As Influncias da Motivao dos Clientes

Influncias
Sociais

Influncias de
Marketing

Influncias
Situacionais

Processo de compra do consumidor

Reconhecimento
da necessidade

Identificao da
necessidade

Busca de
Informao

Fontes
comerciais e
sociais

Avaliao de
alternativas

Pesa os
prs e
contras

Deciso de
Compra

Sim ou
No

Busca de Informaes:
Fontes internas (memria)
Fontes de grupos (outras pessoas)
Fontes de marketing (embalagens, vendedores, mostrurios, etc.
Fontes pblicas (artigos na mdia, procon, classificaes, etc.)
Fontes de experimentao (manuseio, cheiro, provando, testando-o)

Forma opinio seleciona marca opo de

compra

Comporta
mento ps
compra

Procura de
informaes
de que fez a
escolha certa