1

GERENCIA ESTRATEGICA

ANLISIS HISTRICO Y EVOLUTIVO DE LAS ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS

POR LAS EMPRESAS COLOMBIANAS.

LUZ DEY CONDE SANCHEZ

LAURA SANCHEZ JUANIAS
NINI JOHANNA MARTINEZ MONCADA
CARLOS ARTURO GOMEZ ECHAVARRIA
MAYRA ALEJANDRA REYES BARRANTES

TUTOR: LUIS JEFFERSON ARJONA VIDAL

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
CONTADURIA PBLICA
2016

TABLA DE CONTENIDO

1. FASE I. Recopilacin de informacin de los aspectos bsicos de la empresa ....................... 3

1.1 Nombre de la empresa ................................................................................................ 3
1.2 Datos bsicos de la empresa ....................................................................................... 3
1.3 Misin3
1.4 Visin..4
1.5 Resea histrica..4
1.6 Valores corporativos5
1.7 Las 5 PS de la estrategia.5
1.8 Seleccin de la empresa a investigar en funcin de las propuestas individuales de la
integrantes8
2. FASE II. Anlisis de la ltima estrategia implementada por la empresa en trminos de su
impacto en la estructura organizacional..24
2.1 Nombre de la ltima estrategia implementada por la compaa .................................25
2.2 Enunciado de la estrategia .........................................................................................26
2.3 Razn de la estrategia ................................................................................................26
2.4 Stakeholder que afecta la estrategia ...........................................................................27
2.5 Recursos para implementacin ...................................................................................27
2.5.1 Tiempo ...................................................................................................................27
2.5.2 Presupuesto ............................................................................................................27
2.5.3 Recursos fsicos .......................................................................................................28
2.5.4 Recursos humanos ..................................................................................................28
2.5.5 Apoyo del gobierno .................................................................................................29
2.6 Niveles de impacto en las diferentes reas de la organizacin .....................................30

1. FASE I. Recopilacin de informacin de los aspectos bsicos de la empresa.

1.1 Nombre de la empresa
La empresa seleccionada es VELAS & VELONES SAN JORGE

1.2 Datos bsicos de la empresa

Velas y Velones San Jorge S.A.S.
Nit: 900587259-4
Direccin: Cra 12 # 13 - 47
Telfono: 057 (4) 867 0118
Correo electrnico: arturo.gomez@velassanjorge.com
Pgina Web: http://www.velassanjorge.com
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM a 12:00 PM y 1:00 PM a 5:00 PM
Entrerros Antioquia Colombia

1.3 Misin: VELAS Y VELONES SAN JORGE es una empresa dedicada a la

fabricacin y comercializacin de Velas y Velones de excelente calidad, elaborados con
las mejores materias primas, para proporcionar la mxima satisfaccin del consumidor.
Creciendo y posicionando sus productos a nivel nacional e internacional, enmarcado en
la bsqueda permanente de nuevos productos y mercados asegurando la sostenibilidad
financiera y la permanencia en el mercado

Recuerda que lo importante no es aprenderla de memoria, sino saber cmo aportar

desde tu puesto de trabajo para que la empresa cumpla estos compromisos y logre
alcanzar las metas.

1.4 Visin:

VELAS Y VELONES SAN JORGE ser en el 2018 una Empresa lder

en el mercado de Velas y Velones tanto en Colombia como en los mercados

internacionales; comprometida con el desarrollo del pas con la utilizacin efectiva de
tecnologas, automatizando procesos, investigando y desarrollando nuevos productos;
as consolidarse como una empresa con proyeccin financiera y administrativamente
sostenible, fortaleciendo el sector de las velas y velones con productos diferenciadores
e innovadores.
La empresa tiene una visin clara y no inconclusa, enfocados en la comercializacin de
nuestros productos fabricados a corto plazo, lo que se alcanza a visualizar que para el
ao estipulado ya estemos consolidados en dicho mercado; en cuanto al desarrollo
tecnolgico se implementa un sistema para que los asesores comerciales pasen pedidos
en tiempo real, y este mismo sirve como localizador del asesor para saber si est en la
zona que le corresponde y no tomando pedidos por telfono.

1.5 Resea histrica

Velas y Velones San Jorge naci en 1982, en el municipio de Entrerros (Ant.) con una
produccin artesanal la cual abasteca los municipios de: San Pedro, Santa Rosa, Don
Matas y Entrerros ubicados en el Norte del departamento de Antioquia.
Transcurrieron 7 aos, y es as como; en 1989 la cobertura se hizo extensiva a todo el
departamento y la participacin de Velas y Velones San Jorge en el mercado de las
velas, representaba ya un alto porcentaje, atendiendo inclusive zonas como Urab,
Magdalena Medio, Suroeste y Nordeste.
A partir de 1993 la empresa comenz la modernizacin de sus medios de produccin e
infraestructura, inyectndole tecnologa de avanzada mecanizando y automatizando el
proceso de produccin que le permita ofrecer una mejor calidad, y mayor velocidad de
respuesta a la demanda de producto terminado. Durante la restriccin elctrica que se
present en el pas en este periodo de tiempo debido al incremento en el consumo de otras
fuentes de energa e iluminacin se dio una gran oportunidad para la expansin en ventas
de los productos bajo la aceptacin por parte de los usuarios, es as como se adelant la
distribucin en casi todos los departamentos de pas. (Costa Atlntica, Costa Pacfica,
Cauca, Nario, Putumayo, Caquet, Los Santanderes y la Zona Andina.)

Hoy por hoy la empresa se encuentra en ms de ochocientos (800) municipios en veinte

(20) departamentos, llegando directamente a ms de seis mil (6.800) clientes e
indirectamente a millones de consumidores nacionales.

1.6 Valores corporativos

Respeto
Honestidad
Sentido de pertenencia

Valores de los empleados

Sentido de pertenencia
Aptitud
Actitud
Honestidad
Lealtad
Respeto

Valores del p/s

Servicio al cliente
Cumplimiento de metas.

1.7 LAS 5PS DE LA ESTRATEGIA

ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA ADELATE: La empresa da a da quiere
canalizar

ms los clientes, por tal motivo se

est realizando un trabajo

con

ASESORES COMERCIALES JUNIOR , y de esta manera poder atender el tienda

a tienda ya que contamos con un portafolio de productos. Se realiza en departamentos

de fcil acceso.
ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA ATRS: en departamentos y ciudades
como

ISLAS DE SAN ANDRES, MITU (VAUPES), SANTA ROSALIA,

PRIMAVERA (VICHADA) se requieren de distribuidores para que ellos realicen el

tienda a tienda, ya que la empresa de transportes nuestra no va directamente a estos
destinos por motivos de costos, se realizan alianzas con distribuidores y se les enva el
producto por va martima o terrestre.
ESTRATEGIAS INTENSIVAS DE PENETRACION DE MERCADO: a la empresa
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S le interesa ms que todo tener una buena
cobertura de casa zona estipulada, por lo tanto se premian aquellos asesores
comerciales que creen ms de 20 clientes nuevos en el bimestre, se les obsequia desde
tablees a televisores de 32 pulgadas.
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS: En estos

momentos estamos

pasando por una

situacin que est afectando gran parte del comercio nacional, es el precio del dlar.
Si para dentro de un par de meses el precio del dlar sigue como esta en estos momentos
la empresa piensa abolir del catlogo el FOSFORO; ya que este es importado directo
de la India y nuestra mayor competencia es FONANDES que fabrica el producto
directamente en el pas y no hay forma de competir con precio.
ESTRATEGIAS GENRICAS: en estos momentos estamos en conversaciones con
empresarios estadounidenses y panameos con el fin de abrir mercados en dichos
pases. Este producto tiene

que ser con unas

medidas

tomadas de estndares

internacionales y los cuales solo se puede vender en envase de vidrio. Se comienza

con estos pases y se visualiza que para el ao 2017 tenemos que estar al menos en
dos pases ms en sur Amrica.
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS: principalmente para la empresa velas y velones san
Jorge lo ms importante son sus clientes; por lo tanto para realizar una excelente
relacin comercial se realiza una serie de convenios con ellos para afianzarnos.

Primero se realiza un contrato con distribuidoras las cuales se le brinda un descuento

en pie de factura del 12% hasta el 18% y se le bonifica dependiendo de la escala de
peso realizada en cada pedido, se les da plazos de pago a 90 das, se les brinda
servicio de mercadeo y se apoya en cada evento solicitado por el cliente, pero como
contraparte el cliente nos da exclusividad, manejan nicamente nuestra marca.
ESTRATEGIA OFENSIVA: La empresa realiza varias estrategias ofensivas entr
las cuales se encuentran tener cobertura del 80% del pas, en cuanto a la competencia
sectorizada encontramos que en el departamento del Tolima se encuentra una empresa
que es a mediana escala y representa una amenaza para san Jorge en dicho
departamento. Como estrategia se realiza una cobertura con un excelente equipo de
trabajo el cual cuenta con un asesor comercial con gran experiencia en el tema
ofensivo, con dos asesores comerciales Junior y cuatro mercaderistas, este trabajo va
apoyado por grandes distribuidoras las cuales cuentan con asesores comerciales,
cada una entre 20 y 40 asesores, a los cuales la empresa le paga un 2% de lo que
logre impulsar en ventas, lo cual le generara un ingreso adicional del que le da la
distribuidora y este tipo de incentivos motivan mucho a este equipo de vendedores.
ESTRATEGIA GENERICA COMO PLAN
La empresa cada da se consolida como la numero uno en el mercado nacional, el
plan para VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S., es expandirse para abastecer
a diversos pases en el continente, se vienen desarrollando de manera rpida debido a
que hay negociaciones con empresarios americanos y panameos, por lo que se puede
concluir que para este ao estaremos realizando ventas ya de manera directa a dichos
pases.
ESTRATEGIA COMO PAUTA DE ACCIN:
La empresa est creando bodegas de almacenamiento en distintas ciudades
estratgicas, para que la entrega de mercanca sea ms oportuna, de esta manera
poder cumplir con la buena atencin a nuestros clientes.

ESTRATEGIA COMO PATRN:

La estrategia como patrn de la empresa VELAS Y VELONES SAN JORGE
S.A.S, consiste para el ao 2016 es vender materia prima a las empresas ms
pequeas, hasta que lleguen a un punto de no poder competir y as comprarlas para
crear una mayor oferta para atender todas las solicitudes demandadas. Al da de
hoy la empresa como tal tiene un promedio a nivel nacional de 35 empresas a las
cuales se les vende materia prima, no solo la parafina, sino tambin pabilo y
celofn, somos los nicos proveedores que otorgan crditos.
ESTRATEGIA COMO POSICIN:
Ya que somos una empresa lder en el mercado nacional nos exige estar en la
vanguardia del marketing actual, tenemos implementada una pgina web y unos
excelentes vnculos comerciales con distribuidoras en plazas de mercado. Estamos
ubicados en un departamento que geogrficamente queda en el centro del pas y
se presta para visitar todos los negocios a nivel nacional.
ESTRATEGIA COMO PERSPECTIVA:
La empresa VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S, se adapta a lo solicitado
por los clientes, es por esto que en los velones se le est implementando imgenes
religiosas, este producto no lo utilizan como medio de iluminacin sino como acto
religioso, tenemos los velones con presentaciones de santos, vrgenes y otros; con
el fin de satisfacer la necesidad de los clientes.

1.8 Seleccin de la empresa a investigar en funcin de las propuestas individuales de los

integrantes
La decisin de seleccionar la empresa VELAS Y VELONES SAN JORGE para nuestro
trabajo fue como primera medida por la razn de accesibilidad a la informacin, ya que nuestro
compaero Carlos Arturo Gmez trabaja en el departamento contable de esta compaa desde
hace varios aos y ha sido participe de su crecimiento en los ltimos aos.

Otra razn por la que escogimos esta empresa es porque es la nica empresa de velas en
Colombia con la certificacin de calidad ISO 9001:2008.

Es una empresa muy dinmica

siempre en busca de estrategias para su implementacin y viabilidad. Tambin es escogida por

su gran crecimiento en los ltimos aos con su diversidad de productos como: CANDELAS,
FSFOROS, BOMBILLOS, ESPONJAS, MAQUINAS DE AFEITAR, FAROLES
NAVIDEOS "en temporada".

En los ltimos 5 aos se viene realizando un gran estudio de mercadeo y se han podido
ubicar en un estatus esta serie de productos los cuales ya estn reconocidos en el mercado. Es
una empresa que sigue buscando una mayor diversificacin de sus productos en Colombia y
tambin a nivel Internacional.

ANEXO 1.

PROPUESTAS INDIVIDUALES
Propuesta 1.
Presentado por: LAURA SANCHEZ JUANIAS
NOMBRE DE LA EMPRESA:

LEONISA S.A

DATOS BASICOS DE LA EMPRESA

NIT:
DIRECCION:

811.044.814
CARRERA 5 # 13-158. MEDELLIN

Misin Corporativa
Creamos soluciones de belleza que marcan diferenciacin, con nfasis en moda interior para la
mujer latina. Construimos relaciones de valor con todos los actores, estamos comprometidos
con el servicio al cliente, el desarrollo humano y tecnolgico, con responsabilidad social.

Visin Corporativa
En el 2.016, Leonisa ser lder en potenciar los negocios relacionados con soluciones de belleza,
principalmente ropa interior femenina, orientados a los mercados de la mujer latina.
(http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/leonisavisionarios/24916)

10

Valores Corporativos
Nuestra cultura organizacional est orientada con valores corporativos que enmarcan el
direccionamiento del negocio. Todos interiorizamos estos valores y los practicamos porque
hacen parte de nuestras vidas e interactan en los contextos en que nos desenvolvemos.
Invitamos a la familia Amadeus a practicar estos valores.

Liderazgo
Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Somos lderes en el
negocio y soportamos a nuestros clientes en maximizar su potencial.

Espritu de equipo
Nosotros contamos con un equipo exitoso tanto en nuestros colaboradores como en la bsqueda
de un mejor rendimiento de equipo.
Valoramos el aporte brindado por cada miembro de equipo. Trabajamos de forma global y
comprometida para alcanzar metas en comn promociones abiertas y comunicacin.

Partnership
Entendemos a nuestro interlocutor, compaeros, clientes o proveedores para sincronizar
nuestros intereses y necesidades con ellos. Desarrollamos una relacin basada en confianza,
respeto e integridad.

Excelencia
Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera mano", tecnologa y servicios que
garanticen el xito de nuestros clientes. Luchamos continuamente en el mejoramiento de
nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos.

Resea histrica de la empresa

Leonisa empresa colombiana creada el 20 de noviembre del ao 1956 en la ciudad de Armenia
departamento de Quindo, fundada por los hermanos Urrea Marco Aurelio, Joaqun, Luis
Enrique y Julio, fundaron la compaa, en el sector de la confeccin, con el fin de satisfacer las
necesidades de ropa interior femenina. Posteriormente en el ao de 1962 la empresa introdujo
el sujetador con un diseo revolucionario y exitoso para el pblico femenino en Colombia. Al
cabo de los aos la empresa Leonisa comenz a ser reconocida en Colombia y en Centroamrica

11

por esta razn se abri una planta de confecciones en Costa Rica para que as se pudiese cubrir
la demanda de esta regin abierta en el ao de 1965. Para este ao la empresa ya facturaba un
aproximado de 90 millones de dlares anuales. Al cabo de los aos la empresa comenz a
innovar en toda en las prendas femeninas esto se dio con la llegada de los encajes exclusivo
tipo suizos y creo un concepto. En el ao de 1968, para la dcada de los 70 a 14 aos de su
fundacin los productos de Leonisa ya eran comercializados en 11 pases de la regin
posteriormente en el ao de 1973 la empresa lanza la lnea infantil la cual se llam Tiny .
Tambin se presenta el nuevo brasier multifuncional con copas semiaumento en Fiber-fill.

En el ao de 1974 la empresa lanza primera lnea juvenil para colegialas, y en 1976 nace la
marca Natural collection ntima perfeccin al natural y se presenta en el mercado el concepto
Pantyflex, Para el principio de la dcada de los 80 la empresa lanza la campaa Si es mujer
para Amrica latina y abre la primera oficina en Chile para as poder consolidar la presencia de
la empresa en Amrica latina, e introdujo la lnea Pantyform la cual tuvo mucho xito comercial
en la regin.
Para el ao de 1984 Leonisa entra en el mercado de ropa interior masculina con nuevos diseos
de ropa interior y nuevas texturas para la fabricacin de estos, cambiando al spandex con la
nueva y suave textura del algodn y adems se gener la campaa publicitaria Calidad de
exportacin. Para finales de los 80 y principio de los 90 la empresa obtuvo el premio nacional
a la calidad, y comenz a exportar a Europa y comenz a coordinar desde Espaa la distribucin
a todo el continente. Luego en el ao de 1994 comenz a exportar a Japn, luego en el ao de
1997 Leonisa ya se encontraba exportando a 19 pases en distintos continentes y la cual contaba
con su propia red de distribucin.
Los diseos de Leonisa fueron premiados con el saln internacional de la moda en pars, en la
categora Diseo ganador para el ao de 1999.
Para los aos desde 2000 hasta el ao 2008 la empresa comenzaron a utilizar nuevas tecnologas
para el bienestar de sus clientes y creando nuevas lneas como las juveniles y de trajes de bao.
Para el ao de 2004 el 35% de sus ventas se encontraban en Amrica latina y en especial en
Colombia

debido

que

la

empresa

ya

se

encontraba

muy

posicionada.

La empresa cuenta con ms de 65 tiendas en Amrica latina y Estados Unidos, las tiendas estn
pensadas para la comodidad de las mujeres en la compra de la ropa interior femenina, tambin
se pueden encontrar en muchas tiendas por departamento tales como : Falabella, Ripley,

12

Liverpool, Palacio del Hierro, Sears, JCPenney, adems de todas sus tiendas la empresa tambin
realiza ventas de sus productos por catlogo para as poder aumentar la presencia de la marca
en las regiones en donde esta no se encontrara o no tuviese tanta presencia.
La empresa opera las 24 horas del da con sus 4 plantas de confeccin una de ellas en Costa
Rica, todo esto es manejado a travs de un centro logstico el cual se encuentra en la ciudad de
Medelln, la empresa se comunica por medio de una red satelital lo cual les permite tener
comunicacin directa con todas sus plantas para as poder atender cualquier solicitud de pedido
que les resulte en las pasadas 8 horas, Leonisa controla los inventarios de sus casi 20.000
clientes por medio de un sistema de produccin el cual es muy cercano al concepto japons
"Just in Time", el cual les permite tener un control preciso de casi el 70% de los inventarios de
sus clientes tanto nacionales como internacionales.

Las plantas al estar ubicadas en Colombia y Costa Rica, tiene muchos centros de distribucin,
uno de los primeros se mont en Puerto Rico en el ao de 1986 y el ms reciente en Repblica
Dominicana. La distribuidora que ms empleados tiene esta en Chile, mientras la que ms
factura alrededor de 10 millones de dlares anuales se encuentra en Puerto Rico.
Los nuevos dueos
El caso de conflicto familiar que tuvo lugar en Leonisa no es ajeno a otras empresas de
Colombia y el mundo. Las empresas familiares son la base de la economa de cualquier pas.
En Colombia, el 68% de las compaas son negocios de familia, mientras que en Estados
Unidos este porcentaje se incrementa al 90%. Investigaciones en Estados Unidos indican que
slo 3 de cada 10 empresas familiares sobreviven a la muerte o retiro del fundador, mientras
que slo el 13% de los negocios se mantienes activos hasta la tercera generacin.25 La principal
causa para el desmoronamiento de la empresa familiar tiene que ver con los conflictos entre
familia y negocio, y con la falta de claridad a la hora de planear la transicin entre generaciones.
Debido a lo anterior, el futuro de Leonisa depender de lo bien que quede definido el protocolo
de familia en temas como la sucesin, la participacin de los miembros de la familia en cargos
directivos y la creacin de juntas directivas que ayuden a ponerle claridad a la relacin entre
familia y empresa.

Finalmente, la apertura a terceros es un tema fundamental para el futuro de la empresa. La

familia Urrea Arbelez, propietaria de Leonisa, tendr que plantearse la posibilidad de abrir la

13

empresa a nuevos socios, que inyecten capital fresco y permitan continuar la expansin
internacional de la empresa y el posicionamiento de la marca Leonisa en la mente de millones
de latinoamericanos.

Por qu se debe escoger mi empresa para el trabajo en grupo?

Considero que es una empresa modelo de hoy es Leonisa una empresa que se a podido adelantar
a las estrategias en cuanto al mercado. A podido posicionar sus marcas tanto para mujer, nia
y ahora para hombre.
Adems el desarrollo de su estrategia que para m es reina es la compra por catlogo. Primero
ocupa a la mujer trabajadora con poco tiempo de realizarlo debido a sus diferentes ocupaciones.
Y es muy exequible al consumidor, puede realizar su compra sin necesidad de desplazamiento.

Propuesta 2.
Presentado por: LUZ DEY CONDE SANCHEZ
Nombre de la empresa: FUNDACION SERVICIO JURIDICO POPULAR.
LA FUNDACIN SERVICIO JURIDICO POPULAR es una entidad privada, sin nimo de
lucro. Ha estado por ms de 45 aos trabajando por el derecho de acceso a la justicia en
Colombia a travs de tres ejes: Educacin en derechos para todos los colombianos, acceso a la
justicia para personas en condiciones de vulnerabilidad y el fortalecimiento de la conciliacin
como mtodo alterno de solucin de conflictos.

Resea histrica
En 1971, entonces presidente, Misael Pastrana Borrero, junto al presidente del Banco Popular,
Eduardo Nieto Caldern, tuvieron la iniciativa de crear una organizacin privada dedicada a la
atencin jurdica de las personas de escasos recursos. Desde hay naci LA FUNDACIN
SERVICIO JURIDICO POPULAR y desde entonces, el Banco Popular ha sido el mayor
donante de la Fundacin, que ostenta su misma imagen.
Con el respaldo de los sectores Pblico y Privado, unos pocos empleados, escasos escritorios y
mquinas de escribir, pero muchos solicitantes, comenz su trabajo. En su primer ao de
funcionamiento, se atendieron 743 consultas y se adelantaron 176 procesos judiciales.
Alo largo de estos 45 aos, la fundacin ha atendido mas de 280.000 ciudadanos y ha tramitado
ms de 137.315 procesos. Con el tiempo, los servicios legales han tenido que ampliarse. Por
ende se han vinculado ms abogados generando mayor empleo.

14

Datos bsicos de la empresa: Nit.860.030.714-9; Telfono 2454224 ext.103; Direccin Calle

36 No 13 - 31 Teusaquillo; pgina web, http://www.serviciojuridicopopular.org/

Misin corporativa:
Ser lder en la prestacin del servicio de orientacin y asistencia legal con sentido social,
preservando los derechos fundamentales de igualdad jurdica del ciudadano comn ante la ley
y de solidaridad social, manteniendo la responsabilidad de sus ejecutorias, buscando el
crecimiento personal y profesional de nuestro recurso humano.

Visin corporativa: (Actualmente se encuentra en proceso de cambio).

Para el ao 2015 la FUNDACION SERVICIO JURIDICO POPULAR fortalecer su identidad,
manteniendo as su reconocimiento en la asistencia legal a personas que por sus escasos
recursos econmicos no pueden sufragar los servicios de un abogado particular para acceder a
la justicia en igualdad de condiciones. Ser lderes competitivos en la conciliacin y el arbitraje
como mecanismos alternativos para la solucin de conflictos.

Valores Corporativos:
Balance social
Desde su creacin. la Fundacin Servicio Jurdico Popular, ha atendido diariamente en
forma ininterrumpida un promedio de 25 personas a quienes se les da orientacin sobre
su caso en particular y asistencia legal en los procesos en los que son parte.
Estructura
Los procesos de Gestin de Calidad, son acordes a las necesidades, y permanentemente
se optimizan para mantener la calidad de nuestros servicios. En el pasado reciente, se
cre e implement el programa bandera SIPO, que permite el seguimiento del cliente,
desde la consulta y su caso jurdico, para garantizar la utilizacin del servicio de nuestros
usuarios y como herramienta de trabajo de los Abogados.
Recursos humanos
La parte humana, es el recurso ms preciado de la Fundacin, contando hoy en da con
ms de 30 colaboradores de planta, comprometidos con la causa, como lo hicieron en el
pasado quienes forjaron y estuvieron vinculados a la fundacin.
Los positivos resultados de este balance, se representa en valores de credibilidad,
estabilidad, profesionalismo y eficiencia, sealando que la gestin realizada durante ms

15

de 45 aos se obtuvo al altruismo de sus benefactores a travs del Banco Popular

(Empresa del Grupo AVAL), a la sensibilidad social y apoyo irrestricto de la Junta
Directiva, a la honestidad, dedicacin y responsabilidad del Cuerpo Directivo, a sus
funcionarios, desde las personas asignadas a servicios generales hasta los abogados,
Conciliadores y litigantes que con vocacin y sentido de pertenencia de un modo u otro
han coadyuvado a los logros sealados.

Evolucin en el entorno
Delegaciones de Argentina, Chile, Ecuador, Per y Puerto Rico han visitado la fundacin, con
el fin de imitar su esquema de funcionamiento e implementar consultorios jurdicos gratuitos
para los pobres.

Ese impacto, que trascendi fronteras, tambin se propag a travs de los medios de
comunicacin. La fundacin particip en el programa de televisin Consultorio jurdico, que
estuvo al aire durante 20 aos, en una de sus secciones ms destacadas: aquella en la que se
resolvan las dudas jurdicas que los televidentes enviaban mediante cartas.
En radio, tambin fueron clebres los programas matutinos de atencin jurdica a los oyentes,
en las emisoras de las cadenas Caracol, RCN, Todelar, Radio Sutatenza, Radio Sper y
Colmundo.
Y en prensa, tuvo un espacio en el diario El Tiempo, dedicado a darles respuestas a las
inquietudes jurdicas de los lectores.
Las filas de ciudadanos que se siguen viendo en su sede reflejan la acogida que ha tenido la
fundacin. Al fin y al cabo, demanda de servicios legales es lo que sobra en un pas con una
conflictividad social alta y de poblacin mayoritariamente pobre.

Anlisis de estrategias
Para las entidades sin nimo de lucro como (Fundaciones), se deben mantener por la
planificacin estratgica, orientando esta organizacin hacia el futuro sin olvidar del presente
y una de las estrategias que ha utilizado la FUNDACION SERVICIO JURIDICO POPULAR,
es el compromiso social frente al acceso a la justicia. Contratar profesionales idneos, ofrecer
tarifas inferiores que se manejan en el mercado, hacer divulgacin de la Fundacin por
diferentes medios de comunicacin, visitar a todas las notaras de la ciudad de Bogot
presentndola y ofreciendo los servicios que se prestan, entre otros.

16

Estas estrategias han sido un xito en la Fundacin ya que lleva 45 aos en el mercado ayudando
a las personas de escasos recursos los cuales no pueden pagar un abogado particular.

Mi propuesta
Trabajar el presente proyecto con esta empresa la cual enseo ya que su

principal objetivo

es la parte humana, el servicio social puesto que lleva una trascendencia de 45 aos en este
campo y esto nos permite desarrollar nuestro propsito en cuanto su Gerencia y sus Estrategias
llevndola al posicionamiento de la misma demostrado en el paso del tiempo.

Por qu es elegible como mtodo de estudio en este proyecto?

A pesar que su objeto social no es generar utilidades y aun as han logrado mantener su
nombre por lo alto. puesto que ha generado empleo y oportunidades a muchas personas, tanto
para profesionales que pueden desarrollarlo da a da, para los servidores que se concientizan
de dar servicio social a todas las personas y aun a las personas que toman el servicio las
cuales pueden obtener soluciones a sus problemas judiciales, familiares, entre otros.

Propuesta 3.
Presentado por: MAYRA ALEJANDRA REYES BARRANTES
MARVAL S.A
NIT. 890.205645-0
Constructora santandereana con 37 aos de experiencia en el desarrollo de infraestructura de
vivienda, centros penitenciarios, hoteles, oficinas he importantes obras urbansticas,
actualmente tiene presencia en 8 ciudad a lo largo de la geografa nacional, donde se encuentra
desarrollando ms de 90 proyectos de construccin.

17

MARVAL es una empresa comprometida con la satisfaccin de sus colaboradores y clientes,

se centra en la generacin de un clima organizacional acorde y correcto para todos sus
empleados, la calidad de vida de cada uno de los colaboradores es un factor primordial para la
compaa, por esta razn centra sus esfuerzos en la implementacin de estrategias dirigidas
especficamente al talento humano, sistemas de calificacin y evaluacin, flexibles y con
retroalimentacin constante, programas de evaluacin y promocin, incentivos econmicos y
motivacionales, son algunos de los puntos que se desarrollan para contribuir al mejoramiento
de la vida laboral de todos los colaboradores, MARVAL sabe que el personal es su activo ms
importante, y la manera en que este se desarrolle se ver reflejado en trabajo con calidad y esto
as u vez representara aumento en sus utilidades.

El cumplimiento de la normatividad, la responsabilidad social y empresarial as como el

constante desarrollo en su sistema de gestin son bases fundamentales en el desarrollo de todos
los objetivos y metas de la compaa, el desarrollo constante de estrategias empresariales y
comerciales que contribuyan al mejoramiento y superacin de cada una de las actividades que
la empresa realiza. La implementacin de planes estratgicos a corto, mediano y largo plazo,

18

han fortalecido la organizacin y han permitido que esta alcance con xito sus objetivos y se
encuentre en el camino correcto y en el tiempo exacto para culminar y alcanzar con xito la
visin establecida para el 2017.

Resea histrica
Marval nace como Sociedad Limitada el 24 de diciembre de 1976 en Bucaramanga y desde el
ao

1995

se

encuentra

identificada

legalmente

como

Sociedad

Annima.

En 1979 nuestro esfuerzo y determinacin dieron sus frutos con la construccin en la Calle 36
con Carrera 13 de nuestro primer edificio, llamado MARVAL, posteriormente nos ubicamos
en Socorro con la urbanizacin MANUELA BELTRN y en Girn con la construccin
CORVIANDI UNO, estos municipios fueron los primeros en los que se construy viviendas
sin cuota inicial en Colombia.
Con la poltica integral HSEQ: 'Construccin Con Calidad Y Proyeccin Humana',
incursionamos en la ciudad de Bogot con proyectos importantes como ALEJANDRA, de
1.100 apartamentos y PRADOS DE CASTILLA con 2.400 viviendas. Adicionalmente,
desarrollamos proyectos de inters prioritario en urbanizaciones, con un total de 2000 unidades
habitacionales gracias a los programas organizados por el Distrito de Bogot
METROVIVIENDA.
En el ao 1996 iniciamos construcciones en la Costa Atlntica con importantes proyectos de
vivienda en las ciudades de Santa Marta y Barranquilla, donde actualmente continuamos
ofreciendo

diferentes

soluciones

habitacionales.

19

En Medelln, participamos en el 2001 con la construccin de importantes conjuntos

multifamiliares en el Poblado, uno de los sectores ms exclusivos de la ciudad y que nos
permiti

incursionar

en

nuevos

proyectos

en

ciudades

como

Cali

y Palmira.

Iniciando el nuevo siglo gracias a nuestro conocimiento y la experiencia adquirida durante

nuestra trayectoria, decidimos participar en obras pblicas en Bogot, construyendo el paseo
peatonal ms ancho y largo de Latinoamrica, LA ALAMEDA EL PORVENIR II y aportando
tambin en el sistema de buses articulados de la capital: Transmilenio. Tambin hemos
participado en otras iniciativas gubernamentales como es el desarrollo de los ms importantes
Centros

Penitenciarios

del

Pas

de

Latinoamrica.

Entre los aos 2012 y 2014 urbanizamos el Paseo del Puente en Piedecuesta y se construyeron
proyectos como: Cacique Cetro Comercial, Hotel Holiday Inn Bucaramanga Cacique, Edificio
Metropolitan, Centro Comercial Delacuesta, entre otros proyectos de vivienda, comerciales y
empresariales.

Por qu es elegible como mtodo de estudio en este proyecto?

MARVAL S.A es la muestra del empuje y emprendimiento de los colombianos, un sueo
familiar que inicio hace 37 aos y en la actualidad se encuentra dentro de las 5 constructoras
ms grandes e importantes del pas, selecciono esta empresa ya que cuenta con un importante
desarrollo administrativo el cual fortalece ao tras aos, planes de calidad, fortalecimiento de
las funciones administrativas, continua evaluacin y desarrollo de polticas, objetivos y dems
estrategias que permitan fortalecer el vnculo con los colaboradores y clientes de la empresa,
MARVAL S.A es una empresa enfocada en la comunicacin y empata con cada uno de sus
empleados, adems de que cuenta con una organizacin empresarial bien definida y en
constante desarrollo, por esta razn y las importantes polticas de innovacin implementadas
en los ltimos aos es que propongo realizar un estudio y desarrollo sobre esta compaa.
En la actualidad MARVAL se encuentra desarrollando una estrategia de penetracin de
mercados, incrementado la participacin comercial de la empresa en los mercados en los que
actualmente tiene presencia, bsicamente se centra en la atraccin y provocacin del cliente,
ofreciendo reduccin de precios, facilidades de pago, aumento y mejoramiento en las

20

condiciones de negociacin frente a otras empresas constructoras, adicionalmente se realiza la

apertura de nuevas salas de ventas y la innovacin en nuevos mtodos de atencin telefona y
digital que permiten que los clientes accedan ms fcil y rpidamente a la informacin de su
inters sin necesidad de moverse del lugar en el que se encuentran, gracias a estos mtodos
innovadores la falta de tiempo o los largos desplazamientos ya no son un impedimento para que
la compaa pueda generar nuevas ventas y cerrar nuevos negocios, de la mano de la tecnologa,
y la implementacin de video llamadas, chat, fotografa digital y otra serie de recursos
tecnolgicos los clientes pueden conocer la totalidad de los proyectos y sus caractersticas
particulares y especficas como si estuvieran personalmente en la sala de ventas.
Esta estrategia ha sido bien recibida por el mercado en general y MARVAL evidencia su xito
en el aumento de sus ventas gracias a estos nuevos mecanismos.

Propuesta 4.
Presentado por NINI JOHANNA MARTINEZ MONCADA
SODIMAC COLOMBIA S.A.
Nit. No. 800.242.106-2
Direccin: Cra. 68 D No. 80-70
Ciudad: Bogot D.C.
Telfono: 5460000
Direccin web: www.homecenter.com.co

Resea histrica
Con ms de 60 aos de historia, Sodimac se ha transformado en la principal firma de
mejoramiento del hogar de Latinoamrica, procurando mejorar la calidad de vida y satisfacer
las necesidades de maestros especialistas, familias y clientes empresas en seis pases.
El origen de Sodimac se remonta a la dcada del 40, cuando un pequeo grupo de empresarios
de la construccin, liderado por Walter Sommerhoff, form Sogeco. La naciente firma abri su
primera oficina como sociedad annima en Valparaso, enfocada principalmente en crear un
sistema de distribucin eficiente para las necesidades del gremio.
Posteriormente, por el desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial gener en el pas, la
Cmara Chilena de la Construccin vio la urgente necesidad de formar una cadena nacional
dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar los precios. As, en 1952 se cre
Sodimac, con una estructura de cooperativa con numerosas sucursales a lo largo de Chile.

21

Sin embargo, la recesin de los aos 80 golpe duramente a esta cooperativa, al punto de ser
declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitacin, Jos Luis Del Ro Rondanelli adquiri
en 1982 el control de la compaa, constituyndose Sodimac S.A. De esta forma, comenz una
nueva etapa de desarrollo y crecimiento, que estuvo marcada -asimismo- por la incorporacin
de la empresa, en 2003, como filial al grupo SACI Falabella. La particular historia de Sodimac
ha contribuido a formar una cultura distintiva de empresa, austera, involucrada en los problemas
que afectan al pas y preocupada por las personas que conforman la organizacin.
Sodimac da especial importancia al cumplimiento de los derechos civiles, laborales y polticos
de las personas, y procura actuar y desarrollar su negocio de acuerdo a estrictos parmetros
ticos. La empresa estima que la sostenibilidad de sus actividades pasa por instalar y fortalecer
los mecanismos que salvaguarden el respeto de los derechos humanos en toda su expresin, de
los valores y los principios ticos, y el rechazo a las prcticas de corrupcin. Por lo mismo, ha
desarrollado la poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS). sta constituye el marco
regulatorio basado en principios ticos que guan la relacin con el 100% de los proveedores,
procurando proyectarla en el largo plazo y potenciando el intercambio de buenas prcticas y
conocimientos de produccin responsables.
Sodimac desarrolla un Programa de Probidad Corporativa orientado a identificar, prevenir y
abordar problemas que puedan daar la seguridad, imagen y sostenibilidad de la empresa, y la
confianza que en ella depositan trabajadores, clientes, inversionistas, proveedores y la
comunidad.
Se opera bajo un Sistema de Gestin tica que asegura formalmente una adecuada investigacin
de cada hecho denunciado, su registro y solucin. En 2014 esta plataforma, que garantiza la
confidencialidad del emisor, recibi 169 denuncias. El 69,82% de estos casos fue analizado y
cerrado, y el 30,18% se encuentra en investigacin.
Sodimac ha definido como objetivo que las relaciones comerciales entre Sodimac y sus
proveedores se desarrollen en un marco de tica y transparencia, para lo cual se elabor un
documento pblico denominado Transparencia Comercial Sodimac (TCS), que norma estos
principios y define a la Contralora de Sodimac, como la entidad interna de la compaa que
garantiza el cumplimiento de este marco regulatorio.
La compaa cuenta con un Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad, tanto para personal
interno como externo, que contiene los principios de conducta tica, derechos y obligaciones,
confidencialidad, seguridad laboral, probidad, relaciones con las autoridades y con la
comunidad, entre otros.

22

Sodimac se rige por un Cdigo de tica, explicado de manera simple y sinttica en la gua
prctica EticAccin. En este documento se consagran claramente los derechos que amparan a
cada miembro de la compaa y las obligaciones que debe observar.
En 2014 Sodimac Chile continu su expansin geogrfica, con la apertura de un nuevo
Homecenter en Quillota de 9.176 m2, que consolid la presencia de la cadena en la Regin de
Valparaso. A ello se aade la nueva tienda Homy Plaza Egaa, que con una superficie de 4.456
m2, signific elevar a cuatro los locales de este formato, que se ha convertido en una muy
atractiva alternativa para el mercado del diseo y la decoracin del hogar. Adicionalmente, se
termin la remodelacin de Homecenter Osorno, con una ampliacin del patio y sala que
increment la superficie de ventas en esa ciudad.

Pese al contexto de desaceleracin y menor consumo que marc a la economa chilena en 2014,
Sodimac Chile sigui mostrando un positivo desarrollo del negocio y en el resultado final,
consolidando su liderazgo en el mercado del mejoramiento del hogar. Adems, logr un notable
progreso en indicadores asociados a excelencia operacional y satisfaccin de clientes,
reafirmando a la vez su compromiso con el crecimiento sostenible.
La investigacin y desarrollo es un foco prioritario en Sodimac, entendiendo que es una de las
bases de su crecimiento sostenido. En este campo, la empresa ha sido lder en la importacin y
desarrollo de tecnologa propia aplicada a este rubro. Los esfuerzos de investigacin y
desarrollo se concentran en la generacin de nuevas tecnologas de ventas y marketing, as
como en el aprovechamiento de los ltimos avances de la industria de las comunicaciones,
transportes, almacenamiento, manejo de materiales y tecnologas de informacin.

En materia de satisfaccin de clientes, la meta fue lograr que los empleados tuvieran una
retroalimentacin fluida y permanente con los visitantes de las tiendas, compartiendo
informacin con sus pares y jefaturas, definiendo soluciones concretas con una mirada global.
Con miras a brindar un mejor servicio a los clientes, en el rea de cajas se est desarrollando el
proyecto Self Checkout. Esta tecnologa de autoservicio ya est disponible en 17 tiendas y
durante 2015 se espera completar 32.
Especialmente positivos fueron los avances en materia de la estrategia omnicanal, mediante la
cual se busca ofrecer a los clientes una experiencia consistente con la marca Sodimac en todos
sus canales de contacto.

23

Entre las tareas prioritarias que se estn realizando en este mbito, se incluyen la
implementacin de Product Information Management (PIM), con la unificacin y gestin de
toda la informacin referente a los productos comercializados; el lanzamiento de seal WI-FI
gratis para clientes en las tiendas; programas de retiro en tienda y tienda digital en el punto de
venta; y los proyectos Despacho a Domicilio Integral (DADI) y Venta Ampliada a Tiendas
(VAT).

Misin
Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y
asesora, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueos y proyectos de
nuestros clientes.

Visin
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la calidad de
vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y
proveedores en Amrica.

Valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores
representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra
misin. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratgicas sobre los cuales se
construye nuestra empresa. Estos principios pueden sinterizarse a travs de los siguientes
valores:
Respeto: (Diversidad. Trabajo en Equipo).
Excelencia:(Excelencia en el servicio al cliente. Espritu emprendedor e innovador.
Rentabilidad para los accionistas).
Integridad: (Honestidad. Transparencia).
Responsabilidad: (Cuidado y desarrollo de nuestra gente. Responsabilidad social).

Por qu se debe o no se debe escoger mi empresa para el desarrollo del proyecto?

Me encantara que trabajramos esta empresa, porque es una empresa a nivel nacional e
internacional, est presente en seis pases, ha manejado estrategias de integracin, hacia
adelante, hacia atrs, que nos serviran en nuestro desarrollo profesional. Sodimac ha

24

implementado una exitosa estrategia de segmentacin de mercado. Para ello, ha establecido

distintos tipos de formato de negocio y servicios complementarios ofrecidos a sus clientes. La
propuesta actual de Sodimac procura incorporar en un solo lugar todos los formatos de venta,
sin embargo, cada uno de stos tiene estrategias particulares que estn orientadas a servir de la
mejor manera a nuestros clientes.
Escog esta empresa por que en alguna oportunidad por cuestiones laborales estuve cerca de
un empleado de una antigedad bastante amplia, digo amplia porque este empleado se jubil
all. Por lo que conoc un poco ms a fondo la empresa, pero desafortunadamente, ahora no
cuento con este contacto directo con la empresa, sera difcil acceder a informacin ms privada
de la empresa. Seria tomar un riesgo, si optamos por esta opcin porque se nos complicara el
desarrollo del proyecto, teniendo en cuenta las instrucciones del tutor donde nos indica que
escojamos una empresa en la que nos sea fcil el acceso a la informacin. Lo dejo a
consideracin.

2. FASE II. Anlisis de la ltima estrategia implementada por la empresa en trminos de

su impacto en la estructura organizacional.

Actualmente la compaa se encuentra en el escenario de las empresas maduras, las ventas

presentan un ritmo decreciente, la competencia es intensa al igual que los precios presentan una
alta competitividad, las actividades de promocin y distribucin son muy intensos, por estas
razones la mercadotecnia y estrategas inclinadas a la diversificacin he innovacin entran a
jugar un importante papel.

Velas y Velones San Jorge se encuentra en un mercado maduro y comenzando su etapa de

declive, ya que:
1. Las ventas han comenzado a detenerse luego de un fuerte pico en el ao 2011, los aos
posteriores han sido de declive o aumento pero nunca llegando al pico del ao
mencionado.
2. El nmero de competidores se increment fuertemente desde la dcada de los 90, pero
en la actualidad muchos competidores caseros han comenzado a desaparecer y otros
grandes competidores han disminuido su infraestructura esperando el momento ideal
para salir del mercado.

25

3. Las referencias de producto a vender han aumentado de 10 o mximo 20 en los primeros

aos a ms de 300 derivadas de la misma materia prima, pero las mismas ya comienzan
adems a sufrir un recorte buscando minimizar referencias.
4. Las empresas han comenzado a certificarse en proceso con miras a dar una mejor
atencin y servicio al consumidor buscando su continuidad con la marca.
5. El precio ha comenzado a ser factor determinante al momento de adquirir el producto,
en las pocas de temporada prima el factor precio.
6. La distribucin del producto se ha dejado de hacer en otros distribuidores o mayoristas
y est llegando hasta la tienda a tienda para poder obtener mejores mrgenes, el
intermediario est desapareciendo.
7.

La mayora de clientes que consumen el producto son de clase media o baja.

Grafico No 1. Ciclo de vida de las empresas

2.1 Nombre de la ltima estrategia implementada por la compaa

Debido a la madures en la que se encuentra la empresa y su proyeccin hacia el declive la la
gerencia

de

la

compaa

tom

la

DIVERSIFICACION CONCENTRICA.

decisin

de

implementar

la

Estrategia

de

26

2.2 Enunciado de la estrategia

Su principal objetivo es financiero, no busca aprovechar habilidades o buscar sinergias, sino
que persigue una reduccin del riesgo global de la empresa, La mayor ventaja potencial de la
diversificacin es el aumento de los ingresos. La diversificacin significa la venta de los
productos de una empresa en un entorno nuevo que no haya tratado de aprovechar en ocasiones
anteriores; una empresa exitosa ah puede dar lugar a una corriente totalmente nueva de
ingresos.

Ventajas de la diversificacin concntrica:

Reduce la volatilidad de resultados
Reduce la dependencia de un producto
Puede incrementar rendimientos y reducir riesgos (simultneamente)
Dar solucin a la estacionalidad de ventas ocasionada por la madurez del mercado.
Ahorro de costos al estar dirigido al mismo canal, potenciando las actuales virtudes de
la empresa
Surgimiento de nuevas oportunidades comerciales y penetracin del producto actual a
travs de clientes interesados en la diversificacin.
Mejorar la imagen de la empresa al convertirse en una fuerte distribuidora de productos
afines al mercado atendido.

2.3 Razn de la estrategia

Este tipo de estrategia aprovecha el conocimiento de la compaa, realizando la apertura de
nuevas reas de negocio que complementen la actividad principal, y gracias a esto ayuda
ampliar el mercado objetivo.
La compaa busca introducir nuevos productos a comercializar, generando rentabilidad
econmica para la empresa, ampliando su cuota de mercado y su base de clientes.
Con la implementacin se busca alcanzar los siguientes objetivos:
Mejorar el posicionamiento y reconocimiento de la marca.
Mejorar el nivel de servicio y satisfaccin del cliente
Mejorar las ventas generales de la empresa y de cada uno de los asesores comerciales

27

Generar rentabilidad y sostenibilidad econmica para la empresa

Desarrollar estrategias que permitan alcanzar los objetivos del presente proyecto

2.4 Stakeholder que afecta la estrategia

ACCIONISTAS

EMPLEADOS

CLIENTES REALES Y POTENCIALES

PROVEEDORES

COMPETENCIA

DISTRIBUIDORES

COMUNIDAD

GOBIERNO MUNICIPAL Y DEPARTAMENTAL

Grafico No 2. Stakeholder afectados por la estrategia de diversificacin

2.5 Recursos para implementacin

2.5.1 Tiempo
El tiempo estimado para la planeacin, ejecucin y puesta en marcha de la estrategia es
de 1 ao (Agosto 2015 Agosto 2016)

2.5.2 Presupuesto
Recursos financieros: Se estima la inversin de $40.000.000

millones de pesos.

En este punto es importante recordar que la compaa est entrando en una etapa de
declive por esta razn, es fundamental que se realice una adecuada reasignacin de
recursos, y esto implica que algunas reas se reduzcan en trminos absolutos para

28

mantener otras y/o apoyar la nueva estrategia, esto ser posible de obtener destinando
especficamente cierta proporcin del total de los recursos organizacionales, para
reasignarlos a la estrategia en marcha.

Por otra parte la implementacin debe contar con todo el esfuerzo y compromiso de
todos los colaboradores de la compaa, la cual debe contar con una excelente
comunicacin en todos los niveles, y con tiempo adicional al establecido para poder
desarrollar todo el trabajo de planeacin, ejecucin y control, por esta razn se estima
que el tiempo requerido para tal actividad puede llegar a ser de 480 Horas/ hombre
mensuales.

2.5.3 Recursos fsicos

Oficina

equipada

con

suficientes

recursos

tecnolgicos

tales

como

computadores, telfonos, telefona mvil, video beam

Planta de produccin al 100%
Sala de juntas para capacitaciones

2.5.4 Recursos humanos

La implementacin de la estrategia tiene un alto impacto en todo el personal de la empresa,
la planificacin de personal intenta anticiparse a estos cambios desde diferentes puntos de
vista. Los tres puntos importantes son la configuracin de personal, el reclutamiento y la
formacin en la nueva estrategia establecida, el reclutamiento es tal vez la novedad ms
significativa en este aspecto de recurso humano, y es por esto que para poder desarrollar el
nuevo proceso estratgico ser necesario:

Vinculacin inmediata de un director de mercadeo, a cargo de la direccin

comercial.
Vinculacin de seis (6) mercaderistas adicionales
Vinculacin de tres (5) vendedores Junior
Vinculacin de tres (3) ayudantes de ventas para las principales zonas del pas,
con funciones de ayuda logstica.
Vinculacin de un practicante comercial adicional
Vinculacin de un asesor senior adicional con perfil especifico en productos y
procesos de importacin

29

2.5.5 Apoyo del gobierno

El primer elemento del Anlisis PEST que debemos estudiar es el constituido por los
factores polticos. Cuando se estn considerando los factores polticos, es necesario
evaluar el impacto de todo cambio poltico o legislativo que pueda afectar el negocio y
la implementacin de la estrategia. Los factores polticos incluyen la evaluacin de
aspectos tales como:
La proteccin a la inversin
La proteccin a la propiedad industrial e intelectual
La legislacin tributaria
La legislacin laboral
La estabilidad y el riesgo poltico
El conflicto armado interno o externo y el terrorismo
La estabilidad social
Las alianzas polticas internacionales

2.6 Niveles de impacto en las diferentes reas de la organizacin

rea Comercial: Luego de realizada la planeacin, la estrategia comercial, se
enfoca en ejecutar la misma, realizando: visita a los clientes, toma de pedidos,
emisin de facturas, labor de cartera, atencin de quejas y reclamos.

Posteriormente se pasa a una etapa de verificacin, donde se evala el

cumplimiento de metas, el resultado de las encuestas de mercadeo, el tratamiento
de las peticiones quejas y reclamos de los clientes, el cumplimiento de las visitas
a los clientes por parte de los asesores comerciales y mercaderistas, el
seguimiento de los indicadores de gestin en el rea comercial, las devoluciones
de ventas del periodo su tratamiento y causas.

Finalmente se establecen las oportunidades de mejora y se llevan a cabo acciones

correctivas a los diferentes procesos del rea, as como el replanteamiento de
metas e incentivos a los asesores comerciales de ser necesario.

Es as como la estrategia comercial de la empresa, logra cumplir con su objetivo

primordial de satisfaccin del cliente.

30

rea Operativa: El plan de operaciones y aprovisionamiento, tiene como

objetivo, garantizar las condiciones adecuadas de almacenamiento de materias
primas, insumos y producto terminado en la bodega, as como garantizar el
despacho de los pedidos completos a los clientes.
para realizar un adecuado proceso de despacho y entrega al cliente, se debe tener
en cuenta, la planeacin del cargue de los pedidos a los vehculos encargados de
la entrega, teniendo en cuenta la seleccin del vehculo segn la cantidad, as
como el transportador, para finalmente entregar al mismo el producto a enviar,
y todos los documentos relacionados con el con el viaje.

Igualmente se deber verificar las materias primas y producto entrante a la

empresa, clasificando el que cumple con las especificaciones mnimas, as como
el que por uno u otro motivo deber ser rechazado.

En cuanto al aprovisionamiento, se tiene como objetivo misional: realizar las

compras y adquisicin de materias primas, insumos y servicios de la empresa
bajo parmetros de eficiencia y eficacia, que permitan garantizar la calidad de
todos los productos. As mismo el control, la verificacin y el adecuado
almacenamiento de los productos que permitan el desarrollo del proceso
comercial acorde a los requisitos de los clientes.

Como parte integral del proceso, deber desarrollar acciones de mejora o

correctivas, en conjunto con los proveedores que estn presentando falencias en
su proceso, retroalimentando al proveedor y tomando las medidas que ameriten
los resultados.

Finalmente es importante mencionar que la empresa Velas y Velones San Jorge,

no tiene un rea encargada especficamente las importaciones, sino que se
realizan a travs de una empresa del grupo: C.I. San Jorge, requiere en la
transformacin de su estructura organizacional, una vinculacin ms directa con
la gestin comercial.

31

rea de Recursos Humanos: La gestin de recursos humanos, es un proceso

de apoyo, en la estructura organizacional de Velas y Velones San Jorge, proceso
que est a cargo de la direccin administrativa, en cabeza de la asistente de
recursos humanos.
Este proceso, se encarga de desarrollar estrategias para lograr funcionarios
competentes que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y estrategias de
la empresa, proporcionando condiciones que garanticen su desarrollo con
formacin integral. Abarcando el proceso desde la necesidad de personal, hasta
la desvinculacin satisfactoria del mismo.

Recursos Humanos, realizar acciones correctivas o de mejora entorno al

desempeo del personal, al mejoramiento del clima laboral, y a los
incumplimientos normativos.