Construyendo relaciones

familiares con amor

Producido por: Priscila Siu

Sintase libre de reproducir y distribuir este

material bajo licencia Creative Commons, sin
fines comerciales y mencionando la autora.
Restricciones: se autoriza el uso de las
imgenes nicamente en su contexto.
Producido por: Priscila Siu
Email: info@comunicacionfamiliar.com
www.comunicacionfamiliar.com
2008

Foto portada: Jill Lang, www.jillwlang.com

La primera seccin de este documento est basado en

en los conceptos y tcnicas de Comunicacin No
Violenta, propuesto por el Dr. Marshall Rosenberg
www.ccnv.org/es
Originalmente, este material fue producido como
material de apoyo para el Programa de la Fundacin
Rasur en las escuelas en Costa Rica. Posteriormente
fue adaptado con el fin de que por s mismo sirva como
instrumento para mejorar las relaciones familiares.
Este material todava est en construccin. Apreciara
que me cuente qu le pareci, si le ha sido til; y si lo ha
puesto en prctica, qu experiencias ha tenido.

Favor enviar sus comentarios al Email:

construyendo_relaciones@yahoo.es
info@comunicacionfamiliar.com

Si padres e hijos construyen su relacin sobre

una base de confianza y respeto mutuo, cario
y aprecio, tendrn mejor disposicin y estarn
mejor equipados cuando surjan situaciones
emocionalmente difciles.
Las relaciones se construyen. Es un proceso
de poco a poco y de constancia.
La primera relacin de amor que hay que
construir es con uno mismo. Sobre esa base
(auto-empata), se extiende nuestra capacidad
de escuchar y amar a otros (escuchar con
empata), y de expresar nuestros sentimientos
y necesidades, para establecer una conexin
humana profunda.
El objetivo de este Programa, es el de ofrecer
herramientas y conceptos que faciliten esa
conexin humana y propicien la colaboracin,
en vez del antagonismo.
En un mundo competitivo, en que prevalece la
creencia de que para que uno gane, el otro
tiene que perder, urge el conocimiento de que
s es plenamente realizable crear y mantener
relaciones conducentes al bienestar de las
partes, tanto en el seno del hogar, como en la
sociedad en general.
Es nuestro deseo que usted disfrute de la
experiencia de este tipo de relaciones.

INDICE

INTRODUCCION A LA COMUNICACION NO
VIOLENTA
ESCUCHAR CON EMPATIA
LOS 4 PASOS DE COMUNICACION NO
VIOLENTA:
OBSERVACION
SENTIMIENTOS
NECESIDADES
PETICION
PILARES DE LAS BUENAS RELACIONES
TEMAS DE REFLEXION
ACTIVIDADES
CUENTO

INTRODUCCIN A LA
COMUNICACIN NO VIOLENTA
(Lenguaje del Corazn)

INTRODUCCIN A LA
COMUNICACIN NO VIOLENTA
(Lenguaje del Corazn)
Propsito fundamental de CNV:
Establecer y mantener una conexin con el
corazn, propio y de otros.
Establecer relaciones conducentes a la
armona y el respeto mutuo.
El objetivo de la comunicacin no violenta no
es cambiar la conducta de la gente para
obtener lo que deseamos: si no ms bien es
establecer relaciones honestas y empticas,
que propicien la voluntad de colaboracin
necesaria para eventualmente satisfacer las
necesidades de todos los involucrados.
Definicin
La comunicacin no violenta (CNV) es una
herramienta de comunicacin, principalmente
verbal, que puede servir para resolver
conflictos entre dos o mas partes, y cuya
prctica igualmente mejora las relaciones
consigo mismo, y ayuda a aclarar y definir los
valores y principios que rigen la propia vida.
CNV no es una frmula fija, sino que es
adaptable a distintas situaciones y estilos
personales y culturales, y su esencia radica en
la intencin de conectarse con empata y
compasin y no en las palabras que se dicen.
9

En pocas palabras, CNV nos ayuda a

conectarnos con nosotros mismos y con otros
de una manera en que permite que nuestra
compasin natural florezca.
El lenguaje CNV puede ser aplicado para
crear relaciones ntimas profundas y
afectuosas, o para mejorar las relaciones
laborales, o como herramienta en la mediacin
de conflictos.
El modelo de Comunicacin No Violenta est
presente en todos los continentes, y el libro
de Marshall Rosenberg, Non Violent
Communication: A Language of Life ha sido
publicado en varios idiomas.
Aunque CNV es una herramienta poderosa de
comunicacin, no es presentada como una
cura para todos los males, sino que se ofrece
con humildad, con la esperanza de contribuir al
bienestar humano.

10

El modelo de CNV - 2 modos, 4 pasos

escuchar con empata:
observacin
sentimientos
necesidades
peticin
expresar su honestidad:
observacin
sentimientos
necesidades
peticin

11

1. Observacin (descripcin o narracin de los

hechos como vistos por el lente de una cmara).
2. Identificacin de sentimientos evocados por la
situacin.
3. Identificacin de necesidades relativas a la
situacin.
4. Formulacin de una peticin para satisfacer
las necesidades identificadas (peticin clara,
concreta y realizable en el ahora).

12

ESCUCHAR CON EMPATIA Y COMPASION

Si la otra persona
se expresa con
crticas, exigencias,
o malos modos
(lenguaje chacal,
depredador), usted
puede ponerse sus
orejas CNV, y
escuchar el
lenguaje del
corazn. Las orejas
CNV pueden servir
como traductor. No
importa qu diga la
otra persona, con
estas orejas usted
escucha slo su
corazn.

cuando el tema es
delicado, y cada
vez que es
abordado termina
en una discusin
desagradable, el
lenguaje del
corazn o
Comunicacin No
Violenta, podra
ayudar.

Por ejemplo: con estas orejas la otra persona

dice: El problema con usted es que.... y
usted escucha: lo que me gustara es.... As
no escucha ataque ni crtica ni exigencia ni
juicios.
Con estas orejas puede comprender que la
crtica destructiva es una expresin triste de
una necesidad que busca ser satisfecha. Es
triste porque por lo general, una crtica no crea
una buena conexin humana, y al contrario,
puede causar problemas y tensin entre las
partes.

13

Algunas veces las relaciones pueden estar

deterioradas, y se requiere una honesta
intencin de conexin para repararlas.
Ejemplo:
Esta es una conversacin entre una pareja, en
que una de las partes est aprendiendo el
lenguaje de Comunicacin No Violenta.
Esposo:
--Nunca me escuchas! (esto es un indicador
de que l necesita empata. Cuando una
persona se expresa con irritacin, o de forma
acusatoria, est diciendo: me siento mal;
necesito empata)
Esposa:
--te sientes frustrado porque tienes una
necesidad de ser escuchado?
--S
--Deseas que te escuche en este momento?
--S.
Ella expresa su honestidad:
--Admito que me siento un poco aprehensiva
de lo que vas a decir y de cmo lo dices. Si
vas a decirme otra vez que quieres que
cambiemos a los nios de la escuela porque
no tenemos dinero para pagarla, me siento un
poco nerviosa porque solemos terminar en un
disgusto. ( Le dice cmo se siente ella, pero
sin acusarlo o atacarlo a l. Esta manera de
expresarse provoca menos reactividad en el
otro, disminuyendo las probabilidades de que
l se sienta atacado por lo que ella dice).
14

Esposo:
--Es cierto. A m tampoco me gusta. Es que
t peleas algo que no tiene sentido. Es obvio
que no nos alcanza para esa escuela!
--Estoy escuchando que piensas que no nos
alcanza para pagar la escuela. (aqu ella
refleja lo que entendi o escuch)
--No nos alcanza, mujer! No nos alcanza!
(subiendo la voz) (Este es otro indicador de
que su necesidad de empata an no ha sido
satisfecha)
La esposa vuelve a darle empata a l:
--ests molesto y quieres que yo acepte que
no tenemos dinero para pagar la escuela?
-- s, ya lo he dicho muchas veces.
--ests preocupado por el dinero que se est
gastando en la escuela? te gustara tener
ms dinero para gastar en otras cosas?
--si, as es
--hay algo ms que te preocupa de esta
situacin? hay alguna otra razn por la que
no quieres que los nios vayan a esa escuela?
(con esta pregunta, ella trata de buscar si hay
otras desavenencias escondidas detrs del
tema de la escuela de los nios)
--no, la escuela est bien; lo que me preocupa
es el dinero.
--entiendo. te sientes plenamente escuchado
acerca de esta situacin?
--si, me siento escuchado.

15

La esposa ahora hace una peticin:

--estaras dispuesto a escucharme a m hasta
que yo est completa?
--s, te escucho.
--Cuando pienso que le estamos dando una
buena educacin a nuestros hijos, me siento
orgullosa, porque mi necesidad de logro, ... de
xito como madre, est siendo satisfecha...
Entiendo que los dos valoramos el darle una
buena educacin a nuestros hijos. Ella
busca con la mirada su acuerdo.
El asienta con la cabeza.
--... y claro, yo tambin querra tener ms
dinero disponible. podras repetirme lo que
escuchaste para estar segura de que me he
comunicado bien?
--dices que te sientes orgullosa como madre si
le das una buena educacin a tus hijos..., y
que tambin t querras que tuviramos ms
dinero.
--gracias, s. t tambin quieres estas dos
cosas: una buena educacin para los nios y
ms dinero disponible?
--s.
--crees que si definimos que es para cada
uno de nosotros una buena educacin, y la
cantidad de dinero disponible avancemos un
poco en esto?
16

--eh.. s, podemos intentarlo!

La empata disipa el antagonismo.

Teniendo claro qu cosas valoran en la

educacin de sus hijos y qu tanto las valoran,
les ayuda a ver ese punto con ms claridad.
La danza de la comunicacin como la llaman
en CNV est comenzando. Las partes
regresarn a sentimientos y necesidades a
cada paso de su exploracin de maneras de
satisfacer las necesidades de todos los
involucrados. Cuando exploren el
presupuesto, nuevamente identificarn las
necesidades de l y de ella.
Es comn que una persona sienta temor de
que sus necesidades no van a ser satisfechas,
de que va a tener que sacrificarse por el bien
comn. La empata permite reducir la
intensidad de ese miedo y le da confianza a la
persona de que la satisfaccin de sus
necesidades tambin es importante.
La Comunicacin no Violenta es un proceso.
El tomarlo como un proceso ayuda a estar ms
calmado y a sentirse ms a gusto con las
situaciones que enfrentamos.
17

En vez de tener otra pelea, esta pareja

colabora en buscar juntos maneras de
satisfacer la necesidad de sentirse valiosos
como padres, de sentirse ms holgados
econmicamente, y de mantener una relacin
de pareja basada en la consideracin y el
respeto mutuo.

18

En una discusin acalorada, entre

ms temprano en el proceso se
introduzca la empata, ms pronto se
reducir el antagonismo y se generar
la anuencia a colaborar.

19

CASO PRACTICO -empata

La mam de Patricia llega a la casa del
trabajo:
--Patricia, ya dejaste tirados los zapatos en la
sala! Ay, esta nia! Ya hiciste tu tarea?
Qu haces viendo la televisin?
La nia se levanta y se pone los zapatos. Ella
ha estado aprendiendo Comunicacin No
Violenta en la escuela, y decide intentar su
aplicacin en casa.
--Vienes cansada del trabajo?
--S!
--te sientes irritada y cansada y tienes
necesidad de relajarte y descansar?
La mam la mira. Pone su cartera en su lugar
y pasa a la cocina a servirse un fresco. Luego
se sienta en el sof, junto a la nia.
--Ahhhh!, exhala un suspiro al sentarse.
--Cmo estuvo tu da? pregunta Patricia.
La mam la mira unos segundos. Luego le
pasa la mano por los cabellos y su expresin
se suaviza.
--Bien... bien. y t cmo ests?

20

El primer monlogo de la madre fue una

evaluacin: dejaste tirados los zapatos.
Luego procedi con una actitud muy comn
cuando uno est estresado, y pregunt varias
cosas sin esperar respuesta.
La nia decidi darle empata.

21

LOS CUATRO PASOS DE CNV

22

PASO 1 - OBSERVACION
Una discusin intil
--ayyy! ... y la llave de la casa?
--qu! t no la tienes?
--No. Yo te la d a t
--a m usted no me ha dado nada
--...la puse en la mesita y dije: "all est la
llave, cgela"...
--ya ve. a m, en mi mano, no me ha dado
nada. cmo que cgela... ahora es
responsabilidad ma cuidarle la llave a usted!
--yo estaba ocupado atendiendo t asunto,... lo
menos que has podido hacer es poner un poco
de atencin!
--ahora me quieres echar la culpa a m!... me
quieres echar la culpa a m!
A veces, nos parece normal causarnos
pequeas (y grandes) heridas. En realidad,
stas se pueden evitar y podemos crearnos
una vida en que la "norma" sea el respeto
mutuo, la comprensin y la colaboracin.
Sin culpar a nadie, las pequeas tribulaciones
de la vida pueden pasar sin daar las
relaciones.
23

El primer componente de este modelo de

comunicacin es la "observacin" -- una
descripcin en pocas palabras del asunto que
queremos comunicar.
Ejemplo:
El plato est sobre la mesa...
Cuando dejas el plato sobre la mesa y te vas a
jugar...
Ayer llegaste despues de medianoche...
Pusiste el pan en la alacena...
Las frases anteriores describen o narran. Por
s solas no nos comunican una posible carga
emocional. No acusan. No condenan, ni
tampoco aprueban.
El propsito de la observacin segn la tcnica
de Comunicacin No Violenta es iniciar una
conexin. Este lenguaje no acusa y no
culpabiliza; pretende fomentar la receptividad
en la otra parte, y desestimular la reactividad y
la actitud defensiva en el otro.
La "observacin" no contiene evaluaciones,
inferencias, deducciones u opiniones de
nuestra parte.
No hay nada de malo en hacer deducciones.
Al contrario las deducciones e inferencias son
muy tiles. Nos ahorran tiempo y son producto
de la experiencia.
Sin embargo, para esta tcnica de
comunicacin, ponemos en espera o "tiempo
fuera" nuestra capacidad de deducir, y nos
limitamos a comunicar una "observacin".
24

Al hacer una observacin sin juzgar a

la otra persona, ni criticarla,
aumentamos la posibilidad de que
nos escuche sin ponerse a la
defensiva.

25

CASO PRACTICO - observacin

Situacin: La mam se acerca a la pila de
lavar y ve una camisa roja junto a una camisa
blanca en agua de jabn, y la camisa blanca
est manchada.
Ella saca ambas y las mira. Sus emociones:
alarmada, frustrada, molesta. Primero se
calma, respirando profundamente (o aplicando
cualquier otra tcnica de manejo de
emociones).
Luego va al patio donde estn sus tres hijos
jugando.
--Quin puso una camisa roja con una blanca
en la pila de lavar?
--Fue Mario, contesta uno.
--Mario, ven ac.
Van ambos frente a la pila, y la mam le
muestra la camisa manchada. Ella le pone la
mano sobre el hombro y le dice: la ropa roja
por lo general mancha. Y la ropa blanca es
mejor lavarla por separado de la de color.
Mario asienta con la cabeza y se va a jugar.

En este caso, la mam se limit a hacer una

observacin. No hizo acusaciones. No dijo:
eres un tonto, eres un descuidado, ni en su
fuero interno juzg y conden a su hijo.
26

An cuando no verbalizamos un juicio, si en

nuestro fuero interno sentimos o pensamos un
juicio acusativo, intuitivamente la otra persona
lo puede percibir.
La Comunicacin No Violenta, no es una
tcnica a aplicar, sino de un cambio de
paradigma: nos movemos hacia una
genuina aceptacin de nosotros mismos y
de los otros, hacia la compasin y la
empata.

La observacin nos aleja de la

acusacin o recriminacin.
Cuando se empieza una
comunicacin con una
acusacin, es muy probable que
la otra persona se ponga a la
defensiva, y no se establezca
una comunicacin, sino dos
monlogos paralelos, en que
ninguna de las partes escucha a
la otra.

27

CASO PRACTICO expresin de

honestidad
--Pedro, usted por qu se comi el queque?
Yo no le dije que eso era para despus de la
cena?
--No fui yo mam; fue pap.
La mam no dice nada.
Pedro decide expresar su honestidad.
--Mam, cuando me acusas de algo que no he
hecho, me siento dolido, porque tengo una
necesidad de confianza.
Necesito saber si me comuniqu bien.
podras repetir lo que me oiste decir?
--que tu pap fue quien se comi el queque
--digo que cuando dices que yo me com el
queque, y yo no fui, me siento mal,
herido...porque tengo una necesidad de
confianza... puedes repetir lo que dije?
--el otro da que hice un queque de banano, t
te comiste el ltimo pedazo!
--mam, qu sientes cuando te digo esto?
--cuando me dices qu?
--...que me siento herido cuando dices que me
he comido algo y yo no he sido...
--y por qu te sientes herido?
--porque tengo una necesidad de confianza...
estaras dispuesta a preguntar quin se lo
comi?
--s... est bien.
28

Cuando se est en una situacin de menos

poder, como es el caso de un hijo con su
madre, tambin es posible aplicar cnv.
Generalmente en una relacin desigual de
poder, la parte que tiene el poder no quiere
soltarlo por temor a que la contraparte tome el
poder y lo use en contra suya. Como se dice
coloquialmente no quiere dar su brazo a
torcer.
La persona que tiene menos poder, puede
utilizar la empata inteligentemente para:
- bajar la tensin y disminuir el temor que
siente la persona que tiene el poder de que le
quiten su poder, de que la estn retando o
amenazando su posicin de poder
- autoempata para bajar su propia reactividad
(indignacin, rebelda, deseos de ejercer su
autonoma y su propio poder personal). En
este caso la auto-empata sirve, entre otras
cosas para reafirmar el respeto por s mismo y
su propia identidad.
La parte que tiene menos poder tambin
puede emplear la honestidad inteligentemente
para:
-hacer observaciones sin juzgar, para evitar
que la contraparte sienta que se le est
acusando u oponiendo.
-humanizarse a los ojos del otro, y exponer sus
necesidades y sentimientos
29

Paso 2

. SENTIMIENTOS
Sentir nuestros sentimientos
es muy importante porque
nos conecta con la vida, con
nosotros mismos y con los
dems.

El primer componente de CNV es observar sin

acusar o culpabilizar;
El segundo componente es identificar cmo
nos sentimos.
Algunas veces estamos demasiado
desconectados de nuestras emociones y
sentimientos por lo que esta tarea se nos
dificulta.
Sentir nuestros sentimientos es muy
importante porque nos conecta con la vida,
con nosotros mismos y con los dems.
Son nuestros sentimientos los que nos motivan
a tener un gesto amable, a ayudar a alguien, a
mostrar compasin, a dar empata.
Tambin nuestros sentimientos nos avisan
cuando alguna necesidad nuestra no est
siendo satisfecha. El enojo, la tristeza, la
aprehensin, la decepcin, la desconfianza,
son todos sentimientos que nos alertan sobre
necesidades no satisfechas.

30

Estar conscientes y en contacto con nuestras

emociones y sentimientos tambin nos ayuda
a ser menos reactivos.
En la siguiente pgina aparece una lista noexhaustiva de sentimientos.

31

ALGUNOS SENTIMIENTOS
Es posible que stos sean nuestros
sentimientos dependiendo de si nuestras
necesidades estn satisfechas o no
Necesidades
satisfechas

Necesidades No
satisfechas

Afectuoso

Abrumado

agradecido

agotado

alegre

angustiado

aliviado

ansioso

calmado

apenado

cmodo

avergonzado

confiado

confundido

conmovido

culpable

contento

desanimado

encantado

desconfiado

energtico

desesperado

feliz

disgustado

intrigado

enojado

interesado

estresado

tranquilo, en paz

furioso

optimista

impaciente

orgulloso

incmodo

32

Paso 3 -NECESIDADES
Generalmente los conflictos son
causados por desacuerdos sobre
las formas (estrategias) de
resolver una situacin (satisfacer
una necesidad) ya que la gente
tiende a defender una posible
estrategia o solucin, y apegarse a
ella, con la intensidad con la que
buscara satisfacer una necesidad
bsica.

Todos los seres humanos tienen las mismas

necesidades bsicas en comn: agua,
alimento, descanso, abrigo, y conexin
humana o amor, por ejemplo.
Para cada necesidad existen muchsimas
estrategias o formas posibles de satisfacerlas.
Con nuestros recursos y gran capacidad
creativa, los seres humanos, podemos
encontrar formas de satisfacer nuestras
necesidades de modo que no sea a expensas
de otros.
Un indicador de que estamos confundiendo
necesidad con estrategia es cuando
asociamos una persona, lugar, accin u objeto
a la solucin de una necesidad, en forma
excluyente de otras posibilidades.
Cuando una o varias necesidades no estn
siendo satisfechas, ciertos sentimientos nos lo
33

indican. Prestando atencin al sentimiento,

podemos llegar a la identificacin de las
necesidades no satisfechas, lo que nos
permite iniciar la exploracin de estrategias o
formas de satisfacerlas.
El sistema econmico consumista ha generado
necesidades que no son las necesidades
bsicas a las que se refiere CNV. Las
necesidades, segn utiliza el trmino CNV
son recursos que se requieren para sustentar
la vida, y que todos los seres humanos
tenemos en comn.

Identificar claramente cul o cules

necesidades tenemos en el momento, es
muy importante, porque nos da la
oportunidad de revisar las estrategias que
estamos empleando, si stas perturban
nuestra relacin con otros, o nuestro
propio bienestar.

34

CASO PRACTICO - necesidades

Situacin: Todos los das, en las maanas, al
arreglarse para la escuela, la mam tena
problemas con su hijo de seis aos.
Levntate. Arrglese. Aprese. Vaya a
baarse. Ya se ba? Se hace tarde! Estos
solan ser los monlogos cansados y cansones
con que comenzaban el da.
Cuando por fin el nio se iba en el autobs
escolar, la mam estaba exhausta y de mal
humor.
Saba que la estrategia de apurar al nio y
decirle impacientemente lo que tena que
hacer, no estaba dando los resultados que
deseaba.
Se senta frustrada, malhumorada, impaciente
tena una necesidad de eficacia, tranquilidad y
buen humor: (en este caso: 1. lograr que el
nio se fuera a la escuela; 2. que la
experiencia fuera tranquila y agradable)
Habl con su hijo y le pregunt cmo se senta
l. A l tampoco le gustaban los disgustos
maaneros. Le pregunt qu pensaba que
podan hacer y l dijo que quera levantarse
para algo bonito. Exploraron varias
posibilidades: ver un ratito de tele antes de
partir; jugar con sus juguetes, y otras ideas.
La que decidieron implantar fue que la mam
aprovechara el tiempo en que esperaban la
buseta en la maana para ensearle a montar
bicicleta. Eso entusiasm al nio. De buen
grado, se levantaba y alistaba para tener unos
35

10-15 minutos para montar bicicleta antes de

la llegada de la buseta. Cuando la bicicleta
dej de entusiasmarle, la mam cambi la
tctica a contarle cuentos, y a contarse chistes
mutuamente. Esto funcion el resto del ao
escolar.
La identificacin de la necesidad: tranquilidad
y buen humor, seal el camino hacia la
estrategia, que fue cambiar de impaciencia
hacia el buen humor.

Es necesario notar que la necesidad

no es que el otro haga. La necesidad
de la mam NO es que el nio se
apure. La necesidad de la mam es
su propia tranquilidad, buen humor y
eficacia.

36

A continuacin aparece una lista, no

exhaustiva, de necesidades universales.
Algunas necesidades universales
aceptacin
amistad
amor
apoyo
aprecio
aprendizaje
armona
atencin
autenticidad
autonoma
belleza
claridad
compaa
comprensin

contribucin
cooperacin
creatividad
descanso
diversin
duelo
eficacia
ejercicio
empata
esperanza
estabilidad
expresin
humor
independencia

conexin

inspiracin

confianza
consideracin
aire

seguridad
salud
alimento

integridad
juego
justicia
libertad
orden
nutricin
paz
pertenencia
privacidad
progreso
propsito
recreacin
respeto
sentido de
logro
ser
escuchado
solidaridad
tranquilidad
expresin
sexual

Las estrategias o formas posibles de

satisfacer las necesidades de las partes, es lo
que CNV llama Peticiones, y es el cuarto
37

paso de este proceso, que aparece en la

prxima seccin.

38

Paso 4 - PETICIONES
Una peticin es:
clara, concreta, realizable y en tiempo presente

Las peticiones pueden ser hechas a nosotros

mismos, a terceros, en silencio, o
expresamente.
Cuando las peticiones son de m para m, uno
de sus objetivos es aclararme conmigo misma,
ver qu realmente necesito, y explorar
maneras en que podra conseguirlo. Para ello
tengo que hacer los cuatro pasos: qu siento
cuando esto ocurre? ... porque tengo una
necesidad de ... ?
Cuando la peticin va a ser comunicada a otro,
es importante hacer una peticin clara, para
que la otra persona pueda entender fcilmente
qu es lo que deseamos de ella. Esto
aumenta las posibilidades de que nos lo
conceda.
Una peticin es:
- clara, concreta, realizable y en tiempo
presente
- es expresada en lenguaje positivo, es decir,
dice qu queremos, en vez de lo que no
queremos.

39

Una peticin es diferente a una exigencia o

expectativa.
Es posible que la persona se niegue a
concedernos lo que pedimos. En ese caso,
podemos recurrir a la empata (tanto para
nosotros por la negacin recibida) como con el
otro, para averiguar cmo se siente con
nuestra peticin y qu necesidades suyas est
percibiendo como impedimento o factor
limitador para acceder a nuestra peticin.
Reconocemos que un no es un
indicador de que la otra persona
considera que sus necesidades no
sern atendidas apropiadamente si
accede a nuestra peticin.
En Comunicacin no Violenta, nos interesa
que las necesidades de las partes sean
satisfechas. A travs del dilogo podramos
seguir intentando establecer una conexin
humana hasta llegar a un entendimiento y la
voluntad de explorar estrategias adicionales
que sirvan a ambos involucrados. Con
empata, podemos averiguar cules son las
necesidades que el otro teme no sean
satisfechas, podemos asegurarle que sus
necesidades tambin sern tomadas en
cuenta y que son importantes para nosotros, y
podemos invitarle a explorar en conjunto
posibles estrategias que nos sirvan a todos.

40

Una peticin es una manera de explorar si

el otro est dispuesto a ayudarnos a
satisfacer nuestras necesidades, de la
manera especfica que le pedimos.

Ejemplos de peticiones:
Situacin: Anita abre un paquete de galletas,
coge un par, y deja el paquete abierto sobre la
mesa. Su madre, Rosalinda, ve el paquete
abierto y la llama.
--Anita, dejaste el paquete de galletas abierto...
ven y cirralo, y ponlo en su lugar.
--Ahora no, mam! Estoy viendo la tele...
Rosalinda cierra el paquete para proteger su
contenido, y lo deja sobre la mesa:
--Recuerda hacerlo en los comerciales.
(silencio)
La mam se ocupa en algo, y una hora
despus el paquete de galletas an est sobre
la mesa.
Sentimientos: la mam se siente irritada,
molesta, frustrada
Necesidades: porque tiene una necesidad de
orden, cooperacin, colaboracin en la
preservacin de los alimentos, de higiene.
41

Rosalinda llama a su hija:

--Anita, ven ac.
La nia viene.
Mostrndole las galletas, le dice:
--Mira las galletas!
--Ay! se me haba olvidado! (La nia las
recoge y las lleva a la alacena enseguida).
Rosalinda suspira y sigue a su hija con la
mirada. (se siente frustrada y decide expresar
su honestidad)
--Hija, me siento frustrada. Me gustara que
trates los alimentos con el cuidado necesario.
Ayer dejaste la leche todo el da afuera y se
da.
--S, es cierto. Es que me llam Sofa y me fui
corriendo y se me olvid.
(La madre decide darle empata a su hija)
--estabas muy entretenida porque tienes una
necesidad de diversin y de amistad?
(uno de los objetivos de la madre es fortalecer
la conexin con su hija, no acusarla o
culpabilizarla)
--S, le trajeron (...) vieras que chiva! Nos
divertimos mucho.
(La madre siente cierta aprehensin: cmo
respetar la diversin de su hija y al mismo
tiempo satisfacer sus propias necesidades?)
42

La madre hace un inventario de sus

necesidades no satisfechas: orden, higiene,
aprecio, aprovechar las cosas (no
desperdiciarlas), cooperacin, ensear a su
hija a ser ordenada y a mantener una higiene
apropiada en la manipulacin de los alimentos.
--Sabes, cuando dejas la leche fuera de la
refri, o el paquete de galletas abierto, me
siento frustrada porque mis necesidades de
higiene y de cooperacin no son satisfechas.
Los alimentos que no estn higinicos o en
buen estado, hay que botarlos...
(la nia la mira en silencio)
--qu piensas de lo que te he dicho? cmo
te sientes al respecto?
--...que no quieres que deje las galletas y la
leche afuera...
--Djame explicar mejor lo que siento y mis
necesidades. Me siento frustrada porque mis
necesidades de higiene y de cooperacin no
son satisfechas.
--qu escuchaste que te acabo de decir?
--que te sientes frustrada porque te preocupa
la higiene de los alimentos y que necesitas
cooperacin.
--S, gracias. Me encantara explorar contigo
como podemos satisfacer tus necesidades y
las mas.
43

--yo tambin.
--cuidar los alimentos tambin satisface tus
propias necesidades de higiene?
--si.
--crees que si tienes prisa o te llama una
amiga olvidaras nuevamente guardarlos?
-- ahh...
--te parece bien si sacas la leche y la vuelves
a meter para ver cunto tiempo te toma?
(la nia lo hace)
--cmo te sientes al respecto?
--bien
--estaras dispuesta a guardar los alimentos
enseguida que terminas de usarlos?
-- s... est bien.

En el ejemplo anterior la mam tom en

cuenta las necesidades de entretenimiento y
autonoma de la nia.
Decide expresar su honestidad (sentimientos y
necesidades) porque necesita que sus propias
necesidades sean satisfechas.
Ella expresa lo que siente y necesita de una
manera en que no acusa, ni disminuye a la
nia.
44

La nia comprendi las necesidades de

higiene y cooperacin de la madre; y ella
comparte la necesidad de mantener la higiene
de los alimentos, y de mantener una relacin
armoniosa con su madre.

cuando sentimos que nuestras

necesidades tambin son
tomadas en cuenta, estamos ms
anuentes a cooperar.

45

Otra razn por la que la persona se niega a

una peticin, es por resistirse a lo que ella
percibe como una exigencia de nuestra
parte, an cuando, de nuestra parte, no
fuera esa la intencin al emitir el mensaje.
Cuando la persona escucha una exigencia,
en vez de una peticin, tiende a resistirse.
Por nuestra parte, muchas veces emitimos
exigencias, y no peticiones, an cuando
usemos un tono dulce o digamos por
favor.
Aceptar que nos digan no implica tener f
en el proceso de la vida; saber que
nuestras necesidades pueden ser
satisfechas por otras fuentes. El propsito
de la Comunicacin No Violenta es crear
conexiones humanas profundas, de modo
que las partes se interesen por el bienestar
mutuo. De este modo, se expande nuestro
banco de relaciones de amor y nuestra
plataforma de apoyo.
Los cuatro pasos y el hbito de empata y
aprecio contribuyen a crear una vida ms
rica.

46

En Comunicacin No Violenta se dice que

detrs de un NO hay un SI. Es decir, que
cuando la persona dice no a algo est
diciendo s a otra cosa.
Con ayuda de la empata podemos tratar de
averiguar a qu est diciendo la persona s (es
decir qu necesidades propias est tratando
de satisfacer).
EJEMPLO
--Anita, ven, ya sbete al carro que nos vamos.
--No!
La nia est entretenida jugando con una
plantita en el jardn.
La mam se le acerca:
--ests entretenida jugando con una plantita?
--si
--qu bonita es con esas hojitas tiernas!
--s
--ven, dejemos la plantita all en la tierrita para
que crezca y se ponga fuerte y bonita.
La nia acompaa a la mam, sin resistirse.

Tiempo de empata: medio minuto.

47

Una peticin tambin puede ser:

Me ayudaras a encontrar una solucin?
Estaras dispuesto a explorar conmigo....?
Si la otra persona acepta, usted habr ganado
la buena voluntad, la inteligencia y los recursos
de la otra persona; habr evitado una
confrontacin; y habr construido un
bloquecito ms de una buena relacin.

48

Expresin de honestidad con

Comunicacin No Violenta
Observacin Cuando veo / escucho
Sentimiento Yo siento
Necesidad, valor debido a que necesito /
valoro
Peticin estaras dispuesto a?

Recepcin con empata

Comunicacin no violenta
Observacin Cuando usted ...
Sentimiento usted siente?
Necesidad, valor porque necesita / valora
Peticin le gustara?

49

Lenguaje girafa: forma de referirse a uno

mismo y a los dems con comprensin,
aceptacin y cario.
Lenguaje chacal: Pensamientos o palabras
acusadoras, culpablizantes, castigadoras con
las que nos referimos a nosotros mismos o a
los dems. (muchas veces ese incesante
parloteo mental que nos tortura!)

50

Ejemplo de peticin - cuatro pasos

Una madre puede manifestar los tres primeros
pasos del proceso dicindole a su hijo
adolescente: "Miguel, me molesta ver los
calcetines sucios hechos una bola debajo del
televisor, porque me gusta que las
habitaciones de la casa que compartimos entre
todos estn ordenadas".
Acto seguido, la madre abordar el
componente nmero cuatro, que es una
peticin muy especfica: "Quieres hacer el
favor de recoger los calcetines y llevrtelos
a tu habitacin o meterlos en la lavadora?".
El componente nmero cuatro se centra en lo
que esperamos que haga la otra persona para
enriquecer nuestra vida o la de los dos.
Desglose del ejemplo anterior:
sentimiento: me molesta...
observacin: dos calcetines sucios hechos
una bola debajo de la mesita del caf y otro al
lado del televisor
necesidad: porque me gusta ... que las
habitaciones de la casa que compartimos entre
todos estn ordenadas (necesidad de orden)

51

Cmo evitar que esas cositas de la

convivencia diaria nos dificulten la vida
Un problema comn para las personas
encargadas de la crianza de nios y nias es
cmo establecer lmites sin atropellar,
menoscabar o irrespetar a los nios.
En Comunicacin No Violenta, el
establecimiento de lmites se mira desde la
perspectiva de satisfacer las necesidades
propias.
En la convivencia, ya sea entre parejas, con
los hijos, padres de tercera edad, o
compaeros de vivienda, hay hbitos que
parecen inofensivos que llegan a convertirse
en grandes irritantes: la msica a un volumen
que a uno no le gusta; el tipo de msica que el
otro pone; diferencias en la importancia que
asignan al orden; la costumbre de dejar la
pasta de dientes destapada, o la puerta
abierta.
Son muchas pequeas cosas, que si no se
atienden de una manera oportuna, causan
resentimiento y erosionan la relacin.
En Comunicacin No Violenta, se tratan estas
situaciones con decir su honestidad
siguiendo los Cuatro Pasos: observacin,
sentimientos, necesidades, y peticin.

52

Este es un ejemplo entre una pareja:

Ella:--Dejaste la toalla en el piso del bao.
El:--s
Ella:--Cuando dejas la toalla en el piso del
bao que compartimos los dos, (observacin)
me siento frustrada (sentimientos)
porque tengo una necesidad de orden y
limpieza (necesidades)...
Antes de hacer una peticin, es bueno saber
cmo estn las cosas del otro lado. Preguntar,
puede ser de ayuda.
Ella:--cmo te sientes con lo que te digo?
(Vamos a asumir que estas dos personas no
tienen una relacin en la que reina la
colaboracin)
El le contesta con sarcasmo: con tus
adorables crticas?
(En Comunicacin No Violenta, este es el
momento de dar empata. Estamos tratando
de establecer una nueva forma de
relacionarnos, y en este caso, parece que
primero hay que establecer confianza y
aceptacin).
Ella:--Escucho que piensas que te critico
mucho. te sientes frustrado porque tienes
una necesidad de aceptacin?
(es importante notar que la necesidad no es
porque yo te critico. La necesidad es de la
otra persona: porque tienes...)
53

El:--s, eso es! aceptacin. T no me aceptas

como soy.
Ella:--te sientes herido y molesto?
El:--s
Ella:--estaras dispuesto a escuchar cmo me
siento yo al respecto?
Ell:--s
Ella:--Lamento mucho que te sientas poco
aceptado. Mi intencin no ha sido criticarte,
pero me doy cuenta de que nuestra
comunicacin no ha sido buena.
El:--te sientes criticado con lo que acabo de
decirte?
El:--no
Ella --Bien. Algunas veces hay cosas que
hacemos que no le gustan a la otra persona, y
no siempre sabemos cmo decirle, sin
ofenderla o molestarla. te ocurre a t eso
alguna vez?
(aqu se trata de atender el tema del momento
(lo que est vivo en uno), por lo que
momentneamente se deja lo de la toalla, para
atender el asunto entre manos: la
comunicacin y la aceptacin, en este caso).
El:--s, claro... a m tambin me ocurre. Por
ejemplo, el otro da en la fiesta que hiciste ese
chiste de m,... me avergonzaste!
54

Ella:-- lamento que te hayas sentido

avergonzado... (suspiro)... parece que
tenemos una lista de resentimientos, de cosas
que no resolvimos en su momento.
El:--s
Ella:--a m me gustara que furamos
cambiando eso... pero creo que si sacamos
toda la lista nos vamos a hacer ms dao que
bien... estaras dispuesto a hablar de estas
cosas una por una, es decir, tratar un solo
tema, y en otra ocasin tratar otro, y as poco a
poco, irnos comunicando de una mejor
manera?
El:--s
Ella--an te sientes criticado cuando digo que
al ver la toalla mojada en el piso me siento
frustrada?
El--te sientes frustrada?
Ella--s, porque tengo una necesidad de orden
y limpieza... la toalla no se seca bien y es poco
higinica, y el lugar se ve desarreglado....
El--bueno...
Ella--crees que podras ponerla a secar?
El--s, s...
La comunicacin entre estas dos personas
apenas est comenzando. Es un proceso
aprender a no acusar al otro: me
55

avergonzaste. Tambin es necesario

acostumbrarse a preguntar al otro: esto ayuda
a que la persona se sienta tomada en cuenta,
respetada, y si se adivina bien, entendida.
Cuando ella le dice a l honestamente cmo
se siente (lamento que te hayas sentido
avergonzado), le deja saber que no fue su
intencin causarle dao. Y al expresarle su
deseo de mejorar la comunicacin, abre la
oportunidad para que l acceda a explorar
dicha posibilidad.
Para mejorar su relacin, esta pareja puede
comenzar a mostrarse aprecio. De esa
manera estarn haciendo depsitos en su
cuenta emocional mutua.

Es comn querer evitar temas que nos podran

llevar a una situacin molesta.
En ese caso, puede servir seguir fortaleciendo
la relacin con aprecio, colaboracin,
honestidad y buen humor.
Se pueden atender inmediatamente las cosas
nuevas que surgen, pero, de una nueva
manera: con observacin sin acusar; y
expresando nuestros sentimientos y
necesidades. Al ir practicando y demostrando
esta nueva manera, las partes van tomando
confianza y abrindose ms a la comunicacin
emptica.
56

Entrar en el hbito de preguntar, es otra

manera de mostrar consideracin y ayudar a
que la otra persona se sienta respetada. te
molesta si pongo la taza aqu? te gustara
que bajara la msica? podras bajar la
msica?; est muy alta para mi gusto. O Me
gusta que escuches tu msica a gusto, pero
para m el volumen est demasiado alto, se
te ocurre alguna manera en que podamos
estar los dos a gusto?
Practicando en cosas sencillas, que tengan
poca carga emocional, nos preparamos para
tratar aquellas cosas lgidas, que requieren
mayor destreza de nuestra parte.

57

58

EMPATIA
En NVC (Comunicacin No Violenta, o
Lenguaje del Corazn), se define la
empata como el proceso de conectarse
con otra persona, adivinando sus
sentimientos y necesidades. La conexin
emptica a veces puede ocurrir en
silencio, pero algunas veces, en
momentos de conflicto, el comunicarle a
la otra persona que entendemos sus
sentimientos y necesidades y que stas
son importantes para nosotros, puede
ayudar a resolver el conflicto. Demostrar
que entendemos no significa que estamos
de acuerdo, ni que actuaremos de
maneras que vayan contra nuestras
propias necesidades.
Las necesidades bsicas que
compartimos todos los seres humanos
son en realidad pocas. Las formas en
que intentamos satisfacer nuestras
necesidades, o estrategias, pueden
variar muchsimo, segn los recursos
que hayan o no hayan disponibles y
segn los gustos y creatividad de los
involucrados.
Por ejemplo:
Necesidad bsica: alimento, nutricin.
Estrategias para satisfacerlo:
muchissmas.

59

Dar empata tambin satisface

necesidades nuestras
La conexin emptica con otra persona
es una manera de satisfacer nuestras
propias necesidades la necesidad de
entender, de conexin, de contribuir al
bienestar de otros, etc. A la vez nos
gustara, que nuestra empata sea de
ayuda para la otra persona, y que tal vez
la ponga en disposicin de encontrar
soluciones en conjunto.
La base de la empata es nuestra
habilidad de conectarnos
compasivamente con nuestra propia
humanidad y con la humanidad del
otro. En este sentido, ofrecer nuestra
presencia emptica es una estrategia que
nos puede servir para satisfacer nuestras
propias necesidades y es tambin un
regalo al otro, al estar plenamente
presente para el otro.
Cuando aplicamos la empata NVC,
aplicamos los 4 pasos en forma de
pregunta, ya que no sabemos qu es lo
que ocurre dentro de la otra persona. La
otra persona es la autntica autoridad que
sabe qu est sintiendo y pensando.
Nuestra empata puede ayudar a la
persona a sentirse comprendida, o puede
iniciar su viaje de auto-descubrimiento.
Podramos hacer algo como esto:
Observacin: Cuando .
ests sintiendo .?
60

Porque tienes una necesidad de?

te gustara .?
En el proceso de ofrecer empata
mutuamente entre dos personas, si ellas
logran conectarse al nivel de sentimientos
y necesidades, puede ocurrir una
transformacin en la que ambas partes
cambien su intencin y su enfoque. Este
cambio puede generar amabilidad,
deseos de cooperar, apertura y
soluciones creativas. Son momentos de
profunda conexin humana,
satisfaccin y esperanza.

EMPATIA CON UNO MISMO(A)

La empata para otros es nutrida por la
empata que nos damos a nosotros
mismos. En el proceso de conexin
humana, primero nos conectamos con
nuestros propios sentimientos y
necesidades, con compasin y
aceptacin, y despus nos conectamos
con el otro.
La empata con uno mismo implica el
hacer odos sordos al dilogo interno que
nos juzga y condena, y en vez de eso,
ponernos en contacto con nuestros
sentimientos.
cmo me siento? estoy molesta?
estoy triste? estoy enojada?
61

Me siento triste porque tengo una

necesidad de comprensin y de
aceptacin que no estn siendo
satisfechas?
En momentos de alta reactividad (cuando
reaccionamos antes de pensar), podemos
calmarnos con auto-empata y aceptarnos
tal y cual estamos y nos sentimos.
Estoy asustada? Me siento ansiosa y
no quisiera que esta persona me
rechazara si le pido (), porque tengo
una necesidad de conexin y armona?
Al mismo tiempo me siento frustrada
porque tambin tengo una necesidad de
() que no est siendo satisfecha?
Me siento: frustrada y enojada, asustada
y ansiosa.
Mis necesidades son: comprensin,
conexin y armona
Otras necesidades ( )
En CNV, despus de estar claros con
nosotros mismos, podemos pasar a
intentar una conexin con el otro, y esto
podemos hacerlo con empata hacia la
otra persona.
Despus de lograr la comunicacin
corazn-a-corazn con el otro, podemos
intentar juntos explorar estrategias o
formas de satisfacer las necesidades no
satisfechas del otro y de uno mismo.
Peticin: estaras dispuesto a....?
62

Algunas veces, cuando

queremos dar empata no
sabemos cmo adivinar lo
que siente o necesita la otra
persona.
Preguntarle directamente
puede facilitar las cosas:
qu necesidad tuya estabas
.
tratando
de satisfacer
cuando ....
cmo te sientes respecto a
eso?
... lo que te escucho es... es
eso lo que quieres decir?

63

Un lenguaje dinmico
Ests encasillado. Tienes una etiqueta en la
frente. Ests clasificado, juzgado y
condenado. Eres... (llene el espacio en
blanco) ... un aburrido/ divertido, trabajador/
perezoso, un irresponsable/ responsable, etc.
etc.
El lenguaje esttico paraliza y dificulta el
crecimiento. El lenguaje esttico nos atrapa
en las expectativas que creemos que otros
tienen de nosotros y en las expectativas que
tenemos de nosotros mismos.
Un lenguaje dinmico tiene una connotacin
transitoria... nos permite movernos, cambiar,
transformarnos de una cosa a otra.
Estoy aburrida en este momento, pero
me divierto muchsimo en este otro
momento, circunstancia y estado de
nimo.
Estaba irritable y le levant la voz a mi
hijo. Me siento triste. Quiero explicarle
que lamento haberle alzado la voz, y
deseo reparar la relacin (reestablecer el
respeto, la confianza, el cario).
Un lenguaje dinmico nos concede la
aceptacin, nos permite movernos hacia la
reparacin si es necesario o aconsejable, y
nos aleja de la culpa, que es en s
paralizante.
64

Otra manera de decir aceptacin es:

darse permiso... darse permiso para sentir
lo que se siente y estar como se est.
Mantener una relacin amable con una
misma es necesario para tener un nivel
aceptable de felicidad, para disfrutar de la
vida, para no estar amargada la mayor
parte del tiempo.

65

APRECIO
1. qu hizo la otra persona
2. cmo nos sentimos
3 qu necesidades han sido satisfechas
El aprecio es uno de los pilares de las
buenas relaciones. Sentir aprecio por
nuestras vidas, por nosotros mismos y por las
personas que nos rodean, nos ayuda a sentirnos
felices, satisfechos y plenos, an ante los
altibajos de la vida y en aquellas temporadas en
que la vida parece presentarnos ms retos de
los que quisiramos.
Cuando nos apreciamos nosotros mismos, nos
fortalecemos ante los embates del entorno.
Cuando tenemos el hbito de expresar aprecio
por otros, particularmente en las relaciones de
nuestro crculo ntimo, construimos una base
slida que nos sostiene en momentos
emocionalmente difciles.
En CNV el aprecio se expresa en observacin,
sentimientos y necesidades satisfechas.
1. Observacin: (lo que hicieron que enriquece
nuestras vidas)
2. Sentimientos: (cmo nos sentimos)
3. Necesidades: (las necesidades que
fueron satisfechas por sus acciones)

66

Ejemplos de un Diario de Aprecio:

1. Me sent satisfecha, contenta conmigo
misma cuando me acord de tomar un
desayuno saludable hoy, porque satisfice mi
necesidad de cuidar mi salud.
2. Cuando ayud a Mara a cambiar las flores
de macetero, fue un momento agradable,
porque satisfice mi necesidad de contribuir, de
cultivar amistad y de ver belleza.
3. Cuando Pedro me acompa con su
paraguas bajo la lluvia, me sent muy
agradecida, porque satisfizo mi necesidad de
aprecio, consideracin, cuido y generosidad.
4. Ayer me devolvieron la cartera que dej
sobre la mesa. Eso renov mi fe en el bien
humano y me di una sensacin de paz,
comunidad y seguridad.
5.Mi hijo pequeo me cant una cancin! Lo
disfrut muchsimo y satisfizo mi necesidad de
amor y diversin.
6. La cocina es un lugar especial para
nosotros. All nos contamos chistes; nos
remos por cualquier cosa; nos quejamos de
las frustraciones del da, en bsqueda de
empata; y celebramos los xitos de cada uno.
Satisfacemos nuestras necesidades de amor,
comunin, diversin, compaa, confianza, ....
y por supuesto, de comida.
67

7. Ayer le di un masajito a mi amorcito. Y

l respondi todo bello! Ambos lo
disfrutamos. Satisfizo mi necesidad de
intimidad y placer.
8. El paseo familiar del domingo estuvo
muy bonito! Todos estuvimos de buen
humor, alegres y chistosos. Aprecio
mucho estos momentos familiares. Mis
necesidades de amor, compaa,
diversin y conexin han sido satisfechas.
9. Le propuse a la supervisora un cambio
en el proceso de trabajo y lo
implementaron. Me sent orgullosa y
capaz; y satisfizo mi necesidad de logro.
10. La maestra de Juanito me dijo que l
tiene problemas en matemticas. Lo que
pudo haber sido difcil, fue un momento
de colaboracin y respeto. Aprecio
mucho los esfuerzos de ella para
comunicarse y ayudar. Llegu all con
temor, pero me sent aliviada y apoyada.
Satisfizo mi necesidad de apoyo.
11. La seora de la soda estaba spera y
brusca. Le di empata y se calm, y hasta
sonri y brome. Me sent orgullosa y
complacida de poder hacer eso. Satisfizo
mi necesidad de conexin, de contribuir al
bienestar de otro, y mi sentido de logro.

68

Ejemplos de Expresiones de Aprecio

hacia otra persona:
1. Carolina, esta maana que me ayudaste a
alistar a tu hermanito, realmente me fuiste de
mucho apoyo. Me sent aliviada y
acompaada. Mis necesidades de
colaboracin y apoyo fueron satisfechas.
Muchas gracias.
2. Oye! Vi que limpiaste el garaje! Qu
bueno! Me gusta verlo tan limpiecito! Y
adems, aprecio tu iniciativa y tu colaboracin.
3. La forma en que usted atendi a mi hija
cuando se cay, me impresion. Me siento
segura y confiada de que est en buenas
manos.
4. Usted ha cuidado muchas veces a Pablito
cuando yo tengo que trabajar horas extras.
Me siento conmovida y aprecio mucho su
generosidad y el cario que ha demostrado por
mi hijo.
5. Cuando sacas la basura todos los das, se
satisface mi necesidad de cooperacin e
higiene. Quera decirte que aprecio que lo
hagas.

69

No esperemos a que haya alguna fuente

potencial de conflicto para comunicarnos con
nuestros hijos. Mantengamos el hbito de
expresarle nuestro aprecio por su ser y sus
acciones. Dediquemos tiempo a estar con
ellos y cultivemos actividades agradables y
divertidas. De ese modo, vamos construyendo
relaciones familiares con amor.

70

Los bebs traen consigo

un mundo de bendiciones!

71

ESCUCHAR A SUS HIJOS

Escuchar es una parte importante de una
relacin ntima.
escuchar con empata sus emociones no dar
consejos, soluciones o negar sus sentimientos
escuchar con respeto sus opiniones y
experiencias los nios tienen una gran
sabidura
escuchar sin reprocharles cuando tienen un
problema - esta plataforma de confianza le
ahorrar a su hijo o hija sinsabores y peligros

escuchar porque los nios ven el mundo con

ojos nuevos y traen consigo esperanza y
alegras

72

CONFIANZA

La confianza se construye a medida que

cumplimos nuestras promesas, que
somos puerto seguro, que demostramos
buena f...

73

Esta manera de crianza de los hijos e hijas se

cimenta en los buenos sentimientos que usted
y sus hijos sienten en aquellos momentos de
conexin profunda, que potencian la relacin a
corto plazo, y, particularmente, a largo plazo;
y adems se orienta a la nica conducta que
usted puede cambiar: la suya propia.

Sura Hart y Victoria Kindle Hodson

Autoras del libro: Responsible parents,
responsible children (padres responsables,
hijos responsables) de la Editorial Puddle
Dancer

74

TEMAS DE REFLEXIN

75

UN PANORAMA AMPLIO
Bueno, ya somos padres! Y ahora qu
hacemos? Algunos llegamos all con plena
consciencia y voluntad, y otros, porque la
naturaleza lo decidi as.
La primera etapa del papel de padres parece
bastante evidente: cuidar fsicamente del
beb, alimentarlo, protegerlo, mantenerlo
saludable.
La naturaleza ha dispuesto que los bebs
inspiren ternura, y la mayora de las madres
estn motivadas a cuidar y amar a sus bebs.
A pesar del instinto protector, esta etapa
requiere conocimiento y adquisicin de
destrezas, y para algunas personas, esta
etapa tambin resulta emocionalmente difcil.
Sea para usted difcil o no, desde el primer
momento vale la pena preguntarse para qu
somos madres y padres? cul es nuestro rol,
nuestro propsito u objetivos? qu nos
convierte en padres/madres adems del hecho
biolgico?
Qu responsabilidad social tenemos como
progenitores? Estamos criando la nueva
generacin, la continuacin de la vida en la
Tierra. Cmo queremos influir sobre esa
prxima generacin? ...y sobre la nuestra?
cmo queremos que sea la vida en nuestro
hogar?
76

Con las herramientas de aprecio, empata,

observacin sin acusacin y peticiones claras
y concretas podemos ejercer influencia sobre
la forma que va tomando nuestra vida familiar.
Con la auto-empata, el aprecio por una
misma, y el contacto constante con nuestros
propios sentimientos y necesidades, nos
diseamos un presente de bienestar.
Reflexionar sobre estos puntos bien puede
valer la pena.

77

DESAPEGARSE DE LAS ESTRATEGIAS

Una vez que uno ha escogido una estrategia,
ha tomado una decisin. Es decir, est
dejando de lado otras estrategias, prefiriendo
una manera especfica de hacer las cosas.
Esta decisin ahorra esfuerzo posterior y
facilita la vida, no teniendo que decidir a cada
paso nuevamente. Esto nos libera para
dedicar nuestra energa a otras cosas.
Sin embargo, nuestro apego a una estrategia
especfica puede convertirse en un
impedimento para el propio crecimiento y para
la conexin con otros. Este apego a la
estrategia puede impedirnos tender un puente
para conectarnos con otra persona que tiene
una estrategia diferente, y con la que nos
quisiramos conectar.
Abrirnos a otras posibles estrategias podra
enriquecernos con nuevas experiencias y
nuevos puntos de vistas, y quizs ensearnos
formas ms fciles, eficientes y
enriquecedoras de hacer las cosas.
Cuando una estrategia nos est causando
conflictos, sera bueno explorar otras.

78

EL SISTEMA DE PREMIOS Y CASTIGOS

El control sobre otros:
Controlar a otros se logra a medias, y con un
alto costo de recursos y calidad de las
relaciones.
Cuando los padres tratan de controlar a sus
hijos, suelen encontrar una buena dosis de
frustracin, porque el control que se consigue
por la fuerza o la coercin, tiene un xito
temporal y parcial.
El obtener obediencia de parte de los hijos
por medio de la amenaza o el castigo (ya sea
fsico o de otro tipo) pone una carga pesada
sobre la calidad de la relacin: por un lado los
padres insistiendo en que los hijos hagan lo
que ellos quieren, lo que les parece correcto, o
lo que corresponde a su punto de vista; y por
el otro, los hijos resistindose, con una
resistencia pasiva o confrontativa, y haciendo
las cosas a escondidas, o no haciendo lo que
se les ordena.
Cuando se utiliza la culpa como mtodo
coercitivo, se cobra una alta factura emocional.
Como alternativa para la obediencia se
puede cultivar la colaboracin (cooperacin,
respeto mutuo, inter-dependencia). Y como
alternativa para la culpa y el castigo se
puede cultivar la empata, la aceptacin y la
compasin.
79

Los premios, la aprobacin y la

motivacin extrnsica:
La otra cara de la moneda al castigo, es el
premio: la aprobacin, el amor condicional, el
premio o refuerzo positivo.
Este mtodo de modificacin de la conducta
tambin tiene desventajas o costos altos.
Al nio o nia objeto del halago y aprobacin,
se le crea y refuerza una costumbre de buscar
aprobacin de otros, y se debilita la motivacin
propia para hacer las cosas: para aprender,
para colaborar, para crear, etc.
Los seres humanos venimos con un motor
innato: ganas de aprender, de experimentar,
de crear, de dar y recibir amor. A medida que
nos condicionan (la familia, la escuela, la
sociedad) nos vamos desconectando de este
motor interno, y nos identificamos ms con las
motivaciones externas: dejamos de aprender
por simple curiosidad y ansias de saber, y
hacemos las cosas para obtener aprobacin
social: una nota, un diploma, o una
felicitacin.
No trabajamos porque queremos crear y
construir un mundo mejor, sino por un salario,
o por reconocimiento o estatus. Una
desventaja de esta motivacin extrnsica es
que las personas no se sienten responsables
de contribuir al bienestar comn (si no
consiguen una ganancia personal), y adems,
no se sienten con el suficiente poder personal
o facultamiento que les permita ejercer una
80

influencia sobre su entorno. En otras

palabras, si no reciben muestras de
aprobacin y aprecio de otros, estn
desmotivadas.
Cuando perdemos nuestra conexin con
nosotros mismos, estamos perdiendo un gran
potencial de sentirnos satisfechos y de
contribuir a un mejor entorno. El costo del
premio es alto.
Una diferencia importante entre el aprecio
como se concibe en Comunicacin No
Violenta, y el premio, es que ste ltimo tiene
la intencin de manipular y controlar; de
reforzar una conducta deseada y obtener ms
de ese mismo beneficio, mientras que el
aprecio es la sincera gratitud por algo que la
otra persona ha hecho que nos ha beneficiado,
y por el simple hecho de ser. El aprecio no es
un anzuelo para obtener ms beneficios, y no
se deja de apreciar, cuando el otro no nos
rinde ms, lo que s ocurre con el premio, ya
que ste se retira porque la persona ya no lo
merece.

81

En comunicacin no violenta, por

las razones anteriores, evitamos
el sistema de premios y castigos.
La comunicacin no violenta
tampoco tiene como objetivo
modificar la conducta del otro.
El objetivo es establecer una
conexin de corazn a corazn,
la cual favorece el entendimiento
de las partes, y eventualmente
crea y fortalece un espritu de
colaboracin.

82

... los padres podran descubrir que no

necesitan castigos ni premios en la crianza de
sus hijos en vez de eso, pueden invitar a sus
hijos a contribuir a la satisfaccin de las
necesidades de los padres, asmismo como
los padres se disponen a contribuir a la
satisfaccin de las necesidades de sus hijos:
con alegra y buena voluntad... Este tipo de
crianza se basa en el profundo deseo de
satisfacer las necesidades de padres e hijos
por medio de la conexin y el respeto mutuo.
Inbal Kashtan, Proyecto para Padres y
Madres (CNV Parenting Project)

83

ACTIVIDADES

84

Escriba una nota expresando aprecio para

usted mismo, por alguna cualidad que usted
manifest hoy.
Escriba igualmente una nota de aprecio por
alguna cualidad que otra persona manifest
hoy, que tuvo impacto enriquecedor en su
vida.

NOTA DE APRECIO
Observacin:__________________________
____________________________________
Me sent:
_____________________________________
_____________________________________
Porque satisfice mi necesidad de:
____________________________________
_____________________________________

Puede llevar un Diario con este ejercicio para

cultivar en usted el hbito de sentir y expresar
aprecio.

85

EJERCICIO PARA EXPRESARSE EN CNV

OBSERVACION: Describa la situacin
SENTIMIENTOS: Diga qu sentimientos tiene
NECESIDADES Diga la necesidad satisfecha o no
satisfecha
PETICION Pida algo concreto y realizable en el ahora.
1. Observacin:
____________________________________________
____________________________________________
2. Siento
____________________________________________
3. Porque necesito____________________________
4. Estaras dispuesto a_________________________

86

DIARIO
Llevar un Diario le ayudar a estar consciente
del progreso de sus relaciones, con usted
mismo y con otros.

87

TARJETAS DE
SENTIMIENTOS Y NECESIDADES
Este es un ejercicio que se utiliza en los Grupos de
Prctica de Comunicacin No Violenta porque resulta
muy fcil de entender: an las personas que no han
odo anteriormente de estas tcnicas, pueden identificar
sentimientos y necesidades.
Consiga dos cartulinas de colores distintos y crtelas en
pedacitos, tal vez del tamao de una tarjeta de visita.
Un color de cartulina le servir para los Sentimientos y
el otro color para las Necesidades.
Escriba UN sentimiento en cada tarjeta (del color
escogido para sentimientos). Escriba UNA necesidad
en cada tarjeta (del otro color). Refirase a la lista de
Sentimientos y Necesidades. Puede conseguir ms
informacin en el sitio www.nvcc.org a escribiendo a
mi email: construyendo_relaciones@yahoo.es
Piense en una situacin que la incomoda, o en que no
est clara de cules son sus sentimientos y
necesidades.
Escoja de las tarjetas de sentimientos todos aquellos
que le parece que reflejan cmo se senta. Por ejemplo:
incmoda, enojada, confundida, etc.
Luego, escoja las necesidades no satisfechas que se
reflejaron en esos sentimientos. Por ejemplo: respeto
(necesitaba respeto y no me sent respetada);
consideracin (me hubiera gustado que esa persona
hubiera mostrado ms consideracin); calma (me
hubiera gustado estar ms calmada); confianza (me
hubiera servido tener ms confianza en m misma);
comunicacin (definitivamente necesitbamos
comunicarnos mejor). Etc.
En resumen, las tarjetas de sentimientos escogidas
fueron: incmoda, enojada, confundida

88

y las tarjetas de necesidades fueron: respeto,

consideracin, calma, confianza, comunicacin.
Probablemente, el sentimiento que tiene AHORA ya no
es de confusin, incomodidad y enojo. Es posible que
ahora tenga ms claridad sobre la situacin que pas y
tal vez est decidiendo si sera bueno tomar alguna
accin al respecto, o simplemente dejarlo pasar.
De esta manera la tcnica de Comunicacin No
Violenta ayuda a disipar los sentimientos negativos que
a veces nos acompaan por aos despus de que la
situacin que provoc los sentimientos, ha pasado.
En los grupos de prctica de Comunicacin No Violenta,
las tarjetas se usan para aprender a dar empata, ya que
es otra persona la que identifica los sentimientos o las
necesidades por usted.
Algunas variantes de este ejercicio:
- Usted piensa en una situacin y escoge las tarjetas de
sentimientos que reflejan mejor cmo se sinti en la
situacin que an le perturba;
los otros miembros del grupo escogen tarjetas de
necesidades, tratando de adivinar cules son las
necesidades no satisfechas que usted tiene.
- Usted cuenta una situacin (brevemente) y escoge las
tarjetas de sentimientos relevantes; y los otros
miembros del grupo escogen las necesidades que creen
que son relevantes.
Con la ayuda de las tarjetas se aprende a identificar
sentimientos y necesidades y a dar empata. Otro
beneficio de este ejercicio es que aprendemos que los
seres humanos tenemos sentimientos y necesidades en
comn, nos vemos reflejados en el otro, y nos sentimos
menos solos.

89

Cuento

basado en el Programa de Mediacin en las

Escuelas llevado a cabo por la Fundacin
Rasur

escrito por Priscila Siu

90

Es un da de clases como otro

cualquiera. La maestra dicta la clase.
Algunos prestan atencin; otros se
ocupan en otra cosa. Pedro est
concentrado copiando unas notas de la
pizarra, cuando nota que Andrs ha
estado insistentemente golpendolo y
punzndolo con el lapicero.
--Queeee? se voltea impaciente.
--... nada.
--Deje de molestar!
Pedro contina su trabajo.
Andrs mira por la ventana; golpetea
con el lapicero el escritorio, y le quita el
cuaderno a su compaera de la
derecha, quien lo recupera enseguida.
Se siente intranquilo, molesto, como si
su cuerpo quisiera saltar, gritar, correr.
Pero, Andrs sabe que est en el saln
de clases y que dichas actividades no le
estn permitidas.
Hoy ha sido un mal da. Esta maana
su mam lo rega. Le dijo que era un
desagradecido porque no quera
acompaar a la abuelita este sbado,
cuando los dems tienen que ir a
atender un asunto en la finca. La
91

abuelita ha estado un poco enferma

ltimamente, y no la pueden llevar. El
haba quedado en jugar ftbol con sus
amigos. Cuando le dijo a su mam,
sta lo mir furiosa y le record todas
las veces que la abuelita haba hecho
algo bueno por l.
Andrs se senta mal: triste, culpable,
enojado, intil, mala gente. An as,
todava quera jugar ftbol con los
amigos. Adems, Mario los haba
invitado a su casa despus de la
mejenga, a jugar unos juegos nuevos
que tena.
Andrs empez a recriminarse a s
mismo. Es verdad, la abuelita le haca
golosinas, y a veces le regalaba cosas
cuando sus paps decan que no tenan
plata. Tambin los convenci de que le
permitieran irse de paseo con los
compaeros de la escuela, cuando
mam no quera darle permiso.
El timbre del recreo interrumpi sus
pensamientos. Andrs sale al patio
rumiando sus pensamientos y se
tropieza con Pedro, quien est de
espaldas.
--Qu le pasa a Usted! Por qu me
empuja? le increpa Pedro, dndole un
empujn que lo lanz un par de pasos
hacia atrs.
92

--Qu! Usted por qu se pone en mi

camino!, le responde Andrs, con el
pecho henchido en actitud de pelea.
--Parece que ustedes tienen un
conflicto, dice una voz calmada a su
espalda.
Andrs se voltea, bajando los brazos y
calmndose un poco. Detrs de l est
Carlos, un nio de sexto grado, que al
igual que ellos tom el curso de
mediacin, y que ha sido designado
como mediador, por lo que porta una
insignia que lo identifica.
--Les gustara que les ayudara a
resolverlo?
Andrs mira a Pedro. Y ste dice que
s. Entonces, Andrs acepta tambin.
Carlos empieza a aplicar los pasos de
mediacin aprendidos.
(Aunque es posible
resolver un conflicto
entre las partes, sin un
mediador, a veces los
involucrados en un
desacuerdo tienen
emociones intensas que
empaan su voluntad de
resolver el conflicto, y la
intervencin de un
tercero aporta objetividad
y calma).
93

--Bueno, primero nos llevamos la mano

al corazn, para calmarnos. Tomen una
respiracin profunda y nos imaginamos
que estamos respirando por el corazn.
Pueden cerrar los ojos si lo prefieren.
Ahora, nos acordamos de alguna
situacin o persona por la que sintamos
aprecio. Nos concentramos en esa
sensacin agradable, de aprecio, por un
momento, y seguimos respirando por el
corazn.
Cuando estn listos, me avisan.
--Ya.
--S.
--Bueno, Pedro, quieres decirme cul
fu tu observacin de lo que pas?
--Yo estaba aqu parado, comindome
mi empanada, y lleg Andrs y me
empuj.
--Cmo te sentiste?
-- Sorprendido! Yo estaba todo
tranquilo! Ese mae se la pasa
molestando!
--Te sentiste sorprendido. Qu ms
sentiste?
--Enojado!
--Te sentiste enojado. Y qu
necesidad tienes?
--De respeto! ... de tranquilidad, paz
---Gracias. El mediador de la escuela
se dirige a Andrs. Andrs, podras
94

repetir lo que escuchaste que l dijo,

sus sentimientos y necesidades?
--Dijo que se siente enojado y que
necesita tranquilidad y paz.
--Gracias. puedes decir ahora lo que
observaste, tus sentimientos y
necesidades?
--Yo vena caminando y me tropec con
l. El se volte y me empuj y me habl
de malos modos. Yo me enoj. Sent
enojo.
--Qu necesidades tenas?
--De comprensin!... de respeto...
--Pedro, puedes repetir lo que l dijo?
--... que se tropez conmigo; que estaba
enojado, y que necesita comprensin y
respeto.
Carlos, utilizando su tono calmado de
mediador, resumi la situacin. Por lo
que escucho, tenemos una necesidad
de respeto por ambas partes. Y
adems, por un lado de tranquilidad y
paz, y por el otro, de comprensin.
--Tienes alguna peticin que hacerle a
Andrs?
--S, que si se tropez que se disculpe.
--t estaras dispuesto a hacer lo que
te pide?
--S... Disculpa. Yo no te quise empujar.
-- Y t, tienes una peticin para
Pedro?
95

--S, que no me empuje y me reclame

de malos modos... que me hable ms
calmado.
--T estaras dispuesto a hablarle con
ms calma?
--S. Disculpa.
--Muy bien.
Los dos muchachos se dan la mano.
Acaban de tener una sesin de
mediacin, que es el nuevo programa
que estn implementando en la escuela.
Andrs lanz un largo suspiro, mientras
miraba al mediador y a Pedro irse, cada
uno por su lado. Qu estaba
sintiendo l? Ah, s una desazn, como
desesperanza. Qu necesidades
tengo?, se pregunt.
Necesito diversin, compaa, amistad.
Por eso quiero jugar ftbol con los
amigos. Adems, es la primera vez que
Mario me invita a su casa... me gustara
ir. Necesito aceptacin y amor!
Mam me dijo que soy un
desagradecido y un intil! La tristeza
nubla su vista por un momento, y
Andrs baja la mirada al suelo.
La clase comienza nuevamente, pero
Andrs no est prestando atencin.
Esta vez se queda en silencio, taciturno,
metido en sus pensamientos, haciendo
como que lee.

96

Ms tarde, al llegar a casa:

--Mam... quisiera hablarte de lo que
pas esta maana.
La mam est ocupada preparando la
comida y poniendo la mesa y le
contesta con tono seco: Ahora no
puedo, estoy ocupada.
--Estaras dispuesta a escucharme en
algn momento esta noche?
Mara, la mam de Andrs, se detiene
con el plato que est a punto de poner
en la mesa, todava en la mano. Mira a
Andrs. Si quieres hablar, aydame a
poner la mesa y te escucho. Andrs
toma los cubiertos que estn en el
centro de la mesa y se pone a
colocarlos en sus respectivos lugares.
No hay nadie ms en el comedor. La
abuelita debe estar durmiendo en su
cuarto. Aliviado, dice:
--Me siento muy mal. Yo entiendo que
t quieras que acompae a la abuelita.
Mara termin de poner el plato en la
mesa y continu con sus quehaceres.
Andrs se mordi los labios. Cmo
hablarle a su mam? Seguro cualquier
cosa que le diga que est en
desacuerdo con lo que ella quiere, le va
a parecer una falta de respeto.
97

--Mam cuando me dijiste esta maana

que soy un desagradecido y un intil,
me sent muy triste...
Mara apret los labios. Su hijo no
acostumbraba a hablarle as. Record
ella cmo le dola cuando su propia
mam la hera de palabra. Ella senta
como que el mundo se le derrumbaba y
el corazn se le haca un puo.
Instintivamente, su mano busc la de l,
pero Andrs se alej unos pasos para
poner un vaso en su sitio.
--Te escucho, dijo con voz ronca.
Senta un nudo en la garganta. Es
cierto. Le haba dicho desagradecido
e intil. El sonido de algo que se
derramaba en la cocina le di la
oportunidad de escabullirse un
momento. Desde la cocina mir hacia
atrs. Su hijo estaba parado frente a la
mesa, mirando al suelo. Apag el fuego
y se acerc a su hijo. Esta vez s le
tom las manos.
--Andrs,... yo en realidad no pienso
que t seas desagradecido ni intil.
No deb decir eso. Mara mira hacia
otro lado tratando de disminuir un poco
la intensidad de sus emociones. An
tiene las manos de Andrs entre las
suyas. Estaba muy preocupada
porque tenemos este problema en la
finca, y adems la abuelita est
enferma, y eso tambin me preocupa.
Lo lamento. ... Necesito tu cooperacin
98

porque ms nadie puede acompaarla

este sbado.
Andrs solt sus manos y se sent.
-- Hijo, yo te quiero mucho... y en
realidad estoy muy orgullosa de t,...
pienso que eres un gran chico.
Andrs la mira y baja los ojos. Su
mam no le dice eso casi nunca, y no le
cree.
La conversacin se ve interrumpida por
la puerta que se abre. Entran sus dos
hermanos y su pap. Andrs se retira
a su cuarto y la mam se ocupa de los
que acaban de llegar.

Despus de la cena, Mara llama a su

hijo aparte y le pone un brazo alrededor
de sus hombros.
--Quieres acompaarme a lavar los
platos?
El asienta. Andrs seca los platos que
la mam le pasa. Ella se detiene y lo
mira atentamente. Quiero asegurarte
que te quiero mucho. T eres mi hijo, y
en realidad te amo.
El no la mira, pero su semblante
cambia. Esta vez, s le crey.
99

--Qu crees que podemos hacer sobre

tu juego y la abuelita?
--... no lo s. Supongo que puedo no
ir... Andrs lo ofrece pero realmente se
siente desilusionado. Quera de verdad
jugar con sus amigos.
--Crees que podra invitar a mis
amigos aqu? Mario, un nuevo amigo
tiene estos juegos de video; podramos
jugarlos aqu...
Mara mira a su hijo con satisfaccin.
No veo por qu no. Voy a dejarte algo
de comer que puedas ofrecer a tus
amigos.
Andrs tambin se sinti satisfecho y
asinti con la cabeza varias veces. Los
platos ya estaban limpios y secos, y
haba podido comunicarse con su
mam.
--Buenas noches, mam.
--Buenas noches, hijo.

100