CM4-006 Encuesta de Satisfacción de Clientes Químicos Ed. 2

Galber, S.A. de C.V.
Cdigo
CM4-006
Edicin
02
CUESTIONARIO SATISFACIN CLIENTES
Fecha
19-Dec-11
Fecha
Nombre de la empresa
Instrucciones: Sea tan amable de leer las propuestas y complete la frase con la opcin que mejor exprese su percepcin
(algunas frases pueden completarse con ms de una respuesta o con un nmero )
Tiempo estimado:3 minutos
SERVICIO Y ATENCIN GENERAL

1. Considero que el proceso de recubrimiento electroltico, dentro del proceso general de mi empresa, tiene un impacto
sobre la totalidad de la operacin del
100 al 80%
80 al 60%
del 40 al 20%
menos del 20%
del 60 al 40%
2. La atencin por telfono que he recibido cuando llam a Galber o me llam Galbler fue
corts y oportuna
adecuada
escasa y limitada
deficiente
medianamente adecuada
3. El respresentante de Galber me visita en forma:

oportuna y consistente
aceptable
apenas suficente
nunca me visita
con adecuada regularidad
Comentarios:
4. Me gustara que un representante de Galber, para asuntos comerciales, me vistara con una regularidad:
semanal
quincenal
cuando yo le necesite y llame
no es necesario
mensual
otra, sugiero______________________
5. El respaldo tcnico de Galber que requiero se da en forma:

oportuna y consistente
aceptable
apenas suficente
nunca me visitan
con adecuada regularidad
Comentarios:
6. Me gustara que un Ingeniero de Galber, para atencin tcnica, me visitara en forma

semanal
quincenal
cuando yo le necesite y llame
no es necesario
mensual
otra, sugiero______________________
7. Tengo los datos actualizados (nombre, telfono y e-mail) de las siguientes reas de Galber:
Ventas
Servicio Tcnico
Cuentas x Cobrar
Gerencia Comercial
Atencin telefnica
8. En general, percibo la oferta de Galber como:

la mejor opcin
una opcin de buena aceptacin
que debe mejorarse
preferira no depender de ella
al nivel de las dems
Comentarios de los aspectos a mejorar:
9. Conozco y visito la pgina web de Galber

si
www.galber.com
eventualmente
no
no saba que la tenan
Galber, S.A. de C.V. Calle 2 No. 2711, Zona Industrial, 44940 Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 3001 6130 Fax: extensin 111. www.galber.com
10. De las diferentes alternativas de Formacin o Informacin tcnica que Galber ofrece a sus Clientes y Prospectos
conozco:
Congreso Nacional de la Galvanoplasta
Congresos Locales
Cursos Tcnicos 1-3 das en Galber
Si
Si
Si
No
No
No
y requiero Informacin
Contina en la
siguiente pgina
PRODUCTOS Galber
11. De los productos y/o equipos que requiero, con Galber adquiero:
Metales
Regularmente
Espordicamente
Commodities
Regularmente
Espordicamente
Procesos
Regularmente
Espordicamente
Equipos
Ruedas y pastas de pulido
Poliestireno
Regularmente
Regularmente
Regularmente
Espordicamente
Espordicamente
Espordicamente
12. De los productos y/o equipos que no adquiero con Galber, saba que tiene adems los otros:
si
no
no necesito los otros
13. Los Productos Galber que adquiero, los compro por:

*Por favor, categorice del 1 al 3 en orden de importancia
precio
calidad
disponibilidad
servicio
porque son la nica opcin
crdito
14. Los Productos Galber que NO adquiero, se debe a:

*Por favor, categorice del 1 al 3 en orden de importancia
su alto precio
su baja calidad
su bajo nivel de servicio
su presentacin
no saba que los tenan
falta de crdito crdito insuficiente
15. Conozco la calidad y especificaciones de cada producto Galber que compro o pudiese comprar
si
no
no es necesario
me gustara tenerlas
las he pedido y no me las han proporcionado
Comentarios:
16. Conozco los precios y condiciones comerciales (plazo de pago y lmite de crdito) de todos los productos
Galber que compro o pudiese comprar (pregunta exclusivamente para el rea de compras)
si
no
no es necesario
me gustara tenerlos
los he pedido y no me las han proporcionado
Comentarios:
PROCESOS
Si su produccin requiere productos para acabado electroltico por favor colabore en la siguiente seccin
17. Los procesos Galber me parecen
en cuanto a su su calidad,
de buena calidad
de calidad regular
se podran mejorar
en cuanto a su costo,
de buen rendimiento
de rendimiento mediano
de bajo rendimiento
18. Los procesos de la Competencia de Galber me parecen

en cuanto a su su calidad,
en cuanto a su costo,
de buena calidad
de buen rendimiento
de calidad regular
se podran mejorar
de rendimiento mediano
de bajo rendimiento
en cuanto a su manejo,
son confiables y fciles de manejar
son de regular confiabilidad y manejo
son difciles y poco confiables
en cuanto a su manejo,
son confiables y fciles de manejar
son de regular confiabilidad y manejo
son difciles y poco confiables
19. En terminos generales Cmo Califica usted a su proveedor Galber S.A. de C.V.?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Comentarios:
Contina en la siguiente pgina
HORARIOS DE ATENCIN
En su COMPAA
Mucho agradeceremos nos indique los horarios de atencin / labores en su organizacin:
Produccin/Planta
L-V
Sbados
Compras
L-V
Sbados
Almacn
L-V
Sbados
Revisin
L-V
Sbados
Pago
L-V
Sbados
En Galber
Oficinas, Ventas y Atencin a Clientes
LUNES A VIERNES
DF
GDL y MTY
TIJUANA (Hora local)
Se adecan a sus necesidades?
8:00 a 14:00
8:30 a 14:00
8:00 a 14:00
Si
y
y
y
15:00 a 18:00
15:00 a 18:30
15:00 a 18:00
No
COMENTARIOS
Si tiene usted algn comentario especfico por favor redctelo brevemente aqu y nos pondremos en contacto con usted
para atenderlo.
Nombre
Puesto
Tel. y ext.
e-mail
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Director General
Director Comercial
Ejecutivo de Cuenta
Agradecemos su valioso tiempo y disponibildad!

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menos del 20%

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con adecuada regularidad

cuando yo le necesite y llame

5. El respaldo tcnico de Galber que requiero se da en forma:

con adecuada regularidad

6. Me gustara que un Ingeniero de Galber, para atencin tcnica, me visitara en forma

cuando yo le necesite y llame

8. En general, percibo la oferta de Galber como:

una opcin de buena aceptacin

que debe mejorarse

preferira no depender de ella

al nivel de las dems

Comentarios de los aspectos a mejorar:

9. Conozco y visito la pgina web de Galber

no saba que la tenan

Ruedas y pastas de pulido

no necesito los otros

13. Los Productos Galber que adquiero, los compro por:

porque son la nica opcin

14. Los Productos Galber que NO adquiero, se debe a:

su bajo nivel de servicio

no saba que los tenan

falta de crdito crdito insuficiente

las he pedido y no me las han proporcionado

los he pedido y no me las han proporcionado

18. Los procesos de la Competencia de Galber me parecen

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