17/7/2014

11:27 AM
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A ligar...
Ligado. Um elemento do suporte ir atend-lo brevemente.
Sesso de suporte estabelecida com Ivair B..
Ivair B.: Boom dia

11:27 AM Ivair B.: Obrigado por entrar em contato com o Suporte via Chat HP, meu nome Ivair. O nmero deste protocolo :
3005188910 (ANOTE para se necessrio, informar em um prximo contato)
Antes de iniciarmos o suporte, me confirme por gentileza 2 nmeros de telefone com o DDD.
11:28 AM Alessandro Fonseca: Bom dia
11:28 AM Ivair B.: Sr.Alessandro, apenas para confirmao o equipamento a HP Officejet Pro 8100 que no conecta w ifi?
11:28 AM Alessandro Fonseca: 14997969414
11:28 AM Alessandro Fonseca: 1496967956
11:28 AM Alessandro Fonseca: sim
11:29 AM Alessandro Fonseca: quando tento converter a coneccao usb em w ifi, perde a conexao e nao prossegue
11:29 AM Ivair B.: Estava em contato com o senhor anteriormente. Chegou a receber os procedimentos que indiquei?
11:30 AM Alessandro Fonseca: nao
11:30 AM Alessandro Fonseca: Caiu a coneco
11:30 AM Ivair B.: Vou enviar novamente os procedimentos
11:30 AM Alessandro Fonseca: ok
11:30 AM Ivair B.: Est em contato comigo do notebook e o mesmo est conectado via WIFI?
11:30 AM Alessandro Fonseca: sim
11:31 AM Ivair B.: ETAPA 1:
1. Por favor, retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o boto para desligar)
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessrios/suprimentos. Depois, segure o boto que ligar por mais 30 segundos sem
acessrios/suprimentos.
3. Ligue o equipamento (diretamente na tomada -sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak), reinstale os cartuchos novamente no
compartimento correto.
Depois siga para a proxima etapa:
11:31 AM Ivair B.: ETAPA 2:
1.Desconecte o notebook da rede. Ligue o w ifi da impressora
2.Na lista de redes, procure uma rede com o nome da impressora ou "HP" e tente conectar diretamente
3.Havendo a conexo, tente imprimir diretamente pelo bloco de notas e informe o que ocorreu durante os processos
11:31 AM Ivair B.: Como ser necessrio reiniciar o sistema, a conexo com o Chat ser perdida.
Deixaremos seu caso em aberto e assim que possvel, caso haja alguma dvida ou ocorra algum erro, por gentileza,
sinta-se vontade para entrar em contato conosco novamente afim de solucionarmos o problema em questo.
11:31 AM Ivair B.: Ok?
11:32 AM Alessandro Fonseca: ok

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