UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIN

ESCUELA PROFESIONAL DE EDUCACIN

PLAN DE INVESTIGACIN
EL SISTEMA DE GESTIN DE PROCESO DE NEGOCIO BPM Y LA
OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS DE CALIFICACIN DE EXMENES DE LOS
ALUMNOS DEL INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO
CATALINA BUENDA DE PECHO DE ICA, EN EL PERIODO ABRIL-SETIEMBRE
2015.

PARA OPTAR EL TITULO DE LICENCIADO EN EDUCACION

AUTOR: HUALPA BELLIDO, DIONICIO CLIMACO

LIMA-PERU
2016

NDICE
TTULO ............................................................................................................ i
NDICE ............................................................................................................. ii
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripcin de la Realidad Problemtica .............................................. 5
1.2. Delimitacin del problema ..................................................................... 8
1.2.1. Delimitacin Social...................................................................... 8
1.2.2. Delimitacin Temporal ................................................................ 8
1.2.3. Delimitacin Espacial .................................................................. 8
1.3. Formulacin del Problema..................................................................... 8
1.3.1. Problema General ....................................................................... 8
1.3.2. Problemas Especficos ............................................................... 9
1.4. Objetivos de la Investigacin ................................................................. 9
1.4.1. Objetivo General ......................................................................... 9
1.4.2. Objetivos Especficos ................................................................ 10
1.5. Justificacin e Importancia de la Investigacin .................................... 10
1.5.1. Justificacin Terica ................................................................. 10
1.5.2. Justificacin Prctica ................................................................ 11
1.5.3. Justificacin Social.................................................................... 11
1.5.4. Justificacin Legal..................................................................... 11
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin ........................................................ 12
2.1.1. Estudio Previos ......................................................................... 12
2.1.2. Tesis Nacionales....................................................................... 12
2.1.3. Tesis Internacionales ................................................................ 15
2.2. Bases Tericas .................................................................................... 20

ii

2.2.1. Sistema de Gestin de Proceso de Negocio BPM ................ 20

2.2.1.1. Gestin de Procesos .................................................... 20
2.2.1.2. Evolucin de la Gestin de Procesos .......................... 20
2.2.1.3. Mejora de Procesos ..................................................... 22
2.2.1.4. Gestin de los Procesos de Negocio ........................... 24
2.2.1.5. Notacin de la Gestin de los Procesos de Negocio ... 25
2.2.1.6. Sistema BPM ............................................................... 32
2.2.1.7. Herramientas que componen un BPMS ....................... 33
2.2.2. Optimizacin del Proceso de Calificacin de Exmenes .......... 36
2.2.2.1. Bases para la Conceptualizacin de la Evaluacin ...... 36
2.2.2.2. Concepto de Evaluacin .............................................. 40
2.2.2.3. Objetos de la Evaluacin ............................................. 44
2.2.2.4. La Evaluacin en el Mdulo Profesional Tecnologa de
Productos Lcteos y Derivados en el Instituto de
Educacin

Superior

Tecnolgico

Pblico

Catalina

Buenda de Pecho de Ica ............................................ 45

2.2.2.5. La Evaluacin en la Unidad Didctica Procesos de
productos Lcteos y Derivados en el Instituto de
Educacin

Superior

Tecnolgico

Pblico

Catalina

Buenda de Pecho de Ica ............................................ 47

2.3. Definicin de Trminos Bsicos .......................................................... 54
CAPTULO III
HIPTESIS Y VARIABLES
3.1. Hiptesis de la Investigacin ............................................................... 56
3.1.1. Hiptesis General ..................................................................... 56
3.1.2. Hiptesis Especficas ................................................................ 56
3.2. Variables ............................................................................................. 57
3.2.1. Variable Independiente ............................................................. 57
3.2.2. Variable Dependiente ............................................................... 57
iii

3.2.3. Definicin Operacional de las Variables ................................... 58

CAPTULO IV
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
4.1. Diseo de la Investigacin ................................................................... 60
4.1.1. Tipo de Investigacin ................................................................ 60
4.1.2. Nivel de Investigacin ............................................................... 60
4.1.3. Mtodo ...................................................................................... 61
4.2. Poblacin y Muestra de la Investigacin ............................................. 62
4.2.1. Poblacin .................................................................................. 62
4.2.2. Muestra ..................................................................................... 63
4.3. Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin ....................................... 64
4.3.1. Tcnicas ................................................................................... 64
4.3.2. Instrumentos ............................................................................. 65
CAPTULO V
PRUEBA DE HIPTESIS
5.1. Estrategia de Anlisis .......................................................................... 66
5.2. Prueba de Hiptesis ............................................................................ 66
CAPTULO VI
ADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN
6.1. Asignacin de Recursos ...................................................................... 67
6.2. Presupuesto ........................................................................................ 67
6.3. Cronograma ........................................................................................ 68
FUENTES DE INFORMACIN .........................................................................69
ANEXOS ...........................................................................................................71
Matriz de consistencia ...................................................................................... 72
Instrumento ...................................................................................................... 73

iv

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripcin de la Realidad Problemtica

Actualmente muchas de las organizaciones manejan sus procesos
mediante sistemas de informacin. Dichos sistemas, sin duda, son de
mucho apoyo para poder administrar la informacin dentro de las mismas;
sin embargo, muchos de los procesos dentro de una empresa se ven
obligados a adaptarse al sistema que se tenga implantado lo cual no le da
mucha flexibilidad al negocio ante cualquier tipo de cambio.
EL rea Acadmica Industrias Alimentarias del Mdulo Tcnico
Profesional: Tecnologa de Productos Lcteos y derivados del Instituto de
Educacin Superior Tecnolgico Pblico. Catalina Buenda de Pecho,
presenta muchas deficiencias como el manejo inadecuado de los tiempos
por cada docente de rea en cuanto a la entrega de exmenes, de sus
calificaciones y la falta de comunicacin y por ende de coordinacin que
existen entre las diversas reas que se relacionan con el modulo
Tecnologa de Productos Lcteos y derivado, lo que perjudica en el manejo
de la informacin en las respectivas oficinas encargadas de elaborar las
pre-actas lo que motiva a que se haga de manera apresurada el
procesamiento y en su defecto fuera del tiempo establecido, alargndose
el trmite, y a ello se suma, que si pudiera existir errores de calificacin y
por ende de notas en las pre-actas, el estudiante hara uso de su derecho
a reclamo, pero de igual forma fuera del tiempo previsto y en ltimo de los
casos estos por sobrepasar el tiempo previsto se quedan sin este derecho.
5

Ante tal realidad, es necesario utilizar mecanismos adecuados que

permitan superar las deficiencias existentes en el rea Acadmica
Industrias Alimentarias del Mdulo Tcnico Profesional: Tecnologa de
Productos Lcteos y derivados del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico. Catalina Buenda de Pecho.
El Sistema de Gestin de Proceso de Negocio (BPM), tal como se indic
en un principio, nos va permitir a optimizar la administracin de la
informacin ya que se basa en las metodologas

como de: La Mejora

Continua y la Reingeniera de procesos, siendo cada una de stas

recomendable dependiendo de su adecuacin a las necesidades de la
organizacin. Es decir, si la organizacin requiere un alto cambio se
recomienda la Reingeniera de procesos; en caso requiera mejoras
graduales deber aplicar la mejora continua de sus procesos.
Es as, que a travs de la presente investigacin se apuesta por este
Sistema para suministrar al rea Acadmica de Industrias alimentarias; y
por ende a su Jefe de rea y a sus docentes, orientaciones que beneficien
su accionar gerencial, desarrollando as nuevas estrategias gerenciales,
con la finalidad de lograr la optimizacin de los procesos de calificacin de
los exmenes de los alumnos del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho de Ica.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO

CATALINA BUENDIA DE PECHO DE ICA
LEY N 29394 D.S. N 004-2010-ED-R.D.N0363-2011-DREI- IESTP.CBP

1.2. Delimitacin del problema

1.2.1. Delimitacin Social
La naturaleza y caractersticas de la realidad problemtica abordada
requiere la participacin activa e indirecta de los siguientes actores
funcionales: Jefe, profesores y alumnos del rea Acadmica de
Industrias Alimentarias del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho de Ica.

1.2.2. Delimitacin Temporal

La investigacin se formul y se desarrollar durante los meses de
abril a setiembre del ao 2015.

1.2.3. Delimitacin Espacial

El estudio, se realizar en el Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho localizado en la
Urb. La Palma Grande S/n del Distrito, Provincia y Departamento de
Ica, Per.

1.3. Formulacin del Problema

1.3.1. Problema General
En qu medida el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin de los procesos de calificacin de
exmenes de los alumnos del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho, en el periodo Abril
- Setiembre 2015?

1.3.2. Problemas Especficos

P.E.1 En qu medida el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin de los tiempos de proceso de
calificacin de exmenes?
P.E.2 En qu medida el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin de los tiempos del proceso de
entrega de exmenes?
P.E.3 En qu medida el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin

del nmero de reclamos

cometidos en el proceso de calificacin exmenes?

P.E.4 En qu medida el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin en el tiempo de correccin de las
pre- actas?
P.E.5 En qu medida el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin en la opinin de los estudiantes
con respecto al proceso de calificacin de exmenes?

1.4. Objetivos de la Investigacin

1.4.1. Objetivo General
Determinar si la aplicacin del sistema de Gestin de Proceso de
Negocio BPM, optimizar los procesos de Calificacin de
Exmenes de los alumnos del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho, en el periodo Abril
- Setiembre 2015.

1.4.2. Objetivos Especficos

O.E.1 Evaluar si el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM optimiza los tiempos del proceso de calificacin de exmenes.
O.E.2 Evaluar si el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, optimiza el tiempo de entrega de calificacin de exmenes.
O.E.3 Analizar si el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM optimiza el nmero de reclamos cometidos en el proceso de
calificacin exmenes.
O.E.4 Analizar si el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM optimiza tiempo de correccin de las pre- actas.
O.E.5 Determinar si el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM influye en la optimizacin de la opinin del estudiante con
respecto al proceso de calificacin de exmenes.

1.5. Justificacin e Importancia de la Investigacin

1.5.1. Justificacin Terica
Est orientada al desarrollo de un anlisis de las variables en
estudio, fundamentada en las concepciones tericas que la
soportan, la misma se justifica sobre la base de contrastar como la
Gestin de Proceso de Negocio BPM, puede optimizar los proceso
de calificacin de exmenes de los alumnos del Instituto de
Educacin Superior Tecnolgico Publico Catalina Buenda de
Pecho de Ica.

10

1.5.2. Justificacin Prctica

Viene dada por la necesidad de suministrar al rea Acadmica de
Industrias alimentarias; y por ende a su Jefe de rea y a sus
docentes, orientaciones que beneficien su accionar gerencial,
desarrollando as nuevas estrategias gerenciales, con la finalidad de
lograr

la optimizacin de los procesos de calificacin de los

exmenes en la mencionada Institucin, donde la respuesta

oportuna

y la

satisfaccin

de

expectativas

sea

el

factor

preponderante en la integracin de estas dos variables.

1.5.3. Justificacin Social

Se busca que la relacin entre Jefe de rea Acadmica, Profesor, y
estudiante sea de una atmosfera de tranquilidad, ordenada fiable y
oportuna, orientada al aprendizaje. Esto abre las puertas para que la
comunidad educativa que diariamente se desenvuelve en esta rea
acadmica del instituto permita el avance como institucin educativa
y as se logre una enseanza de calidad, que indirectamente
favorecer a los padres de familia y a la comunidad en su conjunto.

1.5.4. Justificacin Legal

El presente estudio tiene sus fundamentos jurdicos en la Ley N
28044 Ley General de Educacin, Ley N 29394 Ley de Institutos
y Escuelas de Educacin Superior, D.S. N 004 Reglamento de la
Ley de Institutos y Escuelas de Educacin Superior, Resolucin
Directoral N 053-2013 Reglamento Institucional del Instituto
Superior Tecnolgico Publico Catalina Buenda de Pecho de Ica.
11

CAPTULO II
MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la Investigacin

Entre algunas de las investigaciones que se han considerado como
antecedentes del presente trabajo de investigacin tenemos:

2.1.1. Estudio Previos

No existe por el momento ninguna investigacion sobre Gestin de
Proceso de Negocio BPM, en las Institutos Educativos de
Educacin Superior Tecnolgica.

2.1.2. Tesis Nacionales

Garca Cspedes, Carlos (Lima, Per, 2013), en su investigacin
titulada: Anlisis, diseo e implementacin de un sistema BPM para
la oficina de gestin de mdicos de una clnica, para la Facultad de
Ciencias e Ingeniera de la Pontificia Universidad Catlica del Per.
Una vez culminado el proyecto y en base al anlisis FODA realizado
sobre la OGM por la investigadora se obtienen las siguientes
conclusiones:
En la OGM de la clnica hay integrantes que tienen los
conocimientos tcnicos necesarios de base de datos y gestin por
procesos, quienes pueden ser los encargados de manejar el
sistema BPM, realizar cambios en los procesos y dar
mantenimiento a la base de datos del sistema.

12

 El proyecto cubre la oportunidad mencionada en el anlisis FODA

sobre el objetivo de la clnica que trata de elevar los niveles de
madurez de sus procesos de gestin de su staff mdico para
lograr certificaciones internacionales de calidad.
El proyecto permite que se superen dos debilidades actuales que
tiene el rea: el no contar con un sistema informtico que permita
manejar su informacin y el desorden actual en el que se
encuentra su informacin.
El proyecto reduce la amenaza que tiene el rea con respecto a
la presin de sustitutos en algunas funciones de la OGM por parte
de otras reas como la de recursos humanos.
Asimismo, una vez diseada la base de datos para la OGM con una
lgica que permite

albergar data de los procesos del rea, a

diferencia de los sistemas transaccionales, se concluye que la OGM

va a poder utilizar dicho repositorio de datos para obtener
informacin de los mdicos que maneja; adems va a poder
almacenar informacin de los procesos que realiza y obtener
indicadores que permitan medir el desempeo de sus procesos y
redisearlos en caso se requiera. Y una vez elaborado el prototipo
de sistema BPM para la Clnica Alfa se ha podido automatizar y
monitorear

los

procesos

principales

que

maneja

el

rea,

obtenindose informacin de sus costos, los tiempos de sus

actividades, la eficiencia y eficacia con la que se desempean los
trabajadores del rea y otros involucrados en los procesos.

13

Lo que permite que el sistema, por su naturaleza, al estar construido

con herramientas BPM facilita el anlisis del impacto de futuros
cambios a realizarse dentro de los procesos del rea.

Agip Valverde, Johana y Andrade Snchez, Fabiola (Lima, Per,

2007), en su investigacin titulada: Gestin por procesos (BPM)
usando mejora continua y reingeniera de procesos de negocio.
Aplicacin Prctica en Proceso de Provisin del Servicio ADSL Empresa Telecom y Proceso de Soporte Tcnico del Servicio ESecurity - Empresa Datasec, para la Facultad de Ingeniera de
Sistemas e Informtica de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos.

Los investigadores luego del estudio llegaron a las

siguientes conclusiones:
Existe gran variedad de metodologas y herramientas que
permiten mejorar la calidad de los procesos estratgicos de las
empresas, y que es muy importante que antes de seleccionar
cualquiera de ellas, la empresa, rea o entidad debe conocer su
realidad, prioridades y objetivos a largo plazo. Y luego recin
revisar las metodologas y herramientas analizando sus puntos
fuertes y dbiles, y como esta podra ayudar a solucionar sus
problemas o a cubrir sus necesidades.
Otro punto muy importante, es saber que no hay metodologa
buena o mala, slo adecuada o inadecuada a las circunstancias.
As mismo, considrese que muchas de las estudiadas,

14

comparten puntos afines en cuanto a mejoras o calidad. Tanto as

que en los casos estudiados y a experiencia propia de los tesis,
se consider el Cuadro de Anlisis de actividades aplicado en la
reingeniera, como un punto a adicionar al momento de presentar
y analizar el caso de Mejora Continua. As como sta herramienta,
existen muchas otras que tienen en comn las metodologas.
Siendo las diferencias ms saltantes: el enfoque, la estrategia y
los resultados de su aplicacin.
Con la aplicacin de la metodologa de mejora continua para el
caso Telecom, se concluy que las mejoras realizadas de manera
continua generan valor para la empresa reduciendo tiempos,
costos y mejorando la calidad paulatinamente; lo cual permite
mejoras a un bajo riesgo. Considerar que el ciclo de la mejora es
continuo, ya que siempre se presentarn procesos susceptibles
de mejora y nuevas oportunidades de cambio.

Con la aplicacin de la Reingeniera vemos las ventajas de

realizar un cambio radical en los procesos de negocio, cuando la
circunstancias as lo requieren, tal y como ocurri en DataSec.
As mismo un gran cambio en los procesos implica, invertir en
habilitadores tecnolgicos que los soporten.

2.1.3. Tesis Internacionales

Bazn,

Patricia

(Buenos

Aires,

Argentina,

2009),

en

su

investigacin titulada: Un modelo de integrabilidad con SOA y

BPM, para la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de

15

La Plata. La investigadora en su estudio concluye que los modelos

tradicionales en el mundo de la tecnologa de informacin y la
ingeniera de software resultan insuficientes porque son pobres en
su integracin y se orientan a describir datos y transacciones. La
tendencia es hacia un paradigma orientado a procesos, donde las
aplicaciones cubren la actividad global de la empresa y las
herramientas son los BPMS (Sistemas de Gestin de Procesos de
Negocio). Asimismo, arriba a las siguientes conclusiones:

El enfoque orientado a procesos favorece la reingeniera de los

procesos de regulacin de actividad econmica logrando,
adems, explicitar el conocimiento implcito en dichos procesos
(estn estos vigentes o surjan como resultado de la reingeniera)
e insertar el circuito de trmites en un proceso de mejora continua
capaz de absorber los cambios regulatorios que pudieran
producirse.

Por su parte, el enfoque orientado a servicios nos permite

identificar funcionalidades transversales y reusar gran parte del
activo de la organizacin existente en sistemas legados,
definiendo un modelo de integracin que facilite el acceso
desacoplado a dichos activos.

El modelo de integrabilidad con SOA y BPM ayuda a las

organizaciones a integrarse con sus pares, con sus clientes y con
sus proveedores ms all de las tecnologas e infraestructuras

16

subyacentes, pero haciendo uso del valor que aportan las nuevas
tendencias de computacin en red.

Segura Herrera, Zeidy (San Jos, Costa Rica, 2009), en su

investigacin titulada: Propuesta de implementacin del proceso de
desarrollo para Sistemas del departamento de Business Process
Management (BPM), para la Escuela de Postgrado de la
Universidad para la Cooperacin Internacional (UCI).

La

investigadora en su estudio concluye sealando que utilizar un

proceso interno para el desarrollo de sistemas de BPM permitir una
mayor integracin de las reas (negocio y DICA), entendimiento
sobre la forma de operar de BPM y eficiencia en el desarrollo de
sistemas. Asimismo, arriba a las siguientes conclusiones:
El proceso interno para el desarrollo de sistemas de BPM se
encuentra basado en la metodologa del PMI y en la metodologa
de BPM, lo cual proporcionar un manejo ms eficiente de la
gestin de proyectos para BPM.
La herramienta BPM optimiza sus procesos de trabajo y flujos de
informacin, incrementado la productividad del proceso de
negocio y mejorando la calidad de la gestin.
El contar con una definicin clara de los roles y responsabilidades
de los recursos humanos que participan en el proceso de
desarrollo de BPM, contribuye al uso eficiente de los recursos del

17

proceso y evita el re-trabajo por falta de informacin de las

funciones de los mismos.
La estructura administrativa para el proceso de desarrollo de BPM
permite identificar las responsabilidades y la compresin de las
funciones de cada uno de los involucrados al mismo.
BPM aporta visibilidad a los directivos sobre la dinmica de los
procesos llevados de manera inconsciente por parte del equipo
humano de las organizaciones y posibilita su modificacin rpida
a travs de herramientas tecnolgicas para acelerar la adopcin
del cambio en la forma de operar de las compaas.
La solucin de gestin de procesos de negocio es totalmente
escalable y fcilmente adaptable a las necesidades de su
negocio, cualquiera que sea su sector de actividad, ya que los
procesos conectan a los usuarios con sus aplicaciones integrando
personas, aplicaciones y procesos.
Los sistemas de BPM aumentan la relacin entre la renta que se
genera y los medios utilizados en una empresa.
La definicin de las comunicaciones durante todo el proceso de
desarrollo de BPM permite una coordinacin eficiente de los
recursos humanos de los proyectos.
La definicin del plan de las comunicaciones del proceso de
desarrollo de BPM proporciona un apoyo a la Gerencia de
Proyectos de DICA y contribuye en la gestin de proyectos
implementados por BPM.

18

 La propuesta del proceso de desarrollo de BPM permite la

optimizacin de los procesos de Negocio y la disminucin de
costos a travs de la implantacin de sistemas de BPM.
BPM proporciona entendimiento, gestin e innovacin de
procesos bajo estndares internacionales, alineados con la
estrategia de negocio para asegurar la efectividad del proceso y
crea valor a la cadena productiva de la empresa y su sector.
La automatizacin de los procesos que se ofrece a travs de BPM
constituye una alternativa para la bsqueda de ventajas
competitivas, para afrontar escenarios de competencia en
mercados nacionales e internacionales.
La eficacia de la solucin de gestin de procesos de negocio
permite la automatizacin de los mismos a travs de unas reglas
preestablecidas que facilitan el camino consiguiendo aumentar el
rendimiento y reduccin de los tiempos de los procesos.
El modelado de las actividades y procesos de negocio permite
lograr un mejor entendimiento del negocio y muchas veces esto
presenta la oportunidad de mejorarlos.

19

2.2. Bases Tericas

2.2.1. Sistema de Gestin de Proceso de Negocio BPM
2.2.1.1. Gestin de Procesos
Segn Hammer (1997) la gestin que se le d a un proceso
de negocio comprende actividades que producen una salida
de valor al cliente (p. 75). Por lo que la gestin de un
proceso de negocio puede pensarse como una caja que
convierte una entrada determinada en una salida de mayor
valor. Esta salida normalmente es la salida esperada por el
cliente y que tambin agrega valor a la organizacin.
La gestin de procesos busca una visualizacin detallada
del conjunto de actividades dentro de una organizacin, en
este caso dentro de una Institucin de Educacin Superior,
permitiendo obtener herramientas con las que se puede
analizar, controlar, mejorar y redisear el flujo de trabajo,
una gestin optima de la informacin; y de esta manera
hacerlo ms satisfactorio para las partes involucradas
(estudiantes, docentes, administrativos y directivos) y ms
rentable para la Institucin.

2.2.1.2. Evolucin de la Gestin de Procesos

La gestin de procesos tiene sus orgenes en los aos 50
pero a partir de los aos 60 y 70 el trmino adquiere la
denominacin de Mejora de Procesos, al comprender que
la gestin en los procesos otorga calidad al producto. Sin
20

embargo, es recin a principios de los aos 80 que se

consolida el concepto de gestin de la organizacin basada
en procesos, introducido por autores como Gear Rummler,
Alan Brache o James Harrington. Las primeras empresas
que aplicaron los principios de este enfoque, obteniendo
resultados espectaculares fueron: HP, IBM, Seros, Ford
Motor y Kodak. (ISPI, 2004).
Durante los aos 90, las ideas de Reingeniera de Michael
Hammer y James Champy publicadas en su libro
Reingeniera de la empresa, alcanzaron un enorme xito y
resonancia en el mundo de la administracin. Al mismo
tiempo, se produjo la aparicin de diferentes metodologas
de muchos autores, que combinaban las ideas de la Gestin
por

procesos,

Reingeniera,

TQM

(Total

Quality

Management), entre otras; incluso la reingeniera se

mostraba como alternativa a la mejora continua de procesos
del mundo de TQM (mtodos como PDCA Plan, Do,
Check, Act.), desconcertando de esta forma a las empresas.
(Harmon, 2004).
En la actualidad, el aprendizaje a lo largo de toda la dcada
de xitos y fracasos, ayud a revisar y consolidar
adecuadamente todos los conceptos y mejores prcticas en
un marco conceptual ms coherente, llamado Business
Process Management, que traducido al castellano es

21

Gestin de procesos o Gestin basada en Procesos. Este

enfoque recoge y concentra, tanto la mejora continua tipo
TQM, como las mejoras radicales de reingeniera de
procesos, constituyendo la piedra angular de los modelos
EFQM, ISO 9000:2000 y Six-SIGMA. (Harmon, 2004).

2.2.1.3. Mejora de Procesos

La gestin por procesos requiere de un mtodo sistemtico
de mejora de los mismos, el cual consta de las siguientes
etapas: Identificacin y definicin del proceso real, medicin
y anlisis del proceso, seguimiento, identificacin de
oportunidades de mejora, normalizacin y estabilizacin del
proceso y plan para la revisin y mejora continua. Debido a
que este ciclo va a ser repetitivo es que los sistemas BPM
aparecen como una alternativa ms flexible que los sistemas
tradicionales. Asimismo la mejora de procesos puede tener
dos categoras: estructurales y en el funcionamiento. (Van
Der Aals, 2003)
A. Mejoras estructurales
Se puede mejorar un proceso a base de aportaciones
creativas, imaginacin y sentido crtico. Dentro de esta
categora de mejora entran por ejemplo:
La redefinicin de destinatarios.
La redefinicin de expectativas.

22

 La redefinicin de los resultados generados por el

proceso.
La redefinicin de los intervinientes.
La redefinicin de la secuencia de actividades.
Este

tipo

de

mejoras

son

fundamentalmente

conceptuales.
Las herramientas y tcnicas que se emplean para este
tipo de mejoras son de tipo creativo o conceptual, como
por ejemplo, las nuevas herramientas para la gestin de
la calidad, las encuestas a clientes, la reingenieria, el
anlisis del valor y otras.

B. Mejoras en el funcionamiento
Se puede mejorar la forma en que funciona un proceso
intentando que sea ms eficaz. Por ejemplo:
Mejorar el % de tornillos que estn fuera de tolerancia
en una industria.
Para este tipo de mejoras son tiles las herramientas
clsicas de resolucin de problemas, los sistemas de
sugerencias, el diseo de experimentos y otras basadas
en datos.
O bien que sea el proceso en cuanto a su funcionamiento
ms eficiente. Por ejemplo:
Disminuir el despilfarro del componente elctrico X.

23

Para este tipo de mejoras se pueden utilizar tambin las

herramientas descritas para la mejora de la eficacia,
complementadas con herramientas sencillas. Tambin
este tipo de mejoras se basa en el trabajo con datos.

2.2.1.4. Gestin de los Procesos de Negocio

El Business Process Management (BPM) puede verse como
una metodologa o una herramienta estratgica orientada a
los procesos de negocio que realiza un enfoque integral a
los procesos, personas y tecnologas de informacin. (Ko,
Lee y Lee, 2012)
El BPM busca identificar, disear, ejecutar, documentar,
monitorear y medir los procesos de negocio de una
organizacin; ello incluye tanto procesos manuales como
automatizados, por ello, es necesario resaltar que el BPM no
es programa de software o herramienta virtual pero sin
embargo si se apoya en herramientas de virtuales para ser
implementada de forma efectiva en una empresa.
Dentro de cualquier organizacin la relacin que hay entre
trabajadores, procesos y sistemas es muy importante, por
ello el uso de herramientas BPM permite mantener estos
componentes correctamente alineados e integrados, siendo
sus beneficios:

24

 Tener una visin clara sobre los procesos de negocio,

identificando cuales son los vnculos, las reas y los
responsables que existen en los mismos.
Permite identificar los procesos que son cuellos de
botella dentro de la Organizacin Permite identificar
oportunidades de mejorar los procesos y con ello
mejorar el desempeo.
Documentar los procesos de la organizacin.

2.2.1.5. Notacin de la Gestin de los Procesos de Negocio

Dentro de la tecnologa BPM (Gestin de los Procesos de
Negocio) se utiliza una notacin grafica estandarizada para
disear dichos procesos en un Diagrama de Procesos de
Negocio. (Agilepoint, 2012)
Dicha notacin se conoce como BPMN (Business Process
Modeling Notation)

fue creada por la Business Process

Management Initiative bajo la tutela de Stephan A. White en

el 2004. Esta notacin presenta componentes que pueden
ser divididos en las siguientes categoras: 1) objetos de flujo,
2) objetos de conexin, 3) calles y 4) artefactos.

25

Figura 1. Elementos fundamentales de la Notacin de BPMN

Fuentes: (BPMN, 2004)

A. Objetos de flujo
Un BPD tiene un pequeo grupo de elementos centrales,
los objetos de flujo, que puede ser de tres tipos:
Evento (Event)
Un evento se representa por un crculo y es algo que
sucede durante el curso de un proceso de negocio,
afectan el flujo del

proceso y usualmente tienen una

causa (trigger - gatillo) o un impacto (result resultado).

Existen tres tipos de eventos basados en cundo ellos
afectan el flujo:
Start (comienzo)

Intermediate (intermedio)

26

 End (final)

Actividad (Activity)
Una actividad se representa por un rectngulo con sus
bordes redondeados y es un trmino genrico para el
trabajo que una organizacin realiza.
Los tipos de actividades son:
Task (tarea)

Sub-process

(subproceso):

Los

subprocesos

se

distinguen por un pequeo + al centro y abajo en la

figura.

Decisin (Gateway)
Un Gateway es representado por la figura de un diamante
y se usa para controlar la divergencia de la secuencia de
un flujo.
Determina

las

tradicionales

decisiones,

tanto

bifurcaciones, como uniones y acoplamientos de flujos.

27

Las

anotaciones

al

interior

indican

el

tipo

de

comportamiento de control.

B. Objetos de conexin
Los objetos de flujo se conectan entre ellos en un
diagrama para crear el esqueleto bsico de la estructura
de un proceso de negocio.

En la Figura 2, pueden

apreciarse los tres tipos de objeto conexin de la notacin

BPMN.

Figura 2. Tipos de Objeto de Conexin. Notacin BPMN

Fuentes: (BPMN, 2004)

Estos objetos son:

Flujo de secuencia (Sequence Flow)
Un objeto de flujo de secuencia se representa por una
lnea slida con el extremo slido, es usada para mostrar
el orden (secuencia) de la actividad dentro del proceso.

28

Flujo de mensaje (Message Flow)

Un objeto de flujo de mensaje se representa por una lnea
segmentada con el extremo sin relleno, es usada para
mostrar el flujo de mensajes entre dos participantes de
procesos separados (entidades de negocio o roles de
negocio).

Asociacin (Association)
Un objeto de asociacin se representa por una lnea
segmentada finamente con el extremo en punta, es usada
para asociar datos, textos u otros artefactos con flujos de
objetos. Las asociaciones son usadas para mostrar las
entradas y salidas de las actividades.

C. Calles
Los swimlanes

o calles son utilizados por muchas

tcnicas de modelado como mecanismo de organizacin

de actividades en categoras visuales separadas para
ilustrar

las

diferentes

capacidades

funcionales

responsabilidades.
BPMN

soporta

swimlanes

con

dos

constructores

principales:

29

Pool
Representa un Participante en un Proceso, tambin acta
como contenedor grfico para separar al grupo de
actividades realizadas por un participante de otros Pools.

Lane
Es una particin dentro de un pool y se extiende a lo largo
de todo el pool, tanto vertical como horizontalmente. Son
usados para organizar y categorizar actividades.

D. Artefactos
BPMN fue diseado para permitir a los modeladores y
herramientas de modelado algunas flexibilidades para
extender la notacin bsica y proveer la habilidad poder
modelar diferentes contextos apropiadamente.
No est limitado el nmero de Artefactos que se pueden
agregar a un diagrama para que ste represente ms
apropiadamente al contexto del negocio.
La versin actual de BPMN predefine slo tres tipos de
artefactos.

30

Objeto de dato (Data object)

Los Objeto de Dato son un mecanismo para mostrar como
las actividades requieren o producen objetos. Estos
objetos se conectan a las actividades a travs de
asociaciones.

Grupo (Group)
Un Grupo es representado por un rectngulo redondeado
dibujado con lnea segmentada. El agrupamiento puede
ser usado para propsitos de documentacin o anlisis, y
no afecta la secuencia del flujo.

Anotacin (Annotation)
Las Anotaciones son mecanismos para que un modelador
pueda agregar informacin textual adicional para el lector
del diagrama BPMN.

31

2.2.1.6. Sistema BPM

Si bien es cierto El BPM es una estrategia o una metodologa
orientada a optimizar los procesos de negocio de una
organizacin, ello no implica a que ciertos procesos sean
automatizados, lo que da origen a que exista un sistema de
software basado en el BPM, este sistema conocido como
Sistema BPM es un software genrico que incluye
herramientas para cubrir con el ciclo de vida de la
metodologa BPM dentro de las organizaciones. Es decir,
permite disear modelos de procesos de manera que se
pueda realizar una gestin de los procesos de negocio de
manera automatizada y flexible. Segn White (2010) los
sistemas BPM a diferencia de los sistemas de informacin
clsicos, se adaptan rpidamente a un cambio en los
procesos del negocio de esta manera permite la mejora
continua de procesos dentro de las empresas (p. 110).
En relacin a ello, Liautaud (2001) seala que os beneficios
de utilizar los sistemas BPM dentro de una organizacin son
los siguientes:
Permite que el ciclo de vida de la Gestin de Procesos se
realice de forma ms rpida y eficiente.
Permite adaptarse a las necesidades del mercado y
manejar excepciones, de una forma gil, modificando

32

tanto las reglas de negocio como los procesos en tiempo

real.
Permita

identificar

cuellos

de

botella

mediante

simulaciones y escenarios y otras herramientas de

monitorizacin de procesos.
Automatizacin, trazabilidad y control de tareas y
procesos.
Gran agilidad para responder a los cambios en las
condiciones de mercado.
Disminuye la cantidad de errores y la reduccin de
entradas manuales.
Permite una mejora en la toma de decisiones.
Permite que la direccin verifique las mejores prcticas,
el cumplimiento de las polticas y pueda reasignar
actividades de acuerdo a la evaluacin del rendimiento.

2.2.1.7. Herramientas que componen un BPMS

Para Robert y Racine (2001) un sistema de gestin de
procesos de negocio debe contar con las siguientes
herramientas:
A. Herramientas de modelado de procesos de negocio
Las herramientas de modelado de procesos de negocio
han sido diseadas para definir procesos mediante el
modelado,

documentar

los

incluso

almacenar

33

informacin sobre los procesos para que de esta manera

puedan ser fcilmente actualizados y mantenidos.

B. Herramientas de modelado de la organizacin

Las herramientas de modelado de la organizacin,
permiten la creacin de modelos de la organizacin, estos
modelos son de muy alto nivel y

muestran como la

organizacin interacta con su entorno, las cadenas de

valor, los principales procesos de negocio y como estos
procesos de alto nivel se alinean a los recursos
empresariales. Algunas herramientas de modelado de
procesos de negocio incluyen estas caractersticas.

C. Herramientas de simulacin de procesos de negocio

Las herramientas de simulacin, permiten simular los
procesos

de

comparacin

negocio
con

actuales,

diferentes

soportando

la

escenarios hipotticos

(escenarios what if). En otras palabras, la simulacin es

una tcnica estadstica que usa las probabilidades para
predecir la duracin promedio de las actividades,
utilizacin de recursos, entre otros.

34

D. Aplicaciones BPM
Una aplicacin BPM, es utilizada para gestionar todos los
recursos que son usados para implementar un proceso
especfico, tanto personas como sistemas.
Siempre que la organizacin requiere ejecutar el proceso
especfico, se invoca a la aplicacin BPM para gestionar
la ejecucin.
En conclusin, un BPMS es solo una herramienta para
construir una aplicacin BPM, mientras que una
aplicacin BPM est diseada para ejecutar un proceso
especfico de una compaa con BPMS en el que los
administradores pueden modificar la aplicacin de
acuerdo a sus necesidades.

E. Herramientas de monitoreo de procesos de negocio

Las herramientas de monitoreo de procesos brindan
informacin sobre eventos del proceso a los supervisores
del proceso. Algunas de estas herramientas, combinan
datos de procesos especficos con informacin derivada
de otras fuentes en un Data Warehouse y luego usan
tcnicas de simulacin o de inteligencia de negocios
(BioMinera de Datos) para abstraer los patrones y
reportar esa nueva

informacin a los ejecutivos va

cuadros de mando en tiempo real. Estas herramientas

35

son llamadas Business Activity Monitoring (BAM) o de

Monitoreo de Actividades del Negocio.

F. Herramientas de gestin de reglas de negocio

La

mayora

de

herramientas

BPMS

incorporan

herramientas de reglas de negocio que permiten

identificar las reglas de negocio utilizadas en un proceso
de

negocio

especfico.

En

algunos

casos,

las

herramientas de gestin de reglas pueden ser usadas

para analizar las reglas de negocio en tiempo de
ejecucin y generar o sugerir decisiones usando tcnicas
de inferencia.

2.2.2. Optimizacin del proceso de calificacin de exmenes

2.2.2.1. Bases para la Conceptualizacin de la Evaluacin
Penna (2001) seala que para hablar de evaluacin de
competencias es necesario hablar de competencia en
evaluacin. A la luz de esa afirmacin ser til, antes de
entrar al tema de evaluacin, abordar algunos conceptos de
evaluacin y competencias, pues, son dos trminos que,
analizados separadamente, traen una multiplicidad de
significados

que

juntos,

provocan

diferentes

interpretaciones.

36

Cuando hablamos de evaluacin debemos referirnos a su

larga historia para que podamos entender cul ha sido su
papel en los sistemas educativos.
En sus primeras etapas, la evaluacin era denominada
docimologa, del griego dokim, que significa una nota,
expresin acuada por Henri Pieron, un estudioso francs,
de la dcada del 20, y cuyo significado era el estudio
sistemtico de las notas atribuidas en los exmenes. Las
interrogantes ms comunes en esa poca eran: Cules son
los factores que interfieren en la atribucin de una nota?,
Cules son las condiciones que un instrumento debe tener
para permitir resultados ms precisos? En esta perspectiva,
la evaluacin surge como la creacin de un sistema de test.
En las primeras dcadas del siglo XX, la mayor parte de la
actividad, caracterizada como evaluacin educacional
formal, estaba asociada a la aplicacin de tests, lo que
imprima un carcter exclusivamente instrumental al proceso
de evaluacin. Sin embargo, el siglo XX tambin ha sido un
perodo decisivo en la evolucin de la evaluacin educativa.
As en los aos 30, la evaluacin estaba enfocada en los
exmenes y su funcin era identificar aciertos y errores,
justificndolo a base de las condiciones que interferan en el
desempeo de los examinados; de los aos 30 a los aos
60 se observa que la evaluacin ha sufrido la fuerte

37

influencia de la conceptualizacin cientfica de Tyler, que

propugna verificar el alcance de los objetivos; seguido por
los avances ofrecidos por Bloom y sus colaboradores, que
proponen la evaluacin diagnstica, formativa y sumativa; y
de las dcadas de los aos 60 a los aos 80, la contribucin
de Popham que plantea la evaluacin criterial, cuya principal
idea era hacer juicios de valor a base de criterios
estandarizados.
De los 90 hasta hoy, el nfasis se ha puesto sobre la
negociacin de los resultados con la participacin de los
educandos en la definicin de criterios e indicadores. En
verdad, la evaluacin presenta actualmente una especie de
mosaico de conceptos y finalidades, destacndose algunos
aspectos: responsabilidad, negociacin, empoderamiento,
metacognicin y meta-evaluacin.
Adems

de

los

trminos

mencionados,

algunas

caractersticas parecen estar siempre presentes cuando se

habla de evaluacin. Una de esas caractersticas es que la
evaluacin sucede en diferentes niveles: educacional,
curricular y de aprendizaje. Un ejemplo de evaluacin
educacional sera verificar si el pas est desarrollando una
educacin de calidad, traducida no solamente en trminos
de acceso (cantidad) sino de calidad (desarrollo de la
ciudadana). Para la evaluacin educacional influye,

38

evidentemente, la evaluacin de currculos, buscando en

ellos

indicadores

componentes:

de

Objetivos,

calidad

de

sus

principales

estrategias

de

enseanza,

desempeos de docentes, materiales didcticos y las

propias formas de evaluacin del aprendizaje. Esta ltima es
responsabilidad de los docentes y es propuesta actualmente
con diferentes puntos de referencia: contenidos, habilidades,
capacidades y competencias.
En tal sentido, nos detenemos brevemente para analizar el
trmino competencias que, juntamente, con las palabras
capacidades y habilidades, han sido utilizados con
frecuencia en los discursos educacionales.
Es necesario resaltar en principio la polisemia de estos
trminos. Con relacin a los conceptos de competencias
vemos desde las ms amplias, como las que se refieren al
buen desempeo social hasta las ms especficas, relativas
a la habilidad para desempear una actividad dentro de
patrones de calidad deseados. En el documento de
programacin curricular, se puede apreciar un abordaje
amplio al respecto.
Sin embargo, cabe resaltar que por ms diferentes que sean
las interpretaciones, una idea parece surgir de las
discusiones: la evaluacin de las competencias sigue una

39

lgica diferente al de una evaluacin orientada hacia a la

funcin calificadora.
La evaluacin de competencias busca verificar la capacidad
el educando en el enfrentamiento de situaciones concretas,
o sea que el foco no est solamente en la tarea sino en la
movilizacin y articulacin de los recursos que solamente el
estudiante dispone, construidos formal o informalmente.
Estos recursos hablan de los saberes, saber hacer y saber
ser relacionados a una determinada profesin e implican el
desarrollo autnomo, la asuncin de responsabilidades, la
postura crtica y, sobre todo el comportamiento tico. En esta
perspectiva Hadji (2001) sostiene que la evaluacin asume
el papel de auxiliar en el mismo acto de aprender.

2.2.2.2. Concepto de Evaluacin

El trmino evaluar viene del latn -a-valere-, que quiere decir
dar valor a. El concepto de evaluacin es formulado a base
de las determinaciones de la conducta o de la necesidad de
atribuir valor a alguna cosa. Esto quiere decir que el acto de
evaluar no se cierra en la configuracin del valor atribuido al
objeto evaluado, exige una toma de decisin, sea ella
favorable o no.
Revisando la literatura sobre el tema ubicamos un concepto
genrico de la evaluacin, se dice que la evaluacin es un
proceso que consiste en obtener, seleccionar y analizar
40

informacin con el propsito de emitir un juicio de valor

orientado a la toma de decisiones. Este proceso bsico de
valoracin se realiza a base de determinados criterios,
parmetros o estndares, para lo cual se obtiene y analiza
la informacin relevante sobre un ente, un hecho o una
situacin a fin de formarse un juicio que posibilite una toma
de decisiones al respecto.
Entonces si nos preguntamos Qu es evaluar en el mbito
educativo?, podramos decir entre otras cosas:
- Evaluar es poder saber lo que es necesario, que se debe
ensear para poder aprender.
- Evaluar es darse las oportunidades de parar, de
observar, de afianzar contenidos, de dejar momentos
para consolidar, de intercambiar feedback, de mirar
atrs y mirar hacia delante.
- Evaluar es poder cerrar ciclos educativos para abrir
otros.
- Evaluar es una estrategia didctica para aprender
- Evaluar es facilitar la calidad del aprendizaje.
- Evaluar es pues un acto ms complejo que un simple
acto fiscalizador.
Sin embargo, focalizando ms nuestra atencin en la accin
educativa y, en ella, en el proceso de enseanza y
aprendizaje, entendemos como evaluacin del aprendizaje

41

al proceso permanente de obtencin, anlisis y valoracin

de la informacin relativa a los procesos de aprendizaje y
sus resultados con la finalidad de proponer medidas de
apoyo, reajuste, reorientacin y retroalimentacin a los
procesos de aprendizaje, y donde el docente y los
estudiantes crean relaciones interactivas.
Asimismo cabe resaltar, que la evaluacin constituye, para
la formacin por competencias, uno de sus componentes
ms decisivos, ya que orienta todo el proceso formativo, al
ser la expresin observable de la consecucin de las
capacidades a desarrollar, esto es, del grado de aprendizaje
o adquisicin de las competencias profesionales. Al mismo
tiempo, constituye el principal indicador acerca de la calidad
de los programas formativos y promueve la redefinicin o
reorientacin del currculo y de los procesos de enseanza
y aprendizaje. (Ministerio de Educacin, 2009)
La evaluacin es un elemento esencial para tomar
decisiones en la organizacin del proceso enseanza y
aprendizaje, debido a que permite obtener y analizar
informacin sobre cada uno de estos aspectos, con el
objetivo de proponer en cada etapa del proceso medidas y
alternativas que aseguren el logro de los resultados
previstos.

Paralelamente,

desde

la

perspectiva

del

estudiante, a ste le resulta indispensable saber qu tanto

42

ha avanzado, si su esfuerzo ha permitido o no obtener

resultados, descubrir los logros obtenidos; es decir,
evidenciar claramente el logro de las capacidades,
habilidades, destrezas y actitudes identificadas previamente.
A partir de este punto de vista, se puede afirmar que, desde
una concepcin del aprendizaje centrada en los estudiantes
y en sus propios procesos de desarrollo, la evaluacin deja
de tener como ncleo fundamental la medicin y los datos
estadsticos, para asumir como eje central el inters por
lograr una visin ms comprensiva teniendo en cuenta el
contexto y los factores que inciden en el proceso
pedaggico.
Mientras que la evaluacin tradicional se orienta ms a los
resultados o productos; la nueva evaluacin, en cambio, sin
prescindir de estos, tiene en cuenta los procesos. La
evaluacin tradicional se da al finalizar un perodo
determinado, mientras que la nueva evaluacin es
permanente y continua. La nueva evaluacin busca analizar
en forma global los logros, dificultades o limitaciones del
estudiante y las causas y circunstancias que, como factores
asociables, inciden en su proceso de formacin. De esta
manera la evaluacin se constituye en una gua u orientacin
para el proceso pedaggico.

43

2.2.2.3. Objetos de la Evaluacin

Al referirnos a los objetos de la evaluacin estamos
aludiendo a identificar aquellos mbitos del quehacer
educativo que pueden ser objeto de la evaluacin.
La primera reaccin es afirmar que todo puede ser evaluado,
todos

los

elementos,

componentes,

reas,

niveles,

estamentos, procesos, deben ser objeto de un proceso

evaluativo. En este sentido, podemos sealar que no hay un
nico esquema que permita discriminar reas y campos a
evaluar, depender de los criterios que se opten para
presentar el sistema educativo en su conjunto: la exigencia
ser que este esquema tenga coherencia y consistencia
interna. (Andrade, 2003)
Sin embargo, la propuesta segn campos y componentes de
la accin educativa es un esquema prctico, que diferencia
los sujetos de la educacin, los elementos y procesos del
currculo. Consideramos que la evaluacin en la formacin
profesional tcnica no slo debe valorar el aprendizaje de
los estudiantes, sino tambin la intervencin del docente a
travs del proceso de enseanza, as como la pertinencia
del currculo y sus elementos en respuesta a las
necesidades educativas.

44

2.2.2.4. La Evaluacin en el Mdulo Profesional Tecnologa de

Productos Lcteos y Derivados en el Instituto de
Educacin Superior Tecnolgico Pblico Catalina
Buenda de Pecho de Ica
A travs del Mdulo Profesional Tecnologa de Productos
Lcteos y Derivados que se desarrolla en el Instituto de
Educacin Superior Tecnolgico Pblico Catalina Buenda
de Pecho de Ica, se busca organizar, ejecutar y controlar
los procesos de produccin en la industria lctea y sus
derivados, realizando el aprovisionamiento, movimiento de
materiales y control de calidad en la materia prima, insumos,
productos en proceso y terminados.
Sus criterios de evaluacin son:
- Identifica los elementos de la programacin del
procesamiento de lcteos y sus derivados.
- Describe los flujos de trabajo para procesos de
produccin indicando las ventajas e inconvenientes.
- Programa y explica el plan de produccin para el
procesamiento de lcteos y sus derivados.
- Diagrama el flujo de trabajo del proceso de produccin
de lcteos y sus derivados
- Selecciona proveedores y evala las cotizaciones, de
acuerdo a las caractersticas de la materia prima e
insumos, que ofertan.

45

- Selecciona las maquinarias y equipos a utilizarse, para

el de procesamiento de lcteos y sus derivados.
- Reconoce

identifica

las

instrucciones

de

las

operaciones del proceso de produccin, de acuerdo al

tipo de producto a elaborarse.
- Desarrolla la produccin, de acuerdo a los programas
establecidos de productos lcteos y sus derivados.
- Acondiciona la materia prima e insumos, segn sus
caractersticas

de

calidad,

necesarias

en

el

procesamiento.
- Realiza y controla las operaciones de procesamiento de
lcteos y sus derivados, considerando las normas de
seguridad e higiene establecidas.
- Prctica las normas de higiene personal, sanitizacin de
las instalaciones, maquinarias y equipos a utilizar en el
proceso.
- Controla los parmetros de calidad de los procesos de
elaboracin teniendo en cuenta las especificaciones
tcnicas.
Los criterios mencionados se tienen en cuenta ya que se
busca que el estudiante a lo largo del mdulo profesional
pueda desarrollar las capacidades:
- Analizar la informacin necesaria para programar la
produccin en la industria de lcteos y sus derivados.

46

- Elaborar

el

programa

de

produccin

para

el

procesamiento de lcteos y sus derivados

- Organizar

la

produccin

en

base

al

programa

establecido.
- Realizar y controlar el procesamiento de productos
derivados de la leche.
- Supervisar el proceso de produccin de productos
derivados de la leche.
- Analizar, verificar y registrar los resultados de la
produccin.
- Disear y desarrollar un proyecto de innovacin y/o
mejora tecnolgica en la produccin de leche y sus
derivados.
En la medida que el estudiante haya desarrollado las
competencias mencionadas, estos podrn confiar en la
calidad de su formacin, y los empleadores podrn confiar
en los estudiantes calificados.

2.2.2.5. La Evaluacin en la Unidad Didctica Procesos de

productos Lcteos y Derivados en el Instituto de
Educacin Superior Tecnolgico Pblico Catalina
Buenda de Pecho de Ica
A travs de la unidad didctica Procesos de Productos
Lcteos se busca organizar, dirigir, supervisar y/o realizar

47

los procesos de produccin en la Industria de productos

lcteos y derivados realizando el aprovisionamiento,
recepcin

y control de calidad en la materia prima,

productos en procesos y productos terminados

en la

industria de productos lcteos y derivados.

Durante el proceso de evaluacin de los aprendizajes se
tendr en cuenta los criterios expresados en la Resolucin
Directoral N 0929-2011-ED, que aprueba la Directiva N
018-2011-ME/VMGP-DIGESUTP-DESTP.
- La evaluacin es el proceso permanente de obtencin
de informacin y reflexin sistemtica sobre los
aprendizajes del estudiante. Orienta la labor del docente
y del estudiante, permite tomar decisiones sobre los
reajustes a realizar en el proceso de enseanza y
aprendizaje, as como en los elementos y procesos del
currculo.
- En la formacin basada en el enfoque por competencias
que aplica el nuevo Diseo Bsico Curricular, la
evaluacin de los aprendizajes se centra en el logro de
capacidades terminales, cuyos parmetros de referencia
son los criterios de evaluacin. A partir de los criterios de
evaluacin se establecen los indicadores de evaluacin,
que son evidencias observables y cuantificables, y
constituyen los estndares de calidad mnimos a lograr

48

en la capacidad terminal, estos indicadores sirven

tambin para orientar la seleccin de las tcnicas de
evaluacin

el

diseo

de

los

instrumentos

correspondientes.
- La evaluacin es permanente y se efecta en el
desarrollo de las actividades, en estas se comprueba el
logro de las

capacidades terminales mediante los

criterios de evaluacin, as como usando los indicadores

en las correspondientes pruebas.
- La evaluacin se caracteriza por su carcter totalizador,
es tanto interna como externa y da lugar a tres
categoras

modalidades

denominadas:

autoevaluacin, evaluacin y heteroevaluacin. Es

necesaria la aplicacin de estas categoras a fin de
garantizar con mayor precisin el dominio de las
capacidades adquiridas por los estudiantes.
- En la evaluacin del aprendizaje de los estudiantes se
utiliza el sistema vigesimal. El calificativo mnimo
aprobatorio es 13 (trece). En todos los casos la fraccin
0.5 o ms se considera como una unidad a favor del
estudiante.
- En el desarrollo de la U.D. cuando el docente detecta
deficiencia o dificultades de aprendizaje en los
estudiantes, debe implementar inmediatamente un

49

programa de actividades de recuperacin paralelo al

desarrollo de la U.D. promoviendo el trabajo colaborativo
entre los estudiantes para asegurar el logro de las
capacidades programadas. Este proceso tiene carcter
obligatorio y est bajo responsabilidad del docente, debe
ser monitoreado por el Jefe del rea Acadmica
respectiva.
- Si en la penltima semana de ejecucin de la U.D. los
estudiantes con dificultades de aprendizaje, obtuviera
calificativo entre 10 y 12, el docente a cargo de la U.D.
organizar, ejecutar y controlar un programa de
actividades de recuperacin en la ltima semana del
semestre acadmico, en este programa deben participar
todos los estudiantes a fin de reforzar sus aprendizajes
y la de los estudiantes con deficiencias de aprendizaje;
luego del cual el estudiante ser evaluado.
- Los estudiantes que habiendo realizado el programa de
actividades de recuperacin, obtuvieran como resultado
de evaluacin en la U.D. entre 10 y 12, sern evaluados
por un jurado conformado por el Jefe del rea
Acadmica respectiva, quien lo preside, y dos docentes
con el perfil profesional que garanticen idoneidad en el
dominio del tema. El acta correspondiente se emite el
mismo da de realizada la evaluacin, la firmar el citado

50

jurado y ser entregada a Secretaria Acadmica. La

evaluacin consignada en el acta reemplaza a la
evaluacin anterior.
- El programa de actividades de recuperacin, debe
comprender

acciones

como

trabajos

prcticos,

actividades de auto aprendizaje y otras acciones

formativas que el docente considere conveniente, las
mismas que se relacionarn con las deficiencias
identificadas en el desarrollo de la U.D.
- En la U.D. que desarrolla dos (2) o ms capacidades
terminales,

se

aplica

el

mismo

procedimiento

establecido en los literales f), g), h) e i) anteriores para

cada una de las capacidades. La nota final de la U.D. es
la correspondiente a la ltima capacidad terminal,
(principio de logros de las capacidades).
- Posterior a la evaluacin del programa de actividades de
recuperacin y habiendo sido evaluado por el jurado, si
el estudiante obtuviera nota menor a 13, repite la U.D.
- Si, el estudiante obtuviera nota menor a 10, en todos los
casos, repite la U.D., y si despus del periodo de
recuperacin, el estudiante saliera desaprobado en el
50% del nmero total de U.D. que correspondan a un
mismo modulo tcnico profesional, repite el modulo.

51

- El estudiante que desapruebe una o ms U.D. de un

mismo modulo educativo, lo podr volver a llevar cuando
se programen las mismas. Esta situacin no lo inhabilita
para llevar U.D. de otros mdulos educativos de la
carrera.
- Si al repetir las U.D. de un mdulo tcnico profesional,
el estudiante volviera a desaprobarlas por segunda vez,
ser retirado de la carrera.
- El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas
en nmero igual o mayor al 30% del total de horas
programadas en la UD. Ser desaprobado en forma
automtica, anotndose en el registro y acta la nota 00,
y en observaciones colocar DPI (desaprobado por
inasistencias).
- En casos excepcionales con las opiniones favorables del
jefe de rea Acadmica respectiva y del docente a cargo
de la U.D. el Director General mediante Resolucin
Directoral, podr justificar parte de las inasistencias,
- Cada docente, bajo responsabilidad, debe informar
semanalmente a los estudiantes sobre los avances y
dificultades en el logro de las capacidades terminales de
la U.D. a fin que tomen conocimiento de las dificultades
que se deriven de una probable desaprobacin previa

52

solicitud del estudiante debidamente fundamentada y

documentada.
Utilizando para el proceso de calificacin determinadas
tcnicas: observacin Sistemtica (se basa en la percepcin
o impresin, que el evaluador registra en instrumentos
estructurados), ejecucin de tareas (tambin se les
denomina manipulativos y pueden ser: Motrices, plsticos,
intelectuales, trabajos y actividades

realizadas) y orales

(pruebas constituidas por interrogantes o preguntas orales,

a travs de los cuales el Docente provoca respuestas en el
estudiante), siendo los instrumentos: Lista de cotejo
(elaborado a base de criterios e indicadores establecidos,
que permite mayor control de la evaluacin y es til para
evaluar

en

primer

lugar

saberes

procedimentales,

conceptuales y actitudinales), ficha de ejecucin de tareas

(que permite observar la actuacin procedimental de los
estudiantes (habilidades y destrezas) en una determinada
tarea u operacin),ficha de Auto-evaluacin (que permite al
estudiante evaluar su propia actuacin en el proceso de
aprendizaje) y ficha de observacin de actitudes (que
permite, observar el comportamiento del estudiante al
realizar una determinada tarea).

53

2.3. Definicin de Trminos Bsicos

2.3.1. BPM o La Gestin de Procesos de negocios (Business Process
Management).
Es una metodologa corporativa y disciplina de gestin, cuyo objetivo
es mejorar el desempeo (eficiencia y eficacia) y la optimizacin de
los procesos de negocio de una organizacin, a travs de la gestin
de los procesos que se deben disear, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser
descrito como un proceso de optimizacin de procesos.

2.3.2. Calidad
La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente
de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con
cualquier otra de su misma especie.

2.3.3. Eficacia
Del latn efficaca, esta es la capacidad de alcanzar el efecto que
espera o se desea tras la realizacin de una accin.

2.3.4. Eficiencia
Del latn efficienta, esta es la capacidad de disponer de alguien o de
algo para conseguir un efecto determinado.

2.3.5. Gestin
Tambin se entiende por gestin al conjunto de trmites a realizar
para resolver un asunto.

54

2.3.6. Indicadores de Gestin

Los indicadores de gestin se convierten en los signos vitales de la
organizacin, y su continuo monitoreo permite establecer las
condiciones e identificar los diversos sntomas que se derivan
del desarrollo normal de las actividades.

2.3.7. Negocio
Un negocio consiste en un sistema, mtodo o forma de obtener
dinero a cambio de productos o servicios.

2.3.8. Proceso
Conjunto de fases sucesivas de un fenmeno o hecho complejo.
Secuencia de actividades relacionadas entre s, que emplean
entradas (INPUTS), le agregan valor a stas, transformndolas en
salidas (OUTPUTS) que se suministran a clientes (internos o
externos).

2.3.9. Proceso de Negocio

Un proceso de negocio (business process) es un conjunto de tareas
relacionadas lgicamente, llevadas a cabo para generar productos y
servicios.

2.3.10. Optimizacin
E la accin y efecto de optimizar. Este verbo hace referencia a
buscar la mejor manera de realizar una actividad.

55

CAPTULO III
HIPTESIS Y VARIABLES

3.1. Hiptesis de la Investigacin

3.1.1. Hiptesis General
Si, se aplica el sistema de Gestin de Proceso de Negocio BPM,
entonces influira en la optimizacin de los resultados del proceso de
calificacin de exmenes de los alumnos del Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho, en el
periodo Abril - Setiembre 2015.

3.1.2. Hiptesis Especficas

H.E.1 Si se aplica el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, entonces influira en

la optimizacin de los tiempos del

proceso de calificacin de exmenes.

H.E.2 Si se aplica el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, entonces influira en la optimizacin de los tiempos del
proceso de entregan de exmenes.
H.E.3 Si se aplica el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, entonces influira en optimizacin de la reduccin nmero de
reclamos cometidos en el proceso de calificacin exmenes.
H.E.4 Si se aplica el sistema de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, entonces influira en optimizacin de la reduccin de los
tiempos de correccin de pre- actas.

56

H.E.5 Si se aplica el sistema de Gestin de Proceso de Negocio

BPM, entonces influira en la opinin del estudiante con respecto al
proceso de calificacin de exmenes.

3.2. Variables
3.2.1. Variable Independiente
Sistema de Gestin de Proceso de Negocio BPM (X)
- Definicin Conceptual
Es una herramienta estratgica orientada a los procesos de
negocios que realiza un enfoque integral a los procesos, personas
y tecnologas de informacin.

- Definicin Operacional
El sistema de Gestin

de Proceso de Negocio BPM, busca

identificar, disear, ejecutar, documentar, monitorear y medir los

procesos de negocio de una organizacin, ello incluye tanto
procesos manuales como automticos. Cabe resaltar que el
sistema de Gestin

de Proceso de Negocio BPM no es una

tecnologa de software, pero si se apoya en herramientas de

software para ser

implementada en forma efectiva en una

empresa.

3.2.2. Variable Dependiente

Optimizacin del proceso de calificacin de exmenes (Y)

57

- Definicin Conceptual
El proceso de calificacin es el acto de calificar a algo o a alguien;
significa evaluar y puntuar las cualidades o capacidades de un
objeto o individuo, realizar un juicio de valor o establecer el nivel de
suficiencia de los saberes que los alumnos evidencian al realizar
exmenes.
El concepto de calificacin, por lo tanto, est asociado al de
evaluacin. Que menciona al acto de estimar, apreciar o calcular el
valor de algo. As una evaluacin constituye una opcin para
calificar las aptitudes y el rendimiento de estudiantes o empleados.

- Definicin Operacional
Para la optimizacin del proceso de calificacin de exmenes en el
rea de Industria Alimentarias del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho de la Ciudad de
Ica, se necesita de una herramienta tecnolgica sistema de Gestin
de Proceso de Negocio BPM (Business Process Management), el
cual realizar automticamente las actividades del proceso, y
conseguir como meta final la satisfaccin del cliente.

3.2.3. Definicin Operacional de las Variables

Variable Independiente
Aplicacin del sistema de Gestin de Proceso de Negocio BPM,
indicador de la variable independiente, la misma que tiene dos

58

estados ausencia cuando no se aplica a la muestra y presencia

cuando es aplicada a la muestra.

Variable dependiente
1. Tiempo de Calificacin.- Es el tiempo que emplea el docente
en calificar los exmenes en el aula, llenar las pre-actas de notas
y entregar los resultados al rea Acadmica.
2. Tiempo de entrega a estudiante.- Es el tiempo que tarda el
rea Acadmica en entregar las calificaciones a los estudiantes.
3. Nmero de reclamos.- Es el nmero de reclamos

que se

encuentra en el proceso de calificacin.

4. Tiempo de entrega de Pre-acta.- Es el tiempo que tarda el
docente entregar al rea Acadmica la pre-acta con las notas.
5. Opinin estudiantil.- Es la opinin de los estudiantes, respecto
al proceso de evaluacin la entrega de sus notas, asignando
valores de: B (bueno), R (regular) o M (malo).
Tabla N 1. Operacionalizacin de las Variables
VARIABLES

DIMENSIONES

V.I.
SISTEMA DE GESTIN
DE PROCESO DE
NEGOCIO BPM

1. Sin el sistema BPM.

2. Con el sistema BPM.

1. Tiempo de calificacin de
exmenes.
2. Tiempo de entrega de
exmenes.
3. Numero de reclamos.
4. Tiempo de entrega de Preactas.
5. Opinin del estudiante.

V.D.
OPTIMIZACIN DEL
PROCESO DE
CALIFICACIN DE
EXMENES

INDICADORES

Fuente: Autor de la Investigacin

59

CAPTULO IV
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.1. Diseo de la Investigacin

4.1.1. Tipo de Investigacin
De acuerdo al fin que persigue la investigacin, es de tipo
Experimental. Segn lo planteado por Tamayo (2004) esta se
presenta mediante la manipulacin de una variable no comprobada,
en condiciones rigurosamente controlada, con el fin de describir de
qu modo o por que se produce una situacin o acontecimiento
particular (p. 47).
En ese sentido, para esta investigacin se manipula la variable
independiente Sistema de Gestin de Proceso de Negocio BPM,
de manera intencional, en el proceso de calificacin de exmenes
de los alumnos del rea Acadmica de Industrias Alimentarias del
Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Catalina
Buenda de Pecho de Ica.

4.1.2. Nivel de Investigacin

Segn el nivel de conocimiento que se adquiere, la investigacin
es explicativa. Segn Teresa y Felipe (2013) este tipo de
investigacin pretende determinar los orgenes y causas de los
fenmenos y trata de explicar por qu estos suceden de cierta
manera y no de otra (p. 35).

60

En ese sentido se describieron las variables de estudio Sistema de

Gestin de Procesos de Negocio y la Optimizacin de los
resultados de Calificacin de Exmenes; para luego explicar el
comportamiento que sufre la variable dependiente al aplicar la
variable independiente en la muestra de estudio.

4.1.3. Mtodo
El diseo del mtodo utilizado para la investigacin, est basado en
el diseo Pre-experimental de grupo nico con pre test y pos test
(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010).
En ese sentido un grupo de unidades de prueba se mide dos veces.
Primero, se toma una medida previa de los indicadores de la variable
dependiente de estudio (Y) proceso de calificacin de exmenes de
los alumnos

del rea

Acadmica Profesional de

Industrias

Alimentarias del mdulo de Tecnologa de productos lcteos y

derivados del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Catalina Buenda de Pecho, a la aplicacin del Sistema de Gestin
de Proceso de Negocio BPM, para establecer cul es la situacin
de los sujetos antes de la accin de la variable independiente (X)
Sistema de Gestin de Proceso de Negocio BPM en seguida se
expone a la accin de dicha variable y, finalmente, realiza una
segunda medicin de la variable independiente para comparar
despus los resultados de ambas mediciones y determinar si existe
entre ellas una diferencia significativa que pudiera atribuirle al factor
experimental introducido.
61

El esquema es el siguiente:

Donde:
G.E. = Pre-actas de registro del proceso de calificacin de
exmenes.
X

= Tratamiento experimental (sistema BPM).

O1

= Valores de los indicadores de la variable dependiente, sin

aplicar X.

O2

= Valores de los indicadores de la variable dependiente,

aplicando X.

4.2. Poblacin y Muestra de la Investigacin

4.2.1. Poblacin
Para efectos del estudio la poblacin est constituida por el conjunto
de elementos que se ubican en una determinada rea o mbito de
accin. (Carrasco, 2006).
Por lo tanto, la poblacin del presente estudio est conformada por
98 estudiantes a quienes se les ha tomado todos los procesos de
calificacin de exmenes, perteneciente a la especialidad de
Tecnologa de productos lcteos y derivados de la carrera
profesional de Industrias Alimentarias en el Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho de Ica,
matriculados en el ao 2015.

62

Tabla N 2. Poblacin de Estudio

ESTUDIANTES DE LA CARRERA PROFESIONAL DE INDUSTRIAS

ALIMENTARIAS DEL I.E.S.T.P CATALINA BUENDA DE PECHO DE ICA 2015
MDULO TCNICO
PROFESIONAL

SEMESTRE

Tecnologa de productos
lcteos y derivados

SEXO

TOTAL

16

24

40

Tecnologa de productos
lcteos y derivados

III

11

23

34

Tecnologa de productos
lcteos y derivados

10

14

24

37

61

98

TOTAL

Fuente: Data del I.S.T.P. Catalina Buenda de Pecho de Ica

4.2.2. Muestra
Segn Carrasco (2006) afirma que la base de la muestra es aquel
documento o espacio en el que, el conjunto de elementos
considerados aparecen individualizados y se encuentran anotados.
En el trabajo de investigacin la muestra se calcul a travs de la
tcnica no probabilstica de tipo intencional, y compuesta por los 34
estudiantes que cursan el III semestre del rea Acadmica de
Industrias Alimentarias en el mdulo tcnico profesional de
Tecnologa de productos lcteos y derivados en el

Instituto de

Educacin Superior Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de

Pecho, a quienes se les ha considerado por llevar la unidad
didctica de Procesos para Productos Lcteos y Derivados, que solo
se lleva en el III semestre de estudio.

63

4.3. Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin

4.3.1. Tcnicas
Teniendo en cuenta la naturaleza de nuestra investigacin,
emplearemos las siguientes tcnicas de recoleccin de datos:

4.3.1.1. Tcnica de la Observacin

Segn Carrasco (2006) esta tcnica consiste en recoger las
caractersticas, cualidades y propiedades de los objetos y
sujetos de la realidad problemtica mediante un proceso de
sistemtico. Dentro de los tipos de observacin que hemos
empleado tenemos la observacin directa simple, la
observacin experimental, la observacin estructura y la
observacin deliberada. Esta tcnica se aplicar

para

obtener datos sobre la variable dependiente: Pre-actas de

registro del proceso de calificacin de exmenes, a partir de
la informacin registrada en una ficha de observacin.

4.3.1.2. Tcnica de Fichaje

Segn Carrasco (2006) esta tcnica consiste en registrar o
consignar informacin significativa y de inters para el
estudio en fichas de investigacin.
Esta tcnica se utilizara para recoger informacin pertinente
sobre las variables de estudio y estructurar el marco terico
de la investigacin, as como el marco conceptual.

64

4.3.2. Instrumentos
Dentro de la variedad de instrumentos de recoleccin de datos,
teniendo en cuenta el estudio y las tcnicas, para esta investigacin
se utilizarn los siguientes:

4.3.2.1. Ficha de observacin

Este

instrumento

que

materializa

la

tcnica

de

la

observacin, se emplea para registrar los datos que se

emplean en contacto directo entre el observador y la realidad
que observa, por ello, se utilizar para recoger informacin
sobre la optimizacin del proceso de calificacin de
exmenes y por ende, la elaboracin de las pre-actas de los
estudiantes pertenecientes a la especialidad de Tecnologa
de productos lcteos y derivados de la carrera profesional
de Industrias Alimentarias en el Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho
de Ica, matriculados en el ao 2015.

4.3.2.2. Ficha de Investigacin

Las fichas de investigacin que se han de emplear en el
presente

estudio,

son

de

tipos:

bibliogrficas,

hemerogrficas, textuales, de resumen, de experiencia y

mixtas.

65

CAPTULO V
PRUEBA DE HIPTESIS

5.1. Estrategia de Anlisis

Una vez aplicado los instrumentos y recogidos los datos, estos pasaran por
los siguientes procesos:
- Codificacin de los datos.- Consiste en codificar la informacin
recogida con el instrumento de recoleccin de informacin en nuestra
muestra de estudio.
- Calificacin.- Se refiere a darle la puntuacin que corresponde segn
el instrumento aplicado, este criterio de evaluacin fue de acuerdo a la
matriz del instrumento.
- La Tabulacin Estadstica.- Una vez obtenido los datos se agrupan
en funcin de las dimensiones de la variable organizada en tablas y
figuras estadsticas.
- La Interpretacin.- Una vez agrupados los datos esto se interpretan
cualitativamente, el dato est en funcin de las categoras.

5.2. Prueba de Hiptesis

Las hiptesis del presente trabajo sern procesadas a travs de los
mtodos estadsticos. Se tiene en cuenta la Distribucin Z por tratarse de
una muestra grande ( 30); para tal efecto se utilizar:
=

1
2 ) (1 2 )
(

12 22
1 + 2

66

CAPTULO VI
ADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

6.1. Asignacin de Recursos

El desarrollo y ejecucin del proyecto de tesis ser financiado ntegramente
por el autor con recursos propios.

6.2. Presupuesto
El presupuesto de la tesis asciende a S/. 4,000.00 nuevos soles, y que se
detalla a continuacin:
Tabla N 3. Presupuesto

Descripcin

Unidades

Monto(s/.)

300

7.5

150
70

3.8
1.8

50

1.3

30

0.8

Pasajes en micros y taxis

700

17.5

Software estadsticos

300

7.5

Equipos y computadora

250
900
650

6.3
22.5
16.3

120
300
80
100

3.0
7.5
2.0
2.5

4,000.00

100

Bienes
Material de Escritorio
Material de Enseanza
Repuestos
Material fotogrfico
Otros bienes

Flderes,
lapiceros,
papel bond, borradores,
calculadora.
Filminas, papelografos
Pilas
Pelculas de foto y
casetes para grabadora
Reloj, tableros

Servicios
Movilidad local
Servicio de
procesamiento automtico
de datos
Mantenimiento
Fotocopias
Otros

Internet, biblioteca

Material y Equipos
Tiempo de computadora
Gastos de telfono
Reproduccin de Informe
Imprevistos

TOTAL

hora

Fuente: Autor de la Investigacin

67

6.3. Cronograma
El proyecto de tesis se ejecutar en seis (7) etapas de acuerdo con el
siguiente cronograma:

Tabla N 4. Cronograma de Actividades

2015
ETAPA
1. Diseo de protocolo.

MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

X

2. Revisin de protocolo.

3. Recoleccin de datos.

4. Evaluacin de datos.

5. Anlisis de datos y
conclusiones.

6. Informe preliminar.

X
X

7. Informe final.
Fuente: Autor de la Investigacin

68

FUENTES DE INFORMACIN

Agilepoint.

(2012).

El

Sistema

Bmps.

Obtenido

De

Http://Agilepoint.Com/Ascentn/English/Home/Solutions/InformationCenter/Page.Aspx/59
-

Agip, J., & Andrade , F. (2007). Gestin por Procesos (Bpm) Usando
Mejora Continua y Reingeniera De Procesos de Negocio. Aplicacin
Prctica En Proceso De Provisin Del Servicio Adsl - Empresa Telecom
Y Proceso De Soporte Tcnico Del Servicio E-Security - Empresa
Datasec. (Tesis De Pregrado).

Universidad Nacional Mayor De San

Marcos, Lima, Per.

-

Andrade, E. (2003). Evaluar Para Aprender, Aprender para Evaluar. Lima,

Per: Ipp.

Bazn, P. (2009). Un Modelo De Integrabilidad Con Soa Y Bpm. (Tesis

De Maestra). Universidad Nacional de la Plata, Buenos Aires, Argentina.

Carrasco, S. (2006). Metodologa De La Investigacin Cientfica (Primera

Ed.). Lima, Per: San Marcos.

Garca, C. (2013). Anlisis, Diseo E Implementacin de un Sistema Bpm

Para La Oficina de Gestin de Mdicos de una Clnica. (Tesis De
Pregrado). Pontificia Universidad Catlica Del Per, Lima, Per.

Hadji, C. (2001). Evaluacin Desmitificada. Porto Alegre, Brasil: Artemed.

Hammer, M. (1997). Beyond Reengineering (Segunda Ed.). San

Francisco, Estados Unidos: Harper Business.

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Rummler. Obtenido De Http://Www.Bptrends.Com

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Investigacin (Quinta Ed.). Ciudad De Mxico D.F., Mxico: Mc Graw-Hill.

Ispi. (2004). Serious Performance Consulting: According To Rummler.

Obtenido De Www.Ispi.Org/Bookstore
69

Ko, R., Lee, S., y Lee, E. (2012). Bussines Process Management (Bpm).
Virginia, Estados Unidos: Survey.

Liautaud, B. (2001). E-Bussiness Intelligence. New York, Estados Unidos:

Mcgraw Hill .

Ministerio De Educacin (2009). Gua Metodolgica de Evaluacin de los

Aprendizajes En Educacin Superior Tecnolgica. Lima, Per: Minedu.

Penna, T. (2001). Memoria de la Reunin del Proyecto Estratgico

Nacional de Certificacin Profesional Basada En Competencia. Brasilia,
Brasil: Senai.

Robert, M., Y Racine, B. (2001). E-Strategy: Pure And Simple Connecting

Your Internet Strategy To Your Bussiness Strategy. New Yor, Estados
Unidos: Mcgraw Hill.

Resolucin Directoral N 0929-2011-Ed De 2011, Minedu.15 (2016).

Segura, Z. (2009). Propuesta de Implementacin del Proceso de

Desarrollo para Sistemas del Departamento de Business Process
Management (Bpm). (Tesis De Maestra). Universidad Para La
Cooperacin Internaciona, San Jos, Costa Rica.

Tamayo, M. (2004). El Proceso de la Investigacin Cientifca. Ciudad De

Mxico D.F., Mxico: Limusa.

Teresa, L., Y Felipe , L. (2013). Investigacin en la Gestin Empresarial.

Bogota, Colombia: Ecoe.

Van Der Aals, W. (2003). Bussiness Process Management. Chicago,

Estados Unidos: Springer.

White, S. (2010). Introdution To Bpmn. San Francisco, Estados Unidos:

Bussiness.

70

ANEXOS

ANEXO 1: Matriz de Consistencia

ANEXO 2: Instrumento

71

ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

Ttulo: El sistema de gestin de proceso de negocio BPM y la optimizacin de los procesos de calificacin de exmenes de los alumnos
del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho de Ica, en el periodo abril-setiembre 2015.
PROBLEMA

OBJETIVO

HIPTESIS

Problema general
En qu medida el sistema de
Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin de
los procesos de calificacin de
exmenes de los alumnos del
Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico
Pblico
Catalina
Buenda de Pecho, en el periodo
Abril - Setiembre 2015?

Objetivo general
Determinar si la aplicacin del
sistema de Gestin de Proceso
de Negocio BPM, optimizar
los procesos de Calificacin de
Exmenes de los alumnos del
Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina
Buenda de Pecho, en el periodo
Abril - Setiembre 2015.

Hiptesis general
Si, se aplica el sistema de Gestin
de Proceso de Negocio BPM,
influira en la optimizacin de los
resultados
del
proceso
de
calificacin de exmenes de los
alumnos del Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico
Catalina Buenda de Pecho, en el
periodo Abril - Setiembre 2015.

Problemas especficos
P.E.1 En qu medida el sistema de
Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin de
los tiempos de proceso de
calificacin de exmenes?

Objetivos especficos
O.E.1 Evaluar si el sistema de
Gestin de Proceso de Negocio
BPM optimiza los tiempos del
proceso de calificacin de
exmenes.

P.E.2 En qu medida el sistema

de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin de
los tiempos del proceso de entrega
de exmenes?

O.E.2 Evaluar si el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM, optimiza el tiempo de
entrega de calificacin de
exmenes.

Hiptesis especificas
H.E.1 Si se aplica el sistema de
Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin
de los tiempos del proceso de
calificacin de exmenes.
H.E.2 Si se aplica el sistema de
Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin
de los tiempos del proceso de
entregan de exmenes.

VARIABLES

V.I.:
Sistema de
Gestin de
Proceso de
Negocio BPM

INDICADORES

1. Sin el sistema
BPM.
2. Con el sistema
BPM.

METODOLOGIA
Tipo: Investigacin
experimental.

de

tipo

Nivel: Investigacin
explicativo.

de

nivel

Diseo: segn el tipo de

investigacin se utiliz el diseo
pre-experimental:
GE: O1
X
O2
Donde:
GE = Pre-actas de registro del
proceso
de
calificacin
de
exmenes.
X
= Tratamiento experimental
(sistema BPM).
O1 = Valores de los indicadores
de la variable dependiente, sin
aplicar X.
O2 = Valores de los indicadores
de la variable dependiente,
aplicando X.

72

P.E.3 En qu medida el sistema

de Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin
del nmero de reclamos cometidos
en el proceso de calificacin
exmenes?

O.E.3 Analizar si el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM optimiza el nmero de
reclamos cometidos en el
proceso
de
calificacin
exmenes.

H.E.3 Si se aplica el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en optimizacin de
la reduccin nmero de reclamos
cometidos en el proceso de
calificacin exmenes.

P.E.4 En qu medida el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin en
el tiempo de correccin de las preactas?

O.E.4 Analizar si el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM optimiza tiempo de
correccin de las pre-actas.

H.E.4 Si se aplica el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en optimizacin de
la reduccin de los tiempos de
correccin de las pre-actas.

O.E.5 Determinar si el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM influye en la optimizacin
de la opinin del estudiante con
respecto
al
proceso
de
calificacin de exmenes.

H.E.5 Si se aplica el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la opinin del
estudiante con respecto al proceso
de calificacin de exmenes.

P.E.5 En qu medida el sistema de

Gestin de Proceso de Negocio
BPM, influira en la optimizacin en
la opinin de los estudiantes con
respecto al proceso de calificacin
de exmenes?

V.D.:
Optimizacin
del proceso de
calificacin de
exmenes

1. Tiempo de
calificacin de
exmenes.
2. Tiempo de
entrega de
exmenes.
3. Numero de
reclamos.
4. Tiempo de
entrega de
Pre-actas.
5. Opinin del
estudiante.

Poblacin: La poblacin en la
presente
investigacin
est
conformada por 98 estudiantes del
Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Catalina
Buenda de Pecho de Ica,
matriculados en el ao 2015.
Muestra: 34 estudiantes que
cursan el III semestre del rea
Acadmica
de
Industrias
Alimentarias.
Tcnica: Observacin y fichaje.
Instrumento:
observacin
investigacin.

Ficha
fichas

de
de

Mtodo de anlisis de datos:

Los resultados fueron presentados
en tablas y figuras estadsticas.
Para validar las hiptesis se
utilizar la prueba de Z
=

1
(
2 ) (1 2 )
2 2
1+ 2
1 2

73

ANEXO 2: INSTRUMENTO
Ficha de observacin sobre la
Optimizacin del proceso de calificacin de exmenes
OBJETIVO: Determinar si los procesos de calificacin de exmenes de los alumnos del
Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Catalina Buenda de Pecho, se
optimizan con el empleo del sistema de gestin de proceso de negocio BMPS.
INDICACIONES: A continuacin se le presenta una serie de items, lea cuidadosamente
cada una de ellas, y marque usted con un aspa (X) la alternativa que considere la ms
adecuada. Dentro de las alternativas encontramos el 0 = Nunca; el 1 = A veces y el 2 =
Siempre, pudiendo marcar solo una de las alternativas.

TEM

ALTERNATIVAS

Indicador 1: Tiempo de calificacin de exmenes

1.
2.
3.

El docente se demora 24 horas para entregar los exmenes

debidamente revisados.
El docente se demora 48 horas para entregar los exmenes
debidamente revisados.
El docente se demora una semana para entregar los exmenes
debidamente revisados.
Indicador 2: Tiempo de entrega de exmenes

4.
5.
6.

El docente entrega los exmenes debidamente revisados a los alumnos,

pasada las 24 horas de haberlo tomado.
El docente entrega los exmenes debidamente revisados a los alumnos,
pasada las 48 horas de haberlo tomado.
El docente entrega los exmenes debidamente revisados a los alumnos,
despus de una semana de haberlo tomado.

Indicador 3: Numero de reclamos

7.
8.
9.

El estudiante realiza entre 1 y 2 reclamos al docente o la administracin

por la calificacin obtenida en el examen.
El estudiante realiza entre 3 y 5 reclamos al docente o la administracin
por la calificacin obtenida en el examen.
El estudiante realiza ms de 5 reclamos al docente o la administracin
por la calificacin obtenida en el examen.

74

Indicador 4: Tiempo de entrega de Pre-actas

10.
11.
12.

El docente se demora 24 horas para entregar las pre-actas debidamente

corregidas.
El docente se demora 48 horas para entregar las pre-actas debidamente
corregidas.
El docente se demora una semana para entregar las pre-actas
debidamente corregidas.

Indicador 5: Opinin del estudiante

13.
14.

15.

El estudiante opina que los docentes deben mejorar en cuanto al

tiempo para la calificacin de exmenes que realiza el docente.
El estudiante opina que los docentes deben mejorar en cuanto al
tiempo para la entrega de exmenes que realiza el docente.
El estudiante opina que los docentes deben mejorar en cuanto a la
objetividad al momento de calificar los exmenes a fin de evitar
reclamos.
SUB-TOTAL
TOTAL
LEYENDA: 0= Nunca; 1 = A veces; 2 = Siempre

75