ANALISIS PENGARUH KUALITAS PEAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PADA DEPOT AIR MINUM ISI ULANG DI TIRTA MULYA

Diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Metodologi Penelitian
Dosen Pembimbing :

Ibu Tantri Widiastuti,SE,MM

Disusun Oleh:

Septi Mulyaningrum
Nim12.01.0028

WIDYA MANGGALA SCHOOL OF ECONOMICS

STIE WIDYA MANGGALA
SEMARANG

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada ALLAH SWT, atas rahmat dan karunianya penulis dapat
menyelesaikan Metodologi Penelitian yang berjudul ANALISIS PENGARUH
KUALITAS PEAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEPOT AIR MINUM
ISI ULANG DI TIRTA MULYA
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih banyak kepada
semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Metodologi ini yaitu:
1.
Allah SWT yang memberikan kesehatan serta kesempatan untuk membuat
Metodologi ini.
2.
Orangtua yang sangat membantu pemberian motivasi serta nasehat yang
bermanfaat dalam proses penulisan yang cukup banyak menyita waktu.
3.
Ibu Tantri Widiastuti,SE,MM dari jurusan Manajemen yang selalu
membimbing kami.
Penulis menyadari bahwa penyusunan metodologi riset ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi penulisan yang lebih baik di masa mendatang.Semoga
Metodologi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.

Semarang,
Penuli
s,

Septi
Mulyaningrum

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.........................................................................

PERNYATAAN............................................................................... v
KATA PENGANTAR....................................................................... vi
ABSTRACT..................................................................................... vii
DAFTAR ISI.................................................................................... viii
DAFTAR TABEL............................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR......................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................... xiv

BAB 1

PENDAHULUAN..............................................................

1.1 Latar Belakang............................................................................

1.2 Perumusan Masalah.....................................................................

1.3 Tujuan Penelitian........................................................................

1.3.1 Tujuan Umum...................................................................

1.3.2 Tujuan Khusus...................................................................

1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................

1.4.1 Bagi Penelitian .................................................................

1.4.2 Bagi Perusahaan.................................................................

1.4.3 Manfaat Teoritis.................................................................
BAB II . TINJAUAN PUSTAKA.....................................................

6
6
7

2.1 Landasan Teori...........................................................................

2.1.1 Kepuasaan Pelanggan ........................................................

7
7

2.1.1.1 Definisi Kepuasan Pelanggan..........................................

2.1.1.2 Strategi Kepuasan Pelanggan..........................................

8.

2.1.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasaan

Pelanggan...................................................................

11

2.1.2 Kualitas Pelayanan .............................................................

12

2.1.3 Harga...............................................................................

14

2.1.3.1 Strategi dan Taktik Penentuan Harga.............................

16

2.2 Penelitian Terdahulu............................................................

17

2.3 Kerangka Teoritis................................................................

21

2.4 Hipotesis............................................................................

25

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian...............................................................

26

3.2 Jenis Penelitian.................................................................

26

3.3 Variabel Penelitian.............................................................

26

3.4 Definisi Konseptual............................................................

27

3.5 Definisi Operasional...........................................................

30

3.6 Populasi dan Banyaknya Sampel.......................................... 32

3.7 Teknik Pengambilan Sampel................................................

33

3.8 Jenis Data..........................................................................

34

3.9 Sumber Data.....................................................................

34

3.10 Teknik Pengumpulan Data................................................

35

3.11 Teknik Analisis Data........................................................

35