TALLER DE DISEÑO

CENTRADO EN EL
USUARIO
ASESORAMIENTO TRABAJO CON COMUNIDADES

ABRIL – 2010

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 Objetivo Taller:

Conocer principios que guían trabajo con

grupos, organizaciones y/o comunidades.

Conocer herramientas metodológicas que

permitan detectar necesidades en la
comunidad que se convertirán en oportunidad
de mejora.

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 Qué los mueve:

Mejorar condiciones
Detectar y generar
y calidad de vida de
oportunidades
los integrantes de
innovadores que
las comunidades
favorezcan el
generando
cambio
bienestar

COOPERACION

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 Principios que guían trabajo
colaborativo:

Decisiones tomadas colaborativamente

(participación de todos los actores)
Establecer personas o grupos que son
reconocidos, respetados y legitimados por la
comunidad.

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 Principios que guían trabajo
colaborativo:

Involucramiento de las familias y público en

general.
Participación de las familias y público en
general en todas las instancias del proceso de
construcción y toma de decisiones.

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 Principios que guían trabajo
colaborativo:

Involucrar, de manera igualitaria, a las

personas y grupo que participaran en proyecto
que tiene que ver con su bienestar y velar que
sus propios recursos son reconocidos en el
proceso de planificación.

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 Principios que guían trabajo
colaborativo:

Definir metas y resultados; que permitan la

fundación de un sistema de responsabilidad
compartida para lograr dichos resultados.

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  Las 5 etapas del proceso colaborativo:
Etapa 1: Juntándonos y forjando la relación
 Salidas a terreno
 Inicio elaboración de mapa de recursos

Etapa 2: Desarrollando la confianza y

apropiándonos del proceso y sus resultados:
 Conocer a sus integrantes
 Estableciendo mapa de recursos
 Estableciendo línea base de trabajo ¿Qué queremos lograr?
 Estableciendo terreno común, mirada del proyecto conjunta

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 Las 5 etapas del proceso
colaborativo:

Etapa 3: Planificando Estratégicamente

 Identificando el qué vamos hacer
 Elaborando el plan de acción cómo lo vamos hacer (aquí
se evalúa recursos, apoyos y oportunidades)
 Fijar fecha, hora y lugar de siguiente encuentro
 Dejar responsabilidades

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 Las 5 etapas del proceso
colaborativo:

Etapa 4: Implementando o Actuando

 Implementando la estrategia, desarrollo de la idea

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 Las 5 etapas del proceso
colaborativo:

Etapa 5: Profundizando y Ampliando el

Trabajo

 Construyendo conexiones

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 Colaboración es como viajar juntos
Destino / Resultados

Viajeros o Participantes: Costumbres, lenguaje y

preferencias

El Camino: Relaciones que tenemos que construir

¿Cómo?: 5 etapas de Trabajo Colaborativo

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◦ Mirada Sistémica

MODELO TRADICIONAL MODELO

COLABORATIVO
Trabajar para las familias Trabajar con las familias y
y la comunidad. la comunidad.
Pensar sólo en crear Pensar en estrategias de
proyectos , servicios y integración de sistemas,
programas para lograr mejores
resultados.

Material preparado por Ps. Marcela

Pérez Poquet
◦ Mirada Tradicional v/s Sistémica

MODELO TRADICIONAL MODELO

COLABORATIVO
Enfocarse en logros a Exigir resultados
corto plazo. sustentables a largo plazo.
Competir por los recursos. Construir consenso de
cómo vamos a utilizar los
recursos para mejorar la
calidad de vida de las
familias.
Trabajar solos A trabajar en sociedad con
otros incluyendo a una
diversidad de sectores,
áreas y cultura.
Material preparado por Ps. Marcela
Pérez Poquet
 Sentido de colaborar
Reconocer de que cada organización tiene su
propia identidad.
Cada organización comparte sus capacidades y
poder al servicio del esfuerzo común por lograr
una meta común.
Cada organización es única y cuenta con servicios
y productos valiosos para la salud y bienestar de
las familias y la comunidad.

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 Ingredientes básicos de la
colaboración:

◦ Respeto mutuo por las destrezas y

conocimientos que cada persona aporta.
◦ Honestidad y comunicación clara entre las
personas.
◦ Metas mutuamente acordadas.
◦ Planificación y toma de decisiones compartidas.
◦ Crear la capacidad al interior de la comunidad.
◦ Evaluación conjunta del progreso.

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 ◦ Cómo encontrar un Lenguaje Común

 Evitar: “YO QUIERO”, “TU DIJISTE”

 Centrarnos en: “QUE QUEREMOS” “COMO LO

LOGRAREMOS”

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 ◦ Perfil que se requiere

 Trabajo en Equipo
 Responsabilidad
 Tenacidad
 Planificación sistemática y seguimiento
 Seguimiento
 Liderazgo
 Innovación

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 ◦ Trabajo en equipo

 Acciones
◦ No esconder información, intercambiar información de
manera libre.
◦ Dar ideas de manera espontánea y ayudar.
◦ Apoyar a las decisiones del equipo.
◦ Poner los objetivos del equipo por encima de los
objetivos individuales.
◦ Desarrollar ideas basándose en las expuestas por otros

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 ◦ Responsabilidad

 Acciones

◦ Entrega de informes y/o resultados en los tiempos

acordados.
◦ Llega a la hora comprometida.
◦ Se compromete con los objetivos de trabajos o
proyectos.
◦ Asume por los errores cometidos por su equipo.

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 ◦ Tenacidad

 Acciones

◦ Supera los obstáculos para alcanzar los objetivos.

◦ Hacer repetidos intentos por lograr los objetivos.
◦ Mantenerse firme en una tarea hasta complementarla.
◦ Saber cuándo renunciar.

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 ◦ Planificación sistemática y seguimiento

 Acciones

◦ Fija prioridades.
◦ Establece objetivos.
◦ Calcular el tiempo y programa actividades.
◦ Identifica y asigna los recursos.
◦ Usa herramientas (por ejemplo, calendarios, archivos,
gráficas entre otras)

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 ◦ Planificación sistemática y seguimiento

 Acciones Seguimiento

◦ Establecer fechas de seguimiento (acuerdo).

◦ Ponerse en contacto con otros para revisar el progreso.
◦ Confirmar que se hayan tomado medidas o se esté
haciendo algo.
◦ Verificar el progreso de las asignaciones.
◦ Obtener retroalimentación sobre los resultados

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 ◦ Liderazgo

 Acciones

◦ Seguir secuencia lógica en las discusiones.

◦ Concentrarse en la situación, no en la persona.
◦ Presentar sugerencias o puntos de vista de manera
respetuosa y convincente (argumentos).
◦ Pedir compromiso hacia la acción y obtenerlo.

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 ◦ Acción

 Acciones

◦ Proponer soluciones que no se conozcan.

◦ Recolectar ideas desde varias perspectivas.
◦ Sugerir nuevas maneras de aplicar los conocimientos
existentes.
◦ Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas.

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Primer acercamiento:

◦ Levantamiento de datos socio demográficos de la

comunidad
 Característica lugar físico donde se encuentran
 Cuántas personas son
 Cuántas familias
 Grupo etareo predominante
 Espacios públicos

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Segundo acercamiento:

◦ Dar a conocer proyecto y compromiso

 Quiénes somos, que podemos compartir. (etapa de
conocimiento)
 Firma compromiso de familias que acceden a
trabajar en conjunto. (Llevar hoja de inscripción:
ítem: nombre, grupo familiar, teléfono de
contacto, firma)
 En este espacio se tiene que tener gestionado lugar y
propuestas de fechas (se define con la comunidad que
accede a participar en proyecto) para segundo
acercamiento.

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Tercer Momento:

◦ En este tercer momento aplicaremos la técnica de

Brainstorming o Tormenta de Ideas: Para generar
soluciones a conflictos o problemas o encontrar nuevos
caminos e ideas novedosas.
◦ Técnica efectiva para grupos numerosos.
◦ Aquí se requiere distintos roles (formar grupos
complementarios)
 Líder (de grupo) - Apoyo Logístico
 Facilitadores - Registro de Información
 Fotógrafo

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Tercer Momento:

◦ Levantamiento de necesidades
 Agrupar participantes (no más de 5 personas por grupo,
ideal integrantes de una misma familia, más los
facilitadores del proceso)
 Consensuar por grupo situación final lo esperado.
Preguntas orientadoras (ejemplos):
Por qué aceptamos la invitación; que espero de
este trabajo.

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Tercer Momento:

◦ Levantamiento de necesidades
 Los facilitadores invitan a reflexionar sobre distintos ejes
de trabajo que podrían ayudar alcanzar la situación final.
Preguntas orientadoras:
Qué elementos necesito para comenzar a
funcionar Ej. Higiene, Servicios Básicos

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Tercer Momento:

◦ Levantamiento de necesidades
 Luego se van trabajando las necesidades asociadas a los
ejes identificados como temas relevante de la
comunidad.
 Luego un vocero de cada grupo comenta los datos
obtenidos de su trabajo (al frente del salón en una
pizarra se van anotando los datos obtenidos). Ver
sugerencias de cuadros para registro.

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 ◦ Registro de datos obtenidos para todo el
grupo

 Tercer Momento Matriz de Ejes

Ejes Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Total
SERVICI x x 2
O DE
AGUA
BAÑO X x
COCINA x 1

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 ◦ Registro de necesidades para todo el
grupo
 Tercer Momento Matriz de Ejes

MEJORAR
CALIDAD DE
Servicio BAÑO COCINA Total
VIDA de agua

Servicio Falta de agua

potable
de agua
BAÑO Falta de
alcantarillado

COCINA Falta Falta de

instalación de instalación de
desagüe gas

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Tercer Momento:

◦ Levantamiento de necesidades
 Luego de expuesto las necesidades se vuelve a trabajar
en grupo, y evaluando los ejes y necesidades detectadas
cuáles son de alta prioridad y otras de baja prioridad.

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 ◦ Alta o Baja prioridad de las necesidades

ALTA PRIORIDAD

 BAJA PRIORIDAD

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 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Cuarto momento:

◦ Construyendo Soluciones
 Luego de análisis por parte de los alumnos de
información recolectada; se vuelve a reunir con la
comunidad generando el cuarto momento. Donde se
presenta posibles soluciones y se ve con el grupo con
apoyo de preguntas orientadoras:
 Qué tenemos para realizar esto
 Cuánto podemos gastar
 Recursos disponibles
 Qué bienes pueden producir

Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

 ◦ Propuesta de intervención y metodología

 Quinto momento:

◦ Presentación de los resultados a la comunidad

 Para esto se tiene que convocar y que ellos evalúen el
proceso.

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GRACIAS

Material preparado por Ps. Marcela

Pérez Poquet