Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacin suministrada.
Al verificar con lo que cuenta la empresa, se debe decir que es necesario realizar
una reformulacin de todos los campos de accin y de prestacin de servicios
pues no cuenta con claridad de las actividades a realizar, no existe ningn tipo de
metodologa de trabajo, procesos y procedimientos a llevar a cabo, no tiene
comits de calidad, entre otros, no existe una evaluacin de riesgos, no cuenta
con ndices definidos de gestin y de calidad, no hay definicin de perfiles en cada
uno de los puestos de trabajo, no tiene sistema de seguridad y salud en el trabajo.

 Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado

proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Reformular visin, misin y objetivos, pues los trminos legales han cambiado y estos
deben entonces ponerse acorde con las nuevas normas jurdicas.
Formular acciones correctivas y preventivas de los procesos realizados, con el fin de
mejorar los ndices de calidad de la empresa.
Formular indicadores de gestin y de calidad
Realizar auditoras de verificacin de la aplicacin de estrategias y realizacin de los
procesos y procedimientos, llevados a cabo en la empresa.
Definir los perfiles y funciones de cada uno de los cargos que se tienen en la empresa.
Crear y definir funciones de los diferentes comits (de calidad, ambiental, de seguridad y
salud ocupacional, copaso, de convivencia, entre otros), necesario para el buen
funcionamiento de la empresa
Disear estrategias de aprendizaje y capacitacin para los empleados y usuarios
referentes, a los procesos a llevar a cabo en la empresa, as como las nuevas tecnologas
y procedimientos incorporados al plan de gestin y de calidad, para mejorar los productos y
servicios prestados a la comunidad.
Definir y asignar responsabilidades a cada uno de los estamentos que conforman la
empresa
Disear y desarrollar un cronograma de actividades
Definir el presupuesto necesario para el desarrollo y cumplimiento de las actividades
propuestas
En resumen se debe realizar:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

DESCRIPCION O DIAGNISTICO
DOCUMENTACION Y SENSIBILIZACION
CAPACITACION
IMPLEMENTACION
MEJORAMIENTO
AUDITORIA
INFORME FINAL

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada

actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SENSIBI
LIZACIO
N

46
48

NOMBR
E
ACTIVID
AD
DIAGNO
STICO

2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44

SEMANAS
RES
PON
SAB
LE
Direc
tor
de
Calid
ad

DESCRIP
CION
ACTIVIDA
D
Estudio
del
sistema
actual de
calidad y
acciones
a seguir
en
implemen
tacin
SGC.Y
grado
motivacio
nal en
planta.

Direc
tor
de
calid
ad

Dar a
conocer
las
bondades
del
trabajo en
equipo,
del SGC y
cumplir
requisitos
del
cliente. A
todo el
personal

Gere
nte

Direc
tor
de
Calid
ad
Gere
nte
Coor
dina
dor
de
proc
esos
Supe
rviso
ras
CAPACIT
ACION

Direc
tor
de
calid
ad
Coor
dina
dor
de
proc
esos

Polticas y
objetivos
de calidad
de la
Organizac
in.
Document
ar
instructiv
os, cartas
de
control,
estructura
del
modelo
de calidad

Dar a
conocer
y
sensibiliz
ar los
fundamen
tos del
SGC ,para
la
organizaci
n

Supe
rviso
ras
IMPLEM
ENTACI
ON

Direc
tor
de
calid
ad
Coor
dina
dor
de
proc
esos
Supe
rviso

En todas
las reas
de la
empresa.

ras

MEJORA
MIENTO

Direc
tor
de
calid
ad
Coor
dina
dor
de
proc
esos

AUDITO
RIA
INTERN
A

INFORM
E FINAL

En todas
las reas
de la
empresa
observar
cambios
en
document
acin

Direc
tor
de
Calid
ad

En todas
las reas
de la
empresa.

Direc
tor
de
Proc
esos

En todas
las reas
de la
empresa.

Supe
rviso
ras

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,
ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

RECURSOS
NECESARIOS

CONCEPTO

VALOR MES

VALOR AO

$5.560.600

$66.727.200

$ 642.000

$7.704.000

$14.592.000

$14.592.000

Papelera

$1.635.000

$19.620.000

Computador e impresora

$ 1.850.000

$ 1.850.000

$ 27.500.000

$ 27.500.000

Intranet

$ 245.000

$2.940.000

Internet

$ 65.000

$780.000

Medios de comunicacin

$78.000

$936.000

Presupuesto de capacitacin y
entrenamiento de empleados

$ 3.680.000

$3.680.000

Auditoria de Seguimiento

$ 3.800.800

$7.601.600

Total

$59.648.400 $153.930.800

Director de Calidad
HUMANOS
Estudiante en prctica de Sena
Bienes oficina de calidad
FSICOS

TECNOLGICOS

OTROS

Sistema de Informacin para Gestin

de Calidad

Gastos Imprevistos(5% Total)

$2.982.420

TOTAL

$7.696.540

$62.630.820 $161.627.340

Conclusiones:
Los sistemas de gestin de la calidad, son una herramienta que permite a las empresas o
instituciones la aplicacin de metodologas y estrategias, con el fin de normalizar los

Escriba
las conclusiones
del aprendizaje
que obtuvo
trasunaelcultura
desarrollo
de y la
procedimientos
y procesos, promoviendo
en los trabajadores
y clientes
de calidad
presente
confianza.actividad.
Los cronogramas, bien organizados, detallados y temporalizados facilita en gran medida la
ejecucin de las actividades, sirviendo de gua y de agenda a los a todos los estamentos de la
empresa para saber qu hacer, en qu etapa o fase hacerlo y cunto tiempo emplear en ello.
Dentro de la planificacin las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO Y EL DIAGRAMA
DE ACTIVIDADES, para empezar a implementa un Sistema de Gestin de la Calidad.
El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de la adecuacin
organizativa de las actividades que se planean durante el tiempo planeado para ello.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.