arvato services

technical information
Presentación de empresa y servicios
Servicio integral de la
Documentación Técnica

 Consiste en la capacidad de externalizar la gestión integral de la documentación, desde la

definición y mantenimiento a lo largo del ciclo de vida del producto hasta su publicación.
 Esto significa procesos desde el asesoramiento, la elaboración y redacción técnica de
ilustraciones o traducciones, hasta encontrar la solución en tecnologías de la información.

Consultoría, gestión de contenidos

arvato
services
DTP
technical Análisis Redacción Ilustración Traducción
Maquetación
Publicación
information

Finance
Content
Consulting Servicios Producción mgmt.
arvato mgmt. Marketing Servicio
& document.
+ services al cliente
services Auditing técnica
Formación
Logística Servicios
Post venta

Soluciones integradas IT

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 arvato services technical information
Portfolio
DTP y Ilustraciones
▪ Desarrollo de layout y CI
▪ Ilustraciones isométricas
▪ Reutilización de información CAD
▪ Ilustración 3D/animación

Redacción Técnica Traducciones

▪ Documentación de servicio y mantenimiento ▪ Traducciones a más de 40 idiomas
▪ Documentación de cliente ▪ Gestión de traducciones
▪ Documentación de formación ▪ Terminología, lingüística
▪ Catálogos de repuestos ▪ Simplified English

Consulting
▪ Análisis de documentación Soluciones IT
▪ Evaluación de riesgos ▪ Content Management Systems
▪ Mejora de procesos ▪ Conversiones de datos
▪ Soluciones de outsourcing ▪ Soluciones basadas en XML

MÓDULOS INTEGRADOS DE TI

Somos el partner internacional de subcontratación de proyectos de documentación de toda

el área Post Venta y sus sistemas de información.

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 Asesoria
Análisis de la Documentación

Análisis profundo de la documentación

 Requerimientos del usuario, volúmenes
 Flujo, utilización y actualización de la información
Análisis del contenido
 Conformidad legal
Marcado CE
Normativa EN-ISO-ANSI sobre Documentación
Técnica
 Legibilidad documentación
Guía de redacción
Base de datos terminológica
Análisis del estilo
 Generación de guías y hojas de estilo
 Estandarización de formatos, layouts, ilustraciones
Análisis de la estructura documental
 Análisis de la plataforma de gestión documental.
 Implantación de entornos XML

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 Soluciones IT

Gestor de Contenidos / Documentos

Desarrollo de herramientas de gestión de contenidos y

documentos que permita
 Gestionar de forma centralizada grandes cantidades y
tipos de documentos
 Gestionar de forma completa el Work Flow:
Creación de contenidos
Aprobación
Traducciones
 Reutilizar contenidos gracias a entorno XML
 Automatizar los procesos de distribución
 Disponibilidad global mediante Internet
 Calidad y seguridad, mediante elaboración guiada y
control de revisiones
 Utilizar un sistema central de almacenaje de todos los
datos con control y responsabilidad del contenido
descentralizado

Reducción de los costes y optimización de la

calidad

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Optimización total del proceso

•Gestión de terminología
• Intelligent Search
•Reducción del volumen de traducción
• Customización
•Centralizado vs descentralizado
orientada al usuario
• Web 2.0

I&D Ilustraciones Traducción Distribución

Redacción Sistemas Usuario
Producción Animaciones Localización de datos

Infraestructura IT

Reutilización
CAD/DMU

•Procesos modulares
•XML – Única fuente de Publicación
•Lenguaje estandarizado / chequeado

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Desafios actuales en la actividad de
Post Venta

Facturación
Incremento de
ventas de
recambios
Ser atractivo a la
red mundial de
importadores

coste calidad
Kosten
Incrementar la
satisfacción del cliente
Reducir tiempo y nº de
reparciones Formación de la
organización de
TCO optimizacion servicio

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 Proceso de
Documentación Técnica

Desarrollo (y Desarrollo y
actualización) actualización
de Task de manual
Description

DTP Gestión
Análisis Redacción Ilustración Traducción
Maquet. de datos

Proceso de
Publicación de otros corrección
idiomas en PDF y
HTML
Traducción Publicación en idioma
de origen en PDF y
HTML

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 Datos de contacto
Alex Farré

Sales Director Technical Information Spain

VAW Investments S.L.

Gran Vía SEAT s/n
ES - 08760 Martorell (Barcelona)
http://www.arvato-services-ti.es

E-mail: alex.farre@bertelsmann.de
Tel: +34 937 037 891 - Fax: +34 937 753 654
Mob: +34 671 035 054

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