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1.

Defina estratgias operacionais de marketing e manufatura (ou de


operaes) para os seguintes tipos de empresa:
Restaurante
Posto de gasolina
Transporte coletivo nibus
Banco
Escola secundria
Fbrica de autopeas
Transporte de carga caminho
Hospital
2. Como voc v o papel do gerente de operaes num contexto de mercado
globalizado?
3. Como justificar um projeto com um belo desenho industrial (industrial
design), porm pouco funcional?
4. Voc conhece algum modelo de automvel que no Brasil teve um ciclo de
vida superior a 20 anos? Qual?
5. Cite exemplos de produtos desenvolvidos seguindo uma estratgia do tipo
fabricar o que se pode vender (market-in).
Discuta as solues destas questes com seus colegas.
Respostas

1. Restaurante: fidelizao, servio de qualidade, otimizao de


recursos
Posto de gasolina: fidelizao, localizao, servios
Transporte coletivo: preo, qualidade do servio, malha de
localizaes
Banco: fidelizao, servios, localizao, promoo dos servios
Escola secundria: fidelizao, mix de servios, localizao,
promoo dos servios
Fbrica
de
autopeas:
custos,
tecnologia,
qualidade,
produtividade, mix de produtos
Transporte de carga: fidelizao, qualidade dos servios, preo,
malha de rodagem
Hospital: custos, qualidade do servio, inovao, fidelizao,
mix de servios
2. O gerente de operaes pea-chave para que a empresa
tenha um diferencial na fabricao, objetivo das empresas.
Deve estar atento aos custos, que influenciam o preo final de
venda, fator de deciso do consumidor. Deve tambm dedicar
esforos qualidade, pois esta tem duplo efeito na vantagem
competitiva (maiores vendas, menores custos); ateno aos
prazos de entrega tambm primordial. Deve estar atento
tambm a identificar sugestes para melhoria da flexibilidade,
para antecipao das inovaes e para surgimento de novas
tecnologias.
3. O projeto pode ter sido desenvolvido visando uma demanda
que preze a esttica em detrimento da funcionalidade ou ser
um objeto de decorao / adorno.

4. Sim. O Volkswagen Fusca foi um modelo popular com um ciclo


prximo a 20 anos. Por muitos anos era a melhor opo custo x
benefcio para vrios consumidores. Porm, com o passar do
tempo e o incremento da indstria automobilstica, dentre
outros fatores, viveu sua fase de declnio. Outro modelo com
ciclo prximo a 20 anos o Volkswagen Kombi, fabricado ainda
hoje, que j ultrapassou a fase da maturidade porm resiste no
mercado.
5. Eletrnicos, bebidas, alimentos, softwares, mveis.