BALANCED SCORECARD

MAPA ESTRATGICO
Desempenho
financeiro

Perspectiva
financeira
Perspectiva
de clientes
e mercados
Perspectiva
de
processos
internos
Perspectiva de
aprendizado e
crescimento
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Melhoria do
atendimento

Gesto de
Relacionamento

Melhoria de
processos

Novas
tecnologias

Treinamento
e capacitao
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Estratgia-Crescimento de Faturamento

EXEMPLO DE MAPA
ESTRATGICO

Melhorar estabilidade ampliando as fontes de renda

dos atuais clientes.

Estratgia-Produtividade
Melhorar eficincia operacional movendo para canais de
distribuio com maior custo benefcio.

Gerar
Valor

Perspectiva
Financeira
Ampliar Mix de
Faturamento

O B S C m o s t ra a
i n t e g ra o e n t r e
o s d i v e r s os
objetivos da
empresa

Perspectiva do
Cliente

Perspectiva
de
Processos
Internos

Melhorar
lucratividade
operacional

Aumentar confiana
do cliente em nossos
produtos

Compreender
Segmentos
de Clientes

Desenvol
ver Novos
Produtos

EXEMPLO DE MAPA
ESTRATGICO

Aumentar satisfao do
cliente atravs de
melhores servios psvenda

Cross-venda
da Linha de
Produto

Mudar para o
Canal
Apropriado

Minimizar
Problemas

Prover
Resposta
Rpida

P o s s i b i l id a d e d e
i n t e g ra o e n t r e
e s t ra t g i a s
diferentes, mas
com objetivos
comuns

Aumentar
produtividad
e do
funcionrio

Perspectiva
de
Crescimento
e
Aprendizado
Desenvolver
habilidades
estratgicas

Acesso
Informao
Estratgica

Alinhar
objetivos
pessoais

Source: The Balanced Scorecard: translating strategy into action

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O BALANCED SCORECARD
(EXEMPLO)

O BALANCED SCORECARD

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Objetivo

Mtrica
(indicador)

Treinamento Horas de
Treinamento
Tecnologia

Patentes
adquiridas

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Situao
Inicial

Situao
Atual

Meta

Aes

80 h

90 h

120 h

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Perspectiva ____________________
Objetivo

Mtrica
(indicador)

Situao
Inicial

Situao
Atual

Meta

Aes

Treinamento
em horrio de
expediente
Criao de um
centro de
pesquisa

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