Transcripcin

1 Captulo 8: Gestin de la calidad del proyecto Fuentes: Information Technology Project

Management, Fifth Edition, Copyright 2007 PMBOK, Cuarta edicin Prepar: Ing. Ismael
Castaeda Fuentes Colaboraracin: Tatiana Castrilln Valds
2 Objetivos de aprendizaje Comprender la importancia de la gestin de la calidad del proyecto para
los productos y servicios de TI Describir la planificacin de la calidad y su relacin con la gestin
del alcance del proyecto Discutir la importancia del aseguramiento de calidad Explicar los
principales resultados del proceso de control de calidad Definir la gestin de la calidad del proyecto
y comprender cmo la calidad se refiere a diversos aspectos de los proyectos de TI
3 Objetivos de aprendizaje (contina) Conocer herramientas y tcnicas para el control de calidad,
tales como el anlisis de Pareto, muestreo estadstico, Six Sigma, grficos de control de calidad, y
las pruebas Resumir algunas contribuciones de notables expertos en calidad, para modernizar la
gestin de la calidad Describir cmo el liderazgo, el costo de calidad, influencias de la
organizacin, las expectativas, las diferencias culturales, y los modelos de madurez estn
relacionados con la mejora de la calidad en los proyectos de TI Ver cmo el software puede ayudar
en la gestin de calidad del proyecto
4 Importancia de la gestin de la calidad Muchas personas bromean sobre la mala calidad de los
productos de TI (ver broma de los coches y los ordenadores en las pp. 304-305 Information
Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007) La gente parece aceptar los
sistemas que se caen ocasionalmente o tener que reiniciar su PC Pero la calidad es muy
importante en muchos proyectos de TI
5 Casos del mundo real En 1986, dos pacientes de un hospital murieron despus de recibir dosis
mortales de radiacin de una mquina Therac 25 despus de un problema de software que caus
que la mquina ignorara los datos de calibracin La guardia costera de Gran Bretaa no pudo
utilizar sus computadoras durante varias horas en mayo de 2004 tras ser golpeado por el virus
Sasser, que destruy los sistemas de cartografa electrnica, correo electrnico y otras funciones
del computador, obligando a los trabajadores a volver al lpiz, el papel y el comps. Mucho casos
de prdida o robo de informacin financiera se informan, incluyendo informacin personal y clientes
del comercio en lnea
6 Calidad del proyecto Calidad: "el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen
con los requisitos" (Definicin ISO* 9000: 2000) Otros expertos definen la calidad basados en:
Conformidad con los requerimientos: Los procesos del proyecto y los productos cumplen con las
especificaciones escritas Aptitud para el uso: Un producto puede ser utilizado como estaba previsto
* ISO International Organization for Standardization
7 Gestin de la calidad del proyecto La gestin de la calidad del proyecto asegura que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que se emprendi Los procesos incluyen: Planificar la calidad
Identificar qu normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cmo satisfacerlas
Realizar el aseguramiento de la calidad Aplicar las actividades planificadas y sistemticas relativas
a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con
los requisitos Realizar el control de calidad Supervisar los resultados especficos del proyecto, para
determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las
causas de un rendimiento insatisfactorio

8 Resumen de la gestin de la calidad del proyecto Planificacin Proceso: Planificar la calidad

Salidas: Plan de gestin de calidad, mtricas de calidad, listas de control de calidad, plan de
mejoras del proceso, Actualizaciones del plan de gestin del proyecto. Ejecucin Proceso: Realizar
el aseguramiento de calidad Salidas Actualizaciones a los activos de los procesos de la
organizacin, solicitudes de cambio, actualizacin al plan para la direccin del proyecto,
actualizaciones a los documentos del proyecto Seguimiento y control Proceso: Realizar el control
de calidad Salidas: Mediciones de control de calidad, cambios validados, entregables validados,
actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin, solicitudes de cambio,
actualizaciones al plan para la direccin del proyecto, actualizaciones a los documentos del
proyecto Inicio del proyecto Terminacin del Proyecto
9 Planificar la calidad Implica la capacidad de prever situaciones y preparar acciones para lograr
los resultados deseados Importante para prevenir los defectos: Seleccionando materiales
adecuados Formando y adoctrinando a la gente en la calidad Planificando un proceso que
garantice los resultados apropiados
10 Diseo de experimentos El diseo de experimentos (DOE*) es un mtodo estadstico que ayuda
a identificar qu factores pueden influir sobre variables especficas de un producto o proceso en
desarrollo o en produccin. Tambin desempea un rol en la optimizacin de productos o procesos.
El aspecto ms importante de esta tcnica es que proporciona un marco estadstico para cambiar
sistemticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar los factores de uno en uno.
El anlisis de los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas para el
producto o proceso, resaltando los factores que influyen sobre los resultados, y revelando la
presencia de interacciones y sinergias entre los factores. *DOE Design Of Experiments
11 Planificar la calidad Entradas 1. Lnea Base del Alcance 2. Registro de Interesados 3. Lnea
Base del Desempeo de Costos 4. Lnea Base del Cronograma 5. Registro de Riesgos 6. Factores
Ambientales de la Empresa 7. Activos de los Procesos de la Organizacin Herramientas y tcnicas
1. Anlisis Costo-Beneficio 2. Costo de la Calidad (COQ) 3. Diagramas de Control 4. Estudios
Comparativos 5. Diseo de Experimentos 6. Muestreo Estadstico 7. Diagramas de Flujo 8.
Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad 9. Herramientas Adicionales de Planificacin
de Calidad Salidas 1. Plan de Gestin de Calidad 2. Mtricas de Calidad 3. Listas de Control de
Calidad 4. Plan de Mejoras del Proceso 5. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Proceso
que: Pertenece al grupo del Proceso de Planificacin Pertenece al rea de conocimiento Gestin
de la Calidad del proyecto
12 Aspectos del alcance de proyectos de TI Funcionalidad Grado en que un sistema realiza sus
funciones Caractersticas Facilidades del sistema que atraen a los usuarios Salidas del sistema
Pantallas e informes que el sistema genera Rendimiento Funcionamiento de un producto en
relacin con el uso previsto por los clientes Fiabilidad Capacidad de un producto o servicio para
funcionar como se espera, en condiciones normales Capacidad de mantenimiento Facilidad para
realizar el mantenimiento de un producto
13 Responsable por la calidad Los gerentes de proyecto son en ltima instancia responsables de la
gestin de la calidad en sus proyectos Varias organizaciones y referencias pueden ayudar a los
gerentes de proyectos y a sus equipos a entender la calidad Normas ISO (International
Organization for Standardization - www.iso.org) Normas IEEE (www.ieee.org)
14 Aseguramiento de la calidad Aseguramiento de la calidad Incluye todas las actividades
relacionadas con el cumplimiento de los estndares de calidad pertinentes para un proyecto Otro
de los objetivos es la mejora continua Benchmarking Genera ideas para la mejora de la calidad
mediante la comparacin de las prcticas de un proyecto especfico o las caractersticas del
producto con otros proyectos o productos dentro/fuera de la organizacin Auditora de calidad

Revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con
las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organizacin.
15 Realizar aseguramiento de calidad Entradas 1. Plan para la Direccin del Proyecto 2. Mtricas
de Calidad 3. Informacin sobre el Desempeo del Trabajo 4. Mediciones de Control de Calidad
Herramientas y tcnicas 1. Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control
de Calidad 2. Auditoras de Calidad 3. Anlisis de Procesos Salidas 1. Actualizaciones a los Activos
de los Procesos de la Organizacin 2. Solicitudes de Cambio 3. Actualizaciones al Plan para la
Direccin del Proyecto 4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Proceso que: Pertenece
al grupo del Proceso de Ejecucin Pertenece al rea de conocimiento Gestin de la Calidad del
proyecto
16 Control de calidad Las principales salidas del control de calidad son: Decisiones de aceptacin
Reproceso Ajustes al proceso Hay siete herramientas bsicas que ayudan en el control de la
calidad
17 Diagramas causa efecto Los diagramas de causa y efecto, tambin denominados diagramas de
Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cmo los diversos factores pueden estar vinculados con
los posibles problemas o efectos. Ayudan a encontrar la causa raz de un problema Puede utilizar
la tcnica de los 5 Por qu donde se repite la pregunta Por qu? para retirar capas de sntomas
que pueden conducir a la causa http://es.wikipedia.org/wiki/diagrama_de_ishikawa
http://en.wikipedia.org/wiki/5_whys
18 Ejemplo de diagrama de causa y efecto Entrenamiento El usuario No salv la contrasea El
usuario Olvida las contraseas El usuario No restableci la contrasea No hay espacio en disco No
hay suficiente memoria Hardware del sistema Procesador muy lento Problema: los usuarios no
pueden acceder al sistema Software Hardware del usuario
19 Diagramas de control de calidad Diagrama de control Representacin grfica de los datos que
muestra los resultados de un proceso en el tiempo Uso principal: prevenir defectos, en lugar de
detectarlos o rechazarlos Permiten determinar si un proceso est bajo control o fuera de control
Cuando un proceso est bajo control, cualquier variacin en los resultados del proceso son
causadas por sucesos aleatorios; los procesos que estn bajo control no necesitan ser ajustados
Cuando un proceso est fuera de control, las variaciones en los resultados del proceso son
causadas por eventos no aleatorios; es necesario identificar las causas de esos eventos no
aleatorios y ajustar el proceso para corregirlos o eliminarlos
20 La regla de las siete ocurrencias Se pueden utilizar los grficos de control de calidad y la regla
de las siete ocurrencias para buscar patrones en los datos Regla de las siete ocurrencias Si siete
puntos de datos en una fila estn todos por debajo de la media, por encima de la media, o estn
aumentando o disminuyendo, el proceso tiene que ser examinado por problemas no aleatorios
21 Pulgadas Ejemplo de diagrama de control de calidad Lmite superior esperado 12.10 Lmite
superior de control Media Lmite inferior esperado Lmite inferior De control Tiempo Violacin de la
regla de las 7 ocurrencias
22 Diagrama de comportamiento* Muestra el historial y el patrn de variacin de un proceso en el
tiempo Es un grfico de lneas que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se
producen Puede ser utilizado para realizar anlisis de tendencias para pronosticar resultados
futuros basados en patrones histricos * http://en.wikipedia.org/wiki/run_chart
23 Ejemplo de diagrama de comportamiento Ene Feb Mar Abr May Ago Dic Defecto 1 Defecto 2
Defecto 3

24 Diagrama de dispersin* Un diagrama de dispersin muestra el patrn de relacin entre dos

variables Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin
entre los cambios observados en dos variables Se trazan las variables dependientes frente a las
variables independientes. Cuanto ms prximos estn los puntos a una lnea diagonal, ms
estrechamente estarn relacionados * http://es.wikipedia.org/wiki/diagrama_de_dispersi%c3%b3n
25 Duracin promedio de las visitas [seg] Ejemplo de diagrama de dispersin Nmero de palabras
en una pgina Web El diagrama muestra el tiempo promedio que los usuarios dedican a pginas
con diferentes cantidades de palabras Tomado de
http://www.masternewmedia.org/es/2008/10/14/habitos_de_lectura_en_la_red_cuanto.htm
26 Histogramas* Histograma Diagrama de barras que muestra una distribucin de variables Cada
columna representa un atributo o una caracterstica de un problema / situacin. La altura de cada
columna representa la frecuencia relativa de la caracterstica Esta herramienta ayuda a identificar
la causa de los problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribucin *
http://es.wikipedia.org/wiki/histogramas
27 Nmero de quejas Ejemplo de Histograma Semana
28 Diagramas de Pareto* Un diagrama de Pareto es un tipo especfico de histograma, ordenado
por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuntos defectos se han generado por tipo o categora
de causa identificada Se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos Principio
80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas. Los diagramas de Pareto tambin
se pueden usar para resumir todos los tipos de datos para los anlisis 80/20 *
http://en.wikipedia.org/wiki/pareto_analysis
29 Ejemplo de diagrama de Pareto
30 Ejemplo de diagrama de Pareto
31 Diagramas de flujo* Los diagramas de flujo ayudan a analizar cmo se producen los problemas
Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso Pueden ser de muchos estilos,
pero todos los diagramas de flujo de procesos muestran actividades, puntos de decisin y el orden
de procesamiento Los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a prever cules
pueden ser los problemas de calidad y dnde pueden producirse y, de esta forma, a desarrollar
enfoques para tratarlos * http://es.wikipedia.org/wiki/diagrama_de_flujo
32 Ejemplo de diagrama de flujo Peticin de aceptacin de entregable Dirigirla a quien toma la
decisin Aceptado SI Firmar seccin de aprobacin Notificar a quien hace la peticin y agregar al
sistema NO El documento requiere trabajo adicional
33 Muestreo estadstico* Muestreo estadstico Elegir parte de una poblacin de inters para su
inspeccin Un muestreo apropiado a menudo reduce el costo de control de calidad En algunas
reas de aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est familiarizado
con una variedad de tcnicas de muestreo Ejemplo de formula de tamao de muestra: Tamao de
la muestra =.25 X (factor_de_certidumbre / error_aceptable) 2 Recomendacin: consultar a un
experto cuando se hace anlisis estadstico * http://es.wikipedia.org/wiki/muestreo_estad
%c3%adstico
34 Ejemplo: Factores de certidumbre normalmente usados Nivel de confianza Factor de
certidumbre 95% 1.960 90% 1.645 80% 1.281

35 Six Sigma* Six Sigma es "un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener y maximizar el
xito del negocio Six Sigma es la nica basada en la comprensin de las necesidades del cliente,
el uso disciplinado de hechos, datos y anlisis estadsticos, y la atencin diligente a la gestin, para
ayudar a mejorar y reinventar los procesos del negocio ** * http://es.wikipedia.org/wiki/six_sigma **
Pande, Peter S., Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh, The Six Sigma Way, New York:
McGraw-Hill, 2000, p. xi.
36 Informacin bsica en Six Sigma El objetivo de la perfeccin es el logro de no ms de 3.4
defectos por milln de oportunidades Los principios pueden aplicarse a una amplia variedad de
procesos Los Proyectos de Six Sigma, normalmente siguen un proceso de cinco fases denominado
DMAIC
37 DMAIC DMAIC Proceso sistemtico, de bucle cerrado para la mejora continua que es cientfico
y basado en hechos DMAIC significa: Definir (Define): Definir el problema o la oportunidad, el
proceso y los requisitos del cliente Medir (Measure): Definir las medidas, luego recoger, recopilar y
mostrar datos Analizar (Analyze): Examinar detalles del proceso para encontrar oportunidades de
mejora Mejorar (Improve): Generar soluciones e ideas para mejorar el problema Controlar
(Control): Hacer seguimiento y verificar la estabilidad de las mejoras y lo previsible de la solucin
38 El control de calidad Six Sigma Se requiere un compromiso de toda la organizacin La
formacin sigue el sistema "Cinturn" Las organizaciones Six Sigma tienen la capacidad y la
voluntad de adoptar los objetivos de cambio, como reducir errores y hacer las cosas ms rpido Es
una filosofa de funcionamiento centrada en el cliente y se esfuerza para sacar los residuos,
aumentar los niveles de calidad y mejorar el rendimiento financiero a niveles sin precedentes
39 Casos del mundo real Motorola, Inc. fue pionera en la adopcin de Six Sigma en la dcada de
los ochenta y ahorr unos 14 mil millones dlares Allied Signal / Honeywell ahorr ms de $ 600
millones al ao por la reduccin de los costos de los defectos de remodelacin y mejora de los
procesos de diseo de motores de aeronaves General Electric utiliza Six Sigma para centrarse en
el logro de la satisfaccin del cliente
40 Six Sigma y la gestin de proyectos Joseph M. Juran afirm: "Todas las mejoras se llevan a
cabo proyecto por proyecto, y no de otra manera" * Es importante seleccionar cuidadosamente los
proyectos y mejoras de calidad donde tienen sentido, las empresas que utilizan Six Sigma no
siempre mejoran los valores de sus acciones Mikel Harry dice, "Yo genticamente podra disear
una cabra Seis Sigma, pero si el rodeo es el mercado, la gente todava va a comprar un caballo de
cuatro Sigma". ** Los proyectos de Six Sigma deben centrarse en un problema de calidad o la
brecha entre el desempeo actual y el deseado y no se tiene claro el problema o una solucin
predeterminada * What You Need to Know About Six Sigma, Productivity Digest (Diciembre 2001),
p. 38. ** Clifford, Lee, Why You Can Safely Ignore Six Sigma, Fortune (Enero 22, 2001), p. 140.
41 Los proyectos Six Sigma usan gestin de proyectos Six Sigma incluye muchos conceptos de
gestin de proyectos, herramientas y tcnicas Por ejemplo, los proyectos de Six Sigma con
frecuencia usan casos de negocio, Actas del proyecto, cronogramas, presupuestos, etc Los
proyectos de Six Sigma se hacen en equipo; el Gerente del proyecto es a menudo llamado el lder
del equipo y el patrocinador es llamado el campen
42 Six Sigma y la estadstica El trmino Sigma significa desviacin estndar Desviacin estndar
Mide cunta variacin existe en una distribucin de datos Es un factor clave para determinar el
nmero aceptable de unidades defectuosas encontradas en una poblacin Los proyectos de Six
Sigma se esfuerzan por no ms de 3,4 defectos por milln de oportunidades, sin embargo, este
nmero es confuso para muchos estadsticos

43 Six Sigma usa tabla de conversin Usando una curva normal: Si un proceso est en Six Sigma,
no habra ms de dos unidades defectuosas en mil millones producidas Six Sigma utiliza un
sistema de puntuacin que representa el tiempo, un factor importante en la determinacin de las
variaciones del proceso Rendimiento Nmero de unidades manipuladas correctamente a travs de
los pasos del proceso Defecto Producto o servicio que no cumple los requisitos del cliente Pueden
existir varias oportunidades para tener un defecto
44 Distribucin normal y Desviacin estndar Media Curva normal
45 Tabla de conversin Sigma Sigma Rendimiento Oportunidades de defectos por milln (DPMO*)
*DPMO Defects Per Million Opportunities
46 Six 9s de calidad* Six 9s of quality es una medida de control de calidad igual a 1 error en 1
milln de oportunidades En la industria de las telecomunicaciones significa 30 segundos de tiempo
de inactividad al ao El nivel de calidad tambin se ha establecido como el objetivo previsto para el
nmero de errores en un circuito de comunicaciones, fallas en el sistema o errores en lneas de
cdigo * Six 9s of Quality
47 Pruebas Las pruebas deben realizarse en casi todas las fases del ciclo de vida desarrollo de
productos de TI Muchos profesionales de TI piensan en las pruebas como una etapa cercana al
final del desarrollo de productos de TI
48 iterativo Ejemplo: Pruebas en el ciclo de vida del desarrollo de software 1.Inicio del proyecto 2.
viabilidad 4. Requerimientos detallados Comprar 5. Seleccin de productos Construir 6. Diseo del
sistema 3. Planeacin del proyecto 7. Arquitectura detallada 8. Construir el entorno operativo 9.
Diseo fsico De la BD 10. Diseo de unidad Desarrollo 11. Cdigo 12. Pruebas de Unidad 13.
Pruebas de integracin 14. Pruebas de Sistema Tareas de pruebas 15. Pruebas de Aceptacin de
usuario 16. Implementacin
49 Tipos de pruebas Pruebas de Unidad Probar cada componente para asegurar que est libre de
defectos, tanto como sea posible Pruebas de Integracin Probar la funcionalidad de los
componentes agrupados Pruebas de Sistema Probar el sistema en su totalidad como una sola
entidad Pruebas de aceptacin de usuario Prueba independiente realizada por los usuarios finales
antes de aceptar la entrega del sistema
50 Las pruebas por si solas no son suficientes Watts S. Humphrey, un renombrado experto en la
calidad del software, define un defecto en el software como algo que debe ser cambiado antes de
la entrega del programa Las pruebas no previenen suficientemente los defectos del software
porque: El nmero de formas de poner a prueba un sistema complejo, es enorme Los usuarios se
siguen inventando nuevas maneras de utilizar un sistema, que no consideraron sus desarrolladores
Humphrey sugiere a las personas repensar el proceso de desarrollo de software para proporcionar
la menor cantidad de defectos posibles al entrar en las pruebas de sistema; los desarrolladores
deben ser responsables de proveer cdigo libre de errores en cada etapa de la prueba
51 Realizar control de calidad Entradas 1. Plan para la Direccin del Proyecto 2. Mtricas de
Calidad 3. Listas de Control de Calidad 4. Mediciones del Desempeo del Trabajo 5. Solicitudes de
Cambio Aprobadas 6. Entregables 7. Activos de los Procesos de la Organizacin Herramientas y
tcnicas 1. Diagramas de Causa y Efecto 2. Diagramas de Control 3. Diagramas de Flujo 4.
Histograma 5. Diagrama de Pareto 6. Diagrama de Comportamiento 7. Diagrama de Dispersin 8.
Muestreo Estadstico 9. Inspeccin 10. Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas Salidas 1.
Mediciones de Control de Calidad 2. Cambios Validados 3. Entregables Validados 4.
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin 5. Solicitudes de Cambio 6.
Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto 7. Actualizaciones a los Documentos del

Proyecto Proceso que: Pertenece al grupo del Proceso de Seguimiento y Control Pertenece al rea
de conocimiento Gestin de la Calidad del proyecto
52 Gestin de calidad moderna La gestin de calidad moderna *: Requiere la satisfaccin de los
clientes Prefiere la prevencin sobre la inspeccin Reconoce la responsabilidad de la direccin
Requiere mejora continua * Expertos notables en calidad: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa,
Taguchi, y Feigenbaum
53 Expertos en calidad Deming fue famoso por su trabajo en la reconstruccin de Japn y sus 14
puntos para la Gestin Juran escribi el Manual de Control de Calidad (Quality Control Handbook )
y diez pasos a la mejora de la calidad (ten steps to quality improvement) Crosby escribi La calidad
es gratis (Quality is Free ), y sugiri que las organizaciones se esfuercen por cero defectos
Ishikawa desarroll los conceptos de los crculos de calidad y diagramas de espina de pescado
Taguchi desarroll mtodos para optimizar el proceso de ingeniera de la experimentacin
Feigenbaum desarroll el concepto de control de calidad total
54 Premio Malcolm Baldrige* El premio Malcolm Baldrige National Quality Award se cre en 1987
para reconocer a las empresas que han logrado un nivel de competencia de clase mundial a travs
de la gestin de la calidad Tres premios cada ao en diferentes categoras Industria manufacturera
Servicios Pequeas empresas Educacin y Cuidado de la salud *
http://en.wikipedia.org/wiki/malcolm_baldrige_award
55 Estndares ISO* ISO 9000 Sistema de estndares de calidad: Es un ciclo continuo de
planificacin, control y documentacin de calidad en una organizacin Proporciona los requisitos
mnimos necesarios para que organizacin cumpla con las normas de certificacin de calidad
Ayuda a organizaciones de todo el mundo a reducir costos y mejorar la satisfaccin del cliente *
www.iso.org
56 Mejorar la calidad en proyectos de TI Sugerencias para mejorar la calidad de los proyectos de
TI: Establecer un liderazgo que promueva la calidad Comprender el costo de la calidad Centrarse
en las influencias organizacionales y los factores del lugar de trabajo que afectan la calidad Seguir
modelos de madurez
57 Liderazgo Joseph M. Juran dijo en 1945, "Es ms importante que la alta direccin tenga la
calidad en mente. En ausencia de la manifestacin sincera de inters por parte de los niveles
superiores, pequeas cosas pasarn bajo ellos. * Un gran porcentaje de problemas de calidad
estn asociadas con la gestin, no con temas tcnicos *Sociedad Americana para la Calidad American Society for Quality (ASQ), (www.asqc.org/about/history/juran.html).
58 Costo de la calidad Costo de la calidad Costo de las conformidades ms el costo de las no
conformidades Conformidad Entrega de productos que cumplen los requerimientos Costo de la no
conformidad Asumir la responsabilidad por fallas o por no satisfacer las expectativas de calidad Un
estudio de 2002 report que los errores de software cuestan a la economa de los EE.UU. 59,6
billones de dlares cada ao y que un tercio de los errores podran ser eliminados mejorando las
pruebas de infraestructura
59 5 categoras del costo relacionadas con calidad Costo de prevencin: Costo de la planificacin y
ejecucin de un proyecto libre de errores o dentro de un rango de error aceptable Costos de
evaluacin: Costo de la evaluacin de los procesos y sus resultados para garantizar la calidad
Costo de fallos internos: Costos incurridos para corregir un defecto identificado antes de que el
cliente reciba el producto Costo de fallos externos: Costos relacionados con todos los errores no
detectados y corregidos antes de la liberacin al cliente Costos de medicin y equipos de pruebas:
Costo de capital de los equipos utilizados para realizar las actividades de prevencin y evaluacin

60 Influencias organizacionales, Factores del lugar de trabajo y la calidad El estudio de DeMarco y

Lister* mostr que los temas organizacionales tenan una influencia mucho mayor en la
productividad del programador que el entorno tcnico o lenguajes de programacin La
productividad del programador variaban en un factor de uno a diez entre organizaciones, pero slo
un 21 por ciento dentro de la misma organizacin, No hay correlacin entre la productividad y el
lenguaje de programacin, los aos de experiencia, o el salario Un espacio de trabajo dedicados y
un entorno de trabajo tranquilo, fueron factores clave para mejorar la productividad del
programador * Tom DeMarco and Timothy Lister. Peopleware: Productive Projects and Teams. New
York: Dorset House, 1987. (ISBN 0-932633-43-9)
61 Las expectativas y las diferencias culturales en la calidad Los gerentes de proyecto deben
comprender y gestionar las expectativas de las partes interesadas Las expectativas tambin varan
por: Cultura de la Organizacin Regiones geogrficas
62 Modelos de Madurez Los Modelos de madurez son marcos referenciales para ayudar a las
organizaciones a mejorar sus procesos y sistemas El modelo de desarrollo de funciones de
software de calidad se centra en la definicin de requerimientos de los usuarios y la planificacin
de proyectos de software El Modelo de capacidad de madurez del Software del Software
Engineering Institute se enfoca en la mejora de los procesos y proporciona a las organizaciones
elementos esenciales para procesos eficaces
63 Niveles CMMI Los niveles CMMI, de menor a mayor, son: Incompleto Realizado Gestionado
Definido Cuantitativamente Gestionado Optimizado En ciertos gobiernos, las empresas no pueden
acceder a proyectos a menos que tengan nivel 3 CMMI
64 Modelo de Madurez PMI PMI public el Modelo de madurez para gestin de proyectos
organizacionales (OPM3*) en diciembre de 2003 El modelo se basa en estudios de mercado que
se enviaron a ms de 30.000 profesionales de la gestin de proyectos, e incorpora 180 de las
mejores prcticas y ms de 2.400 funciones, resultados e indicadores claves de rendimiento Aplica
normas de buenas prcticas para la excelencia en proyectos, programas, y la gestin del portafolio.
Y explica las capacidades necesarias para alcanzar esas mejores prcticas * Organizational
Project Management Maturity Model 2nd Edition ( 2008, Project Management Institute)
65 Buenas prcticas OPM3* ofrece el siguiente ejemplo para ilustrar buena prctica, capacidad,
resultados e indicadores claves de rendimiento. Buena prctica: establecer comunidades de
gestin internas del proyecto Capacidad: facilitar las actividades de gestin de proyectos
Resultado: iniciativas locales, es decir, la organizacin desarrolla bolsas de consenso en torno a
reas de especial inters Indicadores claves de rendimiento: la comunidad se ocupa de temas
locales * Organizational Project Management Maturity Model 2nd Edition ( 2008, Project
Management Institute)
66 Software para la gestin de la calidad del proyecto Hojas de clculo y de grficas como Excel,
ayudan a crear Diagramas de Pareto, Diagramas de espina de pescado y ms. Paquetes
estadsticos ayudan a presentar los anlisis estadsticos Software especializado, ayuda a dirigir
proyectos de Six Sigma o a crear graficas de control de calidad Software de gestin de proyectos,
ayuda a crear diagramas de Gantt y ayudan a planear y distribuir el trabajo teniendo en cuenta la
gestin de la calidad
67 Resumen del Captulo La gestin de la calidad del proyecto asegura que el proyecto satisfaga
las necesidades por las cuales se emprendi Los principales procesos incluyen: Planificar la
calidad Realizar el aseguramiento de calidad Realizar el Control de calidad