Dicas e informaes teis para aproveitar suas viagens

Comisso de Defesa do Consumidor - OAB/MG

Sobre o Vo
Reembolso de Passagem:
Remarcao e Desistncia da Viagem
Extravio/Danos Bagagem
Deveres do Passageiro

Transporte Areo

ndice

Cancelamento/Atraso de Vos
Bagagens
Outras Dicas

Cuidados Com a Bagagem

Desistncia
Crianas
Idosos e Portadores de Necessidades Especiais
Atrasos/Interrupes Viagem
Outras Dicas

Transporte Terrestre

Cuidados Com o Bilhete

Reembolso
Sobre o Vo
Transporte Areo

SOBRE O VO:
Leia atentamente o contrato de transporte, pois
ele contm as condies para a realizao de sua
viagem (informaes sobre o reembolso, alterao
da passagem, etc). Geralmente est disponvel na
internet ou pergunte seu agente de viagem.

A passagem intransfervel, no podendo ser
alterado o nome do passageiro registrado no
momento da compra, sendo assim, ao adquirir o bilhete
areo preste ateno para que nenhuma letra saia
errada, porque isto pode causar problemas na hora
do embarque. Imprima o e-ticket e o leve no dia da
viagem.
REEMBOLSO DE PASSAGEM:
REMARCAO E DESISTNCIA DA VIAGEM:
Toda passagem area tem validade de 1 ano, a
contar da data da sua emisso. Este prazo til no
caso de voc solicitar companhia area que
deseja ficar com o crdito do bilhete no utilizado,
para usar depois em uma nova viagem ou requerer
a devoluo do valor pago.
Deve-se verificar as regras no contrato de
transporte e consultar a companhia area, pois a
alterao poder gerar custos adicionais (na remarcao) ou reteno de uma porcentagem do valor

pago (no reembolso). Caso o passageiro desista da

viagem e requeira o reembolso do valor da passagem
area o reembolso do valor do bilhete adquirido
atravs de tarifa promocional poder sofrer restries
que constem das condies de contratao e pagar
multas previstas nos regulamentos. O prazo para
a companhia efetuar o pagamento ser de 30 dias,
contados do pedido, descontado de eventuais taxas
cobradas por ela.

EXTRAVIO/DANOS BAGAGEM
O passageiro tem direito a ser indenizado
pelo extravio ou danos sofridos por sua bagagem,
sendo recomendvel que a bagagem receba uma
identificao externa e uma identificao interna
contendo os dados pessoais do passageiro, pois,
em caso de extravio ou esquecimento, ser mais
fcil a recuperao.

Extravio/Danos

Caso ocorra avaria, dano ou furto, procure um

funcionrio da empresa area ainda na sala de desembarque e preencha o Registro de Irregularidade de
Bagagem (RIB). Em at sete dias aps a entrega da
bagagem, voc tambm pode encaminhar o protesto empresa area, por qualquer comunicao

Reembolso

Somente a pessoa que comprou o bilhete de

passagem poder receber o reembolso, no sendo
permitido a terceiros.

Transporte Areo

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Deveres
Extravio/Danos
Transporte Areo

escrita. necessrio apresentar o comprovante de

despacho da bagagem, que a prova do contrato
de transporte.
No caso de extravio, a empresa area dever
ser procurada em at 15 dias aps a data do desembarque, devendo o consumidor apresentar o
comprovante de despacho de bagagem. A bagagem poder ficar na condio de extraviada por,
no mximo, 30 dias em vos nacionais e 21 dias
em vos internacionais. Caso no seja localizada e
enviada para o endereo indicado pelo passageiro
nesse prazo, a empresa dever indenizar.
DEVERES DO PASSAGEIRO:
Os passageiros de transporte areo tem dever
de apresentar-se para check in com no mnimo
uma hora de antecedncia para vos domsticos
e duas horas para vos internacionais. Apresente, no balco de check in e no porto de embarque, seu documento legal de identidade, original,
dentro do prazo de validade, em bom estado de
conservao e com foto que o identifique com
clareza.
Em caso de crianas e adolescentes viajando
com apenas um dos pais ou desacompanhados,
consulte as normas do Juizado da Infncia e do
Adolescente para saber sobre a documentao
exigida.

CANCELAMENTO/ATRASO DE VOS

Caso no ocorra o vo, a companhia area deve

encaminh-lo a um hotel, pagando todas as despesas
de hospedagem, refeies e comunicao. O usurio
pode, alternativamente, requerer o reembolso do valor pago pela passagem. Tal procedimento no exclui
nem prejudica o direito de o passageiro reclamar indenizao pelos danos materiais e morais provocados
pelo atraso. Sendo que no caso do passageiro perder
uma conexo por causa de atraso ou overbooking, a
companhia area responsvel dever revalidar o bilhete de passagem para o trecho seguinte, sem qualquer
nus para o passageiro.

Cancelamento/Atraso de Vos

Em caso de atraso de vo o passageiro tem direito

assistncia da companhia area com objetivo de diminuir o desconforto enquanto aguardam o vo atendendo as suas necessidades imediatas, sendo que, a
partir de 1 hora: comunicao (internet, telefone, etc.),
a partir de 2 horas: alimentao. Se o atraso for superior
a quatro horas, o consumidor tem opo de remarcar
o vo para a data e horrio de sua convenincia, sem
custo ou embarcar no prximo vo da mesma empresa, se houver disponibilidade de lugar para o mesmo
destino. Se o passageiro estiver em escala ou conexo,
poder concluir a viagem por outro meio de transporte (nibus, txi, etc.), s custas da empresa.

Transporte Areo

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Bagagens
Cancelamento/Atraso
Transporte Areo

A empresa area dever informar o passageiro

sobre o atraso, o motivo e a previso do novo horrio de partida. O passageiro poder solicitar que as
informaes sejam prestadas por escrito.
BAGAGENS:
Em aeronaves com mais de 31 assentos, cada
passageiro tem direito a 23 quilos de bagagem.
Caso o peso ultrapasse, poder ser cobrada franquia por excesso de peso.
A bagagem de mo no pode exceder 5 quilos nem 115 cm na soma do cumprimento, altura
e largura. Em viagens internacionais, deve-se consultar a companhia. So proibidas armas, objetos
pontiagudos, cortantes, contundentes, substncias
explosivas, inflamveis, qumicas ou txicas.
OUTRAS DICAS:
Caso haja algum problema poder fazer uma reclamao oficial Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC).
A ANAC poder ser contatada pela internet: http://www.
anac.gov.br/faleanac, pelo telefone 0800 725 4445 (ligao gratuita) ou pelos postos de atendimento localizados nos aeroportos. Voc tambm pode reivindicar seus
direitos junto aos rgos de defesa do consumidor ou
Justia. H tambm o servio de Ouvidoria da Infraero,
pelo nmero 0800 727 1234, ou pelo site www.infraero.
gov.br.

CUIDADOS COM O BILHETE:

Nas viagens de nibus, guarde sempre o tquete
de bagagem e o bilhete de passagem. Eles so a garantia do passageiro no caso de extravio ou dano na
bagagem.
CUIDADOS COM A BAGAGEM:

O limite de peso no bagageiro de at 30

quilos de peso por passagem.Volumes pequenos e fcil
locomoo podem ser levados no porta-embrulhos.

Bagagem

Ao receber bagagem a transportadora dever ressalvar os danos por ela constatados. Caso contrrio,
no poder se eximir da responsabilidade sob a alegao de que a bagagem j estava danificada quando recebida para despacho, sendo que ao receber de
volta a bagagem, caso o passageiro constate que ela
foi danificada, dever denunciar a irregularidade a um
funcionrio da empresa, exigindo o registro da ocorrncia e indenizao da empresa de nibus.

Bilhete

Em viagens rodovirias, o passageiro deve tomar

certos cuidados como: identificar a mala por dentro
e por fora com endereo de origem e de destino; se
estiver transportando presentes, levar consigo, na bagagem de mo, as notas fiscais de compra; e por fim,
exigir que um funcionrio da empresa transportadora
identifique toda a bagagem com um tquete prprio,
do qual uma parte fica com o passageiro

Transporte Terrestre

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DESISTNCIA:

Desistncia

Todo bilhete de passagem de nibus tem validade de um ano.

Entretanto, o passageiro obrigado a avisar at
trs horas antes do horrio previsto para embarque no utilizar o bilhete, ou que deseja remarcar
para data futura.
Voc poder comprar a passagem at sem data
e horrio determinados, nesse caso dever avisar
empresa at trs horas antes do horrio que pretende embarcar.

Transporte Terrestre

Uma Lei Federal determina que a informao

esteja nos guichs das empresas sendo que a mesma vale para todas as linhas de nibus intermunicipais, interestaduais e internacionais. Em caso de
desistncia, para receber de volta o que pagou, o
passageiro s precisa pedir o reembolso empresa antes do embarque.
Segundo a lei, o passageiro tem direito a
escolher se quer o bilhete para outra viagem ou
o dinheiro. Se o pagamento tiver sido a crdito, o
reembolso deve ser feito depois da quitao do
dbito. Se tiver sido vista, a devoluo dever ser
em at 30 dias aps o pedido podendo segundo a
Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT),
ser descontados 5% do valor pago, a ttulo de multa compensatria. Para revalidar no h multa.

CRIANAS:
Criana acompanhada, para viajar deve ter um
documento pessoal, como certido de nascimento
ou carteira de identidade. Para embargar desacompanhada, precisa de uma autorizao do Juizado
de Menores. Maiores de 12 anos podem viajar sem
acompanhantes quando estiverem com seus documentos. Crianas de at 6 anos tambm podem viajar gratuitamente, desde que no ocupem poltrona
e sejam respeitadas as leis aplicveis ao transporte
de menores.

Nos nibus, so reservados dois assentos gratuitamente para idosos com 60 anos ou mais e com
renda igual ou inferior a dois salrios mnimos. Caso
esses assentos estejam preenchidos, o idoso tem direito ao desconto mnimo de 50% do valor da passagem para os demais assentos do nibus.

Deve contactar a empresa at 06(seis) horas

antes em viagens de at 500Km e at 12 horas em
casos acima de 500Km.

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Idosos/Especiais

As pessoas com algum tipo de deficincia, comprovadamente carentes, tambm tm direito gratuidade.

Crianas

IDOSOS E PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS:

Transporte Terrestre

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Atrasos/Interrupes

ATRASOS/INTERRUPES VIAGEM:
Caso ocorra interrupo da viagem por defeito
do veculo a empresa tem at trs horas para providenciar a continuao da viagem.
Se ocorrer atrasos no embarque a empresa tem
obrigao de pagar ou reembolsar o passageiro
por despesas com alimentao e hospedagem.
Atraso superior a 01 hora o consumidor poder
exigir o embarque em outra empresa ou restituio imediata do valor pago.
Acidente na estrada, defeito mecnico, passageiro que necessita de atendimento mdico podem isentar a responsabilidade da empresa.
MAIS DICAS:

Transporte Terrestre

- Em caso de acidentes, a empresa de nibus deve prestar

toda assistncia aos passageiros, de forma eficiente e adequada.
- Se sua viagem for realizada total ou parcialmente em nibus de caractersticas inferiores s do contratado, seu direito receber a diferena do valor do bilhete.
- Se voc tiver alguma dvida, reclamao ou denncia, procure a Sala de Apoio Fiscalizao da ANTT, nos principais
terminais rodovirios do Pas, ligue no 0800 61 0300, ou en-

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tre no site www.antt.gov.br (Fale Conosco).

- Se no resolver, o consumidor dever procurar um rgo de
proteo ao consumidor, juizado especial ou um advogado.

Para mais informaes entre em contato

defesa.consumidor@oabmg.org.br
(31) 21025935

Transporte Terrestre

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Diretoria OAB/MG

Diretoria CAA/MG
Walter Cndido dos Santos - Presidente
ngela Maria Prata Pace Silva de Assis - Vice-Presidente
Fabiana Faquim - Diretora 1 Secretria
Henrique Augusto Mouro - Diretor 2 Secretrio
Lucio Aparecido Sousa e Silva - Diretor Tesoureiro
Jos Luiz Ribeiro de Melo - Diretor Adjunto
Vicente de Paula Pereira - Diretor Adjunto

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Atrasos/Interrupes

Lus Cludio da Silva Chaves - Presidente

Eliseu Marques de Oliveira - Vice-Presidente
Srgio Murilo Diniz Braga - Dir. Secretrio Geral
Helena Edwirges Santos Delamonica - Dir. Secretria Geral Adjunto
Antonio Fabrcio de Matos Gonalves - Dir. Tesoureiro

Comisso de Direitos do Consumidor

Bruno Burgarelli Albergaria Kneipp - Presidente
Marcelo Rodrigo Barbosa - Vice-Presidente
Fernando Oliviera Fornale - Secretrio-Geral
- Alan de Matos Jorge
- Alessandro de Mello Pincer
- Alexandre Torres da Silva
- Ana Maria Alves Cabral
- Andr Barros Moura
- Anna Carolina Ribeiro e
Souza Moleirinho
- Cssia Jardim de Freitas
- Cynthia Luiza Rodrigues de
Souza
- Cid Capobiango Soares de
Moura
- Douglas Carvalho Roquim
- Ellen Andy de Almeida Cesrio
- Elice Nunes Chaves
- Erica Regina de Oliveira
Compart
- Evandro Braz de Arajo Junior
- Gustavo Pippa Cardoso
- Hudson Gilbert de Oliveira
- Karla Nader gomes Marques
- Kelen Cristina Rolim
- Isabela Kathrin Stelges
- Jaquiel Robimson Hammes
da Fonseca

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- Junia Carvalho Vilela

- Lillian Jorge Salgado
- Lilian Knupp Pettersen
- Manoel Fernando de Almeida
Cruvinel
- Marcelange Maria de Almeida
Pereira
- Marco Aurlio da Silva
- Marco Aurlio Gomes Cunha
- Marco Tlio Veiga
- Mariana Braga Duarte
- Marlus Keller Riani
- Paulo de Tarso Mariano
- Robert Salles Roque
- Rodrigo Mateus de Oliveira
Signorelli
- Rosemary Pereira Santiago
- Sandra Maria Teixeira Pamplona Quinteiro
- Tales Rodrigo Salgado
- Thereza Cristina Marcondes
- Thiago Augusto de Freitas
- Thiago Bonaccorsi Fernandino
- Zoraide Bruna dos Santos
Viveiros