Sistem Manajemen Mutu

ISO 9001:2015

KELOMPOK 10
Optimisma Situngkir
Robby Admiral Saputra

Outline
Pengertian

Definisi
Sistem Manajemen Mutu (SMM) merupakan suatu
tatanan yang menjamin tercapainya tujuan dan
sasaran-sasaran mutu yang direncanakan. Jadi
sistem manajemen mutu adalah tatanan yang
menjamin kualitas output dan proses
pelayanan/produksi
ISO 9001 merupakan standard international yang
mengatur tentang sistem management Mutu
(Quality Management System)

organization
organization

organization
organization
organization
organization

Konsep Mutu
Philip B. Cosby,
Mutu adalah memenuhi persyaratan
(conformance to requirement)
W.E. Deming,
Mutu adalah memenuhi kebutuhan
pelanggan
(meeting customer need)
ISO,
Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang
Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
Yang dispesifikasikan atau ditetapkan

Manfaat SMM
Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui
jaminan mutu yang terorganisasi dan sistematik
Perusahaan yang telah bersertifikatkan ISO 9001:2015 diijinkan
untuk mengiklankan pada media massa
Perusahaan yang telah memperoleh serifikat ISO 9001:2015 secara
otomatis terdaftar pada lembaga registrasi
Meningkatkan mutu dan produktivitas melalui kerjasama dan
komunikasi yang lebih baik
Meningkatkan kesadaran mutu dalam perusahaan.
Memberikan pelatihan secara sistematik kepada seluruh karyawan
dan manajer organisasi

Tujuan SMM
Menjamin kesesuaian dari suatu proses dan
produk terhadap kebutuhan atau persyaratan
tertentu
Memberikan kepuasan kepada konsumen melalui
pemenuhan kebutuhan dan persyaratan proses
dan produk yang ditentukan pelanggan dan
organisasi

Tujuan ISO
Organisasi
harus
mencapai
dan
mempertahankan kualitas produk atau jasa
yang
dihasilkan,
sehingga
secara
berkesinambungan
dapat
memenuhi
kebutuhan para pengguna (customer).
Organisasi
harus
memberikan
keyakinan
kepada pihak manajemennya sendiri bahwa
kualitas yang dimaksudkan itu telah dicapai
dan dapat dipertahankan.
Organisasi
harus
memberikan
keyakinan
kepada pihak customer bahwa kualitas yang
dimaksudkan itu telah atau akan dicapai dalam
produk atau jasa yang dijual.

Manfaat ISO
Manfaat bagi konsumen
1. Produk dan jasa bermutu sesuai
dengan harapan konsumen
2. Meningkatnya kepuasan pelanggan
3. Kepercayaan yang tinggi, risiko
transaksi yang rendah

Manfaat ISO
Manfaat bagi organisasi
1. Peningkatan efisiensi tingkat
operasional
2. Peningkatan efisiensi tingkat
organisasi
3. Peningkatan produktivitas
4. Peningkatan kinerja proses secara
terus menerus.
5. Kepercayaan konsumen,
mempertinggi posisi organisasi dalam
persaingan di pasar

Manfaat ISO
Manfaat bagi karyawan
1. Meningkatnya kepuasan karyawan
dalam bekerja
2. Meningkatnya kebanggaan terhadap
perusahaan
3. Timbulnya proses pembelajaran
bagi keberhasilan dalam bekerja

7 Prinsip ISO 9001:2015

1. Customer focus
2. Leadership
3. Engagement and competence of people
4. Processs approach
5. Improvement
6. Informed decision making
7. Relationship management

Klausul ISO 9001:2015

1. Scope
2. Normative references
3. Terms and definitions
4. Context of the organization
5. Leadership
6. Planning
7. Support
8. Operation
9. Performance evaluation
10. Improvement

Tahapan untuk mendapatkan sertifikat ISO

9001:2015

17

Terima
kasih
Arigato
Gozai
Masta
Thank You