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manualoperativo
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ndice.
INTRODUCCIN
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1. FACEBOOK
1.1. Consejos para optimizar tu pgina
1.2. Aplicaciones externas
1.3. Gestin de sistema de opiniones
1.4. Promocin de Pago
1.4.1. Posibilidades para la promocin del destino
1.5. Anlisis de las Estadstica
1.5.1. Visin General
1.5.2. Me gusta
1.5.3. Alcance
1.5.4. Visitas
1.5.5. Publicaciones
1.5.6. Personas
2. TWITTER
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2.1. Consejos para optimizar tu perfil
2.1.1. Avatar y Cabecera
2.1.2. Biografa
2.1.3. Ubicacin y Enlace
2.1.4. Timeline
2.1.5. Listas
2.1.6. Relacin entre seguidores y seguidos
2.2. Promocin de pago
2.2.1. Enfoque de la promocin
2.3. Anlisis de las Estadsticas
2.3.1. Apartado Tweets
2.4. Gestin de Twitter con Aplicacin externa: Hootsuite
2.4.1. Organizacin de sistema de columnas
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introduccin.
En lnea con documentos anteriores, el presente Manual
responde a la necesidad de profundizar en la gestin de
redes sociales por parte de los destinos tursticos de la
Comunitat Valenciana.
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Para muchos profesionales la red social Facebook se ha convertido en una plataforma de informacin tan habitual como el correo electrnico o el propio Whatsapp. Los
destinos tursticos se han hecho eco de esta situacin y trabajan para aumentar una
visibilidad que reporte a los turistas reales y potenciales un mejor conocimiento de su
destino y de los establecimientos que en l desarrollan su actividad.
A la hora evolucionar en este aspecto, es preferible centrarse en la configuracin
adecuada de la pgina de Facebook del destino y en la gestin de los contenidos.
Para ello es recomendable seguir una serie de pautas que determinarn el xito de la
presencia en esta red social.
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facebook.
Analizando la presencia de destinos tursticos en Facebook se detecta una gran desigualdad entre los ms profesionalizados y los que an no utilizan este canal, descuidando su gestin y ofreciendo una imagen contraproducente para su marca.
El objetivo de este captulo reside en el desarrollo de una base sobre la que un destino
turstico podr trabajar su presencia en Facebook, para as asistir al cliente en cualquiera de las fases del viaje.
A continuacin se presentan
una relacin de mejoras que
potenciar los resultados de
la pgina de fans de cualquier destino turstico:
Implementacin de un
enlace a la pgina de
Facebook del destino
desde su web.
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La imagen de perfil y la de portada generan la primera impresin que tendr cualquiera que visite la pgina del destino o encuentre alguno de sus contenidos publicados.
Lo ideal es tener un imagotipo de la marca turstica en la imagen de perfil y en la imagen de portada, una foto atractiva y representativa del destino.
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Definicin de una
identidad idiomtica en
las publicaciones.
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Estilo de la comunicacin.
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Publicacin y gestin
de interaccin.
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Ganar Fans.
Los nmeros importan. Dado que la visibilidad de las publicaciones depende cualitativamente de la capacidad que se tenga de generar contenidos del destino y cuantitativamente de los fans, las acciones en Facebook Ads se hacen imprescindibles.
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Anlisis de estadsticas.
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aplicaciones externas
Las aplicaciones, tanto estndar como a medida, son medios para maximizar el aprovechamiento de las posibilidades que esta red social ofrece.
La diferencia entre aplicaciones estndar y personalizadas, reside en que las primeras
se desarrollan por terceros bajo diferentes modelos de negocio y las personalizadas
se realizan por desarrolladores contratados para cubrir una tarea determinada.
Entre las aplicaciones para Facebook ms interesantes para destinos tursticos se
encuentran:
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aplicaciones externas
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aplicaciones externas
Esta aplicacin genera una seccin dentro de la pgina de Facebook donde visualizar
el timeline de publicaciones del perfil de Twitter del destino. Ir a la aplicacin
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aplicaciones externas
Para los destinos que promocionen sus contenidos mediante Newsletter, esta aplicacin de suscripcin a una lista de Mailchimp es muy til. De esta forma se obtienen
leads de clientes interesados. Ir a la aplicacin.
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aplicaciones externas
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El tiempo.
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Formularios de contacto.
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aplicaciones externas
Pginas personalizadas.
Trivial
Oferta segmentada
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Las redes sociales son canalizadores y medios de gestin de reputacin online. Estas
herramientas adquieren un mayor grado de repercusin cuando en la misma plataforma incluyen un mtodo de valoracin. Este es el caso de Facebook, que propone
un sistema de opiniones y comentarios, de manera que cualquier destino puede ser
catalogado entre 1 y 5 estrellas.
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Desde el punto de vista de los destinos tursticos es interesante analizar este sistema
de puntuacin y cmo ste influye en la eleccin de uno u otro destino.
Estas son las aportaciones que facilita esta valoracin sobre reputacin online en
destinos tursticos:
a. Centralizacin de opiniones:
Se facilita de forma inmediata que el turista pueda escribir y leer opiniones. El turista,
en este punto, conoce la importancia que puede tener para la imagen del destino.
Aqu Facebook apuesta claramente por la buena voluntad de la persona, que tiene el
poder de incidir en la puntuacin global.
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promocin de pago
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promocin de pago
Sea cual sea la decisin, es interesante conocer las posibilidades que plantea Facebook para obtener su mximo rendimiento:
Promocin de la pgina.
Mediante lo que se intenta potenciar con este tipo de publicidad es que el nmero de
fans que siguen la pgina aumente en base a los segmentos pautados.
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promocin de pago
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promocin de pago
anuncios se abre una pantalla donde aparecen nueve posibilidades de las que tres,
presentan un gran inters operativo:
Me gusta de la Pgina:
Al seleccionar este tipo de anuncio aparecer el listado de pginas administradas, del cual slo se ha de marcar la pgina que se quiere promocionar.
Pblico objetivo.
En esta seccin se determina el pblico al que se quiere dirigir el anuncio. De
cara a la accin promocional del destino turstico, existe la posibilidad de es-
coger entre diferentes parmetros como la ubicacin, edad, sexo, idiomas, in-
tereses, comportamientos y conexiones con una determinada pgina de Facebook.
Lo que se consigue cumplimentado este formulario, no es otra cosa que foca-
lizar la promocin en el segmento de mercado hacia el que se quiere dirigir el destino.
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promocin de pago
Cantidad a gastar.
En la primera seccin de este apartado se determina el presupuesto diario o un
presupuesto total de la accin que se va a realizar. En la siguiente subseccin
se indica el sistema de pujas ms acorde a la campaa y a la experiencia que
se tenga en el desarrollo de este tipo de acciones. No se debe olvidar cuales
pueden ser los objetivos de la campaa del destino, que seran bsicamente
aumentar los Me gusta de la pgina de fans , conseguir ms clics y por lo
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promocin de pago
Seleccin de imgenes.
En este apartado se suben las imgenes visibles en el anuncio a publicar. Facebook recomienda unas dimensiones de 1200x628px. Es im-
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promocin de pago
portante que sean imgenes con calidad que potencien el concepto del
anuncio. Los destinos tienen en la parte visual un valor destacado que
deben aprovechar.
Texto y enlaces.
Aqu es posible configurar los formatos de anuncios, el texto que aparecer en el anuncio, realizar una vista previa sobre los formatos que se
aprueben y elegir el destino del clic en el botn. Es importante destacar
los 3 tipos de formatos de anuncios que se pueden elegir: seccin de noticias en el ordenador, seccin de noticias en el mvil y columna derecha,
cada uno con unas caractersticas determinadas. Resulta conveniente
analizar como se vern los anuncios en los diferentes formatos, dado que
tanto lo imagen como el texto asociado deben transmitir el mensaje de la
promocin sin ningn tipo de carencia.
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3. Una vez completados los parmetros del anuncio, existe la posibilidad de Revisar
pedido para ver en una pantalla emergente el anuncio que se lanzar o bien clicar
en Realizar pedido para arrancar la campaa. Es imprescindible asegurarse previamente a la puesta en marcha de la accin, ya que cualquier error puede dificultar el
xito de la campaa promocional del destino en Facebook.
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anlisis de las estadsticas
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anlisis de las estadsticas
Visin general
En este apartado se encuentra el resumen de las
estadsticas, que proporciona una visin rpida de los
resultados que se estn obteniendo con la actividad del
destino turstico en Facebook. Las diferentes opciones
sobre las que se estructura
este apartado son:
Me gusta de la pgina:
Evolucin de los me gustas
de la pgina respecto a la
semana anterior.
Alcance de la publicacin:
Evolucin del alcance de las
publicaciones con respecto
a la semana anterior.
Participacin:
Anlisis de los diferentes tipos de participacin respecto a la semana anterior.
5 publicaciones ms recientes:
Comparativa de las caractersticas y los resultados obtenidos con las 5 ltimas pu-
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anlisis de las estadsticas
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anlisis de las estadsticas
Me Gusta
En esta parte se analiza la
evolucin de los me gusta de
la pgina como fans de la comunidad. A partir de una serie
de desplegables, permite acotar fechas para hacer consultas sobre perodos de tiempo
concretos. Los diferentes apartados que ofrece esta seccin
son:
Total de Me gusta de la pgina hasta el da de hoy.
Grfica de la evolucin de los
me gusta de la pgina dentro
del periodo que se determine.
Me gusta netos.
Grfica comparativa entre los me
gusta orgnicos, los pagados y
los Ya no me gusta. Datos dentro de la fecha que se determine.
Donde se han producido los Me gusta de la pgina.
Desde esta grfica se muestra el nmero de veces que se ha dado un me gusta a la
pgina ordenado segn localizacin geogrfica.
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Alcance
En el apartado de Alcance
se justifica de una forma
cuantitativa la visibilidad
que ha tenido el destino
a partir de los contenidos
que se hayan desarrollado
en Facebook. Resulta un
dato significativo a grandes
rasgos para la actividad en
Facebook, pero no concluye ninguna accin que nos
determine que haya una
conversin directa de algn
tipo para el destino. Los diferentes apartados que se
pueden encontrar son:
Alcance de la publicacin.
Grfica en la que se visualiza los usuarios a los que se
le muestra las publicaciones dentro del periodo que
se determine.
Me gusta, comentarios
y veces que se ha com-
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anlisis de las estadsticas
partido.
Grfica comparativa de los parmetros de interaccin de las publicaciones dentro de
un periodo.
Ocultar, denunciar como spam y Ya no me gusta.
Grfica de evolucin de factores negativos sobre publicaciones que reducen el nmero de personas a las que se alcanza.
Alcance total.
Grfica que muestra el nmero de personas a las que se ha mostrado alguna actividad de la pgina tanto de forma orgnica como de pago.
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anlisis de las estadsticas
Visitas
En el apartado visitas se genera un anlisis del comportamiento del usuario a partir
de su trfico directo, la interaccin y las visitas desde
fuentes externas a la pgina de fans del destino. Los
apartados que se pueden
encontrar son:
Visita a la pgina y las
pestaas.
Grfica donde se analiza
cmo se ha comportado el
trfico directo que ha recibido la pgina de Facebook
en base al uso de las diferentes pestaas. Es significativo dado que este usuario que visita la pgina de Fans e interacta internamente, tiene un inters muy directo
sobre la pgina del destino.
Fuentes externas.
Grfica en la que se muestra las principales fuentes de trfico externas y el nmero de
visitas que reportan. Derivar trfico a Facebook se convierte en implicar directamente
al visitante en la interaccin que se genera en la pgina de Facebook del destino.
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anlisis de las estadsticas
Publicaciones
A travs de esta seccin
existe la posibilidad de analizar los resultados de las
publicaciones del destino
turstico realizadas durante
unas fechas concretas y estudiar su repercusin cronolgica. La informacin que
aporta es la siguiente:
Cundo se conectan los
fans de la pgina.
Estudia la evolucin de la
actividad de la comunidad
de fans durante la ltima semana completa. En la parte
inferior de la seccin hay un
listado de contenidos publicados. Como datos significativos se muestra el alcance de dicha publicacin
y los resultados en cuanto a
interaccin y visibilidad. Es importante destacar, de cara a tener referencias reales del
trabajo realizado, la posibilidad de ordenar los contenidos por el alcance que han obtenido, o por la interaccin que han posibilitado, tanto si es a partir de clics en la publicacin o interacciones propias de Facebook (me gusta, comentarios o compartidos)
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anlisis de las estadsticas
Tipos de publicaciones.
El destino encuentra en este apartado una grfica sobre la relacin comparativa entre
los diferentes tipos de publicaciones y los resultados obtenidos a nivel global. Aporta
informacin acerca del tipo de contenido que mejores resultados est generando, en
relacin si son imgenes o son enlaces. En la parte inferior vuelve a aparecer el listado de contenidos publicados y sus resultados.
Publicaciones ms destacadas de las pginas en observacin.
Listado de contenidos con ms visibilidad publicados por las pginas de los destinos en observacin. Conocer cuales son los resultados que est teniendo destinos
similares al que se est gestionando, ayuda a tener referencia y aprender de forma
comparativa. En la parte inferior vuelve a aparecer el listado de contenidos publicados
y sus resultados.
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anlisis de las estadsticas
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anlisis de las estadsticas
Personas
Anlisis demogrfico de los interesados en el destino a travs actividad en Facebook, ya sea por una captacin natural o de pago. Es sumamente prctico disponer de
un conocimiento pormenorizado del perfil de fan con el que se trabaja, ya que esta
informacin permite desarrollar un patrn de inters sobre la pgina de Facebook del
destino. Esto a su vez permite ajustar el contenido publicado en base a preferencias
de un perfil de turista. Los diferentes apartados que se pueden encontrar son:
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anlisis de las estadsticas
Tus fans.
Informacin relacionada concretamente con los usuarios que siguen la pgina de Facebook del destino turstico. Se puede conocer datos tan interesantes como sus rangos de edad, el sexo, el pas, la ciudad y el idioma que utilizan en Facebook.
Personas alcanzadas.
Informacin sobre las personas a las que se les han mostrado las publicaciones en los
ltimos 28 das. Los datos sobre el alcance son diferentes, ya que se consideran alcanzados no solamente los fans, sino aquellos que la informacin les ha sido visible
por la actividad de los propios fans o por acciones publicitarias del destino en Facebook. La informacin que recogen es igual que en la parte de Fans de la pgina, rangos
de edad, sexo, pas, ciudad y el idioma que utilizan normalmente en Facebook.
Personas que han interactuado.
Informacin relacionada con las personas que han participado en las publicaciones,
tanto a travs de comentarios, me gustas, compartiendo contenido o directamente interactuando con la pgina. Estos datos tiene un inters superior al de anteriores secciones, dado que es un cliente que ha interactuado previamente y tienen un nivel ms
complicidad hacia el destino. Como en los dos apartados anteriores los datos que
exponen son rangos de edad, sexo, pas, ciudad y el idioma que utilizan en Facebook.
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anlisis
casos
prcticos
de las estadsticas
Una forma interesante de tomar ideas y poder mejorar la originalidad de los contenidos que se publican en Facebook, es a travs del anlisis de la presencia en Facebook de destinos competitivos y que han apostado desde un primer momento por
esta herramienta. Consiste en aprovechar una tecnologa y conocimiento contrastado
para adaptarlo a las posibilidades de otro destino diferente.
Relacin de destinos destacados en cuanto a presencia en Facebook. Se incide en
aquellos consejos diferenciadores que pueden trasladarse a otros destinos:
See Australia
El valor diferencial de Turismo de Australia es el
aprovechamiento del contenido fotogrfico que se
genera alrededor de su entorno y el gusto con el que
lo publican en su pgina de Facebook.
Existe un equilibrio entre imgenes tanto desde un
punto de vista prctico del propio destino turstico
como consejos muy concretos desde el punto muy
cercano con el turista.
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casos prcticos
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casos prcticos
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casos prcticos
Visit Denver
Turismo de Denver plantea una relacin sumamente
interesante con los establecimientos y los negocios
locales que poseen potencial turstico. Es una estupenda apuesta aprovechar la visibilidad del canal y
la fuerza de la marca para promocionar los establecimientos del destino.
Generan artculos en su propio blog sobre dichos
establecimiento y generan fantsticos vdeos en los
que se muestra la interaccin entre el establecimiento y el destino turstico.
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facebook.
casos prcticos
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twitter.
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De forma progresiva, la red de microblogging Twitter ha ido afianzndose como medio de comunicacin habitual para una parte importante de la poblacin. Segn datos del 2014, Twitter cuenta con 645.750.000 usuarios registrados, un nmero significativo y con clara tendencia progresiva.
Los destinos tursticos se encuentran en pleno proceso de transformacin hacia una
comunicacin 2.0 ms cercana, emocional y de confianza con el cliente.
Esto es lo que convierte a Twitter en un canal interesante para el sector turstico,
dado que propone contenidos e interaccin inmediata con el cliente.
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twitter.
Como destino turstico, las posibilidades que esta herramienta puede ofrecer, varan
entre la visibilidad de marca y la comunicacin directa con los propios turistas, tanto
reales como potenciales.
La optimizacin del perfil es una de las vas bsicas sobre las que mejorar la estrategia en Twitter de un destino turstico.
Es muy importante gestionar de una forma ptima tanto la parte esttica como la estrategia a nivel de contenidos, dado que el xito estar condicionado a las acciones
que se lleven a cabo en esta importante tarea:
Avatar y cabecera
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twitter.
La imagen que aparece en el perfil de Twitter es una de las principales formas por las
que el pblico identificar la imagen del destino. Debe ser un elemento significativo
y que identifique el destino turstico. Lo adecuado sera trasladar el imagotipo de la
marca turstica del destino, en el caso de que la tenga, y ser siempre reconocible tanto
a la hora de que visiten su perfil como en las publicaciones que se realicen.
En la ltima actualizacin de Twitter, destaca estticamente la inclusin de una cabecera que sirve como fondo a la biografa. Se pueden probar diferentes modelos, colores lisos o una imagen completa, pero es muy importante que no afecte a la legibilidad
de la biografa. Una posibilidad sera utilizar imgenes caractersticas del destino y as
aprovechar ese espacio para situar al usuario en un contexto caracterstico en relacin al atractivo turstico del destino. Las dimensiones de las imgenes son:
El avatar tiene un tamao de 400400 pxeles
n La cabecera tiene un tamao de 1500500 pxeles
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twitter.
Biografa
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twitter.
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twitter.
Timeline
La parte principal de Twitter es sin duda el Timeline, puesto que est constituido por
todas las publicaciones que se realizan diariamente. Antes de comenzar a buscar seguidores, es imprescindible apostar por un movimiento continuo de contenidos y un recorrido que haga referencia a la informacin turstica que se proporciona como destino.
En esta parte del Timeline se destacan 4 innovaciones respecto al tipo de perfil anterior:
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twitter.
Existe la opcin de elegir un tweet para fijarlo de forma permanente al principio del
timeline. Esto resulta til si se quiere destacar un contenido valioso o significativo para
un momento concreto.
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twitter.
Tweets destacados.
Con el nuevo cambio de perfil, los tweets que reciban ms interacciones (retweets,
respuestas, menciones, favoritos) destacarn en tamao y color del resto de publicaciones. De esta manera, la importancia que le atribuyan los propios usuarios ser la
que haga que destaquen respecto al resto de contenidos en el timeline.
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Filtrado de Tweets.
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Imagen y vdeo.
Existe la posibilidad de visualizar todos los vdeos y fotografas que se han subido a
un determinado perfil de Twitter. De esta manera se aprovechan y visualizan las imgenes publicadas en relacin a los diferentes atractivos de un destino, alargando la
vida de este tipo de contenido.
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twitter.
Etiquetado en imgenes.
Al margen de las menciones en el contenido del tweet, existe la posibilidad de etiquetar a usuarios y/o perfiles relacionados con el contenido de la imagen, hacindoles
llegar la informacin que vamos a difundir con el tweet. De esta forma se consigue
implicar a diferentes perfiles significativos del destino dentro del mismo tweet, sin que
tengamos que consumir espacio de los 140 caracteres que Twitter proporciona.
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twitter.
Listas
Las listas son un recurso para clasificar perfiles de Twitter. Es un estupendo mtodo
de organizacin y de filtrado a la hora de seguir las informaciones de determinados
perfiles. Por otro lado, las listas ya generadas, tambin permiten encontrar contactos
relacionados con temticas concretas. Formar parte de listas de otros usuarios aumenta la visibilidad en las bsquedas y la notoriedad en Twitter.
Para un destino turstico generar listas es una frmula muy til, dado que permite organizar los diferentes perfiles de Twitter que estn generando informacin interesante
sobre el destino.
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twitter.
La relacin entre los seguidores y los seguidos dice mucho del inters que suscita
un destino, no solamente por la calidad de stos, sino por el nmero en s. Es ms
habitual proporcionar una mejor imagen al tener ms seguidores que seguidos, ya
que eso se traduce en que el destino es relevante y no hace falta trabajar bajo una
estrategia de Follow back. No obstante, esto no es algo esttico, ya que cuantitativa
y cualitativamente se crece con el tiempo, y los resultados de la estrategia deben ir
aumentando progresivamente. Es necesario crear un clima de confianza para posicionarse y comenzar a tener influencia.
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twitter.
consejos para
promocin
de pago
optimizar tu pgina
Con ms de 500 millones de tweets al da, es fcil que cualquier publicacin pase desapercibida, con ms razn cuando no se tiene grandes comunidades que favorezcan
la distribucin de la informacin.
Para suplir la escasa visibilidad natural que tienen algunas marcas o aumentar la que
ya tienen fuera de sus comunidades, la plataforma se abre en Espaa a la promocin
de cuentas y contenidos. De esta manera, se consigue superar la primera gran barrera y, a la vez, aprovechar la gran funcionalidad de esta potente red de contactos.
Enfoque de la promocin
Una de las primeras decisiones que se deben tomar es la cuanta a invertir, dado que se
puede apostar por crear tendencias promocionadas solo al alcance de grandes cuentas,
crear tweets promocionados o cuentas promocionadas con cantidades inferiores.
El principal aspecto de la publicidad en Twitter es que slo se paga por acciones especficas que hayan realizado los usuarios: un clic en seguir, un Retweet, un favorito,
etc. La segmentacin que se consigue est cada vez ms trabajada.
La herramienta Twitter Ads slo permite tres formas diferentes de promocionar el destino turstico: Tweets, Cuentas y Tendencias. En base a ello, se pueden elegir cinco
objetivos que propone Twitter o decantarse por la frmula personalizada como el uso
de Twitter Cards, que abre por completo la herramienta.
Al partir de alguno de los objetivos que propone Twitter, esto ser lo que cada una de
las diferentes opciones permita conseguir:
Seguidores.
Aumentar la comunidad de tu destino en Twitter a partir de Cuentas Promocionadas.
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promocin de pago
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twitter.
promocin de pago
Configuracin de la promocin
Una vez seleccionado el objetivo de la accin a desarrollar, la plataforma proporciona
un formulario sobre el cual se completa la informacin necesaria para llevar a cabo la
promocin en Twitter de tu destino turstico. El formulario se compone de los siguientes bloques:
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Bloque 1.
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Bloque 2. (Creatividad).
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Bloque 3. (Segmentacin).
La plataforma ofrece diferentes parmetros sobre los que segmentar la accin a realizar. El ideal sera que tanto la iniciativa creada por el destino como la promocin en
Twitter, se adapten perfectamente a las necesidades y expectativas del potencial turista.
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promocin de pago
Ubicacin.
Genero.
Idioma.
Dispositivos, plataformas y operadores.
Criterios de segmentacin adicional.
Palabras clave. Segmenta a usuarios que buscan o twittean con la palabra
clave que se indica.
Seguidores. Muestra la informacin a los seguidores de las cuentas indicadas
en la accin.
Intereses. Las categoras de inters aumentan el alcance potencial. Enfoca
los contenidos a los usuarios interesados en cualquiera de las categoras que
se indiquen.
Audiencia personalizada. Determina los usuarios a los que se le mostrar la
informacin a partir de una lista de correos electrnicos, Id. de Twitter o Id. de
publicidad mvil. Reconoce las visitas recibidas a travs de un cdigo de
seguimiento.
Segmentacin por televisin.
Mercado de televisin al que desea segmentar.
Programa de Televisin.
Redes.
Gneros.
Exclusin de Audiencias personalizadas. Bajo el mismo sistema de
Audiencias personalizadas, se puede indicar a qu perfiles no se mostrar la
promocin en base a su correo electrnico, Id. de Twitter o Id. de publicidad mvil.
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twitter.
promocin de pago
Bloque 4. (Presupuesto).
Mximo diario.
Establecer oferta.
Tanto gestionado de forma automtica por la plataforma como manualmente por el usuario, existe la
posibilidad de establecer el precio de la oferta asociado al anuncio. A su vez tambin es posible ajustar
la frecuencia de la publicacin, tanto de una forma
equilibrada Estndar como mostrando los anuncios con una frecuencia mxima Acelerada.
Establecer un presupuesto total.
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twitter.
promocin de pago
Tendencias promocionadas
Pese a ser de uso menos comn, es interesante comentar las tendencias promocionadas. Este es el nico tipo de anuncios en Twitter que se limita a grandes cuentas,
con una inversin mnima de 5000 mensuales. Este tipo de accin permite aparecer
en la seccin de los Trending Topics del momento, en formato hashtag. Existe la
posibilidad de publicar un determinado hashtag en las Trends mundiales, pero tambin se puede limitar a la zona geogrfica del destino turstico o del mercado objetivo,
dependiendo de la accin a llevar a cabo.
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twitter.
consejosdepara
anlisis
las optimizar
estadsticas
tu pgina
Apartado tweets
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twitter.
En la parte lateral derecha se presentan 5 grficas sobre datos significativos y sobre la presencia en Twitter del destino turstico:
Grfica 1:
Tasa de interaccin.
Esta tasa resulta de dividir
el engagement de todas
las publicaciones en el periodo sealado entre el nmero total de impresiones.
Cuando Twitter habla de
interacciones se refiere al
nmero total de veces que
un usuario ha interactuado
con un tweet. Esto incluye
los clics en cualquier parte del tweet (incluidas las etiquetas, enlaces, avatar, nombre
de usuario y la expansin del tweet), retweets, respuestas, seguimientos y favoritos.
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twitter.
Grfico 3: Retweets.
Nmero de veces que los
usuarios retwittearon los
tweets a sus seguidores.
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twitter.
Grfico 4: Favoritos.
Nmero de veces que los
usuarios marcaron como favoritos los tweets publicados.
Grfico 5: Respuestas.
Nmero de respuestas a los
tweets publicados.
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twitter.
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twitter.
Impresiones. Nmero de veces que los usuarios vieron los tweets del destino
en Twitter.
Clics en el perfil de usuario. Clic en el nombre de usuario o en la foto del perfil del
autor del tweet.
Clics en el enlace. Clic en la url o en la tarjeta del tweet.
Clics en el contenido multimedia incrustado. Clics para ver la imagen o el video
en el tweet.
Clics en la etiqueta. Clics en la etiqueta del tweet.
Abrir el detalle. Nmero de veces que los usuarios hicieron clic en el tweet para ver
ms detalles.
Favoritos. Nmero de veces que los usuarios marcaron como favorito un tweet.
Compartidos por correo electrnico. Nmero de veces que se enva un tweet por
correo electrnico a alguien.
Respuestas. Nmero de respuestas al tweet.
Retweets. Nmero de veces que los usuarios retwittearon el tweet con sus seguidores.
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twitter.
Exportar datos.
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twitter.
Apartado Seguidores
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twitter.
Tipos de Cards. En este apartado se muestra los resultados por tipologa de Cards,
de manera que se pueda analizar cules estn obteniendo mejores resultados en
relacin a su uso.
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twitter.
Enlaces. En esta seccin aparece una relacin listada de los enlaces promocionados que consiguen mas clics.
Tweets. En esta seccin vienen reflejados los tweets ms populares y que ms repercusin han tenido. Saber cules estn siendo de ms utilidad indica los que deben
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twitter.
Fuentes. En este apartado se conocern las fuentes desde las cuales han interactuado con unos contenidos concretos.
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twitter.
Apartado Herramientas
Para terminar con la seccin de Analtica estndar de Twitter, es importante conocer
dos opciones que se encuentran dentro del men desplegable de la parte superior
llamado Herramientas. Al posicionarse con el ratn encima de la propia palabra se
encuentran las dos opciones que se comentan a continuacin:
App Manager. Herramienta especfica para la promocin de Apps para dispositivos
mviles. Solamente es necesario tener el enlace de la App y personalizar el tweet con
los elementos ya conocidos en las Twitter Cards.
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twitter.
gestin depara
consejos
twitter
optimizar
con aplicacin
tu pginaexterna:
hootsuite
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twitter.
Dada la proactividad que la gestin de una red social como Twitter requiere, es necesario el uso de alguna herramienta para programar tareas y automatizar el trabajo en
la medida de lo posible. En este caso una de las principales ventajas de Hootsuite,
es la programacin de tweets y la opcin de guardar en borrador para tweets que se
utilicen regularmente.
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twitter.
A pesar de que Twitter est apostando por la analtica, los informes que genera
todava no aportan la personalizacin y la versatilidad que ofrecen los de Hootsuite, que ofrecen un gran nmero de plantillas adaptables a diferentes necesidades
de una forma sencilla, permitiendo una presentacin de informes con una esttica
ms elaborada.
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Acortador de Urls.
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twitter.
consejos
casos
prcticos
para optimizar tu pgina
Una vez adquirido el conocimiento suficiente del uso de la herramienta, resulta interesante analizar lo que se est haciendo desde otros destinos y poder aprovechar su
conocimiento y su tecnologa.
A partir de una rigurosa seleccin de destinos de primer nivel en la gestin de Twitter,
se analizan algunas de las buenas prcticas que un destino de xito est implementando en esta red social:
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twitter.
casos prcticos
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twitter.
casos prcticos
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twitter.
casos prcticos
Pure Muchigan
La principal apuesta de Turismo de Michigan reside
en el uso de su hashtag #PureMichigan en todos
sus contenidos, as como su integracin en hashtags personalizados para diferentes acciones y
momentos. Es tal la fuerza que ha conseguido este
hashtag que ha pasado a ser todo un eslogan publicitario aceptado por la propia comunidad offline y
trasladado a la red social Twitter. Ir al perfil
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twitter.
casos prcticos
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twitter.
consejosnovedades
ltimas
para optimizar
de twitter
tu pgina
La mejora continua es uno de los valores ms destacados de Twitter. Un uso profesional de Twitter requiere conocer e introducir en la gestin diaria. Para ello, existe la
posibilidad visitar peridicamente su blog oficial, donde se recoge un registro ordenado cronolgicamente de dichas novedades.
A continuacin se sealan las ltimas novedades de Twitter ms destacadas:
n
A travs de su app, Twitter permite la posibilidad de subir micro-vdeos de una duracin de 30 segundos, lo que resulta muy til para acercar contenidos de eventos o
actividades, prcticamente en vivo.
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twitter.
Es habitual que haya perfiles que el destino sigue y colapsan el timeline con su
gran nmero de publicaciones. No como mtodo de censura pero si para prevenir a
la hora de dificultar la lectura de los contenidos, es interesante conocer que existe
esta posibilidad.
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twitter.
Quote Tweet
La funcionalidad de Quote Tweet permite realizar una mencin y aprovechar contenido de terceros ahorrando espacio y, al mismo tiempo, agradeciendo por parte del
destino el contenido aportado.
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twitter.
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twitter.
Como novedad social esta podra ser de las ms interesantes. Twitter permite realizar
conversaciones grupales en privado. Los destinos pueden formar parte de conversaciones privadas facilitando su labor de informacin turstica directamente a grupos de
clientes potenciales o reales.
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otras ediciones
manualoperativo
de Redes Sociales para Destinos Tursticos
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avanzado - parte 1
manualoperativo
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