Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial y de

Servicios 127

Especialidad: Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo.

Nombre del mdulo: Proporciona soporte tcnico de manera presencial o a distancia en
software de aplicacin y hardware de acuerdo a las especificaciones y requerimientos del
usuario.
Nombre del submdulo: Brinda soporte tcnico a distancia.
Nombre del alumno: Ximena Guadalupe Acosta Hernndez.
Nombre del maestro: Salvador Moreno Morales.
Grado y grupo: 4E
Fecha:
04/Marzo/2016

Actividad: Ensayo

Mediante una previa realizacin de una base de datos en la aplicacin de Access 2013, realizamos
una simulacin de soporte tcnico a distancia, intercambiando los roles con otro equipo, en mi caso
me toc ser la tcnica a distancia y simul resolver un caso acerca de una PC demasiado lenta. El
motivo de realizar la prctica fue demostrar que nuestra base de datos funcionaba correctamente, y
para demostrarlo llenamos el formulario con la informacin que se requiere.
Para iniciar, lo que se hizo fue una llamada telefnica realizada por mi compaera del otro equipo, a
la cual yo respond con el saludo y la cortesa que marcan las reglas y normas de atencin al cliente.
Lo primero que hice fue saludar dando los Buenos das, continu diciendo Gracias por llamar a
reparaciones AXIR (nombre de la empresa), le atiende Ximena Acosta Hernndez y finalmente En
qu le puedo servir?.
A lo que mi compaera respondi mi saludo y me indic el problema que tena su equipo, una vez
que ella termin de explicarme lo que pasaba, le ped amablemente que me proporcionara algunos
datos suyos, tales como su Nombre completo, telfono y correo electrnico para registrar su
informacin en la bitcora sistematizada.
Una vez que ella me los proporcion le ped unos segundos para analizar el problema y
posteriormente le indiqu que no colgara la llamada, que le segua atendiendo, una vez que tena
resuelto el problema le dije Gracias por esperar y le indiqu paso a paso lo que deba hacer para
resolver el problema, esper a que el cliente lo hiciera y finalmente me indic que el problema se
haba solucionado, dicho eso, le pregunt Puedo ayudarle en algo ms?, a lo cual el cliente me
respondi No, muchas gracias, eso era todo.
Finalmente le dije que eso era todo de mi parte, de nuevo le di las gracias por comunicarse a la
empresa, y le record mi nombre y posteriormente le dije Que tenga un excelente da.
Me gust mucho realizar sta prctica ya que entre ms simulemos ste tipo de acciones mayor es
el aprendizaje que nos llevamos para poder realizarlo de una manera correcta cuando lo llevemos a
cabo en una situacin Real por as decirlo.