TALLER DE CONTROL DE CALIDAD

INTEGRANTES:
SERGIO OVIEDO CHIMA
CARLOS CAVIEDES CASTAEDA
1.

Qu es un proceso?
Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que
reciben determinados insumos (entradas) que son transformados en un
resultado (salida) o producto.

2. Qu es una variable de salida?

Son las variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en el
proceso. A travs de los valores que toman estas variables se evala la
eficacia del proceso.
3. Qu es la calidad?
Es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen
con los requisitos, entindase por requisitos una necesidad o expectativa
por lo general implcita u obligatoria
4. Cules son los tres factores crticos que determinan la competitividad
de una empresa?
La calidad del producto.
El precio.
La calidad del servicio.
5. Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega tanto
desde el punto tradicional como actual?
La relacin entre estos tres aspectos es que la calidad implica atributos,
tecnologa, funcionamiento, durabilidad, prestigio y confiabilidad. En
cuanto al precio este se puede presentar en precio directo, por
descuento, por trminos de pago, costos por venta, por margen de
operacin y por costos totales as como la calidad del servicio que llevan
incluidos el tiempo de entrega.
6. explique la relacin en cadena que se da al mejorar la calidad y seale
quien la formulo por primera vez?
Al mejorar la forma en que se realizan todas las actividades se logra una
reaccin que genera importantes beneficios; por ejemplo se reducen
procesos, errores, retrasos, desperdicios y artculos defectuosos; as
mismo, disminuyen las devoluciones de productos, las visitas a causa de
la garanta y las quejas de los clientes al disminuir las deficiencias se
reducen los costos y se libran recursos materiales y humanos que se
pueden destinar a elaborar ms productos, resolver otros problemas de
calidad, reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio
al cliente.
Fue presentado por EDWARDS DEMING en 1950

7. Qu significa que una empresa sea competitiva?

Una empresa es competitiva cuando es capaz de generar valor para el
cliente y sus proveedores de mejor manera que su competencia.

8. La productividad la constituye la eficiencia y la eficacia. Proporcione una

definicin general de le la productividad y explique sus dos
componentes.
En general la productividad se entiende como la relacin entre lo
producido y los medios empleados; por lo tanto se mide mediante el
cociente: resultados logrados entre recursos empleados. Los resultados
logrados pueden medirse en unidades producidas, piezas vendidas,
clientes atendidos o en utilidad.
Eficiencia: es la relacin entre los resultados logrados y los recursos
empleados. Se mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos.
Eficacia: es el grado con el cual las actividades planeadas son realizadas
y los resultados previstos son logrados.
9. Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del
desempeo de la organizacin?
Las medidas son un medio sistemtico para convertir las ideas en
acciones. Por lo tanto las mediciones constituyen uno de los aspectos
esenciales en el control estadstico y en la estrategia de mejora seis
sigma.
10.Explique cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo
de la organizacin
Estado 1:
Reporte financiero.
Anlisis de ganancia.
Enfoque a dividendos.
Estado 2:
Cumplir con las especificaciones.
Enfoque a reduccin de re trabajo y de desperdicios.
Estado 3:
Importancia al cliente.
La decisin est basada a l.
La decisin est basada en sus necesidades.
Expectativas enfocadas al cliente.
Estado 4:
Mercado papel crtico de la calidad.
La empresa ampla sus perspectivas y no solo analiza las
necesidades del cliente.
Se pone en contacto con el mercado.

 Se compara con sus competidores.

11.Muestre en forma grfica las cinco guas claves para evaluar el
desempeo de una organizacin y explique qu aspectos incluyen cada
una de ellas.
Adems del reporte financiero para los accionistas, la satisfaccin del
cliente y el
desempeo de las operaciones, es necesario incorporar
dos guas ms: satisfaccin y desarrollo de los empleados y asociacin
con proveedores, a si el xito de una organizacin se debe procurar
desde la seleccin de proveedores y el seguimiento de lo que sucede en
el proceso de esto (que es la primera parte del proceso de la empresa
para continuar con lo que pasa con los empleados de la empresa.
Asociacin
con
Satisfaccin
de los

Valor del
accionista

Satisfaccin
del cliente

Desempeo
operacional

12.Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones

prcticas donde se refleja esto.
En la temperatura, en el tiempo de servicio y en los procesos no
estandarizados
13.Cules son las 6M en las que se divide un proceso?
Materiales, maquinas, mano de obra, mediciones, medio ambiente y
mtodos.
14.Por qu es necesario el control estadstico?
El control estadstico nos sirve para conocer la variabilidad del proceso y
tener una mejor herramienta de accin para combatirlos si estos estn
mal.
15.Se dice que el pensamiento estadstico es una filosofa de aprendizaje y
accin. Por qu aprendizaje y por qu accin?
Por qu pensar en forma estadstica implica tomar informacin del
proceso para conocerlo (aprendizaje). El tambin actuar de acuerdo a
ese aprendizaje (accin).

16.Explique los tres principios del pensamiento estadstico.

En el primer principio del pensamiento estadstico se habla de procesos
interconectados para enfatizar que los procesos no operan de manera
aislada, ms bien interactan con el resto del sistema.
El segundo principio reconoce que los resultados de todos los procesos
son variables.
El tercer principio es reducir la variabilidad hasta lograr el nivel de
calidad seis sigma.
17.Describa la forma en que el pensamiento estadstico puede ayudar en
los niveles estratgicos directivos y operacionales de una organizacin.
Adonde se dirige la organizacin.
Estratgicos:
Crea estrategias y las comunica.
Emplea datos de varias fuentes para dirigir.
Desarrolla e implementa sistemas de medicin para dirigir.
Estimula a los empleados a experimentar nuevas formas de
trabajar.
Procesos administrativos para guiar la organizacin
Desarrollo:
Desarrolla proyectos estructurados.
Fija metas.
Se enfoca en los procesos.
Ambiente en que se desarrolla el trabajo
Operacional:
Conoce la variacin.
Grafica datos de los procesos.
Identifica medidas y oportunidades de mejora.
18.Describa en que consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.
Es un proceso de 4 etapas para desarrollar proyectos de mejora; consiste
en planear, hacer, verificar y actuar.
19.a qu tipo de problemas se les debe aplicar la metodologa de los 8
pasos?
Se debe hacer para resolver o tratar problemas recurrentes y crnicos
que no dejan fluir bien el sistema los cuellos de botella.
20.De los cuatro fases del ciclo de calidad a su juicio en cuales es
necesario hacer mayor nfasis?
Para nosotros ah que hacer mayor nfasis en planear porque cuando se
tiene un camino que seguir es mucho ms fcil cumplir con las metas.

Verificar por que saber cmo se encuentra el proceso si est cumpliendo

con lo planeado y de esa forma desarrollar mejor la evaluacin del
mismo.
21.Primero es identificar el problema y sus causas, luego hacer una
jerarquizacin de las causas, elaborar un plan para combatirlas, ejecutar
el plan, luego revisar los resultados para luego prevenir la recurrencia.
En conclusin tomar decisiones a la ligera sin hacer un estudio de las
causas suele traer problemas mucho ms grande de lo que eran en
principio.