7/3/2016

Impacto en redes sociales por consumidor que denuncia sistema de precios de Jumbo - El Mostrador

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Santiago

Lunes, 7 de marzo de 2016

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NOTICIAS | DESTACADO

"En ese momento me sent estafado"

Impacto en redes sociales por consumidor

que denuncia sistema de precios de Jumbo
por EL MOSTRADOR (HTTP://WWW.ELMOSTRADOR.CL/AUTOR/ELMOSTRADOR/)

7 marzo 2016

El pasado 1 de marzo Ricardo Ramrez lleg hasta el supermercado Jumbo para comprar
un Pisco Mistral de litro, lo que siempre le result crtico, segn l, ya que figura en
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dos puntos de venta (en la gndola del sector de los alcoholes y en otra vitrina propia de
la marca) y porque entre ambos siempre hay discordancia de precio.

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Impacto en redes sociales ha causado el testimonio de Ricardo Ramrez Herrera, ingeniero civil
industrial y cliente del Supermercado Jumbo ubicado en Camino El Alba, revel -por medio de una
columna publicada en Ciper Chile- una prctica reiterada en la cadena de supermercados que fue
calificada como una estafa por el cliente.
El pasado 1 de marzo Ricardo Ramrez lleg hasta el supermercado Jumbo para comprar un Pisco
Mistral de litro, lo que siempre le result crtico, segn l, ya que figura en dos puntos de venta
(en la gndola del sector de los alcoholes y en otra vitrina propia de la marca) y porque entre
ambos siempre hay discordancia de precio.
El cliente explic que de diez veces, en ocho ocasiones cobran ms de lo que figura en el fleje de
precios de la gndola. Ya se ha convertido en un hbito llegar a la caja, que no concuerde el precio
y que llamen a un control para que vaya a chequear que el producto efectivamente est exhibido
a un precio menor, lo que tambin le ocurri en dicha ocasin. De los $5.990 que costaba en una
de las partes el pisco, en caja le marc $6.789.
Segn la columna tras hablar con la cajera, el control -persona a cargo de los cajeros-, quien le
repiti frases del tipo es responsabilidad del cliente corroborar los precios en caja y no hay
nada que se pueda hacer, as es el sistema; finalmente habl con el gerente del local, os
presentamos y le plantee la situacin tal como la he descrito ac. Le hice notar la impotencia y la
vulnerabilidad de un cliente que est comprando un producto que no est en oferta, cuyo precio se

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encuentra en el fleje de la gndola y al que le cobran $799 de ms. Quin me asegura que en los
otros 50 productos que compr ese da no me cobraron ms de lo que corresponda?, indic el
cliente.
En ese momento me sent estafado. Cmo es posible que el mismo producto pueda arrojar dos
precios diferentes? Y si ya es sorprendente que existan dos precios, por qu razn la mquina,
por defecto, marca el mayor?, aadi.
Segn el relato el gerente le seal que los Jumbo a lo largo del pas manejan un sistema de
precios por sistema, es decir, el mismo producto cuesta lo mismo en todo Chile. Y a su vez, cada
local de Jumbo puede fijar el precio de un producto por encima o por debajo del precio del
sistema. El sistema, tal como l lo describi, es defectuoso. Me cont que le llegan varios reclamos
por semana porque el sistema arroja el precio que figura en la base de datos y no el que fija el
local. Y eso es lo que pas con el pisco que yo estaba comprando: $6.789 era el precio del sistema
general, pero el precio del local de Camino El Alba, indicado en el fleje, era $5.990. Como el
procedimiento tiene errores, se marc el precio del sistema general y no el del local.
Le manifest que haba comprado ms de 50 productos y que era imposible que alguien
recordara todos los precios. Y me respondi: El sistema puede favorecer o perjudicar con el
precio. A veces hay productos ms caros en el local y la caja los pasa por el precio del sistema. Me
pareci una respuesta bsica y automtica para convencerse de que el engao que cometen tiene
algn grado de justificacin, seal.
Pregunt por qu no manejan bases de datos con los precios por local. As, cada local se hace
responsable de los precios, sin errores y de una forma ms transparente y eficiente. Respondi:
Ah es el dueo de la cadena el que determina el sistema a usar que se acomode a sus intereses.
Est claro cules son sus intereses, le dije, a lo que atin solo a sonrer. Conozco al gran
empresario Horst Paulmann y no comparto para nada sus prcticas, contina el relato.
Despus se contact con el cliente , el subgerente Pablo Amengual Moya del local de Jumbo de Los
Dominicos, me confirm que manejan dos listas de precios (una a nivel nacional y otra por local),
pero que en caja solo hay una lista de precios (la del local). A todos los locales de Jumbo, me dijo, le
llegan variaciones de precios todos los das y es responsabilidad de cada local cambiar los precios
en los flejes durante la noche/madrugada. Me explic que, en mi caso, se demoraron en cambiar el
fleje, por lo que el producto figuraba a un menor precio en la gndola y en caja a uno mayor (el
nuevo precio).

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Esto resulta muy parecido a lo que ocurre con las bencineras: cuando el precio sube se ve
reflejado a primera hora de la maana y, por el contrario, si baja, se demoran en actualizarlo,
agreg.
Finalmente Ricardo Ramrez Herrera asegur en su columna que cada persona que lea estas
lneas estimar en conciencia si esto es un robo, engao, abuso o, en el mejor de los casos, mala
praxis. Independiente de la forma en que lo califiquemos, es importante dimensionar las cifras en
juego. Analicemos mi caso: de los 50 productos que compr, supongamos que solo el Pisco Mistral
de 1 litro presentaba error en su precio. Son $799 pesos extra que me estaban cobrando. Cuntos
productos vende Jumbo en todo Chile al da? Miles, quizs millones. Un error cada 50 productos le
dejara una ganancia tremenda basada en un sistema defectuoso y que dicen que estn
corrigiendo, pero lo dudo.

Javier Andonie
@JavierAndonie

Seguir

Maestro q el compadre se dio cuenta del sobreprecio del Jumbo

x botella d pisco. Hubiera sido tallarines estabamos hasta el
2031 sin cachar
18:23 - 7 mar 2016
6

Dieguisie
@dieguisie

Seguir

El nuevo rostro de Jumbobiobiochile.cl/2016/03/07/cli

17:40 - 7 mar 2016
2

http://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2016/03/07/impacto-en-redes-sociales-por-consumidor-que-denuncia-sistema-de-precios-de-jumbo/

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Sandra Gonzlez B.
@sandracomunica

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Atentos en la caja...
Relato de cliente que acusa a Jumbo de
afectar a consumidores theclinic.cl/2016/03/07/el-
15:25 - 7 mar 2016
32

NEO 2012
@NEO2012SAVE

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Jumbo Te roba ms! Lo peor es que el Estado permite que esto

pase y siga pasando, hacindose los lesos.
12:25 - 7 mar 2016
14

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en el Mundo Magico

Deportes

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Sharapova anuncia que dio
positivo en control antidoping
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Un solo tiempo le bast a Colo

Colo para superar a Universidad
Catlica
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7/3/2016

Impacto en redes sociales por consumidor que denuncia sistema de precios de Jumbo - El Mostrador

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