Tugas Mata Kuliah

Perencanaan dan
Pengembangan Produk

ANALISIS PRODUK SAMSUNG

SEBAGAI MARKET LEADER
SMARTPHONE

DISUSUN OLEH:

SYARIFATUL MARDIAH ( 2012.7.2056

TRI HANDAYANI ( 2012.7.20576)
DEDE FIRMANSAH ( 2012.7.20582
IBNU HAMZAH ( 2012.7.20584)
PENDRIYANSYAH PUTRA (2012.7.205

Program Studi Kewirausahaan 2012

Akademi Pimpinan Perusahaan Jakarta
Kementrian Perindustrian RI

Jl. Timbul No. 34 Cipedak Jagakarsa Jakarta Selatan 1263

Telepon (021) 2720215/7867382. FAX (021) 7271847
HOME PAGE:

1. Pendahuluan
Perkembangan zaman saat ini sudah semakin pesat. Penggunaan gadget canggih
pun sudah tidak asing lagi karena di pasaran sudah menawarkan banyak variasi. Dalam
era globalisasi pasar bebas memberi peluang munculnya berbagai jenis barang dan jasa
dengan banyak merek yang terjual dipasaran. Persaingan antara merek dari setiap produk
yang semakin tajam, mengakibatkan setiap konsumen dapat memilih variasi merek
produk yang lebih berkualitas. Dengan memilih variasi merek produk yang lebih
berkualitas maka dalam menunjang pengambilan keputusan, setiap konsumen dapat
memilih sesuai dengan seleranya, daya belinya dan kualitas produk dengan harga jual
yang lebih murah.
Salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam melakukan
pemasaran produk yang akan dijual adalah dengan memahami kebutuhan konsumen,
mengetahui kebutuhan konsumen dan selera dari pada konsumen. Keputusan konsumen
merupakan hal yang penting, sebab dengan adanya pemahaman mengenai keputusan
konsumen maka perusahaan akan lebih mudah dalam membuat suatu perencanaan
pemasaran serta penetapan kebijakan pemasaran dan sebagai dasar dalam pelaksanaan
kegiatan pemasaran, alasannya karena berhubungan dengan produk yang akan dijual
kepada konsumen.
Kebutuhan dan selera masyarakat terhadap alat telekomunikasi semakin tinggi,
kebanyakan masyarakat saat ini tidak lagi semata-mata memerlukan Smartphone
(telepon genggam) sebagai alat komunikasi saja. Kebutuhan masyarakat terhadap
Smartphone sekarang sudah beragam. Saat ini Smartphone diharapkan bisa mempunyai
fitur-fiitur yang canggih, seperti akses internet yang cepat serta aplikasi-aplikasi yang
menghibur. Perkembangan zaman yang saat ini menuntun orang-orang untuk mengakses
jaringan internet ini yang dimanfaatkan oleh beberapa produsen Smartphone untuk
menciptakan Smartphone pintar yang sekarang lebih dikenal dengan smartphone.
Banyak diantara produsen alat telekomunikasi berlomba-lomba menciptakan smartphone
yang memiliki fitur-fitur canggih yang diinginkan oleh masyarakat. Seperti yang kita
ketahui, perkembangan Smartphone di Indonesia saat ini sangatlah pesat. Masuknya
beberapa smartphone mampu membuat pengguna memilih Smartphone seperti apa yang
sesuai dengan kebutuhan mereka. Contohnya seperti Samsung dan Blackberry dengan
OS android yang digemari konsumen di Indonesia.
Kedua merek smartphone Samsung dan Blackberry memilki keunggulan atau
kelebihan yang berbeda-beda. Jadi masyarakat bebas memilih smartphone mana yang
1

sesuai dengan kebutuhan mereka. Memang dapat dirasakan dalam 2-3 tahun terakhir
kedua merek tersebut bisa dibilang merajai pasar gadget di Indonesia. Masyarakat
seolah-olah seperti terhipnotis akan fitur-fitur yang ditawarkan kedua merek smartphone
tersebut. Kondisi ini menunjukan bahwa kebutuhan masyarakat dan kepekaan
masyarakat terhadap gadget saat ini sangatlah tinggi. Orang-orang banyak yang memilih
smartphone disebabkan karena dorongan perkembangan zaman yang mempengaruhi
dunia teknologi saat ini.
Samsung dan Blackberry hingga akhir tahun 2012 ini masih menjadi primadona
bagi sebagian masyarakat di Indonesia yang menggunakan telepon selular tidak hanya
sebagai alat komunikasi tetapi sebagai alat untuk memudahkan dalam proses
berkehidupan sehari-hari di zaman yang sudah modern saat ini. Kecenderungan
masyarakat untuk berhubungan atau bersosialisasi di dunia maya atau jejaring sosial
mungkin menjadi salah satu faktor penyebab kedua merek tersebut semakin diminati
oleh masyarakat di Indonesia. Ataupun hiburan yang kurang dapat dirasakan oleh
masyarakat yang menjadi penyebab salah satunya orang-orang memiliki smartphone
yang menawarkan fitur-fitur dan aplikasi-aplikasi yang unik dan tentunya saja cukup
menghibur.
2. Sejarah Perkembangan Smartphone Blackberry dan Samsung
2.1.

Sejarah Smartphone Blackberry

BlackBerry pertama kali diperkenalkan oleh perusahaan Kanada, Research In
Motion (RIM). RIM didirikan oleh seorang imigran Yunani bernama Mike Lazaridis di
kota Waterloo, Kanada. BlackBerry ini pertama kali dikenalkan pada tahun 1997. Sejak
peluncurannya pada tahun 1999, BlackBerry telah berhasil meraup lebih dari 8 juta
pelanggan di seluruh dunia. Kemampuannya menyampaikan informasi melalui jaringan
data nirkabel dari layanan perusahaan telepon genggam hingga mengejutkan dunia.
BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember
2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan
pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama BlackBerry. Pasar BlackBerry
kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air yakni Excelcom dan
Telkomsel. Akibat tuntutan pemerintah Indonesia, Blackberry akhirnya membuka kantor
perwakilan di Indonesia pada November 2010.

2.2.

Sejarah Smartphone Samsung

Samsung saat ini dikenal sebagai produsen Smartphone Android terbesar di dunia.
Bahkan popularitas Smartphone Samsung pun mengalahkan Apple iPhone. Namun,
perjalanan Samsung untuk menjadi produsen smartphone terbesar di dunia cukup lama.
Awal kesuksesan Samsung di dunia smartphone dimulai pada bulan 27 April 2009. Saat
itu, Samsung meluncurkan Smartphone Android pertamanya, yakni Samsung i7500.
Smartphone ini menawarkan layar sentuh AMOLED berukuran 3.2 inci. OS yang
digunakan pada Smartphone ini adalah OS Android Cupcake 1.5.
Selanjutnya, keberhasilan Samsung dalam platform Android dimulai dengan
peluncuran Samsung Galaxy S. Smartphone ini diluncurkan oleh Samsung pada Maret
2010. Dan, tingkat penjualan Smartphone inipun cukup tinggi. Pada Januari 2011,
Samsung berhasil menjual Smartphone ini sebanyak 10 juta unit. Keberhasilan tersebut
pun merembet pada suksesor dari Galaxy S. Di antaranya adalah Samsung Galaxy S II,
Samsung Galaxy S III dan terbaru adalah Samsung Galaxy S IV. Tak hanya itu, beberapa
Smartphone Galaxy lainnya pun memperoleh sambutan tinggi di pasaran. Di antaranya
adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta Samsung Galaxy Note.

3. Keunggulan Samsung dibandingkan Blackberry

3.1.

Keunggulan Samsung dibandingkan BlackBerry Berdasarkan Produk Terbaru

Yang Diluncurkan (Samsung Galaxy S IV dan Blackberry Z10)
a. Bagian layar
Pada bagian layar terlihat jelas memang untuk ukuran Samsung
Galaxy S IV lebih besar dengan diagonal 5 inci, sedangkan pada
Blackberry Z10 adalah 4,2 inci. Ini berarti terpaut 0,8 inci diantara
keduanya, namun bagaimana dengan kesesuaiaan resolusinya. S IV
menggunakan resolusi 1080 x 1920 pixels serta kepadatan pixel
441ppi, sepertinya sudah jelas siapa lebih unggul untuk urusan
layar karena pada Z10 hanya mengusung resolusi 768 x 1280 pixels
dan kepadatan pixelnya 355ppi.
b. Bagian kamera

Setiap Konsumen ingin mengetahui berapa pixel sensornya, karena

untuk sensor yang dihadirkan pada keduanya sangat jauh berbeda S
IV dengan 13MP sedangkan Z10 hanya 8MP, sudah jelas di kelas
yang sama tetapi untuk urusan kamera Samsung memegang lagi.

c. Bagian Kecepatan akses memori

Semua konsumen pasti ingin memiliki perangkat dengan performa
cepat. Seperti Galaxy S IV sudah menggunakan prosesor Quad Core
kecepatan 1,6 GHz sedangkan Z10 hanya menggunakan Dual Core
1,5Ghz. Sudah semakin jelas sekarang perangkat yang lebih unggul.
Jika dilihat keduanya juga memiliki harga yang tak begitu terpaut
jauh, dan faktanya beberapa waktu sering terdapat para pengguna
Blackberry

Z10

yang

menjual

perangkatnya

di

group-group

(internet), ternyata karena memang spesifikasinya tidak sesuai

dengan yang diharapkan banyak orang sebagai vendor se-standar
flagship.
d. Applikasi BBM
Selama ini BlackBerry memiliki satu keunggulan yang tidak dimiliki
oleh smartphone lain yaitu BBM (BlackBerry Massanger). Inilah yang
menjadi alasan kenapa banyak pengguna Black Berry belum mau
beranjak dari smartphone ini. Namun baru-baru ini telah dilansir
kabar bahwa Android juga memiliki aplikasi BBM, meskipun hanya
yang OS 4,0 keatas. Dari sini bisa kita lihat bahwa Samsung Galaxy
S IV lebih unggul dari Black Berry Z10.

3.2.

Data Keunggulan Samsung Berdasarkan Survey

Worldwide Mobile Phone Sales to End Users

by Vendor in 2012 (Thousands of Units)
Company
2012
2012
2011
Units
Market Share
Units
(%)
Samsung
384,631.2
22.0
315,052.2
Nokia
333,938.0
19.1
422,478.3
Apple
130,133.2
7.5
89,2663.2
ZTE
67,344.4
3.9
56,881.8
LG Electronics
58,015.9
3.3
86.370.9
Huawei Technology
47,288.3
2.7
40,663.4
TCL Communication
37,176.6
2.1
34,037.5
Research In Motion
34,210.3
2.0
51,541.9
Motorola
33,916.3
1.9
40,269.1
5

2011
Market Share
(%)
17.7
23.8
5.0
3.2
4.9
2.3
1.9
2.9
2.3

HTC
Others

32,121.8
587399.6
Total
1,746,175.6
Source: Gartner (February 2013)

1.8
33.6
100.0

43,266.9
595886.9
1,775,712.0

2.4
33.6
100.0

Sebagaimana diketahui bahwa pada tahun 2012 yang lalu terdapat beberapa
ponsel yang dapat terjual hingga mencapai 1,75 miliar unit dan ada pula yang turun
hingga 1,7 persen bila dibandingkan dengan tahun sebelumnya yakni pada tahun
2011. Dimana hal ini dapat diartikan bahwa untuk pertama kali semenjak tahun 2009
jumlah ponsel yang terjual menurun dan ponsel yang menurun adalah pada penjualan
ponsel yang bukan ponsel smartphone dikarenakan meningkatnya smartphone yang
dihadirkan atau dirilis oleh para vendor baik dari kalangan atas sampai dengan
kalangan bawah.
Pada tahun 2012 kembali vendor Samsung menduduki peringkat teratas atau
pertama dan tetap menggeser vendor Nokia yang pernah menduduki vendor teratas
beberapa waktu silam yang lalu. Vendor Samsung yang menduduki posisi teratas
dengan pangsa pasar yang didapat sebesar 22 persen dan untuk vendor Nokia turun ke
posisis kedua dengan pangsa pasar yang didapat sebesar 19.1 persen. Sementara itu
untuk nilai penjualan ponsel dari vendor Samsung yakni naik 22 persen dan vendor
Nokia turun 21 persen.
Selain itu posisi ketiga diduduki oleh vendor Apple dengan pangsa pasar yang
didapat sebesar 7,5 persen yang merupakan kesuksesan yang cukup baik dimana
pihak Apple merilis sebuah perangkat terbaru mereka yakni iPhone hanya dalam
waktu satu tahun sekali. Kemudian disusul dengan beberapa vendor lainnya seperti
diantaranya adalah ZTE (3,9 persen), LG Electronics yang bertukar posisi dengan
ZTE (3,3 persen), Huawei (2,7 persen), TCL Communication (2,1 persen), RIM (2
persen), Motorola (1,9 persen) dan HTC (1,8 persen).
Dan untuk vendor yang memiliki kenaikan terbesar dari jumlah penjualan tiap
unit dari perangkat mereka adalah Apple (naik 46 persen), Samsung (naik 22 persen),
ZTE (naik 17 persen), Huawei (naik 17 persen) dan TCL (naik 9 persen). Sedangkan
untuk jumlah penjualan tiap unit yang menurun dan terburuk adalah dialami oleh RIM
(turun 33 persen), LG (turun 32 persen), HTC (turun 26 persen), Nokia (turun 21
persen) dan Motorola (turun 15 persen).
Top Smartphone Operating Systems
Focecast Market Share and CAGR
2012-2016

2012
2016
CAGR
Market Share
Market Share
2012-2016
Android
68.3%
63.8%
16.3%
iOS
18.8%
19.9%
18.8%
BlackBerry OS
4.7%
4.1%
14.6%
Windows Phone
2.6%
11.4%
71.3%
Linux
2.0%
1.5%
10.5%
Others
3.6%
0.1%
-100%
Total
100.0%
100.0%
18.3%%
Worldwide Smartphone Sales to End Users
by Operating System in 2012 (Thousands of Units)
Smartphone OS

2012
Operating System
Units
Android
144,720.3
iOS
43,457.4
Research In Motion
7,333.0
Microsoft
6,185.5
Bada
2,684.0
Symbian
2,569.1
Others
713.1
Total
207,662.4
Source: Gartner (February 2013)

2012 Market
Share (%)
69.7
20.9
3.5
3.0
1.3
1.2
0.3
100.0

First quarter 2013 market share by

OEM

2011
Units
77,054.2
35,456.0
13,184.5
2,759.0
3,111.3
17,458.4
1,166.5
150,189.9

2011 Market
Share (%)
51.3
23.6
8.8
1.8
2.1
11.6
0.8
100.0

OEM shipments from first quarter

2010 to the first quarter 2013

Dari data-data survey menurut lembaga

terpercaya diatas, sudah sangat jelas bahwa
gedget Samsung adalah market leader dalam
pasarnya.

4. Karakteristik dan Klasifikasi Produk Samsung Galaxy S IV

Suatu produk dibuat dengan berbagai perencanaan. Dalam perencanaan penawaran
pasar, pemasar menggunakan costumer-value hirarchy. Berikut 5 tingkatan hirarki nilai
konsumen:
1) Core benefit
Merupakan jasa atau keuntungan yang benar-benar konsumen beli. Konsumen
membeli smartphone Samsung Galaxy S IV, konsumen membeli alat komunikasi
jarak jauh.
2) Basic product
Samsung Galaxy S IV termasuk didalamnya sebuah sistem operasi Android, baterai,
kamera, GPU dan CPU.
3) Expect product
Pembeli Samsung Galaxy S IV mengharapkan, minimal mereka mendapatkan alat
komunikasi jarak jauh dengan CPU tercepat sebagai smartphone. Samsung Galaxy S
IV diharapkan memiliki daya baterai tahan lama, dapat digunakan untuk menelepon,
prosessor yang cepat, dan berbagai fitur yang dimiliki smartphone dengan kualitas
terbaik.
4) Augmented product
Produk melebihi ekspektasi yang diperkirakan oleh konsumennya. Samsung Galaxy
S IV memiliki kelebihan dari apa yang diperkirakaan oleh konsumen, yaitu S IV
lebih murah dibandingkan pesaingnnya iPhone 4S, ada garansi dan service gratis.
5) Potential product
Adalah saat diamana perusahaan akan menggunakan cara baru dalam memuaskan
konsumennya dan membedakan penawarannya. Saat ini S IV belum termasuk dalam
potential product, mereka belum membuat variasi S IV untuk memenuhi kepuasan
konsumen dan memenuhinnya.
Samsung Galaxy S IV merupakan Durable Goods. Barang durable goods biasanya
membutuhkan lebih banyak penjualan langsung, membutuhkan keuntungan yang
tinggi dan membutuhkan garansi dari penjualnya. S IV merupakan speciality goods,
dimana orang-orang memiliki keinginan yang berbeda dibandingkan dengan membeli
barang lainnya. Speciality goods memiliki karakteristik yang unik atau identifikasi
merek yang mana cukup membuat konsumen memiliki keinginan yang spesial ketika
membelinya.

5. Segmentasi, Targeting, Positioning ( STP) Samsung

Samsung beroperasi di salah satu pasar yang paling kompetitif di dunia.
Menurut Komisi Komunikasi Federal AS 67 perangkat Smartphone baru
diperkenalkan setiap tahun. Samsung tradisional memiliki citra konservatif yang
berfokus pada produk harga rendah untuk ujung bawah pasar. Dengan harga rendah
itu mampu bersaing di pasar rendah sedangkan di pasar atas itu penetrasi yang lebih
rendah. Untuk menembus pasar atas Samsung harus menyerah posisi dan fokus pada
inovasi dan memahami nilai merek yang lebih tinggi.
Berikut ini adalah Analisis STP dari Samsung Mobiles.
a. Segmentasi
Salah satu prinsip dasar pemasaran adalah segmentasi pasar. Segmentasi berarti
pemisahan pasar ke dalam kelompok pengguna akhir :

Kesamaan maksimal dalam setiap kelompok

Perbedaan maksimal antara kelompok .

Berdasarkan definisi Pemasaran terakhir, Perilaku dan psikografis Segmentasi

adalah definisi yang paling mewakili Strategi Segmentasi pada Samsung .
< Geografis
Samsung memiliki Segmen untuk daerah pedesaan serta segmen galaxy
untuk daerah perkotaan. Samsung adalah salah satu produsen terbesar ponsel
dan memiliki saham pelanggan ponsel tertinggi daripada Nokia di India .
Samsung memiliki nilai lebih untuk semua orang .
< Demografi
Samsung memiliki ponsel untuk remaja usia 16-29, untuk pengusaha.
Samsung Galaxy adalah pilihan yang baik bagi kaum muda karena memiliki
banyak fitur menarik seperti Wi-Fi, 3G.
Psikografis
Samsung memiliki banyak fitur berdasarkan gaya hidup mereka . Samsung
datang dengan beberapa ponsel yang mewah khusus untuk anak perempuan
dengan gaya layar sentuh ponsel yang lebih mudah sehingga setiap orang
dapat menikmati layar sentuh tersebut.
b. Targeting
Setelah segmentasi pasar berdasarkan kelompok dan kelas yang berbeda , target
harus dipilih . Ponsel Samsung memiliki target pelanggan berikut

 Anak muda trendi.

Profesional.
Perusahaan besar.
Umum pengguna telepon selular.
Organisasi seperti: Pemerintah, utilitas dan perusahaan manufaktur.
Penjualan institusional untuk perguruan tinggi.
c. Positioning :
Positioning adalah tentang persepsi pelanggan tentang merek sebagai pembeda
dari merek lain dalam dimensi tertentu termasuk atribut produk. Strategi yang
diadopsi oleh Samsung untuk memposisikan diri di pasar telepon seluler adalah
sebagai berikut :
Samsung lebih memfokuskan pada margin nyata yang berasal dari segmentasi
menengah ke atas
Samsung Concept Store
Care Network yang lebih luas
Lebih mudah dalam pearawatan Samsung
Merintis segmen 3G ponsel .
Branded dirinya sebagai sinonim untuk kualitas .
Memiliki Brand Image yang unik sebagai nilai dan merk yang berkwalitas
tinggi.
6. Target Spesifikasi Produk Samsung Galaxy S IV
Kebutuhan pelanggan umumnya diekspresikan dalam Customer needs. Daftar
kebutuhan pelanggan masih mengandung banyak interpretasi yang subyektif. Untuk
alasan ini, tim pengembang biasanya menetapkan serangkaian spesifikasi yang
mengungkapkan detail-detail yang tepat dan terukur mengenai apa yang harus dilakukan
produk.
Spesifikasi produk tidak memberitahukan tim bagaimana memenuhi kebutuhan
pelanggan, tetapi mereka menampilkan pernyataan yang tidak mendua mengenai apa
yang harus diusahakan oleh tim dalam upaya memuaskan kebutuhan pelanggan.
Spesifikasi produk menjelaskan hal-hal yang harus dilakukan oleh sebuah produk.
Spesifikasi terdiri dari metrik dan nilai metrik. Nilai selalu diikuti dengan satuan yang
sesuai. Metrik dan nilai bersama-sama membentuk spesifikasi.
10

Tahapan Membuat Target Spesifikasi

Target spesifikasi dibuat setelah kebutuhan pelanggan diidentifikasi, tetapi sebelum
konsep produk dikembangkan. Penetapan spesifikasi yang subjektif atau kurang cermat
akan menghasilkan ketidaklayakan secara teknis. Target spesifikasi berperan dalam
menjelaskan produk agar sukses di pasaran, kemudian target spesifikasi ini akan
diperbaiki tergantung kepada batasan konsep produk yang akhirnya dipilih. Proses
pembuatan target spesifikasi terdiri dari empat langkah :
a. Menyiapkan gambar metrik dan menggunakan metrik-metrik kebutuhan, jika
diperlukan.
b. Mengumpulkan informasi tentang pesaing.
c. Menetapkan nilai target ideal dan marginal yang dapat dicapai untuk tiap metrik.
d. Merefleksikan hasil dan proses.
6.1.

Interpretasi Kebutuhan
Langkah pertama yang dibuat adalah mengintrepetasi data mentah
menjadi kebutuhan pelanggan dari hasil wawancara menjadi suatu
interpretasi kebutuhan pelanggan dari hasil wawancara menjadi suatu
interpretasi kebutuhan pelanggan. Kebutuhan pelanggan tersebut
dapat dilihat pada tabel dibawah ini
Tabel 6.1interpretasi kebutuhan pelanggan
Pertanyaan responden
diinginkan Smartphone yang kuat
dan tahan lama
Saya ingin Smartphone yang ringan
Saya ingin Smartphone dengan layar
yang beresolusi tinggi
Di
inginkan
Smartphone
yang
batrenya tahan lama
Saya
ingin
Smartphone
yang
ergonomis dipakai
Saya ingin Smartphone yang suara
ringtonenya bagus dan merdu
Saya
ingin
Smartphone
yang
warnanya bagus dan casingnya bisa
diganti-ganti
Saya ingin Smartphone yang memiliki
harga yang terjangkau
Saya
ingin
Smartphone
yang

11

Interpretasi
kebutuhan
pelanggan
smartphone yang kuat dan
tahan lama
Smartphone yang ringan
Smartphone yang layarnya
resolusi tinggi
Smartphone yang batrenya
tahan lama
Smartphone yang ergonomis
dipakai
Smartphone
yang
suara
ringtonenya
bagus
dan
merdu
Smartphone yang warnanya
bagus dan casingnya bisa di
ganti-ganti
Smartphone yang harganya
terjangkau
Smartphone
yang
bagus

sinyalnya bagus
Saya
ingin
Smartphone
yang
ukurannya kecil
Saya ingin Smartphone yang memiliki
harga suku cadang murah dan biaya
perbaikan murah
Saya ingin Smartphone yang memiliki
layar lebar
Smartphone yang memiliki keypad
yang nyaman digunakan
Saya
ingin
Smartphone
yang
memorinya besar dan dapat di
tambah
Saya ingin Smartphone yang ada
kameranya
Saya ingin Smartphone yang ada
radionya
Saya ingin Smartphone yang ada
Mp3 nya
Saya ingin Smartphone yang ada
televisinya
Diinginkan Smartphone yang fiturnya
lengkap
6.2.

sinyalnya
Smartphone yang ukurannya
kecil
Smartphone yang harga suku
cadang
dan
biaya
perbaikannya murah
Smartphone yang layarnya
lebar
Smartphone yang keypadnya
nyaman digunakan
Smartphone yang memorinya
besar dan dapat di tambah
Smartphone
yang
ada
kameranya
Smartphone
yang
ada
radionya
Smartphone yang ada MP 3
nya
Smartphone
yang
ada
televisinya
Smartphone yang fiturnya
lengkap

Penyusunan Kebutuhan menjadi hirarki

Setelah menginterprstasi kebutuhan menjadi beberapa hierarki. Dari interprestasi
kebutuhan pelangggan yang berhasil di kumpulkan,kemudian dilakukan penggabungan
kebutuhan yang hampir sama atau disebut dengan kebutuhan hierarki, hal ini dilakukan
untuk mendapatkan kebutuhan priemer dan sekunder dari produk ponsel yang akan
dikembangkan Tabel 6.2 ini merupakan hasil penyusunan kebutuhan menjadi hierarki
Kebutuhan primer
Kemudahan membawa
Harga
Design kompatibel
Nyaman
Signal
Daya tahan

12

Kebutuhan sekunder
Smartphone yang ringan
Smartphone yang ukuranya kecil
Smartphone yang harganya terjangkau
Smartphone yang memiliki harga suku
cadang dan biaya perbaikan yang murah
Smartphone yang warnanya bagus bagus
dan cashing bisa di ganti - ganti
Smartphone yang memiliki layar yang lebar
Smartphone yang keypadnya nyaman
Smartphone yang egronomis di pakai
Smartphone yang signalnya bagus
Smartphone yang kuat dan tahan lama
Smartphone yang baterainya tahan lama

Fasilitas

Smartphone yang memiliki layar berwarna

Smartphone yang layarnya beresolusi tinggi
Smartphone yang suara ringtonenya bagus
dan merdu
Smartphone yang memorinya besar dan dapat
ditambah
Smartphone yang ada kameranya
Smartphone yang ada radionya
Smartphone yang ada mp3 nya
Smartphone yang ada televisinya
Smartphone yang memiliki fitur lengkap

Fitur

6.3.

Menetapkan kepentingan derajat relatif

Selanjutnya menetapkan derajat kepentingan relative dari setiap kebutuhan, di
ungkapkan dengan menggunakan skala likert yaitu 1-5, yaitu dengan ketentuan sebagai
berikut.
1. Sangat tidak penting
2. Tidak penting
3. Cukup Penting
4. Penting
5. Sangat penting
Untuk mencari tingkat kepentingan di lakukan dengan menggunakan quisoner dan di
berikan kepada lima orang yang ahli dan sudah banyak berpengalaman di bidang telepon
seluler seperti para dealer dan retailer ponsel.
Hasil dari perhitungan tingkat kepentingan untuk masing-masing atribut dapat dilihat
pada table berikut.
Table Tingkat kepentingan Relatif dari masing masing atribut
N
o
1
2
3
4
5
6

13

Produk
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon

Kebutuhan
Ringan
Ukurannya kecil
Harganya terjangkau
Memiliki harga suku cadang dan biaya
perbaikan yang murah
Warnanya bagus bagus dan casingnya
bisa dig anti- ganti
Memiliki layar yang lebar

Kepentingan
5
4
4
3
4
5

7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e
Smartphon
e

Keypadnya nyaman di gunakan

Ergonomis di pakai

Signalnya bagus

Kuat dan tahan lama

Batreynya tahan lama

Memiliki layar berwarna

Layarnya beresolusi tinggi

Suara ringstonenya bagus dan merdu

Memiliki memory yang besar dan dapat

di tambah
Ada kameranya

5
4

Ada radionya

Ada MP3 nya

Ada televisinya

Memiliki fitur yang lengkap

6.4. Membuat daftar dan gambar metrik

Tahap berikutnya atribut-atribut adalah mempersiapkan gambar dan daftar metrik,
berdasarkan atribut-atribut yang telah di perolah untuk perancangan produk ponsel. Maka dapat
ditentukan karakteristik desain atau matrik yang dapat memenuhi ponsel tersebut. Daftar metrik
dilakukan dengan mengamati setiap kebutuhan satu persatu, lalu memperkirakan karakteristik
yang dapat dan terukur dari sebuah produk yang dapat memuaskan pelanggan. Berikut ini adalah
daftar metrik beserta satuan yang di gunakan,yang terdapat pada Tabel 6.4
Tabel 6.4 Daftar Spesifikasi Produk
No
metri
k
1
2
3
4

14

Kebutuhan
1
1,2,8
1,2,8
1,2,8

Metrik

Kepentingan

Satuan

Berat Total
Pangjang maksimum
Lebar maksimum
Tebal maksimum

5
4
4
4

Gram
cm
cm
cm

4
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

6.5.

3,5,10
3
3,4
7
7
9
9
10
11
11
12
13
14
15
15,18
16
16
17
18
19
20

Jenis bahan casing

Kelengkapan Fitur
Harga Produ per unit
Model keypad
Jenis bahan keypad
Bahan Antena
Kekuatan signal
Umur garansi
Jenis Battery
Kapasitas Battery
Jenis LCD
Resolusi LCD
Jenis Ringtone
Jenis memory
Kapasitas memori
Kualitas foto
Jenis lensa kamera
Radio tuner
Ada MP3 player
Ada TV Tuner
Operating System

4
4
3
4
3
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
3
5
5

List
List
Rp
List
List
List
Bar
Bulan
List
mA
List
Pixel
List
List
Mega Byte
Pixel
List
KHz
List
List
List

Prioritas pengembangan konsep

Tahap selanjutnya mengelola data tentang penentuan target pengembangan produk.
Target pengembangan pada penelitian ini berdasarkan pada kebutuhan yang disukai oleh
responden konsumen konsumen, sehingga dapat dijadikan prioritas pengembangan
konsep produk smartphone, yang didapat dari hasil wawancara terhadap kebutuhan
responden konsumen, data sekunder yang diperoleh dari pooling Tabloid PULSA, dan
kuesioner terhadap prioritas kebutuhan konsumen. Jawaban dari kuesioner tentang
kebutuhan yang disukai oleh konsumen terdapat pada Diagram berikut:

15

Diagram Prioritas Kebutuhan Kosnumen

Kategori Kebutuhan Konsumen

120
100
80
60
40
20
0

Kategori

Fitur Yang Disukai Konsumen

70
60
50

Fitur

40
30
20
10
0
LCD Touchscreen MP3

GPRS 3G

Software

Games

Desain Yang Disukai Konsumen

80
70
60
50
40
30
20
10
0

16

Desain

Operating Siystem
Yang Disukai Konsumen
80
60
40
20
0

Operating System

Bentuk Keyped Disukai Konsumen

80
70
60
50
40
30
20
10
0

Bentuk Keyped

Warna yang Disukai Konsumen

80
70
60
50
40
30
20
10
0

Wana

Merah

17

Biru

Hitam

Silvar/Putih

Emas

Tabel pengembangan juga dapat digunakan dengan menggunakan metriks needs

spesifikasi berikut ini:
Tabel Needs - Metrics

18

6.6.

Data sekunder
Dari hasil survey yang dilakuka atas 274 responden yang berdomosili Jabodetabek,
Semarang Jogjakarta, Surabaya dan Sumsel oleh tabloid PULSA bekerjasama dengan
Speednet Research PT SpeedNet Lintas Komunika, yang di lakukan selama bulan
September 2003 terungkap bahwa Kelengkapan fitur tetap menjadi focus perhatian
konsumen. Tidak kurang dari 31,4 % responden lebih memperhatikan fitur dalam
memilih sebuah ponsel . selain itu harga dan desain yang menarik juga tetap menjadi
focus dengan poin yang cukup tinggi. Dimensi dan display warna dalam sebuah ponsel
kini juga menjadi hal yang turut di cermati responden.
Meskipun banyak responden yang mensyaratkan adanya fitur yang lengkap pada

sebuah ponsel, namun tetap saja prilaku berponsel mereka belum menunjukkan
perubahan yang berarti. Memakai ponsel hanya untuk bicara dan SMS, meskipun GPRS
dan MMS mulai mendapat responden yang cukup.
Tabel Data Sekunder
Kebutuhan konsumen
Fitur
Harga
Desain
Signal
Layar bewarna
Battray
Dimensi kecil

Presentase
31,40%
16,20%
9,50%
16,60%
14,30%
8%
5%

Kebutuhan Konsumen
(Data Sekunder)

Fitur
Harga

5%
8%
14%

31%

Signal
Layar bewarna
Battray
Dimensi kecil

16%
9%

19

Desain

16%

6.7.

Analisa Data
Dalam analisis pengolahan data yang metode pengumpulan datanya
menggunakan wawancara dan kuisioner telah diperoleh macammacam kebutuhan baik dari tampilan fisik, desain, sistem perangkat
lunak, aplikasi tambahan, maupun kapasitas memori dan lain-lainnya.
Berikut ini adalah pembahasan dan analisa pengembang terhadap
kebutuhan/

keinginan

dari

responden

terhadap

sebuah

ponsel

berdasarkan urutan pertanyaan dan jawaban terbanyak dari kuisioner:

1) Apakah yang paling anda perhatikan didalam memilih Smartphone?
Fitur
Responden lebih memperhatikan dan mengutamakan fitur dalam
memilih ponsel sebab pada sekarang ini. Ponsel tidak saja
digunakan sebagai alat komunikasi suara saja, melainkan sudah
menjadi gaya hidup konsumen. Selain digunakan untuk komunikasi
baik itu berupa suara, pesan text (SMS), pesan multimedia (MMS),
ponsel juga digunakan sebagai media hiburan (entertainment),
misalkan

surfing

internet

menggunakan

layanan

GPRS,

mendengarkan musik (dari radio maupun mp3), kamera, bahkan

konsumen

banyak

yang

mengharapkan

bahwa

ponsel

dapat

digunakan untuk menonton siaran TV secara online seperti layaknya

mendengarkan siaran radio pada ponsel lainnya tanpa dipungut
biaya.
2) Fitur apa yang anda sukai dari ponsel?
LCD Berwarna
Fitur yang paling disukai oleh responden konsumen adalah LCD
berwarna. Karena dengan adanya LCD berwarna, maka pesan-pesan
bergambar yang dikirimpun akan semakin bermakna, tampilan
wallpaper yang semakin bagus, bermain game diponsel akan
semakin mengasyikkan, surfing diinternet terasa lebih hidup,
dengan seiring berkembangnya LCD berwarna, LCD monokrom
(hitam putih) akan tergusur keberadaannya dan akan ditinggalkan
oleh para konsumen, seperti halnya TV hitam putih yang telah
ditinggalkan
berwarna.

20

oleh

konsumen

yang

menggantinya

dengan

TV

Diharapkan LCD berwarna juga terbuat dari bahan TFD (Thin Film
Diode) / OLED (Organic Light Emiting Diode) yang mensupport
262.000 warna, karena menggunakan teknologi TFD / OLED, maka
konsumsi

battery

akan

semakin

hemat,

dan

gerakan

dan

penangkapan gambar akan lebih hidup, apalagi setelah didukung

dengan kapasitas 262.000 warnanya.
3) Warna apa yang anda sukai dari Smartphone?
Perak/Putih
Warna yang relatif lebih di sukai oleh responden adalah warna
perak/putih, ini dikarenakan warna perak lebih bersifat netral bisa di
pergunakan oleh kaum pria dan wanita, dan dianggap lebih bersifat
modern (eksklusif).
4) Desain luar apa yang anda sukai dari Smartphone?
Persegi panjang
Desain luar fisik yang di sukai oleh responden adalah berbentuk persegi panjang,
dikarenakan lebih mudah dalam penggunaan , ergonis untukdigunalkan, nyaman
untuk disimpan dalam kantong saku, modelnya lebih kekal dan tidak ketinggalan
jaman.
9) bentuk Keypad yang bagaimanayang anda sukai pada ponsel?
Model Touch Screen.
Bentuk keypad yang disukai oleh responden adalah model touch screen, sebab dengan
model touch screen, maka penggunaan lebih ekslusif dan mudah, baik untuk pengetikan
SMS, menelpon, dan bermain game di ponsel.

21

6.8.

Menentukan Spesifikasi Akhir

Untuk mempersiapkan tahap pengembangan dan perancangan desain produk, kami

perlu memeriksa kembali target spesifikasi yang telah dibuat sebelumnya dan membuat
spesifikasi baru yang lebih baik dan tepat.
Selanjutnya perlu diperiksa kembali spesifikasi target sebelumnya kemudian
ditetapkan spesifikasi akhir dari sebuah produk. Berikut merupakan spesifikasi akhir dari
perancangan dan pengembangan produk Samsung S IV:

22

General
Layar

Dimensi
Memori
Kamera
Data
Data
Fitur

Fitur
Baterai

Tipe

GSM 850 / 900 / 1800 / 1900

HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100
LTE (market dependent)
Super AMOLED capacitive touchscreen, 16M colors

Ukuran

1080 x 1920 pixels, 5.0 inches (~441 ppi pixel density)

Ukuran

136.6 x 69.8 x 7.9 mm

Berat
Internal
External
Primer
Sekunder
GPRS
EDGE

130 g
16/32/64 GB storage, 2 GB RAM
microSD, up to 64 GB
13 MP, 4128 x 3096 pixels, autofocus, LED flash
2 MP, 1080p@30fps, dual video call
Ya
Ya

WLAN

Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, dual-band, DLNA, Wi-Fi Direct, Wi-Fi hotspot

Bluetooth
USB

v4.0 with A2DP, EDR, LE

microUSB v2.0 (MHL), USB On-the-go, USB Host

OS

Android OS, v4.2.2 (Jelly Bean)

CPU

Quad-core 1.6 GHz Cortex-A15 & quad-core 1.2 GHz Cortex-A7

Messaging

SMS(threaded view), MMS, Email, Push Mail, IM, RSS

Browser

HTML5, Adobe Flash

GPS

with A-GPS support and GLONASS

Jaringan

Java

Fitur Lain

Tipe

Java MIDP emulator

TV-out (via MHL A/V link)
SNS integration
MP4/DivX/XviD/WMV/H.264/H.263 player
MP3/WAV/eAAC+/AC3/FLAC player
Dropbox (50 GB storage)
Active noise cancellation with dedicated mic
Organizer
Image/video editor
Wireless charging (market dependent)
S-Voice natural language commands and dictation
Smart stay, Smart pause, Smart scroll
Air gestures
Document viewer (Word, Excel, PowerPoint, PDF)
Google Search, Maps, Gmail, YouTube, Calendar, Google Talk, Picasa
Voice memo/dial/commands
Predictive text input (Swype)
Li-Ion 2600 mAh battery

7. Penutup
Samsung Galaxy S IV merupakan smartphone dengan teknologi tercanggih saat ini.
Keunggulan teknologi yang dimiliki, dibandingkan dengan pesaingnya, membuat
Samsung Galaxy S IV sebagai smartphone dengan penjualan tertinggi dikelasnya.

23