TRUM CM TATA FLAT a |TRUE MUTT Soe ee ieee mee es So ea atu Res ok see a eat Soe eM CN ge Cee ee ene eet ee nue Redd Rea nm ne cera en So te rnc cons tent eens edd esc cee ap ee an es See ae eet eaten er ae conectados por canais de comunicagéo (objetos) por onde fluem dados relacionados ao funcionamento da empresa (relago légica). Diante da importancia deste tema na atualidade, este livro foi desenvolvido eel Rue ces nea Co ee eee eet i are a OCU eae ees et ee ees Se eee ee at ee se nme Secu TC le aera eee ee ca ee eee ee Se Cn econ tee ee ee a Seer Eee) Este livro pode ser utilizado nas seguintes disciplinas: Administrago de Sistemas de Informagao, Sistemas de Informagao Gerencial. SS ee Coe cece viapelin PREFACIO Tudo na vida tem uma hist &. assim, agradeco a Deus por crates item que irs compor a minha histéria e do qual mais me Orgulho. Este livro comecou como um projeto de modelagem de wen material que pudesse ter o contetido técnico de Sistemas de Informacay Teen l a tor Cansativo de especialidades técnicas puramente de ‘Tecnologia da Informacao. Fle é composto de estudos te6ricos, experiéneias praticas Fessoais e de empresas onde presto servicos, dificuldades existentes na isciplina de Administracao de Sistemas de Informacao por parte dos alunos e uma visio atenciosa aos movimentos mercudolegiccs o Novidades tecnol6gicas que bombardeiam nossos dine Meu interesse inicial era utilizar uma gréfica local para montar qlguns exemplares para meus alunos, mas, encorajado pelo professor José Marcio Carioca, decidi procurar uma editora péea verificn n Possibilidade de sua edicao, Foi uma grande honra, e ao mesmo tempo tum desafio, ser aceito pela Editora Saraiva, que me deu apoio tecnica ‘mostrou os caminhos para a profissionalizagao do livro em questao Area de Sistemas de Informagao é muito dinamica, como toda area que utiliza tecnologia como ferramenta, Assim, o desenvolviments cle um material que possa dar o devido suporte a todos os envelvides nessa area ¢ uma tarefa muitas vezes ingrata, Dados estatisticos realidades das organizacoes se tomam obsoletos a uma velocidad absurdamente rapida. Uma grande preocupagio neste livro foi detalhar 0 assunto, aproximando © maximo possivel os profissionais que pouco conhecem, tecnologia, mas conhecem muito de negocios, dos profissionaie que Pouce Gonhecem negocios © muito conhecem de tecnologia. As necessidades técnicas envolvidas no livrosdo necese “irias para que possa ser dado 0 devido valor as teenologias como fator de vantagern nos negécios da organizagao, Une segunda preocupacdo refere-se a0s trabalhadores, que detém oconhecimento de suas tarefas e usarao os sister, informacio como ferramenta para o desenvolvimento de suas responsabilidades ne organizacac Um terceito ponto de grande importincia destacado no livro diz respeito.ao fato de que a necessidade de sistemas de in formagio que facilitem ao maximo o gere niciamento das atividades didrias da empresa Mio écaracteristica apenas de grandes corporagdes. As pequenas e médias empresas dao ainda pouco valor a uma estrttura necessiria em face de mercado globalizado em que vivemos, Considero este livro uma leitura importante para presidentes, diretores, proprietarios, administradores ¢ rentes de empresas, independente do seu porte e atividade, como uma forma de aurrentay pus Intimidade com oy recursos tecnologicos que compiem as ferramentas administrativas atuais. Além de melhorarsua comunicagao Com 0s especialistas em tecnologia,SUMARIO 1 — Vinculo administragao—tecnologia 4.1 introdugao 4.2.0 perfil profissional do CIO Termos e conceitos importantes Questées para discusstio 2— Introdugao a sistemas 2.1 Administragao do ponto de vista sistémico 2.2 0 sistema empresarial e seus subsistemas.. 2.3 Estruturagao sistémica da organizagao 2.4 Eficiéncia e eficacia empresarial 2.5 Classificagao de sistemas Termes e conceitos importantes. Questoes para discussao Estudo de caso — A fabula dos porcos assados 3 — Empresas e sistemas de informagao 3.1 Por que utilizar sistemas de informacao. 3.2 Processos gerenciais e os sistemas 3.3 Necessidades de informagao para a organizacdo 3.4 Planejamentos e seu vinculo com TI 3.5 Politicas e sua implicagao nos sistemas 3.6 Valorizagao das perspectivas nos sistemas 3.7 Qualidade dos sisternas de informagaio Mos e conceitos importantes Questoes para discussa0 Estudo de caso — Conhecimento empresarial — evoluindo conceitos na administragao de empresas 4 — Fundamentos do uso de tecnologia da informagao 4.1 Conceitos e componentes do computador 4.2 Classificagae dos computadores e redes 4.3 Telecomunicagées, redes e telematica 4 Internet intranet * extranet 4.5 Tecnologias de armazenamento 4.6 Sistemas de gerenciamento de banco de dados 4.7 Tecnologias de entrada e saida 4.8 Conceitos @ componentes de softwares 4.9 Sistemas operacionais 4.10 Linguagens e ambientes de programacao 4.11 Pacotes e aplicativos personalizados 1" 18 20 24 23 7 28 29 34 at 82 83 ESCom relagao aos especialistas tecnologia, este livro é uma tarem © seu conhecimento em negdcios e, boa oportunidade de aim assim, conseguirem visualizar melhor as aplicagoes de tecnologias ¢ sistemas em todos os niveis da organizagao, Como uma melhoria periférica, os prestadores de servigos em tecnologia podem entender empresa desse ramo precisa melhorarstia administragao anter no mercado. Aosdesenvolvedores de sistemas, a obra mostra como se portar em uma organizagao, como funcionario ou prestador de servicos, minimizar os problemas de mudangas de paradigmas existentes Os métodos, situagoes e modelos aqui apresentados sio resultado de minhas experiéncias como integrador de tecnologia e sistemas em versas empresas, seam grandes ou pequenas. E importante lembrar que outros métodos e metodologias que podem perfeitamente se que mesmo um: para poder se r existe encaixar em muitos casos aqui apresentados, mas meu atrevimento ¢ minha experiéneia pratica me permitiram selecionar 0 que obtive mais éxito em meu trabalho, Gostaria também de salientar que foi muito emocionante buscar dados reais ¢ demonstrar neste livro a realidade brasileira. Tomei a liberdiade de inserir ao final de cada capitilo um artigo relativo aoassunto apresentado para discussdo ¢ reflexao, tanto pelos profissionais que 0 alunos que o utilizarem como literatura, O liltimo capitulo ¢ um especial de artigos ¢ questaes relativos 205 diversos assuntos abordados no livro: tecnologia, administracao, pessaas, beneticios, ética, seguranga e privacidade, e muitos outros, Espero que seja um material prov toso para todos! Emerson de Oliveira Batista emerson@editorasaraiva.com.br SUMARIO 1—Vinculo admit 1.1 Introdugio 1.2.0 perfil profissio Termos e conceitos Questoes para discu 2— Introdugao a 2.1 Administragao dk 2.2 O sistema empre 2.3 Estruturacdo sist 2.4 Eficiéncia e efica 2.5 Classificagao de Termos @ conceitos | Questoes para discu Estudo de caso — A 3— Empresas es 3.1 Por que utilizar s 3.2 Processos geren 3.3 Necessidades dk 3.4 Planejamentos e 3.5 Politicas e sua in 3.6 Valorizagao das | 3.7 Qualidade dos si Termos conceitos Questées para disct Estudo de caso —C conceitos na adi 4 — Fundamentos 4.1 Conceitos ¢ corr 4.2 Classificagao do 4.3 Telecomunicago« 4.4 Intemet » intran 4.5 Tecnolagias de a 4.6 Sistemas de ger 4.7 Tecnologias de € 4.8 Conceitos e com 4.9 Sistemas operac 4.10 Linguagens e a 4.11 Pacotes ¢ aplic8.3 Automacao e controle 92 8.4 Etica nos sistemas de informagao 93 85 Tecnologia © as questoes legais 94 Termos ¢ conceitos importantes Questoes para discussao es 97 Estudo de caso — 0 uso ético do comércio eletronico 98 108 9 — Casos para estudo 115 8.1 Aintranet como amplificador de negdcios . 117 8.2 O gerenciamento de mudangas no desenvolvimento de sistemas tat 8.3 0 planejamento de Tecnologia da Informagao em velocidade maxima 122 9.4 A informagao a servigo do usuatio. 123 9.5 valor do fluxo continuo de informagoes 124 9.6 A ética e a privacidad na sociedade da informagao 126 9.7 Casa das Aliangas a 9.8 O arsenal de negécios para as pequenas empresas 9.8 0 cibererime e a realidade brasileira 8.10 A sopa de letrinhas das ferramentas administrativas Glossario Bibliogratia indice remissivo v9 | 152 | 152 | “= | — Manual do Professor 155 — Banco de Testes’ — Transparéncias Material dsponivel para protesso vw sarcivauni com br ve lecionam a disciplina @ esto devidamente 199 204 sn 209 216 216 217 219 +220 su 222 225 228 231 234 237 239 243 246 250 275 2774.12 Tecnologias inovadoras Termos tos importantes, Questdes para discussfio Estudo de caso — Um balango da Tecnologia da Informacao no Bras © conc — Os novos usos da tecnologia da informacao na empresa 5.1 E-business 5.2 Comércio eletrénico — sucesso ¢ ameagas 5.3 ERP (Enterprise Resource Planning) 5.4 CRM (Customer Relationship Management) 5.5 Bl (Business Intelligence) 5.6 KM (gestéio do conhecimento) e Painel de Controle Digital 5.7 IA (inteligéncia artificial) ¢ aplicagdes de deciséo 5.8 Outras ferramentas e tendéncias Termos e conceitos importantes Questées para discussao Estudo de caso — A realidade brasileira do e-commerce — Resolucao de problemas com sistemas de informagao 6.1 Conceitos basicos : . 6.2 Pensamento critico € o modelo do cone invertido 6.3 Analise e entendimento de problemas empresariais 6.4 Tomada de decisdes - 6.5 Projeto e implantagao de solugses Termos e conceitos importantes Ques Estudo de caso — Definindo 0 e-marketing es para discusséio — Desenvolvime 7.46) 2 Prototipagem 7.3 Utilizacdo de pacotes 4 Terceirizacao. 7.5 Ferramentas de engenharia de software 7.6 Seguranga dos sistemas de informagao 7.7 "Gusto" e “investimento” em tecnologia Termos ito e uso de sistemas de informa ‘a0 iclo de vida dos sist ‘onceitos importantes Questoes para discusstio Estudo de caso — & implantagao real de sistemas na organizacao. — Tépicos em sistemas de informagao 8.1 Conceites basicos de sistemas empresariais 8.2 Os profissionais de TI ¢ seus relacionamentos 90 92 93 94 7 98 108 115 417 121 122 123 124, 126 126 127 131 132 133 136 145 149 152 152 153 155 156 158 160 162 187 168 180 184 184 185 189 190 193 8.3 Automagao e contre 8.4 Etica nos sistemas ¢ 8.5 Tecnologia e as que Termos e conceitos imp Questoes para discuss2 Estudo de caso —O us 9 — Casos para estu 9.1 A intranet como amy 9.2 O gerenciamento de 9.3 O planejamento de 9.4 A informagao a serv 915 O valor do fluxo con 9.6 A ética e a privacida 9.7 Casa das Aliangas 9.8 O arsenal de negéc: 9.9 O cibercrime e area 9.10 A sopa de letrinhas Glossario Bibliografia indice remissivo — Manual do Professor — Banco de Testes’ —Transparéncias * Mate pci po poeAPEFU - Vinculo administragao - tecnologiaAs diversas aplicacdes da tecnologia transformaram — e cont nuam transformando — praticamente todas as atividades existery tes. isso fez dela uma magnifica ferramenta para o desenvolvim en to de varias areas, como educagao, comunicacdes, medicina editoracao, artes grafi para citar algumas 0 feito da globalizacao introduziu: duas caracteristicas que de- ver ser motivo de preocupace Jer emp para quak sa. Em primeiro lugat superou a distancia entre os patses, rompendo as fronteiras fis vistentes, aproximando as cultura € os diferentes valores pessoais Essa caracteristica é muito importante para as empresas que mM como objetivo ampliar seu mercados, pois aquelas que antes tnham algum tipo de limitagao agora podem faciimente ating outros mercados sem muito esforco. Vale ler nbrar que em muitos Caos € necessaria a adequacdio dos produtos a novas realidades € valores, ou seja, € necessaria uma “Tegionalizacado do produto’ Em contrapartida, a globalizacao impés um aspecto m dinamico aos processos de negocios, uma vez que pequenas flutuacdes da economia em qualquer parte do mundo podem afe- mais tar quase diretamente qualquer pals. Esse quadro de interdepen- déncia econdmica leva a uma pasiccio de desconfianca continua da empresa em relac4o a0 mercado em que opera, causando a necessidade de o fer Muito mais informacdes dese mercado an s da tomada siguma decisdo importante Nova Ordem econdmica mundial, que junto com a obalizal representa integracao econémica entre os diverso: aise. pode propiciar quantidade muito grande de flutuacbes pé por completo os rumos de uma empres: ‘a de paradigma causaram consideraive! mud: IS empresas, dos profissionals e do ensino em seus di fersos nive © process -6rio passou a verificar que informacdes antes nsideradas irrelevantes agora podem ser cruciais para a tomad ie decisées de uma empresa Dor esse quadro definiram que a caracteristicas impost my ‘cessita constantemente manipular grandes quantida Jes de informacée nejamente isbes didrias tratégico € operacional; isso exige uma tomada de: 4 produtividade e, no minim, pr lone certa estabilidade de sua posicdo no mercad1.1 Introducao (0 na sociedade sem rentes da necessidade de su exemplo, o sistema de numeracao decimal baseado nc quan te viverne garismos de zero @ nove (0...9), que teve mo lim Jade de Jedos das. méas dos homens Revolucao Tecnolégica, fundamental que nossa economia e a sociedade se comportem de Nelra semelhante da época da Revalucdio Industrial. As gran. des mudancas que ocorrem hoje sdo fruto direta de limitagées hu: ARevoluccio Industrial fol essencialmente a argumentacio dc Poder fisico dos homens, uma amplificacao dos muisculos huma. nos em forma de equipamentos. E certo afirmar que algumas ativ Jades fisicas humanas foram substi das por maquinas, principal- mente tarefas repettivas, no pracesso chamado de meeanizagae. Essa revolucao foi responsavel principalmente pela mudanca produgac stentes na época € teve impacto em 05 aspectos da Sociedade. Sequindo essa analogia, a revolucao tec a, que enfatiza Uso de computadores © equipamentos de automaccio, ¢ ou 10 do pe ital dos homens, uma amplificacao do er cerebral humano no proceso chamado automagio. E import lientar que a automacao ocorre de maneira Muito mais consciente do que a mecanizacao, pois sua funcao prir f imentar & produtividade humana e des pessoas ara tarefas Muito Mais nobres, como o uso da criatividadé € do poder de tomada de dec em a preocupacdo com tarefa: repetitivas do die a Tue ainda estamos participando, na cham: 4a “Era ch € responsével por diversas mudanca rn 1a socedacte, aiterando a 0, de er imples aro de pressionar t de levar 0 computa Jesenvolver ¢diculos intrt rir decisdes complexa: pera g q s. Esse fato per ef lugar, sup tem come tinham al outros me Eme nice flutuacée tar quase tes da tor Ane slobalizar paises, pox dea Fs por parte considerauote one Segundo Peter Ducker, “até o momento, a tecnologia da infor nacéio tem atuado Como produtora de dados, e nao de informa GGes, € Muito Menos de novas € diferentes questées e estrategias: usando as novas tecnologias porque 05 altas executivos nao vi ormacdes de que eles precisam para suas elas nao oferecem as in tarefas Sera simplesmente impossivel operar mesmo uma pequena em /05 em sistemz resa com eficiéncia sem investimentos signific Nesta nova década, em que as empresas devern prom lento da atv tem o.conhecin rizagdo dos profissionais que ¢ de que desempenham, @ contatacdo de terceiros © a valorizaca de equipes de trabaihc ndo em vista 0 enxugamento para pode tico de informacoes @ mm se manter no mercado e o aumento dr serem levadas em conta quando da tomada de decisbes cada vez tificeis e complexas das mais diversas naturezas, torna-se prop de conhecimentes do pi nais especialistas-generalistas detentor nto de vista si srocuradas do mercad desse tipo de conhecimento sao 0s m: esiritamente profissional, deve Mesmo do ponto de incipalmente, nossa conseiéncia de que nossa carreira €. 10 de como estamos compreendenda e utiliza Je informacdo que fazem parte de nosso dieva-dia jependentemente de sua profissao (voce pade ser um artis: do, um administra ta grafico, um 1supridas com tecnol6gi lar de maneira inst jue perr nas da empresa, em especial ualment s computadores como ferramenta de reas é algo totalmente comum. ia telematica — fe incorpora todas ais para © processo de engrandecirne Ha. inforny stomatica] — e sua unio com as ‘chologias das telecomunicaces possibilitaram o desenvolvir le aplicacbes empresariais de 0 para auxiliar 0 ‘dministrador de empresas Nesse quadro, surge @ necessidade de um novo profissional que possa administtar corretamente todo 0 fluxo de informacées da empresa. Esse profissional, escasso no mercado de trabalho, j iderado peca-chave dentro de qualquer empresa Des A manera, 0 denominado diretorexecutivo de: analista de informac informacées es, administrador de sistemas de inf formacao 1 onsiderado um dos profissionais de fe novo miilénio. cipal analisar @ organi problema, ident profissional tem como funcsio. Cao, definir corretamente pos de atuacao e relacées internas por meio de instrumentos come informatica. Ele tambern ct tivas lela ¢ fissional cuja caracterist Aca0. CoM relacdo ao Concorrente por jefadas intemamente na empre Ele deve saber idennificar mais relevarites Ue. No Ambito da administraccio, podem ser obtidas das ativide humanias e operacée or amismo exigicio das arganizacées pelo mercadi la de infor vf stn fes de produtiv af Information fice Em pertugubs, drelorexecuivo de informagBes ou di macao ter proprias t presa com que de de equipe rem se ma mais dificei cioodesen Mesm da depend Indep: ta grafico,profissionais de informatica visualizaram novas perspectivas de atuacao, em consequéncia das inovadoras aplicacées da tecnologia. A denominacao desse profissional foi alterade, aram a s de tecnologia da informacdo, designados como profissiona informatica amigavet: década de 1990, marcada pelo apare lmento dos ambientes graficos € pela internacionalizacao dos softwe res em multidinguagens juntamente com o cresch seus servicos, que amplia issional, A Internet se trans mento exponencial da Internet & ram a area de atuago dese pr ume aplicagao de grande imponancia para as or ganizaces, as quais necessitam de profissionais que possam integra as novas tecnologias aos negocios de que essas em Presas se ocupam. Esse profissional é escasso no mercado de trabalho por causa do crescimento repentino do setor. sss andes fases. o profissional de tecnologia sai da posicsio ‘dono dos dados* para uma de “profissional de suparte” no mo- Mento em que os microcomputadores distribuem o processamenito adios em cada mesa que tenha um computador a fase em que a informética se toma uma ferramenta para os ot os profissionais, exigindo esp ecessario. ialistas em cada érea para prover 10 estagio, 6 imprescindivel que o profissional de tecnologia entenda do negécio da empresa para conseguir aplic * tecnologia como vantagem competitiva. Assim, conceitos de a: Ministracao de empresas sao necessdrios para definir a methor for ma de apli tecnolagia em beneticio da organizacao. Alus a com ¢ Sérié de Novos perfis profissionais na area de tecnologia, Dentre eles se destaca © ClO, 0 airetor-executivo de informacées, que esta intimamente figado a alta administracao da corporacao, formando eas necessidades da arganizacao e a aplicacao da tecnologia em beneficio da empresa. A grande licao do exposto & que 0 profissional de tecnologia ™580u, € Continua passando, por um processo constar em do conh Ele necessita, nento técne de bom conhecimento e vivéncia em planejamentos, definicac de estratégias ¢ reso 10 de problemas, O novo perfil do profissio: val de tec! 4 envolve pontos fundamentais para a “sade” daU6 dono de um, Pequena empresa, voce esta ¥é sempre trabaihando com um sistema c Hmacdes: a intern ido assin, fi anecessidade de uma ligeira intimidade 4 tecnologia da informac COM 05 sistemas d fornecedoras, das empresas ICOes de ensino etc Ooobjetivo deste tivra & a der 10 dos bancos, das empresa rentes, das insti Tonstracdio dos conceitos de siste S20 para incentivar profissionais Ses sister de nivel superior a a8, de forma a aprimorar ¢ processo de to- ada de decis8o gerencial m diante a v ‘Go racional de que dao suporte a informacses 1.2 O perfil profissional do Clo “ tecnologia proporciona mudancas drasticas © quebras de Perécigina Dasicamente em todas as reas. Aluaimente para uma Presa qUE estd crescendo. ou que elo Menos tem condicdes Para tanto, € evidente que a aplicacaic Propicia methor ¢ das inove ple interno com inform s tecnolagicas "ACGeS NO tempa ideal « ilidade necessaria para sua permanéne) to. Nesse quadro de atualizacée perc bese, inclus "Sno préprio campo da tecnologia, em que ta} alteracBes Proporc ama modelag "nove profissional que per. nduIsIas tecnol6gicas e ayuda na concepcio-de nov i corretamente essas mudancas e como elas in vals de tecnolagia, pode-se dividir a Revol, lecnologica em tés grandes moment * Informica wolada: década de 1970, quan informatica er conhecida como Processamenio de Dados, em face lume de pracessamery ‘partamento err da pelos grandes He tecnologia extremamente ' dos. Nesse momento, os 5 onais de informatic erarr dos dados, pois somente eles tinham we eu tatamento, * Inforn ueada pelo apa ecim saidores, Cujo prin tat. ‘dono ck forme No itt tecnologia 1a de aplica Atusaa série de ny les se deste intimament A grande de estrategia: lal de tecnolo organizacao.todos esses itens pode conseguir uma pasicao de fe No mercado de trabalhc © objetivo principal de manter esse profissional em uma empre 52 QU contratar 0s servicos de um consultor em Sistemas de Informa: lagico competitivo, ou ria fer tanto da profissional deve ser capaz de ent to da ter ncia do que diz respeito a tecnologia da informacaio bem co ) suas aplicagées na organizacao — conhecer os métodos ~administrativos para executar o inter-relacionamento entre a tecnologia ols apenas desta e a administracao da empresa, por exemple forma a empresa pode reduzir prejulzos aparentemente imperceptt ve's e direcionar seus negécios para um nivel mais lucrativo. Como delegacées do ClO destacam-se a lideranca no redesenho dos meéi ndos de negécio da organizacao e a reestruturacao da infra-estrutura de tecnologia, com 0 Intuito de | aumentar a produtividade, sua eficiéncia e eficacia. 5: ais mais indicados para o desenvolvimento de estratégias de ne 05 profissio- gOcio ligadas & Inter Jm outro ponto relevante se re res profissionais de tecnologia muitas vezes nao so encontrados nas me no fato de que os melho- grandes empresas, em conseqdéncia da extingao de muitos depar tamentos de tecnologia, dando lugar 4 tercelrizacao da mao-de-otra. se fato pode melhorar o perfil profissional do CIO, pois ¢ sivel diversificar seu setor de atuacdo, permitindo o amadurec or mento de suas capacidades ligadas a cada se A falta desse profissional na organizacao pode acarretar um de nvalvimento desordenado no uso da tecnologia com computado- no padronizados, compras de tecnologia nao controladas e com Xcedimentos automatizadas viciados e burocréticos Assim, vé-se que nao existe uma receita bem definida para formar 0 curticulo de um bom CIO, mas a variedade de experiéncias Sos Setores, sua capacidade ciistiva de resolver © encarat 1s, Combinando 5 cie 4a (Ql)? com seu quociente emacional (QE|', juntamente com a tacilidade de relac- o de ssiona epresentar um grande destaque prot onal, copacidéde de resolver problemas Igados a estabildede10 CIO? , “questionase até sea letra ria Ser trocada pela ler ‘OU sea, seo CON deveria ser Executive Officer (iretorpres es cargos dentro de umria empresa também cFo— Jente, um dos mais important artigo ressaltars fe também as necessida 4es. curriculare profissionais nas mais Variadas empresas do ponto de vista gundo Mauro Castro Lucas de Souza, presidénte do cor politicas e estratégias dc lecnologia da informacéio Correos, esse profissional Iecessila sero gestor da de desenvolvimento, saindo do Modelo industrial para © modelo informacional ‘om Luiz Gonzaga de Oliveira Simées, diretor de fea, 0 perfil desse profissional deve com Preender boa capacidade de aprender e absorver essa luca, sélido conhec Mento do negacio da empresa € esco tha da methor técnica a ser aplicada Para He cada caso. ostabile, diretor de logistica da némica Federal, o bom CIO possui lenriqu Caixa Eco 3S qualidades ingredien: habilidade para gerencia Projetos, entendimento da IclO NO qual aplica tecnologias ilidade de comunicacao, lideranca ¢ ‘onhecimento téc nico da érea em que atua, Anténio Almeida, con: usiness Technology Com ais pessoas ervot idas na implantacao € uso da cipal é¢ IMENTS ds iovacGes tecnolbgicas com - i He tecnologia do Laboratorio Fleury Hlatividade € 0 ponte de ressalva, de forma novar Indo oportunidacies com base Di fe 5 elementos salientaclos acit ai tre plexidade do ne \dem exigir algum destaque r Cote sa ou cont a0 é mante forma a em veis © dire Como senha reestruturag ais mais in g6cio ligada yrandes emy sivel dive nto de su AfaltaIntroducao a sistemas paraa ‘0 Gl de uma empresa é determinado polo grau em que Sua infra-estrutura conecta, compartiha e estrutura informacbes, Aplicagbes e dados isoiados, por mais impressionantes que seam, podem produzr sdbios idiotas, mas no um comportamento empresarialattamente funcional.” Steve H. Haeckel ¢ Richard L. Nolan, Managing by wite: using IT to transform. Ao final deste capitulo, vocé dever Ver 2. Desenvolver uma visdo sistémica da stern no qual a empresa melhor se 3. Conhecer 0% xilam 0 controle da vide da organizac’o. Icativos de rendimento administrative qui 4. Ter @ capacidade de classificar sistemas com relacaio ao nivel‘evolucdo Tecnolégica * Telematica sejam Steve H. Ha Ae final 1. Emtende,De acorde com Claude Levi rauss?, uma estrutura oferece um carater ds ema, Consist do em elementos combina de maneira tal que qualquer modificacao em um deles implica modif: cacao em todos os outros. A grande meta da sociedade ¢ reunir todas as fontes de dados € informacées existentes e organizdvlas, tendo em vista tornar aces- sivel todo dado desejado na mesma velocidade em que ele é ne- cessdrio 40s tomiadores de decisaio em qualquer atividade. Em 1924, 0 bidiogo alemao Ludwig von Bertalanffy iniciou a elaboracao de uma teoria — mais tarde denominada Teoria Geral de Sistemas, concluida em 1937, mas divulgada somente coma pt ‘o-conceito de sistemas de maneita a ser aplicado A Teoria Geral de Sistemas ¢ interdisciplinar, capaz de transcen- der os problemas tecnolégicos e explicar cada 4rea com principios gerais, bem como © uso de modelos, de maneira que todas as reas da ciéncia possam interligar as descobertas com conceitos comuns a cada uma delas. em 1951 blicacao do livro General system theory? — que introduz sm qualquer area, Essa teoria permite demonstrar 0 somorfismo das varias cién: clas, possi litando maior aproximacdo entre as suas fronteiras € 0 preer Chimento dos espacos vazios entre elas. Pode ser considerada totalizante, pois é impossivel os sistemas serem entendidos como um todo apenas pela z @ individual, 0 que cria uma dependéncia recipraca e a interligacdio das dreas, Ela ressalta dois conceitos ligados a sistemas de considerada importanciar 0 do propésite (obj odo globelismo (totalidade) Uma definicao classica para sistemas pode ser 0 conjunto iv estruturado ou ordenado de partes ou elementos que se mantém em interacdo, ou seja, em acéo reciproca, na busca da consecucao de um ou de varios objetivos. Assim, um sistema se caracteriza, sobretudo, pela influéncia que cada componente exerce sobre os demais e pela uniao de todos (globalismo ou totalidade), para ge s que levam a0 objetivo esperadc De maneira mais sucinta, podemos definir sistema como 0 Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organiza: do, ou partes que interagem formando um Lado unitério e comple- * Filsto e ortropélogo belga seguidor do Estuturalismo BERTAIANFFY, Lidwig von Generel syslems theory: «new human biology. I: Teoria gel de sistemas, Plrgali: VoQua do se fala em sistemas, a maioria das pess as visualiza os Sstemas de computacao que automatizam as tarefas diérias, mas 0 Onceito de sistemas € muito mais amplo. Para que se mpreendélo, € necessario entender a evolucéio do desenvolv. mento cientitfico € da inteligéncia humana A sociedade evolut em consequéncia do desenvolvimennt sua inteligéncia, somads desenvolvimento cientifico, © hamem fol imputsiona: 10 a aprimorar sua inteligéncia a par tir de trés caracteristicas. * © medo: a ndo-compreenséio de determinacios fendmenos va sua Mente a deduzir explicacdes * © Misticismo: quando 0 homem tenta explicar os fendme. Nos a ele estranhos com teorias magicas siciéncia’ em que o homem tenta resolver as maiores inter rogacBes que viv ’cla Por meio de explicacdes ligicas, bus Cando comprovar as causas dos fenémenos, Além do desenvolvimento cientlico, em um probler © parametros contidos 'sceram de forma exponenci He cada vez mais iMpossibiltando que uma unica area compreenda todas 5 explicacdes dos fendmenos existentes complexa, ‘equr © Herbert Spencer’, um organisma Se a UM organis jal assemetha: MO individual no seu crescimento. Conforme fiea complero, necessita de mais relacdes de interdependéncia Em ambos os casos, ha uma integracao cada vee maior alia a uma heterogeneid; ambém cada vez maior Dante desse quadro, foi ciado 0 conceito de especk izacao, que 2.05 diversos fendmenos em dreas de estudo. Essa especialzacio. 8M de Ser criteriosa, pois, quando uma pessaa se especiaiza em de termir acaba por ter uma visdo iimiteida das demais, Assim, ¢ mpontar -eciallzacao acompanhada da consciéncia da sua interago em um determinado contexto.um pouco mai amplo, ou meinor, é precis oS “especialistas n3o percam a sua viscio geral (* Sociedade: atravessa| umn momento de constantes mudanca fe f ehistonico, caracterzado pela acorrénia de ner ar as técnicas € os processos de produto ¢ ina S FelagGes sociais, econdmicas e politica vveu ene 1820 © 1904 28 da informa ‘pil 2 um carate m cacao emt Agra © informacé todo ¢ Em 19 elaboracac de Sister com a publ oconceito d ATeor der os prob gerais, bem comuns a c preenchime serem enten importancia em inte sobretuc demais ¢ rar result De mr lezolo e antop BERTALANFFY human balogy.A abordagem sistémica da administragao trata de trés escolas ideolégicas principais: cibernética e administracao, teoria matema tica da administracao e teoria de sistemas. Cibernética e administracao A cibemeética & uma ciéncia relativamente jovem e ainda em desenvolvimento. Foi criada por Norbert Wiener na década de 1940, na mesma onda de desenvolvimento em que foi concebida a Teoria Geral de Sistemas e 0 primeiro computador de que se teve noticia. Ea ciéncia da comunicagao edo controle, relativo tanto aos seres humanos como & maquina, A comunicacso é que torna os sistemas integrados e coerentes, €0 controle & que regula o seu comportamento, A cibernet -a pode ser entendida como © Conjunto formado pelos processos € sisternas que transformam a informacao e a con cretizam em processos fisicos, fisiokagicos, psicologicos etc. E a teo ria dos sistemas de controle, que tem como base dois pontos prin- cipais: a comunicacao |transferéncia de informacées) entre 0 siste ma eo melo e dentro do sisterna; € © controle (retroacao) da fun So dos sistemas com respeito ao ambiente principal area de estudos da cibemética sao 0s sistemas, que podem ser definidos como qualquer conjunto de elementos dina micamente relacionados entre si, formando uma atividade para atin: gir urn objetivo, operando sobre entradas e fornecendo saidas pro re eles © 05 essadas. A definicao dos elementos, as relacdes objetivos (ou propésitos) constituem os aspectos fundamentais da modelagem de um sistema 5 sistemas caracterizados como cibeméticos apresentam trés propriedades principais: = s80 excessivamente complexos, portanto devern ser obse vados por meio do conceito de abstracao, + 530 probabillsticos, logo devem ser analisados por meio da estatistica € da teoria da informacao; «sao auto-requiados, por isso devem ser focalizados por meio da realimentacdo, que garante a “auto-resolucao” de pro nas de menor importanci sistema cibernético apresenta mult ade, sendo ex tremamente complexo. Assim, pode ser considerada como uma maquina transformadora de informe principalmente no que se refere as suas relacées com o ambiente, pois a maneira comoxo. Existem mui sistemas que fazem parte de nosso dia-a-dia, Por exemplo, se olharmos para ora uma cidade, podemos afirmar que ela ideoldgicas prin € um sistema urbano que possui int eragdes com os varios elemen- tica da admin tos que @ compéem. Sao eles: ° , Cibernética e * sistema de transporte, * sistema de gua e esgoto, gia elétrica: sistema de controle de transito; sistema de ene desenvolviment na mesma onda al de Sistema Eac Sistema de transporte 1905 como é ma de seguranca publica € outros inteqrados e coere A cibernétic Pelos processos ¢ cretizam em prc Tia dos sistemas c | pais: a comunic j ma e 0 meio e de nae subsistema 640 dos sistema ems afrmar ainda que um sistema possui subalvisdes passt Aprincipal vels de acumular certos conceitos que, quando agiamerados, demons Roden senicietinie todo. Definimas, entao, subsistema como um sistema menor nicamentertacic “or de elementos que fazem parte de um sistema maior. gir um objetivo, o No sistema urbano, existe 0 subsistema de transporte. que por sua Cessadas. A defini vez pode ser subividido em sistema de transporte urtyano [énibus circus objetivos (ou prop ler), tar Ferroviario (trens), transporte metrovigrio (metrés) etc Modelagem de ur A definicdo de sistema pode ser ainda dividida em dois qrupos Os sister * sistema fechada: aquele que no sofre acaio externa, ou seja Propriedades pr somente seus elementos possuem interaccio entre + Sd0 excessi * sistema aberto: aquele que sofre aco interna 10 vados por Je. além de existir uma interacao entre os seus elemente + 840 probab: também sofre pressio de elementos externos, outrc estatisticae 2.1 Administracao do pento de vista sistemico blemas de n A visa sistémica conceitua a interrelacao entre o: sistema cits lentos exstentes, nesse sentido, a administracéio de emp tremamente con definida dentrc Ntexto para que ele posse ser estendi. _ maquina transform. lo para as organizacde se refInternos so desconhecidos 50 podendo ser exploradios “por foray or intermédio de manipulacdes ou observacao exter as Essa idealizacdo pode ser utilizadia principalmente quando: 0 sistema impenetravel ou inacessivel; ou quando o sistema ¢ ex cessivamente complex, de dificil explicacao ou detalhamento. squema de ur sistema cibernético aber Arealimentagao (feedback nos sistemas cibernéticos serve para Comparar a maneira como um sistema funciona em relacdio a0 pa- rao estabelecido para ele funcionar: quando ocorre alguma dife renca [desvio ou discrepancia) entre ambos, a realimentacao in cumbe-se de regular a entrada para que sua saida se aproxime do padrao estabelecido. Ela confirma se 0 objetivo foi cumprido e 0 que € fundamental para 0 equilibrio do sistema Nos sistemas reais, podem ser encontrados di mentacao basicos tipos de re * realimentacdo positiva: aco estimuladora de saidda que atu sobre a entrada di sistema. Nesse caso, 0 sinal i amplifica ¢ reforga o sinal de entradFesenvolve suas atividades depende de sua capacidade de rece armazenar, transmitir e modificar informacées, A clberetica tem um grande problema no que diz respeito representacao de sistemas onginais por meio de outros sistemas mo- delados, ou seja, 0s modelos definidos para demonstrar os sistemas priginals nao S40 Potencialmente iguais. Nc >delo € 2 representacao simpificada de alguma par O.uso der ido literal da palavra a realicay Sario por trés raz6es principais, idelos & ne * Amanipulacdo de entidades reais pessoas au organizacdes) € inaceitavel pelos padrées sociais ou legalmente proibida * volume de incerteza com qui dministracao esta lidan- do} ‘€ muito reipido e faz aumentar desproporcionaimente aS consequéncias dos erros * a Capacidade de construir modelos que constituem boas Fepresentacdes da realidade aumentou bastante. Na construcao de um modelo, devem ser considerados o iso- morfismo (que atribui modelos a sistemas semethantes) @ 0 homomorfisme (que atribui modelos a sistemas que possuem racteristicas de proporcior alidade de formas) Dessa forma, um sistema pode ser representado por um mode lo red 40 € simplificado, por meio do homomorfismo do sistema ide ser compreendido melhor no caso do so. de © edificios, diagramas de circuitos elétricos ou eletranicos, or empresas, fluxogramas de rotinas € procedimento: S matemiéticos de decisso, e outros A partir da definicdo de um modelo do sistema pode-se defini Tue ele recebe entradas (inputs) ou insumes para poder operar Indio OU transformando es ss entradas em saidas (outputs) 0 sistema importa ou recebe do seu mundo exterior. Rade ser constituida de um ou mais destes elementos: d 4 informacées iniciais, energia e material /salda € 0 resultado final da operagdio ou processamento de um “istema, Todo sistema produz uma ou varias saidas, Por meio dela, istema retoma o resultado de suas operagées ao meio ambiente nor entendermos as complexidades dos sisterna Dodemos utilizar o conceito de abstracck 10. uma caixa-preta, Esse conceito ret um, Dade ser desvendado, cujos elementos intern Por int sisteme cessiva Ar compar: drao est renca (a cumbess padrao « que é fur Nos si mentacéio>rocessamento, © produto Ser comercializado ou 0 projeto final de algum trabalho intelectual. Um sistema bem organizado possui algum tipo de realimenta Gao (ou feedback), que € 0 processo de incluszio de modificacées no sistema inicial perante suas variacGes internas e externas Todas essas explicacdes nos levam a pensar que estamos 113 lando apenas de caracteristicas da computacao, mas & claro que es conceitos podem ser ampliados, sendo utilizados para dimensionar e projetar os sistemas computacionais existentes Mas, quando percebemos que uma empresa sofre acé paramet Asaida é exet mente 0 resultado de 9S internos (subsistema de estoque, financeiro, de mar ie) € externas (meio ambiente, eco- nomia do pais, globalizacao, condicdes socioeconémicas do pals) e que entendendo o funcionamento desse sistema é possivel reagir ‘mais eficazmente as acdes impostas, compreendemos a importan- Ga dessa conceituacao keting € vendas, de publicida A interacao entre os varios sub: istemas é definida como todas 5 entradas e saidas de material, energia e informacées, podendo, esse caso, definiro fluxo do processo interno da empresa e, assim, controlar methor todo o seu funcionamento, O sistema de informacao, sendo um subsistema da em presa, pode ser definida como todo e qualquer sist ma que possui dados ou informacdes de entrada que tenham por fim gerar infor macoes de saida para suprir determinadas necessidad Abaixo, apres 1S LM interessante grafico de re 9 do sistema empresa ou orgat nan processamento é qualquer tipo de tratamento dado 4 mate la-prima inicial, a fabricacao de um produto ou bem ou, ainda, © desenvolvimento do servico a ser prestado. Na linguagem empre- Anial, © processamento pode ser entendido como a Conjunto de processos intemnas da organizacdo para Cumprir a sua atividade, :de possuir canais de informacao diretamente no mercado € poder fitrar as caracterist cas importantes para o desenvolvimente Desa maneira, fica clara a necessid: sua atividade (Os dois maiores problemas empresariais para a tomada de decis6es podem ser resumidos no fato de que nem sempre as infor macées estdo disponiveis pare o nivel tatico da orga grande prejuiza para a organize informacées se desatualizam rio de crescentes dados de funcionamento ializaco tal "a0 esta Na rapidez com que as O grande volume ai de uma organizacao precisa estar em urn nivel de at que permita aos tomadores de decisdo definir estratégias baseadas em dados confidveis € 0 mais condizentes possivel com o aconteci mento. Muitos sistemas empresariais demoram a atualizar 0 seu Conjunto de dados, criando © primeiro problema descrito acima Alem disso, as informacdes tornam-se impréprias em muito Pouce tempo, ou seja, a velocidade de desatualizaccio das informa Ges é muito alta para serem confidveis a uma decisao tardia Assim, 2 Unica maneira de uma empresa tornarse cada vez mais competitiva € possuir a vasta gama de informacées de todas as int uMentar a sua Capacidade de resposta as tormentas do ambiente aces de seus subsistemas internos e sistemas externos para em que se encontra Todo esse conjunto de dados a serem coletados nos diversos rutura que permita informacdes, 0 mas tem de ser gerenciado por alguma est © armazenamento de grandes quantidad processamento répido do que Ihe for solicitado € a disponibil dessa informacao para qualquer integrante do sistema que tenha devida autorizacao para acessa Hoje, essa estrutura 6, na verdade, um conjunto de equipa mentos interconectados por redes que permitem o fluxo das infor macées de maneira mais eficaz, Para o controle do conjunto de informacées que fluem por essa estrutura, temos os sistemas de informacdo, que obtém e arma: nam informacées e permitem a consulta e a emisscio de relatérios acardo com as necessidades de administradores. yerentes 2.4 Eficién: € eficacia empresarial ntendermos cottetamente os diversos concei 10s aos sistemas de informacao & as novas estruturas organ‘A cepacidade que uma empresa possui para resolver suas pres s6es internas pode ser avaliada pela efciéncia empresarial, que mede 2 capacidade da empresa de utiizar 0 rétodo ou modo corretos de fazer as coisas Uma empresa _—-“Bfledeia: a capacidade da empresa de responder as pressées gficarcolocano externas do seu ambiente pode ser avallada pela eficacia empresarial mre pretenduo, qUe Mede Os resultacios com relacdo ds imposicoes do mercado O fato dea empresa conseguir operar mantendo niveis aceité vels de eficiéncia e eficdcia néio quer dizer que tera sucesso, Apenas esses dois indicadores de rendimento no permitem que a empresa permaneca em uma posicao de destaque por muito tempo, dada a natureza dindmica do mercado atual ‘Amaneira de se manter em um nivel aceitével de rendimento empreserial deve levar em conta a capacidade da empresa de ab» sorver mudancas ese moldar s novas realidades de mercado, com uma velocidade 0 mais proxima do possivel 2.5 Classificacao de sistemas Os sistemas, do ponto de vista empresarial, podem ser classifi \dos de acordo com a sua forma de utilizacdo € 0 tipo de retornc ado ao processo de tomada de decisdes. Sendo assim, tém-s Sistemas empresariais basicos Sdo aqueles Utiizados para realizar as tarefas rotineiras da em presa, essenciais para conduzir a organizaccio. Atendlem ao nivel mais elementar da empresa, aumentando 0 controle sobre as atividades didtias. Os exemplos mais comuns desses sistemas s%io os controles dos dak la organizacdio, como controle de estoque emissAio de nota fiscal, controle de recursos humanos etc €5 sistemas séia responsaves pelo proprio funcionamento mnizacao, pois implementam as transacdex” que desenvol ua atividade. Sua principal funcao & manipular os dados basicos da organizacao e armazené-/os de modo a ficarem disponi vels pata o nivel tético da organizacao Apesar de nem sempre ser atribuido 6 devido valor a esse tipo sistema, ele € considerado essenicial para 0 funcionamento da Janizacdo, pais permite que ntinue Funcionando, Um por 985, p. 21 Transazo:registo de um evento que neccs — Cionais, & necessério inicialmente definir alguns termos que serdo Acape interna Organizagao. toda associacao ou instituico que tenha ob- 5 Cabal letivos formal ou informalmente definidos tetera Virtual: algo predeterminado e que detém todas as cond: Eficae ‘GOes essenciais para a sua realizacao, exerts Organizacées virtuais: associacdes ou instituicdes com ab que meade: jetivos definidos, com todas as condicbes essenciais para a re O fat a0 deles, sem que sejam necessarios outros predicados quaisque ea che? Como espaco fisico, moveis © utenslios de escritério, podendo ou SES Goin do ser regidas por estruturas formais, leis, regras escritas etc sSrTaCVEts Sistema: cisposicdio das partes de um todo que, de manetra hotureza ci >ordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de Attane Xecutar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de ever empresa tos que se repetem ciclicamente na realizacdo de tarefas predefinidas saeumudh Informagao; resultado do tratamento dos dados existentes tirnaivelocks acerca de alguém ou de alguma coisa. A informacao aumenta a consisténcia e © contetido de 2.5 Class Gerencial: toda atividade relativa 3 geréncia ou ao gerente Os siste Sistemas de informacao gerencial: conjunto de tecnolo cados de acc Gias que disporibilizam os meios necessarios & operaccio do proces- dado ao pi }0 decisorio em qualquer organizacao por meio do processamentc ios dacios disponiveis. £ um sistema voltado para a coleta, armaze Sistemiagig 1aAeM, recuperacao € processamento de informagdes usadas ou Sao aq c oF um ou mais executivos no desempenho de suas ativ presa, esseric E 0 processo de transformacaio de dads. em informacées lementar da qu ilizadas na estrutu presa e proporcionarr diarias. Os ex Uustentacdo administra ados esper 105 dados of Atividade: a menor parte de um processo, qualquer acei isso de r U trabalho especifico executado, seja pelo ser humane, seja pela s quine fa organiza Processo: maneita como se realiza uma operacso, sequindo jormas preestabelecidas ou, ainda, a maneira como uma en: t traball ransforma insumos para gerar bens ou servicos vei Ue sero disponibilizados a seus clientes : OS que possam medir a capacidade ¢ : Je sistema, el de problemas com base nas informacées organizagaio, — 3 B10, 1985, p. 2 BIO, S.R. Sisters de informacdo: um enfoque gerencial. So Foulo: Alles, 1985. p Fi Tramsoxo: 6gslaboraco de is de colaboracao, que permite a a insercdo de comentarios em ambientes de tr balho para grupos compartithadas conhecidas como Groupware Sistemas de informacao gerencial (SIG) Esses sistemas oferecem um conjunto de relatérios resumidos is so utllizados para a sobre o desempenho fealimentacdo do planejamento operacional Ja empresa, 8 Qu /olvidos com base no canhecimento especfico d trabalho. E, com uma metodo- ada para selecionar informacdes estrategicas e ativida: negocio, chamado de metodo ¢ logia ader criticas da empresa, 0s sistemas de informacdo gerencial usam smentas que permitem uma visha analitica dos dados/proces fer sos, gerando uma vista agregada, integrada e gréfica dos princi: pais indicadores de desempenho da empres Tais sistemas, também conhecidos como MIS — Management Information Systems, ou sistemas de gerenciamento de informacao —. lidam principalmente com as informacdes direcionadas aos gerentes de nivel médio da organizacao. Preci bem estruturado para que pos mas do nivel operacional sam de um fluxo de informacé sam funcionar, Também integram os sist da organizacdo que utilizam o processamento eletrOnico de dados (PED, originario de EDP — Electronic Data Processing) Esse visualizagdo dos dadios, que sAo ferramentas incorporadas a algun istema permite a utllizacao de relatorios, consulté tipo de gerenciador de banco de dado: P ossuiem interatividade s aces do usuario, oferecendo dadios e modelc s para a soluc Jo a tomada de decis6e de problemas semi-estruturados € focar Je decisio aux: ladas pelo computador, esses sistemas c possuir grande interacdo CoM OS profissiona’s téticos da empresa, além de uma ade posta répida bilidade e capacidade di nas, ainda muito longe lembrar que esse marem decisbes exatas no ambier © baseiam em simula¢des ou cenatios que permitem diverse e detiso, sendo totalmente cont do objetivo da tomade 05 por pessoal especializado,to interessante dess fato é que as empres: dependentes desses sistemas, de forma que u paralis S05 Prejuizos diretos ou indiretos Assim, ¢ importante dimensionar a ¢ a que itd manter c 'stema com alguns sistemas tolerantes a falhas (hardware reserva, Sts istemas de backup), como sera descrito & frente : Sistemas de automacao de escritorio real oda © qualquer tecnologia de informacao que possuii como ob- J€0NO principal aumentar a produtvidade pessoal dos trabalhadores A ulam informages de escritorios. Nesse caso, pacotes de aplicativos de escrit6ros (ou suite de aplcativos, como 0 Office, da oes Microsoft © StarOffice, da Sun Microsystem, € 0 Corel Suite, da Corel ete S20 utllzads geralmente pelos trabainadores de informacao, que sso 508 *s Pessoas responsaveis pelo processamento das informacées para pa organizeHas ern um formato necessério a realizacdo do seu trabalho . Ospacotes de apcatvs ites] normaimente 0 compostos ae | eke Um Processador de textos, alqum programa de planilha de calcuio or jerenciador de apresentacdo e gerenciadores de bancos de dados u Outros programa: Nsiderados dessa familia s * Programas de editoracao eletranica, utlizados para a c Go de cartazes, dlagramacdes em geral, Exemplos: Publisher PED, PageMaker des Programas de comunicacdo de esc Gerenciaciores de fax, gerenciadores de ws de modo geral esto intimamente ligado: , telecomunicacdes redes. Exempios: ¢ Sistey Pegasus, Lotus Notes F * programas para gerenc de cronogramas, como. coma 2s que permitem a marcacdio de reuniges de forma individual Je pr UL eM gupo. Exemplo: Microsoft Outlook. Lotus Oroanizer * Programas para gerenciamento de projetos, ou seja Mas que permitem o controle e a verificacel interai executados em grupo ou nao. Normaimente util I Mentas como PERT/CPM®. diagrama de Grant E Microsoft Pro Ae sOes a dos pe PERT/CPM. ferent pora th Methistemas mais recentes de suporte a decisa 10 possuem air ara estilos pessoais de tomadas de decisao e tratamer- t Sistemas de suporte executivo (SSE) nas que dao suparte ao desen /olvimento do planeja- Mento estratégico da empresa e ajudam a definir os serem estabelecidos, Costumam estar ligados ao nivel Io da empresa tivos @ do gerencia Esses sistemas formam a combinacao dos sistemas eriores e tem com base em dados externos considerados relevantes para @ tomada de d cisdo nese ni ive! diferenciados das outras familias de sistemas, pois focal im a alta administragao, nao possuem intermediacdo técnica, soli itam maior quantidade de dados externos do ¢ critos, podem conter dados e Jue 05 sistemas des: ruturados e ndo-estruturados, nor de ponta no que diz respeito maimente trabalham com tecnologias graficos integrados, ferramentas de avaliagao de cenrios, tabelas dinamicas, tabe le referéncia cruzada e comunicacées diversa: Sistemas especialistas femas ligados ao campo de inteligéncia artificial, que >mputador pare Assist, OU mesmo substituir, OS to nadores ie deciso. Esse tipo de sistema ainda esta em fase de desenvolv. mento e trabalha com o uso de cenérios, redes neurais? e logica fuzzy tomada de decisées. Compoemse de softwares que pretendem adquirir conhecimen. fos em dominios limitadas. com o intuito de obter “conhecimento” © “experienc ves humanos para aplicélos na solucao de estrutura genérica de um sistema especialista pode ser repre a seguinte forma . le conhecimento, compostas de regras e fatos bases estao ligadas um mecanism permit as € acOes armazenadas na base do conhe ogremadoressimulom os padres fa. como légicadiiso, 6 ulizada pore demonsar lgica a base a entte o 5) conhecirr com oust to integra Normaiment esp que control ializado, de tode Sistemas de in Também cor (Gr integracao de da j0 sistema ra transparente ac Oprimeito G ta necessidade ¢ sobre informacée | de sistema foi proj j profissionais deo E um conjun dads e pessoas tomar pos analise de da es a partir dos siste nur espacial el dados, tendo pre lisados consideran | © cibernetica [= Dados fe ficacia i PP efciencia Informacées+ a base de conhecimento € a interface de relacianamento entre o sistema de inferéncia & 9 sistema de aquisicao de conhecimentos; * existéncia de um subsistema de explicacdo, que faz a interface com 0 usuario e o subsistema de aquisi¢ao de conhecimen- to integrado com o sistema de inferéncia, Normaimente, esse tipo de sistema conta com um profissional especializado, designado engenheiro ou analista do conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promave o suporte técnico, Sistemas de informacao geografica (GIS) Também conhecidos como Geographic information Systems automatizados que permitem a (Gi, s80 sistemas de informaca ra transparente ao usuario final © primeiro Gis fol deserwolvido por volta de 1970 como respos au necessidade de armazenagem, andiise e elaboracdo de relatorio | sobre informacoes geogyaficas no camino da automacao. Esse tipo Je sistema foi projetado para permitir aos gedgrafos planejadores € profssionais de outras areas que utilzassem anise de dados espe Ciais ou geoaraficos para automatizar métodos manuais macantes E um conjunto de programas, equipamentos, metadologias, dados e pessoas (usuarios) perfeitamente integrados, de maneira a tornar possivel a cole! andlise de dados georreferenciados, bem como produzir informa- 13, 0 armazenamento, o processamento e a bes a partir dos processamentos dos dados obtidos, numa ferramenta de analise que permite identificar a dades dos mapa ao espacial entre as e © que armazena os lados, tendo presente que eles podem ser criados, editados e ana- derando alguma necessidade, e que s4o desenhados ajustarse a propésitos espe Organizacao virtual Realimentacéo Redes neureis Sistema de infe Sistemas abertosA fabula dos porcos assados ocorreu um incéndio num bosque onde havia alguns por: os, que foram assados pelo fogo. Os homens, acostumados a comer car ne crUa, experimentaram e acharam deliciosa a came assada. A partir dal até que descobrissem um novo método para preparar a came, sempre que queriam comer porco assado incendiavarn um bosque © que quero contar & © que aconteceu quando tentaram mudar 0 Sistema para impiantar um novo. Fazia tempo que as coisas ndo iam Id muito bem: as vezes, os animais ficavam queimados demais ou parcial mente crus O proceso preocupava muito a todos, porque, se o Sistema falhava, as perdas ocasionadas eram muito grandes — milhbes era os que se alimentavam de carne assada e também milhGes os que se ocupavam com a tarefa de assitla Portanto, 0 Sistema simplesmente nao podia falhar. Mas, curiosament te, quanto mais crescia a escala do processo, mais parecia falhar e maiores eram as perdas causadas Em razéio das inimeras defciéncias, aumentavam as queixas. JA era Um clamor geral a necessidade de reformar profundamente o Sistema, Congressos, seminarios e conferéncias passaram a ser realizados anual mente para buscar uma solucdo. Mas parece que nao acertavam o melho: Famento do mecanismo. Assim, ro ano seguinte, repetiam-se os congres $08, semindirios e conferéncias. ‘AS causas do fracasso do Sistema, segundo os especialistas, eram atr ebuldas a indisciplina dos porcos, que ndo permaneciam onde deveriam, 0u a inconstante natureza do fogo, to dificil de controlar, ou ainda as paivores, excessivamente verdes, ou 4 umidade da terra, ou a0 servico de informacdes meteoroldgicas, que nao acertava o lugat, 0 momento e a iguanticade das chuvas AS casas er 10 se vé, dificeis de determinar — na verdade, o tema para Ds era muito complexo, Fora montiada uma grande Strutura: maquinario diversificado, individuos dedicados exclusivamente Bcender o foc incendiadores —, que eram tambem especializados endiadores da zona norte, da zona oeste etc., incendiadores noturnos IBlurnos — com especializacao matutina € vespertina —. incendiador de B'S, de inverno etc.) Havia especialistas também em ventos — 0sca pees “ ey - Sree * Sistemas cibernéticos * Sistemas de suporte & deciso (SSD) 4 | , * Sistemas de automagéio de escritério = porte executive (SSE m : Certa vez, o¢c * Sistemas de informacéio geografica = Sistemas empresariai (GIs) * Sistemas especialistas * Sistemas de informacao gerencial SIG) = Sisteras fechadas até que que queriam come © que quero « Sistema para impia ae k muito bem: as vez mente crus (Bo LOL Qual a diferenga entre sistemas abertos e fechados? © processo pre Descreva uma empresa do ponto de vista sistémico. 25 perdas ocasionat | 3: Como pode ser definido um deportamento da organizacao de acordo atimentavam de can ! COM © conceito de sistemas? a tareta de assa-la. | 4.0 que é cibernstica? | Portanto, 0 Sst . { te, quanto mais cress | 5. Quais 0s dois pontos em que se baseia a cibemética® i canes ©. Quais 05 tipos de sistemas cibernéticos? | Em razéio das ir 7. © que quer dizer realimentagéo nos sistemas cibernéticos? um clamor geral ain 8. No conceito de sistemas, como pode ser o diagrama genérico de uma Congressos, ser ‘organizagéo? Mente para buscar |] 9. Como pode ser definido um sistema de informagdes? Famento do mecanis Sos, semi *- O.que é esperado com o uso de um sistema de informosaes? “ “ Qual é a diferenca entre dados e informacoes? bute 0u 2 inconstante nat || 12. Define eficiéncia e eficacia, | 13. Como pode ser caracterizada uma organizactio virtual? Arvores, excessivam: | 14. Do ponto de visto empresarial, qual é a classificacdo de sistemas? informacces meteoro "5S: Se uma empreso esté com problemas exclusivamente de posicionamento Stantidade das chu, de mercado, onde ela precisa atuar: na eficiéncia ou na eficaciat OS ES TA Sistema para assar por | 1 qué? ! Porc estrutura: maquinario 16. Comente 0 que so redes neurais @acender o fog "7 For que toda: essa preocupao com os dades e informacées da organ! {incendiadores da zor Zac? Em que processo serdo utilizados? #diurnos — com espe Vero, de inverno etpraca, O que 0 senhor faria, por exemplo, com os anematécnicos, caso vigssemos a aplicar a sua teoria? Onde seria empregado todo 0 conhect mento dos acendedares de diversas especialidades?”. “Nao sei”, disse Joao. 0 especialistas em sementes? Em dtvores importadas? E os desenhistas de instalagdes para porcos, com suas maquinas purificadoras de ar auto maticas?”. “N&o sei.” "E os anemotécnicos que levaram anos especializan- do-se no exterior, € cuja formacao custou tanto dinheiro ao pals? Vou mandé-os limpar porquinhos? E os conferencistas e estudiosos, que ano pos ano tém trabalhado no Programa de Reforma € Meihoramentos? Que faco com eles, se a sua solugio resolver tudo? Hein?” “Nao set’, repe tiu Jodo, encabulado. “O senhor percebe, agora, que a sua idéia nao vem a0 encontro daquilo de que necessitamos? O senhor nao vé que, se tudo fosse to simples, nossos especialistas jé teriam encontrado a solucao ha muito tempo? © senhor, com certeza, compreende que eu N30 posso simplesmente convocar 0s anemotécnicos € dizerthes que tudo se rest me a utilizar brasinhas, sem chamas! O que 0 senhor espera que eu faga com os quilémetros € quilémetros de bosques ja preparados, cujas Arvo res nao dio frutos nem tém folhas para dar sombra? Vamos, diga-me! “Nao sei, no, senhor” “Diga-me, nossos trés engenheiros em Porcopt rotecnia, o senhor nao considera que sejam personalidades cientificas do mais extraordindiio valor?" “Sim, parece que sim. *Pois entao. O simples fato de possuirmos valiosos engenheiros em Porcopirotecnia indica que nosso sistema muito bom. O que eu faria com individuos tao importan: tes para o pais?” *Nao sei.” “Viu? O senhor tem de trazer solug6es para certos problemas especificos — por exemplo, como melhorar as anemotécnicas atualmente utilizadas, como obter mais rapidamente acer dedores de este (nossa maior caréncia} ou como construir instalacGes com mais de sete andares para os porcos. Temos de melhorar 0 sistema, € nao transforma radicalmente, 0 senhor entende? Ao senihor, falter sensatezl” “Realmente, eu estou perplexol", respondeu Jodo, “Bem, agora que 0 senhor conhece as dimensGes do problema, nao sala por ai dizer do que pode resolver t problema é bem mais sério e complexo d que o senhor imagina. Agora, cA entre nés, devo recomendarthe que Bo insista nessa sua idiéia — isso poderia trazer problemas para o senhor No seu cargo. Nao por mim, 0 senhor entende. Eu falo isso para o seu Proprio bem, porque cu o compreendo, entendo perfetamente © seu Posicionamento, mas o senhor sabe que pode encontrar outro superior Menos compreensivo, nao € mestSistemas de infra icos. Havia um diretor-geral de assamento e alimentacdo assa- da, um diretor de técnicas igneas {com seu selho geral de assessores} 4m administrador geral de reflorestamento, uma comissdio de treinamento profissional em porce gia, UM instituto superior de cultura e técnicas ali menticias (Iscuta) © © bureau orientador de reforma ignoperative Tinha sido projetada e encontrava-se em plena atividade de bosques e selvas, de acordo com as mais recentes técnicas de implanta- formacao (40 —utilizando regides de baixa umidade e onde os ventos nao sopra flam mais que trés horas sequidas, Eram milhées de pesso i trabalhando na preparaccio dos bosques. que logo seriam incendiados. Espe Portacado das meihores rvores e sementes, o fogo mais potente etc. Havia grandes instalacdes para manter os porcos antes do incéndio, além de mecanismos para deixd-os sair apenas no momento oportuno, Foram formados professores especializados na construcdo dessas ins ACOes. Pesquisadores trabal professores fossem especializ ists estrangeiros estudavam a im vam para aS Universidades, para que os los na construcao das instalacées para por 0s, Funda¢des apoiavam os pesquisadores que trabalhavam para as uni versidades que preparavam os professores especializados na construcso das instalacées para porcos, S solusées que os congressos sugeriam eram, por exe nplo, aplicar triangularmente © fogo depois de atingicia determinada velocidade do 2, So 105 antes que o incéndio médic atingisse 47 °C e posicionar ventiladore fento, de forma a direcionar floresta jigantes na direco oposta a do 1 fogo. Néio € preciso dizer que poucos e ialistas estavam de acordo entre Si, que cacla Um fundamentava suas idéias em dadas € f esquisas espe Um dia, um incendiador categoria AB/SODMLVCH (ou seja, um acen fedor de bosques especializado ¢ Sudoeste diurno, matutino, com ba: harelado em veréo chuvoso} chamad JoJo Bom Senso resolveu dizer ‘© 0 problema era muito facil de ser resolvido — bastava, inicialmente escolhido, limpéo € cortélo adequadamente, coloca-lo Numa armacao metdlica sobre brasas até que 0 efeito do calor — e néio as chamas — assasse a came Tendo sido informado sob ia do funcional, o diretorgeral He assamento mandou chaméo 20 seu gabinete e, depois de ouvio, pacien temente disse: Tudo 0 que o senhor disse estd certo, mas nao funciona na pratica. O que o se. viéssemos a aplicar mento dos acended “E 0s especialistas er de instalacées p. maticas?”. “Nao sei dose no exterior mandétlos limpar p apés ano tém traby Que faco com eles, tiu Joao, encabutadk ao encontro daquilo fosse to simples, 1 muito tempo? O se simplesmente conve me a utilizar brasint com os quilom fes nao dao frutos r “Nao sei, nao, sent rotecnia, 0 senhor né ‘mais extraordinario \ fato de pos Rosso sistema & muit: tes para 0 pats?” "Nz certos problemas € anemotécnicas atu: dedores de oeste (nv com mais de sete anc N&O transformed sensatez\” “Reaimente que 0 senhror conhec do que pode resolver que © senhor imair Rao insista nessa sua i No seu cargo, Nao pr Proprio bem, porque Posicionamento, mas menos compreensiveEmpresas e sistemas de informacaoQual & © posicionamento da chetia perante a mudanca de paradigmo? Qual € © melhor sistema, o existente ou 0 sugerido pelo Bom Senso? Por qué? Por parte de quais elementos do sistema pode existir uma grande resi: téncia G mudanga? Emp Siste infoi Ao final dest: 1. ConhecerEmprotas@ sistemas de informacso Segundo Jack Welch, ex-chaiman da General Electric, a cape Cidade de uma organizacao aprender e traduzir rapidamente esse aprendizado em aco é uma vantagem competitiva A necessidade dinamica exigida pela globalizacado e suas im. Posi¢des pare que a empresa possa atingir niveis mais altos de pro dutividade e eficacia definem seu perfil, mesmo sendo pequena ou micro, em operar Com um sistema de informacao eficiente Atuaimente, todas as empresas fazem o mesmo questionamento: ‘Como ampliar os lucros nos negécios da empresa?” Esse problema pode ser resolvido por meio da aplicacéio de lum processo ciclico que the permita formar 0 conhecimento neces- Sarlo para administrar com tranquilidade e conforto financeiro. As sim, @ maneira mais pratica e rapida de formar esse conhecimento 6 implantar 0s sequintes procedimentos de: * validacdo e criacdo de indicadores da situaccio dos negécios: + desenvolvimento de ferramentas de acesso e visualizacac de informagées relevantes; + busca de informacées que existem dentro e fora de sua or ganizacao, procurando envolver todas as dreas que se rel cionam com sua atividade empresarial + transformacao das informacées operacionais em informa Bes titeis & gestao diretiva AMBIENTE ‘AADMINISTRAGAO depos da ner! Revs HSM Monagorent, 22 dc ext 2000,Agora que os termos e explicacées sobre sistemas ja foram definidos, é necessario demonstrar o seu vinculo com a administra: ao de empresas e, conseq) itemente, seus conc tos implicitos, A principal funcéio de um administrador de empresas é tom: decis6es © definir as politicas da organizacao a partir dos dad. 1u trabalho diario. A imensidao de dado desenvolvimento das gerados 1 gerados no juncdes da organizacao causa certa ‘wiabilidade no que diz respeito ao seu estudo detalhado. Sendo assim, 6 necessario 0 uso de ferramentas, a maioria das quais computacional, para auxilido nessa tarefa de fitragem do Conjunto de dados, destacando aqueles que so mais relevantes para cada situacdo. Nesse momento, conseque-se definir a importancia dos siste- mas de informacao para uma empresa, em primeiro lugar para methorar 0 fluxo de informacées em todos as subsistemas (departa Mentos} e, depois, para tirar proveito de todo esse fluxo de infor: macdes de maneira m. is eficaz para que o administrador possa tomar decisGes acertadas ¢ responder melhor ao mercado essencial- mente dinamico e globalizado no qual se encontra Uma organizagao empresarial tem c: mo principal funcao ge fat produtos ou servicos com 0 intuito de obter lucro. Assim, um bjetivo extremamente importante para sua existéncia & promover lhorias No seu processo de producdo dos proc Ds, bens ou vi fim de maximizar lucros e minimizar despesas e perdas. objetivos a serem perseguidos soment Ao possiveis se empresa mantiver um bom controle sobre todas as operacées Interns © sobre os relacionamentos entre elas Filtrar todo esse conjunto de dados, separando apenas aqui elevante € transformé-os em informacdes de qualidade decis6es pode definir 0 sucesso ou 0 fracassc Caracteristicas podem ser obtidas se a arganizaca it Um sistema de informacdes bem implantado € planejado. Por que util € de informagao Mo Sociedade, estamos envolvidos na concorréncia global ON FECUIFSOS, MeTCadOs € receitas, seja CoM outras regibes, sejacom nominado glabalizaczio, aprend An posicdes micro, en Ata Como a. Esse sario par é implay A ADMINSUmsisten 2 informacdes nao & composto somente de compu ‘adores, ele € apenas a ferramenta mais eficiente para manipular todos 198 dadlos gerados na organizago. Sera bem implantado e integra cas0 a organizacdo se preocupe com o produto direto a partir de trés Perspectivas, quais sejam: organizacao, tecnologia e pessoas, Assim, lato que a implantacao de um time de computado- ® suficiente para resolver todos as problemas da arganiza res na | 40, € essa confusdo pode causar uma série de enganos e prejul: zos na implantacao de um sistema de informacée © computador, seus periféricos (acessérios) e componentes de comunicacao sao responsaveis por armazenar, processat, distribuir e comunicar as informacées geradas no funcionamento diario da organizacao. $s programas de computador, também conhecidos como softwares, s80 conjuntos de instrucdes orientadas para dirigit 0 Processamento do computador, responsaveis pelo aumento da pro- utividade pessoal dos funcionarios, sendo utiizados para tarefas sem muita responsabilidade no que diz respeito tomada de decisbes Quando, porém amos dos sistemas de informaccio, temos de enxergé-ios em um sentido muito mais arr 1plo do que apenas programas de computador, pois abrangem tecnolox gia, processos organi IClonais, pprdticas, trans: ICES € pollticas geradoras de da: Dem Camo as pessoas enivolvidas Nessa geracao No uso das informacdes Assim, define-se 0 conhecimento de informatica como o saber usar a tecnologia da informacao para desenvolver uma atividade, OU seja, saber operar 0 hardware’, os softwares (basicos ou plicativas}, as tee 1CO€S [redes e Internet), os processos de zenamenta do as transformacées das informacoes jerenciamento de bancos de dac i Nao basta, para uma empresa, possuit profissionais extremament te competentes no que diz respeito ao conhecimento da informati 2 de integrar esse conhecimento com as técni:- Trodvzide iteraimente, sofware significa “produto mole nota produto : descortivel, ov seo, edo e qualquer componente ossociado ao computador que pode ser faciimente substivide per ume neva versde. Sao cs progromas ‘A rraduo mais literal de hardware seria “produto dra’, conctayao da produto pals vel, ou tej, todo e quelquer equipameno ¢ acessrioligado 6 informél inditcomente'@ quadro indica que os sistemas de informac > gerenc auniliam © execUtIVO No proceso decisério, Elaborado com be 0s sistemas transacionais da empresa, a sistema de informa gerencial mostrase im; fescindivel 4s corporaces que buscam uma gestéo partcipativa € horizontalizada, garantindo, além da unitica de conceitos, agilidade e unif nidade na andlise dos dados, Esses sistemas sdio desenvolvidi com base no canhecimento especifico do negécio, chamado de m od ado de ibalho, @ com # adequada para selecionar informacées estrat ividades criticas da empresa, Uma caracteristica peculiar dos siste aS de informacao Jerencial a necessidade de estar sempre mudando para atender "© dinamismo do mundo dos negécios, exatamente 0 que quat quer organizacao precisa para poder sobreviver no mercado. Um sistema de inforrr ’acdo € composto principalmente de trés fases * s entrada de dades, gue & 6 jancam nto de todos os fados gerados na organizacao pelo desenvolvimento de suas tividades corriq “© Processamento, que & o processo de snsformacac dos milhares de dados gerados jorganizando, r ltando € elecionando excecé | em informagées Liteis para o pro so de tom: * asaida de dados, que ¢ a exterionzacao de tudo aquilo que fo) processado © sera o alicer isOes gerenciais 2. Vale ressaltar que alguns dados de salca pod o retomer a entrada no sist " para uma reallmentacao, ‘OM 0 intuite de refinar e aval dados de entrada, Conjunto de informacdes qu ueM acao direta sobre Nzacdo estd disponivel no mercado, mas a manipulacao di maces necesita da ajuda de computadores para Visdo dese universo, utllizando fe © simples fato possivel é suficiens tadore perspe © comu softw process utivice organi usar a tec ou seja, splice endo iter f raduzide | i ter fociine Arraducbe vel se, indlretmensistemas de S505 gerenciais s80 traduzidos para ¢ informacao para methorar seja 0 controle interno da empresa, s seu tempo de resposta a todas as flutuacdes de mercado, pe mitindo uma tomada de decis6 es mais eficaz Dentro do contexta de processos gerenciais, os sistemas pc dem ser classificacdos de acorda com 0 problema organizacional que ajudam a resolver, send + sistemas de nivel estratégico: pois as informaxdes gers Por ees so utlizadas para tracar €/0u verifcar os planejamentos estratégicos da org, }0eS. Exemplos: pesquisa e andlise de concotrénc 1zaGaO. S40 usados para a tomada de deci 4, aplicades de letura Optica para t + Sistemas taticos: usados para contyolar ou mecir-os planeja- ‘mentos operacionais da empresa e definir as titicas ou metas a -cnologia da produc, entre outras; serem cumpridas. Exemplos: planejamento de recursos da pro- ducdo (MRP), sistemas de controle de estoque, entre outros; « sistemas de conhecimento transmitem conhecimento € informacées entre os departamentos, Muito utilizados em ambientes de projeto tribuido para compantilhar dados € Criar uma estrutura centralizada de desenvolvimento. Exern los: sistemas de projetos auxiliados por computador {CAD}, sistemas de fabricacao z 1a por computador (CAM). sis nas distribuidos auxiliad jema de desenvolvimento de sis ‘omputadar (CASE} etc, « sistemas operacionais: aumentam 3 produtiv' tarefas dos profissionai 105 0s departamentos que ma- Nipulam € introduzem as informacées no sistema. S30 utili- da empre- zados para o desenvolvimento das tarefas diaz sa, Exemplos: sistemas de compra/venda, sistemas de mate role de estaque e outros 3.3 Necessidades de informacao para a organizacao O objeto de usar os sistemas de informax a criagao de um ambiente empresarial em que as informacées sejam confidveis e pos: | estrulura organizacional, Der 0 da organizacaio, muitos jonais que utlizam a informacao cor jantemente acrediiam r de conhecer algumas c ssidacte nigdes no 5, 0 que resulta em excesso de trabalho para ekca stemas de inf 3s admins rativas @ os processos de tomada de decisdes para colo: car a empresa em uma osicao de destaque no mercado Jé 0 conhecimento de sistemas de informacao envolve * 0 conhecimento e a habilidade pratica com as tecnologias da informagae mais atuais + ampla compreensio la organizacao e seus rel Js que a compdem, bem como suas es para o funcior ios Com os indi nento da organizaciio, alta capacidade de analisar e resolver problemas. Jesse Contexto, conclut-se que 0 profissional de administrac3o de sistemas de informacao deve estar apto a administrar os relacio Namentos a partir das trés perspectivas existentes na empresa: or ganizacao, tecnologia e pessoas 3.2 Processos gerenciais € os sistemas Qualquer empresa ou organizacao, independentemente do seu porte, pode ser dividida em quatro grandes funcées, como demonstra a figura a sequir As funcées representadas na figura so subsistemas de extre- ma importar ia para o funcionamento da empresa. Cada um des ses subsistemas congrega niveis de responsabilidad diferentes, ma todos precisam tanto de uma interagio para que a orge funcione quanto de uma énfase diferente no canceito de sistemas de informacéic iciimente uma empresa possul apenas um sistema que satis faca a tadas as suas atividades. isso se for atribuldo o mesmo grau Dortncia a todas as atividades. Se endo assim, dentro do siste 's da organizacao, existe a necessidade da com Posicdo de subsistemas especialistas para algumas atividad Produto, Bem ou Servigo Os proc informacak mitinde uma Dentr dem ser cla que ajudar « sistem du + sistem e inform ambien + sistem: 3.3 Necessi a orgar sam flu Profissioniais que tera necessidadi es, oquE reDessa maneira, as informacdes devem apresentar algumas ca terlsticas de quantidade, oportunidade, contetido e qualidade qui Somente podem ser obtidas por um bom sistema de informact A qualidade das informacées geradas pelo sistema maces deve ser Lo importante quanto as decisdes que serdo to- madas com base nelas, 0 que faz da qualidade uma das questoes mais delicadas no que se refere aos sistemas de informacao O usuario das informacoes e seu comportamento perante elas so pontos muito importantes a serem observados para a correta definicao das informacdes necessdrias em cada nivel gerencial ‘As perquntas mais frequentes quanto @ definicao de informa is so as necessidades de informacao? + Quem deve definilas? Por muito tempo os analistas de sistemas ¢ programadores se achavam no direito de definir quais eram os relatérias com as infor- macdes necessdrias aos usuarios. Com o aparecimento da informatica distribulda, cujo principal exemplo é 0 computador pessoal, © a passagem do controle de processamento para a mao dos usuarios, esse conceito foi ultrapassado. Uma informacao deve ser definida pela pessoa que vai usd contanto que essa pessoa tenha 0 correto discernimento de como definila, Nao € simplesmente dizer que precisa disto ou daquilo, mas definir 0 que realmente ¢ importante possuit (Os pontos principals para definir uma informac * forma: diz respeito a0 da informacao e & confiabilic * idade: é nacao do te macao em rela squéncia é a de a fiodicidade com que a informacaa € produzida. Exerr fe programacae c (a0 define com nformacao’ “Todos os ci 8h30min, preciso sabe tidades produzidas por order bricacdo, por produto e por cliente, concluidas até as 24h do di Flor’. A forma sa0 2s ¢ les produzidas por ordens de Fabrica @o. por produt Ke, conduidas até as 24h do die anterior a idade é ai ) que indica que a informacao possul apenas 8 horas € 30 minulos de vida; © a freqd@neia © crO que ocorre € que, nao detendo tal cont lecimento, eles no consequem definir corretamente qual & a informacéio necesséiric para 0 desenvolumento de sua fungéio. Muitos dados desnecessé- ros Sao apresentadc em pilhas de relatorios que nao indicam ne- nhuma informacao relevante. Qualquer profissional que tenha de manipular informacées, de empresas ou mesmo ¢ uma pequena empresa, precisa ¢ > © administradtc oprietario de ef as diferencas entre as ir formacées existentes e saber como definir corretamente uma infor jo necessaria, Uma rformacdo é ao mesmo tempo a base para a tomada de decisbes € 0 resultado direto de suas consequentes aces. AS infor: mages podem ser « informacées operacionai tantes na empresa, em seu nivel pelos componer lassificadas como: geradas pelas aperacdes cons deracional, € adquiridas do controle interno. Seu principal objet: vo é manter a empresa funcionando e conhecer sua e do dir. S40 Olu formacOes geradas, por exemplo, na emis so de uma nota fiscal de salda de produtos ou servicos, » informacées gerenciais.\tl2acias especificamente par 1 tomada de decisdes. As decist S inerentes a0 process de planejamento, ao controle, formulacao, ao acompa nhamento de pollticas e a interpretacao de resultados re querem informacées adequadas. Qu acteristica des: se tipo de inform: (Cao & que diferentes niveis de geréncia recessitam de diferentes tipos de ope /a¢A0, Independentemente do método utilizado: em alguns ca: As informacée .clonais costun am ser geradas na org? 05, @ do conceito si das perspectivas e suas interac Na fabela abaixo sao destacados alguns dese quilisrios da fata de planejamento, . } macao, Sistema mentais Possam Process 508. Falta de documentagao dos processos 3.5 Pc Falta de racionalizagao de processos, existéncia de processos extre- Mamente burocratticos, a sua fur de computadores @ programas que nao de probie lecessidades de informago da empresa, Falta de atualizagao, uso Ess paradign cima foram salientados alguns blemas que causam Aspo, res que de lesequiliby ional que, muitas vezes, scio gan’ lagnosticados equivoc Eles poc inicdo das necessictac Nea direta de difculdades na Assim. cabe ao administrador defirir como tesong, uma “Ses problemas tendendo a resolusio deles pela rac sees MO dice 7 TeSolUcaO dé problemas de desequtibrios N30 prediz ®i€0 do modelo de relacionament * organi Tes da empresa para definir a ordem _ ora veagi 6ca ha aca”. Normaimente, os custos decorrentes da falta de treina: mento sao elevadissimos, mas acalam passando despercebidos, © que pode ser diretamente traduzido como “economia burra’ Desequilibrios entre tecnologia e processo Tecnologia ultrapassada € tecnologia cara, pois sua manuten toma cada vez mais excessiv Tecnologia desatualizada é tecnologia que atrapalha, pois nor malmente ela est mais parada do que funcionando, © que acaba por atrasar todo o planejamento de atividades ou de producao. Dentro das empresas, as pessoas costumam encarar a tecnologia de acordo com as duas definicoes abaixo: + tecnologia aportuna: aquela quie esta dentro das possiblidades de uso por ser aproprada & atividade para a qual foi destinada, + tecnologia funcional: aquela adquirida como opartuna, con seguindo satistazer as necessidades para a qual foi compra da, Resumindo, é a tecnologia oportuna que funciona, Muitas vezes uma tecnologia oportuna nao consegue ser fun- Clonal porque as outras duas perspectivas do sistema de informa: Bes nao receberam a devida atencék A tecnologia € provaveimente 0 maior agente de mudangas da atualidade e torna vidveis todas as novas formas de pensar v getenciar e fazer negocios Ela impde novos paradigmas to melhores em relacdio avs any teriores que as empresas que nao os acatam acabam perdendo quase toda a perticipagaio lo. Costumasse dizer que o desenvolvimento da tecnologia cria hardwares ¢ softwares cada vez mais poderosos, © que faz com que as pessoas nao consigam se manter em um nivel de atualize 20 ideal para 0 cumprimento de suas funcbes, A esse fato ¢ nome de “detasagem de peopleware De acordo com €s5a filosofia, as pessoas acabam por ser 0 ponte r co da estrutura, principalmente porque a estrut | no prevé uma atualizacdo necesséra [treinamento Um exude publicado pelo Geriner Group 10 um computador mal vtizadep gerorcusloe anuo's no ordem de lho ou métedos mois lon 08 pore realizar a mesma oraNo conce nizacé ‘0 de sisten aS ess "5 de informacao, muitas vezes a orga: S precisa Im sofrer e aceitar algumas modifica Bara due a tecnologia possa funcionar de maneira adequada, Cuaras vezes a organizarao precisa repensar todos os seus pl Mentos pata trar total proveito do sistema de informacées Normaimente, a meinor ferramenta para cons Coes laneje eguir essas alte s pollico-estruturals ¢ a reengenharia, que & mais bem defint G2 Como a revsdo € 0 reprojeto radical dos processos empresarine Para alcancar methorias consideraveis em 608 € velocidade. Custo, qualidade, servi- Essas mudancas na politica da empresa para adequacao flutuacdes do ambiente em que ela atua podem Maximizar 0 usc os sistemas de informacéo, Ouro lado. talve?, 0s vicios politicos de uma arganizacaio podem representa 0 maior problema na implantacaio de um sie mac informagdes que possa endossar suas tomadas de decisai « Stimentar sua capacidade de resposta ao mercado. O melhor conn Poramento para uma organizacdo ¢ pasicionar-se como uma em Presa maledvel que esta apta a aceitar mudancas, inclusive Polttica, sempre que necessario. na sua 3.6 Valorizacao das perspectivas nos sistemas AS relaces entre as perspectivas podem ser entencl meio do modelo de relacioname 35 por to ciclico, @. 5 rem bem conhecidos para a definicio & e85es pontos fo- Implantacaio do sistema de informages, entao a eficiéncia # € a eficacia empresarial terdo gra des possibiidades de chegarem a ponte periores, Muitos pontos a serem observados que definem os problemas orrencia do nao-entendimento das necessidades de infor. maco e da d finicdo incorreta dos relacionamentos entre os com: Ponentes das perspectivas, Aexp fencia pratica de consultores dos problemas mais comuns e reflexos err Dermite determinar alguns Implantacado dos sistemas e seus S atividades empresariais, Falta de treinamento Sando uma empresa investe em um novo equigamento ¢ al 6 que pOnente aprendam por seu pr Pessoas envalvidas com o no Tito. OU seja, aprendamTatver um sistema de informagBes bem implantado, a pono de gerar informacées confidveis e de qualidade, tenha de passar por todas essas fases para atingir um nivel de racionalizacdo que cau wen possua.a quaicade requerida ja imposta, Umer attemativasera-er Saas Volver um profssional experente em implantacao de sistemas de sores | informacdo por ja conhecer 0 nivel de racionalizacio ideal para \ cada tipo de empresa ane Em uma empresa, 6 Sisiérhas podem sey al + naturais: aqueles que vao surgindo em partes pela automagdio de procedimentos isolados, vulgarmente conhe- cidos como “coicha de retalnos’ + planejados: aqueles em que ocorre um planejamento dos requisitos basicos para sistemas de qualidade, usando cons- tantemente a racionalizagaio das pracessos. Para muitas empresas, 0 custo de planejamento € desnecessério, tendo em vista que, para elas, enganosamente, deixar as coisas acontecerem @ a solucao mais simples Uma informacdo desconhecida pela maioria das empresas & que elas possuem apenas dois custos com sistemas de informacdo —o primeiro é 0 custo de planejamento, para minimizar os problemas de implantacdo, e 0 segundo ¢ 0 custo de operacao, que pode ser traduzido pelo custo do uso do sistema © custo de operacaio ¢ para toda a vida da empresa, ou seja enquanto ela exist, esse custo tambem exist: sendo assim, che gaa ser 150% superior ao custo de planejamento. Basta imaginar que a empresa pare de faturar porque uma implantacao nao pla nejada esqueceu de prever determinada situacao. Um sistema de informagées com qualidade ¢ totalmente racic: nal, planejado, no minimo, com os requisitos basicos € pode ser caracterizado por + ser um sistema sem uma quantidade excessiva de formule Flos, um sistema nao burocrdtico + possuir procedimentos l6gicos, ditetos e racionais: + possuir meios de processamnentos adequados & atividade em questao, + no possuir elatorios desnecessaios, ou seja. relatérias que nao tenham nenhum processament Quando um sistema é bem planejado ¢ racionalizado, nor rimente tornasse eficiente © possui @ menor custo possivel, imOutro panto que nai Se pode deixar de salientar & o fato de GUE mutes profissionais criam uma barreira a tecnologia, nao se interessando em tornéa parte do seu dira-dia. Muitos pontos de divergéncia em processos de mecanizacao e automacdo, Principal mle aqueles que causam o desempre de profissionais de baixa escolaridade. 10 fruto do alta indice Nao se pode esquecer que as pessoas possuem seus valores e crencas, que precisam ser trabaihados ra. adequa aos no. vos conceitos definidos pela empresa, 3-7 Qualidade dos sistemas de informacao As empresas, em sua maioria, demoram para ct sco de que precisam d jar a conclu: © uM sistema de informacdes para ajudé-tas @ administrar todos os dados por elas gerados. Normaimente ocorre um crescimer tO evoluitivo até se chegar “eee Ponto. Obviamente, uma grande maioria est4 passando por erst Processo evoltivo, mas se acha demasiadamente atrascia cian te da situacao atual dos sistemas ‘A evolucao da area de sistemas é caracterizada por * manualizagaio: em ger fal, € primeira preocupaccio da empresa Representa a ocumentaco dos procedimentos e dlefinicao planihas para ex lat 0.controle de seu funcionamento diério; * facionalizacao: medida que a empresa vai ficando conhe Clda€ apresenta aiqi m crescimento, comeca a existir a ne- cessidade de racionatizar aquilo que ja existe, ou melhor tornar mais inteligentes e menos burocréticos os controles ¢ formutérios ja existentes, + mecanizaca ssa fase é marcada pela introdugao de equi pamente ‘itadas por funcionérios, ela ¢ facimente percebida pela crescente Introd para substituir algumas tarefas repetitivas antes 0 de computadores, embora permane saa tentativa de racionalizacdio. Antigamente, era ness que 0 uso in ntado da tecnologia cz e informacao: fase conhecida con Processos: diferente vente da mecanizacao, preocupase em automatizertarefasrepetitvas para aumentar a produtvidade ¢ minimizer er de ‘cansaco”. Dentro * facionalizacao continua sendo uma caracteristica marcante 5 por efe genharia nos processes “da de po po vol inte tena aco} ques probl que enqu gaa que Nejad.Copitlo 3 ~ Empresas e sistemas de informa © Auditoria interna " Peopleware + Controle interno * Sistemas de conhecimenito = Informacées getenciais * Sistemas de nivel estratégico Informacées operacionais * Sistemas operacionais Metas * Sistemas taticos Objetivos 1. Qual ¢ a diferenca entre conhecimento de informatica e conhecimento de sistemas de informagéo? 2. Em que os sistemas de informacdo gerencial podem auxiliar os executives? 3. Com relacio aos processos gerenciais, como podem ser classificados os sistemas de informacio? 4. Como 0 peopleware se comporta perante as mudancas drasticas de hardware e software? 5. Em uma organizagdo, qual é a relagdo entre as pessoas e 0 conceito de territérios® 6. Qual é.a diferenca entre informacdo operacional e informarGo estratégica? 7. Cile © explique os requisitos basics para a definicdo de informacées 8. Explique a frase abaixo: “O maior prejuizo esti na alte velocidade com que as informacdes se tornam pereciveis”. 9. Qual das caracteristicas permanece implicita em todos os outros niveis da evolugdo das idéias no campo de sistemas? 10. Quais sdo 0s dois custos existentes em uma implantacGo de sistemas de informagaio? Qual é considerado o mais importante? Por qué? 9,1. Cite explique os dois tipos principais de implantaciio de sistemas existentes. M2: Descreva como devem ser encaradas as informacées com relagdo 4 confiabilidade e com relacdo a excecdes. 4. Como pode ser definide o modelo de relacionamento ciclico® 8. Defina tecnologia oportuna e tecnologia funcionalPonde um nivel aceitavel de eficiéncia operacional, Ac Nejar UM sistema de informacbes novo ou planejar melhoria, deve-se tevar em consideracao que o volume de Processamento iré aumentar, primeiro por controlar pont antes Nao controlados; segundo porque mais pessoas irdo in. troduzir € resgatar dados Outro panto interessante de Um sistema de informacées berr plangjado e implantado é o aumento do controle interno, 0 qual nao pode ser traduzido como um aumento substancial de burocra: 7: na verdade, deve-se aumentar 0 controle interno apenas pela auitomagao das funcdes, nao pelo simples prazer de controlar infor macées desnecessarias Exister muitos sistemas de informacao em que 0 funciondrio Brecisa digitar a. mesma informacao trés ou quatro vezes para con seguir completar 0 seu trabalho. Trata-se de um caso Classico de aumento de burocracia € confuséio com a ampliacdio do controle Ainda existem os casos em que os gerentes confundem com Apesar de a segunda depender de informacdes do primeiro, eles no podem ser const derados a mesma coisa, © principal objetivo do controle interno & controlar a ver jade das informacées ¢ relatorios dos diversos depantamente da empresa, além de prevenir fraudes ou mesmo cons ‘gui ‘dentificd-las de maneira mais répida. Do ponto de vista da orga za¢d0, © controle interno incentiva a eficiéncia pessoal, mas fas pessoas, pode causar a sensacdo de st: Dentro de todos esses conceitos ja definidos, verifica-se a im: 10 planejamento do sistema de informa le jamento ope le informacées com a tecnolPara que umia empresa possa adotar um bom modelo de KM nao basta apenas tentar absorver experiéncias de prestadores de servicos ou de conferéncias que relatam praticas bem-sucedidas de gestao do conhe. cimento em outras organizacées jormes benef. © primeiro grande passo para um modelo de KM é, num olhar indivi ativa, provoca Gualsta da empresa, a definicdo de quais problemas tal gestio ajudara 4 3 organizacéio, resolver. Somente a partir disso é que a empresa possuird capacidade para U processo de Geterminar 0 seu modelo de gestéo do conhecimento, lembrando que sdrias a ges apenas implantacao de elementos de Tecnologia da Informagsio [hardware atticipanido da € software} nBo & capaz de resolver problemas ca organizagiio, Nesse pon puflar a diftcu fo um bom planejamento estratégico totalmente alinhado com um plane- Jaa gestdo do Jamento diretor de tecnologia da informacée pode transformar a KM em res e softwares uma vantagem para a organizacao. a organizaccio jf Se uma empresa procura uma receita para um bom modelo de ges #20 do conhecimento, o melhor focal para encontrva é nas empresas que ent), a gestao FPossuem uma vasta colecdo de contetido intelectual e experiéncia em di € informacdes WETSOS setores. Isso pode ser verificado considerando-se os varios clientes s mais coereny jos problemas foram enfrentacos com solucdes criativas encontradas 2 se encontra| Brent da propria organizacéio no estudo do conhecimento corporativo, B No atual modelo de negécios que representa a giobalizacdio, a fusdo mara KM dal Empresas é um processo corriqueiro, e, principalmente nesses casos, o sda KM decor Bo e8° Para gerir conhecimento assimilando e reorganizando apés a ientes para 4 PluSa0 & muito mais complexo. sdogra Segundo Karin Bergmann, lider global de metodologia KM na ADL aeome tur D. Litt, “a empresa treina os clientes a manter o processo, ensina Bes a lidar com o conhecimento que eles térn em vez de simplesmente plurar o.conhecimento para eles e colocé-1o em um banco de dados especializado de modelos de gestiio do co : cimento, definiurse um novo cargo, culo proffissional deve ter uma bat elo empre : go, Cujo py rterpre 5 KGministracdo de empresas e gestio de negdcios aliada a rs f aplicacdo de tecnologia para compartihar o imento Empresarial’ naseada . i a : fice S€ profissional é conhecido por CKO (Chief Knowledge Officer, ov )s resultado f f f 2 Techologil Bee 2° ontecimento} e, normalmente, trabaihando em conjunto com mnibilizar ¢o 10 da organizacao, desenvoWve 0 ple nejamento estratégico agregan- BGestd0 do conheciment Bs0 cloborada pe Price Wotethouse CoFundamentos do uso de tecnologia da informacaoAgr Inde dica das empre: da pela atta geréncia, tendo ganizacao. Segun de consultoria é que a KM deve ser inicia- atticipacao ativa e vislumbrando toda a oF © Cranford, da KPMG" , “a Gestao do Conhecim nao pode ter éxito sem a cooperaciio nto do diretor-presidente, e por isso 0 compromisso de KM com um Seminario de conscientizacao para atrair © envolvimento da alta geréncia, pois, quando se fala em mudar a cara de uma organizaca diretor-presidente tem de estar envolvide Assim, conclui-se que a Gestao do Conhe estratégic cimento como ferramenta Para compartilhar conhecimento da empresa depende inicial mente da boa vontade da alta ad inistracao © da correta aplicagcio da tecnologia para faciltar tanto a sua aquisi¢ao e seu tatamento como 0 seu ‘ompartilhamento em tod D5 niveis necessarios da organizacao. "Como pode ser definida a gestdo do conhecimento? 2. O que é conhecimento empresarial? Onde deve comesar a conscientizagio ne organizacdo para um plano de gestéio do conhecimento? KPMG INTERNATIONAL. Disponivebliote and gran: Tecnologia ‘pore aeperdere Com © aparecimento dos computadores pessoais [PC ler de processarmento para ‘40 dos computadores e personal ‘omputen) ea passagem do pod a5 mos do usuario’, ocorreu a popularizak das Ferran De ssita da infor macao pode manipulé-la de acordo com o que melhor he conwie ©.CPD [centro de processamento de dado entas de informatica © Mor nto em diante, 0 usuario que ne } agora passa a ser co Nhecido como C Esse momento & marcado © pelas aplicacdes muttitarefa com servidores, tes mbém pelo aparecimento das re des de computad ue permitem que varios usuarios de lugares diferentes e dist possam manipular os dados provenientes de toda a empresa Atualmente, informatica é um conceito ultrapassado que foi subbstituido pelo conceito de tecnologia da informacaa A tecnologia da informacao € conhecida como 0 conjunto de hardware [equipamentos e acessories), softwares (programas, util Larios etc.) © firmware (circuitos integrados de alguns equipamen. tos que p uem f fogramas intemos para determinadas atividay des, como um torne CNC ou mesmo um telefone celular) E sabido que um computador é um equipar nento eletronico que possui grande capacidade de manipular grandes quantidades ios com uma velocidade extremamente rpida Um ponto muito importante a salientar & de ci fe 0s computadores Nao possuem capacidade criativa, ou seja, néio aprendem con Proprios erros € nao tém a c ade de imaginar novas situacée Por isso, 0s computadores so muito bons para tarefas epetitivas; mesmo as grandes maravilhas desenvolvidas por eles, alizadas pelos programadores ¢ engenheiros temas Assim, 0 computador pode ser chamado de "burro veloz’, pois, mesmo com o desenvolvimento de algumas técnicas de inteligér cia artificial e légica ipamento ainda necessitara de usa, esse eq envolvimento para atingir © nivel de pensamento criatrv dos seres humanos Essa foso ¢ conhocide come informatica descenrlizada ov fo Cente de Inormacoes, nome vilizoda atualmente pora representar ‘nova ere dos cenros de processamento de dados, que ndv 460 mais fotrlizodos, © Clrepresenteo descenraizasso do procesiomento #2 centizacou dos dads «info mecdes de orgonieecaoA tecnologia da informacao é'parte integrante do nosso cot diano, com os computadores espalhados em bancos, em b Cas, a0 fazermos exames de tomagrati computadorizada, quando alugamos um filme na locadora ou quando vamos fazer uma apos tana loter Fi de aplic Perfil de ferramenta para todas as atividades define a grar Diidade da tecnologia da informacao em todas as dreas Dificilmente aigu na drea néo pode utilizar a tecnolc gia para me Ihorar alguma atividade. Hoje, com o advento ¢ telematica € © desenvolvimento exponencial da Internet em conjunto com as necessidades dina Cas impostas pela globalizacao, criou-se um ambiente em que os Proprietarios € administradores de empresas necessitam de razoavel canhecimento sobre o universo tecnolégico para estarem cientes dos Novos provavels aados a0 desenvolvimento de sua empresa Conceitas que antigamente eram necessatios aper fesponsavets por tecnologia hoje precisam ser evidentes para Os envolvidos com a tomada de deciscio da organiza ajudéios no seu relacionamento com 40, de modo a as empresas ou com funcio- narios que dominam o assunto, 4-1 Conceitos e componentes do computador Aa SOU por mudancas drasticas ao lon, de sua historia, principalmente pelo fato se enquadrarem muito da tecnologia ie muitos canceitos nac m no perfil inido para ela Com o aparecimento da informatica (con) ito de técnicas, pro- cedimentos e equipamentos que permitem D atitoMAT) ala totalmente A). <1 proposta inicial era a criacao de uma lada, em que os dade fossem passados para os Sdvels pela execucao do processament MeNLO entregue para quem fosse ¢ ‘onhecido pelos grandes CPD: que eram tran: ados a chave @ poucos profi !onais padiam manipular os equipa- Uma expiicagao para a criacdo dessa estrutura elitista er © computadores serem equipamentos muitissimo car terem uma manutencio pr maltica, serem muito complicado: de utilizar © causarem muitos problemas 0 usuaric Tecnologiaca Aideol de “exter ladores do futuro”, em que as maa #5 adquirem vontade prépria e escravizam ou exterminam os se S6tios 4 Fes humanos, apesar de possibilitar a existéncia de bons filmes, dif e estacé rente sentar a realidade a curto prazo. ses aces Ha algumas caracteristicas que quebram esse conceito, po: de tab ido ser representadas por determinadas grandezas qu mas nao de forma impossivel, podem ser eletronica ou digitalmente quais sejam: bom senso, apren TOS, Criatividade e sentimento. ‘omputador, como equipamento, pode s mais bem def © acessérios 10. de component que tem como funcao principal receber dados de entrada, execu a Os processamentos requeridos de acc uaio @ apresentar as inform: do Com a necessidade di laces de saida no formato solic O computador modemo é composto dos itens apresentados a | Dispositivos de Dispositives de entrada redes ¢ dados intr | coca movses comunicagoes Juan Wane meme, | omente s (Unidade central de | - Memoria de 4.2 Cla: oe bane - ‘ucreucruy | naan “ ea Bi - ire Disnsivos de] [ol spostvos ae : wiles sevens, | armazenamento i i “man 4 unicad de processam 1 CPU — Central processador do e¢ m que os da nn dispasitivos dé entrada sao os periféricos ou acessérios re ets nsaivels § c \dos no equipamento Os disposi 1h 05 periféricos ou acesséri onsavers pela sald " Conhecida cu esullados; so muita utilizados para consulta de informacée fe leotorio) + Normalinente m para estudo.+ servidores de recursos jimpressdo, armazenamento ou ai quivos): usados para centralizar elementos gerados no tra alo da organizacao que nao formam dados gerenciais, tais como propostas, fax e controles internos néio vinculados ao sistema de informa¢ao. Também contolam uma fila de impress, centralizando 0 servico; + servidores de servicos de Internet (Web, correio eletrénico, salas de bate-papo, grupos de noticias etc): usados para onganizar gerenciat 0s servicos ligados & Intemet Cada servidor deve possuir um Unico servico, pois depender do da quantidade de clientes que 0 acessem, pode gerar pontos Je congestionamento na redte como um todo. Os computadores-clientes so qualquer maquina que pertens gaa rede capaz de acessar os recursos dos servidores e disponibilzar alguns recursos locas. AAS redes de computadores corporativas $80 0 conjunto de aces sérios e componentes responsaveis pelo trafeqo dos dados por toda organizacao Quanto ao seu porte, as redes podem ser classificadas como: * grupo de trabalho (workgroup): normaimente 1edes de pequeno porte, em que todas as maquinas séio clientes servidores ao mesmo tempo, Redes caracteristicas de micro, Dequenas © médias empresas. O nivel de sequranca é baixo; dominio (domain). jedes de maior porte, em uem Lm servidor central que permite ou néo que uM usta conecte rede. O dominio permite ainda o estabeleci: nto de polticas de rede, que definem os privilégios a ‘ada usuario que se conectar 4 rede. Garante um nive! maior de seguranca a corporacdo. Todas podem trocar dados en- tre si, mas a centralizacao das tarefas de maior responsabih dade fica a cargo de um servidor Flas também podem ser classiicadas quanto & capacidade ¢ abrangéncia em: + LANs {Local Area Network, ou redes de area locais): sa0 aquelas que interligam todos os computadores em um mesmo lo al fsico, mesmo prédio ou mesma instalacao industrial + WANS [Wide Arex Nev Lu redes remotas): sao aquel Jam computadores de varios locals geogral striais, varia Podem, inclusive, interligar < varias LANs de uma organizaccicOaparecimento dessa érea e de seus acessérios possibiltouo aces ‘de informacOes eo Compartihamento e tansmisscio de dados 03 sistemas de informacao das filais de uma mesma organizacao. Os sistemas de telematica compreendem inclusive os sistemas de transmisséo de dados que se utilizam de redes de computado- res e podem ser mais bem definidos como 0 conjunto de disposit Vos de hardware e de software para controlar o tréfego de dados. Dentre seus varios componentes, destacam se * computadores que processam informacées: * terminais de acesso ou qualquer outro dispositivo que acessa 05 centros de dados [caixas eletrénicos de bancos, celulares ‘om WAP? et Canais de comunicacao, ou seja, as conexdes para transmis S80 dos dados, que podem ser cabos, fibras Opticas, micron das, sinais de radio, satéltes, entre outras formas de trans misao s processaciores de comunicagées, como modems, multiplexa dores, concentradores. Esses dispositivos possuem uma fun do de controle e apoio nas telecomunicagoes softwares de comunicacées, programas ou sistemas que con trolam as atividades de entrada e saida, métodos de trans porte, protocolos e outras funcdes da rede AS tedes de computadores s4o, atualmente, as mais pelas munica¢es vinculadas aos sistemas de informaccic dem ser classificadas de acorde com sua arquitetura (seu formate minada tecnicamente de topologia, conforme abaix Estagao de Trabatho 7 Barramento (Ethernet) Estag WAP (Wireless Apple cole de comunicacee permite o wale ‘de datos ore dtoostivcs de 126 palmtops, para acesto Inlemel @ consults bancerias4.3 Telecomunicacoes, redes e telematica dos seres humanos de compat informacées levou ao desenvolvimento de técnicas, padronizacée © metodologias que permitiram a grande evolu equipamer qual se deu © nome de redes. 25 exemplos mais notaveis de redes so as telecomunicacdes, ‘one fixe que, Com seu grande icone representado pelo telet permitiram a comunicacdo entre pessoas € equipamentos distantes 1 milhares de quildmetros punicacéio de tado 6 mundo se desenvolvem meios de cc ‘om base nos padres definidos pelas telecomunicacdes, que $40 | 4m conjunto de técnicas, regras e equipamentos que permitem o Afego de dados por meios eletrénicos, na maioria das vezes entre grandes distancias. Todos os nossos mefos de comunicacdo atuais uulizam esse conceito, como & 0 caso da televisdo, do radio, dos sistemas de telefonia-padrao e celular. mem comum 0 uso de um transmis 'odos esses dispositivos (dispositive que envia os dados), um meio de transmisséio (for Ta COMO os dados saa transmitidos) e Um receptor (dispositive qué recebe 05 dados). Os sistemas de telecomunicagées podem trans. mitir textos, imagens graficas, sons e informacdes de videc A mesclagem dos sistemas de telecomunicacées com os siste- itica, respons mas de (C40 criou a rea denomina ualidade vel pelo grande avanco tecnolégico e cientifico de no: ; 2 } foe s | 4 apitulo 4 —Fundono de Der dem Ectagie Swarr edod consulsnstalagao por cabos. para, todas ag} ao? | Um dos grandes obstdculos encontrados @ a dificuldade de INsmissao de dados entre arquiteturas de haraware diferentes Um dos avancos utilizado atualmente para solucionar esse tipo de problema € © conjunto de protocolos TCPAP (Transfer Control Protocol/nternet Protocol, ou protocolo de controle de transmis: sAo/programa de Internet}, @ ISDN (Integrated Services Digital Network, ou rede digital de servigos integrados) e as redes DSL [Digital Subscriber Line, ou Linha digital de assinatura) Com essas padronizacées, os progressos da Internet foram ine- vitavels e de muito proveite para toda a sociedade, pois a Internet € Co conjunto de servicos que ela possibilita permitem as mais diversas aplicacdes em tempo real, antes impossiveis. Uma das fungdes basicas das redes locais ¢ o compartilnamente de recursos caros e especializados sejam equipamentos, progra: nas, base de dados ou vias de comunicagao) entre os varios usua: rios da rede. Qualquer computador existente na rede pade ser um servidor que oferece algum tipo de servico, podendo ser acessado por ou- tro computador-cliente. Os diversos tipos de servidores sao diferen. clados pelo tipo de programa que possuem c por algum tipo espe- cial de equipamento de que disponham, Entre os servigos mais comuns, podemos destacar: 0 compar tlhamento de arquivos, os sistemas de gerenciamento de bancos de dados, 0 compantilhamento de impressoras, 0 autenticador de usuarios, a administracéio dos servicos de rede, a criptografia, 0 correio eletronico etc Podem existir computadores na rede cuja Unica funcao seja disponibilizar alguns desses servicos aos outros computadores ou atuar, ao mesmo tempo, como clientes de outros servidores. Entre os diversos tipos de servidores, podemos destacar Servidores de arquivos > servidor de arquivo tem como funcao oferecer aos seus clien tes 0 servico de armazenamento e acesso a informacdes bem come © de compartilhamento de disco. Controla unidades de disco ou outras unidades de armazenamento, sendo capaz de aceitar pedi s de transacées das estacbesclientes & de atendétos utiizando © seus dispositivos de armazenamento.As redes de computadores do margem a definicao de uma e* possibilita a comunicacac estrutura em que a interoperat ntve computadores de diferentes arquiteturas J oe Trasaino Sewidor pede em exe 4» 1.5 Exemplo de topologia em ane A topologia da rede é um apelido dado ao arranjo dos cabos interconectar clientes e servidores. A maneira como eles igados tem algumas implicacdes sobre o modo camo c tema operacional de rede gerencia tanto os clientes quanto 0 fluxo formacées sobre a rede. E mais tolerante a falhas. Facil de incluir usuarios Monitoramento centralizado. Em estrela que recebe mais cabos, Razoavelmente facil de instalar. Requer menos cabos. Desempenho uniforme. Em anel (Token ring) outras param. serem isolados. Simples e facil de instalar. Requer menos cabos. Facil de entender. Em barramento dos de uso intenso. serem isolados. A arquitetura cliente-servidor u uma série de fecnolagias inovadoras €, entre ela: to de alguns pa res que tentam feciltar a transmis: ade de operacde independentemente de arqutetura, eu seja, nfo depende da omilia de computedcres ¢ sistemas operacionas Maior custo de instalagao por Se uma estagao para, todas as Os problemas sao diticeis de ‘A rede fica mais lenta em perio: Os problemas sao dificeis de sho/p (Digita G vitave oconje aplicac ui de rec mas, t rigs da Q que oft trocon clad cial de ee thar de dad ‘orreio Pc Er Servia ode « outras dos deServidor de banco de dados Este servidor ¢ utiizado para centraizar os dados gerados no dia @-dia da organizacio, promovendo 0 controle, as politicas e a sequr ranga de uso etc. Normalmente, esse tipo de servidor esta vinculado a uma arquitetura de sistemas de informacdio de trés camadas. Servidor de aplicacao Este tipo de servidor permite centralizar uma ou mais aplica. 6e5 da organizacdo sem que seja necessdrio instalé-las em todas a5 Maquinas-clientes. Permite a execucdo de aplicacdes remotas, 0 seja, pode-se usar um aplicativo que nao esteja fisicamente ins: ‘lado na maquina-ciiente, Possui uma grande vantagem quando se faz necessario alqum tipo de atualizacao no sistema de inform: 20, pois altera 0 conteddo de apenas uma méquina. Como des: vantagem, vale salientar que esse tipo de aplicacao pode gerar um Ponto de gargalo, tornando a rede empresarial lenta, Servidor de Internet Possibilita a administracao dos diversos tipos de servicos pro- 2orclonados pela Internet. Utilizado para gerenciar os servicos da Web, carreio eletrénico, transmissdo de arquivos etc. Em muitas empresas, ainda é um tipe de servidor normalmente terceirizado pelos grandes provedores 4.4 Internet X intranet X extranet O desenvolvimento da Internet pode ser resumido em duas importantes décadas: 1960 e 1970 Na década de 1960, 0 Departamento de Defesa dos Estados Unidos desenvolveu um sistema de comunicagaio com o uso redes de computadores. Esse comunicacao tinha como princip Inter as bases militares em contato constante, na tentativ de evitar ataques nucleares, Nesse momento, a Guerra Fria trouxe um grande beneficio a humanidade por meio da tecnologia que serviu de berco para a internet Durante a década de 197 istema de comunicacao foi expandido, incorporando universidades €, um pouco depois, in- cluindo qualquer pessoa que possulsse um computador e deseja: € estar conectado @ grande redeServidor de arquivo geral é aq identes do sistema opera ional do cliente, Nes: istema de arquivo padrao da rede, utilzado f Tquivos, No qual 0s varios arquivos existe Um si Delo Servidor de 3s demais estacdes da rede devem ser Convertidos [pelos protocolos quanto a apresent vidor. Sendo adotada essa st amunicacao com o se OlUCaO, todos os arquivos da rede S80 potencialmente acessiveis a todas as estacOes indeps ntemente fas estruturas de arquivos individual Servidor de impressao O servidor de impressao tem come finalidade ferecer Je impressao a seus client vigos eS. Um servidor de impre 820 tipico tem varios tipos de impressoras acoplado cada um adequado & qua 1620 Particular, ou até a taman dade ou a rapider de uma apilic especificos de papel e formularios especiais Esse tipo de servidor permite o gerenc Mento de filas de im: Ses do usuario de acor 0 {Spooting), que atendk fende as solic 10 com a ord M de envio da requisiccio {rvico, Servidor de autenticacao Este tipo de servidor consi €M Uma estacao especial de fren. el pela realizado de tod 0 @ rede, bem com 0 proce mentos de z dia interface com os dispositivos usuarios, de aneira a permi 16S © USO da rede, Essa estacdio també definin os de ¢ 4e Uso dos diversos itens da rec Servidor gateway Municacso com outre Aligac 4 pontes, mas, quando se tr Servidor de administracao de redes pen assim 1eio de transmissAo e outros sin es necessaias para 0 gerenciamento da rede de maneira z 38, 0 diagndéstica € as resolucdes de pre as, desempenhe Serv Servi oes aS meh se fazr 30, ¢ Servid Unidos ¢ meta mi de evitar.to de vista tecnico, a Intemet & uma conexdio de todas s redes do mundo, n as, do panto de vista do usudric carepiesers quase infinita, de acesso a servicos oni comuni- cacao entre pessoas ou troca de dados entre computadores. Amelhor definicao para Internet é uma re Je de redes, ou seja, fa Interligacdo de varias redes em todo © mundo utilizando os mesmos padr es. de comunicacao, o que sitou em uma revolu telecomunicacdes ra perceber menor @ revolucdo causada pela Internet pe s telecomunicacdes, a que se rem a expansio da Demorou 74 anos para atingir 50 milhoes de Demorou 4 anos para atingir usuarios da tlelonia com a da Web O crescimento exponencial dess 2 por suarios residenciais tipo de rede juntamente corr Mputadares pessoais, @ a necessidade de Pequenos escritérios acessarem-na trouxe: ram a obrigatoriedade da cria¢3o de uma nova tir 1a de empresas prestadoras srovedor & ume ore al (backbone ¢ servicos que aluga 1ma linha telefanica espec satélite) para ratecla entre seus usudrios, oferecendo:Ihes a possibilidade de, por meio em qualquer informacio que esteja uma empresa e \da em andlise de merca- 40, Nua Internet Surveys (How Many €7]. Onimero de cibemautas nundo jé ultrapassou 605,60 milhOes. Este estudo indi primeiro lugar em termos de utiizadores Internet, com um numero de | 3180 europea ocupa c 91 milhbes de ust ‘onectado! ses na Asia/Pacifico ocupam 0 sequndo lugar com Tilhdes. Depois temos as Estados Unidos € Canada com 182,67 vines; na América Latina, 33,35 milhdes; a Africa comtabiliza 6,3 }6eS € 0 Medio Grete, 5,12 milhdes’. A realidade latino-america na € um pouce m decorréncia da problematica estrutura de a Daixa popularizacso de PCs e baixa renda per cap ic empresa: Entidé Unive Pessc Profis: Obra de Internet cimento ex eletronice felecomunic mentou 56, uma finalida He + Web para t mun F Pode + MINISTERIO Da ship: //oeweeInicialmente, os provedores eram utiizados pelos usuarios € mpresas para acessarem todos os servicos da grande rede; dé pois, passaram a possibilitar a criacéio de uma série de portais que permitem novas maneiras de fazer negocio Segundo 0 Comité Gestor de Intemet Americano, o crescimento do ntimero de dominios no mundo de 1995 até 2005 foi de 72.812%; além disso, de janeiro de 2000 até julho de 2005 ocorreu UM crescimento de 487,97% no ndmero de dominios no mundo. No Brasil, segundo 0 Nuicleo de Informacio e Coordenacao do Comité Gestor de Intemet (NIC. br), 0 nero de dominios registrados Ja chega a aproximadamente 85 | mil, conforme mostra a tabela abaino: Een Tipo de dominio | Quantidade | Porcentagem | © Entidades: 826.111 96.40% Universidades 2.094 0.27% Pessoas fisicas 3.167 | 0.37% Profissionais liberais | 25.531 2.96% © Brasil € 0 primeiro no ranking latino-americano de usuarios de Internet, sequido pelo México e pela Argentina; possui um cres: Cimento exponencial que cria um forte estimulo para o mercado de eletrOnicos desenvolver produtos voltados & conexao de redes lecom > tréfego gerado por brasileiros na Internet au mentou 56,2% em um ano, apesar de o Brasil continuar na 16 posi¢ao do ranking mundial c cialzada em medicées \ Do conjunto de servigos que a Internet possui, cada um com uma finalidade especifica, destacam-se: + Web ou WWW. servico de paginas em formato HTML utizado para troca de informacdes e para marketing empresarialou pes Sal. Esse servico pode ser considerado a maior biblioteca do mundo, em que toda informacao disponibilzada por alguém pode ser acessada por qualquer pessoa em qualquer lugar. MINISTERIO DA CIENCIA E TECNOLOGIA. Disponivel em ht / or met govbr/Yemas/nfo/Impren intesne him Acestoe: 16st, 2002+ correio eletrénico servi 0 que permite a troca de me agens no formato eletrénico entre duas ou mais pessoas. Além do et vio de mensagens, esse servico permite que ar Tulvos de diversos formatos sejam enviados anexados 2 elas * grupo de noticias: & quem desejar participar, para discussio de diversos assun + FTP arquivos de qui M servico sem fins lucrativos, para nster Jo que o recebimento de arg id €0 ermo de arquivos, de uploads + Bate-papo (IRC) & um servico que permite 4 conver ontine pelo tectado, via voz (com a existéncia de um dispositive ‘muttimidia] ou petovideo vos é chamado a OM 0 Uso dos dispositives webcam}. © ponto de vista das organizacées, a Internet possui e celen. vantagens, entre elas Telo eletronico: maneira facil e sem gran 2s empresas manterem conts > com seus clier ‘ores; possibilita, de forma direta e econémica, a venda de Produtos e servicos lentes de todo 0 mundo. Atinge mer- cados dos quais antes era dificil participar * pesquisa online: permite a abtencdo d informagées dive: 's (cotacdo de dolar, Bolsa de valores etc } eo acompanna mento de novidades da Web; facta a divulgacao mundial de produ prestago de servicos: por tratarse de comunicacaa pratico, econdmicc horas por dia, qu Hvigos pela Ir tornar a aciministracac { de uma empresa mais eficiente e dinamice Existe um servico especial orientado para as organizacées que 'Iciou Com as telecomunicacées e fol posteriormente melhor > 0 Uso da internet, servico esse denominado EDI! (Electron 5 ita Interchang cambio eletroni s) 8 de divers forma de nansocées elewni Ele é uma NS, pedidos te Esse tipo de ui uma transacéi demse a area de negocio: tecnologia envolv Em resumo, Ges, meth q ganizacoes, acei ta as novas técnic A internet teve 2a¢6es foram tao ir que surgiram algui Uma delas & a i Corporativa que eng\ Agrande difere de rede te Corporativa, Sua pri © recursos compu Minimizando o trate A intranet Coletar, organizar e te € utilizada para aumentar ¢ de document modelos c + reduzir distar * permitir a tran de documente foram utiliz Rede excl servicos da inter PlnkenetProfacel) ou p+ permit so cdo de gerentes € responsdveis pela ton itios necessario: fecisbe no tempo oportuno, | 5 | Servi de Servidor de Dominio Banco de Dados —,—. Sense fraunee engomare \ — Estagao de Pte Tava | - pare | | | | Servidor de Arcuivas Compras @ —- Servidor de | ‘Arquivos Propagenda e Impressora Marketing 4. Bxemplo de intranet corporativa ‘intranet permite a combinac’o de melhor da tecnologia cher ‘or com a melhor da tecnologia da Internet para criar um tmbiente de facil implementagaio, manutencio, cdo e ut m de representar uma maneira rapida de obter inf 2s A extranet, por sua vez, pode nida como uma parte da Iniranet que fica disponi CEsS0 a0 puiblico em Sorvider de ‘Arquivos Finance aw, _ de inform gerall (clientes, forr mas areas. £m ntes ou par Produtos ou servicc Rooteador Internet Extranet Serviderde Se Email Banc E importante sal Pontos positives, tarr da que vai ficando p guranca de ecisam conhecer dh de informac 4.5 Tecnologia >mo tecnolog) dispositivos em que nao existe an em forme He dos € re 7eral (clentes, fomecedores etc) cam acesso contiolado a algu mas areas. € muito utlizada para aumentar os servicos disponivets 05 Clientes ou para criar novas maneiras de cometcializacao dc Produtos ou servicos da organizacao. p Servidor Web Cliente Cente Glente 227 i Extranet Servidor de _ Servidorde Servidor de E-mail Banco de Dados Aplcagao E importante salientar que, apesar de a Internet possuir muitos Pontos positivos, também cria novos desafios e problemas medi da que vai ficando mais popular, Para usar a Internet as empresas precisam conhecer de forma muito clara as questées relativas a se anca de dados € de transagSes, as questdes concementes 2 ultura das pessoas e as diferencas regionais e a prépria sobrecarge 4e informacées que pode gerar nos usuar 4.5 Tecnologias de armazenamento Come tecnologias de arma; e 3 todos os dispositivos utilizados para s: dados em ambien €M que Nao existe a necessidade de Melos elétricos para manté-los em formato digital, de modo que os dado: rmazenas os e recuperades a qualquer momento, AS unidades de armazenamento podem ser classificadas como * Unidades de armazenamento magnético; * unidades de armazenamento dptico,Novos padres, como o DivX'* € 0 MP3", possibilitam um maior abroveitamento das tecnologias de armazenamento, pois tém algoritmos de alto potencial de compactacac 4.6 Sistemas de gerenciamento de banco de dados Em conjunto com todos esses dispositivos de armazenamento, existe a tecnologia de banco de dados, que permite a administra S80 dos dados e informagées utlizando toda a tecnologia das tele Comunicacdes para que a informacao requerida esteja no local desejado e seja obtida na hora desejada, Banco de Um bance de dados toma possivel 0 armazenamento dos Morice dados comuns a todos os departamer isubsistemas) da organi fueron: avalacdo de ata velockiade ea eupereagic aac pormeio de diversos dados nas mais variadas Condicées, processamento de grandes volumes de dados, uma bilitam a sua répida recuperacdo. Eles 580 organiz 10s siste mas de informacao computadorizados segundo a hierarquia de bits © bytes (formato eletrénico de armazenamento de dados}, que s30 entendidos pelos usuarios segundo a hierarquia de bancos de da sbedece aos seguintes critérios 'Mpos Ou atributos: caracteristica ou qualidade que ir repre ntar ume determinada entidade (pessoa, lugar ou alquma 8). Exemplo: nome do cliente, cidade do fonecedor; * fegisttos: conjunto de campos definidos que sao suficientes Para representar as informacées desejadas referentes a um ntidade. Todos os dadas de um Unico cliente: Conjunto de regis lonados, Relac? Fade para crmazencmento de lmes digtais em um formate compactado, mantondo val minimo de qualidade de imagem e som cighais “Fade poro ormazenomento de micas digits em um formato compactods com qual deCD. Esto podide também montém o rive minimo de qualidade pare som coteApesar do grande avanco existente na area da telemdtica, a maneira mais utilzada para @ armazenamento de dados ainda é c oro meio magnético, come discos magnéticos metdlicos (winchester aigori ou do) ¢ flexiveis. Os computadores pessoais normale te ja possuem pelo menos um disco rigido € uma unidade leitora 4.6 Je disco flexivel de 3,5° [disquetes"*) ‘ f ida outros dispositivos magnéticos flexiveis de mais | ta capacidade de armazenamento, como 0 zip drive. a fita dat, as A unidades Bernoull etc., que permitem leitura e gravacao, ou soja exist podem ser reutilzadas para gravacao de outros dados mediante a 0 dc sdo de dados desatualizados comun nidades de armazenamento dptico $30 05 conhecidos CD deseyac ct discs) par ador, também chamados de CD-ROM: Banco de Ur que armazenam informacées pelo método de queima de depre “iseciode dad icas em uma trilha em espiral inem-se em varias fami nove OM [compact aisk read only memory. Disco éptico que eee condi ermmite apenas leitura, ou seja, uma vez que a informacai aU Prop avaliacd 91 armazenada, Je ser apagada ou alterada tncade dete PIOCesst Normalmente ambientes industriais " Os DR (compact disk read). Disco éptico com uma Unica ca: See” Hoste nacidade de gravacdo, urtlizand. f bilitam em PCs, Muito use 1 criacdo de cOpias de s - CD-RW (compact cisk read write}. Disco éptico de fab “ue {con nd 0 especial que permite grav 118 € posterior exc 7 0 de daclos para préximas gravacées na mesma midi + pesar do custo elevado, pode ser consid 1 melhor . Atualmente, eceu urn vid eadiscos i ipticos: o chamado DVE ji cic . “Ke t or A dos CDs [da ordem de 12 mais) e t i F malor velocidade de leitura : er om ital, sendo também conhe 10 do video CD. pois permite alto grau de defini¢o para : Jens de filmes, reinventando a industria de videc ds ue no sokeu melhorias ddsticas © cumenta dk Podkdo pan lode decNormalmente, uma tabela tem uma sé de campos definidos Para armazenar os registros das entidades desejada: 5 € possui ut 4 mais campos-chave (chaves primérias), que & um campo cc nica para indicar a entidade: a chave pode ser 1m cédigo Unico do cliente ou seu CPF Os bi M ser classificados se forma a € recuperacao dos dados, que so: * gere ie arquivos (GA): tipo de banco de dade mantém um arquivo separado para cada tabela de re: formas de relacionamentos entre os arquivos x das linquagens de programacao, por xemplo, Clipper, Dataflex, Paradox etc * sistemas de gerenciamento de banco de dads (SGBD|: ip A © de dados que possui um Unico arquivo para wmazenamento de todas as tabelas de ros € alguma: uiras Caracteristicas técnicas. Os dados nele armazenadc cam disponivets para qualquer aplicacdo desejack Em um sistema de gerenciamento de de dados exis Juagem a serem utilizadas Juagem de definicao de a. dos: define cada elemento de mo ele deve aparecer no banco de dados. fa lr quagem adotada pata modelar ipulacdo de dactos: ferramenta especial para banco de dados por meio de et mina, as técnicas. A mais conhecida & 0 padro SOL (Structure agem de consulta est [ences [Fewer Financeiro omy Banco de ‘Dados Contralizado femos citar + indep uma ade Wenologia da Os SGED apresentam grandes vantagens, dentre as c demos citar fais po- * Independéncia dos dadios: eles ficam disponiveis a mais dk uma aplicacao ao mesmo tempo, reducdo da redundancia e da inconsisténcia dos dados: como dos, uma vez cadastradios, ficam dis Poniveis para qualquer departamento (ou subsistema) da em- Presa; caso ocorra uma tentativa de cadastrévlos novamente mensagens de alerta sergio apresentadas ao usuario. Aém isso, a cenvalizacao a administrac30 dos dados permite uma feducao drastica de erros, pois tal estrutura possibilta a ‘esto dos dados com a realidad, tendo em vista a impos: S80 de regras de negécio na estrutura do banco de dados complexidade reduzida: © gerenciamento consolidado, seu acesso e sua utiizacdo ndio necessitam de estruturas com: facilidade de acesso: a possibilidade de definir relacionamen. (os entre as tabelas faz com que os dados sejam facilmente esgatados, Mesmo que estejam em tabelas diferentes 4m SGBD multiusudrio deve perimitir que varios usuarios acessem 0 banco de dados a0 mesmo tempo. Esse fator é essencial Para que multiplas aplicacées integradas possam acessar o banec Esse tipo de banco de dados deve manter 0 controle de con ‘a para assequrar que o resultado de atualizacdes sea cor: im banco de dados muttiusuério deve fornecer recursos para Construcao de mattiplas visées, Acorreta definicao do banco de dados um impacto direto e profundo sobre tod: ema informagées; sendo assim, 0 plano diretor de tecnol6c macao deve compreender também os projetos lagico ¢ Inco de dado: © projeto Iégico do bance de dados defir 1 empresarial, das funcBes que eve execuitar . fad0s exigidos par "'grupamento dos elementos de dados de maneira tal que a solucdo seja fornecica simples e eficientemeé‘ofisticados: aqueles familiarizados cam 0 (©s analistas determinam os requisitos dos envolvem especificacdes para tansacées que Mm essas especificacdes com rogram testando, depurando, documentando e realizando am endo do bance de dad Eimponante que tanto anaiistas quanto programadores estejam a par das recursos oferecidos pelo SGAL © sada so Os dispositwos de entradz andes responisiveis 10 Computadores Com os usteitios e tém um papel fun: damental para a qualidade do si ser conretamente escolhidc fema de informacées, por sso devern ide ds tém influencia direta em todo « sistema de informacdes da 5. Sua velocidade e facili janizacao, Os dispositivos de entrada mais conhecidos so 0s teclados de ‘omputadores € os dispositivos apontadores (mouses), t icos ene cessétios para 0 proprio funcionamento dos computadares atuais © avanco da tecnologia psitivos de mitiy que novos dis da de dados pu em auxiliar no aumento da eficiéncia de uma organizaccio, com dh 1 ue pa femas de reconhecimento Optico: atuaimente So utilzadios temas de cOdigos de bara para organize: oe € processamento de produtos mater Sm erfos humans, permite maior ve lade de ent de dadas no sistema de inforrnacies. Exi Dara reconhecimento da escrita e os sistemas de vis% Permitem a comparacao de prodvtos comUm ponto de suma impontancia em SGE de hardware. incluindo Disk-Mirror” © Hot-Swap! ‘ara as organizagdes que m: ntém um exter anco de da os, normaimente existe um grande numero de profissionais en 3s Nas tarefas de desenvolvimento do projeto, das reqra: itlizacado e da sua ri nutencaio. Sdo eles Administrador de banco de dados |DBA™) A administragao de recursos pr ios (0 préprio banca de 3} € TECUISOS SecuNdarios (SGBC a0 administrador de banco de softwares relacionados) cate dados, que é responsavel de acesso ao banco de coordenacsio monitoracaio de seu uso. Projetista de banco de dados E responsavel pela identificago dos dados ¢ mazenados, escolhendo a estrutut devem ser ar 1 Corfeta para representeHlos ¢ aumazendsios. Muitas vezes, esses profissionais atuam como assisten aminist ados, a ador de bance mindo outras respon do banco de dados, Também é fun: bbilidades apds a construc lessidades de caida grupo de usuarios, fazendo com que 0 banco de dados sea cay 2 de atender a toda las para definir os planejamentos apropriados, inteqrando-os. Existem basic 3s de usuarios finais do banco de dads, os quals fazem consuttas, atualizacoes e geram docurr asuiais: ACessam © banco de de asualmente pe N precisa de diferentes informacées a cada aces i. n sofisticac : speciticar OU parameétricos; utilizam pore de dadas, fazendov xaustivamente testadas ema Solrante@ falas que afetve o duplicoao dos dados em ume eservo, cri fdadeiro espello do contoido de unidacle pos peracdo de falhas tanto de sofwares quanto Analistz Osa ‘erwolven quisitos, programa: nutencac prog 4.7 Tec Os dis pela intera damental ser comretarr tém influénc Os dis computad ios pa entrada de + siste emiaema de + sistemas de reconhecimento multimidia: séio sistemas que a voz e até permitem 0 uso de progra maticamente ao se fazer um ditado Je digitam aut ‘om 0 uso de microfones. saida sao as conhecidas impresso- Os principais dispositivos ¢ 15, as plotadoras {impressoras de maior porte utilizadas principal rente para projetos de engenharial, os terminais de con dudio multimidia, 1es") € os dispositivos de saida d 4.8 Conceitos e componentes de softwares Os softwares so conjuntos de instrugées que executam os a cada atividade, por isso so classifi ocessamentos nece com a sua area de aplicacdio. dos de acore Software basico m computador. Também conheci: E 0 principal programa fo. como sistema operacional, € responsavel pela harmonia de to- npute fas as atividades do equipamento. Antigamente, para os cor Jores pessoais, © principal sistema operacional era o MS-DOS Disk Operation System), que tinha seu funcionamento modo texto, ou seja, ambientes em que os resultados € rocessamentos eram expostos em formato de texto, Qaparecimento das interfaces graficas (GUP" — Graphic User do Usuario), idealizadas iniciamente ela Xerox, causoU uma revolucao na forma de operagéio dos equi omputa mer informatica ficou mais facil de ser usada e ser mais comunss em pequenas € médias empre uma grande variedade de sistemz \que para a familia Windows (9x, Me, 2000, ss diversas distribui pare chen a rite Rell de er Software aplicative E um programa aplicativos) em que ca de te sentacdo e pequenos g Nesse gru f programas contabeis nhecidos, ¢ Microsystem: 0 Lot ontram-se Software de compu Imagens ou criag Ele pode ser di + programas gratic manipulacdio de rmazenadas cor * programas graf riacao, edicdo e utilizadas para de tamanho reduzia amas grafic de pit animacoe Linguagem de progr Programa utiliza usaida por programa scOes que sansfazem cat Como ja aprnas [pacotes de E um programa ou canjunto aplicativos) em que cada um possui uma funcao especitica, camo progra processadares de textos, planilnas de calculo, gerenciadores de apre- sentaciio e pequenos gerenciadores de bancos de dados, Nesse grupo, também esto pacotes de fungae especifica como programas contabels para pequenos escritérios. Dentre os mais co Nhecidos, encontramse o Office, da Microsoft: o StarOffice, da Sun Microsystem: 0 Lotus SmartSuite, da IBM; € o Core! Suite, da Corel £ um programa criado especialmente para 0 tratamento de imagens ou criacdio de desenhos Ele pode ser dividido em trés familias: programas graficos de bitmaps: conjunto de programas para manipulacao de imagens graficas, tais como fotos, que séio armazenadas como matrizes de pontos coloridas; programas graficos vetoriais; conjunio de programas para criacao, edicdo e/ou organizacao de imagens vetoriais, que so imagens definidas por “equagdes matematicas”. Muito Utilizadas para desenvolvimento de projetos, animacées de tamantho reduzido etc programas graficos de animacao: usados para manipular animacées de bitmaps, video digital etc. Programa utilzado parel criacélo de aplicatives personalzados. Nor malmente & uma linguagem de programacdo de nivel mais alto que a sada por programadiores ou funcionaios de empresas para criar api ‘aces que satisfazem caracteristicas especiicas, Sao exerploso Microsoft Visual Basic, 0 Javaida Sun Micrasystem, 0 Delphi da Inprise etc 0s, linguagens de Atualmente, utilizam-se, na maioria dos cz programacao orientadas @ objetos € a eventos pela facilidacie de cracdo de ambientes padronizados @ pelo aumenta da produtivi dade de programacao. ionais sao as software’ Como jé apresentado, os sistemas opera pasiCOS Necessérios para qualsquer equipamentos, tanto é assima As linquagens de programacao so os pr ’ para a construcdo de outros softwares espectticos para suprir dete minadas necessidades da empresa, Para as pessoas envolvidas com © desenvolvimento desses aplicativos, é importante conhecer o con junto dessas linguagens, pois cada uma fol concebida para resol ver Lm determinado tipo de problema Atualmente, além da possibilidade de se utiizar uma lingua . gem para desenvolver um programa ou um sistema de maior porte ara 0 controle das diversas atividades da empresa, existem os per Cotes para modelagem de aplicacées corporativas, inclusive com , suporte a desenvolvimento distribuido : uso de ferramentas Case (Computer aided software engineer ou engenharia de software auxiliada por computador) define um nivel de producio de sistemas muito mais eficiente e permite que 05 programadores fiquem isentos de tarefas repetitivas e cansz Os ambientes de programacao, também conhecidos come radores de aplicacées, $80 pacotes de softwares relacionados que podem gerar aplicacdes de sistemas de informacao completas sem . programacao personalizacla, O Unico trabalho do usurio espec Ficar © que precisa ser feito, e © getador de aplicacées cria 0 c6c ‘ apropriado. So exemplos: GAS Pro, Genexus, Esculptor, entre outros. AS linguagens de programacao sao divididas em trés grupos linguagem procedural interpretada classe ce inqua ens de programacaio criada par mercial. Possui muitas facilidades e requer pou: €os conhecimentos técnicos extraordindrios. © programa € >-se uma sequéncia ldgica de processamente fo executével para executar 0 programa toda a vantagem de utilizar poucos do equipamento, mas sua execucao & mais fe BASIC, DBase Ile ill Plus, Dataflex linguagem procedural compilada: ¢:1:s= de gui gens de programacao para desenvolvimento de aplicardes em modo texto. Redne um canjunto muito grande di ¢ Ima com énfase em determina ti ca grama é criad indo-se uma sequéncia 10 turada de acdes €, no final, & compilado e transfo!jue podem ser confundidos com a “alma da maquina’, pois sem ies 0 computador nao funcionaria s principals funcdes do sistema operacional encont mos a alocacdio € a designacao de recursos do sistema, 0 controle da utilizacio dos recursos @ das tarefas do computador € 0 monitoramento das atividades do sistema de computador. (Os sistemas operacionais podem ser classificados em meno- usuarios, que so 0s que possuem funcdes especificas para ape has um-computador, sem compartihamento de dados e informa: bes; e multiusuarios, aqucles que tm funcOes e ferramentas ‘ata participar do compartilhamenta de dados ¢ recursos com c uso de redes de computadores. Eles podem ter dois modos de trabalho: o mede texto co grafico. No primeiro, impera a digitacao. Os pracessamentos sao la escura © com texto como solicitados e executados em uma te! principal forma de comunicacao de entrada e saida, No modo gré- fico, existe a interface grafica Com 0 usuario, que normaimente u Jositivo apontador no caso, o mouse, Possui um ambient muito mais atraente para o usuario, configurando uma tendénci para os programas e sistemas. Alquns sistemas operacionais podem ter os dois modos de funcio nto, ficando a critério do usuario selecionar 0 1 sje sistemas operacionais ainda podem ter algumas caracteristicat que os diferenciam, como 2 mutttarefa, que é a possibilidade de execu: tar varias tarefas ao mesmo tempo, Existem alguns sistemas operacionais que contam com uma multitarefa real, e outros que fazem uma simul 50 quase imperceptivel na chamada multitarefa preemptive es sdio divididios ern sistemas operactonais para computadore: ssoais |Como 0 Windows 95/98/M e, também chamado de fami Windows 9x, €0 Power OS} e sistemas operacionais pare computado- e tivos (Windows NT/2000, Linux, UNIX, Novell Netware et Uma boa escolha de sistema operacional implica equipame 4veis e confidveis para a execucao do sistema de informa: « empresa, além de definir as facilidades de operacao gere para os usuarios € controle das da execucdo de miiplas torefes vilizando pequencs 1. Seri uma muliorelo virtual quote imperceptvelde aplicacao, Nesse ponto, fodas as batho) componentizz dodetr De IM e CORBA sto impartantes nessa fase 4 terceira camada, conhecida con mum servidar dedicade \de até com grandes mainframes, que ill Gates, em seu livro A empres: do pensa- mento. diz que a empresa tern um sistema nervoso central, compa rado ao sistema nervoso humano, que proporciona um fuxo ¢ informacdes bem integrad dirigido para a parte cetta da organi 2ac3o no momento certo, Como atualmente 0 fluxo de informacdes em uma empres corre na forma digit 1m © uso de redes de computadores, def 1 e552 fllosofia como sistema nervoso dig [Vi operacses basicas | Reflexos nos Pensamento negocios estrategico A Interagao com Vv 05 clientes Um sistema ner System) ices basicas sdmir tracao financeira, somac oes tes, sA0 eletronicamente acessiveis aos profissionais da empre que util lentas digtais para se ada e mmado em um executavel independente, Apresenta a van: tagem de ser um executavel rapido, mas cansome muito recursos do equipamento. Exemplos: Linguagem C, Fortran, Pascal, Clipper etc + linguagem orientada a objeto: classe ce inguagen’ fe programacao para desenvolvimento de aplicacdes qu tiram proveito da interface Grafica com 0 Usudiio (GUI). Con- yrega uma grande biblioteca de objetos padronizados qué facta sua programacao, a qual segue novos conceitos, comic se, hierarquia, polimorfismo, heranca, encapsulamento; é orientada a eventos, ou seja, sua programacao nao ocorre ‘om a criagao de uma lista sequencial do que fazer, € sir programando-se os eventos desejados de cada objeto. Sua nnatureza orientada a 0 nite maior produtividade de ‘onstrucao de aplicacdes, pois possibilita o desenho fisico dos componentes que indo interagir com 0 usuétic ‘Aescolna correta para o desenvolvimento do sistema de infor maces pode definir o sucesso ou nao da sua implantac’o, pois juanto mais recursos uma linguagem tiver, maior sera 0 conju ie opcoes disponive's Aiualmente, aigumas flosofias de desenvalvimente m padronizad simporantes para definicao di a de informacbes. Aplic de duas camadas (2 T nadas (3 Ter) sao responsiveis pelo alto grau de aprove sistemas de informacac smo aplicagdes 2 Ter entendam-se as aplicacé que snco de dados centralizado em um servider & completam idependente da aplicacao (uso dos verdadeiros sistema le banco de dados|; qualquer mudanca na aplice banco de dados é feita de maneira independiente plicacdes 3 Tier apresentam uma arquitetura difere m vista que agora sao trés camac A primeira cam: enominada camada de apresentac da aplicacao que fica em contato constante c ‘A segunda camada, chamact mada de ne lente Possui UM servidor espec ela, queéde aplicativas e usar 6 des Iento de aplicativos personaliza dos para supnir as necessidades da empresa Os pacotes de aplicativos szio mui 05 pa das funcbes, como no caso de processadores de textos, planilhas de caiculo, programas de editoracao eletrénica, Wvimeni 580 progr dese do de servicos e disponitilizados non No que diz respeito a orgar ‘Muito facil de minimizar o desenvolvimento intern x0 ganizacao: > de: proj stra as vantagens e desvantagens do uso de pacot 10s de engenharia. «CFOS € Codificados por empresas de jercado para serem adquir 5 C/OU Organizacdes, ACO, OS pacotes so uM meic Atabe Custo de aquisi¢ao inferior ao gas- fo com desenvolvimento. Periodo de implantacao reduzido. Seguranga de software pré-testado, Dificiimente as necessidades da empresa sao todas satisfeitas Alguns pontos do software podem usar Padronizagoes diferentes das definidas na ‘organizacao, Dependéncia de suporte técnico do fabricante do software, rds contas do uso de pacotes Q.uso de pacotes & mu nselhavel em de Programas financeiros e contabeis que necessitam suprit ex gene is © softem frequentes modificacées em dec réncia das mudangas na legislacao, iplicacdes extremamente complexas para desenwolvimento intemo, Coma programas CAD (Computer Aided Designe! 9jeto ataxiado por cornputador], CAE (Com wided Engineer, au engenharia aux dor) © CAM Computer Aided W turing ux computador), entie outra’ existéncia de aplicacoes com atissimo gh dependén 3 dos outros departamentos da ¢ ay enigéncias de curta implantacéo que precisam ser satisfeit Aorga ferrz algum. menta ode nizacdo precis‘isponibilidade imediata das informacées precisas faz com ue © pensamento estratégico deixe de ser uma atividade isolada Para se tornar um processo de evolugao, integrado as atividades ormais da empresa entro dese conceito, a Microsoft definiu a arquitetura Windows DNA que prevé um ambiente de programacaio para tor rar a empresa mais competitiva, disponibilzando as informacbes a. permitindo decisde Jentro e fora da emp mais dinamicas, usan: #0 da Intemet para ter alcance global e grandes capaci comunicacao. 2 arquitetura consiste em um modelo de desenvolvimento aplicacé ‘alguns conceitos orientando 0s desenvolvedores POF as Caracteristicas abaixo para seus sistemas de informacdo: desenvolver aplicardes robustas”, escaldveis*, distribuicas” & em multiplas camadas utilizando plataforma Windows, + estenider dados existentes e aplicacdes externas para supor- tar Internet * Suportar extensa gama de dispositivos de clientes, amplian. do 0 alcance das aplicacées externas © principal objetivo dos sistemas de informacao & permitic um XO de informacGes rapido € confidvel e fazer com que a tomada decisGes seja consistente e agil Dessa forma, se a organizacao consequir desenvoler ou Celrizar 0 desenvolvimento de solucées dinamicas e flex “ a Mo de otimizar 0 seu fluxo das informacées — informacdes es que poder ser facimente integradas d estrutura existente —, o € garantido, Esse quadr Jepende quase exclusivamente da correta esco- er utilizado para o desenvalvimento do sistema 1 Pacotes e aplicativos personalizados Agora que o conceito de linguagens de proc amacao ja ido €, comisso, oconceito de aplicativos personalizacios foi essante conhecer a aiferenca entre usar pac oneal de responsabilidad de processos Gs que podem se focilnente valizadas sem grandes elorgos "aE Possuem suporte de funcionamento«rades com dilbigdo de eslogoe Capito 4 ~Fundamentos do use do teen de apticativa dos para suprir a: Os pacotes ¢ Jas funcées, corr de cdlculo, progr desenvolvimento Sao program, do de servicos dos pelas pessoas 0 que diz re Muito facil de mini XO mostra as vanta ganizacao Custo de aquisigao interior ao gas- 10 com desenvolvimento, Periodo de implantagao reduzido, estado, Seguranga de software pr D uso de programas fin géncias tegais ia das m) + aplicagées ext interno, come J projeto aux smputer Aid ‘omputador), + existéncia de aj cla dos ou xigénclas de c S€5 CASO, Ps A organizacao preDados Voz ‘Amultimidia € um outro allado na uso ¢ atratividade da Web, Ela pode ser definia como © conjunto de tecnologias capaz ak integrar dois ou mais tipos de dactos, tais como textos, grificos, sons, voz, video €statiCo ou em movimiento em Uma mesma aplicacéio computacional Essa tecnologia, inicialment ul izacia como diversao, hoje aunilia no trafego de dados, usando os mesmos padres de Intemet Ja a videoconferéncia é uma ferramenta essen i para geren tes e ditetores que nao podem estar no mesmo lugar para uma tomada de decisaa importante ou fechamento de negécios Uma reuniio pode ser deserivolvida locais, unlizando um com om as pessoas em diversos a dor {OU Netebool), uma camera dig aiguM software que contiole todo 0 funcionamento do conjunto Imagem J Textosexistente no me sem que se “Teinventa is, em multos rrentes podem set irfeversiveis, 4.12 Tecnologias inovadoras Nos tiltimos 40 anos, a tecnologia sofreu madificagées deme sm telaccio a tamanho, capacidade e versatilidade. Os gran: na organizacao, ames, poderosas ferramentas de auxilic Jem experimentar a concorréncia de pequenos disposit mento, vos de bolsa que tém a mesma capacidade de process ologias sais te barece E um ato impensavel tentar prever Ho no futuro, mas algumas tendéncias podem ser percebidas: pri meiro, pelo rumo tomado por determinadas éreas; segundo, pelo Desquisas existentes demonstrarem que essas tecnolagias 40 aprimoradas para os proximos anos Uma das grandes novidades no que diz respeito aos sistemas magao € a criagao de um novo padrao de intercambio de padréio, denominado de info dados utilizando os padrées da internet. Ess XML”, permite a troca de informagées transacionais entre organ 2acBes que utilizardo estruturas comuns para minimizar gastos com 4eterminads sse ne operacées 10 padrao determina que os dados de transa;es po: diversas empresas sem se preocupe 0 ser trocados entre a: 4 funcionando em qual lugar, ou seja, ‘om qual sistema es a ou. ad ponto do intercambio de dadas a sortabilidade che yema de intercambio criado pelas empresas que desejarr A Internet € um instrumento maravithoso, ¢ definitivas. A organizat > quanc fe padrao estard se conde stticipagao dle mercade muito restrita ‘As novas formas de comercializac3o trazem também novas pro» plemas que previstos pela organizagao e sua estrutura -guranca das transacdes, logistica € outras areas envoh om de formeteo estendida, & uma evoke 20 da linguagem HTML poro to io ere! Ela Ss cipresendidal Amu pod dois our estatico 0 Essa xilia tes e diretamento d ‘omo pode ser definido o termo telematica? 2. Defina tecnologia da informatio ¢ computader. 3. Como podem ser classificadas as redes de computadores com relacdo ao seu porte? 4. O que é topologia de rede? 5. Qual é a funcéo de um servidor de autenticagdo? 6. Qual é a diferenca entre Internet, intranet e extranet? 7. Uma empresa pode ter uma extranet como uma parte da sua intranet? Explique. 8. O que é 0 servico Web da Internet? 9. Defina correio eletrénico. 10. © que vocé entende por DVD? Onde é aplicado? 11. O que @ um banco de dados? 12. Quais 0s tipos de programas para gerenciar dados existentes? 113. Cite explique duas caracteristicas de um verdadeiro gerenciador de banco de dados. 14. O que sdo sistemas OCR? 15.0 que vocé entende por interface grafica? 16.0 que é um software de computacio gréfica? 17. Cite duas razées que definem a necessidade do uso de pacotes, 118.0 que sao cartées eletronicos (e-cards)? 119. Qual ¢ « fungi de um administrador de banco de dados? 20. ‘Quais 0s tipos de sistemas operacionais computacionais? 12 1..Do ponto de vista pomp © que representa a Interne?diz respeito a novas formas de fazer negdcios, 0 co Mmércio eletrénico congrega aliados importantes para impor segu Fania aquetes que desejam recorrer a esse tigo Protc Colos de transmiss0 de dados utiizando programas criptograificc JA sao ferramentas comuns ni Ces pela Web, impondo um hivel crescente de seguranca a cada nova melhoria. Exemplo disso € 0 uso de cartées de crédito e cartées eletroni os (e-cards) em coryunto com os certificados dic jue permite sponsalt eguranca em compras online ade por transacées fraudulentas recai sobre a empresa vendedora e sobre banco ou administradora do ¢ Novas modalidades de servicos de seguranca para tréfego de informacées aparecem a cada dia, € as empre 0 investinde Nessas idéias para que o ambiente Web se tome um grande aliado Para a execugao de negocios Muitas das novas tecnologias e recentes fllosofias para uso de Istemas de Informacao nas organizacdes serao detalhadas no pré- ximo capitulo = LAN: © Mainframe * cORW * Minicomputadores * Computadores pessoai = Sistemas de gerenciamento de} © Disk-Mirror banco de dados (SGBD) * Dominic * Supercomputadore * EstacSes de trabalho |workst = TCPAP = Tecnologia da informagaio (Tl) © Extranet - FIP + Unidacte central * Grupo de trabalho (workgroups) = XML (ex = Hot 1. Como pox 2. Defina tec 3. Como poc seu porte? 4, O queéte 5. Qualeah 6. Qual éad 7. Uma empri Explique. 8.Oqueéos 9. Defina corre 10. O que vocé 11. O que é um 12. Quais os tip: 13. Cite eexpliqn de dados 14.0 que so si 15.0 que vocé € 16.0 que é ums 17. Cite duas raz 18.0 que sd0 ca 19. Qual é a fung: #20. Quois os tiposdos novos padrées Téstico. A informatica passou a ser chamada de tecnolor m do conhecime em tecnologia © softwe plicativos, © Conhecimento de processos, dos produtos, dos nead das pol mento do mercado brasileiro de informatica nos anos 1990. 5.200 7090 | 2 5.900 980} = | 6.100 7.100 600 2 3 8.100 700 | gio | 12710 | ¢ £2 ino [14.710 4.320 Ea 1.490 i? i Os trabathadores, de uma forma geral, foram “obrigados” a acei istemas Ge Gestao resultou em novas necessidacies, em que se jo de Ices Consolidadas de produtos, client % ramet ficando a forma de definicao e armiazenamient f 10 de sistema i ter Wcado, tornecedores e clientes)[ora Carts) Ly) Um balanco da Tecnologia da Informacao no Brasil oe A informatica, apesar de extremamente conhecida hoje, demorou . ‘ Parte dos proceso: ‘ering tomar popular no Brasil. Por muitos anos ter compu. anos 1990 fora a privilégio das grandes corporacées; especificamente no Brasil dos computadores » lzados os grandes mainframes, na década de 1950, no setar ban doméstico. A inform, MOS, sisternatie principalmente com relacao a climatizace € Je . “_ aplicativos, 0 conhecin |, lentes au iF , das pol otumo para o processamento dos dadios dos dias anteriores. A tana ines domrumen | na tansformacao de atividades repettivas feitas pelos trabathadores em J) ctividades mecanicas executadas pelo computador } Os maiores especialistas em construcdio desses sistemas mecani 1901) ae H cos eram os de sistemas, que. por nao serem grandes conhece tbs | ano BR dore Processos empresariais, criavam algo que se assemelhava ao 193 | 6. 100 | executado manuaimente, sem nenhum tipo de racionalizacao ou melhor oar | + luiro pont destacar @ que nem sempre os processos da empres: - 4 ‘ * " A i 1995 8.100 i i na 1996 9.000 assim ! 1997 | 10.300 ; tologia etrénea 240 dos sistema neceu i = 2 1998 | 11.700 61970. a parecimento dos computadores de 3° qerac (ses 1320 § dou dr ame a utilizacde de comp idores, di ‘ando aca, 40 dis , nt oces est20 f temas, deniominados sistemas legados, foram < to ;