todo la computadora de un usuario utilizando algn programa en busca del problema detectado.
Es el que da por medio de alguna
persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un tcnico profesional.
Remoto:
Asistencia telefnica:
En lnea:
Se puede ejecutar en algunos S.O.
que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
Videollamadas:
Este es el ms comn, es el que
mayormente ponen en prctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un tcnico de manera presencial.
Es el que se da a travs de correos electrnicos,
chat, pginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas dicindole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Este suele ser ms til que todos los dems
a excepcin del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fcil de lo que el tcnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha ms exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.