Protection de Consommateur

Protection du consommateur
Dahir n 1-11-03 du 14 rabii I 1432 (18 fvrier

2011) portant promulgation de la loi n31-08
dictant des mesures de protection du
consommateur1
LOUANGE A DIEU SEUL!
(Grand Sceau de Sa Majest Mohammed VI)
Que lon sache par les prsentes- puisse Dieu en lever et en fortifier la
teneur!
Que Notre Majest Chrifienne,
Vu la Constitution, notamment ses articles 26 et 58,
A DCID CE QUI SUIT:
Est promulgue et sera publie au Bulletin officiel, la suite du prsent
dahir, la loi n 31-08 dictant des mesures de protection du consommateur,
telle quadopte par la Chambre des reprsentants et la Chambre des
conseillers.
Fait Rabat, le 14 rabii I 1432 (18 fvrier 2011).
Pour contreseing:
Le Premier ministre.
ABBAS EL FASSI.
1-Bulletin officiel n 5932 du 3 joumada I 1432 (07 avril 2011) p. 347.
-2-
LOI N31-08 DICTANT DES MESURES DE

PROTECTION DU CONSOMMATEUR
PREAMBULE
La prsente loi constitue un cadre complmentaire du systme
juridique en matire de protection du consommateur, travers laquelle sont
renforcs ses droits fondamentaux, notamment :
- le droit linformation ;
- le droit la protection de ses droits conomiques;
- le droit la reprsentation;
- le droit la rtractation ;
- le droit au choix;
- le droit lcoute.
TITRE PREMIER : CHAMP DAPPLICAT1ON

Article premier
La prsente loi a pour objet :
- dassurer linformation approprie et claire du consommateur sur
les produits, biens ou services quil acquiert ou utilise;
- de garantir la protection du consommateur quant aux clauses
contenues dans les contrats de consommation notamment les
clauses abusives et celles relatives aux services financiers, aux
crdits la consommation et immobiliers ainsi quaux clauses
relatives la publicit, aux ventes distance et aux dmarchages ;
- de fixer les garanties lgales et contractuelles des dfauts de la
chose vendue ou du service aprs-vente et de fixer les conditions
et les procdures relatives lindemnisation des dommages ou
prjudices qui peuvent toucher le consommateur;
- dassurer la reprsentation et la dfense des intrts du
consommateur travers les associations de protection du
consommateur oprant conformment aux dispositions de la
prsente loi.
-3-
Toutefois, demeurent applicables toutes dispositions lgislatives

particulires relatives au mme objet et plus favorables au consommateur.
Article 2
La prsente loi dfinit les relations entre le consommateur et le
fournisseur.
On entend par consommateur toute personne physique ou morale qui
acquiert ou utilise pour la satisfaction de ses besoins non professionnels des
produits, biens ou services qui sont destins son usage personnel ou
familial.
Le fournisseur est dfini comme toute personne physique ou morale qui
agit dans le cadre dune activit professionnelle ou commerciale.
Les personnes de droit priv, dlgataires de la gestion dun service
public, sont soumises aux obligations imposes au fournisseur par la
prsente loi.
Les personnes morales de droit public sont soumises aux obligations
imposes au fournisseur, sous rserve des rgles et principes qui rgissent
lactivit de service public quelles grent.
TITRE II : INFORMATION DU CONSOMMATEUR

Chapitre premier : Obligation gnrale dinformation
Article 3
Tout fournisseur doit mettre, par tout moyen appropri, le
consommateur en mesure de connatre les caractristiques essentielles du
produit, du bien ou du service ainsi que lorigine du produit, ou du bien et
la date de premption, le cas chant, et lui fournir les renseignements
susceptibles de lui permettre de faire un choix rationnel compte tenu de ses
besoins et de ses moyens.
A cet effet, tout fournisseur doit notamment par voie de marquage,
dtiquetage, daffichage ou par tout autre procd appropri, informer le
consommateur sur les prix des produits et biens et tarifs des services, et lui
fournir le mode demploi et le manuel dutilisation, la dure de garantie et
ses conditions ainsi que les conditions particulires de la vente ou de la
-4-
ralisation de la prestation et, le cas chant, les limitations ventuelles de la

responsabilit contractuelle.
Les modalits de linformation sont fixes par voie rglementaire2.
Article 4
Le fournisseur est tenu de dlivrer une facture, quittance, ticket de
caisse ou tout autre document en tenant lieu tout consommateur ayant
effectu une opration dachat et ce, conformment aux dispositions fiscales
en vigueur.
Les mentions que les factures, quittances, tickets et documents prcits
doivent contenir, sont fixes par voie rglementaire3.
2-Voir articles 7, 23 et 24 du dcret n 2-15-503 du 4 kaada 1434 (11 septembre2013) pris
pour lapplication de certaines dispositions de la loi n 31-08 dictant de protection du
consommateur; Bulletin Officiel n 6192 du 26 kaada 1434 (3 octobre 2013), p. 2395.
Article7 :
En application de l'article 3 de la loi n 31-08 prcite, les modalits d'information du
consommateur par le fournisseur sur les prix des biens ou des produits ou tarifs des
services sont fixes par le prsent chapitre.
Article 23 :
Le mode d'emploi et le manuel d'utilisation que le fournisseur doit donner au
consommateur conformment aux dispositions de l'article 3 de la loi n 31 -08 prcite,
doivent tre rdigs au moins en langue arabe.
Ces documents doivent mentionner les conditions et les prcautions d'utilisation de
manire claire, prcise et lisible et comporter, le cas chant, toutes autres mentions utiles
la bonne utilisation du bien ou du produit ainsi que la mention des risques ventuels
encourus en cas de mauvaise utilisation.
Ils doivent tre comprhensibles et peuvent tre illustrs par des dessins, des photos, des
pictogrammes ou des schmas facilitant leur lecture.
Article 24 :
L'information relative la garantie vise l'article 3 de la loi n31-08 prcite, doit
prciser la dure et les conditions dans lesquelles celle-ci est accorde.
Lorsqu'une garantie est propose, l'crit tabli cette occasion conformment au modle
fix conjointement par l'autorit gouvernementale charge du commerce et la ou les
autorits gouvernementales charges du secteur d'activit concern doit contenir,
notamment:
- l'identification et les rfrences du bien ou du produit ou du service;
- le nom et l'adresse du fournisseur contacter pour obtenir l'excution de la garantie;
- les conditions et les modalits d'excution de la garantie;
- la dure de validit de la garantie dtermine de faon prcise;
- le rappel de la garantie lgale;
- les modalits de rglement des diffrends.
3-Voir article 25 du dcret n 2-15-503, prcit.
-5-
Article 5
Lindication du prix ou du tarif, dont linformation est obligatoire en
application de larticle 3 ci-dessus, doit comprendre le prix ou le tarif global
payer par le consommateur y compris la taxe sur la valeur ajoute, toutes
autres taxes, ainsi que le cot de tous les services payer obligatoirement en
supplment par le consommateur.
Article 6
Tout produit ou bien mis en vente doit obligatoirement tre
accompagn dune tiquette dont le contenu et la forme sont fixs par voie
rglementaire4.
Article 25 :
Les factures, quittances, tickets de caisse ou tout autre document en tenant lieu viss
l'article 4 de la loi n31-08 prcite, doivent contenir notamment les mentions suivantes:
- l'identification du fournisseur;
- la dsignation du ou des biens ou des produits ou des services;
- la date et le lieu de l'opration et, le cas chant, la date de livraison;
- la quantit du bien ou du produit ou le dcompte du service, le cas chant;
- le prix de vente effectivement pay par le consommateur pour chaque bien ou
produit ou prestation de service avec l'indication de la somme totale, payer toutes
taxes comprises et le montant de la taxe sur la valeur ajoute, le cas chant;
- les modalits de paiement.
Outre les mentions indiques ci-dessus, les factures, quittances, tickets de caisse ou tout
autre document en tenant lieu peuvent comporter d'autres mentions obligatoires dictes
selon la nature du bien ou du produit ou du service conjointement par l'autorit
gouvernementale charge du commerce et la ou les autorits gouvernementales charges
du secteur d' activit concern par lesdits biens ou produits ou services.
4 -Voir articles 26 et 27 du dcret n 2-12-503, prcit.
Article 26 :
En application de l'article 6 de la loi n 31-08 prcite, l'tiquette des biens ou des
produits mis en vente dont les mentions obligatoires, la forme et les modalits d'apposition
sur lesdits biens ou produits sont fixs par arrt conjoint de l'autorit gouvernementale
charge du commerce et de l'industrie et de l'autorit gouvernementale charge du secteur
d'activit du bien ou du produit concern, doit contenir notamment les informations
permettant d'identifier le bien ou produit, sa nature et sa provenance.
Cette tiquette doit galement comporter toutes mentions obligatoires prvues en
application de lgislations ou de rglementations particulires applicables auxdits biens ou
produits.
Article 27 :
Les mentions obligatoires figurant sur les tiquettes telles que fixes conformment
l'article 26 ci-dessus doivent tre rdiges en langue arabe et ventuellement dans une ou
plusieurs langues trangres de manire visible, lisible et indlbile.
-6-
Article 7
Dans les contrats dabonnement dune dure dtermine, le fournisseur
doit rappeler par crit au consommateur, par tout moyen justifiant la
rception:
1. en cas de non tacite reconduction du contrat : le terme de celui-ci
un mois au moins avant le terme prvu pour lchance dudit
contrat;
2. ou, en cas de tacite reconduction : le dlai durant lequel le
consommateur peut exercer sa facult de ne pas renouveler le
contrat, un mois au moins avant le dbut dudit dlai.
En cas de clause de tacite reconduction, lorsque cette information na
pas t adresse au consommateur conformment aux dispositions du 2) du
premier alina ci-dessus, celui-ci peut, sans avoir se justifier ni payer de
pnalits, mettre fin au contrat tout moment compter de la date de
reconduction.
Article 8
Lorsque la totalit ou une partie dun contrat doit tre rdige par crit,
le fournisseur est tenu den faire tablir autant dexemplaires que ncessaire
et den remettre au moins un au consommateur.
Article 9
Dans le cas des contrats dont toutes ou certaines clauses proposes au
consommateur sont rdiges par crit, ces clauses doivent tre prsentes et
rdiges de faon claire et comprhensible pour le consommateur. En cas de
doute sur le sens dune clause, linterprtation la plus favorable au
consommateur prvaut.
L'tiquette doit tre appose dans un endroit apparent sur le bien ou produit, ou sur
l'emballage de celui-ci de manire tre vue par le consommateur.
Les dimensions des mentions portes sur l'tiquette doivent permettre au consommateur de
prendre connaissance facilement des informations qu'elle contient.
- Voir galement les articles un et deux de larrt du ministre de lindustrie, du
commerce, de linvestissement et de lconomie numrique n 06-14 du 29 safar
1435 (2 janvier 2014) fixant les mentions obligatoires, la forme et les modalits
dapposition de ltiquette sur les biens ou les produits dans le secteur du commerce
et de lindustrie; Bulletin officiel n 6288 du 8 kaada 1435 (4 septembre 2014), p.
3942.
-7-
Article 10
Le fournisseur sengage indiquer au consommateur, avant la
conclusion du contrat, la priode durant laquelle les pices de rechange et
les pices indispensables lutilisation des produits ou biens seront
disponibles sur le march.
Article 11
Tout fournisseur doit remettre toute personne intresse qui en fait la
demande un exemplaire des conventions quil propose habituellement.
Chapitre 2: Information sur les dlais de livraison

Article 12
Dans tout contrat ayant pour objet la vente de produits ou de biens ou
la fourniture dune prestation de service un consommateur, le fournisseur
doit, lorsque le prix ou le tarif convenu excde un seuil fix par voie
rglementaire5 et que la livraison des produits ou des biens ou lexcution
de la prestation nest pas immdiate, prciser par crit la date limite
laquelle il sengage livrer les produits ou les biens ou excuter la
prestation au niveau du contrat, de la facture, du ticket de caisse, de la
quittance ou de tout autre document dlivr au consommateur.
Article 13
Nonobstant toutes dispositions contractuelles contraires et sans
prjudice des dispositions des articles 259 et 260 du dahir du 9 ramadan
1331 (12 aot 1913) formant code des obligations et des contrats, si le dlai
mentionn larticle 12 est dpass de 7 jours et lorsque le retard nest pas
d un cas de force majeure, le consommateur dispose, sans recours la
justice, de la facult de rsoudre de plein droit lengagement le liant au
fournisseur portant sur le bien non livr ou la prestation non excute, par
tout moyen justifiant la rception.
Le consommateur exerce ce droit dans un dlai maximum de 5 jours
aprs expiration du dlai de 7 jours prvu au premier alina ci-dessus.
5- Voir article 28 du dcret n 2-12-503, prcit.

Article 28 :
Le seuil du prix ou du tarif vis l'article 12 de la loi n 31-08 prcite, est fix 3.000
Dirhams.
-8-
Cet engagement est alors rput rsolu la rception par le fournisseur

de lavis qui lui est adress, condition toutefois que la livraison du bien ou
lexcution de la prestation ne soit pas intervenue entre la signification dudit
avis par le consommateur et sa rception par le fournisseur.
Article 14
En cas de rsolution telle que ralise dans les conditions prvues par
larticle 13, les sommes verses davance par le consommateur doivent tre
rembourses par le fournisseur dans un dlai ne dpassant pas 7 jours
compter de la date de rception de lavis prcit. A partir du 8me jour, cette
somme est productive dintrts de plein droit, au taux lgal en vigueur au
bnfice du consommateur, sans prjudice du droit qua ce dernier de
rclamer des dommages- intrts pour le prjudice subi.
TITRE III : PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CONTRE LES CLAUSES ABUSIVES
Article 15
Dans les contrats conclus entre fournisseur et consommateur, est
considre comme abusive toute clause qui a pour objet ou pour effet de
crer, au dtriment du consommateur, un dsquilibre significatif entre les
droits et obligations des parties au contrat.
Sans prjudice des dispositions des articles 39 56 du dahir du 9
ramadan 1331 (12 aot 1913) formant code des obligations et contrats, ces
dispositions sont applicables quels que soient la forme ou le support du
contrat. Il en est ainsi notamment des bons de commande, factures, bons de
garantie, bordereaux ou bons de livraison, billets ou tickets, contenant des
stipulations ngocies librement ou non ou de rfrences des conditions
gnrales prtablies.
Article 16
Sans prjudice des rgles dinterprtation prvues aux articles 461 473
du dahir du 9 ramadan 1331 (12 aot 1913) formant code des obligations et
des contrats, le caractre abusif dune clause sapprcie en se rfrant, au
moment de la conclusion du contrat, toutes les circonstances qui entourent
sa conclusion, de mme qu toutes les autres clauses du contrat. Il
sapprcie galement au regard de celles contenues dans un autre contrat
-9-
lorsque la conclusion ou lexcution de ces deux contrats dpendent

juridiquement lun de lautre.
Article 17
Lapprciation du caractre abusif dune clause, au sens de larticle 16
ci-dessus, ne porte ni sur la dfinition de lobjet principal du contrat ni sur
ladquation du prix ou de la rmunration au bien vendu ou au service
offert pour autant que les clauses soient rdiges de faon claire et
comprhensible.
Article 18
Sous rserve de lapplication de lgislations spciales et/ou de
lapprciation des tribunaux, et de faon indicative et non exhaustive,
peuvent tre regardes comme abusives, si elles satisfont aux conditions
prvues larticle 15 ci-dessus, les clauses ayant pour objet ou pour effet:
1. dans les contrats de vente, de supprimer ou de rduire le droit
rparation du consommateur en cas de manquement par le
fournisseur lune quelconque de ses obligations ;
2. de rserver au fournisseur le droit de modifier unilatralement les
caractristiques du produit, du bien livrer ou du service
fournir.
3. Toutefois, il peut tre stipul que le fournisseur peut apporter des
modifications lies lvolution technique, condition quil nen
rsulte ni augmentation des prix ni altration de qualit et que la
clause rserve au consommateur la possibilit de mentionner les
caractristiques auxquelles il subordonne son engagement;
4. dexclure ou de limiter la responsabilit lgale du fournisseur en
cas de mort dun consommateur ou de dommages corporels
causs celui-ci, rsultant dun acte ou dune omission du
fournisseur;
5. dexclure ou de limiter de faon inapproprie les droits lgaux du
consommateur vis--vis du fournisseur ou dune autre partie en
cas de non-excution totale ou partielle ou dexcution
dfectueuse par le fournisseur dune quelconque des obligations
contractuelles, y compris la possibilit de compenser une dette
envers le fournisseur avec une crance quil aurait contre lui ;
- 10 -
6. de prvoir un engagement ferme du consommateur, alors que

lexcution de lengagement du fournisseur est assujettie une
condition dont la ralisation dpend de sa seule volont ;
7. dimposer au consommateur qui nexcute pas ses obligations une
indemnit dun montant disproportionnellement lev ou le
cumul de plusieurs indemnits ;
8. dautoriser le fournisseur rsilier le contrat de faon
discrtionnaire si la mme facult nest pas reconnue au
consommateur, ainsi que de permettre au fournisseur de retenir
les sommes verses au titre de prestations non encore ralises
par lui, lorsque cest le fournisseur lui mme qui rsilie le contrat;
9. dautoriser le fournisseur mettre fin sans un pravis raisonnable
un contrat dure indtermine, sauf en cas de motif grave ;
10.de proroger automatiquement un contrat dure dtermine en
labsence dexpression contraire du consommateur, alors quune
date excessivement loigne de la fin du contrat a t fixe comme
date limite pour exprimer cette volont de non-prorogation de la
part du consommateur;
11.de constater de manire irrfragable ladhsion du consommateur
des clauses dont il na pas eu, effectivement, loccasion de
prendre connaissance avant la conclusion du contrat;
12.dautoriser le fournisseur modifier unilatralement les termes
du contrat sans raison valable et spcifie dans le contrat et sans
en informer le consommateur;
13.de prvoir que le prix ou le tarif des produits, biens et services est
dtermin au moment de la livraison ou au dbut de lexcution
du service, ou daccorder au fournisseur le droit daugmenter leur
prix ou leur tarif sans que, dans les deux cas, le consommateur
nait de droit correspondant lui permettant de rompre le contrat
au cas o le prix ou le tarif final est trop lev par rapport au prix
ou tarif convenu lors de la conclusion du contrat ;
14.daccorder au fournisseur seul le droit de dterminer si le produit
ou bien livr ou le service fourni est conforme aux stipulations du
contrat ou de lui confrer le droit exclusif dinterprter une
quelconque clause du contrat;
- 11 -
15.de restreindre lobligation du fournisseur de respecter les

engagements pris par ses mandataires ou de soumettre ses
engagements au respect dune formalit particulire;
16.dobliger le consommateur excuter ses obligations alors mme
que le fournisseur nexcuterait pas les siennes;
17.de prvoir la possibilit de cession du contrat de la part du
fournisseur, lorsquelle est susceptible dengendrer une
diminution des garanties pour le consommateur sans laccord de
celui-ci ;
18.de supprimer ou dentraver lexercice dactions en justice ou des
voies de recours par le consommateur, en limitant indment les
moyens de preuves la disposition du consommateur ou en
imposant celui-ci une charge de preuve qui, en vertu du droit
applicable, devrait revenir normalement une autre partie au
contrat.
En cas de litige concernant un contrat comportant une clause abusive, le
fournisseur doit apporter la preuve du caractre non abusif de la clause
objet du litige.
Article 19
Sont nulles et de nul effet les clauses abusives contenues dans les
contrats conclus entre fournisseur et consommateur.
Le contrat restera applicable dans toutes ses autres dispositions sil peut
subsister sans la clause abusive prcite.
Article 20
Les dispositions du prsent titre sont dordre public.
- 12 -
TITRE IV : PRATIQUES COMMERCIALES

Chapitre premier : Publicit
Article 21
Sans prjudice des dispositions des articles 2 et 67 de la loi n 7703 relative la communication audiovisuelle6, est interdite toute publicit
comportant, sous quelque forme que ce soit, des allgations, indications ou
prsentations fausses ou de nature induire en erreur.
Est galement interdite toute publicit de nature induite en erreur,
sous quelque forme que ce soit, lorsque cela porte sur un ou plusieurs des
lments ci-aprs: existence, nature, composition, qualits substantielles,
teneur en principes utiles, espce, origine, quantit, mode et date de
fabrication, proprits, date de premption, prix ou tarif et conditions de
vente des biens, produits ou services objets de la publicit, conditions ou
rsultats de leur utilisation, motifs ou procds de la vente ou de la
prestation de services, porte des engagements pris par lannonceur,
identit, qualits ou aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs
ou des prestataires.
Article 22
La publicit comparative est toute publicit qui met en comparaison les
caractristiques ou les prix ou les tarifs des biens, produits ou services en
utilisant soit la citation ou la reprsentation de la marque de fabrique, de
commerce ou de service dautrui, soit la citation ou la reprsentation de la
raison sociale ou de la dnomination sociale, du nom commercial ou de
lenseigne dautrui.
Elle nest autorise que si elle est loyale, vridique et quelle nest pas de
nature induire en erreur le consommateur.
La publicit comparative qui porte sur des caractristiques ne peut
porter que sur des caractristiques essentielles, significatives, pertinentes et
vrifiables de biens ou services de mme nature et disponibles sur le
march.
6- Dahir n 1-04-257 du 25 kaada 1425 (7 janvier 2005) portant promulgation de la loi n

77-03 relative la communication audiovisuelle; Bulletin Officiel n 5288 du 23 hija 1425
(3 fvrier 2005), p. 117. Tel quil a t modifi et complt.
- 13 -
Lorsque la comparaison porte sur les prix, elle doit concerner des
produits ou services identiques, vendus dans les mmes conditions et
indiquer la dure pendant laquelle sont maintenus les prix mentionns
comme siens par lannonceur.
Article 23
Toute publicit, quelle quen soit la forme, qui peut tre reue travers
un service de communication sadressant au public, doit indiquer sa nature
publicitaire de manire claire et sans ambigut, notamment les offres
promotionnelles tels que les ventes en soldes, les cadeaux ou les primes ainsi
que les loteries publicitaires lors de leur rception par le consommateur. Elle
doit galement indiquer clairement le fournisseur pour le compte duquel la
publicit a t ralise.
Article 24
Le fournisseur est tenu, lors de toute publicit par courrier
lectronique :
- de donner une information claire et comprhensible concernant le
droit de sopposer, pour lavenir, recevoir les publicits ;
- dindiquer et de mettre la disposition du consommateur un
moyen appropri pour exercer efficacement ce droit par voie
lectronique.
- Il est interdit, lors de lenvoi de toute publicit par courrier
lectronique:
- dutiliser ladresse lectronique ou lidentit dun tiers;
- de falsifier ou de masquer toute information permettant
didentifier lorigine du message de courrier lectronique ou son
chemin de transmission.
Les dispositions du prsent article sappliquent quelle que soit la
technique de tlcommunication utilise.
Chapitre 2 : Les contrats conclus distance

Article 25
On entend par:
- 14 -
1. technique de communication distance : tout moyen utilis

pour la conclusion dun contrat entre un fournisseur et un
consommateur sans la prsence simultane des parties.
2. oprateur de technique de communication : toute personne
physique ou morale relevant du secteur public ou priv dont
lactivit professionnelle est base sur la mise la disposition du
fournisseur dune ou plusieurs techniques de communication
distance.
3. cyber-commerant : toute personne physique ou morale
utilisant, dans le cadre dune activit professionnelle ou
commerciale, le rseau internet.
Article 26
Les dispositions du prsent chapitre sappliquent toute personne
physique ou morale exerant une activit distance ou proposant, par un
moyen lectronique, la fourniture dun produit, dun bien ou la prestation
dun service au consommateur. Ces dispositions sappliquent galement
tout contrat rsultant de cette opration entre un consommateur et un
fournisseur au moyen dune technique de communication distance.
Le fournisseur est responsable de plein droit lgard du
consommateur de la bonne excution des obligations rsultant du contrat
conclu distance, que ces obligations soient excuter par le fournisseur qui
a conclu ce contrat ou par dautres prestataires de services, sans prjudice de
son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut sexonrer de la totalit ou partie de sa responsabilit
en apportant la preuve que linexcution ou la mauvaise excution du
contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprvisible et
insurmontable, dun tiers au contrat, soit un cas de force majeure.
Article 27
Le contrat de vente distance par un moyen lectronique est valable sil
a t conclu conformment aux conditions prvues par la loi n 5305 relative lchange lectronique de donnes juridiques7 et par la
lgislation en vigueur en la matire ainsi quaux conditions prvues dans la
prsente loi.
7- Dahir n 1-07-129 du 19 kaada 1428 (30 novembre 2007) portant promulgation de la loi
n 53-05 relative lchange lectronique de donnes juridiques; Bulletin Officiel n 5584
du 25 kaada 1428 (6 dcembre 2007), p. 1357.
- 15 -
Article 28
Ne sont pas soumis aux dispositions du prsent chapitre les contrats
conclus dans les cas suivants :
- par le moyen de distributeurs automatiques ou de locaux
commerciaux automatis s;
- avec les oprateurs de tlcommunications pour lutilisation des
cabines tlphoniques publiques ;
- pour la construction et la vente des biens immobiliers ou portant
sur dautres droits relatifs des biens immobiliers, lexception
de la location ;
- lors dune vente aux enchres publiques.
Article 29
Sans prjudice des informations prvues par les articles 3 et 5 ou par
toute autre lgislation et rglementation en vigueur, loffre de contrat de
vente distance doit comporter les informations suivantes :
1. Lidentification des principales caractristiques du produit, bien
ou service objet de loffre ;
2. le nom et la dnomination sociale du fournisseur, les coordonnes
tlphoniques qui permettent de communiquer effectivement
avec lui, son adresse lectronique et physique et sil sagit dune
personne morale, son sige social et, sil sagit dune personne
autre que le fournisseur, ladresse de ltablissement responsable
de loffre ;
Concernant le cyber-commerant:
- sil est assujetti aux formalits de linscription au registre de
commerce, son numro dimmatriculation et le capital de la
socit ;
- sil est assujetti la taxe sur la valeur ajoute, son numro
didentit fiscale ;
- si son activit est soumise au rgime de la licence, le numro de la
licence, sa date et lautorit qui la dlivre ;
- sil appartient une profession rglemente, la rfrence des
rgles professionnelles applicables, sa qualit professionnelle, le
- 16 -
pays o il a obtenu cette qualit ainsi que le nom de lordre ou

lorganisation professionnelle o il est inscrit.
3. Le cas chant, les dlais et frais de livraison ;
4. Lexistence du droit de rtractation prvu larticle 36 ci-dessous,
sauf dans les cas o les dispositions du prsent chapitre excluent
lexercice de ce droit ;
5. Les modalits de paiement, de livraison ou dexcution ;
6. La dure de la validit de loffre et du prix ou tarif de celle-ci ;
7. Le cot de la technique de communication distance utilise ;
8. Le cas chant, la dure minimale du contrat propos, lorsquil
porte sur la fourniture continue ou priodique dun produit, bien
ou service.
Ces informations, dont le caractre commercial doit apparatre sans
quivoque, sont communiques au consommateur de manire claire et
comprhensible, par tout moyen adapt la technique de communication
distance utilise.
Sans prjudice des dispositions de la loi n 53-05 relative lchange
lectronique de donnes juridiques, le fournisseur doit, avant la conclusion
de contrat, rappeler au consommateur ses diffrents choix et lui permettre
de confirmer sa demande ou de la modifier selon sa volont.
Article 30
Le fournisseur doit permettre au consommateur daccder facilement
aux conditions contractuelles applicables la fourniture des produits et
biens ou la prestation de services distance, et den prendre connaissance,
sur la page daccueil du site lectronique du fournisseur du produit ou du
prestataire de service ou sur nimporte quel support de communication
comportant une offre du fournisseur. Ces conditions doivent galement tre
expressment acceptes par le consommateur, avant la confirmation de
lacceptation de loffre.
Article 3l
Sans prjudice des dispositions de larticle 29, le fournisseur doit, sil
sagit dune vente distance, utilisant le tlphone ou nimporte quelle autre
technique de communication distance, indiquer expressment au dbut de
la conversation avec le consommateur, son identit et lobjet commercial de
la communication.
- 17 -
Article 32
Le consommateur doit recevoir, par crit ou sur un autre support
durable sa disposition, en temps utile et au plus tard au moment de la
livraison :
1. La confirmation des informations mentionnes aux articles 3, 5 et
29, moins que le fournisseur nait satisfait cette obligation
avant la conclusion du contrat ;
2. Ladresse de ltablissement du fournisseur o le consommateur
peut prsenter ses rclamations ;
3. Une information sur les conditions et les modalits dexercice de
son droit de rtractation, prvu larticle 36 ;
4. Les informations relatives au service aprs vente et aux garanties
commerciales ;
5. Les conditions de rsiliation du contrat lorsque celui-ci est dune
dure indtermine ou suprieure un an.
Les numros de tlphone destins recevoir les appels du
consommateur en vue de suivre la bonne excution du contrat conclu avec
le fournisseur ou pour lexamen dune rclamation, ne peuvent tre soumis
des taxes additionnelles. Ces numros doivent tre indiqus dans le
contrat et dans les correspondances.
Le consommateur doit tre mis en mesure de suivre sa demande et
dexercer son droit de rtractation ou de bnficier de la garantie par
nimporte quel moyen de communication et cela sans avoir supporter des
frais supplmentaires.
Les dispositions du prsent article ne sont pas applicables aux services
fournis en une seule fois au moyen dune technique de communication
distance et facturs par loprateur de cette technique lexception du 2).
Article 33
La fourniture de produits et de biens ou la prestation de services au
consommateur sans commande pralable de sa part est interdite, lorsque
cette fourniture comporte une demande de paiement. Le silence du
consommateur ne vaut pas consentement.
Le consommateur nest tenu aucune contrepartie en cas de fourniture
dont il naurait pas fait la commande.
- 18 -
Article 34
En cas de litige entre le fournisseur et le consommateur, la charge de la
preuve incombe au fournisseur notamment en ce qui concerne la
communication pralable des informations prvues larticle 29, leur
confirmation et le respect des dlais ainsi que le consentement du
consommateur.
Toute convention contraire est rpute nulle et de nul effet.
Article 35
Les oprations de paiement relatives aux contrats conclus distance
sont soumises la lgislation en vigueur.
Le fournisseur garantit au consommateur la scurit des moyens de
paiement quil propose.
Article 36
Le consommateur dispose dun dlai :
- de sept jours pour exercer son droit de rtractation ;
- de trente jours pour exercer son droit de rtractation, si le
fournisseur nhonore pas son engagement de confirmer par crit
les informations prvues dans les articles 29 et 32.
Et cela, sans avoir se justifier, ni payer des pnalits, lexception, le
cas chant, des frais de retour.
Les dlais mentionns lalina prcdent courent compter de la date
de rception du bien ou de lacceptation de loffre pour les prestations de
services.
Les dispositions du prsent article sont applicables sous rserve de
celles des articles 38 et 42.
Article 37
Lorsque le droit de rtractation est exerc, le fournisseur est tenu de
rembourser, sans dlai, au consommateur le montant total pay et au plus
tard dans les 15 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc. Au-del,
la somme due est, de plein droit, productive dintrts au taux lgal en
vigueur.
- 19 -
Article 38
Le droit de rtractation ne peut tre exerc, sauf si les parties en sont
convenues autrement, pour les contrats :
1. de fourniture de services dont lexcution a commenc, avec
laccord du consommateur, avant la fin du dlai de sept jours
francs ;
2. de fourniture de produits, biens ou de services dont le prix ou le
tarif est fonction de fluctuations des taux du march financier ;
3. de fourniture de biens confectionns selon les spcifications du
consommateur ou nettement personnaliss ou qui, du fait de leur
nature, ne peuvent tre rexpdis ou sont susceptibles de se
dtriorer ou de se primer rapidement ;
4. de fourniture denregistrements audio ou vido ou de logiciels
informatiques lorsquils ont t descells par le consommateur ;
5. de fourniture de journaux, de priodiques ou de magazines.
Article 39
Sauf si les parties en sont convenues autrement, la commande doit tre
excute dans le dlai maximum de trente jours compter du jour o le
fournisseur a confirm la rception de la commande du consommateur.
Article 40
En cas de dfaut dexcution du contrat par un fournisseur rsultant de
lindisponibilit du produit, du bien ou du service command, le
consommateur doit tre inform de cette indisponibilit et doit, le cas
chant, pouvoir tre rembours sans dlai et au plus tard dans les quinze
jours du paiement des sommes quil a verses. Au-del de ce terme, ces
sommes sont productives dintrts au taux lgal.
Article 41
Si la possibilit en a t prvue pralablement la conclusion du contrat
ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un produit, un bien ou un
service dune qualit et dun prix quivalents. Le consommateur est inform
de cette possibilit de manire claire et comprhensible. Les frais de retour
conscutifs lexercice du droit de rtractation sont, dans ce cas, la charge
du fournisseur et le consommateur doit en tre inform.
- 20 -
Article 42
Les dispositions des articles 29, 32, 36 et 37 ne sont pas applicables aux
contrats ayant pour objet :
1. La fourniture de biens de consommation courante ralise au lieu
dhabitation ou de travail du consommateur par des distributeurs
faisant des tournes frquentes et rgulires ;
2. La prestation de services dhbergement, de transport, de
restauration ou de loisirs qui doivent tre fournis une date ou
selon une priodicit dtermine.
Les dispositions des articles 29 et 32 ci-dessus sont toutefois applicables
aux contrats conclus par voie lectronique lorsquils ont pour objet la
prestation des services mentionns au 2) ci-dessus.
Article 43
Nonobstant toute lgislation contraire, le fournisseur assume seul la
responsabilit en cas de litige relatif la proprit intellectuelle.
Article 44
Les dispositions du prsent chapitre sont dordre public.
Chapitre 3 : Dmarchage
Article 45
Est soumis aux dispositions du prsent chapitre quiconque pratique ou
fait pratiquer le dmarchage, au domicile dune personne physique, sa
rsidence ou son lieu de travail, mme sa demande, afin de lui proposer
lachat, la vente, la location, la location-vente ou la location avec option
dachat de produits, biens ou la fourniture de services.
Est galement soumis aux dispositions du prsent chapitre le
dmarchage dans les lieux non destins la commercialisation du bien,
produit ou du service propos et notamment lorganisation par un
fournisseur ou son profit de runions ou dexcursions afin de raliser les
oprations dfinies lalina prcdent.
Article 46
Ne sont pas soumises aux dispositions du prsent chapitre les activits
suivantes :
- 21 -
- les activits pour lesquelles le dmarchage fait lobjet dune

rglementation par un texte lgislatif particulier;
- les ventes domicile de produits de consommation courante
faites par le fournisseur ou ses prposs au cours de tournes
frquentes ou priodiques dans lagglomration o est install
leur tablissement ou dans son voisinage ;
- la vente des produits provenant exclusivement de la fabrication
ou de la production personnelle du fournisseur ou de sa famille,
ainsi que les prestations de service lies une telle vente et
effectues immdiatement par eux-mmes.
Article 47
Les oprations de dmarchage vises larticle 45 doivent faire lobjet
dun contrat crit dont un exemplaire doit tre remis au consommateur au
moment de la conclusion de ce contrat, lequel doit comprendre un
formulaire dtachable destin faciliter lexercice de la facult de
rtractation dans les conditions prvues larticle 49.
Tous les exemplaires du contrat doivent tre signs et dats de la main
mme du consommateur.
Les mentions que doit contenir le formulaire vis au 1er alina sont
fixes par voie rglementaire8.
Article 48
Le contrat doit, peine de nullit, mentionner:
A. le nom ou la dnomination sociale du fournisseur et du
dmarcheur ;
B. ladresse du fournisseur ;
C. ladresse du lieu de conclusion du contrat ;
D. la dsignation prcise de la nature et des caractristiques des
produits, biens ou services ;

Article 29 :
En application de l'article 47 de la loi n 31-08 prcite, le formulaire dtachable relatif
l'exercice de la facult de rtractation en matire de dmarchage est arrt conjointement
par l'autorit gouvernementale charge du commerce et la ou les autorits
gouvernementales charges du secteur d' activit concern.
- 22 -
E. les conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et

le dlai de livraison des biens, produits ou dexcution de la
prestation de services, le prix global payer ;
F. les modalits de paiement ;
G. la facult de rtractation prvue larticle 49 ci-dessous, ainsi que
les conditions dexercice de cette facult et, de faon apparente, le
texte intgral des articles 47 50 de la prsente loi.
Ce contrat ne peut comporter aucune clause attributive de comptence.
Article 49
Par drogation aux dispositions de larticle 604 du dahir du 9 ramadan
1331 (12 aot 1913) formant code des obligations et des contrats, dans un
dlai maximum de sept jours compter de la commande ou de
lengagement dachat, le consommateur a la facult de se rtracter par
lenvoi du formulaire dtachable au contrat par nimporte quel moyen
justifiant la rception.
Toute clause du contrat par laquelle le consommateur abandonne son
droit de se rtracter est nulle et non avenue.
Le prsent article ne sapplique pas aux contrats conclus dans les
conditions prvues larticle 51.
Article 50
Avant lexpiration du dlai de rtractation prvu larticle 49, nul ne
peut exiger ou obtenir du consommateur, directement ou indirectement,
quelque titre ni sous quelque forme que ce soit une contrepartie quelconque
ni aucun engagement ni effectuer des prestations de services de quelque
nature que ce soit.
En outre, les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas tre
excuts avant lexpiration du dlai prvu larticle 49 et doivent tre
retourns au consommateur dans les quinze jours qui suivent sa
rtractation.
Article 51
A la suite dun dmarchage par tlphone ou par tout moyen technique
assimilable, le fournisseur doit indiquer explicitement son identit et le
caractre commercial de son intervention. Il doit adresser au consommateur
- 23 -
une confirmation de loffre quil a faite. Le consommateur nest engag que

par sa signature.
Article 52
Les dispositions du prsent chapitre sont dordre public.
Chapitre 4 : Ventes en solde

Article 53
Au sens de la prsente loi, on entend par ventes en solde les ventes
accompagnes ou prcdes de publicit et annonces comme tendant, par
une rduction de prix, lcoulement acclr de produits et biens en stock.
Article 54
La vente en solde ne peut tre pratique que si elle est accompagne
dun affichage clair et lisible du terme soldes .
Le fournisseur est tenu dindiquer dans les lieux de vente:
- les produits ou biens sur lesquels porte la rduction de prix ;
- le nouveau prix appliqu et lancien prix qui doit tre barr ;
- la dure des soldes avec la dtermination de leur dbut et de leur
fin.
Lancien prix barr ne peut excder le prix le plus bas effectivement
pratiqu par le fournisseur pour un bien ou produit similaire dans le mme
tablissement au cours des 30 derniers jours prcdant le dbut des soldes.
Le fournisseur peut en outre indiquer les taux de remise applicables
aux produits et biens objets des soldes.
Article 55
Toute publicit relative une opration de soldes mentionne la date de
dbut de lopration, sa dure et la nature des biens ou produits sur lesquels
porte lopration, si celle-ci ne concerne pas la totalit des biens ou produits
du fournisseur.
Dans toute publicit, enseigne, dnomination sociale ou nom
commercial, lemploi du mot solde (s), de ses quivalents dans dautres
langues, ou de ses drivs est interdit pour dsigner toute activit,
- 24 -
dnomination sociale ou nom commercial, enseigne ou qualit qui ne se

rapporte pas une opration de soldes telle que dfinie larticle 53.
Chapitre 5 : Ventes et prestations avec primes

Article 56
Il est interdit de vendre ou doffrir la vente des produits ou des biens,
dassurer ou doffrir une prestation de service au consommateur donnant
droit, titre gratuit, immdiatement ou terme, une prime consistant en
produits, biens ou services sauf sils sont identiques ceux qui font lobjet
de la vente ou de la prestation.
Cette disposition ne sapplique pas aux menus objets ou services de
faible valeur ni aux chantillons. La valeur de ces objets, services ou
chantillons est dtermine par voie rglementaire9.
Ne sont pas considrs comme primes au sens du 1er alina ci-dessus :
A. le conditionnement habituel des produits, biens ou prestations de
services qui sont indispensables lutilisation normale du
produit, du bien ou du service faisant lobjet de la vente ;
B. les prestations de services aprs-vente et les facilits de
stationnement des vhicules offertes par le fournisseur au
consommateur ;
C. les prestations de services attribues gratuitement si ces
prestations ne font pas ordinairement lobjet dun contrat titre
onreux et sont dpourvues de valeur marchande.

Article 30 :
En application de l'article 56 de la loi n 31-08 prcite, la valeur maximale des
chantillons, objets et services est arrte conjointement par l'autorit gouvernementale
charge du commerce et la ou les autorits gouvernementales charges du secteur
dactivit concern selon la nature du bien ou du produit ou du service.
-Voir galement larrt du ministre de lindustrie, du commerce, de linvestissement et de
lconomie numrique n 4-14 du 29 safar 1435 (2 janvier 2014) fixant la valeur maximale
des menus objets ou services de faible valeur et des chantillons faisant lobjet dune
prime octroye aux consommateurs pour les biens et produits dans le secteur du commerce
et de lindustrie; Bulletin Officiel n 6256 du 15 rejeb 1425 (15 mai 2014), p. 3460.
- 25 -
Chapitre 6 : Refus et subordination de vente ou de prestation de

service
Article 57
Il est interdit de:
- refuser un consommateur la vente dun produit, dun bien ou la
prestation dun service, sauf motif lgitime;
- subordonner la vente dun produit ou dun bien lachat dune
quantit impose ou lachat concomitant dun autre produit ou
dun autre bien ou dun autre service ;
- subordonner la prestation dun service celle dun autre service
ou lachat dun produit ou dun bien.
Chapitre 7 : Ventes ou prestations de service la boule de

neige ou pyramidale
Article 58
Sont interdits :
1. la vente pratique par le procd dit de la boule de neige ou
tous autres procds analogues, consistant en particulier offrir
des produits, biens ou services un consommateur en lui faisant
esprer lobtention de ces produits, biens ou services titre
gratuit ou un prix infrieur leur valeur relle et en
subordonnant les ventes au placement de bons ou de tickets des
tiers ou la collecte dadhsions ou inscriptions ;
2. le fait de proposer un consommateur de collecter des adhsions
ou de sinscrire sur une liste en lui faisant esprer des gains
financiers rsultant dune progression gomtrique du nombre
des personnes recrutes ou inscrites.
- 26 -
Chapitre 8 : Abus de faiblesse ou dignorance

Article 59
Est rput nul par la force de la loi tout engagement n dun abus de la
faiblesse ou de lignorance du consommateur, lequel se rserve le droit de se
faire rembourser les sommes payes et dtre ddommag sur les prjudices
subis.
Chapitre 9 : Loteries publicitaires

Article 60
On entend par loterie publicitaire pour lapplication de la prsente loi
toute opration publicitaire propose au public par le fournisseur, sous
quelque dnomination que ce soit, qui tend faire natre lesprance dun
gain par le consommateur, quelles que soient les modalits de tirage au sort.
Le bulletin de participation aux oprations vises au premier alina cidessus doit tre distinct de tout bon de commande, ou de facture, de
quittance, de ticket de caisse ou de tout autre document en tenant lieu.
Article 61
Toute opration de loterie publicitaire rpondant la dfinition prvue
au premier alina de larticle 60 ci-dessus doit faire lobjet dun rglement
particulier.
Les organisateurs de loteries publicitaires doivent dposer auprs de
ladministration comptente10 le rglement prcit et un exemplaire des
annonces ou documents adresss au public. Ladministration concerne
sassure de la rgularit et du droulement de lopration publicitaire.
Article 62
Les annonces ou documents prsentant lopration publicitaire ne
doivent pas tre de nature susciter de confusion dans lesprit du

Article 2 :
Dans la loi n 31-08 prcite, l'administration comptente vise aux articles 61, 63 et 64
est l'autorit gouvernementale charge du secteur d'activit concern par la loterie
publicitaire prvue.
- 27 -
consommateur avec toute autre opration ou tout autre document ou crit

de quelque nature que ce soit.
Ces annonces ou documents doivent prciser clairement les conditions
de participation aux loteries publicitaires et doivent tre facilement
accessibles au consommateur, notamment si ces loteries sont annonces par
voie lectronique.
Ils comportent un inventaire lisible des lots mis en jeu prcisant, pour
chacun deux, leur nature, leur nombre exact et leur valeur commerciale.
Ils doivent galement reproduire la mention suivante : le rglement
de lopration est adress, titre gratuit, toute personne morale ou
physique qui en fait la demande . Ils prcisent, en outre, ladresse laquelle
peut tre envoye cette demande.
Les lots doivent tre prsents par ordre de valeur, croissant ou
dcroissant.
Article 63
Les documents et annonces prsentant lopration publicitaire y
compris le rglement vis larticle 61 doivent tre conformes un modle
type fix par voie rglementaire11. Ladministration comptente prcite
dans le prsent chapitre doit y tre indique.
Article 64
Les organisateurs de loterie publicitaire doivent envoyer
ladministration comptente un rapport retraant le droulement de
lopration, sa rgularit ainsi que la liste des personnes gagnantes et des
lots distribus.

Article 31 :
Le modle type auquel les documents, annonces et rglements prsentant toute opration
publicitaire vis l'article 63 de la loi n 31-08 prcite, est arrt conjointement par
l'autorit charge du commerce et par l'autorit gouvernementale charge du secteur
d'activit concern par ladite opration publicitaire.
- 28 -
TITRE V : DE LA GARANTIE LEGALE DES DEFAUTS DE

LA CHOSE VENDUE, DE LA GARANTIE
CONVENTIONNELLLE ET SERVICE APRES VENTE
Chapitre premier : De la garantie lgale des dfauts de la chose
vendue
Article 65
Les dispositions relatives la garantie lgale des dfauts de la chose
vendue prvues aux articles 549 575 du dahir du 9 ramadan 1331 (12 aot
1913) formant Code des obligations et des contrats, sont applicables aux
contrats de vente de biens ou de produits liant le consommateur au
fournisseur.
Toutefois, les dispositions du paragraphe 2 de larticle 571 du dahir du
9 ramadan 1331 (12 aot 1913) prcit ne sont pas applicables aux contrats
de vente de biens ou de produits conclus entre le fournisseur et le
consommateur.
Par drogation aux dispositions des articles 573 et 553 du dahir du 9
ramadan 1331 (12 aot 1913) formant code des obligations et des contrats,
toute action en justice dcoulant des dfauts ncessitant la garantie ou du
fait que lobjet vendu est dpourvu des qualits promises, doit tre intente
dans les dlais suivants, peine de forclusion :
- pour les immeubles, dans les deux ans aprs la livraison ;
- pour les biens meubles, dans lanne suivant la livraison.
Ces dlais ne peuvent tre rduits par accord entre les contractants.
Chapitre 2 : De la garantie conventionnelle

Article 66
Pour lapplication du prsent chapitre, on entend par garantie
conventionnelle toute garantie supplmentaire la garantie lgale des
dfauts de la chose vendue vise dans larticle 65, que le fournisseur peut
proposer au consommateur.
Le fournisseur doit dfinir prcisment la dure, la porte et les
conditions de cette garantie.
- 29 -
Article 67
Le fournisseur ne peut proposer sa garantie conventionnelle au
consommateur sans mentionner clairement la garantie lgale assume par le
fournisseur pour les dfauts et vices cachs de la chose vendue et qui
sapplique dans tous les cas.
Article 68
Le fournisseur doit assumer les frais de transport ou dexpdition
engags loccasion de lexcution de la garantie conventionnelle.
Chapitre 3 : Service aprs- vente

Article 69
On entend par service aprs vente, pour lapplication du prsent
chapitre, le contrat dfinissant lensemble des services que le fournisseur
dun bien ou dun service sengage fournir, titre onreux ou titre
gratuit, notamment la livraison domicile, lentretien, linstallation, le
montage, la mise lessai et la rparation du bien ou du produit vendu.
Le service aprs-vente se distingue de la garantie lgale et, le cas
chant, de la garantie conventionnelle.
Article 70
Lorsque le service aprs-vente fait lobjet dun contrat part, le
fournisseur doit prciser clairement par crit les droits que dtient le
consommateur et, le cas chant, les prix des prestations fournies.
Chapitre 4 : Dispositions communes la garantie

conventionnelle et au service aprs-vente
Article 71
La garantie conventionnelle ou le service aprs-vente proposs par le
fournisseur doit faire lobjet dun crit qui doit prciser clairement les droits
dcoulant de la garantie conventionnelle ou du service aprs vente propos
et indiquer clairement les droits que le consommateur dtient au titre de la
garantie lgale.
- 30 -
Article 72
Lcrit prvu larticle 71 doit en outre mentionner:
A. le nom ou la dnomination et ladresse de la personne qui accorde
la garantie conventionnelle et/ou le service aprs-vente ;
B. la description du bien ou du service qui fait lobjet de la garantie
conventionnelle et/ou du service aprs-vente ;
C. les obligations de la personne qui accorde la garantie
conventionnelle et/ou le service aprs-vente en cas de
dfectuosit du bien ou produit ou de mauvaise excution du
service sur lequel porte la garantie ;
D. les dmarches ncessaires pour lobtention de lexcution de la
garantie conventionnelle ainsi que la personne qui incombe
cette charge ;
E. la dure de validit de la garantie conventionnelle et/ou du
service aprs-vente qui doit tre dtermine de faon prcise ;
F. la dure de disponibilit des pices de rechange ;
G. la liste des centres de rparation et dentretien concern par la
garantie conventionnelle et/ou le service aprs-vente objet de
lcrit prcit larticle 71.
Pour certains biens ou services, le modle-type des crits conclus entre
fournisseur et consommateur et relatifs la garantie conventionnelle et/ou
au service aprs-vente, est fix par voie rglementaire12.
Article 73
La dure de validit dune garantie conventionnelle et /ou le service
aprs-vente prvue dans le contrat est prolonge dun dlai gal au temps
pendant lequel le fournisseur a eu le bien ou le produit, en totalit ou en
partie en sa possession aux fins dexcution de la garantie et/ou du service
aprs-vente.
Article 32 :
Le modle type des crits vis l'article 72 de la loi n 31-08 prcite, conclus entre le
fournisseur et le consommateur et relatifs la garantie conventionnelle et/ou au service
aprs vente pour certains biens ou produits ou services est arrt conjointement par
l'autorit gouvernementale charge du commerce et l'autorit gouvernementale charge du
secteur d'activit concern par lesdits biens ou produits ou services selon la nature du bien
ou du produit ou du service.
- 31 -
Le fournisseur doit remettre au consommateur un accus de rception

qui fixe la date pendant laquelle il a eu en sa possession le bien ou le produit
objet de la garantie et/ou du service aprs-vente.
Le fournisseur doit accompagner la livraison du bien ou du produit au
consommateur, aprs lexcution de la garantie, dun rcpiss prcisant la
date de la rception.
TITRE VI : ENDETTEMENT
Chapitre premier : Crdit la consommation
Section 1 : Champ dapplication
Article 74
Sous rserve des dispositions de larticle 75, les dispositions du prsent
chapitre sappliquent tout crdit la consommation dfini comme toute
opration de crdit, ainsi qu son cautionnement ventuel, consentie titre
onreux ou gratuit, par un prteur un emprunteur qui est consommateur
tel que dfini larticle 2.
La location-vente, la location avec option dachat et la location assortie
dune promesse de vente ainsi que les ventes ou prestations de services dont
le paiement est chelonn, diffr ou fractionn, sont assimiles des
oprations de crdit.
Au sens de la prsente loi, on entend par :
- prteur: toute personne qui consent, titre habituel, un crdit,
dans le cadre de lexercice de ses activits commerciales ou
professionnelles ;
- par opration de crdit : toute opration par laquelle le prteur
consent lemprunteur un dlai pour rembourser le prt ou payer
le prix de la vente ou de la prestation de services aprs livraison
du bien ou excution de cette prestation.
Article 75
Sont exclus du champ dapplication du prsent chapitre :
- les prts qui sont consentis pour une dure totale infrieure ou
gale trois mois ;
- 32 -
- les prts qui sont destins financer les besoins dune activit
professionnelle, ainsi que les prts aux personnes morales de droit
public ;
- les prts soumis aux dispositions du chapitre II du prsent titre.
Section 2 : De la publicit
Article 76
A lexception de la publicit radiophonique, toute publicit qui, quel
que soit son support, porte sur lune des oprations de crdit la
consommation vises larticle 74 doit tre honnte et informative. A cet
effet, elle doit:
1. Prciser lidentit du prteur, son adresse ou sil sagit dune
personne morale celle de son sige social, la nature, lobjet et la
dure de lopration propose ainsi que le cot total et, sil y a
lieu, le taux effectif global du crdit, tel que dfini larticle 142,
lexclusion de tout autre taux, ainsi que les cots des perceptions
forfaitaires ;
2. Prciser le montant, en dirhams, des remboursements par
chance ou, en cas dimpossibilit, le moyen de le dterminer. Ce
montant inclut le cot de lassurance lorsque celle-ci est exige, le
cas chant, pour obtenir le financement et le cot des perceptions
forfaitaires ;
3. Indiquer, pour les oprations dure dtermine, le nombre
dchances.
Dans toute publicit crite, quel que soit le support utilis, les
informations relatives la nature de lopration, sa dure, au taux effectif
global, sil y a lieu, et, sil sagit dun taux promotionnel, la priode durant
laquelle ce taux sapplique, au caractre fixe ou rvisable du taux effectif
global et au montant des remboursements par chance doivent figurer dans
une taille de caractres au moins aussi importante que celle utilise pour
indiquer toute autre information relative aux caractristiques du
financement et sinscrire dans le corps principal du texte publicitaire.
Pour la publicit radiophonique, les informations concernant lidentit
du prteur, le cot total, le montant des remboursements par chance en
dirhams ou, en cas dimpossibilit, le moyen de le dterminer, le nombre
dchances ainsi que la dure de lopration propose doivent
obligatoirement tre portes la connaissance du consommateur.
- 33 -
Il est interdit, dans toute publicit, quel que soit le support utilis,
dindiquer quun prt peut tre octroy sans lment dinformation
permettant dapprcier la situation financire de lemprunteur, ou de
suggrer que le prt entrane une augmentation de ressources ou accorde
une rserve automatique dargent immdiatement disponible, sans
contrepartie financire identifiable.
Loffre pralable de crdit doit tre distincte de tout support ou
document publicitaire.
Les dispositions du prsent article sappliquent sans prjudice des
dispositions des articles 2 et 67 de la loi n 77-03 relative la communication
audiovisuelle.
Section 3 : Du contrat de crdit
Article 77
Toute opration de crdit vise larticle 74 doit tre prcde dune
offre pralable de crdit crite, de manire ce que lemprunteur puisse
apprcier la nature et la porte de lengagement financier auquel il peut
souscrire et les conditions dexcution de ce contrat.
Les oprations de crdit vises larticle 74 doivent tre conclues dans
les termes de loffre pralable, remise gratuitement en double exemplaire
lemprunteur et, ventuellement, en un exemplaire la caution.
La remise de loffre pralable oblige le prteur maintenir les
conditions quelle indique pendant une dure minimum de sept jours
compter de sa remise lemprunteur.
Article 78
Loffre pralable doit :
1. tre prsente de manire claire et lisible ;
2. mentionner lidentit des parties et, le cas chant, de la caution ;
3. prciser le montant du crdit et, ventuellement, de ses fractions
priodiquement disponibles, la nature, lobjet et les modalits du
contrat, y compris, le cas chant, les conditions dune assurance
lorsquelle est exige par le prteur, ainsi que le cot total ventil
du crdit et, sil y a lieu, son taux effectif global ainsi que le total
des perceptions forfaitaires demandes en sus des intrts en
- 34 -
ventilant celles correspondant aux frais de dossier et celles

correspondant aux frais par chance ;
4. rappeler selon le cas les dispositions des articles 85 87 inclus et
de larticle 108 et sil y a lieu, des articles 91 99, de 103 107,
larticle 83 et celles de larticle 111 ;
5. indiquer, le cas chant, le bien ou produit, ou la prestation de
service financer ;
6. indiquer les dispositions applicables en cas de remboursement
anticip ou de dfaillance de lemprunteur, conformment aux
dispositions de la section VI du prsent chapitre.
Article 79
Lorsquil sagit dune ouverture de crdit qui, assortie ou non de lusage
dune carte de crdit, offre son bnficiaire la possibilit de disposer de
faon fractionne, aux dates de son choix, du montant du crdit consenti,
loffre pralable nest obligatoire que pour le contrat initial et pour toute
augmentation du crdit consenti.
Elle prcise que la dure du contrat est limite un an maximum
renouvelable et que le prteur devra indiquer, trois mois avant le terme, les
conditions de reconduction du contrat. Elle fixe galement les modalits du
remboursement, qui doit tre chelonn, sauf volont contraire de
lemprunteur, des sommes restant dues dans le cas o lemprunteur
demande ne plus bnficier de son ouverture de crdit.
Lemprunteur doit pouvoir sopposer aux modifications proposes, lors
de la reconduction du contrat, jusquau moins vingt jours avant la date o
celles-ci deviennent effectives, en utilisant un bordereau-rponse annex aux
informations crites communiques par le prteur.
Les caractristiques de ce bordereau ainsi que les mentions devant y
figurer sont fixes par voie rglementaire13.
Article 33 :
En application des articles 79, 83, 104, 106 (alina 3), 124, et 132 de la loi n 31-08
prcite, sont fixs par arrts conjoints de l'autorit gouvernementale charge du
commerce et de l'autorit gouvernementale charge des finances aprs avis du Wali de
Bank Al-Maghrib :
- les caractristiques du bordereau rponse aux modifications proposes par le
prteur, lors de la reconduction du contrat ainsi que les mentions devant figurer sur
ledit bordereau;
- 35 -
Lemprunteur peut galement demander tout moment la rduction de

sa rserve de crdit, la suspension de son droit lutiliser ou la rsiliation de
son contrat. Dans ce dernier cas, il est tenu de rembourser, aux conditions
du contrat, le montant de la rserve dargent dj uti1is.
A dfaut de retourner le bordereau-rponse par lemprunteur, vis au
troisime alina ci-dessus, sign et dat, au plus tard vingt jours avant le
terme du contrat, ce dernier est rsili de plein droit cette date.
En cas de refus des nouvelles conditions de taux ou de remboursement
proposes lors de la reconduction du contrat, lemprunteur est tenu de
rembourser aux conditions prcdant les modifications proposes le
montant de la rserve dargent dj utilis, sans pouvoir, toutefois, procder
une nouvelle utilisation de louverture de crdit.
Aucun engagement supplmentaire ne peut tre exig de la caution en
cas de reconduction, de rvision ou de renouvellement du contrat
douverture du crdit, moins quelle ny consente explicitement.
Article 80
Sagissant de lopration de crdit vise larticle 79, le prteur est tenu
dadresser lemprunteur, mensuellement et dans un dlai maximum de 10
jours avant la date de paiement, un tat actualis de lexcution du contrat
de crdit, faisant clairement rfrence ltat prcdent et prcisant :
- la date darrt du relev et la date du paiement;
- la fraction du capital disponible ;
- le montant de lchance, dont la part correspondant aux intrts ;
- le taux de la priode et le taux effectif global ;
- le cas chant, le cot de lassurance;
- la totalit des sommes exigibles ;
les modles type selon lesquels l'offre pralable ncessaire pour les oprations de
crdit est tablie;
le taux maximum des intrts de retard des sommes restant dues en cas de
dfaillance de l'emprunteur;
la mthode de calcul de la valeur actualise des loyers non encore chus ;
le montant de la valeur des frais d'tude du dossier que le prteur peut retenir ou
demander l'emprunteur dans le cas o le contrat n'est pas conclu;
le montant de l'indemnit exig au titre des intrts par le prteur en cas de
remboursement par anticipation.
- 36 -
- le montant des remboursements dj effectus depuis le dernier

renouvellement, en faisant ressortir la part respective verse au
titre du capital emprunt et celle verse au titre des intrts et
frais divers lis lopration de crdit;
- la possibilit pour lemprunteur de demander tout moment la
rduction de sa rserve de crdit, la suspension de son droit
lutiliser ou la rsiliation de son contrat ;
- le fait qu tout moment lemprunteur peut payer comptant tout
ou partie du montant restant d, sans se limiter au montant de la
seule dernire chance exigible.
Article 81
Pour les oprations de crdit dure dtermine, loffre pralable
prcise, outre les conditions mentionnes larticle 78, pour chaque
chance, le cot de lassurance et lchelonnement des remboursements ou,
en cas dimpossibilit, le moyen de les dterminer.
Article 82
Lorsque loffre pralable est assortie dune proposition dassurance, une
notice doit tre remise lemprunteur, qui comporte un extrait des
conditions gnrales de lassurance le concernant, notamment les nom ou
dnomination et adresse de lassureur, la dure, les risques couverts et ceux
qui sont exclus de lassurance. Si lassurance est obligatoire pour obtenir le
financement, loffre pralable rappelle que lemprunteur peut souscrire une
assurance quivalente auprs de lassureur de son choix. Si lassurance est
facultative, loffre pralable rappelle les conditions suivant lesquelles le
crdit peut tre consenti sans assurance.
Article 83
Loffre pralable est tablie en application des conditions prvues aux
articles prcdents selon lun des modles types fixs par voie
rglementaire14.
Article 84
Aucun fournisseur ou prteur ne peut, pour un mme produit ou bien
ou une mme prestation de services, faire signer par un mme
consommateur une ou plusieurs offres pralables, vises aux articles 77 83
14 - Voir article 33 du dcret n 2-12-503, prcit.
- 37 -
et 85 87, dun montant total en capital suprieur la valeur payable

crdit du produit ou bien achet ou de la prestation de services fournie.
Cette disposition ne sapplique pas aux offres pralables douverture de
crdit permanent dfinies larticle 79.
Article 85
Si le prteur ne prcise pas dans loffre pralable quil se rserve la
facult daccepter la demande de crdit de lemprunteur, le contrat devient
parfait ds lacceptation de loffre pralable par ledit emprunteur.
Toutefois, lemprunteur peut, dans un dlai de sept jours compter de
son acceptation de loffre, revenir sur son engagement. Pour permettre
lexercice de cette facult de rtractation, un formulaire dtachable est joint
loffre pralable.
Lexercice de cette facult de rtractation ne peut donner lieu
enregistrement sur un fichier.
Lemprunteur est tenu, en cas de rtractation, de dposer le formulaire
contre rcpiss comportant le cachet et la signature du prteur.
Article 86
Lorsque loffre pralable stipule que le prteur se rserve le droit
daccepter ou non la demande de crdit de lemprunteur, le contrat accept
par ce dernier ne devient parfait qu la double condition que, dans le dlai
de sept jours vis larticle 85 :
- le prteur ait fait connatre lemprunteur sa dcision daccorder
le crdit et que ;
- ledit emprunteur nait pas us de la facult de rtractation vise
larticle 85.
Aprs lexpiration du dlai prcit, la dcision daccorder le crdit
porte la connaissance de lemprunteur nest valable que si ce dernier
formule son dsir den bnficier.
Article 87
Tant que le contrat de crdit nest pas dfinitivement conclu, aucun
paiement, sous quelque forme et quelque titre que ce soit, ne peut tre fait
par le prteur lemprunteur ou pour le compte de celui-ci, ni par
lemprunteur au prteur. Pendant le dlai de rtractation prvu dans
larticle 85, lemprunteur ne peut non plus faire, au titre de lopration en
- 38 -
cause, aucun dpt au profit du prteur ou pour le compte de celui-ci. Si

une autorisation du prlvement sur son compte bancaire ou postal est
signe par lemprunteur, sa validit et sa prise deffet sont subordonnes
celles de la conclusion du contrat de crdit et sa prise deffet.
Article 88
Le prteur doit remettre lemprunteur un exemplaire du contrat de
crdit immdiatement aprs signature.
Article 89
Le prteur qui accorde un crdit sans saisir lemprunteur dune offre
pralable satisfaisant aux conditions fixes par les articles 77 83 ci-dessus
est dchu du droit aux intrts et lemprunteur nest tenu quau seul
remboursement du capital suivant lchancier prvu. Les sommes perues
au titre des intrts, seront restitues par le prteur ou imputes sur le
capital restant d.
Section 4 : Du crdit affect
Article 90
Les dispositions de la prsente section sappliquent lorsquun crdit la
consommation, tel que dfini larticle 74, est affect au financement dun
bien, ou produit ou dune prestation de services dtermine.
Article 91
Loffre pralable doit mentionner le produit, bien ou la prestation de
services financer et leurs caractristiques essentielles.
Les obligations de lemprunteur ne prennent effet qu compter de la
livraison du produit ou du bien ou de la fourniture de la prestation, en cas
de contrat de vente ou de prestation de services excution successive, et
lexcution du contrat de crdit dbute selon la priodicit de la livraison et
de la fourniture du service, le consommateur ntant tenu que dans la limite
du produit ou du bien reu ou du service dont il a bnfici.
Article 92
Le contrat de vente ou de prestation de services doit prciser que le
paiement du prix ou tarif sera acquitt, en tout ou partie, laide dun crdit,
sous peine des sanctions prvues larticle 187.
- 39 -
Aucun engagement ne peut valablement tre contract par le

consommateur lgard du fournisseur tant quil na pas accept loffre
pralable du prteur. Lorsque cette condition nest pas remplie, le
fournisseur ne peut recevoir aucun paiement, sous quelque forme que ce
soit, ni aucun dpt.
Le fournisseur doit conserver une copie de loffre pralable remise
lemprunteur et la prsenter sur leur demande aux agents de
ladministration chargs du contrle15.
Article 93
Le prteur doit aviser le fournisseur de son acceptation de lattribution
du crdit dans le dlai de sept jours prvu aux articles 85 87.
Article 94
Tant que le prteur ne la pas avis de son acceptation de loctroi du
crdit, et tant que lemprunteur peut exercer sa facult de rtractation, le
fournisseur nest pas tenu daccomplir son obligation de livraison ou de
fourniture. Toutefois, lorsque par une demande expresse rdige, date et
signe de sa main mme, lemprunteur sollicite la livraison ou la fourniture
immdiate du produit, du bien ou de la prestation de services, le dlai de
rtractation ouvert lemprunteur par les articles 85 87 expire la date de
la livraison ou de la fourniture du service.
Toute livraison ou fourniture avant lexpiration du dlai de rtractation
est la charge du fournisseur qui en supporte tous les frais et risques.
Article 95
En cas de contestation sur lexcution du contrat principal de vente ou
de prestation de services, le juge des rfrs pourra, jusqu la solution du
litige, ordonner la suspension de lexcution du contrat de crdit.

Article 5 :
L'administration charge du contrle vise l'article 92 de la loi n 31-08 prcite est
Bank Al-Maghrib pour les biens ou les produits ou les prestations de services dispenss
par les tablissements de crdits et les socits de financement conformment aux
dispositions lgislatives et rglementaires en vigueur applicables en la matire, et l'autorit
gouvernementale charge du secteur d'activit concern pour les autres types de contrats
de crdits.
- 40 -
Celui-ci est rsolu ou annul de plein droit lorsque le contrat en vue

duquel il a t conclu est lui-mme judiciairement rsolu ou annul en vertu
dun jugement ayant acquis la force de la chose juge.
Les dispositions du prsent article sont applicables si le prteur est
intervenu linstance ou sil y a t mis en cause par le fournisseur ou
lemprunteur. Ces dispositions ne sappliquent que si le fournisseur et le
prteur relvent du mme tablissement.
Article 96
Si la rsolution judiciaire ou lannulation du contrat principal de vente
ou de prestation de services survient du fait du fournisseur, celui-ci pourra,
la demande du prteur, tre condamn garantir le remboursement du
prt par lemprunteur ainsi quau paiement de dommages et intrts au
prteur et lemprunteur le cas chant.
Article 97
Le contrat de vente principal ou de prestation de services est rsolu de
plein droit, sans indemnit :
1. si le prteur na pas avis le fournisseur de lacceptation de
lattribution du crdit, dans le dlai de sept jours conformment
aux dispositions des articles 85 87 de la prsente loi ;
2. si lemprunteur a, dans les dlais qui lui sont impartis, exerc son
droit de rtractation.
Dans les deux cas, le fournisseur doit, sur demande de lemprunteur,
rembourser toute somme que celui-ci aurait verse davance sur le prix ou le
tarif. A compter du seizime jour suivant la demande de remboursement,
cette somme est productive dintrts, de plein droit, au taux lgal.
Le contrat nest pas rsolu si, avant lexpiration du dlai de sept jours
prvu ci-dessus, lemprunteur paie comptant.
Article 98
Lengagement pralable de la part de lemprunteur vis--vis du
fournisseur de payer comptant en cas de refus de prt est nul de plein droit.
Article 99
Le fournisseur ne peut recevoir, de la part de lemprunteur, aucun
paiement tant que le contrat de crdit nest pas dfinitivement conclu.
- 41 -
Si une autorisation de prlvement sur un compte bancaire ou une

source de revenu est signe par lemprunteur, sa validit et sa prise deffet
sont subordonnes celles du contrat de vente ou de prestation de services.
En cas de paiement dune partie du prix ou tarif au comptant, le
fournisseur doit lui remettre un rcpiss valant reu et comportant la
reproduction intgrale des dispositions de larticle 97.
Section 5 : Crdit gratuit
Article 100
On entend par crdit gratuit, dans la prsente section, tout crdit
remboursable sans paiement dintrts.
Article 101
Toute publicit effectue dans le lieu de vente comportant la mention
crdit gratuit ou proposant un avantage quivalent doit indiquer le
montant de lescompte consenti en cas de paiement comptant.
Toute publicit comportant la mention crdit gratuit doit porter
sparment sur tout produit, bien ou service.
Article 102
Lorsquune opration de financement comporte une prise en charge
totale ou partielle des frais de crdit, le fournisseur ne peut demander
lemprunteur ou locataire une somme dargent suprieure au prix moyen
effectivement pratiqu pour lachat au comptant dun article ou dune
prestation similaire, dans le mme tablissement de vente au dtail, au cours
des trente derniers jours prcdant le dbut de la publicit ou de loffre. Le
fournisseur doit, en outre, proposer un prix pour paiement comptant
infrieur la somme propose pour lachat crdit gratuit ou la location.
Section 6 : Remboursement anticip du crdit et dfaillance de
lemprunteur
Article 103
Lemprunteur peut toujours, son initiative, rembourser par
anticipation sans indemnits, en totalit ou en partie, le crdit qui lui a t
consenti. Toute clause contraire est rpute nulle de plein droit.
- 42 -
Le premier alina ne sapplique pas aux contrats de location, sauf si ces

contrats prvoient que le titre de proprit sera finalement transfr au
locataire.
Article 104
En cas de dfaillance de lemprunteur, le prteur pourra exiger le
remboursement immdiat du capital restant d, major des intrts chus
mais non pays. Jusqu la date du rglement effectif, les sommes restant
dues produisent les intrts de retard dont le taux maximum sera fix par
voie rglementaire16 sans toutefois excder 4% du capital restant.
Article 105
Lorsque le prteur nexige pas le remboursement immdiat du capital
restant d, il peut demander lemprunteur dfaillant une indemnit qui ne
peut tre suprieure 4% des chances chues impayes. Cependant, dans
le cas o le prteur accepte des reports dchances venir, le montant de
lindemnit ne peut tre suprieur 2% des chances reportes.
Section 7 : Contrats de location assortie dune promesse de vente, de
location-vente ou de location avec option dachat
Article 106
Sans prjudice de lapplication du 3e alina de larticle 264 du dahir du
9 ramadan 1331 (12 aot 1913) formant Code des obligations et des contrats,
en cas de dfaillance dans lexcution, par lemprunteur, dun contrat de
location assorti dune promesse de vente, dun contrat de location-vente ou
dun contrat de location avec option dachat, le prteur est en droit dexiger,
outre la restitution du bien et le paiement des loyers chus et non rgls, une
indemnit qui, dpendant de la dure restant courir du contrat, est gale
la diffrence entre, dune part, la valeur rsiduelle hors taxes du bien
stipule au contrat augmente de la valeur actualise, la date de la
rsiliation du contrat, de la somme hors taxes des loyers non encore chus
et, dautre part, la valeur vnale hors taxes du bien restitu.
Les taxes ne sont pas prises en compte dans cette opration.
La valeur actualise des loyers non encore chus est calcule selon une
mthode fixe par voie rglementaire17. La valeur vnale mentionne ci16-Voir article 33 du dcret n 2-12-503, prcit.
- 43 -
dessus est celle obtenue par le bailleur aprs la vente du bien restitu ou
repris.
Toutefois, le locataire a la facult, dans le dlai de trente jours compter
de la rsiliation du contrat, de prsenter au bailleur un acqureur faisant une
offre crite dachat. Si le bailleur naccepte pas cette offre et sil vend
ultrieurement un prix infrieur, la valeur dduire devra tre celle de
loffre refuse par lui.
Si le bien restitu ou repris nest pas sujet une rapide dtrioration ou
que sa valeur nexcde pas une limite minimale fixe par voie
rglementaire18, la vente se fait aux enchres publiques en vertu dune
ordonnance prononce sur la base dune demande mise par le prsident du
tribunal comptent est excute par le secrtariat-greffe.
Ces procdures sappliquent si le bien restitu ou repris est soumis un
rglement spcial fixant la procdure de la vente.
Si le bien lou est hors dusage, la valeur vnale est obtenue en ajoutant
le prix de vente et le montant du capital vers par la compagnie dassurance.
A dfaut de vente ou la demande du locataire, il peut y avoir
valuation de la valeur vnale aux dires dexpert. Le locataire doit tre
inform de cette possibilit dvaluation.
Article 107
Lorsque le bailleur nexige pas la rsiliation du contrat, il peut
demander au locataire dfaillant une indemnit qui ne peut tre suprieure
4 % des chances chues impayes.
Cependant, dans le cas o le bailleur accepte des reports dchances
venir, le montant de lindemnit ne peut tre suprieur 2 % des chances
reportes.
Article 108
Aucune indemnit ni aucun cot, autres que ceux qui sont mentionns
aux articles 103 107, ne peut tre mis la charge de lemprunteur dans les
Article 34
La valeur minimale du bien restitu ou repris vise au cinquime alina de l'article 106
de la loi n 31-08 prcite est arrte conjointement par l'autorit gouvernementale charge
du commerce et l'autorit gouvernementale charge de l'activit concerne par ledit bien
selon la nature du bien considr.
- 44 -
cas de remboursement par anticipation ou de dfaillance prvus par ces

articles.
Section 8 : Dispositions communes
Article 109
Est considr comme dfaillant lemprunteur qui na pas pay trois
mensualits successives aprs leur chance et qui na pas rpondu la mise
en demeure qui lui a t adresse.
Article 110
Le prteur pourra rclamer lemprunteur, en cas de dfaillance de
celui-ci, le remboursement sur justification, des frais ds qui lui auront t
occasionns par cette dfaillance, lexclusion de tout remboursement
forfaitaire des frais de recouvrement.
Article 111
Les actions en paiement doivent tre engages devant le tribunal dont
relve le domicile ou le lieu de rsidence de lemprunteur dans les deux ans
de lvnement qui leur a donn naissance peine de forclusion du droit de
rclamer des intrts de retard.
Ce dlai court compter de la date laquelle la mensualit a fait lobjet
de contestation conformment aux textes lgislatifs et rglementaires en
vigueur relatifs aux provisions sur crances en souffrance.
Lorsque les modalits de rglement des chances impayes ont fait
lobjet dun ramnagement ou dun rchelonnement, le point de dpart du
dlai de forclusion est le premier incident non rgularis intervenu aprs le
premier amnagement ou rchelonnement conclu entre les intresss.
Si le dfaut de paiement des chances rsulte dun licenciement ou
dune situation sociale imprvisible, laction en paiement ne peut tre
forme quaprs une opration de mdiation.
Le dlai de forclusion ne prend effet quaprs lpuisement de la
procdure de mdiation qui doit dbuter durant lanne suivant la date
laquelle lemprunteur est dclar dfaillant.
En cas de recours la procdure de mdiation, il ne peut tre mis
dintrts de retard ou de frais quelconques rsultant de cette procdure la
charge de lemprunteur.
- 45 -
Chapitre 2 : Crdit immobilier

Section 1 : Champ dapplication
Article 112
Au sens du prsent chapitre, est considr comme :
A. emprunteur, tout consommateur qui acquiert, souscrit ou
commande au moyen des prts mentionns larticle 113 ;
B. fournisseur, lautre partie ces mmes oprations.
Article 113
Les dispositions du prsent chapitre sappliquent aux prts, quelle que
soit leur dnomination ou leur technique, qui sont consentis de manire
habituelle par toute personne, en vue de financer les oprations suivantes :
1. pour les immeubles usage dhabitation ou usage professionnel
et dhabitation :
A. leur acquisition en proprit, ou en jouissance ;
B. la souscription ou lachat de parts ou actions de socits donnant
vocation leur attribution en proprit ou en jouissance;
C. les dpenses relatives leur construction, leur rparation, leur
amlioration ou leur entretien.
2. lachat de terrains destins la construction des immeubles
mentionns au 1 ci-dessus.
Article 114
Sont exclus du champ dapplication du prsent chapitre :
1. les prts consentis des personnes morales de droit public;
2. ceux destins, sous quelque forme que ce soit, financer une
activit professionnelle, notamment celle des personnes
physiques ou morales qui, titre habituel, mme accessoire une
autre activit, ou en vertu de leur objet social, procurent, sous
quelque forme que ce soit, des immeubles ou fractions
dimmeubles, btis ou non, achevs ou non, collectifs ou
individuels, en proprit ou en jouissance.
- 46 -
Section 2 : De la publicit
Article 115
Toute publicit qui, quel que soit son support, porte sur lun des prts
mentionns larticle 113 doit tre informative et honnte et :
1. prciser lidentit du prteur, son adresse et sil sagit dune
personne morale, ladresse de son sige social ;
2. la nature et lobjet du prt;
3. prciser, si elle comporte un ou plusieurs lments chiffrs, la
dure de lopration propose ainsi que le cot total et le taux
effectif global annuel du crdit, lexclusion de tout autre taux.
Toutes les mentions obligatoires doivent tre prsentes de manire
parfaitement lisible et comprhensible par lemprunteur.
Sans prjudice des dispositions des articles 2 et 67 de la loi n 7703 relative la communication audio-visuelle, est interdite toute publicit,
quel que soit le support utilis, assimilant les mensualits de
remboursement dun prt vis larticle 113 des loyers lexclusion des
oprations de location-vente, de location assortie dune promesse de vente
ou de location avec option dachat.
Article 116
Tout document publicitaire ou tout document dinformation remis
lemprunteur et portant sur lune des oprations vises larticle 113 doit
mentionner que lemprunteur dispose dun dlai de rflexion dans les
conditions prvues larticle 120, que la vente est subordonne lobtention
du prt et que si celui-ci nest pas obtenu, le fournisseur doit lui rembourser
les sommes verses.
Section 3 : Du contrat de crdit
Article 117
Pour les prts mentionns larticle 113 ci-dessus, le prteur est tenu de
formuler par crit une offre adresse gratuitement par nimporte quel
moyen justifiant la rception lemprunteur ainsi qu la caution ventuelle
dclare par lemprunteur lorsquil sagit dune personne physique.
Article 118
Loffre dfinie larticle 117 doit :
- 47 -
1. mentionner lidentit des parties, et ventuellement de la caution

dclare ;
2. prciser la nature, lobjet, les modalits du prt, notamment celles
qui sont relatives aux dates et conditions de mise disposition
des fonds ;
3. comprendre un chancier des amortissements dtaillant pour
chaque chance la rpartition du remboursement entre le capital
et les intrts. Toutefois, cette disposition ne concerne pas les
offres de prts taux variable ;
4. indiquer, outre le montant du crdit susceptible dtre consenti,
et, le cas chant, celui de ses fractions priodiquement
disponibles, son cot total, son taux effectif global tel que dfini
larticle 142 ci-dessous, ainsi que, sil y a lieu, les modalits de
lindexation ;
5. noncer, en donnant une valuation de leur cot, les stipulations,
les assurances et les srets relles ou personnelles exiges, qui
conditionnent la conclusion du prt ;
6. faire tat des conditions requises pour un transfert ventuel du
prt une tierce personne ;
7. rappeler les dispositions de larticle 120 ;
8. indiquer le montant des frais lis loctroi du prt et les
conditions dans lesquelles ils sont perus.
Toute modification des conditions dobtention du prt, notamment le
montant ou le taux du crdit, donne lieu la remise lemprunteur dune
nouvelle offre pralable.
Toutefois, cette obligation nest pas applicable aux prts dont le taux
dintrt est variable, ds lors qua t remise lemprunteur avec loffre
pralable une notice prsentant les conditions et modalits de variation du
taux.
Article 119
Lorsque le prteur offre lemprunteur ou exige de lui ladhsion un
contrat dassurance de groupe quil a souscrit en vue de garantir, en cas de
survenance dun des risques que ce contrat dfinit, soit le remboursement
total ou partiel du montant du prt restant d, soit le paiement de tout ou
partie des chances dudit prt, les dispositions suivantes sont
obligatoirement appliques :
- 48 -
1. au contrat de prt est annexe une notice faisant connatre

ltablissement dassurance, son sige et les rfrences
dassurance, numrant les risques garantis et prcisant toutes les
modalits de la mise en jeu de lassurance ;
2. toute modification apporte ultrieurement la dfinition des
risques garantis ou aux modalits de la mise enjeu de lassurance
est inopposable lemprunteur qui ny a pas donn son
acceptation;
3. lorsque lassureur a subordonn sa garantie lagrment de la
personne de lassur et que cet agrment nest pas donn, le
contrat de prt est rsolu de plein droit sans frais ni pnalit
daucune sorte.
Article 120
Lenvoi de loffre lemprunteur oblige le prteur maintenir les
conditions quelle indique pendant une dure minimale de quinze jours
compter de sa rception par lemprunteur.
Loffre est soumise lacceptation de lemprunteur et de la caution,
personnes physiques dclares. Lemprunteur et la caution ne peuvent
accepter loffre que dix jours aprs quils laient reue. Lacceptation doit
tre donne par nimporte quel moyen justifiant la rception.
Article 121
Jusqu lacceptation de loffre par lemprunteur, aucun versement,
sous quelque forme que ce soit, ne peut, au titre de lopration en cause, tre
fait par le prteur lemprunteur ou pour le compte de celui-ci, ni par
lemprunteur au prteur. Jusqu cette acceptation, lemprunteur ne peut, au
mme titre, faire aucun dpt, souscrire ou avaliser aucun effet de
commerce, ni signer aucun chque. Si une autorisation de prlvement sur
compte bancaire ou source de revenu est signe par lemprunteur, sa
validit et sa prise deffet sont subordonnes celles du contrat de crdit.
Article 122
Loffre est toujours accepte sous la condition rsolutoire de la nonconclusion, dans un dlai de quatre mois compter de son acceptation, du
contrat pour lequel le prt est demand.
Les parties peuvent convenir dun dlai plus long que celui dfini
lalina prcdent.
- 49 -
Article 123
Lorsque lemprunteur informe ses prteurs quil recourt plusieurs
prts pour la mme opration, chaque prt est conclu sous la condition
suspensive de loctroi de chacun des autres prts. Cette disposition ne
sapplique quaux prts dont le montant est suprieur 10% du crdit total.
Article 124
Lorsque le contrat en vue duquel le prt a t demand nest pas conclu
dans le dlai fix en application de larticle 122, lemprunteur est tenu de
rembourser la totalit des sommes que le prteur lui aurait dj
effectivement verses ou quil aurait verses pour son compte ainsi que les
intrts y affrents; le prteur ne peut retenir ou demander que des frais
dtude du dossier dont la valeur ne peut excder un montant fix par voie
rglementaire19.
Le montant de ces frais, ainsi que les conditions dans lesquelles ils sont
perus, doivent figurer distinctement dans loffre.
Article 125
En cas de rengociation dune ou plusieurs conditions du contrat de
prt, les modifications au contrat de prt initial sont apportes sous la seule
forme dun avenant. Cet avenant comprend, dune part, un chancier des
amortissements dtaillant pour chaque chance le capital restant d en cas
de remboursement anticip et, dautre part, le taux effectif global ainsi que
le cot du crdit calculs sur la base des seuls chances et frais venir.
Pour les prts taux variable, lavenant comprend le taux effectif global
ainsi que le cot du crdit calculs sur la base des seuls chances et frais
venir jusqu la date de la rvision du taux, ainsi que les conditions et
modalits de variation du taux.
Lemprunteur dispose dun dlai de rflexion de dix jours compter de
la rception des informations mentionnes ci-dessus.
Section 4 : Le contrat principal
Article 126
Tout contrat, mme sil sagit dune promesse de vente, ayant pour objet
de constater lune des oprations mentionnes larticle 113, doit indiquer si
- 50 -
le prix ou une partie de celui-ci sera pay directement ou indirectement,

avec ou sans laide dun ou plusieurs prts rgis par les sections 1, 2 et 3 du
prsent chapitre.
Article 127
Lorsque lacte mentionn larticle 126 ci-dessus indique que le prix est
pay, directement ou indirectement, mme partiellement, laide dun ou
plusieurs prts rgis par les sections 1 3 et la section 5 du prsent chapitre,
cet acte est constat par un crit date dtermine sous la condition
suspensive de lobtention du ou des prts qui en assument le financement.
La dure de validit de cette condition suspensive ne pourra tre infrieure
un mois compter de la dernire date de signature de lacte.
Lorsque la condition suspensive prvue au premier alina du prsent
article nest pas ralise, toute somme verse davance par lemprunteur
lautre partie, ou pour le compte de cette dernire, est immdiatement et
intgralement remboursable sans retenue ni indemnit quelque titre que ce
soit. A compter du seizime jour suivant la demande de remboursement,
cette somme est productive dintrts au taux lgal.
Article 128
En labsence de lindication prescrite larticle 126 et si un prt est
nanmoins demand, le contrat est considr comme conclu sous la
condition suspensive prvue larticle 127 compter de la date de la
demande du prt.
Article 129
Pour les dpenses dsignes au c) du 1 de larticle 113 et dfaut dun
contrat sign par lemprunteur et le fournisseur charg de la ralisation de
ces oprations, la condition suspensive de lobtention du ou des prts qui en
assument le financement et prvue larticle 127 ci-dessus ne pourra
rsulter que dun avis donn par lemprunteur par crit avant tout
commencement dexcution des travaux indiquant quil entend en payer le
prix directement ou indirectement, mme en partie, avec laide dun ou
plusieurs prts.
Article 130
Lorsquil est dclar dans lacte constatant le prt que celui-ci est
destin financer lune des oprations vises larticle 113, le tribunal peut,
en cas de contestation ou dentraves lexcution du contrat de vente ou du
- 51 -
contrat de prt et jusqu la solution du litige, suspendre lexcution du

contrat de prt sans prjudice du droit ventuel du prteur
lindemnisation. Ces dispositions ne sont applicables que si le prteur est
intervenu linstance ou sil a t mis en cause par lune des parties.
Article 131
Les dispositions de la prsente section ne sont pas applicables aux
ventes par adjudication.
Section 5 : Remboursement anticip du crdit et dfaillance de
lemprunteur
Article 132
Lemprunteur peut toujours, son initiative, rembourser par
anticipation, en partie ou en totalit, les prts rgis par les sections 1 3 du
prsent chapitre. Le contrat de prt peut interdire les remboursements gaux
ou infrieurs 10% du montant initial du prt, sauf sil sagit de son solde.
Si le contrat de prt comporte une clause aux termes de laquelle, en cas
de remboursement par anticipation, le prteur est en droit dexiger une
indemnit au titre des intrts non encore chus, celle-ci qui est fixe par
voie rglementaire20 ne peut, sans prjudice de lapplication des dispositions
du 3me alina de larticle 264 du dahir du 9 ramadan 1331 (12 aot 1913 )
formant Code des obligations et des contrats, excder 2% du capital restant
d.
Dans le cas o un contrat de prt est assorti de taux dintrts diffrents
selon les priodes de remboursement, lindemnit prvue lalina
prcdent peut tre majore de la somme permettant dassurer au prteur,
sur la dure courue depuis lorigine, le taux moyen prvu lors de loctroi du
prt.
Article 133
En cas de dfaillance de lemprunteur et lorsque le prteur nexige pas
le remboursement immdiat du capital restant d, le prteur na pas le droit
de majorer le taux dintrt que lemprunteur aura payer jusqu ce quil
ait repris le cours normal des chances contractuelles.
Lorsque le prteur est amen demander la rsolution du contrat, il
peut exiger de lemprunteur dfaillant le remboursement immdiat du
- 52 -
capital restant d, ainsi que le paiement des intrts chus et impays.

Jusqu la date du rglement effectif, les sommes restant dues produisent
des intrts de retard un taux dont le maximum ne peut excder 2% du
capital restant d.
Article 134
Aucune indemnit ni aucun cot autres que ceux qui sont mentionns
aux articles 132 et 133 ci-dessus ne peuvent tre mis la charge de
lemprunteur dans les cas de remboursement par anticipation ou de
dfaillance prvus par ces articles.
Toutefois, le prteur pourra rclamer lemprunteur, en cas de
suspension de paiement de celui-ci, le remboursement, par justification, des
frais qui lui auront t occasionns par cette suspension, lexclusion de
tout remboursement forfaitaire de frais de recouvrement.
Section 6 : La location-vente, la location assortie dune promesse de vente,
et la location assortie dune option dachat
Article 135
Sous rserve des dispositions de larticle 114, les contrats de locationvente, de location assortie dune option de vente ou de location assortis
dune promesse dachat relatifs aux immeubles mentionns au 1 de larticle
113 sont soumis au prsent chapitre, dans les conditions fixes la prsente
section.
Article 136
Toute publicit qui, quel que soit son support, porte sur lun des
contrats rgis par la prsente section, doit tre honnte et informative et
prciser lidentit du bailleur, la nature et lobjet du contrat et respecter les
dispositions des articles 2 et 67 de la loi n 77-03 relative la
communication audio-visuelle.
Si cette publicit comporte un ou plusieurs lments chiffrs, elle doit
mentionner la dure du bail ainsi que le cot annuel et les dtails du cot
total de lopration.
Article 137
Pour les contrats rgis par la prsente section, le bailleur est tenu de
formuler par crit une offre adresse gratuitement, par nimporte quel
moyen justifiant la rception au locataire ventuel.
- 53 -
Cette offre mentionne lidentit des parties. Elle prcise la nature et

lobjet du contrat ainsi que ses modalits, notamment en ce qui concerne les
dates et conditions de mise disposition du bien, le montant des versements
initiaux et celui des loyers ainsi que les modalits ventuelles de rvision.
Elle rappelle, en outre, les dispositions de larticle 138.
Pour les contrats de location assortis dune promesse de vente, ou dune
option dachat, elle fixe galement :
1. les conditions de leve de loption et son cot dcompos entre,
dune part, la fraction des versements initiaux et des loyers prise
en compte pour le paiement du prix et, dautre part, la valeur
rsiduelle du bien, compte tenu de lincidence des clauses de
rvision ventuellement prvues au contrat;
2. les conditions et le cot de la non-ralisation de la vente.
Article 138
Lenvoi de loffre oblige le bailleur maintenir les conditions quelle
indique pendant une dure minimale de quinze jours compter de sa
rception par le preneur.
Loffre est soumise lacceptation du preneur qui ne peut accepter
loffre que dix jours aprs quil lait reue. Lacceptation du preneur doit tre
donne par nimporte quel moyen justifiant la rception.
Article 139
Jusqu lacceptation de loffre, le preneur ne peut faire aucun dpt,
souscrire ou avaliser aucun effet de commerce, signer aucun chque ni
aucune autorisation de prlvement sur compte bancaire ou source de
revenu au profit du bailleur ou pour le compte de celui-ci.
Article 140
En cas de dfaillance du preneur dans lexcution dun contrat rgi par
la prsente section, le bailleur est en droit dexiger, outre le paiement des
loyers chus et non rgls, une indemnit qui, sans prjudice de
lapplication des dispositions du 3me alina de larticle 264 du dahir du 9
ramadan 1331 (12 aot 1913) formant Code des obligations et des contrats,
ne peut excder 2% de la part des versements correspondant la valeur en
capital du bien effectuer jusqu la date prvue du transfert de la
proprit.
- 54 -
En cas de location-vente, le bailleur ne peut exiger la restitution du bien

quaprs remboursement de la part des sommes verses correspondant la
valeur en capital de ce bien.
Aucune indemnit ni aucun cot, autres que ceux qui sont mentionns
ci-dessus, ne peut tre mis la charge du preneur. Toutefois, le bailleur
pourra rclamer au preneur, en cas de dfaillance de celui-ci, le
remboursement sur justification des frais dus qui lui auront t occasionns
par cette dfaillance, lexclusion de tout remboursement forfaitaire de frais
de recouvrement.
Article 141
En cas de location assortie dune promesse de vente et de location avec
option dachat, lacte constatant la leve de loption est conclu sous la
condition suspensive prvue larticle 127.
Lorsque cette condition nest pas ralise, le bailleur est tenu de
restituer toutes sommes verses par le preneur lexception des loyers et
des frais de remise en tat du bien qui sont la charge du preneur aux
termes de la loi ou du contrat.
A compter du seizime jour suivant la demande de remboursement,
cette somme est productive dintrts au taux lgal.
Chapitre III : Dispositions communes

Section 1 : Taux effectif global
Article 142
On entend dans le prsent titre par taux effectif global le taux dfini
conformment la lgislation et la rglementation en vigueur.
Article 143
Le taux effectif global vis larticle 142 doit tre mentionn dans tout
crit constatant un contrat de crdit rgi par le prsent titre.
Section 2 : Du cautionnement
Article 144
La personne physique qui sengage par acte sous seing priv en qualit
de caution pour les oprations relevant des chapitres premier ou II du
- 55 -
prsent titre doit, peine de nullit de son engagement, faire prcder sa

signature de la mention manuscrite suivante, et uniquement de celle-ci :
En me portant caution de , concurrence de la somme
de couvrant le paiement du principal, des intrts et, le cas chant,
des pnalits ou intrts de retard et pour la dure de ; je
mengage rembourser au prteur les sommes dues sur mes revenus et mes
biens si ny satisfait pas lui-mme.
Article 145
Lorsque le crancier demande un cautionnement solidaire pour lune
des oprations relevant des chapitres premier ou II du prsent titre, la
personne qui se porte caution doit, peine de nullit de son engagement,
faire prcder sa signature de la mention manuscrite suivante :
En ma qualit de caution solidaire, je sais que je nai pas le droit
dexiger la discussion du dbiteur, prvu par larticle 1136 du dahir du 9
ramadan 1331 (12 aot 1913) formant code des obligations et des contrats ;
en consquence je mengage rembourser le crancier, solidairement avec
Mr ou Mrs.. sans exiger quil le (s) poursuive pralablement
. ....
Article 146
Toute personne physique qui sest porte caution loccasion dune
opration relevant des chapitres I et II du prsent titre, doit tre informe
par le prteur de la dfaillance du dbiteur principal ds le premier incident
de paiement. Si le prteur ne se conforme pas cette obligation, la caution
ne saurait tre tenue au paiement des pnalits ou intrts de retard chus
entre la date de ce premier incident et celle laquelle elle en a t informe.
Article 147
Un prteur ne peut se prvaloir dun contrat de cautionnement dune
opration relevant des chapitres I et II du prsent titre, conclu par une
personne physique dont lengagement tait, lors de sa conclusion,
manifestement disproportionn ses biens et revenus, moins que le
patrimoine de cette caution, au moment o celle-ci est appele, ne lui
permette de faire face son obligation.
- 56 -
Section 3 : Rmunration du fournisseur
Article 148
Tout fournisseur, salari ou non dun tablissement de crdit, ne peut,
en aucun cas, tre rmunr en fonction du taux du crdit quil a fait
contracter lacheteur dun bien mobilier ou immobilier.
Section 4 : Dlais de grce
Article 149
Nonobstant les dispositions du 2e alina de larticle 243 du dahir du 9
ramadan 1331 (12 aot 1913) formant Code des obligations et des contrats,
lexcution des obligations du dbiteur peut tre, notamment en cas de
licenciement ou de situation sociale imprvisible, suspendue par
ordonnance du prsident du tribunal comptent. Lordonnance peut dcider
que, durant le dlai de grce, les sommes dues ne produiront point intrt.
En outre, le juge peut dterminer dans son ordonnance les modalits de
paiement des sommes qui seront exigibles au terme du dlai de suspension,
sans que le dernier versement puisse excder de plus de deux ans le terme
initialement prvu pour le remboursement du prt; il peut cependant
surseoir statuer sur ces modalits jusquau terme du dlai de suspension.
Section 5 : Lettres de change et billets ordre
Article 150
Sans prjudice des dispositions de larticle 164 de la loi n 1595 formant code de commerce21 sont nuls les lettres de change et billets
ordre souscrits ou avaliss par lemprunteur loccasion des oprations de
crdit rgies par le prsent titre.
Section 6 : Dispositions diverses
Article 151
Les dispositions du prsent titre sont dordre public.
21- Dahir n 1-96-83 du 15 rabii I 1417 (1 aout 1996) portant promulgation de la loi n 1595 formant code de commerce; Bulletin Officiel n 4418 du 19 joumada I 1417 (3 octobre
1996), p. 568. Tel quil a t modifi et complt.
- 57 -
TITRE VII : DES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU

CONSOMMATEUR
Chapitre premier : Dispositions gnrales
Article 152
Les associations de protection du consommateur, constitues et
fonctionnant conformment la lgislation et la rglementation en vigueur
relatives au droit dassociation, assurent linformation, la dfense et la
promotion des intrts du consommateur, et concourent au respect des
dispositions de la prsente loi.
Article 153
Au sens de la prsente loi, ne peut tre considre comme association
de protection du consommateur, lassociation qui :
- compte parmi ses membres des personnes morales ayant une
activit but lucratif;
- peroit des aides ou subventions dentreprises ou de groupements
dentreprises fournissant des produits, biens ou services au
consommateur;
- fait de la publicit commerciale ou qui na pas un caractre
purement informatif, pour des biens, produits ou services ;
- se consacre des activits autres que la dfense des intrts du
consommateur;
- poursuit, un but caractre politique.
Article 154
Les associations de protection du consommateur peuvent tre
reconnues dutilit publique si elles satisfont la lgislation et la
rglementation en vigueur et relatives au droit dassociation ; elles doivent
en outre avoir pour objet statutaire exclusif la protection des intrts du
consommateur et tre rgies par des statuts conformes un modle de
statuts-type fix par voie rglementaire.
- 58 -
Article 155
Les associations de protection du consommateur reconnues dutilit
publique conformment aux dispositions de larticle 154 doivent se
constituer en une Fdration nationale de protection du consommateur rgie
par la lgislation relative au droit dassociation et les dispositions de la
prsente loi.
La Fdration nationale de protection du consommateur acquiert de
plein droit la reconnaissance dutilit publique.
Les statuts de la Fdration nationale de protection du consommateur
sont fixs par dcret.
La reconnaissance dutilit publique lui est confre par dcret.
Article 156
Est institu, conformment la lgislation en vigueur, un Fonds
national pour la protection du consommateur en vue de financer les activits
et les projets visant la protection du consommateur, dvelopper la
culture consumriste et soutenir les associations de protection du
consommateur constitues conformment aux dispositions de la prsente
loi.
Le Ministre charg du Commerce, de lIndustrie et des Nouvelles
Technologies est charg de la gestion de ce fonds.
Les ressources du fonds sont constitues :
- des dotations du budget gnral ;
- dun pourcentage des amendes perues la suite des contentieux
sur lesquelles il a t statu en vertu de la prsente loi;
- des dons et legs au profit du fonds;
- de toutes autres ressources obtenues lgalement.
Seront fixs par dcret, le rgime dadministration du fonds, de gestion
de ses finances ainsi que le pourcentage des amendes et la nature des
ressources, qui lui sont affects en vertu du prsent article.
- 59 -
Chapitre II : Des actions en justice de la Fdration nationale et

des associations de protection du consommateur
Article 157
La Fdration nationale et les associations de protection du
consommateur reconnues dutilit publique conformment aux dispositions
de larticle 154 peuvent former des actions en justice, intervenir dans les
actions en cours, se constituer partie civile devant le juge dinstruction pour
la dfense des intrts du consommateur et exercer tous les droits reconnus
la partie civile relatifs aux faits et agissements qui portent prjudice
lintrt collectif des consommateurs.
Toutefois, les associations de protection du consommateur non
reconnues dutilit publique et dont le but exclusif est la protection du
consommateur, ne peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus par le
premier alina ci-dessus quaprs lobtention dune autorisation spciale de
la partie comptente pour ester en justice et selon les conditions fixes par
voie rglementaire22.
22- Voir article 3 et les articles 35 39 du dcret n 2-12-503, prcit.

Article 3 :
L'autorisation vise l'article 157 de la loi n 31-08 prcite ncessaire aux associations
de protection du consommateur non reconnues d'utilit publique pour ester en justice est
dlivre par l'autorit gouvernementale charge de la justice aprs, avis des autorits
gouvernementales charges des secteurs d'activits concerns par la demande d'ester en
justice.
Article 35 :
Les associations de protection du consommateur non reconnues d'utilit publique vises
au deuxime alina de l'article 157 de la loi n 31-08 prcite, doivent, pour obtenir une
autorisation spciale pour ester en justice rpondre aux conditions fixes l'article 153 de
la loi n 31-08 prcite et respecter les conditions suivantes:
- disposer des moyens humains, matriels et financiers leur permettant d'assurer
l'information, la dfense et la promotion des intrts du consommateur;
- justifier la date de la demande de l'autorisation d'ester en justice de deux annes
au moins d'existence compter de sa dclaration aux autorits;
- justifier pendant les deux dernires annes, d'une activit effective en vue de la
dfense des intrts des consommateurs, apprcie notamment en fonction des
activits ralises en matire d'information et de sensibilisation, et de la mise en
place d'un guichet consommateur pour orienter et assister les consommateurs;
- justifier d'un accord avec un avocat ou un cabinet d'avocats pour assurer sa
reprsentation devant la justice;
- 60 -
Les dispositions du deuxime alina de larticle 7 de la loi n 2201 relative la procdure pnale23 ne sappliquent pas la fdration
nationale et aux associations de protection du consommateur vises par le
prsent article.
Article 158
Par drogation aux dispositions du chapitre III du titre II et du
3me alina de larticle 33 du code de procdure civile24, la fdration ou
toute association de protection du consommateur vises larticle 157 peut,
lorsque plusieurs consommateurs, personnes physiques identifies ont subi
des prjudices individuels causs par le mme fournisseur et qui ont une
origine commune, agir en rparation devant toute juridiction au nom de ces
-
disposer dans leurs statuts des rgles de bonne gouvernance garantissant tous les
membres de l'association leur participation la dtermination de ses orientations et
de ses activits ainsi qu' son contrle.
La demande d'autorisation spciale pour ester en justice doit tre dpose contre rcpiss
auprs du service dsign cet effet par l'autorit gouvernementale charge de la justice.
Cette demande doit tre accompagne des pices et documents permettant d'identifier le
demandeur et de vrifier que l'association concerne rpond aux conditions ci-dessus.
Article 36 :
L'autorisation vise l'article 35 ci-dessus est dlivre pour une dure de trois annes
renouvelables pour des priodes quivalentes selon les mmes conditions.
En cas de refus de dlivrance de ladite autorisation, la notification adresse au demandeur
doit mentionner les motifs de refus.
Article 37 :
L'autorisation est dlivre dans un dlai de deux mois compter de la date du dpt de la
demande lorsque l'association rpond aux conditions fixes l'article 35 ci-dessus.
Article 38 :
L'autorisation est retire lorsque suite un contrle de conformit effectu par les
services comptents, il est constat que l'association bnficiaire ne rpond plus aux
conditions vises l'article 35 ci-dessus.
Article 39 :
Les modalits de dpt et d'instruction des demandes d'autorisation spciale pour ester
en justice et les formes et modalits de dlivrance et de retrait de celle-ci sont fixes par
arrt conjoint de l'autorit gouvernementale charge de la justice et l'autorit
gouvernementale charge du commerce.
23- Dahir n 1-02-255 du 25 rejeb 1423 (3 octobre 2002) portant promulgation de la loi n
22-01 relative la procdure pnale, ce texte a t publi uniquement en langue arabe dans
ldition gnral du Bulletin Officiel n 5078 du 27 kaada 1423 (30 janvier 2003), p 315.
Tel quil a t modifi et complt.
24-Dahir portant loi n 1-74-447 du 11 ramadan 1394 (28 septembre 1974) approuvant le
texte du code de procdure civile; Bulletin Officiel n 3230 bis du 13 ramadan 1394 (30
septembre 1974), p. 1806. Tel quil a t modifi et complt.
- 61 -
consommateurs, si elle a t mandate par au moins deux des

consommateurs concerns.
Le mandat ne peut tre sollicit par voie dappel public tlvis ou
radiophonique, ni par voie daffichage, de tract ou nimporte quel moyen de
communication distance.
Le mandat doit tre donn par crit par chaque consommateur.
Article 159
La comptence territoriale en matire dactions civiles appartient la
juridiction du lieu o sest produit le fait ayant caus le prjudice ou la
juridiction dont relve le lieu de rsidence du dfendeur, au choix de la
Fdration nationale ou de lassociation de protection du consommateur.
Les actions civiles accessoires sont formes devant la juridiction
rpressive conformment aux conditions fixes par la loi n 22-01 relative
la procdure pnale.
Les significations et notifications qui concernent le consommateur sont
adresses la Fdration nationale ou lassociation de protection du
consommateur qui introduit laction en justice en son nom ; elles sont
valables si elles ont t remises conformment aux dlais prescrits par la loi.
Article 160
Le mandat sexerce titre gratuit.
Article 161
Tout consommateur peut retirer le mandat vis larticle 158 tout
moment.
Toutefois, laction forme par la Fdration nationale ou lassociation de
protection du consommateur suit son cours quel que soit le nombre des
consommateurs au nom desquels elle est intente.
Article 162
La fdration nationale ou lassociation de protection du consommateur
vise larticle 157 peut demander la juridiction statuant sur laction civile
ou sur laction accessoire denjoindre au dfendeur ou au prvenu, de cesser
les agissements illicites ou de supprimer dans le contrat ou le contrat-type
propos ou adress aux consommateurs une clause illicite ou abusive.
- 62 -
Linjonction manant de la juridiction est assortie dune astreinte fixe

par la juridiction et de lexcution provisoire.
Lastreinte sapplique compter du huitime jour suivant la date de
linjonction si celle-ci est prononce contradictoirement, et compter du
8me jour suivant la notification si elle est prononce par dfaut, sauf si la
juridiction fixe un autre dlai pour lapplication de lastreinte ne dpassant
pas trente jours.
Article 163
Lorsque le dfendeur ou le prvenu exprime son dsir de faire cesser
les agissements illicites ou de supprimer dans le contrat ou le contrat-type
propos ou adress au consommateur une clause illicite ou abusive, la
juridiction applique les dispositions de larticle prcdent et donne
lintress un dlai ne dpassant pas trente jours renouvelable une seule
fois.
Lastreinte sapplique immdiatement aprs lexpiration du dlai fix
par la juridiction et elle est recouvre lors du prononc du jugement.
Article 164
Nonobstant les dispositions lgislatives contraires, le ministre public
produit doffice ou sur ordre de la juridiction saisie, les procs-verbaux ou
les rapports denqute quil dtient, dont la production est utile pour
trancher le litige.
Article 165
La juridiction saisie peut ordonner la publication du jugement rendu,
par tous les moyens quelle dtermine; cette publication seffectue dans les
conditions et sous les peines prvues par le code pnal.
La publication a lieu aux frais du condamn ou de la partie dboute.
TITRE VIII : PROCEDURE DE RECHERCHE ET DE

CONSTATATION DES INFRACTIONS
Article 166
Outre les officiers de police judiciaire, les enquteurs spcialement
commissionns cet effet par ladministration comptente sont qualifis
- 63 -
pour procder la recherche et la constatation des infractions aux

dispositions de la prsente loi.
Ils doivent tre asserments et porteurs dune carte professionnelle
dlivre cet effet par ladministration comptente, selon les modalits
fixes par voie rglementaire25.
Les agents viss au prsent article sont astreints au secret professionnel
sous peine des sanctions prvues larticle 446 du code pnal.
Article 167
Les constations des infractions donnent lieu ltablissement de procsverbaux qui sont adresss au procureur du Roi comptent dans un dlai qui
ne peut dpasser 15 jours compter de lachvement de lenqute.
Sont passibles de poursuites disciplinaires les agents viss larticle 166
qui ne respectent pas le dlai vis lalina prcdent sans motif valable.
25 -Voir articles 4 et 6 du dcret n 2-12-503, prcit.

Article 4 :
Conformment l'article 166 de la loi n 31-08 prcite, les enquteurs spcialement
commissionns pour procder la constatation des infractions sont dsigns par un arrt
du ministre charg du commerce et de l'industrie et un arrt du ministre de l'intrieur
chacun pour ses propres enquteurs et le cas chant par des arrts conjoints de l'autorit
gouvernementale charge du commerce et de l'industrie et de l'autorit gouvernementale
charge du secteur d'activit concern.
Ces enquteurs doivent justifier de connaissances de la loi n 31-08 et de ses textes
d'application et de comptences dans le domaine d'activit concern et en matire
d'tablissement de procs-verbaux.
Article 6 :
Conformment l'article 166 de la loi n 31-08 prcite, les enquteurs habilits
procder la recherche et la constatation des infractions aux dispositions de la loi n 3108 prcite, dsigns par les autorits gouvernementales vises aux articles 4 et 5 cidessus, doivent tre asserments conformment la lgislation en vigueur et porter une
carte professionnelle tablie selon le modle annex au prsent dcret.
- Voir galement larrt du ministre de lindustrie, du commerce, de
linvestissement et de lconomie numrique n 2-14 du 29 safar 1435 (2 janvier
2014) relatif aux enquteurs relevant du ministre de lindustrie, du commerce , de
linvestissement et de lconomie numrique, chargs de la recherche et de la
constatation des infractions aux dispositions de la loi n 31-08 dictant des mesures
de protection du consommateur; Bulletin Officiel n6256 du 15 rejeb 1435 (15 mai
2014), p. 3459.
- 64 -
Article 168
Nonobstant les dispositions de larticle 24 de la loi relative la
procdure pnale, ces procs-verbaux noncent la nature, la date et le lieu
des constatations ou des contrles effectus. Ils sont signs par le (s)
enquteurs et par la ou les personne(s) concernes par les investigations. En
cas de refus de celle(s) ci de signer, mention en est faite au procs-verbal. Un
double est laiss aux parties intresses. Ils font foi jusqu preuve du
contraire.
Les procs-verbaux sont dispenss des formalits et droits de timbre et
denregistrement. Ils sont rdigs sur le champ pour les constatations vises
larticle 170.
En ce qui concerne les enqutes vises larticle 169 ci-aprs, les procsverbaux doivent indiquer que le contrevenant a t inform de la date et du
lieu de leur rdaction et que sommation lui a t faite dassister cette
rdaction.
La convocation du contrevenant est consigne dans un carnet souches
ad hoc et comporte mention de sa date de remise, les nom et prnom du
contrevenant, ladresse et la nature de lactivit quil exerce ainsi que la
sommation prvue ci-dessus.
La sommation est considre comme valablement faite lorsque la
convocation a t remise au contrevenant au lieu de son travail ou son
domicile, lun des employs du contrevenant ou toute personne charge
un titre quelconque de la direction ou de ladministration de lentreprise.
Mention de cette remise est porte sur la convocation.
Dans le cas o le contrevenant na pu tre identifi, les procs-verbaux
sont dresss contre inconnu.
Article 169
Les enquteurs peuvent accder tous locaux, terrains ou moyens de
transport usage professionnel, demander la communication des livres, des
factures et tout autre document professionnel et en obtenir ou prendre copie
par tous moyens et sur tous supports, recueillir sur convocation ou sur place
les renseignements et justifications.
Laction des enquteurs sexerce galement, le cas chant, sur les
marchandises ou les produits transports. A cet effet, ils peuvent requrir
pour laccomplissement de leur mission, louverture de tous colis et bagages
- 65 -
lors de leur expdition ou de leur livraison en prsence du transporteur et

soit de lexpditeur, soit du destinataire ou en prsence de leur mandataire.
Les entrepreneurs de transport sont tenus de napporter aucun obstacle
ces oprations et de prsenter les titres de mouvements, lettres de voiture,
rcpisss, connaissements et dclarations dont ils sont dtenteurs.
Les enquteurs peuvent demander ladministration la dsignation
dun expert judiciaire pour procder toutes expertises contradictoires
ncessaires.
Article 170
Les enquteurs susmentionns ne peuvent procder aux visites en tous
lieux ainsi qu la saisie de documents et de tout support dinformation, que
dans le cadre denqutes demandes par ladministration comptente, sur
autorisation motive du procureur du Roi dans le ressort duquel sont situs
les lieux visiter. Lorsque ces lieux sont situs dans le ressort de plusieurs
juridictions et quune action simultane doit tre mene dans chacun de ces
lieux, une autorisation unique peut tre dlivre par lun des procureurs du
Roi comptents.
Le procureur du Roi du ressort doit en tre avis.
La visite et la saisie seffectuent sous lautorit et le contrle du
procureur du Roi qui les a autorises. Il dsigne un ou plusieurs officiers de
police judiciaire chargs dassister ces oprations et de le tenir inform de
leur droulement. Il est fait application, en cas de besoin, des dispositions
du 2e alina de larticle 60 du code de procdure pnale.
La visite, qui ne peut commencer avant six heures du matin ou aprs
vingt et une heures, est effectue en prsence de loccupant des lieux ou de
son reprsentant. A dfaut, les dispositions de larticle 104 du code de
procdure pnale sont appliques.
Les enquteurs, loccupant des lieux ou son reprsentant ainsi que
lofficier de police judiciaire peuvent seuls prendre connaissance des pices
et documents avant leur saisie.
Les inventaires et mises sous scells des pices saisies sont raliss
conformment aux dispositions du code de procdure pnale.
Les originaux du procs-verbal et de linventaire sont transmis au
procureur du Roi qui a autoris la visite, copie en est dlivre lintress.
- 66 -
Il est dlivr aux intresss et leurs frais des copies des pices devant
demeurer saisies, certifies par lenquteur charg de lenqute. Mention en
est faite sur le procs-verbal.
Les pices et documents qui ne sont plus utiles la manifestation de la
vrit sont restitus loccupant des lieux ou son reprsentant.
Article 171
Les enquteurs peuvent, dans le cadre des missions quils
accomplissent, sans se voir opposer le secret professionnel, accder tout
document ou lment dinformation dtenu par les administrations, les
tablissements publics et collectivits locales.
Article 172
Pour la recherche et la constatation des infractions aux dispositions des
articles 21 et 22, les enquteurs peuvent exiger de lannonceur la mise leur
disposition de tous les lments propres justifier les allgations,
indications ou prsentations publicitaires. Ils peuvent galement exiger de
lannonceur, de lagence de publicit ou du responsable du support la mise
leur disposition des messages publicitaires diffuss.
Sans prjudice des dispositions de lalina ci-dessus, lannonceur pour
le compte duquel la publicit comparative est diffuse doit tre en mesure
de prouver dans un bref dlai lexactitude matrielle des nonciations,
indications, et prsentations contenues dans la publicit.
TITRE IX : SANCTIONS PENALES

Article 173
Les infractions aux dispositions du titre II de la prsente loi et des textes
pris pour son application sont punies dune amende de 2.000 5.000
dirhams.
Article 174
Les infractions aux dispositions des articles 21 et 22 sont punies dune
amende de 50.000 250.000 dirhams.
Le maximum de lamende prvue cet article peut tre port la moiti
des dpenses de la publicit constituant le dlit.
- 67 -
Si le contrevenant est une personne morale, il sera puni dune amende

de 50.000 1.000.000 dirhams.
Pour lapplication des dispositions de cet article, la juridiction peut
demander tant aux parties qu lannonceur la communication de tous
documents utiles. En cas de refus, elle peut ordonner la saisie de ces
documents ou toute mesure dinstruction approprie. Elle peut en outre
prononcer une astreinte de 10.000 dirhams par jour de retard compter de
la date quelle a retenue pour la production de ces documents.
Article 175
Les pnalits prvues au premier alina de larticle 174 sont galement
applicables en cas de refus de communication des lments de justification
ou des publicits diffuses, demands dans les conditions prvues au
premier alina de larticle 172, de mme quen cas dinobservation des
dcisions ordonnant la cessation de la publicit ou de non-excution dans le
dlai imparti des annonces rectificatives.
En cas de condamnation, la juridiction ordonne la publication et/ou
laffichage de sa dcision. Elle peut en plus ordonner aux frais du condamn
la publication dune ou de plusieurs annonces rectificatives. La dcision fixe
les termes de ces annonces et les modalits de leur publication ou diffusion
et impartit au condamn un dlai pour y faire procder ; en cas de carence, il
est procd cette diffusion ou publication la diligence du ministre
public aux frais du condamn.
La cessation de la publicit peut tre ordonne par le juge dinstruction
ou par la juridiction saisie des poursuites, soit sur rquisition du ministre
public, ou de la partie civile soit doffice. La mesure ainsi prise est excutoire
nonobstant toutes voies de recours. Mainleve peut en tre donne par la
partie qui a ordonn la cessation de la publicit ou par la juridiction qui est
saisie du dossier. La mesure cesse davoir effet en cas de dcision de nonlieu ou de relaxe.
Les dcisions statuant sur les demandes de mainleve peuvent faire
lobjet dun recours devant la chambre correctionnelle ou devant la chambre
des appels correctionnels selon quelles ont t prononces par le juge
dinstruction ou par la juridiction saisie des poursuites.
La chambre correctionnelle et la chambre des appels correctionnels
statuent dans un dlai qui ne peut dpasser dix jours compter de la
rception du dossier.
- 68 -
Lannonceur pour le compte duquel la publicit est faite est responsable

titre principal, de linfraction commise.
Si le contrevenant est une personne morale, la responsabilit incombe
ses dirigeants. La complicit est punissable conformment aux dispositions
du Code pnal.
Le dlit est constitu ds lors que la publicit est faite, reue, ou perue
par le consommateur.
Article 176
Est puni dune amende de 10.000 50.000 dirhams le fournisseur qui,
en infraction aux dispositions des articles 23 et 24 fait de la publicit, quelle
que soit la technique de communication distance.
La juridiction peut en outre ordonner la publication ou laffichage de la
dcision de condamnation.
Article 177
Les infractions aux dispositions des articles 29, 30 et 32 sont punies
dune amende de 1.200 10.000 dirhams.
En cas de rcidive, lamende est porte au double.
Est en tat de rcidive lauteur qui commet linfraction dans les cinq ans
suivant une condamnation ayant la force de chose juge pour des faits
similaires.
Article 178
Est punie dune amende de 1.200 50.000 dirhams le refus du
fournisseur de rembourser le consommateur dans les conditions prvues
aux articles 37 et 40.
Est en tat de rcidive lauteur qui commet linfraction dans les cinq ans
suivant une condamnation ayant la force de chose juge pour des faits
similaires.
Article 179
Est puni dune amende de 2.000 20.000 dirhams le fournisseur qui
nexcute pas la commande dans les conditions prvues larticle 39.
- 69 -
Article 180
Toute infraction aux dispositions des articles 47 51 et de larticle 31
sera punie dune amende de 1.200 25.000 dirhams.
de 50.000 1.000.000 dirhams.
Article 181
Le fournisseur qui omet de respecter les exigences prescrites larticle
54 sera puni dune amende de 2.000 10.000 dirhams.
La mme peine est applicable linobservation des dispositions de
larticle 55.
Article 182
Les infractions aux dispositions des articles 56 et 57 ci-dessus et des
textes pris pour leur application sont punies dune amende de 1.200 10.000
dirhams.
Est en tat de rcidive lauteur qui commet linfraction dans les cinq
annes suivant une condamnation ayant la force de la chose juge pour des
faits similaires.
Article 183
Sans prjudice des peines plus graves, les infractions aux dispositions
de larticle 58 sont punies dun mois un an demprisonnement et dune
Lauteur pourra, en outre, tre condamn rembourser ceux de ses
clients qui nauront pu tre satisfaits les sommes verses par eux, sans quil
puisse avoir recours contre ceux qui ont obtenu la marchandise.
La juridiction peut en outre ordonner la publication ou laffichage de sa
dcision aux frais du condamn et de la manire quelle aura dcide.
Article 184
Sans prjudice des dispositions de larticle 552 du code pnal26, les
infractions aux dispositions de larticle 59, sur labus de faiblesse ou de
26- Dahir n 1-59-413 du 28 joumada II 1382 (26 novembre 1962) portant approbation du
texte du code pnal; Bulletin Officiel n 2640 bis du 5 juin 1963, p. 843. Tel quil a t
modifi et complt.
- 70 -
lignorance dun consommateur, sont punies dun emprisonnement de 1

mois 5 ans et dune amende de 1.200 50.000 dirhams ou de lune de ces
deux peines seulement.
de 50.000 1.000.000 dirhams.
Article 185
Sans prjudice des sanctions plus graves, sont punis dune amende de
50.000 200.000 dirhams les organisateurs des oprations, dfinies au
premier alina de larticle 60, qui nauront pas respect les conditions
exiges par le chapitre 9 du titre IV de la prsente loi. Le tribunal peut
ordonner la publication ou laffichage de sa dcision aux frais du condamn
et de la manire quil aura dcide.
Article 186
Les infractions aux dispositions des articles 66 73 et des textes pris
pour leur application sont punies dune amende de 2.000 10.000 dirhams.
Article 187
Le prteur qui omet de respecter les formalits prescrites aux articles 77
83 et de prvoir un formulaire dtachable dans loffre de crdit, en
application de larticle 85, sera puni dune amende de 6.000 20.000
dirhams.
La mme peine est applicable lannonceur pour le compte duquel est
diffuse une publicit non conforme aux dispositions des articles 76 et 101.
Si le contrevenant est une personne morale, la responsabilit des
prjudices rsultent de linfraction incombe solidairement, celle-ci et ses
dirigeants.
Le tribunal pourra galement ordonner la publication du jugement
et/ou la rectification de la publicit aux frais du condamn.
Les peines prvues au premier alina du prsent article sont galement
applicables au fournisseur qui contrevient aux dispositions des articles 92 et
102.
Article 188
Sera puni dune amende de 30.000 200.000 dirhams :
- 71 -
1. Celui qui, en infraction aux dispositions du 1er alina de larticle

84, fait signer par un mme consommateur plusieurs offres
pralables dun montant total en capital suprieur la valeur
payable crdit du bien achet ou de la prestation de services
fournie ;
2. Celui qui, en infraction aux dispositions de lalina 3 de larticle
85, enregistre ou fait enregistrer sur un fichier le nom des
personnes usant de la facult de rtractation ;
3. Le prteur ou le fournisseur qui, en infraction aux dispositions
des articles 87 et 99 rclame ou reoit de lemprunteur un
paiement sous quelque forme que ce soit ;
4. Celui qui fait signer des formules de prlvements sur comptes
bancaires ou sur nimporte quelle source de revenu contenant des
clauses contraires aux dispositions des articles susviss ;
5. Celui qui fait remettre un chque, signer, ou accepter, ou avaliser
par lemprunteur des effets de commerce ;
6. Celui qui persiste indment ne pas rembourser les sommes
vises lavant-dernier alina de larticle 97.
Article 189
Lannonceur pour le compte de qui est diffuse avec son consentement
une publicit non conforme aux dispositions des articles 115, 116 et 136 est
puni dune amende de 30.000 200.000 dirhams.
La juridiction peut en outre, ordonner la publication ou laffichage de sa
dcision aux frais du condamn et de la manire quelle aura dcide.
Article 190
Le prteur ou le bailleur, qui ne respecte pas lune des obligations
prvues aux articles 117, 118 et 119, larticle 124 deuxime alina, larticle
125 et larticle 137 est puni dune amende de 3000 20.000 dirhams.
Le prteur qui fait souscrire par lemprunteur ou les cautions dclares,
ou reoit de leur part lacceptation de loffre sans que celle-ci comporte de
date ou dans le cas o elle comporte une date fausse de nature faire croire
quelle a t donne aprs expiration du dlai de 10 jours prescrit larticle
120, est puni dune amende de 30.000 200.000 dirhams.
La mme peine est applicable au bailleur qui fait souscrire par le
preneur ou qui reoit de sa part lacceptation de loffre sans que celle-ci
- 72 -
comporte de date ou dans le cas o elle comporte une date fausse de nature
faire croire quelle a t donne aprs lexpiration du dlai de dix jours
prescrit larticle 138.
Dans les cas prvus aux alinas prcdents, le prteur ou le bailleur
pourra en outre tre dchu du droit aux intrts, en totalit ou dans la
proportion fixe par la juridiction.
Article 191
Le prteur ou le bailleur qui, en infraction aux dispositions de larticle
121 ou de larticle 139, accepte de recevoir de lemprunteur ou du preneur,
ou pour le compte dun de ces derniers, un versement ou un dpt, un
chque ou un effet de commerce souscrit, endoss ou avalis son profit, ou
utilise une autorisation de prlvement sur compte bancaire ou sur
nimporte quelle source de revenu, sera puni dune amende de 30.000
200.000 dirhams.
Article 192
Le prteur en infraction aux dispositions du premier alina de larticle
124, ou le fournisseur en infraction aux dispositions de larticle 127, ou le
bailleur en infraction avec les dispositions de larticle 141, qui ne restitue pas
les sommes vises ces articles, sera puni dune amende de 30.000 200.000
dirhams.
La mme peine est applicable celui qui rclame lemprunteur ou au
preneur ou retient sur son compte des sommes suprieures celles quil est
autoris rclamer ou retenir en application des dispositions de larticle
134 ou des deux derniers alinas de larticle 140.
En outre, la juridiction peut ordonner laffichage et/ou la publication
de sa dcision aux frais du condamn et de la manire quelle dcidera.
Article 193
Toute infraction aux dispositions de larticle 143 est punie dune
Article 194
Toute infraction aux dispositions de larticle 206 est punie dune
- 73 -
Article 195
Les dispositions pnales prvues par la prsente loi ne sappliquent que
sil savre difficile de donner aux faits punissables une qualification pnale
plus svre en application des dispositions du code pnal.
TITRE X : DISPOSITIONS DIVERSES ET TRANSITOIRES

Article 196
A compter de la date de la publication de la prsente loi au Bulletin
officiel, sont abroges les dispositions de larticle 10 de la loi n 1383 relative la rpression des fraudes sur les marchandises27 et les
dispositions des articles 49 et 50 de la loi n 06-99 sur la libert des prix et de
la concurrence28.
Toutefois, demeurent en vigueur les dispositions rglementaires prises
pour lapplication de larticle 50 prcit jusqu leur abrogation.
Article 197
La prsente loi entre en vigueur compter de la date de sa publication
au Bulletin officiel, sous rserve des dispositions ci-aprs:
- les dispositions des articles 3, 4 et 6 et 12 14 entreront en vigueur
compter de la date deffet des dispositions rglementaires
ncessaires leur application ; compter de cette date deffet,
seront abroges les dispositions des articles 47, 48 et du premier
alina de larticle 71 de la loi n 06-99 relative la libert des prix
et de la concurrence;
- les dispositions de larticle 47 entreront en vigueur compter de
la date deffet des dispositions rglementaires ncessaires leur
application ;
- les dispositions du chapitre IX du titre IV relatif aux loteries
publicitaires entreront en vigueur compter de la date deffet des
dispositions rglementaires ncessaires leur application ;
27- Dahir n 1-83-108 du 9 moharrem 1405 (5 octobre 1984) portant promulgation de la
loi n 13-83 relative la rpression des fraudes sur les marchandises; Bulletin Officiel n
3777 du 27 joumada II 1405 (20 mars 1985), p. 152.
28- Dahir n 1-14-116 du 2 ramadan 1435 (30 juin 2014) portant promulgation de la loi n
104-12 relative la libert des prix et de la concurrence; Bulletin Officiel n 6280 du 10
chaoual 1435 (7 aot 2014), p. 3731.
- 74 -
- les dispositions de larticle 83 entreront en vigueur compter de

la date deffet des dispositions rglementaires ncessaires leur
application.
Article 198
Les fournisseurs doivent :
- dans un dlai de six mois compter de la date de publication de
la prsente loi au Bulletin officiel , mettre les contrats
dabonnement dure dtermine en cours, en conformit avec
les dispositions de larticle 7, moins que leurs dispositions ne
soient plus favorables aux dits consommateurs ;
- dans un dlai de six mois compter de la date de publication de
la prsente loi au Bulletin officiel , mettre les contrats en cours
en conformit avec les dispositions dordre public du titre III
relatif la protection du consommateur contre les clauses
abusives ;
- dans un dlai dune anne compter de la date de publication de
la prsente loi au Bulletin officiel , mettre toute enseigne,
dnomination sociale ou nom commercial en conformit avec les
dispositions de larticle 55.
Article 199
Le prteur, soumis aux dispositions du chapitre I du titre VI relatif aux
crdits la consommation, doit, dans un dlai de six mois compter de la
date de publication de la prsente loi au Bulletin officiel :
- mettre les contrats de crdit la consommation viss larticle 79,
en conformit avec les dispositions dordre public, moins que
leurs clauses ne soient plus favorables lemprunteur;
- mettre les contrats de crdit la consommation en conformit
avec les dispositions dordre public des articles 103 108, moins
que leurs clauses ne soient plus favorables lemprunteur.
Article 200
Le prteur, soumis aux dispositions du chapitre II relatif au crdit
immobilier du titre VI, doivent, dans un dlai de six mois compter de la
date de publication de la prsente loi au Bulletin officiel , mettre les
contrats de crdit immobilier en cours, en conformit avec les dispositions
- 75 -
dordre public des articles 132 134 et 140, moins que leurs clauses ne
soient plus favorables lemprunteur.
Article 201
Les associations de protection du consommateur rgulirement
constitues la date de publication de la prsente loi au Bulletin officiel
doivent, le cas chant, se mettre en conformit avec les dispositions de
larticle 153 de la prsente loi, et ce dans un dlai de six mois compter de
ladite date de publication.
Sans prjudice des dispositions du premier alina, les associations de
protection du consommateur vises au chapitre I du titre VII, chacune en ce
qui la concerne la date de publication de la prsente loi au Bulletin
officiel, qui veulent exercer les actions en justice prvues au chapitre II du
titre VII de la prsente loi, doivent se mettre en conformit avec les
dispositions de larticle 154 et ce, compter de la date deffet des mesures
rglementaires ncessaires lapplication dudit article. En outre, et
compter de la mme date deffet, les dispositions de larticle 99 de la loi
n 06-99 relative la libert des prix et de la concurrence sont abroges.
Article 202
En cas de litige entre le fournisseur et le consommateur, et nonobstant
toute condition contraire, la juridiction comptente est le tribunal dont
relve le domicile du consommateur ou son lieu de rsidence ou la
juridiction du lieu o sest produit le fait ayant caus le prjudice au choix
du consommateur.
Article 203
Les dlais prvus par la prsente loi sont des dlais francs.
Article 204
Il sera institu un conseil consultatif suprieur de la consommation,
sous forme dinstitution indpendante, charg notamment de proposer et de
donner son avis sur les mesures destines promouvoir la culture
consumriste et augmenter le niveau de la protection du consommateur.
Article 205
La composition du conseil consultatif suprieur de la consommation et
ses modalits de fonctionnement sont fixes conformment la lgislation
en vigueur.
- 76 -
Article 206
Tout acte rdig dans une langue trangre doit tre obligatoirement
accompagn de sa traduction en langue arabe.
122121529
- 77 -
Tables Des Matires

Loi n31-08 dictant des mesures de protection du consommateur .............................................. 3
TITRE PREMIER : CHAMP DAPPLICAT1ON ............................................................................... 3
TITRE II : INFORMATION DU CONSOMMATEUR ...................................................................... 4
Chapitre premier : Obligation gnrale dinformation ................................................................... 4
Chapitre 2: Information sur les dlais de livraison .......................................................................... 8
TITRE III : PROTECTION DU CONSOMMATEUR CONTRE LES CLAUSES ABUSIVES....... 9
TITRE IV : PRATIQUES COMMERCIALES ................................................................................... 13
Chapitre premier : Publicit .............................................................................................................. 13
Chapitre 2 : Les contrats conclus distance .................................................................................... 14
Chapitre 3 : Dmarchage.................................................................................................................... 21
Chapitre 4 : Ventes en solde .............................................................................................................. 24
Chapitre 5 : Ventes et prestations avec primes ............................................................................... 25
Chapitre 6 : Refus et subordination de vente ou de prestation de service ................................. 26
Chapitre 7 : Ventes ou prestations de service la boule de neige ou pyramidale............... 26
Chapitre 8 : Abus de faiblesse ou dignorance................................................................................ 27
Chapitre 9 : Loteries publicitaires ..................................................................................................... 27
TITRE V : DE LA GARANTIE LEGALE DES DEFAUTS DE LA CHOSE VENDUE, DE LA
GARANTIE CONVENTIONNELLLE ET SERVICE APRES VENTE.......................................... 29
Chapitre premier : De la garantie lgale des dfauts de la chose vendue .................................. 29
Chapitre 2 : De la garantie conventionnelle .................................................................................... 29
Chapitre 3 : Service aprs- vente ....................................................................................................... 30
Chapitre 4 : Dispositions communes la garantie conventionnelle et au service aprs-vente 30
TITRE VI : ENDETTEMENT ............................................................................................................. 32
Chapitre premier : Crdit la consommation ................................................................................ 32
Section 1 : Champ dapplication ....................................................................................................... 32
Section 2 : De la publicit ................................................................................................................... 33
Section 3 : Du contrat de crdit ......................................................................................................... 34
Section 4 : Du crdit affect............................................................................................................... 39
Section 5 : Crdit gratuit..................................................................................................................... 42
Section 6 : Remboursement anticip du crdit et dfaillance de lemprunteur ......................... 42
Section 7 : Contrats de location assortie dune promesse de vente, de location-vente ou de
location avec option dachat .............................................................................................................. 43
- 78 -
Section 8 : Dispositions communes .................................................................................................. 45

Chapitre 2 : Crdit immobilier .......................................................................................................... 46
Section 1 : Champ dapplication ....................................................................................................... 46
Section 2 : De la publicit ................................................................................................................... 47
Section 3 : Du contrat de crdit ......................................................................................................... 47
Section 4 : Le contrat principal .......................................................................................................... 50
Section 5 : Remboursement anticip du crdit et dfaillance de lemprunteur ......................... 52
Section 6 : La location-vente, la location assortie dune promesse de vente, et la location assortie
dune option dachat ........................................................................................................................... 53
Chapitre III : Dispositions communes.............................................................................................. 55
Section 1 : Taux effectif global .......................................................................................................... 55
Section 2 : Du cautionnement ............................................................................................................ 55
Section 3 : Rmunration du fournisseur ........................................................................................ 57
Section 4 : Dlais de grce .................................................................................................................. 57
Section 5 : Lettres de change et billets ordre ................................................................................ 57
Section 6 : Dispositions diverses ....................................................................................................... 57
TITRE VII : DES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR ...................... 58
Chapitre premier : Dispositions gnrales ...................................................................................... 58
Chapitre II : Des actions en justice de la Fdration nationale et des associations de protection du
consommateur. 60
TITRE VIII : PROCEDURE DE RECHERCHE ET DE CONSTATATION DES INFRACTIONS63
TITRE IX : SANCTIONS PENALES ................................................................................................. 67
TITRE X : DISPOSITIONS DIVERSES ET TRANSITOIRES ......................................................... 74
Tables Des Matires ............................................................................................................................ 78
- 79 -

Protection de Consommateur

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Protection du consommateur

Dahir n 1-11-03 du 14 rabii I 1432 (18 fvrier

1-Bulletin officiel n 5932 du 3 joumada I 1432 (07 avril 2011) p. 347.

LOI N31-08 DICTANT DES MESURES DE

TITRE PREMIER : CHAMP DAPPLICAT1ON

Toutefois, demeurent applicables toutes dispositions lgislatives

TITRE II : INFORMATION DU CONSOMMATEUR

ralisation de la prestation et, le cas chant, les limitations ventuelles de la

Chapitre 2: Information sur les dlais de livraison

5- Voir article 28 du dcret n 2-12-503, prcit.

Cet engagement est alors rput rsolu la rception par le fournisseur

TITRE III : PROTECTION DU CONSOMMATEUR

lorsque la conclusion ou lexcution de ces deux contrats dpendent

6. de prvoir un engagement ferme du consommateur, alors que

15.de restreindre lobligation du fournisseur de respecter les

TITRE IV : PRATIQUES COMMERCIALES

6- Dahir n 1-04-257 du 25 kaada 1425 (7 janvier 2005) portant promulgation de la loi n

Chapitre 2 : Les contrats conclus distance

1. technique de communication distance : tout moyen utilis

pays o il a obtenu cette qualit ainsi que le nom de lordre ou

- les activits pour lesquelles le dmarchage fait lobjet dune

8- Voir article 29 du dcret n 2-12-503, prcit.

E. les conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et

une confirmation de loffre quil a faite. Le consommateur nest engag que

Chapitre 4 : Ventes en solde

dnomination sociale ou nom commercial, enseigne ou qualit qui ne se

Chapitre 5 : Ventes et prestations avec primes

9- Voir article 30 du dcret n 2-12-503, prcit.

Chapitre 6 : Refus et subordination de vente ou de prestation de

Chapitre 7 : Ventes ou prestations de service la boule de

Chapitre 8 : Abus de faiblesse ou dignorance

Chapitre 9 : Loteries publicitaires

10- Voir article 2 du dcret n 2-12-503, prcit.

consommateur avec toute autre opration ou tout autre document ou crit

11- Voir article 31 du dcret n 2-12-503, prcit.

TITRE V : DE LA GARANTIE LEGALE DES DEFAUTS DE

Chapitre 2 : De la garantie conventionnelle

Chapitre 3 : Service aprs- vente

Chapitre 4 : Dispositions communes la garantie

Le fournisseur doit remettre au consommateur un accus de rception

ventilant celles correspondant aux frais de dossier et celles

Lemprunteur peut galement demander tout moment la rduction de

- le montant des remboursements dj effectus depuis le dernier

et 85 87, dun montant total en capital suprieur la valeur payable

cause, aucun dpt au profit du prteur ou pour le compte de celui-ci. Si

Aucun engagement ne peut valablement tre contract par le

15- Voir article 5 du dcret n 2-12-503, prcit.

Celui-ci est rsolu ou annul de plein droit lorsque le contrat en vue

Si une autorisation de prlvement sur un compte bancaire ou une

Le premier alina ne sapplique pas aux contrats de location, sauf si ces

cas de remboursement par anticipation ou de dfaillance prvus par ces

Chapitre 2 : Crdit immobilier

1. mentionner lidentit des parties, et ventuellement de la caution

1. au contrat de prt est annexe une notice faisant connatre

le prix ou une partie de celui-ci sera pay directement ou indirectement,

contrat de prt et jusqu la solution du litige, suspendre lexcution du

capital restant d, ainsi que le paiement des intrts chus et impays.

Cette offre mentionne lidentit des parties. Elle prcise la nature et

En cas de location-vente, le bailleur ne peut exiger la restitution du bien

Chapitre III : Dispositions communes

prsent titre doit, peine de nullit de son engagement, faire prcder sa

Section 3 : Rmunration du fournisseur

TITRE VII : DES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU

Chapitre II : Des actions en justice de la Fdration nationale et