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Resoluo Alternativa
de Litgios de Consumo
O que deve saber:
A Resoluo Alternativa de Litgios de Consumo (vulgarmente designada RAL) abrange a mediao, a conciliao
e a arbitragem.
Entidades independentes, com pessoal especializado e de
modo imparcial, ajudam o consumidor e a empresa a
chegar a uma soluo amigvel por via da mediao ou
da conciliao. Caso esse acordo no seja alcanado pode
ainda recorrer-se ao tribunal arbitral, atravs de um
processo simples e rpido.
O que h de novo?
Que procedimentos
esto abrangidos
pela Lei
n. 144/2015?
Esto excludos:
os Servios de Interesse Geral sem contrapartida econ-
LITGIOS DE CONSUMO
LITGIOS DE CONSUMO
O que so entidades de
resoluo alternativa
de litgios de consumo
(Entidades RAL)?
Atualmente, quantas
entidades de resoluo
alternativa de litgios de
consumo existem
Portugal e onde esto
localizadas?
Quem responsvel
pela gesto da lista
de entidades RAL?
DEVERES DAS
EMPRESAS
DEVERES DAS
EMPRESAS
Todos os fornecedores de bens e prestadores de servios - incluindo aqueles
que s vendem produtos ou prestam servios atravs da Internet - esto
obrigados a informar os consumidores sobre as entidades RAL disponveis
ou s que aderiram voluntariamente ou a que se encontram vinculados por
fora da lei ( o caso da arbitragem necessria para os servios pblicos
essenciais, isto , a eletricidade, gs, gua e resduos, comunicaes
eletrnicas e servios postais).
Exemplicando:
Uma empresa que tem apenas um ou mais estabelecimentos comerciais
num determinado concelho dever indicar apenas a entidade RAL que tem
competncia para dirimir conitos nesse concelho;
Uma empresa que exera a sua atividade em todo o territrio nacional dever
indicar todas as entidades competentes;
Uma ocina reparadora de veculos automveis dever indicar a(s) entidade(s) RAL especializada(s) nesse setor;
Uma empresa seguradora dever indicar a(s) entidade(s) RAL especializada(s) nesse setor;
Uma agncia de viagens dever indicar a(s) entidade(s) RAL especializada(s) nesse setor.
FISCALIZAO
FISCALIZAO
Quem responsvel pela scalizao
do cumprimento da obrigao de
informao dos consumidores?
Cabe Autoridade de Segurana Alimentar e Econmica e aos reguladores
sectoriais nos respetivos domnios a scalizao do cumprimento dos
deveres de informao dos fornecedores de bens ou prestadores de servios -,
a instruo dos respetivos processos de contraordenao e a deciso desses
processos, incluindo a aplicao das coimas e sanes acessrias se necessrio.
CONTACTOS
Direo-Geral do Consumidor
Praa Duque de Saldanha, n. 31
1069-013 Lisboa
Telefone: 21 356 46 00
Telecpia: 21 356 47 19
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novembro 2015