Outsourcing

Outsourcing es un trmino ingls muy utilizado en el idioma espaol, pero que

no forma parte del diccionario de la Real Academia Espaola (RAE). Su vocablo
equivalente es subcontratacin, el contrato que una empresa realiza a otra
para que sta lleve a cabo determinadas tareas que, originalmente, estaban en
manos de la primera
El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa
externa a travs de un contrato. De esta forma, la compaa subcontratada desarrolla
actividades en nombre de la primera. Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso
a Internet puede subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La empresa principal
cuenta con la infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda,
en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalacin
pertinente. Cabe sealar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa
contratante y la subcontratada.

Servicio de atencin al cliente

El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que
proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto
en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una
herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que
tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn nivel de
satisfaccin. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que
compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran
y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas
reas de nuestra propia empresa.

Servicio al cliente en agencia de publicidad[editar]

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el
departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y ms bien se podra referir
con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido
entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulacin de un
reclamo.

Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a Clientes o de Cuentas

son Trainee, Ejecutivo de Cuenta Jr., Ejecutivo de Cuenta y Gerente. El trabajo consiste
bsicamente en comprender los objetivos publicitarios del cliente, en obtener de l la
informacin clave sobre la marca, el producto, el mercado y el pblico a al equipo de personas
que dentro de la agencia va a preparar la propuesta de campaa; si el Cliente la aprueba, se
ocupar de coordinar todo el proceso de realizacin de campaa publicitaria. Debe dirigir
hacia una misma direccin, el trabajo y el esfuerzo de todos los que intervienen y, adems,
hacerlo en los tiempos establecidos. Por lo tanto, las funciones del departamento de servicio
al cliente son:

Crear y mantener la relacin con cada cliente y entenderlos.

Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboracin de la

campaa.

Hacer presentaciones de.

Generar nuevos negocios.

Trabajo en equipo
Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte
pero todos con un objetivo comn.1
Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los trabajadores
de forma positiva porque permite que haya compaerismo. Puede dar muy buenos resultados,
ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfaccin en las tareas recomendadas,
que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armona y obtienen resultados
beneficiosos. El compaerismo se logra cuando hay trabajo y amistad
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los
miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo.
Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los
dems y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para
interactuar con los dems. La funcin de las normas en un grupo es regular su situacin como
unidad organizada, as como las funciones de los miembros individuales.
La fuerza que integra al grupo y su cohesin se expresa en la solidaridad y el sentido de
pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto ms cohesin existe, ms
probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo
involucrado. Nos traer ms satisfaccin y nos har ms sociables, tambin nos ensear a
respetar las ideas de los dems y ayudar a los compaeros si es que necesitan nuestra
ayuda.

Coaching
Coaching (AFI: [kot], anglicismo que procede del verbo ingls to coach, entrenar) es un
mtodo que consiste en acompaar, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas,
con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades especficas.
En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y
transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho
proceso buscan el camino ms eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios
recursos y habilidades.[cita requerida] Hay muchos mtodos y tipos de coaching. Entre sus tcnicas
puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prcticas supervisadas.
La persona que realiza el proceso de coaching recibe el nombre de coach (AFI: [kot],
entrenador), mientras que la persona que lo recibe se denomina coachee (AFI: [koti],
entrenado o persona en entrenamiento).

El proceso del coaching]

En el proceso de coaching interactan dos personas; uno es el coach o entrenador, que es la
persona que instruye, forma o gua a la persona que est siendo orientada para mejorar en el
desempeo de sus funciones1 (mentor o quien construye el conocimiento). El otro es el
coachee o persona en entrenamiento, quien recibe los conocimientos y las competencias que
necesita para mejorar en su vida profesional. El entrenador se compromete con su entrenado
en una alianza de colaboracin, estableciendo unos objetivos concretos y diseando un plan
de accin que les permita alcanzarlos dentro de los plazos establecidos. 2 Este plan fijar una
serie de encuentros entre los intervinientes que permitan conseguir la finalidad prevista,
acompaado de otro conjunto de actividades destinadas a mejorar aspectos concretos de la
persona en entrenamiento. En la efectividad del coaching influye el tipo de relacin que se
establezca y se requiere que est basada en la confianza entre ambos participantes, de este
modo el entrenador puede ser, no solo un director del entrenamiento de coachee, sino

tambin un consultor que le ayude a innovar en los procedimientos.3 Para mejorar la

productividad del proceso, el entrenador debe tener un conocimiento profundo del puesto de
trabajo desarrollado por el entrenado y de la forma en que este puesto se relaciona con los
objetivos de la organizacin. Asimismo, ha de disponer de habilidad para comunicar, debe
desear y ser capaz de compartir su informacin con el entrenado y estar dispuesto a tomarse
el tiempo que requiere este esfuerzo.4
El desarrollo del proceso sigue bsicamente de los siguientes 5 pasos:
1. Observar - La observacin de nuevos puntos de vista ser fundamental para que el
entrenado encuentre soluciones y permitir al individuo elegir entre las alternativas de
que dispone para alcanzar sus objetivos.
2. Toma de conciencia - La observacin permite la toma de conciencia, bsicamente
acerca de nuestro poder de eleccin. El entrenador centrar al pupilo en las
elecciones que toma y sus consecuencias, brindndole herramientas especficas para
elegir conscientemente y con mayor efectividad.
3. Determinacin de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con
objetivos claramente definidos que servirn de gua para la toma de decisiones y
acciones.
4. Actuar - Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar de forma sostenida en el
tiempo. El entrenador acompaar de cerca este proceso ayudando a superar las
dificultades que aparecen al llevar a la prctica las actuaciones.

Marketing audiovisual
El video marketing utiliza la produccin audiovisual para elaborar recursos utilizados en
distintos medios de comunicacin y abarca distintos gneros. Algunos se asocian al uso de un
medio concreto, como los formatos propios de comerciales de televisin, y otros dependen del
contenido tratado, como los vdeos musicales que promocionan una cancin. Concibe en una
misma estrategia:

El contenido, dependiente de la produccin audiovisual y sus particularidades

(guion, direccin artstica, fotografa...) adems de tcnicaspublicitarias para establecer
una relacin personal entre el cliente potencial y la persona o empresa que utiliza esta
estrategia.

La difusin, que utiliza sistemas de promocin y posicionamiento en Internet y tambin

a travs de la retransmisin en directo en canales de televisin.

Adems de productos audiovisuales especficos el video marketing se relaciona con otras

tcnicas publicitarias como la publicidad por emplazamiento, utilizada desde los primeros aos
de la historia del cine.

Definicin y orgenes del audiovisual

El trmino audiovisual empieza a usarse en Estados Unidos en los aos treinta
tras la aparicin del cine sonoro. Sin embargo, es en Francia, durante la dcada
de los cincuenta, cuando esta expresin comienza a ser usada para referirse a
las tcnicas de difusin simultneas. A partir de entonces el concepto se

ampla y el trmino se sustantiva. En el terreno de los medios de comunicacin

de masas se habla de lenguaje audiovisual y comunicacin audiovisual.
El trmino audiovisual significa la integracin e interrelacin plena entre lo
auditivo y lo visual para producir una nueva realidad o lenguaje. La percepcin
es simultnea. Se crean as nuevas realidades sensoriales mediante ciertos
mecanismos:
1. La armona en el que a cada sonido le corresponde una imagen.
2. La complementariedad; lo que no aporta uno lo aporta el otro.
3. El refuerzo de los significados sonoros y visuales que insisten en un mismo
propsito.
4. El contraste entre ambos que determina el significado nace del contraste
entre ambos.
En un audiovisual la realidad se percibe acotando la imagen y el sonido. El
lenguaje audiovisual tiene como principal caracterstica la multiplicidad de sus
cdigos. Algunos son especficos, como los que se derivan del montaje, pero
otros provienen de formas de comunicacin anteriores como el lenguaje verbal
y escrito, la gestualidad corporal o la msica. El cine no es la realidad sino el
producto de ciertas convenciones basadas en los condicionamientos del
sistema perceptivo y de la cultura.
1.1. El cine en el origen del audiovisual
El origen del audiovisual est en el cine. Pero tambin puede considerarse el
cmic una antecedente de la comunicacin audiovisual en la medida que
integra texto e imagen. En este sentido deben sealarse las innovaciones en el
diseo grfico asociadas a los movimientos de vanguardia que buscaban una
integracin cinematogrfica de texto e imagen.
La fecha oficial del nacimiento del cine fue el 28 de diciembre de 1895. Los
hermanos Lumire mostraron sus pelculas en el Saln Indien de Pars, uno de
los primeros La llegada de un tren a la estacin de Closat, mostraba una
locomotora que pareca salirse de la pantalla. Su xito que comenz a declinar
cuando el pblico empez a cansarse de contemplar la vida cotidiana que
ofrecan sus proyecciones: Salida del trabajo o Trfico, todas ellas, en un
nico plano fijo.
Fue Georges Mlis quien dio sentido al cine con una puesta en escena teatral
aun manteniendo el plano general. Fue el primero en la temtica argumental y
puede considerarse como el inventor de la ficcin: Viaje a la Luna de 1902 o
Viaje a travs de lo imposible de 1904 son algunas de estas obras con
argumentos de ficcin que ofrecan al pblico mucho ms que las simples
escenas de la vida diaria. Mlis descubri la posibilidad de sobreimpresionar
imgenes cuando se le trab su cmara. Cuando esta se puso nuevamente en
marcha, observ que en el ltimo cuadro haban quedado sobreimpresas dos

imgenes. Tambin inici la tcnica del stop motion haciendo desaparecer

cosas de la imagen, las dobles exposiciones o el uso de maquetas.
Hacia 1902, en Inglaterra, aparece la denominada Escuela de Brighton, que
concibe el montaje como narracin. Destaca Edwin Porter, que hizo dos
pelculas muy importantes: Salvamento de un incendio donde mezcla
imgenes reales de los bomberos con imgenes ficticias e introduce la accin
paralela; y Asalto y robo de un tren, considerado el primer western de la
historia y la primera pelcula con un argumento estructurado en un ncleo
esencial. Hay un montaje alternado de las acciones, incorpora escenarios
cerrados con espacios abiertos. presenta imgenes estticas e imgenes
dinmicas e introduce al final de la obra un primer plano.
Estas innovaciones permitirn que los espectadores aprendan a relacionar
imgenes aisladas que responden a un principio de continuidad. El montaje se
convierte en la base del lenguaje cinematogrfico.