CLIENTE CONVERSADOR “£1 principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.” Un cliente ‘+ Esla persona mas importante de nuestro negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Nos esta comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. Es el propésito de nuestro trabajo, no una interrupcién al mismo. Es un ser humano de came y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no tuna fria estadistica, ‘+ E5una persona que nos trae sus necesidades y deseos yes nuestra misién satisfacerlo. CLIENTE CONVERSADOR El cliente conversador es una persona amistosa al cual le gusta hablar demasiado siempre prolonga su opinién y_repite las mismas preguntas y observaciones una y otra vez ,|o cual puede hacer que el vendedor tarde més del tiempo debido. Aeste cliente le gusta ser escuchado, el vendedor debe adoptar una conducta siempre cordial pero dar respuestas concisas para no dar oportunidad a que el cliente se extienda, se debe identificar répidamente el problema y si el vendedor tiene preguntas acerca de lo que el cliente desea, debe hacer tinicamente las preguntas necesarias sin desviarse del tema, mostrar una conducta bastante profesional, es decir no iniciar una conversacién que no tenga relacién con el problema, el producto o el servicio Estos individuos son afables, muchas veces carifiosos, es posible que por su necesidad de atencién puedan acaparar mucho de su tiempo si se lo permite, Entran a comprar un producto determinado y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida, Si no hay mas clientes a la vista es posible que escuchar no signifique un problema, pero si otros estén esperando necesita apresurar la conversacién y en este caso también es importante la actitud que usted asuma para no herir susceptibilidades.CLIENTE CONVERSADOR TRATO AL CLIENTE: Trate de mantener en mente que la razén por la que estas personas hablan tanto es ue se encuentran solas. No los limpie de una pincelada, muestre campasién e interés, pero deje claro que usted debe atender a otros clientes. Cortesfa : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. 1 cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es util Atencién répida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento’ Atencién personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atencién personalizada. Nos disgusta sentir que somos un nimero, Una forma de personalizar el servicio es lamar al cliente por su nombre. Simpatia: EI trato comercial con ei cliente no debe ser frio y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad. Conclusiones 1 Un aspecto al que se debe poner especial atencién es que el personal que est en contacto con el piblico cuente con la informacién y preparacién adecuada para manejar con eficiencia las diferentes situaciones que se presentan con los clientes y la ‘empresa ,ademés que rena cualidades como paciencia, amabilidad, y ser respetuoso siempre con el cliente Es necesario que el vendedor se _involucre activamente en la conversacién., que ‘comprenda la situacién del cliente, que ofrezca soluciones adecuadas a su problema El vendedor debe de mantener la atencién en el cliente no tiene que permitir que otros clientes, empleados 0 situaciones del entorno dispersen su atencién det cliente, para logar que este (el cliente) comprenda que su opinién es importante y se haré lo posible para lograr que se encuentre satisfecho con la empresa, p Servicios (©) Basicos Grupot