1.

DESCRIEREA SUCCINT A ACTIVITII

FIRMEI DE AUDIT
Denumirea firmei de audit: Ecofin-Audit-Service SRL
Forma de proprietate: Privat
Data constituirii: 28 decembrie 2001
Fondatori: persoane fizice (2), cea mai mare parte a valorii aportului la capitalul social al
societii aparine organului executiv d-lui Ion Priscaru.
Licene: activitatea de audit, inclusiv: auditul general, nr. 042244 seria A MMII din 28.03.2007,
valabil pn la 28.03.2017;
Numrul de salariai: 30 salariai, inclusiv auditori certificai: 3 auditori.
Sediul societii: MD: 2012 mun. Chiinu, str. M. Koglniceanu, 34, tel./fax: 279-729, 272673, 541-940, e-mail: ecofinaudit@yahoo.com, www.ecofin.md.
Subdiviziuni:
or. Orhei, str. I. Creang, nr. 1, of. 3;
or. Comrat, str. Lenin, 204 A.
Filiale:
or. Camenca, str. Zviozdnaia, 25.
Piaa principal de desfacere: naional
Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, integreaz n cadrul su o echip de specialiti cu
experien n activitatea financiar-contabil, audit, consultan financiar, fiscal i de afaceri etc.
Aceasta ne permite pe lng serviciile de audit, s oferim setul complet de servicii ce include:
Servicii de
organizare, restabilire i de inere a evidenei contabile;
acordare a asistenei la automatizarea evidenei contabile;
expertiz contabil;
planificare fiscal i de calcul al obligaiilor de plat la buget, de ntocmire a
declaraiilor fiscale;
analiz a activitii economico-financiare;
consultan i deservire informaional n probleme ce in de domeniul legislaiei
financiare i fiscale;
elaborare i propagare a materialelor metodice, a recomandrilor privind evidena
contabil, impozitarea, auditul;
asisten juridic n probleme de activitate economico-financiar;
asisten n domeniul managementului;
asisten n administrare, reorganizare i lichidare;
2

Pe piaa serviciilor de audit, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL este renumit nu numai
prin spectrul larg de servicii prestate, dar i prin operativitatea soluionrii cu exactitate, fiabilitate
i eficacitate a problemelor economice ale clienilor.

Deviza companiei este: Eficacitate, Stabilitate, Securitate n afaceri!

n luna martie 2012, Firma de audit Ecofin-Audit-Service a devenit partener asociat n
reeaua internaional Crowe Horwath International. Reeaua Crowe Horwath
International este format din mai mult de 150 de companii independente, ce presteaz
servicii de audit , consultant i contabilitate n peste 100 de ri din ntreaga lume.
nc de la nregistrarea companiei, obiectivele prioritare au fost puse astfel nct aceasta s
devin nu numai profitabil, dar i un pilon ce vine n ajutorul contribuabililor persoane fizice i
persoane juridice n situaii neclare i/sau dificile prin profesionalismul angajailor si i calitatea
serviciilor prestate, aspirnd totodat s devin o marc notorie pe piaa serviciilor prestate. Toate
pornirile firmei snt dictate nc de la nceput de spiritul nalt al responsabilitii.
Astfel misiunea ntreprinderii poate fi ndeplinit respectnd urmtoarele obiective:

mbuntirea dialogului cu clientul, ceea ce permite identificarea ateptrilor acestuia i,

n consecin, luarea msurilor necesare direcionate ctre satisfacia cerinelor lui.

Respectarea clauzelor contractuale.

Perfecionarea continu i atingerea unui nivel performant de calitate a serviciilor

prestate.

Dezvoltarea i promovarea ideilor de marketing.

Urmrirea unei colaborri permanente i continue cu instituiile de stat, n scopul

acordrii serviciilor calificate i de o nalt calitate profesional.

Protejarea contribuabililor persoane juridice i fizice n situaii neclare i/sau dificile i

obinerea unor aprecieri nalte din partea acestora.

Extinderea sferei de prestare a serviciilor.

Perfecionarea continu i atingerea unui nivel performant de calitate a serviciilor

prestate.

Respectarea absolut a legilor i actelor normative n vigoare n serviciile prestate.

Contribuirea la relansarea economiei naionale, prin mbuntirea cadrului legislativ din

domeniul economico-financiar.

Evaluarea eficacitii activitii de formare profesional.

Evaluarea eficacitii comunicrilor interne.

Avnd o misiune clar stabilit, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL are i o viziune
perfect conturat asupra viitorului acesteia: asigurarea pieei serviciilor de audit cu serviciile
prestate sub marca Ecofin i devenirea partenerului preferat al persoanelor interesate de
serviciile de audit profesionaliste, mpreun cu care va fi scris istoria urmtorilor 90 de ani.
Aici este de menionat, c calitatea serviciilor prestate este poziionat indiscutabil pe prim plan.
Doar nivelul nalt al calitii, poate satisface pe deplin cerinele i ateptrile unui client.
Aici menionm aprobarea Declaraiei privind politica n domeniul calitii, care este adus
la cunotina fiecrui salariat i care st la baza formrii i ndeplinirii obligaiilor de serviciu.
Mai mult ca att, Politica este accesibil tuturor vizitatorilor, clienilor, fiind afiat la intrarea n
sediul Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL.
Procesul de stabilire a obiectivelor ce trebuie ndeplinite de ctre o organizaie ntr-o perioad de
timp viitoare i selectareaa metodelor pentru a realiza acest lucru, implic alegerea unui curs
viitor de aciune din mai multe alternative posibile. Fiecare conductor urmeaz s ndeplineasc
rolul de model al culturii de excelen pentru ntreprindere, contientiznd de fapt importana
adevrat i necesitatea stringent determinat de dezideratele timpului. Aici este de menionat,
3

c colaboratorii ntreprinderii ntreprind aciuni ce au ca finalitate ridicarea nivelului

profesionalist i prestarea serviciilor la cel mai nalt nivel:
- Trecerea cursurilor de instruire profesional continu (spre exemplu, n decembrie 2012).
- Participarea la mese rotunde organizate de organele de stat. (spre ex. Ministerul Finanelor,
Ministerul Economiei n cadrul edinei grupului de lucru pentru reglementarea activitii de
ntreprinztor (referitor la modificarea i completarea Legii cu privire la audit).
- Publicarea articolelor ce in de domeniul auditului, legislaiei fiscale, n reviste de specialitate
(Contabilitate i audit: susinerea rubricii Actual, Obiectivul calitii n formarea
profesional a auditorilor, ), etc.,
Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, tinde s se conformeze cerinelor timpului, studiind
piaa serviciilor de audit, doleanele clienilor, depistnd problemele cele mai tipice, precum i
cele nestandarde cu care se confrunt antreprenorii n activitatea lor. Prin aciunile i eforturile
respective s-a urmrit scopul de a crea potenialul de prestare a serviciilor corespunztoare
personalizate, astfel, asigurndu-se condiiile i ansa de a pi ntotdeauna cu un pas naintea
concurenilor.
Pe parcursul anilor, marca comercialEcofin devine un brand recognoscibil. n scurt timp dup
nregistrarea mrcii comerciale Ecofin, sub brandul acesteia se nregistreaz Asociaia
Auditorilor i Consultanilor n Management din Republica Moldova Ecofin Consult,
organizaie necomercial care i realizeaz activitatea n folosul societii, scopul acesteia fiind
protecia drepturilor i promovarea intereselor contribuabililor, inclusiv a auditorilor i
consultanilor n management, precum i promovarea intereselor contribuabililor, precum i
promovarea reformelor economice n domeniul respectiv, prin dezvoltarea serviciilor
profesioniste de informare, consultare, asisten i instruire. n anul 2011, Asociaia a devenit
Reprezentant naional al Republicii Moldova n Organizaia European
pentru Calitate (EOQ). Organizaia European pentru Calitate fiind o
organizaie autonom, non-profit aflat sub legislaie belgian, organizaia interdisciplinar
european care lupt pentru mbuntirea efectiv n sfera managementului calitiii ca
organism coordonator i catalizator al Organizaiei membrilor deplini. n aa fel se obine
promovarea mrcii comerciale Ecofin, aceasta devenind cunoscut i pe plan internaional.
La fel, ca o subdiviziune a Asociaiei Ecofin-Consult, care n cele din urm
promoveaz marca comercial Ecofin, n 2011, a fost constituit Centrul de instruire continu
pe parcursul vieii Academia Pro business Pro Excelen, printre obiectivele cruia se
enumer inclusiv realizarea managementului schimbrii i reformrii sistemului educaional prin
formare continu, pregtirea resurselor umane, capabile s contribuie la creterea competitivitii
forei de munc, crearea unor condiii favorabile pentru dezvolatrea i realizarea maxim a
potenialului intelectual i creativ al personalitii. Astfel, principiul responsabilitatii sociale,
este realizat nu numai de ctre Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, dar i de toate
entitile care activeaz sub brandul Ecofin.
Ecofin determin nemijlocit aducerea la ndeplinire a misiunii, viziunii, sistemului de valori a
Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL i marcheaz ndeplinirea rolului de model al
culturii de excelen pentru ntreprindere.
1b. Dezvoltarea, implementarea i mbuntirea continu a sistemului de management al
organizaiei
Sistemul de management, este un ansamblu de elemente prin intermediul crora se asigur
stabilirea politicii, obiectivelor i modalitii de realizare a acestor obiective.
Implementarea i mbuntirea sistemului de management al calitii (ca parte component a
sistemului de management) este sarcina i prioritatea Firmei de audit Ecofin-Audit-Service
SRL, determinat la nivel de principiu i garant al activitii acesteia.
Astfel, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, a implementat cu succes Sistemul de
Management al Calitii conform standardului ISO 9001:2000, firma fiind certificat n anul
2005, iar la nceputul anului 2010 recertificat de ctre Societatea Romn pentru Asigurarea
4

Calitii, partener al reelei organismelor de certificare din lume IQNet. La fel n anul 2010 s-a
efectuat trecerea sistemului de management al calitii la redacia nou a standardului de calitate
i anume ISO 9001:2008, n 2012 auditul de supravegere a calitii lucrrilor de
audit.Implementarea SMC i certificarea de ctre organismele de certificare nu este punctul final
n politica calitii unei ntreprinderi, cum muli ncearc s cread, dar dimpotriv, punctul de
pornire n realizarea i asigurarea pe viitor a acesteia. n vederea realizrii, asigurrii i
implementrii sistemului de management al calitii, n cadrul Firmei de audit Ecofin-AuditService SRL, prin ordinul Directorului este numit persoana Responsabil de Managementul
Calitii.
Elaborarea i implementarea proceselor de management eficient al ntreprinderii pornete
inclusiv de la repartizarea exact a sarcinilor i obiectivelor ntre personalul ntreprinderii, ceea
ce presupune instituirea i aprobarea unei structuri interne a acesteia. Astfel, Firma de audit
Ecofin-Audit-Service SRL, este structurat n 5 direcii (Direcia audit, Direcia juridic,
Direcia eviden contabil, Direcia automatizarea contabilitii, Direcia evaluare), care
transcriu n via principiile, normele i valorile firmei.
Asigurarea dezvoltrii sistemului de management al calitii se prezint ca un vector
bidimensional orientat att spre mbuntirea calitii interne ct i a calitii externe.
mbuntirea calitii interne este axat pe principiul gestionrii raionale i eficiente a
resurselor umane, coordonarea i stimularea personalului n vederea asigurrii la un nivel nalt a
serviciilor prestate prin aplicarea cunotinelor teoretice i practice la nivel maxim. Aici
menionm, c pe lng faptul, c salariaii au toat susinerea i motivarea din partea
conductorului de a urma cursuri de formare profesional continu, instruirea intern a
specialitilor reprezint la fel o prerogativ i un factor determinant n asigurarea calitii.
Instruirea intern se manifest prin organizarea de seminare i mese rotunde ntre colaboratorii
ntreprinderii la care se pun n dezbatere cele mai actuale, importante i determinante subiecte.
La finele fiecrei instruiri, se ntocmete i semneaz un proces-verbal, privind instruirea
petrecut. Deasemenea este realizat instruirea intern n cadrul fiecrei direcii a Firmei de audit
Ecofin-Audit-Service SRL (spre ex. Proces-verbal nr. 4 din 28.06.2012 a Direciei audit
Privind politica si procedurile de control al calitii de audit).
Procesele manageriale de planificare a calitii, controlul calitii i mbuntirea acesteia
urmresc drept finalitate, inclusiv asigurarea calitii externe. Aici atenia ntregului colectiv al
Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL este orientat spre client. Se asigur exercitarea
corespunztoare a obligaiilor asumate, clientul fiind asigurat cu ntreg spectrul de servicii
solicitate. Sunt luate n calcul toate solicitrile i ateptrile clientului. Rezultatele interaciunii
Ecofin-Audit-Service SRL client, snt n permanen monitorizate i analizate de
conductorul ntreprinderii.
Astfel, pentru evaluarea calitii serviciilor acordate, clienilor li se distribuie un chestionar
(Chestionarul de evaluare a satisfaciei clientului, modelul chestionarului se anexeaz). Dup
completare chestionarele sunt transmise responsabilului de calitate din cadrul societii, iar
ulterior conductorului ntreprinderii.
Sub brandul mrcii comerciale Ecofin snt prestate urmtoarele tipuri de servicii:
Auditul rapoartelor financiare
Scopul
veridicitii
economiconormative ale
Auditul

principal al controlului de audit este, determinarea

rapoartelor financiare i corespunderea operaiunilor
financiare efectuate de ctre agentul economic cu actele
Republicii Moldova.
seAuditul se exercit n trei etape:

- planificarea auditului;
- exercitarea auditului;
5

- finalizarea auditului.
La prima etap se studiaz sistemul contabil i de control intern, se elaboreaz planul
general de audit, se apreciaz caracterul semnificativ n audit i se evalueaz riscul de control.
La etapa a doua se lucreaz asupra acumulrii dovezilor de audit, metodelor de obinere a
acestora, se testeaz controlul intern, se efectueaz testarea tranzaciilor ncheiate de ctre client
pe perioada audiat, se vor aplica proceduri analitice, se va efectua analiza estimrilor contabile.
Procedurile analitice se vor folosi la metodele de obinere a dovezilor de audit i constau n analiza
coeficienilor i tendinelor importante pentru businessul clientului, aprecierea indicatorilor
economico-financiari.
La etapa a treia auditorul lucreaz asupra documentrii auditului, aprecierii rezultatelor
activitii Clientului.
La finalizarea auditului, se ntocmete, se discut i se nmneaz raportul de audit i
informaia referitor la denaturrile depistate (scrisoarea ctre management).
La solicitarea clientului Firma de audit este disponibil s efectueze audite intermediare, pe
rezultatele crora se vor emite scrisori ctre managementul societii n baza crora se vor nltura
neconformitile depistate de auditori.
Servicii juridice
Constau
n
acordarea consultaiilor n probleme juridice, precum i
ntocmirea (n
unele cazuri expertizarea) documentelor: contractelor,
acordurilor,
cererilor,
plngerilor,
petiiilor,
proceselor-verbale,
interpelrilor i
altor acte cu caracter juridic; reprezentarea intereselor
clienilor
ntreprinderii n instituiile statale, organizaii private i n
relaiile
cu
persoanele fizice. Pe lng acestea se ofer consultaii ce in
de
activitatea
economico-financiar a ntreprinderii, aplicarea normelor
dreptului civil,
fiscal, procesual civil, al muncii etc.; se acord consultaii i
asisten n administrarea, reorganizarea i lichidarea ntreprinderii.
Servicii de eviden contabil
Includ prelucrarea documentelor primare, verificarea i certificarea documentaiei de eviden i
de bilan, ntocmirea bilanului contabil, ntocmirea rapoartelor financiare, ntocmirea
declaraiilor fiscale, prezentarea bilanului contabil, a rapoartelor financiare i a declaraiilor
fiscale la organele respective, organizarea, inerea i restabilirea evidenei contabile.
Serviciile de automatizare a contabilitii
Cuprind implementarea diverselor sisteme automatizate complexe de eviden contabil i
adaptarea sistemelor de programe de eviden n baza platformei 1C- la
specificul activitii ntreprinderii, la cerinele personalului acesteia, deservirea sistemelor
automatizate de eviden contabil n baza platformei 1C-.
Asumndu-i responsabilitate n activitatea pe care o desfoar, Firma de audit Ecofin-AuditService SRL contientizeaz c mai exist i ntotdeauna va exista teren pentru perfecionarea i
promovarea att a mrcii comerciale, precum i a activitii de facto spre care se aspir.
Reieind din prevederile art. 21 alin. (1) al Legii privind activitatea de audit, conductorul Firmei
de audit Ecofin-Audit-Service SRL asigur procesul de implicare a personalului firmei n
supravegherea susinerii examenelor de calificare a auditorilor.
La fel, salariaii snt stimulai prin participarea la diverse seminare, costurile acestora fiind
achitate integral de angajator.
Snt asigurate toate condiiile necesare pentru desfurarea cu succes a activitii
profesionale. Salariaii dispun de literatur de specialitate n toate domeniile de activitate a
ntreprinderii, programe computerizate de specialitate: Mold-lex (contract nr. 02/10f din
11.01.2010), Baza de date a S Cadastru (contract nr. 146 PS din 01.04.2009) etc. La iniiativa
directorului general, este n proces de instituire fondul bibliotecar al Firmei de audit Ecofin6

Audit-Service SRL. La fel, firma aboneaz ziare i reviste de specialitate att naionale ct i
internaionale: Monitorul OficialContabilitate i audit, Business magazin, Capital
Market Economistul (Romnia), ,
, , etc.
Misiunea social a mrcii Ecofin este atins i prin aportul Firmei de audit Ecofin-AuditService SRL la popularizarea legislaiei fiscale n societate (contribuabililor persoane fizice i
persoane juridice), care se manifest inclusiv prin:
plasarea pe site-ul firmei www.ecofin.md a noutilor legislative, la care poate avea acces
nelimitat i gratiut orice persoan.
2. POLITICILE I STRATEGIILE NTREPRINDERII
N DOMENIUL CALITII
Eficiena este un complex de practici, iar practicile pot fi ntotdeauna nvate, practicndu-le n
continuare. Practicile se aduc la ndeplinire inclusiv prin aprobarea politicilor i strategiilor n
domeniul calitii.
Orice politic urmrete s prestabileasc:
viziunea asupra viitorului i ateptrilor scontate, determinarea misiunii;
stabilirea strategiilor de realizare a viziunii i misiunii;
stabilirea mijloacelor de realizare a viziunii i misiunii.
Politica n domeniul calitii aprobat de Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL,
determin principiile firmei, scopurile, precum i cile de atingere i realizare a lor. Textul
politicii denot c, coninutul ei prioritar este orientat spre consumator, spre dezvoltarea firmei i
spectrului serviciilor prestate, precum i spre lucrul cu cadrele.
Potrivit politicii Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL, serviciile de audit se presteaz n
strict conformitate cu legislaia Republicii Moldova n vigoare i Standardele Naionale de
Audit, Standardele Internaionale de Audit, Standardele Naionale de Contabilitate, Codul
privind conduita profesional a auditorului i contabililor din Republica Moldova etc.
2a. Politicile i strategiile ntreprinderii bazate pe necesitile i ateptrile prilor
interesate.
Elaborarea i aprobarea unei politici ncepe prin conturarea propriilor viziuni i ateptri asupra
activitii preconizate de a fi realizat. Studierea i analiza ateptrilor, cerinelor, solicitrilor,
subiecilor ctre care este ndreptat ntreaga activitate a firmei este o alt latur determinant n
elaborarea strategiilor i politicilor de activitate.
La elaborarea i implementarea politicilor i strategiilor, Firma de audit Ecofin-Audit-Service
SRL ia n calcul toate ateptrile clienilor, delimitnd problemele eseniale cu care se confrunt
acetia, contribuind la soluionarea problemelor respective.
ntreprinderea monitorizeaz intens dinamica i fluctuaiile serviciilor solicitate de ctre clieni,
prin analiza comparativ a spectrului de servicii solicitate ntr-o perioad de timp, n coraport cu
o alt perioad. efii direciilor Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL, ntocmesc dri de
seam pe direcia subordonat acestora, care includ informaia cu privire la natura serviciilor
prestate, care se aduc la cunotin responsabilului de calitate i nemijlocit Directorului general.
Aceste dri de seam se analizeaz, determinndu-se spectrul de servicii mai des solicitate de
clieni, stabilindu-se n acest context politicile i strategiile de activitate a firmei. Totodat se
prognozeaz necesitile i ateptrile actuale i viitoare ale consumatorilor.
Pornind de la motoul companiei Eficacitate, Stabilitate, Securitate n afaceri, Firma de audit
Ecofin-Audit-Service SRL nu doar monitorizeaz i prognozeaz necesitile i ateptrile
consumatorilor, dar se implic nemijlocit i operativ n soluionarea tuturor problemelor cu care
se confrunt consumatorii serviciilor de audit.
Astfel, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, depisteaz lacunele legislative i iniiaz
prin implicare i insisten soluionarea acestora de ctre organele de stat abilitate.
7

Determinarea, nelegerea i prognozarea evoluiei pieei este realizat mai eficient, atunci cnd
este asigurat o prezen larg pe piaa serviciilor prestate. Pornind de la acest adevr, Firma de
audit Ecofin-Audit-Service SRL, i-a organizat desfurarea activitii n aa mod, nct s fie
asigurat teritorial, accesibilitatea serviciilor prestate de ctre aceasta. Astfel la momentul de
fa, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, pe lng sediul central din municipiul
Chiinu, dispune de subdiviziuni n oraul Orhei i Comrat, fiind la fel nregistrat o filial a
acesteia, n partea stng a Nistrului, n or. Camenca.
2b. Utilizarea informaiei obinute din evalurile performanelor obinute, din cercetare,
instruire i alte activiti n care se manifest creativitatea
Strategia i politica firmei n domeniul calitii, pornete de la stabilirea misiunii, obiectivelor,
opiunilor strategice, pregtirea planului de aciuni pentru realizarea i implementarea acestor
obiective.
Aducerea la ndeplinire, a strategiei i politicii ntreprinderii se realizeaz inclusiv prin
monitorizarea necesitilor i ateptrilor consumatorilor, evaluarea i analiza comparativ a
activitii ntreprinderii ntr-o anumit perioad de timp, raportat la o alt perioad comparativ,
.a.
Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, este orientat spre satisfacerea necesitilor
clienilor, la un nivel maxim al calitii. Serviciile prestate de firm snt ndreptate unui spectru
nelimitat de persoane, Ecofin-Audit-Service SRL, tinznd spre extinderea pieei de desfacere.
Remarcabil este faptul, c numrul clienilor Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL n
2013 s-a majorat comparativ cu anul 2012. La fel a crescut numrul clienilor provenii din
mediul de afaceri extern. Printre clienii Ecofin-Audit-Service SRL se numr rezideni ai altor
ri aa ca Romnia, Turcia, Italia, Frana, Germania, Danemarca, Ucraina, Rusia, Spania,
Estonia etc. n acest context, pornind de la viziunea Firmei de audit Ecofin-Audit-Service
SRL, care const n asigurarea pieei serviciilor de audit cu serviciile prestate sub marca
Ecofin, avnd n vedere numrul n cretere a clienilor, inclusiv strini, apreciem faptul c
nivelul de cunoatere a mrcii comerciale este n continu ascensiune, acest fapt fiind indicatorul
direct al calitii nalte a serviciilor prestate de Ecofin-Audit-Service SRL.
Firma se afirm plenar printre liderii prestatori a serviciilor de audit, participnd activ la
concursuri-le organizate de organele de stat. Ecofin-Audit-Serrvice SRL, se nvrednicete de
aa premii ca:
- Cel mai bun contribuabil al anului 2005, 2006, 2007;
- Medalia de Onoare la Concursul Marca comercial a anului 2005, 2006, 2007 la categoria
Servicii financiare, la nominalizrile Fidelitate i Lider, cea mai nalt distincie
profesional a concursului Marca comercial a anului 2009 Mercuriul de aur la categoria
Instituii financiare. Produse i servicii, nominaia Profi.
- Diploma de laureat, Gradul II, Premiul de Stat pentru realizri n Domeniul Calitii,
Productivitii i Competitivitii, anul 2005, Diploma pentru realizri n domeniul calitii,
anul 2007, Laureat de gradul II al Premiului de stat n domeniul calitii, pentru anul 2009,
2010, 2012, diploma de onoare Marca comercial a anului 2013 nomina ia Reputaie i
ncredere
Toate aciunile realizate de ctre Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, au ca finalitate
asigurarea calitii i poziionarea la nivel nalt pe piaa serviciilor
de audit, ceea ce presupune responsabilitate nalt fa de societate i onorarea la cel mai nalt
nivel a obligaiilor asumate fa de clieni.
Putem afirma cu certitudine, c Firma de audit Ecofin-Audit-Service S.R.L. pe parcursul
activitii i-a gsit locul pe piaa serviciilor de audit. La moment firma este larg cunoscut, din
an n an mrindu-i numrul de clieni i perfecionndu-i calitatea serviciilor acordate.
n aa mod, Ecofin-Audit-Service S.R.L. tinde s se conformeze cerinelor timpului,
studiind piaa serviciilor de audit, necesitile clienilor; depistnd problemele cele mai tipice i,
invers, cele nestandarde, cu care se confrunt antreprenorii n activitatea lor, contribuind la
rezolvarea i soluionarea acestora.
8

Astfel, la iniiativa Ecofin-Audit-Service SRL, pentru a soluiona problemele cu care

se confrunt clienii, au fost abordate n faa organelor de stat i rezolvate de ctre acestea
urmtoarele ntrebri (lacune legislative):
ncepnd cu anul 2008 pn n anul 2012 Ecofin-Audit-Service SRL prin intermediul Asociaiei
Ecofin-Consult, a lansat un ir de apeluri ctre organele competente pentru modificarea
legislaiei.
Principalii beneficiari ai serviciilor firmei sunt agenii economici: ntreprinderile de stat,
ntreprinderi cu capital strin, ntreprinderi mixte, antrenate n diverse genuri de activitate, carei desfoar activitatea n astfel de domenii ale economiei ca: agricultur, sfera bancar i
financiar, construcii, industrie i comer, nvmnt, sectorul energetic, businessul hotelier i
turistic, leasing, telecomunicaii, asigurri, sectorul imobilar etc., precum i din diferite zone
geografice a republicii. De asemenea, printre beneficiari se regsesc i organizaiile
necomerciale, precum i persoanele fizice.
2c. Elaborarea, analiza i actualizarea politicilor i strategiilor
n urma obinerii certificatului internaional de calitate IQNet privind implementarea i
meninerea unui sistem de management al calitii conform standardului ISO 9001:2000, Firma
de audit Ecofin-Audit-Service SRL, elaboreaz, analizeaz i i actualizeaz n permanen
politica i strategiile n domeniul calitii, pentru a fi la nivelul necesitilor i ateptrilor
consumatorilor.
Aceasta permite ntreprinderii s dirijeze mult mai flexibil, rezultativ i eficient procesele din
cadrul ntreprinderii, ofer posibilitatea de a presta servicii att pe piaa intern, ct i pe cea
extern i n consecin, aceasta consolideaz prestigiul i imaginea Firmei de audit EcofinAudit-Service SRL n republic i peste hotarele ei.
Pentru realizarea scopului propus, specialitii firmei i-au perfecionat calificarea la seminarele
organizate de Academia Internaional n Domeniul Managementului Calitii, alte seminare
desfurate n republic, n Bulgaria, Romnia, Rusia.
Odat cu implementarea sistemului de management al calitii, Ecofin-Audit-Service SRL, a
devenit un principal concurent pe piaa serviciilor de audit, att pentru prestatorii autohtoni, ct i
pentru cei internaionali.
Un alt avantaj determinant n lupta concurenial este c Firma de audit Ecofin-Audit-Service
SRL i asum rspundere material deplin la prestarea serviciilor de audit. Astfel, clientul
capt o ncredere i mai nalt fa de serviciile acordate.
Firma de audit Ecofin-Audit-Service srl particip activ la mesele rotunde desfurate de ctre
Ministerul Finanelor al RM, Ministerul Economiei, Inspectoratul Fiscal de Stat , Comisia
Naional a Pieei Financiare, Asociaia Auditorilor i Contabililor Profesioniti din Moldova, , la
dezbaterile diferitor ntrebri , ce ngreueaz interpretarea legislaiei (fiscale, auditului, juridic),
prezint propuneri de modificare a legislaiei, ceea ce permite salariailor ntreprinderii s-i
perfecioneze n permanen calitile profesionale, precum i s fie primii , care sunt la curent
cu modificrile ce vor fi fcute n llegislaie i premizele , care au stat la baza acestor
modificri.
2 d.Desfaurarea i implementarea politicilor i strategiilor este efectuat prin intermediul
unor procese chee.
Pentru implementarea politicii i strategiilor , ntreprinderea trebuie s asigure
monitorizarea proceselor cheie, care alctuiesc sistemul de management al calitii
Procesele cheie se identific prin urmtoarele elemente:
- elemente de ntrare(cerinele clienilor)
- elemente de ieire(rezultatele planificate ca produse finale , care s satisfac cerinele
clienilor)
1.Elementele de intrare(cerinele clienilor)
Monitorizarea satisfaciei clienilor reprezint o componen obligatorie pentru oricine dorete
s pstreze contactul cu cu realitatea pieei, creia i se adreseaz i aduce informaii valoroase
9

despre cum sunt percepute firma, serviciile sale , fapt care permite modelarea afacerii n funcie
de ateptrile clienilor.
Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL realizeaz monitorizarea satisfaciei
clienilor prin intermediul Chestionarilor de evaluare a satisfaciei.Clienii snt rugai s
aprecieze calitatea global a serviciului prestart, respectarea termenelor conform contractului ,
nivelul calitativ al serviciului prestart , gradul de professionalism al personalului, raportul
calitate si altele.Dup completare chestionarele snt transmise responsabilului de calitate din
cadrul societii, iar ulterior conductorului.
2.Elementele de ieire (rezultatele planificate ca produse finale , care s satisfac cerin ele
clienilor)
Politica firmei n domeniul calitii se garanteaz:
satisfacia clientului
asigurarea unui nivel calitativ constant al serviciilor furnizate
eficacitatea interveniilor
respectarea principiilor confidenialitii
meninerea i mbuntirea continu a proceselor firmei
Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRLse mplic direct n problemele clienilor , aducindui aportul la rezolvarea efectiv i prompt a acestora .Aa , n cazul unor clariti sau
contradicii n prevederile legislaiei, se perfecteaz interpelri n adresa organelor de stat
competente.
3. PERSONALUL
Societatea modern se prezint ca o reea de organizaii (ntreprinderi, instituii, societi
comerciale, firme etc.), care apar, se dezvolt sau dispar. ntreprinderile sunt invenii sociale,
destinate realizrii unor scopuri comune, prin efort comun, care, au drept caracteristic esenial
prezena coordonat a oamenilor. n aceste condiii oamenii reprezint o resurs comun i,
totodat, o ramur-cheie, o resurs vital, a tuturor organizaiilor care asigur supravieuirea,
dezvoltarea i succesul competiional al acestora.
Pornind de la acest adevr, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, asigur gestionarea,
dezvoltarea i utilizarea cunotinelor i ntregului potenial al personalului su, deoarece
resursele umane reprezint una din cele mai importante investiii ale unei ntreprinderi, ale crei
rezultate devin tot mai evidente n timp.
3a. Planificarea, gestionarea i mbuntirea resurselor umane
Este cunoscut faptul c ntreprinderile, pentru a deveni competitive, trebuie s investeasc nu
numai n produse i servicii de calitate, dar i n elementul uman, care poate face produsele i
serviciile respective competitive. n acest context, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL,
asigur gestionarea, dezvoltarea i utilizarea cunotinelor i ntregului potenial al personalului
su.
Planificarea, gestionarea i mbuntirea resurselor umane face parte din planificarea afacerii
i reprezint procesul de analiz i identificare a necesarului de personal, de profesii, calificri
etc. Planificarea resurselor umane ncepe cu identificarea i recunoaterea filozofiei i misiunii
firmei i continu cu examinarea mediului nconjurtor extern, evaluarea punctelor tari i celor
slabe, prognozarea capacitii de organizare, stabilirea obiectivelor i a strategiilor i
implementarea acestora, respectiv revizuirea planurilor.
Pentru gestionarea corect i mbuntirea resurselor umane n cadrul societii, planificarea se
face n mai multe etape: identificarea posturilor ce nu au acoperire cu personal; analiza
fluctuaiei de personal; compararea cerinelor cu disponibilul etc.
10

Strategia Ecofin-Audit-Service SRL legat de personal se bazeaz pe integrarea socioprofesional a unei persoane n mediul profesional, adaptarea acesteia la cerinele de munc i
comportamentul colectivului n cadrul cruia lucreaz. Pentru o integrare rapid i eficace, noul
angajat primete att informaii cu privire la obiectul de activitate, modul de organizare, locul
ocupat n contextul socio-economic, facilitile oferite personalului ct i informaii referitoare la
postul ocupat i direcia din care aceasta face parte, sarcinile, componentele, responsabilitile,
condiiile de lucru, criteriile de evaluare a rezultatelor, comportamentul ateptat, persoanele cu
care va colabora, etc.
n acest sens, din primele zile de la angajare, angajatul ia cunotin cu un set de documente
(Statutul ntreprinderii, Regulamentul intern, Manualul calitii, Fia de post, etc.) n care va
gsi toate informaiile utile, necesare pentru el att n desfurarea muncii sale ct i n cadrul
relaiilor cu colegii i superiorii.
3b. Identificarea, dezvoltarea i susinerea cunotinelor i competenei personalului
Personalul competent este selecionat n baza CV-urilor prezentate, unde se apreciaz att
cunotinele practice, teoretice, ct i calitile personale ale lucrtorului. Se apreciaz capacitatea
de a lucra n particular, dar i n echip. Fiecare lucrtor are posibilitatea la formare profesional,
reciclare, perfecionare i adesea se bucur de o stimulare material i moral pentru munca
eficient i contiincioas.
n scopul asigurrii necesitilor actuale i viitoare ale firmei auditorii trec n mod obligatoriu
instruirile n domeniu minim o dat pe an la organizaiile, instituiile de calificare continu. n
afar de instruirile planificate se organizeaz diferite instruiri, discuii pe marginea ntrebrilor
aprute la moment.
Pe lng instruirile obligatorii, cu acordul salariailor, acetia snt implicai n efectuarea
auditului, ceea ce i acord posibilitatea de a cpta o experien nou n activitatea pe care o
desfoar. Acest tip de instruire la locul de munc ofer salariatului att posibilitatea de a se
potrivi ct mai bine cu postul n cauz, ct i cunoaterea n ansamblu a modului n care
funcioneaz direcia. Aceasta este o oportunitate pentru salariai s nvee s realizeze activitatea
exercitnd-o singur.
Pentru a se evita dificultile iminente ce apar la nceputul activitii, se asigur susinerea
acestuia, prin ndrumri ale efului de direcie, n legtur cu ce trebuie s fac i cum trebuie s
fac, anumite sarcini n baza experienei deja acumulate. Totodat, se dezvolt i abilitile de
lucru n grup, deoarece acest sistem implic realizarea unei echipe operative care se ocup
integral de rezolvarea unei probleme ori de meninerea contactului cu un client. Lucrul n echip
este esenial pentru atingerea performanei i realizarea obiectivelor propuse.
n acelai timp se asigur ridicarea continu a calificrii personalului prin crearea condiiilor
pentru participarea salariailor la cursuri de formare profesional continu, la diferite seminare de
specialitate achitate din contul ntreprinderii.
O alt modalitate de ridicare a calificrii i cunotinelor practice ale salariailor reieind din
specificul activitii ntreprinderii, se realizeaz prin faptul c, acetia snt implicai n prestarea
serviciilor n diverse domenii de activitate.
Astfel, salariaii au posibilitatea de a-i rennoi n permanen cunotinele acumulate, precum i
de a nva practici noi. Aa spre exemplu, dat fiind faptul c clienii firmei snt persoane juridice
cu diferite forme juridice de organizare, capital statutar i care practic diverse genuri de
activitate:
- auditorii i contabilii au posibilitatea de a-i diversifica cunotinele i aptitudinile prin
practicarea auditului i inerea evidenei contabile n domeniul campaniilor de asigurare,
brokerilor vamali, ntreprinderilor agricole, ntreprinderilor de stat, ONG-urilor, etc.;
- juritii acord consultan i aplic legislaia n diverse domenii, spre ex. nvmnt, valori
mobiliare, agricultur, legislaia n domeniul sntii, etc.
4. PARTENERIAT I RESURSE
Parteneriatul reprezint n esen unul din mecanismele de realizare i atingere cu succes a
obiectivelor unei afaceri. Prin parteneriat se realizeaz transcrierea n practic a proiectelor,
11

ideilor i obiectivelor conceptuale ale ntreprinderii. Planificarea i gestionarea parteneriatelor se

realizeaz n scopul susinerii politicii i strategiei, precum i n scopul funcionrii efective a
propriilor procese.
4a. Gestionarea parteneriatelor externe
Beneficiind de personal dedicat, care i poteneaz continuu simul responsabilitii
profesionale, se planific i gestioneaz o serie de parteneriate externe, cu precdere n vederea
promovrii spectrului de servicii prestate de ctre Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL i
lrgirea cercului de clieni a acesteia, prin atragerea inclusiv a clienilor externi.
Noiunea de parteneriat, planificarea i gestionarea acestuia, n concepia i politica Firmei de
audit Ecofin-Audit-Service SRL, nu presupune doar stabilirea raporturilor cu clienii sau
potenialii clieni, dar presupune stabilirea unor raporturi de colaborare i cu alte pri interesate.
n acest sens, menionm faptul c parteneriatul extern al Firmei presupune existena relaiilor de
conlucrare-consultare cu organele de stat. n acest sens menionm faptul c au fost examinate n
anul 2013 i prezentate avize, propuneri asupra actelor normative ce in de realizarea
msurilor de politic fiscal i vamal pe anul 2011 asupra actelor normative n domeniul
auditului, actelor normative n domeniul contabilitii, proiectele actelor normative ce
reglementeaz relaiile de munc etc.
4b. Gestionarea resurselor financiare
Gestionarea resurselor sau managementul financiar este un instrument cheie pentru controlul i
direcionarea eficienta a resurselor financiare a oricrei organizaii.
Gestionarea resurselor financiare se realizeaz iniial prin asigurarea la un nivel nalt al evidenei
acestora. Astfel, evidena contabil a tuturor mijloacelor disponibile, presupune o gestionare
eficient ulterioar a resurselor financiare. Evidena contabil este inut n conformitate cu
cerinele n vigoare ale actelor normative care reglementeaz acest domeniu, legi, standardele
contabilitii, fiind totodat elaborat i aprobat propria politic de contabilitate a Firmei de
audit Ecofin-Audit-Service SRL.
4c. Gestionarea resurselor materiale i infrastructurii
Resursele materiale i infrastructura snt utilizate la nivelul maxim n procesul de producere, de
ctre ntreprinderile a cror obiect de activitate l constituie cu precdere producerea mrfurilor.
Evident c ntreprinderile prestatoare de servicii la fel utilizeaz n procesul de activitate
resursele materiale i infrastructura, ns acestea nu snt la fel de diversificate i indispensabil
legate de activitatea ntreprinderii ca i n cazul ntreprinderilor productoare de mrfuri.
n acest sens, menionm faptul, c la categoria resurselor materiale i infrastructurii Firmei de
audit Ecofin-Audit-Service SRL, utilizate n procesul de prestare a serviciilor se atribuie:
cldirea sediului societii, care este proiectat
astfel nct s asigure spaiul necesar pentru birouri i sala de edin, utilaj tehnic utilizat n
procesul de prestare a serviciilor: calculatoare, imprimante, scanere, fax, telefoane etc. Toate
mijloacele materiale snt meninute n stare adecvat pentru utilizarea eficient a acestora. Pentru
asigurarea unei comunicri eficiente i rapide ntre personalul ntreprinderii, cldirea este dotat
cu un sistem de telefonie intern. Pentru asigurarea securitii patrimoniului Firmei de audit
Ecofin-Audit-Service SRL, sediul acesteia este dotat la intrare cu sistem de monitorizare
video, totodat recurgndu-se la contractarea serviciilor de securitate oferite de ctre compania de
securitate TALER.
4d. Gestionarea tehnologiilor
Tehnologia reprezint ansamblul proceselor, metodelor, operaiilor etc. utilizate n scopul
obinerii unui anumit produs. De aici delimitm c tehnologiile se utilizeaz cu preponderen
n procesul de producere a mrfurilor, bunurilor, nu i n procesul de prestare a serviciilor.
Anume din acest considerent, dat fiind faptul c obiectul de activitate al Firmei de audit EcofinAudit-Service SRL l constituie prestarea serviciilor, aceasta nu utilizeaz n activitatea sa
careva tehnologii, n sensul enunat mai sus.
12

n procesul de prestare a serviciilor, prestatorii utilizeaz tehnici corespunztoare, care reprezint

totalitatea procedeelor ntrebuinate n procesul de prestare a serviciilor. Firma de audit EcofinAudit-Service SRL, asigur n permanen coordonarea tehnicilor cu ateptrile clienilor i
cerinele timpului. Aplicarea corect a tehnicii de prestare a serviciilor permite organizarea i
asigurarea calitativ a modului de prestare a serviciilor de ctre personalul Firmei de audit
Ecofin-Audit-Service SRL. Tehnicile de prestare a serviciilor snt aprobate de Directorul
general pentru fiecare direcie n parte i reprezint etapele i modalitile de prestare a
serviciilor. Astfel, la prestarea serviciilor:
se analizeaz i se estimeaz sarcina pus n faa Firmei de audit Ecofin-AuditService SRL;
se apreciaz posibilitile de ndeplinire a sarcinii propuse;
se delimiteaz modalitile i etapele de realizare a cerinelor clienilor;
se asigur optimizarea programului de lucru;
se aduce la ndeplinire sarcina pus n faa personalului Firmei de audit EcofinAudit-Srvice SRL.
Asigurarea eficient a calitii serviciilor prestate poate fi asigurat numai prin intermediul
tehnicilor aplicate conforme cerinelor legislaiei n vigoare. n acest sens, orice modificare a
legislaiei este monitorizat n cadrul Firmei de audit Ecofin-Auidit-Service SRL i ndeplinit
n termenii prevzui de legislaie. Monitorizarea legislaiei este realizat lunar de ctre efa
direciei juridice, fiind expediat clienilor firmei i plasat pe site-ul firmei.
n procesul de prestare a serviciilor Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL utilizeaz
tehnologiile informaionale i de comunicaii necesare activitii acesteia, personalul firmei fiind
asigurat cu tehnica i programele computerizate necesare prestrii la un nivel nalt a serviciilor
prestate. Pentru a asigura clientului eficiena serviciilor prestate i a facilita conlucrarea cu
acesta, a fost creat un program computerizat on-line cu clientul.
4e. Gestionarea informaiilor i cunotinelor
Strategia de management a informaiei i cunotinelor pentru susinerea realizrii politicii i
strategiei firmei se bazeaz pe identificarea i analizarea cunotinelor disponibile i necesare i a
proceselor relaionale, cunotinelor, planificarea i controlul subsecvent al aciunilor, pentru a
dezvolta att cunotine, ct i procesele necesare atingerii scopurilor organizaionale.
n realizarea managementului cunotinelor, informaiile organizaionale snt operate de ctre
oameni i procesoare tehnologice (computerul), n scopul crerii unor produse de valoare pentru
organizaie. n acest scop au fost procurate soft-uri specializate pentru utilizarea de ctre
salariaii firmei n ndeplinirea obligaiilor contractuale. Spre exemplu, Soft de analiz a
activitii economico-financiare; Soft pentru evaluarea proiectelor investiionale; Soft special
pentru prelucrarea rapoartelor financiare; Soft pentru evaluarea activelor pe termen lung etc.
Orice informaie destinat utilizrii, fixat n baza de date, n fonduri documentare i literare,
reprezint o resurs de informaie tiinifico-tehnologic.
Strategia firmei n domeniul informaiilor tehnologice este elaborat i promovat de ctre
directorul general, iar realizarea acesteia este efectuat de ctre personalul ntreprinderii n
msura competenei lor.
Personalul antrenat n obinerea, colectarea, stocarea, prelucrarea, utilizarea i diseminarea
informaiilor snt obligate s asigure integritatea i protecia datelor pentru a evita denaturarea,
distrugerea sau comunicarea acestor informaii unor tere persoane.
Personalul are obligaia de a pstra caracterul confidenial al informaiilor care le snt comunicate
cu titlu confidenial, purtnd, pentru divulgarea lor, rspundere conform legislaiei n vigoare.
ntru asigurarea gestionrii informaiei, ntreprinderea ine evidena strict a circulaiei
documentelor. Astfel, toate documentele intrate n ntreprindere (prin pot, pot electronic,
curier etc.), precum i cele ieite, sunt nregistrate la recepie n Registrul de intrare a
documentelor, i respectiv n Registrul de ieire a documentelor. De asemenea, documentele
respective, n dependen de rezoluia directorului general aplicat pe documente, sunt
nregistrate repetat de ctre direcia care urmeaz s le execute, n registrul de intrare, de ieire a
13

acestora. Pentru o eviden mai bun a documentelor, a fost elaborat codificatorul documentelor,
fiecrei direcii fiindu-i atribuit un cod (numr), care se aplic pe documentele de ieire, pentru
identificarea mai operativ a direciei care l-a ntocmit i gsirea documentului necesar.
De asemenea, ntreprinderea asigur inerea evidenei contractelor de prestare a serviciilor
ncheiate i a procurilor eliberate, prin nregistrarea acestora n registre speciale, create n acest
sens.
5. PROCESELE (TEHNOLOGICE I ADMINISTRATIVE)
DESFURATE DE CTRE ORGANIZAIE
Procesul reprezint o succesiune logic structurat de activiti i control, care utilizeaz
anumite resurse, adugndu-le valoare, ofer un serviciu i sunt organizate de ctre conducere n
scopul atingerii unor obiective definite. n activitatea sa ntreprinderea utilizeaz procesele
tehnologice i administrative cu scopul de a asigura calitatea nalt a serviciilor prestate i a
realiza cerinele i ateptrile clienilor. Orice ntreprindere urmeaz s proiecteze, gestioneze i
s-i mbunteasc propriile procese, n scopul susinerii propriilor politici i strategii, precum
i satisfacerii depline a cerinelor i ateptrilor clienilor.
5a. Proiectarea i gestionarea n mod sistematic a proceselor
Conducerea firmei Ecofin-Audit-Service SRL a stabilit, documentat, implementat i menine,
un sistem de management al calitii adecvat activitilor specifice i a stabilit s mbunteasc
continuu eficacitatea acestuia n conformitate cu cerinele standardului ISO 9001:2008.
n acest scop societatea:
a identificat procesele necesare conform listei

A.
1.
2.
3.
4.

LISTA PROCESELOR
(tehnologice i administrative)
Procese de management general
Stabilirea Politicii i Obiectivelor.
Stabilirea structurii de personal i responsabilitii.
Planificarea Sistemului Managementului Calitii. Stabilirea planului de afaceri.
Analiza efectuat de management.

B.
5.
6.
7.

Procese de management al resurselor

Planificarea i alocarea resurselor.
Instruirea i contientizarea personalului.
ntreinerea i reparaii.

C.
Procese de realizare a serviciilor
8.
Marketing i promovare a serviciilor.
9.
Analiza comenzii. Ofertare-contractare.
10. Dezvoltarea serviciilor noi.
11. Realizarea serviciului.
11.1. Efectuarea auditului rapoartelor financiare.
11.2. Efectuarea serviciilor juridice.
11.3. Servicii de evident contabil i autorizare.
11.4. Servicii de evaluare a patrimoniului.
11.5. Servicii de automatizare a contabilitii.
12. Furnizarea susinerii serviciilor.
13. Monitorizarea ulterioar a serviciului.
14. Relaii cu clienii. Tratarea reclamaiilor.
D. Procese de msurare, analiza, mbuntire
15. Monitorizarea si msurarea serviciului.
16. Tratarea serviciului neconform.
17. Evaluarea satisfaciei clienilor.
18. Auditul intern.
14

19. Analiza de date.

20. Aciuni corective si preventive.
E. Procese suport
21. Controlul documentelor.
22. Controlul nregistrrilor.
23. Aprovizionare.
24. Comunicare i informatic.
b) a stabilit succesiunea i aplicarea acestor procese n cadrul societii.
c) a determinat interaciunea dintre procese.
d) a determinat criteriile i metodele eficace de desfurare i control a acestor procese.
e) au fost asigurate resursele i informaiile necesare pentru eficacitatea desfurrii i
controlului acestor procese.
f) monitorizeaz desfurarea proceselor n funcie de aspectele planificate, verific i analizeaz
rezultatele obinute,
g) implementeaz aciunile necesare realizrii rezultatelor planificate i mbuntirea continu a
acestor procese i serviciile rezultate.
Politica referitoare la calitate presupune calitatea serviciilor specifice societii i este orientat
spre satisfacerea cerinelor clienilor i mbuntirea continu a eficacitii sistemului de
management.
5b. Proiectarea i dezvoltarea produselor i serviciilor pe baza necesitilor i ateptrilor
clienilor
Raportul solicitare-ofert reprezint elementul cheie utilizat la analiza i prognozarea cantitii i
calitii serviciilor ce urmeaz a fi prestate. Astfel, orice ofert de prestare a serviciilor este adus
la nivel maxim n concordan cu solicitrile i ateptrile clienilor. Firma de audit EcofinAudit-Service SRL monitorizeaz n permanen rezultatele activitii sale prin intermediul
chestionarelor de satisfacere a clienilor, astfel nct se asigur prognozarea i determinarea
msurilor de mbuntire a serviciilor.
n proiectarea i dezvoltarea serviciilor se pleac att de la ateptrile
clienilor ct i de la obiectivele Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL.
Proiectarea i dezvoltarea serviciilor are loc prin:
1. definirea poziiei strategice a ntreprinderii n acest scop desfurnduse unele aciuni cum ar fi:
- segmentarea pieei;
- precizarea conceptului de serviciu;
- definirea unor strategii de pre;
2. creterea participrii personalului, prin:
- asigurarea instruirii profesionale continue a personalului;
- definirea unor instrumente pentru mbuntirea motivaiei;
3. creterea nivelului de satisfacere a clientului:
- asigurarea satisfaciei clientului;
- verificarea calitii;
Ca rezultat al acestor aciuni apar: productivitatea, profitabilitatea, costuri
competitive, satisfacie general.
5c. Fabricarea, furnizarea i asigurarea asistenei post-vnzare a produselor (serviciilor)
Calitatea serviciilor prestate de ctre prestator trebuie n mod neaprat s aib un caracter de
continuitate, astfel chiar i dup ncetarea raporturilor contractuale, clientul s fie sigur de
eficiena, necesitatea i calitatea serviciilor primite. Acest lucru se realizeaz n practica Firmei
de audit Ecofin-Audit-Service SRL, prin asumarea de ctre aceasta a rspunderii materiale
depline fa de client pentru calitatea serviciilor prestate, asigurarea riscului de audit prin
15

constituirea provizioanelor n mrime nu mai mic de 15% din venitul vnzrilor al anului de
gestiune.
Astfel, n cazul unor eventuale omisiuni sau erori, clientul este sigur, c va primi asistena
companiei i implicarea acesteia la nlturarea tuturor inconvenientelor. Esenial este faptul c
politica firmei este ndreptat spre eliminarea erorilor sau omisiunilor n activitatea de prestare a
serviciilor clienilor si.
Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, monitorizeaz activitatea clientului n partea ce ine
de serviciul prestat de ctre aceasta chiar i dup ncetarea raporturilor contractuale, fiind gata
oricnd s ofere consultaii sau explicaii suplimentare, asupra consultaiei oferite anterior, sau
chiar asupra altor ntrebri mai puin tangibile cu obiectul prestaiei anterioare, fr careva
recompense. Prin aceasta se asigur succesul afacerii, ctigndu-se, recunotina i ncrederea
clienilor.
5d. Gestionarea i consolidarea relaiilor cu clienii
Clientela unei companii este n prezent, barometrul cel mai evident al evoluiei acesteia. Relaiile
dintre companie i client, reprezint o abordare sistematic la nivelul ntregii companii. Dup
ctigarea unui client, compania este interesat n meninerea acestuia i stabilirea unor raporturi
durabile. Astfel, se ctig ncrederea clienilor i n portofoliul companiei apar clienii
permaneni.
Relaia dintre client i companie este foarte important i necesit s fie ntreinut pentru a
asigura loialitatea clienilor i pentru a dezvolta cu acetia relaii pe termen lung. Uneori
atragerea de noi clieni poate fi mai costisitoare dect meninerea celor existeni, meninerea
fondului de clieni existeni fiind un obiectiv important al managementului clientelei.
Managementul clientelei trebuie s aib drept scop meninerea i dezvoltarea acestui fond de
clieni, prin ntmpinarea necestitii lor. Dac un client este mulumit, el va dori s rmn n
relaie cu compania, va folosi din ce n ce mai multe servicii pentru a-i satisface necesitile i o
va recomanda favorabil i altora. Clienii fideli pe termen lung sunt cei care vor asigura
dezvoltarea companiei. Fidelitatea clientului mbuntete imaginea unei companii i poate fi
sursa excelent de reclam. Clienii fideli nu vor dori s lucreze cu concurenii companiei, pentru
servicii similare, chiar dac uneori acetia vor oferi servicii mai ieftine. Astfel, Firma de audit
Ecofin-Audit-Service SRL, ine s-i menin clienii fideli, totodat orientndu-se spre lrgirea
cercurilor acestora. La momentul actual, Ecofin-Audit-Service SRL, are onoarea de a numi
printre clienii permaneni:
ntreprinderi cu capital strin:
"Red Union Fenosa" (Spania), SA Orange Moldova (Frana), M Sudzucker Moldova
S.A. (Germania), CMC-KNAUF SA (Germania), .M. Fabrica de drojdii din Chiinu S.A.
(Elveia), Tehnogroup-Construct SRL (Turcia), CS Crystal System SRL (Italia), CS
Schenker SRL (Romnia), CS "Dantelco" SRL (Danemarca), CS "Artec" SRL (Germania),
CS "Ceconi International" SRL (Italia), Reprezentana companiei "Nobel Ilac Sanayai Ve
Ticaret Anonim Sirketi" (Turcia), Reprezentana companiei Worwag Pharma (Germania),
Hotelul Jolly Allon SA (SUA), CS Insight Advertising SRL (Ucraina), CS Tez Tour
SRL, .M. Fashion Group(Italia), , CS "Le Bridge" SRL (Frana), CS "Europlast Chi inu
(Rusia), CS hemix Grupp SRL ( Estonia) etc.
ntreprinderi de importan naional:
"Moldtelecom" SA, Universitatea Libera Internationala din Moldova (ULIM), S.A., "Cricova"
SA, Combinatul de Vinuri "Naional-Vin", "Cariera Cobusca" SA, "TUTUN-CTC", S
"Combinatul Poligrafic", S "AGEPI", "Aeroport Handling" SA, "Icam" SA, , Demicon11S.A, Inlac S.A, S "Centrul Naional de Verificare a Clitii Produciei Alcoolice",
CIInterpares PrimS.A, Studioul Moldova Film SA, "Universcom SA, "Sandriliona" SRL,
S "Fiscservinform", S "Centrul de Telecomunicaii Speciale", Universitatea de Stat de Educaie
Fizic i Sport, Retelele Electrice Nord" SA , SAPromstroi Grup .S.Ziarul Capital Market,
SCArmicom SRL ,AO Somatoetc.;
16

Entiti cu interes public: Companiile de asigurri: S.A. Exim Asin"t, S.A Sigur Asigur":
Societile comerciale,a cror aciuni se coteaz la Bursa de valori: Floarea Soarelui S.A.
Donatori internaionali a unor organizaii necomerciale din Republica Moldova:
Camera de Comer i Industrie a RM, Camera nregistrrii de Stat, Misiunea Caritas Moldova,
Comitetul Helsinki pentru Drepturile Omului din Moldova, Federaia Naional a Fermierilor din
Republica Moldova, AO Activ, Uniunea Fizicienilor din Moldova, Unitatea de Implementare
i Administrare a Proiectului Creterii Produciei Alimentare "2KR", AOFemeia pentru
societatea contemporan AORENAMetc.
6. NIVELUL DE SATISFACIE AL CONSUMATORILOR
PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR (SERVICIILOR)
Satisfacia clientului reprezint percepia acestuia despre msura n care cerinele sale au fost
ndeplinite. Pentru a asigura un nalt nivel al satisfaciei consumatorului privind calitatea
serviciilor prestate, colaboratorii Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL trebuie s respecte
urmtoarele principii:
1. meninerea unui nalt nivel de prestare a serviciilor respectnd n acelai timp toate
condiiile stipulate n contract;
2. operativitatea de prestare a serviciilor;
3. asigurarea clientului cu informaie ampl referitoare la natura serviciului prestat.
6a. Nivelul percepiei de ctre clienii externi a calitii produselor (serviciilor)
ntreprinderii
Satisfacia consumatorului poate fi definit ca fiind diferena ntre performanele percepute de
ctre acesta n ceea ce privete un produs sau serviciu i ateptrile sale. Nivelul percepiei de
ctre clieni a calitii serviciilor prestate, pornete de la nivelul de asigurare de ctre
ntreprindere a calitii serviciilor. Avnd implementat standardul de referin ISO 9001:2008,
Firma de audit Ecofin-Audit-Srvice SRL, plaseaz clientul pe prim plan, fiind respectat pe
deplin clauzele standardului Satisfacia clientului. Standardul specific cerinele pentru un
sistem de management al calitii care este utilizat de ntreprindere pentru a creste satisfacia
clientului prin realizarea cerinelor acestuia i a cerinelor de reglementare aplicabile.
Nivelul calitii serviciilor prestate este nalt apreciat de ctre clienii firmei, acetia remarcnd i
apreciind calitatea serviciilor prestate prin intermediul
scrisorilor de mulumire adresate Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL. Astfel, clienii
din iniiativ proprie vin cu scrisori de mulumire aduse Firmei de audit Ecofin-Audit-Service
SRL, fapt care constituie indicatorul cel mai relevant al calitii serviciilor prestate i satisfaciei
clienilor.
La formarea gradului de percepere de ctre clieni a calitii serviciilor prestate, un rol important
l are i modalitatea n care este perceput de ctre Client imaginea firmei n general. Astfel,
Firma de audit realizeaz aciuni de promovare a serviciilor prin prezentarea imaginii mrcii
comerciale sub care acestea snt prestate, identificndu-se astfel inclusiv, rezultatele activitii
ntreprinderii privind sporirea nivelului satisfaciei clienilor.
6b. Rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea nivelului satisfaciei clienilor
Determinarea gradului de satisfacie a clientului este realizat n cadrul Firmei de audit EcofinAudit-Service SRL prin intermediul chestionarelor de satisfacie a clienilor. Monitorizarea
gradului de satisfacie se realizeaz pe direcii, rezultatele monitorizrii fiind transmise
Responsabilului de calitate, apoi aduse la cunotina Directorului general.
Conform datelor obinute n urma monitorizrii satisfaciei clientului pentru perioada anului
2012, s-a obinut un nivel nalt al gradului de satisfacie a clienilor, media acestuia depind
88%.
n rezultatul aciunilor de sporire a nivelului satisfaciei clientului i promovare a mrcii
comerciale, n anul 2012, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL i-a diversificat spectrul
de clieni, printre care s-au adugat companiile de asigurare, participanii profesioniti la piaa
17

valorilor mobiliare, s-a majorat numrul de contracte, numrul de clieni din afara Republicii
Moldova.
7. INFLUENA NTREPRINDERII ASUPRA SOCIETII
nc de la nregistrarea firmei, obiectivele prioritare au fost puse astfel nct ntreprinderea s
devin nu numai profitabil, dar i un pilon ce vine n ajutorul contribuabililor persoane fizice i
persoane juridice n situaii neclare i/sau dificile prin profesionalismul angajailor si i calitatea
serviciilor prestate, aspirnd s devin o marc notorie pe piaa serviciilor prestate. Asumndu-i
responsabilitate n activitatea pe care o desfoar, conformndu-se legilor, regulamentelor i
standardelor n domeniul auditului, drepturilor omului, etc. Firma de audit Ecofin-AuditService SRL caut combinarea armonioas n vederea satisfacerii maximale a doleanelor
societii cu protecia intereselor generaiilor prezente i viitoare. Astfel putem afirma cu
plenitudine c Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, are o influen direct, exclusiv
pozitiv asupra societii.
7a. Nivelul percepiei activitii ntreprinderii de ctre societate
Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL pune un accent sporit pe problemele societii,
implicndu-se activ n diverse proiecte sociale.
Mai muli ani la rnd n cadrul proiectelor sociale, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL
asigur gratuit studenii instituiilor superioare de nvmnt cu locuri pentru petrecerea practicii
n cadrul ntreprinderii (n anul 2012 8 studeni, n anul 2013 4 studeni).
Implicarea social a firmei este realizat i prin aportul Firmei de audit Ecofin-Audit-Service
SRL la popularizarea legislaiei fiscale n societate (contribuabililor persoane fizice i persoane
juridice), care se manifest prin plasarea pe site-ul firmei www.ecofin.md a noutilor legislative,
la care poate avea acces nelimitat i gratuit orice persoan.
Percepia activitii ntreprinderii de ctre societate se realizeaz inclusiv ca rezultat al
interaciunii Firmei de audit Ecofin-Audit-Service SRL cu autoritile statale. Ecofin-AuditService SRL s-a recomandat nu numai fa de beneficiarii serviciilor companiei dar i fa de
organele de stat ca o ntreprindere care presupune calitate, competen, ingeniozitate. Astfel,
organele de stat (n special Ministerul Finanelor, Ministerul Economiei, Comisia Naional a
Pieii Financiare etc.) au simit necesitatea implicrii personalului firmei n examinarea i
exprimarea opiniei asupra mai multor proiecte de acte normative. n acest sens menionm faptul
c au fost examinate n anul 2013 i prezentate avize, propuneri asupra actelor normative ce in
de realizarea msurilor de politic fiscal i vamal pentru anul 2014, asupra actelor
normative n domeniul auditului i actelor normative n domeniul contabilitii
(proiectul Hotrrii Comisiei Naionale a Pieei Financiare cu privire la aprobarea formularelor
tipizate Factura de prestare a serviciilor de asigurare i Factura de prestare a serviciilor de
intermediere n asigurri) etc.
Fiind membru al Confederaiei Naionale a Patronatelor din Republica Moldova, spectrul
domeniilor proiectelor actelor normative prezentate spre examinare Ecofin-Audit-Service SRL
s-a majorat (fiind incluse proiectele actelor normative ce reglementeaz relaiile de munc etc.).
Astfel, ntreprinderea, particip activ n viaa social a populaiei, prin prezentarea propunerilor
privind direciile de activitate a Confederaiei, prin exprimarea opiniei asupra diferitor iniiative
a organelor centrale de specialitate (de exemplu a fost expus opinia asupra iniiativei
Ministerului Muncii Proteciei Sociale i Familiei referitor la crearea vacanei de iarn) etc.
Astfel, putem aprecia ca nalt nivelul percepiei activitii ntreprinderii de ctre societate.
7b. Rezultatele activitii ntreprinderii privind sporirea nivelului satisfaciei societii
Firma Ecofin-Audit-Service S.R.L. pe parcursul activitii i-a gsit locul pe piaa serviciilor
de audit. La moment firma este larg cunoscut, din an n an mrindu-i numrul de clieni i
perfecionndu-i calitatea serviciilor acordate.
Ecofin-Audit-Service S.R.L. i desfoar activitatea pe ntreg teritoriul Republicii Moldova.
ntru desfurarea ct mai calitativ i operativ a activitii, lundu-se n considerare faptul c
18

numrul de firme ce beneficiaz de serviciile noastre se mrete cu fiecare an, de ctre EcofinAudit-Service S.R.L .are deschise subdiviziuni n mun. Comrat i n or. Orhei, precum i o
filial n partea stng a Nistrului n oraul Camenca.
n pofida faptului, c numrul Firmelor de audit (consultan) crete anual, respectiv concurena
n domeniu este destul de mare, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL a reuit s
nregistreze n anul 2013 o cretere a numrului clienilor cu 18%.
n aa mod, Ecofin-Audit-Service S.R.L. tinde s se conformeze cerinelor timpului, studiind
piaa serviciilor de audit, necesitile clienilor; depistnd problemele cele mai tipice i, invers,
cele nestandarde, cu care se confrunt antreprenorii n activitatea lor, contribuind la rezolvarea i
soluionarea acestora, respectiv la sporirea nivelului satisfaciei societii.
8. REZULTATELE ACTIVITII NTREPRINDERII
n cadrul defurrii activitii sale, Firma de audit Ecofin-Audit-Service SRL, urmrete att
satisfacerea necesitilor consumatorilor, precum i obinerea unei surse de venit stabile. Acestea
i sunt rezultatele ateptate.
8a. Rezultatele financiare ale activitii ntreprinderii
Rezultatul financiar este elementul esenial al activitii ntreprinderii. n baza rezultatelor
financiare se studiaz legtura reciproc dintre raportul financiar i bilanul contabil prin
intermediul indicatorilor generalizatori de eficien i concordana indicatorilor privind
rezultatele financiare i rentabilitate.
Toat informaia se prezint i se prelucreaz astfel nct coninutul ei s corespund cerinelor i
necesitilor tuturor utilizatori interni i externi.
Analiza rezultatelor financiare a activitii firmei
Profit i pierderi
ncasri din vinzri
- 4017818 lei;
Profit din vnzri
- 2 559 922 lei;
Profit net
806 134 lei;
Indicii bilanului contabil
Valuta bilanului
7 836 703 lei
Capital circulant
1 810 288 lei
Capital i rezerve
1 992 911 lei
Indicii fluxului financiar
Plata n buget 1 175 267 lei
Investiii de capital (sursele i structura) 840 309 proprii
Gestionarea fluxului financiar 911 302 lei
Indicii strii financiare
Rata rentabilitii economice - 0,11
Rata solvabilitii generale 1,34
Lichiditatea absolut 0,08
Ponderea mijloacelor circulanten totalul activelor- 0,23
Ali indici privind rentabilitatea
Rata rentabilitii economice - 11,5
Rentabilitatea capitalului avansat 13,4
8b. Nivelul de calitate al produselor (serviciilor) i alte rezultate ale activitii
ntreprinderii
Managementul ntreprinderii Ecofin-Audit-Service SRL apeleaz la indicatori
non-financiari n scopul msurrii performanei activitii mai multor
compartimente, dintre acestea detandu-se ca frecven cele de vnzri,
producie i aprovizionare.
Relativ la preocuparea managementului firmei, aceasta este focalizat pe msurarea satisfaciei
clienilor, acordnd ns, atenie i indicatorilor privind calitatea managementului, satisfacia
salariailor.
19

Din aceast perspectiv, activitatea firmei de audit Ecofin-Audit-Service

SRL este orientat n principal ctre pia, preocuprile de dezvoltare
durabil a acestora fiind condiionate n primul rnd de cerinele clienilor lor.
Astfel, satisfacia clienilor este unul dintre principalii indicatori non-financiari
de performan ai ntreprinderilor.
Pentru aceasta, se desfoar n mod regulat sondajul clienilor n baza unor formulare tipizate de
chestionar, care dau posibilitate de evaluare a tuturor doleanelor acestora, precum i pentru
luarea atitudinii corespunztoare la situaiile depistate.
n urma evalurii chestionarelor s-a determinat c clienii snt satisfcui de serviciile prestate,
termenul de prestare a serviciului, precum i preul acestuia.
La fel, implementarea sistemului de management al calitii conform cerinelor standardului ISO
9001:2008 se prezint ca un garant al calitii serviciilor prestate.

Director

Irina Ceban

20

21