MDULO 4 PENSAMIENTO SISTMICO

Diremos que el trmino sistema tiene su origen en los inicios mismos de la Filosofa y la
Ciencia. Esta palabra proviene de la palabra systma, que a su vez procede de synistanai
(reunir) y de synistmi (mantenerse juntos). La utilizacin de este trmino puede ser
rastreada ya en el siglo V a.C. en filsofos presocrticos como Anaxgoras y,
posteriormente, en Aristteles y los Estoicos. Entre los siglos XVI y XIX se sigue
pensando sobre la idea de sistema, en lo que respecta a su funcionamiento y a su
estructura. Recin en el siglo XX la idea de sistema se constituir como una idea
revolucionaria en el campo del conocimiento.
LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
. Si bien, como vimos, la nocin de sistema siempre ha estado rondando el mbito del
pensamiento y el conocimiento del mundo, fue a mediados del siglo XX cuando el
bilogo y epistemlogo austriac, Ludwing Von Bertalanffy, formul lo que se conoci
como la Teora General de Sistemas (TGS). Como Bertalanffy proviene de la Biologa,
sus ideas surgen a partir de la carencia de conceptos y elementos que le permitieran, en
esa poca, estudiar los sistemas vivos (posteriormente se consideran a los sistemas
sociales tambin), en tanto sistemas complejos con propiedades particulares y diferentes a
las de los sistemas mecnicos. La Teora General de Sistemas no busca solucionar
problemas ni proponer soluciones prcticas pero si producir teoras y formulaciones
conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.
Bertalanffy consider la posibilidad de que el objeto de estudio de todas las ciencias
llegara a ser los sistemas. Esto implicara una tendencia hacia la integracin de diferentes
tipos de ciencias. Este proyecto ha producido algunas modificaciones en los mtodos de
investigacin cientfica.
Bsicamente la Teora de Sistemas posee tres principios fundamentales:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Por ejemplo, podramos decir que existe un
sistema de molculas que se relaciona entre s, pero existen dentro de las clulas; a su vez
a nivel celular encontramos otro sistema conforme se relacionan las clulas entre s;
simultneamente las clulas estn dentro de otro sistema, el tejido, los tejidos dentro de
rganos, los rganos dentro de organismos, los organismos dentro de un nicho ecolgico,
y as sucesivamente.
2. Los sistemas son abiertos. Cada sistema que se examine, excepto el menor o el mayor
recibe y descarga algo en los otros sistemas. Estos sistemas tienen comprioridad el
constante intercambio infinito con su ambiente constituido por los dems sistemas.
3. Las funciones de un sistema depende de su estructura, las caractersticas de sus
elementos y la manera en que stos se relacionen definen al sistema y determinan cmo
funcionar y cul ser su producto y/o finalidad.
LA NOCIN DE SISTEMA
Supongamos que somos bilogos y queremos estudiar el funcionamiento de los seres
vivos. Podramos decir que estn conformados por tomos que, aparentemente, son las
unidades bsicas de la materia. Podramos luego pensar que esos tomos conforman
molculas pero lo mismo sucede con otras partes de la naturaleza que no son seres vivos:
la molcula de agua, por ejemplo, est constituidas con tomos de hidrgeno y oxgeno.

Sin embargo, la manera en que algunos tipos de molculas se relacionan entre s

conforman tejidos, la manera en que los tejidos se relacionan entre s conforman rganos
y, desde luego, la manera en que los rganos se relacionan entre s conforman
organismos; o sea el todo es ms que la suma de las partes . Es aqu donde aparece la
nocin de sistema.
SISTEMA:
Segn Rolando Garca El trmino sistema designa a todo conjunto organizado que tiene
propiedades, como totalidad, que no resultan aditivamente de las propiedades de los
elementos constituyentes. La organizacin del sistema es el conjunto de las relaciones
entre sus elementos, incluyendo las relaciones entre las relaciones
Un sistema por definicin est compuesto de partes o elementos interrelacionados. Esto
se aplica a todos los sistemas mecnicos (un reloj), biolgicos (un perro) y sociales (un
mercado). Todos los sistemas deben tener ms de dos elementos y stos a su vez estar
interconectados. Desde esta definicin podemos decir que el ser humano es un sistema, el
lenguaje que usamos es un sistema, etc..
ELEMENTO
Podramos definir a un elemento como la parte integrante de una cosa o porcin de un
todo. Un individuo es un elemento de un sistema social, un engranaje es un elemento de
un sistema mecnico, un rgano es parte de un sistema biolgico, etc. Desde el enfoque
de la Teora de Sistemas, los elementos tienen propiedades particulares que afectan o se
ven afectadas por las caractersticas del sistema total. Por ejemplo, un rgano que tenga la
propiedad de estar enfermo va a afectar el funcionamiento total del organismo.
SUBSISTEMA.
Un elemento puede considerarse como un sistema. En este caso, se lo denomina
Subsistema. Por ejemplo, el organismo humano puede considerarse como un sistema y el
aparato circulatorio es uno de los elementos que lo conforman. Pero a la vez el aparato
circulatorio es un sistema en s mismo por lo que se puede considerar un subsistema
dentro del sistema que es el organismo humano.
ENTORNO O CONTEXTO
El entorno es el medio que rodea externamente al sistema, es una fuente de recursos y de
amenazas. Se conoce tambin con el nombre de ambiente. En el caso de que tomramos
un organismo como un sistema, el entorno es todo el ambiente que lo rodea. El sistema y
el entorno mantienen una interaccin constante, est interrelacionados y son
interdependientes. Es importante destacar que el ambiente tambin puede ser analizado
como un sistema, en ese caso se denomina Supersistema. Para determinar si algo es parte
del ambiente se debe establecer que el sistema no tiene control sobre ese elemento, es
decir que no puede modificar sus caractersticas y conducta, aunque s puede ser afectado
por el mismo.
CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS
segn su relacin con el entorno, segn su naturaleza, segn su origen y segn sus
relaciones, las clasificaciones de los sistemas que podran llevarse a cabo son:

SEGN SU RELACIN CON EL MEDIO AMBIENTE

1. Sistemas abiertos:
Sistema que intercambia materia, energa o informacin con el ambiente. Cualquier
organismo o ser vivo es un ejemplo de este tipo de sistemas, ya que toma elementos del
ambiente y agrega elementos en el ambiente permanentemente.
2. Sistemas cerrados:
Son los sistemas que no intercambian materia, energa o informacin con el ambiente. Un
reloj por ejemplo funciona siempre de la misma manera independientemente del entorno
en que funcione.
SEGN SU NATURALEZA
1. Sistemas concretos:
Podemos decir que hay algunos sistemas que estn conformados por elementos fsicos
que podemos tocar, ver u or. Adems estn en algn lugar en el espacio. Por ejemplo esta
computadora con la que escribo est aqu al frente mo, y tiene un teclado, un CPU y un
monitor que puedo romper y arreglar si se rompe porque es tangible, est en el espacio,
en un lugar fsico.
2. Sistemas abstractos :
Sistemas que no podemos percibir con los sentidos y que no estn en un lugar sino que
son sistemas simblicos o conceptuales. Pensemos en nuestro lenguaje, por ejemplo.
Como habamos dicho es un sistema que tiene elementos que interactan entre si y posee
ciertas propiedades. Pero, dnde est nuestro lenguaje? Ese sistema de smbolos y
significados con el que nos comunicamos parece ser algo abstracto que podemos graficar
en una hoja o concretarlo en sonidos con nuestra habla, pero en s es un sistema abstracto.
SEGN SU ORIGEN
1. Sistemas naturales:
Podramos pensar en sistemas generados sin la intervencin de la mano del hombre como
cualquier eco-sistema. Un ro, un bosque cualquier clula que componga un ser vivo son
sistemas que han llegado a conformarse a travs del paso del tiempo, producto de la
evolucin bilgica o la erosin.2. Sistemas artificiales:
Son los sistemas que han sido producidos o construidos por el hombre y forman parte de
la cultura humana. Tal es el caso de un sistema de transporte en general o un tren o avin
en particular. Nuestro sistema poltico por ejemplo ha sido construido a los largo de la
historia al igual que nuestro sistema econmico. Todos estos casos pueden clasificarse
como sistemas artificiales.
SEGN SUS RELACIONES
De acuerdo a la forma en que estan relacionados y se produzcan, podemos clasificarlos a
los sistemas en:
1. Sistemas simples :
Son sistemas con pocos elementos y relaciones entre ellos y fciles de aislar. Por ejemplo

un reloj puede ser desarmado y armado nuevamente y seguir siendo el mismo sistema.
2. Sistemas complejos:
Segn Rolando Garca es un sistema en el cual los procesos que determinan su
funcionamiento son el resultado de la confluencia de mltiples factores que interactan
de tal manera que el sistema no es descomponible
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
.
PROPIEDADES EMERGENTES
Haciendo referencia a la frace el todo es ms que la suma de las partes , esa puede ser
una buena sntesis de lo que se quiere decir generalmente cuando se habla de
propiedades emergentes. Si un sistema funciona como un todo, entonces tiene
propiedades distintas a las de las partes que lo componen y que emergen en l cuando
est en accin. Estas propiedades no se encuentran si el sistema se divide en sus
componentes y se analiza cada uno de ellos por separado. Un auto cuenta con elementos
como un carburador y una serie de pistones, pero si ponemos estos elementos sobre la
ruta no se movern El concepto de propiedad emergente est relacionado con la idea de
niveles de complejidad en los sistemas; las propiedades emergentes son el resultado de la
aplicacin de restricciones (prdida de grados de libertad) a los elementos de un nivel
inferior, de manera que se establezca la conexin con el nivel siguiente de complejidad en
el sistema. Las clulas no pueden relacionarse de cualquier forma para generar un tejido
muscular, slo si lo hace de cierta manera este sistema tendr alguna propiedad
caracterstica.
SINERGIA
La palabra sinergia, que tiene su origen en el griego: syn significa con y ergos
significa trabajo. La sinergia existe en un sistema cuando la suma de las partes del
mismo es diferente del todo, es decir, cuando el estudio de una de las partes del sistema
de manera aislada no puede explicar o predecir la conducta de la totalidad.
ENTROPA
La palabra entropa viene del griego entrope que significa transformacin o vuelta.
Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a consumirse, desorganizarse y morir.
Para la TGS la entropa se debe a la prdida de informacin del sistema, que provoca la
ausencia de integracin y comunicacin de las partes. Aunque la entropa ejerce
principalmente su accin en sistemas cerrados y aislados, afecta tambin a los sistemas
abiertos; stos ltimos tienen la capacidad de combatirla a partir de la importacin y
exportacin de flujos desde y hacia el ambiente, con este proceso generan neguentropa
(entropa negativa).
RETROALIMENTACIN
Se conoce tambin con los nombre de Retroaccin . Es un mecanismo mediante el cual
la informacin sobre la salida del sistema se vuelve a l convertida en una de sus
entradas, esto se logra a travs de un mecanismo de comunicacin de retorno, y tiene
como fin alterar de alguna manera el comportamiento del sistema. Otros la consideran
como un retorno de los efectos de una accin que influye al sistema en el siguiente paso.

Por ejemplo el calor que nuestro cuerpo emite en la habitacin donde nos encontramos
(salida) vuelve a nosotros cuando percibimos el cambio de temperatura en la habitacin
(entrada)
HOMEOSTASIS
El trmino proviene de las palabras griegas homeos que significa semejante y statis
que significa situacin. La homeostasis es el ensamble de regulaciones orgnicas que
actan para mantener los estados estables de los organismos. Es la tendencia del sistema a
mantener un equilibrio interno y dinmico mediante la autorregulacin o el autocontrol
(utiliza dispositivos de retroalimentacin).
LA ORGANIZACIN SOCIAL COMO SISTEMA
. Para muchos la organizacin debe ser considerada como un sistema abierto, es decir un
sistema que intercambia materia, energa y/o informacin con el entorno. Este sistema
posee objetivos o funciones mltiples. La organizacin debe ser visualizada como una
entidad constituida de muchos subsistemas que estn en interaccin dinmica unos con
otros. El aporte que nos hace la TGS consiste en la idea de que en cualquier sistema, los
subsistemas que lo componen son mutuamente dependientes, es decir que, un cambio en
uno de ellos, afectar a los dems. Por ejemplo el sistema poltico, econmico, social.
Adems, est ubicada en una ciudad determinada, que constituye un sistema y se
relaciona con otras organizaciones que tambin son sistemas. Los mltiples eslabones
entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil definir las fronteras de cualquier
organizacin.
PROPIEDADES DE UNA ORGANIZACIN
La organizacin debe pensarse como un sistema abierto y como tal presenta las siguientes
propiedades:
1. Importacin (entrada):
la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita provisiones energticas de otras
instituciones, personas o del medio. Ninguna estructura social es autosuficiente.
2. Transformacin (procesamiento):
los sistemas abiertos transforman la energa disponible. La organizacin procesa y
transforma insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportacin (salidas):
los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio ambiente. As, una
organizacin puede ser vista como un sistema cclico: el funcionamiento de cualquier
sistema consiste en ciclos repetitivos de importacin-transformacin-exportacin. La
importacin y exportacin son transacciones que envuelven al sistema en ciertos sectores
de su entorno inmediato, la transformacin o procesamiento es un proceso contenido
dentro del propio sistema.
4. Entropa negativa:
los sistemas tienden a consumirse o desorganizarse; en el caso de los sistemas abiertos,
para que esto no suceda es necesario incorporar elementos del entorno permanentemente.
Necesitan moverse para detener el proceso entrpico y reabastecerse de energa

manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. A dicho proceso se le llama

entropa negativa porque va en contra del proceso de entropa definido anteriormente.
5. Retroalimentacin:
si hacemos una comparacin con cualquier organismo, veremos que stos reciben como
insumos, materiales conteniendo energa que se transforman por el trabajo hecho (en
otras palabras, comida). Tambin reciben informacin, proporcionando seales sobre el
ambiente (informacin sensorial, por ejemplo). La entrada de informacin permite al
sistema corregir sus desvos de la lnea correcta. Tambin las organizaciones reciben
informacin del entorno que le permite mejorar su actividad y dirigirse con mayor
eficacia a sus objetivos, es por eso que una organizacin no podra nunca concebirse
como un sistema cerrado.
6. Estado firme y homeostasis dinmica:
los sistemas abiertos se caracterizan por un estado firme, ya que existe un influjo
continuo de energa del exterior y una exportacin continua de los productos del sistema.
La tendencia ms simple del estado firme es la homeostasis, pero su principio bsico es la
preservacin del carcter del sistema, es decir, un equilibrio casi-estacionario. La
homeostasis es un mecanismo regulador.
7. Diferenciacin:
la organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciacin, o sea, a la
multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de roles
y diferenciacin interna.
8. Equifinalidad:
los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, esto es, un sistema
puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de
diferentes condiciones iniciales. Por ejemplo una organizacin dedicada a proveer un
servicio como Internet, puede hacerlo por pedio de la lnea telefnica, utilizando el
servicio de televisin por cable o la va satelital. Segn como se organice el sistema, los
elementos que incorpore y la manera que los haga interactuar entre s podemos obtener la
misma finalidad (brindar servicio de Internet) utilizando diferentes vas.
9. Lmites o fronteras:
la organizacin presenta lmites o fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el
sistema. Definen el campo de accin del sistema, as como su grado de apertura. Quien
analice una industria como un sistema establece siempre donde termina el sistema y
donde comienza el entorno.
CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
Si tuviramos que distinguir a los sistemas sociales en general y a las organizaciones en
particular, de otros sistemas (como los biolgicos por ejemplo) deberamos decir que toda
organizacin crea su propia cultura, con sus propios tabes, costumbres y usos. El clima o
cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su
reinterpretacin en el sistema informal, as como las disputas internas y externas de los
tipos de personas que la organizacin atrae, de sus procesos de trabajo y distribucin
fsica, de las modalidades de comunicacin y del ejercicio de la autoridad dentro del

sistema. Dichos sentimientos y creencias colectivos, se transmiten a los nuevos miembros

del grupo.
DINMICA DEL SISTEMA
Por otro lado, las organizaciones carecen de la estabilidad de los sistemas biolgicos por
lo que deben recurrir a una multiplicacin de mecanismos. As, crean estructuras de
recompensas para vincular a sus miembros al sistema, establecen normas y valores y
dispositivos de control. Cuando se o desarrolla su funcin. El sistema principal y los
subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez ms ese sistema y no otro.
EFICACIA ORGANIZACIONAL
La eficiencia se refiere a cunto de entrada de una organizacin surge como producto y
cunto es absorbido por el sistema. Si la eficacia consiste en alcanzar la finalidad que el
sistema posee, la eficiencia radica en alcanzar esa finalidad absorbiendo la menor
cantidad de la energa y la materia que ingresa y busca incrementos a travs de soluciones
tcnicas y econmicas.
EFICIENCIA vs EFICACIA
Si bien ambos trminos son etimolgicamente similares, hace tiempo que las modernas
escuelas de negocios los vienen utilizando para definir dos diferentes comportamientos.
La EFICIENCIA es la habilidad para conseguir cosas con la menor inversin posible de
recursos. Se centra en el mtodo, en el mejor sistema y el tiempo ms corto para hacer
bien lo que se hace. Se centra en como hacer las cosas. La EFICACIA es la habilidad
para alcanzar los objetivos que se establecen con la menor inversin posible, a la vez que
el uso inteligente de recursos. LA EFICIENCIA ES CONDICIN NECESARIA PERO
NO SUFICIENTE PARA LA EFICACIA. Las CUATRO condiciones esenciales de la
EFICACIA son:
1. Llevar un control del transcurso del tiempo, y manejar el disponible de forma
sistemtica.
2. Enfocarse hacia los resultados y no hacia el trabajo.
3. No preguntarse qu trabajo tengo que hacer?. Sino qu resultados se esperan de m?.
4. Trabajar sobre lo prioritario, sobre lo que nos acerca a los objetivos y en un orden de
mayor a menor.
FINALIDAD CHIAVENATO (2000)
seala que las organizaciones son un sistema de actividades, que estn coordinadas y
tienen la finalidad de lograr un objetivo en comn; afirma que existe una organizacin a
partir de la interaccin de 2 o ms personas. Los principales requisitos para la existencia
de un sistema que sea efectivo son los siguientes: Personas capaces de comunicarse.
Dispuestas a actuar conjuntamente. Que desean un objetivo en comn.
COMPLEJIDAD SEGN CHIAVENATO (2000)
Las principales caractersticas de la complejidad de un sistema son las siguientes:
Complejidad: Referente a la estructura, diferenciacin vertical y horizontal existente
entre las organizaciones. Anonimato: Referido al nfasis que se hace en las tareas u
operaciones ms no en las personas. Lo importante es que la actividad ser realice no

quin la ejecuta. Rutinas estandarizadas: Procedimientos y canales de comunicacin.

Estructuras personalizadas no oficiales: Propios de la estructura informal. Tendencias a la
especializacin y la proliferacin de funciones: el objetivo es separar las lneas de
autoridad formal de la competencia profesional o tcnica. Tamao: nmero de personas y
dependencias que conforman la organizacin.
Pensamiento analtico vs. pensamiento sistmico. El caso de Toyota.
Toyota es la empresa japonesa cuyos enfoques y tcnicas gerenciales han interesado ms
a los especialistas. Su impacto en el management es significativo. Los que analizan
los cambios de paradigmas empresariales en las ltimas tres dcadas se refieren al
trnsito de la era del fordismo a la era del toyotismo .
En el artculo sobre el sistema de produccin de Toyota que se mencion al inicio, los
autores plantean que los xitos de esta empresa no son una sorpresa, que continua siendo
la productora mas rentable de automotores, superando a las 3 Grandes
(GM, Ford, Chrysler) as como a la VW.
Entre los factores principales que influyen en esto sealan las medidas de mejoramiento
continuo , integrado en su TPS (Toyota Production System), y se preguntan Por qu es
tan difcil copiar el sistema de mejoramiento continuo de Toyota? . Sealan que los dos
factores principales son:
1 - La percepcin de lo que realmente constituye el TPS. Muchos managers
lo identifican como un conjunto de herramientas y cmo estas operan. Como resultado de
esto, una descripcin tpica del TPS incluye una lista de procedimientos como: el
Kanban, cero defectos, etc. Aunque estas prcticas pueden proporcionar mejores
resultados, el verdadero secreto del TP no est en las tcnicas, sino en los mtodos que
aplican para generar el listado de herramientas .
2 - Lo anterior los lleva a la segunda dificultad. La diferenciacin entre solucin de
problemas y la identificacin de problemas . Como regla general, los managers
exitosos, son excelentes resolvedores de problemas . Desafortunadamente, plantean, la
mayora no son buenos en la identificacin de las causas reales de los problemas.
Adems, frecuentemente, no conocemos las ramificaciones de la implementacin de las
soluciones que desarrollamos. Como resultado, nuestro nivel de xito cae por debajo de
lo que hemos anticipado. La fuente del xito a largo plazo del TPS descansa en los
mtodos que aplican y que superan estas deficiencias del pensamiento gerencial ms
comn.
Los autores plantean que el mejoramiento continuo no se puede lograr copiando
tcnicas y soluciones generadas por otros, que es lo que se puede derivar al analizar el
TPS como un listado de tcnicas . Para ellos, la palabra clave del TPS es sistema .
Destacan que, generalmente, todos invertimos poco tiempo en analizar cmo pensamos,
lo que nos llevara a darnos cuenta de que pueden existir unas formas de pensamiento
diferentes a la que aplicamos. Por ms de 400 aos, el paradigma dominante sobre el
pensamiento ha sido el anlisis, mediante el cual intentamos comprender un fenmeno
complejo separando sus componentes en partes ms pequeas, para entender cmo
operan aisladamente. Mientras el enfoque analtico ha sido un instrumento poderoso y

exitoso para aprender, ms reciente, otras formas de pensamiento han venido ganando
popularidad, como son: el pensamiento creativo y el pensamiento sistmico ,
destacan. Reconocer que el desempeo ideal de un negocio depende ms de cmo las
diferentes funciones interactan que del desempeo ptimo de cada una, de forma
independiente, es uno de los aspectos de mayor inters del pensamiento sistmico ,
destacan. Un comentario. Los autores no lo mencionan, pero lo que plantean es una de las
bases de la Teora de Sistemas, que formul Bertanlafy por los aos cincuenta, as como
de la fundamentacin y propuestas de la reingeniera formulados por Hammer y
Champ a inicios de los noventa. Tambin del enfoque socio-tcnico que plantearon
los del Instituto Tavistock de Inglaterra, por los aos sesenta.1 - La percepcin de lo que
realmente constituye el TPS. Muchos managers lo identifican como un conjunto de
herramientas y cmo estas operan. Como resultado de esto, una descripcin tpica del
TPS incluye una lista de procedimientos como: el Kanban, cero defectos, etc. Aunque
estas prcticas pueden proporcionar mejores resultados, el verdadero secreto del TPS
no est en las tcnicas, sino en los mtodos que aplican para generar el listado de
herramientas . El pensamiento sistmico y las Reglas del TPS . Para una mejor
comprensin de las partes del pensamiento sistmico los autores analizan un ejemplo
de la industria automotriz. En 1997, Toyota anunci que producira un nuevo vehculo
hbrido , el Prius . Esto tom desprevenidos a las 3 Grandes de EEUU, que
tenan algunos modelos en procesos de anlisis, ahora tendran que precisar como
ponerlos en produccin rpidamente. Un mes despus, GM anunci que podran tener
listo su primer hibrido para producirlo en el 2001.
Por qu los productores de automviles no tenan un producto competitivo?. Por qu
respondieron tan tarde? , se preguntan los autores del artculo. Plantean que, en el
momento de su introduccin, el Prius era, principalmente, un ejercicio de promocin
. El precio del combustible era bajo y no haba gran demanda por vehculos hbridos. En
la prctica, el mercado de EEUU obtena altos mrgenes con vehculos deportivos y
muchas de sus capacidades productivas domsticas estaban asignadas a este tipo de
vehculos. Introducir un vehculo hbrido podra ser un auto lder , pero no era una
prioridad. En aos posteriores, los precios del combustible aumentaron elevando la
popularidad de vehculos ahorradores . La demanda de los carros grandes cay. Los
productores norteamericanos empezaron a usar incentivos de venta, descuentos a
empleados, facilidades financieras, entre otros, para la estimular la demanda de estos
vehculos. Toyota resisti la tentacin de ofrecer estos incentivos. Recientemente, GM
anunci el cierre de plantas y que se focalizara en vehculos de bajo consumo .
Toyota se convirti en el mayor productor de automviles. Tuvo suerte Toyota?, se
preguntan los autores, a lo que responden realmente no . Informan que muchos libros
y artculos han explicado el pensamiento que est detrs de la decisin de Toyota de
moverse hacia la produccin de hbridos. Examinando de forma holstica la industria,
consideraron que la demanda de combustible aumentara significativamente, por la
influencia de altos crecimientos de las economas de India y China. Adems de los
disturbios polticos en pases petroleros (aunque no explicitan la ocupacin y la guerra de
EEUU en Irak, pueden considerarse como disturbios polticos ) y factores geolgicos
que pronostican agotamiento de las reservas. Finalmente, las preocupaciones sobre los
peligros globales haran mas atractivos los vehculos de menor consumo. Los productores
de EEUU manejaron las mismas informaciones, pero decidieron focalizarse en los

consumidores actuales corrientes , que preferan vehculos grandes y confortables que,

adems, son los que proporcionan los niveles ms altos de rentabilidad. El fallo en la
aplicacin del pensamiento dinmico , y del pensamiento de lazo-cerrado impidi
a las 3 Grandes
, reconocer su vulnerabilidad, concluyen estos autores.
Cmo el TPS crea sistemas de pensamiento, mientras otros enfoques tienden a fallar?
, se preguntan. Informan que Steven Apear, un profesor de Harvard que ha dedicado
varios aos trabajando con Toyota, ha identificado los aspectos invisibles del TPS que
ha denominado Las Reglas del TPS y que se resumen en lo siguiente.
Reglas del Sistema.
Especifican qu productos y servicios entregar el sistema y a quin.
Reglas de trayectoria
. Especifican quin har las tareas que suministran los insumos necesarios, como
materiales, servicios o informacin y a quin se los suministrar.
Reglas de conexin.
Especifica el proceso que cada persona seguir, para solicitar materiales, servicios o
informacin, de los suministradores apropiados.
Reglas de la actividad de trabajo.
Especifica el contenido del trabajo, secuencia, tiempo, locacin y salida (resultado)
necesario para producir y suministrar el producto, servicio o informacin, para cada
actividad.
Reglas de mejoramiento.
Especifican qu problema debe ser resuelto, tan pronto como ocurra, en el tiempo, lugar y
proceso, por quines ms directamente estn afectados, utilizando un test-hiptesis ,
bajo la gua de un profesor.