresarial so disciplinados por esta lei.
Art. 2 Franquia empresarial o sistema pelo qual um franqueador cede ao
franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de
distribuio exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou servios e,
eventualmente, tambm ao direito de uso de tecnologia de implantao e
administrao de negcio ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo

26

Disponvel em: <http://www.nailexp.com.br/>.

27

Disponvel em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8955.htm>.

79

franqueador, mediante remunerao direta ou indireta, sem que, no entanto,


fique caracterizado vnculo empregatcio.
Art. 3 Sempre que o franqueador tiver interesse na implantao de sistema
de franquia empresarial, dever fornecer ao interessado em tornar-se franqueado
uma circular de oferta de franquia, por escrito e em linguagem clara e acessvel,
contendo obrigatoriamente as seguintes informaes:
I - histrico resumido, forma societria e nome completo ou razo social do
franqueador e de todas as empresas a que esteja diretamente ligado, bem como os
respectivos nomes de fantasia e endereos;
II - balanos e demonstraes financeiras da empresa franqueadora relativos
aos dois ltimos exerccios;
III - indicao precisa de todas as pendncias judiciais em que estejam
envolvidos o franqueador, as empresas controladoras e titulares de marcas,
patentes e direitos autorais relativos operao, e seus subfranqueadores,
questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente
vir a impossibilitar o funcionamento da franquia;
IV - descrio detalhada da franquia, descrio geral do negcio e das
atividades que sero desempenhadas pelo franqueado;
V - perfil do franqueado ideal no que se refere a experincia anterior, nvel
de escolaridade e outras caractersticas que deve ter, obrigatria ou
preferencialmente;
VI - requisitos quanto ao envolvimento direto do franqueado na operao e
na administrao do negcio;
VII - especificaes quanto ao:
a) total estimado do investimento inicial necessrio aquisio, implantao
e entrada em operao da franquia;
b) valor da taxa inicial de filiao ou taxa de franquia e de cauo; e
c) valor estimado das instalaes, equipamentos e do estoque inicial e suas
condies de pagamento;
VIII - informaes claras quanto a taxas peridicas e outros valores a serem
pagos pelo franqueado ao franqueador ou a terceiros por este indicados,
detalhando as respectivas bases de clculo e o que as mesmas remuneram ou o
fim a que se destinam, indicando, especificamente, o seguinte:

80

a) remunerao peridica pelo uso do sistema, da marca ou em troca dos


servios efetivamente prestados pelo franqueador ao franqueado (royalties);
b) aluguel de equipamentos ou ponto comercial;
c) taxa de publicidade ou semelhante;
d) seguro mnimo; e
e) outros valores devidos ao franqueador ou a terceiros que a ele sejam
ligados;
IX - relao completa de todos os franqueados, subfranqueados e
subfranqueadores da rede, bem como dos que se desligaram nos ltimos doze
meses, com nome, endereo e telefone;
X - em relao ao territrio, deve ser especificado o seguinte:
a) se garantida ao franqueado exclusividade ou preferncia sobre
determinado territrio de atuao e, caso positivo, em que condies o faz; e
b) possibilidade de o franqueado realizar vendas ou prestar servios fora de
seu territrio ou realizar exportaes;
XI - informaes claras e detalhadas quanto obrigao do franqueado de
adquirir quaisquer bens, servios ou insumos necessrios implantao, operao
ou administrao de sua franquia, apenas de fornecedores indicados e aprovados
pelo franqueador, oferecendo ao franqueado relao completa desses
fornecedores;
XII - indicao do que efetivamente oferecido ao franqueado pelo
franqueador, no que se refere a:
a) superviso de rede;
b) servios de orientao e outros prestados ao franqueado;
c) treinamento do franqueado, especificando durao, contedo e custos;
d) treinamento dos funcionrios do franqueado;
e) manuais de franquia;
f) auxlio na anlise e escolha do ponto onde ser instalada a franquia; e
g) layout e padres arquitetnicos nas instalaes do franqueado;
XIII - situao perante o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) das marcas ou patentes cujo uso estar sendo autorizado pelo
franqueador;
XIV - situao do franqueado, aps a expirao do contrato de franquia, em
relao a:
81

a) know how ou segredo de indstria a que venha a ter acesso em funo da


franquia; e
b) implantao de atividade concorrente da atividade do franqueador;
XV - modelo do contrato-padro e, se for o caso, tambm do pr-contratopadro de franquia adotado pelo franqueador, com texto completo, inclusive dos
respectivos anexos e prazo de validade.
Art. 4 A circular oferta de franquia dever ser entregue ao candidato a
franqueado no mnimo 10 (dez) dias antes da assinatura do contrato ou prcontrato de franquia ou ainda do pagamento de qualquer tipo de taxa pelo
franqueado ao franqueador ou a empresa ou pessoa ligada a este.
Pargrafo nico. Na hiptese do no cumprimento do disposto no caput
deste artigo, o franqueado poder argir a anulabilidade do contrato e exigir
devoluo de todas as quantias que j houver pago ao franqueador ou a terceiros
por ele indicados, a ttulo de taxa de filiao e royalties, devidamente corrigidas,
pela variao da remunerao bsica dos depsitos de poupana mais perdas e
danos.
Art. 5 (VETADO).
Art. 6 O contrato de franquia deve ser sempre escrito e assinado na
presena de 2 (duas) testemunhas e ter validade independentemente de ser
levado a registro perante cartrio ou rgo pblico.
Art. 7 A sano prevista no pargrafo nico do art. 4 desta lei aplica-se,
tambm, ao franqueador que veicular informaes falsas na sua circular de oferta
de franquia, sem prejuzo das sanes penais cabveis.
Art. 8 O disposto nesta lei aplica-se aos sistemas de franquia instalados e
operados no territrio nacional.
Art. 9 Para os fins desta lei, o termo franqueador, quando utilizado em
qualquer de seus dispositivos, serve tambm para designar o subfranqueador, da
mesma forma que as disposies que se refiram ao franqueado aplicam-se ao
subfranqueado.
Art. 10. Esta lei entra em vigor 60 (sessenta) dias aps sua publicao.
Art. 11. Revogam-se as disposies em contrrio.
Braslia, 15 de dezembro de 1994; 173 da Independncia e 106 da
Repblica.

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ITAMAR FRANCO
Ciro Ferreira Gomes
Fonte: Web (2013).

As principais etapas para tornar-se um franqueador so:

Etapa 1 - Conhecer todas as particularidades do sistema de franquias: lei,


jurisprudncia, casos de sucesso e insucesso;

Etapa 2 - Avaliar a franqueabilidade do negcio, com um estudo que deve


conter: (i) anlise das condies da empresa e posicionamento da marca e
produtos no mercado; (ii) avaliar mercado e concorrentes; (iii) definio do
plano de expanso: quantas unidades sero abertas, em que tempo e em quais
regies; (iv) definir os investimentos necessrios para colocar em prtica o
plano de expanso;

Etapa 3 Desenvolver e formatar a operao das franquias de acordo com as


particularidades do negcio, como por exemplo: manuais de gesto, de
produtos, de servios, de marketing, de vendas, dentre outros;

Etapa 4 Validar o sistema formatado: deve ser antes do lanamento no


mercado, testado e validado ao menos em uma unidade piloto. Tal
procedimento permite a correo de alguns aspectos do sistema projetado
antes da implementao.

Para conhecer as vantagens, desafios e obrigaes do franqueador, bem como avaliar o


seu potencial de franqueabilidade, sugerimos a consulta dos documentos e vdeo
constantes nos links abaixo:

COMO TORNAR-SE UM FRANQUEADOR Publicao do Ministrio


do Desenvolvimento, a Indstria e Comrcio Exterior: Disponvel em:
<http://www.portaldofranchising.com.br/central/Content/UploadedFiles/Arqui
vos/PDFs/Como-tornar-se-um-franqueador.pdf>.

COMO TORNAR SUA EMPRESA UMA FRANQUIA do programa


SEBRAE Franquias: Disponvel em:

83

<http://201.2.114.147/bds/BDS.nsf/EBE7AF1B014CFABD8325747200622F
77/$File/NT00038A66.pdf>.

Vdeo: QUAIS NEGCIOS NO DEVEM VIRAR FRANQUIAS:


Disponvel em:
<http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/quais-negociosnao-devem-virar-franquias>.

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86

9 CONCLUSES
O mercado nacional de higiene, bem estar e beleza apresenta performance robusta e
atrativa na ltima dcada, com perspectivas promissoras no curto e mdio prazo.
Nele est inserido o setor de servios, importante elo da cadeia e cada vez mais
representativo na gerao de oportunidades de trabalho e renda. Seu crescimento tem
sido impulsionado por uma srie de fatores, destacados o maior acesso da mulher ao
mercado de trabalho, constantes evolues tecnolgicas e ascenso das classes C e D.
A busca do consumidor por novidades, tendncias e opes personalizadas s suas
necessidades esto cada vez mais acentuadas. Neste contexto, novos servios so
lanados visando o atendimento de nichos ou demandas especficas, sendo este o caso do
nascimento das esmalterias.
Modelo de negcio criado e consolidado em outros pases, no Brasil a primeira
Esmalteria encontrada nas pesquisas data de 2010. Hoje esta proposta de valor
especializada se espalha rapidamente, por meio de empreendedores com unidades
prprias e franqueadores motivados com o sucesso de suas operaes.
Ao longo do estudo evidenciamos as diferenas do modelo genrico de um salo de
beleza tradicional e a especialidade da proposta de valor das esmalterias. O primeiro
oferece convergncia, o segundo especialidade. Especialidade traduzida em qualidade e
variedade dos servios e insumos.
Identificamos que esmalterias podem ser criadas para trs perfis distintos de
consumidores: os que buscam vivenciar experincias de luxo na esmaltao e
ambientao, sem restrio de tempo; os que querem acesso a especialistas, variedade e
tendncia, mas dispem de menos tempo; e aqueles que tem interesse especfico na
aquisio de produtos e acessrios, em pontos de venda reduzidos.

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Comum aos trs modelos, explanamos como avaliar a viabilidade do negcio, controles
operacionais necessrios e mecanismos para potencializar a lucratividade atravs da
constante reavaliao do mix de servios oferecidos.
Demonstramos ainda os caminhos para abertura de franquia, ou para negcios j
consolidados, tornar-se franqueador.
Ao final deste estudo, diante das informaes coletadas, possvel concluir que:

O cenrio positivo e o momento de empreender neste nicho oportuno,


especialmente em funo do pouca oferta especializada em relao ao mercado
potencial de consumidores;

indispensvel

segurana

do

capital

investido

sucesso

do

empreendimento a definio do posicionamento do negcio, confeco do


planejamento prvio, controles operacionais e anlises sugeridas.

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LISTA DE ILUSTRAES
Quadro 1 Resumo modelos de negcio.
Quadro 2 Diferenas Salo de Beleza e Esmalteria.
Quadro 3 Mix de Marketing Esmalteria Exemplo.
Figura 1 Modelos de negcio para Esmalterias.
Figura2 Possibilidades de Esmalterias de luxo.
Quadro 4 Atributos comuns de Esmalterias de Luxo ou Diferenciadas.
Figura 3 ColorNail.
Quadro 5 ColorNail.
Figura 4 - Esmalteria Nail Bar.
Quadro 6 - Esmalteria Nail Bar.
Figura 5 Possibilidades de mos e ps de baixo custo.
Quadro 7 Atributos servios mos e ps de baixo custo.
Figura 6 - Mos e ps de baixo custo.
Quadro 8 Servios Mos e ps de baixo custo).
Figura 7 NailExpress.
Quadro 9 NailExpress.
Quadro 10 Espao p e mo.
Quadro 11 Franquias.
Quadro 12 Tipos principais de Esmalterias.
Quadro 13 Resumo do Modelo do Negcio.

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Quadro 14 Plano Resumido de Marketing.


Quadro 15 Plano Resumido de Marketing.
Quadro 16 Projeo de Receitas Lquidas de Custos Diretos SERVIOS.
Quadro 17 Projeo de Receitas Lquidas de Custos Diretos PRODUTOS.
Quadro 18 Projeo de Receitas Lquida de Custos Diretos Total (SERVIOS +
PRODUTOS).
Quadro 19 Clculo da Depreciao Anual e Mensal.
Figura 8 Naturezas de Gastos ou Desembolsos.
Quadro 20 Projeo Anual dos Custos Fixos.
Tabela 1 Viabilidade Econmica.
Tabela 2 Margem de Contribuio Individual Valor e Percentual.
Tabela 3 Ponto de Equilbrio.
Tabela 4 Faturamento ACIMA do Ponto de Equilbrio.
Tabela 5 Faturamento ABAIXO do Ponto de Equilbrio.
Quadro 21 - Esmalteria Nacional.
Quadro 22 - Esmalteria Nacional.
Quadro 23 Clube Esmalteria.
Quadro 24 More More Esmalteria.
Quadro 25 Loucas por Emalterias.
Figura 9 NailExpress.
Quadro 26 Lei n. 8.955.

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