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Manual de la entrevista psicolgica

Gua para una buena entrevista

Autor: Jose Alejandro Arteaga Ortiz


1era Edicin

Prlogo

El siguiente manual contiene material para poder


realizar una correcta intervencin en el mbito de
las entrevistas psicolgicas.

El manual est dirigido a psiclogos psiquiatras,


asistentes, trabajadores sociales, socilogos, etc. y
a futuros profesionales, que necesiten y deseen
aprender
desarrollar

sobre

entrevistas

habilidades

psicolgicas,
aptitudes

que

para
todo

entrevistador debe de tener.

La razn de todo entrevistador yace en toda la


informacin que puede recabar, porque de ello depende el
xito de la entrevista; por lo cual el objetivo de este
manual es asesorar al entrevistador para que al final de
una entrevista pueda satisfactoriamente salir con la
informacin.

ndice
1. Qu es la entrevista psicolgica?..........................................................4
1.1.

Abiertas y cerradas....4

1.2.

Tcnicas Directivas.......................................................................5

1.3.

Tcnicas No directivas..................................................................5

1.4.

Tipos de entrevista........................................................................6

2. La entrevista como proceso......7


2.1.

Fases de la entrevista8

2.2.

Comunicacin en la entrevista.....9

2.3.

Comunicacin verbal..9

2.4.

Comunicacin no verbal..10

2.5.

El entrevistador en su interaccin..10

2.6.

Metamodelo (Programacin Neurolingstica).11

2.7.

Relacin de ayuda.........................................................................12

3. Entrevistador....13
3.1.

Saber escuchar (escucha activa) .13

3.2.

Cdigo tico del psiclogo y manejo de la informacin....14

4. Bibliografa15

1. Qu es la entrevista psicolgica?
La entrevista psicolgica es el instrumento
fundamental del trabajo no slo para el
psiclogo,

sino

tambin

para

otros

profesionales (psiquiatra, asistente, trabajador


social, socilogo, etc.). La entrevista es un
instrumento fundamental del mtodo clnico y
es por lo tanto una tcnica de investigacin
cientfica de la psicologa. (Bleger, 1985, p.1).
La entrevista psicolgica es entonces una relacin entre dos o ms personas
en la que stas intervienen como tales. (Bleger, 1985, p.1), interviniendo con
roles de entrevistador y entrevistado. La entrevista funciona como una
situacin en la que se observa una parte de la vida del paciente, que se
desarrolla en relacin a nosotros y frente a nosotros cuya funcin principal es
obtener datos completos de su comportamiento total en el curso de la
entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogeremos aplicando
nuestra funcin de escuchar, pero tambin nuestra funcin de vivenciar y
observar
1.1.

Abiertas y cerradas

La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta


y cerrada:
En la entrevista abierta el entrevistador tiene amplia libertad
para las preguntas y para las intervenciones, permitindose
ser flexible cada vez que se trabaja con este modelo. La
entrevista abierta posibilita una investigacin ms amplia y
profunda de la personalidad del entrevistado.
En la cerrada las preguntas ya estn previstas, tanto como
lo est el orden el orden y la forma de plantearla, y el
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entrevistador no puede alterar ninguna de estas. Puede permitir una mejor


comparacin sistemtica de datos, tanto como otras ventajas propias de todo
mtodo estandarizado.

1.2 Directivas
Son tcnicas de intervencin verbal en las que se
ejerce

de

una

manera

directa

sobre

el

entrevistado. Se trata de respuestas activas por


parte del entrevistado que parten de las hiptesis
del entrevistador y, por tanto, estn centradas en
su propio punto de vista o marco de referencia.

Indagacin: Es hacer preguntas, es decir, indagar sobre el entrevistado


a base de preguntas.

Interpretacin: El entrevistador se da cuenta de mensajes del


entrevistado que no son conscientes, y proporciona una interpretacin al
entrevistado.

Encuadre: El entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de


modo diferente, desde una perspectiva ms adaptativa

Confrontacin: Se trata de presentarle alguna contradiccin en el


discurso y/o conductas del entrevistado.

1.3 No directivas
Se trata de tcnicas verbales diseadas para animar al
entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello
que desee comunicar y mostrarle que se le est
escuchando atentamente. Estas tcnicas verbales se
emplean como estrategias de escucha activa, de modo
que favorecen el establecimiento de una relacin de
confianza entre el entrevistado y el entrevistador.

Parfrasis: En la parfrasis el entrevistador repite, con sus propias


palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado.

Reflejo de emociones: La intervencin se centra en el contenido emocional


manifiesto del mensaje del entrevistado y se enfatiza en las emociones que
expresa directamente el mensaje.

Clarificacin: Esta tcnica consiste en comprobar que se ha comprendido


correctamente el mensaje del entrevistado.

Resumen: El entrevistador ofrece una sntesis de lo comunicado durante un


perodo temporal recordado los eventos ms importantes que surgieron en
la entrevista.

1.4. Tipos de entrevista

Entrevista Laboral: Su objetivo se trata de obtener


el individuo ms adecuado para el cargo ms
adecuado.

Los temas que comnmente se

explotan son: Estabilidad y logros laborales,


experiencia, educacin, familia, actividades extra
laborales, adaptacin, etc.
Entrevista

Vocacional:

Identifica

gustos

habilidades, adems de los conceptos e ideas que trae el


cliente sobre s mismo, para encontrar la mejor opcin para
un vocacin como lo es una carrera universitaria. Tiene
peso la forma de trabajo, la personalidad, la experiencia,
creatividad.

Entrevista de investigacin: Es una entrevista de


investigacin oral y personalizada donde se tratan
acontecimientos

vividos,

creencias,

aptitudes,

opiniones, etc. Narra historias sobre hechos


(sujeto-objeto, objeto-sujeto, sujeto-sujeto).
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Entrevista educativa: Engloba a los maestros,


alumnos, planteles, padres, familia y proceso
educativo; su objetivo es recabar informacin sobre
el avance escolar, motivar alumnos o ensear
tcnicas

de

estudio.

Preferentemente

el

entrevistador debe ser psiclogo o pedagogo.

Entrevista Clnica: Se trata de reunir informacin


(psicograma) acerca del cuadro clnico de la
persona: sus sntomas, indecentes y evolucin de la
enfermedad, historia en general, historia de los
padres y se termina con un pronstico (comnmente
escrito) que se entrega al paciente.

Entrevista Teraputica: La entrevista se centra


en un comunicativo global con el fin de entrar en el
mundo

interno

del

paciente,

reconocer

sus

sentimientos, as como su realidad, explorando los


planos psicolgicos implicados en el proceso de
evolucin del paciente, al final se especifican las
condiciones, las respectivas responsabilidades, y la
duracin

aproximada

que

tendr

el

proceso

teraputico.

2. La entrevista como proceso


La entrevista es un proceso comunicativo entre dos o ms personas que se
lleva a cabo entre dos o ms personas. (Mara Roncero y Gemma GarcaSoriano, 2012, p. 177), que atraviesa por diferentes fases con sus respectivos
objetivos, caractersticas y duraciones.

2.1. Fases de la entrevista

Fase inicial: Su duracin aproximada es de ocho a


diez minutos y se busca establecer el rapport (base
de la comodidad), sondear y establecer las
expectativas, y reducir la incertidumbre. Tips:
Otorgarle

moderadamente

el

control

al

entrevistado, preguntar como desea que lo llamen,


otorgarle el respeto que se merece y mencionarle
la confidencialidad de la entrevista.
Fase intermedia: Su duracin aproximada es de
cuarenta y cinco minutos y se busca la obtencin de la
informacin, identificar el/los problemas y elaborar una
hiptesis acerca del caso por parte del entrevistador con la
informacin adquirida. Tips: Escuchar activamente y saber
preguntar, tomando en cuenta la clase de preguntas, tcnicas y
el tono de voz.

Fase final: Su duracin aproximada es de diez a doce


minutos y se busca resumir lo visto, cerrar o despedir
al paciente, responder o aclarar dudas o comentarios
y planificar las citas futuras. Tips: Terminar con frases
positivas al cierre para evitar momentos incomodos.

2.2.

La

comunicacin

en

la

entrevista
La comunicacin se trata de una parte vital de la
entrevista donde se suscita una interaccin entre
las dos partes en la entrevista, el entrevistado y
el entrevistador, donde se suscita un intercambio
de emociones y pensamientos. Es de vital
importancia que el mensaje que transmitan sea
el mismo mensaje que en verdad se desea
transmitir y que el receptor lo perciba como tal.
Los seres humanos siempre en todas sus acciones comunican cosas, aunque no
lo
queramos
somos
seres
comunicativos,
tanto
consiente
como
inconscientemente. Es importante saber cmo comunicarse, el orden de las
palabras, el lenguaje corporal y el tono puede influir mucho en la manera en que el
receptor descodifica lo dicho y la manera en como l emisor se siente.

2.3. Comunicacin verbal


En una comunicacin verbal, el entrevistador tiene la responsabilidad del manejo
de verbalizaciones de uno y del otro, las cuales se van retroalimentando entre los
dos participes.
El lenguaje verbal es el sistema de comunicacin ms usado y ms sencillo pero
tambin tiene sus contras pues puede ser ambiguo. Se utilizan dos principales
herramientas en la entrevista las preguntas cerradas o las preguntas abiertas.

Las preguntas cerradas se tratan para sacar informacin concreta


Las preguntas abiertas se usan para que el entrevistado tenga una apertura
y que conteste desde la perspectiva que quiera

Tips: El humor es una excelente herramienta para intervenir, pero hay que cuidarla
mucho, pues ciertas personas no reaccionan positivamente al humor.

2.4. Comunicacin no verbal


La comunicacin no verbal se escapa a la conciencia y es completamente
espontnea y emocional, se divide en tres partes:

Kinsica:

posturas

corporales,

gestos,

expresiones faciales, aspectos, estilos, etc.

Paralingstica: La manera de decir las cosas,


voz,

volumen,

silencios,

pausas,

fluidez,

muletillas, etc.

Proxmica: Uso del espacio corporal, distancia,


desplazamientos, etc.
Tips: La comunicacin no verbal nos permite detectar
incongruencias

cuando

el

lenguaje

corporal

del

entrevistado, en sus diferentes canales de salida, no es


acorde a su discurso.

2.5. El entrevistador en su interaccin


El entrevistador puede presentar ansiedad cuando
empieza a identificarse con un desconocido, la
contratransferencia del terapeuta es el conjunto de
reacciones inconscientes de ste frente al paciente.
Cuando se inicia una conversacin con alguien
desconocido y cuya identidad se desconoce se torna un
poco incmodo y esta incomodidad es la que afecta al
paciente, pues dudan de su propia identidad, y
necesitan de otro que en este caso el terapeuta para
que lo ayude a definirse.

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El entrevistador debe de tener conocimientos de la


cultura, capacidad de tiempo y verbalizacin en cuento
a las respuestas del paciente, deber dejar su teora,
ya que si no lo hace, en lugar de escuchar al paciente
se escuchara a la teora, lo que no le permitir tener un
acercamiento verdadero.
Debemos de tener en cuenta que el entrevistado se
abre ante nosotros, y comparte sus pensamientos y
sentimientos ms ntimos hacia nosotros.
Tips: Evitar un tuteo indiscriminado, es decir

cuando se habla de t al

entrevistado, quizs resulte en una falta de respeto para algunos pacientes, y en


ocasiones se vuelven resentidos y echar la entrevista a perder.

2.6. Metamodelo (Programacin Neurolingstica: Limites del


modelo del mundo)
El metamodelo fue el primer modelo desarrollado por
Richard Bandler y John Grinder, y se su uso se enfoca a
que a travs de preguntas una persona expande, explora
y/o revisa su mapa mental, detectando incongruencia,
limitaciones o defectos en un modelo de comunicacin
empobrecido. Se puede trabajar el metamodelo cuando el
entrevistado menciona:

Cuantificadores universales: Siempre, nunca, ninguno, todos, nada, nadie,


etc.
Cuestionamiento: a) Exagerando b)Preguntando por alguna excepcin
c) Especificando
Operadores de modo: Debo, tengo, necesito, no puedo, etc.
Cuestionamientos: Qu pasara si?, Qu es lo que te detiene?, Segn
quin?
Causa-efecto: Ella me hace enojar, l me hace sentir bien, su conducta me
deprime
Cuestionamiento: De qu manera te hace enojar?, Qu haces cuando
l?

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Lectura de pensamiento: Si le digo se va a poner triste, ella sabe cmo me


siento.
Cuestionamiento: Cmo sabes eso?, Qu te hace pensar eso?
Ausencia de evaluador: (Juicios y evaluaciones no atribuidas) Est bien,
Eso es lo correcto, as como se debe, eso est mal, etc.
Cuestionamiento: De acuerdo con quin?, Comparado con qu?

2.7.

Relacin de ayuda

El terapeuta establece una relacin de ayuda cuando una


persona pone de su parte para mejorar a la otra persona,
abrirle los ojos, guiarlo de la manera ms adecuada para
que su vida pueda ser mejor. El entrevistador trabaja en
tres aspectos:

Autenticidad: Se trata de tener presentes mis propios sentimientos, y no


ofrecer una fachada externa, teniendo la voluntad de ser y expresar, a
travs de mis palabras y mi conducta, los diversos sentimientos y actitudes
que existen en m. Slo mostrndome tal cual soy, puedo lograr que la otra
persona busque exitosamente su propia autenticidad (Rogers, 1961, p. 19)

Empata: Emprender una sensible empata con cada uno de los


sentimientos y expresiones que aparecen en el entrevistado. Se necesita
comprensin. Slo cuando comprendo los sentimientos v pensamientos
que al cliente le parecen horribles, dbiles, sentimentales 'o extraos y
cuando alcanzo a verlos tal como l los ve y aceptarlo con ellos (Rogers,
1961, pp. 19-20)

Aceptacin: La aceptacin es el respeto hacia el otro


vindolo

como

individuo

valioso

independientemente de su condicin, conducta o


sentimientos, la aceptacin y respeto por todas sus

actitudes, al margen del carcter posit ivo o negativo


de ellas. (Rogers, 1961, p. 19)

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Cuanto ms pueda el cliente percibir en el terapeuta una actitud de autenticidad,


comprensin emptica y respeto incondicional por l, tanto ms se alejar de un
funcionamiento esttico, rgido, insensible e impersonal, para orientarse hacia un
comportamiento caracterizado por un modo fluido, cambiante y permisivo de
vivenciar los sentimientos personales diferenciados. (Rogers, 1961, p. 36)

3. Entrevistador:

3.1. Saber escuchar (escucha activa)


La escucha activa es una parte importante de la entrevista pues
el entrevistador hace que el entrevistado se sienta comprendido
y escuchado, y as pueda abrirse al entrevistador al cual ya le
transmiti su inters. Entre sus ventajas estn

(Berman y

Shopland, 2005; Gordon y Edwards, 1995; Nelson-Jones, 2005):

Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el


primero se sienta odo y entendido.

Establecer una relacin de confianza ya que el entrevistado se siente


aceptado, respetado y valorado desde su marco de referencia.

Ayudar a que el entrevistado confe y se abra a comentar sus dificultades y


problemas al entrevistador.

Mejorar la comprensin y exploracin del entrevistado.

Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar (o expresar, o


aceptar) sus emociones y pensamientos y a asumir su responsabilidad en
la resolucin de sus problemas.

No es sencillo de hacer, pero una vez que se aprende, es una herramienta muy
til y eficaz.

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3.2. Cdigo tico y manejo de la informacin


El psiclogo en su tica debe de:

Respetar la confidencialidad de la informacin que otorga el paciente

No explota, engaa, maltrata, aprovecha, o manipula al paciente

Proporcionar la informacin adecuada

No establecer relaciones no profesionales con sus pacientes

Abstenerse de entablar relaciones sexuales o romnticas con sus pacientes


(al menos dos aos despus de la ltima intervencin del terapeuta)

Establecer el valor monetaria de la consulta con el paciente

Obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando as se


requiera

Revalora la relacin teraputica cuando considere que el paciente no


necesite ms terapia

El psiclogo debe de tener control sobre su informacin, tanto la que maneja


como la que recibe.
La informacin que maneja y debe de ser comunicada al paciente debe ser
transmitida con un lenguaje claro y entendible para ellos, adems de ser explicada
si as fuese el caso y debe de verificar que la informacin que transmita sea
verdica y congruente.
La informacin que reciba debe de ser bajo el secreto de
confidencialidad, es decir, esa informacin tiene que ser
cuidada y guardada (expediente) para que no caiga en
manos equivocadas; el psiclogo no debe de revelar
informacin de sus pacientes, excepto en situaciones de
consentimiento previo e informado del paciente y cuando un juez as lo requiera
para tratar algn caso jurdico, en caso de no ser as la informacin bajo ninguna
circunstancia debe de ser revelada a terceros.

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4. Bibliografa:

BLEGER, Jos. (1985). La entrevista psicolgica (Su empleo en el


diagnstico y la investigacin). Buenos Aires: Ediciones Nueva

Visin. Conxa Perpi (Coordinadora). (2012). Manual de la entrevista


psicolgica. Madrid, Espaa: Ediciones Pirmide.

Sociedad mexicana de psicologa. (2007). Cdigo tico del Psiclogo.


Mxico: Trillas.

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Alejandro Arteaga
Psiclogo

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